Хочу выразить огромную благодарность Главному менеджеру по ипотечным сделкам Новиковой Юлии (офис в г.Мытищи, Сукромка, 7). Настоящий профессионал своего дела. Моментально решила все возникшие ранее проблемы, оказала отличное информационное сопровождение, была доступна по телефону даже во вне рабочее время. Контролировала процесс по всем вопросам, все настолько оперативно, что даже не ожидала. :) Очень рада, что попала к такому сотруднику. Спасибо! Остались отличные впечатления от Банка.

16.08.2016 около 18.00 приехала в банк передать два заявления. Документы обязаны были принять как входящие и выдать мне копию заверенную или номер входящего. Вместо этого отказывались принять и выдать письменный отказ тоже отказались. Идя навстречу заполнила несколько анкет и заявлений по форме банка, которые тоже не приняли в итоге. Почти 2 часа мариновали в банке (без учета очереди). Отвратительно обслуживание и нарушение закона. Жалобу на имя управляющего оставила, но ответа не последовало, дошла ли она до него.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ 24 на улице Тульской 42/9- главному менеджеру Зиминой Ларисе и директору офиса Горбуновой Ульяне Ярославовне за качественное, профессиональное и внимательное обслуживание: была проблема с переводом денежных средств с карты привязанной к кредиту, которая была решена в считанные минуты, а также являясь клиентом НПФ ВТБ - получила от сотрудников развернутую информацию по своим пенсионным накоплениям и преимуществам перевода пенсионных денег в НПФ ВТБ.Также хочу отметить отсутствие очередей и быстроту обслуживания в этом офисе, приятную обстановку, что в наше время играет очень важную роль, а также внимательное и доброжелательное отношение к клиентам и профессионализм сотрудников и руководства офиса. Офис банка и сотрудники, к которым хочется приходить. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ 24 на улице Тульской 42/9- главному менеджеру Зиминой Ларисе и директору офиса Горбуновой Ульяне Ярославовне за качественное, профессиональное и внимательное обслуживание: была проблема с переводом денежных средств с карты привязанной к кредиту, которая была решена в считанные минуты, а также являясь клиентом НПФ ВТБ - получила от сотрудников развернутую информацию по своим пенсионным накоплениям и преимуществам перевода пенсионных денег в НПФ ВТБ.Также хочу отметить отсутствие очередей и быстроту обслуживания в этом офисе, приятную обстановку, что в наше время играет очень важную роль, а также внимательное и доброжелательное отношение к клиентам и профессионализм сотрудников и руководства офиса. Офис банка и сотрудники, к которым хочется приходить. Спасибо!

Я являюсь клиентом ВТБ24. 05.08.2016 снимал наличные в банкомате Банка Москвы. Деньги с карты списались, а банкомат их не выдал, написал "технический сбой". Сразу позвонил в поддержку на горячую линию, там мне сказали, что видят ошибку, но помочь не могут, ждите, или деньги сами вернутся, или придется писать претензию в отделение банка. 06.08.2016 деньги не вернулись, написал претензию (№ CR-2434784), сотрудники заверили что видят в программе ошибку и что деньги вернутся на карту в течение недели. И что у них по 10 человек в день приходят с той же проблемой. 18.08.2016 звоню на горячую линию, говорят, что статус вашего обращения "в рассмотрении", и что сроки рассмотрения до 60 дней. Почему такая разная информация от сотрудников одного банка? И почему должны страдать клиенты, если у вас неисправности в банкоматах? Это моя зарплата, и мне нужно как-то жить, платить кредиты и т.п.

Я являюсь клиентом ВТБ24. 05.08.2016 снимал наличные в банкомате Банка Москвы. Деньги с карты списались, а банкомат их не выдал, написал "технический сбой". Сразу позвонил в поддержку на горячую линию, там мне сказали, что видят ошибку, но помочь не могут, ждите, или деньги сами вернутся, или придется писать претензию в отделение банка.06.08.2016 деньги не вернулись, написал претензию (№ CR-2434784), сотрудники заверили что видят в программе ошибку и что деньги вернутся на карту в течение недели. И что у них по 10 человек в день приходят с той же проблемой.18.08.2016 звоню на горячую линию, говорят, что статус вашего обращения "в рассмотрении", и что сроки рассмотрения до 60 дней.Почему такая разная информация от сотрудников одного банка? И почему должны страдать клиенты, если у вас неисправности в банкоматах? Это моя зарплата, и мне нужно как-то жить, платить кредиты и т.п.

Нужно было получить деньги по линии АСВ, банк Стратегия. Не очень обрадовалась, когда узнала, что выдаёт страховое возмещение ВТБ 24. Уже имела "счастье" получать там деньги, все сотрудники как сонные мухи -будешь сидеть минут 50, даже если в зале нет народу.Но делать нечего, пошла в банк. Выбрала 13 августа, как раз суббота, думаю, народ на дачах.В отделении на Воздвиженке действительно народу не было. Но рано я радовалась...Сотрудник Н-тин С.А. (правда, бейджика с его именем у него не было, он по моей просьбе написал ФИО, может, это вымышленное? Я была в 16.30) начал оформлять бумаги и вдруг говорит: - А сейчас смотрите в камеру, я Вас сфотографирую.Я просто опешила, спрашиваю, мол, зачем?Он мне в ответ:- Это для безопасности. Вдруг кто-то придёт с Вашими паспортными данными за деньгами.- Какой безопасности? Я сейчас деньги получу, кто может ещё придти? Это чтобы я сейчас вышла из здания банка со своими миллионами (ну пусть не миллионы, но для меня всё равно большие деньги) и меня среди бела дня по голове ударили? По Вашей наводке в моим фото?В результате вклад  по линии АСВ получать не стала.Только не надо мне писать, мол, можно оформить переводом, чтобы не разгуливать с деньгами. Это моё дело, как мне поступить с моими деньгами, получить наличные, или оставить в вашем банке на вкладе, или перевести в другой банк.Меня возмутило само действие сотрудника и его предложение сфотографировать клиентку.

Все ниже сказанное является констатацией фактов или является оценочным мнением. Банк навязывает страховку от ВТБ Страхования при заключение договора, со мной это произошло в октябре 2015, но ситуация не изменилась. Запись разговора с сотрудниками можно найти по ссылке: https://drive.google.com/open?id=0BxVTrBEDRMr2TkNIMVZXN1lTZGM , сотрудник банка заявляет, что без страхования жизни ставка по кредиту 19%, со страховкой 9%. И страховка является обязательно, иначе никак не получить ставку 9%. Это краткая версия, ниже приведу полную версию: Я пришел в салон, выбрал авто, тут же находились агенты от банков предлагающие кредиты, я выбрал кредит от втб24, так как они предлагали самую низкую ставку, заполнив анкету, я ушел, ожидая одобрения. В тот же день я получил одобрение на автокредит. После чего я вернулся в салон, заключил договор купли продажи, который подразумевает, что я должен внести первый взнос через кассу, а полную сумму должен буду перевести на счет в течении пяти дней. Я внес сумму и пошел заключать договор, так как договор не давали заключить до оформления договора купли-продажи, заявляя, что им нужны точные цифры, сколько я внесу первым платежом. При заключении договора я обнаружил, что суммы не совпадают, расхождение было на 60 тысяч! Как выяснилось, в договор они внесли перевод на оплату страхование жизни от ВТБ страхования, хотя этого я их не просил делать. На мою просьбу убрать эту страховку, мне заявили, что со мной не будут заключать договор по ставке 7%, а заключат договор со ставкой 12%. После чего я обратился на горячую линию ВТБ24, где состоялся разговор примерно такого же содержания, что приведен выше. Сотрудники ввели меня в заблуждение, заявив, что договор со ставкой 7% заключается исключительно при страховании жизни. То есть банк привязывает продажу одного продукта, к продаже другого продукта, что нарушает закон о защите прав потребителей. Поняв, что договор купли продаже уже заключен, а одобрение кредита в другом банке может занять продолжительное время, я был вынужден согласится на страховку ВТБ страхование, ибо иначе я бы мог понести неустойку за не оплату автомобиля. Позже изучив договор, я обнаружил, что банк помечает пункт о страхование жизни, как не требование, а моё добровольное желание, и, мол, это никак не влияет на условии договора. Так как не влияет? 5% разницы по ставке не влияет? на сегодняшний момент разница уже между 9 и 19%. тут явно... людей вводят в заблуждения, с целью продать страховку. По моему мнению, ВТБ24 завладело не законно моим средствами, в размере приблизительно 60000 рублей, используя схему описанную выше.

В июле 2016 года у меня закончился срок действия кредитной карты ВТБ24 Трансаэро. Я заранее пришла в банк и подала заявку на перевыпуск кредитной карты. Через неделю получила сообщение о ее готовности и пришла в банк. В банке мне выдали кредитную карту ВТБ24 Трансаэро, хотя таких карт уже не существует. Кроме того, в карте неверно написали транскрипцию моей фамилии (в предыдущей указано верно). В довершение, сняли комиссию 900 руб. за перевыпуск. В банке мне не смогли ответить на мои вопросы и при мне написали запрос в Москву. Ответа я так и не дождалась, поэтому снова задаю свои вопросы. Во-первых, почему мне выдали кредитную карту, которая уже не выпускается банком? Во-вторых, почему сняли комиссию за перевыпуск кредитной карты?

Огромная благодарность сотруднику отделения банка ВТБ24 в г.Воронеже на Циолковского 27, Бойко Екатерине! У меня заблокировали карту, после звонка на горячую линию выяснилось, что блокировка инициирована судебными приставами… Оператор посоветовал обратиться к вышеназванной инстанции для выяснения. И все! Ну конечно же у меня каждый день блокируют карты :) Вежливость сотрудников банка в общении, не помогает в решении проблемы! Обратился в отделение на Циолковского, 27, где Екатерина все выяснила и все подробно объяснила, в конечном итоге поставила в известность, что карта разблокирована! Компетентность, вежливость и искреннее участие - Бойко Екатерины!

Огромная благодарность сотруднику отделения банка ВТБ24 в г.Воронеже на Циолковского 27, Бойко Екатерине! У меня заблокировали карту, после звонка на горячую линию выяснилось, что блокировка инициирована судебными приставами… Оператор посоветовал обратиться к вышеназванной инстанции для выяснения. И все! Ну конечно же у меня каждый день блокируют карты Вежливость сотрудников банка в общении, не помогает в решении проблемы! Обратился в отделение на Циолковского, 27, где Екатерина все выяснила и все подробно объяснила, в конечном итоге поставила в известность, что карта разблокирована! Компетентность, вежливость и искреннее участие - Бойко Екатерины!

Хочу выразить огромную благодарность офису который находится в Ухте, а в особенности Перстиневой Оличке, за её трепетное отношение к клиентам. У меня возникла ситуация, я недавно переехала в город Ухту на ПМЖ из г.Хабаровск, у меня была з/п карта и кредитная карта, устроившись на новую работу, необходимость в этих картах отпала, з/п карту я закрыла еще у себя а вот кредитную не успела. Приехав в Ухту, я обратилась в ближайший офис, не помню улицу, но мне сообщили, что тут я карту не смогу закрыть, так как на ней были кредитные деньги и карта числится за другим регионом. Я расстроенная позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что я могу сделать это в любом отделении банка, и сообщили адрес. В отделении этого банка я попала к специалисту (Ольге), она сразу прониклась моей ситуацией, стала выяснять как мне помочь, выяснилось так же что карта моя, по каким то причинам блокирована приставами в Хабаровске, она подробно рассказала, как мне нужно поступить. Мы обменялись с ней телефонами, и все время были на связи. В Хабаровске мне помогли уладить вопрос с приставами. Здесь оставалось закрыть лимит на карте и закрыть договор.Так вот Оличка, не только связывалась с Хабаровском чтобы все это сделать, но и постоянно держала меня в курсе всех событий, и решила этот вопрос очень быстро. Хочу еще раз сказать банку спасибо за таких отзывчивых сотрудников.

Добрый день! С каждым месяцем мнение о  банке и о сотрудниках портится все больше и больше. Вы - "молодцы", перевели  клиентов на самообслуживание, если клиент не хочет, не может вносить денежные средства на карту, вы его вынудили вносить c комиссией через кассу. Если уж вы уменьшили финансирование на обслуживание клиентов, так будьте добры - обслуживайте свои терминалы в полном объеме. Средняя заработная плата по РФ - 36 тыс.рублей. Найти сотрудника на данную вакансию, думаю, не составит вам труда. Каждый месяц, когда  необходимо вносить  денежные средства для погашения  ипотечного кредита, я как ваш клиент, мотаюсь  по всему городу с поиском  исправного терминала, причем мое место положение не имеет значение, будь то  город побольше или поменьше. Вчера вечером 17.08.2016 решила доехать до ближайшего  отделения банка (г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41) для пополнения карточного счета. Наученная горьким опытом (прецедент уже был в конце 2015 года), пополнения через ваши терминалы, теперь денежные средства вношу не всей суммой, а частями. При внесении 3 части от суммы погашений терминал  выдал сообщение  - "ошибка, терминал временно не обслуживается", денежные средства изъял, платежное поручение не выдал, карту вернул. Это ЕДИНСТВЕННЫЙ терминал в данном отделении.  В самом отделении потока клиентов не было, один человек обслуживался у стойки менеджера, и мы - три человека, пытались пополнить свои карты. Обратилась за помощью к сотруднику отделения банка. На  что сотрудник, продолжая болтать с другим менеджером, не вставая со своего места уточняет, а какую ошибку выдает терминал и сообщает, что его надо перезагрузить. Продолжает сидеть и вести свои  беседы дальше. Я не сотрудник  вашего банка, не являюсь специалистом по обслуживанию банковских терминалов, я должна была решить проблему самостоятельно? После очередной просьбы, все же выполнить свои обязанности и помочь в решении вопроса, сотрудник все же подошла к банковскому терминалу, перезагрузила его 4! раза, т.к. терминал не загружался. После 4-й перезагрузки сотрудник банка сообщила, ждите, сейчас  загрузится терминал и вы сможете продолжить свои операции. Прошло еще 5 минут, терминал так и  не загружается, показывает  постоянную загрузку. Обратились еще раз к менеджеру банка, что проблема с терминала не решена, с просьбой решить вопрос. После настоятельной просьбы  внесения денежных средств через кассу банку без комиссии - кассу открыли.  Мне повезло, что третья часть внесенных денег, была зачисленная на карту, хоть  и не было выдано платежное поручение. В кассе  запросила информацию об остатке на моем карточном счете (платежную квитанцию), кассир сообщила: "услуга платная, обращайтесь к операционисту в зале". Я все понимаю, техника может давать сбои, но значит обслуживайте и модернизируйте свои банковские продукты так, чтобы таких прецедентов не было. А если и случается, то будьте добры как ЛИЦО банка принести извинения и обслужить СВОИХ клиентов без предоставленных сложностей. Я уж не говорю о том, что раньше смс оповещение было бесплатным. При обращении  в кол-центр вашего банка менеджер мне так и не смогла ответить, почему на мой номер телефона не приходит напоминания об оплате, хотя оповещение ВКЛ. Позже менеджер  сообщила, что услуга платная, бесплатно 5 лет получала напоминания о  платеже, как мне объяснил менеджер - это как реклама. Теперь  если хочешь воспользоваться услугой, плати деньги, 200 р в мес за 1 смс? Всякую ерунду на  мой email вы рассылаете, лучше бы уж тогда на  электронный ящик  делали рассылку о напоминании оплаты. Если уж  для вашего банка затратно  оповещать своих клиентов по смс. Нет никакой клиентоориентированности, а ведь  5 лет назад мы выбрали ваш банк только из-за того, что   понравилось ваше обслуживание.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, выплачиваю ему два кредита, один - в течение года, второй - двух, ни одного дня просрочки платежа не допустил. Работаю много - кроме основной работы в бюджетной организации, открыл ИП, нужны были средства на развитие. И вдруг - о чудо! - недели три (может, месяц) назад, в июле сего года звонок - банк мне сообщает об одобренном кредите на большую сумму, и под очень привлекательный процент! Дескать, "погасишь существующие кредиты, и остальными деньгами распорядишься, как тебе захочется!". Банкомат мне выдает точно такую же информацию, в "банке онлайн" - такие же радостные буквы! И на раздумье ВТБ 24 дает мне времени до 10 октября. С женой посоветовался, решил, что в конце августа обязательно воспользуюсь предложением, но этот одобренный кредит каким-то волшебным образом сам собою испарился! Несколько дней назад - еще один звонок, и счастливый голос оператора уведомляет меня об одобренном кредите! Отвечаю, что я в курсе, что да, буду кредитоваться, время у меня еще есть. Но мне озвучивается такая информация - сумма осталась та же, дата окончания предложения сдвинулась с 10 до 8 октября, не в этом суть - процент по кредиту вырос на два пункта! Обескураженно вопрошаю: "А куда подевалось предыдущее предложение?" "Какое? Никаких предложений у вас нет!" И действительно - в онлайн-кабинете буковки куда-то исчезли, специалисты "горячей линии" говорят: "Мы ничего не видим. может быть, ничего и не было? Может, вы что-то перепутали?" А мне остается только заявлять, что я не идиот и не слепой, я сам это предложение и слышал, и видел! М-да... Настроение несколько понизилось, отношение к банку изменилось основательно. Менять правила игры во время самой игры - господа, некрасиво и недостойно. Держать своё слово обязан любой человек, дорожащего своей репутацией банка, на мой взгляд, это касается в не меньшей мере.

Являюсь клиентом офиса Привилегия в городе Ярославле. Хочу поблагодарить коллектив банка за прекрасное обслуживание! Сотрудники - очень милые девушки, всегда приветливы, внимательны, оперативно решают мои вопросы. Офис красивый и комфортный, без очередей! Рад, что сотрудничаю с профессионалами! Обязательно буду рекомендовать своим знакомым!

Огромное спасибо сотрудникам банка ВТБ24 офиса на Военведе по адресу: Таганрогская, 104, за подробную консультацию и оперативную работу! Благодаря таким сотрудникам и складывается положительное впечатление о банке. По всем возникающим вопросам касательно обслуживания физических лиц рекомендую обращаться в данное отделение, вежливость, профессионализм и отзывчивость на высшем уровне. Особо чувствуется теплая дружеская атмосфера среди коллег, что можно встретить довольно редко.Персональная благодарность руководителю подразделения Кубышко Елене за правильное построение работы в коллективе и поддержания такого доброго микроклимата.Еще раз огромное спасибо! Банку ВТБ24 роста и процветания! 

10.08.2016г. я обратился в банк ВТБ24 (ДО Ломоносовский) по адресу: Москва, Ленинский проспект, д.69, чтобы получить компенсацию по вкладу моей жены в банке "Стратегия". Я обратился к ведущему специалисту Виктории С. и предъявил нотариальную доверенность (моя жена - инвалид 2 группы). Виктория взяла доверенность и сказала, что мы ее будем проверять в течении 3 дней. Я предложил ей оставить свой телефон, чтобы мне позвонили по окончанию проверки. Однако она отказалась взять номер моего телефона и сказала, что "мы никому не звоним" и я могу приехать через 3 дня. Поскольку я живу сейчас за городом и ухаживаю за женою, то решил приехать за деньгами не через 3 дня, а через - 7.   Сегодня, 17.08.2016г. в 17-30, я вновь приехал в банк ВТБ24 (ДО Ломоносовский) и обратился к гл.менеджеру Ск-вой Е.Ю. с просьбой выдать мне денежную компенсацию по банку Стратегия по доверенности на мою жену. Однако мне было вновь отказано в этом. Я обратился к зам.директора ДО Ломоносовский М-чевой А.Е. с просьбой объяснить почему мне не выдают деньги. Она ответила, что доверенность они еще не проверили и предложили мне приехать в другой раз.  Таким образом, из за халатного отношения к своим служебным обязанностям сотрудниками ДО "Ломоносовский" банка ВТБ24 происходит нарушение закона и ущемление законных прав инвалида (нет финансовой возможности оперативно приобрести дорогостоящие лекарства для лечения).

Явлюсь клиентом ВТБ24 с 2008г, за такое длительное время сотрудничества и по долгу службы пришлось обслуживаться в разных отделениях Банка, от Дальнего Востока до Краснодарского края. В этом году возникла острая необходимость произвести крупную покупку в Краснодарском крае, возник вопрос как быстро я смогу воспользоваться своими деньгами, которые находятся на счетах в другом регионе. Обратился на горячую линию Банка мне ответили, что это возможно, но займет от 3-х до 5-ти дней. Такого количества времени у меня не было, и я обратился в отделение Банка на Советов 13 в г. Новороссийске. В ответ на отзывы, представленные ниже, так как у меня есть с чем сравнить, хотелось бы заметить, что особой очереди не было. Попав к специалисту, я объяснил суть моей проблемы, и то что, ожидание в 3 дня мне не подходит. К моему удивлению, сотрудник отнеся с пониманием и заверил, что моя проблема будет решена гораздо быстрее. После чего, потребовалось минут 40 за которые мне был открыт ВТБ24-Онлайн, где я смог увидеть все свои остатки по счетам и картам, и составлено заявление на перевод денежных средств в г. Новороссийск, а так же открыт Пакет Привилегия, который включает в себя различные бонусы в обслуживании, о которых я ранее и не знал. По окончанию моего визита в Банк, сотрудник пообещал связаться со мной, как только, деньги поступят на счет. Каково же было мое удивление, когда Кристина позвонила мне спустя 4 часа и сообщила, что деньги уже перевели и я могу ими воспользоваться. Большое спасибо, за оперативность! Р.S. Желаю Банку ВТБ24, побольше отзывчивых и заинтересованных сотрудников, таких как Выговская Кристина.

Явлюсь клиентом ВТБ24 с 2008г, за такое длительное время сотрудничества и по долгу службы пришлось обслуживаться в разных отделениях Банка, от Дальнего Востока до Краснодарского края. В этом году возникла острая необходимость произвести крупную покупку в Краснодарском крае, возник вопрос как быстро я смогу воспользоваться своими деньгами, которые находятся на счетах в другом регионе. Обратился на горячую линию Банка мне ответили, что это возможно, но займет от 3-х до 5-ти дней. Такого количества времени у меня не было, и я обратился в отделение Банка на Советов 13 в г. Новороссийске. В ответ на отзывы, представленные ниже, так как у меня есть с чем сравнить, хотелось бы заметить, что особой очереди не было. Попав к специалисту, я объяснил суть моей проблемы, и то что, ожидание в 3 дня мне не подходит. К моему удивлению, сотрудник отнеся с пониманием и заверил, что моя проблема будет решена гораздо быстрее. После чего, потребовалось минут 40 за которые мне был открыт ВТБ24-Онлайн, где я смог увидеть все свои остатки по счетам и картам, и составлено заявление на перевод денежных средств в г. Новороссийск, а так же открыт Пакет Привилегия, который включает в себя различные бонусы в обслуживании, о которых я ранее и не знал. По окончанию моего визита в Банк, сотрудник пообещал связаться со мной, как только, деньги поступят на счет. Каково же было мое удивление, когда Кристина позвонила мне спустя 4 часа и сообщила, что деньги уже перевели и я могу ими воспользоваться. Большое спасибо, за оперативность! Р.S. Желаю Банку ВТБ24, побольше отзывчивых и заинтересованных сотрудников, таких как Выговская Кристина.

Сегодня посетил офис на улице Свободы (ближайший к работе) для консультации по аренде банковского сейфа, для совершения сделки купли-продажи. Знакомые посоветовали втб24 так как уже ранее арендовали ячейки в этом банке. В обеденное время зашел в офис, за ведома зная, что просижу полчаса в очереди, набрал внизу кучу разных буклетов. Я был очень удивлен, когда поднялся на второй этаж и не увидел сидящей толпы повсюду, а встречала меня прекрасная леди (к сожалению, имя не запомнил), поинтересовавшись по какому я вопросу и предложив чашечку чая, она проводила меня к менеджеру Александровой Анне. Консультация заняла буквально минут 10-15, за которые я развернуто и понятно получил ответы на все свои вопросы, мы с Анной подобрали оптимальный срок пользования ячейки, обсудили все нюансы и форс-мажоры, которые могут произойти, так же Анна рассказала про преимущества пакета привилегия и показала наглядно мою выгоду в "рублях" при приобретении пакета. На пятницу назначена встреча с персональным менеджером для оформления карт мне и супруге. Большое спасибо вам и вашему офису. Побольше бы таких профессионалов.