Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу специалистов ВТБ24 Операционный офис Административный в г. Пермь. У меня был предварительно одобрен доверительный кредит. Пришел, подали заявку, одобрено. Перед заключением договора сказали, что обязательно я должен купить страховку. Я переспросил, могу ли получить кредит без покупки у них страховки. Специалист Оксана твердо ответила (в присутствии начальницы), что покупка страховки обязательна. В итоге пришлось купить страховку, так как нужны были срочно деньги. Через неделю приходит смс из Сбербанка, тоже с одобрением доверительного кредита по более выгодному проценту. От специалиста Сбербанка узнаю, что страховка совсем не обязательна. Проверил этот факт по горячей линии ВТБ24, подтвердили, что страховка не нужна. Но при этом вернуть себе потраченные деньги уже не могу, так как объяснили, что это уже нельзя сделать по прошествии 5 рабочих дней после заключения договора... В общем, теперь от ВТБ24 один негатив, жаль, что раньше в Сбербанк не обратился.

Всем добрый день!Отзыв пишу впервые, но наболело... Купила я новостройку в 2013 году, часть суммы взяла в ВТБ 24. Все было прекрасно до текущего года, когда я сходила в суд и получила решение о признании собственности на квартиру за мной. Чтобы не нарушать законодательство РФ, а также условия заключенного Кредитного договора, я 28 июля 2016 года с полным пакетом документов обратилась в отделение ВТБ24 для подготовки закладной. Сотрудник ВТБ24 (в офисе, расположенном по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д.2) принял все документы, ознакомился с договором, по которому обязанность определения Оценочной стоимости квартиры не возложена на меня, поэтому все расходы, связанные с определением Оценочной стоимости квартиры Банк взял на себя. Также сотрудник Банка ВТБ24 сообщил мне о том, что закладную я обязана заверить нотариально, на мой вопрос: «На каком основании и где это написано?», уполномоченный сотрудник сообщила, что в случае моего отказа закладная будет готовиться 30 дней с момента получения отчета об оценке квартиры.1 августа 2016 года в 9:46 утра по московскому времени мне позвонил сотрудник ВТБ24 и сообщил о том, что оценка квартиры готова, и что от этой даты я должна самостоятельно отсчитать 30 дней и обратиться в банк приблизительно 1 сентября для получения и подписания закладной. На мой вопрос: «Могут ли мне предоставить письменный документ (обоснование) на основании чего так долго будет готовиться закладная?» уполномоченный сотрудник ответил, что они не могут ничего мне предоставить и точка, после чего положила трубку. Этим же числом я написала в Банк электронное письмо – претензию с просьбой дать разъяснения, на что был получен ответ, с просьбой обратиться в Банк с Претензией на бумажном носителе.2 августа 2016 года я составила претензию на бумажном носителе и отнесла в офис ВТБ 24, но ответа до сих пор нет.... Также, изучив информацию на сайте Банка: www.vtb24.ru, в «Памятке заемщику при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства» в п. 3 «Составление закладной» прописано, что она готовится в течение 3 рабочих дней с даты получения отчета об оценке и в случае наличия всех необходимых документов. В данном документе нет ни слова про нотариальное заверение закладной. Более того, законом 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» также не предусмотрено, что закладная должна быть составлена в нотариальной форме. Отмечу, что такое необоснованное требование, как составление закладной в нотариальной форме,  грубо нарушает мои  права как потребителя финансовой услуги. Учитывая, что после регистрации в Росреестре закладной Кредитным договором предусмотрена пониженная процентная ставка, считаю, что ВТБ24 специально препятствует своевременному составлению закладной (вследствие чего я несу убытки, переплачивая по Кредитному договору). Очень надеюсь, что ВТБ 24 примет оперативные меры в разрешении сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, т.к. в противном случае  я буду вынуждена обратиться с жалобой на неправомерные действия в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и если понадобиться в суд, т.к. затягивая сроки подготовки документов они оттягиваете сроки по снижению процентной ставки по моему кредитному договору, что самым грубейшим образом нарушает мои потребительские права.

08.08.2016 я обратилась с банк с целью получения потребительского кредита, после чего заявка была одобрена с условием оформления страхования жизни. После чего со мной связался менеджер и пригласила на подписание кредитного договора. Когда я пришла в банк для оформления, мной был задан вопрос о возможности оформления кредита без страховки, на что я получила отказ менеджера, аргументируя необходимостью перенаправлять заявку с новыми условиями. На данное предложения я ответила отказом и пожелала оформить документы включая страховку. Однако на данное предложение менеджер опять же ответил отказом. Последним аргументом послужили её слова: я ваш менеджер и имею право вам отказать в оформлении кредита на любом стадии, я не хочу, чтобы меня потом депремировали, когда вы откажитесь от страховки. Я все время настаивала на оформлении кредита со страховкой. Однако менеджер без моего согласия направила заявку на перерассмотрение без страховки и логично был получен отказ (со слов менеджера). Я таким образом, являясь зарплатным клиентом данного банка, не смогла оформить кредит только из-за действий менеджера. И, соответственно, я не смогу взять кредит в течение 3 месяцев из-за отказа. Кроме того, директор данного филиала также отказал в оформлении кредита на первоначальных условиях и считает действия его сотрудника правильным. Также от директора прозвучали такие слова: пишите расписку, что вы не откажетесь от страховки, в другом случае мы вам кредит не оформим. Являются ли действия сотрудников банка правомерными, если ранее заявка на кредит была одобрена?

Являюсь зарплатным клиентом банка. Позвонили с банка ВТБ24, предложили взять кредит на особых условиях. По телефону уточнил насчет страховки, сказали - только по моему желанию! Переспросил, могу получить без страховки? Говорят: "Да, это ваш выбор". Приехал в отделение банка, там отказываются выдавать без страховки. Звоню опять на горячую линию, при них - говорят: "Мы не можем комментировать действия других сотрудников, но страхование не может вам НАВЯЗЫВАТЬСЯ, это ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга!". Хорошо, поехал в другое отделение, там объяснил ситуацию, сотрудница ушла якобы к руководству, пришла через пару минут и сказала, что банк отказывает вам в выдаче без страховки! Опять же, сказали: "По вашему предложению вы не можете взять без страховки". Тут же звоню на горячую линию, там посмотрели и сказали, что о страховке в предложении ничего не указано, и опять сказали, что это ДОБРОВОЛЬНО. На горячей линии посоветовали оформить кредит и в течении 5 дней прийти в отделение банка написать заявление о прекращении страхования и возврате страховой премии. Звоню в отделение банка, говорят мы такие заявления не принимаем! Непонятно кто врет, где правда?! Закон запретил навязывать услуги, а тебе сидят напротив и говорят: "Мы не навязываем, но без страховки выдать не можем"! Почему сотрудники банка обманывают?..

У моей дебетовой карты был поврежден чип. При неоднократных попытках снятия средств банкомат деньги не выдавал, указывая "ошибку работы с чипом". Сотрудники отделения в Череповце на Наседкина, 21 при обращении 18 июля 2016 г. сказали, что деньги могут выдать только с удержанием комиссии 1% по паспорту. Горячая линия ответила, что в данном случае (при поврежденном чипе) средства выдаются без удержания комиссии. Долго и упорно я пытался доказать это сотрудникам отделения. В итоге без особого желания и без извинений сотрудники все-таки нашли возможность выдать мне мои же средства БЕЗ комиссии.Вопрос к банку №1: на каком основании мне мои же деньги с моего личного счета хотели выдать с удержанием комиссии? Комиссия за что, простите? Выдача средств с личного карточного счета не является банковской услугой, это входит в его операционную деятельность. Кроме того я плачу за обслуживание карты.Далее, 18 июля 2016 года мы с сотрудником банка составили заявление на экспертизу карты и ее последующий перевыпуск.9 августа я перезвонил на горячую линию 8-800-100-24-24, и оператор с номером Ч68 не смогла мне объяснить, что в данный момент происходит с моей картой. Прозвучало только то, что карта не перевыпущена и перевыпускать ее на данный момент не собираются. Было предложено придти в отделение банка.Вопрос №2: почему сотрудники горячей линии не могут объяснить своему клиенту о статусе работы по его заявлениям? А если у клиента нет возможности снова приехать в отделение? Что это за сервис такой? Вопрос №3: Когда, наконец, завершится экспертиза по моей карте и когда ее перевыпустят?

У моей дебетовой карты был поврежден чип. При неоднократных попытках снятия средств банкомат деньги не выдавал, указывая "ошибку работы с чипом". Сотрудники отделения в Череповце на Наседкина, 21 при обращении 18 июля 2016 г. сказали, что деньги могут выдать только с удержанием комиссии 1% по паспорту. Горячая линия ответила, что в данном случае (при поврежденном чипе) средства выдаются без удержания комиссии. Долго и упорно я пытался доказать это сотрудникам отделения. В итоге без особого желания и без извинений сотрудники все-таки нашли возможность выдать мне мои же средства БЕЗ комиссии.Вопрос к банку №1: на каком основании мне мои же деньги с моего личного счета хотели выдать с удержанием комиссии? Комиссия за что, простите? Выдача средств с личного карточного счета не является банковской услугой, это входит в его операционную деятельность. Кроме того я плачу за обслуживание карты.Далее, 18 июля 2016 года мы с сотрудником банка составили заявление на экспертизу карты и ее последующий перевыпуск.9 августа я перезвонил на горячую линию 8-800-100-24-24, и оператор с номером Ч68 не смогла мне объяснить, что в данный момент происходит с моей картой. Прозвучало только то, что карта не перевыпущена и перевыпускать ее на данный момент не собираются. Было предложено придти в отделение банка.Вопрос №2: почему сотрудники горячей линии не могут объяснить своему клиенту о статусе работы по его заявлениям? А если у клиента нет возможности снова приехать в отделение? Что это за сервис такой? Вопрос №3: Когда, наконец, завершится экспертиза по моей карте и когда ее перевыпустят?

01.07.2016 подключили к моей дебетовой карте услугу "Карты +" БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!! Услугой "Карты+" Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!! 02.08.2016 пришла СМС об отключении выше указанной услуги. 09.08.2016 списали средства в счет оплаты данной услуги. В итоге, НАРУШЕНЫ МОИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ!!! Деньги на карту НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ!!! В итоге я не смогла вовремя произвести оплату в онлайн-банке, так как средств не хватает на оплату ПОСЛЕ НЕЗАКОННОГО СПИСАНИЯ СРЕДСТВ С КАРТЫ!!! Верните мои деньги!

Это произошло со мной в первый раз. Раньше такого не было. Тут такая история…Я перевел 400 рублей с МТС на карту. Похоже, я снял эти деньги, а через день (т.е. сегодня) мне пришло сообщение" СВЕРХлимитная задолженность на сумму 401 р."КАКАЯ задолженность, если это мои деньги были?И как мне это исправить??? Что делать?

Добрый день. В субботу ранним утром получил звонок, позвонила девушка и предложила мне кредит, которым я могу загасить все действующие кредиты, причем по процентной ставке выше, чем мой кредит. До этого несколько раз получил по электронной почте рекламу от ВТБ24, где предлагается этот же вид кредита. Когда снимал деньги с карты, в банкомате несколько раз увидел эту же рекламу, плюс пару раз получил смс-сообщение, где говорится, что мне одобрен кредит на погашение действующих кредитов. И вот тут звонит девушка и опять мне предлагает этот кредит. Вы не обнаглели, уважаемые банкиры? Не надо относиться к людям как к малограмотным, люди умеют читать почту и смс. Лично я увидел эту рекламу минимум 5 раз, для чего мне звонить и втюхивать еще один кредит? Чтобы мне не звонили, пришлось обратиться на горячую линию банка и потребовать, чтобы мой номер исключили из этой рассылки. Возникает встречный вопрос - где я давал согласие, чтобы мне звонили ранним утром выходного дня и впаривали рекламу? Если я ваш зарплатный клиент и кредитный, это не означает, что вы можете звонить мне.Это пол беды. Год назад пришел за таким предодобренным кредитом и запросил 800 тыс.рублей, так вы страховки насчитали на 130 тысяч, которые закладываете в сумму кредита.

На сайте банка оставил заявку на потребительский кредит, хотел взять немного денег... Мне достаточно быстро перезвонили и сказали, что у меня есть уже запрос на кредит и я могу пойти в банк и попробовать его оформить, но не под 17-18% как я планировал, а под 26%... Я пообещал подумать сутки, мне опять же перезвонили через сутки, но я сказал, что такая ставка меня не устраивает... Они сказали, что: - тогда та заявка тогда аннулируется (хотя я на самом деле в этот банк обратился впервые...))) Я так понимаю это у них такая тактика (маркетинговый ход))) ВПарить заведомо кабальные условия... И с кем-то наверняка это срабатывает!? Да и кстати по моей заявке на более выгодных условиях телефон молчит, и на почту ни кто не пишет... Даже не интересуются... Вот как-то так)

Неприятная ситуация произошла с банком ВТБ24. В апреле обратилась с заявкой на получение потребительского кредита. Заявку одобрили, в сервисной службе все подтвердили, смс уведомление пришло. Пришла в банк - заявки в программе нет. Согласовали по новой, но уже меньшую сумму. Снова отправили заявку на первоначальную сумму, вроде все ок. Специалист стала оформлять кредит - повисла программа, заявку внесли в новое ПО. В итоге пришел отказ, наложили мораторий. Сейчас банк раз за разом отказывает. Вот я не понимаю, в чем моя вина, если ПО банка дают сбои. Сейчас оформляю документы на перевод обслуживания в Сбер- во всяком случае и спокойнее, и такого геморроя нет.

Если кому то попадется при оформлении ипотеки Главный специалист сектора заключения сделок Центр ипотечного кредитования "Смоленский" Мит-ин Максим - просите что бы поменяли. Более отвратительное обслуживание и отношение нельзя и придумать. Не хочу вспоминать и описывать все ситуации, но клиентом уважаемого банка я себя не почувствовала совершенно.

Давно являюсь клиентом многих банков, недавно пришёл звонок с предложением оформить кредит наличными в ВТБ Банке Москвы, сотрудник Станислав, рассказал вкратце о условиях и пригласил в офис, работаю я недалёко от офиса на Автозаводской (г.Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26). В сентябре планирую сыграть свадьбу и чуть-чуть не рассчитал бюджет, и нужны были денежные средства. Менеджер Зайнутдинов Станислав очень грамотно и профессионально рассказал о продукте, количество взятых мною кредитов превышает более 20, но такого сотрудника вижу впервые, в полном объёме рассказал о продукте, на любой вопрос отвечает быстро и оперативно, очень приятный молодой человек, хочется рекомендовать обслуживаться в этом офисе своим коллегам и всем знакомым. Не осталось вопросов и к концу оформления, однако Станислав предоставил визитку со словами "если будут вопросы и уточнения звоните в любое время", высший пилотаж, жаль торопился и не оставил данный отзыв в книге предложений и жалоб, однако надеюсь эту благодарность заметят в офисе. В итоге Банк Москвы очень выручил меня в нужный момент кредитом наличными, а обслуживание в офисе оставило очень хорошее мнение и надежды, что нашёл для себя хорошего партнера в лице банка ВТБ Банк Москвы.

Давно являюсь клиентом многих банков, недавно пришёл звонок с предложением оформить кредит наличными в ВТБ Банке Москвы, сотрудник Станислав, рассказал вкратце о условиях и пригласил в офис, работаю я недалёко от офиса на Автозаводской (г.Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26). В сентябре планирую сыграть свадьбу и чуть-чуть не рассчитал бюджет, и нужны были денежные средства. Менеджер Зайнутдинов Станислав очень грамотно и профессионально рассказал о продукте, количество взятых мною кредитов превышает более 20, но такого сотрудника вижу впервые, в полном объёме рассказал о продукте, на любой вопрос отвечает быстро и оперативно, очень приятный молодой человек, хочется рекомендовать обслуживаться в этом офисе своим коллегам и всем знакомым. Не осталось вопросов и к концу оформления, однако Станислав предоставил визитку со словами "если будут вопросы и уточнения звоните в любое время", высший пилотаж, жаль торопился и не оставил данный отзыв в книге предложений и жалоб, однако надеюсь эту благодарность заметят в офисе. В итоге Банк Москвы очень выручил меня в нужный момент кредитом наличными, а обслуживание в офисе оставило очень хорошее мнение и надежды, что нашёл для себя хорошего партнера в лице банка ВТБ Банк Москвы.

ВТБ24 активно предлагает пакет "Привилегия" своим клиентам, и вот уже как почти три года я подписался на него. В целом впечатления положительные, так как это наконец избавило меня от длительных (до часа) ожиданий в офисе для совершения простейших операций. Вообще банк в целом меняется к лучшему.Так вот, вернемся к "Привилегии", которую можно получить как за плату, так и при выполнении определенных условий (минимальный баланс, объем операций и т.д.), которая предполагает персонального менеджера, дополнительные услуги, специальную телефонную линию и спецпредложения от партеров. После длительного (5 месяцев) общения с "премиальной" службой поддержки клиентов хочу рассказать впечатления о ней, и о работе с так называемыми партнерами. История длинная, выводы в конце.В начале марта тесть озаботился сменой машины, сохраняя лояльность марке VOVLO. Я как держатель пакета "Привилегия" обнаружил, что ВТБ24 предлагает скидку 7% на новые автомобили Volvo за некоторыми исключениями - покупка-то семейная. Скидка, кстати, действует до сих пор (http://www.vtb24.ru/discount/_layouts/Vtb24.Pages/Discounter.aspx?id=7575) и так же, как и в марте "действует на покупку нового автомобиля Volvo. Скидка распространяется на весь текущий модельный ряд, за исключением V40 Cross Country 0%. На модели XC70 и V60 Cross Country для держателей статусной карты в пакете "Привилегия" скидка 3,5%".В салоне уважаемого дилера был зарезервирован новый автомобиль XC60 из наличия, велись переговоры об условиях трейд-ина. Параллельно я, как человек с высшим образованием, начал узнавать подробные условия акции. Для этого обратился на горячую линию "Привилегия", где мне подтвердили действие акции и что она распространяется на XC60. Я специально уточнил, на кого нужно оформлять автомобиль. Сотрудник ВТБ24 (под запись) сообщил, что на любое лицо. Мне было рекомендовано взять справку о том, что я являюсь клиентом "Привилегии" - что я и сделал.Далее я обратился в представительство Вольво Карс в России. После поиска нужного менеджера мне подтвердили, что скидка действительно существует, на ЛЮБУЮ новую XC60 она составляет 7%, автомобиль может оформляться на любое лицо. Эту же информацию я попросил их ретранслировать менеджеру в салоне дилера (который, кстати, был и.о. директора).А далее началось самое интересное. Дилер с явной неохотой подтвердил действие скидки, но поняв интерес клиента к конкретной машине, заявил, что на выбранный автомобиль скидка не распространяется. Было заявлено, что скидка 7% может быть предоставлена на ЛЮБОЙ другой автомобиль, при этом НЕ ВАЖНО, на какое лицо будет оформляться машина. Параллельно прошел осмотр старого автомобиля и, чувствуя интерес, его выкупная цена была снижена (автомобиль в итоге через авто.ру вмиг оторвали с руками по значительно более высокой цене). Я обратился на горячую линию "Привилегии" и на горячую линию Вольво Карс. Увы, мне не помогли. Подошла планируемая дата покупки, машину приобрели со скидкой клиента Вольво (около 4,9%) вместо скидки от ВТБ24 (7%). Дилер понимал, что "любая другая" машина - это неудобства для клиента, иная комплектация, ожидание и т.д.О непредоставлении скидки я сообщил на горячую линию "Привилегии". В конце марта у меня был один пропущенный звонок - на этом свою миссию, премиальная служба поддержки сочла выполненной.В июне было написано заявление через персонального менеджера. Ответ банка обескуражил, банк сообщил, что 31 марта ответ на предыдущие обращения был предоставлен персональному менеджеру - у менеджера в почте пусто. Мне не дозвонились (один, всего один пропущенный вызов). А по сути, ответ следующий - оснований для предоставления скидки нет, так как автомобиль оформлен на третье лицо.По телефону я сообщил, что не согласен с ответом. Ведь ранее ВТБ24 под запись сообщал, что можно оформлять на любое лицо. Впрочем, как и Вольво Карс и дилер. Потом возник вежливый молодой человек Илья из клиентской службы ВТБ24, который сообщил, что мои переговоры прослушаны и подтвержден факт предоставления мне некорректной информации (что машину можно оформлять на третье лицо). Далее Илья звонил мне каждую неделю и сообщал, что они активно работают с партнером. 1 июля Илья сделал свой последний звонок, заверил, что активно работает и... исчез.В конце июля я написал еще одно обращение в ВТБ24 - раз ваш сотрудник предоставил мне некорректную информацию о скидке - компенсируйте мне, пожалуйста, это. Вчера получил "окончательный" ответ. Оснований для получения скидки и компенсации нет.Какой вывод? У дилера и Вольво Карс свои внутренние игры с выкупом ПТС, взаиморасчетами, скидками. Дилер захотел получить максимальную выгоду, ему невыгодно было выполнять условия партнерской программы с ВТБ24 по КОНКРЕТНОЙ машине. И он это сделал. И именно дилер несет ответственность за сложившуюся ситуацию.Премиальный телефонный сервис ВТБ24 в этой ситуации ничем не помог ни до сделки, ни после нее. Видимо, не желая портить отношения с партнером, все решили списать на "некомпетентность клиента" и формальные условия программы в части оформления машины (которые клиенту никто не сообщал).За некорректную информацию, предоставленную сотрудником ВТБ24 о том, что автомобиль можно оформлять на любое лицо (хотя я не считаю ее некорректной, так как это же подтвердили мне в ВольвоКарс и у дилера), банк не извиняется и настаивает на финальном ответе: "Оснований для предоставления скидок нет".В целом качество обслуживания в рамках пакет Привилегия очень хорошее. Персональный менеджер Ч-ких Ю.В. заслуживает отличной оценки. Однако уровень телефонного сервиса, который заявляется как премиальный, оставляет желать лучшего. Зачитывание оператором сухого ответа "оснований для предоставления скидки нет" вместо реальной попытки урегулировать ситуации, привлечь персонального менеджера, точно нельзя назвать качественным. В этой части, банк, к сожалению, пока так и остался сухой машиной, а не приобрел персональное лицо. Поэтому оценка средне.Вопросы к ВТБ24:1) может стоит пересмотреть отношения с партнером или хотя бы опубликовать полные условия акции на сайте, в частности, указав, что партнер имеет право отказать клиенту ВТБ24 в предоставлении скидки без объяснения причин?2) куда пропал вежливый молодой человек Илья, который 1 июля сообщил мне, что вопрос о компенсации вот-вот будет решен?

Хотелось бы отметить хорошую, добросовестную работу Натальи Кайсаровой в Банке ВТБ 24 в г.Омск.Это единственный банковский операционист Банка ВТБ "24", которая, во-первых, вникла в ситуацию, (работники "Банка Москвы", после его закрытия, разбежались кто-куда, даже не дав адреса, куда приходить для оплаты кредита), а во-вторых, впоследствии, правильно оформляла оплату моего валютного ипотечного кредита в "Банк Москвы", не мотая мне нервы. Наталья ответственно относится к своей работе. Это такая редкость. Последующие операционисты, бравшие в руки мой паспорт, как  будто были родом из глухой деревни, где о конвертации валют и не слышали. То перепутают наименование, вместо суммы в долларах, напишут рубли, то скопируют шаблон предыдущего клиента, с его соответственно, счетами. Пусть учатся у Натальи, как надо работать.

Претензия С 2015 года я заключил в ДО «НаКрасном» Банка ВТБ 24 договор на выпуск и обслуживание дебетовой зарплатной карты № 4272290042018267, счет в рублях Российской Федерации.С 15.06.2016 года и по настоящий момент карта заблокирована по распоряжению банка и перемещена в архив (т.е. не обслуживается). На основании ст. 858 ГКРФ счет может быть заблокирован по двум основаниям:-наложение ареста на денежные средства на счете;-приостановление операций по счету в случаях, предусмотренных законодательством.Законные основания на блокировку карты № 4272290042018267 у банка отсутствуют, т.е. карта заблокирована в нарушении закона. Все мои обращения к сотрудникам банка для объяснения причин блокировки карты (телефонные обращения, личное обращение в офис банка) результатов не принесли. На основании ст. 859 ГК РФ расторжение договора банковского счета возможно по следующим основаниям:1.Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 1.1.Если иное не предусмотрено договором, при отсутствии в течение двух лет денежных средств на счете клиента и операций по этому счету банк вправе отказаться от исполнения договора банковского счета, предупредив в письменной форме об этом клиента. Договор банковского счета считается расторгнутым по истечении двух месяцев со дня направления банком такого предупреждения, если на счет клиента в течение этого срока не поступили денежные средства. 1.2.Банк вправе расторгнуть договор банковского счета в случаях, установленных законом, с обязательным письменным уведомлением об этом клиента. Договор банковского счета считается расторгнутым по истечении шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета. Со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета до дня, когда договор считается расторгнутым, банк не вправе осуществлять операции по банковскому счету клиента, за исключением операций по начислению процентов в соответствии с договором банковского счета, по перечислению обязательных платежей в бюджет и операций, предусмотренных пунктом 3 настоящей статьи. 2.По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях: когда сумма денежных средств, хранящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом; при отсутствии операций по этому счету в течение года, если иное не предусмотрено договором. 3.Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. В случае неявки клиента заполучением остатка денежных средств на счете в течение шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета либо неполучения банком в течение указанного срока указания клиента о переводе суммы остатка денежных средств на другой счет банк обязан зачислить денежные средства на специальный счет в Банке России, порядок открытия и ведения которого, а также порядок зачисления и возврата денежных средств с которого устанавливается Банком России. 4.Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.Исходя из вышеизложенной статьи законных оснований для перемещения моей действующей карты в архив (т.е. прекращение его обслуживания) у банка не имелось.Действиями сотрудников банка были нарушены мои гражданские права как потребителя банковских услуг и клиента банка. Согласно ст. 15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. На основании ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. На отношения по оказанию финансовой услуги распространяются положения действующего законодательства о защите прав потребителя. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Пунктом5 ст. 28 того же Закона предусмотрена штрафная ответственность за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере 3% за каждый день просрочки.На основании изложенного, ТРЕБУЮ:1. Незамедлительно разблокировать дебетовую зарплатную карту №427229004201****.2. Незамедлительно восстановить доступ и обслуживание карты. Самостоятельно рассчитать и начислить проценты за использования денежных средств.

ВТБ24 активно предлагает пакет "Привилегия" своим клиентам, и вот уже как почти три года я подписался на него. В целом впечатления положительные, так как это наконец избавило меня от длительных (до часа) ожиданий в офисе для совершения простейших операций. Вообще банк в целом меняется к лучшему. Так вот, вернемся к "Привилегии", которую можно получить как за плату, так и при выполнении определенных условий (минимальный баланс, объем операций и т.д.), которая предполагает персонального менеджера, дополнительные услуги, специальную телефонную линию и спецпредложения от партеров. После длительного (5 месяцев) общения с "премиальной" службой поддержки клиентов хочу рассказать впечатления о ней, и о работе с так называемыми партнерами. История длинная, выводы в конце. В начале марта тесть озаботился сменой машины, сохраняя лояльность марке VOVLO. Я как держатель пакета "Привилегия" обнаружил, что ВТБ24 предлагает скидку 7% на новые автомобили Volvo за некоторыми исключениями - покупка-то семейная. Скидка, кстати, действует до сих пор (http://www.vtb24.ru/discount/_layouts/Vtb24.Pages/Discounter.aspx?id=7575) и так же, как и в марте "действует на покупку нового автомобиля Volvo. Скидка распространяется на весь текущий модельный ряд, за исключением V40 Cross Country 0%. На модели XC70 и V60 Cross Country для держателей статусной карты в пакете "Привилегия" скидка 3,5%". В салоне уважаемого дилера был зарезервирован новый автомобиль XC60 из наличия, велись переговоры об условиях трейд-ина. Параллельно я, как человек с высшим образованием, начал узнавать подробные условия акции. Для этого обратился на горячую линию "Привилегия", где мне подтвердили действие акции и что она распространяется на XC60. Я специально уточнил, на кого нужно оформлять автомобиль. Сотрудник ВТБ24 (под запись) сообщил, что на любое лицо. Мне было рекомендовано взять справку о том, что я являюсь клиентом "Привилегии" - что я и сделал. Далее я обратился в представительство Вольво Карс в России. После поиска нужного менеджера мне подтвердили, что скидка действительно существует, на ЛЮБУЮ новую XC60 она составляет 7%, автомобиль может оформляться на любое лицо. Эту же информацию я попросил их ретранслировать менеджеру в салоне дилера (который, кстати, был и.о. директора). А далее началось самое интересное. Дилер с явной неохотой подтвердил действие скидки, но поняв интерес клиента к конкретной машине, заявил, что на выбранный автомобиль скидка не распространяется. Было заявлено, что скидка 7% может быть предоставлена на ЛЮБОЙ другой автомобиль, при этом НЕ ВАЖНО, на какое лицо будет оформляться машина. Параллельно прошел осмотр старого автомобиля и, чувствуя интерес, его выкупная цена была снижена (автомобиль в итоге через авто.ру вмиг оторвали с руками по значительно более высокой цене). Я обратился на горячую линию "Привилегии" и на горячую линию Вольво Карс. Увы, мне не помогли. Подошла планируемая дата покупки, машину приобрели со скидкой клиента Вольво (около 4,9%) вместо скидки от ВТБ24 (7%). Дилер понимал, что "любая другая" машина - это неудобства для клиента, иная комплектация, ожидание и т.д. О непредоставлении скидки я сообщил на горячую линию "Привилегии". В конце марта у меня был один пропущенный звонок - на этом свою миссию, премиальная служба поддержки сочла выполненной. В июне было написано заявление через персонального менеджера. Ответ банка обескуражил, банк сообщил, что 31 марта ответ на предыдущие обращения был предоставлен персональному менеджеру - у менеджера в почте пусто. Мне не дозвонились (один, всего один пропущенный вызов). А по сути, ответ следующий - оснований для предоставления скидки нет, так как автомобиль оформлен на третье лицо. По телефону я сообщил, что не согласен с ответом. Ведь ранее ВТБ24 под запись сообщал, что можно оформлять на любое лицо. Впрочем, как и Вольво Карс и дилер. Потом возник вежливый молодой человек Илья из клиентской службы ВТБ24, который сообщил, что мои переговоры прослушаны и подтвержден факт предоставления мне некорректной информации (что машину можно оформлять на третье лицо). Далее Илья звонил мне каждую неделю и сообщал, что они активно работают с партнером. 1 июля Илья сделал свой последний звонок, заверил, что активно работает и... исчез. В конце июля я написал еще одно обращение в ВТБ24 - раз ваш сотрудник предоставил мне некорректную информацию о скидке - компенсируйте мне, пожалуйста, это. Вчера получил "окончательный" ответ. Оснований для получения скидки и компенсации нет. Какой вывод? У дилера и Вольво Карс свои внутренние игры с выкупом ПТС, взаиморасчетами, скидками. Дилер захотел получить максимальную выгоду, ему невыгодно было выполнять условия партнерской программы с ВТБ24 по КОНКРЕТНОЙ машине. И он это сделал. И именно дилер несет ответственность за сложившуюся ситуацию. Премиальный телефонный сервис ВТБ24 в этой ситуации ничем не помог ни до сделки, ни после нее. Видимо, не желая портить отношения с партнером, все решили списать на "некомпетентность клиента" и формальные условия программы в части оформления машины (которые клиенту никто не сообщал). За некорректную информацию, предоставленную сотрудником ВТБ24 о том, что автомобиль можно оформлять на любое лицо (хотя я не считаю ее некорректной, так как это же подтвердили мне в ВольвоКарс и у дилера), банк не извиняется и настаивает на финальном ответе: "Оснований для предоставления скидок нет". В целом качество обслуживания в рамках пакет Привилегия очень хорошее. Персональный менеджер Ч-ких Ю.В. заслуживает отличной оценки. Однако уровень телефонного сервиса, который заявляется как премиальный, оставляет желать лучшего. Зачитывание оператором сухого ответа "оснований для предоставления скидки нет" вместо реальной попытки урегулировать ситуации, привлечь персонального менеджера, точно нельзя назвать качественным. В этой части, банк, к сожалению, пока так и остался сухой машиной, а не приобрел персональное лицо. Поэтому оценка средне. Вопросы к ВТБ24: 1) может стоит пересмотреть отношения с партнером или хотя бы опубликовать полные условия акции на сайте, в частности, указав, что партнер имеет право отказать клиенту ВТБ24 в предоставлении скидки без объяснения причин? 2) куда пропал вежливый молодой человек Илья, который 1 июля сообщил мне, что вопрос о компенсации вот-вот будет решен?

Добрый день.Обратился в ДО по адресу г. Москва, Зубовский бул., д. 27/26, стр. 1 (работаю рядом) с целью оплатить кредит. Вношу каждый раз платеж через кассу, до того момента как у меня заблокировали карту фссп. Долг был 1 тыс.р за штрафы гибдд. После списания средств для разблокировки карты необходимо получить справку в фссп и представить в ДО. В связи с моим плотным графиком работы, мне трудно туда попасть с их графиком работы ВТ с 09.00 до 15.00 ЧТ с 14.00 до 18.00. Поэтому стал вносить платежи через кассу, экономя время и нервов. Сегодня мне сказали, что теперь платежи вносить необходимо только через операциониста, тем самым прождал в очереди около 20 мин, вместо того, когда платил через кассу, тратил 5 минут. Наталья, подскажите как мне быть, карту новую не хочу получать, боюсь ситуация с "фссп" может повториться. Спасибо.

На днях обратилась в отделение банка ВТБ 24 в городе Серове, чтобы узнать условия кредитования! Пообщавшись с сотрудницей, попросила ее распечатать сумму ежемесячного платежа, если взять 150 000 рублей на 2 года. В распечатке я увидела, что сумма кредита стоит не 150000 рублей, а 160800 рублей с учетом страховки.Когда я спросила, могу ли отказаться от страховки мне сообщили, что кредит одобрен не будет! Тогда я узнала могу ли вернуть деньги за страховку, если напишу отказ в течение 5 дней(период охлаждения), согласно новому распоряжению Центрального Банка России, вступившему в силу 1 июня 2016 года, сотрудница сообщила мне, что у них в договоре будет прописано, что деньги не возвращаются! Но разве это не противозаконно? Они обязаны изменить договор, согласно распоряжению и внести в него данные о возврате в течение 5 дней полной суммы страховки! Прошу разъяснить мне ситуацию, могу ли я все таки взять кредит и на следующий день отказаться от страховки?