Банк 30.08 сделал рассылку своим клиентам: "При оплате услуг связи и ЖКХ от любого поставщика - комиссия не взимается!" ЛЮБЫХ! До этого Банк многие годы не взимал комиссию за оплату только определенным УК согласно ограниченного списка счастливчиков. Стесняюсь даже подумать, почему УК "Рога и копыта" милее банку, чем "Копыта и рога"? Теперь вроде как антимонопольная справедливость восторжествовала: "любых" значит "любых". С недавнего времени в России услуги ЖКХ предоставляют разные УК, ТСЖ и ЖСК, обладающие равными правами и обязанностями. У меня ЖСК обслуживает дом и предоставляет услуги ЖКХ, которые я и оплачиваю со счета в online. Оплатил и вчера, и естественно, тут же содрали комиссию. Обратился в "контактный центр" к целому "online-консультант" угробил час на пустое перестукивание, пока не понял, что просто обучаю за свой счет персонал. После такого объяснения: 17:35:33[b] [/b] "online-консультант": Вы совершали оплату не ЖКХ, а ЖСК. 17:41:19[b] "online-консультант"[/b]: Вот именно что организация, соответственно юридическое лицо. Вы совершали не оплату услуг, а совершали перевод на счет организации по реквизитам. Вопросов к этому банку больше не осталось.

Добрый день! 29.08.2016 подал заявку на получение потребительского кредита онлайн. 30.08.2016 позвонили из Банка с целью проверки предоставленной мной информации. 31.08.2016 пришло смс сообщение с одобренной суммой и ставкой в 17% годовых. 2.09.2016 прибыл в отделение Банка м.Тульская для оформления кредита. Предоставил пакет документов (2-НДФЛ, заверенную копию трудовой книжки и т.д.). Сотрудник департамента продаж открыл мне счёт дебетовый  и выдал карту. Кредит одобрили, подписали договор. И тут вдруг сбой системы, проводка зависла. Сделали заявку, срок рассмотрения 5.09.2016. 6.09.2016 заявку с одобренным кредитом аннулировали и завели новую - естественно мне отказали в предоставлении кредита. У меня вопрос к Вам, уважаемы Банк - как такое может быть? Стандартный шаблон ответа "Банк может отказать в предоставлении кредита в одностороннем порядке без объяснения причины и т.д. и т.п." - мало кому будет интересен.

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала Банки.ру! Хотелось бы сообщить о ситуации, которая возникла у меня, а также предупредить потенциальных клиентов о противоречивости информации, которую вам предоставляет банк ВТБ 24.В феврале 2016 года взял потребительский кредит в сумме 399 000 тыс руб. с оплатой ежемесячного платежа около 12 тыс в месяц (страховка прилагается). Платил исправно, не нарушая, без просрочек и т.д.  Необходимо отметить, что я также подключил мобильный банк (так сказать, для быстрой и более удобной работы с банком). Надо отметить, что мобильное приложение ХОРОШЕЕ!  Однако банк настойчиво предлагал индивидуальные условия - новый кредит. Пораздумав пару месяцев, я решил его оформить, т.е. откликнулся на предложение, написал заявку в начале сентября 2016 года. Также в начале сентября я оплатил сумму в погашение первого кредита в размере 350 000 руб., и задолженность осталась около 31 000 на 5 лет.  Однако Банк прислал мне отказ в кредите и предложение обратиться через 3 месяца.  Возникают вопросы:1. Настойчивые предложения кредитных продуктов в мобильном предложении - ОБМАН?2. Банк не заинтересован в добросовестных заемщиках?3. Банк предлагает улучшенные условия кредитования для государственных служащих   - ОБМАН?4. Работа Банка не нацелена на созданием клиентской базы?5. За время пользования кредитом Банк не позвонил ни разу и не предложил (уточнил), все ли устраивает Заемщика. Информация (как известно) передается из уст в уста. Было приятно работать с Банком, но когда не ценят твое присутствие, надо дарить возможность насладиться отсутствием. Не могу рекомендовать Вас как надежного партнера.

Решил написать отзыв после моего, уже не первого посещения этого офиса. По месту работы успеваю только в офис на Московке. Сразу хочу сказать, что здесь никогда не откажут вам в обслуживании, даже если до закрытия офиса останется пара минут (это редкость в наши дни). На личном опыте убедился, потому что, повторюсь, в связи с работой тяжело иногда выбраться. Сотрудники дружелюбные, всегда здороваются. Стараются сразу выяснить вопрос, с которым я пришел. Сначала меня это смущало, ведь в офисе есть электронная очередь и я мог сам взять талон и пройти, но потом понял, что некоторые операции можно сделать самому, например перевыпуск карты (коллегам кстати об этом рассказываю всегда, т.к. я военнослужащий и у нас это частая проблема - потерял карту или т.п.) или что-то подобное, и поэтому я экономлю свое время и не сижу не жду в очереди. Из того, что мне понравилось именно в плане работы со специалистом: пока не увидят, что я все правильно понял или пока я не задам все вопросы, не скажут, чтобы я подписал договор (например так было при кредите), только после того, как сомнений не было и я все понял, мы подписали договор. Но это было месяца три назад. :) Недавно также посещал офис, забирали карты мои сослуживцы, сотрудники пригласили присесть, предложили посмотреть, может быть есть какие-то предложения мне или что-то подобное, в итоге выяснилось, что мне надо было обновить электронную почту, и предложили бесплатную дебетовую карту (сказали какое-то специальное предложение именно для вас и не всем бывают такие предложения), но так как у меня карта есть, предложили выпустить как дополнительную, либо на кого-нибудь из членов семьи, вот теперь думаю выпустить ее своей девушке (кстати, на заметку, если кому интересно, сказали, что на карте можно установить лимит, чтобы не все деньги могли по этой карте снять :) ). Вроде мелочи, а когда ничего не понимаешь в этой сфере, а тебе пытаются рассказать и объяснить, выходит, что начинаешь хоть что-то понимать. Поэтому всегда друзьям и знакомым рекомендую ехать сюда. И рядом с работой и качеством обслуживания остаюсь доволен всегда.

Решил написать отзыв после моего, уже не первого посещения этого офиса. По месту работы успеваю только в офис на Московке. Сразу хочу сказать, что здесь никогда не откажут вам в обслуживании, даже если до закрытия офиса останется пара минут (это редкость в наши дни). На личном опыте убедился, потому что, повторюсь, в связи с работой тяжело иногда выбраться. Сотрудники дружелюбные, всегда здороваются. Стараются сразу выяснить вопрос, с которым я пришел. Сначала меня это смущало, ведь в офисе есть электронная очередь и я мог сам взять талон и пройти, но потом понял, что некоторые операции можно сделать самому, например перевыпуск карты (коллегам кстати об этом рассказываю всегда, т.к. я военнослужащий и у нас это частая проблема - потерял карту или т.п.) или что-то подобное, и поэтому я экономлю свое время и не сижу не жду в очереди. Из того, что мне понравилось именно в плане работы со специалистом: пока не увидят, что я все правильно понял или пока я не задам все вопросы, не скажут, чтобы я подписал договор (например так было при кредите), только после того, как сомнений не было и я все понял, мы подписали договор. Но это было месяца три назад. Недавно также посещал офис, забирали карты мои сослуживцы, сотрудники пригласили присесть, предложили посмотреть, может быть есть какие-то предложения мне или что-то подобное, в итоге выяснилось, что мне надо было обновить электронную почту, и предложили бесплатную дебетовую карту (сказали какое-то специальное предложение именно для вас и не всем бывают такие предложения), но так как у меня карта есть, предложили выпустить как дополнительную, либо на кого-нибудь из членов семьи, вот теперь думаю выпустить ее своей девушке (кстати, на заметку, если кому интересно, сказали, что на карте можно установить лимит, чтобы не все деньги могли по этой карте снять ). Вроде мелочи, а когда ничего не понимаешь в этой сфере, а тебе пытаются рассказать и объяснить, выходит, что начинаешь хоть что-то понимать. Поэтому всегда друзьям и знакомым рекомендую ехать сюда. И рядом с работой и качеством обслуживания остаюсь доволен всегда.

Вот и закрыл я второй автокредит в ВТБ24. Одобряют быстро, без проблем, просрочек по платежам не допускаю (за всю историю было 2 технических на пару дней, когда платил чуть позже из-за отпуска), взаимодействие с Банком сейчас по сути сведено к общению по горячей линии. Сотрудники службы поддержки компетентны, быстро вникают в суть вопроса и отвечают четко на поставленные вопросы. Задачи отрабатывают быстро и хорошо. Сегодня по телефону за 5 минут оформили заявление о полном досрочном погашении, сообщили точную сумму, предложили информацию о том, как забрать ПТС. Предыдущий кредит с очередями в отделениях оставил существенно более тусклые впечатления. Спасибо сотрудникам Горячей линии за быструю и четкую работу. Банку наилучшие пожелания и успехов в развитии сервисов и продуктов. Спасибо - с моей точки зрения это твердая 5!

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Оформлял онлайн заявку, пригласили в отделение. Все документы предоставил. Пришло смс о том, что предварительная заявка одобрена. Через 2 дня позвонила девушка, задала кучу вопросов, я на все ей ответил. Далее она вежливо, но очень быстро попрощалась. Я даже не успел спросить что далее. Когда уже я узнаю ответ?!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка уже более 6 лет. 3 года назад взял кредит наличными (сумма небольшая) - одобрили без проблем за 15 мин. 1 млн. погасил досрочно. Сейчас пытаюсь взять кредит в этом же банке, 3 раза подавал заявку и постоянно одобряют кредитную карту. Зачем она мне, если мне нужны наличные? На вопросы почему так, стандартно пожимают плечами. Спрашивается - где выгода и отдельные привилегии зарплатных клиентов?

Являюсь клиентом ВТБ24 с 2008 года (зарплатный продукт, кредитные карты, потребительский кредит).В августе 2016 года повелся на обещанный "Особый статус", подключил пакет обслуживания "Платиновый", и вместе с ним заказал выпуск двух дебетовых карт (Visa Platinum на имя супруги и Mastercard platinum на свое имя).Карты благополучно выпустили, но уже после выпуска и списания денег за выпуск карт \ пакет обслуживания "Платиновый" выяснилось:1. К картам по умолчанию подключен 3D secure, но СМС-ки с кодом для обеих карт приходят только на один номер телефона - мой. Таким образом, картой на имя супруги она расплачиваться в интернете не может.Объяснение сотрудников офиса: "Это невозможно, это не было предусмотрено в Техническом Задании (!) на систему мастер-счетов и привязанных к нему карт". Вопрос, где я мог узнать об этом до списания денег за выпуск карт и пакет обслуживания "Платиновый", поставил сотрудников офиса в тупик.  Предложили позвонить на горячую линию.Объяснение горячей линии: "Да, вы не сможете получать коды 3D secure, но мы не консультируем по вопросам "договоров", спрашивайте у сотрудников банка".Повторный звонок, просьба дать компетентный ответ, переключение на "вторую линию, более компетентный сотрудник". Девушка абсолютно без зазрения совести сказала, что данное условие прописано в договоре комплексного обслуживания, который вы подписывали. Но в договоре ни слова о таком ограничении на использование карт нет! То есть, сотрудник просто озвучил ложную информацию.2. Далее возник вопрос: ну ладно 3D secure, но может быть можно хотя бы получать СМС-ки с уведомлениями, так называемый SMS-оповещение пакет «Карты»  благо, он заявлен как бесплатный для  пакета обслуживания "Платиновый".Но и тут нас ждало разочарование. Во-первых, для второй карты за этот пакет благополучно сняли 59.00 ₽, на мой звонок девушка из горячей линии ответила, что дескать да, это нормально, это же доп. карта. Но самое интересное то, что:а) эти уведомления могут приходить опять же только на один номер телефона. Супруга не имеет никакой возможности проконтролировать - списались ли деньги, какой остаток на счете и т.п.б) уведомления в принципе не приходят даже на это один номер счета, то есть 59 рублей списаны абсолютно ни за что (отмечу, что мой номер у банка ВТБ24 точно имеется правильный, ведь СМС  3D secure приходят).В сухом остатке:1. Невозможность пользоваться доп. картой для покупок в интернете2. Невозможность получать уведомления и хоть как-то контролировать состояние счета владельцем доп. карты3. Ложь и некомпетентность сотрудников горячей линии.4. Отсутствие в договоре, на сайте,  в ином доступном месте полного и объективного описания "неполноценности" доп. карт.5. Сотрудники офиса не желают озвучить полную картину с невозможностью полноценного использования доп. карт при заключении договора на пакет обслуживание и выпуск доп. карты.6.  Из предложений по выходу из ситуации было озвучено только "можем принести извинения вам."

Являюсь клиентом ВТБ24 с 2008 года (зарплатный продукт, кредитные карты, потребительский кредит).В августе 2016 года повелся на обещанный "Особый статус", подключил пакет обслуживания "Платиновый", и вместе с ним заказал выпуск двух дебетовых карт (Visa Platinum на имя супруги и Mastercard platinum на свое имя).Карты благополучно выпустили, но уже после выпуска и списания денег за выпуск карт \ пакет обслуживания "Платиновый" выяснилось:1. К картам по умолчанию подключен 3D secure, но СМС-ки с кодом для обеих карт приходят только на один номер телефона - мой. Таким образом, картой на имя супруги она расплачиваться в интернете не может.Объяснение сотрудников офиса: "Это невозможно, это не было предусмотрено в Техническом Задании (!) на систему мастер-счетов и привязанных к нему карт". Вопрос, где я мог узнать об этом до списания денег за выпуск карт и пакет обслуживания "Платиновый", поставил сотрудников офиса в тупик.  Предложили позвонить на горячую линию.Объяснение горячей линии: "Да, вы не сможете получать коды 3D secure, но мы не консультируем по вопросам "договоров", спрашивайте у сотрудников банка".Повторный звонок, просьба дать компетентный ответ, переключение на "вторую линию, более компетентный сотрудник". Девушка абсолютно без зазрения совести сказала, что данное условие прописано в договоре комплексного обслуживания, который вы подписывали. Но в договоре ни слова о таком ограничении на использование карт нет! То есть, сотрудник просто озвучил ложную информацию.2. Далее возник вопрос: ну ладно 3D secure, но может быть можно хотя бы получать СМС-ки с уведомлениями, так называемый SMS-оповещение пакет «Карты»  благо, он заявлен как бесплатный для  пакета обслуживания "Платиновый".Но и тут нас ждало разочарование. Во-первых, для второй карты за этот пакет благополучно сняли 59.00 ₽, на мой звонок девушка из горячей линии ответила, что дескать да, это нормально, это же доп. карта. Но самое интересное то, что:а) эти уведомления могут приходить опять же только на один номер телефона. Супруга не имеет никакой возможности проконтролировать - списались ли деньги, какой остаток на счете и т.п.б) уведомления в принципе не приходят даже на это один номер счета, то есть 59 рублей списаны абсолютно ни за что (отмечу, что мой номер у банка ВТБ24 точно имеется правильный, ведь СМС  3D secure приходят).В сухом остатке:1. Невозможность пользоваться доп. картой для покупок в интернете2. Невозможность получать уведомления и хоть как-то контролировать состояние счета владельцем доп. карты3. Ложь и некомпетентность сотрудников горячей линии.4. Отсутствие в договоре, на сайте,  в ином доступном месте полного и объективного описания "неполноценности" доп. карт.5. Сотрудники офиса не желают озвучить полную картину с невозможностью полноценного использования доп. карт при заключении договора на пакет обслуживание и выпуск доп. карты.6.  Из предложений по выходу из ситуации было озвучено только "можем принести извинения вам."

При внесении денег банкомат ВТБ24 принял купюры, но не зачислил на счет, а просто вернулся в режим ожидания, не выдав квитанцию иил каких-то других подтверждений о совершении операции. Была оформлена финансовая претензия по данному случаю, по результатам рассмотрения которой вся сумма была возвращена мне в полном объеме. Знаю, что подобные ситуации не всегда решаются в пользу клиента в силу некоторых условий, тем более при отсутствии подтверждающих документов, поэтому очень рада, что моя проблема успешно решилась. Сотрудники, помогавшие в ее решении, всё максимально подробно объясняли, а также оказывали всяческую поддержку и помощь.

Я, Павлов Е.А., Генеральный директор ООО «ОПТИМА-ТРЕЙД». Наша организация молода, мы только начинаем развиваться и зарабатывать репутацию на рынке оптовой торговли продуктами питания, хотя это и не просто в сложившейся экономической ситуации. Что плохого в обеспечении людей продуктами питания, или это какой-то запрещенный вид экономической деятельности? Я считаю, что это доброе дело, но заместитель директора ВТБ 24 ПАО  ДО «Рязанский проспект» г. Москва думает иначе.Между нашей организацией«ОПТИМА-ТРЕЙД», ОГРН 1167746329926  и ВТБ 24 ПАО ДО «Рязанский проспект» г. Москва был заключен договор банковского обслуживания. Нашей организации был открыт расчетный счет № 40702810000000086820. Согласно Договору банковского обслуживания, банк обязуется принимать и зачислять поступающие на расчетный счет денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету, в соответствии с договором банковского счета.В период с 19.08.2016 по 24.08.2016г. на расчетный счет нашей организации, открытый в ВТБ 24 ПАО ДО «Рязанский проспект» г. Москва были зачислены денежные средства, которые нам были оплачены контрагентами в рамках договорных отношений. В соответствии со статьей 848 Гражданского кодекса РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. Статья 849 Гражданского кодекса РФ указывает, что банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.  19.08.2016 я обратился в отделение банка с целью перевода денежных средств в адрес контрагентов, но в расходных операциях по счету мне было отказано со ссылкой на пункт 11 статьи 7 Федерального закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». ВТБ 24 ПАО ДО «Рязанский проспект» г. Москва фактически незаконно заблокировал денежные средства на расчетном счете.24.08.2016г. я обратился в отделение банка с целью закрытия расчетного  счета и перевода вышеуказанных средств на расчетный счет нашей организации, открытый в другом банке. В ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО.   ВТБ 24 ПАО ДО «Рязанский проспект» г. Москва категорически ОТКАЗЫВАЕТСЯ исполнять свои обязательства в рамках договора банковского обслуживания, не исполняет платежные поручения по перечислению денежных средств. Это просто напросто произвол, правовой беспредел,  незаконное обогащение ВТБ 24 ПАО в г. Москва ДО «Рязанский проспект», последнее уже можно классифицировать в соответствии с УК РФ.  Я просто вынужден обратиться в СУД.Павлов Евгений Андреевич.

Уважаемый банк, я готов платить, если вы мне объедините все ваши кредиты. На работе отправили на повышение квалификации в другой город ПЕРМЬ, там все дорого, иначе нельзя было на полгода. Нужно было кормить семью, самому жить. В итоге образовалась просрочка, но таких денег не могу заплатить сразу. Что делать? Готов платить.

Добрый день!Попытался воспользоваться акцией по реструктуризации кредита в другого банка под 15%. Подал заявку, акцентируя внимание на то что бы новый кредит был без страховки. На следующий день пришло СМС с одобрением по заявке, после позвонила девушка из отделения и пригласила на подписание. При посещении отделения, выяснилось что обязательным условием предоставления кредита является страховка от потери трудоспособности.Итог: потратил свое время для поездки в отделение, просидел в очереди 20-30 минут, из-за того что вшили в кредит страховку и не предупредили об этом при приглашении в отделение по телефону. (наличие страховки является потерей экономического смысла реструктуризации)

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 и никогда у меня не было к нему претензий, но все изменилось 13.07.2016г., примерно в 16 часов 20 минут в банкомате на ул. Советской, в присутствии сотрудника банка внес деньги в сумме 3 тыс. 900 рублей, 700 рублей банкомат мне вернул (впрочем как обычно, за один раз никогда деньги не берет), а остальные стал считать.Посчитав, на мониторе высветилась таблица с номиналом купюр и окошком подтвердить, нажав на подтверждение, банкомат стал считать деньги и в этот момент на мониторе банкомата высветилось: операция прервана (не дав мне никакого чека). На что совершенно спокойно ответила специалист банка: "Деньги он не отдаст, нужно написать претензию".Написав 2 претензии, мне было отказано в возврате моих денег, сказав, что в этот день, т.е. 13.07.2016г. в банкоматах сбоев не было, хотя во время инкассации данного банкомата деньги в сумме 3 тыс. 200 рублей были обнаружены.ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. ОНИ СЛИШКОМ ТЯЖЕЛО ДОСТАЮТСЯ!!!

Наша компания (юридическое лицо) является клиентом Банка Москвы с 2012 года. 19 августа 2016 обратился к специалистам филиала Банка Москвы (м.Кунцевская) с просьбой проконсультировать об условиях и возможности предоставления факторинга и помочь с организацией расчетов с азиатскими поставщиками с помощью международных аккредитивов.Телефонный номер один, общий. Набор короткого номера для прямой связи с линейным сотрудником настроен некорректно, результат: на один звонок ушло около 30 минут. Ответивший сотрудник подтвердил, что после объединения с ВТБ все клиенты жалуются на трудности со связью. Изложил цель звонка (факторинг и аккредитив). В отделении не нашлось ни одного человека, владеющего информацией. Предложили написать по электронной почте. Написал. Ответили, что будут искать того, кто сможет проконсультировать.Спустя 1,5 недели позвонил человек из ВТБ, предложил овердрафт, но про факторинг и аккредитив также ответить ничего не смог и предложил подождать, не уточнив сколько именно, пока кто-нибудь еще свяжется. 05.09.2016 позвонила девушка, но так как я в текущий момент был занят другим звонком, я попросил ее перезвонить через 5 минут. Девушка радостно сообщила, что перезвонит позже, но звонка не последовало. Пробовал дозвониться до нее сам, но см. текст выше...Сложилось устойчивое мнение, что и молодой человек, звонивший ранее, и девушка, звонившая вчера, звонили для отметки во внутренней отчетности, влияющей на мотивацию, но никак не для удовлетворения потребности клиента. Возможно все очень перегружены. А значит работать дальше с Банком Москвы будет не просто. Придется "бороться" В 17 часов 05.09.2016 позвонил в МКБ и АльфаБанк. Первичные консультации состоялись в течение 2 часов с момента моего первичного обращения. Сегодня надеюсь определиться с новым партнером.Пишу отзыв для того, чтобы руководство Банка Москвы поправило ситуацию. Пусть не повезло нам, но повезет другому, следующему клиенту.С уважением, Ваш ранее лояльный клиентPS: всю дополнительную информацию (даты, имена и прочие детали готов предоставить по запросу)

06.09.16 примерно 4.18 мск клал  деньги в банкомат ВТБ24 в отделении банка по улице Ленина 48. Мало того что банкомат (номер банкомата389326) ужасно вис.. К примеру рядом стоял банкомат - в нем за время общения с "умной"  машиной прошло рядом четыре человека...  Ну это ладно... Он минуту или две сначала писал чтоб я вставил карту... После того как она уже была в нем.. Минуты три он проверял мой пин код..посое этого я начал наживаться отмену операции чтоб вернул карту..  Но банкомат решил продолжить меня обслуживать. Хорошо.Вношу деньги опять же минуты две я жал на его сенсора что вношу рубли забирает он мои деньги 5т.р одной бумажкой (деньги не великие но все же последние у меня после отпуска).  Забрал он деньги долго думал.. Тут выдаёт фразу мол типа заберите свои купюры но... Ни чего не отдаёт кроме карты... Тут же проверяю уже в терминале... Деньги не зачислены... Захожу в банк писать жалобу... Ну или чтоб камеры смотрели что я вносил но хрен там плавал... Сотрудники с мёртвыми лицами спросили что вы типа сейчас от нас то хотите... Такое впечатление как будто это произошло не у них в филиале а на железнодорожном вокзале... Благо они дали номер банкомата  и за то им великое спасибо... Позвонил оставил обращение... Ждите 15 рабочих дней... А то что мне кредит платить с этих денег... В их же банке.. Ужас. Честно так неприятно. Если это все не уладят буду писать жалобу В ЦБ.

Наша компания (юридическое лицо) является клиентом Банка Москвы с 2012 года. 19 августа 2016 обратился к специалистам филиала Банка Москвы (м.Кунцевская) с просьбой проконсультировать об условиях и возможности предоставления факторинга и помочь с организацией расчетов с азиатскими поставщиками с помощью международных аккредитивов. Телефонный номер один, общий. Набор короткого номера для прямой связи с линейным сотрудником настроен некорректно, результат: на один звонок ушло около 30 минут. Ответивший сотрудник подтвердил, что после объединения с ВТБ все клиенты жалуются на трудности со связью. Изложил цель звонка (факторинг и аккредитив). В отделении не нашлось ни одного человека, владеющего информацией. Предложили написать по электронной почте. Написал. Ответили, что будут искать того, кто сможет проконсультировать. Спустя 1,5 недели позвонил человек из ВТБ, предложил овердрафт, но про факторинг и аккредитив также ответить ничего не смог и предложил подождать, не уточнив сколько именно, пока кто-нибудь еще свяжется. 05.09.2016 позвонила девушка, но так как я в текущий момент был занят другим звонком, я попросил ее перезвонить через 5 минут. Девушка радостно сообщила, что перезвонит позже, но звонка не последовало. Пробовал дозвониться до нее сам, но см. текст выше... Сложилось устойчивое мнение, что и молодой человек, звонивший ранее, и девушка, звонившая вчера, звонили для отметки во внутренней отчетности, влияющей на мотивацию, но никак не для удовлетворения потребности клиента. Возможно все очень перегружены. А значит работать дальше с Банком Москвы будет не просто. Придется "бороться" :) В 17 часов 05.09.2016 позвонил в МКБ и АльфаБанк. Первичные консультации состоялись в течение 2 часов с момента моего первичного обращения. Сегодня надеюсь определиться с новым партнером. Пишу отзыв для того, чтобы руководство Банка Москвы поправило ситуацию. Пусть не повезло нам, но повезет другому, следующему клиенту. С уважением, Ваш ранее лояльный клиент PS: всю дополнительную информацию (даты, имена и прочие детали готов предоставить по запросу)

Сотрудники банка при выдаче зарплатной карты сказали, что придет СМС с паролем для онлайн банка. Прошло 5 дней, СМС так и не пришло... Теперь предлагают мне идти к ним в отделение для получения пароля.Прошу разобраться в ситуации и отправить мне пароль по СМС, без моего хождения по вашим отделениям.

В течение многих лет являюсь зарплатным клиентом банка VTB24. Дополнительно владею двумя кредитными картами этого же банка. Платежи всегда проводились в срок. В субботу 03.09.16 обратился в отделение на пр. Славы д 30 к1.  для того, чтобы пополнить баланс карт. Мне было необходимо внести 3200$ на одну карту и 1500$ на другую. Обе карты у меня рублевые. Я специально пришел в отделение банка, т.к. речь шла о большой для меня сумме и я хотел провести их для надежности через кассу. Все это я озвучил сотруднице банка, которая, тем не менее, порекомендовала мне провести все операции через банкомат и предложила свою помощь. Банкомат находился в центре отделения. К сожалению, внесение денег в банкомат затянулось, т.к. купюры распознавались не с первой попытки. В результате, постояв со мной минут десять, девушка ушла, пожелав мне удачи. Кое-как внеся деньги на одну карту (втри попытки), я принялся за вторую. Банкомат принял деньги (1500$ купюрами по 100$), долго ими чавкал, потом написал «Выдача денег», но ничего не выдал. После этого предложил забрать карту (карту вернул) и вывел на экран сообщение о «временной неработоспособности банкомата» на синем фоне. Я обратился за помощью к другой сотруднице банка. Она предложила подождать минут 15, т.к. возможно операция была все-таки проведена (она периодически смотрела состояние моего счета). После этого мне было предложено обратиться на «горячую линию». Я предложил написать заявление и отдать его прямо ей, но мне в этом отказали, т.к. «лучше через горячую  линию». Я сразу же позвонил. Назвал номер карты, мне сказали, что такой карты не существует! Проверили паспортные данные – нашли меня и карту! Заявление оформили. В результате обращение № CR-2464713 было зарегистрировано только 05.09.16, т.к. суббота – выходной. Возможно, я рано впадаю в отчаяние, однако, по словам той же сотрудницы банка «все должно решиться очень быстро, т.к. инкассация будет проводиться в ближайшее время» и «деньги к вам придут быстро». Повторяю, что эта сумма для меня очень большая, к тому же эти деньги были даны мне в долг. Пугает, что внося такую сумму я не имел никаких свидетелей этой операции (кроме сломавшегося банкомата). Судя по прочитанным отзывам, подобная ситуация повторяется довольно часто и не понятно почему банк настаивает на проведении операций через банкомат, не оставляя клиенту выбора. 15 отпущенных мне дней только начались, а валерьянку я уже пью. Очень хотелось бы, чтобы все разрешилось благополучно и желательно поскорее (нет денег на валерьянку).