Сняла в банкомате сбербанка 300р. На карте осталось 56 рублей. Через сутки приходит сообщение о задолженности на карте в 158 рублей! В выписке ни слова о снятии этой суммы. Неужели такая большая комиссия? Это во-первых. А во-вторых. Чтобы найти банкомат втб24 надо проделать немалые усилия. Банк разочаровал окончательно!

Друзья, всем хорошего времени дня! Никогда не писал на подобных форумах, но в этот раз не смог устоять, т.к. Втб24, по-моему, "перешел черту" и мне хочется как минимум поделиться, а как максимум получить разъяснение от сотрудников банка.Постараюсь вкратце. Банк целый месяц меня доставал звонками и информировал всеми возможными путями (экран банкомата, специальное предложение в личном кабинете в втб онлайн и в конце концов звонками из колл центра (2 минутный разговор от 11.08.2016г в 12:55 с номера +7 (495) 739-21-71) о целиком и полностью одобренном мне кредите… не предодобренном (когда нужна заявка на кредит), а именно одобренный и что мне "достаточно прийти с паспортом за деньгами" - это цитата из указанного телефонного разговора.Сегодня (17.08.2016г в 19:30) я был в отделении банка Втб24 по адресу г.Москва ул.Кантимировская 47 и убеждал операциониста банка (Ан-ву Анастасию) в том, что у меня есть одобренный кредит, в чем я был уверен на 200%, ведь я три раза переспросил при упомянутом выше телефонном разговоре. Но как в итоге выяснилось: ни у Анастасии в компьютере ни в колл-центре Втб (я же сразу позвонил по номеру 8-800-100-24-24 сегодня в 19:45) не нашли никаких одобренных на меня кредитов. Что же случилось? Я сошел с ума?Схема простая: тебя убеждают по телефону в том, что тебе одобрен (не предодобрен), а именно полностью одобрен кредит - далее ты находишь время и, рассчитывая на эту сумму, приходишь в банк, а там тебе вежливо говорят, что ты ошибся, нет кредита. МОЖЕТЕ ОФОРМИТЬ НОВУЮ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ... Все мы знаем, чем сейчас чревато оформлять в втб кредит на общих условиях. Но сейчас не об этом. Вот скажите, неужели вы и пенсионерам так звоните? Говорите прийти за деньгами с паспортом под 17% годовых, а потом выставляете их на посмешище? Это же неприкрытый обман? Я аналитик международной компании, мне по сути всё ровно на ваши методы..., но..., как так то?! Это дно ребята. Кризис так сильно наступил на совесть? Или это была ошибка операциониста? Может вообще мне стоит писать заявление о хулиганстве по телефону и это не ваши звонили? Жду вашего ответа, многоуважаемый банк.

На сайте Банки.ру, в описании кредита "наличными", банка ВТБ24, есть существенная неточность.  https://www.banki.ru/products/credits/credit/318/ в подробной таблице ставок для кредита более 400к стоят ставки 18 и 17 процентов, без вариаций. При этом указано, что страхования нет. Я сегодня оформлял кредит по заявке, одобренной через интернет (к слову, про страховку на сайте ВТБ информации нет, по ставкам она совпадает с инфо на банки.ру), и при оформлении мне сказали, что кредит одобрен при условии страховки. (25 тр год или 100 тр на 5 лет) К банку претензий нет, они могут давать кредит, могут не давать, но информацию на сайте банки.ру надо поправить, поскольку перед тем, как идти в ВТБ, я прочитал информацию на портале.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24. Зарегистрирован в ВТБ-онлайн. Для тех кто не знает, поясню. При регистрации тебе открывают три, так называемых, мастер-счета (рублевый, евро и долларовый) и дают одну пластиковую карточку, которая по умолчанию привязывается к рублевому счету. Можно конечно карточки изготовить и на мастер-счета евро и долларовый, но эта уже платно. Рублевый мастер-счет пополняется через банкомат или кассу банка. В ВТБ-онлайне, через интернет, можно обменивать валюты. Соответственно, какую валюту приобрел, на таком мастер-счете она и числится. Лично для меня неприятным сюрпризом стал один момент. Я решил в наше не спокойное время, часть сбережений перевести из рублей в валюту. Причем планировал положить рубли на рублевый мастер-счет, купить евро и оставить их в банке до планируемой осенью поездки в Финляндию. Но интуиция подсказала мне сначала позвонить в банк, где я поинтересовался, как я могу получить в последствии наличные евро со своего мастер-счета? И оказалось, что только в кассе банка и с комиссией 1%. Где же логика? Если я просто прихожу в кассу и забираю наличную валюту, то при этом получаю больше, чем покупая через онлайн, и оставляя банку фактически беспроцентно ей пользоваться до того момента пока она мне не понадобится. На этот вопрос оператор мне ответил, что он не может обсуждать политику банка и конечно он прав. Может быть кому-нибудь будет полезен этот отзыв, ведь некоторые из нас были воспитаны на лозунге: "Храните деньги в Сберегательном банке". Видимо в ВТБ-банке, этот совершенно не так)))

В ноябре 2015 года в Банке ВТБ 24 ПАО мне были одобрены 2 кредита, которыми я не воспользовался. Меня проконсультировали, что, если не воспользуюсь, эти одобренные кредиты автоматически аннулируются.В этом году решил взять ипотечный кредит в другом банке. При оформлении заявки мне говорят, что в Банке ВТБ 24 у меня 2 кредита одобренные и не можем вам установить требуемый лимит. 11 августа обратился в Банк ВТБ24 с просьбой уточнить почему до сих пор у меня числятся одобренные заявки на 2 кредита, можно ли их удалить. Обещали сделать в течение суток.15 августа снова эти заявки активны. Обратился уже к руководству службы поддержки банка чтобы исправили, а у меня сделка по покупке квартиры до 19 августа.В итоге до настоящего времени ситуация не исправлена, "квалифицированные" работники подразделений поддержки информационных систем банка целую неделю не могут найти и удалить заявки.Раньше думал банк ВТБ 24 входящий в группу ВТБ дорожит своей репутацией и клиентами, а выходит клиенты им не нужны. Главное работникам завести заявки, получить премиальные бонусы, а потом трава не расти. В итоге нельзя воспользоваться ипотекой. По вине "компетентных" работников Банка ВТБ24 у меня срывается сделка по покупке квартиры.

В ноябре 2015 года в Банке ВТБ 24 ПАО мне были одобрены 2 кредита, которыми я не воспользовался. Меня проконсультировали, что, если не воспользуюсь, эти одобренные кредиты автоматически аннулируются.В этом году решил взять ипотечный кредит в другом банке. При оформлении заявки мне говорят, что в Банке ВТБ 24 у меня 2 кредита одобренные и не можем вам установить требуемый лимит. 11 августа обратился в Банк ВТБ24 с просьбой уточнить почему до сих пор у меня числятся одобренные заявки на 2 кредита, можно ли их удалить. Обещали сделать в течение суток.15 августа снова эти заявки активны. Обратился уже к руководству службы поддержки банка чтобы исправили, а у меня сделка по покупке квартиры до 19 августа.В итоге до настоящего времени ситуация не исправлена, "квалифицированные" работники подразделений поддержки информационных систем банка целую неделю не могут найти и удалить заявки.Раньше думал банк ВТБ 24 входящий в группу ВТБ дорожит своей репутацией и клиентами, а выходит клиенты им не нужны. Главное работникам завести заявки, получить премиальные бонусы, а потом трава не расти. В итоге нельзя воспользоваться ипотекой. По вине "компетентных" работников Банка ВТБ24 у меня срывается сделка по покупке квартиры.

Добрый вечер! Никогда не писала жалобы на банки. Я очень лояльный клиент, но ВТБ меня достал. Изначально оформила заявку на рефинансирование кредита в МКБ. При оформлении сотрудник уговорил подключить страховку, т.к. в таком случае выше вероятность одобрения заявки. Я согласилась, но потом все же уточнила по эл.почте, как услугу в дальнейшем отключить. Сотрудник ответил, что отключение возможно в любой момент в любом отделении банка. Сегодня прихожу, прошу отключить страховку, сотрудник, недоумевая, сначала начинает меня отговаривать, а потом заявляет, что отключение невозможно! Как так?! Я сообщаю, что в таком случае они нарушают закон, и настаиваю на своём. Сотрудница не понимает, о чем речь и говорит, что я сама на все согласилась. Так, минуточку, уважаемый ВТБ, в договоре чётко сказано, что страховку клиент подключает добровольно и отключает в любой момент. Т.е. я должна верить словам сотрудника, а договор торжественно сжечь на костре вместе с ГК РФ? Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор уже написана, надеюсь на то, что все таки банк законы РФ соблюдает и отключит мне страховку. Кстати, опять таки по закону, если с момента подключения страховки клиент отказывается от услуги в течение 5 дней, то сумма подлежит возврату. 5 дней стремительно истекают, а ВТБ упорно посылает меня как можно дальше. Итак, какие будут Ваши комментарии, уважаемые сотрудники ВТБ? И это ещё не все, господа. В момент подписания договора банк оформляет безналичный перевод для погашения кредита в МКБ. Так и тут ВТБ накосячил. Сотрудница дала на подпись все необходимые документы, я проверила корректность моих данных, условий по договору. Т.к. мною была предоставлена справка из МКБ (за которую пришлось отвалить 750 руб.), я и предположить не могла, что специалист допустит ошибку и укажет БИК МКБ устаревший. Она почему-то решила указать реквизиты из кредитного договора, а не из справки. Я вообще не понимаю, как у вас технически этот перевод выполнился. Ведь ЦБ ежедневно рассылает актуальные справочники по всем банкам с реквизитами. Вы его не получаете? БД не обновляете? В общем, перевод сначала ушёл, я ждала сутки, а на следующий день решила проверить, почему деньги не дошли. И вуаля! Сотрудник неверно написал БИК, перевод вернулся, меня вообще никак не оповестили. Теперь мне предлагают заплатить комиссию за перевод 3000 руб. или писать обращение, которое рассматривается аж 14 рабочих дней! Т.е. их сотрудник косячит, а я должна платить?! ВТБ, вы что себе позволяете?! Я тоже работаю в банке и у нас за такой косяк можно лишиться не только премии... В заключение хочется добавить, что я уже практически живу в отделении банка. Очень медленное обслуживание, все виснет. На выдаче кредита я ждала 1,5 часа. Только став клиентом, уже жалею, что связалась с ВТБ. Теперь они мне говорят создавать шаблон, потом идти к ним в отделение и снова делать перевод, но комиссия будет 1000 руб. Я уже дома провожу меньше времени, чем с ВТБ. В следующий раз прихвачу с собой домашние тапочки, ибо знаю, что на самые простые операции уходят часы. Ещё если прибавить время, которое ушло на написание различных жалоб, то становится совсем грустно. Нельзя так относиться к клиентам. Тем более с такой положительной кредитной историей, как у меня. В общем, ВТБ, я зла как черт и голова уже болит от твоих косяков и всех остальных прелестей. Валерианку куплю за свой счёт, а вот комиссию  за перевод требую отменить. Также, ВТБ, отключи страховку. Я надеюсь, что ты в моих глазах не упадёшь на самое дно пропасти качества банковских услуг  и не начнёшь себе там яму копать. А пока до скорого, вот посплю и сразу приду утром к тебе в гости на часок-другой. У меня же нет важней дел, кроме как исправлять недочеты твоих спецов. Жду ответа, а не отписки по форме, валите куда подальше, сами решайте свои и заодно наши проблемы.

[b][i]Руководству(ПАО) ВТБ 24.[/i][/b][b][i]Копия: Центробанк РФ.[/i][/b] Хочу поделиться от общения с работниками «одного из лучших банков» [b]ВТБ 24.[/b] Уже в течение 15 лет, брал кредиты в различных банках, кредитная история отличная. За это время не было ни одной просрочки. 11 августа получаю от банка сообщение на свою электронную [b][i]почту «Сергей Николаевич! Сейчас Вы можете воспользоваться нашим лучшим предложением!* Мы позаботились об удобном платеже!*»[/i][/b] Я, 11 августа 2016 года подал онлайн-заявку на кредит в данный банк. После 5-ти дневных проверок и звонков об уточнении данных, 15 августа позвонили и сообщили, что кредит одобрен. Также, в этот день пришло СМС с сообщением «Вам одобрен кредит до 201000,0руб., ждем в любом отделении банка для получения наличных». Вечером15 августа обратился в ДО банка, расположенного на пр-те Мира, 180. Девушка, проверила документы, подтвердила, что кредит одобрен и сразу же предложила оформить страховку. И это несмотря на [url=http://base.garant.ru/71336006/#friends#ixzz4AgyFD4Q8][b]Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У. Сумма кредита 200000,0 руб., а страховка 40000,0 руб., т.е. 25% от суммы кредита. [/b][/url]После того, как я отказался, начали оформлять документы, но тут выяснилось, что в программе произошел сбой и после 1,5 часов ожидания, предложили прийти на следующий день в любое время. Пришел на следующий день, опять начали оформлять документы. Оформили заявление на открытие рублевых и валютных счетов, выдали карточку для погашения кредита и опять что-то случилось с программой. Опять после 1,5 часов ожидания, предложили идти домой и что потом позвонят. Но прошел день, следующий и никаких звонков. Опять иду в банк и выясняется, что мне пришел ОТКАЗ… Я так думаю, что это из-за отказа от навязанной страховки. Так, что от общения с данным банком только потрачено 3 дня рабочего времени и нервы. Прочитал отзывы о ВТБ 24 и оказывается это обычная практика для данного банка. Везде пишут, что «[b]в этом банке или сотрудники с ума сошли или компьютеры подзависли. Они сначала требуют анкеты и документы, потом шлют смс, что ваш кредит одобрен. Потом отказывают[/b].»

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Светлане Мусоновой за качественную работу, внимание и грамотное отношение к работе. Отслуживаюсь в офисе привилегия с открытия, всегда вкусный кофе, вежливый персонал и лучшие ставки по вкладам. Советую всем своим друзьям и близким этот офис. В другие офисы даже не захожу, все мои вопросы решаются быстро, иногда даже по телефону.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Светлане Мусоновой за качественную работу, внимание и грамотное отношение к работе. Отслуживаюсь в офисе привилегия с открытия, всегда вкусный кофе, вежливый персонал и лучшие ставки по вкладам. Советую всем своим друзьям и близким этот офис. В другие офисы даже не захожу, все мои вопросы решаются быстро, иногда даже по телефону.

Недавно обратилась в ВТБ24 на Свободе  для консультации по вкладу. Менеджер с необычным именем  Гоар проконсультировала меня на высшем уровне!  Внимание сотрудниц офисов приятно удивило: предложили кофе (очень вкусный!), быстро открыли вклад, специально для меня выключили кондиционер (я недавно с больничного). Нигде не встречала такого трепетного отношения к своим клиентам. Рекомендую всем!

Недавно обратилась в ВТБ24 на Свободе  для консультации по вкладу. Менеджер с необычным именем  Гоар проконсультировала меня на высшем уровне!  Внимание сотрудниц офисов приятно удивило: предложили кофе (очень вкусный!), быстро открыли вклад, специально для меня выключили кондиционер (я недавно с больничного). Нигде не встречала такого трепетного отношения к своим клиентам. Рекомендую всем!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24. Хочу выразить свою благодарность Бабакиной Екатерине! Очень внимательный сотрудник, грамотный специалист, профессионал своего дела.  Пояснила смысл выгодного предложения со стороны банка ВТБ 24! Быстро оформила необходимый пакет документов, все разъяснила.  Отличное обслуживание, так держать, а Екатерине карьерного роста!

Во многом банк меня устраивал, до определенного времени, если бы не эта ситуация. Уже несколько недель идут звонки с номеров +74957392171 и +74957755394. Предлагают то кредиты, то кредитные карты. Мне это не нужно, о чем я доходчиво объяснил в одном из ответов. Но то ли сотрудники на обзвоне не понимают русскую речь, то ли думают, что у них прокатит этот цирк. В общем, звонки продолжились, да не то чтобы редко, а частота их усилилась в разы, до 15-20 в день. Звонят и молчат. Естественно, я начинаю их отклонять, мне некогда играть в такие игры. Дошло до того, что уже невозможно комфортно использовать телефон с этими звонками. Теперь я их не слышу, благодаря черному списку. Но статистика в приложении очень удивляет! Сегодня звонил на ГЛ вашего банка, просил отключить дозвоны на мой номер, сказали, что всё отключили. А воз и ныне там, спустя 2-3 часа, звонки продолжаются. Господа, как решать проблему будем?

Во многом банк меня устраивал, до определенного времени, если бы не эта ситуация. Уже несколько недель идут звонки с номеров +74957392171 и +74957755394. Предлагают то кредиты, то кредитные карты. Мне это не нужно, о чем я доходчиво объяснил в одном из ответов. Но то ли сотрудники на обзвоне не понимают русскую речь, то ли думают, что у них прокатит этот цирк. В общем, звонки продолжились, да не то чтобы редко, а частота их усилилась в разы, до 15-20 в день. Звонят и молчат. Естественно, я начинаю их отклонять, мне некогда играть в такие игры. Дошло до того, что уже невозможно комфортно использовать телефон с этими звонками. Теперь я их не слышу, благодаря черному списку. Но статистика в приложении очень удивляет! Сегодня звонил на ГЛ вашего банка, просил отключить дозвоны на мой номер, сказали, что всё отключили. А воз и ныне там, спустя 2-3 часа, звонки продолжаются. Господа, как решать проблему будем?

Во многом банк меня устраивал, до определенного времени, если бы не эта ситуация. Уже несколько недель идут звонки с номеров +74957392171 и +74957755394. Предлагают то кредиты, то кредитные карты. Мне это не нужно, о чем я доходчиво объяснил в одном из ответов. Но то ли сотрудники на обзвоне не понимают русскую речь, то ли думают, что у них прокатит этот цирк. В общем, звонки продолжились, да не то чтобы редко, а частота их усилилась в разы, до 15-20 в день. Звонят и молчат. Естественно, я начинаю их отклонять, мне некогда играть в такие игры. Дошло до того, что уже невозможно комфортно использовать телефон с этими звонками. Теперь я их не слышу, благодаря черному списку. Но статистика в приложении очень удивляет! Сегодня звонил на ГЛ вашего банка, просил отключить дозвоны на мой номер, сказали, что всё отключили. А воз и ныне там, спустя 2-3 часа, звонки продолжаются. Господа, как решать проблему будем?

Здравствуйте! Решил я рефинансировать свой кредит, а заодно и кредитную карту, самый удобный банк для меня оказался ВТБ 24 так как он является моим затратным банком по основному месту работы, стоит отметить, что кредиты всегда плачу исправно и просрочки никогда не имел! Кроме того, привлекла меня и ставка по кредиту и возможность объединить два кредита в один, а также оплачивать их, не выходя из дома, просто переводя деньги с заплатанной карты ВТБ24. Взял справку по форме банка со второго места работы, т.к. работаю на двух работах, 13 августа подал онлайн заявку на рефинансирование кредитов, даже ксерокопию зелёнки сделал на свою квартиру, чтобы доказать, что являюсь собственником недвижимого имущества. 16 августа мне позвонили из банка, позадовали вопросы и сказали, что в ближайшее время будет принято решение по моей заявке. 16 августа мне пришла смс от ВТБ 24, что кредит в нужную мне сумму одобрен, и что бы я пришёл в отделение банка со всеми документами. Я 16 находился на работе и поехать в банк не смог. 17 августа отложив все дела, вместе с супругой мы поехали в офис ВТБ 24, по дороге мне снова пришла смс, что кредит одобрен, и что бы я явился в банк. Когда мы пришли в банк, сотрудник ВТБ24 сказал, что у меня договор одобрен, и принялся оформлять документы, но что-то пошло не так. Замечу, что все договора и документы были предоставлены, сотрудник не мог провести рефинансирование по кредитной карте и запросил дополнительно реквизиты карты, и я помчался в Сбербанк и предоставил реквизиты (помимо договора), но и по ним он не смог ничего сделать. Затем сотрудник ВТБ 24 предложил нам рефинансировать только один кредитный договор, а оставшуюся суму мы получим на руки, и сами сможем оплатить по кредитной карте СБ. Он удалил кредитную карту из договора, но снова что-то пошло не так, и он стал обвинять сотрудников службы онлайн, якобы они заполнили что-то некорректно. Я стал дозваниваться на горячую линию ВТБ 24, а сотрудник банка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА просто взял и отказался от договора! Девушка с онлайн поддержки после того как я объяснил ей ситуацию хотела сверить мой договор, но от него уже отказался сотрудник ВТБ24. Он создал новую заявку, сказав, что так нужно, и что не нужно включать в неё кредитную карту, а сумму оставить такой же что бы разницу заплатить по кредитной карте, заверив нас что заявка будет одобрена в кратчайшие сроки, выбора у нас то особо не было так как от одобренной заявки 1-RTO3LFP сотрудник ВТБ24 уже отказался БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА! Он создал новую заявку и отправил её на рассмотрение. А через минут 20 нам пришёл отказ! PS Очень обидно за потраченные нервы и время, а самое главное, что за это вряд ли кто понесёт ответственность. Даже не знаю, как это назвать: Халатностью или Непрофессионализмом.

Здравствуйте! Решил я рефинансировать свой кредит, а заодно и кредитную карту, самый удобный банк для меня оказался ВТБ 24 так как он является моим затратным банком по основному месту работы, стоит отметить, что кредиты всегда плачу исправно и просрочки никогда не имел! Кроме того, привлекла меня и ставка по кредиту и возможность объединить два кредита в один, а также оплачивать их, не выходя из дома, просто переводя деньги с заплатанной карты ВТБ24. Взял справку по форме банка со второго места работы, т.к. работаю на двух работах, 13 августа подал онлайн заявку на рефинансирование кредитов, даже ксерокопию зелёнки сделал на свою квартиру, чтобы доказать, что являюсь собственником недвижимого имущества. 16 августа мне позвонили из банка, позадовали вопросы и сказали, что в ближайшее время будет принято решение по моей заявке. 16 августа мне пришла смс от ВТБ 24, что кредит в нужную мне сумму одобрен, и что бы я пришёл в отделение банка со всеми документами. Я 16 находился на работе и поехать в банк не смог. 17 августа отложив все дела, вместе с супругой мы поехали в офис ВТБ 24, по дороге мне снова пришла смс, что кредит одобрен, и что бы я явился в банк. Когда мы пришли в банк, сотрудник ВТБ24 сказал, что у меня договор одобрен, и принялся оформлять документы, но что-то пошло не так. Замечу, что все договора и документы были предоставлены, сотрудник не мог провести рефинансирование по кредитной карте и запросил дополнительно реквизиты карты, и я помчался в Сбербанк и предоставил реквизиты (помимо договора), но и по ним он не смог ничего сделать. Затем сотрудник ВТБ 24 предложил нам рефинансировать только один кредитный договор, а оставшуюся суму мы получим на руки, и сами сможем оплатить по кредитной карте СБ. Он удалил кредитную карту из договора, но снова что-то пошло не так, и он стал обвинять сотрудников службы онлайн, якобы они заполнили что-то некорректно.Я стал дозваниваться на горячую линию ВТБ 24, а сотрудник банка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА просто взял и отказался от договора! Девушка с онлайн поддержки после того как я объяснил ей ситуацию хотела сверить мой договор, но от него уже отказался сотрудник ВТБ24. Он создал новую заявку, сказав, что так нужно, и что не нужно включать в неё кредитную карту, а сумму оставить такой же что бы разницу заплатить по кредитной карте, заверив нас что заявка будет одобрена в кратчайшие сроки, выбора у нас то особо не было так как от одобренной заявки 1-RTO3LFP сотрудник ВТБ24 уже отказался БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА! Он создал новую заявку и отправил её на рассмотрение. А через минут 20 нам пришёл отказ!PS Очень обидно за потраченные нервы и время, а самое главное, что за это вряд ли кто понесёт ответственность. Даже не знаю, как это назвать: Халатностью или Непрофессионализмом.

19.07.2016по телефону горячей линии оставила заявку на снятие обременения по ДДУ. 17.08.2016 повторно созвонилась по телефону с сотрудником ДО «Химки-Правобережный» Ма-ной Яной по вопросу снятия обременения по Договору долевого участия в связи с досрочным погашением кредита. В ответ на мою просьбу сопровождать меня в "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Химки" узнала, что у нее нет на руках действующей доверенности, а новая будет только в сентябре 2016г. М-ина посоветовала обратиться к своему коллеге Н-ук Владимиру В-вичу продиктовала его номер телефона. С данным, сотрудником мне удалось поговорить только через два часа (не отвечал на многочисленные звонки, не перезвонил сам), на мою просьбу сопровождать меня в МФЦ для снятия залога/обременения он заявил «А чЁ это я с вами должен ехать, вы не мой клиент, вот дадут Яне новую доверенность в сентябре! Тогда и снимете». Прошу уважаемый банк ВТБ24 обратить внимание на нежелание отдельных сотрудников выполнять свои должностные обязанности, на их незаинтересованность работать с «чужими» клиентами, как выразился менеджер «терять бабло», выполняя «чужую работу», на некорректное общение с клиентом по телефону. Прошу проверить расписание и назначенные встречи Н-ук Владимира В-вича, так как меня как клиента не устраивает ждать до сентября! Прошу дать пояснение, в течение какого срока после полного погашения клиентом ипотечного кредита, уполномоченный сотрудник Банка, обязан совместно с клиентом посетить гос. учреждение для снятия залогов/обременений.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, недавно прислали специальное предложение от банка на кредит наличными до 285 тыс. (позвонил уточнить, сказали, что кредит одобрен можете приезжать в любой офис с паспортом и зарплатной картой и забирать деньги) Я беру отгул на работе и еду за 200 км до ближайшего отделения. В итоге приехал в офис и стал заполнять там все данные И ГОВОРЮ: МНЕ СТРАХОВКА НЕ НУЖНА! На что мне сотрудница ответила, что это она не решает будет страховка или нет, типа как банк решит включать страховку или нет, ладно, отправляем заявку, она говорит, что зарплатным клиентам рассматривается быстро и то, что как рассмотрят, она мне позвонит! В итоге по прошествии 5 часов никто не позвонил, не написал о решении кредита, я решил позвонить по горячей линии и узнать решение банка по специальному предложению, мне сказали, что кредит одобрен, можете ехать в отделение и закончить операцию кредита (а когда я был в банке, сотрудница сказала, что все, заявка создана, если кредит одобрят, то посещать отделение не обязательно, деньги зачисляться на карту) В итоге приезжаю в банк говорю, что там по моему кредиту? Сотрудница давай рыскать искать мой кредит после минут 5 поисков она наконец то нашла мой кредит и говорит, что да одобрено. Первым делом спрашиваю - банк включил страховку в кредит или нет? На что она мне ответила, что САМ БАНК РЕШИЛ ВКЛЮЧИТЬ МНЕ В КРЕДИТ СТРАХОВКУ! На вопрос можно ли отказаться от страховки, она пошла у кого-то интересоваться можно или нет, после минут 15 ожидания она пришла и говорит, что изменить решения банка она не в силе! Ладно, отказываюсь от кредита, звоню в горячую линию спросить, почему банк по специальной программе решил мне дать страховку, на что оператор мне отвечает то что ЭТО НЕ РЕШЕНИЕ БАНКА, А МОЁ ЛИЧНОЕ! То есть сотрудница предварительно подала заявку на кредит со страховкой без моего ведома и разрешения! В конце концов день потрачен в пустую, кредит не получил и все настроение испортили! При желании можно было на банк в суд подать за таких сотрудников! Собираюсь на работе менять зарплатный банк...