Сегодня оформила потребительский кредит в Банке Москвы на ул. Кузнецкий Мост. Хочу  поблагодарить сотрудницу банка Екатерину Бадайкину за высокий профессионализм и очень доброжелательное и уважительное отношение. С удовольствием рекомендую этот филиал, здесь работают отзывчивые люди, знатоки своего дела.Спасибо.Марина П.

Являюсь клиентом с зарплатной картой, имею кредит в банке Москвы уже банке втб, каждый месяц списание по 24тр списание происходит как правило с зарплатной карты, либо с кредитного счета, куда я кладу деньги. В этот раз на зарплатной карте было 9тр, на второй карте 200р, на рублевом счете 40тр и на долларовом счете 500$. Произошло списание с обеих карт в 9.4тр и с долларового счета 241$ на рублевом счете так и осталось 40тр, меня не устраивает факт списания с долларового счета…

Являюсь клиентом с зарплатной картой, имею кредит в банке Москвы уже банке втб, каждый месяц списание по 24тр списание происходит как правило с зарплатной карты, либо с кредитного счета, куда я кладу деньги. В этот раз на зарплатной карте было 9тр, на второй карте 200р, на рублевом счете 40тр и на долларовом счете 500$. Произошло списание с обеих карт в 9.4тр и с долларового счета 241$ на рублевом счете так и осталось 40тр, меня не устраивает факт списания с долларового счета…

11.08.2016г.позвонил ваш сотрудник и потребовал оплатить ежемесячный платеж в течение 2 дней 13.08.2016г.на что я обратилась с просьбой об оплате, перенести на 18.08.2016г.На это ваш сотрудник ответил, если оплаты на будет 13.08 банк потребует полное взыскание всей суммы кредита, пытаюсь объяснить о потере работы поэтому задержка и как только найду новую работу просрочек не будет, пока плачу с дополнительных доходов по которым выплата производится в разные числа месяца , в ответ ждите повестку в суд. Никогда в вашем банке, ни один сотрудник так не разговаривал. Абсолютное непонимание, только угрозы.Прошу Вас разобраться в этой ситуации, я не отказываюсь платить. Видимо, ваш сотрудник не знаком с новым законом о потребительском кредите Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"Статья 14. Последствия нарушения заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа), под который подпадает мой кредит и оперирует старой законодательной базой. Также я попросила не звонить моим родственникам на основании закона о персональных данный, в ответ звонили и будем звонить и что в график платежей вы никогда не станете, хотя повторяю, что не отказываюсь от своих обязательств.Заявление об отзыве согласия на обработку Персональных данныхПри заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных.Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных.Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:1) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации,2) Адреса проживания моих родственников,4) Адреса и наименования моего работодателя,Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.Кроме того, Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных":С момента получения данного обращения прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.О принятом решении прошу сообщить письменно на электронную почту.Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни.В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ«__12____» _____августа____________ 2016 год Хочу отметить что всегда относилась к вашему банку с уважением до этого звонка, надеюсь на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением к Вам, Светлана Николаевна.

Банк ВТБ 24 - это уникум банк! Там или сотрудники с ума сошли или компьютеры подзависли. Они сначала требуют анкеты и документы, потом шлют смс, что ваш кредит одобрен. Потом отказывают.Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет, ни разу не имел никаких просрочек, есть кредитная карта ВТБ с лимитом 367000. Банк мне отказывает в кредите. Разве так можно поступать со своими хорошими клиентами?Дорогой банк ВТБ24 я с вами скоро рассчитаюсь, но больше никогда к вам не обращусь..! Если вы и дальше будете так обращаться с своими клиентами, то вам тоже скоро придет конец, независимо от учредителей!

Вчера, 11 августа 2016, с мужем взяли кредит. Муж - зарплатный клиент, с идеальной кредитной историей. Ему много раз звонили по поводу персонального предложения, ставка 18,9%, но страховочка обязательна. Хотя на горячей линии мы выяснили, что можно и вернуть при желании, если обратиться в течение 5 рабочих дней, ведь страхование по закону - услуга добровольная! Оформили мы кредит со страховым продуктом "Профи", я про него как следует расспросила, продукт не плохой, с защитой и от потери работы при сокращении. Но договор страхования печатается очень мелким шрифтом, не увидели, что страховаться по нему не могут военные. А муж мой даже в форме пришел в банк! Так что на лицо оплошность менеджера, он этот продукт нам даже предлагать не имел права. В случае наступления страхового события мужу ничего бы не выплатили, а страховка нам обошлась 39000 руб! Нужно было срочно расторгать страховой договор. Конечно же, на следующий день мы понеслись в страховую, там отказали принять заявление на расторжение, его в банк нужно подавать. В банке, мягко говоря, нам были не рады. Заявление кое-как приняли, НО опять же никакой бумаги, о том, что приняли от нас заявление не выдали, а должны были! Завтра опять пойдем, уже сил нет!

Сегодня зашёл положить платёж на счёт, с которого списывать ипотека, как обычно все прослушал про навязывать пластиковой карточки. И так операционистка сказала, что оформление пластиковой карточки обязательно, иначе платежи не будут списываться, скоро закроется касса, придет неожиданный приказ сверху и у меня просто никто не возьмёт деньги, только через банкомат.Так вот скажите, товарищи представители банка, почему я должен выслушивать подобные сплетни, я разве к бабкам на лавочке сплетни послушать пришёл или в серьёзную организацию отвечающую за свои слова? Раз так, почему вы не информирует своих клиентов о своих новаторствах присылая смс? Когда надо всучить кредит так вы достаньте до белого каления или всякую рекламу присылаете. Вот скажите раз вам так надо все улучшить, почему вы например не сделаете межбанковский перевод бесплатный, я просто буду со сбера вам платёж присылать, ведь вы как то со сбербанком по поводу банкоматов договорились?

Сегодня зашёл положить платёж на счёт, с которого списывать ипотека, как обычно все прослушал про навязывать пластиковой карточки. И так операционистка сказала, что оформление пластиковой карточки обязательно, иначе платежи не будут списываться, скоро закроется касса, придет неожиданный приказ сверху и у меня просто никто не возьмёт деньги, только через банкомат.Так вот скажите, товарищи представители банка, почему я должен выслушивать подобные сплетни, я разве к бабкам на лавочке сплетни послушать пришёл или в серьёзную организацию отвечающую за свои слова? Раз так, почему вы не информирует своих клиентов о своих новаторствах присылая смс? Когда надо всучить кредит так вы достаньте до белого каления или всякую рекламу присылаете. Вот скажите раз вам так надо все улучшить, почему вы например не сделаете межбанковский перевод бесплатный, я просто буду со сбера вам платёж присылать, ведь вы как то со сбербанком по поводу банкоматов договорились?

Прошел год, как оформила пакет "Привилегия" в банке.С момента его оформления и до настоящего времени, все вопросы, связанные с моими финансовыми операциями, я решаю с моим персональным менеджером А.К-вым. Хочу отметить высокий профессионализм Антона как в умении общаться с клиентом, так и в знаниях банковских продуктов.На протяжении всего времени сотрудничества, я очень оперативно получаю от него ответы на интересующие меня вопросы, самые свежие новости и изменения об услугах банка, которые касаются моего пакета обслуживания.Особенно хочу отметить его внимательность к нашим диалогам, потому что высоко оцениваю тот факт, что если он сомневается в правильности моего понимания ситуации, то очень корректно, на наглядных примерах, доводит до моего сведения истинный смысл финансовой операции или банковского продукта.

Вынужден в очередной раз оставить отзыв об этом банке. Ранее писал, что в мае получил отказ в реструктуризации кредита другого банка без объяснения причин, с отличной кредитной историей и вполне "осязаемым" уровнем доходов. Ну отказали, так отказали - на ВТБ 24 свет клином не сошёлся. Но зачем спустя 2 мес., только что отказав, звонить и снова предлагать взять кредит для реструктуризации? Для того чтобы клиент снова собрал и представил в банк пакет документов и снова получил отказ? ДЛЯ ЧЕГО? Проверить его срессоустойчивость? Менеджер звонит и просто впаривает (по-другому назвать не смог) предложение безотносительно к истории рассмотрения ранее принятых решений. Вот интересно получить прямой ответ (а не ответ в стиле "мы извиняемся и рады сотрудничать") на простой вопрос: "Это издевательство или формальный подход работников к выполнению своей работы"?

Прошел год, как оформила пакет "Привилегия" в банке.С момента его оформления и до настоящего времени, все вопросы, связанные с моими финансовыми операциями, я решаю с моим персональным менеджером А.К-вым. Хочу отметить высокий профессионализм Антона как в умении общаться с клиентом, так и в знаниях банковских продуктов.На протяжении всего времени сотрудничества, я очень оперативно получаю от него ответы на интересующие меня вопросы, самые свежие новости и изменения об услугах банка, которые касаются моего пакета обслуживания.Особенно хочу отметить его внимательность к нашим диалогам, потому что высоко оцениваю тот факт, что если он сомневается в правильности моего понимания ситуации, то очень корректно, на наглядных примерах, доводит до моего сведения истинный смысл финансовой операции или банковского продукта.

Это писец какой то, пришли получить деньги по вкладу, сидим 1,5 часа. Не банк а шаражкина контора. Работники не грамотные, бегают к друг другу советуются, нихрена ничего не знают. Проходите мимо этого банка

Обратилась в ВТБ24 (г.Находка, ул.Гагарина) для оплаты услуг образования. В электронной очереди выбрала "оплата услуг, товаров", пошла в кассу, оттуда меня отправили обратно в электронную очередь взять талон на "вклады", чтобы попасть в нужное окно. Отсидев еще минут 15, попадаю к девушке. Она мне объясняет, что это денежный перевод, поэтому нужно открыть счет в банке, внести на него деньги и сделать перевод на счет моего университета. Я соглашаюсь. Подписываем договор. Как только договор мной подписан, я узнаю, что что-то там у них уже вдруг стало закрыто и наличными деньги на счет они принять не могут. Предложили мне дебетовую карту, от которой до этого я настоятельно отказывалась. Сказали, что я смогу положить на нее деньги через банкомат, и они тут же спишут их на счет моего университета. Отправили меня с картой в банкомат. Возвращаюсь, а мне уже говорят, что опять что-то закрыто, слишком поздно и сделайте-ка вы все сами дома, у вас есть логин и пароль от личного кабинета, там все просто, идите. Итог - обратилась за, казалось бы, пустяковой услугой, а потеряла час времени, ушла с тремя счетами (рублевый, в долларах и евро) и дебетовой картой на руках. Грамотный развод, товарищи. Не стала бы я писать обращение, если бы мой перевод был в итоге осуществлен. Очень жаль потраченного времени.

Обратилась в ВТБ24 (г.Находка, ул.Гагарина) для оплаты услуг образования. В электронной очереди выбрала "оплата услуг, товаров", пошла в кассу, оттуда меня отправили обратно в электронную очередь взять талон на "вклады", чтобы попасть в нужное окно. Отсидев еще минут 15, попадаю к девушке. Она мне объясняет, что это денежный перевод, поэтому нужно открыть счет в банке, внести на него деньги и сделать перевод на счет моего университета. Я соглашаюсь. Подписываем договор. Как только договор мной подписан, я узнаю, что что-то там у них уже вдруг стало закрыто и наличными деньги на счет они принять не могут. Предложили мне дебетовую карту, от которой до этого я настоятельно отказывалась. Сказали, что я смогу положить на нее деньги через банкомат, и они тут же спишут их на счет моего университета. Отправили меня с картой в банкомат. Возвращаюсь, а мне уже говорят, что опять что-то закрыто, слишком поздно и сделайте-ка вы все сами дома, у вас есть логин и пароль от личного кабинета, там все просто, идите. Итог - обратилась за, казалось бы, пустяковой услугой, а потеряла час времени, ушла с тремя счетами (рублевый, в долларах и евро) и дебетовой картой на руках. Грамотный развод, товарищи. Не стала бы я писать обращение, если бы мой перевод был в итоге осуществлен. Очень жаль потраченного времени.

Сегодня был очень "приятно" удивлен волшебным сервисом этого чудо банка.На карточку пришли отпускные, дошел в обед до отделения банка рядом с работой (410005, г. Саратов, ул. Танкистов, 15), в банкоматы очередь по 4 человека в каждый.Захожу в отделение, везде очереди, иду в кассу, в кассе никого, в соседней кассе обед, через минут 5 из зала появляется кассир и заявляет, что с недавних пор у них нельзя снимать деньги с зарплатной карты, даже при наличии у меня с собой паспорта.Т.е. в Сбере, в Авангарде, Россельхозбанке я это могу сделать - у вас нельзя. Попросил позвать управляющего\администратора, недовольный кассир пошла за ним 5 минут - никого нет, 10 минут опять никого.К сожалению, время поджимало, у остальных девочек-операционистов тоже очереди, отвлекать их не хотелось поисками управляющей. Вообщем плюнул и ушел. Позвонил на горячую линию 88001002424, описал ситуацию, мне  ответили: ничего не знаем, не может такого быть. Что за самодеятельность происходит в этом отделении или действительно есть распоряжение руководство\документ\письменный приказ на отказ в проведении подобных операций?

Являюсь клиентом банка с положительной кредитной историей, бывшим сотрудником группы ВТБ. Оформлял заявку на кредит наличными на крупную сумму - ~1.6 млн руб, мне одобрили меньшую сумму - ~1 млн. руб. Я от нее отказался, и менеджер снова подала заявку на необходимую мне сумму. Деньги были нужны довольно срочно - добавить на покупку квартиры и ремонт. В итоге по второй заявке всю неделю не было никакой информации. В середине недели было принято решение брать ипотеку на ту же сумму. Менеджер по ипотеке сначала сказал, что нужно отозвать заявку на потреб прежде чем заводить заявку на ипотеку, т.к. заявка на потреб до сих пор висела в статусе "принятие решения". 11.08 я позвонил на горячую линию и попросил прописать по заявке отказ. Связался с ипотечным менеджером и решили, что будем ждать. Однако потом он связался с менеджером, который оформлял мне заявку на потреб, они обсудили с ней, а так же с сотрудником андеррайтинга мою ситуацию, и менеджер сообщил что заявку завести можно с комментарием и заявка на потреб в таком случае не сможет послужить причиной отказа.Как несложно догадаться, по ипотеке почти сразу же отказали, тут и я конечно зря согласился с менеджером, но все же он же сотрудник банка ВТБ24, а не я. Естественно причины отказа не называются, у тут у меня нет претензий. Претензия в том, что с большой долей вероятности мне отказали по причине некорректной консультации и, скорее всего, технического сбоя, т.к. заявка на потреб висит уже 5 рабочих дней, и никакой информации по ней, почему она зависла, ни у кого нет.В результате снова подать заявку в ВТБ24 я смогу только через 4 месяца, что для меня неприемлемо. И в другом Банке теперь тоже есть риск отказа из-за испорченной кредитной истории. И в общем то я, платежеспособный заемщик, работающий в крупной компании, проходящий по всем параметрам, ничего не могу в этой ситуации сделать, и НИКТО из сотрудников банка естественно так же не может помочь. Поэтому пишу сюда, надеюсь на адекватную реакцию и понимание. Не хотел собственно уходить в другой банк, все нравилось у ВТБ, а тут такое. Хочу добавить по кредитной истории - делал выгрузку отчета в эквифаксе - и там тоже странная вещь - банк писал мне что одобрил кредит на сумму ~1 млн, а там указана заявка на сумму 400 тыс отказ по ней "согласно кредитной политике кредитного учреждения". Собственно, еще один негатив за этот короткий срок.

Являюсь клиентом банка с положительной кредитной историей, бывшим сотрудником группы ВТБ. Оформлял заявку на кредит наличными на крупную сумму - ~1.6 млн руб, мне одобрили меньшую сумму - ~1 млн. руб. Я от нее отказался, и менеджер снова подала заявку на необходимую мне сумму. Деньги были нужны довольно срочно - добавить на покупку квартиры и ремонт. В итоге по второй заявке всю неделю не было никакой информации. В середине недели было принято решение брать ипотеку на ту же сумму. Менеджер по ипотеке сначала сказал, что нужно отозвать заявку на потреб прежде чем заводить заявку на ипотеку, т.к. заявка на потреб до сих пор висела в статусе "принятие решения". 11.08 я позвонил на горячую линию и попросил прописать по заявке отказ. Связался с ипотечным менеджером и решили, что будем ждать. Однако потом он связался с менеджером, который оформлял мне заявку на потреб, они обсудили с ней, а так же с сотрудником андеррайтинга мою ситуацию, и менеджер сообщил что заявку завести можно с комментарием и заявка на потреб в таком случае не сможет послужить причиной отказа.Как несложно догадаться, по ипотеке почти сразу же отказали, тут и я конечно зря согласился с менеджером, но все же он же сотрудник банка ВТБ24, а не я. Естественно причины отказа не называются, у тут у меня нет претензий. Претензия в том, что с большой долей вероятности мне отказали по причине некорректной консультации и, скорее всего, технического сбоя, т.к. заявка на потреб висит уже 5 рабочих дней, и никакой информации по ней, почему она зависла, ни у кого нет.В результате снова подать заявку в ВТБ24 я смогу только через 4 месяца, что для меня неприемлемо. И в другом Банке теперь тоже есть риск отказа из-за испорченной кредитной истории. И в общем то я, платежеспособный заемщик, работающий в крупной компании, проходящий по всем параметрам, ничего не могу в этой ситуации сделать, и НИКТО из сотрудников банка естественно так же не может помочь. Поэтому пишу сюда, надеюсь на адекватную реакцию и понимание. Не хотел собственно уходить в другой банк, все нравилось у ВТБ, а тут такое. Хочу добавить по кредитной истории - делал выгрузку отчета в эквифаксе - и там тоже странная вещь - банк писал мне что одобрил кредит на сумму ~1 млн, а там указана заявка на сумму 400 тыс отказ по ней "согласно кредитной политике кредитного учреждения". Собственно, еще один негатив за этот короткий срок.

10 августа у меня начинается платежный период по ипотеке, 9 августа я позвонила в call центр и оставила заявление, что я хочу изменить сумму платежа по ипотеке в сторону увеличения с 20 до 30 тыс рублей. Заявка была принята, на след день произошло списание денежных средств.  Спустя 2 дня мне пришло сообщение о том, что мне необходимо произвести погашение ипотечного кредита, что я пропускаю платеж. В итоге я собиралась оплатить вместо 20 тысяч  30, а по сложившейся ситуации я вынуждена платить в этот месяц 50 тыс.

Сделал себе карту ВТБ24, вроде все хорошо. Дал номер карты одному клиенту, чтоб сделал оплату, деньги не пришли, позвонил в банк, сказали, что надо подождать, межбанковский перевод до 3 дней и все такое, как и везде. На следующей день даю номер карты второму клиенту, история та же.Потом позвонил в банк по другому вопросу и решил узнать все-таки по тем 2 переводам, посмотрели мои данные и заявляют, что по сути вообще на эту карту невозможно принимать переводы по номеру карты. То есть меня не уведомили об этом нигде и никак, я даю номер карты, чтоб туда делали переводы, а в итоге всплывает вот такое...Теперь из-за вашей халатности приходится решать с клиентами, что действительно перевод не прошел, а банк вообще как-либо отказывается компенсировать данную халатность... Позор просто, такого я не ожидал никак...Мой номер для связи 8 999 *** 03 89

На протяжении пяти лет неоднократно обращался к сотрудникам банка с тем, чтобы они изменили мой номер телефона. Каждый раз сотрудники искренне удивляются и якобы меняют номер, далее я узнаю, что номер в работе используется старый. Кому нужно сообщить мой актуальный номер телефона, чтобы изменения были, наконец,внесены?! Почему я должен трижды в свой выходной день тратить время в бесконечных очередях, чтобы самому исправлять тот бардак, который творится в банке?