Уважаемые господа из банка ВТБ24. На этой неделе (с 9 по 11 августа) я хочу посетить ваш офис на Московском проспекте 220 в Санкт-Петербурге. Там вы покажете мне документ, в котором я давал своё согласие на навязывание мне кредитов и кредитных карт (у вас это называется СМС рассылка). Не дай бог, мне не смогут представить этот документ с МОЕЙ подписью. При отсутствии данного документа я буду вынужден подать жалобу во все надзорные органы, включая Центробанк, ну и для возмещения нанесённого мне морального вреда заявление в суд. Думаю сумма в 500 тысяч рублей будет достаточной, чтобы залечить нанесенные мне моральные и психологические травмы. После первых СМС, навязывавших мне кредиты я звонил вам, но меня никто не услышал. Сегодняшняя СМС, которая мне "напоминает" о кредитной карте была последней.P.S. Господа, у меня пенсия больше, чем вы мне пытаетесь всучить. Встреча в суде думаю заставит ваших подчиненных отвечать за свои поступки. Я детрактор - так и пометьте в Бэкофисе или Фронте, в чём вы там ростовщичеством занимаетесь? До скорой встречи. Готовьте документы к осмотру.

Уважаемые господа из банка ВТБ24. На этой неделе (с 9 по 11 августа) я хочу посетить ваш офис на Московском проспекте 220 в Санкт-Петербурге. Там вы покажете мне документ, в котором я давал своё согласие на навязывание мне кредитов и кредитных карт (у вас это называется СМС рассылка). Не дай бог, мне не смогут представить этот документ с МОЕЙ подписью. При отсутствии данного документа я буду вынужден подать жалобу во все надзорные органы, включая Центробанк, ну и для возмещения нанесённого мне морального вреда заявление в суд. Думаю сумма в 500 тысяч рублей будет достаточной, чтобы залечить нанесенные мне моральные и психологические травмы. После первых СМС, навязывавших мне кредиты я звонил вам, но меня никто не услышал. Сегодняшняя СМС, которая мне "напоминает" о кредитной карте была последней.P.S. Господа, у меня пенсия больше, чем вы мне пытаетесь всучить. Встреча в суде думаю заставит ваших подчиненных отвечать за свои поступки. Я детрактор - так и пометьте в Бэкофисе или Фронте, в чём вы там ростовщичеством занимаетесь? До скорой встречи. Готовьте документы к осмотру.

Мне стало известно, что банком-эквайером торговой сети "Лента" является банк ВТБ. Если так, то вам должно быть стыдно, какую памятку вы написали кассирам Ленты по обслуживанию пластиковых карт. Кассиры смеются сами над вами. Есть ведь средь них и грамотные девочки. А вы заскорузли в 90-х. Здесь на форуме даже тему отдельную открыли: Лента и ВТБ! Вы требуете кассиров идентифицировать карту по половому признаку:- А если это не русские имя-фамилия, да написанные латиницей (вьетнамские, армянские, африканские... таких много) - как кассир разберется чья карта?- А если карта "Моментум" - без имени. Слышали когда-нибудь про такие?Про PAY PASS - отдельная история, она недалеких кассиров в ступор приводит, потому что по условиям эмитента я не должен её в чужие руки давать, а не то, что кассир суёт её где-то под тумбочкой между ног, вставляя в ридер на проводах, попутно роняя на пол. Вы слышали про такие? А у меня несколько раз скандалы с кассирами были - в Ленту ведь всяких берут. А тут ваша "памятка" им, писаная в середине 90-х. А некоторые и паспорт требуют, ссылаясь на вашу памятку-инструкцию.И, вообще, объясните - почему вы решили, что ловить карточных воров и мошенников - это ваша обязанность. А если вор расплатится краденой наличкой - то можно? Что я не придираюсь - сходите на экскурсию в Ашан: терминал оплаты - за 10 метров за спиной кассира, и как и чем платит покупатель - его дело.Я уж не говорю про "МАГНИТ" - там уже вообще без кассира. Но для вас, … - это фантастика. А ведь и у них есть какой-то банк-эквайр, только вам до него...

Мне стало известно, что банком-эквайером торговой сети "Лента" является банк ВТБ. Если так, то вам должно быть стыдно, какую памятку вы написали кассирам Ленты по обслуживанию пластиковых карт. Кассиры смеются сами над вами. Есть ведь средь них и грамотные девочки. А вы заскорузли в 90-х. Здесь на форуме даже тему отдельную открыли: Лента и ВТБ! Вы требуете кассиров идентифицировать карту по половому признаку:- А если это не русские имя-фамилия, да написанные латиницей (вьетнамские, армянские, африканские... таких много) - как кассир разберется чья карта?- А если карта "Моментум" - без имени. Слышали когда-нибудь про такие?Про PAY PASS - отдельная история, она недалеких кассиров в ступор приводит, потому что по условиям эмитента я не должен её в чужие руки давать, а не то, что кассир суёт её где-то под тумбочкой между ног, вставляя в ридер на проводах, попутно роняя на пол. Вы слышали про такие? А у меня несколько раз скандалы с кассирами были - в Ленту ведь всяких берут. А тут ваша "памятка" им, писаная в середине 90-х. А некоторые и паспорт требуют, ссылаясь на вашу памятку-инструкцию.И, вообще, объясните - почему вы решили, что ловить карточных воров и мошенников - это ваша обязанность. А если вор расплатится краденой наличкой - то можно? Что я не придираюсь - сходите на экскурсию в Ашан: терминал оплаты - за 10 метров за спиной кассира, и как и чем платит покупатель - его дело.Я уж не говорю про "МАГНИТ" - там уже вообще без кассира. Но для вас, … - это фантастика. А ведь и у них есть какой-то банк-эквайр, только вам до него...

Мне стало известно, что банком-эквайером торговой сети "Лента" является банк ВТБ. Если так, то вам должно быть стыдно, какую памятку вы написали кассирам Ленты по обслуживанию пластиковых карт. Кассиры смеются сами над вами. Есть ведь средь них и грамотные девочки. А вы заскорузли в 90-х. Здесь на форуме даже тему отдельную открыли: Лента и ВТБ! Вы требуете кассиров идентифицировать карту по половому признаку:- А если это не русские имя-фамилия, да написанные латиницей (вьетнамские, армянские, африканские... таких много) - как кассир разберется чья карта?- А если карта "Моментум" - без имени. Слышали когда-нибудь про такие?Про PAY PASS - отдельная история, она недалеких кассиров в ступор приводит, потому что по условиям эмитента я не должен её в чужие руки давать, а не то, что кассир суёт её где-то под тумбочкой между ног, вставляя в ридер на проводах, попутно роняя на пол. Вы слышали про такие? А у меня несколько раз скандалы с кассирами были - в Ленту ведь всяких берут. А тут ваша "памятка" им, писаная в середине 90-х. А некоторые и паспорт требуют, ссылаясь на вашу памятку-инструкцию.И, вообще, объясните - почему вы решили, что ловить карточных воров и мошенников - это ваша обязанность. А если вор расплатится краденой наличкой - то можно? Что я не придираюсь - сходите на экскурсию в Ашан: терминал оплаты - за 10 метров за спиной кассира, и как и чем платит покупатель - его дело.Я уж не говорю про "МАГНИТ" - там уже вообще без кассира. Но для вас, … - это фантастика. А ведь и у них есть какой-то банк-эквайр, только вам до него...

Работаем с филиалом офиса Волжский уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Обращались по вопросам вкладов к менеджеру Ирине, ответственному и доброжелательному сотруднику. Выразить ему огромную благодарность за терпение и отзывчивость.Такого грамотного, вежливого специалиста встретишь не часто. Спасибо руководству банка за таких сотрудников.Будем продолжать сотрудничество

28.07.2016 г. Я обратился в филиал банка в г. Ноябрьск, для подачи заявления на приобретение кредитной карты. При консультации сотрудник банка пояснил, что в случае одобрения моего заявления, карту я получу в течение 7-10 дней. В тот же день мне карту одобрили, и, как я понял, с того дня начался отчет этих самых 7-10. 04.08.2016 г. я позвонил в банк, где мне ответили, что "карта пришла, приходите, забирайте". Придя, мне сказали, что карта готова, но на нее нет пин-кода, т.к. карта и пин отправляются разными курьерскими службами. Я спросил, когда можно забрать карту с пином, мне ответили, что почта с ними приходит в пятницу и вторник. Я пришел в пятницу 05.08, но опять же пин не пришел. В субботу на 10-ты день с момента одобрения (как мне сказал сотрудник банка), я пришел в филиал, в полной уверенности, что карту я заберу, но опять же, карта есть, пина нет! На мои вопросы сотрудники ответили, что карту клиент получает максимум на 10 РАБОЧИЙ день после одобрения. Как выяснилось это 08.08. На мой вопрос, почему меня не предупредили, что учитываются исключительно рабочие дни, лишь пожали плечами. В связи с такой накладкой, мне пришлось занять денег у знакомых, под кровные обещания, что отдам 08.08 как мне сообщили сотрудники. Настал этот день, и о чудо... пин-код мне не пришел. На мою просьбу уточнить в курьерской службе, на какой стадии доставки мой пин-код, мне пояснили, что они не знают, какая служба их доставляет. После все-таки это сделать удалось, но связи с ними нет, звоните на горячую линию. После звонка на горячую линию был очень удивлен т.к. мне ответили, что карта и пин находятся в филиале и ими получены. Объясняю сотрудникам, они не верят. Звоним повторно. Собрались около 4-х сотрудников, слушают, и удивляются не менее моего, когда от другого оператора слышат тот же ответ, что и я ранее. Прошу принять жалобу. Отправляют к другому сотруднику, который отвечает, что такой услуги у них нет, а есть только книга, даже не жалоб, а предложений. Звоню на горячую линию в третий раз, для подачи жалобы. Там мне отвечают, что срок доставки карты от 7-11!!! дней. Мне не понятно, зачем вводить клиента в заблуждение, обнадеживать его, запутывать и указывать ему не верные данные по срокам получения!? При этом, клиенту, по надеявшемуся на компетенцию и авторитет такого банка, пришлось брать деньги в займы у частной фирмы под проценты (600 руб. в день), чтобы отдать их, как и обещал в указанный день знакомым.

Я не хотел писать про невозможность снять свои деньги в кассах банка, но еще один очередной прикол банка не оставляет меня равнодушным. И наверное стоит сделать 2 отзыва, а не один. Итак, Июль - месяц уплаты НДФЛ. И понадобилось мне снять некую немалую, но и не большую сумму наличными. Примерно 2 июля, оказавшись рядом с отделением рядом с м. Проспект просвещения, я узнал, что в этот день у них касса не работает. Ну ладно, тут недалеко большое отделение на Луначарского, 11. Но не тут-то было, там кассира нет на месте, когда будет - никто не знает, его вызвал к себе начальник, а не в кассе - так мне сказала девушка на ресепшене.  Решил, что возможно снимать частями, в рамках лимитов, через банкоматы - будет менее геморройно.  7 июля я решил таки снять сумму в отделении на Комендантском просп., 12. НО! Девушка на ресепшене сказала, что суммы  200к и меньше снимать надо в банкомате и вообще сейчас в кассе МОЖЕТ НЕ БЫТЬ НАЛИЧНЫХ. Вот так вот - в 3х отделениях не получилось снять свои деньги.  Но сегодня меня ждал новый сюрприз. При совершении входа в телебанк - мне пришло смс с кодом, вход выполнился. Но когда я начал совершал операцию по переводу средств, на маленькую сумму кстати, то получил сообщение: [i]Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка. Если вам доступен альтернативный способ подтверждения Генератор паролей, то Вы можете использовать его. [/i] Но сим-карту менял я давно, и в тех поддержке сказали, что так работает система безопасности и теперь надо топать в отделение.  Вопрос - почему я должен тратить свое время на подобное? И что делать если отделения далеко в данный момент? И я недавно в отпуске был за границей - что бы я делал там, если мне нужно было бы сделать перевод скажем себе на карту?  Я еще помню случай в этом году, когда услуга смс оповещения не подключалась через телебанк, тоже говорили идите в банк, но после отзыва как-то смогли сделать это по телефону, может в этот раз тоже получится?

Добрый день,много лет являюсь клиентом банка ВТБ24. В целом, я вполне доволен банком. До июля этого года особых нареканий у меня не было, а те что были успешно разрешались общением со службой поддержки по эл. почте и по телефону. Но вот как раз июльским опытом я бы и хотел поделиться. К началу июля я подошёл с багажом неначисленных баллов программы «Коллекция» за две покупки в последние дни акции с OZON. По этому поводу была написана претензия CR2379314 с подробным описанием платежей. Служба поддержки запросила 15 рабочих дней на рассмотрение. Пробовал через некоторое звонить для уточнения статуса рассмотрения, сказали, что нужно ждать. Ну что же, надо так надо, подождём. С 1 июля стартовала акция банка по отмене комиссии за обслуживание бонусных карт. Это меня изрядно воодушевило и подвигло на то, чтобы наконец заказать «Карту Мира ВТБ24». Прямо первого числа я и отправился в отделение. При заказе карты мне было предложено подписать заявление на выпуск карты, в котором я с большим удивлением обнаружил очередной вариант написания моего имени, которое меня крайне не устроило. Моему разумению недоступно, по какой причине для новой карты не было предложено то же самое написание, что и для действующей карты уже привязанной к мастер-счёту. Девушка-операционистка честно попыталась пойти мне навстречу и в моём присутствии вбила в систему вариант написания, о котором я просил, что нисколько не помешало банку выпустить карту со своим вариантом.  При получении карты в виду скопления людей, позднего времени и долгого ожидания обнаружил я это не сразу, а после активации карты в банкомате и пополнения проездного «Подорожник». Возвращаться в офис было уже поздно, пришлось отложить это мероприятие на следующий день. Не отрицаю доли своей ответственности, но большую её часть несёт банк. Написал заявление на перевыпуск. Сотрудницы офиса на бульваре Новаторов, со своей стороны написали некую служебную записку с указанием причин перевыпуска. Хотел бы их отметить за вежливое и корректное отношение.Тем временем истекли отпущенные на рассмотрение претензии 15 дней. Никакого обещанного уведомления по результатам рассмотрения не последовало. Честно выждал ещё несколько дней и стал звонить в службу поддержки. Посчитали по пальцам, что 15 дней уже истекли, после чего мне обещали перезвонить. Действительно, довольно быстро перезвонили, извинились, заверили, что произошла ошибка и баллы будут вскоре начислены. Всё это на меня произвело очень благоприятное впечатление, но решил подождать с выводами до появления результатов. А вот с этим возникли проблемы. Не увидев в течение недели никаких изменений, я снова обратился в службу поддержки. На что последовал ответ, что для рассмотрения моего обращения потребуется больше времени, ожидайте. На мой недоумённый вопрос – «Как же так?», последовал ответ, что «Ваша претензия зарегистрирована под номером CR2418105, о результатах рассмотрения вы будете уведомлены в течение 15 рабочих дней». Неужели так сложно дать ответ «Да» либо «Нет» и обосновать? Акция завершилась в марте, а сейчас уже август. Тем временем подошло время получать карту. Снова длительное ожидание, в течение которого мне было предложено подписать анкету. С большим интересом обнаружил, что расписываясь в получении карты я тем самым «выражаю согласие на подключение пакета Привилегия». Собственно 2/3 одностраничной анкеты занимает описание продуктов пакета. Однако было предложено на это внимание не обращать, поскольку «это стандартная форма». На этом распрощались, могли бы и извиниться, раз уж не затруднились повторно списать плату за выпуск карты. Далее я решил зарегистрироваться в программе на travel.vtb24.ru. И тут сюрприз – программа просит ввести 10 значный код, который как утверждается, должен быть напечатан на самой карте. Смотрю – кода нет. Просматриваю СМС от банка, есть одно – с 16-ти значным кодом «для первого заказа». Спросил у Яндекса, нашёлся отзыв в народном рейтинге, датированный ещё январём этого года с аналогичным вопросом. Почитал, коллеге тогда вообще не повезло, оказалось, что на дебетовых картах код решили не печатать(?), но об этом не знали ни в службе поддержки, ни в отделениях, ни на сайте. Сейчас хотя бы служба поддержки вопросу не удивилась и обрадовала, что этот код будет мне отправлен до конца следующего календарного месяца, ну т.е. меня радостно заверили, что к 30 августа он у меня будет. Вот здорово, небось гонца в Лондон за кодом каждый раз посылают? Начал использовать карту, но и тут без некоторых вопросов не обошлось. Оплачивал картой проживание в гостинице на сайте accorhotels, с новым интерфейсом для подтверждения оплаты оказалось достаточно только номера карты и имени владельца (!?). Какое там 3D-Secure, даже сроком действия карты не поинтересовались и CVC побрезговали. Средства списались, банк прислал СМС только через 4 часа. Выглядело это всё очень странно, а ещё более странно стало когда через несколько дней со счёта списали сумму за гостиницу с учётом двойной конвертации, хотя Accor всегда выставляет счёт в рублях при оплате на сайте. Первоначально зарезервированная банком сумма соответствовала заявленной на сайте гостиничной сети. Итого:  1) Карта получена через 3 недели после заказа и за это удовольствие уплачена двойная комиссия. В программе до сих пор не зарегистрирован, начисляется ли что-либо не в курсах. 2) Баллы по акции с «Ozon» не начислены и непонятно будут ли. Внятного ответа, либо запроса с уточнением деталей платежей так и не увидел.

Добрый день! Хочу рассказать про принудительную страховку в банке ВТБ 24 и обман менеджера по возврату страховки. 21 июля 2016 заключила кредитный договор в Банке ВТБ 24 на сумму 380000т. р, при подписании договора менеджер сообщила, что к нему прилагается страховка на сумму 76000 руб, я спросила возможно ли отказаться от страховки , на что менеджер Яшина Евгения Александровна сообщила что нет , тогда в кредите будет отказано! Что интересно в самом договоре по кредиту написано, что страховка добровольная, я опять же спросила, как же так понимать этот пункт в договоре. А она сказала, что этот пункт ничего не значит. При этом я до получения кредита трижды звонила в банк и уточняла, что нужно для получения кредита, и на каких условиях мне его одобрили, и ни один оператор мне не сообщил про страховку. Хорошо, я согласилась и спросила как можно отказаться от страховки позже, на что менеджер Яш-а Е.А. сообщила мне: позвоните в ВТБ страхование примерно через месяц, чем ввела меня в заблуждение и лишила возможности отказаться от страховки в течение 5 дней, как написано в договоре страхования. После этого я вынуждена была уехать из города, и, вернувшись через две недели, решила позвонить в ВТБ страхование, где мне сообщили, что возврат страховки уже невозможен. Прошу разобраться по этому вопросу и рассмотреть возможность возврата страховой премии в счет погашения кредита, № страхового полиса 112377-62500060382667 от 21.07.16. У меня хорошая кредитная история в ВТБ 24 и я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24, надеюсь, что банк пойдет на уступки.

Втб 24 стал агентом по сопровождению ипотечного агенства аижк,пришлось в июле оплатить кредит в отделении втб24 на пр.ленина 45.муж обратился к специалисту для оформления платежа по ипотеке 22 июля 2016г.-девушка поулыбалась -завела карту -муж её пополнил на сумму кредита и заверила что всё сделано.2августа звонит аижк что у нас просрочка по ипотеке!!!карту пополнили,а деньги на кредитный счет не перевели!!!сегодня подъехали в отделение втб 24на ленина 45 за разрешением ситуации-нам попалась стажер,которая ничего не знает-ещё и номер горячей линии аижк в нас спрашивала-я в шоке!!!просто ужас-люди из за них проценты оплачивают-взять бы и заставить их оплачивать из своего кармана.подошла видимо старшая по залу и отправила нас в отделение на пр.ленина 83,даже не попытавшись извиниться-ещё и заявила что наверняка нам показывали как работать в личном кабинете- а мы стоим тут и придумываем.желаю данной женщине меньше спать в углу-а решать вопросы и следить как работают операционисты.никогда бы не обратились в этот банк,если бы не вынужденная необходимость

Здравствуйте, Для подтверждения личности обратилась 08.08.2016 г. в один из центровобслуживания, заявленных на портале «госуслуги»: окно № 3, доп.офиса филиала «Центральный» Банка ВТБ ПАО по адресу Лубянский проезд д. 27 с1.На портале «госуслуги» указано, что потребуется предъявить документ, который был указан на этапе ввода личных данных. Я предъявила данный документ (подлинник паспорта моего отца), а также перевод нотариальный паспорта (паспорт нерезидента), а также СНИЛС, а также свой паспорт и генеральную нотариальную доверенность. Подтвердить необходимо было личность моего 80-летнего отца (неужели его везти до метро Китай-город из Бутово?). Мне отказали в услуге в данном центре обслуживания, мотивируя тем, что им нужно 3 рабочих дня подтверждать у нотариуса подлинность доверенности. Это при абсолютно пустом офисе, без единого клиента, сотрудники собираются подтверждать генеральную доверенность 3 рабочих дня. Очень удобные в кавычках у портала «госуслуги» центры обслуживания! Очень оперативные в Банке ВТБ (ПАО) работники! Обязательно оставлю везде отзывы о сомнительности заявленного на портале моментального подтверждения личности, а также о некомпетентности работников Банка ВТБ (ПАО). Неплохо было бы оттранслировать сотрудникам ранжирование важности операций (это даже не банковская операция). Я имущество не отчуждала, а просила подтвердить личность в целях дальнейшей работы с порталом "госуслуги".

Я признана банкротом , судом назначена процедура реализации имущества. Таким образом, согласно Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О несостоятельности (банкротстве)" процедура взыскания долга должна быть приостановлена, все контакты со мной как со стороны банка, так и коллекторской компании должны быть прекращены. "ВТБ 24" в данном случае должным образом уведомлен.Согласно ст. 71 все требования кредиторов осуществляются через Арбитражный суд и арбитражного управляющего. Также стоит отметить, что в рамках процедуры банкротства я не имею права распоряжаться свои доходами и тем более направлять их в погашение имеющихся обязательств.Требую попытки контакта со мною прекратить, мои персональные данные у коллекторской компании отозвать. Все дальнейшие требования направлять в письменном виде согласно порядка определенного в Федеральном законе от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О несостоятельности (банкротстве)". В случае продолжения требований о выплате задолженности, противоречащих действующему законодательству, буду вынужден направить заявление в органы полиции, прокуратуры РФ, Банка России.

Обращаясь в банк, всегда смотрите на рейтинг этого банка, думаю рейтинг этого банка о многом может сказать. 20 июля мой муж брал кредит в этом банке, на сумму 75000 руб, ему навязали страховку в сумме 13211 руб (это почти 20% от суммы кредита). Я, будучи экономистом, подсказала ему, что в период охлаждения (5 дней) можно вернуть навязанную страховку. Но когда я увидела эту так называемую страховку, я просто выпала, там страховка кредита составляла 3211 руб, а остальное - это два коробочных продукта (страхование квартиры, которой нет, и страховка от потери работы, от которой мой муж итак застрахован без вашей помощи), но консультант очень усердно уверял, что без того Вам кредит не дадут. Начитавшись вечером отзывов про этот "банк", я решила, что пусть лучше мой муж идет писать заявление сразу в страховую, учитывая, что Ваши сотрудники видимо "не знают", что они не имеют права навязывать данные продукты. Я составила ему претензию в страховую компанию, там молодой человек дал ему 3 заявления, 2 - на отказ от коробочных продуктов и 1 - на отказ от страховки по кредиту. И тут понеслась душа в рай. Прошло уже 3 недели, за коробочные продукты деньги вернули, а за страховку по кредиту нет. Мой муж начал звонить по горячим линиям, в страховой говорят, что они направили заявление в банк, хотя они обязаны были сами решать этот вопрос, заявление то писали у них, и при подачи жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру спрос за это будет с них. Мы звоним в банк, а они могут посоветовать, цитирую: "Обратитесь в отделение банка, ничем не можем помочь", а зачем, спрашивается, вы их вообще посадили на горячую линию? Чтобы создать видимость, что там кто-то работает? Учитывая тот факт, что мой муж не проживает в месте, где брад кредит, нам такой возможности не предоставится. Потом эти девицы начали советовать обратиться в страховую, оказывается при оформлении кредита вообще никто страховки не заключает, а кто-то пытался нас уверить, что ничего мы не вернем, потому что это невозможно. Я так понимаю, что банк увиливает от своих обязанностей, нарушает права человека и законы в целом. Ждите заявление в роспотребнадзор, прокуратуру и АРБ, копии зарегистрированных заявлений у нас есть, запись диктофонных разговоров с вашими "сотрудниками", где они нагло навязывают страховку, тоже есть. Никому не советую сотрудничать с такой конторой. К слову, два месяца назад, я сама брала кредит в Сбербанке, и там страховку вернули в течение 10 дней.

Обращаясь в банк, всегда смотрите на рейтинг этого банка, думаю рейтинг этого банка о многом может сказать. 20 июля мой муж брал кредит в этом банке, на сумму 75000 руб, ему навязали страховку в сумме 13211 руб (это почти 20% от суммы кредита). Я, будучи экономистом, подсказала ему, что в период охлаждения (5 дней) можно вернуть навязанную страховку. Но когда я увидела эту так называемую страховку, я просто выпала, там страховка кредита составляла 3211 руб, а остальное - это два коробочных продукта (страхование квартиры, которой нет, и страховка от потери работы, от которой мой муж итак застрахован без вашей помощи), но консультант очень усердно уверял, что без того Вам кредит не дадут. Начитавшись вечером отзывов про этот "банк", я решила, что пусть лучше мой муж идет писать заявление сразу в страховую, учитывая, что Ваши сотрудники видимо "не знают", что они не имеют права навязывать данные продукты. Я составила ему претензию в страховую компанию, там молодой человек дал ему 3 заявления, 2 - на отказ от коробочных продуктов и 1 - на отказ от страховки по кредиту. И тут понеслась душа в рай. Прошло уже 3 недели, за коробочные продукты деньги вернули, а за страховку по кредиту нет. Мой муж начал звонить по горячим линиям, в страховой говорят, что они направили заявление в банк, хотя они обязаны были сами решать этот вопрос, заявление то писали у них, и при подачи жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру спрос за это будет с них. Мы звоним в банк, а они могут посоветовать, цитирую: "Обратитесь в отделение банка, ничем не можем помочь", а зачем, спрашивается, вы их вообще посадили на горячую линию? Чтобы создать видимость, что там кто-то работает? Учитывая тот факт, что мой муж не проживает в месте, где брад кредит, нам такой возможности не предоставится. Потом эти девицы начали советовать обратиться в страховую, оказывается при оформлении кредита вообще никто страховки не заключает, а кто-то пытался нас уверить, что ничего мы не вернем, потому что это невозможно. Я так понимаю, что банк увиливает от своих обязанностей, нарушает права человека и законы в целом. Ждите заявление в роспотребнадзор, прокуратуру и АРБ, копии зарегистрированных заявлений у нас есть, запись диктофонных разговоров с вашими "сотрудниками", где они нагло навязывают страховку, тоже есть. Никому не советую сотрудничать с такой конторой. К слову, два месяца назад, я сама брала кредит в Сбербанке, и там страховку вернули в течение 10 дней.

Благодарю за качественно предоставленную консультацию, а также высокую скорость обработки документов специалиста офиса "Победа" Кабалину Ирину Михайловну. P.S. обратив внимание на множество отрицательных отзывов по поводу навязывания страховки, хочу отметить, что данный специалист не поменял свое отношение к клиенту после моего заявления об отказе от страховки.

Работаем с ВТБ 24 по партнерской программе. Всем довольны! Качество обслуживания на высоте. Отзывчивые и приветливые, всегда идут на встречу и делают все возможное для наших клиентов.Хотим отдельно выразить благодарность руководителю ипотечного отдела Шахновской О.Б. за профессионализм, а так же Карро А.А. и Тихоновой Е.Н. прекрасные специалисты.

Добрый день! Начну с того что неделю назад я зашел в отделение банка дабы узнать информацию о возможности получения кредита. Являясь зарплатным клиентом, считал, что проблем с этим возникнуть не должно. Менеджер Людмила показала возможные условия получения кредита. Мне необходимо 300 000 на два года. В распечатке значилась сумма 331 000. Как объяснил менеджер - это страховка. Я сказал, что она мне не нужна, так как я рассчитываю свои силы и платить 10% от суммы займа за навязываемую услугу не собираюсь. Проконсультировавшись мы распрощались. В пятницу 5.08 я зашел в офис для того чтобы оставить уже конкретно заявку на кредит. В офисе менеджера с которым я общался для этого не было. Со мной стала работать другой менеджер (имени, к сожалению, не помню). Она мне так же почему-то рассчитала кредит со страховкой, хотя я сразу сказал, что меня она не интересует. Только на этот раз, заявленная стоимость страховки была уже 37 тысяч. И якобы, кредит мне одобрят только на таких условиях. Я сказал, что я отказываюсь от таких условий, на что менеджер сказала мне не уходить и подождать пока она согласует возможность с начальством отправить служебную записку на рассмотрение моей заявки без страховки. Я согласился и ушел. Придя сегодня 08.08 в офис менеджер Людмила сказала, что все не очень хорошо и мне не одобряют кредит без страховки. Я сказал, что тогда я ухожу, ибо я опаздывал на работу. Прозвучала забавная фраза менеджера - "В очереди вы сидели и ждали, не опаздывая на работу, а сейчас обсудить условия кредита у Вас времени нет". У меня сложилось ощущение, что меня тупо путаются развести на эту страховку. К компетентным лицам представляющих банк возникло несколько вопросов. Каким именно образом наличие страховки влияет на решение о выдаче кредита? Не уж то я нуждаюсь в страховке, со средней заработной платой в месяц 93 000, беря кредит в 300 000? Не уж то вы не заинтересованы в получении кредитных клиентов? Если я отказываюсь от предоставленных мне условий кредита со страховкой - как это влияет на мою кредитную историю? Имеется ли, в принципе, какая-либо возможность получить кредит в вашем банке без страховки? Очень испортилось мнение о вашем банке, хочется надеяться, что мы сможем прийти к какому-то решению. С уважением, Андрей!

Добрый день. Не так давно раздался телефонный звонок и сотрудник банка "ВТБ Москва" предложил оформить кредит, т.к. я являюсь корпоративным клиентом. Не первый год пользуюсь услугами "Банк Москвы", ничего негативного не происходило, Банк был на хорошем счету, поэтому решил принять предложение и оформить кредит. Сдал все необходимые документы, получил подтверждение и по телефону и по СМС, и решил обратиться в ближайшее отделение ДО "Автозаводский". 04.08.2016 вежливая сотрудница Г-ова Е.А. приняла заявку и довела до конца оформление кредита, включив в договор страховой полис и сертификат на юридические услуги, без которых кредит не подлежит оформлению, хотя они мне ни к чему. Вроде бы всё хорошо и прекрасно, все довольны и счастливы, но придя домой и, зайдя на сайт банка, был неприятно удивлён увиденным. Уважаемые представители Банка, прошу объяснить, почему на сайте банка висит информация об акции «Отсрочка платежа» которая действует с 01.08.2016 до 31.08.2016 при оформлении кредита, но в отделении Банка об этом не сообщают клиентам? Почему клиентам предоставляется не полная информация по кредитному продукту, тем самым его обманывая? Так же на сайте размещена информация об опции «Снижение ставки», по которой происходит ежегодное снижение ставки. О подобном предложении я слышал ранее и мне это было озвучено, когда было предложение от Банка о заявке на кредит, но когда я поинтересовался у Го-вой Е.А о данной опции мне было сообщено, что данная услуга будет стоить на весь срок кредита более 30 000 рублей, к сожалению, точную цифру не запомнил. В свете всего вышеизложенного прошу представителей Банка ВТБ разобраться в сложившейся ситуации и переоформить документы по кредиту с учётом акции "Отсрочка платежа" и опции «Снижение ставки».

Очень пренеприятнейшая ситуация с данным Банком, такого не уважения я еще не встречал! Оформил заявку через сайт, на кредит наличными, на следующий день прозвонили работу, позвонили мне и сказали, ожидайте решения. Через день пришла смс об одобрении запрашиваемой суммы под 21%. Я с этим условием согласился и приехал в отделение Банка для оформления. Хочу так же обратить внимание, изначально документы, привезенные мной от работодателя, не проверились, а начали ежедневно возвращать по ОДНОМУ! документу для исправлений... Такое ощущение, что они начинали читать мои документы только при оформлении, а не заранее их проверили. В итоге все документы через три дня привели в порядок, оформили кредит, ПОДПИСАЛИ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР! Получили на руки график платежей, получила карту, на которую оператор должен был перечислить денежные средства, однако он не смог этого сделать, потому что в его компьютере вдруг возникла какая-то ошибка... В итоге уехали с кредитным договором, получив обещание что завтра, денежные средства поступят на карту. Тут и началось веселье, перезванивает на следующий день нам менеджер и говорит, что у них какой-то технический сбой, что заявку будут подавать мою ЗАНОВО! и что возможно изменится процентная ставка, и оставили меня с этими мыслями на выходные. В понедельник приходит смс об одобрении кредита, внимание ОТ 26% - годовых! …Жалобу, конечно, еще и в Банк напишем, так как на руках есть кредитный договор! Так же проверим, не перевели ли они меня из Пенсионного фонда России в Пенсионный фонд ВТБ24, так как при получении кредита, все клиенты переводят в их фонд... По данной ставке, естественно кредит я брать не буду, следовательно, и в их пенсионный фонд переходить не намерен!