Добрый день. У нас ипотека в Вашем банке. Ежемесячно в срок погашаем кредит. 8 августа 2016 года при погашения кредита произошел казус. Карту вставил в банкомат, банкомат ячейку для приема денежных средств открыл, деньги вложил. Банкомат деньги забрал и написал, извините БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ. Была подана заявка СR-2437814. 23 августа звонят из ВТБ 24 и говорят, что я деньги не вносил, только проверял баланс. Побежал в банк, где все это происходило. В банке руководитель за 1 минуту денежные средства нашел. Как так, почему ничего на разбираясь банк сделал вывод, что нами деньги не внесены, и заявку закрыли (т.е. я ЖУЛИК, хотел обмануть банк таким образом). И вот эта история длится по сей день. Каждый день звонят банка, говорят, что у нас просрочка, пени, штрафы и так далее. Хотя деньги нашли 23.08.2016. И по сей день я не могу получить корректный график платежей без просрочки. Как понять организацию труда Ваших сотрудников. Мнение складывается, что сотрудники вообще не понимают Вашу систему и они сами по себе работают, а Ваша система сама по себе. Почему такое отношение к Вашим клиентам. Вы как ни как оказываете услуги, и мы платим за Ваши услуги не маленькие проценты. Будьте так любезны, оказывайте качественные услуги. Надеюсь, что Банк разберется данной ситуацией, уберет все неустойки, так как мне нужен будет справка для рефинансирования. Очень сильно я надеюсь, что Ваш банк не испортит мою кредитную Историю.

Добрый день. У нас ипотека в Вашем банке. Ежемесячно в срок погашаем кредит. 8 августа 2016 года при погашения кредита произошел казус. Карту вставил в банкомат, банкомат ячейку для приема денежных средств открыл, деньги вложил. Банкомат деньги забрал и написал, извините БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ. Была подана заявка СR-2437814. 23 августа звонят из ВТБ 24 и говорят, что я деньги не вносил, только проверял баланс. Побежал в банк, где все это происходило. В банке руководитель за 1 минуту денежные средства нашел. Как так, почему ничего на разбираясь банк сделал вывод, что нами деньги не внесены, и заявку закрыли (т.е. я ЖУЛИК, хотел обмануть банк таким образом). И вот эта история длится по сей день. Каждый день звонят банка, говорят, что у нас просрочка, пени, штрафы и так далее. Хотя деньги нашли 23.08.2016. И по сей день я не могу получить корректный график платежей без просрочки. Как понять организацию труда Ваших сотрудников. Мнение складывается, что сотрудники вообще не понимают Вашу систему и они сами по себе работают, а Ваша система сама по себе.Почему такое отношение к Вашим клиентам. Вы как ни как оказываете услуги, и мы платим за Ваши услуги не маленькие проценты. Будьте так любезны, оказывайте качественные услуги. Надеюсь, что Банк разберется данной ситуацией, уберет все неустойки, так как мне нужен будет справка для рефинансирования. Очень сильно я надеюсь, что Ваш банк не испортит мою кредитную Историю.

Итак, 6 лет я был клиентом банка ВТБ24. Брал потребительский кредит на приобретение загородного дома, на ремонт и строительство, чуть позже оформил кредитную карту. Вот тут и начались проблемы! Закончился срок обслуживания карты, я обратился в офис и мне её переоформили. Обещали, что пароль старый будет действителен. Не тут-то было! Пароль не принимает. А у меня подходит дата обязательного платежа по кредиту. Я обратился за помощью к менеджеру, она предложила СНОВА перевыпуск карты за 750 рублей! Простите, как так? Мне сменили пароль на карте не предупредив! И я должен платить дважды за ошибку банка? Ладно, решил платить через кассу банка. И тут все платно! Оплата кредита банка в кассе самого банка 500 рублей. То есть я плачу и процент, и обслуживание, да ещё и пошлину за оплату? Бред! Решил уйти из банка и вернуть весь кредит досрочно. Не тут-то было! В офисе дали телефон. Туда я должен был позвонить и сказать, что хочу закрыть кредит, а так же записаться к менеджеру в офисе моего города. Но я уже стоял в офисе! Что за бред? Так относиться к клиентам нельзя! В другом офисе то же самое. В результате я погасил долг через Сбербанк. Их комиссия составила примерно 400 рублей! Это дешевле чем в самом ВТБ24! Что называется: "нет слов, одни эпитеты". Итого, из-за дурацких правил банка я потерял деньги, время и нервы. А ВТБ24 потерял клиента и репутацию (знакомым и родственникам я тоже расскажу о опыте работы с этим банком). И спасибо Сбербанку за помощь! И ещё хочу сказать, что наверное только мужчины в рекламе ВТБ24 счастливы и управляют деньгами, я этого не ощутил!

Итак, 6 лет я был клиентом банка ВТБ24. Брал потребительский кредит на приобретение загородного дома, на ремонт и строительство, чуть позже оформил кредитную карту. Вот тут и начались проблемы! Закончился срок обслуживания карты, я обратился в офис и мне её переоформили. Обещали, что пароль старый будет действителен. Не тут-то было! Пароль не принимает. А у меня подходит дата обязательного платежа по кредиту. Я обратился за помощью к менеджеру, она предложила СНОВА перевыпуск карты за 750 рублей! Простите, как так? Мне сменили пароль на карте не предупредив! И я должен платить дважды за ошибку банка? Ладно, решил платить через кассу банка. И тут все платно! Оплата кредита банка в кассе самого банка 500 рублей. То есть я плачу и процент, и обслуживание, да ещё и пошлину за оплату? Бред! Решил уйти из банка и вернуть весь кредит досрочно. Не тут-то было! В офисе дали телефон. Туда я должен был позвонить и сказать, что хочу закрыть кредит, а так же записаться к менеджеру в офисе моего города. Но я уже стоял в офисе! Что за бред? Так относиться к клиентам нельзя! В другом офисе то же самое. В результате я погасил долг через Сбербанк. Их комиссия составила примерно 400 рублей! Это дешевле чем в самом ВТБ24! Что называется: "нет слов, одни эпитеты". Итого, из-за дурацких правил банка я потерял деньги, время и нервы. А ВТБ24 потерял клиента и репутацию (знакомым и родственникам я тоже расскажу о опыте работы с этим банком). И спасибо Сбербанку за помощь! И ещё хочу сказать, что наверное только мужчины в рекламе ВТБ24 счастливы и управляют деньгами, я этого не ощутил!

25 августа 2016 г. из счета моей карты списали 51.08 рублей с формулировкой: 25 авг 427230ХХХХХХХХХХХ Client Deposit Special Upper Limit.Хочу спросить, что это значит? Нельзя ли написать более понятно? Перевод с английского языка не включает в себе никакую смысловую нагрузку, ничего не значит, набор слов. Мне кажется, это нарушение закона. Согласно закону, информация о всех услугах должны иметь русский перевод и финансовая (или любая другая) документация должна вестись на государственном языке. Если решили на английском, тогда формулировка должна иметь значение, а не набор экономических терминов. Когда же ПАО ВТБ24, находясь при государстве (также получает финансовую помощь от государства), повернется к народу лицом?Также, прошу сообщить мне, за что же списали указанную выше сумму!Заранее спасибо!

Являюсь клиентом данного банка уже давно, были и кредиты, и карты - всегда всё устраивало в обслуживании. 24 августа 2016 пришла в отделение банка на Гоголя (г. Курган), т.к. мне пришло предложение от банка на хороших, на мой взгляд, условиях. Условия обсудила с менеджером, всё действительно как по телефону: сумма, срок, платёж. Но оказалось, что условия еще надо согласовать с зам начальника ОПИО, потому что кредит я хочу без страховки. При согласовании оказалось, что у меня была просрочка в ВТБ 24 по предыдущему кредиту более 90 дней, хотя это была техническая ошибка банка и у меня есть письменный ответ от банка с извинениями. Но зам начальника даже не стала его смотреть, хотя я думаю у них в программе он так же есть. И менеджер вернулась с ответом, что надо согласовывать с кем-то ещё, но его нет на месте и надо прийти после обеда, как будто дел у меня больше нет. На что я выразила своё недовольство и сказала, что это была ошибка банка, пусть смотрит. В итоге, кредит всё таки согласовали без высших начальников, которых надо ждать. С очень недовольным видом зам начальника ОПИО. И т.к. я сама работаю в банке, от зам начальника ОПИО был вопрос, причем без стеснения и довольно таки громко: "А что она у себя не берет кредит?". Дак вот, у меня вопрос: зачем приходят предложения от банка, если по мнению вашего сотрудника, где работаешь, там и бери. За все время первый раз ушла с негативом из офиса. По-моему, это просто не её дело - где и что мне оформлять. И, кстати, хотелось бы уточнить, что с моей кредитной историей, почему появляется какая-то просрочка.

26.08.2016 в 11:29 обратился в банк для перекредитования действующего кредитного договора N 00209/15/00988-15, т.к. пришло уже одобренное предложение, ПОДЧЕРКИВАЮ УЖЕ ОДОБРЕННОЕ, а не предварительно одобренное, без * и т.п. Ранее уже пользовался данной услугой и думал получу дополнительные средства, но попав в сотруднику банка, которая начала производить расчет суммы, %, почему то на листке бумаги в ручную, а не распечатав данный расчет со всеми данными, указала что да я могу получить кредит, но только с услугой страхования... т.е. плюс к кредиту более 100 тыс. руб. Я предложил рассчитать мне кредит без страховки, на что был получен ответ что заявку она без нее отправлять не будет... Резонно заметив, что банк не имеет право навязывать услугу страхования, получил ответ: - "Я с Вами дискутировать на эту тему не буду, и кредит Вам был одобрен предварительно!". Получается, что банк откровенно обманывает своих клиентов, пытаясь навязать страховку, любыми путями заставив клиентов прийти в офис, а там мол пришли, то все равно возьмут. Причем это было не мое желание, перекредитоваться, а предложение банка. Тем более банк и так не плохо зарабатывает на данной услуге, ведь платя первые 10 месяцев, "тело кредита" практически не погашается. А при оформлении нового все начинается с начала какая Вам еще страховка!?

5 июля 2016 года стала клиентом ВТБ24, когда покупала автомобиль в кредит и столкнулась с обманом, в результате которого с меня содрали 30 000 рублей за ненужные услуги, которыми я пользоваться не намерена. Сделка по автокредиту осуществлялась 05 июля 2016 года с представителем банка ВТБ 24 Ил-ным Олегом Але-чем, в салоне Major-auto по адресу г. Москва, ул. Маршала Прошлякова, дом 13. Ситуация складывалась таким образом, после одобрения автокредита банком ВТБ 24, я с мужем прибыла вечером в салон Major-auto, предварительно уточнив время и то что я могу в этот же день забрать автомобиль. После оплаты первоначального взноса, ОСАГО и доп. оборудования на автомобиль, мы поднялись к представителю банка ВТБ 24 (Ил-ину Олегу Ал-ичу) для заключения сделки. Проверив досконально все документы по автокредитованию, где не было упомянуто о сумме в 30 000 (тридцать тысяч) рублей и о автокарте, мы стали заключать сделку. Прождав несколько часов до 22:00 и уже когда машина была готова у выхода, и ключи практически были на руках, Ил-ин Олег Ал-ович блокируя сделку, и просит прийти на следующий день мотивируя якобы отказом банка на одобрение сделки. Придя утром на сделку, ближе к обеду, при этом опаздывая на работу, мы начинаем заключать сделку по автокредиту. У Ил-ина О.А. появляется некая бонусная, бесплатная карта автолюбителя к автокредиту (которых не было накануне вечером). Ил-ин О.А. отвечая на наши вопросы, убеждая, что данная карта бесплатна, которая предоставляется в виде бонуса от банка к автокредиту. В итоге, представитель банка воспользовавшись нашим доверием и отсутствием времени начал быстро подставлять кипу подмененных бумаг на подпись. При этом на наши расспросы представитель банка отвечал –« я сейчас все объясню ». Понадеявшись на его добросовестность был заключен договор. Ошибка в договоре мною была замечена перед сдачей ПТС в банк. Только там, после 5 дней сделки, мы узнали о возможности отказа от услуги в течение 3 х рабочих дней, но при этом я звонила в банк до сдачи ПТС и мне ответили, что можно написать в любое время заявления об отказе от данной карты и мне после рассмотрения заявления перечислят эти 30 000 рублей в счет погашения кредита. Мною также было подано заявление в банк ВТБ 24 ПАО по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, 27, корп.1, стр. 1 об отмене услуг бонусной карты, получен отрицательный ответ по телефону, а официального ответа так и не было. Почему сотрудник уважаемого банка ВТБ 24 позволяет себе такое отношение и обдуривать клиента в цивилизованное время. В результате представитель банка ВТБ 24 в салоне Major-Auto Ил-ин О.А. : 1. Путем обмана, самовольно включил в договор автокредита дополнительные услуги карты автолюбителя на сумму 30 000 (тридцать тысяч) рублей; 2. Предоставил не достоверную информацию о стоимости карты автолюбителя; 3. Утаил информацию о возможности отказа от услуги в течении 3 х дней. А представители банка ВТБ24 по горячей линии дали недостоверную информацию по сроком подачи заявления. Из-за этой всей ситуации пострадала только я - клиент, а банк как всегда разводит только руками... Если Вы Банк ВТБ24 - ответственный лицо перед клиентами, то тогда разберитесь в этой ситуации! Дайте конкретный ответ: 1. Почему мне не вернут мои деньги за ненужную мне карту? 2. И как до сих пор может работать ваш представитель Ил-ин Олег Ал-ович в салоне Major-auto и получать награды (лучший работник), которые висят у него на стене?

24 я обратился в банк для возобновления пользованием Интернет банкингом, мне сбросили его, я восстановил доступ, но пришла смс, что мне подключено смс информирование (оно было ранее отключено https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8416646/), я позвонил по номеру и отключил (в отделение банка я эту услуги не запрашивал подключать), но она не отключилась, 25 была списана абноплата, 26 позвонил отключить так же 0 реакции. Прошу вернуть деньги, списанные 59 рублей за смс информирование и впредь не подключать ее и уточнить каким образом она сама подключается или кто ее навязчиво мне подключает. Надеюсь решение будит или придется менять банк для зарплатного проекта.

Вкратце: выехали мы в Европу, через некоторое время нужно было оплатить заказанный еще в России товар. Зашел в Телебанк, начал платить, на последнем этапе ВНЕЗАПНО И БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ высветилось "Доступ в Телебанк заблокирован, обратитесь в службу поддержки". После 20-минутных ожиданий и перекидываний по "специалистам" службы поддержки, нудного и бессмысленного выяснения всех моих персональных данных мне сказали ДА, доступ в Интернет-банк заблокирован, причем никто причину так и не сказал. Разблокировать доступ отказались, потребовав позвонить с номера, привязанного к Телебанку. Я позвонил, пока слушал всю их автоматическую ерунду, деньги быстро кончились, и я остался без денег на мобильном и без Телебанка. Очень замечательно, у меня просто слов нет! Никому не рекомендую более этот банк для каких-либо серьезных дел.

Добрый день, пишу отзыв, что бы вы не теряли свои средства... долго пользовался кредиткой ВТБ24 "Карта мира" платинум... решил восстановить кредитный лимит и закрыть кредитку. В августе минимальный платеж был внесен в срок. по истечении трех дней решил погасить, внес денежные средства до полного лимита, на следующий день у меня списывают 2800 рублей Client Deposit Special Upper Limit Special... Звоню в банк, мне говорят, что это сумма процентов за сентябрь! На мой ответ: что я в августе весь лимит закрыл, и в сентябре уже не пользуюсь кредитными средствами, и о неправомерности списания процентов за сентябрь, мне операционистка ответила, что 20 августа формируется выписка, в которой уже содержится сентябрьский процент и, если вы 22 августа закрываете весь лимит, проценты в сентябре вы в любом случае оплатите..! причем с меня списали % от последнего обязательного платежа, т.е. рассчитанный до внесения всех средств....бороться с такой политикой банка невозможно, но если вы решили закрыть лимит, то гасите до 20 числа заблаговременно, что бы не списали проценты за следующий месяц. Остался недоволен банком и их политикой взимать % за сентябрь при полном погашении кредитного лимита в августе...

ЖАЛОБА!Являясь клиентом Банка в рамках действия кредитного (ипотечного) Договора принёс документы на подачу Закладной в соответствии с условиями Договора. Общаясь с юристом Ал-ой А.М. выяснилось, что Банк работает только с одним нотариусом и вариант подписания (оформления) Закладной у другого нотариуса не рассматривает (происходит ограничение выбора клиента и навязывание услуги), т.е. отказывается предоставлять клиенту право выбора. Со слов Ал-ой А.М. "не практикует проведение у другого нотариуса".Предоставленные Банку документы для оформления Закладной Ал-ва А.М. отказывалась принимать, если я не приму "условия Банка" по предоставленному нотариусу. Так же сотрудница, представив Банк в своём лице, была готова расторгнуть сиюминутно Договор. Что я рассматриваю нарушением и превышением должностных обязанностей с её стороны, ввиду того, что я исправно выплачивающий заёмщик и не уклоняюсь от своих обязательств по Договору.В процессе дискуссии Ал-ва А.М. перешла на более высокие ноты разговора (повысила свой голос на клиента) и хамила. Прошу так же дать разъяснения Банка по поводу невозможности выбора нотариуса клиентом и правил оформления Закладной.

Хотелось бы оставить положительный отзыв об офисе на Луначарского 128 и о его сотрудниках. Я являюсь клиентом вип сервиса Привилегии и недавно потеряла кошелек вместе с картами, обратилась в ближайший офис для их восстановления. Сотрудник К-на Анна заблокировала мне карту и предложила оформить дополнительную, так как перевыпуск был бы платным, меня приятно удивило, что мне не пришлось нести дополнительных затрат. На время, пока будет выпускаться карта, дабы я не осталась без денежных средств, мне выдали мгновенную карту, привязанную к тому же счету. Я была приятно удивлена: оперативное обслуживание, грамотная консультация и как бонус- вкусный кофе, ребята, Вы лучшие, спасибо!

Банк крайне неприятно удивил.  Давно-давно, в районе 2008-09 года, оформил в ВТБ24 кредитную карту. Одно время активно ей пользовался, потом в качестве основной стал использовать кредитку другого банка. Карту от ВТБ24 не закрыл - оставил на всякий случай. Пользовался изредка, но оплачивал годовое обслуживание, в положенное время перевыпускал. И вот 25.08.2016 получил на руки перевыпущенную в очередной раз карту. Активировал ее в банкомате - обнаружил, что доступный лимит 0. Позвонил в службу поддержки банка - заявили, что кредитный лимит обнулен в июле 2016, поскольку я давно картой не пользовался. Предложили переоформить карту, предоставив справку о доходах и паспорт, т.е. по сути оформить новую. Открыл правила обслуживания - снижение лимита банком в одностороннем порядке возможно, но только с уведомлением клиента. СМС от банка не приходило очень давно, перепроверил почту - уведомлений об этом я не получал. Требований к себе (клиенту) по регулярности использования карты не нашел. Интересная ситуация получается - 26.08.2015 с меня списывают годовое обслуживание карты. Кредитной карты! С существенно ненулевым кредитным лимитом! В течение оплаченного периода в июле 2016 втихаря обнуляют лимит и фактически делают карту непригодной к использованию. Ориентировочно 10.08.2016 спокойно принимают заявление на перевыпуск бесполезной карты, 25.08.2016 выдают ее на руки. Со дня на день, видимо, за обслуживание деньги спишут... А за что собственно деньги берутся? Что вообще в банке происходит? Для чего нужна кредитная карта с лимитом 0? Зачем перевыпускать такую кредитку? В ВТБ24 является нормой то, что клиенту продают продукт, которым нельзя пользоваться? Интересный момент, что в интернет-банке (Телебанке, а потом ВТБ-онлайне) в информации по карте четко отражалось, что срок действия одобрения кредитного лимита - до 2039 года. Видимо, в ВТБ24 2039 год уже наступил, и вместе с ним пришел маразм... Для меня очевидный вывод - надо искать более предсказуемый банк. Если уж переоформлять карту, то в другом месте.

Доброго времени суток. Понадобились деньги, я вспомнил, что из банка втб24 звонили и сообщали о предодобренном кредите. Сегодня днём (25.08.2016) позвонил в банк и уточнил, действует ли данное предложение по сей день. Ответ положительный-действует. Вопрос-могу ли получить кредит без страхования жизни, ответ положительный-можете, т.к. данная услуга является добровольной-берите паспорт и лично являйтесь в офис. Приехал в офис, что на пр.Просвещения 87, получил талончик № Н045, попал к менеджеру Ов-ковой Екатерине Д-евне, после необходимых идентифицирующих процедур запросил сумму в 3 раза меньшую, чем предварительно одобрена, говорит сейчас сделаем запрос- через 5-7 минут приходит положительный ответ, говорит, оформляем бумаги и деньги на карту. Мне рисуют на бумажке сумму, которая больше запрошенной на 34 т. рублей, говорят это плюс к кредиту страховка жизни, 34тр списываются единоразово-ОТКАЗАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ (это от добровольной-то услуги), при досрочном погашении остаток неиспользованной премии НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Прошу пообщаться с руководителем, подводят к Г-ля Андрею Ал-ичу, он подтверждает все слова, сказанные менеджером. Звоню в горячую линию банка-говорят услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ, вы имеете полное право отказаться, комментировать сказанное менеджерами и руководителем отказались. Возвращаюсь к руководителю, сообщаю, что готов взять кредит, без страхования жизни сейчас, т.к. в горячей линии мне подтвердили мои доводы, на что мной был получен ответ, что моя заявка, теперь уже снова рассматривается и будет рассмотрена банком в течении 5 дней. В процессе написания данного текста, решил зайти на сайт РЕСО-ГАРАНТИЯ и рассчитать стоимость страхового полиса со страховой суммой, равной сумме запрашиваемого кредита. Стоимость полиса составила 1615 (одна тысяча шестьсот пятнадцать) рублей в год, т.е. 4845 за три года, на которые я хотел взять кредит. У меня возникает несколько вопросов: 1) Не написать ли мне заявление в Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу за то, что мне НАВЯЗЫВАЮТ ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу, которая имеет реальную стоимость в 7 (семь) раз выше действительной? А параллельно и в другие ведомства, регулирующие банковскую деятельность собственно за навязывание данной услуги в целом. 2) Почему нельзя отправить менеджеров и руководителей на обучение технике продаж? Данную услугу можно красиво преподнести и продать. Т.к. даже в законе прописано, что данная услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ. А менеджеры меня вводят в заблуждение и ВПАРИВАЮТ мне то, от чего я совершенно осознанно отказываюсь. Очень хотелось бы получить комментарии от официальных лиц банка втб24. С уважением. Андрей.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24. Учитывая это, я обратился в банк ВТБ 24, когда возникла необходимость в кредите.23.7.2016 в отделении «Выборгский» я заключил договор на предоставление потребительского кредита номер 625/0006-0383318. Как часть договорной документации и неотъемлемым условием для предоставления процентной ставки 19,5% годовых я был вынужден заключить договор страхования номер 112277-62500060383318 с дочерней компанией банка ВТБ-страхование. Учитывая название страховщика и совпадение номера договора логично предположить, что страхование предоставляется тоже подразделением самого банка. Сумма страховки за два года была озвучена как 7925 рублей, что составляет немалую часть кредита в 110 тысяч рублей.25.8.2016 я подал заявку на полное досрочное погашение кредита в банке. При погашении мне сообщили, что вся сумма страхового взноса является невозвратной. То есть за месяц пользования кредита, кроме высчитанных процентов, я должен заплатить 7% суммы кредита на страховании банку! Это значит, что кредит обошелся под 100% (СТО ПРОЦЕНТОВ) годовых!Страховой договор был мне подан к подписи в стопке бумаг по основному кредиту и был преподнесен как неотъемлемая часть кредитной документации, из чего было логично предположить, что условия действия и досрочного закрытия у страхового договора точно такие же, как у кредитного. Я был проинформирован, что кредит я могу закрыть в любое время с уплатой процентов за фактическое время пользования кредитом. Логично, что и страховой взнос должен быть оплачен только за фактическое время действие страхового договора, который привязан к страховому договору. Я ожидал, что сумма за оставшиеся неиспользованные месяцы страховки в связи с закрытием кредита и страхового договора, будет мне возвращена. У меня возникает ощущение, что сотрудник банка в отделении целенаправленно скрывал детали страхования и не предлагал мне никаких других вариантов. Интересно, такова в целом политика банка?При заключении страхового договора я не был проинформирован о условиях его действия и о возможности или невозможности отказа от страхового договора. Такой подход, направленный на принудительное заключение договора, который невозможно отменить при закрытии кредита - абсолютно не ассоциируется с Российским государственным банком. Учитывая, что страхуете Вы не у независимого страховщика, а у Вашего подразделения. Для меня загадка, как в наше и так непростое время, государственный банк использует практику вытягивания денег за страхование без права отказа. Возникает ощущение, что такие действия направлены на нарушение прав и так не защищенных простых граждан потребителей. Логично, что с закрытием кредитного договора, закрывается и страховой с возвратом суммы за неиспользуемые месяцы. Подобное поведение уместно у ростовщической лавки, а не уважаемого банка. Честно говоря, не вижу смысла пользоваться какими-либо услугами банка, от которого возникает ощущение, что он заставляет своих клиентов платить скрытые платежи и не сообщает об условиях своих услуг и правах потребителя. Неужели я должен обращаться в органы по охране прав потребителей для проверки применяемого банком ВТБ 24 подхода?

Моя история с банком ВТБ24 складывалась удачно, пока я не погрузился в «пучину страсти» в ипотеку в Банке ВТБ 24, хотя стоит отметить, что команда, которая работала в отделение банка «Проспект Вернадского» в мае 2014 года наверно самая лучшая, подготовить документы так быстро и так четко наверно могла только она, но как говорит господин Костин в интервью ленты.ру от 25.08.2016, что управлять госкорпорациями очень сложно: «Как с очень красивой невестой. Вы должны плясать вокруг них, чтобы что-то получить», практически с точностью наоборот поступают его сотрудники в банке ВТБ24, и не пляшут (и слава Богу) но и не работают, а если по факту:1.Уже много лет банк ВТБ24 имеет очень неудобный сервис-онлайн, приложение также не актуальное, подать заявление на частично-досрочное погашение только по звонку в банк, и только в рабочее время, а принять заявку если время не совпадает с московским, то очень большая проблема, но банк это не волнует (сегодня в 17.00 офис на Менделеевской).2.У меня долг по кредиту 658744, однако, что бы погасить полностью кредит нужно доплатить сверху 4000 рублей, сотрудник в банке ВТБ24 офис на Менделеевской не смог мне пояснить, почему остаток по кредиту один, а сумма к оплате другая, и так всегда в банке ВТБ24, одно не соответствует другому (да кстати, все справки в банке ПЛАТНЫЕ!!! или ждать 45 дней бесплатно (кхе-кхе), в банке денег нет? (как сказал один европейский экономист, если в банке берут плату за справку, прощайтесь с банком, это плохой признак), как я его понимаю.3.Обслуживание в банке уже стало «традицией», нужно признать по факту что, недавно опубликованная статью на портале banki.ru про ипотечный кредит и страховку по кредиту и повышение процентных ставок описывала работу банка ВТБ24 как есть, без украшений.4.Потеря документов, до сих пор я не могу забыть и простить банку, потому что менеджмент не разобрался и отрицает факт платежа сделанном в отделение банка (сама платежка заполнена не симпатическими чернилами), это тоже прошу учесть всем, а также я рассказываю студентам, что платежи, проведенные в отделение банка ВТБ24 будут признаваться получателем, но сам банк будет отрицать проведение таких платежей (май 2015 года, продолжение декабрь-январь 2015-2016 года), на самом деле это нонсенс который явно еще предстоит изучить финансовой науки России.Пока в банке работают такие сотрудники как О-ва Татьяна (сотрудник сопровождения ипотечных сделок) нечего хорошего от банка ждать не приходится, потеря документов - это явно её «конек». Конечно напоследок хочется сказать руководству банка, вспомните закон маркетинга (довольный клиент расскажет трем знакомым, недовольный клиент расскажет 10, меня можете записать в ту группу который расскажет о банке ВТБ24 30 возможно Вашим будущим клиентам, которые в последствии ими и не станут). В качестве продолжения данного монолога и отзыва и вопроса (вполне разумного мне), почему я не подам в суд на банк, отвечу так, не нужно судиться (нужно безусловно) с банком, да возможно Вы выиграете суд, но обязательства не пропадут, лучше просто перейти обслуживаться в другой банк и наказать банк рублем, отказ от услуг банка самая большая потеря для любого учреждения, помните, в Москве куча кредитных организаций, готовых просто перекредитовать, и рассмотреть заявку (кстати можно даже чуть и сэкономить) (не буду упоминать в какую кредитную организацию, просто подчеркну что на мой запрос в три организации, пришел ответ из всех трех и в принципе с одинаковыми условиями и чуть ниже процентом по кредиту).И последнее почему я решил написать:1. Спасибо порталу банки.ру, Ваши статьи - это действительно «лайфхак»,2. Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ24 Ложкину Максиму (отделение «Проспект Вернадского»), Русановой Екатерине (отделение «Сокол»), за ту помощь которую оказывали, когда я был клиентом банка, Ваши консультации и Ваша помощь в оформление кредитов, карт, страхования останутся действительно приятным моментом и Вы реально лучшие во всем! (согласно правилам сайта поясню), что благодаря сотрудникам банка, которые смогли подготовить в срок все документы и вступили в тяжелые переговоры с продавцом (что не входило в их обязанности), договор купли-продажи был подписан, хотя продавец практически всеми средствами показывал, что хочет «спрыгнуть» с подписания договора.C уважением, уже бывший (кхе) пока еще нет, но во- вот станет бывшим клиентом банка ВТБ24.

Почему ваш банк работает хуже коллекторского агентства? Довели до ужасного состояния 80-летнюю бабушку, постоянно названивая на квартиру, где я временно проживала 1 месяц 7 лет назад, а также по прежнему месту работы в государственное учреждение, где сказали, что больше не работаю и все равно беспрестанно звонили туда. А также женщине вымотали все нервы, у которой покупала квартиру, ей пришлось потратить кучу времени, чтобы найти меня. Закладная по ипотеке передана на обслуживание от АИЖК, такого беспредела за 7 лет еще не было. Прошу объясниться о правомерности всех звонков (имея небольшую задолженность по обстоятельствам и регулярно оплачиваю кредит), особенно к людям, которым я не имею никакого отношения - продавца квартиры. И провести работу, особенно с Че-вым А.М.

Не менее раза в две-три недели поступают sms-сообщения от данного банка что мне де одобрили кредит на n-ную сумму. Ну это ладно бы. Так они звонят и на сотовый и на домашний телефоны, повторяя все то же, что было написано в sms-сообщении. Вежливо отказываюсь, говорю что мне это не интересно. Сегодня так вообще на телефоне 5! пропущенных вызовов. Зачем навязывать мне кредит на немаленькую сумму, если уже несколько раз получили ответ, что мне это не нужно?

Никогда не мог подумать, что в таком серьезном банке возникнут такие трудности. С 23.08 по сегодняшний день пытаюсь осуществить перевод денежных средств в крупном размере на счет другого банка. Операторы кол-центра уведомили меня, что это можно сделать, используя телебанк и программу токен. Сутки пытался зарегистрироваться в этом приложении, ничего не вышло. В кол-центре выяснил, что это программный сбой, также оператор уведомил, что перевод в моем случае можно осуществить только в отделении банка. Приехал в отделение, там мне озвучили комиссию в 3 раза больше, чем если б переводил посредством телебанка. Позвонил снова в кол-центр. Выяснилось, что можно еще перевести, используя генератор паролей. Но есть он не во всех отделениях, в каких есть - сообщить не смогли. Обратился в 2 отделения Одинцово - не оказалось. Поехал на Парк Победы, там сотрудник уведомил о том, что генераторы выдаются только юр. лицам. Перезваниваю в кол-центр, там опять толком ничего объяснить и как дальше действовать не могут. Оставляю отзыв о ситуации оператору. Спустя какое-то время мне перезванивают и сообщают, что в Одинцово уже есть генераторы паролей. Говорю, что уже на Парке Победы и мне это устройство удобно здесь получить. Минут через 30 снова звонок сотрудника банка, который оповестил о том, что уже и на Парке Победы можно его забрать. По прибытии воспользоваться устройством не удалось. И до сих пор не получается. Тотальная неорганизованность во всех звеньях. Ситуация еще не раскрыта полностью  по причине нехватки времени. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации