Оставил заявку на кредитную карту с лимитом 50 000, заявку предварительно одобрили. Через несколько дней пришла СМС о том, что карту одобрили, и я могу придти за картой в офис и забрать ее. Но, выясняется, что пока еще ничего не одобрено и заявка по прежнему на рассмотрении. А затем отказали в кредитной карте, при этом о данном решении меня не оповестили. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ БАНК МОСКВЫ. ИЗВИНЕНИЯ МНЕ ВАШИ НЕ НУЖНЫ.

Долго мурыжили со справкой 2ндфл, так как в том виде, в котором она сдается в налоговую, внезапно не подходит. При подписании анкеты поставил галочку «нет» на добровольном страховании. Менеджеры стали убеждать меня, что так как я не являюсь зарплатным клиентом, то страховка обязательна, иначе заявка не пройдет. Я настоял на своем и вуаля, моя заявка не прошла.

Добрый день, произошла очень неприятная ситуация, уезжая в отпуск решил положить на кредитную карту платеж за текущий и следующий месяц – 23 000 рублей. После внесения денег банкомат вернул одну купюру 5000р и завис, не отдавая оставшуюся часть суммы и карту. Я позвонил на горячую линию банка ВТБ, оператор посоветовал заблокировать карту и оставить заявку на возврат денег, что я собственно и сделал. Затем я обратился к сотруднику отделения, обратив его внимание на то, что у них сломался один из банкоматов. Данный сотрудник выключил питание банкомата, после чего аппарат перезапустился и вернул только карту. Карту разблокировал в этом же отделении, и я положил на счет оставшиеся деньги 5000р через другой терминал. Оператор озвучил срок рассмотрения заявки 15 рабочих дней, через указанное время я позвонил на горячую линию банка ВТБ, где оператор сообщил, что мне отказано в возврате денежных средств, так как при инкассации их не обнаружили. Мой вопрос заключается в том, что теперь делать, как правильно оформить претензию и обратиться в суд, так как считаю, что в следствии технического сбоя банкомата ВТБ я лишился значительной для меня суммы.

Нашу организацию перевели на ВТБ 24. Хотел перекредитоваться, чтоб остатки кредита платить в банке, где получаю з/п (так удобнее) - отказ, из-за политики нашей организации. Теперь я теряю скидку в Сбербанке на % по кредитам, так как не будет з/п карты, и тут не дают кредит, а хотел кв брать в следующем году, жаль... С другой стороны, не будет кредита, не будет проблем...В моем городе всего 2 банкомата, которые находятся в 300 м друг от друга, в соседнем (15 км) 4 банкомата. В общем, для меня хуже банка не придумаешь.

В связи с определенными обстоятельствами нужно было приехать из Беларуси в Санкт-Петербург для закрытия счета. Были очень приятно удивлены и тронуты активным участием и вниманием со стороны сотрудников Отделения №35 ВТБ 24 (Комендантский просп., 12). Особенно хочется отметить профессионализм, ответственность и умение работать с клиентами Полины Романовны, Анастасии, Светланы (к сожалению, не знаем фамилий).Отдельно также очень благодарны Смирновой Екатерине, побольше бы таких исполнительных и преданных своему делу работников. Большое вам спасибо, успехов и процветания!С уважением, Анна и Валерия, Республика Беларусь.

Хотела бы рассказать о таком замечательном сотруднике,который работает в Банке ВТБ 24 в г. Новороссийске по ул. Советов. Зовут ее Фролова Полина. Очень хочется отметить ее прекрасную работу! Таких сотрудников я еще не встречала, хотя обслуживаюсь во многих банках. Мне нужно было открыть онлайн-кабинет и Полина это сделала по высшему разряду! Предварительно мне все рассказала, ответила на все мои вопросы, была со мной очень обходительна и вежлива! После того,как документы были подписаны,  Полина мне помогла установить приложение на телефон, показала как работает личный кабинет, какие операции там возможно совершать, в общем обслуживание на высшем уровне! Я очень довольна!  Так еще в конце, Полина сказала, что если у меня возникнут какие-то вопросы по работе с кабинетом, то я могу без проблем подходить к ней без очереди она всегда поможет!  Видно,  что сотрудник заинтересован помочь своему клиенту, какая молодец! Спасибо банку,что у вас есть такой превосходный сотрудник!

Здравствуйте. После того как мне одобрили потребительский кредит на сумму 300 тысяч рублей и пришла смс, я пошел в отделение банка 29-го июля 2016 года, находящемуся по адресу г.Уфа, ул.Менделеева, 137. Когда я пришел в отделение, мне сказали, что к кредиту прикрепляется так называемая "страховая коробка" на сумму плюс 60 тысяч к самому кредиту иначе мне дадут кредит на сумму 300 тысяч. На вопрос: "почему я не могу отказаться от страховки?", мне сказали, что такова политика компании. После разговора в отделении, я позвонил в call-центр ВТБ сразу же и мне оператор сообщил, что по моей заявке одобрен кредит без всяческой страховки и что я могу его получить и я также сразу оставил отзыв о работе отделения по телефону. Придя 3-го августа снова в то же самое отделение, мне снова отказали в выдаче кредита без "страховой коробки" на доп. 60 тысяч, я отказался снова от этой страховки и меня попросили написать заявление почему я отказываюсь от страховки и сказали будут рассматривать несколько дней. Причем еще добавили ко всему, что сотрудник ВТБ, который оформлял мне заявку на кредит ушел на больничный и будет только через 3 недели и что мне желательно подождать этот срок сотрудника, чтобы задать ему все интересующие вопросы, а конкретно -"почему она оформила заявку, с дополнительными услугами добровольного страхования?" Советую изначально предупреждать сотрудников, что вам страховки не нужны, но боюсь, что отказ будет приходить сразу. У меня вопрос к представителям банка, так кого в итоге слушать в банке ВТБ? Так как ответы отличаются, если сравнивать обращение в отделение и обращение в call-центр (я звонил 2 раза 29.07 и 03.0.

Банк скатился на самое дно. Недавно вычитал такую новость, цитирую: "Чистая прибыль банка «ВТБ 24» в 2016 г. может превысить до сих пор рекордный результат 2012 г. - 37 млрд руб., сообщил журналистам президент банка Михаил Задорнов. «Мы полностью восстановили кредитный портфель и рентабельность своего бизнеса. Мы ориентируемся на абсолютно лучший исторический для себя результат по чистой прибыли в 2016 г.», - заявил он". Сказать Вам за счет чего у них такая прибыль? За счет обмана клиентов, за счет скрытых конских комиссий. В декабре 2015 года, банк втихую увеличил размер комиссии за перевод денежных средств с кред. карт. Эта комиссия составляет 300 рублей (вдумайтесь 300 руб., это 4.5$) ни у одного Банка нет такой комиссии.Ладно, перейду к моей проблеме. За счет этой грабежной комиссии, у меня в июле образовался перелимит, а следствии чего образовалась задолженность. Банк названивал каждый день, мешая работать. Ну бог с ним, как только дали зарплату, я погасил задолженность в размере 2150 рублей (обычно я плачу 1500 руб). По итогу после оплаты, все выходные мне звонят сотрудники банка и уточняю произвел ли я оплату. Я им говорю да произвел, они смотрят у себя в базе и подтверждают, что да, действительно, есть оплата. Я спрашиваю, хватает ли той суммы, которую я оплатил, все операторы ответили, что да, хватает. И вот в понедельник деньги списались, и доступный остаток на карте составил 800 руб. И вот сегодня зайдя в магазин, я оплачивал покупку, что на моей карте недостаточно средств. Зайдя в личный кабинет, я обнаружил сумму на карте в размере -147 рублей. Банк втихаря присвоил мои 750 рублей и еще вогнал в минут минус. ... Ни кому не рекомендую связываться с этим банком.

Самый отвратительный банк. Если выехав за рубеж , не возможно пользоваться онлайн приложением! Так как смс приходять только на номера зарегистрированные в личном кабинете, а изменить номер не возможно. Хотя у каждого пользуещего онлайн приложением есть элек.адреса. можно и на адреса присылать смс коды для входа в систему, а операторы говорят если телефон не активен значит не возможно воспользоваться считами через онлайн приложение Это считаю полный бред, и это единственный банк который только через смс код разрешает зайти в личный кабинет. Вобщем банк отвратительный! Мучаюсь уже несколько лет, так как наше предприятие заключило с ними договор!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице новгородского филиала по адресу: Великий Новгород, ул.Б.Санкт-Петербургская д.5/1 Сергеевой Натальи Леонидовне! В 2015 банк одобрил кредит наличными, так как являюсь клиентом банка и при обращении в отделение банка (адрес указан выше) Наталья Леонидовна встретила с улыбкой, разъяснила все непонятные мне вопросы, о страховке, о досрочном погашении кредита, о снятии дополнительных денежных средств и что после этого уменьшается основные выплаты или сокращается срок выплаты, все интересующие вопросы были мне разъяснены подробно и с пониманием. В 2016 мне банк опять одобрил кредит наличными, но уже со сниженной процентной ставкой и при обращении в тоже отделения банка Наталья Леонидовна так же встретила приветливо, с уважением и за короткое время переоформили кредит. Уважаемая Наталья Леонидовна благодарю Вас за оказанную мне услугу (по оформлению кредита) и хочу пожелать Вам успехов и карьерного роста, а так же буду рекомендовать своим друзьям и знакомым и сам в будущем обращаться непосредственно к Вам. С Уважением Ваш клиент банка.

Я являюсь клиентом привилегии уже более года. Обслуживание у специалистов исключительно замечательное. Любой мой вопрос и просьба решается моментально и профессионально. До работы с ВТБ24 даже не думал, что персонал банка может так облегчать нам работу и жизнь. Мне и раньше было приятно посещать офис Сахалинский, а после ремонта и открытия отдельной зоны привилегии я чувствую себя как дома"особенно с кофе и печенюшками".

Я являюсь клиентом привилегии уже более года. Обслуживание у специалистов исключительно замечательное. Любой мой вопрос и просьба решается моментально и профессионально. До работы с ВТБ24 даже не думал, что персонал банка может так облегчать нам работу и жизнь. Мне и раньше было приятно посещать офис Сахалинский, а после ремонта и открытия отдельной зоны привилегии я чувствую себя как дома"особенно с кофе и печенюшками".

Будучи ипотечным заемщиком ВТБ24 сегодня хотел сделать небольшое частичное досрочное погашение кредита. В результате по горячей линии мне отказали. Причиной отказа назвали действующий сейчас платежный период. Мои отсылки к закону не восприняли. Все время ссылались на внутренний документ ВТБ24. Как внутренний документ частной организации может изменять действие законов, я так и не понял. На прямые вопросы не отвечали. Вместо этого отвечали вопросом на вопрос или делали несвязные заявления. В конце вообще бросили трубку. Вот такое отношение к клиентам на горячей линии. Ранее пытался подключиться к комплексному обслуживанию, так тоже обманули. Дали подписать заявление. В заявлении мне не понравился пункт о передаче моих персональных данных третьим лицам, который вычеркнул. Затем сотрудник подписал и поставил печать. В результате жду уже 7 месяцев с подписанным заявлением, когда меня подключат к комплексному обслуживанию.Настоятельно не рекомендую связываться с ВТБ24.

Будучи ипотечным заемщиком ВТБ24 сегодня хотел сделать небольшое частичное досрочное погашение кредита. В результате по горячей линии мне отказали. Причиной отказа назвали действующий сейчас платежный период. Мои отсылки к закону не восприняли. Все время ссылались на внутренний документ ВТБ24. Как внутренний документ частной организации может изменять действие законов, я так и не понял. На прямые вопросы не отвечали. Вместо этого отвечали вопросом на вопрос или делали несвязные заявления. В конце вообще бросили трубку. Вот такое отношение к клиентам на горячей линии. Ранее пытался подключиться к комплексному обслуживанию, так тоже обманули. Дали подписать заявление. В заявлении мне не понравился пункт о передаче моих персональных данных третьим лицам, который вычеркнул. Затем сотрудник подписал и поставил печать. В результате жду уже 7 месяцев с подписанным заявлением, когда меня подключат к комплексному обслуживанию.Настоятельно не рекомендую связываться с ВТБ24.

Добрый день!Я являюсь директором организации, 04.08.2016г сотрудница банка П-нко Наталья, позвонила оповестить об образовавшейся задолженности за РКО. Все было сказано в резкой грубой форме. На мои дополнительные вопросы было отвечено "Я же Вам уже сказала", грубо и на повышенных тонах. Я не намерена терпеть такое обращение.Просьба принять меры и научить сотрудника общению с клиентами.

Всем доброй ночи!Меня зовут Ирина, я являюсь клиентом ВТБ24, этого отделения на ул. Советов 13 уже несколько лет. Еще раз убеждена,что отличный банк с отличным сервисом. Спасибо хочу сказать банку за то, что теперь я могу обслуживаться персонально. Пол года назад сотрудник, мне предложил попробовать персональное обслуживание. Я сначала скептически отнеслась, думала что платно, но менеджер очень грамотно мне все объяснила и уделив внимание, подобрала вклад с повышенной ставкой я поняла, что для меня по условиям обслуживания будет все бесплатно. Поэтому сейчас, когда я повторно обратилась к своему менеджеру Нужных Екатерине, для продления вклада, она все мне рассказала, показала и еще помогла настроить личный кабинет, чтобы я потом могла совершать в нем различные действия. Поэтому хочу сказать огромное спасибо за мое сэкономленное время, т.к свободное время сейчас-это роскошь и вырваться в рабочее время очень трудно! И конечно же за высокий профессионализм!

Всем доброй ночи!Меня зовут Ирина, я являюсь клиентом ВТБ24, этого отделения на ул. Советов 13 уже несколько лет. Еще раз убеждена,что отличный банк с отличным сервисом. Спасибо хочу сказать банку за то, что теперь я могу обслуживаться персонально. Пол года назад сотрудник, мне предложил попробовать персональное обслуживание. Я сначала скептически отнеслась, думала что платно, но менеджер очень грамотно мне все объяснила и уделив внимание, подобрала вклад с повышенной ставкой я поняла, что для меня по условиям обслуживания будет все бесплатно. Поэтому сейчас, когда я повторно обратилась к своему менеджеру Нужных Екатерине, для продления вклада, она все мне рассказала, показала и еще помогла настроить личный кабинет, чтобы я потом могла совершать в нем различные действия. Поэтому хочу сказать огромное спасибо за мое сэкономленное время, т.к свободное время сейчас-это роскошь и вырваться в рабочее время очень трудно! И конечно же за высокий профессионализм!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2008 года. У меня там счета на физлицо, куда перевожу средства из другого банка, где счета на меня как индивидуального предпринимателя. В мае этого года узнаю про мастер-счета. И что ВТБ 24, с учётом моих ежемесячных поступлений на счета, готов выпустить мне хоть целых три платиновые пластиковые карты с бесплатным обслуживанием. Хорошо. В мае мне надо было улетать, далеко и надолго, поэтому заказ карточек был отложен.1 августа прихожу в банк. Составляем с оператором заявку на платиновую рублёвую кредитную карту "Виза" с минимальным кредитным лимитом в размере десяти тысяч рублей. В течение нескольких минут прилетает отказ!Пардон-с. У меня ежемесячные поступления на счёт в несколько раз больше этого кредитного лимита. Кроме того, в 2014 году ВТБ 24 мне выдал ипотечный кредит. Который, соответственно, уже третий год выплачиваю без просрочек. Тут, ради дополнительного подтверждения дохода, предъявляю загранпаспорт со свеженькими отметками о выезде из России. И вдруг отказ. Не решаются мне доверить 10000 рублей.Я, конечно, понимаю, что банк имеет право отказать в выпуске кредитной карты без объяснения причин. Но, если подумать... У меня гражданство РФ, постоянная прописка в регионе присутствия банка - с этим проблем нет. Фактическое проживание в квартире, находящейся в ипотечном залоге у ВТБ 24. Что ещё может быть? Ааааа, видимо, то, что в заявке не указали ни одного стационарного телефона. Нет, мне что, надо в свою квартиру в новостройке специально проводить такой архаизм, как проводной стационарный телефон? Только ради получения кредитки с минимальным (!) лимитом? Да, я индивидуальный предприниматель. Рабочего стационарного телефона не имею. Справку 2НДФЛ предоставить не могу.Кредитка, кстати, нужна не ради пользования дополнительными средствами. Просто, например, в Малайзии местные банки берут больше комиссии за снятие денег с дебетовых карт иностранных банков. И вообще, грозятся дебетовые карты перестать обслуживать. И в отеле у меня один раз не вышло дебетовкой рассчитаться - какая неприятность. Кроме того, ВТБ 24 предлагает бонусы, которые возможны только для кредитных карт, но не для дебетовых - например, "Карта мира". Мне б такой бонус хотелось. Да. Банк имеет право отказать в выпуске кредитной карты без объяснения причин. А я имею право рассказать об этом в Интернете и снабдить отзыв своей низкой оценкой абсурдной работы ВТБ 24.

Здравствуйте. В телебанке вижу кредитную линию и накопительный счёт среди действующих продуктов банка. Однако эти счёт и линию я закрывал год назад. В офисе сотрудник подтвердил, что накопительного счёта и кредитной линии у меня нет. Дважды (22.07.2016 и 28.07.2016) задавал вопрос в "Горячую линию" почему вижу закрытые счета не в архиве: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9091209 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9108917 Запрошенные банком скриншоты личного кабинета выслал. Каждый раз ВТБ24 отвечал, что в где-то банке кто-то моим вопросом занимается и мне надо подождать. Вопросы задаваемые не через banki.ru, а направляемые прямиком на sm2@vtb24.ru банк игнорирует. До сегодняшнего дня (03.08.2016) проблема не решена. Выставляю ВТБ24 оценку "1" за отображение недостоверной информации в Телебанке и за неспособность ВТБ24 исправить проблему за время, прошедшее с момента первого обращения.

15 июля 2016 года обратилась в ДО Теплый стан, с просьбой разобраться об образовавшейся задолженности по кредитной карте. Мною было написано обращение под номером 2410618. Ответ на электронный адрес так и не поступал, пришлось звонить самой в колцентр. Я являюсь вашим клиентом, у меня был досрочно погашен кредит. За всю мою жизнь, я не допустила не одной просрочки и в других банках тоже. Так-же у меня есть кредитная карта ВТБ24, я ей активно пользовалась. В марте месяце я сменила место проживание, перед этим обращалась в офис в ВТБ24 Республика Бурятия на Коммунистической, с целью закрыть карту. Сотрудники офиса уговорили меня ее оставить, т.к. там выгодная процентная ставка. Карту я оставила она была полностью погашена, и отключила смс оповещение. В июле я случайно узнала, что являюсь задолжником, что меня очень огорчило. Обратившись в банк, я узнала, что испорчена моя кредитная история. Выяснилось, что банк продолжал списывать плату за смс, хотя они были отключены, и моя карта ушла в минус. Банк мне начислял штрафы, которые я все оплатила, как только узнала о задолженности. Прошу банк исправить мою кредитную историю, из-за образовавшегося недоразумения, прошу учесть тот факт, что авто кредит, оформленный в вашем банке был досрочно погашен. В дальнейшем планирую оформлять у вас ипотеку. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.