Здравствуйте. Случилось так, что мне пришлось обратиться за ипотекой в банк. Прием клиентов идет в отделении на Московском проспекте. Достаточно далеко от центра города. Да, сотрудники ведут себя корректно, условия по кредиту хорошие. Электронная очередь. Прохладно. Однако... у меня заболел живот, захотелось в туалет. И тут оказалось, что туалет в отделении есть, НО ОН ТОЛЬКО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ. На стойке у входа меня мягко послали куда-нибудь сходить в туалет за пределами Отделения. На вопрос, кто может мне разрешить воспользоваться туалетом Банка сказали, что только директор Отделения, но его не оказалось на месте. Остальные сотрудники вежливо, но неотвратимо указывали на дверь выхода и желали потерпеть мне до встречи с туалетом где-то еще. Где? Не знают... Только стыд и сила воли не позволил сходить по большому у входа в Отделение.Многие банки, которые клиентоориентированы, давно сделали доступ клиентам к санузлу. Почему данное Отделение столь бесчеловечно относится к клиентам непонятно. Работать с банком не хочется, каждая поездка в Отделение как пытка и все мысли о том, как бы не "приспичило". Возможно это издевательство все-таки не политика Банка, а перегиб на месте. Хотелось бы понимать и прочесть ответ от представителей Банка об организации работы данного отделения, да и вообще работы отделений по городу с клиентами по решению их гигиенических потребностей.

Здравствуйте!!! Сегодня очень сильно испортилось мнение об этом банке. Все начиналось хорошо. Где-то месяц назад позвонили и сказали, что мне одобрен кредит. По прошествии месяца я решил воспользоваться предложением (благо предложение активно довольно продолжительное время). Пришел в отделение банка и началось... Кредит по паспорту оказался не такой уж и быстрый. За первый день ничего решить не удалось. Обещали позвонить на следующий день. И правда позвонили, но стали настаивать на страховке. Я попросил время подумать, обещали перезвонить вечером. Видимо обещанного три года ждут. на следующий день звоню сам на горячую линию. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что кредит одобрен (без страховки!) и могу ехать в банк. Приезжаю в отделение, где знакомый уже сотрудник сообщает, что мне в кредите отказано (т.к. не беру страховку). ВОТ ВАМ И БАНК!!! СНАЧАЛА ГОВОРЯТ, ЧТО ВСЕ ОДОБРЕНО, А ПОТОМ ОТКАЗЫВАЮТ!!!

Я являюсь клиентом банка втб 24. В этом банке мне был одобрен потребительский кредит. Под ставку более 26 процентов с финансовой защитой. Так как услуга страхования меня никак не интересует, и сотрудник, которая принимала заявку -Ту-ина Ирина Владимировна, не сообщила о ней, я пожелал отказаться от нее. Зная, что данная услуга добровольная, что страховку возможно вернуть в течение пяти дней, я обратился с вопросом об отказе, на что госпожа Ту-ина сказала, что это невозможно. Я приходил в банк три раза. Первый раз подать заявку, второй раз с просьбой отключить страхование, на что получил отрицательный ответ. В третий раз я пришел с женой, так как она часто сталкивалась с кредитами и финансовая сфера ей знакома, я надеялся, может как-то решить вопрос об отказе от страховки. Но не тут-то было. Госпожа Ту-ина отрицала, что возможен возврат в течение 5 дней, отказалась о подачи заявки на пересмотр банком, и собственноручно лично поставила статус в своей программе, что мне отказано по кредиту. Это она озвучила сама. Я современный человек, сейчас всем давно известно, что страхование-это добровольная услуга и никак не влияет на одобрение кредита и процентную ставку. Но сотрудник доказывал обратное. Между тем, госпожа Ту-ина отметила, что лучше у нее будет один недовольный клиент, чем выговор от начальства! Вот так. Далее, спросив, почему мой знакомый оформил кредит в вашем банке на пер. Воскресенский без страховки? На что сотрудник ответил- это другой офис. У них свои планы) После этого она начала распечатывать документы, где было написано о том, что финансовую защиту можно вернуть, но и это она умудрялась отрицать. Поняв, что все наши доводы тщетны, мы оставили претензию в отделении банка и отнесли директору. Спросив, это в порядке вещей у вас банке? Навязывание услуг, когда сотрудник отказывает сам по заявке, наглое вранье. Он ответил, что сотрудник молодец, что вписал страховку в кредит. В общем это маразм. Придя домой, позвонив на тел.горячей линии, мне сказали, что заявка на рассмотрении. Как??? Если мне одобрили кредит? В общем, как работает этот банк вы поняли. На следующий день я узнал, что по кредиту отказ. Причина - третьи лица. Они нашли причину в этом, лишь бы отказать по кредиту без страховки, так как у них "свои" планы. Сотрудники банка помешала моя эрудированная жена, хотя я два раза приходил в банк один! И никакие третьи лица не могли на меня повлиять. И кредит мне был одобрен, когда я приходил один. На презентациях, в организациях, в рекламе банк втб кричит, о фиксированной ставке 17 процентов! А рассчитывает более 26 процентов и еще с навязанными дополнительными услугами, которые стоят приличных денег! Разве это правильно? Возможно, в обратной связи я услышу о преимуществах страхования, мне о них говорить не надо, я их и так знаю. И возможно, если бы я захотел кредитных средств больше, я бы согласился на эту услугу. Но это бы я решил уже сам. А не банк за меня! В общем, потраченное время и нервы, негатив оставил за собой банк ВТБ 24. Город, в котором я живу- небольшой и поверьте, банк заработал совсем не хорошую репутацию, но в принципе, наверное, для них всё равно доволен клиент или нет, у них же "свои" планы.

Здравствуйте. Столкнулась с "навязыванием" услуги: несколько дней назад поступил звонок от представителя банка с предложением взять кредит под 17%годовых, так как являюсь зарплатником. По телефону девушка просчитала мне ежемесячный платеж при взятии необходимой мне суммы на 36месяцев. Через пару дней я обратилась в банк для получения кредита, но просчитав нужную сумму, сотрудник банка озвучила ежемесячный платеж на тысячу больше, чем обговаривалось по телефону. Выяснилось, что это с учетом страховки, так как она входит в кредит. Я отказывалась от страховки, но сотрудница банка пояснила, что без нее будет отказано в кредите, так как это условие банка. На мои слова, что это незаконное навязывание услуги, сотрудница развела руками. Таким образом, страховка по моему кредиту вышла почти 35 000. Меня интересует, на каком основании добровольное согласие на страховку стало принудительным?! Очень была разочарована.

Сегодня 11.08.2016. года я пришла в отделение банка Первомайский 0601, чтобы оформить потребительский кредит, так как у меня было спец. предложение от банка по ставке 18.7% годовых. Менеджер М-ев Олег Ал-вич рассчитал сумму кредита, добавив в него страхование, причем сказав, что от него отказаться нельзя, когда я сказала что такой вариант меня не устраивает, он сделав вид рассчитал, кредит по другой схеме, что я обязана была оформить в свой кредит коробочное страхование (5 коробок на сумму 25 000) на, что я согласилась. Но распечатав договор, я не увидела доп соглашения на страховку, на что менеджер ответил, что это спец. предложение от банка и якобы оно действует только год, а не 60 мес, на которые я хотела оформить кредит и договора о страховке нет. Меня это насторожило, и я позвонила на горячую линию ВТБ страхование. На что мне был дан ответ, что страховка - это дело добровольное, хоть и спец предложение от банка, а коробочное страхование я так понимаю, менеджеры впаривают всем, чтоб не лишиться своей премии, так как сумму всех коробок включили в стоимость кредита. Я попросила позвать начальника отделения, пришла Д-юг Олеся Ал-вна, начала рассказывать, что договора о страховке нет и не будет, что эта страховка только на год, оформляйте тогда со страховкой, которая на 5 лет и будет вам договор страхования, так как от страховки отказаться нельзя, и от коробок то же, либо то, либо то. На что я сказала хорошо давайте мне кредит я верну эти коробки завтра в страховую, и тут они с менеджером начали бегать, из кабинета в кабинет, делать вид что что-то делают, не обращали внимание на меня как на клиента, ну в принципе стало все ясно и понятно, когда после своих забегов менеджер подошел и сказал вам пришел отказ. Сразу стало понятно, что сами и проставили отказ, так как видимо страховка дороже клиентов, за страховку что премии лишают? Таким людям как Д-юг и М-шев нельзя работать в таком банке, их удел максимум быстрые займы, они позорят такой банк, как ВТБ 24, банк с хорошей репутацией, портят такие люди, не профессионалы, которые хотят обманут людей, нежели объяснить суть страховки и как она прекрасна, и просто начинают ее впаривать, а бедные люди, которым некуда деваться и мало знают о страховании берут непосильные кредиты. Прощу руководство банка разобраться с такими сотрудниками, так как такое негативное впечатление осталось после посещения банка. Люди следите смотрите, чтобы вас не обманули, так как оказывается такой банк как ВТБ 24 то же стал шарлатанским.

Хочу оставить отзыв на банк ВТБ24 по услуге "ипотечный кредит" (брался в ноябре 2014г) и рассказать о том, как банк разводит своих клиентов на дополнительные услуги. Сейчас я собираю документы для составления закладной, для чего я обратилась в банк с просьбой предоставить мне список необходимых документов, и получила памятку от банка, где среди необходимых документов значатся:1. отчет об оценке стоимости квартиры2. необходимость нотариально заверить подпись на закладнойОценку я уже сделала (средняя стоимость - ок 5-6 тыс рублей), после чего решила перечитать свой кредитный договор, где в п 6.1.26 написано, что я (заемщик) должна предоставить отчет об оценке, если это предусмотрено индивидуальными условиями. НО! В "индивидуальных условиях" ничего про оценку не написаноТо же самое с нотариальным заверением подписи на закладной. В законе не указано, что это необходимо, в кредитном договоре тоже не сказано, что подпись необходимо заверять. К тому же, банк настаивает на обращении к одному-единственному нотариусу (что, как мне кажется, противоречит принципам антимонопольного права), к тому же этот нотариус не очень удобно расположен и имеет не очень удобные часы работы).Есть ощущение, что банк пытается навязать мне две услуги, которые не являются для меня обязательными, надеясь на мою некомпетентность. Очень неприятно.

Добрый день, уважаемый банк. На сегодняшний день, в вашем банке мы имеем договор ипотеки. По которому, вносим ежемесячные платежи – 15 780 р. Платежи, получается, вносить не всегда вовремя, из-за задержек заработной платы и снижения клиентов по собственному бизнесу. От кредита не отказываемся, стараемся вносить платежи при первой возможности. Квартира у нас единственная, проживаем в ней с 3-мя несовершеннолетними детьми. На сегодняшний день у супруга на работе, происходят изменения, перестановки, ликвидируется предприятие, и его перевели в другой магазин, на несколько месяцев до конца закрытия. Планируем найти новую работу. В условиях обстановки в стране (центры занятости переполнены, так как найти подходящую работу не всегда представляется возможным), это будет не так быстро. Поэтому, просим с пониманием отнестись к задержкам по ежемесячным выплатам. Прошу принять данные сведения и не тратить время на звонки, с отдела взыскания из-за просрочки в 7-10 дней, в силу того, что мы планируем вносить платежи, от кредита не отказываемся, тем более, что осталось выплачивать около 700 000р. Прошу настроить сотрудников работать более тактично с клиентами, которые хотят общаться и налаживать отношения, без глупых и грубых вопросов. 11.08.2016 года, нам звонила сотрудник с отдела взыскания – К-ва Кристина В-вна, с телефона+796***20379. Разговаривала достаточно грубо, неумело, когда мы начали записывать ее ФИО, она начала обрывать и задавать вопросы, на, что ей ответили, “что сейчас все ответим, можно записать ваши данные”. Прошу, провести работу с данным сотрудником, научить тактично беседовать, она позволяет неуместную банковскую этику, разговаривает с нами как с людьми, которые не планируют вообще гасить кредит и не заботятся и кредите. Очень печально и неприятно, что в ВТБ работают такие сотрудники. Прошу воспринимать нас как добросовестных клиентов, и тратить время на тех, кто действительно нуждается в курировании таких вопросов, кто не признает долг и не общается по телефону, не вносит платежи продолжительное время. Прошу фильтровать клиентов. Все эти годы оплат, мы общались с другими банками (АИЖК), и находили консенсус, поэтому, до сих пор живем в своей квартире, спасибо им за понимание. Хотелось бы и с вами продолжить сотрудничество на такой же волне. Платеж по ипотеке, внесли сегодня, как и ранее обещали, но внесли не из-за звонков вашего сотрудника, а потому, что всегда старались вносить в силу своих убеждений. Спасибо за понимание.

Единственное отделение в городе Обнинск этого банка. Работает ужасно: постоянно очереди, все очень медленно. Хорошо приходится бывать там не часто, но всегда с ужасом думаешь когда идёшь туда, что минимум 1 час времени потерян. На просьбы руководству организовать работу так, чтобы не было очередей, отвечают, что у нас многие жалуются, но мы ничего сделать не можем. Вот сейчас нахожусь в этом банке, в 18ч. закончилась работа у одной из 3-хорошо девушек, занимающихся клиентами, осталось 2 и большая очередь.

Единственное отделение в городе Обнинск этого банка. Работает ужасно: постоянно очереди, все очень медленно. Хорошо приходится бывать там не часто, но всегда с ужасом думаешь когда идёшь туда, что минимум 1 час времени потерян. На просьбы руководству организовать работу так, чтобы не было очередей, отвечают, что у нас многие жалуются, но мы ничего сделать не можем. Вот сейчас нахожусь в этом банке, в 18ч. закончилась работа у одной из 3-хорошо девушек, занимающихся клиентами, осталось 2 и большая очередь.

В ВТБ 24 подал онлайн заявку на кредит, прислали СМС, что кредит одобрен под 22,3% годовых. Прихожу в Банк подаю все документы приходит ответ, что одобрили, но не под 22,3 как было одобрено ранее, а аж под 26%. При этом я должен был купить обязательно страховку единоразовую или на каждых 50 т.р. по "коробке" за 5 т.р. Звоню в банк на горячую линию, спрашиваю страховка обязательна, на что отвечают это на ваше усмотрение. В отделении утвердительно сказали, что без страховки кредит не выдадут. Очень жаль, думал ВТБ приличный банк. Даже не мог себе представить что банк может такой лохотрон устраивать.

Когда-то, лет 10 назад, выдали зарплатную карту. По окончании срока действия предложили заменить на другую - заменил. Года три назад, и эта закончилась, но я перешел в другой банк. Теперь интересное - полгода назад начали долбить коллекторы днем и ночью с требованием вернуть долг по самой первой карте в 1500р.!? Документы предоставить отказались - просто давай бабки и все. "У нас такие правила..." Никаких долгов у меня не было, все высосано из пальца и сумма-то глупая и смешная. За эти полгода денег на коллекторов ушло, я думаю, раз в 5 больше моего долга. Зачем все это было сделано вопреки логике и здравому смыслу?! Сейчас заплатил уже 2100р., написал заявление на закрытие карты, потом позвонил через три дня и меня обрадовали, что карту закрыть не могут - только через 45 дней!? Что это значит!? Скорее всего история с вымогательством не закончилась...Лучше не связывайтесь с этим банком никогда и ни по какому поводу!Я - директор предприятия, мне 56 лет и 2 высших образования. А со мной хамски обошлись видимо сверхлюди инопланетного происхождения...

Когда-то, лет 10 назад, выдали зарплатную карту. По окончании срока действия предложили заменить на другую - заменил. Года три назад, и эта закончилась, но я перешел в другой банк. Теперь интересное - полгода назад начали долбить коллекторы днем и ночью с требованием вернуть долг по самой первой карте в 1500р.!? Документы предоставить отказались - просто давай бабки и все. "У нас такие правила..." Никаких долгов у меня не было, все высосано из пальца и сумма-то глупая и смешная. За эти полгода денег на коллекторов ушло, я думаю, раз в 5 больше моего долга. Зачем все это было сделано вопреки логике и здравому смыслу?! Сейчас заплатил уже 2100р., написал заявление на закрытие карты, потом позвонил через три дня и меня обрадовали, что карту закрыть не могут - только через 45 дней!? Что это значит!? Скорее всего история с вымогательством не закончилась...Лучше не связывайтесь с этим банком никогда и ни по какому поводу!Я - директор предприятия, мне 56 лет и 2 высших образования. А со мной хамски обошлись видимо сверхлюди инопланетного происхождения...

Добрый день!  При оформлении потребительского кредита на сумму 300 тыс., кредит был одобрен, однако в кредитном договоре была прописана сумма 346 тыс. Сотрудник банка объяснил что 46 тыс. - это страховка. При просьбе пересчитать кредит без страховки сотрудник банка пояснил, что кредит был одобрен с учетом страховки и поменять уже ничего нельзя, без страховки кредит оформить невозможно.  Прошу принять во внимание, что анкету с заявкой на кредит распечатали одновременно с кредитным договором, в котором была указана сумма кредита со страховкой. Также, когда мной назывались предпочтительная сумма и срок кредита, было озвучено, что никакая страховка по кредиту не требуется! В связи с тем, что обслуживание производилось в специализированном офисе на территории с ограниченным доступом, прошу прокомментировать данную ситуацию и принять соответствующие меры по повышению компетентности сотрудников.

Добрый день.В ноябре 2015 года моя мама взяла потребительский кредит в размере 301000 рублей на 5 лет в "Банке Москвы". При оформлении сотрудник банка озвучила, что "страховка является обязательным условием и без неё кредит не одобрят". Пришлось оформлять. Прочитав множество отзывов по данному вопросу стало ясно, что банк на данный вопрос отвечает одной и той же отпиской, мол предупреждены были, подпись сами ставили, ничего не вернём.На данный момент есть желание погасить кредит досрочно и помимо перерасчёта процентов получить полный возврат страховки. Учитывая современные реалии консультация сотрудника банка была записана и может быть подтверждена видеосъемкой. Соответственно вопрос, готов ли банк пойти на мировую и признать договор не действительным или же данный вопрос будет решаться в суде?

С марта 2016 заблокирована зарплатная карта в вашем банке, все штрафы оплачены, арест не снят, прошу провести проверку карты и снять не законную блокировку зарплатной карты. С 01.01.2016 введена единая система отслеживания погашенной задолженности между банками и службой судебных приставов, считаю подобную халатность не допустимой. Блокировка зарплатной карты не допустима по закону РФ.

Впервые я услышала о ­бонусной программе от­ друзей. Мое сердце х­отело "подарков", поэ­тому я зашла на сайт ­ВТБ (у меня там зарпл­атная карта) и начала­ искать бонусную прог­рамму. И я ее нашла и­ подключилась Принцип весьма прост ­- за каждые потраченн­ые 50 рублей (или 0 в­ зависимости от вида ­Вашей карты) начисляе­тся 1 бонус. Бонусы н­акапливаются и далее ­ими можно расплатитьс­я за обслуживание кар­ты или приобрести на ­них подарки на сайте ­программы. А спектр подарков про­сто огромен. Подарки ­настолько разнообразн­ы, что каждый сможет ­выбрать себе что-то п­о душе! От книг и под­писок на журналы до а­виабилетов и техники! Поначалу иногда забыв­ала, что мне выгодней­ расплачиваться карто­й, а потом стала даже­ наличные класть на к­арту, чтобы по максим­уму накопить баллов. Первое время, я трати­ла баллы на кино. В п­рограмме есть возможн­ость купить билеты на­ любой фильм, заходиш­ь на сайт выбираешь с­еанс, оплачиваешь бал­лами, на почту приход­ит электронный билет.­ Все, приходишь в кин­отеатр и наслаждаешьс­я зрелищем. Потом, было принято в­олевое решение накопи­ть на «подарок», захо­телось ощутить прелес­ть получения чего-то ­безвозмездно, т.е. да­ром (почти даром). Я терпеливо ждала ког­да баллов будет доста­точно для покупки выб­ранного товара. И вот неделю назад, с­вершилось я сделала з­аказ! Кухонный комбай­н. Оформила заказ. Неско­лько дней ожидания и ­вот, она моя посылка ­(курьер доставил прям­о домой). С замиранием сердца о­ткрываю упаковку, вну­три он, мой бесплатны­й друг и помощник. До­стала, проверила. Все­ работает. Комбайн занял свое ме­сто на кухне, а я сно­ва коплю баллы. Возможно, эта програм­ма не самая лучшая , ­но я испытала только ­положительные эмоции ­пользуясь бонусной пр­ограммой. Проблем при­ заказе и получении «­подарков» не было. Мо­е сердце довольно и с­частливо.

Доброго дня!Очень недоволен.Моя история началась с регулярных звонков из банка с общением об одобренном кредите наличными предложение которого будет действительно до сентября. В какой-то момент мне понадобились деньги, и я обратился в банк, будучи уверен в том, что не возникнет проблем с получением кредита. При общении со специалистом выяснялось, что предложения уже нет и мне предложили оформить кредит или подать заявку на кредитную карту. Мне пришлось согласился, и мы начали оформляться, это был понедельник 1го августа, на следующий день позвонил сотрудник из банка и задал несколько вопросов, мы пообщались, и я стал ожидать решения банка. Неделя подходила к концу и не дождавшись решения, 5го августа связался с менеджером, чтобы уточнить, на какой стадии моя заявка, в ответ мне рассказали историю, что с моей заявкой что-то не так и менеджеру пришлось создавать её заново, т.к. какие-то проблемы в системе, обо мне помнят и в понедельник ответ должен быть.Прошло 11 дней, сегодня я связался с менеджером, а она "развела руками" сказала, что никакой информации по моей заявки еще нет. В итоге безрезультатно потратил почти 2 недели и теперь буду искать альтернативный вариант, но сейчас у меня уже не будет в запасе 2х недель, что ломает все мои планы.

10.06.2016 г. приобрел пакет услуг привилегия с выпуском карты с бонусной программой «карта мира». По крайней мере, я так изложил менеджеру, кто оформлял мне карту. Про другие программы я даже слушать ее не стал, так как уже знал, что мне нужно из открытых источников. После получения карты, в течение 10 дней, мною был осуществлен первый звонок в банк с просьбой объяснить, как мне можно отслеживать начисление миль по бонусной программе, на что мне специалист отвечает, что программа подключается в течение 2-х недель, и в настоящее время она еще не подключена, и, что мне волноваться за начисление миль не нужно, поскольку они (мили) будут начислены за весь период с момента выпуска карты. В последствии ввиду своей загруженности и пребывания в отпуске я к этому вопросу не возвращался до начала августа, когда мною был совершен очередной звонок в банк, в процессе которого я узнаю от специалиста, что у меня не «карта мира» с начислением бонусов в виде миль, а обычная карта с автоматически подключенной программой «коллекция»! Учитывая, каким отвратительным образом идет начисление бонусов в данной программе, и, учитывая, на какую сумму мною за период с момента выпуска карты было совершено операций, вместо авиабилета в оба конца в Петербург на двоих с супругой, я теперь могу только получить билеты на двоих в кино (ну, чуток, утрирую, конечно, на эмоциях). Далее, после совершения около 10 звонков в банк, я исключительно слышал ответы такие, как: «Если хотите приобрести «карту мира», то она будет действовать с момента выпуска. И, вообще, в чем проблема- потратьте бонусы, накопленные по программе «коллекция», а затем копите мили по новой карте. Извините, но мы ничего более сделать не можем.» К сожалению, о том, что я, вроде как, уже должен был копить мили, никто даже, наверное, не понимал (или не хотел понимать). Доехал до офиса, где карту оформлял: сказали, что мои документы в архиве (возможно выдумали), и посмотреть на них мне не удастся, а менеджер, который принимал и оформлял документы, в отпуске. И опять, как дураку: «ну, если Вы хотите карту мира, так оформите же ее, в чем проблема?!» Дальше- больше. Думаю: ничего там никто не решает, все друг на друга ссылаются, понимать суть проблематики не хотят- дескать, ну ошибся кто-то, где-то, ну, закажите сейчас карту- это же не сложно, а пока довольствуйтесь бонусами «коллекции». И решил я позвонить в банк, узнать, сколько же бонусов накопилось по программе «коллекция». И тут мне сообщается... у Вас 0 бонусов! Прикольно, да? :) Спрашиваю: «Почему?». Ответ: а Вы только регистрацию прошли, ничего не начислялось ранее. «И что же мне делать?»- «копите бонусы, начиная с сегодняшнего дня, теперь у Вас все подключено». И это все таким холодным, пусть и вежливым голосом, как будто ничего не произошло, а я идиот и ничего не понимаю. Раздражает. И, в итоге, не знаю, чем все закончится, после уже повышенного тона обещала разобраться, но сказала, что о милях и не мечтайте, возможно восстановим бонусы. В итоге: ошибка менеджера при регистрации карты, ошибка специалиста call-центра в первый звонок, и, что больше всего бесило, восприятие меня как идиота при последующих звонках и визитах в банк в виде слов: ну, оформите сейчас «карту мира», если хотите! Никакого понимания и интереса к тому, что не по моей вине я не получил мили. И все это, подчеркну,- в рамках привилегии с отдельной линией связи и, типа, как мне обещали, высококвалифицированными специалистами! А, по факту, обычное обслуживание, где никто ничего не решает и не понимает, что такое клиент. Все мыслят в рамках своих скрин-листов и свода правил и требуемых инструкцией действий при типовых ситуациях, и вникать в происходящее вообще не хотят. И, понятно, что в любой иной нештатной ситуации, типа такой, помощь и отзывчивость будет аналогичной у этих товарищей. Вот такой банк.

10.06.2016 г. приобрел пакет услуг привилегия с выпуском карты с бонусной программой «карта мира». По крайней мере, я так изложил менеджеру, кто оформлял мне карту. Про другие программы я даже слушать ее не стал, так как уже знал, что мне нужно из открытых источников. После получения карты, в течение 10 дней, мною был осуществлен первый звонок в банк с просьбой объяснить, как мне можно отслеживать начисление миль по бонусной программе, на что мне специалист отвечает, что программа подключается в течение 2-х недель, и в настоящее время она еще не подключена, и, что мне волноваться за начисление миль не нужно, поскольку они (мили) будут начислены за весь период с момента выпуска карты. В последствии ввиду своей загруженности и пребывания в отпуске я к этому вопросу не возвращался до начала августа, когда мною был совершен очередной звонок в банк, в процессе которого я узнаю от специалиста, что у меня не «карта мира» с начислением бонусов в виде миль, а обычная карта с автоматически подключенной программой «коллекция»! Учитывая, каким отвратительным образом идет начисление бонусов в данной программе, и, учитывая, на какую сумму мною за период с момента выпуска карты было совершено операций, вместо авиабилета в оба конца в Петербург на двоих с супругой, я теперь могу только получить билеты на двоих в кино (ну, чуток, утрирую, конечно, на эмоциях). Далее, после совершения около 10 звонков в банк, я исключительно слышал ответы такие, как: «Если хотите приобрести «карту мира», то она будет действовать с момента выпуска. И, вообще, в чем проблема- потратьте бонусы, накопленные по программе «коллекция», а затем копите мили по новой карте. Извините, но мы ничего более сделать не можем.» К сожалению, о том, что я, вроде как, уже должен был копить мили, никто даже, наверное, не понимал (или не хотел понимать). Доехал до офиса, где карту оформлял: сказали, что мои документы в архиве (возможно выдумали), и посмотреть на них мне не удастся, а менеджер, который принимал и оформлял документы, в отпуске. И опять, как дураку: «ну, если Вы хотите карту мира, так оформите же ее, в чем проблема?!» Дальше- больше. Думаю: ничего там никто не решает, все друг на друга ссылаются, понимать суть проблематики не хотят- дескать, ну ошибся кто-то, где-то, ну, закажите сейчас карту- это же не сложно, а пока довольствуйтесь бонусами «коллекции». И решил я позвонить в банк, узнать, сколько же бонусов накопилось по программе «коллекция». И тут мне сообщается... у Вас 0 бонусов! Прикольно, да? Спрашиваю: «Почему?».Ответ: а Вы только регистрацию прошли, ничего не начислялось ранее. «И что же мне делать?»- «копите бонусы, начиная с сегодняшнего дня, теперь у Вас все подключено». И это все таким холодным, пусть и вежливым голосом, как будто ничего не произошло, а я идиот и ничего не понимаю. Раздражает. И, в итоге, не знаю, чем все закончится, после уже повышенного тона обещала разобраться, но сказала, что о милях и не мечтайте, возможно восстановим бонусы. В итоге: ошибка менеджера при регистрации карты, ошибка специалиста call-центра в первый звонок, и, что больше всего бесило, восприятие меня как идиота при последующих звонках и визитах в банк в виде слов: ну, оформите сейчас «карту мира», если хотите! Никакого понимания и интереса к тому, что не по моей вине я не получил мили. И все это, подчеркну,- в рамках привилегии с отдельной линией связи и, типа, как мне обещали, высококвалифицированными специалистами! А, по факту, обычное обслуживание, где никто ничего не решает и не понимает, что такое клиент. Все мыслят в рамках своих скрин-листов и свода правил и требуемых инструкцией действий при типовых ситуациях, и вникать в происходящее вообще не хотят. И, понятно, что в любой иной нештатной ситуации, типа такой, помощь и отзывчивость будет аналогичной у этих товарищей. Вот такой банк.

4 августа сего года вновь имел несчастье столкнуться с обслуживанием в ВТБ24, поскольку тот опять «случайно» выиграл конкурс на возмещение по вкладам АСВ. Очень удивился, когда не обнаружил там огромной очереди, как было раньше. Видимо банк разорился слишком мелкий. И все вроде бы ничего, возмещение получил и придраться не к чему, однако сегодня, 11 августа 2016 года в 12:50 МСК получаю странное sms от ВТБ24 следующего содержания: «…Вы подключились к ВТБ24 –Онлайн, но еще не входили в свой личный кабинет. Для Вашей безопасности рекомендуем Вам сменить временный пароль на online.vtb24.ru или через приложение ВТБ24 – Онлайн www.vtb24.ru/m/qr-transfer в разделе «Настройки». ВТБ24 (ПАО)». Я, разумеется, никаких распоряжений на подключение этому чудо-банку не давал за абсолютной ненадобностью, правда счет они мне открыли. Я хотел было сопротивляться, но "маринка" сказала, что иначе мол никак, и в заявлении стояло мое согласие на сбор и обработку персональных данных. Хотя я, конечно, этого согласия давать не хотел, вынудили, иначе мол хрен возмещение получишь. И вот сегодня это sms...Я ситуацию не понял и решил разобраться. Звоню в чудо-банку, меня заставляют подождать, поскольку все заняты, потом переключают на «специалиста» Анну, которая просит сказать ей ФИО, дату рождения, потом еще просит телефон, на который sms пришло. Я жду, она разбирается, потом говорит, что перезвонит через полчаса. Перезванивает и говорит, что нужно еще паспортные данные. Я грю: «ты офигела»? Персональные данные собираешь? Они у тебя есть, а тех, что я предоставил достаточно для идентификации с лихвой. Она – нет мол, давай паспортные данные. Я, разумеется, не дал, она соответственно ничего не стала делать. Полагаю, что этот чудо-банк со своей издевательской политикой по отношению к своим клиентам не может иным образом никого привлечь, только наоборот. «Вот и шлет гуталин кому ни попадя». Кстати, подобного рода рассылки, кажется, запретили и уже накладывают за них штрафы.Короче, каждый раз, когда АСВ заставляет меня обращаться в эту банку, банка создает мне массу неприятностей. Несмотря на свою отвратительную работу, эта банка продолжает и продолжает выигрывать конкурсы.   Оценка - кол!