Решил взять потребительский кредит в головном офисе ВТБ24 в Мурманске, прошло 8 рабочих дней не считая субботы, ни ответа ни привета! Предварительно одобрили, заявки на долгое рассмотрение подавал. На 6,7,8 день меня кормят обещаниями, что в ближайшие 2 дня вам позвонят и все решится. Уважаемые, где ответ-то? Почему принятие решения не произошло в сроки указанные вами же? Почему служба по длинным принятием решения тоже не связалась со мной? Мне ждать или не ждать этот кредит? В общем, я разочарован в банке. В то время как мне пообещали все решить, никаких действии со стороны банка я не наблюдаю.

Добрый день! Мне необходимо было получить временный пароль по номеру снилс для входа на портал госуслуг. Рекомендовали обратиться в ближайшее ЦО "Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/ и выбрав услугу «Восстановление доступа»". Мой выбор пал на Банк Москвы по адресу г.Москва, ул.Профсоюзная, д.129a. Казалось бы БМ, входит в группу ВТБ, все должно быть хорошо, но нет. Я обратилась в данное отделение 01/09/2016 примерный временной интервал 10:00-10:25. Зашла в отделение, стажер обслуживал клиента, старший менеджер сидел с трубкой в обнимку (даже не разговаривал по телефону), подошла к девушке сотруднице. Объяснила, что мне нужно восстановить пароль от пенсионного фонда, была послана (именно послали меня грубо и не вежливо, и её приветствие было "ой да, здравствуйте" мы не выдаем паролей). Подошла к менеджеру старшему, который якобы на телефоне, спросила, выдают ли они пароль по снилсу. Он понял меня, что я перепутала название госуслуг с пенсионным фондом, но его ответ был: возьмите талон и ждите (хотя в отделении всего один человек!). Хорошо, подождала, когда стажер освободился от клиента, загорелся мой номерок, я подошла к ней. Говорю нужно восстановить пароль от госуслуг. Попросила паспорт и снилс, я любезно предоставила. В ответ получаю, мне нужна ваша социальная карта, внимание для ПРОКАТКИ. На вопрос, почему недостаточно паспорта и снилса, она замялась, нужна социальная карта. Уважаемый отдел претензий БМ Банка, цитирую письмо от "Группы по работе с претензиями и рекламациями Портала госуслуг" для восстановления доступа к УЗ, необходимо лично обратиться в ЦО. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и СНИЛС. Вы видите где-то упоминание про соцкарту? Я настоятельно прошу информировать гослуги, что теперь без социальной карты для "прокатки" не предоставляется услуга восстановления пароля, если она нужна для данной услуги. И провести работу со своими сотрудниками, которые в открытую хамят и не правомерно требуют социальную карту. Если необходимо идентифицировать меня, как клиента банка, прошу написать ваши координаты, на которые я могу скинуть свои данные.

Ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24, касательно одной моей старой знакомой, в данное время с которой я не общаюсь, и никаких контактов не поддерживаю. Как выяснилось дама просрочила платежи за ипотеку, я никакого отношения ни к ней, ни к банку ВТБ24 не имею, никаких дел с этим банком не веду и ни в коем случае в будущем не планирую вести, но при этом вынужден терпеть ежедневные звонки из этого банка, дошло уже до того, что из банка просто звонят мне на мой личный номер мобильного телефона и спрашивают эту самую знакомую, никакие доводы с моей стороны на них не действуют, продолжают звонить на мой личный мобильный, мой номер вероятно был указан этой дамой при получении ипотеки, это было сделано без моего на то согласия, усматриваю признаки статьи 137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни. Причём эта знакомая живёт совершенно в другом городе! Как бороться с таким произволом и издевательством со стороны банка? Куда жаловаться, какие действия можно предпринять?Смена симки не подходит. Номера банка в ЧС мобильного телефона добавляю регулярно, начинают звонить с других. Уже готов начинать писать жалобы во все инстанции!

Добрый день! В банке ВТБ 24 у нашей организации зарплатный проект. По всем вопросам сотрудники всегда грамотно консультируют, оказывают помощь. В этом отзыве хотелось бы поблагодарить за помощь сотрудника банка Мусакина Романа. За все мое время общения с банками, это, пожалуй, единственный человек, который помог разобраться с проблемой от начала и до конца, потратив на нашу организацию 2 дня! Спасибо ему огромное за этот героизм :) Все объяснил, рассказал, помог в срочном порядке решить проблему. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день! В банке ВТБ 24 у нашей организации зарплатный проект. По всем вопросам сотрудники всегда грамотно консультируют, оказывают помощь. В этом отзыве хотелось бы поблагодарить за помощь сотрудника банка Мусакина Романа. За все мое время общения с банками, это, пожалуй, единственный человек, который помог разобраться с проблемой от начала и до конца, потратив на нашу организацию 2 дня! Спасибо ему огромное за этот героизм Все объяснил, рассказал, помог в срочном порядке решить проблему. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день! В банке ВТБ 24 у нашей организации зарплатный проект. По всем вопросам сотрудники всегда грамотно консультируют, оказывают помощь. В этом отзыве хотелось бы поблагодарить за помощь сотрудника банка Мусакина Романа. За все мое время общения с банками, это, пожалуй, единственный человек, который помог разобраться с проблемой от начала и до конца, потратив на нашу организацию 2 дня! Спасибо ему огромное за этот героизм Все объяснил, рассказал, помог в срочном порядке решить проблему. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка втб24. 30 августа 2016 года я подал в банк заявку на кредит с процентной ставкой 17% без страхования жизни. Заявка была одобрена, о чем представители банка сообщили мне по телефону и пригласили в офис для оформления кредита. 01.09.2016 г. я пришел в офис, но сотрудник банка отказал мне в выдаче кредита, пока я не оформлю страхование своей жизни или жизни детей. Данная услуга является добровольной, и я от нее отказался. Кредит мне при этих условиях оформлять отказались, управляющего отделением банка не позвали и письменного документа об обязательной страховке при выдаче кредита не предоставили. Так что подумайте, стоит ли обращаться в данный банк.

История, напрочь отбившая желание иметь какие-либо дела с этим банком, началась с подачи заявки на потребительский кредит через сайт. Итак, все заполнено, отправлено, пришло подтверждение о принятии заявки, рассмотрение, как написано, 1 рабочий день. Жду день, два, на третий звоню на горячую линию, ответ,-"Заявки нет и не было, идите подавайте в отделение". ... 3 дня потеряно, отлично... Иду в отделение. Заполнили, дали на подпись. Читаю, ставлю "галочку" в соответствующем пункте + озвучиваю устно, что страховка мне не нужна. На следующий рабочий день пришло смс -кредит одобрен, сумма как просил, % терпимый. Пришел в отделение, оператор озвучивает, что "кредит одобрен ТОЛЬКО со страховкой в 37,000р.! Если не хотите эту, возьмите 3 "коробочных". по 3,000р. каждая!!!" Логично, что такой поворот событий мне не понравился, начал разбираться. Позвонил на гор. линию, где мне дали ответ - "Если страховка вам не нужна - можете ее не оформлять, почему в отделении говорят иначе я не знаю, обратитесь к ним за разъяснениями". Звоню в отделение, ответ-"нет, это предложение банка, только со страховкой. сейчас отправим заявку повторно с пояснением что от страховки вы отказались, будут рассматривать еще раз, перезвоним вам завтра". На следующий день опять позвонил на горячую линию - никакой новой заявки не поступало. Зато формулировка ответа по старой странным образом изменилась. Раньше было: "вам одобрен кредит на сумму х рублей под 22%", а стало" "вам одобрен кредит (по заявке от другой даты) на сумму х+37,000 рублей, со страховкой, банк одобрил только со страховкой". Еще неделя потеряна. В общем "порядочный" банк, который "слышит" и "понимает" своего клиента. Никому не советую! Потеряете время и нервы. О том, что вам страховка не нужна донести никак не получится! хоть говорите, хоть галочки ставьте... Доказывать и выяснять что-то бессмысленно, одни одно говорят, другие - другое.

Добрый день!Обычно я не оставляю отзывов, так как считаю, что их попросту не читают или дают формальный ответ по ШАБЛОНУ. Но здесь довели до точки кипения, и я решил всё-таки оставить отзыв о работе Ваших специалистов.Итак, 26.08.2016 я делаю он-лайн заявку на рефинансирование кредита в сумме 612000руб. Через некоторое время мне перезванивают с Вашего банка и сообщают, что мне ещё одобрена кредитная карта до 300тр.-макс лимит. Я переспрашиваю у сотрудника банка - это не повлечёт отказом по рефинансированию?Сообщают, что не повлечёт, оставляю заявку и на кредитную карту. 29.08.2016 мне приходит СМС, что одобрен кредит на 612000руб под 15% как я и хотел, про кредитную карту ни слова, она в общем-то меня сильно и не интересовала.Приезжаю в офис г. Тольятти на ул.Жилина9, 5 окно (2-й этаж), мне подтверждают, что одобрен кредит-донесите документы. Заказываю справку 2НДФЛ, беру ипотечный кредитный договор, выписку по остатку долга из другого банка, который надо рефинансировать и иду 31.08.2016 в офис г.Тольятти на ул.Жилина 9, 5 окно (2-й этаж), мне сообщают, что можно взять кредит по больше 629тыс руб.-как раз чтобы полностью закрыть кредит в АКБ Тольяттихимбанке (БИК04367883, но нужно подождать минут 20, так как нужно оформить новую кредитную заявку на большую сумму, подождал примерно один час- до 12-40. Подходит девушка из этого 5 окна и сообщает, что кредитную заявку заблокировали, потому что мне отказали в кредитной карте и все новые запросы после этого не действительны, следующая повторная заявка возможна только через 3 месяца. КАК ЖЕ ТАК, ЕСЛИ УЖЕ БЫЛ ОДОБРЕН КРЕДИТ НА 612000руб.? Девушка сообщает, что попробует откатиться назад, на то предложение 612000руб., которое было одобрено и обещала перезвонить. В ответ тишина. Ни звонков, ни смс, как будто я попал в чёрный список из-за технической ошибки банка. Может пора уже специалистов области информационных технологий заменить? Как так человек пришёл в банк, подтвердили, что всё одобрено, а потом техническая ошибка приходите через 3 месяца, когда кредит уже на хрен не нужен будет. Вот и отношение банка к КЛИЕНТУ. ЗАМЕТЬТЕ, это уже не первый случай в ВАШЕМ банке. Рефинансировался в Вашем банке в 24.09.2014 на сумму 477 834.54 руб. успешно погасил в 2015г, хотел взять ещё потребительский кредит сразу в январе 2015, тоже был отказ-ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА, формально срок договора же не закончился у Вас (как мне объяснили) - ХОТЯ КРЕДИТ БЫЛ ПОГАШЕН полностью, следующая заявка только через 3 месяца, хотя я был "ПРЕВИЛЕГИРОВАННЫМ" клиентом. МОЖЕТ ВСЁ - таки пора менять программное обеспечение или самих программистов чтобы не было ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ? ИЛИ персонал с ними общаться не умеет, может и боится. Напоследок добавлю, кредиты брал с 2003 года, "побывал" в 3-х ипотеках, просрочек никогда не было- ЗА ЧТО ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ - непонятно.Мой СКОРИНГКРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ по данным EQIFAXв 2015году -923. Крайне неудовлетворительно работают Ваши ИТ-специалисты по организации БИЗНЕС-процессов.

Добрый день.Уважаемый банк!В период с 01.2016 по 08.2016 мной использовался кредитный продукт Вашего банка в виде  кредитной карты (Золотая Автокарта) **** **** **** 8692 с лимитом 138 500,00 руб.В августе месяце 2016 г. вышеуказанная карта карта закрыта. При очередном получении 01.09.16 от БКИ своего кредитного отчета я обнаружил, что  Ваш банк направил в БКИ неверные сведения, а именно в место указания имевшейся у меня  Суммы обязательств (лимита) по карте **** **** **** 8692 в размере 138 500,00 руб Ваш банк подал данные суммы в размере 0,00 руб.Данные обстоятельства искажают достоверные сведения об имевшихся у меня лимитах, по которым добросовестно исполнял свои обязательства как субъект кредитной истории и могут трактоваться другими участниками финансового рынка предоставляющие кредитные продукты в не мою пользу.Прошу направить в БКИ достоверные сведения о моей кредитной истории в Вашем банке.С уважением,Евгений.

В личном кабинете (как в веб-версии, так и в мобильном приложении) не отображается зарплатная дебетовая карта. Переписка со службой технической поддержки результатов не дала. На горячей линии сообщили о технической проблеме, проблема до сих пор не решена - прошло уже 3 месяца. Платежи по карте проходят, уведомления о списании средств на электронную почту поступают, но баланс могу проверить только в банкомате.

В общем и целом, ситуация такова: у меня ипотечный кредит в этом банке и зарплатная карта там же. До недавнего времени я спокойно через телебанк оплачивал ипотеку и все было нормально, деньги с этого счета списывались ипотека гасилась. Но потом какой-то гений придумал, что ипотеку надо списывать сначала с зарплатной карты, и неважно что на ипотечном счете деньги есть. Сегодня с моей зарплатной карты благополучно списало все средства, несмотря на то, что на ипотечном счету денег хватало. В итоге на ипотечном счету деньги остались, но вернуть через телебанк я их не могу, надо идти в офис. Наличных в кармане 50 руб. Большое спасибо банку за дополнительную беготню. Видимо буду закрывать зарплатную карту и уходить на альфа-банк, уже не первый косяк с их стороны.Достало...

В общем и целом, ситуация такова: у меня ипотечный кредит в этом банке и зарплатная карта там же. До недавнего времени я спокойно через телебанк оплачивал ипотеку и все было нормально, деньги с этого счета списывались ипотека гасилась. Но потом какой-то гений придумал, что ипотеку надо списывать сначала с зарплатной карты, и неважно что на ипотечном счете деньги есть. Сегодня с моей зарплатной карты благополучно списало все средства, несмотря на то, что на ипотечном счету денег хватало. В итоге на ипотечном счету деньги остались, но вернуть через телебанк я их не могу, надо идти в офис. Наличных в кармане 50 руб. Большое спасибо банку за дополнительную беготню. Видимо буду закрывать зарплатную карту и уходить на альфа-банк, уже не первый косяк с их стороны.Достало...

В общем и целом, ситуация такова: у меня ипотечный кредит в этом банке и зарплатная карта там же. До недавнего времени я спокойно через телебанк оплачивал ипотеку и все было нормально, деньги с этого счета списывались ипотека гасилась. Но потом какой-то гений придумал, что ипотеку надо списывать сначала с зарплатной карты, и неважно что на ипотечном счете деньги есть. Сегодня с моей зарплатной карты благополучно списало все средства, несмотря на то, что на ипотечном счету денег хватало. В итоге на ипотечном счету деньги остались, но вернуть через телебанк я их не могу, надо идти в офис. Наличных в кармане 50 руб. Большое спасибо банку за дополнительную беготню. Видимо буду закрывать зарплатную карту и уходить на альфа-банк, уже не первый косяк с их стороны.Достало...

На сайте ВТБ 24 есть витрина залогового имущества, уже более полу года пытаюсь купить оттуда авто в кредит, но никак не могу!Начну с того что присмотрел на этой витрине авто, цена 190 000 руб. 2007 год выпуска. На сайте предлагается оставить заявку что бы перезвонил специалист - оставил, ответа нет! Сам дозваниваюсь до специалиста - посмотреть авто можно только один день в неделю и где-то за городом!В то время на сайте висела информация о том, что на залоговое имущество действуют спец условия по кредиту - звоню и спрашиваю в чём спец условия – понимаю, что никак спец условий нет и кредитной программы под нужный мне авто тоже нет!Специалист посылает меня в отдел авто кредитования!Прихожу в отделение банка на Ленинском 28, г. Калининград - подхожу к царице авто кредитования (сотруднику, оформляющему документы) говорю о своём желании приобрести данное авто - на что получаю ответ, что данное авто не подходит по сумме (на то время минимальная сумма авто кредита должна быть не менее 200 000 рублей).Я задаю вопрос почему авто, которое ваш банк продаёт и предлагает в кредит не подходит под ваши же критерии - после чего царица авто кредитования, особо не утруждаясь объяснениями, посылает меня в отдел потребительского кредитования.Подаю заявку на потребительский кредит, мне отказывают и всё заканчивается!Спустя пару месяцев звоню в банк пытаясь всё-таки разобраться в сложившейся ситуации - и как всегда, новый сотрудник объясняет всё по новому! У меня опять зарождается надежда приобрести желаемый авто. Наслушавшись сотрудника по телефону, прихожу опять к царице авто кредитования и говорю, что должна быть программа кредитования для залогового имущества - на что получаю ответ что нет такой программы, начинаю объяснять, что моя информация не из головы, а от сотрудника банка, после чего царица авто кредитования кому-то позвонила (подстраховалась) и сказала, что нет.На вопрос почему половина авто с витрины залогового имущества не подходят под авто кредит - ничего разумного не смогла ответить, да и просто не хотела! Попросил позвать начальника, сказала, что его нет, а когда он будет он ей не докладывает) Пришёл домой, собрал все факты и минусы - не пожалел своего времени и написал объёмную и подробную жалобу - в надежде получить хоть какой-то ответ и решение!Спустя длительное время позвонил менеджер из отдела по работе с юр. лицами, того отделения куда я обращался - вопрос мы обсудили, но решить так и не смогли!Спустя полгода борьбы и попыток что донести, менялись условия, менялся сайт, ни раз всё обговаривалось по телефону - но всё время во что-то упиралось: то в возраст машины, то в цену, то еще во что-то!Недавно зашёл на сайт, витрина залогового имущества, выбрал нужный авто и увидел прям на странице нужного мне автомобиля, большую кнопку "купить в кредит" естественно нажал, заполнил анкету и сел ждать звонка.На этот раз позвонил представитель банка, сказал где и как посмотреть авто - по поводу кредита сказал обратиться в банк, и сказать, что нужен кредит на залоговое имущество.Обращение банка закончилась долгим объяснением сотруднику в чём моя проблема, и после 5 минут настоятельной просьбы поговорить с начальником, она всё-таки соизволила его позвать!Начальник в отличии от королевы авто кредитования, которая выслушав меня усмехнулась, оказался вежливым и понимающим - но помочь так же ничем не смог - ибо это не в его компетенции. По телефону горячей линии тоже ничем помочь не могут. Жалоба не рассмотрена должным образом.Вопросы: 1) Почему на сайте есть предложение купить авто в кредит, а конкретной кредитной программы для него нет? Это тоже самое что я приду в магазин, увижу телевизор с надписью (продаётся в кредит), захочу купить, а менеджер мне скажет " сбегайте в тот или вон в тот банк, возьми там авто или потребительский кредит, а потом принесите деньги нам, и мы его вам отдадим ваш желаемый кредит)2) Почему как минимум половина ваших залоговых авто не подходит под ваши условия авто кредита? я бы с радостью взял авто по какой-то другой программе, но её нет, а в потребительском кредите мне отказывают, так как банк не видит куда и на что идут деньги, а так же не имеет гарантий в виде автомобиля (как это происходит в случае с авто кредитом)3) Почему я должен брать потребительский кредит (который мне не даю по причинам, которые банк мне объясняет) брать эти деньги, платить их за авто (которое по словам менеджера будет готовится к продаже до месяца) платить вам процент по кредиту за месяц, который я буду без авто?4) И самый интересный вопрос почему за полгода мне никто, ничего конкретно не может объяснить? И к тому же не может связать меня с человеком, который сможет что-то объяснить? Я реально полгода пытаюсь достучаться до вашего банка - по телефону посылают в отделение, в отделении рядовые сотрудники ничего не могут понять, с десятой попытки удаётся им объяснить - в итоге либо разводят руками, либо усмехаются со словами " вы ждёте что вас примет кто то из учредителей сделает вам подарок за то что вы нашли ошибку?" Начальник тоже никакого решения предложить не может так как это не его ошибка, и он не несёт за это ответственности. Все делают только то что в инструкции и не хотят думать и слышать о проблемах!Для сравнения могу привести пример: Когда зарегистрировал Юр. лицо, выбирал банк для открытия расчётного счёта, ваш банк тоже был в этом списке, и я очень рад, что выбрал другой: В итоге цена в 3 раза меньшей вашей, а сервис на высшем уровне!Однажды нашёл мелкую ошибку у своего банка, обратился с жалобой - жалобу долго рассматривали - напомнил о себе, в итоге за свою ошибку они подарили мне месяц бесплатного обслуживания (мелочь, но приятно), а так же я получил письмо примерно такого содержания " такие бдительные и дотошные клиенты как вы помогают нам находить ошибки и становиться лучше "

Заехал в отделение 31-го августа накануне ежемесячного платежа по кредиту. Один банкомат на внесение наличных был закрыт листом А4 с надписью "Не работает", второй - в зависшем состоянии не откликался на команды.  Позвонил на горячую линию, дабы выяснить адрес ближайшего банкомата, работающего на прием наличных. Девушка назвала в целом подходящий адрес и я попросил выслать мне его смс-сообщением. Смс сообщение я получил (см. приложенный скриншот, однако в нем значились часы работы, никак не совпадавшие с текущим временем).  Неожиданно зависший банкомат ожил и я снял деньги с карты другого банка без каких-либо проблем. Но после того, как я вставил карту банка ВТБ24, он завис на вводе пин-кода.  Дальше у меня состоялось 2 разговора с сотрудницами Анастасией и Екатериной (старший специалист).  Так как сотрудницы не желали вникать в ситуацию, разговор с моей стороны мог быть достаточно агрессивным - прошу передать сотрудницам мои извинения.  [b]Однако общий порядок действий, предложенный мне Вашим Банком, выглядит следующим образом:[/b] 1. Приехать на следующий день в отделение, чтобы внести сумму через кассу.  [i] - Да-да, в кредитном договоре нет номера счета, поэтому осуществить платеж через интернет-банкинг более современного банка никак не получится, ведь карта (и номер на ней) остались в банкомате.)[/i] 2. Приехать в день инкассации банкомата, чтобы забрать свою карту.  Итого, несмотря на то что проблема исключительно на стороне банка, я должен приехать в отделение еще два раза.  [b]Предложенный мной вариант был следующий:[/b] 1. После инкассации банкомата карта доставляется мне курьером 2. По факту получения карты я вношу ежемесячный платеж.  Сотрудницы сказали, что это недопустимо, что банкомат является технически сложным устройством и неудобства, причиненные им, никак не влият на график выплат по кредиту. [b]Мне хотелось бы знать, кто и каким образом компенсирует мне время, потраченное на дополнительные визиты отделения, вызванные техническими проблемами на стороне банка?[/b] Также прошу обратить отдельное внимание на то, что из-за случайно произошедшей недоплаты в размере около 30 рублей этим летом, сотрудник отдела по работе с просроченными задолженностями имел наглость позвонить мне в 7:30 утра.  Я считаю подобное отношение к клиентам недопустимым и спешу заверить, что при первой возможности осуществлю полное досрочное погашение кредита, чтобы перестать быть клиентом банка. За 8 лет сотрудничества все становится только хуже - в том числе, в отделения стало противно заходить из-за грязи и частых технических проблем с банкоматами. [b]Я никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.[/b] Сейчас достаточное количество значительно более клиентоориентированных и идущих в ногу со временем банков на рынке.  [b]Мо оценка - твердая двойка. Банк - двоечник. [/b]

Добрый день.Недавно я захотел рефинансировать свой автокредит, выданный в банке Сетелем, снизив ставку с 20%. Знакомые прислали ссылку на сайт ВТБ24, где обещана фиксированная ставка по подобной программе 15% годовых. Собрав все необходимые документы, указанные на сайте данного Банка, 30 августа я пришёл в один из офисов ВТБ24 для оформления заявки. Большое количество посетителей в 9:30 утра и минимальное количество сотрудников Банка, особо не смутило - очередь не более 35 минут. Сотрудник Банка попросил необходимые документы и начал оформлять заявления на получения кредита задавая все ключевые вопросы в процессе оформления. Это заняло у него не более 20 минут. На последнем этапе, после 90 секундной проверки и одобрения моей анкеты, у него возникла "проблема" в написании расчётного счета Банка Сетелем. После 5 попыток, сотрудник ВТБ24 призвал на помощь своего коллегу, который сообщил, что автокредиты не подлежать рефинансированию совсем!!! Без указания причины, нет и всё. Так как я провёл в этом отделении почти час, получается зря, сотрудник ВТБ24 извинился, что не предупредил об этом сразу, видимо он не знал таких тонкостей и узнал их вместе со мной, что конечно приятно!После этого он сразу предложил оформить заявления на кредит наличными под 17%. Я согласился, так как анкета заполнена, копии всех моих документов сняты и т.п.. После переоформления заявки, не более 10 минут, опять была 90 секундная проверка моей анкеты и о Чудо - "мягкий отказ" от ВТБ24. Причина - у меня есть уже кредит (автокредит в банке Сетелем, который я хотел у них рефинансировать 10 минут до этого) и уже вторая заявка на кредит в этом Банке в течении одного дня. Сотрудник Банка предложить зайти через 15 рабочих дней и повторить все эти процедуры заново - вдруг будет одобрение. Благодаря чётким и слаженным действиям сотрудников данного Банка всего в течение часа я остался без кредитов и с плохой историей по запросам на кредит - здорово.Но как оказалось сегодня 31 августа, позвонив в ВТБ24 по т.8 800 100-24-24, рефинансировать автокредиты можно. Девушка из Call центра Банка сообщили, что она не может отвечать за слова сотрудника своей организации и предложила оформить мою заявку по телефону заново. И о Чудо -"мягкий отказ" - причины указаны выше. Возможно, что-то пошло не так сразу, как только я выбрал данный Банк, и зашёл в отделение ВТБ24 очень рано утром.

Добрый день.Недавно я захотел рефинансировать свой автокредит, выданный в банке Сетелем, снизив ставку с 20%. Знакомые прислали ссылку на сайт ВТБ24, где обещана фиксированная ставка по подобной программе 15% годовых. Собрав все необходимые документы, указанные на сайте данного Банка, 30 августа я пришёл в один из офисов ВТБ24 для оформления заявки. Большое количество посетителей в 9:30 утра и минимальное количество сотрудников Банка, особо не смутило - очередь не более 35 минут. Сотрудник Банка попросил необходимые документы и начал оформлять заявления на получения кредита задавая все ключевые вопросы в процессе оформления. Это заняло у него не более 20 минут. На последнем этапе, после 90 секундной проверки и одобрения моей анкеты, у него возникла "проблема" в написании расчётного счета Банка Сетелем. После 5 попыток, сотрудник ВТБ24 призвал на помощь своего коллегу, который сообщил, что автокредиты не подлежать рефинансированию совсем!!! Без указания причины, нет и всё. Так как я провёл в этом отделении почти час, получается зря, сотрудник ВТБ24 извинился, что не предупредил об этом сразу, видимо он не знал таких тонкостей и узнал их вместе со мной, что конечно приятно!После этого он сразу предложил оформить заявления на кредит наличными под 17%. Я согласился, так как анкета заполнена, копии всех моих документов сняты и т.п.. После переоформления заявки, не более 10 минут, опять была 90 секундная проверка моей анкеты и о Чудо - "мягкий отказ" от ВТБ24. Причина - у меня есть уже кредит (автокредит в банке Сетелем, который я хотел у них рефинансировать 10 минут до этого) и уже вторая заявка на кредит в этом Банке в течении одного дня. Сотрудник Банка предложить зайти через 15 рабочих дней и повторить все эти процедуры заново - вдруг будет одобрение. Благодаря чётким и слаженным действиям сотрудников данного Банка всего в течение часа я остался без кредитов и с плохой историей по запросам на кредит - здорово.Но как оказалось сегодня 31 августа, позвонив в ВТБ24 по т.8 800 100-24-24, рефинансировать автокредиты можно. Девушка из Call центра Банка сообщили, что она не может отвечать за слова сотрудника своей организации и предложила оформить мою заявку по телефону заново. И о Чудо -"мягкий отказ" - причины указаны выше. Возможно, что-то пошло не так сразу, как только я выбрал данный Банк, и зашёл в отделение ВТБ24 очень рано утром.

На сайте ВТБ 24 есть витрина залогового имущества, уже более полу года пытаюсь купить оттуда авто в кредит, но никак не могу! Начну с того что присмотрел на этой витрине авто, цена 190 000 руб. 2007 год выпуска. На сайте предлагается оставить заявку что бы перезвонил специалист - оставил, ответа нет! Сам дозваниваюсь до специалиста - посмотреть авто можно только один день в неделю и где-то за городом! В то время на сайте висела информация о том, что на залоговое имущество действуют спец условия по кредиту - звоню и спрашиваю в чём спец условия – понимаю, что никак спец условий нет и кредитной программы под нужный мне авто тоже нет! Специалист посылает меня в отдел авто кредитования! Прихожу в отделение банка на Ленинском 28, г. Калининград - подхожу к царице авто кредитования (сотруднику, оформляющему документы) говорю о своём желании приобрести данное авто - на что получаю ответ, что данное авто не подходит по сумме (на то время минимальная сумма авто кредита должна быть не менее 200 000 рублей). Я задаю вопрос почему авто, которое ваш банк продаёт и предлагает в кредит не подходит под ваши же критерии - после чего царица авто кредитования, особо не утруждаясь объяснениями, посылает меня в отдел потребительского кредитования. Подаю заявку на потребительский кредит, мне отказывают и всё заканчивается! Спустя пару месяцев звоню в банк пытаясь всё-таки разобраться в сложившейся ситуации - и как всегда, новый сотрудник объясняет всё по новому! У меня опять зарождается надежда приобрести желаемый авто. Наслушавшись сотрудника по телефону, прихожу опять к царице авто кредитования и говорю, что должна быть программа кредитования для залогового имущества - на что получаю ответ что нет такой программы, начинаю объяснять, что моя информация не из головы, а от сотрудника банка, после чего царица авто кредитования кому-то позвонила (подстраховалась) и сказала, что нет. На вопрос почему половина авто с витрины залогового имущества не подходят под авто кредит - ничего разумного не смогла ответить, да и просто не хотела! Попросил позвать начальника, сказала, что его нет, а когда он будет он ей не докладывает) Пришёл домой, собрал все факты и минусы - не пожалел своего времени и написал объёмную и подробную жалобу - в надежде получить хоть какой-то ответ и решение! Спустя длительное время позвонил менеджер из отдела по работе с юр. лицами, того отделения куда я обращался - вопрос мы обсудили, но решить так и не смогли! Спустя полгода борьбы и попыток что донести, менялись условия, менялся сайт, ни раз всё обговаривалось по телефону - но всё время во что-то упиралось: то в возраст машины, то в цену, то еще во что-то! Недавно зашёл на сайт, витрина залогового имущества, выбрал нужный авто и увидел прям на странице нужного мне автомобиля, большую кнопку "купить в кредит" естественно нажал, заполнил анкету и сел ждать звонка. На этот раз позвонил представитель банка, сказал где и как посмотреть авто - по поводу кредита сказал обратиться в банк, и сказать, что нужен кредит на залоговое имущество. Обращение банка закончилась долгим объяснением сотруднику в чём моя проблема, и после 5 минут настоятельной просьбы поговорить с начальником, она всё-таки соизволила его позвать! Начальник в отличии от королевы авто кредитования, которая выслушав меня усмехнулась, оказался вежливым и понимающим - но помочь так же ничем не смог - ибо это не в его компетенции. По телефону горячей линии тоже ничем помочь не могут. Жалоба не рассмотрена должным образом. Вопросы: 1) Почему на сайте есть предложение купить авто в кредит, а конкретной кредитной программы для него нет? Это тоже самое что я приду в магазин, увижу телевизор с надписью (продаётся в кредит), захочу купить, а менеджер мне скажет " сбегайте в тот или вон в тот банк, возьми там авто или потребительский кредит, а потом принесите деньги нам, и мы его вам отдадим ваш желаемый кредит) 2) Почему как минимум половина ваших залоговых авто не подходит под ваши условия авто кредита? я бы с радостью взял авто по какой-то другой программе, но её нет, а в потребительском кредите мне отказывают, так как банк не видит куда и на что идут деньги, а так же не имеет гарантий в виде автомобиля (как это происходит в случае с авто кредитом) 3) Почему я должен брать потребительский кредит (который мне не даю по причинам, которые банк мне объясняет) брать эти деньги, платить их за авто (которое по словам менеджера будет готовится к продаже до месяца) платить вам процент по кредиту за месяц, который я буду без авто? 4) И самый интересный вопрос почему за полгода мне никто, ничего конкретно не может объяснить? И к тому же не может связать меня с человеком, который сможет что-то объяснить? Я реально полгода пытаюсь достучаться до вашего банка - по телефону посылают в отделение, в отделении рядовые сотрудники ничего не могут понять, с десятой попытки удаётся им объяснить - в итоге либо разводят руками, либо усмехаются со словами " вы ждёте что вас примет кто то из учредителей сделает вам подарок за то что вы нашли ошибку?" Начальник тоже никакого решения предложить не может так как это не его ошибка, и он не несёт за это ответственности. Все делают только то что в инструкции и не хотят думать и слышать о проблемах! Для сравнения могу привести пример: Когда зарегистрировал Юр. лицо, выбирал банк для открытия расчётного счёта, ваш банк тоже был в этом списке, и я очень рад, что выбрал другой: В итоге цена в 3 раза меньшей вашей, а сервис на высшем уровне! Однажды нашёл мелкую ошибку у своего банка, обратился с жалобой - жалобу долго рассматривали - напомнил о себе, в итоге за свою ошибку они подарили мне месяц бесплатного обслуживания (мелочь, но приятно), а так же я получил письмо примерно такого содержания " такие бдительные и дотошные клиенты как вы помогают нам находить ошибки и становиться лучше "

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ24 более десяти лет. Был первым кредитным Клиентом отделения "Покровка" в Москве, того самого, которое теперь только "Привилегия". (Помню, кредит выдавали мне 7 часов - т.е. весь банковский день). Просрочек и задолженностей никогда не допускаю. Депозиты и вклады есть, точнее были.Взял в прошлом году обычную ипотеку (кстати, которую уже частично досрочно погасил). Кредитный Менеджер ВТБ24 был самым настойчивым из всех остальных, в хорошем смысле слова, разумеется. Всё шло своим чередом, пока не появился т.н. "Персональный менеджер". Вы - наш отличный давний Клиент, сказал он, давайте я приеду, и скорее оформим пакет "Привилегия", обслуживание будет бесплатным и особенным. Ок, подумал я, и оформил премиум пакет, а этого Менеджера я больше и не видел, ни разу.Мне выдали несколько карт уровня Mastercard Black World, заграничную страховку, и кредитную карту, которой я с удовольствием пользовался, пока не начитался Banki.ru - захотел поменять её на "Карту Мира". Выяснилось, что поменять тип бонусов карты невозможно. Ок, давайте откроем новую, а текущую закроем! Выслушали, приняли заявление, и.. отказали в новой карте. Оно и к лучшему, подумал я, решив завершить замкнутый круг пользования кредитной картой на совсем.Но, в связи с неприятными ощущениями (отказов по кредитам ни разу не было), уточнил у менеджера в офисе: в связи с чем отказ? По "денежному лимиту", и в связи с наличием "индивидуального предложения по кредиту наличными".Через несколько дней, при очередном визите в банк, не отпустив до конца ситуацию с картой и оценивая происходящее, я решил уточнить подробности индивидуального предложения, про которое мне говорили, - детали по ежемесячным платежам. Но менеджер в банке сообщила, что "никаких предложений для Вас нет". Как нет? А разговор несколькими днями ранее? Да я же видел уведомление/напоминание в мобильном приложении ВТБ24.. Ну да, вот оно - предложение висит, и действует до 04.09.2016. "Возможно, машина ошиблась, или что-то ещё...". Ладно, нет действующих предложений - давайте посмотрим, что мне предложит банк, как особенному Клиенту, сделаем заявку на новый кредит наличными, посчитаем платёж? Неа... "к сожалению, мораторий на подачу кредитной заявки, при отказе, у нас два месяца".. Классно, я и правда почувствовал себя особенным. Хотя, каждый день звонят из других банков, предлагают оформить что-то здесь, то-то там.. Менеджер в банке развела руками, а я написал претензию, в которой попросил ответственное лицо банка мне объяснить: кто я для банка, в связи с чем отказы и отмены предложений, что происходит-то вообще? За одно, сам решил понять - кто они для меня. Ниже индивидуальный ответ, полный заботы и понимания. Вполне возможно, что это написала машина, а может ответственный сотрудник с зарплатой... Решайте сами:Уважаемый Ф.И.О!"ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) приносит Вам извинения за возможные неудобства и благодарит за сотрудничество.Однако в соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон). Кроме того, гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров, и соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита.Информируем, что сотрудники Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита/изменению условий кредитования, имеют право отказать в предоставлении кредита/кредитной карты независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации, касающихся потенциального заемщика.Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита/кредитной карты и не комментирует принятые кредитные решения.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ24 (ПАО)."Надеюсь, что мой отзыв поможет прийти в себя тем, кто решил стать особенным Клиентом ВТБ24, тешит себя иллюзиями, так сказать, встать на уровень, на котором заслуженно приходит многое… Я попробовал, в связи чем и попрощаюсь с этим банком в самое ближайшее время. Всем желаю удачи, и побольше хороших новостей!