Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ24 более десяти лет. Был первым кредитным Клиентом отделения "Покровка" в Москве, того самого, которое теперь только "Привилегия". (Помню, кредит выдавали мне 7 часов - т.е. весь банковский день). Просрочек и задолженностей никогда не допускаю. Депозиты и вклады есть, точнее были.Взял в прошлом году обычную ипотеку (кстати, которую уже частично досрочно погасил). Кредитный Менеджер ВТБ24 был самым настойчивым из всех остальных, в хорошем смысле слова, разумеется. Всё шло своим чередом, пока не появился т.н. "Персональный менеджер". Вы - наш отличный давний Клиент, сказал он, давайте я приеду, и скорее оформим пакет "Привилегия", обслуживание будет бесплатным и особенным. Ок, подумал я, и оформил премиум пакет, а этого Менеджера я больше и не видел, ни разу.Мне выдали несколько карт уровня Mastercard Black World, заграничную страховку, и кредитную карту, которой я с удовольствием пользовался, пока не начитался Banki.ru - захотел поменять её на "Карту Мира". Выяснилось, что поменять тип бонусов карты невозможно. Ок, давайте откроем новую, а текущую закроем! Выслушали, приняли заявление, и.. отказали в новой карте. Оно и к лучшему, подумал я, решив завершить замкнутый круг пользования кредитной картой на совсем.Но, в связи с неприятными ощущениями (отказов по кредитам ни разу не было), уточнил у менеджера в офисе: в связи с чем отказ? По "денежному лимиту", и в связи с наличием "индивидуального предложения по кредиту наличными".Через несколько дней, при очередном визите в банк, не отпустив до конца ситуацию с картой и оценивая происходящее, я решил уточнить подробности индивидуального предложения, про которое мне говорили, - детали по ежемесячным платежам. Но менеджер в банке сообщила, что "никаких предложений для Вас нет". Как нет? А разговор несколькими днями ранее? Да я же видел уведомление/напоминание в мобильном приложении ВТБ24.. Ну да, вот оно - предложение висит, и действует до 04.09.2016. "Возможно, машина ошиблась, или что-то ещё...". Ладно, нет действующих предложений - давайте посмотрим, что мне предложит банк, как особенному Клиенту, сделаем заявку на новый кредит наличными, посчитаем платёж? Неа... "к сожалению, мораторий на подачу кредитной заявки, при отказе, у нас два месяца".. Классно, я и правда почувствовал себя особенным. Хотя, каждый день звонят из других банков, предлагают оформить что-то здесь, то-то там.. Менеджер в банке развела руками, а я написал претензию, в которой попросил ответственное лицо банка мне объяснить: кто я для банка, в связи с чем отказы и отмены предложений, что происходит-то вообще? За одно, сам решил понять - кто они для меня. Ниже индивидуальный ответ, полный заботы и понимания. Вполне возможно, что это написала машина, а может ответственный сотрудник с зарплатой... Решайте сами:Уважаемый Ф.И.О!"ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) приносит Вам извинения за возможные неудобства и благодарит за сотрудничество.Однако в соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон). Кроме того, гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров, и соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита.Информируем, что сотрудники Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита/изменению условий кредитования, имеют право отказать в предоставлении кредита/кредитной карты независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации, касающихся потенциального заемщика.Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита/кредитной карты и не комментирует принятые кредитные решения.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ24 (ПАО)."Надеюсь, что мой отзыв поможет прийти в себя тем, кто решил стать особенным Клиентом ВТБ24, тешит себя иллюзиями, так сказать, встать на уровень, на котором заслуженно приходит многое… Я попробовал, в связи чем и попрощаюсь с этим банком в самое ближайшее время. Всем желаю удачи, и побольше хороших новостей!

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ24 более десяти лет. Был первым кредитным Клиентом отделения "Покровка" в Москве, того самого, которое теперь только "Привилегия". (Помню, кредит выдавали мне 7 часов - т.е. весь банковский день). Просрочек и задолженностей никогда не допускаю. Депозиты и вклады есть, точнее были.Взял в прошлом году обычную ипотеку (кстати, которую уже частично досрочно погасил). Кредитный Менеджер ВТБ24 был самым настойчивым из всех остальных, в хорошем смысле слова, разумеется. Всё шло своим чередом, пока не появился т.н. "Персональный менеджер". Вы - наш отличный давний Клиент, сказал он, давайте я приеду, и скорее оформим пакет "Привилегия", обслуживание будет бесплатным и особенным. Ок, подумал я, и оформил премиум пакет, а этого Менеджера я больше и не видел, ни разу.Мне выдали несколько карт уровня Mastercard Black World, заграничную страховку, и кредитную карту, которой я с удовольствием пользовался, пока не начитался Banki.ru - захотел поменять её на "Карту Мира". Выяснилось, что поменять тип бонусов карты невозможно. Ок, давайте откроем новую, а текущую закроем! Выслушали, приняли заявление, и.. отказали в новой карте. Оно и к лучшему, подумал я, решив завершить замкнутый круг пользования кредитной картой на совсем.Но, в связи с неприятными ощущениями (отказов по кредитам ни разу не было), уточнил у менеджера в офисе: в связи с чем отказ? По "денежному лимиту", и в связи с наличием "индивидуального предложения по кредиту наличными".Через несколько дней, при очередном визите в банк, не отпустив до конца ситуацию с картой и оценивая происходящее, я решил уточнить подробности индивидуального предложения, про которое мне говорили, - детали по ежемесячным платежам. Но менеджер в банке сообщила, что "никаких предложений для Вас нет". Как нет? А разговор несколькими днями ранее? Да я же видел уведомление/напоминание в мобильном приложении ВТБ24.. Ну да, вот оно - предложение висит, и действует до 04.09.2016. "Возможно, машина ошиблась, или что-то ещё...". Ладно, нет действующих предложений - давайте посмотрим, что мне предложит банк, как особенному Клиенту, сделаем заявку на новый кредит наличными, посчитаем платёж? Неа... "к сожалению, мораторий на подачу кредитной заявки, при отказе, у нас два месяца".. Классно, я и правда почувствовал себя особенным. Хотя, каждый день звонят из других банков, предлагают оформить что-то здесь, то-то там.. Менеджер в банке развела руками, а я написал претензию, в которой попросил ответственное лицо банка мне объяснить: кто я для банка, в связи с чем отказы и отмены предложений, что происходит-то вообще? За одно, сам решил понять - кто они для меня. Ниже индивидуальный ответ, полный заботы и понимания. Вполне возможно, что это написала машина, а может ответственный сотрудник с зарплатой... Решайте сами:Уважаемый Ф.И.О!"ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) приносит Вам извинения за возможные неудобства и благодарит за сотрудничество.Однако в соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон). Кроме того, гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров, и соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита.Информируем, что сотрудники Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита/изменению условий кредитования, имеют право отказать в предоставлении кредита/кредитной карты независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации, касающихся потенциального заемщика.Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита/кредитной карты и не комментирует принятые кредитные решения.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ24 (ПАО)."Надеюсь, что мой отзыв поможет прийти в себя тем, кто решил стать особенным Клиентом ВТБ24, тешит себя иллюзиями, так сказать, встать на уровень, на котором заслуженно приходит многое… Я попробовал, в связи чем и попрощаюсь с этим банком в самое ближайшее время. Всем желаю удачи, и побольше хороших новостей!

Здравствуйте. Срок обслуживания карты закончился сегодня - 31 августа. За месяц до этого я неоднократно обращалась в отделения ВТБ 24(на Невском пр и Петроградском райное), чтобы узнать, что мне необходимо сделать, чтобы не остаться без карты по окончанию срока ее действия. В обоих отделениях меня заверили, что карта перевыпускается АВТОМАТИЧЕСКИ и ни о чем мне беспокоиться не надо. Только подойти ближе к концу месяца в отделение именно на Невски пр. 59, где и была получена несколько лет назад пока что действующая карта. За неделю до сегодняшних событий я еще раз уточнила информацию у сотрудников на Невском 59, где мне посоветовали узнать готовность карты по горячей линии, позвонив на номер 88001002424. На тот момент пока ничего не было готово. Итак, 31 августа я, предварительно позвонив на горячую линию и узнав, что карта так и не перевыпущена, обратилась в отделение на Невском 59 с вопросами и претензиями. На что получила ответ сотрудницы, которая запросила информацию по компьютеру: "Как это карта не готова, она уже выпущена, но не в этом отделении, а в другом городе". Собственно, зачем меня уверяли, что все в порядке и мне нужно подъехать именно в данное отделение, я так и не поняла. Позвонив еще раз на горячую линию, мне ответил другой сотрудник и информация уже кардинально отличалась: моя карта, оказывается, не подлежит автоматическому перевыпуску. И ни в каком другом городе моих карт нет. Теперь вопрос: Почему меня несколько раз ввели в заблуждение относительно перевыпуска карты, почему информация от разных сотрудников настолько отличается и почему я остаюсь из-за некомпетентных сотрудников банка без карты(это у меня единственная карта, других нет) и еще должна оплатить комиссию за перевыпуск? Замечу, что когда карта перевыпускается автоматически, комиссия не взимается!

Здравствуйте. Срок обслуживания карты закончился сегодня - 31 августа. За месяц до этого я неоднократно обращалась в отделения ВТБ 24(на Невском пр и Петроградском райное), чтобы узнать, что мне необходимо сделать, чтобы не остаться без карты по окончанию срока ее действия. В обоих отделениях меня заверили, что карта перевыпускается АВТОМАТИЧЕСКИ и ни о чем мне беспокоиться не надо. Только подойти ближе к концу месяца в отделение именно на Невски пр. 59, где и была получена несколько лет назад пока что действующая карта. За неделю до сегодняшних событий я еще раз уточнила информацию у сотрудников на Невском 59, где мне посоветовали узнать готовность карты по горячей линии, позвонив на номер 88001002424. На тот момент пока ничего не было готово.Итак, 31 августа я, предварительно позвонив на горячую линию и узнав, что карта так и не перевыпущена, обратилась в отделение на Невском 59 с вопросами и претензиями. На что получила ответ сотрудницы, которая запросила информацию по компьютеру: "Как это карта не готова, она уже выпущена, но не в этом отделении, а в другом городе". Собственно, зачем меня уверяли, что все в порядке и мне нужно подъехать именно в данное отделение, я так и не поняла. Позвонив еще раз на горячую линию, мне ответил другой сотрудник и информация уже кардинально отличалась: моя карта, оказывается, не подлежит автоматическому перевыпуску. И ни в каком другом городе моих карт нет. Теперь вопрос: Почему меня несколько раз ввели в заблуждение относительно перевыпуска карты, почему информация от разных сотрудников настолько отличается и почему я остаюсь из-за некомпетентных сотрудников банка без карты(это у меня единственная карта, других нет) и еще должна оплатить комиссию за перевыпуск? Замечу, что когда карта перевыпускается автоматически, комиссия не взимается!

Очень интересная система авторизации, заключил договор о предоставлении комплексного обслуживания, поскольку нужен онлайн банк, дали пароль и логин, и заверили, что проблем с логином не будет, проверять на месте не стал и зря, при попытке войти на свой аккаунт выдает "Отсутствуют доступные средства подтверждения", хотя смс о том, что мой номер установлен для получения кодов для работы с ВТБ онлайн - пришло. В поддержке посоветовали съездить в офис ещё раз и ничего с этим поделать не могут, правда никакого желания этого делать у меня нет, может разберетесь со своей системой и сделаете её рабочей? Поставил три, а не единицу потому, что ранее нужно было получить реквизиты и девушка сделала все довольно оперативно.

Я являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет, в банке многократно открывал депозиты, на данный момент в банке так же открыт депозит-накопительный счет владею несколькими картами банка, являюсь особым клиентом для банка - пакет "Привилегия". До недавнего времени отношения с банком складывались неплохо, но вот уже 2 раз в этом году банк заблокировал мой электронный счет БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ни каким способом вообще (даже звонка или смс никто не совершил). Теперь я не могу снять деньги ни с карты, ни закрыть депозит и получить деньги. Первый раз такая же ситуация возникла в апреле через две недели решили, но причин так никто и не объяснил, на всякий случай попросили открыть депозит. ВОТ Я И ОТКРЫЛ СЕБЕ НАГОЛОВУ. Сейчас точно такая же ситуация! К электронному счету привязаны все карты открытые в банке. Я предприниматель и все свои доходы регулярно скидывал на карточные счета в банке и депозиты. Теперь буду разбираться через суд. Причем, обратите внимание, мой счет заблокирован по инициативе БАНКА, не налоговой службой, не судебными приставами, не службой фин.мониторинга, а САМИМ банком. Сотрудники отделения в моем городе внимательные и компетентные, но им руководство сверху как я понимаю с ЕКАТЕРИНБУРГА не объясняет и ничего не говорят. А денежки забрать не дают. Так что будьте осторожны с таким банком, если они так с "привилегированными" клиентами поступают причем дважды, то с обыкновенными клиентами я вообще боюсь предположить, что происходит.В данным момент у меня патовая ситуация, на 02.09.16 запланирована покупка, заключены договора, а я ПО ВИНЕ БАНКА буду нести убытки и платить неустойку Сегодня передал претензию сотрудникам банка. Буду подавать жалобу в Центробанк, и писать исковое заявление с суд. Оно вам нужно, а представьте себе ситуацию - накануне отпуска, например, или еще того хуже, находясь в отпуске, такая прилетит новость. Да мало ли какие могут быть обстоятельства. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!

Я являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет, в банке многократно открывал депозиты, на данный момент в банке так же открыт депозит-накопительный счет владею несколькими картами банка, являюсь особым клиентом для банка - пакет "Привилегия". До недавнего времени отношения с банком складывались неплохо, но вот уже 2 раз в этом году банк заблокировал мой электронный счет БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ни каким способом вообще (даже звонка или смс никто не совершил). Теперь я не могу снять деньги ни с карты, ни закрыть депозит и получить деньги. Первый раз такая же ситуация возникла в апреле через две недели решили, но причин так никто и не объяснил, на всякий случай попросили открыть депозит. ВОТ Я И ОТКРЫЛ СЕБЕ НАГОЛОВУ. Сейчас точно такая же ситуация! К электронному счету привязаны все карты открытые в банке. Я предприниматель и все свои доходы регулярно скидывал на карточные счета в банке и депозиты. Теперь буду разбираться через суд. Причем, обратите внимание, мой счет заблокирован по инициативе БАНКА, не налоговой службой, не судебными приставами, не службой фин.мониторинга, а САМИМ банком. Сотрудники отделения в моем городе внимательные и компетентные, но им руководство сверху как я понимаю с ЕКАТЕРИНБУРГА не объясняет и ничего не говорят. А денежки забрать не дают. Так что будьте осторожны с таким банком, если они так с "привилегированными" клиентами поступают причем дважды, то с обыкновенными клиентами я вообще боюсь предположить, что происходит.В данным момент у меня патовая ситуация, на 02.09.16 запланирована покупка, заключены договора, а я ПО ВИНЕ БАНКА буду нести убытки и платить неустойку Сегодня передал претензию сотрудникам банка. Буду подавать жалобу в Центробанк, и писать исковое заявление с суд. Оно вам нужно, а представьте себе ситуацию - накануне отпуска, например, или еще того хуже, находясь в отпуске, такая прилетит новость. Да мало ли какие могут быть обстоятельства. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!

В этом банке у нас зарплатный проект. Примерно месяца полгода назад СМС-оповещения для входа в Телебанк стали приходить с большой задержкой, поэтому пришёл в банк для смены номера телефона. Дополнительно к смене телефона мне сообщили, что нужно обновить Телебанк на новую версию для меня и для этого нужно подключить пакет обслуживания. Посмотрели поступления - поставили Платиновый. Через пару дней пошёл на сайт читать условия обслуживания и понял, что лучше подстраховаться и перейти на пакет "Золотой", чтобы не нарваться на платное обслуживание. Так спокойно жил до сегодняшнего дня. Сегодня поступил звонок от сотрудника банка, которая представилась Кристиной и радостно объявила, что банк посмотрел движение денег по моим счетам [b]и сменил мне пакет услуг на "Привилегия"[/b]. На мой вопрос - а с какой стати, я ведь не просил об этом мне сообщили, что сделали это автоматически. Так как в момент разговора уже опаздывал - быстро попрощался и занялся делами. Когда появилась свободная минута, позвонил на 8-800 и выяснил: 1. Без моего ведома мне на кой-то чёрт сменили устраивающий меня пакет "Золотой" на "Привилегия" 2. Чтобы мне его отключить - теперь придётся тратить личное время на посещение отделения 3. На вопрос - а мне потом его опять автоматом подключат и опять мне идти до отделения оператор ничего внятного не ответил Т.е. если у меня движение по счёту станут меньше 75 000 в месяц банк с меня поимеет [b]6 000[/b] за обслуживание ненужного мне консьерж-менеджера и прочей пурги. От такого "сервиса" я испытываю неописуемый восторг... Спасибо тебе, банк ВТБ 24, что заботишься обо мне и делаешь необходимостью посещать твои отделения для отключения услуг, которые я не подключал...

В этом банке у нас зарплатный проект. Примерно месяца полгода назад СМС-оповещения для входа в Телебанк стали приходить с большой задержкой, поэтому пришёл в банк для смены номера телефона. Дополнительно к смене телефона мне сообщили, что нужно обновить Телебанк на новую версию для меня и для этого нужно подключить пакет обслуживания. Посмотрели поступления - поставили Платиновый. Через пару дней пошёл на сайт читать условия обслуживания и понял, что лучше подстраховаться и перейти на пакет "Золотой", чтобы не нарваться на платное обслуживание. Так спокойно жил до сегодняшнего дня. Сегодня поступил звонок от сотрудника банка, которая представилась Кристиной и радостно объявила, что банк посмотрел движение денег по моим счетам и сменил мне пакет услуг на "Привилегия". На мой вопрос - а с какой стати, я ведь не просил об этом мне сообщили, что сделали это автоматически. Так как в момент разговора уже опаздывал - быстро попрощался и занялся делами. Когда появилась свободная минута, позвонил на 8-800 и выяснил:1. Без моего ведома мне на кой-то чёрт сменили устраивающий меня пакет "Золотой" на "Привилегия"2. Чтобы мне его отключить - теперь придётся тратить личное время на посещение отделения3. На вопрос - а мне потом его опять автоматом подключат и опять мне идти до отделения оператор ничего внятного не ответилТ.е. если у меня движение по счёту станут меньше 75 000 в месяц банк с меня поимеет 6 000 за обслуживание ненужного мне консьерж-менеджера и прочей пурги.От такого "сервиса" я испытываю неописуемый восторг... Спасибо тебе, банк ВТБ 24, что заботишься обо мне и делаешь необходимостью посещать твои отделения для отключения услуг, которые я не подключал...

День добрый!Хочу попросить не обращаться в отделение на Фрунзе 234/1, такого бездарного отношения к своей работе специалистов надо поискать!Я не могу получить деньги по ипотечной сделке которая регистрируется 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ уже 2 НЕДЕЛИ!!! Это где видано такое свинское отношение к клиентам??Я продавец квартиры, на горячей линии вообще отвечают, что я как продавец квартиры "стороннее лицо", и мне они ничего не обязаны объяснять и предоставлять, потому что НЕ ЗАЕМЩИК!?Вся проблема в том, что и отделение сменить НЕВОЗМОЖНО, у меня покупатель иногородний и получала своё решение в СУРГУТЕ, такие сделки проводят только в этом филиале.1) На самой сделке сделали ошибки в договоре купли-продажи за который ПОКУПАТЕЛЬ КСТАТИ ПЛАТИТ ДЕНЬГИ БАНКУ!! (мой риелтор их нашла)2) Напечатали Залоговую ТОЖЕ С ОШИБКАМИ - из-за чего нам в Росреестре приостановили сделку!! Покупательница конечно уже вернулась домой и с Сургута мне экспресс почтой сюда отправляла исправленную залоговую ЗА СВОЙ СЧЕТ!3) Я лично 26 Августа принесла зарегистрированный договор в отделение и его должно были отправить в отделение Сургута для перевода денег мне. Думаете, отправили? ДА уж куда там, аж 100 раз! Заставили представителя по доверенности приносить свой экземпляр, ещё потянули моё время до 29 Августа! Какая разница - право уже перешло?4) 30 числа ну или сегодня я должна уже получить деньги – думаете, они пришли?НЕТ НЕТ НЕТ - денег НЕТТТТТ!!! Деньги вернулись в отделение банка в Сургуте...Теперь внимание вопрос банку ВТБ-24 - …Может надо не рекламу Банка актерам оплачивать, а ПЕРСОНАЛ НОРМАЛЬНО ОБУЧАТЬ?!

День добрый!Хочу попросить не обращаться в отделение на Фрунзе 234/1, такого бездарного отношения к своей работе специалистов надо поискать!Я не могу получить деньги по ипотечной сделке которая регистрируется 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ уже 2 НЕДЕЛИ!!! Это где видано такое свинское отношение к клиентам??Я продавец квартиры, на горячей линии вообще отвечают, что я как продавец квартиры "стороннее лицо", и мне они ничего не обязаны объяснять и предоставлять, потому что НЕ ЗАЕМЩИК!?Вся проблема в том, что и отделение сменить НЕВОЗМОЖНО, у меня покупатель иногородний и получала своё решение в СУРГУТЕ, такие сделки проводят только в этом филиале.1) На самой сделке сделали ошибки в договоре купли-продажи за который ПОКУПАТЕЛЬ КСТАТИ ПЛАТИТ ДЕНЬГИ БАНКУ!! (мой риелтор их нашла)2) Напечатали Залоговую ТОЖЕ С ОШИБКАМИ - из-за чего нам в Росреестре приостановили сделку!! Покупательница конечно уже вернулась домой и с Сургута мне экспресс почтой сюда отправляла исправленную залоговую ЗА СВОЙ СЧЕТ!3) Я лично 26 Августа принесла зарегистрированный договор в отделение и его должно были отправить в отделение Сургута для перевода денег мне. Думаете, отправили? ДА уж куда там, аж 100 раз! Заставили представителя по доверенности приносить свой экземпляр, ещё потянули моё время до 29 Августа! Какая разница - право уже перешло?4) 30 числа ну или сегодня я должна уже получить деньги – думаете, они пришли?НЕТ НЕТ НЕТ - денег НЕТТТТТ!!! Деньги вернулись в отделение банка в Сургуте...Теперь внимание вопрос банку ВТБ-24 - …Может надо не рекламу Банка актерам оплачивать, а ПЕРСОНАЛ НОРМАЛЬНО ОБУЧАТЬ?!

31.08.16. место действия - вуз (сибстрин), который постигла((( смена дебетовых карт в рамках зарплатного проекта. для удобства!!! сотрудников карточки решили выдавать в самом вузе в течение 4 дней. Сегодня был второй день выдачи карт. Специально приехал для этого. Лучше бы не тратил время - очередь немногим меньше, чем в мавзолей. Обслуживают с черепашьей скоростью. Не стал тратить время и уехал. И был в этом не одинок. Неужели банк не знает, как организовать сей процесс? Сомневаюсь, что зарплата бюджетного вуза банку не интересна, значит -  как обычно - схавают? Чего с этими преподами суетиться? Чай не нефтяники! В общем, обоснованная единица за организацию процесса. Думаю, что в бухгалтерии потрачу меньше времени на заявление о переводе зп в иной банк!

Являюсь Клиентом банка уже 3 года, добросовестно пользовался услугами кредитования, за что получил очередную возможность получения заемных средств без лишних бумажек.  В июле (09.07) оформлял кредит в данном отделении - по спец.предложению "Макси-Кредит". Придя в банк, у меня поинтересовались - кто именно Вам звонил из операторов-телемаркетологов - а я даже и не мог назвать имя, поскольку с данным предложением за 2 рабочие недели мне из этого Банка звонили уже раза 3. Поскольку страховка (кстати, отдельная тема - оформлял изначальный кредит в доп. офисе "Водный стадион" осенью - специалисты уверяли, что это обязательно) была мною уплачено изначально, мне вместе с  суммой новой кредитной линии "пробили" 2 полиса ВТБ-Страхование "Привет, Сосед" по 3900 рублей каждый и Сертификаты на оказание юридической поддержки от Национальной юридической службы на сумму 9800 рублей. Сейчас я как раз занялся вопросом возврата данных денежных сумм - в ВТБ Страхование уже подал все необходимые бумаги, а вот по юридическим сертификатам - чудно - оплатил я как бы 2 сертификата, а на руки сотрудник Банка мне выдал то только один. Уж не преднамеренный ли это шаг, чтобы усложнить мне процедуру возврата моих денег? В отделение пока не обращался, но планирую. Прошу обратить внимание на данный факт неуважительного отношения к Клиентам. Это заставляет задуматься о предложениях иных кредитных организаций.

Обращался в данный банк в Москве для открытия р/счета нашей компании. Менеджер - Лапшенкова Евгения Александровна, офис в Бибирево. Процедура открытия счета в банке начинается не с изучения документов компании-клиента, а с того, что менеджер начинает "пробивать" директора и всех учредителей банка по внутренней информационной системе, которая выдает вердикт - да или нет, можно заключать договор или нет. В нашем случае всё оказалось в порядке при проверке директора и всех учредителей, за исключением последнего - менеджер ввёл данные его паспорта с ошибкой, в результате, само собой, пришел отказ. Ошибку мы тут же выявили, был введен верный номер паспорта, но теперь - внимание! - система снова выдала отказ и по нему, и по остальным учредителям, и по директору, хотя еще 5 минут назад все было в порядке. То есть забанена, как объяснил менеджер, оказалась вся компания по ИНН! Причина простая - в первый раз были введены данные с ошибкой.Обжаловать, оспорить решение компьютера нельзя. Ручной проверки клиентов в банке нет.Кроме того, неприятно поразило откровение менеджера о том, что банк ВТБ24 отказывает на сегодняшний день в открытии р/счетов до 70% компаний, которые обращаются! Мне трудно представить, что две трети потенциальных клиентов банка - это жулики, обнальщики и отмывальщики. Конечно, наверное есть и такие категории, но очень часто банк отказывает и обычным, законопослушным предпринимателям. Это означает, что ваше кафе/магазинчик/турагентство и так далее не интересно банку, вы ему не нужны в качестве клиента, банк вас не ждет и работать с вами не хочет.

Хочу выразить благодарность коллективу отдела малого бизнеса банка ВТБ24, расположенного на улице Ленина д.86, за профессиональный подход и оперативность в работе с нами. Отдельно хочу выразить благодарность начальнику отдела Кротовой Галине , а также Мальцеву Николаю, Манецкой Надежде и Красноштановой Елене.Директор по развитию ООО "Лоренс"  Евстифеев Сергей.

Здравствуйте!Хочу написать отзыв о рефинансировании в банке ВТБ 24.Являюсь клиентом этого банка очень давно, и всегда была очень положительного мнения о самом банке, о качестве обслуживания, о приятных и компетентных сотрудниках этого банка.В общем в Банк обратился мой супруг П-ов В.А., с целью рефинансировать свой кредит, взятый 2 года назад в банке ХОУМ КРЕДИТ, по которому ежемесячный платёж составляет 5300 рублей, в банке же ВТБ 24- оплата ежемесячного платежа бы составила 3500(со страховкой). СРАЗУ ЧУВСТВУЕТСЯ РАЗНИЦА- ИГРА ЦИФР !!!Заявку составила очень приятная и компетентная по всем вопросам сотрудница банка, помню только имя Оксана. Через день она позвонила супругу , сказала что на первом этапе принято положительное решение (как в рекламе по ТВ под 15% годовых)и попросила принести справку из банка ХОУМ КРЕДИТ об остатке задолженности. Мы предоставили эти справки, после чего сотрудник спросила не надо ли ещё рефинансировать какой-нибудь продукт, и если надо, то давайте увеличим сумму кредита. Мы сказали, что хотели бы ещё погасить кредитную карту Тинькофф, но справку об остатке задолженности, от них ждать нужно будет.После этого сотрудник ответила, что ничего страшного, если принято положительное решение, то в любом случае, если не одобрят большую сумму, одобрят ту, которую мы запросили изначально...В ОБЩЕМ, ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ - ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗ ПО КРЕДИТУ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ!!!У меня вопрос к сотрудникам и службе безопасности, чем вы руководствуетесь, принимая решения? Если человек платит 5300 в месяц, то он не может тогда по вашему мнению платить 3500 ТАК ЧТО ЛИ? ПАРАДОКССССС...СТОИТ ЛИ ВЕРИТЬ РЕКЛАМЕ В ТАКОМ СЛУЧАЕ - 100 % одобрение?

Недавно обратилась в банк ВТБ 24 в городе Елизово, заказала кредитную карту, сотрудник очень доступно объяснил как правильно пользоваться, всё грамотно и корректно преподнёс, я теперь сама наверно смогу объяснить кому-нибудь! В офисе тихо, чисто, каждый занят своим делом! Я осталась очень довольна обслуживанием, все бы так работали! Девочки, спасибо вам большое!

Заказал 02.08.2016 дебетовую карту с пакетом "Классический", сказали, что будет готова через 5-7 дней. Так получилось, что отправили в командировку на 3 недели, вернулся, позвонил на горячую линию (чтоб впустую не кататься), сказали, что карты моей не видят, нужно лично в офис приехать. Приезжаю (электронная очередь как не работала, так и не работает), жду, а мне говорят, что заявление от меня есть, но карта по каким-то причинам не изготовлена. Ну что поделать, заказал заново, жду. Ребята, я у Вас свои деньги на депозите храню, и очень хочется не разочароваться в выборе банка, надеюсь, поводов для огорчения у меня больше не будет. Благо, сотрудницы у Вас очень вежливые, так бы оценка была ниже.

С ноября 2015 года стал клиентом банка по пакету "Привилегия", с персональным менеджером - Жиркова Лидия. Больше полу года не на что жаловаться, ни на менеджера, ни на пакет "Привилегия".  С помощью персонального менеджера, все мои финансовые вопросы решаются моментально и без каких либо проблем. Также стоит отметить очень высокую, на профессиональном уровне, и качественную работу сотрудников и индивидуальный подход к каждому клиенту.Теперь я и ВТБ24 неразлучны! С каждым разом все приятнее меня удивляете, желаю не останавливаться на достигнутом!

С ноября 2015 года стал клиентом банка по пакету "Привилегия", с персональным менеджером - Жиркова Лидия. Больше полу года не на что жаловаться, ни на менеджера, ни на пакет "Привилегия".  С помощью персонального менеджера, все мои финансовые вопросы решаются моментально и без каких либо проблем. Также стоит отметить очень высокую, на профессиональном уровне, и качественную работу сотрудников и индивидуальный подход к каждому клиенту.Теперь я и ВТБ24 неразлучны! С каждым разом все приятнее меня удивляете, желаю не останавливаться на достигнутом!