От лица директора предприятия, которое имеет несчастье сотрудничать с банком ВТБ 24 по зарплатному проекту.1. Есть неудобства по поводу получения информации о зачислении заработной платы на карточные счета. Отправил деньги и реестр, и все. Тишина. Ждешь завтрашнего дня, чтобы дождаться слов сотрудников – зачислили им средства или нет. Было два случая, один по нашей вине, второй по вине банка, когда деньги не зачислялись. Приходилось висеть на телефоне и выяснять, почему и что делать.Но это ладно. Понять можно. У самих бизнес не без огрехов. Наверняка когда-нибудь поправят.2. А вот недавний случай просто вывел из себя. 20.01.2010 наша сотрудница получила в банкомате на 11000 рублей меньше, чем запросила. Деньги с карточки списали полностью. (Это понять можно, любая железяка может ошибиться). Хочу особо подчеркнуть, что снималась заработная плата, которая была зачислена на карточный счет.Сотрудница подала Обращение клиента. Ответственный сотрудник банка принял обращение и на словах пообещал разобраться в течении 30 дней. Решили, что сотрудница 30 дней потерпит. Через 30 дней было сказано: ждите 60 дней, так в правилах написано.Это уже меня задело. Я, как работодатель, несу ответственность, вплоть до уголовной, за своевременную выплату заработной платы. А ВТБ-24 из-за сбоя оборудования может спокойно эту же заработную плату не выдавать два месяца! А на что человек жить будет? Вчера отослал по электронке претензию в банк. Сегодня получил отписку:«Сообщаем Вам, что порядок рассмотрения претензий оговорен «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)», которые являются неотъемлемой частью договора между банком и клиентом. В соответствии с Правилами банк рассматривает претензии клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ24, в срок до 60 дней. Информируем Вас, что заключение договора осуществляется путем присоединения клиента в целом и полностью к условиям настоящих Правил в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса РФ и производится посредством подачи подписанных клиентом заявлении о выдаче карты и/ или расписки в получении карты по формам установленным в банке.»Может быть по закону и правильно. (Нужно будет с юристами проконсультироваться). А по человечески, как я буду своим сотрудникам в глаза смотреть? А если бы не 11 тысяч, а вся заработная плата?Или пора искать более надежного и обязательного контрагента по зарплатному проекту? Еще один похожий случай – коллектив меня это заставит сделать.Хочется получить ответ, это окончательная позиция руководства ВТБ-24, что Банк может из-за технического сбоя до 60-ти дней задержать выплату заработной платы, зачисленную на карточный счет клиента?

Компания, в которой я работаю, обслуживается в ВТБ24 по зарплатному проекту. У всех сотрудников и у меня в том числе дебетовые карты VISA этого банка. Когда истек срок действия карт, нам выдали новые. И тут появился сюрприз - новые карты не работают со службами Google Checkout и Paypal. С предыдущей картой таких проблем не было. Договор с банком тот же, карты те же - это я уточнил в своей бухгалтерии.Проблему я локализовал - эти службы шлют проверочный CVC-код только при авторизационном платеже. И затем считают, что банк их "знает" и больше CVC-код не шлют. А в ВТБ24 служба безопасности (наверное самые умные из них) решили, что это небезопасно. И отключили такую возможность.В службе поддержки на невинную просьбу отключить проверку CVC кода для моей карты мне отказали, сказав, что это невозможно. Магия какая-то.На вопрос, а какую карту мне у них открыть, чтобы работать со службами гугла и пейпала, я получил ответ - у нас нет таких карт. Тут наступил коллапс мозга. Я вежливо попрощался с девушкой из службы поддержки, чтобы в тишине переварить полученную информацию.И теперь пишу отзыв здесь, чтобы:* предупредить будущих клиентов о проблеме;* показать эту проблему банку;* узнать у банка, будут ли сдвиги в этом вопросе и когда.

Компания, в которой я работаю, обслуживается в ВТБ24 по зарплатному проекту. У всех сотрудников и у меня в том числе дебетовые карты VISA этого банка. Когда истек срок действия карт, нам выдали новые. И тут появился сюрприз - новые карты не работают со службами Google Checkout и Paypal. С предыдущей картой таких проблем не было. Договор с банком тот же, карты те же - это я уточнил в своей бухгалтерии.Проблему я локализовал - эти службы шлют проверочный CVC-код только при авторизационном платеже. И затем считают, что банк их "знает" и больше CVC-код не шлют. А в ВТБ24 служба безопасности (наверное самые умные из них) решили, что это небезопасно. И отключили такую возможность.В службе поддержки на невинную просьбу отключить проверку CVC кода для моей карты мне отказали, сказав, что это невозможно. Магия какая-то.На вопрос, а какую карту мне у них открыть, чтобы работать со службами гугла и пейпала, я получил ответ - у нас нет таких карт. Тут наступил коллапс мозга. Я вежливо попрощался с девушкой из службы поддержки, чтобы в тишине переварить полученную информацию.И теперь пишу отзыв здесь, чтобы:* предупредить будущих клиентов о проблеме;* показать эту проблему банку;* узнать у банка, будут ли сдвиги в этом вопросе и когда.

У нас с напарником небольшая фирма, раз в неделю сдаем выручку через инкассаторов. Бухгалтер приходящий, поэтому всеми платежами заведую я. Поскольку выручку сдаем через инкассаторов, то ездить в банк с платежками как говорится "не комильфо" - решили поставить клиент-банк. Вот тут начались чудеса. По образованию я IT и неплохо разбираюсь во всем, что связано с программным обеспечением. За клиент-банк мы отдали около 4 тыс. рублей, но тут оказалось, что ему нужен еще и Microsoft Outlook, а значит нужно купить Microsoft Office. Micosoft Word ему тоже нужен, если платежку нужно распечатать. Получается еще около 10 тыс. Дальше веселее. Как обычно, ключи к клиент-банку передали на дискетах, которые перестали читаться после 3 раза. Конечно, дисководов в наших "древних" компьютерах не было, откуда им там взяться, если у нас компьютеры 2007 года, уже тогда ничего такого не ставили. Но это еще не все, оказалось, что клиент-банк требует Microsoft Windows XP, а к тому моменту Microsoft уже вовсю ставил Vista.В общем, клиент-банк нам обошелся вместо 4 тыс. в 20 тыс. и при этом легче не стало. Как мы решили техническую задачку по его установке, я рассказывать не буду, но вот как работает это "чудо", рассказать стоит. 1. Выписку по счету я могу получить только к вечеру или на следующий день, вне зависимости от того, когда был запрос.2. Остаток на счете, сотрудники службы поддержки мне предложили считать на калькуляторе. Предложение поступило от господина Шевлякова.3. На 3 обращения в службу поддержки с претензиями на невозможность использования данного продукта, я 3 раза выслушал ответ, что "это у Вас что-то не так, у нас все работает как часы".4. Каждые 15 секунд происходит обмен через электронную почту, поэтому каждые 15 секунд Microsoft Outlook у меня опять спрашивают, что не вирус ли это, пытается отправить письмо. И мне приходится бросать все дела и наблюдать как происходит обмен.5. Узнать прошла платежка или нет я могу лишь спустя 3-4 часа.Чтобы узнать поступили деньги от инкассаторов, мне приходилось звонить знакомой, клиент-банк мне помочь не мог, он с трудом отвечал на запросы по состоянию счета на "вчера" и "позавчера", про "сегодня" его спрашивать бессмысленно.По моим сведениям, на данный продукт жаловались и в головной офис банка, но кроме увеличения ставок по обслуживанию других ответов не поступало.Резюме. Если Вы не знаете, что такое IT, мой Вам совет - не открывайте расчетные счета в этом филиале, обратитесь в соседний РосБанк, например, или в ПромСвязьБанк (там даже лучше, там стоянка свободная всегда) и не будет у Вас проблем ни с обслуживанием, ни с клиент-банком. Потому как работают там люди из города Тамбова, с хорошим образованием и желанием работать. В Тамбовском филиале банка ВТБ найти сотрудников с нормальным

У нас с напарником небольшая фирма, раз в неделю сдаем выручку через инкассаторов. Бухгалтер приходящий, поэтому всеми платежами заведую я. Поскольку выручку сдаем через инкассаторов, то ездить в банк с платежками как говорится "не комильфо" - решили поставить клиент-банк. Вот тут начались чудеса. По образованию я IT и неплохо разбираюсь во всем, что связано с программным обеспечением. За клиент-банк мы отдали около 4 тыс. рублей, но тут оказалось, что ему нужен еще и Microsoft Outlook, а значит нужно купить Microsoft Office. Micosoft Word ему тоже нужен, если платежку нужно распечатать. Получается еще около 10 тыс. Дальше веселее. Как обычно, ключи к клиент-банку передали на дискетах, которые перестали читаться после 3 раза. Конечно, дисководов в наших "древних" компьютерах не было, откуда им там взяться, если у нас компьютеры 2007 года, уже тогда ничего такого не ставили. Но это еще не все, оказалось, что клиент-банк требует Microsoft Windows XP, а к тому моменту Microsoft уже вовсю ставил Vista.В общем, клиент-банк нам обошелся вместо 4 тыс. в 20 тыс. и при этом легче не стало. Как мы решили техническую задачку по его установке, я рассказывать не буду, но вот как работает это "чудо", рассказать стоит. 1. Выписку по счету я могу получить только к вечеру или на следующий день, вне зависимости от того, когда был запрос.2. Остаток на счете, сотрудники службы поддержки мне предложили считать на калькуляторе. Предложение поступило от господина Шевлякова.3. На 3 обращения в службу поддержки с претензиями на невозможность использования данного продукта, я 3 раза выслушал ответ, что "это у Вас что-то не так, у нас все работает как часы".4. Каждые 15 секунд происходит обмен через электронную почту, поэтому каждые 15 секунд Microsoft Outlook у меня опять спрашивают, что не вирус ли это, пытается отправить письмо. И мне приходится бросать все дела и наблюдать как происходит обмен.5. Узнать прошла платежка или нет я могу лишь спустя 3-4 часа.Чтобы узнать поступили деньги от инкассаторов, мне приходилось звонить знакомой, клиент-банк мне помочь не мог, он с трудом отвечал на запросы по состоянию счета на "вчера" и "позавчера", про "сегодня" его спрашивать бессмысленно.По моим сведениям, на данный продукт жаловались и в головной офис банка, но кроме увеличения ставок по обслуживанию других ответов не поступало.Резюме. Если Вы не знаете, что такое IT, мой Вам совет - не открывайте расчетные счета в этом филиале, обратитесь в соседний РосБанк, например, или в ПромСвязьБанк (там даже лучше, там стоянка свободная всегда) и не будет у Вас проблем ни с обслуживанием, ни с клиент-банком. Потому как работают там люди из города Тамбова, с хорошим образованием и желанием работать. В Тамбовском филиале банка ВТБ найти сотрудников с нормальным

Всем бывшим, настоящим и будущим жертвам ВТБ24 категорический привет!Вот меня и здесь, и по жизни очень часто про мою ипотеку спрашивают. Про свою ипотеку в ВТБ24 я как-нибудь роман напишу. В стихах... А сейчас пока в прозе, т.к. случайным образом у меня сегодня совершенно нет работы. Не устаньте только читать... Всем читателям заранее приношу извинения, но реально много спрашивают, поэтому подробно и только из личного печального опыта.Начиналось все очень хорошо в июле 2007 г. Очень быстро (2 нед.) одобрили кредит (хотя, собственно, почему нет? Отличная кредитная история (Ситибанк и Сбер), большая белая зарплата, работа замом Гены в компании-партнере). В общем, считаю это тоже своей заслугой.Быстро подобрал квартиру, дал хозяину задаток под нотариалку (запомните этот момент) и начал оформлять ипотеку. Все документы необходимые собрал, провел оценку, заручился подтверждением страховой и радостный такой весь, звоню своему кредитному инспектору. Мол, я готовая… Тут и началось. То мой инспектор болен, то в отпуске, то просто трубу не берет и на письма не отвечает. Когда "проявляется", то сразу требует всяких дополнительных документов. То одних, то других. Но чуть ли не больше количеством, чем до этого собрано было. И мудрёные все такие! Вот только самые яркие образчики:1. Справка о том, что мой адрес – это мой адрес. У меня адрес менялся - просто административное деление другое стало, сам никуда не переезжал, но в паспорте - два штампа. Запарился доказывать, что адрес один и тот же. Причем на стадии одобрения кредита это никого не смущало. Постановления Правительства МО им мало. Дай справку из БТИ или паспортного стола. А там тоже, конечно, не ангелы сидят, но и они недоумевают – в первый раз за пять лет такую справку требуют. Я им являлся регулярно, как черт при полной луне, они бы уже и рады дать, лишь бы от меня отвязаться, да формы такой у них нет.2. Справка о том, что моя жена – не моя сестра. Тут не то что без улыбки, без гомерического хохота никак. Так уж получилось, что у моей жены то же самое имя и отчество, что и у моей сестры. Сестра фамилию не меняла, а жена взяла мою. Соответственно, получились полные тёзки + однофамильцы. Банк потребовал справку о том, что моя жена и моя сестра - это разные люди. Типа, даты рождения датами рождения, и места рождения не совпадают в документах, и документы разные, но всё же мало ли что… Бдительные, хотя, опять-таки, тоже раньше никого это не смущало.Я сказал, что не извращенец, в отличие от них, но, если они продиктуют мне текст справки и скажут, куда обращаться, так и быть, принесу. У них аж черепа затрещали от напряжения, глаза выпучили, пыхтят, ничего не придумали, требование сняли.3. Потребовали оригиналы(!) документов на квартиру (кто не знает, вся предварительная работа ведется с копиями, а оригиналы предоставляются уже на сделку). Я им заметил на это, что документы находятся у собственника и с какого перепугу он мне их должен отдать до сделки? Я ему кто? Говорят, пусть он сам привезет. Я говорю: он в рабочее время не может категорически. Они: ничего, пусть на охране оставит вечером. Это оригиналы документов на квартиру?! На охране?! Анацефалы, ей Богу. Может, и ключи сразу уж? Самое главное, их юристы участвуют активно, а мне как человеку с соответствующим образованием и опытом на этих неучей просто смотреть смешно… Однако ничего не докажешь, т.к. законов и нормативных актов они не знают (как говорится, тридцать минут позора и ты – дипломированный специалист), а моим доводам старательно не внимают. Я не вполне уверен, но было похоже, что тупо намекают, типа делиться надо.И так - почти два месяца. В это время бакс последовательно падал, и хозяин моей (в будущем) квартиры начал дергаться, т.к. сделка в долларах. А цена на жилье при этом уже в рост пошла потихоньку (сентябрь-октябрь 2007). Он от сделки вообще отказался бы, но задаток это вам не аванс - его в двойном размере возвращать надо. А договор между нами нотариальный – это не шутка, сразу арест на имущество до выплаты долга.В общем, дело закончилось тем, что я терпел-терпел, да и написал разгромное письмо в банк и потребовал отстранить моего кредитного инспектора и дать мне взамен кого-нибудь вменяемого, а заодно выгнать половину юристов. В выражениях не стеснялся, т.к. накипело. Думаю, что обычному клиенту после такого демарша просто зарубили бы кредит, но, по счастью, я на тот момент был топ-менеджером компании - партнера ВТБ (не ВТБ24, а именно ВТБ).Поэтому мне буквально на следующий день позвонила сама руководитель кредитного отдела и любезно пригласила на сделку. На мой вопрос, а нужны ли все те дополнительные документы, мне сказали - да Бог с Вами, это просто была ошибка. Ага, ценою в два месяца. Далее всё было относительно безоблачно...Но вот, однако, и кризис наступил. А в кризис немного туговато стало. Где-то в апреле 2009 года я попросил дать мне отсрочку на год по основному долгу, т.е. чтобы платить только проценты, а остальное "размазать" на оставшийся срок. Так очень многие банки делают - нормальная практика, никто не обижен, а клиент благодарный весь, лояльный такой становится. Платить-то я мог, но нужны были деньги на кое-какие срочные расходы. Подозрительно быстро (2 недели всего думали) согласились. Прислали письмо. Ага, все понятно: во-первых, комиссия в пользу банка - 9000 руб. Ну, это понятно - почему они бесплатно работать должны? Кроме того, еще тысяч 10 на всякий нотариат, перерегистрацию и т.п. Документов опять пачка. Бог с ним, думаю. Главное, чтобы справок про жену и адрес не требовали, а оригиналы документов у меня уже есть.Во-вторых, чего-то не "бьются" озвученные цифры платежей во время отсрочки и после. Посчитал. Еще на 6000 только уже не рублей, а долларов меня наказывают. То есть, отсрочку дают на $6000 на год (грубо), а вернуть потом должен буду $12000. Думаю, и ладно, все-таки это на 13 лет размазано. Хотя я за эти же деньги уже им процент плачу! В-третьих, самая фишка! Требуют изменить договор и включить в него пункт о праве банка изменять процент по кредиту в одностороннем порядке! Причем абсолютно никак не прописано, как именно, на какие величины и т.п. Когда у кого-то где-то засвербит? И если при повышении ставки ЦБ они могут повысить, то почему я не могу понизить при ее снижении? Нет уж, по многоуважаемому В.С.Черномырдину: «если у кого чешется (свербит – прим. авт.), то пусть чешут в другом месте». Плюнул я, короче, на реструктуризацию, деньги нужные нашел, живу, как прежде, вношу взносы, как раньше.Но внутри ВТБ24 после того стало неспокойно как-то, видимо. Не спят они после моего обращения, мучаются, почему же я не иду за реструктуризацией желанной, да на столь выгодных для меня условиях... И затеяли они бяку злую, сочинили план коварный, в народе «западлом» называемый. Решили они проверить, какой «это Сухов»! Вечером после работы в пятницу, 13 ноября (что уже символично!) пошел "в банкомат" за зарплатой (знал, что перевели 11-го). А ВТБ 24 в силу своих постоянных выкрутасов (я же еще, к несчастью, и «зарплатный» клиент) приучил сначала проверять состояние счета. Проверил, с удивлением обнаружил, что никакого прихода не было, одни минусы, т.е. только снятия. Причем последние три какие-то непонятные, типа 567.16 руб., 934.27 и т.д. Решил, что это проценты за овердрафт, которым я как-то пользовался. Параллельно обиделся на родную бухгалтерию и решил разобраться в понедельник. Однако "живые" деньги в рублях нужны были срочно и в этот же вечер, поэтому снял за счет овердрафта 40000, т.е. опять отдал комиссию и пошли проценты. В субботу решил повнимательнее рассмотреть выписку. И тут меня чуть Кондратий не хватил - эти непонятные платежи оказались не в РУБ, а в USD! Общим итогом более, чем на 2000 бакинских. А я недавно терял карточку! Правда в тот же день заблокировал ее и убедился, что никто не успел воспользоваться. Однако приятного мало, все может быть (особенно теперь это понимаю, почитав жалобы здесь на сайте). Ночью спал плохо: снилось, как некто в черной маске моей карточкой расплачивается где-то в Лас-Вегасе (долларами, собака). В воскресенье осенило. Сделал быстро программку в Икселе, занес туда свои положенные по графику платежи и по квитанциям - фактические. Получилась положенная к уплате в ноябре ровно та сумма, которую сняли. То есть банк, не дожидаясь окончания платежного периода (18 ноября), просто снял недостающие деньги с зарплатного счета (какой-то остаток еще на валютном счете был, поэтому снятая сумма и не совпала с ежемесячным платежом). Прикольно, особенно, если учесть, что почти всю необходимую сумму в долларах я уже купил раньше. Сходил в банк, выписку получил, все подтвердилось. Все это незаконно, в нарушение договора и "без объявления войны", т.е. без какого-либо уведомления. Мои потери в деньгах и живой силе составили: 1. Комиссия и проценты по ненужному мне, но вынужденному овердрафту. 2. Банк снял доллары по своему курсу, который порядком выше, чем в приличных обменниках. То есть нагрел меня на разнице курсов.3. Уже купленные доллары пришлось продавать по более низкому курсу, чем покупал (жить-то на что-то надо). 4. Нервы и сердечный полуприступ. Кроме того, как-то вот совсем грустно стало от столь пренебрежительного отношения к добросовестным клиентам. Банк ВТБ24 (ЗАО) потерь не имеет (пока).Жалобу подал, хотя меня запугивали, что в случае, если ее признают необоснованной, оштрафуют долларов на 100. Очень бы, знаете, хотелось, т.к. тогда сумма станет более-менее приличной, чтобы сходить в суд. На свои претензии: письменную (с отметкой банка о получении, конечно) и по электронной почте, я теперь каждые 30 дней получаю известную всем отписку о том, что мое заявление находится на рассмотрении и потребовалось дополнительное время. Аккуратисты, однако. Не иначе «Войну и мир» пишут мне в ответ. А я что? А я ничего. Я вот вам всем здесь пишу, излагаю факты. И, если хоть одного человека от ипотеки в ВТБ24 спасу (а я их уже много спас), то жизнь моя будет прожита не зря. Хотя спортсменам-экстремалам я бы ВТБ24 порекомендовал от души. Вечный драйв и сплошной адреналин обеспечены.Что касается меня лично, то поправки в НК нужные приняли (чтобы налоговый вычет на проценты при рефинансировании не терять), ставки по кредитам снижаются постоянно. Уже вплотную к моей подошли, так что недолго мне быть клиентом ВТБ24. Хочу остаток срока платить проценты приличному банку (не путать с ВТБ24. – Прим. авт.), чтобы он, в свою очередь, платил зарплату работающим в нем приличным людям.Чего и вам всем желаю! Удачи во всем!

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. 18 декабря 2009 г. погашала очередной платеж по карте Master Card через банкомат г. Солнечногорска. В момент проведения операции произошел сбой системы: погас экран, карта вернулась, деньги остались в терминале. Не отходя от терминала, я сразу позвонила по телефону в наш банк. Мне сказали, что связь банкомата с банком прервалась и мне необходимо написать обращение в банк, что я и сделала.Номер обращения SP 189188 от 18.09.09 г. В тот же день была инкассация банкомата, и моя сумма была выявлена как излишки. Мне сказали в банке, что деньги не пропадут, а в течение месяца будут зачислены в счет погашения кредита. Все проводимые операции происходили в присутствии свидетелей, фамилии которых я указала в обращении.Однако в феврале месяце представитель банка г. Москвы зачитал по телефону ответ на мое обращение где было сказано, что банкомат работал и денег при инкассации лишних не обнаружено (хотя повторно в центральный офис были посланы банком документы, подтверждающие излишки по кассе).Прошу разобраться с моим обращением повторно. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд за возмещением материального и морального ущерба. Левина Светлана Викторовна.

Обслуживаюсь в системе телебанк и онлайн-брокер. В отделениях бываю мало, всё делаю дистанционно, возможно поэтому впечатления о банке положительные. Очень приятно обслуживаться у операционисток, которые хорошо знают свое дело (в моем случае выведение и зачисление средств с и на торговый счет). Особо хочу отметить операционисток в офисе на Рублевском шоссе и пожилую операционистку на Фрунзенской набережной (последний раз был там года полтора назад, надеюсь, она ещё работает). Хотя с нелюбезностью персонала в разных офисах пару раз тоже сталкивался, но это было не критично.Один раз написал на сайте ВТБ 24 жалобу - на следующее утро мне на сотовый позвонил начальник (с его слов) упомянутого мною в жалобе отделения, заверил, что в следующий раз всё будет в лучшем виде. Действительно, в следующий раз персонал был в курсе, что их отделение может совершать операции по 408 и 306 счетам.

Стать клиентов ВТБ-24 легко, вырвать оттуда свои деньги невозможно. Моя история, увы, типична - только география отличается. Действие происходит в Хабаровске, офис по ул. Московской. Кончился срок действия моей зарплатной карты, но получить остаток денежных средств оттуда никак нельзя. С июня 2009 года наведываюсь в отделение, денег не возвращают, и каких только вариантов не слышала! И про 45 дней (тоже не информировали, что РАБОЧИХ), и что Москва не перевела деньги, и "зайдите через 2 недели", и "первый раз вас видим". Выяснилось, что мои заявления не обрабатывались и похоже просто выкидывались.Причем карту, пусть и просроченную, у меня забрали. Хорошо, что последний раз сняла копию заявления. На жалобы ответа нет. Сегодня подготовили с юристом обращение в Управление Центробанка как контролирующей организации, в Роспотребнадзор, подключили журналистское сообщество.По отзывам знакомых знаю, что этот банк не дорожит своей репутацией и так относится к клиентам, но не мой это выбор - бухгалтерии организации. (Сейчас-то она уже отказалась от услуг ВТБ 24).

ДО "Неглинный" ВТБ24 - реинкарнация ЖЭК, все в нем напоминает это славное учреждение - и пофигизм работников, и отсутствие результата, а вежливость запрещена корпоративным кодексом, наверное.Мне ведь говорили, что не надо туда ходить - там зло, а я не послушала.Мой друг имел неосторожность открыть там золотую карту, которую в день же получения и закрыл после разговора с операционисткой (в свитере ручной вязки цвета "вырви глаз"), потеряв на этом сумму за годовое обслуживание карты, с мотивировкой "ноги его в этом приюте убогих" не будет. Но это история давно минувших дней, и я с надеждой на удачу отправилась туда 09.02. Надо мне всего-то было перевыпустить зарплатную карту в связи с истечением срока, но не на такую же электронную, а на классическую. То есть все то же самое, но меняется вид карты. Эта многоходовка, по всей видимости, оказалась не по силам сотруднице банка. Она проконсультировалась по телефону, нужно отдать ей должное, поняла она меня совершенно верно, так как описала требуемое подробно и заверила меня, что все так и будет, забрала заявление о перевыпуске карты и дала анкету на классическую карту. Поскольку доступ к з/п был необходим (приближался день всех влюбленных, а брать деньги у одариваемого мне было как-то не с руки), я за отдельное вознаграждение заказала срочный перевыпуск карты. В условленный срок 12.02 я явилась за картой, на которой обнаружила отрицательный баланс (обслуживание + срочность), а не свою з/п, ради которой все и устраивалось. Объявив о своем несогласии с тем, как со мной обошелся банк, устроила обструкцию гражданке У-вой, она же операционистка. Та обещала разобраться, на что ушло часа полтора, которые я грустная и очень бедная сидела в банке (в пятничный вечер). В завершение тов. У-ва вышла ко мне с сообщением, что мои деньги поступят на карту самое позднее 15.02. На мой вопрос, нет ли необходимости написать какое-нибудь заявление по этому поводу, она ответила, что такой необходимости нет, служебную записку направила в центральный офис начальник отдела, вопрос уже решенный. 15.02 денег на карту не поступило... Я отправилась в банк с целью поскандалить. Ко мне пригласили заместителя начальника отдела (какого, не запомнила), которая сообщила, что не слышала заверений своих подчиненных об осуществимости перевыпуска в мой адрес, поэтому ничего сказать мне по этому поводу не может. Предложила заполнить заявление о закрытии предыдущего карточного счета и переводе денег на новую карту. (По предыдущим объяснениям я поняла, что эта процедура сроком в 45 дней, убоявшись такого срока, уточнила, когда теперь деньги поступят на карту, мне сообщили, что в теч. 15.02, на мою просьбу выдать мне письменное подтверждение того, что деньги поступят в этот срок, мне сообщили, что таких бланков нет и они не имеют право выдавать такие документы.) Я сообщила, что за 3 дня до этого сама предлагала написать такое заявление, но мне сказали, что этого не требуется. Ответом мне было все то же: «Я не слышала, как вам сказали, что это не нужно». Я спросила, означает ли это, что я говорю неправду, мне сказали, что такого не говорилось.Разговор принимал форму бессмысленных препирательств. Далее я возмутилась насчет начисления мне стоимости срочного выпуска, если главную его цель я не достигла – денег не получила, мне ответили, что с этим сделать ничего невозможно. Я решила обратить внимание менеджера на то, что за все время моего общения с представителями банка никто даже не извинился, на что менеджер сказала сухо по-солдатски «извините» и продолжила на меня смотреть немигающими глазами. Я считаю, что таких женщин принимать на работу, связанную с сервисом – это вредительство. Кроме того, операционистка мне сообщила, что не смогла мне дозвониться и показала номер тел., который был у нее в базе. Этот номер я сменила еще перед прошлым перевыпуском карты, не говоря о том, что он был вписан в анкету, которую я заполняла 15.02. Я еще раз написала свой номер телефона, меня заверили, что со мной свяжутся в любом случае. Наступило 17.02, денег по-прежнему не поступило... Я позвонила на общий телефон ВТБ, рассказала специалисту о ситуации, он хотя бы выслушал, но предложил просто связаться с моим ДО. Я дозвонилась в ДО «Неглинный», сотрудник Илья меня выслушал, сказал, что разберется в ситуации и обязательно перезвонит, сверяя мой номер телефона, опять озвучил тот старый номер. После того, как у меня закончился припадок, я ему еще раз продиктовала свой номер телефона, на который мне вскоре перезвонила начальник клиентского отдела с информацией о том, что от них ничего не зависит, они все отправили и «будем надеяться, до конца недели деньги поступят». Она, правда, извинилась. На том мы и попрощались.Боюсь, что продолжение следует...

Почитал отзывы, в которых рассказывают приказе, по которому внесение наличных на карту происходит только через банкомат, все про него слышали, но некто не видел. Теперь по существу: сегодня пошел в отделение банка, чтоб внести платеж по кредиту (карту выдали вместе с потребительским кредитом для удобства внесения средств на счет, тока пин-код где-то посеял и приходиться оплачивать через кассира по паспорту) и мне тоже отказали в операции сославшись на этот чудо приказ. С моей стороны было заявлено, что приказа этого нет, есть тока рекомендация, что приоритетней производить операции по картам через терминал. Все равно говорит: « Иди в банкомат», я ей говорю: «Неси приказ, будем читать вместе». Она впадает в ступор на минуты две, после излагает, что он внутренний, лично мне, говорю, хоть поперечный мои взаимоотношения с банком определены договором, и ваши внутренние приказы меня никаким боком не касаются. В общем, приказ так и надели посмотреть. Задаю контрольный вопрос: "Вы отказываете мне в совершении операции по карте?" и получаю четки ответ: "ДА"... Эмоции просто бьют ключом, записал фамилию и составил жалобу через сall-центр. Друзья подсказали в следующий раз прийти со свидетелями, и если она ответит еще раз так четко: "ДА", составить заявление и в суд (за нарушение договора, и умышленный ввод в заблуждение путем указание неверной информации, а также отказ в предоставлении информации, и препятствует исполнению договорных обязательств). Сам не юрист, поэтому не знаю насколько это правильно.Продолжение: Сегодня пошел еще раз в банк попытать свое счастье еще раз вдруг получиться положить деньги на карту через кассира, пошел в другое отделение. Акт-1 (банк). Как тока достал карту сразу же кассир сказала: «Идите на улицу, причем походу неважно, какую операцию я хотел сделать, я вежливо отказался, мол, раз уж здесь, то извольте работать. На что мне ответили, что руководство им запретило принимать карты, потребовал приказ об этом мне сказали: «Езжай в главный офис, там он вроде есть», вот тут и оно. Говорю вроде, или точно есть и видели ли они этот приказ. Они сказали, что Москва показала этот приказ тока избранным, тобиш руководителям и то не долго . Менеджер говорит: «Ладно, давайте я соединю вас по телефону с одним из тех, кто его видел». Я с радостью согласился, но, увы, мы так не дозвонились. Объясняю им я рад бы и через банкомат, но пин, где-то потерял. Дальше круче, сам звоню в колл-центр и объясняю девушке, что у меня отказываются принять деньги, ссылаясь на приказ, который никто не видел и могу я все-таки совершить операцию через кассира, на что мне ответили: "Не знаю, спросите в отделении у менеджера". Я говорю: «Вот менеджер и сказал, что нельзя». Девушка в телефоне: "Раз сказали, значит и нельзя". Я говорю номер приказа и кем выдан, в колл-центре: "Мы незнаем" . Чудеса да и только, (кстати разговор в колл-центре записывается, можете проверить звонил в 7:32 по мск). Потом менеджер дозвонилась до кого-то, но трубку мне не передала и вроде как мне разрешили в последний раз сделать пополнение через кассу (спасибо банку за столь щедрый поступок). Акт-2 (кассир). Девушка дала знак кассиру, чтоб приняли деньги, на что кассир стала ныть, что ей придется писать объяснительную. Я ее сказал, что мне придется написать на нее заявление, на что мне было заявлено: "Мал еще тут порядки наводить". Но все-таки взялась за работу, потом мне было сказано: "Не умеешь пользоваться картами, не фиг брать. А то г...на развел тут из-за своего пин-кода". И в конце, когда я уже направился к двери вслед она мне крикнула: "Я тебя запомнила", я сказал рад за нее, что хоть какая та часть головного мозга все-таки работает. Вывод: как показала практика, такой приказ все-таки существует внутри банка, а представители банка все отрицают, ибо это нарушает правила, поэтому и скрывают. Считаю, что все жалобы и бумаги проходят мимо ибо нельзя наказать сотрудника за то, что сам ему это и приказал делать. В следующий раз пойду с камерой, чтоб потом не смогли отвертеться представители банка. Да первый офис был в г. Омск на пр. Мира, второй на пр. Маркса

Всем здравствуйте!Вот и я наконец-то решился обзавестись кредитной картой. Бывает иногда нужно в интернете расплатиться, прикупить чего-нибудь. В общем, удобная штука. Долго выбирал в каком банке оформить. В итоге встал перед выбором: или ВТБ 24, или Альфабанк. Помнится, где-то год тому назад заходил узнавать в Альфу об условиях (мне тогда было 24 года). Меня оттуда с "позором" выпроводили как "малыша", неспособного погашать кредитную задолженность в связи с тем, что мне еще не исполнилось 25 лет. Хотя я уже работаю более 3 лет (все документы у меня были с собой: 2 НДФЛ, ПТС на всякий, копия трудовой). Но мне сказали, что я не дорос еще до кредитной карты с лимитом в 10 тыс. Хотя девушки у них кредитуются с 23 лет. Никак немог понять почему? Кто ставит такие условия? В чем логика? Хотя рейтинг ВТБ24 ниже, чем у Альфы, решил вчера подать заявку в ВТБ24. Вроде все тип топ, пришел в 18:30, девушка на ресепшоне дала талончик, подождал минут 15 и только хотел присесть к специалисту по кредитным картам, как какая-то девушка из опера зала приводит за ручку какого-то своего знакомого и сажает на мое место, просит меня присесть подождать еще немного. Ну ладно, думаю, с кем не бывает (Россия все таки), подожду еще немного, обидно конечно. Наконец-то дождавшись своей очереди, я смог проконсультироватся с кредитным специалистом по кредитным картам. Девушка была вполне компетентна. На все интересующие вопросы получил полноценные ответы. Мне доходчиво и понятно объяснили что к чему, где какая комиссия и какую лучше карту в моем случае открыть. Посоветовали сделать Озон классик. Все было норм, кроме случая с подписью в анкете. Очень настойчиво попросили сделать такую же подпись,как в паспорте (млин я так уже лет 10 не подписываюсь). Подумал, что наверное во всех банках свои тараканы. Все дело происходило в ОО "Белореченский". Попросили подождать 2-3 дня, чтоб узнать об одобрении или отказе. Ну что ж, ждем...В общем, обслуживанием остался почти доволен...От администратора: Какого числа побывали в банке?GatUfa: 15.02.10г.

Мне необходимо было взять небольшой кредит на очень короткий срок. Поискал по интернету и выбрал несколько банков, одним из которых был ВТБ24. 01.02.2010 я на их сайте заполнил небольшую анкету-заявочку (вопрос "ЗАЧЕМ?" у меня возник позже).В этот же день мне позвонила девушка и предложила заполнить более подробную анкету, в которой я указал полные ФИО, паспортные данные, места прописки и проживания и множество других нормальных анкетных вопросов (как позже выяснилось - тоже непонятно ЗАЧЕМ?). Оперативно и удобно, подумал я. Девушка, между тем, сообщила, что я могу подойти в любое отделение с паспортом, справочкой 2НДФЛ и копией трудовой, а т.к. у меня кредит небольшой, то на мою заявочку смогут ответить возможно уже через день, а обычно заявки рассматриваются в течении недели.Подошел я на следующий день, 02.02.2010 в отделение банка ВТБ24, что на Профсоюзной, 12. Получил талончик N-020 в 16:20 и сел в ожидании своей очереди. Через некоторое время сотрудница банка, выяснив, что у меня талончик на букву N, предложила заполнить бумажную анкету на получение кредита, чтобы ускорить процесс обслуживания клиентов. На мои слова, что мол я уже заполнял дважды анкеты, одну на сайте, другую, подробную - по телефону, она сообщила, что теперь нужно заполнить бумажную анкету на 5 листах. Вот тут-то и возникли у меня вопросы - ЗАЧЕМ отрывали мое время, требуя от меня заполнить анкету-заявку на сайте, потом тратили мое время, заполняя анкету по телефону, если я мог все это не делая, просто прийти в отделение и сразу заполнить бумажную анкету?Заполнив анкету, я продолжил ожидание своей очереди. ...Когда прошло 1,5 (полтора) часа с момента получения талончика (талончик N-020 выдан в 16:20 02.02.2010), я поинтересовался у сотрудницы банка, нормально ли это в их отделении - ожидать полтора часа своей очереди? Она сообщила, что сотрудник по кредитам очень занят, проверила мой талончик (N-020), и ... выдала другой, более измятый, сообщив, что вот этот талончик (N-016) вызовут раньше, чем мой (видать, кто-то не дождался-таки своей очереди и оставил свой талончик). И верно, талончик N-016 вызвали уже минут через 20 (где-то около 18:00-18:10).Этот самый "очень занятой" стотрудник по кредитам забрал у меня анкету, зачем-то две справки 2НДФЛ, копию трудовой, сделал ксерокопию паспорта и... ВСЕ! На все, про все ушло минут 5, не больше (почему же у меня на ожидание своей очереди ушло без малого два часа?). Кстати, сотрудник по кредитам сообщил, что на рассмотрение заявки уходит в среднем дней 7, и очень удивился, что девушка по телефону обнадеживала меня, что мою заявку, из-за малого размера кредита, могут рассматривать один день. Зачем она такое говорила? Ее за я зык никто не тянул.Но и это еще не все. На момент написания этого отзыва (15.02.2010) прошло уже две недели с момента обращения. И никакого ответа. Я прекрасно знаю (хотя и не понимаю) правила, что банк вправе отказать мне в выдаче кредита без объяснения причин. Но вообще не дать никакого ответа, это, по меньшей мере, просто некультурно.Если есть негласное распоряжение "не отказывать клиентам, но и не выдавать кредиты любыми возможностями", то зачем ТАК портить о себе мнение?От администратора: К автору: в связи с благополучным разрешением ситуации банк ходатайствует об изменении оценки. Что Вы об этом думаете?DnD_designer: Согласен и с банком и с Администратором. Оценку можно было бы и повысить в той части, которая касается оперативного реагирования на мое письмо и вынесения решения по кредиту.Однако, возможно, мной была допущена ошибка, что в один отзыв я внес сразу несколько замечаний к банку. То есть реакцию банк на ту часть моего замечания, которая касается слишком долгого ожидания своей очереди в отделении банка на Профсоюзной, 12 я, к сожалению, сейчас проверить не смогу. Полагаю, что раз банк так оперативно отреагировал на другую часть моего отзыва и банку не безынтересно мнение клиентов и читателей данного портала, банк правильно отреагирует на мое замечание и, по-возможности, исправит ситуацию.

Мой отзыв, к сожалению, отрицательный. Сегодня приехала в отделение "Охотный ряд" положить минимальный платеж по кредитной карте, которой пользуюсь уже четыре года. Банкомат с функцией принятия денег в отделении не работал.Я обратилась в кассу с просьбой принять у меня средства. Кассир попросила подождать 15 мин. пока перезагрузиться её программа, я спокойно подождала - бывает перезагрузиться нужно. Обратилась снова. Кассир попросила предъявить паспорт. Я ей объяснила, что у меня его нет, т.к. я вышла замуж и он на обмене. Дальше последовал разговор, из которого я поняла, что денег у меня не возьмут. А самое интересное, прокатав мою карту, кассир мне сообщила, что моих паспортных данных нет в базе! Это мне показалось очень странным, т.к. карта у меня уже четыре года и я оплачивала платежи по ней, бывало и через операционистов! Дальше, поняв, что кассир мне не поможет, я обратилась к менеджеру в зале с просьбой помочь мне, т.к. ехать в другое отделение мне ооочень тяжело. Поясню, я на седьмом месяце беременности и все поездки и походы мне даются очень тяжко. Менеджер в зале отправил мне к директору отделения в кабинет, я постучалась туда. Мне открыла очень милая девушка - директор, вот только кабинет директора показался мне странным, всё везде валяется, стоит на столе открытая банка с вареньем, стоят посередине кабинета сапоги, на стуле для клиентов лежит плед. В общем, этот кабинет мало походил на кабинет директора. Директор заметив мой живот, стала меня усаживать и говорить, что сейчас всё будет, что примут денежки. Я села стала ждать. Её не было минут 10, как я поняла, они разговаривали с кассиром, потом вышла и сказала, что денег они у меня принять не могут. Вот так вот. Я уехала домой безрезультатно, потратив 1,5 часа времени. Чем недовольна: 1) Точно знаю, что деньги в кассе у меня могли принять - просто не захотели.2) Я поменяла фамилию, но карту с новой фамилией я так и не могу получить, т.к. там отрицательный баланс - я ею постоянно пользуюсь, снимаю – гашу, мне так удобно и я не знаю, когда у меня будет положительный баланс на ней, чтобы её поменять. Это очень неудобно, т.к. я не могу расплачиваться картой в магазинах - не совпадают фамилии карты и паспорта. В итоге, получатся, что за четыре года я уже два раза вышла замуж и сменила фамилию, а карта у меня так и не девичью фамилию. Это очень неудобно!3) Я сама работаю в банке и умею рассчитывать минимальные платежи по своей карте. Как-то был случай: мне пришло СМС с суммой минимального платежа, сверив её с суммой, которая получилась у меня, я поняла, что сумма, присланная банком, в два раза больше чем рассчитала я. Пошла в отделение на м. Маяковская. Там операционистка не смогла мне объяснить, почему такая сумма, просто распечатала мне выписку, и тыкала в неё, утверждая, что как рассчитала программа так правильно, хотя я ей на калькуляторе показала, что там ошибка.Потом я ходила ещё в отделение на м. Орехово, там девочки тоже мне не смогли помочь разобраться с начисленной суммой. В итоге я дозвонилась в банк и какой-то парень (я так не поняла, из какого он был отдела) мне пояснил, что произошла ошибка, и сумма комиссии за невнесённый лимит была начислена два раза, позже мне пришла СМС с правильной суммой чему я была ооочень рада! Вот так. Советую всем проверять, что там присылает в банк, т.к. я уверена если бы я не заметила с меня бы так и списали две суммы, а это выходило 3 000 рублей, и я думала бы что всё ОК. БАНКУ МИНУС. Как бы скорее уже закрыть эту карту!

Возмутительные сроки рассмотрения претензий.Уважаемые сотрудники банка, сообщите конкретную дату рассмотрения претензии №187911 от 15.12.2009г., написанной мной в дополнительном офисе банка в г.Набережные Челны.От администратора: Нельзя ли дополнить отзыв информацией о содержании претензии? Какую дату Вам называли изначально?vera-nic: Претензия примерно следующего содержания:"В июне 2005г. в банке ВТБ мной был взят потребительский кредит на сумму 100 000 рублей сроком на 5 лет. В сентябре 2006г. кредитный договор был переоформлен на ВТБ-24. До конца 2007г. я выплачивала кредит согласно графику. В декабре 2007г. я явилась в дополнительный офис г.Набережные Челны с заявлением о досрочном погашении кредита. Сотрудницу банка я проинформировала о том, что хочу досрочно погасить кредит, сумма для досрочного погашения на тот момент составляла примерно 48 тыс. рублей. Сотрудница банка назвала другую цифру - 51 тыс. рублей, якобы с пересчетом процентов, которая была заплачена мной тут же в кассе. В декабре 2009г. мне позвонили из отдела невозврата кредитов и сообщили о том, что у меня задолженность в размере 11 тыс. рублей. Прошу разобраться с данной ситуацией, снять с меня задолженность и восстановить кредитную историю".Эту претензию банк обещал рассмотреть в течение 30 дней. Затем было несколько звонков и смс о том, что претензия потребовала дополнительного расследования. Между тем из банка последовали звонки с требованиями выплаты задолженности и смс с уведомлением о том, что ко мне запланирован выезд для обеспечения возврата кредита.

Никогда не думал, что когда-нибудь буду писать положительный отзыв о сфере услуг. Тем более что за десяток лет сложилось устойчивое мнение об обратной зависимости между уровнем занимаемой должности человека и его отношением к проблемам рядовых клиентов. Но случай, происшедший со мной 09.02.2010, меня настолько удивил, что я к своему мнению добавил одно приятное исключение.История началась с того, что я через систему "Интернет-банкинг" отправил крупный перевод со своего депозитного счета в Банке Москвы на счет физлица в Сбербанке - Сберкнижку. Кроме этого, совершил аналогичную операцию по переводу незначительной суммы на банковскую карту ВТБ-24. 08.02.2010 в системе Интернет-банкинг отразились эти две операции и с моего счета были списаны деньги. Через 2 часа после присвоения моим электронным платежным поручениям статуса "Исполнен", я позвонил человеку, которому переводил деньги на банковскую карту ВТБ24, с просьбой проверить факт пополнения счета. Через 10 минут он мне сообщил, что все в порядке. Проверку же крупного перевода в Сбербанк на счет другого человека, я отложил до завтра.На следующий день мы с владельцем Сберкнижки пришли в доп. офис №7981/025 Сбербанка, чтобы проверить приход денег. К моему удивлению, денег на счете не оказалось. Поскольку сумма была крупная, мы потребовали от операционистки узнать, где по Сбербанку ходят мои деньги. Она сначала заикнулась про трехдневный срок зачисления, а затем сказала, что для точного выяснения нужно иметь на руках само платежное поручение и, узнав про перевод из Банка Москвы, посоветовала перейти дорогу и зайти в отделение этого банка за соответствующей информацией.Действительно, отделение "Тихвинское" Банка Москвы находилось в 30 метрах через дорогу, да только проблема была в том, что депозитный счет я держал в Северо-Западном отделении, и, зная, что не имея банковской карты Банка Москвы, все операции со счетом разрешается делать только в том отделении, в котором ведется счет, сомневался, что мне там помогут. Однако попытка – не пытка, и мы отправились в "Тихвинское". Внутри отделения людей практически не было, если не считать 1-2 человек, стоящих у окошек для обслуживания физлиц. Подойдя к стойке менеджера операционного зала, я спросил, с кем я могу пообщаться по вопросу интернет-банкинга. Девушка за стойкой сказала, что временно сотрудник отсутствует и по соответствующим вопросам мне следует обратиться в отделение "Долгоруковское" (это около 1,5 км от этого места). Я попытался уточнить, что мне собственно нужна всего лишь распечатка «платежки», но бесполезно – меня снова отослали в другое отделение. Пожав плечами, мы уже собрались было уходить, как вдруг из центра клиентского зала подошел мужчина в верхней одежде и кожаной кепке и спросил, что конкретно нас интересует. Я кратко изложил, на что он, кивнув на проходящую мимо сотрудницу банка, сказал: «Это к ней».Все это было похоже сначала на то, как будто мужчина являлся активным клиентом банка и всех здесь знал. Между тем сотрудница прошла за стойку с надписью «Начальник операционного зала», и занялась моей проблемой. А мужчина вышел из здания. Через некоторое время выяснилось, что доступа к просмотру операций по моему счету у сотрудников данного отделения нет, поскольку счет был открыт в другом отделении. Сотрудница предприняла последнюю попытку что-либо выяснить, узнав у меня подробности перевода и скрывшись за служебным входом. В этот момент в банк вошел известный нам мужчина и, проходя мимо нас, спросил: «Решилась ли ваша проблема?». Я ответил, что разбираются, он кивнул и тоже проследовал к служебному входу. Тут мы впервые заподозрили в нем не простого человека с улицы. Сотрудница, которая занималась моей проблемой, вернулась и сообщила, что ничего не может сделать, и порекомендовала позвонить в службу клиентской поддержки из их офиса. Телефон находился тут же – у стойки Начальника операционного зала – на другом конце этой стойки. По телефону я попросил соединить с Северо-Западным отделением Банка Москвы, но, как мне было сказано, согласно внутреннему распорядку я обязан наперед знать ФИО сотрудника, который мне нужен, иначе ничем мне помочь не смогут. Поскольку с сотрудниками Северо-Западного отделения я лично не знаком, то никого не назвал, на другом конце сказали: «Извините, до свидания!» и повесили трубку. Внутренне уже четко понимая, что личного похода в Северо-Западное мне не избежать, я со своим спутником уже было направился к выходу, как вдруг (действительно, все происходило как в кинофильме) я за спиной услышал знакомый голос: «Постойте минуточку, пожалуйста, не уходите!» Обернувшись, я увидел, что за стойкой рядом с сотрудницей, которая мной занималась, сидел уже знакомый нам мужчина, только на этот раз одет он был в корпоративную униформу. Он по мобильному телефону пытался с кем-то соединиться. Каким образом, он оказался по ту сторону стойки, я не могу объяснить, может, успел войти с какого-то потайного хода, пока я по телефону говорил. Короче, он вскочил, обошел стойку и предложил следовать за ним в его кабинет. Я проследовал по служебному коридору, пока не попал в просторный кабинет. Честное слово, мне еще с трудом верилось, что со мной такое происходит, поскольку ЭТОГО НЕ БЫЛО НИКОГДА И НИГДЕ, какого бы характера контора не была. Но это было только начало.При мне этот мужчина созвонился с руководителем отделения Северо-Западное (Галиной Алексеевной, как он ее называл), объяснил всю ситуацию, попросил ее саму удостовериться в факте такого перевода, распечатать и сосканировать платежное поручение (ПП), и выслать ему по электронной почте. Положив трубку, он меня уверил, что перевод в Сбербанк был благополучно осуществлен еще вчера и скоро мы получим копию ПП. Тут уж я не удержался и поинтересовался, с кем имею честь, и признался, что полностью обескуражен таким беспрецедентным внимательным отношением к своим клиентам. Мужчина лукаво улыбнулся и представился: «Мельничёв Владимир Васильевич – руководитель отделения Тихвинское», и поблагодарил за такую оценку его деятельности. Через 7-8 минут он получил письмо с моим ПП, переслал его операционистке, которая его распечатала, поставила штамп, а он лично расписался. Крепко сжимая его руку на прощание, я спросил, куда мне написать свой без преувеличения сказать восторженный отзыв, на что Мельничёв кратко ответил: «Лучше на сайте banki.ru».И в этом прощальном слове он также мне помог – узнать полезный ресурс, где сведена различная информация о всех банках, функционирующих на территории РФ, и получить народное средство «обратной связи», освещающее деятельность этих самых банков, чем собственно и воспользовался.В заключение отмечу, что как человек, критически и требовательно относящийся к выполнению своих обязанностей какими бы то ни было руководителями на местах, я осмелюсь заявить, что Мельничёв В.В. проявил себя не просто как профессионал и живо решающий нестандартные ситуации работник банка, но и, прежде всего, как скромный человек, поскольку практически наверняка убежден, что среди равных себе по статусу руководителей отделений Банка Москвы, он является скорее исключением, чем правилом (у меня есть более чем восьмилетний опыт общения в других отделениях). И то, что он в первую очередь заботится о реноме своего банка, а не о премиальных для себя, уже показатель высоких моральных качеств человека, что и составляло суть моего пространного опуса. А вообще по поводу работы персонала и специфики системы обслуживания клиентов в Банке Москвы, у меня имеются неоднозначные оценки, в том числе с нареканиями, но это уже совсем другие истории…С уважением, Бахронов Д.К.

Никогда не думал, что когда-нибудь буду писать положительный отзыв о сфере услуг. Тем более что за десяток лет сложилось устойчивое мнение об обратной зависимости между уровнем занимаемой должности человека и его отношением к проблемам рядовых клиентов. Но случай, происшедший со мной 09.02.2010, меня настолько удивил, что я к своему мнению добавил одно приятное исключение.История началась с того, что я через систему "Интернет-банкинг" отправил крупный перевод со своего депозитного счета в Банке Москвы на счет физлица в Сбербанке - Сберкнижку. Кроме этого, совершил аналогичную операцию по переводу незначительной суммы на банковскую карту ВТБ-24. 08.02.2010 в системе Интернет-банкинг отразились эти две операции и с моего счета были списаны деньги. Через 2 часа после присвоения моим электронным платежным поручениям статуса "Исполнен", я позвонил человеку, которому переводил деньги на банковскую карту ВТБ24, с просьбой проверить факт пополнения счета. Через 10 минут он мне сообщил, что все в порядке. Проверку же крупного перевода в Сбербанк на счет другого человека, я отложил до завтра.На следующий день мы с владельцем Сберкнижки пришли в доп. офис №7981/025 Сбербанка, чтобы проверить приход денег. К моему удивлению, денег на счете не оказалось. Поскольку сумма была крупная, мы потребовали от операционистки узнать, где по Сбербанку ходят мои деньги. Она сначала заикнулась про трехдневный срок зачисления, а затем сказала, что для точного выяснения нужно иметь на руках само платежное поручение и, узнав про перевод из Банка Москвы, посоветовала перейти дорогу и зайти в отделение этого банка за соответствующей информацией.Действительно, отделение "Тихвинское" Банка Москвы находилось в 30 метрах через дорогу, да только проблема была в том, что депозитный счет я держал в Северо-Западном отделении, и, зная, что не имея банковской карты Банка Москвы, все операции со счетом разрешается делать только в том отделении, в котором ведется счет, сомневался, что мне там помогут. Однако попытка – не пытка, и мы отправились в "Тихвинское". Внутри отделения людей практически не было, если не считать 1-2 человек, стоящих у окошек для обслуживания физлиц. Подойдя к стойке менеджера операционного зала, я спросил, с кем я могу пообщаться по вопросу интернет-банкинга. Девушка за стойкой сказала, что временно сотрудник отсутствует и по соответствующим вопросам мне следует обратиться в отделение "Долгоруковское" (это около 1,5 км от этого места). Я попытался уточнить, что мне собственно нужна всего лишь распечатка «платежки», но бесполезно – меня снова отослали в другое отделение. Пожав плечами, мы уже собрались было уходить, как вдруг из центра клиентского зала подошел мужчина в верхней одежде и кожаной кепке и спросил, что конкретно нас интересует. Я кратко изложил, на что он, кивнув на проходящую мимо сотрудницу банка, сказал: «Это к ней».Все это было похоже сначала на то, как будто мужчина являлся активным клиентом банка и всех здесь знал. Между тем сотрудница прошла за стойку с надписью «Начальник операционного зала», и занялась моей проблемой. А мужчина вышел из здания. Через некоторое время выяснилось, что доступа к просмотру операций по моему счету у сотрудников данного отделения нет, поскольку счет был открыт в другом отделении. Сотрудница предприняла последнюю попытку что-либо выяснить, узнав у меня подробности перевода и скрывшись за служебным входом. В этот момент в банк вошел известный нам мужчина и, проходя мимо нас, спросил: «Решилась ли ваша проблема?». Я ответил, что разбираются, он кивнул и тоже проследовал к служебному входу. Тут мы впервые заподозрили в нем не простого человека с улицы. Сотрудница, которая занималась моей проблемой, вернулась и сообщила, что ничего не может сделать, и порекомендовала позвонить в службу клиентской поддержки из их офиса. Телефон находился тут же – у стойки Начальника операционного зала – на другом конце этой стойки. По телефону я попросил соединить с Северо-Западным отделением Банка Москвы, но, как мне было сказано, согласно внутреннему распорядку я обязан наперед знать ФИО сотрудника, который мне нужен, иначе ничем мне помочь не смогут. Поскольку с сотрудниками Северо-Западного отделения я лично не знаком, то никого не назвал, на другом конце сказали: «Извините, до свидания!» и повесили трубку. Внутренне уже четко понимая, что личного похода в Северо-Западное мне не избежать, я со своим спутником уже было направился к выходу, как вдруг (действительно, все происходило как в кинофильме) я за спиной услышал знакомый голос: «Постойте минуточку, пожалуйста, не уходите!» Обернувшись, я увидел, что за стойкой рядом с сотрудницей, которая мной занималась, сидел уже знакомый нам мужчина, только на этот раз одет он был в корпоративную униформу. Он по мобильному телефону пытался с кем-то соединиться. Каким образом, он оказался по ту сторону стойки, я не могу объяснить, может, успел войти с какого-то потайного хода, пока я по телефону говорил. Короче, он вскочил, обошел стойку и предложил следовать за ним в его кабинет. Я проследовал по служебному коридору, пока не попал в просторный кабинет. Честное слово, мне еще с трудом верилось, что со мной такое происходит, поскольку ЭТОГО НЕ БЫЛО НИКОГДА И НИГДЕ, какого бы характера контора не была. Но это было только начало.При мне этот мужчина созвонился с руководителем отделения Северо-Западное (Галиной Алексеевной, как он ее называл), объяснил всю ситуацию, попросил ее саму удостовериться в факте такого перевода, распечатать и сосканировать платежное поручение (ПП), и выслать ему по электронной почте. Положив трубку, он меня уверил, что перевод в Сбербанк был благополучно осуществлен еще вчера и скоро мы получим копию ПП. Тут уж я не удержался и поинтересовался, с кем имею честь, и признался, что полностью обескуражен таким беспрецедентным внимательным отношением к своим клиентам. Мужчина лукаво улыбнулся и представился: «Мельничёв Владимир Васильевич – руководитель отделения Тихвинское», и поблагодарил за такую оценку его деятельности. Через 7-8 минут он получил письмо с моим ПП, переслал его операционистке, которая его распечатала, поставила штамп, а он лично расписался. Крепко сжимая его руку на прощание, я спросил, куда мне написать свой без преувеличения сказать восторженный отзыв, на что Мельничёв кратко ответил: «Лучше на сайте banki.ru».И в этом прощальном слове он также мне помог – узнать полезный ресурс, где сведена различная информация о всех банках, функционирующих на территории РФ, и получить народное средство «обратной связи», освещающее деятельность этих самых банков, чем собственно и воспользовался.В заключение отмечу, что как человек, критически и требовательно относящийся к выполнению своих обязанностей какими бы то ни было руководителями на местах, я осмелюсь заявить, что Мельничёв В.В. проявил себя не просто как профессионал и живо решающий нестандартные ситуации работник банка, но и, прежде всего, как скромный человек, поскольку практически наверняка убежден, что среди равных себе по статусу руководителей отделений Банка Москвы, он является скорее исключением, чем правилом (у меня есть более чем восьмилетний опыт общения в других отделениях). И то, что он в первую очередь заботится о реноме своего банка, а не о премиальных для себя, уже показатель высоких моральных качеств человека, что и составляло суть моего пространного опуса. А вообще по поводу работы персонала и специфики системы обслуживания клиентов в Банке Москвы, у меня имеются неоднозначные оценки, в том числе с нареканиями, но это уже совсем другие истории…С уважением, Бахронов Д.К.

Добрый день!Я являюсь счастливым обладателем ипотечного кредита в банке ВТБ24 в г. Архангельск. Живу и плачу за кредит в г. Москва. Оплату за ипотеку произвожу по безналу со своего зарплатного счета, открытого в другом банке. Некоторое время назад в г. Архангельск произошла реорганизация филиала, в связи с чем мой счет перестал "видеть" интернет-банк. Так как заемщик я обязательный и не хочу допускать просрочек, для меня важно видеть каждый месяц свой счет, чтобы быть уверенным, что деньги списываются регулярно, по графику. Невидимость счета в интернет-банке меня обеспокоила, с данным вопросом обратилась в колл-центр. Оператор меня заверил, что мне всего лишь надо заново подключить свой счет в любом отделении г. Москвы. На следующий день прихожу в отделение на ул. Профсоюзная, ст.м. Академическая. Диалог таков:- Здравствуйте, у меня не виден счет в интернете (объясняю ситуацию). Переподключите мне его, пожалуйста, к интернет-банку.- Вы знаете, - говорит мне сотрудник отделения, - я бы с удовольствием, но мы счета других филиалов не видим. Никаких операций я с ним сделать не могу, т.к. он у меня в системе просто-напросто отсутствует. Вам могут помочь в колл-центре.- Нет, - говорю я, - колл-центр меня отправил к вам. Они не делают подключение к интернет-банку.- Ну тогда, - отвечает мне сотрудник ФЕДЕРАЛЬНОГО БАНКА ВТБ24, - перекредитуйтесь у нас, чтобы вам закрыть ипотеку в Архангельске (!) и обслуживаться в Москве. А если вы хотите что-то сделать со своим счетом (даже подключить интернет-сервис), то вам надо (ТРАМ-ПАРА-РАМ!) съездить в Архангельск. Маразм ситуации очевиден: 1. Декларируя в своей рекламе "ВНЕ РАССТОЯНИЙ", банк не может предложить даже возможности подключения просмотра (!) своих счетов клиенту, находящемуся в другом городе. Я уже не говорю о полном спектре услуг. Т.е. клиент должен страдать от реорганизации подразделений банка. При этом что происходит с самим клиентом при этой реорганизации, мало кого волнует.2. Предлагать перекредитоваться в одном филиале, чтобы этими деньгами закрыть кредит другого филиала ОДНОГО И ТОГО ЖЕ БАНКА - супер-идея! 3. Ну, и наконец, когда я повторно обратилась в колл-центр, изложив суть своей проблемы повторно - мне сказали "звоните сами в Архангельск, договаривайтесь самостоятельно с руководителем подразделения банка", после чего меня переключили на Архангельский филиал, где недовольная девушка уставшим голосом, не представившись, поведала мне о том, что "у нее ваче-та клиент сейчас, рабочий день скоро заканчивается, и ваче-та ей не до меня".Занавес.Итог: счет свой я до сих пор не вижу, что с ним происходит, я могу узнать только если позвоню в колл-центр и поверю на слово сотруднику колл-центра. Ну, а если у меня возникнут просрочки по каким-либо техническим причинам и я об этом узнаю не сразу - то все мои вышеописанные проблемы никого волновать не будут...

Обидно. Раньше хоть находили какие-то причины...Отдыхал за границей. Совершал покупки, расплачивался по счету в евро долларовой карточкой банка. Конвертация пришла двойная, по обыкновению банка - в рублях, но не в этом суть, это я, наверное, напишу отдельно, там просто фантастика.Написал претензию - денежка маленькая, но противно. Зарегистрировал ее 6 ноября 2009 года - очень не хотели брать, только под запись и через звонок юристам.Ждал 60 дней. Позвонил в поддержку - "претензия требует дополнительного рассмотрения". Спросил почему - ведь в Правилах ВТБ 24 четко написан порядок конвертации - пункт 3.18.1.2.: По Операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, валюта расчетов Платежной системы с Банком (одна из указанных) – доллары США (USD), евро (EUR). Все копии договоров приложены к претензии. После 2 и 3 прочтения данного пункта переключили на другой отдел, где сказали, что я прав, решение об удовлетворении претензии принято и деньги будут возвращены.Ура, победа!Подождал несколько недель - ни ответа, ни денег. Позвонил еще раз - претензия (почему-то банк называет ее обращением) находится на рассмотрении.- А как же предыдущий ответ?- А это был предварительный, так, не всерьез.- А как же сроки рассмотрения? - А никак. Есть какие-то другие сроки рассмотрения в других документах банка или законах - специалист call центра о них не знает.- Можно ли получить письменный ответ? - Нет, нельзя, но мы можем написать служебку. - А дальше? - А дальше ничего. Хотите - напишите еще одно "обращение". (Наверное это по поводу нерассмотрения более раннего "обращения".) В общем, полный апофигей.Нет, я конечно, понимаю, что банк рассматривает положенные в него деньги как свои. Но ведь надо же как-то обосновывать присвоение средств клиентов, а не брать их тупо в свой карман - ну придумайте хоть чего-то, хоть какую-то причину, а? А то получается вроде как неуважение к клиенту... Ну а пока начну писать в ЦБ. Я так понимаю, что банку нечего ответить по существу, думают что из-за мелкой суммы судиться не буду.Хотелось бы услышать что-нибудь от представителя банка по срокам рассмотрения претензий, желательно со ссылками на договора, законы и правила. Претензия (тьфу, "обращение") № 176217. А то так лихо цитируются пункты Правил о 60 днях...От администратора: Уточните, пожалуйста, даты "обращений" в службу клиентской поддержки.Krusinshtern: Несколько обращений: первоначально, до претензии - 24-25.11 - сразу после транзакции. Далее - перед подачей претензии - в районе 05.11. Далее - претензия подана 06.11.09, при необходимости могу выслать скан. Далее - кажется 22.01 - якобы она удовлетворена - для более точной информации можно заказать детализацию сотового. Последняя - 09.02, около 16 часов с предложением мне пойти куда-нибудь.

Добрый день.Мы с мужем имеем ипотечный кредит в этом банке.Сейчас идет стадия оформления квартиры в собственность, а именно "создание закладной", идет уже неделю!Вопрос: как долго сотрудники отдела ипотечного кредитования могут оформлять закладную?Сотрудник, который принимал документы от банка, сказал, что займет это всего 2 дня... хм.... уже не верится...Причем дозвониться до сотрудника, который принял документы, нельзя... и на email девушка так же не отвечает!Мне кажется, это некорректно по отношению к людям, которые исправно платят! Либо банк умышленно затягивает процесс "создания закладной", чтобы еще и в этом месяце получить платеж по увеличенной процентной ставки!