Если коротко:Оплатил покупку, деньги застряли в ВТБ, отказываются возвращать в течение 60-ти дней мои деньги, которые находятся у них же без предъявления адекватной причины. Подробно:05.08.2016 я хотел купить ноутбук в интернет магазине AliExpress и оплатил покупку по интернету. Но со стороны интернет магазина отказались принимать платеж по из-за внутреннего сбоя в магазине. Ну, ладно, бывает такое. Ali просто отказался фиксировать транзакцию у себя, но в ВТБ отказ не направил, так как они вообще этого не делают в случае отказов. Я связался с Ali и попросил направить отказ в ВТБ, на что мне ответили - ищи деньги в своем банке, помочь мы больше не можем.Ок, я звоню в ВТБ и объясняю им ситуацию. Мне советуют написать обращение в банк, я написал, его номер CR-2434758. При этом сказали, что такое заявление рассматривается максисум 60 дней, но обычно проходит за неделю.Вот идет вторая неделя, я неоднократно звонил в банк, но отвечали мне одно и тоже - "ждите, максимум 60 дней". Получается, что мои собственные деньги задержаны на 60 дней, что довольно длительный срок для меня. Я, как владелец денег, должен иметь возможность вернуть их если они застряли в моем банке. Ведь это я отправил деньги, значит я и могу отменить отправку. Ведь деньги у вас, а не в другом банке и заявление тоже написано.Платежная система (интернет магазин) не хочет себя утруждать выпиской каких-либо расчетных документов, она просто не принимает деньги. Этой системе все равно, что я буду вынужден ждать, но вы то мой банк, а не чужая система.Вывод: из-за внутренних бюрократических препонов в банке ВТБ-24 не рассматривают мое заявление и закрывают глаза на мои звонки и многократные просьбы. Почему мне не могут пойти навстречу в таком простом случае? Такое ощущение, что в банке не хотят работать и обременять себя проблемами клиентов.

Если коротко:Оплатил покупку, деньги застряли в ВТБ, отказываются возвращать в течение 60-ти дней мои деньги, которые находятся у них же без предъявления адекватной причины. Подробно:05.08.2016 я хотел купить ноутбук в интернет магазине AliExpress и оплатил покупку по интернету. Но со стороны интернет магазина отказались принимать платеж по из-за внутреннего сбоя в магазине. Ну, ладно, бывает такое. Ali просто отказался фиксировать транзакцию у себя, но в ВТБ отказ не направил, так как они вообще этого не делают в случае отказов. Я связался с Ali и попросил направить отказ в ВТБ, на что мне ответили - ищи деньги в своем банке, помочь мы больше не можем.Ок, я звоню в ВТБ и объясняю им ситуацию. Мне советуют написать обращение в банк, я написал, его номер CR-2434758. При этом сказали, что такое заявление рассматривается максисум 60 дней, но обычно проходит за неделю.Вот идет вторая неделя, я неоднократно звонил в банк, но отвечали мне одно и тоже - "ждите, максимум 60 дней". Получается, что мои собственные деньги задержаны на 60 дней, что довольно длительный срок для меня. Я, как владелец денег, должен иметь возможность вернуть их если они застряли в моем банке. Ведь это я отправил деньги, значит я и могу отменить отправку. Ведь деньги у вас, а не в другом банке и заявление тоже написано.Платежная система (интернет магазин) не хочет себя утруждать выпиской каких-либо расчетных документов, она просто не принимает деньги. Этой системе все равно, что я буду вынужден ждать, но вы то мой банк, а не чужая система.Вывод: из-за внутренних бюрократических препонов в банке ВТБ-24 не рассматривают мое заявление и закрывают глаза на мои звонки и многократные просьбы. Почему мне не могут пойти навстречу в таком простом случае? Такое ощущение, что в банке не хотят работать и обременять себя проблемами клиентов.

Хотелось бы выразить благодарность отделению банка и лично Исаевой Татьяне Николаевне. Очень компетентный сотрудник, всегда помогает решить проблемы и найти оптимальные пути решения, приветливая, внимательная, воспитанная, отзывчивая, красавица ко всему остальному, настоящее лицо банка ВТБ 24! Так держать! Ценный кадр! Приятно приходить каждый раз. Спасибо, за вашу работу!🙏🏻

Хотелось бы выразить благодарность отделению банка и лично Исаевой Татьяне Николаевне. Очень компетентный сотрудник, всегда помогает решить проблемы и найти оптимальные пути решения, приветливая, внимательная, воспитанная, отзывчивая, красавица ко всему остальному, настоящее лицо банка ВТБ 24! Так держать! Ценный кадр! Приятно приходить каждый раз. Спасибо, за вашу работу!🙏🏻

После полугода препирательств с сотрудниками банка, из-за отказов принимать наличные через кассу, оформил пластиковую карту.(16.08.2016 в отделении на Малом пр. В.О. С-Пб) Внес деньги, открыл личный кабинет в интернет банке. Что в итоге: баланс в личном кабинете не вижу, по телефону проверить тоже не могу, пишет не верные данные, звонок на горячую линию ровным счетом ни чего не дал, карта в системе не отображается, на вопрос где мои деньги? девушка ответила не знаю, может еще не зачислились, спрашиваю когда? Опять: не знаю, может завтра. Составил мне какую-то заявку некий Алексей Б676, сказал, что через пять дней мне пришлют смс с результатом, НАПОМИНАЮ, вопрос об ипотечном кредите, деньги должны быть списаны в срок, но будут ли списаны, он не знает. Никто ни чего не знает. Теперь я уже не знаю что делать, сами навязали карту, "для вашего удобства" и чего? Что теперь делать, как платить? Очень бы хотелось получить ответ от сотрудников этого банка.

После полугода препирательств с сотрудниками банка, из-за отказов принимать наличные через кассу, оформил пластиковую карту.(16.08.2016 в отделении на Малом пр. В.О. С-Пб) Внес деньги, открыл личный кабинет в интернет банке. Что в итоге: баланс в личном кабинете не вижу, по телефону проверить тоже не могу, пишет не верные данные, звонок на горячую линию ровным счетом ни чего не дал, карта в системе не отображается, на вопрос где мои деньги? девушка ответила не знаю, может еще не зачислились, спрашиваю когда? Опять: не знаю, может завтра. Составил мне какую-то заявку некий Алексей Б676, сказал, что через пять дней мне пришлют смс с результатом, НАПОМИНАЮ, вопрос об ипотечном кредите, деньги должны быть списаны в срок, но будут ли списаны, он не знает. Никто ни чего не знает. Теперь я уже не знаю что делать, сами навязали карту, "для вашего удобства" и чего? Что теперь делать, как платить?Очень бы хотелось получить ответ от сотрудников этого банка.

После полугода препирательств с сотрудниками банка, из-за отказов принимать наличные через кассу, оформил пластиковую карту.(16.08.2016 в отделении на Малом пр. В.О. С-Пб) Внес деньги, открыл личный кабинет в интернет банке. Что в итоге: баланс в личном кабинете не вижу, по телефону проверить тоже не могу, пишет не верные данные, звонок на горячую линию ровным счетом ни чего не дал, карта в системе не отображается, на вопрос где мои деньги? девушка ответила не знаю, может еще не зачислились, спрашиваю когда? Опять: не знаю, может завтра. Составил мне какую-то заявку некий Алексей Б676, сказал, что через пять дней мне пришлют смс с результатом, НАПОМИНАЮ, вопрос об ипотечном кредите, деньги должны быть списаны в срок, но будут ли списаны, он не знает. Никто ни чего не знает. Теперь я уже не знаю что делать, сами навязали карту, "для вашего удобства" и чего? Что теперь делать, как платить?Очень бы хотелось получить ответ от сотрудников этого банка.

День добрый! Появилась необходимость в денежных средствах, тут же вспомнил о своем банке. Попробовав решить этот вопрос по средствам мобильного банка и поняв, что это безнадежно (слишком уж там все замудренно) отправился в ближайшее отделение на Краснопрудной. Выслушав все мои пожелания, быстро в течение примерно 20-30 минут сделали все необходимое.Выражаю огромную благодарность руководству банка ВТБ24 за оперативность в решении моего вопроса и в частности менеджеру Букреевой Т.С.

Меня зовут Дмитрий Ерзунов. Я зарплатный клиент Банка Москвы, работаю в Лаборатории Касперского. Сегодня я оформлял кредит. Оформил заявку онлайн через онлайн-банк, получил [b]предварительное одобрение[/b]. Пришёл с документами в отделение на Водном, заново отвечал на все вопросы, оформили "подкреплённую документами" заявку. Подождал, получил [b]настоящее одобрение[/b]. Далее девушка Юлия начала озвучивать мне сумму ежемесячного платежа и то, что в нее входит. Оказалось, что в неё входит оплата страхования. Я как обычно сказал, что в страховке не нуждаюсь. Всегда, повторюсь, всегда в отделении на Водном это происходило следующим образом:[list][*]Мне не нужна страховка[/*][*]Страховка обязательна![/*][*]Страховка не может быть обязательна[/*][*]Без страховки вам не дадут кредит[/*][*]Давайте попробуем?[/*][*]Не дадут![/*][*]Давайте попробуем![/*][*]Хорошо, вот бланк на отказ от страховки[/*][*]...[/*][/list] Далее я просто писал заявление на отказ от страховки и получал свой кредит, который успешно досрочно (ВСЕГДА) погашал. Но сегодня было что-то новенькое. Кредит мне одобрили. Я сказал, что страховка мне не нужна и девушка Юлия на это мне ответила, что "это нужно согласовывать" и отправила меня прочь из банка с размытыми обещаниями позвонить завтра. То есть я только что получил одобрение на кредит, а меня гонят прочь. Это такой у ВТБ новый способ наказывать тех, кто не хочет просто так кормить страховые компании? Это я ещё не пишу в подробностях о том, как ваши сотрудники изощрённо врут в глаза о том, что страховка обязательна. Проясните, пожалуйста, ситуацию со страховками, согласованиями и причины изгнания из банка человека, которому только что одобрили кредит.

Когда страховку навязывают ни слова про неё не говоря - это одно, но когда ты прямым текстом говоришь, что не надо, а сотрудники банка за тебя её вписывают в заявление, это честно перебор. Подал заявку на рефинансирование, сказал, что хочу без страховки сразу. Сказали хорошо, одобрили. Перезваниваю по документам, оказывается заявка была изначально подана со страховкой, оператор в колл-центре сообщил, что страхование вообще влияет на решение по кредиту, всякое желание в дальнейшем работать с этим банком отпало.

Когда страховку навязывают ни слова про неё не говоря - это одно, но когда ты прямым текстом говоришь, что не надо, а сотрудники банка за тебя её вписывают в заявление, это честно перебор. Подал заявку на рефинансирование, сказал, что хочу без страховки сразу. Сказали хорошо, одобрили. Перезваниваю по документам, оказывается заявка была изначально подана со страховкой, оператор в колл-центре сообщил, что страхование вообще влияет на решение по кредиту, всякое желание в дальнейшем работать с этим банком отпало.

А разве чтоб пополнить свой счет (который находится в этом же банке ВТБ 24) через кассу, возможно, исключительно после оплаты комиссии в размере 500 рублей ? По моему мнению, Банк обязан обслуживать своих клиентов не взимая комиссии, при условии, если операции проводятся внутри банка! Так почему же, простому человеку при пополнении своего счёта, опять же повторяюсь, Оформленного в Этом же банке. Допустим на сумму 100 рублей, ну "ЧП" у человека и денег в обрез, для оплаты необходимо лишь 100 рублей положить на счет, а ему выдвигают комиссию в 500 рублей! Нет денег?! Это ваши проблемы! - скажите вы.Какое ваше дело есть ли у меня деньги или нет? Прошлые 3 года было всё изумительно, денежку надо положить?! сходил и положил, и улыбнутся даже. А сейчас что? Если ты мне 500 рублей не дашь, я тебя не обслужу? Отлично, так держать.Посмотрим, какие еще чудеса я встречу в Ваших офисах.

А разве чтоб пополнить свой счет (который находится в этом же банке ВТБ 24) через кассу, возможно, исключительно после оплаты комиссии в размере 500 рублей ? По моему мнению, Банк обязан обслуживать своих клиентов не взимая комиссии, при условии, если операции проводятся внутри банка! Так почему же, простому человеку при пополнении своего счёта, опять же повторяюсь, Оформленного в Этом же банке. Допустим на сумму 100 рублей, ну "ЧП" у человека и денег в обрез, для оплаты необходимо лишь 100 рублей положить на счет, а ему выдвигают комиссию в 500 рублей! Нет денег?! Это ваши проблемы! - скажите вы.Какое ваше дело есть ли у меня деньги или нет? Прошлые 3 года было всё изумительно, денежку надо положить?! сходил и положил, и улыбнутся даже. А сейчас что? Если ты мне 500 рублей не дашь, я тебя не обслужу? Отлично, так держать.Посмотрим, какие еще чудеса я встречу в Ваших офисах.

12.08.2016 г. Пятница 16.45 ч. При попытке снятия денежных средств с зарплатной карты ВТБ24,  в банкомате, установленном в моем институте, набрав пин-код (один раз!) я осталась без денег и без карты, потому что "банкомат завис" и не отзывался ни на одну из кнопок. По какой причине!? По причине технической неисправности банкомата! В чем же моя вина? Банк рассматривает ситуацию как "утрата"! Но я же не теряла! А за перевыпуск карты с меня еще и деньги сняли в размере 375 рублей. Оказавшись в пятницу в конце рабочей недели без денег и зарплатной карты, я еще и заплатила (хотя оператор горячей линии меня об оплате комиссии НЕ предупреждал!) из-за технической неисправности банкомата!  Испорчено настроение, мягко скажу, испорчено отношение к банку ВТБ24. Считаю, что деньги он мне должен вернуть! И пересмотреть свои инструкции по возврату карт клиентам, оказавшимся в подобных ситуациях. Простых решений могу предложить несколько из опыта работы других банков.

Вот уж не думала, что ВТБ 24 доживет до такого дурдома! Вот представьте, вы совершаете покупку через карту этого банка. Списание денег происходит не сразу, и вы через некоторое время становитесь должником банка! Ведь ваш счет не уменьшается на сумму покупки сразу, он уменьшится только дней через несколько! И тут начинаются звонки... Да, говорят сотрудники банка, программа не айс. А на телефонные звонки, на сотрудников, которые эти звонки производят - деньги есть? Или таким образом рабочие места в банке создают?Лет десять пользуюсь услугами этого банка, но такого не было, чтобы из-за 3 рублей звонили по два дня! У них, видите ли система сразу не обновляется, и они погашение задолженности не видят... Это уже чересчур.

Решился я как то этой зимой воспользоватся продуктом "Военная ипотека" в данном банке. Пришел, отдал все документы на заявку, подобрали квартиру и тут началось! То не хватает этих документов, то они недостаточное количество копий сделали, и так почти каждый день. Жил я в Глазове (это 180 км), приходилось мотаться! С горем пополам, всё получилось, я получил долгожданные ключи от квартиры! Поводом написать отрицательный отзыв стала просрочка до 60 суток по ипотеке (которой не было, а БКИ утверждает обратное), в 20 числах июля сего года я обратился в ВТБ 24 в Сочи, дабы воспользоватся таким продуктом, как "ипотека бонус", мне отказали без объяснения причин. Тогда я пошёл в Газпромбанк, взять кредит по НИС, и мне там объяснили, что у меня ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Газпром ответил 15 августа, я сразу позвонил на горячую линию (около 18.00) мне там сказали, что существует просрочка ввиду того, что наложен арест на мой счет, и посоветовали обратится в ипотечный отдел по месту, где я брал Ипотеку! Но так как я сужу в Сочи и расстояние до Ижевска 2500 км, то мне сказали подойти в любой ближайший отдел ипотечного кредитования ВТБ 24! 16 августа я подошёл в банк в Сочи,  по ул. Карла Либкнехта 10, там мне сказали, что ничем помочь не могут, так как это другой регион, не входящий в ЮФО (вообще от них информация по мне скрыта), то же сказали и в отдел по работе с просрочками по вышеуказанному адресу. Я позвонил на горячую линию! Оператор (она единственная пока вызывает у меня положительные  эмоции ввиду того, что помогла) была непонятно обескуражена моими вопросами про арест счета, так как по её данным никаких ограничений на денежные средства наложены не были, денег на счету хватает и почему денежные средства с просрочками списывались, она не знает, но сейчас сказала, что всё будет в норме, списание произойдет по графику, помогла оформить претензию! Что происходит вообще, почему о возникшей просрочке банк не уведомил, если таковая имеется?! Я не знаю о ней, а БКИ в курсе! Мне нужен был потребительский кредит сейчас, а теперь наложен мораторий и ВТБ 24 и Газпромбанк не даёт из отрицательной истории! А претензия рассматривается в течении 15 рабочих дней! Мне-то что делать?

Хотелось бы выразить огромную благодарность главному менеджеру-кассиру ДО "Солнечный" в г. Воронеже Михайлову Антону Владимировичу за высокий профессионализм, компетентность, внимательное отношение к клиентам. Я неоднократно обращалась к различным специалистам банка ВТБ 24 с целью решения проблемы по возврату остатка личных денежных средств после закрытия кредитной карты Банка Москвы. Данный сотрудник в течение нескольких минут разрешил проблему и помог мне оформить необходимые заявления. От общения остались только положительные эмоции. Спасибо Вам, Антон Владимирович! Побольше бы таких сотрудников.

Еще совсем недавно со своим коллегой и партнером были уверены, что в России нет банка современней и надежней Сбербанка, на сегодняшний день можем абсолютно точно и уверенно заявить, что ВТБ24 не уступает и даже превосходит. Вот уже почти год мы являемся клиентами ВТБ24. И хочется выразить огромную благодарность сотрудникам нашего офиса по адресу г.Пермь ул. Вильямса 39б. У Вас потрясающая команда!Спасибо огромное за оперативность, человечность, профессионализм и небезразличие! Всегда выслушают и разберутся что нам надо, а главное на доступном языке объяснят. Особая, искренняя благодарность Дахно Ксении Андреевне! Отличное знание своего дела, индивидуальный подход и душевность! Наши рекомендации теперь всегда за ВТБ24. Уверены, с такими специалистами у Вас все будет Ок! Удачи Вам и процветания.

Отвратительно стали себя вести по отношению к клиентам, должна же быть какая то управа на банки...тем более 60% участия государства... навязывают страховку при которой ставка увеличивается с 17% до 24% это куда годно??? Причем т.к. я являюсь клиентом банка и банк имеет доступ и к личной почте и к телефонному номеру постоянно шлют письма и смс "Приходите возьмите кредит " под такие то условия т.к вы у нас достойный клиент ...приходишь... тратишь время... что то планируешь... "а заплатите еще 120 000.. плюс к 17% годовым..."" как будто это мелочь ... ХАМСТВО и ОБМАН в чистом виде !!!И куда партнер ГОСУДАРСТВО смотрит, когда его банк пытается "выдавить" из граждан лишние деньги, обманывает в обещаниях, заманивает до подписи договора правдами и неправдами ... так действуют профессиональные мошенники и банк ВТБ24

В информационном сообщении от банка некоторое время назад я получил инфомацию о персональном предложении с потребительским кредитом под 15,5%, что является для меня интересным вариантом (думал взять 400 тыс на 3 года). Когда пришел узнавать детали 15 августа, то был сильно удивлен - оказывается, я могу взять этот кредит под эту процентную ставку только при условии покупки страховку стоимостью 57939 руб, что увеличивает ежемесячный платеж с 13964 до 15987! При этом стоимость страховки не подлежит возврату при досрочном погашении кредита ни при каких обстоятельствах, от нее нельзя отказаться и ее нельзя оформить в другой страховой компании. Учитывая, что страховка в нормальной страховой компании по ипотеке стоит примерно 1% в год от страховой суммы (это было бы ~4000 в год = 333 руб вместо 2023 как они предлагают) и пересчитывается при ее изменении, это не страховка, а уже реально комиссия при выдаче в размере 15% от суммы кредита. Считаю данные действия банка А) навязыванием услуг Б) недобросовестной рекламой. В системе ОСАГО с таким ЦБ РФ начал бороться, интересно, когда дойдут до коммерческих банков с гос. участием.