Вчера, 15.08.2016 в районе 18.00, приехал в офис Новомытищинский для пополнения своего вклада (сумма больше 30 тыс руб.). Как обычно получил талон и отправился к менеджеру. Менеджер, Х-ова Галина, заявила, что не может от меня принять деньги, т.к. есть указание от руководства отправлять всех для пополнения к банкомату. Я ей упомянул по сайт банки.ру и что на нем были разъяснения о возможности пополнять счет для оплаты кредита без комиссии один раз месяц через менеджера и что эта информация должна была доводиться до сотрудников. Фраза с одного ответа на похожую проблему при внесении суммы меньше 30 тыс. "[b]Один раз в календарный месяц возможно провести указанную операцию без взимания комиссии"[/b]. Это про ипотечный счет. Напоминаю, у меня не кредитный счет, а вклад. На что она заявила, что ей все равно и есть приказ руководства всех "слать в сторону банкомата". Я так и не понял, это политика всего банка или конкретного отделения? Как можно повлиять на руководство отделения, чтобы они смогли принять денежные средства? Может пора принимать меры дисциплинарного воздействия?

Ужасный банк!!! Взяла в данном банке 2 кредита, платила вовремя, проблем не возникало. Но 06.08 пошла платить очередной кредит и банкомат зажевал мои деньги, плюнул в меня карточкой и отключился. Написала тут же заявление. Девушка сказала что срок рассмотрения 5 дней и мне не стоит переживать. Копию заявления мне не дала, а я была так расстроена, что не настояла на выдаче. Через несколько дней, когда прошел срок списания, начались звонки из отдела просроченной задолженности. Я им по 5 раз на дню объясняла что у меня лежит заявление о том, что деньги съел банкомат и вина в просрочке не моя. На что суровые дяденьки и тетеньки кричали в трубку что испортят мою кредитную историю. Это они кричали мне, которая ни дня просрочки не допускала!!! Позвонила на горячую линию, узнала что заявление в работе, а срок рассмотрения претензии 15 дней. Расстроилась. Опять объясняла ситуацию отделу просроченной задолженности. Неужели разные подразделения банка не контактируют между собой??? Телефон им что-ли подарить??!!! Вчера пошла платить второй кредит, опять же заранее. Так они списали средства на просроченный кредит. Теперь жду что 18.08 пройдет срок списания по второму кредиту и снова начнутся звонки, и придется снова все объяснять. А претензию еще до 26.08 могут рассматривать!!! А, кстати, сняли они деньги со второго кредита в счет погашения первого, позвонили и сказали что долг закрыт...НО!!!...звонки с автоответчика продолжаются. Автоответчик еще 2 дня будет требовать погасить задолженность. Видите-ли система у них такая!!! Достали звонками меня(а были выходные и звонили с 9 утра!! Поспать не дали ни субботу, ни воскресенье. Звонили моей маме, благо предупредила ее о звонках) В общем очень рекомендую сотрудникам банка иметь телефон, скайп, вотсап, контакт или еще какие-нибудь средства связи, чтоб могли друг с другом общаться!! Данный банк в моих глазах окончательно потерял свою репутацию.

Клиенты ВТБ24, а знаете ли Вы о комиссии за снятие наличных в банкомате другого банка? Это 1% но минимум 300 рублей. Представляете вы сняли в банкомате 10 рублей и Ваша комиссия составит всего 300 рублей. Удобно да? 300 рублей это так мало, да вот только об этой комиссии банк никого не уведомляет и мне пршлось заплатить 18 000 рублей всего за один месяц. А самое приятное, что вы ничего не узнаете об этой комиссии, т.к. банк пришлет вам смс только о снятии наличных. А куда делись 300 рублей догадайтесь сами и не важно, что ежемесячно Вы оплачиваете смс информирование. Уважаемый Банк, почему вы не уведомили меня о комиссии за снятие наличных в банкомате другого банка? Почему на телефон не приходят смс о списании комиссии? Я узнала об этом случайно, потому что не хватило средств на оплату комиссии и банк любезно открыл мне овердрафт, чтобы её списать. Прошу вернуть мне всю незаконно списанную комиссию, т.к. о ней я не была своевременно уведомлена (ни устно, ни по смс), а ведь банк должен был меня уведомить! Если бы после первого снятия наличных я получила смс о списании комиссии, остальные операции не проводила бы. Банк со мной договор о смс информировании заключил, оплату списывает ежемесячно, но о расходных операциях уведомляет не в полном объёме, комиссию скрывает, что является незаконным обогащением.

Хотелось бы высказать слова благодарности персональному менеджеру по пакету Привилегия. Елена отзывчивый менеджер и прекрасный специалист, помогает мне лично и знакомым действительно на высоком уровне. Обслуживаюсь в доп.офисе Павелецкий уже лет 7. Пользуюсь как кредитными программами так и массой других услуг, находясь за рубежом и в России. В любое время мой персональный менеджер придёт на помощь и ответит на все вопросы, либо приложит максимум усилий для решения проблем. Конкретно - банковские переводы, консультация и осуществление, помощь по вопросам оформления ИП счетов для иностранных ИП, масса вопросов с онлайн-банкингом, особенно с оформлением пакета Привилегия и ОМС проводками. Спасибо Вам Елена Анатольевна  удачи и здоровья. Ваш клиент Илья П.

Хотелось бы высказать слова благодарности персональному менеджеру по пакету Привилегия. Елена отзывчивый менеджер и прекрасный специалист, помогает мне лично и знакомым действительно на высоком уровне. Обслуживаюсь в доп.офисе Павелецкий уже лет 7. Пользуюсь как кредитными программами так и массой других услуг, находясь за рубежом и в России. В любое время мой персональный менеджер придёт на помощь и ответит на все вопросы, либо приложит максимум усилий для решения проблем. Конкретно - банковские переводы, консультация и осуществление, помощь по вопросам оформления ИП счетов для иностранных ИП, масса вопросов с онлайн-банкингом, особенно с оформлением пакета Привилегия и ОМС проводками. Спасибо Вам Елена Анатольевна  удачи и здоровья. Ваш клиент Илья П.

Хотелось бы высказать слова благодарности персональному менеджеру по пакету Привилегия. Елена отзывчивый менеджер и прекрасный специалист, помогает мне лично и знакомым действительно на высоком уровне. Обслуживаюсь в доп.офисе Павелецкий уже лет 7. Пользуюсь как кредитными программами так и массой других услуг, находясь за рубежом и в России. В любое время мой персональный менеджер придёт на помощь и ответит на все вопросы, либо приложит максимум усилий для решения проблем. Конкретно - банковские переводы, консультация и осуществление, помощь по вопросам оформления ИП счетов для иностранных ИП, масса вопросов с онлайн-банкингом, особенно с оформлением пакета Привилегия и ОМС проводками. Спасибо Вам Елена Анатольевна  удачи и здоровья. Ваш клиент Илья П.

Хотелось бы высказать слова благодарности персональному менеджеру по пакету Привилегия. Елена отзывчивый менеджер и прекрасный специалист, помогает мне лично и знакомым действительно на высоком уровне. Обслуживаюсь в доп.офисе Павелецкий уже лет 7. Пользуюсь как кредитными программами так и массой других услуг, находясь за рубежом и в России. В любое время мой персональный менеджер придёт на помощь и ответит на все вопросы, либо приложит максимум усилий для решения проблем. Конкретно - банковские переводы, консультация и осуществление, помощь по вопросам оформления ИП счетов для иностранных ИП, масса вопросов с онлайн-банкингом, особенно с оформлением пакета Привилегия и ОМС проводками. Спасибо Вам Елена Анатольевна  удачи и здоровья. Ваш клиент Илья П.

Являюсь владельцем золотой карты S7 приоритет Банка Москвы третий год. Но в августе мне не начислили в обозначенный договором срок мили за июль. Я планировала потратить их на билеты. Тем более, что в июле совершала крупные покупки. И я рассчитывала на эти мили. Но сроки поджимают. Миль нет. Разбираться банк может до 15 раб.дней. пришлось брать билеты за деньги. Очень неприятно, что банк не выполняет своих обязательств по не самой дешевой карте, годовое обслуживание которой стоит 3 тыс. И подставляет своих клиентов. До объединения подобных ситуация не возникало. Наверное, банку ВТБ 24 не интересны клиенты и продукты Банка Москвы? Лучше потратить мили и оформить кобрендинговую карту в др.банке?

Обращались в банк для взятия потребительского кредита. Нужна была сумма 480тыс. Нас проконсультировали, сделали предварительный расчет, итоговый ежемесячный платеж нас вполне устроил. Через два дня позвонили, задали пару вопросов, еще через день нам сообщили, что нам одобрили нужную сумму.Придя в пункт обслуживания клиентов со всеми необходимыми документами, начали оформление. Повторно спросив о сумме ежемесячного платежа нам была названа иная сумма, нежели мы думали. Путем некоторого выяснения, нам сообщили, что в сумму кредита еще и входит страховка. Все бы ничего, но сумма страховки нас мягко сказать шокировала! При взятии кредита на сумму 480 тысяч рублей, нам насчитали страховку в 96 тысяч! Страховка жизни и страховка от потери работы, просто необходимы как нам было заявлено. Так еще и вдобавок ко всему, нам совершенно не собирались ничего говорить о том, что нам ее включили в сумму кредита, получается, если бы мы не заметили расхождение в сумме и не задали вопрос, нам бы ее впаяли и без вариантов даже. Сказать, что мы были в шоке, ничего не сказать. Стали разбираться, спрашивать можем ли мы отказаться от нее, на что нам недвусмысленно дали понять, что отказаться-то вы можете, но вот на одобрение кредита надеяться можем едва ли.Несмотря на все наши недовольные высказывания, нам не был предложен вариант отказа от нее, а предложили иной вариант, подавать заявку на 480тыс., а потом "набрать страховок" на 50 тысяч рублей, сумму которых вычтут из необходимой нам суммы (т.е на руки мы получим 430тыс, вместо 480 необходимых нам). Да, да, именно набрать страховок, так и сказали. Получается им совершенно не важны страхование жизни и работы, им необходим сам факт страховки и не важно на что, нам, к примеру, предложили застраховать мужа, меня, детей, квартиру и т.п. И чтобы всего страховых полисов было на сумму в 50 тыс., делов-то.Немного поразмыслив и взяв небольшую паузу (один день), мы приняли решение, что в принципе готовы на несколько страховок в 50 тыс, но при этом обновили заявку (это была среда) и подали ее на сумму 530тыс, чтобы при вычете 50 тыс (страховых), нам на руки был выдан кредит на 480 тыс. которые нам и нужны.Ага, сейчас прям. Четверг, пятница сб, вск, от банка молчок. В понедельник ближе к вечеру, так и не дождавшись звонка, позвонили сами, на что нам было сказано, ой извините, мы замотались и забыли вам позвонить! Капец! Забыли позвонить! И выдают нам вердикт, вам одобрен кредит, но только на сумму 350 тысяч. Дальше я просто уже смеюсь. Какие 350, если мы подавали заявку на 530, а перед этим на 480?Ужас просто, а не банк! Мы были конечно наслышаны о его работе, но теперь узнали об этом на собственном опыте. Больше туда не ногой! Они потеряли еще одного добросовестного клиента!

Являюсь клиентом банка уже более 4х лет, оформлял два потребительских кредита и вот 08.08.2016 оформил третий "Максикредит". Всегда обслуживался в отделении города Мытищи, но в этот раз обратился в город Долгопрудный, и уже пожалел об этот. Как всегда при оформлении кредита сотрудники любого банка (не только Банка Москвы) просто впаривают никому ненужную страховку (страхование жизни), которая толком не защищает клиента, а просто увеличивает сумму кредита в среднем на тысяч 50 000. Как только вы начинаете отказываться от страховки сотрудники банка сообщают, что кредит получить невозможно (хотя все мы прекрасно знаем, что услуга добровольная) или, что % ставка по кредиту будет сильно увеличена, иными словами вешают лапшу на уши. Начинаем оформлять кредит, от страховки я отказываюсь, сотрудник оформляющий кредит говорит, что этот вопрос нужно решать с управляющим отделения и отлучается для беседы с управляющим. Через 5 минут возвращаться с грустным лицом (парня понять можно, управляющая отделением велела любыми способами впарить клиенту не нужные продукты) и начинается разговор, что совсем "голый кредит" оформить не получиться нужно хоть какие-то страховые продукты приобрести. Имея большой опыт сотрудничества с банком Москвы знаю, что можно обойтись услугой личный адвокат, про которую и сообщаю консультанту. Консультант опять отлучается для согласования с управляющей отделения выдачу кредита, возвращает и говорит, что необходимо оформить еще услугу привет сосед (даже не стал уточнять, для чего и от чего эта услуга просто согласился). Два сертификата (КАК Я ДУМАЛ) обошлись мне в 17 600 руб. Кредит оформили, мне выдали только один сертификат (хотя я оформил две страховки) и я поехал домой. По пути домой я вспоминал сколько я заплатил за эти услуги при оформлении предыдущего кредита, придя домой и подняв документы я с удивлением обнаружил, что год назад эти услуги стоили в два раза дешевле! Открыл мобильное приложение, что бы посмотреть движение по счету и какого же было мое удивление, когда я обнаружил, что мне оформили сразу 2 сертификата привет сосед и два сертификата личный адвокат. ДВА ОДИНАКОВЫХ ПРОДУКТА! С ОДИНАКОВЫМ ПЕРИОДОМ ДЕЙСТВИЯ! Для одного клиента, и после этого вы будите утверждать мне, что сотрудники банка мне не впаривали ничего? Да, я согласен был оформить эти продукты, но в единичном экземпляре... Обман на лицо. Прошу банк считать данный отзыв официальной претензий, с детальным разбором действий сотрудников банка. Так же прошу вернуть мне деньги за дублирующиеся сертификаты Привет сосед и Личный адвокат. Надеюсь, это всего лишь недоразумение, которое разрешиться в ближайшее время. Банков сейчас огромное количество, такими действиями вы заставляете пересмотреть мое отношение к Вашему банку как к партнеру. Я тоже работаю управляющим, и премии у нас так же зависят от продаж дополнительных услуг, но всему есть разумный предел.

Срок погашения кредита я выбрал последний день месяца, три года платил исправно, и вот пришел срок последнего платежа, который по договору заканчивается 15 августа. Я прошляпил, думал до конца месяца, как обычно. Приходит СМС: заплатите до 15го. Я в отпуске, в Абхазии, звоню товарищу, мол, возьми паспорт закинь деньги вместо меня в офисе. Фигушки, деньги у него не взяли, сославшись, что по номеру карты, привязанной к моему договору, принять деньги не могут. Нужен номер счета. Да, я не повез с собой кредитный договор в отпуск. Предложили узнать по горячей. Звоню из Абхазии на горячую линию банка, выслушиваю автоответчика, жду оператора, слушаю музыку, оплачиваю международную связь. Связался с оператором, называюсь, представляюсь, кодовое слово, паспорт, где родился, с кем сплю все рассказал - идентифицировали. Ура!!! Но номер договора или номер счета по телефону не дадим. И в офисе деньги не возьмем. Занавес! Значит просрочка полмесяца, испорченная кредитная история.Это не первый мой автокредит в ВТБ24, раньше тоже бывали засады, но всегда они решались путем здравого смысла и переговоров в офисе или на горячей. Тут я воткнулся в стенку. Какая-то глупость не брать деньги у человека, который их принес. Менеджеру грозят увольнением, если он примет деньги.Не могу сказать, что совсем уж позорный банк. Но в виду отсутствия конкуренции на глазах становится хуже, а менеджеры в офисе и на горячей глупее. Точно знаю, откуда начинается загнивание рыбы, банка и всего остального

В рабочее время меня отказались обслуживать! Пришёл в отделение на ул.Б.Дорогомиловская, д.1 в 13:50 внести денег на счёт. После 20 минут ожидания оформили приходный кассовый ордер, отправили ждать в кассу. Подождал ещё 10 минут (передо мной обслужили 1 человека, за мной никого). Вышла кассир и ушла молча... Прождал ещё 5 минут (за мной по-прежнему никого). Поинтересовался у операционистов. Сказали - у кассы обед 45 минут. На вопрос, где это написано - ответили - на сайте, это правила ВТБ. На моё возмущение - управляющий ответил, что табличку на входе с графиком работы ещё не поменяли и ничем помочь не могут. Такого хамского отношение никогда ещё не встречал ни в одном банке! Неужели нельзя было принять в кассу деньги на счёт - это занимает 1 минуту, а после пойти на обед? Или сразу предупредить при входе - о предстоящем перерыве? В итоге, сам остался без обеда и не смог положить платёж за ипотеку

В рабочее время меня отказались обслуживать! Пришёл в отделение на ул.Б.Дорогомиловская, д.1 в 13:50 внести денег на счёт. После 20 минут ожидания оформили приходный кассовый ордер, отправили ждать в кассу. Подождал ещё 10 минут (передо мной обслужили 1 человека, за мной никого). Вышла кассир и ушла молча... Прождал ещё 5 минут (за мной по-прежнему никого). Поинтересовался у операционистов. Сказали - у кассы обед 45 минут. На вопрос, где это написано - ответили - на сайте, это правила ВТБ. На моё возмущение - управляющий ответил, что табличку на входе с графиком работы ещё не поменяли и ничем помочь не могут. Такого хамского отношение никогда ещё не встречал ни в одном банке! Неужели нельзя было принять в кассу деньги на счёт - это занимает 1 минуту, а после пойти на обед? Или сразу предупредить при входе - о предстоящем перерыве? В итоге, сам остался без обеда и не смог положить платёж за ипотеку

Зачем предлагать услугу рефинансирование кредитов, если ваши неграмотные сотрудники не в состоянии обработать заявки? Я вчера (воскресенье 14 августа, в 14-45) оставила заявку на рефинансирование кредита в интернете, пришло сообщение на электронную почту о том, что заявка принята к рассмотрению, и в течение 1-3 часов [i][u]в рабочее время[/u][/i] со мной свяжется сотрудники банка. Сегодня понедельник, время - полдень, мне никто не позвонил. Звоню в справочную службу. Первый оператор меня послал проверить статус заявки по телефону в авторежиме. Ну ок, думаю, проверю. Набрала свои паспортные, данные, год рождения, система выдала, что моей заявки нет вообще! Звоню снова в справочную службу. Некая Анастасия (фамилию не помню) начала тараторить о том, что ждите, с вами свяжутся. Я ее спрашиваю: так если нет заявки, кто свяжется со мной? В результате долгого препирательства она все таки проверила наличие заявки в системе, убедилась, что заявки нет, быстро со мной попрощалась ("Я вас перенаправлю с другому сотруднику"), я даже возразить не успела, как она бросила трубку. А мне предлагалось провисеть на телефоне еще 7 минут в ожидании пока мне ответит другой сотрудник, слушая хит Стиви Вандера "I just called". Прекрасное обслуживание. Я крайне недовольна. Моя проблема не решена. И еще вашим сотрудникам в справочной службе надо работать над дикцией - вообще неясно что они там тараторят, приходится по 10 раз переспрашивать, чтобы говорили помедленнее. Впрочем, это уже не мое дело. Повторно заявку писать не буду.

Оставил ипотечную заявку на сайте ВТБ24, перезвонили лишь спустя 1.5 недели. За это время успел взять ипотеку в другом банке, который рассмотрел возможность подтверждения полного дохода не через 2-НДФЛ и справки банка (работодатель платит серую зарплату, а справки банка в свободной форме не даёт принципиально). Наверное, если бы хотя бы позвонили после размещения заявки, стал бы их клиентом, но теперь точно не буду.

Звонит мой телефон и веселым голосом продажника ВТБ24 рассказывает мне о том, что готов подключить мне пакет Привилегия. Уже раза три отбивался от таких предложений, поскольку понимаю - каких-то значимых преференций все равно не получу. Но уговаривают вежливо, внимательно и настойчиво, говорят, что и делать-то ничего не надо, всем критериям давно соответствую, так что только бонусы сейчас на меня будут сыпаться. Ну да, конечно... Ладно, если делать ничего не надо, то подключайте. Подключаем. И дальше - самое интересное. Премиальную карту Mastercard которую мне выпускают "автоматом" можно забрать где-то фиг знает в каком офисе на проспекте Вернадского. Ну да, надо туда ехать. А если ехать неохота, то "надо зайти в любое отделение банка" и заказать там другую. А старая через два месяца "сама уничтожится". Спрашиваю "а что так?" а мне в ответ "персональный менеджер" говорит "а мы так план выполняем", мол какой офис уговорит - тому и тапки и клиент к нему привязывается. Супер сервис, ну да - мы же не Тинькоффффф банк, доставить карту премиальную клиенту тааааак сложно, что слов нет. Что с ней можно и нужно заказать PriorityPass и страховку - ни слова, сам дорогой клиент почитай условия программы. Телефон мобильный "персонального менеджера" я сам искал через саппорт. Нет чтобы письмо написать, оставить все координаты - неее, найдешь сам дорогой клиент. Думаю, что на Вернадского ехать мне не с руки, спускаюсь на первый этаж своего здания и захожу в допофис ВТБ "ЦМТ", где работают вечно усталые люди (хотя поток у них минимальный). Как только говорю про свои пожелания, мне сразу - "у нас нет персонального менеджера" и типа в общую очередь. Причем никого нет, но со мной работать не хотят - "клиент перед вами отошел, я с ним работаю" (девушка Наталья там, если правильно помню). Новационный сервис - нет, чтобы анкету спокойно выдать на получение карты, я бы заполнил пока они возятся, нет - ждать. Говорят со мной откровенно плохо, пытаясь сделать так, чтобы я просто ушел - видимо преференций от работы с Привилегией у них никаких нет, поэтому проще не переживать даже. Ну хорошо, проезжаю через день после этого мимо допофиса "Митино", думаю надо попробовать второй раз. Народу - толпа, это там так всегда бывает. Половина окошек, как обычно, пустые - народ просто отдыхает, а очередь ждет. На входе говорю, что у меня пакет "Привилегия", и здесь получаю фонтан эмоций, "я вам дам билетик на другую операцию и надо будет ждать" - говорит мне девушка на входе. Ну канешна, я ее понимаю - лимиты времени офис не отрабатывает, поэтому маскирует свою беспомощность. "И персональный менеджер у нас только один, - говорит мне та же дама. - Надо будет ждать (!!!). Человека три впереди вас". Я тихо фигею от такого чудесного обслуживания и иду по своим делам. Кстати, по какой причине персональный менеджер не может подготовить все доки на получение той же карты и отправить их в тот ДО который мне удобен - тоже не понимаю. Я бы пришел, все подписал быстро и забыл. :)   Дорогой ВТБ24. Я вас помню, когда это был еще Гута-банк, было может не так оперативно, но поспокойнее. Вы уж как-нибудь побыстрее, до конца недели, доставьте мне нужную мне карту по нужному мне адресу в удобное мне время. И сделайте так, чтобы я не звонил и не переживал по этому вопросу и времени своего попусту не тратил. А пока мне этот пакет "привилегия" нааа.... не нужен.  p.s. Мне очень хочется получить ответ по существу: 1) почему нельзя быстро доставить все банковские инструменты клиенту лично или в тот офис, который ему удобно? 2) почему нельзя написать клиенту все координаты персонала, с которым ему надо взаимодействовать письмом, если вы ему подключаете премиальный сервис? 3) когда у вас бардак с электронной очередью в ДО Митино прекратится? 4) когда ваш персонал в офисе ЦМТ начнет работать оперативно?

Звонит мой телефон и веселым голосом продажника ВТБ24 рассказывает мне о том, что готов подключить мне пакет Привилегия. Уже раза три отбивался от таких предложений, поскольку понимаю - каких-то значимых преференций все равно не получу. Но уговаривают вежливо, внимательно и настойчиво, говорят, что и делать-то ничего не надо, всем критериям давно соответствую, так что только бонусы сейчас на меня будут сыпаться. Ну да, конечно... Ладно, если делать ничего не надо, то подключайте. Подключаем. И дальше - самое интересное. Премиальную карту Mastercard которую мне выпускают "автоматом" можно забрать где-то фиг знает в каком офисе на проспекте Вернадского. Ну да, надо туда ехать. А если ехать неохота, то "надо зайти в любое отделение банка" и заказать там другую. А старая через два месяца "сама уничтожится". Спрашиваю "а что так?" а мне в ответ "персональный менеджер" говорит "а мы так план выполняем", мол какой офис уговорит - тому и тапки и клиент к нему привязывается. Супер сервис, ну да - мы же не Тинькоффффф банк, доставить карту премиальную клиенту тааааак сложно, что слов нет. Что с ней можно и нужно заказать PriorityPass и страховку - ни слова, сам дорогой клиент почитай условия программы. Телефон мобильный "персонального менеджера" я сам искал через саппорт. Нет чтобы письмо написать, оставить все координаты - неее, найдешь сам дорогой клиент. Думаю, что на Вернадского ехать мне не с руки, спускаюсь на первый этаж своего здания и захожу в допофис ВТБ "ЦМТ", где работают вечно усталые люди (хотя поток у них минимальный). Как только говорю про свои пожелания, мне сразу - "у нас нет персонального менеджера" и типа в общую очередь. Причем никого нет, но со мной работать не хотят - "клиент перед вами отошел, я с ним работаю" (девушка Наталья там, если правильно помню). Новационный сервис - нет, чтобы анкету спокойно выдать на получение карты, я бы заполнил пока они возятся, нет - ждать. Говорят со мной откровенно плохо, пытаясь сделать так, чтобы я просто ушел - видимо преференций от работы с Привилегией у них никаких нет, поэтому проще не переживать даже. Ну хорошо, проезжаю через день после этого мимо допофиса "Митино", думаю надо попробовать второй раз. Народу - толпа, это там так всегда бывает. Половина окошек, как обычно, пустые - народ просто отдыхает, а очередь ждет. На входе говорю, что у меня пакет "Привилегия", и здесь получаю фонтан эмоций, "я вам дам билетик на другую операцию и надо будет ждать" - говорит мне девушка на входе. Ну канешна, я ее понимаю - лимиты времени офис не отрабатывает, поэтому маскирует свою беспомощность. "И персональный менеджер у нас только один, - говорит мне та же дама. - Надо будет ждать (!!!). Человека три впереди вас". Я тихо фигею от такого чудесного обслуживания и иду по своим делам. Кстати, по какой причине персональный менеджер не может подготовить все доки на получение той же карты и отправить их в тот ДО который мне удобен - тоже не понимаю. Я бы пришел, все подписал быстро и забыл.  Дорогой ВТБ24. Я вас помню, когда это был еще Гута-банк, было может не так оперативно, но поспокойнее. Вы уж как-нибудь побыстрее, до конца недели, доставьте мне нужную мне карту по нужному мне адресу в удобное мне время. И сделайте так, чтобы я не звонил и не переживал по этому вопросу и времени своего попусту не тратил. А пока мне этот пакет "привилегия" нааа.... не нужен. p.s. Мне очень хочется получить ответ по существу: 1) почему нельзя быстро доставить все банковские инструменты клиенту лично или в тот офис, который ему удобно?2) почему нельзя написать клиенту все координаты персонала, с которым ему надо взаимодействовать письмом, если вы ему подключаете премиальный сервис?3) когда у вас бардак с электронной очередью в ДО Митино прекратится?4) когда ваш персонал в офисе ЦМТ начнет работать оперативно?

Продолжение навязывания услуг от ВТБ24: несколько раз получал звонки от сотрудников банка с предложением подключить пакет услуг "Привилегия", но я всякий раз отказывался, так как мне не нужны эти услуги. Но вот 13 августа был очередной звонок от сотрудника банка с навязчивым предложением подключить-таки этот пакет, потому что я "активно пользуюсь картами". Услышав, что услуга эта бесплатная три месяца, а потом "ее отключат", я согласился, лишь бы уже перестали звонить. Однако узнав стоимость этой услуги по истечению "бесплатного" периода, а также то, что банк просто так ее сам не отключит, я решил попробовать отключить услугу сам через телефон или интернет-банк. Ни там, ни там этого сделать нельзя. То есть надо идти в офис, отсидеть очередь, написать заявление и тогда ее отключат. Крайне "удобно"! Поэтому, используя данный сервис, прошу сотрудников ВТБ24 отключить навязываемую услугу "Привилегия".

Продолжение навязывания услуг от ВТБ24: несколько раз получал звонки от сотрудников банка с предложением подключить пакет услуг "Привилегия", но я всякий раз отказывался, так как мне не нужны эти услуги. Но вот 13 августа был очередной звонок от сотрудника банка с навязчивым предложением подключить-таки этот пакет, потому что я "активно пользуюсь картами". Услышав, что услуга эта бесплатная три месяца, а потом "ее отключат", я согласился, лишь бы уже перестали звонить. Однако узнав стоимость этой услуги по истечению "бесплатного" периода, а также то, что банк просто так ее сам не отключит, я решил попробовать отключить услугу сам через телефон или интернет-банк. Ни там, ни там этого сделать нельзя. То есть надо идти в офис, отсидеть очередь, написать заявление и тогда ее отключат. Крайне "удобно"! Поэтому, используя данный сервис, прошу сотрудников ВТБ24 отключить навязываемую услугу "Привилегия".

Изначально ВТБ24 меня уже очень огорчил, когда навязали страховку при оформлении первой кредитки. Зато потом осыпали золотыми картами и больше страховку не навязывали. Обслуживание даже начало нравиться. Всё изменилось, когда на День рождения подключили пакет Привилегия. Персонального менеджера почему-то назначили в офисе аж на ст.м Аэропорт. Я там никогда не был, этот офис далеко от работы и дома, хотя около работы как раз есть удобный офис на Маршала Бирюзова, куда я обычно обращался и был полностью доволен. На Аэропорт я конечно не поехал, а зашёл в офис на Таганской, когда 28 июля проходил мимо. Через местного персонального менеджера оставил заявку на карту Привилегия. 29 июля в 0:20 отправил персональному менеджеру сканы второго необходимого документа. В этот же день он позвонил и спросил недостающие данные. Потом до 8 августа не было никакой информации.  8 августа решил написать персональному менеджеру на e-mail и он ответил, что карту можно уже забирать. Договорились, что я подойду 11.08 ближе к закрытию (около 19:45). Чтобы успеть пришлось уйти вовремя с работы и побегать, но пришел как раз к 19:45. На входе мне сообщили, что персональный менеджер занят, и ничего уже не получится, надо теперь приезжать только в пятницу или субботу. Такой жести я не ожидал. Ведь приходил без пакета Привилегия за 5 минут до закрытия офиса на Маршала Бирюзова и не прогоняли. У Сбера тоже такой проблемы не было. В тот вечер я ощутил первый серьезный минус пакета Привилегия. В пятницу позвонил персональный менеджер и сказал, что в субботу его не будет, но я могу получить карту у его коллеги. Тут я уже совсем перестал понимать суть происходящего. Зачем меня тогда в четверг прогоняли, если можно было и без моего персонального менеджера решить вопрос? Вторая часть Марлезонского балета началась в субботу всё в том же офисе на Таганской. Не ожидал больше никакой жести, но ВТБ24 её преподнёс. Сначала около 30 минут ждал выноса карты. После того как посмотрел видео про поиск кроссовка и изучил все детали интерьера офиса, то карту всё-таки принесли. В момент подписания документов меня ожидала самая шокирующая новость. Оказывается заявку я оформил не 28 июля и даже не 29, а аж 4 августа. Так как заявка оформлена после 31 июля, то за оформление карты надо отдать 850 рублей (по словам сотрудника). Тут я уже просто перешёл в состояние шока и окончательно забыл, что у пакета Привилегия есть какие-то плюсы. Ведь персональный менеджер не только оформляет заявки в непредсказуемый день, но и найти его, когда он реально нужен, нельзя. На сайте ( http://www.vtb24.ru/privilege/PackagePrivilege/Pages/default.aspx#specials3) , кстати, до сих пор указано, что оформление кредитной карты бесплатное без каких-либо звёздочек. По тарифу ( http://www.vtb24.ru/privilege/prices/Documents/vtb24_status_card_rur.pdf ) оформление платное. Всё происходящее с этой картой я вообще уже не понимаю. С пакетом Привилегия, видимо, возникает необходимость следить за персональным менеджером, чтобы он вовремя оформлял заявки и заказывал нужные продукты. По поводу страховки и карты Priority Pass пока новостей от него не было. Может они были оформлены какого-нибудь 10 августа или вовсе их никто не оформлял. Но у меня мозг от работы кипит и без того, чтобы думать о ВТБ24. Какой-то очень странный формат обслуживания, да ещё и потенциально за деньги. А за подарок всё равно спасибо, это целый загадочный квест получился.