Подал заявку на ипотеку. Предоставил все документы. Финансовое подтверждение более, чем необходимое для запрашиваемой ипотеки. Рассматривали все около недели (каждый день говорили, что сегодня будет решение и так в течение недели). Звонили достаточно часто, уточняли информацию и в итоге отказали из-за возраста (мне 21, почти 22). Хотя по условиям банка я могу получить ипотеку с текущим возрастом.

20 июля перевели на ВТБ24 (так как я работаю в ржд, а банк является партнером ржд). При выдаче карты был выдан логин, и сказано, что пароль придет в течение 3 дней (к нам на предприятие приезжали представители банка). Соответственно не могу контролировать свои средства онлайн + если бы был доступ к л.к., открыл бы влад, но доступа нет. Возможности посетить банк нет временно. Можно ли решить этот вопрос?

20 июля перевели на ВТБ24 (так как я работаю в ржд, а банк является партнером ржд). При выдаче карты был выдан логин, и сказано, что пароль придет в течение 3 дней (к нам на предприятие приезжали представители банка). Соответственно не могу контролировать свои средства онлайн + если бы был доступ к л.к., открыл бы влад, но доступа нет. Возможности посетить банк нет временно. Можно ли решить этот вопрос?

В конце июля, находясь в отпуске, был украден кошелек вместе со всеми картами. Включая зарплатную, принадлежащую Вашему банку. В тот же день карта была мною заблокирована и заказан через Горячую линию перевыпуск. Оператор уверял, что карта будет готова через 10 дней + доставка до нужного отделения. И так же предупредил, что обязательно меня проинформируют по смс о готовности карты и что приезжать туда раньше не надо, тк бывают разные форс-мажоры. В конце августа я решила, что ожидание, явно затягивается и позвонила сама на Горячую линию с уточнением готова ли моя карта и сколько еще ждать. Принесли извинения, что забыли уведомить и что карта меня ожидает. Это было вчера 02 сентября 2016, возможность забрать карту будет только во вторник 06 сентября 2016.Сегодня 03 сентября 2016 мне на телефон поступил звонок с автоответчика, который сообщил мне о задолженности по кредиту. Кредит в Вашем банке у меня как таковой не оформлен, но к карте был привязан овердрафт. На момент блокировки мною карты по причине кражи, там средств оставалось больше предоставленного овердрафта, мне сумму сообщил оператор, блокирующий карту по телефону. Моему удивлению не было предела, откуда могла взяться задолженность на заблокированной карте? После звонка на Горячую линию я выяснила, что тогда же, в конце июля, после операции блокировки была списана сумма за обслуживание. Почему меня об этом не предупредили? Почему списали средства из кредитных? Почему в договоре к этой карте это обстоятельство не прописано? Почему вообще вы проводите операции по уже не существующей карте? Почему я должна сейчас платить пеня? Оцениваю Ваш сервис и некомпетентность на уровне банков-однодневок и таких же не честных, как СовкомБанк. Если бы это была не зарплатная карта, обязательно расторгнул бы договор. Но до конца декретного отпуска вынуждена продолжать сотрудничество с Вами. Это угнетает.

Являюсь, к сожалению, клиентом этого банка с 2007 года. В связи с задержкой заработной платы плачу потребительский кредит с небольшой задержкой. После внесения очередного платежа не учла сумму в размере 50 руб. Коллекторы данного банка начали мне звонить в субботу с восьми утра! Разговор данные сотрудники ведут в хамовотой форме. Чуть ли не на матах! Кроме того, дважды мне было направлено голосовое сообщение и дважды осуществлен звонок! И все это в течение двух часов! Прошу руководство банного банка обратить внимание на профессиональную этику! Кроме того, прошу учитывать сумму долга и время осуществления звонков! Все разговоры мною записаны, при повторении данной ситуации буду вынуждена обратиться в прокуратуру!

Не могу перевести деньги с мастер счета на карту (кредитная), т.к. "Ошибка проверки операции во внешней системе".

Не могу перевести деньги с мастер счета на карту (кредитная), т.к. "Ошибка проверки операции во внешней системе".

Мне было одобрение потребительского кредита на сумму до 825 000 рублей. Я позвонил в ближайшее отделение банка по адресу Ленина 59. Несмотря на то что это ВТБ Привилегия, мне сказал менеджер Олег приходить на выдачу. Я пришел, менеджер Олег встретил приветливо, показал расчетный лист, в котором была сумма 430 000 (ее я и запрашивал), а так же при гашении кредита я должен был заплатить 94 000 страховки. Я в шоке, поскольку общая переплата составила более 320 000! Объяснить Олегу, что страховка не нужна не удалось, более того он начал мне говорить, что кредит мне банк одобрил только с данной страховкой и никак по-другому деньги выданы не могут быть. Я тут же звоню в колл-центр, где мне подтверждают, что кредит одобрен без всяких дополнительных продуктов, что я и озвучил в 10 раз менеджеру Олегу. Олег сказал, что пойдет разбираться, вернувшись через 10 минут он сказал, что поскольку это отделение для вип-клиентов нам просто выдачу кредита без страховки делать не будут и что у них нет такой технической возможности, что является полным враньем. Считаю данную ситуацию возмутительной по нескольким причинам: 1. нужно было еще по телефону уточнить являюсь ли я випом и посоветовать обратиться в любое другое отделение, а не выдергивать в офис с целью ВТЮХАТЬ мне страховку на 94 000 рублей, с целью выполнения личного плана и получения мотивации. 2. очень обидно было чувствовать себя обманутым человеком, которого пытались развести, как безграмотного, считаю это обращение оскорблением. Прошу разобраться с данной ситуацией и обучить своих сотрудников корректно работать с клиентами. Для себя лично сделал вывод, что никогда не стану клиентом ВТБ Привилегии!

Вчера забыл карту дома и решил внести платеж по кредиту наличными. В указанном в шапке отделении, в 19.10 девушка за стойкой вместе с оператором (стол № 2) мне сказали, что это невозможно - запрещено ЗАКОНОМ. Услышав это я понял, что с этими людьми спорить бесполезно. Вместо этого позвонил на горячую линию, где мне подтвердили - я могу оплатить кредит по паспорту. Зашел в отделение во второй раз, подошел к указанному выше столу. В этот раз девушка сказала, что в их отделении очень странный технический сбой: возможно внести платеж наличными только от 50 тыс. руб. На вопрос - "что же мне делать", оператор отвечать отказался. Итого: ваши сотрудники врут клиентам и им в принципе все равно на то, что клиент тратит свое время и нервы. В данной ситуации я пришел с деньгами и хотел исполнить свои обязательства по кредиту. Из-за вашего технического сбоя теперь проблема у меня, которую ваши сотрудники решать отказались. Памятуя о процессе покупки автомобиля длиной в неделю (благодаря опять же компетенции сотрудников на местах) - отвратительно. Первый и последний раз связываюсь с вашим банком.

Хотела бы рассказать в этом отзыве о качестве, ответственности, профессионалиме в ВТБ24. Обслуживалась в ДО "На Мясницкой" 19.08.2016 и 02.09.2016 у менеджера Богданова Александра. Мне нужно было заказать несколько дебетовых карт и кредитную карту, и соответственно, потом забрать эти карты. Сотрудник все очень быстро оформил, рассказал о всех условиях, тарифах и помог выбрать кредитную карту. В итоге я выбрала карту "впечатлений", по которой начисляется cash-back 5% от оплаты в кафе, барах, кино и тд., а также 1% от всех операций. Забрала сегодня свои карты, очень довольна, все заняло 15 минут. Менеджер ответил на все мои вопросы очень четко. Спасибо за отличное обслуживание менеджеру Богданову Александру.

Хотела бы рассказать в этом отзыве о качестве, ответственности, профессионалиме в ВТБ24.Обслуживалась в ДО "На Мясницкой" 19.08.2016 и 02.09.2016 у менеджера Богданова Александра. Мне нужно было заказать несколько дебетовых карт и кредитную карту, и соответственно, потом забрать эти карты. Сотрудник все очень быстро оформил, рассказал о всех условиях, тарифах и помог выбрать кредитную карту.В итоге я выбрала карту "впечатлений", по которой начисляется cash-back 5% от оплаты в кафе, барах, кино и тд., а также 1% от всех операций. Забрала сегодня свои карты, очень довольна, все заняло 15 минут. Менеджер ответил на все мои вопросы очень четко. Спасибо за отличное обслуживание менеджеру Богданову Александру.

«У вас есть кредиты в других банках и вы исправно по ним платите?Вы достойны большего, вернее меньшего... в процентах.Переведите кредиты в ВТБ24 по ставке 15% со 100-процентной гарантией одобрения». …Весь день по телевизору Владимир Машков убеждает собрать свои кредиты в кучу за 15% годовых – если Вы добросовестный плательщик... Увидели мы эту рекламу и прониклись. А что – ведь все требования и к кредиту, и заемщику, указанные на сайте для гарантированного получения кредита по ставке 15% - относятся к нашей семье в полной мере! Несколькими годами ранее доход нашей семьи был гораздо выше, и нами были взяты два кредита, точнее один, но к которому в качестве бонуса прилагалась кредитка. Сейчас доходы упали, и выплачивать кредит стало тяжело. А тут такое предложение!Мы радостно собираем выписки по имеющимся кредитам и двигаем в банк. Но, к сожалению, лишь в банке выясняется, что доход заемщика в данном случае должен быть не менее 20 000 рублей. Обратите внимание - на сайте об этом ни слова, там говорится только о «наличии постоянного подтвержденного источника дохода». И в связи с этим сразу же возникает вопрос – и на кого же сориентирован данный продукт? Тот, у кого есть деньги – вполне обойдется и без кредита, и без его рефинансирования. Тот, у кого их нет – сможет получить лишь небольшую сумму, ограниченную его доходом. А вот тот, у кого деньги были, но теперь отсутствуют, и кому данный кредит необходим, чтобы честно выплачивать кредиты, взятые ранее – те получить его не могут! И к чему же тогда громкие слова о 100% гарантии получения? Конечно, на сайте «Вся информация носит справочный характер и не является публичной офертой», но хотя бы полную информацию о порядке получения данного кредита можно было дать, а то некрасиво как-то получается… Провокационно…В общем - Вы достойны большего, вернее - МЕНЬШЕГО...

Наша компания является многолетним партнером ОАО "Банк Москвы"(отделение "Хамовническое") (теперь ВТБ Банк Москвы). Счет открыт более 3лет и все операции проходят через него. Для понимания - это более 3,5 млрд. рублей за 2015 год по основной деятельности, в т.ч. зарплатный проект. Это к тому, что мы не люди "с улицы", а очень давние клиенты данного банка.Теперь к случившемуся. В октябре 2015 года нам была предоставлена кредитная линия на обеспечение заявок, для участия в электронных аукционах на площадке www.roseltorg.ru (к слову, данная площадка контролируется вышеупомянутым банком). Линия была открыта на 1 год (до октября 2016).Но, в один прекрасный момент, а именно в начале августа угораздило нас запросить очередной транш, для обеспечения заявки (13 млн. рублей). Менеджером банка данный транш был подтвержден дважды за 2 и 3 дня до окончания подачи заявок. В последний день подачи заявок в 17.00 менеджер сообщил о том, что данный транш выдать "не получается", в связи с тем, что транш выдается на 90 дней (за это сразу оплачиваются проценты), а договор у нас заканчивался через 80 дней. НО, кто участвует в тендерах, понимает, что данные деньги блокируются МАКСИМУМ на 30 дней, а никак не на 90. Так же, эти деньги невозможно использовать не по назначению, так как сам банк на СВОЕЙ же площадке открывает отдельный счет. В результате чего, нами упущен тендер на 400 млн рублей. В связи с этим 2 БОЛЬШИХ вопроса к банку: 1). Почему менеджеры и руководители отделов проверяя заявления на транш НЕ удосужились сообщить о проблеме сразу за 2-3 дня до окончания подачи заявок, а уверили нас в том, что транш будет выдан?2). Зачем в сроках открытия кредитной линии указано 1 год, если по факту ей можно пользоваться всего 9 месяцев?Но и это еще не все! Спустя почти месяц (так и не дождавшись извинений) мы решили продолжить отношения с банком. Был собран новый пакет документов для открытия новой кредитной линии на площадке www.roseltorg.ru! После отправки 2! недели менеджеры, руководители отделов, а также лично Директор Бизнес группы отделения "Хамовническое" уверяли, что все хорошо, все в работе и условия по кредиту будут лучше.Все шло к счастливому финалу… но вдруг ВСЕ контактные лица просто перестали брать трубки и отвечать на письма, т.е. 3 дня была полная тишина. После чего мы получили отказ, практически без объяснения причин.Ну, что могу сказать… жаль… Вот и пришел конец дружбе.

В г. Курск открыт вклад очень пожилого доверителя, который сам обратиться в банк не может. Срок вклада закончился полгода тому назад и деньги фактически лежат на депозите. К сожалению, офисы банка в г. Курск не работают в субботу, воскресение и закрыть вклад до отъезда в Москву мне не удалось. По телефону горячей линии меня уверили, что закрыть вклад и получить деньги можно в Московском офисе.12 августа обратился в офис Свиблово с письменным заявлением на закрытие вклада. Закрыть вклад и выдать деньги отказались, т.к. внутренняя инструкция требует проверить доверенность.Срок проверки до 30 дней. Через несколько дней перезвонили из отделения и сообщили, что проверка доверенности прошла успешно, но для закрытия вклада его надо перевести в Московский офис. А вот осуществить такой перевод может только владелец вклада, несмотря на то, что доверенность позволяет мне выполнять любые действия по всем вкладам доверителя в банке.Сегодня еще раз общался со старшим специалистом горячей линии, опять меня заверили, что я могу закрыть вклад в Московском офисе банка по доверенности и объяснить, на каком основании в офисе Свиблово мне отказывают, не могут. Специалисты горячей линии и специалисты офисов работают в разных структурах и живут по разным правилам.Еще раз приехал в офис банка Свиблово. Передо мной в соответствии с электронной очередью был 1 человек, но ждать пришлось больше 30 минут. Опять получил отказ в закрытии вклада. Дать письменный отказ на заявление от 12 августа отказались сославшись на внутреннюю инструкцию. Пришлось заполнить предложенную специалистом офиса форму обращения. Письменный ответ получу через 14 дней при следующем обращении в офис.Уважаемые руководители банка, хотелось бы узнать:1) Зачем вам горячая линия, которая ничего не решает и не знает?2) Когда банк перестанет нарушать права граждан и заживет по Российским законам, а не по внутренним инструкциям?3) Банк вернет деньги моего доверителя и своего вкладчика добровольно?В общем, ужасное впечатление о банке.

В г. Курск открыт вклад очень пожилого доверителя, который сам обратиться в банк не может. Срок вклада закончился полгода тому назад и деньги фактически лежат на депозите. К сожалению, офисы банка в г. Курск не работают в субботу, воскресение и закрыть вклад до отъезда в Москву мне не удалось. По телефону горячей линии меня уверили, что закрыть вклад и получить деньги можно в Московском офисе.12 августа обратился в офис Свиблово с письменным заявлением на закрытие вклада. Закрыть вклад и выдать деньги отказались, т.к. внутренняя инструкция требует проверить доверенность.Срок проверки до 30 дней. Через несколько дней перезвонили из отделения и сообщили, что проверка доверенности прошла успешно, но для закрытия вклада его надо перевести в Московский офис. А вот осуществить такой перевод может только владелец вклада, несмотря на то, что доверенность позволяет мне выполнять любые действия по всем вкладам доверителя в банке.Сегодня еще раз общался со старшим специалистом горячей линии, опять меня заверили, что я могу закрыть вклад в Московском офисе банка по доверенности и объяснить, на каком основании в офисе Свиблово мне отказывают, не могут. Специалисты горячей линии и специалисты офисов работают в разных структурах и живут по разным правилам.Еще раз приехал в офис банка Свиблово. Передо мной в соответствии с электронной очередью был 1 человек, но ждать пришлось больше 30 минут. Опять получил отказ в закрытии вклада. Дать письменный отказ на заявление от 12 августа отказались сославшись на внутреннюю инструкцию. Пришлось заполнить предложенную специалистом офиса форму обращения. Письменный ответ получу через 14 дней при следующем обращении в офис.Уважаемые руководители банка, хотелось бы узнать:1) Зачем вам горячая линия, которая ничего не решает и не знает?2) Когда банк перестанет нарушать права граждан и заживет по Российским законам, а не по внутренним инструкциям?3) Банк вернет деньги моего доверителя и своего вкладчика добровольно?В общем, ужасное впечатление о банке.

Я пользовалась услугами зарплатной карты по системе овердрафт.Зарплату нашей организации перевели в другой банк.Сейчас летний период-время отпусков.Мой лимит по овердрафту составляет 10000 рублей.Обслуживание моей карты приостановлено. Я должна банку Москвы-ВТБ- 5 100 рублей. После отпуска я еще не получала зарплату. По условию договора с банком Москвы я знаю,что если я имею задолженность ,и не могу заплатить ,то могу платить штраф за отсрочку оплаты кредита 50% в месяц. По получении зарплаты я готова оплатить банку свой долг и еще 50 процентов штраф за просрочку платежа. Всю эту оплату я готова внести 15 сентября 2016 года. Об этом я сообщила уже трем сотрудникам отдела с кредиторской задолженностью банка ВТБ 24:Егорову,Андрееву и кажется МАльцеву.В действиях этих сотрудников я вижу задатки телефонного терроризма. Да я должна деньги ,но не отказываюсь их вносить.Отвечаю на звонки ,не прячусь. 30 августа внесла 5000 рублей из своих последних денег.Почему сотрудники банка боятся звонить открыто по телефонам банка? Почему скрываются под номерами телефонов БИ ЛАЙН и угрожают ?В действиях банка тоже прослеживаются уловки.Я буду писать в ассоциацию работников банков с критикой сотрудников ВТБ 24.Возможно напишу финансовому омбудсмену и в Банк России. Моя фамилия Корсунская Ольга Викторовна, 20января 1962 года рождения

Наша компания является многолетним партнером ОАО "Банк Москвы"(отделение "Хамовническое") (теперь ВТБ Банк Москвы). Счет открыт более 3лет и все операции проходят через него. Для понимания - это более 3,5 млрд. рублей за 2015 год по основной деятельности, в т.ч. зарплатный проект. Это к тому, что мы не люди "с улицы", а очень давние клиенты данного банка. Теперь к случившемуся. В октябре 2015 года нам была предоставлена кредитная линия на обеспечение заявок, для участия в электронных аукционах на площадке www.roseltorg.ru (к слову, данная площадка контролируется вышеупомянутым банком). Линия была открыта на 1 год (до октября 2016). Но, в один прекрасный момент, а именно в начале августа угораздило нас запросить очередной транш, для обеспечения заявки (13 млн. рублей). Менеджером банка данный транш был подтвержден дважды за 2 и 3 дня до окончания подачи заявок. В последний день подачи заявок в 17.00 менеджер сообщил о том, что данный транш выдать "не получается", в связи с тем, что транш выдается на 90 дней (за это сразу оплачиваются проценты), а договор у нас заканчивался через 80 дней. НО, кто участвует в тендерах, понимает, что данные деньги блокируются МАКСИМУМ на 30 дней, а никак не на 90. Так же, эти деньги невозможно использовать не по назначению, так как сам банк на СВОЕЙ же площадке открывает отдельный счет. В результате чего, нами упущен тендер на 400 млн рублей. В связи с этим 2 БОЛЬШИХ вопроса к банку: 1). Почему менеджеры и руководители отделов проверяя заявления на транш НЕ удосужились сообщить о проблеме сразу за 2-3 дня до окончания подачи заявок, а уверили нас в том, что транш будет выдан? 2). Зачем в сроках открытия кредитной линии указано 1 год, если по факту ей можно пользоваться всего 9 месяцев? Но и это еще не все! Спустя почти месяц (так и не дождавшись извинений) мы решили продолжить отношения с банком. Был собран новый пакет документов для открытия новой кредитной линии на площадке www.roseltorg.ru! После отправки 2! недели менеджеры, руководители отделов, а также лично Директор Бизнес группы отделения "Хамовническое" уверяли, что все хорошо, все в работе и условия по кредиту будут лучше. Все шло к счастливому финалу… но вдруг ВСЕ контактные лица просто перестали брать трубки и отвечать на письма, т.е. 3 дня была полная тишина. После чего мы получили отказ, практически без объяснения причин. Ну, что могу сказать… жаль… Вот и пришел конец дружбе.

Введение в заблуждение клиентов: 5 лет ВТБ 24 шлет смс о предодобренном кредите с увеличением суммы в каждом смс. Являлась ранее клиентом. Без долгов, с чистой кредитной историей. По телефону: Да, вы такой классный клиент - приходите, только паспорт. Пришла. Паспорт дайте. 2НДФЛ дайте. ИП? А если разоритесь? (прим.: а если сократят с места с зп?) Регистрационные дайте. Договоры аренды дайте.... на минуточку (!) - это не я в банк пришла просить Христа ради денег, это ВТБ 24 просил взять кредит, уговаривал + за ИП автоматом 300 000 страховку к кредиту, что приводит к увеличению ежемесячного платежа на 8 - 10 тысяч, стаховка не возвращается при досрочном погашении. Итог: снизили сумму с 1 871 000 до 500 000 при условии предоставлении всех документов бизнеса. На минуточку (!)  - я не бизнес кредитую, а пришла за потребительским кредитом, который банк так хотел мне дать, что 5 лет строчил смс. Ну мы же Вам предодобрили, а это не значит, что одобрим. Прошу удалить мой номер телефона из Ваших рассылок - я не давала согласие на получение рассылки рекламного характера. Рассылаемые материалы не соответствуют действительности.

Очень недоволен банком, который втихоря ввел комиссию для переводов на кошелек платежной системы Элекснет. При этом комиссия рассчитывается не сразу, а только на следующий день - чтобы ее не было видно через интернет банки.В общем, как всегда, клиентоориентированность банка из серии - все написано, ищите на сайте. Ага, мне больше нечего делать весь день, кроме как каждый день изучать их сайт - какие же там изменения прошли.

С 19.08.16 не могу получить зарплату по причине преостановления моего зарплатного счета. 23.08 послали запрос и тишина не каких действий. Что делать не говорят отмахиваются, кормят завтраками. Что мне делать ,у кого найти ответ, когда все разрешиться? Дети в школу пошли несобранны, по кредиту просрочки, а им безрозлично...