Добрый день! Меня зовут Александр. Почти 2 года являюсь клиентом банка по ипотечному кредитованию. По услуге претензий не имею. При очередном визите в офис для получения обновленного графика платежей сотрудницей мне было предложено оформить кредитную карту. Я не использую эту банковскую услугу и не планирую в ближайшем будущем. Девушка проявила настойчивость/навязчивость, достойную хорошего продажника. Я согласился при условии, что при не использовании карты не взимаются НИКАКИЕ комиссии. Оформление должно было занять 5 минут (в реальности более 20). Судя по дате экспирации моя карта изготовлена в мае 2016. Номер 5350 **** **** 5361 12 августа я получил СМС с требованием совершить минимальный платеж в 1,8 рубля. 16 или 17 августа я общался со специалистом поддержки, который сообщил, что у меня удержана комиссия и оплата за услугу (!), которую я не подключал. На требование заблокировать карту, остановить дальнейшее начисление комиссий и обнулить уже начисленные, я получил ответ, что возможно лишь первое. И нужно идти в офис. 29 августа в неподходящее для этого время я получил звонок с неизвестного номера. Суровый мужской голос взывал к моей совести и требовал оплатить задолженности. К своему неудовольствию мне пришлось выкроить время для визита. Сотруднице офиса (окно 7) были изложены обстоятельства и требования. Она инициировала процедуру закрытия карты. Во время ожидания я снова получил автоматический звонок. Через несколько минут еще один. И еще один. На требование немедленно исключить мой номер из базы должников, сотрудник сообщила, что не может. И предложила обратиться на Горячую линию. После получения очередного автозвонка я изложил суть проблемы Шамунаевой Яне Игоревне с предложением избежать этого отзыва. Для этого необходимо ВСЕГО ЛИШЬ исключить мой номер из базы. Мой нервный голос вы можете послушать в записи: 29 августа, около 8.00 МСК, с номера ***2101. В тот день звонки прекратились. До 2го сентября. Я до сих пор не понимаю: 1) сколько еще я буду получать необоснованные звонки? 2) кто и когда уберет мой телефон из базы? 3) действительно ли это так сложно, или просто конкретные исполнители в банке взволнованы только своими планами по продаже карт и плевать хотели на лояльность клиентов? Вероятно, следующим моим шагом будет подготовка жалобы в ЦБ РФ на навязывание услуг, незаконное начисление комиссий и телефонное хулиганство. Благо, что моя работа подразумевает частые контакты с нашим замечательным регулятором. Благодарю за потраченное время.

Банк втб24 31 августа 2016 г. не выполнил заявление по использованию материнского капитала в счёт погашения основного долга по ипотеке. Вместо этого сократился ежемесячный платёж. Разумеется, это выгодно банку - накрутить побольше процентов. Это при том, что по умолчанию банк сокращает ежемесячный платёж и не спрашивает клиента, как он хочет воспользоваться маткапиталом, хотя в пенсионный фонд поступает заявление с чётким указанием списания именно основного долга, а не ежемесячного платежа. Но несмотря на это, пришлось самому уточнять необходимость написания заявления, оно было преждевременно подано. Выходит, банк нарушает и обязательства перед пенсионным фондом. При этом дополнительно необходимость именно погашения основного долга была указана и в телефонном обращении в контакт-центр. Заявление было заранее подано в офис в г.Воронеже по ул. 20 лет Октября, д. 90а. Это напоминает уже целенаправленное неоднократное неисполнение банком своих обязательств. Вроде большой банк, а поведение и исполнение обязательств хуже, чем у продавцов на сельском рынке, там уже ждёшь, что обманут, а тут ещё и проверять надо. Стыдно обкрадывать ипотечников, господа, хотя возникает вопрос, заслуживаете ли вы такого обращения.

1) В вашем банке при звонке в Колл центр только мазок не нужен чтобы получить простейшие ответы на вопросы, всё остальное - нужно! Сотрудники не могут сказать ничего, пока не услышат мои паспортные данные. Где я нахожусь при этом и насколько мне удобно их называть- никого не волнует.2) Однажды мне отказались давать информацию по моему счету, хотя я продиктовал всё верно, после чего выдали её же когда я позвонил второй раз, но попросил другую информацию, а потом перешел на уже нужную мне. Проводилась проверка которая выявила, что НИКТО НЕ ВИНОВАТ, оба сотрудника поступили ВЕРНО, при том, что в первый раз мне сообщили что я вор и пытаюсь украсть информацию,а  во второй её предоставили.Этот непрофессионализм как отдельных сотрудников отделений, так и проверяющих их сотрудников просто зашкаливает.  В итоге выяснилось что: некомпетентный сотрудник банка не перенес мобильный телефон в анкету, а второй человек с ограниченными возможностями из колл-центра решил, что раз я называю свой телефон, а в электронном виде его нет, то я - не я.3) Дерете деньги за любые операции, это какими нищебродами надо быть, чтобы за справку о досрочном закрытии кредита брать какие-то деньги. Когда я пришел в отделение, думал увидеть там паперть, уже мелочь заготовил.4) Никакой передачи в бюро кредитных  историй о предварительных закрытиях. Кредит был закрыт в ЯНВАРЕ, а в БКИ информации нет до сих пор. Видимо, слишком дорого. Рекомендую использовать голубиную почту, раз бумага нынче дорогая. Но о ваших финансовых возможностях я писал выше.5) Отдельно хотелось бы отметить дикий непрофессионализм сотрудников в отделениях. Мне выдали код от СТАРОГО банк-клиента, который не работал. При повторном обращении с вопросом: "Это как вообще?" еще и нахамили.

1) В вашем банке при звонке в Колл центр только мазок не нужен чтобы получить простейшие ответы на вопросы, всё остальное - нужно! Сотрудники не могут сказать ничего, пока не услышат мои паспортные данные. Где я нахожусь при этом и насколько мне удобно их называть- никого не волнует.2) Однажды мне отказались давать информацию по моему счету, хотя я продиктовал всё верно, после чего выдали её же когда я позвонил второй раз, но попросил другую информацию, а потом перешел на уже нужную мне. Проводилась проверка которая выявила, что НИКТО НЕ ВИНОВАТ, оба сотрудника поступили ВЕРНО, при том, что в первый раз мне сообщили что я вор и пытаюсь украсть информацию,а  во второй её предоставили.Этот непрофессионализм как отдельных сотрудников отделений, так и проверяющих их сотрудников просто зашкаливает.  В итоге выяснилось что: некомпетентный сотрудник банка не перенес мобильный телефон в анкету, а второй человек с ограниченными возможностями из колл-центра решил, что раз я называю свой телефон, а в электронном виде его нет, то я - не я.3) Дерете деньги за любые операции, это какими нищебродами надо быть, чтобы за справку о досрочном закрытии кредита брать какие-то деньги. Когда я пришел в отделение, думал увидеть там паперть, уже мелочь заготовил.4) Никакой передачи в бюро кредитных  историй о предварительных закрытиях. Кредит был закрыт в ЯНВАРЕ, а в БКИ информации нет до сих пор. Видимо, слишком дорого. Рекомендую использовать голубиную почту, раз бумага нынче дорогая. Но о ваших финансовых возможностях я писал выше.5) Отдельно хотелось бы отметить дикий непрофессионализм сотрудников в отделениях. Мне выдали код от СТАРОГО банк-клиента, который не работал. При повторном обращении с вопросом: "Это как вообще?" еще и нахамили.

После повторно оставленной мной заявки на сайте ВТБ 24, со мной наконец связались для обсуждения условий заключения договора торгового эквайринга.11.08.2016от сотрудника ПАО «ВТБ 24» на электронную почту моего представителя была прислана оферта по моему поручению о заключении договора торгового эквайринга. К полученному электронному письму прилагался полный текст договора, содержащий все существенные условия, в т.ч. ставку вознаграждения банка в размере 1,6% от суммы каждой операции. В письме также содержались условия для акцепта оферты:- связаться с компанией-поставщиком для приобретения терминала ознакомиться с пакетом документов, подготовить договор и заявки; направить данные документы для проверки в банк. Все выше перечисленные условия с моей стороны были выполнены:12.08.2016 мы связались с компанией-поставщиком для обсуждения всех условий приобретения терминала.11.08.2016я полностью ознакомилась с присланными документами и 12.08.2016 заполненный договор с приложениями был направлен сотруднику банка на проверку на ее электронную почту. 17.08.2016 от этого сотрудника на электронную почту пришел ответ, что документы заполнены верно.18.08.2016 заполненный, сшитый и предварительно проверенный сотрудником договор, подписанный с моей стороны, с приложениями был передан в банк на подпись. Исходя из вышеизложенного, полагаю, что в соответствии с ч.1 ст.441 ГК РФ договор торгового эквайринга был заключен. 30.08.2016 в телефонном разговоре сотрудник сказал, что договор подписан со стороны банка и ожидаются настройки конфигурации для нашего терминала. Вместе с тем 31.08.2016 этот же сотрудник в электронном письме подтвердил готовность конфигураций и уведомила "между прочим" об изменении условий договора в части повышения ставки вознаграждения банка до 1,8% от суммы каждой операции. В подписанном нами договоре торгового экваринга не предусмотрено право банка в одностороннем порядке изменять условия договора. Считаю такое поведения банка неприемлемым и мошенническим. Решить поменять ставку просто так после того, как договор подписан и куплен торговый терминал.

Являюсь клиентом банка уже более 7 лет и за всё время одни положительные эмоции. Сначала открыл дебетовую зарплатную карту, в принципе её мне навязал работодатель, я ещё по началу сопротивлялся, зачем мне ещё одна, а потом так понравилось. что закрыл все остальные (джии мани банк и Сбер), потом взял кредитную автокарту, открыл счет в этом банке, проценты пусть и небольшие, зато очень удобные краткосрочные депозиты через интернет банк, все платежи делаю только через интернет, про стояние в очередях сбера забыл как страшный сон, за всё время обслуживания ничего плохого не могу сказать. Да многие жалуются что долго идет обработка перевода денег, через интернет банкинг, это справедливо только если переводы происходят в нерабочее время, надо просто всегда об этом помнить. Правда, один раз списали по ошибке 50 рублей, после звонка всё оперативно вернули и ещё раза три звонили спрашивали решилась ли проблема, так что всем рекомендую. Когда получал автокарту, сказали, что в услуги входит подвоз бензина, слабо конечно вериться, но если реально работает (сам не проверял), то ещё один плюс. Ранее я обслуживался в отделении на новослободской, последнее время пользуюсь услугами Дополнительного офиса «Речной вокзал», работники всегда вежливые, очередей практически нет, банкоматы в офисе работают практически всегда, за все многие годы на моей памяти пару раз не было возможности положить наличные, но при наличии паспорта это можно было сделать через кассу.

Довольно продолжительное время пользовался услугами "Банка Москвы". Был доволен. Потом по ряду причин на несколько лет прекратил обслуживание. И вот осенью 2015 года, по старой памяти решил снова стать клиентом банка. Как выяснилось - зря.Итак, я открыл карту visa в рамках заплатанного проекта. Попользоваться ей довелось около полутора месяцев. За это время успел несколько раз снять наличность через банкомат, совершить несколько покупок через интернет. Проблемы начались во время командировки в другой регион. При попытке рассчитаться через терминал карта не определилась. Снять деньги через банкомат так же не удалось. Я человек щепетильный и аккуратный, так что карта была в идеальном состоянии. Спасло тогда наличие карты другого банка.По возвращении в Южно-Сахалинск обратился в филиал "Банка Москвы" на Амурской, 88. Очень "технически продвинутая" девушка на входе тут же безапелляционно заявила мне: "Вы размагнитили чип!" Попытался объяснить ей, что чип это микросхема, которая не имеет частей подверженных размагничиванию, но она стояла на своем. Впрочем, общение с ней долго не продолжалось. Меня перевели на другого сотрудника на втором этаже отделения. Здесь разговор о "размагничивании" повторился. Девушка проверила работу карты. Она определялась, но только через магнитную полосу. То есть карта не была размагничена. а вот чип предательски не откликался. Тут сотрудница предложила мне оплатить замену. Однако, я не понимая почему должен оплачивать карту отказавшую не по моей вине, попросил дать мне объяснения по этому вопросу. Девушка зашла в тупик. На счастье, выяснилось, что на карте в довершении ко всему неверно отпечатано мое имя. Девушка ухватилась за соломинку и предложила мне провести перевыпуск по причине неверно указного имени бесплатно. Согласился.Новую карту мне обещали доставить через десять дней. Прошло 12. Я позвонил в банк. там мне пояснили, что считать нужно 10 рабочих дней. Но не через 10 рабочих дней, ни через 15, ни через 25 я карту так и не получил. Пришлось снова прийти в отделение на Амурской. Очередная девушка долго стучала по клавиатуре, потом копалась в бумагах и сообщила мне, что мое заявление о перевыпуске вероятно утеряно. Проклиная "нехороших москвичей" она предложила написать новое заявление, что я и сделал. В завершении нашего общения она клятвенно пообещала по прибытии карты позвонить мне и пригласить на получение.Прошел еще месяц. Не дождавшись звонка снова пришел на Амурскую.  С девушкой, которая стала работать со мной на этот раз мы сроднились на полтора месяца. мне снова сообщили, что заявление утеряно. Снова предложили написать новое. Дело было перед самым Новым годом. Программа, в которой работали сотрудники постоянно зависала. наше общение и подготовка бумаг заняло почти час. Сразу после этого я улетел из Южно-Сахалинска. вернувшись через три недели пришел в банк, надеясь что карту доставили. Не тут-то было. Та мая девушка извинилась и попросила зайти еще через неделю-другую. Я потом еще дважды приходил в банк... В общем, через без малого четыре месяца после обращения с отказавшей картой мне вручили новую. Счастье длилось не больше двух месяцев. За это время я успел несколько раз снять деньги через банкомат, сделать несколько покупок через интернет и... она снова отказала при попытке рассчитаться за покупки через терминал. Снова пришел в уже до боли знакомое отделение банка на Амурской. Снова имел разговор о "размагниченном чипе". на этот раз мне достался молодой человек. С ним по соседству, кстати, сидела та самая девушка, что таки решила мою проблему в первый раз. Она сочувственно закивала. по всему было видно - очень рада, что я не попал к ней. Парень проверил карту. магнитная полоса снова отзывалась, а чип нет. Я указал ему на то, что карта находится в идеальном состоянии. Он лишь пожал плечами и предложил написать заявление с просьбой о бесплатной замене. Пока мы заполняли бумаги к девушке по соседству (той самой) подошла немолодая женщина. Угадайте с какой проблемой? Да! У нее тоже отказал чип! Это навело меня на мысли о некоторой системности проблемы.Однако в банке явно проблемы не видят. А может видят, но не хотят ее решать за свой счет. ибо спустя несколько недель в бесплатной замене карты мне было отказано. причем без всяких объяснения причин.Интересная деталь. Все время пока карта не работала и в первый, и во второй раз банк исправно продолжал снимать с меня деньги за услугу смс-банк. Мотивировка простая - ну карта же у вас работает, полоса-то определяется. тот факт, что снять деньги или рассчитаться такой полурабочей картой невозможно никого не заботил. Конечно, я мог отключить услугу, чтобы не тратить деньги, но ведь я же ждал что со дня на день новая карта придет... знал бы, что вопрос растянется на месяцы...Был еще один поход в банк и общение с тем же молодым человеком, и разговор о "размагниченном чипе"... Не смешно, и даже уже не грустно. За замену явно бракованной карты с меня попросили 300 рублей. В ответ я опустошил счет, отключил все услуги (чтобы не платить за воздух) и ушел.  окончательного решения о закрытии счета пока не принял. Обдумываю пути решения вопроса... Резюме таково. В "Банке Москвы" по непонятным причинам вдруг стали относится к клиентам как к навозу, ни больше ни меньше. На его мнение и проблемы руководству явно наплевать. Было бы иначе - хотя бы причина отказа бесплатной замены указали бы... Но нет. Если уж и пользоваться его услугами решитесь, то только в крайнем случае и никак иначе.

Получил дебетовую карту (зарплатный проект на работе), при получении уточнил как получить пароль для онлайн-кабинета на сайте\приложении - нужно лично обратиться в офис. Однако при обращении в банк сотрудник не смог мне в этом помочь (его имя не называю, думаю сможете определить по адресу, времени обращения). Сначала он переписал данные из моего паспорта, затем отсканировал весь паспорт (хотя при выдаче карты уже взяли копию) и вновь внес в что-то в комп, затем начал меня фотографировать!Вам ни чего это не напоминает? Обычно такая процедура происходит при выдаче кредитов, но ни как ни при получении ПАРОЛЯ для входа в онлайн-приложение банка. Конечно, у меня все это вызвало подозрение и я отказался от его "помощи".Прошу руководство банка ВТБ24 оценить компетентность вашего сотрудника и все таки разъяснить процедуру получения пароля, т.к. в это же время пытались получить пароль еще два моих коллеги, удалось получить только одному.

Получил дебетовую карту (зарплатный проект на работе), при получении уточнил как получить пароль для онлайн-кабинета на сайте\приложении - нужно лично обратиться в офис. Однако при обращении в банк сотрудник не смог мне в этом помочь (его имя не называю, думаю сможете определить по адресу, времени обращения). Сначала он переписал данные из моего паспорта, затем отсканировал весь паспорт (хотя при выдаче карты уже взяли копию) и вновь внес в что-то в комп, затем начал меня фотографировать!Вам ни чего это не напоминает? Обычно такая процедура происходит при выдаче кредитов, но ни как ни при получении ПАРОЛЯ для входа в онлайн-приложение банка. Конечно, у меня все это вызвало подозрение и я отказался от его "помощи".Прошу руководство банка ВТБ24 оценить компетентность вашего сотрудника и все таки разъяснить процедуру получения пароля, т.к. в это же время пытались получить пароль еще два моих коллеги, удалось получить только одному.

Добрый день!В субботу, 20 августа, банком в одностороннем порядке была подключена услуга СМС-информирование на кредитную карту.22 августа была списана комиссия в размере 59 рублей. По данному факту я обратился в службу поддержки по телефону 8-800-200-23-26. По результатам обращения оператором была оформлена заявка на возврат указанных денежных средств. По состоянию на 1 сентября возврат так и не был произведен. На мое повторное обращение по телефону поддержки был дан ответ, что по какой-то причине заявление на возврат во время предыдущего обращения было оформлено на другую карту, поэтому возврат и не состоялся. Для исправления ситуации мне было предложено обратиться в отделение банка. Прошу обратить внимание, что ранее по данной карте я отключал услугу смс-информирования в банкомате. Данная ПЛАТНАЯ услуга мне была подключена банком в одностороннем порядке, без моего на то согласия.  Прошу объяснить, почему теперь банк требует от меня посетить отделение для возврата комиссии? Считаю это требование неправомерным.В этой связи прошу вернуть списанную комиссию на счет карты и аннулировать в результате образовавшуюся задолженность.Заранее благодарю.С уважением

Имею зарплатную карту банка "ВТБ 24". Периодически звонят из этого банка и настойчиво предлагают взять кредит. Постоянно прошу их не звонить на мой телефон с данными просьбами, т.к. если понадобятся деньги я сама могу прийти в банк и взять кредит. Несколько дней назад получаю по электронной почте письмо, в котором банк ВТБ 24 просит оценить обслуживание в доп. офисе на ул.Студенческой, который я посетила на днях. На самом деле в данном офисе не была и не собиралась. Все бы ничего, вчера на телефон пришла СМСка от банка ВТБ 24: ваша кредитная карта изготовлена, можете ее получить в выбранном вами офисе. Моему удивлению и возмущению нет предела! Никакие карты, кредиты и прочие услуги от данного банка мне не нужны! По какому праву сотрудники данного учреждения оформили от меня заявку и дали мне кредит, который мне не нужен!

31 августа менеджер банка сказала мне, что моя зарплатная карта перевыпущена и лежит в офисе на Лиговском проспекте, где я и могу ее забрать. Когда я туда приехала (это было далеко), выяснилось, что указанный офис давно закрыт на ремонт и забрать карту надо совсем в другом месте. Я пошла с жалобой в банк, директор спросил, чего я хочу. Я хотела написать жалобу и получить компенсацию за потраченное время и нервы (если банк пытается работать по западным стандартам, пусть соответствует и в этом, например, ужин в ресторане на двоих меня вполне бы устроил). Директор г-н Ш-вич сказал, что ни о какой компенсации и речи быть не может, дал бланк, где я могу написать пожелание о том, как улучшить работу банка, и зачем-то снял ксерокопию со всех заполненных страниц моего паспорта и одной незаполненной - с семейным положением, сказав, что это надо для моей идентификации. Эти действия меня конкретно напугали, то ли кредит повесить хотят, то ли еще что. Открыл паспорт, посмотрел - этого достаточно для идентификации. Я получила устные извинения + испуг

Погашал досрочно частично погашение ипотеки. Обратился на горячую линию для записи на досрочное погашение. При звонке указал, что хочу погасить сумму основного долго (т.е. тело «кредита» и отдельно буду вносить ежемесячный платеж. Оператор подтвердил мою запись. На следующий день, приехал в отделение с деньгами и дополнительно распечатал заявление с сайта и прописал сумму для погашения именно основного долга, но менеджер в банке отказался принимать письменное заявление, сказав, что оно не того образца и что в банке досрочно частичное погашение осуществляется без бумажного заявления и уверил меня, что все спишется правильно, при этом я несколько раз повторил, что одна сумма для погашения основного долга «тела кредита» без процентов, а остальное это платеж. Менеджер подтвердил, что понял. Внес деньги в кассу и наследующий день обнаружил, что все-таки неправильно провели досрочно частичное погашение! Из суммы на основной долг списали проценты, а остальные деньги, которые как раз были предназначены на платеж процентов остались не тронуты. Пришлось опять назначать досрочное погашения на списание оставшейся суммы, из-за чего потерял еще день и накопленные из-за этого дня проценты!Создал претензию через операциониста, чтобы поправили списание одним днем! После рассмотрения мне отказали в переносе, сославшись на то, что было недопонимание и что я не говорил, какую сумму «основного долга» я хочу погасить, что неправда! Я попросил мне предоставить аудиозапись нашего разговора, чтобы убедиться в своих словах, сотрудник отказал! На мой вопрос вы сами слушали запись, он ответил, что нет ему так передали и это решение окончательное. Последующие мои попытки общения были также проигнорированы отписками типа "мы все прослушали у нас все хорошо".Итог этой истории: Обязательно требуйте письменно в двух экземплярах заявления на частичное досрочное погашение, как говорится без бумажки ты никто, а с бумажкой человек!

Очередной подарочек - сегодня, начиная с пяти часов вечера МСК, уже больше полутора часов не работают карты банка Visa за границей (ни в POS, ни CNP, ни в банкоматах, нигде). Колл-центр банка не в состоянии дать какую-либо информацию о сроках восстановления работоспособности, только повторяют уже известное - карты Visa за границей не работают. Сбои в работе банка - это уже привычная система. Например, сегодня ночью распоряжение, отправленное через Онлайн-банк на перевод между своими счетами внутри банка (текущий и мастер) исполнялось в течение ТРЕХ ЧАСОВ. Соответственно, невозможно было произвести оплату картой, потому что мастер-счет не пополнялся. Факт сбоя был подтвержден в колл-центре, разумеется, без указания сроков устранения проблемы. Причем, похоже, что вся ИТ-поддержка в банке ночью просто спит - проблема возникла чуть ранее часа ночи, заметили же ее только ближе к трем часам! Это просто немыслимо. Еще час ушел на устранение. И после этого они считают возможным называть себя банком?

Добрый вечер. Пишу от имени мужа потому что он постоянно занят и нет возможности писать самому. Дело было почти 3 месяца назад, по семейным обстоятельствам воспользовались услугой кредитные каникулы. Нам было сказано что это никак не влияет на кредитную историю, но как оказалось влияет. Муж давний зарплатный клиент, военнослужащий, с постоянным  и стабильным источником дохода. Потребительский кредит на сумму примерно 1 400 000. Платим исправно, просрочек не было, пошел второй год. Хотели перекредитоваться на большую сумму но меньший процент. Сотрудник отделения оформляя заявку пометил что это новый кредит и в итоге естественно отказ. Теперь муж клиент пакета Привилегия, нам менеджер объяснила, что сотрудник ошибся по неопытности и надо ждать 3 месяца. Подходит срок. но мы так и не знаем, возможна ли такая услуга? Доход мужа и мой составляет ежемесячно около 115 тыс. Стоит ли обращаться за перекредитованием или так и будут теперь из за этих кредитных каникул отказывать?

Хочу оставить существенную жалобу на банк ВТБ24. 20-22 августа, мною, С-ым Романом Игоревичем, была оставлена заявка на потребительский кредит на сумму от 400 до 500 тыс рублей на строительство. старший менеджер по продажам П-нова Юлия Ан-вна все грамотно рассказала, вплоть до страхования жизни. При вопросе можем ли мы отказаться от нее? Так как планируется через год продать некоторое имущество, закрыть досрочно кредит и сделать вклад, был получен ответ: "-НЕТ". С условиями мы согласились, заявку оформили СО СТРАХОВАНИЕМ ЖИЗНИ, и стали ждать ответа. Ответ длился неделю. 31 августа 10:00 пришла смс с ответом: "Уважаемый Роман Игоревич, Вам одобрен кредит на сумму 398000 руб. Процентная ставка от 24,8% годовых. Ждем вас в любом отделении банка для получения денежных средств. ВТБ24 (ПАО) 31 августа около 17:00 мы пришли в операционный офис "Троицкий пассаж" в г.Архангельске Филиала № 7806 ВТБ24 (ПАО), для получения денежных средств. во время оформления, спросили проинформировать о законе об отказе от страхования жизни в течение 5 дней. Дальнейшие действия Юлии Андреевны были не объяснены, а именно, она резко встала и ушла куда-то. Вернувшись через 7 минут, она нам сообщила о технических неполадках, и то что Банк весь день не может выдавать кредиты, причем в соседнем окне наш знакомый человек подписал бумаги, и забрал одобренный кредит на определенную сумму. На вопрос "Что нам делать?" Юлия ответила: "Приходите завтра утром, все исправят" 1 сентября 15:00, мы приехали, подошли к тому же менеджеру, и были удивлены в ее действиях. НЕ СПРОСИВ ПАСПОРТА, НЕ ПОЗВОЛИВ НАМ ПРИСЕСТЬ, НЕ СПРОСИВ ФИО, нам следовал ответ "-ИЗВИНИТЕ, ВАМ ОТКАЗАНО, БАНК ИМЕЕТ ПРАВО НЕ ОБЪЯСНЯТЬ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ". Мы просто молча ушли. Спасибо за понимание. Очень задело, так как возлагали большие планы и надежды на этот банк.

В городе Сочи при оформлении кредита сотрудница утверждает, что без страхования кредит не выдается. Начальство полностью покрывает это, а на горячей линии говорят, что обязательно оформлять страховку или нет - зависит от отделения, где оформляется кредит.Просто вопиющий случай, ниже Вам падать пожалуй уже некуда.

Банк Втб 24 предложил рефинансирование моего потребительского кредита и остатка средств с кредитной карты, по которым я платила исправно! Уменьшить сумму ежемесячного платежа и процентную ставку. По какой-то технической причине кредит мой автоматически не закрылся, и в ходе выяснения причин вскрылось, что сотрудник, выдавший мне кредит, не уведомил меня о страховке, 71 000 рублей! Которые уже не вернуть, т.к. прошло больше 5 дней. Кроме этого, посмотрев выписку, я обнаружила два списания по 5000 рублей! Это оказалась страховка банка, о которой мне тоже не сообщили. Вот так банк заботится о своих добросовестных клиентах и "помогает" им. Не ожидала такого подвоха от крупного банка. Естественно, не планирую иметь дело с ним в дальнейшем.

У свекрови ипотечный кредит в ВТБ24, но платим за эту ипотеку я и муж, т.к. когда брали кредит, мы не проходили по платежеспособности, ну и в квартире живем тоже мы. Банк выдал неименную карту, чтобы нам было удобно вносить деньги через банкомат.И каждый месяц у меня кошмар на неделю. Банкоматы с валютным cash-in вроде есть, а вроде и нет. Получается вносить деньги с 9(!)-го раза. Банк, это не нормально. Санкт-Петербург, отделение на Малоохтинском проспекте, 2 банкомата, ни один не принял сумму на счет, отделение на Долгоозерной, 4 круглосуточных cash-in. Из них 28 августа 1 не работал вообще, 1 после выбора операции написал "Операция не возможна по техническим причинам" и вернул карту, 2 других отказались принимать доллары. Отделение рядом с метро Комендантский проспект, 30 августа, ни 2 банкомата в холле, ни 1 банкомат внутри офиса не приняли доллары. Это нормально, что ни один из 9 банкоматов в разных частях города не принимает валюту, хотя в них заявлена функция cash-in валюты? Пришлось ехать к свекрови, и ей придется ногами идти в офис, через кассу класть деньги на счет (так банк борется с издержками и с очередями - отлично!). Прошлый месяц был не лучше - я смогла положить деньги только с 10-го(!) раза в банкомате на Большом проспекте Петроградской стороны, где оказалась по чистой случайности.Знаете, мне не нравится мотаться с пачкой валюты по всему городу. Мне не нравится, что проблема на системном уровне и ваши банкоматы не выполняют свои функции. И мне не хочется пересылать деньги на счет в рублях, чтобы они конвертировались по ужасному курсу, в конце концов если вы выдали неименную карту для внесения наличности через банкомат, будьте добры, обеспечьте нормальную работу своего оборудования.Когда не работает 1 банкомат, это нормально, но когда сразу 9 и каждый месяц - это уже что-то не так в системе.

Оформил потребительский кредит на 634 000р. по предварительно одобренному предложению в личном кабинете. Система распределила заявку в офис ДО "Новоясеневский". Меня подробно проконсультировали (очень грамотный, вежливый и приятный сотрудник Бурилова Ирина Анатольевна), ответили на все вопросы. Оформление кредита заняло менее часа. Очень порадовало, что нет скрытых комиссий, нет платных услуг, подключаемых "по умолчанию". Информация по кредиту точно соответствовала изначальному предложению банка. Из дополнительных плюсов: погашение возможно раньше срока, есть опция "Кредитные каникулы". Я доволен сотрудничеством с ВТБ24 и буду работать с этим банком в дальнейшем!