Добрый день. Хотелось бы больше обратиться к действующим сотрудникам банка и поделиться своим взглядом на их работу со стороны "проблемного" клиента. (прим. нарушающими сроки оплаты). Итак, не буду лукавить, но как не старался на протяжении полугода, по договору ипотеки регулярно нарушались сроки внесения очередного платежа. И, вот наступил, час "расплаты" (или оплаты), я собрал все необходимые документы, а именно: несколько бумажек достоинством 5000 рублей, и отправился в банк, что снять с себя бремя "злостного неплательщика". Офис моего кредитора поменял свой юридический адрес, и как мне стало известно, название они тоже сменили, и теперь моя жилплощадь принадлежит другому банку. Из официального письма я узнал, что мой ипотечный договор теперь обслуживает банк ВТБ 24 (прим. - раннее я обслуживался в этом банке, без приставки "проблемный"). В указанное время, я встретился с сотрудником, обслуживающий мой ипотечный договор (прим. Петр Федорович оказался милым человеком, за что ему спасибо). В программе мы высчитали сумму, и я получил на руки платежку, по которой в сию же минуту были списаны деньги с моего расчетного счета. И вот я с легким сердцем, но с чувством "горькой" вины отправился до конца следующего месяца на выходные. Как оказалось напрасно. Вначале следующей недели мне поступил звонок (прим. на выходные у меня был пропущенный звонок от неизвестного абонента). Я снял трубку и на другом конце телефона я услышал женский голос, но не совсем приятный (звонкий, с быстрой дикцией и такой требовательный). Хотелось бы сразу внести замечание, когда звоните незнакомому человеку, имейте совесть представляться первыми, а не спрашивать, кого вы хотите услышать. Это так скажем, как минимум покажет, что вы уважаете клиентов, вне зависимости от его статуса. И вот некая Г-ва Валентина Ми-вна, мне начинает сразу говорить о том, что банк мне поставил условие оплатить мою задолженность по ипотечному договору. И что я срочно должен назвать ей причину не оплаты и сроки погашения. Представляете мое удивление, как минимум. Начинаем разбираться с собеседницей: на вопрос какая сумма? Я получил ответ, что программа еще считает и мне необходимо подождать. Зачем вы звоните должнику, если не знаете ни сумму просрочки, ни дату внесения платежей, а тем более еще и требовать ее погашения. Но что поразило больше всего, объясняю, что недавно вносил просроченную задолженность по ипотеке, и беседовал с сотрудником, который мне выдал платежку с указанной просрочкой, оплатил эту задолженность. Что на неделе заеду снова в офис и разберусь откуда возникла новая просрочка (как оказалась в первый раз программа внесла не всю сумму очередного платежа и расчет был неверный). Однако, я услышал от госпожи Ю-вой, что свое рабочее время я распределяю неправильно и должен бросить все запланированные дела, после чего срочным порядком внести деньги. Хочу, чтобы госпожа Ю-ва знала, ее права на распределение время заканчиваются там же, где начинаются мои права. И как следствие при разговоре с клиентами учитывать тот момент, что есть различные факты, которые могут ограничивать быстрые встречи (хотя бы тот факт что люди могут находиться за много сотен километров от Вас). Итог: банк, платит своим сотрудникам, клиент платит банку комиссии за обслуживание, следствие клиент платит сотрудникам банка за работу. Вывод: либо уважайте своих работодателей, или повышайте комиссионные расходы, если хватает только на "хамское" обслуживание.

Прошло не много времени с моего отзыва Как банк ВТБ24 сделал из меня мошенника.И вот в июне я заплатил вторую часть по обоим моим турам, в общей сложности примерно на те же 400 000р. К тому моменту ситуация вроде как разрешилась и жизнь потекла своим чередом.В конце июля я посмотрел, сколько же мне начислено миль. Моему удивлению не было предела, когда я увидел начисление 20 000, вместо ожидаемых 50 000 миль. Позвонил на горячую линию, оставил заявку. И вот в итоге получил ответ. Угадали? Правильно. Как и в прошлый раз исключены платежи в Библиоглобус.Я еще могу понять, когда ситуация произошла первый раз. Но второй? Вы вообще не анализируете взаимодействия с клиентами? Как так можно работать?

Добрый день. Очень долгое рассмотрение заявки, превышающее заявленные банком сроки. Подал заявку на рефинансирование через сайт 25 июля 2016. В уведомлении написано: "Сотрудник банка перезвонит вам в течение 1-3 часов (в рабочее время)". В итоге никто не перезвонил, после контакта с колл-центром была дана рекомендация оставить повторную заявку через сайт или обратиться в отделение. Оставил повторную заявку 26 июля. Специалист банка связался для уточнения информации на следующий день, и в итоге все данные были предоставлены 28 июля 2016 года. На сайте банка в описании кредитного продукта сказано, что рассмотрение заявки производится в течение 1-3 рабочих дней. По телефону специалисты банка сообщают, что сроки рассмотрения не превышают 5 рабочих дней. В итоге сейчас уже седьмой рабочий день, и так никто не может сказать - когда будет рассмотрена заявка. Специалисты колл-центра вопрос никуда эскалировать не могут, только просят подождать. Получается, что с даты первого обращения в банк через сайт прошло уже 2 недели. Являясь действующим клиентом банка, считаю, что данное качество обслуживания неприемлемо. Если вы не можете обеспечить дистанционное обслуживание клиентов с должным качеством, то лучше откажитесь от него совсем.

Сегодня посетили с подругой банк ВТБ 24, г.Томск. Оказывается снять обременение -это не так уж и просто. Как нам стало известно, что закладная находится в Томске, мы и не переживали, т.к. уже снимали обременение в сбер.банке, это занимало 5 дней. Но в ВТБ 24 нам озвучили, что по нашему договору до 1 месяца, но понимая это мы знали, что затягивать никто не будет, так как опять же сошлюсь на сбер.., там тоже указан 1 месяц, но в реалии до 5 дней. Мы пошли с просьбой ускорить выдачу нашей закладной, и что же мы слышим в ответ - Вы оформите годовую страховку, и тогда мы выдадим Вам быстрей! Это еще что за новое вымогательство? Я просто от такой работы банка в шоке! Я не только после этого там вклад не открою, но и стороной буду его обходить!

Добрый день, не знаю куда уже обратиться, ситуация такая, по причине потери работы обратилась в Банк за услугой реструктуризации кредита, чтобы Банк рассмотрел возможность уменьшенного платежа на временный период, трудовую предоставила, в дальнейшем естественно продолжила бы платить как раньше, потому как работу нашла бы.Обратилась в Банк 3 ИЮНЯ, до наступления первой задолженности, уже 2 МЕСЯЦА как Банк не может принять решение по моему заявлению, неоднократно обращалась в отделение Банка мне отвечают, что заявка на рассмотрении. При этом регулярно, через день, два, три, мне звонят с Банка с требованием погасить задолженность. Я обьясняю сотрудникам Банка, что жду ответа от Банка о решении в какой сумме у меня будет платеж, сотрудники мне говорят что то, что я обратилась в Банк ничего не означает, и чтобы я платила, а если логически подумать? Если бы я могла платить в прежнем обьеме, я обращалась бы в Банк за временной рассрочкой? Те же сотрудники мне говорят, чтобы я и не ждала и не надеялась, что мне одобрят мою заявку, у меня тогда встречный вопрос, а зачем Банк тогда предоставляет такую услугу? И в отделении у меня приняли заявление? Не принимали бы тогда и отказали сразу? Потом снова звонки и уже угрозы что коллекторам передадут мой договор, и уже что документы в суд отправляют, чтобы готовила имущество на продажу, это при том, что я не скрываясь от Банка ДО НАСТУПЛЕНИЯ ПРОСРОЧКИ ПЛАТЕЖА ОБРАТИЛАСЬ В БАНК, говорят на что я вообще надеюсь когда жду что мне одобрят уменьшенный платеж? А зачем тогда такая услуга в Банке есть, если ее сотрудники говорят, что надеяться не надо? Потом мне приходит письмо с Банка, кроме суммы задолженности в нем написано: "Даже если у Вас возникли финансовые трудности, и Вы утратили возможность справляться с платежной нагрузкой в прежнем обьеме, обратитесь в Банк, и мы предложим Вам варианты выхода из сложившейся ситуации, не доводя ее до критичной." Очень мило, я вообще-то так и сделала, чтобы не доводить ее до критичной, я обратилась в Банк и что? Мне предложили варианты выхода из сложившейся ситуации? Нет. Получается, Банк обманывает? В письме одно, а по факту другое, 2 МЕСЯЦА никто ничего не может решить, но в письме мне пишут, Вы к нам обратитесь, это нормально? Одна структура Банка по заявке полностью бездействует, а вторая по взысканию задолженности активно мне звонит через день, интересная работа Банка, да? И что мне делать? Сколько еще ждать ответа и сколько еще слышать угроз в свой адрес? То ли ко мне коллекторы придут, то ли мне в суд собираться, непонятно. Одни молчат, другие изводят звонками, и это один Банк, интересное взаимодействие структур. Это при честном обращении в Банк за временной помощью.

Добрый день! Обратился в июне 2016 за получением кредитной карты. Условия получения очень понравились, как зарплатному клиенту мне достаточно было предоставить только паспорт. Карту мне выдали сразу, мне не нужно было ждать когда её изготовят и доставят. Что также приятно порадовало. По карте есть льготный период кредитования до 50 дней. Можно совершить крупную покупку и не дожидаться зарплаты. И если в этот период деньги вносишь обратно на карту, то банк не берет проценты за пользование кредитными средствами. Также по карте есть кеш бэк 1% , возврат за покупки. Я сделал крупную покупку и мне вернулось на карту  600 рублей. Такая карта даёт возможность не только пользоваться кредитными средствами бесплатно, но и получать дополнительный доход. Комиссия за пользование картой есть, но она небольшая, всего-то 39 рублей в месяц. А если ты активно рассчитываешься картой на 20 тысяч в месяц, то комиссия не берётся вовсе. Ребята эта кредитная карта от ВТБ 24 просто находка. Всем рекомендую. Спасибо банку ВТБ 24 за нужные и выгодные продукты.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим впечатлением о работе отделения банка ВТБ 24 Тюмень ОО "Георгиевский", меня зовут Наталья, являюсь клиентом банка ВТБ 24 формата привилегия! В течение недели мне поступил звонок с горячей линии МСК ВТБ 24, а так же пришло письмо на почту о том, что мне одобрен кредит (условия прописаны), решила воспользоваться частью предложенной суммы. Со мной связался ПМ из данного отделения и сказал, что кредит я могу получить только со СТРАХОВКОЙ и, что еще интереснее, с КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ. На что я ответила, что в предложении этого не было и данные услуги (страховка ЛИЧНОЕ ДЕЛО КАЖДОГО, подкрепленное законодательством) и тем более КРЕДИТНАЯ КАРТА, мне не нужны! ПМ ответил, что нужно согласовать с руководителем, насколько знаю руководитель данного отделения госпожа К-нова. На следующий день мне перезвонил ПМ и гордо ответил, что руководитель согласовал без страховки, но с КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ! У меня вопрос это что за ИП? или это позиция банка втюхивать ВСЕ что ни попадя??? Напоминаю я клиент Привилегии!!! Прошу разобраться с данным случаем, если это не позиция банка, и с данным ВСЕСИЛЬНЫМ руководителем, игнорирующим законодательство и официальные предложения от ВТБ 24. Спасибо!

На днях мы с женой решили взять потребительский кредит на ее имя. Ей кредит одобрили с условием включения финансовой защиты на весь срок кредита. Ладно, мы согласились на эти условия с учетом того, что все в жизни может случиться за 5 лет (срок кредита). Когда стали подписывать документы, то кроме договора на кредит и на страховку на пять лет, нам нагло стали впаривать две дополнительные страховки: 1) на случай онкологического заболевания и 2) на случай потери работы. Сначала мы не поняли, что это были дополнительные страховки к основной финансовой защите, т.к. думали, что эти документы являются частью основной страховки, и жена одну из них подписала. Но когда нам стали подсовывать дополнительные поручения на списание денежных средств с кредитного счета в счет этих двух страховок, то я насторожился и стал разбираться, что это за дополнительные страховки. Сотрудница банка, которая оформляла нам кредит, все пыталась нас убедить, что эти две страховки входят в основную финансовую защиту. Хотя нигде никаких ссылок в предыдущих документах (кредитном договоре и основном страховом полисе финансовой защиты) на эти две дополнительные страховки не было. Да и действовали эти дополнительные страховки всего один год, и платить по ним необходимо было дополнительно к основному страховому полису за счет кредитных средств. Мы наотрез отказывались подписывать поручения на оплату этих двух дополнительных страховок. Потом к обработке нас подключилась еще одна сотрудница банка. Но мы стояли на своем. В итоге промурыжили нас более двух часов. Мы уже хотели уходить, не получив банковской карты, на которую уже были переведены денежные средства. Но мы собирались уйти с подписанным кредитным договором и основным полисом, чтобы впоследствии жаловаться на действия сотрудников банка. После чего сотрудница не хотела нас отпускать без завершения всех процедур по подписанию документов, обосновывая это тем, что все равно деньги за все страховки из тела кредита все равно уже списаны сразу. Она решила нас убедить оплатить эти две дополнительные страховки, а потом запросить страховую компанию вернуть страховую премию за неиспользованную страховку. Мы даже позвонили на горячую линию страховой компании "ВТБ-страхование", где нам ответили, что деньги вернуть можно, отправив заявление и полисы в их адрес. Устав сидеть там более 2-х часов, (да и мне надо было уже уходить давно по другим делам) мы решили все-таки оплатить эти две страховки с намерением вернуть деньги, уплаченные на страховые премии по этим страховкам. Можно сказать, что сотрудники банка взяли нас измором. Так что уважаемые потенциальные клиенты, банка ВТБ24 будьте внимательны при подписании кредитных договоров и оформлении финансовых защит в виде страховки. Запросите сразу все документы, которые планируете подписать и хорошо их изучите отдельно в сторонке. А только потом их подписывайте. P.s. Дома в интернет-банке мы проверили движение средств по карте, выданной банком, на которую были зачислены кредитные средства. Деньги за дополнительные страховки были списаны только после того, как жена подписала поручение на списание. Так что сотрудница банка нагло вводит клиентов в заблуждение. И если нам не вернут деньги, уплаченные в виде страховых премий за эти две дополнительные страховки, то банк ВТБ24 навсегда потеряет еще 2-х потенциальных клиентов.

1 августа 2016г. Заехал в офис ВТБ 24 по адресу  Белгородская область, г. Старый Оскол, ул. Ленина, д. 21/1,  внести деньги на карту. Вставил карту и внес в банкомат денежные средства в размере 41000р. После банкомат долго считал и написал, что не может распознать купюры. Вернул мне карту, и написал, что банкомат временно не работает. Я зашел в банк к сотрудникам и позвонил на горячую линию. По телефону приняли мое заявление и сказали что рассматриваться будет в течение 15 дней. При выходе из банка я увидел, что банкомат работает в обычном режиме. Вставил в него карту и проверил баланс, положенных денег там не было. Прошло пять дней, результатов никаких нет. Денег на карте нет. Ждать 15 дней. А если мне очень нужны деньги.номер обращения cr-2430239Примите меры, сколько можно нервничать.

Здравствуйте.По факту: потребительский, ипотечный и кредитная карта (ежемесячно выходит около 32000р).  В начале все было гладко, потом ситуация с работой и в семье изменилась, и начались задержки с оплатой. На этот месяц нет денег внести платежи.  Есть ли возможность с отсрочкой платежа на 3 месяца? Реструктуризация с возможностью снизить платежи до 15 тысяч? Перспектива остаться с ребенком на улице не радует. Обязательства и свою ответственность осознаю, стараюсь, нужен совет - к кому обратиться?

Здравствуйте.По факту: потребительский, ипотечный и кредитная карта (ежемесячно выходит около 32000р).  В начале все было гладко, потом ситуация с работой и в семье изменилась, и начались задержки с оплатой. На этот месяц нет денег внести платежи.  Есть ли возможность с отсрочкой платежа на 3 месяца? Реструктуризация с возможностью снизить платежи до 15 тысяч? Перспектива остаться с ребенком на улице не радует. Обязательства и свою ответственность осознаю, стараюсь, нужен совет - к кому обратиться?

Здравствуйте.По факту: потребительский, ипотечный и кредитная карта (ежемесячно выходит около 32000р).  В начале все было гладко, потом ситуация с работой и в семье изменилась, и начались задержки с оплатой. На этот месяц нет денег внести платежи.  Есть ли возможность с отсрочкой платежа на 3 месяца? Реструктуризация с возможностью снизить платежи до 15 тысяч? Перспектива остаться с ребенком на улице не радует. Обязательства и свою ответственность осознаю, стараюсь, нужен совет - к кому обратиться?

Добрый день! Совсем недавно оформлял ипотеку через ВТБ 24 в г Воронеж на ул пл.Ленина 3.Хочу отметить оперативную работу на очень высоком уровне Мещеряковой Юлии. Очень вежливо и интеллигентно доводит всю необходимую информацию до клиента. Всегда давала ответы на все интересующие вопросы. Проявляла терпение. Сотрудница банка сопровождала меня на всех этапах сделки и я очень ей признателен. Очень приятно было работать с ней. Такие сотрудники как она, повышают имидж компании и общие впечатления. С уважением Роман Николаевич Казаков.

При обращении на переоформление депозитного вклада в банке, сотрудником банка мне был навязан пакет услуг "Привилегия (NEW)", в том числе с открытием кредитной линии, она мне была не нужна. Поработав несколько дней в мобильном банке, я пришел к выводу, что данный пакет услуг мне не подходит и я решил от него отказаться. Пакет услуг мне изменили на "базовый", но меня заставляют подписать документы - "анкета - заявление на получение кредита в втб 24", "заявления на получение карт visa и mastercard". На моё не согласие подписывать эти документы, у работника банка была не адекватная реакция, в том числе насмешки, считаю не солидным поведение работников в этом банке. Позор данному банку, он вынуждает меня забрать свои деньги и перевести в другой банк.

17.02.2012 года я брал кредит в «Банке Москвы» 100 000руб.По определённым не зависящем от меня обстоятельствам, у меня появилась просрочка, которая не позволила мне в дальнейшем оплачивать кредит.В результате при моём обращении в банк мне не удалось договориться о реструктуризации долга, и банк был вынужден обратиться в суд, который вынес судебное решение. Данное судебное решение было передано в службу судебных приставов, которые возбудили по данному решению исполнительное производство. В дальнейшем, исполнительное производство было закрыто.05.06.2016 по адресу моей регистрации, где проживают мои родители, заявились два мужчины, которые в грубой форме рассказали ей о моём «долге», что они – представители некого коллекторского агентства. Никаких документов не предъявили, стали расспрашивать о моём финансовом состоянии, о моём местонахождении, вынудили мою мать дать свой личный номер телефона. Выдали ей бумагу («Уведомление о новом кредиторе» с требованием выплатить 162484.34 руб этой непонятной организации, напечатанном на обычной бумаге без всяких печатей и реквезитов. Бумага подписана неким Валерием Венидиктовичем, фамилия отсутствует, номер телефона: 89214494712, адрес «офиса»: Москва, ул. Профсоюзная, 56 и «Локальный офис»: СПб., ул. Контемировская, 37А; Ссылаются на договор №00047/15/00216-12.)Моя мать не является моим официальным представителем, членом семьи, а является моим родственником. Я не уполномочивал данную «организацию» собирать сведения обо мне и моих родственниках. Кроме того, Банк Москвы допустил утечку моих личных данных. Никакого уведомления от Банка Москвы о передачи прав кредитора третьим лицам. Кроме того, мною ранее в банк было направлено заявление на отзыв разрешения на обработку моих личных данным.Таким образом, в данных действиям я усматриваю следующее:1) Банк Москвы допустил кражу или утечку моих персональных данных;2) Данные люди (Валерий Венидиктович с товарищем) незаконно занимаются розыском должников, сбором персональной информации о нем и его родственников, что явно указывает на угрозу жизни и здоровью, а также имуществу моего и моих родителей; усматриваю признаки вымогательства.3) Организация НАО «ПКБ», если у неё есть данные полномочия, занимается неправомерной обработкой моих персональных данных, сбором информацией обо мне и моих родственником, занимаются разглашением банковской тайны, угрожают моим родственником.Прошу провести проверку по данным фактам, призвать к ответственности виновных лиц, а так же посодействовать прекращению незаконных действий данных лиц и организаций. Данный вопрос уже решён в суде, и всеми этими действиями уполномочены заниматься только сотрудники полиции и судебные приставы, а никак не Валерии Венидиктовичи.По отзывам в Интернете, НАО «ПКБ» имеет огромное количество отрицательных отзывов, применяя угрозы насилия, причинения вреда здоровью и имуществу, а иногда – косвенно или явно приводя в исполнения данные угрозы.Данный факт даёт полноценные основания для того, чтобы переживать за сохранность жизни, здоровья и имущества моих и моих родственников.Данное обращение направлено в Прокуратуру, ГУВД, Роспотребнадзор и в ЦБ РФ.

Вчера перевел себе денежные средства на свой счет физического лица открытый в вашем банке, со своего счета ИП открытый в другом банке. Деньги пришли, но недоступны для снятия. Сегодня пришел узнать в банк по какой причине. Девушка сказала что единственный выход это закрывать счет и ЖДАТЬ 45 ! дней и потом только можно будет их забрать. По какой причине? На каком основании банк будет пользоваться МОИМИ деньгами это время? Как ИП я плачу налоги, и могу переводить СВОИ деньги, когда и кому хочу. Почему их нельзя перевести на мою карту в другой банк? Или вернуть обратно в банк отправителя? Покопался в законах:Про переводы наличных средств ИПНа основании письма Центрального Банка Российской Федерации № 29-1-2/5603 от 02.08.2012 «Положение Банка России от 12.10.2011 N 373-П „О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации“Наличные деньги, полученные индивидуальным предпринимателем с банковского счета, могут без ограничений расходоваться им на личные (потребительские) нужды. Составление авансового отчета о суммах наличных денег, израсходованных непосредственно индивидуальным предпринимателем на любые цели, не производится.Что касается блокировки карты:На основании 115 Федерального Закона статья 7 пункт 10 гласит «Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают соответствующую операцию, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о ее осуществлении должно быть выполнено, в случае, если хотя бы одной из сторон является:- физическое лицо, осуществляющее операцию с денежными средствами или иным имуществом в соответствии с подпунктом 3 пункта 2.4 статьи 6 настоящего Федерального закона.

Решил прекратить обслуживаться в банке ВТБ24, пользовался золотой кредитной картой. По причине неособой надобности и довольно высокой стоимости годового обслуживания написал заявление за закрытие счета в отделении банка. Меня не спросили, почему я хочу это сделать, но главное, мне не предложили какой-нибудь "вкусный" вариант, который заинтересовал бы меня остаться клиентом банка - например, бесплатное обслуживание, как это есть у одного довольно известного банка.Клиент захотел - клиент ушел, заинтересованности в удержании нет.

ВТБ24 продолжает нарушать Правила начисления миль по Карте Мира.Ранее я уже писал, что за покупки в мае я недосчитался 67 108 миль (из 68 644 миль, которые должны были быть мне начислены), что эквивалентно ущербу (недополученной скидке) 22 369 руб., 33 коп.За покупки в июне мне начислили 634 мили (из 33 668 миль, которые должны были начислить, если бы соблюдали Правил начисления баллов). Таким образом, за два месяца, с 1 мая по 30 июня, банк недоплатил мне 100 144 мили, что эквивалентно скидке 33 381 руб. 33 коп. При этом за весь период пользования картой с октября 2015 года Банк начислил мне всего 39 620 миль, из которых 6 000 миль были приветственными.Сотрудники банка объясняют, что начисления заблокированы в связи с тем, что предположил, будто они связаны с осуществлением предпринимательской деятельности, хотя, я обслуживаюсь в банке исключительно как физическое лицо и даже не являюсь (и никогда не являлся) ИП или учредителем юридического лица.При этом, банк предлагает для начисления миль представить дополнительные документы по каждой транзакции (в мае - 72 покупки, в июне - 36 покупок), что, очень трудоемко и, к тому же, не даст гарантии, что восстановление этих документов не окажется впустую потраченным временем, поскольку банк не уточняет, какие именно документы нужно представить, а лишь обещает их дополнительно рассмотреть и оставляет за собой право отказать в начислении миль по результатам этой проверки.С учетом того, что не начислено 100 044 миль за 108 покупок, то предоставление каждого одного документа принесет мне 926 негарантированных миль, которые еще нужно будет как-то потратить на их глючном сайте (но это уже отдельная история), чтобы получить какую-то выгоду для себя.Что характерно, когда я пришел с этим вопросом к управляющему офисом, г-ну Меркулову, он встретил меня в шортах и майке, разговаривал со мной на ты и по-фене, будто я попал не в банк, а к гопнику на раёне.Если не хотите в будущем тратить время, метая бисер перед свиньями, доказывая очевидности (например, что вы не ИП, если заключали договор с банком как физлицо), то не рассматривайте продукты ВТБ24 всерьез. Говорю Вам как клиент ВТБ24 с 2007 года - раньше это был крутой банк, теперь это просто …

ВТБ24 продолжает нарушать Правила начисления миль по Карте Мира.Ранее я уже писал, что за покупки в мае я недосчитался 67 108 миль (из 68 644 миль, которые должны были быть мне начислены), что эквивалентно ущербу (недополученной скидке) 22 369 руб., 33 коп.За покупки в июне мне начислили 634 мили (из 33 668 миль, которые должны были начислить, если бы соблюдали Правил начисления баллов). Таким образом, за два месяца, с 1 мая по 30 июня, банк недоплатил мне 100 144 мили, что эквивалентно скидке 33 381 руб. 33 коп. При этом за весь период пользования картой с октября 2015 года Банк начислил мне всего 39 620 миль, из которых 6 000 миль были приветственными.Сотрудники банка объясняют, что начисления заблокированы в связи с тем, что предположил, будто они связаны с осуществлением предпринимательской деятельности, хотя, я обслуживаюсь в банке исключительно как физическое лицо и даже не являюсь (и никогда не являлся) ИП или учредителем юридического лица.При этом, банк предлагает для начисления миль представить дополнительные документы по каждой транзакции (в мае - 72 покупки, в июне - 36 покупок), что, очень трудоемко и, к тому же, не даст гарантии, что восстановление этих документов не окажется впустую потраченным временем, поскольку банк не уточняет, какие именно документы нужно представить, а лишь обещает их дополнительно рассмотреть и оставляет за собой право отказать в начислении миль по результатам этой проверки.С учетом того, что не начислено 100 044 миль за 108 покупок, то предоставление каждого одного документа принесет мне 926 негарантированных миль, которые еще нужно будет как-то потратить на их глючном сайте (но это уже отдельная история), чтобы получить какую-то выгоду для себя.Что характерно, когда я пришел с этим вопросом к управляющему офисом, г-ну Меркулову, он встретил меня в шортах и майке, разговаривал со мной на ты и по-фене, будто я попал не в банк, а к гопнику на раёне.Если не хотите в будущем тратить время, метая бисер перед свиньями, доказывая очевидности (например, что вы не ИП, если заключали договор с банком как физлицо), то не рассматривайте продукты ВТБ24 всерьез. Говорю Вам как клиент ВТБ24 с 2007 года - раньше это был крутой банк, теперь это просто …

Получил зарплатную карту ВТБ24 STANDARD. Не имеет отношения к делу, но карта была оформлена работодателем без моего ведома, и деньги уже перечислялись туда. Подумал, что проще будет приехать в офис банка за картой, чем отвоевывать деньги обратно. Но не тут-то было. Договор пестрил различными ненужными мне программами и пакетами услуг, но не суть, разобрался во всем и подписал. Сотрудник банка пообещал, что пароль для интернет-банка придет в течение 2-3 дней (в банке был 1.08.16).5.08.16 пришло смс-сообщение с паролем, в то время, в которое у меня не было доступа к ПК. Когда, наконец, доступ появился, и я попробовал выполнить вход, мне было выдано сообщение, что срок действия временного пароля истек, и что теперь необходимо выполнить процедуру восстановления пароля. Ну думаю ладно. Прохожу процедуру и получаю в ответ, что надо ехать в офис. Звоню в службу поддержки. Жду две минуты оператора, которые, конечно же заняты, после чего мне говорится, что мой звонок не может быть обработан. Звоню снова. Снова 2 минуты. Отвечает парень, говорит ехать в офис. Я пытаюсь выяснить, есть ли гарантия, что ситуация с паролем не повторится, что новый временный пароль не успеет испортиться. Гарантии нет. Есть предложение подождать пароля в офисе банка и воспользоваться банковским компьютером. Обещают, что пароль придет сразу же. Хорошо, что, я уточнил время ожидания пароля, а то так и ушел бы из офиса, а потом сразу обратно. За паролем не поеду, т.к. 3ds работает и можно просто переводить деньги с карты.По существую:1. Сроки предоставления пароля не выполнены.2. Сроков действия временного пароля представитель банка не сообщил, и, соответственно, не ясно почему не уточняется время прихода смс с паролем, хотя бы с погрешностью срока действия пароля, чтобы клиент успел его сменить.