27.01.2016 года умер мой муж.На момент смерти у него были оформлены кредиты в Банке ВТБ 241. 625/0000-0257908 от 22.04.2015г.2. 625/2310-0001090 от 20.08.2013г.3. 621/2010-0009100 от 21.01.2012г.Все три кредита были застрахованы «страхованием от потери жизни отнесчастного случая и болезни».12.02.2016 года я уведомила Банк ВТБ 24о смерти супруга и передала сотруднику Банка ВТБ 24 ДО «Бауманский» документы государственного образца: Свидетельство о смерти VII – МЮ № 618075, Медицинское свидетельство о смерти СЕРИЯ 45А № 804912, Патологоанатомический диагноз №80 от 27.01.2016.На день предоставления документов просрочек по кредитам не было. В отделении Банка мне было предложено написать Заявление о приостановлении начисления процентов по кредитам:1. 625/0000-0257908 от 22.04.2015г.2. 625/2310-0001090 от 20.08.2013г.3. 621/2010-0009100 от 21.01.2012г.Сотрудник Банка ВТБ 24 ДО «Бауманский» Ш-лова С.Ю. приняла документы и Заявление и уведомила, что по кредитам:1. 625/0000-0257908 от 22.04.2015г.2. 625/2310-0001090 от 20.08.2013г.,которые находятся в отделении, свяжется страховой представитель от Компании ВТБ 24 - Олеся Ар-вна. На следующий день, позвонила женщина на мой мобильный номер и представилась Олесей Ар-вной, номер с которого поступил звонок – 8968***4589, сверила пакет поступивших документов и пояснила, что о дальнейших действиях будет нас информировать, с которой, к сожалению, очно не удалось встретится.Примерно в марте 2016 года поступил звонок на мой мобильный номер от Олеси Ар-вны, которая сообщила, что кредитом 621/2010-0009100 от 21.01.2012г. она не занимается и нужно обратится в страховую компанию ООО СК «ВТБ страхование» по адресу: г. Москва, 2-ой Южнопортовый проезд, дом 27А стр 1.21.03.2016 года я обратилась в ООО СК «ВТБ страхование» и предоставила документы государственного образца Свидетельство о смерти VII – МЮ № 618075, Медицинское свидетельство о смерти СЕРИЯ 45А №804912, Патологоанатомический диагноз №80 от 27.01.2016., копию своего паспорта, свидетельство о браке. Сотрудник ООО СК «ВТБ страхование» пояснила, что этих документов ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗЦА недостаточно и им необходимо предоставить:1. Оригинал выписки амбулаторной карты за весь период лечения из поликлиники по месту жительства;2. Оригинал выписки карты стационарного больного.Я обратилась в районную поликлинику № 129 по месту жительства Захоржевского С.А., где он наблюдался, по адресу: г. Москва, ул. Ладожская, д 4/6 к Главному врачу - на что получила отказ в предоставлении запрошенных документов. Главный врач сослался на документы государственного образца 2хвидов, полученные мной ранее, – это Свидетельство о смерти VII – МЮ № 618075, Медицинское свидетельство о смерти СЕРИЯ 45А № 804912, и никакие другие документы, которые запрашивает ООО СК «ВТБ страхование», поликлиника предоставлять не обязана.Далее я опять обратилась в ООО СК «ВТБ страхование» и объяснила, что Оригинал выписки амбулаторной карты за весь период лечения из поликлиники по месту жительства и Оригинал выписки карты стационарного больного я предоставить не могу, т.к. Главный врач поликлиники уведомил меня о невозможности предоставления этих документов.На что мне опять указали, что данные документы необходимы и сбором этих документов должна заниматься я. Если у сотрудников Страховой компании есть полномочия запрашивать данные документы, тогда логично, чтобы они запросили их в ЛПУ учреждениях.Я задала вопрос сотрудникам, для чего эти документы, если кредиты застрахованы и внесены страховые взносы и смерть Заемщика является страховым случаем. И в течение 5 месяцев ООО СК «ВТБ страхование» до сих пор не предприняла никаких действий по моему запросу о закрытии кредитов, которые имеют страховые полюса (смерть Заемщика) и не закрыла данные кредиты. Причем, за полгода со мной никто ни разу не связался!28.07.2016 в 13.09 обратилась в Банк ВТБ 24 ДО «Бауманский» номер талона Н006 с вопросом, почему документы не переданы в страховую компанию и не закрыты кредиты, на что Заместитель директора Н-нова Ксения В-вна, сообщила мне, что сама не знает, как это произошло, и «направила документы повторно в СК «ВТБ страхование», а также сообщила, что по данным кредитам имеются задолженности.Н-нова К.В. заверила меня, что решит мой вопрос и свяжется со мной по решению. Но перезвонила в этот же вечер и дала контактный номер опять все той же Олеси Ар-вны,Как выяснилось в дальнейшем - это сотрудник по взысканию задолженности Банка ВТБ 24.Прошу провести проверку в отношении ООО СК «ВТБ страхование» по факту открытых кредитов:1. 625/0000-0257908 от 22.04.2015г.2. 625/2310-0001090 от 20.08.2013г.3. 621/2010-0009100 от 21.01.2012г.,оформленных на Заемщика в Банке ВТБ 24 и закрыть их согласно предоставленных мною документов государственного образца,по факту смерти Заемщика.Прошу разобраться в данном вопросе о закрытии кредитов на основании предоставленных документов Государственного образца.