30.06.2016 года пришла в банк взять потребительский кредит, предодобренный, так как я являюсь клиентом банка. Оформляли кредит больше часа, в этом отделении нет стульев, и пришлось стоять все это время на ногах. Так как я женщина пенсионного возраста, то стоять такое количество времени на ногах очень тяжело. Спустя час мне оформили документы для кредита, дали подписать все документы, (быстро, так как собралась большая очередь) в этой суете я не прочитала, что имею право отказаться от страховки, и сотрудник банка ничего мне не сказал. В итоге мне подсунули страховку в размере 87 тысяч рублей.(но полиса страхования мне не выдавали) Для меня это очень большая сумма, и я решила написать заявления о расторжении договора страхования с возвратом средств на личный счет. [b] Заявление [/b] о расторжении договора страхования 30.06.2016г. заключила с Банком ВТБ (ПАО) кредитный договор. Сумма кредита по договору составляет 650 000рублей, однако мне была навязана услуга страхования, т.к. без нее мне кредит не выдавался. В связи с чем Банк произвел оплату страховой премии в размере 87 259 рублей 20 копеек. Однако в соответствии с ч.2 ст. 428 ГК РФ присоединившаяся к договору сторона в праве потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. В связи с чем на основании вышеизложенного прошу расторгнуть договор страхования от 30.06.2016г. и перечислить в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения настоящего письма, уплаченную страховую премию в размере 87 259,20 (восемьдесят семь тысяч двести пятьдесят девять руб. двадцать копеек) на мой текущий счет №40........20, открытый в Банке ВТБ (ПАО) для погашения кредита. Мне прислали ответ из банка, в котором было написано, что в то же день вами собственноручно было подписано заявление на участие в программе коллективного страхования, в соответствии с которым вы присоединились к Программе Добровольного страхования клиентов. Исходя из ответа сотрудника банка, складывается впечатление, что ответ был предоставлен шаблонный, и мое заявление в индивидуальном порядке никто не рассматривал. Буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или в Суд

Никогда не думала. что буду писать негативный отзыв о банке, чья репутация была вне сомнений! Немного истории: оформила потребительский кредит почти 5 лет назад. Одновременно (обычная практика) дали и кредитную карту. Никогда нареканий в сторону банка не было, старалась платить взносы вовремя, но даже если и опаздывала на пару дней - банк не долбал звонками.  Вот уже второй год я проживаю в Москве и продолжаю платить регулярно. Срок кредитной карты закончился, но чтобы ее перевыпустить, надо ехать в Волгоград. Сотрудники банка недолго думая стали списывать (без моего ведома) задолженность по кредитке с карты основного кредита. Предупредили бы, кидала б больше с учетом этих сумм. Но недавно мнение о банке стало портиться. Конечно, далеко не о всех сотрудниках речь. Возник долг, о котором я и не подозревала, под который приставы радостно блокировали карту потребительского кредита и списали ежемесячный платеж себе. Мы с сотрудником банка разобрались в этом и установили дату, до которой нужно кинуть еще один платеж прямо на счет кредита, минуя арест. Сотрудник также учел и сумму для кредитки. Я внесла эту сумму - [b]честь и хвала сотруднику отделения на Свиблово![/b] Молодой человек отнесся с пониманием к моей проблеме. Мне осталось сделать 2 платежа и кредит закрыт (аллилуйя!). Но сегодняшний звонок выбил меня из колеи! Я, оказывается, злостный должник, должна 400 рублей на кредитку! Сотрудница не давала и слова вставить, дошло до того, что мы поговорили на очень повышенных тонах. Я даже для записи повторила всю ситуацию и сказала, что не признаю долг, так как выполнила условия. ранее оговоренные. И вряд ли захочу еще раз иметь дело с таким банком! Репутация банка рассыпалась в прах! И вряд ли я порекомендую этот банк друзьям. [b]К слову, уважаемые сотрудники банка ВТБ 24! В Кредит Европа Банк у меня висела задолженность в размере 12,36 более года. (не было офиса в Волгограде, чтобы внести эту мелочь). Так вот, ни одной СМС, ни одного звонка! А когда открылся офис и я пришла погасить эту сумму - она не изменилась ни на копейку![/b]

Никогда не думала. что буду писать негативный отзыв о банке, чья репутация была вне сомнений!Немного истории: оформила потребительский кредит почти 5 лет назад. Одновременно (обычная практика) дали и кредитную карту. Никогда нареканий в сторону банка не было, старалась платить взносы вовремя, но даже если и опаздывала на пару дней - банк не долбал звонками. Вот уже второй год я проживаю в Москве и продолжаю платить регулярно. Срок кредитной карты закончился, но чтобы ее перевыпустить, надо ехать в Волгоград. Сотрудники банка недолго думая стали списывать (без моего ведома) задолженность по кредитке с карты основного кредита. Предупредили бы, кидала б больше с учетом этих сумм. Но недавно мнение о банке стало портиться. Конечно, далеко не о всех сотрудниках речь. Возник долг, о котором я и не подозревала, под который приставы радостно блокировали карту потребительского кредита и списали ежемесячный платеж себе. Мы с сотрудником банка разобрались в этом и установили дату, до которой нужно кинуть еще один платеж прямо на счет кредита, минуя арест. Сотрудник также учел и сумму для кредитки. Я внесла эту сумму - честь и хвала сотруднику отделения на Свиблово! Молодой человек отнесся с пониманием к моей проблеме. Мне осталось сделать 2 платежа и кредит закрыт (аллилуйя!).Но сегодняшний звонок выбил меня из колеи! Я, оказывается, злостный должник, должна 400 рублей на кредитку! Сотрудница не давала и слова вставить, дошло до того, что мы поговорили на очень повышенных тонах. Я даже для записи повторила всю ситуацию и сказала, что не признаю долг, так как выполнила условия. ранее оговоренные. И вряд ли захочу еще раз иметь дело с таким банком!Репутация банка рассыпалась в прах! И вряд ли я порекомендую этот банк друзьям.К слову, уважаемые сотрудники банка ВТБ 24! В Кредит Европа Банк у меня висела задолженность в размере 12,36 более года. (не было офиса в Волгограде, чтобы внести эту мелочь). Так вот, ни одной СМС, ни одного звонка! А когда открылся офис и я пришла погасить эту сумму - она не изменилась ни на копейку!

В последнее время у большой массы людей сложилось не лучшее мнение о сотрудниках банков, и как следствие, полное отсутствие желания общения с представителями банка без необходимости. В моей жизни не раз приходилось общаться с банковскими работниками и по рабочим и по личным вопросам, и для себя отметила, что более продуктивное общение складывается именно с грамотными и приятными сотрудниками, коих я встречала не много. Одним из таких людей является Черемухин Андрей Вячеславович.Впервые столкнулась с ним в период его работы в МДМ Банке. И когда Андрей Вячеславович, уже как представитель банка «ВТБ», сделал предложение о сотрудничестве, я не смогла не отметить его профессионализм, грамотность и тактичность, которой не хватает многим представителям его профессии.Для меня, не очень подкованной в банковских вопросах, поступающая от него информация была преподнесена в абсолютно доступной и понятной форме. И сейчас по возникающим вопросам я могу в любое время обратиться к Андрею Вячеславовичу и он мне всегда поможет с ответом. С удовольствием рекомендую Черемухина А.В. своим знакомым как настоящего профессионала, и не раз слышала хвалебные отзывы в его адрес.

Покупка квартиры, да еще и в ипотеку шаг ответственный, волнительный, на который еще нужно решиться. Так было и с моей мамой: она очень переживала и расстраивалась. Мы переживали вместе с ней: выбирали банк, консультировались со специалистами. Но на этапе принятия решения, кроме профессионализма, нам был важен и человеческий фактор, клиентоориентированность, если хотите. Поэтому сегодня и решила оставить отзыв благодарных клиентов о данном отделении! Работники банка оказали максимальное содействие в получении ипотеки и комфортное сопровождение всего процесса. Огромное спасибо хочется сказать Анне, нашему менеджеру-консультанту по ипотеке. Все объяснит (там, где нужно и не один раз), посоветует, всегда с улыбкой. Также слов благодарности заслуживает Антон (подписывали с ним кредитный договор) - вежлив, располагает к себе. В целом хочется отметить оперативность работы отделения на Ватутина. К минусам следует отнести проблемы технического характера (зависание заявки), но, как понимаю, это касается всех филиалов ВТБ. Поэтому, 5 баллов.

К сожалению мой некогда любимый банк становится все хуже и хуже. В начале июня 2016 года (а может даже еще в мае), мне стали поступать настойчивые звонки о том, что мне одобрен кредит (вроде 380 000) под 22%, и данное предложение действительно до августа 2016. От такого предложения я отказался из-за большой процентной ставки. Звонки, конечно, прекратились, но реклама в банкомате так и осталась. Прошло 2 месяца (уже август) и тут в друг реклама в банкомате меняется со ставки 22% на 17% и точно такое же предложение приходит на эл. почту. Я заинтересовался и решил попробовать оформить кредит (ту же сумму, но под 17), проконсультировался с по телефону с менеджером, о чем она заверила, да вы постоянный клиент, вам скорее всего оформят под 17%. Создали заявку, жду через 2 дня смс, вам отказано. Ну ладно думаю пусть так. Но через неделю приходит снова письмо в почту и реклама в банкомате сменилась. Вам одобрена золотая карта под 26% и стоит аж 350р в месяц. И вот тут мне стало не понятно, какой логикой руководствуется Ваша служба безопасности, что карту и под 26% или кредит под 22% мне уже одобрили, а вот под 17 никак нельзя. По-моему, здесь нет логики, а просто люди монетку кинули и все. Очень разочарован банком, и у нас таких на работе все больше и больше, все больше сотрудников выбирает Сбербанк. Повернитесь к людям лицом наконец, как было раньше

Обратились мы в ВТБ за кредитом. Так как зп получаем на карту ВТБ , нам одобрили якобы кредит на запрашиваемую нами сумму (70 т.р., но под грабительсикие 23,5%, хотя, по их условиям, держателям зп карт положены какие-то привилегии), но мы готовы были взять и это кретит. Сотрудница банка предложила нам переподать заявку, якобы могут дать меньше % ставку,прождали мы минут 30, и отказали, а вернуться к тому предложению, которое нам до этого одобрили невозможно. Очень не красиво и непонятно почему отказали, когда в первый раз одобрили.

Считаю обслуживание ВТБ 24 одним из примером наихудшего обслуживания, по нескольким причинам: 1. Некорректная информация на сайте (номер, данный как общий, по факту является номером ВТБ 24 в Москве). После обращения прошло довольно много времени, но до сих пор неактуальная информация на сайте так и висит. 2. Невозможность дозвониться до нужных филиалов банка. Чтобы узнать телефон филиала, находящегося на Чайковского, мне пришлось, сначала попасть на Москву и понять, что номер некорректно указан на сайте. После получить другой (возможности перевода на нужное подразделение, естественно, нет). Далее пересказать одно и то же 3(!) девушкам, которые совершенно не понимали, что от них требуют. После получить номер коммутатора в Санкт-Петербурге и добавочный филиала, и при звонке уже в непосредственно сам филиал, обнаружить, что трубку-то никто не берет (!). Я пытался дозвониться добрых пару часов, но безрезультатно. После позвонил на общий номер, обслуживающий юр. лиц, и поинтересовался, как мне быть, если мне нужно записаться на открытие счета, но дозвониться до филиала я не могу. Девушка из call-центра на это мне ответила, что информации о записи у них вообще нет, что запись - это выдумка исключительно Петербургских филиалов ВТБ 24. И что мы можем попробовать прийти без очереди. Как Вы думаете, что было дальше? :) Мы пришли и нам конечно же отказали, в хамской форме, не разбираясь в ситуации. 3. Хамское обслуживание, о котором упомянуто выше. ВТБ 24 теперь больше напоминает Почту России: персонал, который грубит Вам, долгие сроки открытия расчетного счета, куча бесполезных лишних вопросов и многое-многое, что выводит из себя и отбивает всякое желание работать с этой Организацией. Намерен этот филиал проверить по всем законам, которые только найду, и, если будет хоть одно нарушение в чем-то, буду долго и муторно трепать им нервы, как они трепали нервы мне.

Считаю обслуживание ВТБ 24 одним из примером наихудшего обслуживания, по нескольким причинам:1. Некорректная информация на сайте (номер, данный как общий, по факту является номером ВТБ 24 в Москве). После обращения прошло довольно много времени, но до сих пор неактуальная информация на сайте так и висит.2. Невозможность дозвониться до нужных филиалов банка. Чтобы узнать телефон филиала, находящегося на Чайковского, мне пришлось, сначала попасть на Москву и понять, что номер некорректно указан на сайте. После получить другой (возможности перевода на нужное подразделение, естественно, нет). Далее пересказать одно и то же 3(!) девушкам, которые совершенно не понимали, что от них требуют. После получить номер коммутатора в Санкт-Петербурге и добавочный филиала, и при звонке уже в непосредственно сам филиал, обнаружить, что трубку-то никто не берет (!). Я пытался дозвониться добрых пару часов, но безрезультатно. После позвонил на общий номер, обслуживающий юр. лиц, и поинтересовался, как мне быть, если мне нужно записаться на открытие счета, но дозвониться до филиала я не могу. Девушка из call-центра на это мне ответила, что информации о записи у них вообще нет, что запись - это выдумка исключительно Петербургских филиалов ВТБ 24. И что мы можем попробовать прийти без очереди. Как Вы думаете, что было дальше? Мы пришли и нам конечно же отказали, в хамской форме, не разбираясь в ситуации.3. Хамское обслуживание, о котором упомянуто выше. ВТБ 24 теперь больше напоминает Почту России: персонал, который грубит Вам, долгие сроки открытия расчетного счета, куча бесполезных лишних вопросов и многое-многое, что выводит из себя и отбивает всякое желание работать с этой Организацией.Намерен этот филиал проверить по всем законам, которые только найду, и, если будет хоть одно нарушение в чем-то, буду долго и муторно трепать им нервы, как они трепали нервы мне.

Я - клиент банка более 6 лет, в данный момент - зарплатный клиент и держатель кредитной карты (лимит 100000, ставка 19%), имел (погасил досрочно) кредит на 954000. Также есть кредитная карта с солидным лимитом и небольшой досрочно закрытый кредит в другом банке. Довольно долго в интернет-банке висело спецпредложение - одобренный кредит на 457000 рублей со ставкой 22,2% годовых, изредка приходили смс о нем напоминающие. Однако не самая низкая ставка и отсутствие планов, как такие деньги потратить не заставляли меня спешить в банк. Но прошло время, и планы появились. Вспомнив, благодаря очередной смс, об одобренном кредите, 26 августа я пришел в офис на невском, 59. Возможно завышенная на пару пунктов процентная ставка компенсировалась ненужностью собирать справки (как зарплатному клиенту), удобством пользования кредитом (отдельная карта, интернет-банк, частично-досрочное погашение по телефону) и моими планами закрыть кредит в течение полугода. После выдачи номера в очереди и пары минут ожидания девушка с ресепшена проводила меня к менеджеру, который оказался стажером. Я запросил у него 400000 в рамках одобренного кредита. Небыстро (скорее всего - из-за программы), но уверенно, он проверил мои анкетные данные... И сообщил, что кредит в 400000 может быть оформлен со страховкой в 87000. Страховаться в мои планы никак не входило, о чем я ему тут же и сказал. Впрочем, зная о том, что теперь можно в течение 5 рабочих дней после выдачи кредита оформить отказ от страхования, я сказал, что могу взять и кредит со страховкой, но через пару дней вернуться и написать заявление на ее возврат. Менеджер ушел посовещаться с директором отделения. Вернувшись, он сказал, что директор "очень хочет со мной пообщаться". Немного удивленный, я прошел в кабинет директора, которой оказалась очень приятная в общении женщина. Побеседовав с пять минут в общем-то ни о чем и отказавшись от всех ей между словами предложенных вариантов страхования, я к столу менеджера, а он пошел снова поговорить с директором. Пара минут ожидания, и мой менеджер вернулся с информацией о том, что мне одобрен кредит без всяких комиссий и страховок: 400000 на пять лет под 22,2% годовых (ежемесячный платеж ~11100). Далее последовали подписание нами договоров и выдача мне карты с денежными средствами (чипованная неименная visa с суточным/месячным лимитами снятия наличных 100000/400000, для получения наличных можно также воспользоваться и кассой банка). Мой визит в банк занял около 40 минут и закончился лучше, чем я ожидал. Зная любовь банков страховать клиентов, считаю, что мне повезло. К сожалению, не запомнил имени ни менеджера, ни директора отделения, но хочется сказать им спасибо. Мой следующий визит в втб24 будет, скорее всего, именно в отделение на Невском, 59.

Обратился в банк ВТБ24 за кредитом. Одобрили, но включили страховку. Отказался. Попросил завести заявку снова. Опять одобрили со страховкой.Уважаемые сотрудники банка! Мне страховка не нужна. Раз уж услуга добровольная, прошу её насильно не впихивать. Я уже больше десяти лет являюсь вашим клиентом. За всё время ни разу не просрочил ниодного платежа по кредитам. У меня есть депозиты в вашем банке, позволяющие в течение года(!) оплачивать этот кредит. Давайте уже доверять мне.

Обратился в банк ВТБ24 за кредитом. Одобрили, но включили страховку. Отказался. Попросил завести заявку снова. Опять одобрили со страховкой.Уважаемые сотрудники банка! Мне страховка не нужна. Раз уж услуга добровольная, прошу её насильно не впихивать. Я уже больше десяти лет являюсь вашим клиентом. За всё время ни разу не просрочил ниодного платежа по кредитам. У меня есть депозиты в вашем банке, позволяющие в течение года(!) оплачивать этот кредит. Давайте уже доверять мне.

Вроде не новички! Звонок на 8 8001002424 26 августа в 10.22 по Москве. Я позвонил уточнить где смс, карта заканчивается через 5 дней. Меня проконсультировали. Назвали адрес банка - Барклая дом 7 корпус 1, я после самолёта сразу поехал туда. Но нет, карта оказалась в отделении на Таганской. Как так?!

Искренне благодарю сотрудника банка ВТБ24 (оф. ДО Сокол) Яготинцева Станислава. Благодаря его рекомендациям включилась в программу бонусов по карте ВТБ, о которой не подозревала, будучи клиенткой банка 8 лет. Самое главное - благодаря ему я точно знаю, что с банком можно договориться, попросить о более выгодных условиях и самое главное - получить их :)   Искала потребительский кредит. Обращалась в несколько банков. Рекламные обещания - хорошие, а по реальной заявке предлагали грабительские проценты. И только ВТБ 24 предложил вменяемый процент и помог урегулировать вопросы со снижением страховки кредита. Спасибо! С уважением, Наталья

Оставляю второй раз заявку на кредит, приходит смс о принятии заявки на рассмотрение.По информации с сайта рассмотрение 1 рабочий день, на самом деле уже третий рабочий день и никаких решений и звонков. Сервис на уровне советского союза. И главное наверняка будет ответ в стиле "был виноват рядовой сотрудник он наказан, приносим свои извинения", а на деле виноваты руководители, выстроившие такую систему, при которой можно упускать входящие заявки от потенциальных клиентов.

1 августа 2016 в 7-25 утра мною была предпринята попытка снятия ден.средст в банкомате "Банк Москвы" по адресу гор.Москва ул.Шоссейная д.2Б. При запросе суммы 73300-00 банкомат выдал сообщение, что выдача данной суммы невозможна(хотя на карте средств было гораздо больше) и предложил выдать мне сумму 73100-00. Я набрал указанную сумму, банкомат начал отсчитывать деньги, затем стал жужжать и, не открывая окошка выдачи, выдал сообщение, что "операция невозможна". Чек также не выдал. Далее я начал звонить в банк на горячую линию, одновременно стоя у банкомата, и наблюдал, не вылезут ли из него мои деньги. Дозвонился до консультанта, он сказал, что надо приехать в банк ВТБ24(эмитент карты) и написать заявление. за время моего нахождения там (примерно 10-15 минут) к банкомату никто не подходил и деньги не вылезли. В этот же день мною было написано заявление в Банк Москвы, так как при повторном звонке на гор.линию, мне посоветовали обращаться в банк, чей банкомат не выдал деньги. Заявление №4211-5862-8/253. 3 августа мне было отказано в его рассмотрении, т.к все таки нужно было обратиться в Банк ВТБ24. 3 августа мною было написано заявление в ВТБ24, его номер CR-2431674. На данный момент денежные средства находятся в блокировке, о сроках решения проблемы мне никто не сообщает. Единственное, что мне сказали,это то,что не рекомендуют снимать деньги в банкоматах Банков-партнеров, т.к. если бы это был банкомат ВТБ24, вопрос был бы решен сразу.

Добрый день! Очередная проблема :)  итак, я обладатель платиновой карты, все условия бесплатного обслуживания я выполняю каждый месяц! Вчера был факт списания денежных средств за смс информирования в размере 59 рублей! Это что за безобразие? Для этого я открыл вклады на миллион рублей,  чтобы у меня ещё потом деньги за смс брали? Это за банк такой? Требую вернуть деньги за обратно на карту в течение дня, так как все условия выполняются каждый месяц

Хотел сделать зарплатную карту, и начались проблемы: сперва дали пин-код от другой карты, естественно, после третьего раза я её заблокировал. Приехал второй раз ,переделали на новую карту. Отвёз в бухгалтерию новые реквизиты, подошло время получать зарплату, денег нет. Уже мне из бухгалтерии позвонили сами и говорят не проходит ваш счёт. Пробую зайти втб онлайн, неправильный логин или пароль. Поехал ещё раз. На этот раз ответ сотрудника меня вообще убил. Дословно: мы ни чего сделать не можем, обратитесь в сбербанк. В итоге второй месяц не могу получить зарплату.

Уважаемый Банк ВТБ 24, я являюсь вашим клиентом уже долгое время и ранее всегда в срок выполняла свои обязательства. На данный момент к сожалению на протяжении некоторого времени вношу платежи с опозданием, но вношу всегда в полном объеме с начисленными процентами. Сейчас имею просроченную задолжность по двум платежам и не могу обеспечить требуемую сумму в полном объёме, по причине того что испытываю временные финансовые трудности связанные с сокращение с работы в связи с ликвидацией организации, находясь в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Так как не имею сейчас возможности выйти на работу и получать заработную плату, а получаю только пособие по уходу за ребёнком, прошу вас рассмотреть возможность предоставить мне реструктуризацию долга за счет увеличения срока кредита и уменьшения суммы аннуитентного платежа. Прошу рассмотреть моё обращение и помочь в сложившейся сложной ситуации. Заранее благодарю.

При выпуске дебетовой карты не подключала СМС-информирование. Картой пользовалась несколько месяцев, всё устраивало. В очередной раз поступили денежные средства на карту, и вдруг приходит сообщение: "Вам подключен СМС-пакет." За что списали моментально 59 рублей. Мне не хватило этой суммы для совершения запланированной операции. Кроме того, пришлось тратить время на звонки в Банк. ЗАЧЕМ НАВЯЗЫВАТЬ УСЛУГИ, о которых не просят? Да ещё и, по-большому счету, залезать в карман клиента для оплаты этих услуг. Очень возмущена, собираюсь обращаться в судебные органы.