2 месяца назад пыталась оформить автокредит, но с получением одобрения от разных банков вышли сложности. Единственный банк, который пошел мне на встречу - это ВТБ 24, за что им огромная благодарность. Вместе с кредитом они предложили мне пакет Privilege, который полностью себя оправдывает. Помимо всех остальных прелестей этого пакета, у меня есть свой персональный менеджер Юркова Елена Игоревна, с которой очень приятно работать. Теперь посещение данного отделения банка для меня - это приятное времяпровождение за чашкой вкусного кофе в ожидании оперативного решения всех интересующих меня вопросов. Спасибо!

Здравствуйте! Пожалуйста помогите разобраться в ситуации. Имел кредитную карту с 2008 по 2010 год получал в Красноярском филиале. Досрочно погасил кредит, написал заявление о закрытии карточного счета. Прошло уже более 5 лет, я узнал что в моей кредитной истории числится открытый кредитный лимит со сроком 99 лет. Сейчас проживаю в Набережных Челнах. Как мне действовать, куда обращаться?

Добрый вечер. Хочется сказать большое спасибо всему отделению на Октябрьском поле и персонально Евстегнеевой Ольге за профессионализм и консультацию по интересующим меня вопросам. Ольга разъяснила все аспекты моего вопроса, а также оперативно выдала справки и закрыла счет по дебетовой карте. Спасибо большое руководству банка за таких сотрудников.С уважением, Сергеева-Степная Е.А.

Добрый вечер. Хочется сказать большое спасибо всему отделению на Октябрьском поле и персонально Евстегнеевой Ольге за профессионализм и консультацию по интересующим меня вопросам. Ольга разъяснила все аспекты моего вопроса, а также оперативно выдала справки и закрыла счет по дебетовой карте. Спасибо большое руководству банка за таких сотрудников.С уважением, Сергеева-Степная Е.А.

Добрый день! Хочу выразить свое негодование. Я когда-то была клиентом банка ВТБ24, брала кредит. Теперь меня достают звонками с предложениями. Месяц назад я ответила по телефону, что меня не интересуют кредиты, т.к. я сама работаю в банке и если мне понадобится что-то, то я обращусь. Попросила, чтобы мне больше не звонили. Сейчас, начиная с 08.08.16 мне названивают, начиная с 9-00 утра, с перерывом в полчаса, по 5-6 раз за день, при этом оставляя прослушать сообщение на автоответчике, где в итоге ничего не говорится. У них видно стоит автодозвон, т.к. я один раз взяла трубку, но в итоге там была тишина. Я не могу отвечать на телефон, когда нахожусь на работе, а в свой выходной в 9-00 тем более. Телефон их я занесла в черный список, но это волшебный банк не останавливает. Один вопрос: "Когда это закончится?"

Добрый вечер! Сегодня я меняла валюту в этом отделении. Отделение чистое,приятное.меня встретила девушка с добродушной улыбкой и помогла взять талон в кассу. т.к. очереди не было меня сразу вызвали. В кассе меня встретила не менее улыбчивая и приятная девушка Титаренко Н. Я спросила Титаренко Н. как я могу оплатить мобильную связь и квитанцию с минимальной комиссией,на мой вопрос она дала на столько развёрнутый ответ про "таинственный" ДКО,что я решила его завести. Хочу выразить огромную благодарность за столь тёплый приём в этом отделении Теперь я буду советовать всем знакомым,Ваш банк )))

Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2010 года, 2 кредита, кредитная карта (gold). Кредиты погашены в срок, без просрочек за все время. Просрочек по кредитке не было. Очередной срок действия карты закончился 07.2016. Так получилось, что сначала я не мог добраться до офиса из-за загруженности по работе, а потом из-за отъезда в отпуск. Минимальный платеж надо было внести до 20.08, а приехал из отпуска 19.08. Далее дословная претензия, отправленная в банк: "Доброго дня. Являюсь клиентом Вашего банка с 2010 г., до настоящего времени существенных претензий к обслуживанию не было, однако появились. Срок действия моей кредитной карты истек 07.2016, планово перевыпущенная карта находится в офисе 6602. Срок внесения минимального платежа 20.08 (сб.), т.е 22.08 (пн.) По техническим причинам (отпуск) заранее карту я получить не мог, так как живу в 230 км. от офиса и, кроме того, был в другой области. Деньги на онлайн-счету лежат с начала августа, однако в связи с блокировкой карты перевести их на неё невозможно. 19.08 я на сайте уточнил режим работы офиса 6602 (Раздел "отделения и банкоматы" ...физ. лица сб. с 10 до 19) и поехал за картой. Офис не работал! 20.08 звонок в службу помощи: консультант (Вадим) посоветовал произвести перевод по реквизитам или обратиться в ЛЮБОЙ офис для внесения средств на счет. Я обратился 22.08 в ДО на ст. Талица (пос. Троицкий), оказалось, что кассовое обслуживание они не производят! Специалист в офисе рекомендовала дополнительно к Телебанку подключить Онлайн-банк с выдачей мастер-карты ("master account") и перечислить деньги на неё для автоматического списания минимального платежа. Деньги не списались! 23.08 попытка перевода из Сбера по реквизитам: "зачисление отклонено (карта истекла). Таким образом, я перепробовал массу вариантов внести средства: деньги лежат на онлайн счету, перевести невозможно. Безакцептное списание не произведено. Дистанционно через службу помощи (ТРИ обращения) перевод провести невозможно: с одного МОЕГО счета на другой МОЙ счет! Специалист в доп. офисе операцию провести не может. Перевод из стороннего банка по реквизитам не проходит. Видимо, политика банка заключается в том, чтобы любыми путями выписать штрафные санкции, причем клиенту, за 6 лет не допустившему просрочек платежей по нескольким кредитам и карте. Собственно, претензия: 1. Почему на сайте не было информации о изменении режима работы офиса 6602 20.08? 2. Почему ни один из путей перевода средств не работает? 3. Карта заблокирована, но почему СЧЕТ карты, по которому Вы выставляете штрафные санкции, недоступен для внесения средств ни из стороннего банка, ни с онлайн-счета? P.S. Так как в текущей ситуации я не вижу заинтересованности банка во мне как клиенте с хорошей кредитной историей, не вижу попыток помочь - претензия будет опубликована на banki.ru" ---- Выводы делайте сами. Естественно, я виноват сам, что отложил на 2 последних дня операцию внесения минимального платежа, а вернее, получения перевыпущенной карты... Но, к сожалению, банк никаким образом не желает помочь в данной ситуации. А если меня срочно отправили в командировку..., или возникли другие обстоятельства, не позволяющие физически добраться до головного офиса? По мере изменения ситуации отзыв обновлю.

Добрый день! Начну с того, что я никогда не писала отзывы до того великолепного случая, который произошел со мной совсем недавно. Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24. В один прекрасный день нам с мужем срочно понадобились наличные средства на долгожданную покупку. Конечно же, часть денег мы поднакопили, но тем не менее наших сбережений было недостаточно. В общем, нам срочно понадобилось финансовое подкрепление! Родителей, друзей и знакомых беспокоить не особо хотелось, поэтому, посовещавшись, решили брать кредит. Кредитная история клиента – один из ключевых факторов для банковских организаций при анализе его надежности и перспективности. И, к большому сожалению, у моего мужа она не положительная, так как он допускал просрочки по ранее оформленным и уже погашенным кредитам. В итоге, решили попробовать оформить займ на мое имя в банке, который обслуживает меня как зарплатного клиента, то есть в Банке ВТБ24. Представленная информация на официальном сайте Банка ВТБ24 показалась вполне приемлемой, да еще и обрадовала возможность подачи заявки на кредит по телефону горячей линии. Мы долго не раздумывали, и, несмотря на мою нулевую кредитную историю, позвонили на телефон горячей линии. Нам ответила девушка с приятным голосом и, уточнив суть моего обращения, она тут же переключила меня на профильного сотрудника. Специалист, на которого был переведен мой звонок, рассказал мне про условия кредитования, про минимальные требования, которым я полностью соответствовала, и про документы, которые необходимы для оформления кредита. Кстати, что касается документов, оператор озвучил радостную для меня новость - для оформления заявки на кредит зарплатным клиентам достаточно предоставить только паспорт гражданина РФ и зарплатную карту! Моему удивлению и радости не было предела! Далее сотрудник Банка вежливо предложил мне оставить заявку по телефону в режиме звонка и я, конечно же, с удовольствием согласилась! После оформления кредита оператор сообщил, что заявка будет рассматриваться до 5 рабочих дней и по итогам будет оповещение в виде смс или звонка. Обнадеженная ответом, я поблагодарила сотрудника и завершила звонок. Оставалось только гадать: ждет ли меня отказ в кредите Банком или манна небесная. В итоге, через 20 минут мне позвонила приятная во всех отношениях девушка и сообщила, что моя заявка одобрена! Такой оперативности я не ожидала от Банка. В этот же день я обратилась в отделение Банка ВТБ24 и оформила кредитный договор. Спасибо Банку ВТБ24 за профессионализм и компетентность сотрудников и возможность реализовать мечту! Наша жизнь полна непредсказуемых ситуаций, когда нам могут понадобятся денежные средства. Приятно, когда Банк соответствует своему слогану. И с я радостью скажу: «ВТБ24 - большое преимущество!»

Добрый день!Начну с того, что я никогда не писала отзывы до того великолепного случая, который произошел со мной совсем недавно.Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24. В один прекрасный день нам с мужем срочно понадобились наличные средства на долгожданную покупку. Конечно же, часть денег мы поднакопили, но тем не менее наших сбережений было недостаточно. В общем, нам срочно понадобилось финансовое подкрепление!Родителей, друзей и знакомых беспокоить не особо хотелось, поэтому, посовещавшись, решили брать кредит. Кредитная история клиента – один из ключевых факторов для банковских организаций при анализе его надежности и перспективности. И, к большому сожалению, у моего мужа она не положительная, так как он допускал просрочки по ранее оформленным и уже погашенным кредитам. В итоге, решили попробовать оформить займ на мое имя в банке, который обслуживает меня как зарплатного клиента, то есть в Банке ВТБ24. Представленная информация на официальном сайте Банка ВТБ24 показалась вполне приемлемой, да еще и обрадовала возможность подачи заявки на кредит по телефону горячей линии. Мы долго не раздумывали, и, несмотря на мою нулевую кредитную историю, позвонили на телефон горячей линии. Нам ответила девушка с приятным голосом и, уточнив суть моего обращения, она тут же переключила меня на профильного сотрудника. Специалист, на которого был переведен мой звонок, рассказал мне про условия кредитования, про минимальные требования, которым я полностью соответствовала, и про документы, которые необходимы для оформления кредита. Кстати, что касается документов, оператор озвучил радостную для меня новость - для оформления заявки на кредит зарплатным клиентам достаточно предоставить только паспорт гражданина РФ и зарплатную карту! Моему удивлению и радости не было предела! Далее сотрудник Банка вежливо предложил мне оставить заявку по телефону в режиме звонка и я, конечно же, с удовольствием согласилась! После оформления кредита оператор сообщил, что заявка будет рассматриваться до 5 рабочих дней и по итогам будет оповещение в виде смс или звонка. Обнадеженная ответом, я поблагодарила сотрудника и завершила звонок. Оставалось только гадать: ждет ли меня отказ в кредите Банком или манна небесная.В итоге, через 20 минут мне позвонила приятная во всех отношениях девушка и сообщила, что моя заявка одобрена! Такой оперативности я не ожидала от Банка. В этот же день я обратилась в отделение Банка ВТБ24 и оформила кредитный договор. Спасибо Банку ВТБ24 за профессионализм и компетентность сотрудников и возможность реализовать мечту!Наша жизнь полна непредсказуемых ситуаций, когда нам могут понадобятся денежные средства. Приятно, когда Банк соответствует своему слогану. И с я радостью скажу: «ВТБ24 - большое преимущество!»

Добрый день!Начну с того, что я никогда не писала отзывы до того великолепного случая, который произошел со мной совсем недавно.Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24. В один прекрасный день нам с мужем срочно понадобились наличные средства на долгожданную покупку. Конечно же, часть денег мы поднакопили, но тем не менее наших сбережений было недостаточно. В общем, нам срочно понадобилось финансовое подкрепление!Родителей, друзей и знакомых беспокоить не особо хотелось, поэтому, посовещавшись, решили брать кредит. Кредитная история клиента – один из ключевых факторов для банковских организаций при анализе его надежности и перспективности. И, к большому сожалению, у моего мужа она не положительная, так как он допускал просрочки по ранее оформленным и уже погашенным кредитам. В итоге, решили попробовать оформить займ на мое имя в банке, который обслуживает меня как зарплатного клиента, то есть в Банке ВТБ24. Представленная информация на официальном сайте Банка ВТБ24 показалась вполне приемлемой, да еще и обрадовала возможность подачи заявки на кредит по телефону горячей линии. Мы долго не раздумывали, и, несмотря на мою нулевую кредитную историю, позвонили на телефон горячей линии. Нам ответила девушка с приятным голосом и, уточнив суть моего обращения, она тут же переключила меня на профильного сотрудника. Специалист, на которого был переведен мой звонок, рассказал мне про условия кредитования, про минимальные требования, которым я полностью соответствовала, и про документы, которые необходимы для оформления кредита. Кстати, что касается документов, оператор озвучил радостную для меня новость - для оформления заявки на кредит зарплатным клиентам достаточно предоставить только паспорт гражданина РФ и зарплатную карту! Моему удивлению и радости не было предела! Далее сотрудник Банка вежливо предложил мне оставить заявку по телефону в режиме звонка и я, конечно же, с удовольствием согласилась! После оформления кредита оператор сообщил, что заявка будет рассматриваться до 5 рабочих дней и по итогам будет оповещение в виде смс или звонка. Обнадеженная ответом, я поблагодарила сотрудника и завершила звонок. Оставалось только гадать: ждет ли меня отказ в кредите Банком или манна небесная.В итоге, через 20 минут мне позвонила приятная во всех отношениях девушка и сообщила, что моя заявка одобрена! Такой оперативности я не ожидала от Банка. В этот же день я обратилась в отделение Банка ВТБ24 и оформила кредитный договор. Спасибо Банку ВТБ24 за профессионализм и компетентность сотрудников и возможность реализовать мечту!Наша жизнь полна непредсказуемых ситуаций, когда нам могут понадобятся денежные средства. Приятно, когда Банк соответствует своему слогану. И с я радостью скажу: «ВТБ24 - большое преимущество!»

Банк ВТБ 24 является банком-эквайером торговой сети "Лента". Вам должно быть стыдно, какую памятку вы написали кассирам Ленты по обслуживанию пластиковых карт. Кассиры смеются сами над вами. Есть ведь средь них и грамотные девочки. А вы заскорузли в 90-х. Здесь на форуме даже тему отдельную открыли: Лента и ВТБ! Вы требуете от кассиров идентифицировать карту по половому признаку:- А если это не русские имя-фамилия, да написанные латиницей (вьетнамские, армянские, африканские... таких много) - как кассир разберется чья карта?- А если карта "Моментум" - без имени. Слышали когда-нибудь про такие?Про PAY PASS - отдельная история, она недалеких кассиров в ступор приводит, потому что по условиям эмитента я не должен её в чужие руки давать, а не то, что кассир суёт её где-то под тумбочкой между ног, вставляя в ридер на проводах, попутно роняя на пол. Вы слышали про такие карты? А у меня несколько раз скандалы с кассирами были - в Ленту ведь всяких берут. А тут ваша "памятка" им, писаная в середине 90-х. А некоторые и паспорт требуют, ссылаясь на вашу памятку-инструкцию.И, вообще, объясните - почему вы решили, что ловить карточных воров и мошенников - это ваша обязанность. А если вор расплатится краденой наличкой - то можно? Что я не придираюсь - сходите на экскурсию в Ашан: терминал оплаты - за 10 метров за спиной кассира, и как и чем платит покупатель - его, покупателя, дело.Я уж не говорю про "МАГНИТ" - там уже вообще без кассира. Но для вас, … - это фантастика. А ведь и у них есть какой-то банк-эквайр, только вам до него...

Сегодня оформила кредит в ВТБ 24. Консультант назвала общую сумму к выплате. Я была удивлена, и спросила: не впихнули ли мне сюда страховку? Оказалось - да, и даже на все 5 лет по полному пакету. Я ответила, что страховка мне не нужна, потому что два месяца назад я оформила расширенную страховку на хорошую сумму для всех членов семьи. Максимум, на что пошла консультант, это на то, что согласилась оформить мне страховку не на 5 лет, а на 1 год. В пакет страхования входит "Управляй здоровьем", "Могу всё", "Привет, сосед". На все эти страховые случаи у меня УЖЕ есть страховка. Судя по отзывам в интернете, я поняла, что страховка и вовсе не была обязательной. Скажите, могу ли я отказаться от навязанной услуги? И куда отправлять заявление на возврат денежных средств?

Добрый день! Может не по адресу, но даже не знаю куда стучаться... Меня зовут Ольга, у меня двое детей. По молодости, по глупости...была испорчена кредитная история, но на протяжении нескольких лет я ее исправляла и судя по скорингу в базе - кредитных историй - исправила! Планировала взять в банке ВТБ сначала кредит наличными, а после его погашения - ипотеку, т.к. живем в съемной 1комн. квартире впятером. 15.07 подала заявку через интернет, числа 19го пришло смс с одобрением = 100тр., в банк смогла обратиться только 18го августа, но как сказала администратор (в центральном офисе) приехала я поздно, на оформление требуется минут 40, а я приехала за 35мин до окончания рабочего дня...Приехала я на следующий день 19.08, девушка взяла с меня комплект док-ов, но в связи с тем, что заявка была подана через интернет - требовалось подтверждение от руководителя, а он (или она) в пятницу ушел пораньше...вообщем пришлось ехать в офис третий раз в понедельник 22.08, где мне сообщили, что мне отказали - а все почему??? Да просто потому что в заявке на сайте я указала, что заработок у меня 35000, а на самом деле 42000 (я просто аванс не учитывала - он у меня на детей уходит)...в справке 2НДФЛ вся зп вместе идет...Ну разве не бред!?? Попросила вернуть весь комплект док-ов...расстроилась...так мне после 19го августа дважды от банка смски приходили, что кредит одобрен - приходите в офис!!! И кому мне верить? Операторам по телефону, смскам или сотрудникам центрального офиса???

Обойдемся без приветствия. Не ожидал такого от практически государственного банка. Возникла просрочка еще с июля.Стали поступать звонки с сотовых номеров, видимо это IP-телефония. Каждый раз, когда я брал трубку я говорил, что заплачу в конце августа за два месяца и выйду в график платежей. На что мне в хамской манере постоянно говорят, что банк ждать не будет, и что мне дают 3 дня для оплаты. Сначала давали до 1 августа, потом до 4, потом до 7 и так в прогрессии дальше. Я им говорю, Вам самим не смешно? Сказал же когда будет оплата. Вы все равно продлеваете. А сегодня, 23 августа позвонила некая Н-ва и сказала, что в пятницу вы продадите мой долг коллекторам, и что я буду платить им. Я с радостью согласился. По сему, я не намерен оплачивать вам кредит. Раз коллектора, значит коллектора. Запись моего разговора есть. Позвонил на горячую линию и сказал, что платить я не буду, и если вы мне будете звонить, то я напишу заявление в прокуратуру. Вы же долг продаете, значит я вам ничего не должен. Стыдно за такой банк. Я уже почти всех своих коллег перевел в сбербанк и учу всех знать свои права, когда звонят такие, мягко назвать, неграмотные сотрудники. Отпишитесь, что вы действительно приняли мои пояснения, почему я вам не буду платить, чтобы потом звонки мне не поступали. Информация о кредите в скрытой информации.

Добрый день. 17 августа 2016 года заключил в ДО Лермонтовский проспект с Банком договор потребительского кредитования, 19 августа 2016 года согласно условиям договора должен был получить денежные средства. На текущий момент кредит Банком не предоставлен, внятных комментариев от сотрудников отделения и сотрудников клиентской поддержки получить не удалось. Несколько раз обращался в Банк 19 августа 2016 года с целью уточнить статус выдачи, меня уверяли, что в течении дня средства зачислят. При обращении в ДО 20 августа 2016 года сотрудники смогли лишь развести руками, при этом даже не удосужились извиниться.  В понедельник 22 августа 2016 года обратился повторно в ДО Банка, решения проблемы не было, в тот же день по телефону получил информацию от директора отделения П-чева А.Ю., что проблема техническая и необходимо ожидать повторного рассмотрения заявки. На замечание, что есть заключённый договор, директор отделения ответил, что это неважно (отмечу, что каждый раз приходилось обращаться в Банк самостоятельно, инициативы решить проблемы от сотрудников Банка не поступало). Сотрудники клиентской поддержки предлагают лишь обращаться в отделение, где оформлялся договор.

Уважаемый Банк Москвы и ВТБ!Надеялся, что при присоединении к ВТБ проблема устранится, но увы.Пример ситуации: клиент между своими счетами переводит средства (10 000 руб условно) в мобильном или интернет банке с депозита на дебетовую карту для дальнейшего снятия. На дебетовой карте денег не было. А потом снимает через банкомат эти средства.Смс приходит в следующем порядке :- в момент совершения перевода на карту с депозита смс о пополнении карты не приходит;- потом человек доходит до банкомата и снимает средства (20 мин) и приходи смс следующего содержания "выдача наличных 10 000. остаток 0"- потом еще через 10-15 мин приходит смс "безналичное пополнение карты 10 000. остаток 0"Ну неужели сложно выстроить оперативное информирование о произведенных операциях? Ведь это отлично реализовано в Сбербанке или АльфаБанке. В чем же проблема?

Уважаемый Банк Москвы и ВТБ!Надеялся, что при присоединении к ВТБ проблема устранится, но увы.Пример ситуации: клиент между своими счетами переводит средства (10 000 руб условно) в мобильном или интернет банке с депозита на дебетовую карту для дальнейшего снятия. На дебетовой карте денег не было. А потом снимает через банкомат эти средства.Смс приходит в следующем порядке :- в момент совершения перевода на карту с депозита смс о пополнении карты не приходит;- потом человек доходит до банкомата и снимает средства (20 мин) и приходи смс следующего содержания "выдача наличных 10 000. остаток 0"- потом еще через 10-15 мин приходит смс "безналичное пополнение карты 10 000. остаток 0"Ну неужели сложно выстроить оперативное информирование о произведенных операциях? Ведь это отлично реализовано в Сбербанке или АльфаБанке. В чем же проблема?

Уже писала отзыв о том, что бесплатное смс о зачислении не приходили, проблему решили только после отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8308403/). Не прошло и года, как вновь бесплатные смс о зачислении средств на счет не приходят. То есть нормальной работы только на год хватило, а дальше как хотите?

Уже писала отзыв о том, что бесплатное смс о зачислении не приходили, проблему решили только после отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8308403/).Не прошло и года, как вновь бесплатные смс о зачислении средств на счет не приходят. То есть нормальной работы только на год хватило, а дальше как хотите?

В конце августа кончается дебетовая карта ВТБ 24. 15 августа прихожу в соседнее с домом отделение Крылатское и прошу перевыпустить карту. Сотрудник банка мне говорит: все уже перевыпущено и лежит в отделении на Автозаводской (в нем я сто лет назад оформлял ее изначально). Окей, поехал сегодня забирать свою карту на Автозаводскую. А там мне говорят: карта не выпущена, у нас ее нет, пишите заявление на перевыпуск. Я все понимаю, можно перепутать числа, имена, порядок букв в слове, но как можно было перепутать, выпущена моя карта или нет? Оставил по телефону колл-центра претензию на работу сотрудников, теперь жду 15 дней. Мне невероятно интересно, кто конкретно виноват в том, что меня вхолостую отфутболили на другой конец Москвы, что сделает банк для устранения подобных случаев и как он компенсирует мне потерянные полтора часа жизни, две поездки на метро и кучу нервов. Освобождение от платы за годовое обслуживание и евро по 40 меня устроит. P.S. Когда сотрудник банка сообщил мне, что я зря катался по городу, первой мыслью было тут же закрыть все счета и расплавить карту автогеном. И все-таки я слишком привык к ВТБ, мне он всегда был удобен и были планы по поводу новых счетов. Не хочется вот так разрывать с ним, но я еще подумаю. Карту пока не перевыпускал.