Случайным образом образовалась задолженность 374,72 или 372,74 копейки на дебетовой (зарплатной карте) карте, так как жена по ошибке сняла деньги не в том банкомате. Стали слать надоедливые смски о том, что у меня задолженность, затем через несколько дней мне позвонил "сотрудник" банка и сообщил, что у меня есть задолженность, "сотруднику" банка было сказано, что как только я найду банкомат с приёмом наличных, то я погашу эту смешную жалкую сумму 374,72 копейки или 372,74 копейки точно не помню. 28.08.16 огромная сумма долга была погашена, но до сих пор мне продолжают поступать звонки с около 12 номеров Смешно и обидно одновременно, что Вы такие мелочные ребята, которые готовые клиенту вашего банка мотать нервы и портить настроение из за жалких 400 рублей (хотя можно было бы эту сумму списать с моего счета, как только мне на карту поступит зарплата, но нет же, лучше же предпринять другие методы воздействия на клиента и испортить мнение о Вашем банке в худшую сторону). P.S. уже подумываю пойти писать заявление в полицию о хулиганских методах "сотрудников" банка, хотя что-то мне подсказывает, что это не сотрудники банка, а коллекторское агентство, но я могу ошибаться. На всякий случай вот Вам информация к размышлению уважаемые "сотрудники" банка: "Закон ограничивает общение взыскателя с должником личными встречами не чаще одного раза в неделю, звонками не чаще двух раз в неделю (но мне звонят 2 и более раза в день). Запрещается общение с 20:00 до 9:00 в выходные дни, с 22:00 до 8:00 в будние дни.Кроме того, сенаторы одобрили закон, вводящий штрафы за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Нарушение норм закона лицами из реестра коллекторов повлечет наложение штрафа на юрлиц в размере от 50 тыс. до 500 тыс. рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.Незаконное осуществление лицом, не включенным в реестр коллекторов, деятельности по возврату просроченной задолженности влечет наложение штрафа на юридических лиц от 200 тыс. до 2 млн рублей"

ВТБ24 чуть ли не насильно переводит на дистанционку, но при этом делает все, что бы люди шли в офис по любому поводу. В банках (Сбер, МДМ, Фактура.ру) с кем я работаю через онлайн сервис можно распечатать квитанцию с отметкой банка об исполнении (перевод, оплата и т.д.) и только в ВТБ24 вечный статус "Принято к исполнению". Поясню: Первый (думаю и последний раз) делал перевод клиенту ВТБ24 (на р/с) со своей ВТБшной карты, вижу появился статус "Исполнено" (на главной странице в окошке "Последние операции") Хотел распечатать квитанцию и каково же было моё удивление, когда увидел на квитке статус "Принято к исполнению". Думал глюк, пишу в поддержку, описываю ситуацию. Мне приходит ответ. Добрый день! В платежных документах, которые формируются в ВТБ24-Онлайн, всегда указывается «Принято к исполнению». Изменение этой формулировки не планируется.Получить документ с пометкой «Исполнено» Вы можете только при личном присутствии в офисе ВТБ24 с паспортом.С уважением, А-ва А-сияОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)Такого бреда я еще не слышал. Напрашивается вопрос. А зачем нужен такой обрезанный, ограниченный онлайн сервис. Прежде чем что-то навязывать (дистанционное обслуживание) вы должны реально сделать так что бы людям не за чем было ходить в ваш офис ну или по очень крайней нужде (например заказать справку для налоговой на возврат подоходного налога).

Хочу выразить благодарность коллективу отдела малого бизнеса банка ВТБ24, расположенного на улице Ленина д.86, за профессиональный подход и оперативность в работе с нами. Отдельно хочу выразить благодарность начальнику отдела Кротовой Галине , а также Мальцеву Николаю, Манецкой Надежде и Красноштановой Елене. Директор по развитию ООО "Лоренс"  Евстифеев Сергей.

Сейчас многие банки, например, ВТБ 24, Сбербанк предлагают инвестиционные вклады. Так в ВТБ 24 есть продукт «Двойной» 50/50, по которому половина суммы помещается на вклад с повышенным процентом сроком на 181 день, а вторая половина в инвестиционную программу сроком на три (!) года. При этом менеджеры обещают высокую доходность инвестиций и гарантируют возврат вложенной суммы (еще бы не гарантировали!). Как дополнительный бонус предлагают страхование жизни на вложенную сумму.Сначала заключают договор на первую часть вклада. И ты уже как бы повязан. Потом приходит другой менеджер и начинает рассказывать о выгодах инвестиций. Если внимательно прочитать договор, то выясняется, что вернуть деньги раньше указанных трех лет можно с вычетом 25% от вложенной суммы! То есть практически сажают на крючок. Если прочесть договор страхования жизни (на 25 страницах мелким шрифтом), то можно увидеть, что страховка не выплачивается при наличии таких заболеваний как диабет, сердечно - сосудистые заболевания, госпитализация в этом году и т.п. То есть надо быть абсолютно здоровым человеком. Но кроме этого страховка не выплачивается если вы военный, пожарный, нефтяник, охранник (!) и т.п., если занимаетесь спортом (бокс, альпинизм, мотокросс, горнолыжным и т.п. Не знаю, найдется ли хотя один из ста человек, удовлетворяющий этим условиям. То есть страховку в случае вашей смерти родственникам будет получить практически невозможно. Банк, конечно, тщательно проверит ваши увлечения. Что интересно, договор, заключенный в банке, оказался договором с какой-то страховой компанией.Теперь о «высокой» доходности. Она рассчитывается по формуле, в основе которой индекс котировок. Он публикуется в вашем личном кабинете. Так вот: за истекшие полгода он у меня в минусе! И я сомневаюсь, что в условиях спада экономики он будет расти. Слава богу, что хоть обещают через три года вернуть вложенное. Таким образом, вы просто отдаете банку на три года свои денежки. Хорошо, если за это время он не рухнет.

Сейчас многие банки, например, ВТБ 24, Сбербанк предлагают инвестиционные вклады. Так в ВТБ 24 есть продукт «Двойной» 50/50, по которому половина суммы помещается на вклад с повышенным процентом сроком на 181 день, а вторая половина в инвестиционную программу сроком на три (!) года. При этом менеджеры обещают высокую доходность инвестиций и гарантируют возврат вложенной суммы (еще бы не гарантировали!). Как дополнительный бонус предлагают страхование жизни на вложенную сумму. Сначала заключают договор на первую часть вклада. И ты уже как бы повязан. Потом приходит другой менеджер и начинает рассказывать о выгодах инвестиций. Если внимательно прочитать договор, то выясняется, что вернуть деньги раньше указанных трех лет можно с вычетом 25% от вложенной суммы! То есть практически сажают на крючок. Если прочесть договор страхования жизни (на 25 страницах мелким шрифтом), то можно увидеть, что страховка не выплачивается при наличии таких заболеваний как диабет, сердечно - сосудистые заболевания, госпитализация в этом году и т.п. То есть надо быть абсолютно здоровым человеком. Но кроме этого страховка не выплачивается если вы военный, пожарный, нефтяник, охранник (!) и т.п., если занимаетесь спортом (бокс, альпинизм, мотокросс, горнолыжным и т.п. Не знаю, найдется ли хотя один из ста человек, удовлетворяющий этим условиям. То есть страховку в случае вашей смерти родственникам будет получить практически невозможно. Банк конечно тщательно проверит ваши увлечения. Что интересно, договор, заключенный в банке, оказался договором с какой-то страховой компанией. Теперь о «высокой» доходности. Она рассчитывается по формуле, в основе которой индекс котировок. Он публикуется в вашем личном кабинете. Так вот: за истекшие пол года он у меня в минусе! И я сомневаюсь, что в условиях спада экономики он будет расти. Слава богу, что хоть обещают через три года вернуть вложенное. Таким образом вы просто отдаете банку на три года свои денежки. Хорошо, если за это время он не рухнет.

Здравствуйте. 29.08.2016 я посетил отделение банка №53, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, Лесной проспект дом 63 литера А. Я хотел оставить заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. На ресепшене девушка-операционист предложила мне провести данную операцию по "горячей линии". Я был в курсе такой возможности, однако по личным соображениям предпочитаю проводить данную операцию в отделении банка. Далее я попал к операционисту в окно №3. Принимающий меня операционист отказалась оформить заявление, сославшись на то, что якобы на данный момент частичное погашение ипотеки возможно только по горячей линии, а у неё нет доступа к моим данным. Вынужден был не поверить сказанному и обратился на ту самую "горячую линию", выяснить так ли это на самом деле. По телефону мне сообщили, что никаких ограничений в работе отделений нет и заявление я могу оставить как по телефону, так и в отделении банка. Далее был разговор с руководителем операциониста, отказавшей меня обслуживать. Её руководитель сослалась на внутренние инструкции банка, согласно которым сотрудники банка обязаны, подчеркиваю, РЕКОМЕНДОВАТЬ обратиться на горячую линию. Однако, в данных инструкциях не было ничего по поводу того, что делать, если клиент отказывается следовать РЕКОМЕНДАЦИИ. Мне несколько раз в довольно навязчивой форме было предложено позвонить на "горячую линию" и оставить там заявление, которое сотрудники банка готовы распечатать и завизировать. И лишь после упоминания сайта банки.ру и Роспотребнадзора девушка отвела меня к другому оператору, которая составила типовое заявление, я проверил его и подписал. В итоге вся операция заняла не более 5 минут и час препирательств со сотрудниками отделения, отказывавшими мне в обслуживании. Считаю такое поведение не допустимым.

Здравствуйте. 29.08.2016 я посетил отделение банка №53, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, Лесной проспект дом 63 литера А. Я хотел оставить заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. На ресепшене девушка-операционист предложила мне провести данную операцию по "горячей линии". Я был в курсе такой возможности, однако по личным соображениям предпочитаю проводить данную операцию в отделении банка. Далее я попал к операционисту в окно №3. Принимающий меня операционист отказалась оформить заявление, сославшись на то, что якобы на данный момент частичное погашение ипотеки возможно только по горячей линии, а у неё нет доступа к моим данным. Вынужден был не поверить сказанному и обратился на ту самую "горячую линию", выяснить так ли это на самом деле. По телефону мне сообщили, что никаких ограничений в работе отделений нет и заявление я могу оставить как по телефону, так и в отделении банка.Далее был разговор с руководителем операциониста, отказавшей меня обслуживать. Её руководитель сослалась на внутренние инструкции банка, согласно которым сотрудники банка обязаны, подчеркиваю, РЕКОМЕНДОВАТЬ обратиться на горячую линию. Однако, в данных инструкциях не было ничего по поводу того, что делать, если клиент отказывается следовать РЕКОМЕНДАЦИИ. Мне несколько раз в довольно навязчивой форме было предложено позвонить на "горячую линию" и оставить там заявление, которое сотрудники банка готовы распечатать и завизировать. И лишь после упоминания сайта банки.ру и Роспотребнадзора девушка отвела меня к другому оператору, которая составила типовое заявление, я проверил его и подписал. В итоге вся операция заняла не более 5 минут и час препирательств со сотрудниками отделения, отказывавшими мне в обслуживании. Считаю такое поведение не допустимым.

Началось с того, что решил уменьшить ежемесячный платеж по кредитам и банк предложил мне отличный вариант с очень низкой процентной ставкой! Несмотря на то, что у меня возникали проблемы с обслуживанием, какие-то мелкие спорные моменты, тем не менее хочу отметить, что уровень сервиса и квалификация персонала за последнее время очень выросли! Спасибо Вам за доверие, спасибо за то, что исполняете желания клиентов. Являюсь Вашим клиентом с 2011 года и несмотря на то, что зарплатные проекты у меня в других банках, от вас я никуда уходить не собираюсь и буду продолжать активно пользоваться вашими продуктами и рекомендовать Ваш банк всем своим знакомым! Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу офиса на Комендантском проспекте Павлову Карину за профессионализм, клиентоориентированность и умение четко решать вопросы клиентов. Побольше бы таких адекватных, грамотных специалистов!

Началось с того, что решил уменьшить ежемесячный платеж по кредитам и банк предложил мне отличный вариант с очень низкой процентной ставкой! Несмотря на то, что у меня возникали проблемы с обслуживанием, какие-то мелкие спорные моменты, тем не менее хочу отметить, что уровень сервиса и квалификация персонала за последнее время очень выросли!Спасибо Вам за доверие, спасибо за то, что исполняете желания клиентов. Являюсь Вашим клиентом с 2011 года и несмотря на то, что зарплатные проекты у меня в других банках, от вас я никуда уходить не собираюсь и буду продолжать активно пользоваться вашими продуктами и рекомендовать Ваш банк всем своим знакомым!Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу офиса на Комендантском проспекте Павлову Карину за профессионализм, клиентоориентированность и умение четко решать вопросы клиентов. Побольше бы таких адекватных, грамотных специалистов!

Началось с того, что решил уменьшить ежемесячный платеж по кредитам и банк предложил мне отличный вариант с очень низкой процентной ставкой! Несмотря на то, что у меня возникали проблемы с обслуживанием, какие-то мелкие спорные моменты, тем не менее хочу отметить, что уровень сервиса и квалификация персонала за последнее время очень выросли!Спасибо Вам за доверие, спасибо за то, что исполняете желания клиентов. Являюсь Вашим клиентом с 2011 года и несмотря на то, что зарплатные проекты у меня в других банках, от вас я никуда уходить не собираюсь и буду продолжать активно пользоваться вашими продуктами и рекомендовать Ваш банк всем своим знакомым!Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу офиса на Комендантском проспекте Павлову Карину за профессионализм, клиентоориентированность и умение четко решать вопросы клиентов. Побольше бы таких адекватных, грамотных специалистов!

Я являюсь клиентом банка несколько лет. Постоянно пользуюсь кредитной картой ВТБ-24, неоднократно - потребительскими кредитами. Кредитная история положительная. Банк в течение последних 1,5 - 2 лет ежеквартально принимает решения об одобренных, довольно крупных суммах кредитования. На сегодняшний день сумма одобренного кредита - 459 000 руб. под 17,6% годовых. Выдача кредита - по паспорту в любом отделении банка. Очень удобная и выгодная система предварительного одобрения для уже проверенных клиентов банка. Думаю, что это оценили многие клиенты. Сегодня у меня возникла потребность в денежных средствах в размере 300 000 руб. Зная о принятом банком решении, решила обратиться за консультацией в отделение по пр. Ленина, 83, предварительно неоднократно получала консультации по телефону горячей линии. Поскольку я сама много лет работаю в банковской системе и знакома с системами кросс-продаж в некоторых банках, мне необходимо было исключить любые неожиданности при получении кредита. И неожиданности действительно возникли. В отделении банка менеджер подтвердил одобрение кредита в указанном выше размере, но пояснил, что необходимую сумму (300 000 руб.) я смогу получить только при сроке кредитования - не менее 3 лет, а также при покупке страховки на 3 года в размере 36 000 руб. То есть кредит будет выдан в сумме 336 000 руб. Мои пояснения о необходимости в краткосрочном кредитовании привели к так называемому индивидуальному решению. После согласования с руководителем (думаю, - отдела), менеджер объявил окончательное решение: возможна выдача кредита в размере 300 000 руб. на 1 год, но избежать страховки НЕВОЗМОЖНО! Она будет составлять, как минимум, 8 600 руб. Или такие условия, или банк вынужден отказать в кредитовании...!!! Почти 1 час очного консультирования свел все мои потенциальные возможности к нулю. Считаю это некорректным вынуждением клиента к покупке дополнительных продуктов, дезинформированием о невозможности применения первоначально утвержденных для клиента условий кредитования и низким уровнем клиентоориентированности! Уважаемые коллеги! Я работаю руководителем отделения/филиала банка (не ВТБ-24) больше 20 лет. Понятен вопрос организации кросс-продаж, выполнения индивидуальных планов и системы мотивации. Да, действительно - специалисты банка не просто могут, но и обязаны рекомендовать клиенту купить другие продукты, в том числе - страховые. Рекомендовать, а не вынуждать! На практике же мы имеем дело с принудительной продажей целого пакета банковских продуктов: и кредит, и целый пакет страховок, и пластиковая карта. Очень понятна выгодность таких кросс-продаж: 36 000 руб. страховки, которые банк предполагает списать в день получения кредита, а также проценты, начисляемые на эту сумму страховки превращает одобренные для меня 17,6% годовых в 31,71% годовых за первый год обслуживания кредита! Удорожание на 14,11%, почти в 2 раза. Прошу пояснить, к кому из менеджеров банка я могу обратиться для получения уже одобренного мне кредита в размере 300 000 руб. под 17,6% годовых БЕЗ СТРАХОВОК с отсутствием ограничений по досрочному погашению кредита?

Здравствуйте. Стала клиентом Банка ВТБ24 относительно недавно: полгода назад. Хотелось бы отметитьдобросовестную работу сотрудников. Сначала мне необходимо оформить обычную карту для переводов заработной платы. Обратилась в офис по адресу Леконта,2. Очень понравилось обслуживание. Специалисты встретили меня доброжелательно,быстро поняли, что мне нужно. Предложили простой вариант без сбора кучидокументов. Пользуюсь Вашей картой до сих пор. Сейчас задумываюсь о том, чтобы копить деньги на заветную мечту – автомобиль. Посоветовавшись с родными, приняла решение нужно деньги положить в Банк, будут копиться, да еще и получу проценты. Так как пользуюсь картой ВТБ, вот решила обратиться. Предложили открытие вклада 2 варианта в офисе банка или через интернет банк. Но сумма первоначальная у меня небольшая. Честно немного расстроилась, что не смогу открыть вклад. Но очень важно, что работают в отделении именно профессионалы. И мою проблему решили. Предложили открыть накопительный счет. Очень удобная вещь: первоначальная сумма может быть хоть рубль. Деньги лежат и я получаю процент, чем выше сумма, тем больше мой доход. Мне очень понравилось, что специалист все доступно мне объяснил, как я могу пользоваться этим счетом. Очень удобно, что пополнять свой счет я могу дома через интернет-банк. Очень удобная система, рекомендую всем. Завтра обязательно пойду открывать счет. Спасибо Вамбольшое!

Много лет назад (полагаю до 2009) я использовал ВТБ24 как основной банк. Но сервис становился все хуже, а на рынке появлялись более удачные банки и предложения. В итоге основные банки менял, ВТБ24 практически перестал использовать. Вдруг на днях в этом году меня Телебанк уведомляет, что я могу бесплатно оформить пакет Привилегия. Ок, начал читать. Понимаю, что на сайте мало полезной информации, все побуждают позвонить/написать. Позвонил, стал выяснять, тут началось - то есть право бесплатно, то нет. По услугам и составу тоже отвечали не четко. В общем, началась обычная для ВТБ24 с тех времен, когда я от них отвернулся, волокита, некомпетентные ответы (один сотрудник одно говорит, другое - второе) и т.п. К сожалению, сам запись разговоров не вел, но общался уже и по телефонам поддержки, и по имейл, и лично в офисе. Пакет Привелегия - это просто капкан! Ей Богу. С 2009 я ко всему отношусь спокойно и не переживаю, но объективно - это АД. Издевательство. Не стоит рассчитывать на хотя бы клиентоориентированное отношение. Продукты в рамках пакета - да, возможно. Консьерж-служба меня порадовала. Но кол-центр, "персональный" менеджер - это ужас. Хочется бежать от такой некомпетентности. Банально не знаешь, чего ждать от банка. а) меня обманывают по поводу того, что пакет не имеет привязки к территории, однако он привязан к конкретному офису, где я вообще не бываю и мне это очень неудобно, хотя я прямо и не один раз по телефону этот вопрос уточнял, оказывается - выделяют персонального менеджера в конкретном отделении, а не в "кол-центре". б) передать пакет другому менеджеру нельзя. гибко! можно только закрыть пакет и открыть заново в том отделении, где удобно. Так сказали в одном отделении (после уточнения - видимо, выше), хотя менеджер говорит иначе. в) любые мои вопросы по услугам вызывают сложности и требуют несколько дней на ответ и несколько повторений с моей стороны, т.к. неудобные вопросы просто игнорируются. г) сначала страховка мне не выписывается, хотя должна была, просто менеджер ее не направляет, хотя говорит, что отправила. д) потом в страховке указываются Вами неправильные данные, и я вновь иду за ней (в 3 раз). е) разные источники из ВТБ по-разному отвечают на вопросы пролонгации пакета, никто не удосуживается изучить первоначальное предложение, даже т.н. персональный менеджер. ж) по телефону мне отказываются назвать фамилию персонального менеджера! Это что за спецслужба такая! Конфиденциальная информация. То есть я все свои данные называю, у банка есть доступ к моим счетам, у какого-то оператора, а я даже не могу знать фамилию персонального менеджера. Удивительная политика банка! з) я продолжаю задавать вопросы по несколько раз и не получаю ответ. и) сотрудники банка не очень понимают разницу между "депозитом" и мастер-счетом, текущим счетом. к) банк обманул, указав: "Также вы можете получить привилегированное обслуживание в ВТБ24 абсолютно бесплатно- для этого достаточно активно пользоваться продуктами банка: ● Поддерживать среднемесячный остаток денежных средств на депозите от 1,5 млн руб. (на первый квартал достаточно суммы от 1,2 млн руб)" По телефону мне объяснили, что это по всем счетам, не только депозитам (как было указано и в промо-материалах), пояснили, что довнести я должен - главное - до начала 2-го квартала, чтобы пакет оставался бесплатным. Я поддерживал от 1.2 млн, в 3-ий месяц 1-го квартала довнес, чтобы было больше 1.5 млн., а меня банк уведомляет, что спишет комиссию 6 т.р. После чего началась эпопея и длится больше недели (вот так сервис! "перс-онаааальный"!), в которой мне доказывают, что я подписался под тарифами и сам виноват. А фраза выше не имеет значения. Мол, сам идиот, что читать не умеешь. Я в разных банках обслуживался, но в ВТБ24 - самое худшее (длинные периоды ожидания ответов, постоянные "уточнения", некомпетентные ответы, игнорирование вопросов по услугам, скидывание вины на любых лиц, включая клиента, кроме признания собственной - это по тому, что помню по опыту, подробнее есть в других моих отчетах). Да и приложения странные. Основное почему-то столько авторизацией, что караул, хотя компетентные люди справедливо отмечали, что ничего это не дает (пуш-код для входа в приложение - явно лишнее). Список банкоматов в приложении у меня не отображается - в Москве, пожалуйста, в Питере - нет. Приложение Привилегия - вообще такое кривое, информация как по пакету, так и по скидкам не соответствовала информации на сайте (по крайней мере, на момент установки - примерно месяца полтора-два назад).

Много лет назад (полагаю до 2009) я использовал ВТБ24 как основной банк. Но сервис становился все хуже, а на рынке появлялись более удачные банки и предложения. В итоге основные банки менял, ВТБ24 практически перестал использовать. Вдруг на днях в этом году меня Телебанк уведомляет, что я могу бесплатно оформить пакет Привилегия. Ок, начал читать. Понимаю, что на сайте мало полезной информации, все побуждают позвонить/написать. Позвонил, стал выяснять, тут началось - то есть право бесплатно, то нет. По услугам и составу тоже отвечали не четко. В общем, началась обычная для ВТБ24 с тех времен, когда я от них отвернулся, волокита, некомпетентные ответы (один сотрудник одно говорит, другое - второе) и т.п. К сожалению, сам запись разговоров не вел, но общался уже и по телефонам поддержки, и по имейл, и лично в офисе.Пакет Привелегия - это просто капкан! Ей Богу. С 2009 я ко всему отношусь спокойно и не переживаю, но объективно - это АД. Издевательство. Не стоит рассчитывать на хотя бы клиентоориентированное отношение. Продукты в рамках пакета - да, возможно. Консьерж-служба меня порадовала. Но кол-центр, "персональный" менеджер - это ужас. Хочется бежать от такой некомпетентности. Банально не знаешь, чего ждать от банка. а) меня обманывают по поводу того, что пакет не имеет привязки к территории, однако он привязан к конкретному офису, где я вообще не бываю и мне это очень неудобно, хотя я прямо и не один раз по телефону этот вопрос уточнял, оказывается - выделяют персонального менеджера в конкретном отделении, а не в "кол-центре". б) передать пакет другому менеджеру нельзя. гибко! можно только закрыть пакет и открыть заново в том отделении, где удобно. Так сказали в одном отделении (после уточнения - видимо, выше), хотя менеджер говорит иначе. в) любые мои вопросы по услугам вызывают сложности и требуют несколько дней на ответ и несколько повторений с моей стороны, т.к. неудобные вопросы просто игнорируются.г) сначала страховка мне не выписывается, хотя должна была, просто менеджер ее не направляет, хотя говорит, что отправила.д) потом в страховке указываются Вами неправильные данные, и я вновь иду за ней (в 3 раз). е) разные источники из ВТБ по-разному отвечают на вопросы пролонгации пакета, никто не удосуживается изучить первоначальное предложение, даже т.н. персональный менеджер.ж) по телефону мне отказываются назвать фамилию персонального менеджера! Это что за спецслужба такая! Конфиденциальная информация. То есть я все свои данные называю, у банка есть доступ к моим счетам, у какого-то оператора, а я даже не могу знать фамилию персонального менеджера. Удивительная политика банка! з) я продолжаю задавать вопросы по несколько раз и не получаю ответ. и) сотрудники банка не очень понимают разницу между "депозитом" и мастер-счетом, текущим счетом.к) банк обманул, указав: "Также вы можете получить привилегированное обслуживание в ВТБ24 абсолютно бесплатно- для этого достаточно активно пользоваться продуктами банка:● Поддерживать среднемесячный остаток денежных средств на депозите от 1,5 млн руб. (на первый квартал достаточно суммы от 1,2 млн руб)"По телефону мне объяснили, что это по всем счетам, не только депозитам (как было указано и в промо-материалах), пояснили, что довнести я должен - главное - до начала 2-го квартала, чтобы пакет оставался бесплатным. Я поддерживал от 1.2 млн, в 3-ий месяц 1-го квартала довнес, чтобы было больше 1.5 млн., а меня банк уведомляет, что спишет комиссию 6 т.р. После чего началась эпопея и длится больше недели (вот так сервис! "перс-онаааальный"!), в которой мне доказывают, что я подписался под тарифами и сам виноват. А фраза выше не имеет значения. Мол, сам идиот, что читать не умеешь. Я в разных банках обслуживался, но в ВТБ24 - самое худшее (длинные периоды ожидания ответов, постоянные "уточнения", некомпетентные ответы, игнорирование вопросов по услугам, скидывание вины на любых лиц, включая клиента, кроме признания собственной - это по тому, что помню по опыту, подробнее есть в других моих отчетах). Да и приложения странные. Основное почему-то столько авторизацией, что караул, хотя компетентные люди справедливо отмечали, что ничего это не дает (пуш-код для входа в приложение - явно лишнее). Список банкоматов в приложении у меня не отображается - в Москве, пожалуйста, в Питере - нет. Приложение Привилегия - вообще такое кривое, информация как по пакету, так и по скидкам не соответствовала информации на сайте (по крайней мере, на момент установки - примерно месяца полтора-два назад).

Много лет назад (полагаю до 2009) я использовал ВТБ24 как основной банк. Но сервис становился все хуже, а на рынке появлялись более удачные банки и предложения. В итоге основные банки менял, ВТБ24 практически перестал использовать. Вдруг на днях в этом году меня Телебанк уведомляет, что я могу бесплатно оформить пакет Привилегия. Ок, начал читать. Понимаю, что на сайте мало полезной информации, все побуждают позвонить/написать. Позвонил, стал выяснять, тут началось - то есть право бесплатно, то нет. По услугам и составу тоже отвечали не четко. В общем, началась обычная для ВТБ24 с тех времен, когда я от них отвернулся, волокита, некомпетентные ответы (один сотрудник одно говорит, другое - второе) и т.п. К сожалению, сам запись разговоров не вел, но общался уже и по телефонам поддержки, и по имейл, и лично в офисе.Пакет Привелегия - это просто капкан! Ей Богу. С 2009 я ко всему отношусь спокойно и не переживаю, но объективно - это АД. Издевательство. Не стоит рассчитывать на хотя бы клиентоориентированное отношение. Продукты в рамках пакета - да, возможно. Консьерж-служба меня порадовала. Но кол-центр, "персональный" менеджер - это ужас. Хочется бежать от такой некомпетентности. Банально не знаешь, чего ждать от банка. а) меня обманывают по поводу того, что пакет не имеет привязки к территории, однако он привязан к конкретному офису, где я вообще не бываю и мне это очень неудобно, хотя я прямо и не один раз по телефону этот вопрос уточнял, оказывается - выделяют персонального менеджера в конкретном отделении, а не в "кол-центре". б) передать пакет другому менеджеру нельзя. гибко! можно только закрыть пакет и открыть заново в том отделении, где удобно. Так сказали в одном отделении (после уточнения - видимо, выше), хотя менеджер говорит иначе. в) любые мои вопросы по услугам вызывают сложности и требуют несколько дней на ответ и несколько повторений с моей стороны, т.к. неудобные вопросы просто игнорируются.г) сначала страховка мне не выписывается, хотя должна была, просто менеджер ее не направляет, хотя говорит, что отправила.д) потом в страховке указываются Вами неправильные данные, и я вновь иду за ней (в 3 раз). е) разные источники из ВТБ по-разному отвечают на вопросы пролонгации пакета, никто не удосуживается изучить первоначальное предложение, даже т.н. персональный менеджер.ж) по телефону мне отказываются назвать фамилию персонального менеджера! Это что за спецслужба такая! Конфиденциальная информация. То есть я все свои данные называю, у банка есть доступ к моим счетам, у какого-то оператора, а я даже не могу знать фамилию персонального менеджера. Удивительная политика банка! з) я продолжаю задавать вопросы по несколько раз и не получаю ответ. и) сотрудники банка не очень понимают разницу между "депозитом" и мастер-счетом, текущим счетом.к) банк обманул, указав: "Также вы можете получить привилегированное обслуживание в ВТБ24 абсолютно бесплатно- для этого достаточно активно пользоваться продуктами банка:● Поддерживать среднемесячный остаток денежных средств на депозите от 1,5 млн руб. (на первый квартал достаточно суммы от 1,2 млн руб)"По телефону мне объяснили, что это по всем счетам, не только депозитам (как было указано и в промо-материалах), пояснили, что довнести я должен - главное - до начала 2-го квартала, чтобы пакет оставался бесплатным. Я поддерживал от 1.2 млн, в 3-ий месяц 1-го квартала довнес, чтобы было больше 1.5 млн., а меня банк уведомляет, что спишет комиссию 6 т.р. После чего началась эпопея и длится больше недели (вот так сервис! "перс-онаааальный"!), в которой мне доказывают, что я подписался под тарифами и сам виноват. А фраза выше не имеет значения. Мол, сам идиот, что читать не умеешь. Я в разных банках обслуживался, но в ВТБ24 - самое худшее (длинные периоды ожидания ответов, постоянные "уточнения", некомпетентные ответы, игнорирование вопросов по услугам, скидывание вины на любых лиц, включая клиента, кроме признания собственной - это по тому, что помню по опыту, подробнее есть в других моих отчетах). Да и приложения странные. Основное почему-то столько авторизацией, что караул, хотя компетентные люди справедливо отмечали, что ничего это не дает (пуш-код для входа в приложение - явно лишнее). Список банкоматов в приложении у меня не отображается - в Москве, пожалуйста, в Питере - нет. Приложение Привилегия - вообще такое кривое, информация как по пакету, так и по скидкам не соответствовала информации на сайте (по крайней мере, на момент установки - примерно месяца полтора-два назад).

Два месяца не могут подключить мобильный банк на мой номер. Постоянно звоню, мою проблему решить не могут. Являюсь клиентом пакета "Привилегия". Ужасный сервис, такого "вип-обслуживания" я не видел нигде, хотя являюсь вип-клиентом не только у вас. Не могу пользоваться личным кабинетом, т.к. не работает мобильный банк. Устал от неоднократного обращения в банк. Прошу решить мою проблему. На уровне офиса банка проблема видимо нереально сложная. А деньги за пакет "привилегия" списывать будут скорее всего без проблем, хотя услуга предоставляется в полном объеме!!!

Два месяца не могут подключить мобильный банк на мой номер. Постоянно звоню, мою проблему решить не могут. Являюсь клиентом пакета "Привилегия". Ужасный сервис, такого "вип-обслуживания" я не видел нигде, хотя являюсь вип-клиентом не только у вас. Не могу пользоваться личным кабинетом, т.к. не работает мобильный банк. Устал от неоднократного обращения в банк. Прошу решить мою проблему. На уровне офиса банка проблема видимо нереально сложная. А деньги за пакет "привилегия" списывать будут скорее всего без проблем, хотя услуга предоставляется в полном объеме!!!

У меня совершенно обычная история, которая, благодаря банку, отняла бессмысленно много времени. Закончилась зарплатная карта. По т/ф выяснив, что она автоматически перевыпущена и её можно забрать только в единственном месте в Москве: на Садовой-Самотечной 21/1. Причём режим работы этого отделения с 9.00-18.00, в пятницу - на час короче. Суббота и воскресение (естественно! ) не рабочие дни. На всякий случай напомню - карта-то зарплатная. Короче, график самый удобный! Да, у них ещё есть и обед! (Уважаемые посетители портала banki.ru - вы можете быть осчастливлены музейной редкостью, придя в это отделение и увидев "обед"). Товарищи, как это правильно! А то ведь расслабились клиенты – ходят, когда им удобно (в смысле - отпустили с работы).Ладно, пришёл. Очередь - человек 5. Из 6 столов работает всего 2 сотрудника. Сидим, ждём. Очередь не двигается. Что за операция у людей, которые сидят у столиков - не знаю, но процесс не двигается. Сидим, ждём. Через некоторое время, мужчина, за которым я занял очередь подошёл ко мне и сказал что не будет стоять дальше, т.к. очень долго. Я спросил, сколько он уже ждёт - 50(!) минут, ответил. Ну, думаю, надо менять планы. Сидим далее, ждём. Через некоторое время (эх, не отмечал по часам), женщина, в результате ухода из очереди мужчины, после которой теперь оказался я, подошла к сотруднице и начала высказывать претензию, что уже 2 часа она не может получить услугу (кстати, тоже "перевыпуск карты"). Ну что ж, совок родной рулит . Что же делать? Время уходит, на работе ждут.Иду к управляющей. Опаньки! Управляющая - раз! Зам управляющей - два! А ещё секретарша между ними (в смысле - между кабинетами) - три! (А операционисток - всего - ДВЕ! Это так - комментарий ). Захожу в кабинет. Там, естественно решаются очень важные вопросы: ещё одна сотрудница сидит у управляющей и записывает в блокнот необходимые распоряжения. И тут я пришёл, прервал отдачу распоряжений(заранее прошу меня извинить - просто секретарша не объяснила, что там идёт важное совещание). Управляющая В-ва Евгения Ал-овна сразу вникла в ситуацию, включив соответствующий речевой модуль, позвала зама и передала моё возмущение ниже по инстанции. Ну а как иначе - тут управлять надо, а тут ходят, отвлекают! Не сама же она сядет на приём (Абсолютно согласен!). Да зам тоже приёмом не занимается! (Секретарша, кстати тоже, да и девушка с блокнотом для важных распоряжений так же!).В результате - идём обратно в зал. Мне, да ещё и девушке, которая ждала 2 часа объясняют, что сейчас нас примут. Да, нас практически сразу, через ещё 15 минут приняли, т.к. ещё человек из очереди ушёл. Т.е. что сделали? Да ничего!А сам банк мог сделать всё элементарно (первый раз, что ли такая ситуация?): практически у каждого есть ИБ (у меня есть). Можно на главной странице при окончании действия карты повесить баннер с информацией о том, что карта будет перевыпущена автоматически и забрать её можно в отделении, которое нужно указать там же. Ну или СМСкой предупреждать, а по т/ф направлять карту в соответствующее отделение. Я пользуюсь услугами многих банков. Всё решается просто и быстро. И не придётся людям из Зеленограда (я об очереди) из Мытищ, Бутова ездить в одну неудобную точку.Уважаемый ПБ! Вы реально МОЖЕТЕ повлиять на ситуацию(с очередями, с режимом работы, с пересылкой карты куда удобно клиенту). Или я увижу обычную вежливую отписку! Банк же большой - где там индивидуальный подход.(Кстати, дверь с надписью "VIP-обслуживание" заперта и свет в комнате выключен)Спасибо за чтение! Жду ответа!

Хочу отметить добросовестную и ответственную работу сотрудников филиала банка ВТБ 24 в г. Калуга по адресу ул. Тульская. Особенно Горбуновой У.Я. , которая очень внимательно относится к клиентам. По всем вопросам обслуживания в банке всегда получаю исчерпывающую  информацию. Сотрудники очень любезны и внимательны. Кроме того, очень удобное расположение банка в центре города , наличие парковки рядом, что немаловажно. Огромное спасибо сотрудникам банка за квалифицированную работу.

Хочу отметить добросовестную и ответственную работу сотрудников филиала банка ВТБ 24 в г. Калуга по адресу ул. Тульская. Особенно Горбуновой У.Я. , которая очень внимательно относится к клиентам. По всем вопросам обслуживания в банке всегда получаю исчерпывающую  информацию. Сотрудники очень любезны и внимательны. Кроме того, очень удобное расположение банка в центре города , наличие парковки рядом, что немаловажно. Огромное спасибо сотрудникам банка за квалифицированную работу.