Получил зарплатную карту ВТБ24 STANDARD. Не имеет отношения к делу, но карта была оформлена работодателем без моего ведома, и деньги уже перечислялись туда. Подумал, что проще будет приехать в офис банка за картой, чем отвоевывать деньги обратно. Но не тут-то было. Договор пестрил различными ненужными мне программами и пакетами услуг, но не суть, разобрался во всем и подписал. Сотрудник банка пообещал, что пароль для интернет-банка придет в течение 2-3 дней (в банке был 1.08.16).5.08.16 пришло смс-сообщение с паролем, в то время, в которое у меня не было доступа к ПК. Когда, наконец, доступ появился, и я попробовал выполнить вход, мне было выдано сообщение, что срок действия временного пароля истек, и что теперь необходимо выполнить процедуру восстановления пароля. Ну думаю ладно. Прохожу процедуру и получаю в ответ, что надо ехать в офис. Звоню в службу поддержки. Жду две минуты оператора, которые, конечно же заняты, после чего мне говорится, что мой звонок не может быть обработан. Звоню снова. Снова 2 минуты. Отвечает парень, говорит ехать в офис. Я пытаюсь выяснить, есть ли гарантия, что ситуация с паролем не повторится, что новый временный пароль не успеет испортиться. Гарантии нет. Есть предложение подождать пароля в офисе банка и воспользоваться банковским компьютером. Обещают, что пароль придет сразу же. Хорошо, что, я уточнил время ожидания пароля, а то так и ушел бы из офиса, а потом сразу обратно. За паролем не поеду, т.к. 3ds работает и можно просто переводить деньги с карты.По существую:1. Сроки предоставления пароля не выполнены.2. Сроков действия временного пароля представитель банка не сообщил, и, соответственно, не ясно почему не уточняется время прихода смс с паролем, хотя бы с погрешностью срока действия пароля, чтобы клиент успел его сменить.

Хочу выразить огромную благодарность работникам офиса ВТБ24 № 2754 в г.Нерюнгри и руководителю офиса Краповицкой Марине Ивановне. Не только компетентность и грамотность отличают работников этого офиса, но также доброжелательность и желание помочь в решении абсолютно любых вопросов, особенно когда речь идет о таких важных вещах, как приобретение квартиры. Особая и искренняя благодарность Сухаревой Наталье, благодаря которой мы с мужем без особых проблем смогли успешно совершить территориальную сделку по приобретению квартиры. Приятно встречать на своем пути по-настоящему хороших людей, таких, как Наталья! Хочу отметить, что даже находясь в г.Новосибирске, я всегда могла обратиться к Наталье по телефону и получить грамотную консультацию по любым интересующим меня вопросам. Также огромное спасибо работнику офиса Костюк Наталье за очень хорошую консультацию по вопросу формирования накопительной части пенсии в негосударственных пенсионных фондах, благодаря ей я сделала выбор в пользу «ВТБ Пенсионный фонд». Хочу пожелать работникам офиса ВТБ24 в г.Нерюнгри здоровья, удачи, профессиональных успехов и личного счастья! Очень рада, что в нашем городе есть офис банка настоящего европейского уровня!

Задача: получить валютный вклад в день окончания - заход -12-53 передо мной три человека, всего на присутственных диванах 10 человек талон J-017 - уход -13-55 в кассе обслуживание по талону J-018-так, наверное, кассир решила. Понятно всем, только не в Сокольниках, что 5 числа в стране выдают зарплату,5 августа- пятница- конец рабочего дня, на выходных будет отмечаться день железнодорожника и кто не отметил- день ВДВ, выезд на дачу. Но касса работает одна и очень медленно и операционистов предупреждают по телефону, что касса зашивается. (чтобы не направляли или работали помедленнее?) Результат-ушел со своей задачей. Вывод-работа отделения Сокольники не улучшается Переходим на современный птичий язык: Кто и в чем нарушил элементы бизнес-процесса "Выдача валютного вклада по обращению клиента в день окончания"? ПРИМЕЧАНИЕ: очень неудобно и неправильно, ставить диваны около операциониста, который раздает талоны электронной очереди (абсурд) и слышать, кто и зачем пришел.

Закрывал ипотечный кредит, столкнулся с несогласованностью действий и предоставляемой информации сотрудниками горячей линии и разных филиалов. 02.08.2016 по телефону горячей линии оставил запрос на подготовку закладной, при этом мне было сказано, что сроки подготовки закладной мне озвучат сотрудники банка не позднее следующего рабочего дня звонком на номер телефона, с которого я обращаюсь, а также уточнят в каком отделении забирать закладную. 03.08.2016 в течение дня звонка нет. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что сотрудники связываются по факту готовности закладной, а сроки её подготовки - не более 10 рабочих дней. Готовлюсь ждать две недели. 04.08.2016 в конце рабочего дня звонок, во время разговора девушка, не назвав своего имени сообщает, что она из "отдела сопровождения ВТБ 24" и моя закладная будет готова завтра "после обеда" по адресу ... Уточняю, до какого времени можно забрать, на что получаю ответ: ПН-ЧТ до 19, ПТ до 18, в выходные забрать нельзя. 05.08.2016 так как никак не успеваю до указанного времени работы подъехать после окончания своего рабочего дня (вечером ехать как раз 50-60 минут с другого конца города) еду в отделение по указанному ранее адресу к 13:00, там выясняется, что закладные сейчас в процессе транспортировки из архива. Жду, попутно выясняется, что отделение работает до 19:30 и 18:30, так что я мог спокойно успеть вечером. Опять же, если бы мне время было обозначено не "после обеда", а например, "после 14 часов", поехал бы в другой день. Собственно, сотрудники, выдававшие закладную, всё сделали оперативно и без каких-либо недовольных интонаций в мою сторону. Так что они сгладили отрицательное впечатление от всего процесса в целом, за что им спасибо.

Добрый день!В Банке у меня был потребительский кредит. Я погасила его досрочно 08.07.2016г. По сей день в НБКИ кредит активен и просрочен. На мои многочисленные письма на официальный сайт, звонки и приходы в Отделение Банка, звонки на горячую линию на протяжении уже почти 3х недель - все это настолько впустую!..Ситуация серьезная. И никто не собирается исправлять это. На сайте был дан ответ 01.08.2016г. о том, что данные в НБКИ будут обновлены в течение 3 рабочих дней. Прошло 5. Ситуация не измена. Складывается впечатление, что специалисты не хотят работать. Из-за таких лодырей мне отказывают в Банках. Знаю 100%, данные в НБКИ исправляются в 1-2 дня. Не знаю куда идти и кого просить об исправлении, уже не говоря о минимальном уважении добропорядочных клиентов. Знаю, что такие ситуации в Банке Москвы частые, что говорит о полном безразличии сотрудников.

Добрый день! Сняла с зарплатной карты ВТБ 24 деньги в банкомате Сбербанк 26.07.2016. Комиссию за снятие наличных сняли только 28.07.2016. При том ни смс уведомления ничего не было. Позвонили с банка 05.08.2016 и сказали, что имеется задолжность и на эту задолжность за снятие наличных ещё начисляются проценты. Законно ли начисление процентов предоставьте мне, пожалуйста, статью, на которую ВЫ ссылаетесь по начислению процентов. Очень интересно, а то я не нашла. И почему Вы не уведомляете своих клиентов о том, что произошло списание денежных средств. А я даже не слухом и не духом не знала, что задолжность по карте, да ещё плюс и проценты начисляются на её.

Всем привет! Постараюсь вкратце описать свой процесс взаимодействия с банком, который начался 11 января сего года и закончился месяц назад покупкой квартиры. 1) Имел вклад в другом банке, лицензия отозвана, платежный агент - ВТБ24. В первый же день возмещения приехал в банк (отделение на Римской) к 10 утра, но по какой-то причине выдача начиналась только с часу дня. Пришлось вечером ехать еще раз. Зато все оформление заняло не более 10 минут вместе с открытием и консультацией по вкладу и оставлением денег в ВТБ24. 2) Задумался об ипотеке, решил, что если все пойдет комфортно и не слишком сложно, то буду брать. Нашел объект, он оказался одобренным ВТБ24. Застройщик дал мне контакт сотрудника банка Сергея Вельмицкого (офис Москва-сити). Могу отозваться о нем, как о компетентном и клиентоориентированном сотруднике. Огромную часть работы мы с ним сделали дистанционно, не тратя времени на поездки в банк, это я считаю суперплюсом. Сергей сбросил мне список документов, требования, анкету и страховку. Терпеливо отвечал на вопросы по почте и по телефону, умело гасил мое волнение. При его поддержке мы осуществили весь цикл вплоть до одобрения от банка, напомню, без единого визита в офис. Ему большое спасибо. 3) Под ипотеку потребовалось открыть счет в банке. В офис на Красной площади я поехал с трехлетним сыном, подумал, заодно и прогуляюсь. Увидев, что я с ребенком, нас приняла лично заведующая отделением, без очереди и сделала все за 2 минуты. Очень приятно. 4) Сам процесс оформления моего кредита курировала Светлана Потемкина (офис Москва-сити). И тоже все четко, вопрос-ответ, вопрос-ответ, я волновался – она успокаивала, попутно взаимодействуя с застройщиком и выделяя такое время для встречи, чтобы мне было максимально удобно. Большое ей спасибо. В финальный день мы закрыли сделку, страховку, оплату буквально за час. 5) Офис Новогиреево, впоследствии потребовалось оформить карту для оплаты ипотеки через банкомат. За пять минут мне объяснили, как пользоваться, все оформили и ответили на ряд вопросов. Считаю огромным плюсом еще то, что досрочное погашение возможно по телефону! 6) Примерно через две недели после оформления мне позвонила служба клиентского сервиса банка и спросила всем ли я доволен. Это тоже плюс, конечно. Надеюсь, они позвонят еще раз через полгода, спросят не изменилось ли мое мнение с течением времени. Честно скажу, я читал отзывы, смотрел передачи, я думал, что все будет сложно и долго, что я буду месяцами собирать бумажки, мотаться между работой, банком и застройщиком. Однако, все решилось за две недели и две поездки в банк и одну к застройщику (плюс две недели на регистрацию ДДУ, но их я не учитываю). Все сотрудники банка показали себя профессионалами, до них можно было дозвониться, они были вежливы (это все в противовес многим негативным отзывам). На данный момент я полностью удовлетворен взаимодействием, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком.

Ужасно! Обслуживалась, как клиент Привилегия! Банк, заблокировал денежные средства. После моего личного присутствия, банк объяснил, что счет заблокирован и деньги банк позволит вывести только на мой личный счет в другом банке. Пришлось написать заявление на закрытие. Также попросили приехать: "завтра". И перевести на свои реквизиты, НАПИСАВ личное заявление. Приехав на следующий день узнаю, что деньги были переведены злоумышленниками на счет другого клиента банка! Пытаюсь объяснить, что это не я переводила. Пытаюсь написать отзыв, обращение не приняли! На след день, т.е. сегодня подала обращение в другом отделении банка, выслушав при этом, что я сама подстроила! Вот такое отношение. Сказали будет разбирательство 30 дней!

Добрый день!25.07.2016 года посетил в очередной раз отделение ВТБ. Написал в очередной раз заявление, и в очередной раз его забыли исполнить вовремя.Что хочу сказать читающим представителям банка: Ваши сотрудники "спят" на работе и вовремя ничего не делают. А потом "Ой простите, не могли бы вы подъехать к нам еще раз".

Здравствуйте. История произошла сегодня с моей женой.Хотите получить порцию издевательств? Если нет, то заводите карту другого банка, если да, находясь в другом городе, где нет ваших банкоматов и банкоматы других банков не в шаговой доступности, попробуйте узнать баланс вашей карты! Вот у вас только карта на руках и номер телефона и все. Не интернета с его телебанками, вообще ничего. Хочется пожелать каждому вашему айтишнику и тому кретину (ну прорывается уж хоть и сдерживаюсь), кто это все придумал оказаться в данной ситуации. Итак, вы звоните и начинается - нажмите то, нажмите то ... жмем или вам перезванивают, или нужно иметь некий логин, или, о чудо, все-таки выходим на оператора, просто радуемся, когда оператор спрашивает ваши данные, номер карты предвкушая, что наконец-то мой банк меня обрадует интересуемым числом. Казалось бы, что сложного... ан нет ... толстым обстоятельством вам по лбу - вам быстро и безоговорочно (видать переключают на робота) сообщают пароль и краткую инструкцию чего делать и бросают трубку! Ееее..... твою жжж... у вас что в банке все с ейдетической памятью и вам невдомек, что есть нормальные люди, которые не могут все сразу запомнить или эти люди не ходят по улицам с письменными столами, на которых приготовлены бумага с ручкой? Вот это открытие! Правда?! Но собрав волю в кулак находим, чем и куда записать и пробуем опять и опять ... есть! вводим заветные цифры, звездочки, решетки получаем запрос на ввод последних четырех цифр карты и ... нас посылают - неверные данные, пробуем еще два раза – тот же результат. Все! Ну ничего кроме проклятий, матов и пожеланий аналогичного характера не высказывается в адрес афигенно дружелюбного сервиса банка.Ну почему нельзя нормально не вынося мозги человеку просто сказать сумму? И все. Не насиловать мозг. Раз человек дозвонился и ему отвечает оператор? Раньше же так и было. Ну кто придумывает все эти навороты, это что чтобы оправдывать свою зарплату? Или это политика банка такая - вынести мозг клиенту напрочь так чтобы он и не думал об возможном повторном обращении? Если так-то верной дорогой идете...Очень надеюсь, что у айтишников банка будет вменяемое руководство, которое будет моделировать реальные ситуации и не отрываться от жизни.С уважением, Олег.

Здравствуйте. История произошла сегодня с моей женой.Хотите получить порцию издевательств? Если нет, то заводите карту другого банка, если да, находясь в другом городе, где нет ваших банкоматов и банкоматы других банков не в шаговой доступности, попробуйте узнать баланс вашей карты! Вот у вас только карта на руках и номер телефона и все. Не интернета с его телебанками, вообще ничего. Хочется пожелать каждому вашему айтишнику и тому кретину (ну прорывается уж хоть и сдерживаюсь), кто это все придумал оказаться в данной ситуации. Итак, вы звоните и начинается - нажмите то, нажмите то ... жмем или вам перезванивают, или нужно иметь некий логин, или, о чудо, все-таки выходим на оператора, просто радуемся, когда оператор спрашивает ваши данные, номер карты предвкушая, что наконец-то мой банк меня обрадует интересуемым числом. Казалось бы, что сложного... ан нет ... толстым обстоятельством вам по лбу - вам быстро и безоговорочно (видать переключают на робота) сообщают пароль и краткую инструкцию чего делать и бросают трубку! Ееее..... твою жжж... у вас что в банке все с ейдетической памятью и вам невдомек, что есть нормальные люди, которые не могут все сразу запомнить или эти люди не ходят по улицам с письменными столами, на которых приготовлены бумага с ручкой? Вот это открытие! Правда?! Но собрав волю в кулак находим, чем и куда записать и пробуем опять и опять ... есть! вводим заветные цифры, звездочки, решетки получаем запрос на ввод последних четырех цифр карты и ... нас посылают - неверные данные, пробуем еще два раза – тот же результат. Все! Ну ничего кроме проклятий, матов и пожеланий аналогичного характера не высказывается в адрес афигенно дружелюбного сервиса банка.Ну почему нельзя нормально не вынося мозги человеку просто сказать сумму? И все. Не насиловать мозг. Раз человек дозвонился и ему отвечает оператор? Раньше же так и было. Ну кто придумывает все эти навороты, это что чтобы оправдывать свою зарплату? Или это политика банка такая - вынести мозг клиенту напрочь так чтобы он и не думал об возможном повторном обращении? Если так-то верной дорогой идете...Очень надеюсь, что у айтишников банка будет вменяемое руководство, которое будет моделировать реальные ситуации и не отрываться от жизни.С уважением, Олег.

Присылали каждый месяц, что мне предодобрен кредит на 702 000 рублей под 17% годовых, пришла пора брать деньги, пошел в офис, там сидела девушка, которая путает день с ночью наверно, я говорю: - мне нужна сумма 350000 рублей на 60 месяцев- сейчас внесем изменения по сумме- плата составит 8300 р (со страховкой)- мне страховка не нужна- у вас предодобрен только на этих условиях! ЭТО что за страховка такая, от которой нельзя отказаться-то? ну ладно, скажите, если я заплачу кредит за полгода, мне вернется часть страховой?- нет, страховка включена в сумму кредита- как так? т.е я беру 350 + 70 страховки и вся это сумма облагается процентом- да- нет, спасибо, это идиотизм...- тогда могу оформить на общих условиях- хорошо оформляйте- ждите ответ в течение сутокЖду жду....Жду... Звоню, мне говорят ПО ПРЕДОДОБРЕННОМУ ВАМ СТОИТ ОТКАЗ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ!!! Какие данные? Какой предодобренный, мне же на общих оформляли? А знаете как это? Мне попытались всучить страховку, но не удалось и чтобы не возиться с данными, сотрудник запустил вход предодобренный!Было и второе посещение...

Здравствуйте я брал кредит в БАНКЕ МОСКВЫ. Кредитный договор 00044/15/03326-14 от 28.08.2014 г сумма 250 000 рублей на 4-ре года или 48 месяцев, ежемесячный платеж составлял примерно 8500р, ежемесячно я вносил платежи. Кредит погашен в марте 2016 года, т.е. досрочно. НО по каким-то неведомым мне причинам, у меня стоит просрочка на небольшую сумму в БКИ, в последнем платеже, на телефон и на почту информация не поступала, в личном кабинете всегда контролировал остаток, когда сделал последний перевод, перестал следить, а самое интересное то, что просрочка шла до мая, а ПОТОМ САМА ПОГАСИЛАСЬ!! Это как вообще возможно? Я сделал выписки по своим картам, за год, и есть все подтверждающие документы, что в МАЕ - до того дня пока была просрочка, не было транзакций в пользу БАНКА МОСКВЫ, а из этого следует, что ошибка где-то у ВАС, а из-за этой ошибки мне отказали ВСЕ БАНКИ в получении кредита на лечение! ПОЖАЛУЙСТА внесите изменение в БКИ!

Здравствуйте.Хочу поделиться с Вами своей историей. Я обратился в отделение ВТБ24 "Аркадия" для получения автокредита. Девушка мне всё быстро посчитала, предложила несколько вариантов. Для уточнения вопросов мы обратились к Пушкинской Валерии Ивановне, которая очень живо откликнулась, подсказала ещё несколько вариантов, а также когда в разговоре выяснилось, что у меня есть кредиты, предложила рассчитать потребкредит на очень выгодных условиях. В итоге я отправился в автосалон за автомобилем, а заодно оптимизировал свои кредиты под низкий процент, всё это благодаря слаженной работе команды офиса Аркадия и Валерии Ивановны. Благодарю Вас девушки. Побольше бы таких внимательных сотрудников.

Здравствуйте.Хочу поделиться с Вами своей историей. Я обратился в отделение ВТБ24 "Аркадия" для получения автокредита. Девушка мне всё быстро посчитала, предложила несколько вариантов. Для уточнения вопросов мы обратились к Пушкинской Валерии Ивановне, которая очень живо откликнулась, подсказала ещё несколько вариантов, а также когда в разговоре выяснилось, что у меня есть кредиты, предложила рассчитать потребкредит на очень выгодных условиях. В итоге я отправился в автосалон за автомобилем, а заодно оптимизировал свои кредиты под низкий процент, всё это благодаря слаженной работе команды офиса Аркадия и Валерии Ивановны. Благодарю Вас девушки. Побольше бы таких внимательных сотрудников.

Банк ВТБ-24 порадовал качеством обслуживания! В ВТБ-24 оформлена ипотека. Специалисты Баранова Наталья и Сыскова Лариса грамотно проконсультировали по вопросу реструктуризации кредитов. Оказывается реструктуризация оформляется очень просто. Нужно всего лишь собрать пакет документов, остальные хлопоты сотрудники банка возьмут на себя.Выражаю банку ВТБ-24 благодарность.

Банк ВТБ-24 порадовал качеством обслуживания! В ВТБ-24 оформлена ипотека. Специалисты Баранова Наталья и Сыскова Лариса грамотно проконсультировали по вопросу реструктуризации кредитов. Оказывается реструктуризация оформляется очень просто. Нужно всего лишь собрать пакет документов, остальные хлопоты сотрудники банка возьмут на себя.Выражаю банку ВТБ-24 благодарность.

Встретился с очень настойчивым желанием оформить на меня пластиковую карту. Не принимают очередной платеж по ипотеке через кассу наличкой. В электронной очереди пункт "платеж по ипотеке" недоступен, подходит консультант и предлагает оформить карточку. После препираний с кассиром и руководителем со скрипом платеж всё-таки принимают.

Встретился с очень настойчивым желанием оформить на меня пластиковую карту. Не принимают очередной платеж по ипотеке через кассу наличкой. В электронной очереди пункт "платеж по ипотеке" недоступен, подходит консультант и предлагает оформить карточку. После препираний с кассиром и руководителем со скрипом платеж всё-таки принимают.

Здравствуйте. Хотел бы написать свой отзыв. Как-то брал в банке ВТБ 24 кредит на сумму 500 тыс. Погасил его досрочно, но при этом мне дали кредитную карту с установленным лимитом. Решил оставить, пользовался много времени, деньги вносил вовремя без просрочек. Но не давно в моей жизни изменилась ситуация и у меня появились финансовые затруднения. И я на данный момент не могу оплачивать кредитную карту. Я собрал все документы о финансовом затруднении официально их заверил и отправил в главный офис банка. Но банк на мое заявление молчит и не дает ни каких ответов, тем самым мне начали звонить сотрудники банка менеджеры, сотрудники службы взыскания и т.д. Пытаюсь им объяснить ситуацию, но все что я говорю проходит мимо их них ушей и тем самым они начинают со мной общаться на повышенных тонах, грубить, оскорблять, угрожать, оказывают моральное давление. К сожалению, я разговоры с ними не записал и не записал их должности и ФИО, но с этого момента все мои разговоры записывает диктофон. И я бы не хотел общаться больше общаться с сотрудниками банка по телефону, а только по эл. почте и письмами по почте России. Я понимаю, что нарушаю договор(закон) о потребительском кредите (займе) 353 ФЗ от 01 07 2015. Но ведь и сотрудники банка нарушают таким образом закон, указанный СТ. 319-ой УК РФ, Ст. 5.61 КоАП общаясь со мной таким образом.