Очень порадовала услуга прайват банкинг. Не могу понять только одного, почему мне ее раньше не предлагали. Дают "своего банкира" - который со мной на связи по телефону, не надо стоять в очередях, сразу у себя в отделении поднимаюсь на второй этаж и попадаю в другой мир (я живу в соседнем доме и буквально хожу в шлепках в банк), я работаю из дома и мне вот реально удобно как сказала бы моя бабушка и "об людях подумали" ))

Постараюсь кратко. Я нормальный чел. с семьёй, взрослыми детьми, гаражом, дачей, машиной, квартирами, без долгов, с работой и всё такое. Имею несколько карточек, в том числе зарплатная ВТБ-24. 30-50 приходит каждый месяц. Так случилось, что снял этой картой с банкомата Втб все деньги и так получилось, что из-за комиссии ушёл в минус (Внимание) на-1500руб-сумма! каюсь, тупанул, не знал, что будет комиссия. На чеках НИЧЕГО НЕ НАПИСАНО. Немного обидно, но фиг с ним. Придёт зарплата 2 раза в месяц, погасится. НО прошло 2-3 недели. Позвонили из ВТБ-24 на дом. тел. утром. Я на работе. Жена ответила. И происходит НАЕЗД в грубой форме, в стиле коллекторов: "когда погасите Задолженность?", "что это большие деньги?" ИМЕННО В Грубой форме. Жена-то причём ЗДЕСЬ? Карта не её! Она и не знала! Жена перезванивает мне чуть ли НЕ плача. Я в Шоке! Надо было спросить фамилию "сотрудника", чтобы концы найти, не додумалась. ЖАЛЬ. И ЭТО за 1400руб. Огромный Гос Банк. стыд и позор. за ТАКОЕ отношение к клиентам. Честно говоря, как ВТБ-24 появился с ним постоянно какие проблемы и не у меня одного. Если бы не зарплатная карта НЕ СВЯЗАЛСЯ БЫ не за что! ТЕПЕРЬ БУДУ ЗНАТЬ, КАК С ВАМИ ОБЩАТЬСЯ. Научили.

Суть ситуации: мне нужно было отправить сыну, обучающемуся в Европе, сумму на его счет, открытый в местном банке. То есть — валютный перевод резидента резиденту, являющихся ближайшими родственниками. Имея счет в ВТБ 24, я имел глупость предположить, что проще и удобнее всего будет сделать это через «Телебанк», дабы не связываться с наличными и вообще сэкономить время. Впрочем, для верности я специально зашел в люблинское отделение, чтобы убедиться в том, что такая операция возможна, что ее можно будет провести одним переводом и уточнить, какие документы для нее потребуются. Мне вполне четко пообещали, что проблем не будет и нужная сумма прекрасно пройдет через «Телебанк» и единственное, что мне понадобится дополнительно — это скинуть на электронную почту скан свидетельства о рождении в качестве подтверждения родственных отношений. А если вдруг что-то не заладится, я, разумеется, смогу без проблем осуществить перевод из отделения. В результате «Телебанк» делать перевод отказался, ссылаясь то на «отсутствие подтверждения внешней системы», то на «превышение суточных лимитов». Вернувшись на следующий день в отделение, я выяснил, что, оказывается, у «Телебанка» есть некий суточный лимит на операции, никакой информации о котором я не получал, и мой трансфер его перекрывает. А чтобы отправить перевод из отделения, скана или электронной копии свидетельства о рождении внезапно оказалось недостаточно: потребовали оригинал, которого, понятно, у меня на руках нет — он у сына. Ну или дробить перевод на части — вот только при этом суммарная комиссия будет выше, чем при переводе наличных через любую платежную систему. Больше мне ничем в отделении помочь не смогли, как и не смогли ответить на прямой вопрос: почему предоставленная днем раньше информация оказалась неверной. Вот прям буквально, молчание было мне ответом. В результате имею два дня потерянного времени и евро на мастер-счету, которые мне, собственно, не нужны в этой валюте: менял я их только для последующего перевода. А чего я не имею, так это желания связываться с банком в дальнейшем (ладно, справедливости ради надо уточнить: с данным его отделением), в том числе и по поводу настойчиво мне навязываемого пакета «Приоритет». Потому что если в таком простом вопросе и то смогли напортачить, то что же будет в любой менее стандартной ситуации? P. S. Ставлю три балла вместо двух, потому что общались со мной все и всегда корректно, этого не отнять.

Суть ситуации: мне нужно было отправить сыну, обучающемуся в Европе, сумму на его счет, открытый в местном банке. То есть — валютный перевод резидента резиденту, являющихся ближайшими родственниками. Имея счет в ВТБ 24, я имел глупость предположить, что проще и удобнее всего будет сделать это через «Телебанк», дабы не связываться с наличными и вообще сэкономить время. Впрочем, для верности я специально зашел в люблинское отделение, чтобы убедиться в том, что такая операция возможна, что ее можно будет провести одним переводом и уточнить, какие документы для нее потребуются.Мне вполне четко пообещали, что проблем не будет и нужная сумма прекрасно пройдет через «Телебанк» и единственное, что мне понадобится дополнительно — это скинуть на электронную почту скан свидетельства о рождении в качестве подтверждения родственных отношений. А если вдруг что-то не заладится, я, разумеется, смогу без проблем осуществить перевод из отделения.В результате «Телебанк» делать перевод отказался, ссылаясь то на «отсутствие подтверждения внешней системы», то на «превышение суточных лимитов». Вернувшись на следующий день в отделение, я выяснил, что, оказывается, у «Телебанка» есть некий суточный лимит на операции, никакой информации о котором я не получал, и мой трансфер его перекрывает. А чтобы отправить перевод из отделения, скана или электронной копии свидетельства о рождении внезапно оказалось недостаточно: потребовали оригинал, которого, понятно, у меня на руках нет — он у сына. Ну или дробить перевод на части — вот только при этом суммарная комиссия будет выше, чем при переводе наличных через любую платежную систему. Больше мне ничем в отделении помочь не смогли, как и не смогли ответить на прямой вопрос: почему предоставленная днем раньше информация оказалась неверной. Вот прям буквально, молчание было мне ответом.В результате имею два дня потерянного времени и евро на мастер-счету, которые мне, собственно, не нужны в этой валюте: менял я их только для последующего перевода. А чего я не имею, так это желания связываться с банком в дальнейшем (ладно, справедливости ради надо уточнить: с данным его отделением), в том числе и по поводу настойчиво мне навязываемого пакета «Приоритет». Потому что если в таком простом вопросе и то смогли напортачить, то что же будет в любой менее стандартной ситуации?P. S. Ставлю три балла вместо двух, потому что общались со мной все и всегда корректно, этого не отнять.

Хотелось бы выразить ­благодарность сотрудн­икам банка за оказанн­ое содействие в разбл­окировке карт при нах­ождении за рубежом. Краткая история вопро­са: Вчера (19.08.16) при­ нахождении на террит­ории Италии я попытал­ась снять деньги в ба­нкомате, но банкомат ­ответил, что "не удал­ось установить связь ­с банком". Проверив с­вой аккаунт в системе­ "Втб24-Онлайн", я об­наружила, что все мои­ карты были заблокиро­ваны. Позвонив на "го­рячую линию", я выясн­ила, что мои карты (4­ штуки) были заблокир­ованы по "причинам, н­есущим репутационные ­риски для банка". Пос­ле телефонных перегов­оров с уполномоченным­ сотрудником банка, с­чета были разблокиров­аны. Проблема была в ­том, что я много пере­двигаюсь по Европе и ­часто оплачиваю покуп­ки в разных странах (­это вызвало подозрени­е у службы безопаснос­ти банка). Сотрудники­ банка приняли во вни­мание ситуацию и разб­локировали карты. Ставлю оценку "5", по­скольку после того ка­к ты осталась со 100 ­еврами в кошельке и в­семи заблокированными­ картами, с семьей, с­обакой и машиной в 30­00 км от дома, а тебе­ в итоге карты разбло­кировали, другой оцен­ки поставить не могу.­ :-

Добрый день. На протяжении месяца, уже второй пошел, поступают звонки и СМС с банка ВТБ 24, спрашивают Юлию Сергеевну и смс на ее имя. Причем звонят с разных телефонов. В прошлом месяце я еще отвечала на звонки и каждый день говорила одно и тоже, что я не общаюсь с ней давно и как ее найти и передать информацию я не знаю, на что отвечали, мы отметим в базе и больше не будет звонков. Но на следующий день все повторялось. В этом месяце я просто уже не беру трубку. Прошу разобраться с этим вопросом. Ранее я являлась клиентом вашего банка, но после такого напора и непонимания, нет никакого желания обращаться вновь. Прошу исключить мой номер телефона из списка обзвона вашего банка.

3 августа с.г.  написали заявление в банк с указанием: "ответ дать письменно". 25 августа написали запрос, что ответа до сих пор нет. Оказывается, по сообщению специалиста банка, "ответ клиенту был подготовлен письменно". А по почте, с уведомлением, ответ не надо отправить? или что имеется в виду? что клиент должен заходить в офис банка и спрашивать: "А не готов ли мне письменный ответ"? Где учат таких "специалистов"?

Оформил в апреле кредитную карту в отделении на ул. Ленина г.Таганрог. При оформлении мне сотрудник сказал, что нужно расписаться в заявлении на страховку. Я сказал - мне страховка не нужна. Она сказала - распишитесь, но галочку не ставьте. Расписываться все равно. Потом через три месяца я обнаружил, что с меня списываются деньги за страховку. Обратился в это же отделении - там мне сказали, что по кредитным картам возврата страховки нет. И сотрудника не смутило, что галочка в моем договоре не стоит. Так же при оформлении мне сотрудник сказал, что за обезнал снимают 5,6 %, а перевод на карту 3%. Оказывается что с 21 марта правила поменялись и она мне их не распечатала почему-то. Итого я потерял 4 000,00.  Судиться и что то доказывать времени у меня нет. Но отговорить от этого опрометчивого поступка - взять в этом банке кредитную карту я, надеюсь,  смогу.

Оформил в апреле кредитную карту в отделении на ул. Ленина г.Таганрог. При оформлении мне сотрудник сказал, что нужно расписаться в заявлении на страховку. Я сказал - мне страховка не нужна. Она сказала - распишитесь, но галочку не ставьте. Расписываться все равно. Потом через три месяца я обнаружил, что с меня списываются деньги за страховку. Обратился в это же отделении - там мне сказали, что по кредитным картам возврата страховки нет. И сотрудника не смутило, что галочка в моем договоре не стоит. Так же при оформлении мне сотрудник сказал, что за обезнал снимают 5,6 %, а перевод на карту 3%. Оказывается что с 21 марта правила поменялись и она мне их не распечатала почему то. Итого я потерял 4 000,00. Судиться и что то доказывать времени у меня нет. Но отговорить от этого опрометчивого поступка - взять в этом банке кредитную карту я, надеюсь, смогу.

Пошел уже кажется третий месяц моих попыток узнать у банка, почему мобильное приложение работает из рук вон криво, отображает баланс с задержкой ТРОЕ суток и из-за чего я ушел в технический овердрафт на приличную сумму. Квинтэссенция пакета "Привилегия": чтобы выяснить вопросы, описанные выше, мне пришлось самому разбираться в выписках полдня, затем писать заявление с просьбой пояснить, почему такое безобразие происходит, а затем, получив очередную бессмысленную отписку, мне придется еще раз приехать и ПОВТОРНО написать заявление по этому же самому вопросу, ведь я и мой персональный менеджер такие тупые, что не можем вдвоем найти объяснение в ответах банка и все последующие попытки моего персонального менеджера получить развернутое объяснение натыкаются на сухие ответы "читайте ответ, там все написано". Кстати, в ответе банка написан полный бред, очевидно, что занимающийся моим заявлением какой-то сотрудник просто решил не заморачиваться и тупо скинул какой-то не имеющий к делу отношения пункт договора с банком. Ничего, поеду на след неделе через весь город, составлю повторное идентичное заявление, но слава богу у меня есть пакет "привилегия", представляю сколько мучений прошел бы на моем месте обычный "непривилегированный" клиент.  "Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания "

Пошел уже кажется третий месяц моих попыток узнать у банка, почему мобильное приложение работает из рук вон криво, отображает баланс с задержкой ТРОЕ суток и из-за чего я ушел в технический овердрафт на приличную сумму.Квинтэссенция пакета "Привилегия": чтобы выяснить вопросы, описанные выше, мне пришлось самому разбираться в выписках полдня, затем писать заявление с просьбой пояснить, почему такое безобразие происходит, а затем, получив очередную бессмысленную отписку, мне придется еще раз приехать и ПОВТОРНО написать заявление по этому же самому вопросу, ведь я и мой персональный менеджер такие тупые, что не можем вдвоем найти объяснение в ответах банка и все последующие попытки моего персонального менеджера получить развернутое объяснение натыкаются на сухие ответы "читайте ответ, там все написано". Кстати, в ответе банка написан полный бред, очевидно, что занимающийся моим заявлением какой-то сотрудник просто решил не заморачиваться и тупо скинул какой-то не имеющий к делу отношения пункт договора с банком. Ничего, поеду на след неделе через весь город, составлю повторное идентичное заявление, но слава богу у меня есть пакет "привилегия", представляю сколько мучений прошел бы на моем месте обычный "непривилегированный" клиент. "Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания "

В мае 2011года я открыла кредитную карту на сумму 100 000 рублей в банке ВТБ 24 в г. Ижевске. К 2014 году у меня образовалась задолженность по текущим платежам. Осенью 2014 года со стороны банка поступило следующее предложение: я погашаю сумму основного долга в полном объеме, а банк списывает начисленные пени и штрафы. 28.11.2014 г. в филиале №6318 ВТБ 24 по улице г. Ижевск, ул. Пушкинская, д.116 я написала заявление на имя директора банка о том, что прошу убрать штрафы и пени и выплачиваю полностью основной долг. Заявление писалось в присутствии и под руководством представителя службы безопасности банка (копии заявления мне не выдали). Там же мне была выставлена сумма к оплате в размере 111000 рублей, которую я сразу оплатила в кассе банка, что подтверждает ПКО №277457 от 28 ноября 2014 г. Тем самым я выполнила обязательства перед банком в полном объеме. Однако, в июне 2016 г. мне снова начинают поступать звонки от сотрудников банка с требованием уплаты просроченной задолженности. Пробую оставить претензию по горячей линии, меня перекидывают от одного специалиста к другому и в результате так и не принимают. 19 июля 2016 года еду в отделение банка в г. Набережные Челны (на данный момент проживаю в г. Менделеевске, у нас отделений этого банка нет), чтобы написать претензию. В отделении принимать претензию отказываются, ссылаясь на то что у них вышло положение, по которому претензии принимают только по горячей линии (очаровательная система!!!) Звоню в присутствии банковских сотрудников на горячую линию, там милая девушка так же отказывается принимать претензию и отправляет меня в отделение банка. После того как я сообщила что уже сижу в банке она меня перенаправила к другому специалисту и так меня перекидывали раза 3-4, каждый раз я пересказывала текст своей претензии заново. В итоге претензию все же приняли, но !!! предоставить ответ на нее в письменном виде отказались, так как я подавала ее по телефону в устной форме, а чтобы получить письменное решение надо писать претензию в отделении банка, а в отделении банка они ее не принимают ибо не их это дело. Примерно через неделю приходит ответ на претензию. милая девушка приятным голосом сообщает, все хорошо, ваша претензия рассмотрена, ваши требования удовлетворены и в ближайшее время штрафы и пени будут списаны, а кредитный договор закроют. Извиняется за причиненные неудобства. Я конечно радуюсь и думаю, что наконец-то эта история завершилась, но нет. Звонки с требованием оплатить задолженность продолжаются (расцениваю это уже как вымогательство), решение по претензии вынесено, но применить его в действие никто не удосужился. И самое главное никто ничего не знает, и никто ни за что не отвечает.

Доброго времени суток! Клиентом банка Москвы являюсь уже более 10 лет - зарплатная карта. Периодически в нашей организации появляется представитель ВТБ (ранее «Банк Москвы»), и предлагает ВЫГОДНЫЕ условия по потребительскому кредиту. На данный момент у меня как раз появилась необходимость в кредите на сумму 300 000 руб. для завершения ремонта в своей новой квартире. Обратился в отделение ДО «Долгопрудный» Филиала «Центральный» Банка ВТБ по адресу: Г. Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 33, для получения консультации по потребительскому кредиту. Специалист П-ин Сергей Ан-ч проконсультировал по всем интересующим меня вопросам и оформил заявку на сумму 300 000 руб. на 18 месяцев. А интересующие меня вопросы были такими: 1.Процентная ставка по кредиту и 2. Могу ли получить запрошенную сумму на другую дебетовую карту (НЕ зарплатную). «Льготная» процентная ставка была озвучена 18,9% годовых и сумма в 300 000 руб. после подписания договора может быть перечислена на НОВУЮ дебетовую карту. Данные условия меня устроили, и я через три недели пришел в данный офис еще раз для оформления документов и получения кредита под 18,9 % годовых. Каково же было мое удивление, когда мне тот же П-ин С.А. озвучил уже совсем другую процентную ставку по кредиту в 20,9%, то есть на 2 % выше ранее озвученной. Сказать, что я расстроился – это ничего не сказать. Но, в связи с сильной загруженностью на работе и отсутствием свободного времени, решил все-таки оформить кредит и не тратить время на беготню по другим банкам. Тут же мне стали НАВЯЗЫВАТЬ страховку, от которой я отказался после первого же предложения. Но нет… меня не услышали… и предложили еще раз, а потом еще…и еще. На мой прямой вопрос, который мне пришлось повторить раз пять (не меньше), могу ли я отказаться от данной страховки ответили «Да», но идея меня застраховать не покидала сотрудников данного банка, и они продолжали настаивать. Далее… еще интереснее… Оказывается, мне положена «В ПОДАРОК» кредитная карта с кредитным лимитом 122 000 руб. Говорю, мне не нужна кредитная карта, я беру потребительский кредит на сумму, которая мне необходима. Больше мне НИЧЕГО не нужно. Отказаться от ПОДАРОЧНОЙ карты я не могу – так заявил специалист П-нин. Хорошо… Ладно… пусть будет подарочно - навязанная карта. Прошу уменьшить кредитный лимит до нуля, так как НЕ НУЖДАЮСЬ в нем. Нет, нельзя! Да как так? В индивидуальных условиях договора по кредитной карте в пункте № 1 четко прописано: «Лимит кредитования может быть изменен по соглашению сторон по заявлению заемщика». Зачем мне то, что я не прошу? Вся эта ситуация, честно говоря, мне напомнила лихие 90-е гг. Когда, покупая понравившийся кусок мяса, тебе в довесок давали лысую кость. Ну думаю, ладно, мне сейчас на подарочную карту переведут 300 000 руб., я их сниму и верну карту ее владельцу ПАО ВТБ. Лимита снятия наличных нет, значит я без проблем сниму в любой момент необходимую мне сумму в пределах потребительского кредита. ПОВТОРЮСЬ, что мне нужна была именно другая карта, чтобы четко понимать где зарплата, а где кредитные средства. Это было озвучено НЕОДНОКРАТНО!!! Наконец, закончив все процедуры оформления кредита, меня направили в кассу для получения Пин-конверта. С полной уверенностью, что 300 000 руб. переведены на данную карту, я прошел к банкомату для снятия необходимой мне суммы 70 000 руб. СНЯЛ… и… обомлел. Комиссия за операцию составила 3 729 руб. Возвращаюсь к Сергею Андреевичу и задаю вопрос: «Как так получилось?», «Откуда комиссия?». Оказывается, сумма кредита в 300 000 руб. не была переведена на эту злополучную навязанно - подарочную карту. Прошу отменить операцию… Говорят – невозможно :( С ужасом БЕГУ к банкомату и срочно возвращаю, только что снятые 70 000 руб. Смотрю остаток…, а у меня долг на подарочной карте в сумме 3 729 руб. Вот это сюрприз, вот это подарок! Прошу товарища Пр-ина срочно помочь мне в моей беде…, но ничего уже сделать нельзя, говорит он; и ВЫ должны вернуть долг до 20 сентября, иначе будут начислены еще проценты. Почему так все вышло? Пишу заявление на отмену комиссии с описанием ситуации. А заявление мое будет рассматриваться в течение 30 дней. А долг, не понятно за что, я должен вернуть через 27 дней (до 20 сентября). НО… дальше еще интереснее… Откуда ни возьмись, появляется главный менеджер, вторая уже (первая убежала, закончился рабочий день наверно в 18.00 ч.) и сообщает мне, что я сам во всем виноват, ничего не понял и все сделал не так. То есть вместо извинений я услышал что-то типа «сам дурак». Как получается, что сотрудники банка не смогли четко объяснить все условия? «Благодаря» данной неразберихе и впустую потраченного времени и самое главное нервов, я пропустил очень важную встречу, на которой планировал быть после посещения ПАО ВТБ. Считаю, что сотрудникам данного банка необходимо пройти дополнительное обучение по банковским продуктам и условиям их предоставления. В итоге, потратив много сил, времени и нервов ищу другой банк для получения кредита с целью погасить кредит в ПАО ВТБ. Прошу отменить комиссию в сумме 3 729 руб. за снятие наличных с кредитной карты№ 5417 **** **** 3805. Прошу принять данную карту на уничтожение и закрыть кредитный счет, открытый к этой карте. Спасибо за понимание.

Доброго времени суток! Клиентом банка Москвы являюсь уже более 10 лет - зарплатная карта. Периодически в нашей организации появляется представитель ВТБ (ранее «Банк Москвы»), и предлагает ВЫГОДНЫЕ условия по потребительскому кредиту. На данный момент у меня как раз появилась необходимость в кредите на сумму 300 000 руб. для завершения ремонта в своей новой квартире. Обратился в отделение ДО «Долгопрудный» Филиала «Центральный» Банка ВТБ по адресу: Г. Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 33, для получения консультации по потребительскому кредиту.Специалист П-ин Сергей Ан-ч проконсультировал по всем интересующим меня вопросам и оформил заявку на сумму 300 000 руб. на 18 месяцев. А интересующие меня вопросы были такими: 1.Процентная ставка по кредиту и 2. Могу ли получить запрошенную сумму на другую дебетовую карту (НЕ зарплатную). «Льготная» процентная ставка была озвучена 18,9% годовых и сумма в 300 000 руб. после подписания договора может быть перечислена на НОВУЮ дебетовую карту. Данные условия меня устроили, и я через три недели пришел в данный офис еще раз для оформления документов и получения кредита под 18,9 % годовых. Каково же было мое удивление, когда мне тот же П-ин С.А. озвучил уже совсем другую процентную ставку по кредиту в 20,9%, то есть на 2 % выше ранее озвученной. Сказать, что я расстроился – это ничего не сказать. Но, в связи с сильной загруженностью на работе и отсутствием свободного времени, решил все-таки оформить кредит и не тратить время на беготню по другим банкам. Тут же мне стали НАВЯЗЫВАТЬ страховку, от которой я отказался после первого же предложения. Но нет… меня не услышали… и предложили еще раз, а потом еще…и еще. На мой прямой вопрос, который мне пришлось повторить раз пять (не меньше), могу ли я отказаться от данной страховки ответили «Да», но идея меня застраховать не покидала сотрудников данного банка, и они продолжали настаивать. Далее… еще интереснее… Оказывается, мне положена «В ПОДАРОК» кредитная карта с кредитным лимитом 122 000 руб. Говорю, мне не нужна кредитная карта, я беру потребительский кредит на сумму, которая мне необходима. Больше мне НИЧЕГО не нужно. Отказаться от ПОДАРОЧНОЙ карты я не могу – так заявил специалист П-нин. Хорошо… Ладно… пусть будет подарочно - навязанная карта. Прошу уменьшить кредитный лимит до нуля, так как НЕ НУЖДАЮСЬ в нем. Нет, нельзя! Да как так? В индивидуальных условиях договора по кредитной карте в пункте № 1 четко прописано: «Лимит кредитования может быть изменен по соглашению сторон по заявлению заемщика». Зачем мне то, что я не прошу? Вся эта ситуация, честно говоря, мне напомнила лихие 90-е гг. Когда, покупая понравившийся кусок мяса, тебе в довесок давали лысую кость. Ну думаю, ладно, мне сейчас на подарочную карту переведут 300 000 руб., я их сниму и верну карту ее владельцу ПАО ВТБ. Лимита снятия наличных нет, значит я без проблем сниму в любой момент необходимую мне сумму в пределах потребительского кредита. ПОВТОРЮСЬ, что мне нужна была именно другая карта, чтобы четко понимать где зарплата, а где кредитные средства. Это было озвучено НЕОДНОКРАТНО!!!Наконец, закончив все процедуры оформления кредита, меня направили в кассу для получения Пин-конверта. С полной уверенностью, что 300 000 руб. переведены на данную карту, я прошел к банкомату для снятия необходимой мне суммы 70 000 руб. СНЯЛ… и… обомлел. Комиссия за операцию составила 3 729 руб. Возвращаюсь к Сергею Андреевичу и задаю вопрос: «Как так получилось?», «Откуда комиссия?». Оказывается, сумма кредита в 300 000 руб. не была переведена на эту злополучную навязанно - подарочную карту. Прошу отменить операцию… Говорят – невозможно С ужасом БЕГУ к банкомату и срочно возвращаю, только что снятые 70 000 руб. Смотрю остаток…, а у меня долг на подарочной карте в сумме 3 729 руб. Вот это сюрприз, вот это подарок! Прошу товарища Пр-ина срочно помочь мне в моей беде…, но ничего уже сделать нельзя, говорит он; и ВЫ должны вернуть долг до 20 сентября, иначе будут начислены еще проценты. Почему так все вышло? Пишу заявление на отмену комиссии с описанием ситуации. А заявление мое будет рассматриваться в течение 30 дней. А долг, не понятно за что, я должен вернуть через 27 дней (до 20 сентября). НО… дальше еще интереснее… Откуда ни возьмись, появляется главный менеджер, вторая уже (первая убежала, закончился рабочий день наверно в 18.00 ч.) и сообщает мне, что я сам во всем виноват, ничего не понял и все сделал не так. То есть вместо извинений я услышал что-то типа «сам дурак». Как получается, что сотрудники банка не смогли четко объяснить все условия? «Благодаря» данной неразберихе и впустую потраченного времени и самое главное нервов, я пропустил очень важную встречу, на которой планировал быть после посещения ПАО ВТБ. Считаю, что сотрудникам данного банка необходимо пройти дополнительное обучение по банковским продуктам и условиям их предоставления.В итоге, потратив много сил, времени и нервов ищу другой банк для получения кредита с целью погасить кредит в ПАО ВТБ. Прошу отменить комиссию в сумме 3 729 руб. за снятие наличных с кредитной карты№ 5417 **** **** 3805. Прошу принять данную карту на уничтожение и закрыть кредитный счет, открытый к этой карте. Спасибо за понимание.

Перевел денежные средства через интернет банк с карты банка Москвы на карту банка ВТБ24. По прошествии 5 дней средства получателю получены не были. При обращении в банк работники посоветовали написать заявление на возврат, так как предположили, что я неверно внес реквизиты карты получателя. Я дважды с получателем средств сверил реквизиты его карты и они оказались верны. Банк рассмотрел заявление и предложил мне разобраться со своей проблемой самому, то есть если реквизиты верны, то врет получатель перевода, а если они не верны, то мне необходимо найти получателя самому и попросить вернуть мне свои деньги. Отличная отмазка, никогда не пользуйтесь картами данного банка. В результате получатель перевода с верными реквизитами карты не получит перевод из-за недобросовестности банка Москвы, а я потерял деньги.

Являюсь обладателем дебетовой карты банка по нужде (на нее приходила стипендия из университета). Ну, правильнее сказать являлся, после описанного ниже случая.Т.к. на метро я ездил редко, то и вместо билета использовал карту банка, и всё было хорошо, пока стипендия ежемесячно перекрывала стоимость поездок, но я получил диплом, а ездить продолжил по старой привычке, просто закидывая определённую сумму на карту в начале каждого месяца.Так вышло, что один раз из того что я положил не хватило на покрытие пост-оплатного метро, получился овердрафт ~200 рублей, которому я не уделил внимания (т.к. это была обычная ситуация ранее и он всё время стипендией покрывался), ведь это какие-то 200 рублей! Тем более что я исправно закидывал на карту денег, в отличие от карты Сбера которая сидит почти год в овердрафте (150р обслуживание которое так списывается). Но для банка это была красная тряпка, СНАЧАЛА мне позвонил их "коллектор", который нагло спрашивал ПОЧЕМУ НЕ ПЛАТИТЕ?! как будто я кредит в миллион не отдаю, и ТВЕРДО НАСТАИВАЛ о оплате СЕГОДНЯ ЖЕ.Был вторник, я закинул денег с зарплатной карты, вроде бы всё хорошо... Ахахаха нет! Продолжились СМС с требованиями ОПЛАТИТЬ ОВЕРДРАФТ. В смс был приложенный телефон для решения проблем, позвонив по нему я узнал что, извините, ПРОГРАММА банка москвы, которая следит за погашением, обновится В ПОНЕДЕЛЬНИК и что ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА мне будут поступать СМС (и возможно даже звонки!) как ЗЛОСТНОМУ НАРУШИТЕЛЮ ДОГОВОРА И НЕПЛАТЕЛЬЩИКУ ЦЕЛЫХ 36 ДНЕЙ! Целую неделю.Надо ли говорить, что все разговоры с сотрудниками банка (кроме уважаемых в отделении банка на Профсоюзной, с которыми я решал проблемы доступа к интернет-банку (отдельная история) и прекращения обслуживания) были в дико хамском тоне (наверное потому, что они не записываются, хорошая попытка, банк)Ах да, стоит сказать, что чтобы прекратить обслуживание нужно тоже дождаться ОБНОВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ. Ну вы поняли.Так как пользовался только проездным приложением, заменил карту этого банка на Тройку. Удобнее, хотя бы метро не будет называть меня нарушителем, должником и прочими нехорошими словами.

В очередной раз обращался в банк за какой-то справкой, и операционист мне сказала, что так как у меня ипотечный кредит в ВТБ24, то для меня есть специальное предложение: кредит "Ипотечный бонус" до 3 млн. рублей. Я сказал, что учту это. Буквально через месяц наша семья решила купить квартиру моему брату. Не хватало денег на первоначальный взнос (нужно было 1,6 млн. - 40%, а у нас был только 1 млн). Я радостно пришел в ВТБ24 и написал заявку на кредит "Ипотечный бонус". Меня мурыжили неделю, в результате так и не перезвонили. Когда звонил по телефону, мне отвечали, что вообще не видят моей заявки в системе и предлагали ехать в отделение. В итоге приехал один раз - мне сказали, что в процессе рассмотрения, а когда пришел второй раз (за справкой), то сотрудница по моей просьбе посмотрела статус кредита и ответила примерно вот что: "В процессе ... но можете не ждать, судя по текущим отметкам, вам кредит не одобрят :-( ". Ок, я разочарованно пошел в другие банки пытаться взять кредит там. В итоге взял нужную сумму в ПочтаБанке всего по двум документам. Каково же было мое удивление, когда страховка к этому кредиту за примерно 50 тысяч предлагалась от ВНИМАНИЕ !!! от ВТБ-Страхование !!!! То есть ВТБ24 в кредите мне отказал по непонятным причинам, но страховать мой кредит в другом банке - без проблем?! Вопрос 1: Зачем мне предлагать кредит "Ипотечный бонус" до 3 млн. рублей, если в итоге сами же не одобрили ни 1 млн., на который я писал заявку, ни меньшую сумму. Почему так и не позвонили, и не сообщили об отказе ?! Вопрос 2: Почему отказав мне в кредите, страховать мой кредит в другом банке, чтобы заработать на мне бабло, считается приемлемым. Только не надо мне сейчас говорить, что ВТБ24 и ВТБ-Страхование - это разные организации и тому подобное ... Понятное дело, в эту чушь никто не поверит.

В понедельник мне с личного счета физлица (моем собственном) необходимо было сделать перевод денежных средств на 120 000 руб. на расчетный счет ИП - клиента ВТБ 24, то есть внутрибанковский платеж по договору. Я являюсь клиентом "привилегия", для которых в офисах банка существуют персональные менеджеры. Для осуществления платежа я обратился в офис банка на ул. Ивантеевская, дом 23, г. Москва, где девушка-менеджер привилегия заполнила платежное поручение и отпустила меня с миром. Сегодня четверг, платеж в системе не значится, деньги со счета не списывались, контрагент волнуется, я свои обязательства перед ним не выполнил. Все бумаги естественно оставил в Москве, а сам уехал в командировку. Звонил вчера (среда, 24 августа) на горячую линию "привилегия", там помочь не смогли и переадресовали в отделение на Ивантеевской. В отделении молодой человек сказал, что у той девушки выходной, и она обязательно завтра (четверг 25 августа) с утра со мной свяжется. Время 11:35 утра... звонил на горячую линию "привилегия" - опять помочь ничем не смогли, а в отделении на Ивантеевской видите ли все менеджеры заняты, и туда переключить тоже не смогли. Жду, когда же наступит утро у них в отделении, и со мной свяжутся. Объясните мне от лица банка, нормальное ли это отношение к клиентам, и когда проведут мой платеж? Следующим шагом видимо придется писать претензию и жалобу в ЦБ.

Доброго всем времени суток. Не так давно оставлял свой отзыв здесь по поводу поведения лиц, взымающих задолженности. Но решил не портить людям жизнь и развивать ситуацию. Тем более, что нелицеприятные действия прекратились. А банку в телефонном разговоре мной было предложено общаться в письменном виде. Почтовый адрес и адрес электронной почты в переданной банку информации имеются. Прошло время и мне начали жаловаться друзья и родственники о том, что им звонят. Уважаемые сотрудники банка! Не нужно этого делать. Я повторяю свое предложение об общении в письменном виде.

8.08.16 обратилась в отделение банка ВТБ24 для получения потребительского кредита на сумму 100.000. Менеджер приняла у меня документы и сказала ожидать звонка в течении 2-4 рабочих дней. Звонка мне так и не поступило, и я обратилась на горячую линию, где мне озвучили информацию об одобренном кредите.22.08.16 я обратилась в то же отделение банка, в котором подавала заявку. Менеджера мне пришлось ждать полтора часа, потому, что она куда-то уехала, а с другим подписать бумаги никак нельзя. Когда я наконец ее дождалась, мы подписали все документы, она выдала мне карту, пароль и график платежей, однако предупредила, что будет еще один этап проверки, но его проходят почти все. Я сразу задала вопрос о том, зачем тогда подписывать документы и давать карту для обналички денег, если кредит еще не одобрен окончательно, но ничего вразумительного я не услышала. Через 2 дня ожидания, мне перезвонил менеджер и сообщил, что, к сожалению, кредит не одобрен и на меня наложен мораторий на повторную заявку на 3 месяца. Ну, хорошо, возможно я не подошла банку по каким-либо параметрам как заемщик, НО для чего мне карту выдавать? Чтобы просто висел еще один дополнительный счет? Для чего бумаги все подписывать? Откуда я знаю, что через какое-то время мне не придется платить за обслуживание этого счета или что-нибудь еще? Странные, никому не понятные правила и такая бюрократия наталкивает на мысли, что вряд ли я обращусь к вам еще.