Здравствуйте. Хотел бы написать свой отзыв. Как-то брал в банке ВТБ 24 кредит на сумму 500 тыс. Погасил его досрочно, но при этом мне дали кредитную карту с установленным лимитом. Решил оставить, пользовался много времени, деньги вносил вовремя без просрочек. Но не давно в моей жизни изменилась ситуация и у меня появились финансовые затруднения. И я на данный момент не могу оплачивать кредитную карту. Я собрал все документы о финансовом затруднении официально их заверил и отправил в главный офис банка. Но банк на мое заявление молчит и не дает ни каких ответов, тем самым мне начали звонить сотрудники банка менеджеры, сотрудники службы взыскания и т.д. Пытаюсь им объяснить ситуацию, но все что я говорю проходит мимо их них ушей и тем самым они начинают со мной общаться на повышенных тонах, грубить, оскорблять, угрожать, оказывают моральное давление. К сожалению, я разговоры с ними не записал и не записал их должности и ФИО, но с этого момента все мои разговоры записывает диктофон. И я бы не хотел общаться больше общаться с сотрудниками банка по телефону, а только по эл. почте и письмами по почте России. Я понимаю, что нарушаю договор(закон) о потребительском кредите (займе) 353 ФЗ от 01 07 2015. Но ведь и сотрудники банка нарушают таким образом закон, указанный СТ. 319-ой УК РФ, Ст. 5.61 КоАП общаясь со мной таким образом.

Я пенсионер МВД, пенсию получаю в ВТБ , решил в этот раз взять кредит в ВТБ и столкнулся с парадоксальным фактом,что обязательное условие необходимо работать и стаж более 6 месяцев. Я им говорю у меня пенсия постоянная 29500 и меньше не будет постоянно с инфляцией растет. 7 лет на пенсии 10 лет беру кредиты в сбербанке ни одного нарушения. Последний кредит 750000 осталось платить 6 месяцев решил рефинансировать и взять новый общая сумма 750000 и тут они говорят,что обязательное условие я должен работать я им говорю у меня есть поручителей у которого постоянное место работы стаж более 10 лет зарплата 50000, они отвечают не и это не пойдёт. Обсурдно " с работы можно уволиться, либо уволят, а пенсия постоянный доход до смерти... Нет, в сбербанке проблемы есть, но таких обсурдов там нет. Пенсию придется опять перевести туда

Здравствуйте. Хочу написать отзыв о банке ВТБ24. Я всегда уважал этот банк и пользовался его услугами, но сегодня он меня разочаровал. Я открывал в нем вклад периодически продлевал, сумма небольшая, но тем не менее банк ею пользовался. В этот раз когда закончился срок вклада не захотел продлевать вклад из-за маленького процента, решил снять деньги (300тыс.) и открыть вклад в другом банке. Попытался через операциониста снять деньги в кассе, мне сказали - что я могу снять деньги с карты в банкомате. Стал снимать, но после снятия 86тысяч мне банкомат не позволил снимать больше, оказалось там ограничение на снятие -100тыс. Я пошел в кассу, мне там ответили, что возьмут с меня комиссию за снятие моих денег, я удивился. Хорошо, говорю тогда я верну обратно 86 тыс. на счет через кассу, мне ответили, что опять же возьмут комиссию, за то, что я положу деньги в их банк, кладите через банкомат без комиссии говорят мне. Пришлось запихивать обратно в банкомат и звонить в горячую линию.Мне увеличили лимит до 300тыс., но в этот день я опять же не смог забрать свою небольшую сумму, потому что уже снимал 86 тыс. Приходите завтра за недостающей суммой, мне ответили. Это что же получается, я коплю свои деньги в этом банке, он пользуется ими, а когда я, к примеру, решил купить автомобиль и снять деньги, то ВТБ4 решается еще и нажиться на мне взимая комиссию за снятие средств с вклада.

Начнем с того, что всеми любимый банк ВТБ 24 отказал мне в выдаче ипотеки еще в феврале-марте 2014 года. И тут я узнаю, что моя закладная все-таки в ВТБ 24. Ладно. Еще возмущало, что при закладной там, я плачу через сторонние банки с комиссией ежемесячный платеж. Но дальше - хуже. АИЖК присылает мне СМС, что я могу без комиссии с июня оплачивать ипотеку в офисах ВТБ 24, так как, вы не поверите, моя закладная в этом банке. Прихожу я в офис в Кирове, где и живу, на Карла Маркса, 101. Оказывается, можно без процентов платить только через он-лайн приложение. Оно есть на моем смартфоне. Мне активируют услугу по переводам. Я по рекомендации менеджера спускаюсь к банкоматам, вношу сумму, иду на работу. Пришел, сел, решил оплатить! И тут приложение мне рисует комиссию 68 рублей! Я вернулся в отделение разузнать, как так?! Говорят, и правда, комиссия есть по техническим причинам. Я пишу претензию на имя директора офиса! Заметьте, это было в июне! Ответа до сих пор нет - копия претензии у меня на руках. Ладно, это их косяк, но в июле случился мой. Ну не могу я внести очередной платеж 11 300 в положенный срок до 1 августа. Сегодня (4 июля) звонит мне молодой человек с номера 89100082291 и предлагает занять у родственников и знакомых. И это всего лишь на третий день! Я понимаю, просрочил! Но они с ответом на жалобу нехило просрочили тоже! В итоге этот молодой человек говорит: идите и берите займ, чтобы мы не решили расторгнуть ипотечный договор! Вы, кстати, по нему нам должны 900 тысяч на сегодняшний момент! И это я просрочил на 3 дня! И это, на минуточку, государственный банк! И это, на минуточку, кредит АИЖК! И это, на минуточку, призыв к тому, от чего отговаривает россиян глава Центорбанка Эльвира Набиуллина! Как так? Я не просил ВТБ 24 выкупать мою закладную и общаться со мной в таком тоне! Обязательно составлю утром журналистский запрос в пресс-службу банка ВТБ 24, ведь я главный редактор ведущего СМИ региона. На минуточку...

Начну рассказ своей истории из далека… Много лет являюсь клиентом различных Банков и уж так вышло, что одним из них является ВТБ 24. Все мы помним кризис 2008 года, который длиться по сей день, боязнь дефолта и девальвации. Те времена, когда у Банков массово отзывали лицензии в т.ч. у Банка, государственного, где у верхушки стоял какой-то родственник кого-то из правительства, а сумма выплата по вкладам от АСВ не превышала 700 000 рублей. Поэтому, когда зашла речь о хранении честно заработанных, средств, которые превышали 700 000 рублей, безусловно был сделан акцент на махине -ВТБ 24. А что, Банк с гос. поддержкой, входит в группу ВТБ, в кризис открывает дочерние предприятия (Лето Банк, почта Банк). В общем доверие было только к нему. Хочется отметить, что в Банке не все прекрасно… Но Банк развивается, старается исправить недочеты, внедрить что-то новое и т.п. Конечно за время обслуживания из-за, наверно нововведений, а также некомпетентности, ошибок сотрудников Банка были случае, когда я писал жалобы, требовал исправить кредитную историю и вернуть деньги. Я понимаю, что не все в и не у всех в банковской сфере все идеально, а люди им свойственно ошибаться и никто не застрахован от ошибок. Сотрудников Банка можно понять, поток клиентов большой и ошибки допустимы. Кстати, на все свои жалобы я получал ответы от Банка и Банк исправлял свои ошибки. Так вот об ошибках со стороны людей я и пишу… Захотели мы с женой прикупить земельный участок за пределами города. Росла дочка, нужный был свежий воздух. Деньги на участок хранились на вкладе в банке ВТБ 24. Владелец участка, который мы покупали в московской области жил и работал в Краснодаре. Встретились, договорись с ним о цене и назначали дату сделки через месяц. Нужно было подготовить документы, еще раз хорошо подумать, собрать деньги. Деньги я с вклада перевел на карту, снимать не стал т.к. не будешь же дома хранить или в кармане носить миллион… Позвонил в Банк, заказал наличные в дополнительный офис, чтобы вечером, перед днем сделки, без проблем приехать в Банк получить их, положить в карман и спокойно поехать домой, чтобы с утра поехать на сделку. И вот наступил день «х»… Вечером, после работы , я поехал в назначенный мне дополнительный офис банка втб 24 для снятия средств с карты. Зашел в отделение Банка, взял талон электронной очереди и стал ждать… Пока сидел в очереди, я обнаружил, что карты, на которой у меня были деньги, у меня нет. Но ведь с утра она у меня была… Я в панике звоню в Банк, говорю, что карту потерял. Мне оператор говорит, что в данный момент по карте пытаются снять деньги в банкомате, который находиться на другом конце Москвы. Карту мы заблокировали. Вроде все хорошо, деньги не украли, карта заблокирована, я в офисе Банка, деньги меня ждут, передо мной в очереди один человек, пятница, дружелюбный администратор зала, который меня успокаивал, когда услышал, что я звоню в call-цент банка и эмоционально разговариваю. И вот меня приглашает к себе сотрудник. Я говорю, что карты мне нужно снять все под «0», деньги я заказывал. Сотрудник говорит, что деньги банк мне не даст. Почему!? Сотрудник ссылался на договор, что без карты и денег нет, выпускайте новую и приходите дней через пять… Как так? Продавец участка приехал из Краснодара, сделка завтра, очередь в регистрационной палате занята, нотариусу деньги заплачены! Однако сотрудник стоял на своем, деньги дадим через пять дней и точка. После моих объяснений, что деньги мне нужны здесь и сейчас, сотрудник куда-то ушел… Спустя минут 10 ко мне вышел директор офиса и обещал помочь в решении моей проблемы. Я сидел и ждал, но время было против меня, рабочий день близился к концу, двери на вход уже были закрыты, офис пустел, а проблема не решалась. В итоге все сотрудники отделения уже ушли домой, я остался в офисе с директором, который решал пою проблему… Однако решить проблему так и не удалось в тот же день. Директор сказал мне, что завтра с утра, перед открытием офиса она будет ждать меня в офисе Банка для решения проблемы. Офис работает с 09:00, а сделка у меня была назначена на 12:00. Я расстроенный приехал домой, позвонил продавцу, он конечно тоже был расстроен и потребовал с меня оплатить его билеты от Краснодара до Москвы и обратно, а также проживание…. В итоге, я подавленный и расстроенный, ночью начал писать гневные жалобы на банк втб 24 во все возможные контролирующие органы. Переспав ночь, изучив договор, осознал, что ведь Банк действительно ни причем, а во всем виноват только я. Ведь это я потерял карту… Расстроенный и весь в печали я поехал в банк к назначенному времени. Директор не обманул меня, встретил около входа и с порога говорит, готовьте паспорт и идите в кассу получать деньги. Я не знаю, как это директор все это сделал, но деньги я получил, и сделка по покупке участка была совершена вовремя. Поэтому говоря об ошибках еще раз замечу, что всем нам свойственно ошибаться, как сотрудникам Банка, так и нам, самим клиентам. К сожалению, такое было, есть и будет, но я убедился в том, что любую проблему можно решить. И я очень раз, что сотрудники банка втб 24 меня не кинули на произвол, а даже во внеурочное время занимались моей проблемой, которая была решена. Очень сожалею, что мои гневные, необоснованные жалобы к банку, оставленные/написанные в ночи, теперь не отозвать и руководству в них разбираться, тратить время… Очень рад, что являюсь клиентом банка ВТБ 24!!! Спасибо!

Начну рассказ своей истории из далека… Много лет являюсь клиентом различных Банков и уж так вышло, что одним из них является ВТБ 24. Все мы помним кризис 2008 года, который длиться по сей день, боязнь дефолта и девальвации. Те времена, когда у Банков массово отзывали лицензии в т.ч. у Банка, государственного, где у верхушки стоял какой-то родственник кого-то из правительства, а сумма выплата по вкладам от АСВ не превышала 700 000 рублей. Поэтому, когда зашла речь о хранении честно заработанных, средств, которые превышали 700 000 рублей, безусловно был сделан акцент на махине -ВТБ 24. А что, Банк с гос. поддержкой, входит в группу ВТБ, в кризис открывает дочерние предприятия (Лето Банк, почта Банк). В общем доверие было только к нему. Хочется отметить, что в Банке не все прекрасно… Но Банк развивается, старается исправить недочеты, внедрить что-то новое и т.п.Конечно за время обслуживания из-за, наверно нововведений, а также некомпетентности, ошибок сотрудников Банка были случае, когда я писал жалобы, требовал исправить кредитную историю и вернуть деньги. Я понимаю, что не все в и не у всех в банковской сфере все идеально, а люди им свойственно ошибаться и никто не застрахован от ошибок. Сотрудников Банка можно понять, поток клиентов большой и ошибки допустимы. Кстати, на все свои жалобы я получал ответы от Банка и Банк исправлял свои ошибки.Так вот об ошибках со стороны людей я и пишу…Захотели мы с женой прикупить земельный участок за пределами города. Росла дочка, нужный был свежий воздух. Деньги на участок хранились на вкладе в банке ВТБ 24. Владелец участка, который мы покупали в московской области жил и работал в Краснодаре. Встретились, договорись с ним о цене и назначали дату сделки через месяц. Нужно было подготовить документы, еще раз хорошо подумать, собрать деньги. Деньги я с вклада перевел на карту, снимать не стал т.к. не будешь же дома хранить или в кармане носить миллион… Позвонил в Банк, заказал наличные в дополнительный офис, чтобы вечером, перед днем сделки, без проблем приехать в Банк получить их, положить в карман и спокойно поехать домой, чтобы с утра поехать на сделку. И вот наступил день «х»… Вечером, после работы , я поехал в назначенный мне дополнительный офис банка втб 24 для снятия средств с карты. Зашел в отделение Банка, взял талон электронной очереди и стал ждать… Пока сидел в очереди, я обнаружил, что карты, на которой у меня были деньги, у меня нет. Но ведь с утра она у меня была… Я в панике звоню в Банк, говорю, что карту потерял. Мне оператор говорит, что в данный момент по карте пытаются снять деньги в банкомате, который находиться на другом конце Москвы. Карту мы заблокировали. Вроде все хорошо, деньги не украли, карта заблокирована, я в офисе Банка, деньги меня ждут, передо мной в очереди один человек, пятница, дружелюбный администратор зала, который меня успокаивал, когда услышал, что я звоню в call-цент банка и эмоционально разговариваю. И вот меня приглашает к себе сотрудник. Я говорю, что карты мне нужно снять все под «0», деньги я заказывал. Сотрудник говорит, что деньги банк мне не даст. Почему!? Сотрудник ссылался на договор, что без карты и денег нет, выпускайте новую и приходите дней через пять… Как так? Продавец участка приехал из Краснодара, сделка завтра, очередь в регистрационной палате занята, нотариусу деньги заплачены! Однако сотрудник стоял на своем, деньги дадим через пять дней и точка. После моих объяснений, что деньги мне нужны здесь и сейчас, сотрудник куда-то ушел…Спустя минут 10 ко мне вышел директор офиса и обещал помочь в решении моей проблемы. Я сидел и ждал, но время было против меня, рабочий день близился к концу, двери на вход уже были закрыты, офис пустел, а проблема не решалась. В итоге все сотрудники отделения уже ушли домой, я остался в офисе с директором, который решал пою проблему… Однако решить проблему так и не удалось в тот же день. Директор сказал мне, что завтра с утра, перед открытием офиса она будет ждать меня в офисе Банка для решения проблемы. Офис работает с 09:00, а сделка у меня была назначена на 12:00. Я расстроенный приехал домой, позвонил продавцу, он конечно тоже был расстроен и потребовал с меня оплатить его билеты от Краснодара до Москвы и обратно, а также проживание…. В итоге, я подавленный и расстроенный, ночью начал писать гневные жалобы на банк втб 24 во все возможные контролирующие органы. Переспав ночь, изучив договор, осознал, что ведь Банк действительно ни причем, а во всем виноват только я. Ведь это я потерял карту…Расстроенный и весь в печали я поехал в банк к назначенному времени. Директор не обманул меня, встретил около входа и с порога говорит, готовьте паспорт и идите в кассу получать деньги.Я не знаю, как это директор все это сделал, но деньги я получил, и сделка по покупке участка была совершена вовремя. Поэтому говоря об ошибках еще раз замечу, что всем нам свойственно ошибаться, как сотрудникам Банка, так и нам, самим клиентам. К сожалению, такое было, есть и будет, но я убедился в том, что любую проблему можно решить. И я очень раз, что сотрудники банка втб 24 меня не кинули на произвол, а даже во внеурочное время занимались моей проблемой, которая была решена. Очень сожалею, что мои гневные, необоснованные жалобы к банку, оставленные/написанные в ночи, теперь не отозвать и руководству в них разбираться, тратить время…Очень рад, что являюсь клиентом банка ВТБ 24!!!Спасибо!

29.07.16 внес деньги очередного платежа. Это раньше срока. Так как платежный период со 2 по 10 августа.1 августа деньги появились на текущем счете в личном кабинете. Второго исчезли, остались только копейки. Однако в информации о кредите этот факт не зафиксирован. Там так и горит "след. платеж 10 августа".  Банк, так где мои деньги?

Являюсь на данный момент клиентом банка. Обратилась в свое отделение банка после "предодобренного" макси кредита. Специалист банка, уточнив у меня мои данные, а также уровень дохода, отправил заявку и кредит подтвердили. Цель моя была закрыть уже существующий кредит в банке и взять сумму сверх. Эти 2 суммы мне были озвучены, со мною согласованы и обозначен ежемесячный платеж. Подготовили документы. И, только получив на подписание предложенный мне кредитный договор, я узнала, что мне включена в сумму кредита еще и страховка (невероятная по своим размерам, еще и облагаемая процентами на весь период кредитования). На мой вопрос, могу ли я отказаться от навязываемой услуги страхования, мне ответили отрицательно. Кстати, в первый мой кредит в этом банке точно также, без всяких предварительных разъяснений мне была включена страховка.По телефону горячей линии мне рассказали, что оплата страховки является добровольной (я об этом, естественно знаю, мне просто нужно было подтверждение) и я вполне имею право потребовать от специалиста распечатать мне новый договор, без включения страховки. В отделении мне было в этом сказано с формулировкой, что для этого необходимо отправить новую заявку на одобрение кредита и ждать результата. Получается, одобрение кредита происходит только при моем согласии/несогласии оплаты страховки. В чем тогда добровольность страхования? Естественно, после повторной отправки заявки на кредит, я получила отрицательный ответ!). Т.е. в один день, в течение нескольких часов я сначала соответствовала критерием банка, а как только отказалась от страховки, перестала соответствовать. Считаю, что в данном банке были нарушены мои права:-как гражданина, имеющее право на добровольное страхование-как клиента, имеющего права знать заранее на каких условиях мне одобряется кредит. Т.е. о наличии и о сумме страховки я должна знать сразу, перед отправкой специалистом банка моей заявки. С моего согласия - буду я страховать или нет. А не ставя меня перед фактом уже при подписании. Понятно, что на это и рассчитано, что я не прочитаю и подпишу этот кабальный договор, но не так же явно и откровенно!P.S. На следующий день получила кредит в другом банке на рефинансирование кредита в ВТБ Банк Москвы, без страховки! (т.е. меня там спросили заранее, желаю ли я застраховаться, я ответила отказом) и с процентом ниже. Планирую оплатить свою задолженность перед БМ и более никогда не связываться с ним и тоже самое порекомендую всем родственникам и знакомым, если они захотят обратиться в этот банк.

Сегодня семьей посетили банк ВТБ ДО Отрадное. Обслуживанием остались очень довольны. Хочется отметить терпеливое отношение сотрудницы Гекк Юлии к нашим вопросам. Все проблемы были улажены очень быстро и не пришлось долго ждать. Юлия была очень доброжелательна и компетентна. За что ей огромное спасибо.

С 2006 года являюсь заемщиком в ВТБ за это время поочередно погасила два кредита. В июле пыталась взять новый 30.06.2016 - отказ (причины неизвестны). В начале июля был звонок об одобрении кредита из Москвы под 22%По факту: в Калининграде в офисе филиал 7806 оформить кредит специалист не смог (зависла заявка), через еще неделю предложено под давлением:1. Вступить в пенсионный фонд - либо кредит не будет рассмотрен - сделано .Еще через неделю.2.Так как заявка зависла, то предложено оформить новую на условиях местных - другой процент. Затем.3. По новому принести справки с работы. В итоге специалисты просто затягивают процесс выдачи кредита специально, что бы выдать только на своих условиях (кредитная история не имеет для них значения) попутно вынуждая заемщика вступать в пенсионный фонд. Из чего заключаю, что честные заемщики им не нужны у них свой интерес! Что решила Москва неинтересно и не стоит считаться с их мнением.  ...Церетели Л

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 уже более десяти лет. Пользовался ипотечным кредитованием, размещал депозиты, имею положительную кредитную историю. Сегодня 04/08/16 года в 11 часов при частичном снятии денежных средств с валютного депозитного счета - лицевой счет №42307840614101000098 через систему телебанк ВТБ-24, мною ошибочно была проведена операция по досрочному закрытию вклада (вместо отказа от подтверждения, я ошибочно акцептовал ее). Вклад был открыт еще 2013 году на 1100 дней с неснижаемым остатком по вкладу 3000$ На протяжении всего периода на вкладе размещались суммы до 50 тыс.$, дата завершения вклада -31/12/16 г. (осталось менее шести месяцев из 36!!!) Когда я обнаружил, что система при автоматическом подтверждении операции всплывшим ПУШ-уведомлением подставила пароль в строку подтверждения операции, я вместо отмены ошибочно подтвердил операцию по закрытию вклада. Система выдавала уведомления, что все проценты с 2013 года (которые уже начислены и выплачены за весь период с 2013 года будут удержаны из суммы неснижаемого остатка в размере 1,4 тыс. $!!!!, а это 50%) Будучи в здравом уме и памяти, зная, что менее чем через пять месяцев наступит дата завершения 1100 дневного размещения депозита и я получу всю сумму неснижаемого остатка, я бы не пошел на его досрочное закрытие с потерей 50% от его суммы!Осознав всю нелепость ситуацию, я сразу же позвонил в call center ВТБ 24 и сообщил про данную проблему. На что мне сотрудник call center ответил, это вы сами создали данное поручение и его подтвердили, ничем помочь в этой ситуации не можем! Ни капли сочувствия, ни совета, ничего я не услышал на свои вопросы! Разве так поступает Банк с государственным участием? Его задача отбирать честно заработанные на размещении проценты за годы размещения сумм, в десятки раз превышающей неснижаемый остаток? После всего услышанного, я в свое личное рабочее время приехал в офис по месту своего обслуживания (отделение Измайлово - Гольяново), хоть здесь я услышал сочувствие и возможную надежду на положительный исход... Я лично написал заявление о признании операции ошибочной, с просьбой аннулировать ее восстановить депозит до даты его закрытия (как не логичной и приводящей к моей упущенной выгоде).Уважаемые сотрудники ВТБ-24, которые рассматривают мою претензию, очень надеюсь на Вашу здравую логики и клиентоориентированность. Банк в данной ситуации не теряет ничего, на размещении депозита банк, пользуясь временно моими средствами, заработал определенные деньги и часть переводил мне в виде процентов.С учетом вышеизложенного, прошу конструктивно рассмотреть мою претензию под номером (№2432852 в call center от Драчева Евгения Витальевича) и положительно решить мою ситуацию с восстановлением моего вклада до 31/12/16. Отозвать мое поручение по досрочному закрытию вклада, ввиду того, что я обратился в тот же день и лично приехал в офис в течении часа после проведения данной операции банком. Да, и есть вопрос... почему, когда операции проводятся через операционистов, шанс отмены и аннулирования есть! И деньги же остались в самом банке, я их никуда не переводил. Надеюсь на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. И еще один вопрос, это справедливо удерживать все проценты и суммы неснижаемого остатка и с сумы, превышающей его? Могу в заключении сказать одно, что если будет отказ... Я лично буду считать его формальным... со всеми вытекающими последствиями... Но буду надеяться, что данная ситуация не отразится да дальнейшем сотрудничестве, если конечно задача Банка ВТБ -24 не заключается в наказании своих постоянных клиентов за их невнимательность и глупые технические ошибки ...Мобильный 8985**6927 ... Евгений.

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 уже более десяти лет. Пользовался ипотечным кредитованием, размещал депозиты, имею положительную кредитную историю. Сегодня 04/08/16 года в 11 часов при частичном снятии денежных средств с валютного депозитного счета - лицевой счет №42307840614101000098 через систему телебанк ВТБ-24, мною ошибочно была проведена операция по досрочному закрытию вклада (вместо отказа от подтверждения, я ошибочно акцептовал ее). Вклад был открыт еще 2013 году на 1100 дней с неснижаемым остатком по вкладу 3000$ На протяжении всего периода на вкладе размещались суммы до 50 тыс.$, дата завершения вклада -31/12/16 г. (осталось менее шести месяцев из 36!!!) Когда я обнаружил, что система при автоматическом подтверждении операции всплывшим ПУШ-уведомлением подставила пароль в строку подтверждения операции, я вместо отмены ошибочно подтвердил операцию по закрытию вклада. Система выдавала уведомления, что все проценты с 2013 года (которые уже начислены и выплачены за весь период с 2013 года будут удержаны из суммы неснижаемого остатка в размере 1,4 тыс. $!!!!, а это 50%) Будучи в здравом уме и памяти, зная, что менее чем через пять месяцев наступит дата завершения 1100 дневного размещения депозита и я получу всю сумму неснижаемого остатка, я бы не пошел на его досрочное закрытие с потерей 50% от его суммы!Осознав всю нелепость ситуацию, я сразу же позвонил в call center ВТБ 24 и сообщил про данную проблему. На что мне сотрудник call center ответил, это вы сами создали данное поручение и его подтвердили, ничем помочь в этой ситуации не можем! Ни капли сочувствия, ни совета, ничего я не услышал на свои вопросы! Разве так поступает Банк с государственным участием? Его задача отбирать честно заработанные на размещении проценты за годы размещения сумм, в десятки раз превышающей неснижаемый остаток? После всего услышанного, я в свое личное рабочее время приехал в офис по месту своего обслуживания (отделение Измайлово - Гольяново), хоть здесь я услышал сочувствие и возможную надежду на положительный исход... Я лично написал заявление о признании операции ошибочной, с просьбой аннулировать ее восстановить депозит до даты его закрытия (как не логичной и приводящей к моей упущенной выгоде).Уважаемые сотрудники ВТБ-24, которые рассматривают мою претензию, очень надеюсь на Вашу здравую логики и клиентоориентированность. Банк в данной ситуации не теряет ничего, на размещении депозита банк, пользуясь временно моими средствами, заработал определенные деньги и часть переводил мне в виде процентов.С учетом вышеизложенного, прошу конструктивно рассмотреть мою претензию под номером (№2432852 в call center от Драчева Евгения Витальевича) и положительно решить мою ситуацию с восстановлением моего вклада до 31/12/16. Отозвать мое поручение по досрочному закрытию вклада, ввиду того, что я обратился в тот же день и лично приехал в офис в течении часа после проведения данной операции банком. Да, и есть вопрос... почему, когда операции проводятся через операционистов, шанс отмены и аннулирования есть! И деньги же остались в самом банке, я их никуда не переводил. Надеюсь на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. И еще один вопрос, это справедливо удерживать все проценты и суммы неснижаемого остатка и с сумы, превышающей его? Могу в заключении сказать одно, что если будет отказ... Я лично буду считать его формальным... со всеми вытекающими последствиями... Но буду надеяться, что данная ситуация не отразится да дальнейшем сотрудничестве, если конечно задача Банка ВТБ -24 не заключается в наказании своих постоянных клиентов за их невнимательность и глупые технические ошибки ...Мобильный 8985**6927 ... Евгений.

И снова о ВТБ… К сожалению, в очередной раз пришлось посетить отделение ВТБ (из-за необходимости в перевыпуске карты). Дата посещения 04.08.16 (13:30), отделение Сокольники. В процессе разговора с менеджером банка и переоформления документов для перевыпуска карты, менеджер между делом сообщил о том, что я регулярно пользуюсь овердрафтом и на текущий момент полностью его израсходовала, задолженность перед банком составляет 60 350 рублей. Я объяснила менеджеру, что это невозможно т.к. контролирую финансы, менеджер с радостной улыбкой сообщил: «Да, да, да, вы должны, я же вижу по выписке, вы овердрафтом пользуетесь регулярно». В процессе моего нахождения в банке менеджер повторяла «вы должны, вы должны», чем еще сильнее выводила из состояния равновесия. Менеджер была настолько убедительной, что на минуте 20 я уже начала сомневаться, действительно ли я не тратила эти деньги, но логика подсказывала обратное. На вопрос, почему не начисляются %, не списываются комиссии, не приходят смс, менеджер пояснила, что карта зарплатная и ежемесячные выплаты от организации перекрывают долг. На просьбу показать в выписке с какого момента времени я начала пользоваться овердрафтом, менеджер отказался это делать и предложил 2 варианта: § Посчитать на калькуляторе с начала открытия карты (с 2014 года) и найти платеж с которого началось использование овердрафта; § Позвонить в колл-центр. В итоге информация, полученная от менеджера, оказалась недостоверной, в колл центре 4 сотрудник (первые 3 не смогли мне предоставить информацию и что-либо пояснить) сообщил -овердрафтом я НИ РАЗУ с даты получения карты не воспользовалась, и они его давно заблокировали (т.к я его не активировала). Предлагаю данного сотрудника штрафануть в этом месяце на 60 350 рублей исключительно в целях понимания моего эмоционального состояния пока я выясняла информацию, а в следующем месяце частично вернуть. Больше в услугах неквалифицированных сотрудников банка ВТБ не нуждаюсь. Завтра закрываю зарплатную карту ВТБ. Отдельно хотелось бы сказать о звонках с предложениями банка. Ну просто достали, я устала просить сотрудников кол-центра не звонить мне. Я в курсе «уникальных» предложений и «одобренных» кредитах со страховкой в размере 250 000 рублей. Сотрудники колл-центра абсолютно не клиентоориентированы. [u]Как пример последний звонок: [/u] [u]Менеджер[/u]: Добрый день, ФИО. Вам удобно разговаривать? [u]Я:[/u] прошу больше мне не звонить, т.к. услугами банка я крайне недовольна, при любом обращении в банк возникают какие либо проблемы, сотрудники абсолютно не компетентны и желание сотрудничать с ВТБ отсутствует, в ваших предложениях не нуждаюсь и неоднократно говорила об этом сотрудникам кол-центра. [u]Менеджер[/u]: а, понятно. Сегодня для Вас уникальное предложение…

И снова о ВТБ…К сожалению, в очередной раз пришлось посетить отделение ВТБ (из-за необходимости в перевыпуске карты). Дата посещения 04.08.16 (13:30), отделение Сокольники. В процессе разговора с менеджером банка и переоформления документов для перевыпуска карты, менеджер между делом сообщил о том, что я регулярно пользуюсь овердрафтом и на текущий момент полностью его израсходовала, задолженность перед банком составляет 60 350 рублей. Я объяснила менеджеру, что это невозможно т.к. контролирую финансы, менеджер с радостной улыбкой сообщил: «Да, да, да, вы должны, я же вижу по выписке, вы овердрафтом пользуетесь регулярно». В процессе моего нахождения в банке менеджер повторяла «вы должны, вы должны», чем еще сильнее выводила из состояния равновесия. Менеджер была настолько убедительной, что на минуте 20 я уже начала сомневаться, действительно ли я не тратила эти деньги, но логика подсказывала обратное. На вопрос, почему не начисляются %, не списываются комиссии, не приходят смс, менеджер пояснила, что карта зарплатная и ежемесячные выплаты от организации перекрывают долг. На просьбу показать в выписке с какого момента времени я начала пользоваться овердрафтом, менеджер отказался это делать и предложил 2 варианта:§ Посчитать на калькуляторе с начала открытия карты (с 2014 года) и найти платеж с которого началось использование овердрафта;§ Позвонить в колл-центр. В итоге информация, полученная от менеджера, оказалась недостоверной, в колл центре 4 сотрудник (первые 3 не смогли мне предоставить информацию и что-либо пояснить) сообщил -овердрафтом я НИ РАЗУ с даты получения карты не воспользовалась, и они его давно заблокировали (т.к я его не активировала). Предлагаю данного сотрудника штрафануть в этом месяце на 60 350 рублей исключительно в целях понимания моего эмоционального состояния пока я выясняла информацию, а в следующем месяце частично вернуть. Больше в услугах неквалифицированных сотрудников банка ВТБ не нуждаюсь. Завтра закрываю зарплатную карту ВТБ.Отдельно хотелось бы сказать о звонках с предложениями банка. Ну просто достали, я устала просить сотрудников кол-центра не звонить мне. Я в курсе «уникальных» предложений и «одобренных» кредитах со страховкой в размере 250 000 рублей. Сотрудники колл-центра абсолютно не клиентоориентированы.Как пример последний звонок: Менеджер: Добрый день, ФИО. Вам удобно разговаривать?Я: прошу больше мне не звонить, т.к. услугами банка я крайне недовольна, при любом обращении в банк возникают какие либо проблемы, сотрудники абсолютно не компетентны и желание сотрудничать с ВТБ отсутствует, в ваших предложениях не нуждаюсь и неоднократно говорила об этом сотрудникам кол-центра. Менеджер: а, понятно. Сегодня для Вас уникальное предложение…

Пользуюсь услугами ВТБ 24 уже больше 3-х лет. У меня зарплатная карта, и кредитная золотая карта "мои условия". В годовое обслуживание золотой карты входит бесплатное смс информирования и так было всегда, но с июля 2016 года смс перестали поступать. На мой звонок 04.08.2016 примерно в 12:40 сказали, что вам необходимо обратиться в отделение банка, что я и сделала. В отделении Мясницкая улица д. 35, мне сказали, что все подключено и смс должны приходить. совершила несколько операций, но смс так и не пришли. 04.08.2016 примерно 15:30 позвонила еще раз в кол-центр, где мне не смогли помочь. При этом мне сказали, что у меня никогда не было бесплатного смс-информирования, и что услуга была отключена в сентябре 2014 года (но простите мне смс приходили вплоть до июля 2016 года), на мой вопрос "как же так?" мне внятного ответа не дали. Так же на мой вопрос что же входит тогда в мое годовое обслуживание 3000 рублей, мне так же не ответили. Точнее сказали не верную информацию или я не знаю об изменении условий? Например, мне сказали, что у меня пониженная ставка 26%, когда у меня ставка по кредиту 22%, так же cashback по АЗС, простите, но я не пользуюсь АЗС, а cash-bac у меня на все покупки 1% и рестораны/кафе 5%. В итоге ответ на вопрос "почему мне не приходят смс?" так и не получен, за что я плачу годовое обслуживание, так же осталось не понятным. И меня в очередной раз отправили в отделение банка. Как и писала ранее я уже была в отделении, где мне так же не чем не смогли помочь. Сколько еще раз мне необходимо посетить отделение, чтобы смс начали до меня доходить? С учетом того что отделения работают с 9 до 20, а я так же работаю в это же время, кто мне компенсирует оплату рабочего времени, потраченного на пустые походы в отделение? На всякий случай проверила информацию на сайте банка, там указано что смс-информирование по золотой кредитной карте бесплатно.

Пользуюсь услугами ВТБ 24 уже больше 3-х лет. У меня зарплатная карта, и кредитная золотая карта "мои условия". В годовое обслуживание золотой карты входит бесплатное смс информирования и так было всегда, но с июля 2016 года смс перестали поступать.На мой звонок 04.08.2016 примерно в 12:40 сказали, что вам необходимо обратиться в отделение банка, что я и сделала. В отделении Мясницкая улица д. 35, мне сказали, что все подключено и смс должны приходить. совершила несколько операций, но смс так и не пришли.04.08.2016 примерно 15:30 позвонила еще раз в кол-центр, где мне не смогли помочь. При этом мне сказали, что у меня никогда не было бесплатного смс-информирования, и что услуга была отключена в сентябре 2014 года (но простите мне смс приходили вплоть до июля 2016 года), на мой вопрос "как же так?" мне внятного ответа не дали.Так же на мой вопрос что же входит тогда в мое годовое обслуживание 3000 рублей, мне так же не ответили. Точнее сказали не верную информацию или я не знаю об изменении условий? Например, мне сказали, что у меня пониженная ставка 26%, когда у меня ставка по кредиту 22%, так же cashback по АЗС, простите, но я не пользуюсь АЗС, а cash-bac у меня на все покупки 1% и рестораны/кафе 5%.В итоге ответ на вопрос "почему мне не приходят смс?" так и не получен, за что я плачу годовое обслуживание, так же осталось не понятным. И меня в очередной раз отправили в отделение банка.Как и писала ранее я уже была в отделении, где мне так же не чем не смогли помочь. Сколько еще раз мне необходимо посетить отделение, чтобы смс начали до меня доходить? С учетом того что отделения работают с 9 до 20, а я так же работаю в это же время, кто мне компенсирует оплату рабочего времени, потраченного на пустые походы в отделение?На всякий случай проверила информацию на сайте банка, там указано что смс-информирование по золотой кредитной карте бесплатно.

Лучше, чем Сбер, конечно, но... С женой были владельцами кредитных карт Трансаэро (платина и золото). После поездки в Прагу образовался технический овердрафт в 1000 рублей. Сразу по возвращении домой, ночью, поехал гасить задолженность. Через день звонок, и в очень грубой форме требование заплатить мифический 73 рубля. Если бы женщина не представилась бы, подумал, что звонит коллектор. Жену довели до истерики. После долгих разбирательств удалось немного прояснить ситуацию, но эти 73 рубля не отображались ни в онлайне ни в выписке банкомата. Обнаружить задолженность можно было бы только специально искав ее в отделении банка! Как итог: заплатил 80 рублей, закрыл все счета и порезал обе кредитки!!! Ушел в другой банк!

Благодарю за качественное и приятное обслуживание сотрудника ДО "Тверской" ВТБ 24 Кривцову Кристину Петровну. Информация о кредитовании мною была получена в полном объеме, скорость одобрения кредита превзошла все мои ожидания. Спасибо большое ВТБ 24 за очень комфортную процентную ставку при получении кредита (17%)!

Благодарю за качественное и приятное обслуживание сотрудника ДО "Тверской" ВТБ 24 Кривцову Кристину Петровну. Информация о кредитовании мною была получена в полном объеме, скорость одобрения кредита превзошла все мои ожидания. Спасибо большое ВТБ 24 за очень комфортную процентную ставку при получении кредита (17%)!

Добрый день! Между мной и банком ВТБ 24 (публичное акционерное общество) был заключен кредитный договор №625/0000-0317960. 17.12.2015 года, с навязанной страховкой "Профи". 17.12.2015 года с моего счета № 40817810********2706 списали страховую премию в размере 75600 (семьдесят пять тысяч шестьсот рублей) по договору страхования №112377-62500000317960 от 17.12.2015 года с ООО СК «ВТБ Страхование», который был мне навязан сотрудником Банка ВТБ 24. Написал заявление ВТБ-24 на отказ от данной страховки, с требованием вернуть денежные средства, через 2 недели получаю ответ за №23-03-18/27441/9 от 27/07/2016г. с отказом и просьбой обратиться по вопросу расторжения договора страхования и возврата страховой премии в ВТБ Страхование. Подскажите, как мне отказаться от навязанной мне страховки ВТБ Страхование и вернуть страховую премию? Считаю, что мною проведена претензионная работа в полном объеме, я оставляю за собой право обратиться в суд по месту жительства. Подскажите, кто в этом случае является ответчиком: ВТБ -24 или ВТБ-Страхование?