Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, недавно прислали специальное предложение от банка на кредит наличными до 285 тыс. (позвонил уточнить, сказали, что кредит одобрен можете приезжать в любой офис с паспортом и зарплатной картой и забирать деньги) Я беру отгул на работе и еду за 200 км до ближайшего отделения. В итоге приехал в офис и стал заполнять там все данные И ГОВОРЮ: МНЕ СТРАХОВКА НЕ НУЖНА! На что мне сотрудница ответила, что это она не решает будет страховка или нет, типа как банк решит включать страховку или нет, ладно, отправляем заявку, она говорит, что зарплатным клиентам рассматривается быстро и то, что как рассмотрят, она мне позвонит! В итоге по прошествии 5 часов никто не позвонил, не написал о решении кредита, я решил позвонить по горячей линии и узнать решение банка по специальному предложению, мне сказали, что кредит одобрен, можете ехать в отделение и закончить операцию кредита (а когда я был в банке, сотрудница сказала, что все, заявка создана, если кредит одобрят, то посещать отделение не обязательно, деньги зачисляться на карту) В итоге приезжаю в банк говорю, что там по моему кредиту? Сотрудница давай рыскать искать мой кредит после минут 5 поисков она наконец то нашла мой кредит и говорит, что да одобрено. Первым делом спрашиваю - банк включил страховку в кредит или нет? На что она мне ответила, что САМ БАНК РЕШИЛ ВКЛЮЧИТЬ МНЕ В КРЕДИТ СТРАХОВКУ! На вопрос можно ли отказаться от страховки, она пошла у кого-то интересоваться можно или нет, после минут 15 ожидания она пришла и говорит, что изменить решения банка она не в силе! Ладно, отказываюсь от кредита, звоню в горячую линию спросить, почему банк по специальной программе решил мне дать страховку, на что оператор мне отвечает то что ЭТО НЕ РЕШЕНИЕ БАНКА, А МОЁ ЛИЧНОЕ! То есть сотрудница предварительно подала заявку на кредит со страховкой без моего ведома и разрешения! В конце концов день потрачен в пустую, кредит не получил и все настроение испортили! При желании можно было на банк в суд подать за таких сотрудников! Собираюсь на работе менять зарплатный банк...

09.08.2016г. был полностью погашен ипотечный кредит, заключенный с ГП НО "Нижегородский Ипотечный Корпоративный Альянс" и переданный на обслуживание в банк ВТБ 24. В договоре прописаны сроки получения закладной, установленные нормами действующего законодательства РФ. Согласно Закону №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b][u]незамедлительно[/u][/b] передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..." После погашения прошло уже 8 дней, но закладную ВТБ 24 не отдает и сроков выдачи не называет. Справку о погашении кредита выдали 15 августа.  Написали обращение в ЦБ РФ 17 августа, надеемся, они обяжут отдать закладную. Если не поможет, придется обращаться в прокуратуру и суд.

Обратилась 12 августа в банк ВТБ 24, который находится по адресу Куйбышева 44. Огромное спасибо сотруднице Отиной Ю.Ю. Она грамотно проконсультировала меня по потребительскому кредиту, рассказала о вкладах, о кредитных картах. Благодаря таким сотрудникам складывается положительное впечатление о банке. В кредите мне, к сожалению, отказали, но я приду через 3 месяца. Спасибо

Обратилась 12 августа в банк ВТБ 24, который находится по адресу Куйбышева 44. Огромное спасибо сотруднице Отиной Ю.Ю. Она грамотно проконсультировала меня по потребительскому кредиту, рассказала о вкладах, о кредитных картах. Благодаря таким сотрудникам складывается положительное впечатление о банке. В кредите мне, к сожалению, отказали, но я приду через 3 месяца. Спасибо

Обратилась 12 августа в банк ВТБ 24, который находится по адресу Куйбышева 44. Огромное спасибо сотруднице Отиной Ю.Ю. Она грамотно проконсультировала меня по потребительскому кредиту, рассказала о вкладах, о кредитных картах. Благодаря таким сотрудникам складывается положительное впечатление о банке. В кредите мне, к сожалению, отказали, но я приду через 3 месяца. Спасибо

Открывала ВТБ24-Онлайн для того, чтобы сделать перевод на юр. лицо, у которого также открыт расчетный счет в этом банке без комиссии. Потратила целый день, так как физически нахожусь в другом городе. Когда попробовала сделать эту операцию, выяснилось, что данная функция не доступна.Люди, не пользуйтесь этим банком, особенно, если интересует дистанционное обслуживание. В техподдержке мне рекомендовали явиться в банк и заплатить через кассу. Но в этом случае возникает комиссия, от 10 до 75 евро. Большие деньги.Вот что меня возмущает:1. Почему когда я открывала ВТБ24-Онлайн, меня не предупредили, что данная функция не доступна? Считаю, что дезинформирование - полностью вина сотрудников банка.2. Если что-то не работает, то это вина банка, а не моя. Почему я должна платить комиссию, при заключении договора в памятке четко указано, что при переводе через ВТБ24-Онлайн комиссия не предусмотрена? 3. Придется тратить целый день, чтобы явиться в отделение. И заплатить комиссию. А это время и дополнительные расходы. Если бы знала, то никогда бы не связалась с этим банком.

Открывала ВТБ24-Онлайн для того, чтобы сделать перевод на юр. лицо, у которого также открыт расчетный счет в этом банке без комиссии. Потратила целый день, так как физически нахожусь в другом городе. Когда попробовала сделать эту операцию, выяснилось, что данная функция не доступна.Люди, не пользуйтесь этим банком, особенно, если интересует дистанционное обслуживание. В техподдержке мне рекомендовали явиться в банк и заплатить через кассу. Но в этом случае возникает комиссия, от 10 до 75 евро. Большие деньги.Вот что меня возмущает:1. Почему когда я открывала ВТБ24-Онлайн, меня не предупредили, что данная функция не доступна? Считаю, что дезинформирование - полностью вина сотрудников банка.2. Если что-то не работает, то это вина банка, а не моя. Почему я должна платить комиссию, при заключении договора в памятке четко указано, что при переводе через ВТБ24-Онлайн комиссия не предусмотрена? 3. Придется тратить целый день, чтобы явиться в отделение. И заплатить комиссию. А это время и дополнительные расходы. Если бы знала, то никогда бы не связалась с этим банком.

Обращалась в центральный офис банка неоднократно с начала года с просьбой перевыпустить кредитную карту. Так же направляла отзыв об отказе в обработке своих персональных данных! До настоящего времени вопрос таки не решен! Из банка звонят и требуют внести на кредитную карту денежные средства! Как это сделать, если в отделении мне сказали, что операцию перевода денежных средств через кассу невозможно сделать! Карта так и не перевыпущена! Как МНЕ ВНЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ? В смс каждый раз указываются разные договора. ЭТО КАК? ПРОШУ информировать меня по указанному в документах адресу!

Добрый день, в понедельник поехал открывать счет рублевый в офис на станции метро Тимирязевская, (все документы в порядке, фирма новая - полмесяца назад зарегистрированная) - не открыли по предварительной проверке без объяснения причин. Я было подумал, что человеческий фактор, поехал в другое отделение на следующий день, но и там отказали - порекомендовали обратиться в другой банк, самое не понравившееся мне, то что меня как руководителя сотрудники банка оставили в неведении, в чем ошибка, может ее можно исправить, да и к тоже - это просто рублевый счет, проясните пожалуйста ситуацию.

Уважаемый руководитель филиала Брагинский , искренне полагаю, что вы занимаете не свое место. Брагинский филиал всегда отличался тем, что работал четко и слаженно, а с вашим приходом превратился непонятно во что. Потрудитесь объяснить, почему вы отказываете в открытии расчетных счетов вновь созданным организациям? Может быть вы считаете, что банку ВТБ 24 не нужны клиенты?  В таком случае прошу это заявить так, чтобы все были в курсе. Благодаря вашим мягко говоря неумным решениям вы теряете реальных клиентов, которые БЫЛИ готовы к сотрудничеству. Помимо всего прочего вы портите репутацию банка путем принятия таких необдуманных и непонятных решений. Обязательно просвещу своих партнеров относительно вашей политики.

Занимаюсь бизнесом, с марта 2015г. и по сей день являюсь клиентом сбербанка, у меня ООО. За год работы понял, что с моими небольшими оборотами мне удобнее работать через ИП. В начале июля зарегистрировал ИП, долго выбирал банк для открытия счета. Понравились условия в ВТБ, да и многие хвалили, хотя, похоже, напрасно. Решил открыть счет в ВТБ - оформил заявку на сайте, после чего мне перезвонил консультант, рассказал об условиях и отправил в офис банка. Я выбрал время, собрал все документы, приехал в офис по адресу пл. Горького, д. 4. Взял талончик и на электронном табло в этот же момент засветился номер моего талона, подошел к нужному окну, и менеджера НЕТ. Ждал полчаса, пока пришла менеджер (время было начало третьего - не обеденное). В итоге менеджер мне сообщила, что открытие счетов в ВТБ, происходит по записи )) и самое ближайшее число - 15 сентября ) То есть при успешной регистрации счета, воспользоваться я бы им смог только в конце месяца - супер!- Но я же записывался на сайте, почему консультант не сообщила мне об этом!? На что менеджер мне ответила, что Московский офис ВТБ не в курсе и у нас здесь свои порядки.Просто возмутительно Никому не советую тратить время на этих "ребят со своими порядками" Я, конечно, не знаю, как в Москве обстоят дела в ВТБ, но в Нижегородском офисе полный бардак! Потерял полдня впустую

На днях зарегистрировали компанию, в тот же день с нами связался сотрудник ВТБ 24 и предложил открыть расчетный счет. Решили попробовать и обратились в Брагинский филиал, подали все необходимые документы, а на следующий день из Брагинского офиса сообщили что нам отказано в открытии счета. Непонятно на каком основании и по каким причинам новой компании отказывают в открытии расчетного счета причем без объяснения причин. Так же возникает вопрос-зачем звонить с предложением открыть расчетный счет, а потом отказывать в этом. Крайне не рекомендую каким-либо образом связываться с банком ВТБ 24, который так непрофессионально ведет себя по отношению к клиентам. А для управляющего Брагинского филиала, ...дополнительно сообщаем, что планировали открыть депозит в вашем отделении, но после данной ситуации, разумеется, ничего подобного не будет. Всем своим партнерам расскажем о данной ситуации и выскажем свое мнению относительно вашего филиала!

Хочу поблагодарить за человеческое отношение к клиентам и поделиться своим впечатлением от работы сотрудников ВТБ 24 офиса Маркса 72 в г. ОмскеЯ сам проживаю в г. Исилькуль Омской области и у нас отделения банка нет. Но я пользуюсь Автокартой ВТБ24. 16.08 я был в Омске и решил заехать в офис, по адресу Маркса 72, который располагается недалеко от вокзала, чтоб срочно получить разъяснения по моей карте. Когда добрался до офиса, оказалось, что офис почти как 5 мин не работал. Уже почти расстроился, что из-за пробок не успел решить вопрос, а ехать специально в банк в Омск не сильно хотелось, решил постучать в дверь, которая уже была закрыта. Вышла сотрудница и уточнила, по какому я вопросу. Сотрудница объяснила, что ответить на мой вопрос можно только с помощью программ банка, в рабочее время, которое уже закончилось, и предложила подойти мне завтра. Я видел, что в офисе оставались еще клиенты, с которыми, видимо, не успели доработать в рабочее время, и я без особой надежды попробовал объяснить свою ситуацию, что я из другого города и ехать специально в банк мне затруднительно и попросил мне помочь, т.к. все равно еще дорабатываете с клиентами. Сотрудница попросила меня подождать немного и удалилась, чтоб согласовать этот вопрос. Через 2 минуты меня запустили в офис и ответили на все мои вопросы. Вот это я понимаю – отношение к клиентам! Молодцы!

Здравствуйте, У меня ипотека в японских йенах, плановый платеж 15 числа каждого месяца. 15 августа я создал платежное поручение на конвертацию средств с рублевого счета на йеновый для оплаты очередного платежа. Оно было отвергнуто. Затем я создал еще 2 заявления, но и они были отвергнуты с ошибкой: Дата перевода: 15.08.2016 Сумма списания: ххх RUR Списать со счета: 4230****4395 Курс обмена: 100 JPY = 63.3686 RUR Сумма зачисления: ххх JPY Зачислить на счет: 4230****0008 Комиссия: Комиссия не взимается Статус: Отвергнут Комментарий: Удален: Недействительный курс Я позвонил в техподдержку, где мне сказали, что поддержка работает до 18-00 по москве и предложили написать на почту. Я написал письмо с описанием проблемы, на что вчера мне пришел ответ: Добрый день! Уважаемый клиент, Ваша заявка была исполнена. Попробуйте совершить операцию еще раз. Я ответил, что ничего не исполнено, деньги остались на рублевом счету и более того, ошибка при конвертации вылезает до сих пор. Из-за этого я просрочил очередную оплату, попал на проценты и выросший курс японской йены. Я сейчас нахожусь заграницей и посетить отделение ВТБ не имею возможности. Прошу провести конвертацию со счета 4230****4395 на счет 4230****0008 по курсу валют на 15 августа и аннулировать начисленные проценты за просрочку платежа не по моей вине.

Здравствуйте,У меня ипотека в японских йенах, плановый платеж 15 числа каждого месяца.15 августа я создал платежное поручение на конвертацию средств с рублевого счета на йеновый для оплаты очередного платежа. Оно было отвергнуто. Затем я создал еще 2 заявления, но и они были отвергнуты с ошибкой:Дата перевода: 15.08.2016Сумма списания: ххх RURСписать со счета: 4230****4395Курс обмена: 100 JPY = 63.3686 RURСумма зачисления: ххх JPYЗачислить на счет: 4230****0008Комиссия: Комиссия не взимаетсяСтатус: ОтвергнутКомментарий: Удален: Недействительный курс Я позвонил в техподдержку, где мне сказали, что поддержка работает до 18-00 по москве и предложили написать на почту. Я написал письмо с описанием проблемы, на что вчера мне пришел ответ: Добрый день! Уважаемый клиент, Ваша заявка была исполнена. Попробуйте совершить операцию еще раз.Я ответил, что ничего не исполнено, деньги остались на рублевом счету и более того, ошибка при конвертации вылезает до сих пор. Из-за этого я просрочил очередную оплату, попал на проценты и выросший курс японской йены. Я сейчас нахожусь заграницей и посетить отделение ВТБ не имею возможности.Прошу провести конвертацию со счета 4230****4395 на счет 4230****0008 по курсу валют на 15 августа и аннулировать начисленные проценты за просрочку платежа не по моей вине.

Как я не пытался, оплатить кредит, банкомат для приема наличных не принимает наличные, 5-ки не берет. Поменял на тысячные купюры, все равно не принимает. В итоге написал, что слишком много раз я ввел пин-код, и посоветовал обратиться в службу поддержки, ну а там меня слушать не стали, так как я не карт холдер. Все купюры я проверил в Буревеснике, там есть машинка для проверки денег. Спасибо огромное девчонкам из кинотеатра, они проверили все купюры...Я обращаюсь к руководству банка наймите толковых специалистов, которые будут обслуживать эти банкоматы, точно такая же проблема была раньше, возможно есть и сейчас в других банках, но сейчас этой проблемы нет. Настройте оборудование своего небольшого банка: 2 отделения на весь город, это мизер для вас и вы не можете наладить купюроприемник, позор. Я вынужден завтра снова тратить свое время из-за вашей халатности. Сами подумайте, что я хотел вам сказать...

В описании услуги смс банкинга сказано - "при этом услугу можно отключить в любой момент, позвонив по телефону 8 800 200 23 26". При обращении по данному номеру услугу не отключили, сославшись на массовый выпуск моей карты и отсутствие доступа у банка. Предложили посетить ближайший офис или банкомат. Отстаивать очереди в отделении банка после работы, это несерьёзно для современного банка.

Между мной и ОАО Банком Москвы принято заявление на выдачу кредитной карты№54**********758 от 18.04.2014 г. о предоставлении кредита.8.08.2016 г. было принято заявление ПАО ВТБ на открытие зарплатой карты №541***********99. В 12.08.2016 г. вся заплата23269,68 руб. ушла на погашение кредитной карты после пополнение остаток 14593,51 руб. В этот день я никаких банковских операций не производила. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

Между мной и ОАО Банком Москвы принято заявление на выдачу кредитной карты№54**********758 от 18.04.2014 г. о предоставлении кредита.8.08.2016 г. было принято заявление ПАО ВТБ на открытие зарплатой карты №541***********99. В 12.08.2016 г. вся заплата23269,68 руб. ушла на погашение кредитной карты после пополнение остаток 14593,51 руб. В этот день я никаких банковских операций не производила. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

У меня было два потреб кредита на общую сумму 1.5 миллиона в ВТБ24. Оба кредита до погашения я обслуживал здесь в СИТИ. И должен признать, что за все это время я не испытал ни одной положительной эмоции от общения с фронт деск. Причем я думал, что это у банка такая политика, когда клиент должен чувствовать себя в нижней позе, однако побывав на Полежаевской, в отделении в Красногорске, а также вспоминая сотрудников в отделении Центра Международной торговли, должен признать, что отделение в Сити - это гадкое неприятное исключение, которое корявым пятном лежит на теле вполне приличного банка, где люди могут быть и вежливыми, и любезными, и ответственными. Можно долго перечислять чего я натерпелся от Сити за это время - от крайне неприветливых и высокомерных менеджеров, особенно мужчин, многие из которых …ведут себя крайне надменно, до испорченной кредитной истории по вине менеджера (писал об этом здесь). Но слава богу, я кредиты в ВТБ закрыл и все, что мне нужно, - получить от них справки об этом. Одну я уже получил, а на вторую справку оформил платную выдачу в течение трех дней в начале прошлой недели, но пришел только сегодня. Разговор с очередным сотрудником был такой (причем здороваться их, видимо, не учили): - Вашего заявления нет (после проверки в каких-то своих архивах). - Как нет? Я писал его на прошлой неделе! - Кому вы подавали заявление? - Как кому? Менеджеру, такому же как вы; - Какому конкретно? Где она сидела, под каким номером? - Вы что, издеваетесь?! - Пишите новое заявление. - Хорошо, тогда закройте мне пакет "Классический". - У вас не "классический", а "базовый". - Да, ок, я не помню точно. Я по нему должен вам платить 270р за три счета. - У нас таких услуг с такими тарифами нет и никогда не было. - Как нет, если у меня это в вашем договоре записано (договоры я обычно читаю, прим. автора) - Нет у нас таких пакетов. - Хорошо, я приду с документами с вами разговаривать. В принципе, в ломбарде так наверно с клиентом вполне допустимо разговаривать "с высоты красоты". Но в крупнейшем банке страны, наверное, нужно использовать обороты: "мне жаль", "вышло недоразумение", "напишите, пожалуйста", "в вашем тарифе точно нет никаких комиссий, я вижу в системе, не беспокойтесь". Знаете, такие приятные человеческие слова, которые стоят гораздо дороже, чем пафосная реклама с суперзвездами про нули, которая в щепки разбивается о "вас много, я одна!". Впрочем, кому я это говорю. Утешает одно - ВТБ я ничего не должен и НИКОГДА не буду.