Добрый день! Категорически не доволен обслуживанием в Вашей организации. Сотрудники абсолютно некомпетентны и видимо не понимают, что работают в серьёзной финансовой организации. Объясняю в чем причина: в апреле был в данном филиале, переводил денежные средства на карту другому физ лицу, клиенту Вашего банка. Решил проконсультироваться у сотрудников по поводу открытия карты с кэш бэком, в очереди было 2 человека, взял талон - прождал 40 минут. в последующем приезжал в банк еще раз, ситуация такая же, один человек в очереди, ожидаешь более получаса - это как называется!? Ваши сотрудники умеют работать, или они специально тянут время, чтобы поменьше человек стали клиентами ВТБ? Но проблема не в этом. Подошла моя очередь, задал операционистке вопросы по поводу карт с кэш бэком (интересовал % с заправок), она нужной информацией не обладала, её соседка тоже, позвали третьего специалиста, выбрали карту, пакет платинум, сотрудник долго не могла объяснить условия по карте и стоимость её открытия, в итоге заявила, что открытие занимает две недели, стоит 2000 рублей, сейчас открывают неименную карту, на нее необходимо положить 3000 рублей. Основные условия объяснила, что при определенном ежемесячном обороте - обслуживание бесплатно, и система необходимого кэш бэк, то что нужно. Распечатала договор, в нём кстати про условия ни говорится не слова, выдали неименную карту (для чего она мне!? - сотрудник сказала пригодится...), я положил на неё 3000 рублей, 500 из которых списали сразу, я подумал, что это за открытие. Выдали пароль и логин для онлайн кабинета. Через пару дней попробовал зайти, поменял при входе пароль, далее вход в программу был заблокирован по какой причине, пытался решить проблему через тех поддержку, сказали обращаться в банк. Приехал в тот же филиал, отсидел почти в очереди (целый один человек передо мной) выдали тот же логин и пароль, что и в первый раз, сказали что то там разблокировали, позже пробовал зайти - ничего не получается, в итоге забил на этот онлайн кабинет, в филиале подсказать не могут, тех поддержка говорит обращаться в банк - что делать непонятно... Сотрудника вновь просил разъяснить, за что именно списали 500 рублей и сколько спишут за открытие еще, она улыбалась, смеялась, шутила, но ответ на мой вопрос так и не последовал, ни от неё ни от соседки на этот раз. Далее некоторое время спустя пришел в банк, отсидел положенные 40 минут/час, попал к специалисту, выдали карту, при активации в банкомате, списали 2500 которые были на карте и еще 3000 за что то, специалист в банке сказала звонить в тех поддержку, она уточнить за что именно списали не может, не видит карты в программе... ок! Позвонил в тех поддержку три раза, пока не попал на специалиста, который объяснил мне реальное положение дел. За выпуск списали 3000, за первый квартал сразу списали еще 2500 вперед (картой еще не пользовался - уже загнали в долги... похоже на работу Русского Стандарта 15 лет назад), далее будут наблюдать обороты в течении квартала, если будут подходить по условиям, то не будут списывать ежеквартальные 2500... ага, так и поверил. Понял, что с таким банком как ВТБ нам не по пути, позвонил на след день в тех поддержку - заблокировал все карты, которые мне пооткрывали, уточнил у специалиста "ничего ли не будет списываться больше", ответили "так как карты заблокированы - то нет, ни в коем случае". Карты порезал и выкинул. Забыл, как страшный сон, плюнул на уплаченные 3000. Но не тут-то было, через 3 месяца смс-ка от ВТБ, с Вас списано еще 2500. Просто в шоке. Звоню в банк, специалист отвечает, что ежеквартальная плата так и будет продолжать списываться, хотите отказаться - идите в банк....... у меня нет слов! В Ваш банк идти больше не собираюсь, с Вашими "специалистами" общаться и подавно, требую вернуть мне уплаченную комиссию, и разорвать все договорные отношения со мной. Ужасный банк, никакого сервиса - ждешь в очереди как школьник на продлёнке, некомпетентные сотрудники - абсолютно не обучены и не знают продуктов собственного банка. Кошмар.

Добрый день! Категорически не доволен обслуживанием в Вашей организации. Сотрудники абсолютно некомпетентны и видимо не понимают, что работают в серьёзной финансовой организации.Объясняю в чем причина: в апреле был в данном филиале, переводил денежные средства на карту другому физ лицу, клиенту Вашего банка. Решил проконсультироваться у сотрудников по поводу открытия карты с кэш бэком, в очереди было 2 человека, взял талон - прождал 40 минут. в последующем приезжал в банк еще раз, ситуация такая же, один человек в очереди, ожидаешь более получаса - это как называется!? Ваши сотрудники умеют работать, или они специально тянут время, чтобы поменьше человек стали клиентами ВТБ?Но проблема не в этом. Подошла моя очередь, задал операционистке вопросы по поводу карт с кэш бэком (интересовал % с заправок), она нужной информацией не обладала, её соседка тоже, позвали третьего специалиста, выбрали карту, пакет платинум, сотрудник долго не могла объяснить условия по карте и стоимость её открытия, в итоге заявила, что открытие занимает две недели, стоит 2000 рублей, сейчас открывают неименную карту, на нее необходимо положить 3000 рублей. Основные условия объяснила, что при определенном ежемесячном обороте - обслуживание бесплатно, и система необходимого кэш бэк, то что нужно. Распечатала договор, в нём кстати про условия ни говорится не слова, выдали неименную карту (для чего она мне!? - сотрудник сказала пригодится...), я положил на неё 3000 рублей, 500 из которых списали сразу, я подумал, что это за открытие. Выдали пароль и логин для онлайн кабинета. Через пару дней попробовал зайти, поменял при входе пароль, далее вход в программу был заблокирован по какой причине, пытался решить проблему через тех поддержку, сказали обращаться в банк. Приехал в тот же филиал, отсидел почти в очереди (целый один человек передо мной) выдали тот же логин и пароль, что и в первый раз, сказали что то там разблокировали, позже пробовал зайти - ничего не получается, в итоге забил на этот онлайн кабинет, в филиале подсказать не могут, тех поддержка говорит обращаться в банк - что делать непонятно... Сотрудника вновь просил разъяснить, за что именно списали 500 рублей и сколько спишут за открытие еще, она улыбалась, смеялась, шутила, но ответ на мой вопрос так и не последовал, ни от неё ни от соседки на этот раз. Далее некоторое время спустя пришел в банк, отсидел положенные 40 минут/час, попал к специалисту, выдали карту, при активации в банкомате, списали 2500 которые были на карте и еще 3000 за что то, специалист в банке сказала звонить в тех поддержку, она уточнить за что именно списали не может, не видит карты в программе... ок!Позвонил в тех поддержку три раза, пока не попал на специалиста, который объяснил мне реальное положение дел. За выпуск списали 3000, за первый квартал сразу списали еще 2500 вперед (картой еще не пользовался - уже загнали в долги... похоже на работу Русского Стандарта 15 лет назад), далее будут наблюдать обороты в течении квартала, если будут подходить по условиям, то не будут списывать ежеквартальные 2500... ага, так и поверил.Понял, что с таким банком как ВТБ нам не по пути, позвонил на след день в тех поддержку - заблокировал все карты, которые мне пооткрывали, уточнил у специалиста "ничего ли не будет списываться больше", ответили "так как карты заблокированы - то нет, ни в коем случае". Карты порезал и выкинул. Забыл, как страшный сон, плюнул на уплаченные 3000.Но не тут-то было, через 3 месяца смс-ка от ВТБ, с Вас списано еще 2500. Просто в шоке. Звоню в банк, специалист отвечает, что ежеквартальная плата так и будет продолжать списываться, хотите отказаться - идите в банк....... у меня нет слов!В Ваш банк идти больше не собираюсь, с Вашими "специалистами" общаться и подавно, требую вернуть мне уплаченную комиссию, и разорвать все договорные отношения со мной.Ужасный банк, никакого сервиса - ждешь в очереди как школьник на продлёнке, некомпетентные сотрудники - абсолютно не обучены и не знают продуктов собственного банка. Кошмар.

Добрый день!Имею ипотечный кредит в банке ВТБ24 на сумму 1.6 млн руб и сроком до 10 лет. Прошёл всего 1 год, и я уже закрыл больше половины долга, т. е. остаток задолженности на данный момент составляет 0.75 млн руб. Помимо этого не так давно банк, можно сказать, навязал мне кредитную карту с лимитом 35 тыс руб, которой, кстати, я активно пользуюсь. По обоим кредитам не имею ни одной просрочки, все платежи вовремя (по ипотечному к тому же не один раз проводились частичные досрочные погашения).В настоящее время получил жильё и принялся делать ремонт, в связи с чем требуются дополнительные средства. В течение последних лет мне банк буквально навязывал взять кредит своими звонками, и когда подошло время, я получил отказ. Причин не объяснили. Анкета была заполнена, справка о доходах предоставлена (к слову, сумма потребительского кредита была в размере всего 3 месячных заработных плат). Остался очень неприятный осадок и появилось желание стать клиентом другого банка и сделать рефинансирование ипотеки (как только будут оформлены документы на жильё и получено право собственности).

Добрый день! Начну свою историю с того, что в один прекрасный майский день мне позвонили из банка и сказали, что мне одобрен кредит, и если меня заинтересует данное предложение, то я могу заключить с банком договор и получить деньги в любом из офисов банка. Кредитная ставка оказалась весьма кусачей - под 26% годовых, но оператор заверила, что страховка не является обязательной, поэтому решил воспользоваться данным предложением. Майские праздники закончились, и я пошёл в офис 1 к менеджеру 1. При получении талона в электронной очереди меня проводили в отдельный кабинет как VIP клиента. Вот тебе сервис подумал я. Подошёл менеджер 1, рассказал про все условия кредита, но вот маленькая незадача - страховка хоть и не является обязательной, но без нее получить кредит у меня не получится. У банка идёт рост просрочек, кризис, все дела, и без страховки никуда. Банк конечно идёт мне навстречу и всего за каких-то 60.000 руб. страховки согласен выдать кредит. Беседа продолжалась не менее получаса, но убрать страховку или снизить её на порядок с данным менеджером у меня не получилось. Вот дела, подумал я, банк кредит одобрил на хороших для себя условиях, а тут на месте персонал саботирует решение банка и навязывает страховку. Решил я всё-таки получить данный кредит и на следующий день пошёл в офис 2 к менеджеру 2, тут было уже всё по-другому, уже не вип кабинет, а обычное окно, очереди не было. Процесс оформления заявки на кредит и согласование всех деталей занял без малого один час, страховку удалось сбить с 30 до 5 тыс.руб., 5 тыс. менеджер 2 одобрил при согласовании с управляющим. 5 тыс и 60 небо и земля подумал я и на такие условия согласился. И вот в самом конце оформления вдруг менеджер 2 выяснил, что за день до этого я ходил к менеджеру 1 в офис 1. И теперь получить кредит я могу только в офисе 1, обратившись к тому же менеджеру, но уже на новых условиях. Была пятница, конец рабочей недели, посещение банка два вечера подряд меня изрядно утомили, прикинув, что до офиса 1 мне добираться минут 20, плюс ехать домой, плюс менеджер 1 был до этого не пробиваем, а тут так просто согласится? Наверняка снова будет свои условия гнуть. Прокручивая это всё у себя в голове, я решил не поддаваться уговорам и сказал, что в офис 1 я не поеду ни при каких обстоятельствах и с менеджером 1 общаться не буду. Но менеджер 2 был уже неприступен и сделать ничего не мог и кредит мне так и не выдал. Ладно, решил я, раз все дороги идут к менеджеру 1, то пусть он мне тогда звонит сам и если по телефону подтвердит данные условия, то я к нему пойду. Вот прошла неделя, две, три, никто мне так и не позвонил. Прошло 2 месяца и вот мне поступает звонок от менеджера 3 офиса 2 - мол у вас висит предложение, вы деньги вообще брать будете? Я говорю взял бы на оговоренных условиях, но меня с вашего офиса 2 посылают в офис 1, а там сидит менеджер 1, который данные условия не пропустит. - Всё решим, посоветуюсь с управляющим. Через час перезванивает - мол всё согласовала, приходите. Но так дела то не делаются, мне кредит нужен для своих целей, его надо подогнать под зарплату, подготовится. Говорю тогда, раз получить можно, то приду в следующем месяце, когда буду готов. Проходит ещё несколько недель, и я звоню менеджеру 3, она меня уже не помнит, посмотрела, одобренный кредит есть, но условия надо решать в офисе, и лучше мне подойти к менеджеру 2. Иду к менеджеру 2, у меня было свободные 50мин, но у него был клиент и я прождав 40 минут вынужден был уйти. На следующей день придя в офис менеджера 2 не оказалось, но был менеджер 4, который выслушав мою историю сказал, что всё решит, но позже, т.к. сейчас менеджера 2 и управляющего нет. И вот придя вечером, наконец, я попадаю к менеджеру 2 и в долгом 1.5 часовом бою при участии управляющего еле-еле выбиваю себе страховку в 9тыс. Ура, цель достигнута, кредит получен.

Добрый день. Хочу здесь написать отзыв-вопрос к банку. Почему расчетная ставка, озвучиваемая консультантом по телефону, не соответствует ставке при оформлении кредита в офисе. В моем случае, кредит на Lada Vesta c ОСАГО, без страхования жизни, сообщили ставку 8,9%, но в офисе становится обязательным страховка жизни.Непонятна такая ситуация. Возможно все-таки оформить автокредит без страхования жизни по ставке 8,9%?

Имею кредитную карту от вашего банка, с ОТЛИЧНОЙ процентной ставкой по нынешним временам. Подошёл срок внести платёж и решил я это сделать на Ленина 5. Помня о новой фишке - комиссии при внесении через кассу решил воспользоваться шайтан-машиной, что банкоматом зовётся. Однако квест был зафейлен, ибо ни рубли, ни богомерзкие доллАры брать у меня оный аппарат отказался. Тут антоша напряг извилины, и вспомнил, что сравнительно недавно читая НР видел ответ банка, дескать можно раз в месяц любую сумму внести через кассу. Первой преградой стал биоробот талоны выдающий... Три раза пришлось просить талон проклятущий, ибо биоробот всё предлагал внести деньги через банкомат. Но настойчивость и вера в себя помогла получить заветную бумажку. Электронная очередь сразу же позвала меня в кассу и там произошёл очередной фейл, далее диалог с кассиром - Мне деньги на карту внести. - Мы принимаем только от 100 рублей. - Позвольте, но раз в месяц можно... - Это на счёт. - А карта к чему привязана? - Ну это же кредитная карта... Поняв, что мне попалась некая женская форма "умного дворника Тихона" я покинул сие замечательное место, и вечером в другом офисе посредством другого банкомата, иной модели, сумел-таки исполнить свой гражданский долг... Теперь, чем обоснован выбор оценки: +выгодная процентная ставка, достаточное количество офисов в моем городе, в целом удобный и быстрый колл-центр, звоню редко, но не помню ожидания больше 1-2 минут, правда всё-таки хотелось бы, чтобы живого человека можно было бы запросить прямо из стартового меню. -мерседес с рулём обмотанным колючей проволокой, то есть все вышеуказанные плюсы нивелируются описанными минусами. допустим антоша не нашёл бы разумного банкомата и как ему долг гражданский исполнить свой? Да можно было бы и безналом деньги кинуть, но зачем мне это? ps писал в вопросах банка, понимания так и не получил, попробую здесь... Дело в том, что имеющегося сейчас кредитного лимита мне стало не хватать, хотелось бы небольшого увеличения, до полста, причина проста приходится мотаться по России часто. Да как вы сможете увидеть, сейчас я у вас в постоянном грейсе, но эквайринг никто не отменял. Хотелось бы увеличения лимита с вашей стороны, без таскания бумажек с моей. Торжественно клянусь в данном случае поменять оценку на 5- ибо буду почти счастлив :) pps удачного дня 

с 11/08/2016 на телефоны моих знакомых , в частности на № +7952****007 , в 11:21 / 11:23 время МСК стали поступать звонки от неустановленных лиц, с номера +73955689000, представляющихся от лица банка ВТБ Банк Москвы. Обращаю Ваше внимание, что Представители [b]ВТБ Банк Москвы[/b] могут связаться с клиентом, используя следующие телефонные номера: +7 (495) 795-26-00 +7 (495) 745-80-00 +7 (495) 775-78-79 +7 (495) 788-04-15 +7 (495) 221-40-26 +7 (495) 925-81-11   +7 (499) 277-23-49 +7 (495) 785-72-80 +7 (499) 271-35-17   8 800 555-03-30   8 800 333-12-23 Также Уведомляю Вас о том, что: Я, ПОЛЬЗУЯСЬ СВОИМ ПРАВОМ, данным мне, как субъекту персональных данных статьей 9, пункт 2, ФЗ РФ No 152-ФЗ «О персональных данных» ОТЗЫВАЮ СВОЕ СОГЛАСИЕ В ОПРЕДЕЛЕННОЙ, УКАЗАННОЙ ЧАСТИ Прошу исключить ИЗ СПИСКА БАЗЫ данных КРЕДИТОРА все контактные телефоны и другие данные ТРЕТЬИХ ЛИЦ, УКАЗАННЫХ МНОЮ В КРЕДИТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, а именно: +7 (999) *****-50 +7 (952) ****007 Обращаю внимание, что отзыв согласия на передачу персональных данных третьим лицам в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты Кредитор со мною может осуществлять через ПОЧТОВУЮ связь. Спасибо

Второй раз за полгода столкнулась с безответственным отношением сотрудников банка. Постоянно поступают звонки с выгодным получением кредитной карты. По стечению обстоятельств, я решилась оформить карту. Для этого обратилась в отделение банка, на что сотрудница сказала, что предложение актуально, и оформила заявку. После звонка на горячую линию и сообщения на телефон о готовности моей карты, я пришла в банк. Карта готова, но предложение уже не актуально. Соответственно, я осталась без карты и денег, понадеявшись, что после первой ситуации с банком, второй раз она не повторится. Это отвратительно, в очередной раз понадеяться на банк и в нужной ситуации остаться без денег.

В этом году банк ВТБ поглотил Банк Москвы, что негативно сказалась на клиентах последнего. Итак, косяки банка, которые случились со мной: 1) В связи с замужеством и сменой фамилии, пришла менять банковские карты (у меня их 2: зарплатная и кредитная). 16.05.2016 мною было написано 2 заявления на перевыпуск обеих карт. Операционист сообщил мне, что карты будут готовы в течении 3-х рабочих дней. Через 3 дня мне пришла смс, что кредитная карта готова и я могу ее забрать, что я и сделала. Когда я спросила про зарплатную, оказалось, что ее выпускают чуть дольше (до 7 дней). По прошествии 7 дней, никакой смс о готовности карты мне не пришло, и я сама пошла в отделение - узнать где же моя карта. Операционист посмотрел и сказал, что заявление есть, но почему-то пока карта не готова. Ждите. Через еще неделю, я опять обратилась в отделение банка. Операционист позвонил в их службу поддержки, и там сказали, что якобы мою зарплатную карту должна менять самостоятельно моя организация, в которой я работаю. Бухгалтерия эту информацию опровергла, и сообщила, что одна из сотрудниц сама только что получила новую зарплатную карту, которую меняла сама в этом же отделении банка. Придя в отделение банка уже раз в 4-й, операционист опять позвонил в их службу поддержки и выяснилось, что по каким-то непонятным мне причинам, 2 заявления на перевыпуск карт в один день, программа (или люди) не могут обработать и поэтому, перевыпустили только одну (кредитную! как выгоднее банку, а не зарплатную, как выгоднее клиенту!!). Ок. написала повторно заявление на перевыпуск зарплатной карты. В итоге новую зарплатную карту мне выдали 16.06.2016, т.е. вместо положенной недели, мне ее перевыпускали целый месяц! 2) Дальше больше. На новых картах есть функция безналичной оплаты проезда в городском пассажирском транспорте (далее - БОП). Мне эта функция не нужна, и я пришла 17.06.2016 отключить ее. Операционист сказал, что функция отключена, но в течение 3-х дней она еще будет работать. Через 5 дней, я прикладываю кошелек с проездным для прохода в метро и деньги снимаются с банковской карты (т.е. функция не отключилась). Прихожу опять в мое "любимое" отделение и оказывается, что функция БОП отключается в течении месяца! Ладно, правила есть правила, жду месяц (т.е. с 17.06.2016 по 18.07.2016) прохожу в метро и опять деньги снимаются с банковской карты. Я иду в отделение и прошу операциониста посмотреть точно ли отключена эта функция БОП. Операционист меня уверяет, что она точно отключена и у него даже нет кнопочки для отключения этой функции. Проходит еще несколько дней. Я уже специально прикладываю банковскую карту и надо же функция БОП опять работает! Пришлось даже снять это на камеру. Прихожу в отделение. объясняю ситуацию и операционист мне сначала! предлагает просто не носить банковскую карту вместе с проездным! И объясняет, что произошло слияние и вообще не понятно, как дальше будет работать их банковская система, поэтому ничего другого она мне предложить не может. Но тут подходит другой операционист и говорит, что по сложившейся ситуации я могу написать обращение в банк. Что я и сделала, указав все детали моих приключений с этой функцией БОП и просьбой отключить эту функцию и вернуть денежные средства, которые были сняты в период, когда эта функция по заверениям сотрудников банка у меня была отключена. Сегодня мне пришел от банка ответ, суть которого: Банк принимает оплату проезда, которая составляет 40 рублей. Что самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, в соответствии с Правилами Банка, является обязанностью держателя карты (да кто спорит то?!). И функция БОП заблокирована 10.08.2016! а возврат денежных средств не представляется возможным! По итогам такого отношения Банка к клиенту, при первой же возможности поменяю зарплатную карту на другой банк. А с Банком Москвы или ВТБ никаких дел иметь не буду и вам не советую!

В этом году банк ВТБ поглотил Банк Москвы, что негативно сказалась на клиентах последнего. Итак, косяки банка, которые случились со мной:1) В связи с замужеством и сменой фамилии, пришла менять банковские карты (у меня их 2: зарплатная и кредитная). 16.05.2016 мною было написано 2 заявления на перевыпуск обеих карт. Операционист сообщил мне, что карты будут готовы в течении 3-х рабочих дней. Через 3 дня мне пришла смс, что кредитная карта готова и я могу ее забрать, что я и сделала. Когда я спросила про зарплатную, оказалось, что ее выпускают чуть дольше (до 7 дней). По прошествии 7 дней, никакой смс о готовности карты мне не пришло, и я сама пошла в отделение - узнать где же моя карта. Операционист посмотрел и сказал, что заявление есть, но почему-то пока карта не готова. Ждите. Через еще неделю, я опять обратилась в отделение банка. Операционист позвонил в их службу поддержки, и там сказали, что якобы мою зарплатную карту должна менять самостоятельно моя организация, в которой я работаю. Бухгалтерия эту информацию опровергла, и сообщила, что одна из сотрудниц сама только что получила новую зарплатную карту, которую меняла сама в этом же отделении банка. Придя в отделение банка уже раз в 4-й, операционист опять позвонил в их службу поддержки и выяснилось, что по каким-то непонятным мне причинам, 2 заявления на перевыпуск карт в один день, программа (или люди) не могут обработать и поэтому, перевыпустили только одну (кредитную! как выгоднее банку, а не зарплатную, как выгоднее клиенту!!). Ок. написала повторно заявление на перевыпуск зарплатной карты. В итоге новую зарплатную карту мне выдали 16.06.2016, т.е. вместо положенной недели, мне ее перевыпускали целый месяц!2) Дальше больше. На новых картах есть функция безналичной оплаты проезда в городском пассажирском транспорте (далее - БОП). Мне эта функция не нужна, и я пришла 17.06.2016 отключить ее. Операционист сказал, что функция отключена, но в течение 3-х дней она еще будет работать. Через 5 дней, я прикладываю кошелек с проездным для прохода в метро и деньги снимаются с банковской карты (т.е. функция не отключилась). Прихожу опять в мое "любимое" отделение и оказывается, что функция БОП отключается в течении месяца! Ладно, правила есть правила, жду месяц (т.е. с 17.06.2016 по 18.07.2016) прохожу в метро и опять деньги снимаются с банковской карты. Я иду в отделение и прошу операциониста посмотреть точно ли отключена эта функция БОП. Операционист меня уверяет, что она точно отключена и у него даже нет кнопочки для отключения этой функции. Проходит еще несколько дней. Я уже специально прикладываю банковскую карту и надо же функция БОП опять работает! Пришлось даже снять это на камеру. Прихожу в отделение. объясняю ситуацию и операционист мне сначала! предлагает просто не носить банковскую карту вместе с проездным! И объясняет, что произошло слияние и вообще не понятно, как дальше будет работать их банковская система, поэтому ничего другого она мне предложить не может. Но тут подходит другой операционист и говорит, что по сложившейся ситуации я могу написать обращение в банк. Что я и сделала, указав все детали моих приключений с этой функцией БОП и просьбой отключить эту функцию и вернуть денежные средства, которые были сняты в период, когда эта функция по заверениям сотрудников банка у меня была отключена.Сегодня мне пришел от банка ответ, суть которого: Банк принимает оплату проезда, которая составляет 40 рублей. Что самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, в соответствии с Правилами Банка, является обязанностью держателя карты (да кто спорит то?!). И функция БОП заблокирована 10.08.2016! а возврат денежных средств не представляется возможным!По итогам такого отношения Банка к клиенту, при первой же возможности поменяю зарплатную карту на другой банк. А с Банком Москвы или ВТБ никаких дел иметь не буду и вам не советую!

В этом году банк ВТБ поглотил Банк Москвы, что негативно сказалась на клиентах последнего. Итак, косяки банка, которые случились со мной:1) В связи с замужеством и сменой фамилии, пришла менять банковские карты (у меня их 2: зарплатная и кредитная). 16.05.2016 мною было написано 2 заявления на перевыпуск обеих карт. Операционист сообщил мне, что карты будут готовы в течении 3-х рабочих дней. Через 3 дня мне пришла смс, что кредитная карта готова и я могу ее забрать, что я и сделала. Когда я спросила про зарплатную, оказалось, что ее выпускают чуть дольше (до 7 дней). По прошествии 7 дней, никакой смс о готовности карты мне не пришло, и я сама пошла в отделение - узнать где же моя карта. Операционист посмотрел и сказал, что заявление есть, но почему-то пока карта не готова. Ждите. Через еще неделю, я опять обратилась в отделение банка. Операционист позвонил в их службу поддержки, и там сказали, что якобы мою зарплатную карту должна менять самостоятельно моя организация, в которой я работаю. Бухгалтерия эту информацию опровергла, и сообщила, что одна из сотрудниц сама только что получила новую зарплатную карту, которую меняла сама в этом же отделении банка. Придя в отделение банка уже раз в 4-й, операционист опять позвонил в их службу поддержки и выяснилось, что по каким-то непонятным мне причинам, 2 заявления на перевыпуск карт в один день, программа (или люди) не могут обработать и поэтому, перевыпустили только одну (кредитную! как выгоднее банку, а не зарплатную, как выгоднее клиенту!!). Ок. написала повторно заявление на перевыпуск зарплатной карты. В итоге новую зарплатную карту мне выдали 16.06.2016, т.е. вместо положенной недели, мне ее перевыпускали целый месяц!2) Дальше больше. На новых картах есть функция безналичной оплаты проезда в городском пассажирском транспорте (далее - БОП). Мне эта функция не нужна, и я пришла 17.06.2016 отключить ее. Операционист сказал, что функция отключена, но в течение 3-х дней она еще будет работать. Через 5 дней, я прикладываю кошелек с проездным для прохода в метро и деньги снимаются с банковской карты (т.е. функция не отключилась). Прихожу опять в мое "любимое" отделение и оказывается, что функция БОП отключается в течении месяца! Ладно, правила есть правила, жду месяц (т.е. с 17.06.2016 по 18.07.2016) прохожу в метро и опять деньги снимаются с банковской карты. Я иду в отделение и прошу операциониста посмотреть точно ли отключена эта функция БОП. Операционист меня уверяет, что она точно отключена и у него даже нет кнопочки для отключения этой функции. Проходит еще несколько дней. Я уже специально прикладываю банковскую карту и надо же функция БОП опять работает! Пришлось даже снять это на камеру. Прихожу в отделение. объясняю ситуацию и операционист мне сначала! предлагает просто не носить банковскую карту вместе с проездным! И объясняет, что произошло слияние и вообще не понятно, как дальше будет работать их банковская система, поэтому ничего другого она мне предложить не может. Но тут подходит другой операционист и говорит, что по сложившейся ситуации я могу написать обращение в банк. Что я и сделала, указав все детали моих приключений с этой функцией БОП и просьбой отключить эту функцию и вернуть денежные средства, которые были сняты в период, когда эта функция по заверениям сотрудников банка у меня была отключена.Сегодня мне пришел от банка ответ, суть которого: Банк принимает оплату проезда, которая составляет 40 рублей. Что самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, в соответствии с Правилами Банка, является обязанностью держателя карты (да кто спорит то?!). И функция БОП заблокирована 10.08.2016! а возврат денежных средств не представляется возможным!По итогам такого отношения Банка к клиенту, при первой же возможности поменяю зарплатную карту на другой банк. А с Банком Москвы или ВТБ никаких дел иметь не буду и вам не советую!

Очень порадовали специалисты банка ВТБ 24 высокой оперативностью работы! Благодарю за быстрое решение вопроса! Ошибочно списанные средства возвращены на мою карту на следующий день после списания. Отличная работа!

Решил написать отзыв с своем сотрудничестве с этим банком. С год назад решил открыть счет для ИП. Обратился в отделение, заполнил кучу бумажек. Сотрудник по имени Юля вежливо предложила мне просто расписаться где надо, а остальное она сама заполнит. По прошествии нескольких дней она так ничего и не заполнила, пришлось еще раз приходить и доносить какие-то бумажки. Потом еще по почте присылал данные. В процессе оформления было два пропущенных звонка от Юлии, на которые я не смог ответить из за основной работы своей. В итоге по прошествии еще нескольких дней, мне были сообщено, что счет и не собираются открывать, потому что видите ли Юля не может до меня дозвониться! Целых два звонка сделала. Так как открытие бизнеса было под угрозой, из-за безалаберной работы сотрудников пришлось общаться с начальством, которое стояло до последнего за своего работника, пока не было предложено представиться, чтобы составить жалобу и приложением имен. В итоге женщина сразу сменила тон и сказала, что в течении суток счет будет открыт. Ладно, открыли.Дальше пошло знакомство с самим продуктом, как банк клиент для ИП и его использование. Возможно это и не вина банка, а разработчиков, но пользоваться услугами невозможно. Для начала нужно сделать миллион телодвижений, чтобы активировать,заполнить, придумать, распечатать, потом активировать снова в банке, зарегистрировать и найти место для хранения "ключей". Во-вторых, клиент работает только в браузере IE (пользователи поймут, что это ужас). В-третьих, сама программа слишком сложна для обывателей, желающих раз в месяц оплатить один счет. По прошествии года, решил закрыть ИП и соответственно закрыть счет. Пришел в отделение, заполнил заявление, расписался и... девушка сказала, что у меня подпись не похожа на ту, которую я ставил в заявлении на открытие. В итоге я сидел 10 минут и расписывал бумажку, в попытках воспроизвести подпись, которая по мнению сотрудницы, будет похожа. Иначе, как она сказала, меня развернут. Вы конечно извините, у вас с головой нормально все? Я похож на робота или я подпись штампом ставлю, чтобы она не отличалась от годичной давности? Паспорта мало разве, для достоверности, что это я? Теперь еще сидеть и ждать, закроют мне счет или нет. Или может в вечном рабстве останусь у банка?! Являюсь так же клиентом банка как физ. лицо и никогда не знал проблем. Тут же я получил только негатив. Исходя из того как счет открывали мне, как сотрудники пытались меня выставить виновным, что я не желаю сотрудничать с ними во время открытия. Исходя из сложности работы в программе, из тарифов на обслуживание и на то, что даже закрыть счет вызывает проблемы, ставлю оценку 2. Отвратительно.

5 июля 2016 в отделение банка ВТБ 24 №2351 на ул. Красноармейская / ул. Им. Гоголя, 43 / 68 было подано заявление на согласие банка о разделе имущества. За рассмотрение данного заявления банк взял комиссию 5000 руб. (не понятно на каком основании банк берет комиссию за рассмотрение заявления по действующему кредитному договору, за обслуживание которого я и так плачу процент по кредиту). При подаче заявления менеджер озвучила срок рассмотрения: одна неделя. На текущей момент идет шестая неделя рассмотрения заявления. При любых попытках узнать статус моего заявления мне не предоставляют никакой информации. В ипотечном отделе банка трубку никто не берет. Колл-центр в данном вопросе помочь мне также не может. Последнее обращение в колл-центр банка было сегодня (10.08.16 в 09.27), оператор сказала, что оставила заявку для отделения на обратный звонок и обещала, что в течении сегодняшнего дня сотрудники отделения перезвонят. Звонка, конечно же, не поступило.В итоге: 1) неправомерно взяли деньги за услугу.2) услуга не оказана.3) впечатление от ситуации: отжали деньги и кинули.

В данное отделение я прибыл для подачи заявки на оформление кредитной карты. В электронной очереди стояло время 18:51. Приблизительно через полчаса ожидания своей очереди меня приглашают в отдельно оборудованное помещение, девушка представилась директором этого отделения, предложила не терять времени и заполнить заявку на кредитную карту, а условия по карте обсудить чуть позже. В 19:50 я ушел из отделения, так ни кого и не дождавшись. Причем, банк работает до 20:00. Данному отделению есть куда стремиться в качестве обслуживания клиентов! Час потерянного времени зря!

Уважаемый г-н Задорнов М.М. – В процессе ликвидации банка «Мой банк» я, как его вкладчик, получила застрахованную сумму в 700000 руб. в банке ВТБ. Но при получении денег выяснилось, что на моем счете было 700004.2 руб. и 4200 руб. осталось на счете в банке ВТБ. В настоящее время мне по телефону сказали, что эти деньги я могу получить по паспорту в любом отделении банка ВТБ. На сегодня я являюсь тяжело больным человеком: я передвигаюсь с большим трудом, пройти более 100 м для меня практически невозможно. Ближайшее к моему дому отделение ВТБ (Комсомольский пр-т, д.48), куда я добралась на троллейбусе оказалось отделением для привилегированных клиентов, каковым я не являюсь, и в выдаче денег мне отказали. Прошу Вас, в порядке исключения, помочь мне получить указанные 4200 руб. в указанном отделении, поскольку бросаться таким деньгами не хотелось. Попасть в другое отделение я могу только на такси и, т.о. сумма, которую я получу уменьшиться почти на 1000 руб. Нотариальная доверенность на другого человека также обойдется мне в 1200 руб. Рудник Ольга Михайловна (г.р. 03.11.1938 г. место проживания Москва, Хамовники) Эл. почта: kautchuk-2@mail.ru

Даже не знаю с чего начать... Я являюсь клиентом банка с 2008 года, взяла ипотеку. В течение всего этого времени оплачивала ежемесячный взнос через операциониста (дольше) или через кассу напрямую (быстрее). 10 августа 2016 года как обычно я пришла внести деньги на счет. В кассу напрямую было нельзя, только через операциониста. Спустя 20 мин ожидания подошла моя очередь и операционист предложила оформить не именную карту, посредством которой я смогу вносить деньги через банкомат. Я уточнила, нельзя ли по-старому, на что получила ответ, что сейчас всех переводят на новый тип комплексного обслуживания. Заполнили заявление, в процессе заполнения выяснилось, что мне карту не привяжут к моему ипотечному счету, а откроют 3 новых счета (в рублях, евро и долларах), т.е. я буду вносить деньги на счет, а потом еще и переводить их на ипотечный счет через интернет-банк. Мне не нравится, само собой такое усложнение, но я поняла операционистку таким образом, что это обязательно и старые пути не работают. Если честно, то в каких-то Правилах чуть позже я нашла, что вполне можно и по-старому, но я уже провела час, так же решила закончить. Получив карту и конверт с ПИН кодом, я прошла к банкомату - необходимо было внести 37 тысяч, купюры по 1000 руб.: сначала активировала карту, запросив баланс, потом попыталась внести наличные, но банкомат вернул их, сказав, что операция невозможна. Я повторила те же действия - вставить карту, ввести ПИН, выбрать взнос наличных в рублях, вложить купюры (не более 50), нажать подтвердить, когда он пересчитает их. Все повторилось. Я вернулась в банк и объяснила операционистке, что не сработало. На что мне посоветовали сделать то же самое еще раз, мол, карта только что была активирована. На третьей попытке банкомат забрал мои деньги и потух. Ни карты, ни денег я больше не увидела... В итоге провела в отделении более полутора часов (и это с учетом того, что мне нужно всего лишь внести деньги на счет)! А на выходе этих полутора часов я не имею денег, не имею карты, не имею зачисленного ежемесячного взноса! Зато имею головную боль, разборки и возможные финансовые потери! Уважаемый представитель ВТБ 24, если Вы читаете этот отзыв - мне НЕ НУЖНО такое обслуживание! Я, конечно, написала заявление на возврат, в котором еще была вынуждена просить, чтоб меня не оштрафовали, т.к. сегодня последний срок внесения ежемесячного платежа! Но технические проблемы банкомата - ваши проблемы! Новые решения, которые не работают - ваши проблемы! Зачем вы превращаете их в мои?

Даже не знаю с чего начать... Я являюсь клиентом банка с 2008 года, взяла ипотеку. В течение всего этого времени оплачивала ежемесячный взнос через операциониста (дольше) или через кассу напрямую (быстрее).10 августа 2016 года как обычно я пришла внести деньги на счет. В кассу напрямую было нельзя, только через операциониста. Спустя 20 мин ожидания подошла моя очередь и операционист предложила оформить не именную карту, посредством которой я смогу вносить деньги через банкомат. Я уточнила, нельзя ли по-старому, на что получила ответ, что сейчас всех переводят на новый тип комплексного обслуживания.Заполнили заявление, в процессе заполнения выяснилось, что мне карту не привяжут к моему ипотечному счету, а откроют 3 новых счета (в рублях, евро и долларах), т.е. я буду вносить деньги на счет, а потом еще и переводить их на ипотечный счет через интернет-банк.Мне не нравится, само собой такое усложнение, но я поняла операционистку таким образом, что это обязательно и старые пути не работают. Если честно, то в каких-то Правилах чуть позже я нашла, что вполне можно и по-старому, но я уже провела час, так же решила закончить.Получив карту и конверт с ПИН кодом, я прошла к банкомату - необходимо было внести 37 тысяч, купюры по 1000 руб.: сначала активировала карту, запросив баланс, потом попыталась внести наличные, но банкомат вернул их, сказав, что операция невозможна. Я повторила те же действия - вставить карту, ввести ПИН, выбрать взнос наличных в рублях, вложить купюры (не более 50), нажать подтвердить, когда он пересчитает их. Все повторилось.Я вернулась в банк и объяснила операционистке, что не сработало. На что мне посоветовали сделать то же самое еще раз, мол, карта только что была активирована. На третьей попытке банкомат забрал мои деньги и потух. Ни карты, ни денег я больше не увидела...В итоге провела в отделении более полутора часов (и это с учетом того, что мне нужно всего лишь внести деньги на счет)! А на выходе этих полутора часов я не имею денег, не имею карты, не имею зачисленного ежемесячного взноса! Зато имею головную боль, разборки и возможные финансовые потери!Уважаемый представитель ВТБ 24, если Вы читаете этот отзыв - мне НЕ НУЖНО такое обслуживание! Я, конечно, написала заявление на возврат, в котором еще была вынуждена просить, чтоб меня не оштрафовали, т.к. сегодня последний срок внесения ежемесячного платежа! Но технические проблемы банкомата - ваши проблемы! Новые решения, которые не работают - ваши проблемы! Зачем вы превращаете их в мои?

Хочется поделится благодарностью, которую я испытываю к менеджеру бака втб24 на улице Радищева Светлане Житниковой и сотруднице 1 этажа Юлии Матвеевой. Итак, все по порядку. В предверие отпуска я обращалась в отделение за консультацией по вопросу ипотеки. Светлана, пообщавшись со мной 5 минут, сразу поняла, что меня интересуют много банковских продуктов, но в связи с тем, что я не знаю полного перечня, то не могу и озвучить своих пожеланий. Итак, когда менеджер узнала о моем отпуске, мне предложили карту платиновую привилегия и страховую программу для путешествующих. Мало того, что посещение данного офиса это уже стало просто приятным время препровождением, т.к. кофе со сливками, свежая пресса и встреча с грамотными сотрудниками банка на целый день улучшают настрой, но и каждый раз я нахожу для себя массу полезной информации. Сегодня я прилетела из отпуска и хочу поделится плюсами полученной карты. 1. В мобильной версии я смогла оплатить все платежи находясь в отпуске. 2. ранее не хотела кредитный лимит увеличивать, но аппетит приходит во время еды и о да... мне очень пригодились эти деньги 3. Приорити пасс - отдельное спасибо, зал в Сочи и Домодедово просто чудо 4. Светлана и Юлия, как и обещали, были на связи и даже пару раз снавигировали меня по мобильной версии и наличию банкоматной сети в Сочи. В общем, СПАСИБО этим сотрудникам, банку в целом и ждите меня за ипотекой

Добрый день! 19.07.2016мной с ВТБ 24 (ПАО) в ДО Жулебино был заключен кредитный договор № 625/0000-0392388. В кредитный договор Банком были включены условия, ущемляющие мои права, а именно единовременная страховая премия на личное страхование в ООО "ВТБ Страхование" в размере 50 152 руб. Подтверждения и заверения Банку на перечисление с моего счета страховой премии в указанной сумме являются недействительными на основании следующего. Согласно статье 935 ГК РФ страхование жизни и здоровья заемщика – это добровольная процедура, к которой невозможно принудить законодательно. О том, что если при кредите навязывают страховку на жизнь и здоровье и заемщик вправе ничем не рискуя отказаться от нее я предупредил представителя Банка Б-дзе Натию Васильевну (сотрудник Банка, оформивший кредитный договор и выдавший полис страхования). На что Б-дзе Н.В. мне пояснила: –при сумме кредита менее 500 000 руб. заключение договора страхования в Банке ВТБ 24 является обязательным, - если при оформлении кредита я решу отказаться от страховки, то в кредите мне будет отказано. В доказательство полученной мной от Б-дзе Н.В. информации имеется аудиозапись проведенных переговоров, имеется свидетель, который может подтвердить указанные обстоятельства. Поскольку я на тот момент остро нуждался в деньгах, я был вынужден согласиться на страховку. Учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом Банка, что у меня в ВТБ 24 подключен пакет Привилегия, что я добросовестно и в установленные сроки исполняю обязательства по ипотеке и по первому кредиту перед Банком, считаю, что Банк в лице Б-дзе Н.В. злоупотребил своим положением, ввел меня в заблуждение и обманным путем навязал мне страховку – возложение Банком на меня обязательств по уплате страховой премии противоречит закону и основам правопорядка и нравственности. Учитывая, что я не был проинформирован о возможности отказаться от навязанной мне страховки, был лишен права на самостоятельный выбор страховой компании, считаю, что условие кредитного договора о перечислении из суммы полученного кредита единовременной страховой премии в размере 50 152 руб. является незаконным и нарушающим мои права и законные интересы. В связи с чем, кредитный договор №625/0000-0392388 от 19.07.2016 в части договора страхования является недействительным. Банк фактически вынудил меня пойти на выдуманные условия получения мной кредита, но сейчас я отказываюсь от договора страхования, поскольку увеличение суммы кредита на50 152 руб. несёт для меня дополнительные финансовые обязательства. На мою письменную претензию Банк ответил отказом в ее удовлетворении. На настоящий момент ответ от ООО "ВТБ Страхование" на аналогичную претензию не получен. В случае отказа планирую обращение в суд. С уважением, Дмитрий 10.08.2016.