Решил я рефинансировать свои кредиты. "Клюнул" на рекламу ВТБ24 на 15%. Оставил заявку. Дождался звонка. И тут началось. Одна девушка - тараторка задала кучу вопросов. Все рассказала и переключила на другую. Другая оказалась менее разговорчивой, задаст вопрос - подождите минуту, еще вопрос - подождите две минуты и так минут 5. И после молчаний-ожиданий, о счастье, мне вместо рефинансирования предложили их кредитную карту под 27%. Вопрос - зачем? И кто клюет на такие условия?

Когда-то у меня был кредит в банке ВТБ24. Сотрудники банка продолжают совершать постоянные звонки на мой номер с целью предложить мне одобренный кредит по льготной ставке. Естественно сейчас кредит не нужен. Не собираюсь больше никогда брать кредиты. Но этого доблестные сотрудники, по-видимому не хотят понимать. Звонят на мобильный. Я добавляю их в чёрные списки, теперь они стали звонить на домашний. Цель - одна и та же. Передать мне информацию о том, что мне одобрен кредит по льготной ставки. Уже отправил жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и в ФАС. Также очень надеюсь на ваш сайт, которому я доверяю. Номера, с которых звонят: +74997501673, +74997500957,  +74997500971, +74997500972

Это просто невероятный подход! Я живу в России 24 года, но ни разу не сталкивался с таким отвратительным сервисом в банках. Можно поставить в один ряд с гос. поликлиниками. Просто отвратительное обслуживание, начиная с того, что я не мог найти номер телефона отделения нигде в интернете, один из двух номеров "горячей линии" оказался платным, везде одни автоответчики, с живым человеком так и не смог поговорить! Приехав в отделение банка, ясно и четко озвучил свои намерения: осуществить перевод на счет ВТБ 24, но не физ. лицу, а организации. На что мне было сказано, что в отделении это сделать нельзя, а можно только получив карту и через онлайн-банк. Мне выдали карту master account. Звоню специалистам, они сообщают, что нельзя сделать перевод на организацию с этой карты. Я прошу соединить с руководством - ноль внимания. Номер отделения банка не дают. Жалобу приняли с третьего звонка. Постоянно слышу "идите в отделение". Ужаснейший случай в банке, такой дебильной системы я себе даже вообразить не мог. Удивляюсь, как только люди становятся клиентами этого банка, мне уже после того, как я захотел узнать режим работы банка не хотелось связываться с ними. Никому не советую.

Доброго времени суток. В 08-09 июля 2016 года оформлялся кредит в вашем офисе банка (точную дату назвать пока не могу, т.к договор не при себе), так вот, просил сумму кредита 250т.р. Так вот, сотрудник банка тихо мирно выдает мне пакет бумаг на подпись, в итоге я там наблюдаю так называемую "[b]Финансовую защиту"[/b], о которой сотрудник банка меня не оповещал, и что сумма кредита увеличивается в 30т. конечно не сказал, в договоре о страховании указано, что данная услуга является добровольной, я никакой инициативы не проявлял, соответственно сотрудник мне сам включил в кредит данную услугу, да бы увеличить свой заработок, я заявил, что данную бумагу подписывать не буду, т.к в этой услуге не нуждаюсь, на что мне ответили: "Тогда я не выдам вам кредит" интересная ситуация, услуга - добровольная, но кредит без нее не дадим, опять же навязывание, я долго спорил с сотрудником, Екатериной, в итоге от самой её услышал, что [b]"Да, услуга навязывается клиенту"[/b] , то есть нарушается закон и она этого не скрывает. После звонил в Call-центр, с просьбой о помощи, где мне ответили: "Банк может дать отказ на любой стадии выдачи кредита" и больше никаких пояснений. Деньги были нужны, далее я подписал так называемую ДОБРОВОЛЬНУЮ! Фин. Защиту, и после выяснил, что сумма то кредита 300т. выплата первая 12т остальные по 11. Откуда эти 300 сотрудник разъяснил, что 20 остается ненужной суммой, после погасите и платеж вовсе будет 10500 не больше, ну вроде бы еще как-то устроило. В итоге, я в след месяце гашу досрочно эту сумму, а платеж изменился на 300 рублей, весело, прошу дать пояснения по данной ситуации и решить вопрос о НАВЯЗАННОЙ ДОБРОВОЛЬНОЙ УСЛУГЕ. Похожее письмо уже направленно в ЦБ.

Здравствуйте! Зовут меня Алексей, сегодня пришёл в отделение банка в 16:15 положить денежные средства в размере 500 т.р. В окно номер 2. Сначала я просидел пол часа потому что не работала программа, на что мне сказали приходите через какое-нибудь время, мы не знаем, что это и когда починят. Зайдя снова в отделение в 19:50 мне сказали: мы закрыты. Очень было приятно получить отказ 2 раза за день, вроде и сумма не маленькая и операция не трудоемкая, больше туда не приду.

Заказал по телефону кредитную карту для погашения кредитной карты Тинькофф, через десять дней пришёл за картой в отделение ОО Европа г. Калининград (ул.Театральная 30). Карту заказывал соответственно с минимальной комиссией за снятие наличных и это оказалась карта «Карманная». Получал карту 2 сентября 2016 года в окошке №1 банка и оформлением занималась сотрудник Алина Ботова. Я объяснил ей ситуацию, что мне необходимо все кредитные деньги, а это 70000 положить на карту Тинькофф. Алина посоветовала снять деньги и положить на Тинькофф. На вопрос – сколько можно снять, она ответила 69300, но лучше на всякий случай положить на карту 100 рублей, так как ежемесячное обслуживание карты составляет 75 рублей. Так же я поинтересовался можно ли привязать эту карту к мобильному банку Тинькофф и далее пополнить карту Тинькофф с выданной карты, прямо в приложении мобильный банк Тинькофф. На что мне было ясно сказано – Если пополнить карту, таким образом, то будет снята комиссия в размере 1% так же как и за снятие наличных. Алина рассказала, что для пользования картой необходимо положить на неё больше тысячи рублей, денег у меня не было и она предложила мне взаймы. Мы положили одолженные 1100 рублей, после чего сняли 1000, я добавил свои 100 рублей и отдал Алине 1100 р. На карте оставались 70100 р. Дальше я вышел из банка и решил не снимать деньги, а воспользоваться вышеизложенным способом. Карта долго не привязывалась, на 3 раз всё получилось. Пытаюсь пополнить карту Тинькофф с карты ВТБ «Карманная», на 69300,(69300+1%=69993) посчитав 1% от перевода и чтобы осталось на ежемесячное обслуживание, платёж не проходит. Дальше выясняется, что уже списана комиссия 900 рублей за обслуживание карты в течении года (75*12=900). Раз такое дела делаю перевод меньше 68400, опять же посчитав 1% (68400+1%=69084). Платёж прошёл, Тинькофф моментально зачислил средства, а в ВТБ началась обработка операции. Вечером смотрю в мобильный банк ВТБ – операция всё в обработке, звоню на горячую линию ВТБ и мне сообщают что обрабатывать будут до понедельника. На всякий случай интересуюсь о проценте который будет списан за перевод, мне говорят 5,5%, на что я уточняю карта «Карманная» просят подождать, приносят извинения и говорят всё верно, по вашей карте будет комиссия 1%. Наступает понедельник, захожу в мобильный банк ВТБ и вижу доступный остаток минус 2889,62. Звоню на горячую линию мне сообщают, что начисляется 0.1% штрафа за перелимит. Еду в банк, разговариваю с этой Алиной в присутствии с вышестоящим начальством и обнаруживается, что при всех этих моих разговорах никто рядом не стоял и доказать ничего нельзя. Получается сотрудник банка и в офисе и по телефону не отвечает за свои слова и тем более за убытки клиента. Если бы она мне не сказала тогда, что можно перевести так за 1% то я бы легко снял деньги и тут же бы положил их в евросети на Тинькофф, находясь в центре города с паспортом это было бы легко и моментально. И того мой убыток, не считая потраченного времени и нервов составил 3078 рубля.

Заказал по телефону кредитную карту для погашения кредитной карты Тинькофф, через десять дней пришёл за картой в отделение ОО Европа г. Калининград (ул.Театральная 30). Карту заказывал соответственно с минимальной комиссией за снятие наличных, и это оказалась карта «Карманная». Получал карту 2 сентября 2016 года в окошке №1 банка, и оформлением занималась сотрудник Алина Б. Я объяснил ей ситуацию, что мне необходимо все кредитные деньги, а это 70000, положить на карту Тинькофф. Алина посоветовала снять деньги и положить на Тинькофф. На вопрос – сколько можно снять, она ответила - 69300, но лучше на всякий случай положить на карту 100 рублей, так как ежемесячное обслуживание карты составляет 75 рублей. Так же я поинтересовался можно ли привязать эту карту к мобильному банку Тинькофф и далее пополнить карту Тинькофф с выданной карты, прямо в приложении мобильный банк Тинькофф. На что мне было ясно сказано: "Если пополнить карту таким образом, то будет снята комиссия в размере 1%, так же как и за снятие наличных". Алина рассказала, что для пользования картой необходимо положить на неё больше тысячи рублей, денег у меня не было и она предложила мне взаймы. Мы положили одолженные 1100 рублей, после чего сняли 1000, я добавил свои 100 рублей и отдал Алине 1100 р. На карте оставались 70100 р. Дальше я вышел из банка и решил не снимать деньги, а воспользоваться вышеизложенным способом. Карта долго не привязывалась, на 3-й раз всё получилось. Пытаюсь пополнить карту Тинькофф с карты ВТБ «Карманная» на 69300 (69300+1%=69993), посчитав 1% от перевода и чтобы осталось на ежемесячное обслуживание, платёж не проходит. Дальше выясняется, что уже списана комиссия 900 рублей за обслуживание карты в течении года (75*12=900). Раз такое дело, делаю перевод меньше 68400, опять же посчитав 1% (68400+1%=69084). Платёж прошёл, Тинькофф моментально зачислил средства, а в ВТБ началась обработка операции. Вечером смотрю в мобильный банк ВТБ – операция всё в обработке, звоню на горячую линию ВТБ и мне сообщают, что обрабатывать будут до понедельника. На всякий случай интересуюсь о проценте, который будет списан за перевод, мне говорят 5,5%, на что я уточняю: "Карта «Карманная»", просят подождать, приносят извинения и говорят: "Всё верно, по вашей карте будет комиссия 1%". Наступает понедельник, захожу в мобильный банк ВТБ и вижу доступный остаток минус 2889,62. Звоню на горячую линию, мне сообщают, что начисляется 0.1% штрафа за перелимит. Еду в банк, разговариваю с этой Алиной в присутствии вышестоящего начальства и обнаруживается, что при всех этих моих разговорах никто рядом не стоял и доказать ничего нельзя. Получается сотрудник банка и в офисе, и по телефону не отвечает за свои слова и тем более за убытки клиента. Если бы она мне не сказала тогда, что можно перевести так за 1%, то я бы легко снял деньги и тут же бы положил их в Евросети на Тинькофф, находясь в центре города с паспортом это было бы легко и моментально. Итого, мой убыток, не считая потраченного времени и нервов, составил 3078 рубля.

Начну свой отзыв с самого начала! 03.08.2016 я обратилась в РЖД, чтобы сдать свой электронный жд билет! У меня приняли документы, все зарегистрировали и сказали ждать. Ждала я долго, прошло 3-и недели, а деньги на карту не поступали и не поступали.Я позвонила в РЖД и мне оператор сообщает, что все их платежи проходят через банк ВТБ 24, обращайтесь туда, у нас денег нет... Ок, я позвонила в банк ВТБ 24, мне, естественно, говорят, чтобы я ждала 30 календарных дней и потом обращалась в свой банк (Русский Стандарт).Я дождалась, когда прошли 30 календарных дней и обратилась в РС, сделала выписку по счету, которая подтверждает отсутствие денег и с чистой совестью принялась звонить в ВТБ. Со мной общалась оператор Валентина (по окончанию беседы она отказалась мне назвать свой номер или фамилию), она мне раз пять повторила предложение, что мне нужно ждать 30 дней (сначала, почему-то она сказала банковских, но потом все-таки решила, что календарных), я ей долго повторяла, что мои 30 дней истекли еще 03.09.2016, затем она много раз повторила, чтобы я обратилась в свой банк, я ей много раз повторила, что там я уже была и выписку получила… Каждый раз когда я ей задавала вопрос, она просила подождать, задавала вопросы своим коллегам... И в итоге: Девушка, вы не наш клиент и я не могу предоставить вам какую-либо информацию... Уважаемые руководители банка ВТБ 24, так что же мне делать? Как мне вернуть деньги, если я уже была и в РЖД и в Русском Стандарте? Или мне нужно распрощаться со своими деньгами? И подарить их вам? И я вам настоятельно рекомендую прослушать запись нашего разговора (посмеетесь от души) 05.09.2016, время 16:11 оператор Валентина. Буду ждать ответ. Спасибо.

Начну свой отзыв с самого начала! 03.08.2016 я обратилась в РЖД, чтобы сдать свой электронный жд билет! У меня приняли документы, все зарегистрировали и сказали ждать. Ждала я долго, прошло 3-и недели, а деньги на карту не поступали и не поступали.Я позвонила в РЖД и мне оператор сообщает, что все их платежи проходят через банк ВТБ 24, обращайтесь туда, у нас денег нет... Ок, я позвонила в банк ВТБ 24, мне, естественно, говорят, чтобы я ждала 30 календарных дней и потом обращалась в свой банк (Русский Стандарт).Я дождалась, когда прошли 30 календарных дней и обратилась в РС, сделала выписку по счету, которая подтверждает отсутствие денег и с чистой совестью принялась звонить в ВТБ. Со мной общалась оператор Валентина (по окончанию беседы она отказалась мне назвать свой номер или фамилию), она мне раз пять повторила предложение, что мне нужно ждать 30 дней (сначала, почему-то она сказала банковских, но потом все-таки решила, что календарных), я ей долго повторяла, что мои 30 дней истекли еще 03.09.2016, затем она много раз повторила, чтобы я обратилась в свой банк, я ей много раз повторила, что там я уже была и выписку получила… Каждый раз когда я ей задавала вопрос, она просила подождать, задавала вопросы своим коллегам... И в итоге: Девушка, вы не наш клиент и я не могу предоставить вам какую-либо информацию... Уважаемые руководители банка ВТБ 24, так что же мне делать? Как мне вернуть деньги, если я уже была и в РЖД и в Русском Стандарте? Или мне нужно распрощаться со своими деньгами? И подарить их вам? И я вам настоятельно рекомендую прослушать запись нашего разговора (посмеетесь от души) 05.09.2016, время 16:11 оператор Валентина. Буду ждать ответ. Спасибо.

Пришло предложение, (смс + на бумажном носителе) "Вам одобрен -персональный кредит наличными -675 000 рублей, под 18,3% годовых, страховка по желанию клиента" + кредитная карта на 135 000 рублей", продукт называется "комбо". Я его проигнорировал, действовало предложение около трех месяцев. С регулярной частотой, где-то раз в неделю звонили девочки из банка, с вопросами, "почему я не хочу воспользоваться столь заманчивым предложением", в конце концов действительно появилась потребность перехватить некую сумму. Приезжаю в банк, показываю смс, меня находят в системе, говорят ну наконец-то, все верно, говорят. Менеджер, улыбаясь, мне и говорит: "Деньги Вам дадим, вот прямо сейчас, говорит, только если Вы оформите [b]страховку в страховой компании «ВТБ Страхование», причем на 5 лет, а это -150 тысяч рублей плюсиком.[/b] Что самое «милое», при досрочно погашении, к примеру, через полгода, Вы все равно должны заплатить страховку за 5 лет (150 000), [b]Вы ее покупаете (по умолчанию)! Я говорю (простите) на кой она мне, если я кредит уже отдал. Он пожимает плечами, такие говорит условия, и постоянно улыбается. Выглядит очень прикольно, как будто в дурдом попал…[/b] При внимательном рассмотрении предложения вижу внизу маленькую ссылку «Страховка оформляется по желанию клиента», показал это менеджеру – А-ова Виктория (пр. Строителей Академгородок, это уже второй визит в этот "славный" банк! В первый на бум.носителе предложения с собой не было). Она сказала, что необходимо отправить заявку на одобрение, а говорю – «одобрено же, вот русским языком написано», на что мне сказали, что это «предодобрено», и в обще это делает система, и она тут не при чем. Короче, отправили заявку, пообещала позвонить. День проходит, два проходит, телефон «разрывается». Звоню в кол центр, спрашиваю, как там моя заявка, они - «какая заявка?», у вас есть одобренное предложение на сумму (см.выше), но заявку никто не подавал, уточните у менеджера. Еду к уже полюбившейся Виктории А-овой, спрашиваю ну как там с одобрением, она мне, да это два –три дня. Тут я ей объясняю, что звонил, мол, узнавал, там никакой заявки на одобрение нет!.. Молчание, глупо улыбается. И тут новая версия, у нас технический сбой! Обещает исправить, вы итоге выдает мне третью версию уже по телефон. Мол, ничем не можем помочь, тут либо вы карту берете, либо кредит, вы говорит выбрали карту (я говорю, а как же "комбо"?.. молчание, немая сцена :) Я говорю, когда, где я ее выбрал, покажите мою заявку... на что в ответ, ничем не могу помочь, хотите, говорит пишите нам письмо... претензию :) …Что имеем в остатке, потраченное время, нервы, и очень неприятное чувство… Спасибо за внимание.

Пришло предложение, (смс + на бумажном носителе) "Вам одобрен -персональный кредит наличными -675 000 рублей, под 18,3% годовых, страховка по желанию клиента" + кредитная карта на 135 000 рублей", продукт называется "комбо".Я его проигнорировал, действовало предложение около трех месяцев. С регулярной частотой, где-то раз в неделю звонили девочки из банка, с вопросами, "почему я не хочу воспользоваться столь заманчивым предложением", в конце концов действительно появилась потребность перехватить некую сумму.Приезжаю в банк, показываю смс, меня находят в системе, говорят ну наконец-то, все верно, говорят. Менеджер, улыбаясь, мне и говорит: "Деньги Вам дадим, вот прямо сейчас, говорит, только если Вы оформите страховку в страховой компании «ВТБ Страхование», причем на 5 лет, а это -150 тысяч рублей плюсиком.Что самое «милое», при досрочно погашении, к примеру, через полгода, Вы все равно должны заплатить страховку за 5 лет (150 000), Вы ее покупаете (по умолчанию)! Я говорю (простите) на кой она мне, если я кредит уже отдал. Он пожимает плечами, такие говорит условия, и постоянно улыбается. Выглядит очень прикольно, как будто в дурдом попал…При внимательном рассмотрении предложения вижу внизу маленькую ссылку «Страховка оформляется по желанию клиента», показал это менеджеру – А-ова Виктория (пр. Строителей Академгородок, это уже второй визит в этот "славный" банк! В первый на бум.носителе предложения с собой не было). Она сказала, что необходимо отправить заявку на одобрение, а говорю – «одобрено же, вот русским языком написано», на что мне сказали, что это «предодобрено», и в обще это делает система, и она тут не при чем. Короче, отправили заявку, пообещала позвонить. День проходит, два проходит, телефон «разрывается». Звоню в кол центр, спрашиваю, как там моя заявка, они - «какая заявка?», у вас есть одобренное предложение на сумму (см.выше), но заявку никто не подавал, уточните у менеджера. Еду к уже полюбившейся Виктории А-овой, спрашиваю ну как там с одобрением, она мне, да это два –три дня. Тут я ей объясняю, что звонил, мол, узнавал, там никакой заявки на одобрение нет!..Молчание, глупо улыбается. И тут новая версия, у нас технический сбой! Обещает исправить, вы итоге выдает мне третью версию уже по телефон. Мол, ничем не можем помочь, тут либо вы карту берете, либо кредит, вы говорит выбрали карту (я говорю, а как же "комбо"?.. молчание, немая сцена Я говорю, когда, где я ее выбрал, покажите мою заявку... на что в ответ, ничем не могу помочь, хотите, говорит пишите нам письмо... претензию …Что имеем в остатке, потраченное время, нервы, и очень неприятное чувство… Спасибо за внимание.

Добрый день. Сделала заказ звонка на сайте с вариантом времени "прямо сейчас" - минут через 5 мне позвонили, но только я ответила, как звонок вы сбросили. Повторно оставила заявку на звонок - вот 15 минут прошло, а звонка так и нет. :( Причина обращения в ОКЦ при этом также обусловлена доступностью менеджеров по страхованию: у меня ипотека от вас. ПО договору ипотеки я должна ежегодно страховать себя любимую и обычно менеджер мне звонила и напоминала. В этом году однако мне не напомнили, чем конечно огорчили избалованного сервисом человека. Вместо этого мне прислали угрожающее письмо с обвинением в неисполнении обязательства по договору. С трудом я нашла менеджера по страхованию в назначенное время явилась в отделение г.Перми, но увы... менеджер по страхованию решила закончить раньше рабочий день и не дождавшись меня покинула отделение. Хочется вновь договориться с менеджером, дать второй шанс нерадивому сотруднику - но номер телефона отделения потеряла, а уходить с работы раньше я, к сожалению, не могу. У нас с этим строго. Хотелось бы, чтобы менеджер дождался меня до 19.00. :) Пока писала, мне таки позвонил менеджер из ОКЦ - и послала в страховую. Идите и сами ищите. И вообще за прошлый период меня страховали неправильно. Потом менеджер вообще сказала, что не может меня дальше консультировать. В конец меня запутала, нахамила. Короче, вывод: досрочно закрыть ипотеку и более не связываться с банком.

Добрый день.Сделала заказ звонка на сайте с вариантом времени "прямо сейчас" - минут через 5 мне позвонили, но только я ответила, как звонок вы сбросили.Повторно оставила заявку на звонок - вот 15 минут прошло, а звонка так и нет. Причина обращения в ОКЦ при этом также обусловлена доступностью менеджеров по страхованию: у меня ипотека от вас. ПО договору ипотеки я должна ежегодно страховать себя любимую и обычно менеджер мне звонила и напоминала. В этом году однако мне не напомнили, чем конечно огорчили избалованного сервисом человека. Вместо этого мне прислали угрожающее письмо с обвинением в неисполнении обязательства по договору. С трудом я нашла менеджера по страхованию в назначенное время явилась в отделение г.Перми, но увы... менеджер по страхованию решила закончить раньше рабочий день и не дождавшись меня покинула отделение. Хочется вновь договориться с менеджером, дать второй шанс нерадивому сотруднику - но номер телефона отделения потеряла, а уходить с работы раньше я, к сожалению, не могу. У нас с этим строго. Хотелось бы, чтобы менеджер дождался меня до 19.00. Пока писала, мне таки позвонил менеджер из ОКЦ - и послала в страховую. Идите и сами ищите. И вообще за прошлый период меня страховали неправильно. Потом менеджер вообще сказала, что не может меня дальше консультировать. В конец меня запутала, нахамила. Короче, вывод: досрочно закрыть ипотеку и более не связываться с банком.

ВТБ 24 страхование обманщики, не верьте чего говорят и обещают сотрудники ВТБ, мне так красиво все расписали, а когда наступил страховой случай по полюсу, платить отказались, операторы не чего объяснить не могут, только общаются заученными фразами. Не кому не рекомендую в эту кампанию обращаться!!!

При получение потребительского кредита сотрудник банка ВТБ24 навязала страховки, у моего сына наступил страховой случай, отписались что это не является страховым случаем, а в последствии этого случая у сына стало ухудшаться здоровья, так в ВТБ 24 заявили, что полюс за последствии не отвечает. Никому не рекомендую эту кампанию, обещают много, а выплачивать не любят!!!

Офис в Новосибирске на Дуси Ковальчук 179/5. Работники просто замечательные, никаких претензий вообще! Очень хорошие и добросовестные люди! Честно. С оформлением ипотеки тоже всё было, в принципе, гладко. Удобная комната с кондиционером, внимательные сотрудники, всё быстро и по записи. Особенно хочу поблагодарить специалиста Елену, которая занималась оформлением нашей ипотеки, к сожалению фамилию не помню. Но я считаю, что сами процессы и политика у вас, извините, УЖАС! Объясню, почему я так считаю:Про процессы:1. Огромное количество рабочих мест операторов в зале, но почти все пустые, и люди всё равно ждут. Зачем тогда делали эти места?2. Чтобы обработать один запрос операторы тратят ооочень много времени. И не потому что они плохие. Много ненужной бумажной и программной волокиты, куча балласта при каждой операции. Для сравнения, в той же Альфе открытие счёта или выдача карты занимает в 3-4 раза меньше времени, это я не считаю сидение в очереди, там оно, кстати, тоже меньше в любом филиале.Пример:Зачем выдаётся 2 карты, привязанные к оному и тому же счёту при оформлении ипотеки? Одна именная, вторая - нет. На выдачу карты потрачено около получаса моего времени и вашего. Хотя можно было провести платёжи и без карты. Ну, например, через кассу. Но молодой человек в зале мне объяснял, что карты на каждый чих выдаются, чтобы люди сами платили, без кассы и с гордостью говорил, что кассу вообще уберут в будущем. Зачем же выдаётся две карты, привязанные к одному и тому же счёту, он ничего внятного ответить не смог. Техника - хорошо, но совсем выкидывать кассу нельзя, особенно если она экономит время.Про политику:1. Каждый раз, когда садишься к оператору, вы пытаетесь очень навязчиво "подсунуть", извините, все возможные пакеты услуг: пенсия, зарплатная карта и т.д. НАДОЕЛИ! Честное слово. КАЖДЫЙ РАЗ. Не за этим я к вам пришёл. Один раз спросили - и хватит. Дошло даже до того, что заявление для перевода зарплаты на карту ВТБ по вашей инициативе было отправлено в мою бухгалтерию, ко мне приходили и спрашивали, хочу ли я перейти в ВТБ? НЕТ! Не хочу я к вам на зарплату, потому что у вас очень всё тяжело и неудобно, в том числе и онлайн банк. Про него ниже.Технические стороны:Личный кабинет онлайн.1. Пароль - только цифры. Капец! Где секьюрити??? Это в 90-е годы или самое начало 2000 могло прокатить, но не сейчас.2. Цифровой логин. Его можно сменить в личном кабинете на любой, поэтому не страшно. НО:3. Еще про логин: я час не мог понять, где мне его взять. Есть у вас какой-то бонусный онлайн каталог, который мне нафиг не нужен, к которому логин совсем другой. Вот с ним вы вообще всё запутали. К нему вы даёте логин и пароль сразу же, там всё просто и понятно. Я пробовал логин от него к онлайн кабинету. Логично, что они должны быть одинаковые. Но НЕТ!К личному кабинету логин - это оказывается где-то в договоре какой-то код. КАК Я ДОЛЖЕН ДОГАДАТЬСЯ, ЧТО ЭТОТ КОД И ЕСТЬ ЛОГИН? Капец! Напишите тогда в скобочках в договоре: "Этот код является логином в личный кабинет". Чтобы видно было и понятно! В онлайн-банке подпишите всплывающую подсказочку: "Первый раз в банке?" Она разворачивается и появляется такой текст: "Если вы первый раз в личном кабинете, то используйте код такой-то такой-то, который можно взять там-то там-то". Это совсем несложно сделать.4. Из 4-х раз, что я заходил в личный кабинет, один раз я зайти не мог, потому что смс с временным паролем мне не приходили. Позвонил вам в техподдержку, выяснилось, что сбой в связи на вашей стороне. Тоже неприятно.В целом всё, конечно, работает, на троечку. Но хотелось бы улучшений, направленных сверху, с головы. Спасибо, что прочитали, надеюсь меня услышат и что-нибудь из этого будет исправлено.

Офис в Новосибирске на Дуси Ковальчук 179/5. Работники просто замечательные, никаких претензий вообще! Очень хорошие и добросовестные люди! Честно. С оформлением ипотеки тоже всё было, в принципе, гладко. Удобная комната с кондиционером, внимательные сотрудники, всё быстро и по записи. Особенно хочу поблагодарить специалиста Елену, которая занималась оформлением нашей ипотеки, к сожалению фамилию не помню. Но я считаю, что сами процессы и политика у вас, извините, УЖАС! Объясню, почему я так считаю:Про процессы:1. Огромное количество рабочих мест операторов в зале, но почти все пустые, и люди всё равно ждут. Зачем тогда делали эти места?2. Чтобы обработать один запрос операторы тратят ооочень много времени. И не потому что они плохие. Много ненужной бумажной и программной волокиты, куча балласта при каждой операции. Для сравнения, в той же Альфе открытие счёта или выдача карты занимает в 3-4 раза меньше времени, это я не считаю сидение в очереди, там оно, кстати, тоже меньше в любом филиале.Пример:Зачем выдаётся 2 карты, привязанные к оному и тому же счёту при оформлении ипотеки? Одна именная, вторая - нет. На выдачу карты потрачено около получаса моего времени и вашего. Хотя можно было провести платёжи и без карты. Ну, например, через кассу. Но молодой человек в зале мне объяснял, что карты на каждый чих выдаются, чтобы люди сами платили, без кассы и с гордостью говорил, что кассу вообще уберут в будущем. Зачем же выдаётся две карты, привязанные к одному и тому же счёту, он ничего внятного ответить не смог. Техника - хорошо, но совсем выкидывать кассу нельзя, особенно если она экономит время.Про политику:1. Каждый раз, когда садишься к оператору, вы пытаетесь очень навязчиво "подсунуть", извините, все возможные пакеты услуг: пенсия, зарплатная карта и т.д. НАДОЕЛИ! Честное слово. КАЖДЫЙ РАЗ. Не за этим я к вам пришёл. Один раз спросили - и хватит. Дошло даже до того, что заявление для перевода зарплаты на карту ВТБ по вашей инициативе было отправлено в мою бухгалтерию, ко мне приходили и спрашивали, хочу ли я перейти в ВТБ? НЕТ! Не хочу я к вам на зарплату, потому что у вас очень всё тяжело и неудобно, в том числе и онлайн банк. Про него ниже.Технические стороны:Личный кабинет онлайн.1. Пароль - только цифры. Капец! Где секьюрити??? Это в 90-е годы или самое начало 2000 могло прокатить, но не сейчас.2. Цифровой логин. Его можно сменить в личном кабинете на любой, поэтому не страшно. НО:3. Еще про логин: я час не мог понять, где мне его взять. Есть у вас какой-то бонусный онлайн каталог, который мне нафиг не нужен, к которому логин совсем другой. Вот с ним вы вообще всё запутали. К нему вы даёте логин и пароль сразу же, там всё просто и понятно. Я пробовал логин от него к онлайн кабинету. Логично, что они должны быть одинаковые. Но НЕТ!К личному кабинету логин - это оказывается где-то в договоре какой-то код. КАК Я ДОЛЖЕН ДОГАДАТЬСЯ, ЧТО ЭТОТ КОД И ЕСТЬ ЛОГИН? Капец! Напишите тогда в скобочках в договоре: "Этот код является логином в личный кабинет". Чтобы видно было и понятно! В онлайн-банке подпишите всплывающую подсказочку: "Первый раз в банке?" Она разворачивается и появляется такой текст: "Если вы первый раз в личном кабинете, то используйте код такой-то такой-то, который можно взять там-то там-то". Это совсем несложно сделать.4. Из 4-х раз, что я заходил в личный кабинет, один раз я зайти не мог, потому что смс с временным паролем мне не приходили. Позвонил вам в техподдержку, выяснилось, что сбой в связи на вашей стороне. Тоже неприятно.В целом всё, конечно, работает, на троечку. Но хотелось бы улучшений, направленных сверху, с головы. Спасибо, что прочитали, надеюсь меня услышат и что-нибудь из этого будет исправлено.

Офис в Новосибирске на Дуси Ковальчук 179/5. Работники просто замечательные, никаких претензий вообще! Очень хорошие и добросовестные люди! Честно. С оформлением ипотеки тоже всё было, в принципе, гладко. Удобная комната с кондиционером, внимательные сотрудники, всё быстро и по записи. Особенно хочу поблагодарить специалиста Елену, которая занималась оформлением нашей ипотеки, к сожалению фамилию не помню. Но я считаю, что сами процессы и политика у вас, извините, УЖАС! Объясню, почему я так считаю:Про процессы:1. Огромное количество рабочих мест операторов в зале, но почти все пустые, и люди всё равно ждут. Зачем тогда делали эти места?2. Чтобы обработать один запрос операторы тратят ооочень много времени. И не потому что они плохие. Много ненужной бумажной и программной волокиты, куча балласта при каждой операции. Для сравнения, в той же Альфе открытие счёта или выдача карты занимает в 3-4 раза меньше времени, это я не считаю сидение в очереди, там оно, кстати, тоже меньше в любом филиале.Пример:Зачем выдаётся 2 карты, привязанные к оному и тому же счёту при оформлении ипотеки? Одна именная, вторая - нет. На выдачу карты потрачено около получаса моего времени и вашего. Хотя можно было провести платёжи и без карты. Ну, например, через кассу. Но молодой человек в зале мне объяснял, что карты на каждый чих выдаются, чтобы люди сами платили, без кассы и с гордостью говорил, что кассу вообще уберут в будущем. Зачем же выдаётся две карты, привязанные к одному и тому же счёту, он ничего внятного ответить не смог. Техника - хорошо, но совсем выкидывать кассу нельзя, особенно если она экономит время.Про политику:1. Каждый раз, когда садишься к оператору, вы пытаетесь очень навязчиво "подсунуть", извините, все возможные пакеты услуг: пенсия, зарплатная карта и т.д. НАДОЕЛИ! Честное слово. КАЖДЫЙ РАЗ. Не за этим я к вам пришёл. Один раз спросили - и хватит. Дошло даже до того, что заявление для перевода зарплаты на карту ВТБ по вашей инициативе было отправлено в мою бухгалтерию, ко мне приходили и спрашивали, хочу ли я перейти в ВТБ? НЕТ! Не хочу я к вам на зарплату, потому что у вас очень всё тяжело и неудобно, в том числе и онлайн банк. Про него ниже.Технические стороны:Личный кабинет онлайн.1. Пароль - только цифры. Капец! Где секьюрити??? Это в 90-е годы или самое начало 2000 могло прокатить, но не сейчас.2. Цифровой логин. Его можно сменить в личном кабинете на любой, поэтому не страшно. НО:3. Еще про логин: я час не мог понять, где мне его взять. Есть у вас какой-то бонусный онлайн каталог, который мне нафиг не нужен, к которому логин совсем другой. Вот с ним вы вообще всё запутали. К нему вы даёте логин и пароль сразу же, там всё просто и понятно. Я пробовал логин от него к онлайн кабинету. Логично, что они должны быть одинаковые. Но НЕТ!К личному кабинету логин - это оказывается где-то в договоре какой-то код. КАК Я ДОЛЖЕН ДОГАДАТЬСЯ, ЧТО ЭТОТ КОД И ЕСТЬ ЛОГИН? Капец! Напишите тогда в скобочках в договоре: "Этот код является логином в личный кабинет". Чтобы видно было и понятно! В онлайн-банке подпишите всплывающую подсказочку: "Первый раз в банке?" Она разворачивается и появляется такой текст: "Если вы первый раз в личном кабинете, то используйте код такой-то такой-то, который можно взять там-то там-то". Это совсем несложно сделать.4. Из 4-х раз, что я заходил в личный кабинет, один раз я зайти не мог, потому что смс с временным паролем мне не приходили. Позвонил вам в техподдержку, выяснилось, что сбой в связи на вашей стороне. Тоже неприятно.В целом всё, конечно, работает, на троечку. Но хотелось бы улучшений, направленных сверху, с головы. Спасибо, что прочитали, надеюсь меня услышат и что-нибудь из этого будет исправлено.

2 раза в кафе расплачивался картой ВТБ 24 в первом случае терминал не запросил ввод пин-кода и сотрудник кафе попросил расписаться на чеке, во втором случае вообще не просили вводить пин-код или расписываться, просто списали сумму. Следует отметить, что оплачивая счет в этом кафе картой банка из топ-10 народного рейтинга, терминал исправно запрашивает пин-код.Я обращался в службу поддержки по данному вопросу и получил отговорку: мол это особенности настройки платежного терминала в кафе и банк бессилен.Вчера оплачивая покупку в сети быстрого питания, при вводе пин-кода допустил ошибку и нажал клавишу "Отмена" (красная такая кнопочка) и попросил сотрудника повторить попытку, но в итоге денежные средства были списаны без повторного ввода пин-кода.Получается в случае кражи карты ВТБ24 кто угодно может расплачиваться украденной картой ВТБ24, не зная пин-код.

Претензия Летом 2016 г, точную дату не помню, скорее всего, 1 августа, я обратился в офис банка ВТБ 24, по адресу Приморский край город Находка улица Гагарина дом12 с заявкой на получение кредита в размере 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей на срок 36 месяцев (3 года). Мне НЕ БЫЛО предложено выбрать тип платежа аннуитентный или дифференцированный, а по умолчанию был выбран аннуитентный тип платежа который более выгодный для банка и менее выгодный для меня, так как сумма переплаты процентов с кредита больше, чем при дифференцированном типе платежа. К тому же банк по неизвестным мне причинам и безосновательно вообще исключает возможность выбора типа платежа. Также мне НЕ БЫЛО предложено выбрать, брать страховку или не брать, и также по умолчанию мне добавили страховку, стоимость которой за 3 года составляет 50444 (пятьдесят тысяч четыреста сорок четыре) рубля 84 копейки. При составлении анкеты-заявки без моего согласия вписали (если быть точнее, меня вообще не спрашивали) не 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, а 500 444 (пятьсот тысяч четыреста сорок четыре) рубля 84 копейки, то есть 450 000(четыреста пятьдесят тысяч) рублей плюс стоимость страховки. В бланке анкеты-заявки имеется следующий пункт, он звучит так (не помню дословно) «я хочу подключить программу страховки», и к нему два пунктика «да» и «нет», то есть надо поставить галочку на «да» или «нет», что соответствует, хочу ли я подключить программу страховки или нет. Хочу обратить внимание на то, что я ни одной галочки не поставил, что абсолютно не подтверждает моего согласия на страховку. Также было сообщено, что действует льготный период и процентная ставка будет составлять не 17% годовых, а 16, 5% годовых. Далее в течение недели мне позвонили и сообщили что кредитободрен. 12 августа 2016 года я прибыл в тоже самое отделение для получения кредита. Мне было сообщено, что «да» кредит одобрен, но не на 36 месяцев (3года) как было указано в заявке, а на 60 месяцев (5 лет) соответственно страховка составит уже не 500 444 (пятьсот тысяч четыреста сорок четыре) рубля84 копейки, а около 90 000 (девяносто тысяч) рублей и мне почему-то надо переписать анкету-заявку уже на 540 000 (пятьсот сорок тысяч) рублей соответственно, на те же 16,5% годовых. Пока я был в небольшом шоке от 90 000(девяносто тысяч) рублей, которые я должен просто подарить банку, я подписал анкету-заявку, кстати, в пункте о подключении программы страховки я также как и при подписании первой анкеты-заявки не ставил галочки, то есть оставил без изменений, что также те подтверждает моего согласия на страховку. После чего я спросил у консультанта, а какая организация страхует. Я получил ответ, что сам банк и страхует. Так извините, сказал я, если банк сам страхует и если наступает страховой случай, то банк сам себе выплачивает страховку или выплачивает мне, чтобы я ему же платил взносы по кредиту. В чем выгода банка, спросил я. Банку важно не потерять клиента, ответила консультант. Банку выгодно не потерять клиента, поэтому при наступлении страхового случая, банк сам себе за меня выплатит необходимую сумму, конечно же если я куплю страховку. Так вот я ответил консультанту, что банку выгодно не «не потерять» клиента, а просто продать страховку, банку выгодно, чтобы я подарил ему 90 000(девяносто тысяч) рублей. Прошу учесть, что мне кредит нужен на 3 года, а я должен покупать страховку на 5 лет. И к тому же я хотел бы, чтобы меня страховала не зависимая страховая компания, а не сам банк, тогда в случаи наступления страхового случая уже она оплачивает страховку и банк получает свои деньги, я считаю, в этом случаи вынуждение на покупку страховки не происходило бы или бы упало в разы. Я сказал, что отказываюсь от страховки, и давайте напишем заявку без страховки на 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей. Мне было сказано что без страховке мне скорей всего откажут в кредите. (то есть вынуждают страховку взять). На сайте банка можно скачать такую брошюрку (http://www. vtb24. ru/personal/credit/cash/Documents/vtb24_credit_cash_guide. pdf) называется «Просто о кредите наличными» там есть такие слова «Главное: оформление страховки на решение банка о выдаче кредита не влияет». Я сказал консультанту об этом, консультант начала мяться «ну как бы и да (не влияет) ну как бы и нет (всё-таки влияет) и опять идет вынуждение на взятие страховки. Я всё же стаю на своем. На что началась песня о том, что, но как же так, а если с вами что-нибудь случится, то родственникам придется выплачивать кредит (да пусть так на то они и родственники) а если меня уволят тогда что (да ё побираться пойду). Я песню эту прекратил словами, что мне нужно 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей без страховке и точка. После этого консультант куда-то ушла, пришла минут через 5-10 сообщив, что она только что была у начальства и выбила для меня другую страховку (наверно, как я понял, более дешевую). Я не дал ей договорить и повторился 450 без страховки. Хорошо, сказала консультант. Я уже приготовился к подписанию новой анкеты-заявки, но консультант сообщила мне, что этого не нужно, и отдала паспорт. Он был нужен как раз для составления анкеты-заявки, сказала, что сама всё сделает, сама оформит новую анкету-заявку уже на 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, что мое присутствие больше не нужно и что она позвонит и сообщит о результате решения. Прошло две недели ни каких звонков нет (хотя обычно заявка на кредит рассматривается в течение 5 рабочих дней), за это время я успел на всякий случай подать два раза через Интернет онлайн заявки всё на те же 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей и на 36 месяцев (3 года). И мне не однократно приходило СМС сообщение о том, что мне одобрен кредит на сумму до 500 000 (пятисот тысяч) рублей и не слова о страховке. Спустя еще 4 дня, 30 августа я позвонил в отделение банка, чтобы узнать о результатах заявки, на что мне сказали, что решение по заявке еще не принято и, скорее всего, сегодня и решат. 31 августа я позвонил на номер 8 800 100 24 24 (Бесплатную круглосуточную единую справочную ВТБ 24), чтобы узнать о результате, автоматизированная система мне сообщила следующее, вам одобрен кредит на сумму 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей процентная ставка 17% годовых на 60 месяцев (5 лет) и что самое главное дата заведение заявки 1 августа 2016 года, причем о необходимости покупки страховки не сообщалось. 1 сентября я прибыл в отделении банка для получения кредита. Все тем же консультантом мне было сообщено, что мне одобрена (как и 12 августа) всё та же сума 540 000 (пятьсот сорок тысяч) рублей включая страховку, но уже, почему-то 17% годовых, а не 16,5% годовых (куда подевался льготный период с 16, 5%, не понятно). И началась опять та же песня про страховку, а если с вами… а если вас…. Ну почему вы так категоричны к страховке? (да, категоричен, я не хочу банку дарить 90 тысяч рублей плюс проценты) я не стал слушать эту песню, сказал, что мне ничего не нужно, забрал паспорт и ушел. Спустя 10 минут я позвонил на номер 8 800 100 24 24 (Бесплатную круглосуточную единую справочную ВТБ 24) на этот раз автоматизированная система мне сообщила, что мне кредит не одобрен и повторную заявку я могу подать только через 90 дней (и при звонке на тот же номер, мне оператор сообщил, что наложен мораторий на 3 месяца) и что банк не комментирует причину отказа. Я считаю, что консультант НЕ ОФОРМИЛА мою третью заявку, поданную мной 12 августа на сумму 450 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей без страховке, а оставила в силе уже одобренную на 540 000 (пятьсот сорок тысяч) рублей. Подытожим: 1. Мне не было предложено выбрать тип платежа аннуитентный или дифференцированный, а по умолчанию был выбран аннуитентный тип платежа, что нарушает мои прорва 2. Также мне не было предложено выбрать, брать страховку или не брать, а также по умолчанию мне добавили страховку, если же заикнешься по поводу отказа от страховки, просто вынуждают ее взять, говоря о том, что вам просто откажут в выдаче кредита, если вы откажитесь от страховке, а на доводы о том, что оформление страховки на решение банка о выдаче кредита не влияет, говорят нет, страховка нужна, без нее просто ни как. 3. Мне консультант не оформила заявку на 450 тысяч рублей, а соответственно, она не была рассмотрена, в то время как была одобрена на 540 тысяч рублей, хотя я от нее отказался и просил оформить 450 без страховки. 4. Так вот, согласно звонку на 8 800 100 24 24 мне всё же одобрено 450 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей, а согласно СМС рассылки мне одобрено до 500 (пятисот тысяч) рублей, почему же мне выдают кредит? А всё очень просто, я не хочу оформлять страховку, тем более пяти летнюю, хотя мне нужен кредит на три года, при этом оформление страховки на решение банка о выдаче кредита не влияет. Почему же мне выдают кредит? 5. Почему в итоге мне кредит не одобрен, хотя 10 минут назад и уже почти месяц он всё же был одобрен? И за что я получил мораторий на 90 дней? В моем случае банку всё же придется комментировать причину отказа. И опять же повторюсь. А всё очень просто, я не хочу оформлять страховку.