Звонки из банка (автоинформатор о задолженности) поступают когда угодно, включая раннее утро по выходным.Привожу список звонков с 01.07 по 17.07:01.07.2016 9:10:38 <--738324924**02.07.2016 8:15:45 <--738324924**03.07.2016 9:23:16 <--738324924** 04.07.2016 9:10:17 <--738324924** 05.07.2016 10:13:42 <--738324924** 06.07.2016 11:11:32 <--738324924**07.07.2016 7:57:46 <--738324924**08.07.2016 8:51:37 <--738324924**09.07.2016 7:34:19 <--738324924**10.07.2016 9:17:12 <--738324924**12.07.2016 7:43:46 <--738324924**13.07.2016 12:34:02 <--738324924** 14.07.2016 8:37:22 <--738324924**15.07.2016 7:16:24 <--738324924**16.07.2016 8:45:05 <--738324924**17.07.2016 7:37:51 <--738324924**Обратите внимание на выделенные строки!

У меня была карта РЖД бонус. Далее карта мне стала не нужна. Я ей не пользовался и на карте было ноль рублей. Через несколько месяцев я решил зайти в отделение и отдать карту. Там мне сообщили, что у меня долг 900 р., который сняли за обслуживание карты. С данным долгом не согласен. Карта была с нулевым лимитом и в долг по ней списывать средства было нельзя. И покупке в долг совершать тоже было нельзя. Это было заявлено, когда открывалась карта. Исходя из этой ситуации я не предпринимал никаких действий зная, что на карте долго образоваться не может. Однако на карте образовался долг. Прошу рассмотреть данную ситуацию и отменить вышеуказанный долг на карте. По этому поводу писал в банк. Там мне ответили, что если карта не была закрыта, то плата за её обслуживание берётся.Вопрос был в другом. Почему средства за пользования услугой берутся в долг? По-моему если у клиента нет денег за пользования услугой, то она ему не предоставляется. А долговых расписок и кредитных договоров никаких я вроде не подписывал.

Решил я давеча купить огромный дом,
Дом, правда, дедовский, но строенный на славу:
И прочность, и уют, всё в доме том,

И дом всем, всем пришёлся мне по нраву,
Да только вот беда –
Немножко денег для покупки не хватало.
«Ну, что ж, – подумал я, – решить вопрос возможно:
Чтоб дом взять, как он есть, оформлю ипотеку
(А что, работа есть, кредит мне был не страшен!),
Лишь мысль сия пришла, нашлось и предложенье,
Всего один звонок и все пришло в движенье,
Был документов сбор, поход с почином в офис,
Заявка, сделка, деньги, договор.
И дом мечты стал мой по праву.
Теперь под музыку с приятелями в нём,
Пируем за большим столом.

* * *
Как много у людей
Желаний и Затей,
Как мало банков,
Что помогут в исполнении.
И тем отрадней мне, что без затей
Мое желанье банк помог исполнить.

Являюсь клиентом ВТБ-24 около 10 лет - именно этот банк был выбран  руководством предприятия для зарплатный карт. За это время сложилось мнение, оценка работы банка:- Проблемы с переоформлением карты, некомпетентность сотрудников банка и невладение информацией о наличии и месте нахождения карт клиентов;- При получении кредита процентная ставки 24%  (и выше) вместо  обещанных 19% (отговорка более чем оригинальная - так робот посчитал);- Постоянные звонки и SMS с предложением кредита - когда это происходит в день по 2 раза то это сильно раздражает;- SMS оповещение о проведённых операциях или предложениях банка в 3 ЧАСА НОЧИ  (!) ;- После оплаты покупки картой SMS-оповещение о списании через 2-3 дня - ну просто ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО ;- Банкоматы только в крупных торговых центрах и те не всегда работоспособны;- Просто грабительский процент за проведение операций по оплате услуг через онлайн-банк;- Работа сотрудников в основном сводится к корректному разговору по телефону - он же записывается для контроля ЗА КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ (а самого  обслуживания увы нет).Причина написания - нужно было перевести деньги в течении получаса, что получилось в итоге. 17.07.2016 время 18.32 по Москве. Попытка перевода денег в онлайн-режиме превратилась в бесконечную череду 5-ти минутных ожиданий SMS-подтверждения. Попытка повторного входа - блокировка на полчаса.19.02. Общение с IT-работником закончилось советом подождать, без объяснений и комментариев. После звонка пришла пачка из 17 (!) SMS-сообщений о входе и кодах подтверждения. В итоге товар (оборудование) не будет отгружен и получу я его не в понедельник и начну работу, а в среду - два дня простоя.Если данный отзыв будет хоть кому-нибудь поможет избежать проблем с банком ВТБ24 - буду только рад.ХОТИТЕ ЖИТЬ БЕЗ ПРОБЛЕМ - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ВТБ24

Столкнулась с очередной проблемой на последнем платеже с банком, это просто не предаётся объяснениям. Приехала в банк 16.07.2015 в отделение на Новослободской, для погашения последнего платежа досрочно, мне менеджер выдаёт сумму к погашению больше, чем у меня по договору, причину, почему сумма выше, он объяснить не смог и даже не стал меня слушать, почему она не совпадает с договором, я ничего оформлять не стала и уехала из банка, позже взяла договор и пошла в отделение ближайшее на Сходненской, на что мне так же сказали, что сумма выше, и плюс ко всему, на Новослободской заявление оформили, и тем самым менеджер на Сходненской  повторно заявление не может. После долгих разбирательств, почему сумма выше мне никто так и не смог объяснить, менеджер решил пойти к директору отделения и согласовать проблему, но ничего не вышло, принято было решение звонить на горячую линию, что они мне якобы смогут объяснить причину, после длительного нервного разговора, мне озвучили предположительную причину, что когда платеж выходит не праздничный день (например 02.01), а по факту деньги списываются после праздников, ТК банк не работает, и вот за эти дни начисляются проценты, которые не считаются просрочкой, но эти проценты прибавляются к последнему платежу, получается, что банк не работает, а проценты мне начисляет (ну и не только мне, клиентам), получается мы платим банку, за то что он не работает. Ну в общем я решила, заплатить уже сколько менеджер говорит, чтоб этот вопрос закрыть, мне озвучили сумму 16219,47 копеек (по договору 15957₽) на Новослободской мне озвучили 16296 по телефону горячей линии 16400 с чем то, у менеджера я спросила это окончательный платеж, на что он мне сказал да, только 17.07 я должна буду позвонить на горячую линию и проконтролировать, чтоб заявление было закрыто. Я позвонила в банк, на что мне сказали, что сумма 16 296 к погашению, я не понимаю?! Как такое возможно, что информация у менеджеров так может разниться?! Почему на Сходненской мне озвучили сумму и я её оплатила, а по факту я вынуждена опять идти офис и что то платить, почему эти нескончаемые доплаты имеют место быть? Что за система такая некомпетентная?! Это безобразие! Конечно я никогда больше не возьму кредит в втб24, и конечно же приложу все усилия, чтоб не являться клиентом данного банка и обходить его стороной нужно всем людям! Более проблемного банка я не встречала! Вопрос мой так и открыт с последним платежом, наверно надо обратиться все таки в защиту прав потребителя, может там мне могут сообщить, что за схема такая с последним платежом.

Вынуждены были воспользоваться переводом средств с карты сбербанка на карту ВТБ..Деньги были нужны срочно,человеку,находящемуся далеко от дома..Перевели деньги 14.07..Вот со сбербанком вопроса не возникло,а на карту ВТБ деньги не пришли до сих пор..Сначала был ответ-ждите трое суток,теперь выясняется,что надо к трем дням прибавить выходные..Возникает вопрос-электронный платеж в выходные отправляется гулять?И зачем тогда карта нужна?Только для выполнения одной операции в течение месяца-перечисления зарплаты на нее? Хуже обслуживания еще не встречали..И более странных ответов тоже..Электронный платеж,который бродит неизвестно где три дня,а потом еще и отправляется на дачу на выходные дни..

Банк отличный, а СМС обслуживание ужасное, ранее обслуживался в другом банке, всегда все вовремя приходило СМС покупки переводы и прочее, в ВТБ24 все время с запозданием, например СМС приходит о том, что с карты списано такая то сумма, иногда СМС приходит через несколько дней о списании суммы со счета. Нельзя ли установить так, чтобы все приходило сразу во время операции, иначе ваше СМС обслуживание бессмысленное!

Ужасный стал банк. Заботится только о своей прибыли, а на клиентов просто наплевать. 5 лет платил ипотеку без всяких проблем, а потом взяли и подняли на 3 % платеж. Работа call центра просто ужасна, платеж по ипотеке был списан, а на протяжении 2-4 дней еще достают звонками о том, что необходимо внести платеж. Лень им посмотреть что ли? Такое чувство, что они там вообще не работают. Чтобы передвинуть срок платежа по ипотеке, необходимо заплатить 5000 рублей.Я за 5 лет уже большее 1 миллиона процентов только заплатил. О клиентах совсем не заботятся. Если повезет уйду в другой банк с ипотекой. Там процентная ставка на 3 % ниже.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 4 года. Банк Москвы, теперь ВТБ(ПАО) Брал три кредита не маленьких. Ни одной просрочки не было. Гасил заранее. Но не суть. Оформлял кредит на крупную сумму в данном отделении. 09 июля 16г (четвертый по счету). Милая менеджер улыбалась, общаться было приятно. Но когда она огласила решение банка (кредит одобрили только со страховкой) я отказался от страховки и был отправлен запрос в банк еще раз. Ответ был таков - кредит не одобрен. Так как были срочно нужны деньги. Подписал заявление на вступление в договор коллективного страхования. Знал есть указание ЦБ №3854у и банк обязан обеспечить условия для отказа от страховки и возврата мне страховой премии. Думал, хорошо Бог с ними. Приду в течении 5 дней (период охлаждения) напишу заявление об отказе от страховании в возврате средств. На 4-ый раб день (14.07.16) обратился в другое отделение банка "Митинское" ( т.к. оно было ближе к дому ). Попросил менеджера установленную форму заявления на отказ и возврат средств. На что менеджер сказала, что ничего не даст, деньги за страховку они не возвращают и вообще она ничего не знает. Попросил вызвать управляющего. Сказали, что у него совещание. Вообщем прождал 20 минут составляя заявление собственноручно. Когда пришел управляющий. Вручил ему это заявление и попросил расписаться на втором экземпляре, что заявление получено. На что опять - мы деньги не возвращаем, ничего она подписывать и брать не будет, указание ЦБ 3854у им (Банку) до фонаря. Вот что я услышал от начальника отделения в грубой форме. Сложилось ощущение, что она общалась не с клиентом, а с каким-то попрошайкой. Естественно меня это задело и разговор перешел в более неформальный характер. Спустя 5 минут она пригрозила, что если я сейчас не уйду она вызовет охрану. Я вызвал милицию. Приехали и те и те , но заявление она не приняла и не подписала, хотя это было ее прямой обязанностью. Ну как так вообще может быть. Это настоящее хамство. Меня это очень рассердило. И я составил уже более грамотное заявление и отправился в Тушинское отделение, где я брал кредит. Управляющего там не было. Менеджер сказал, что отключить можем, но деньги не вернем. Я не стал уже спорить, а просто попросил принять заявление. У меня его приняли скрипя зубами и расписались за получение. Жду 10 р. дней на возврат средств. Кстати, параллельно звонил в страховую АО СГ МСК, на что мне сказали тоже самое, что деньги мне не вернут, т.к. указание ЦБ их не касается. Страховочка обошлась в 108 т р . Это так для сведения. Итог: Намерен бороться вплоть до судебного процесса с возмещением все возможных ущербов, т.к. уже для меня это вопрос принципа. Как так по хамски можно вести себя с клиентом? Открыто врать и навязывать страховку. Вызывать охрану, чтобы меня вышвырнули?, когда я пришел с законными требованиями. Теперь постараюсь как можно быстрее отказаться от услуг данного Банка и всем своим коллегам по работе около (235 чел) т.к. они являются тоже зарплатниками посоветовать на иметь никаких дел с данным "заведением", а тем более брать кредиты. Складывается впечатление, что ихние работники вообще ничего не знают и не ознакамливаются нормативными  актами, законами, указаниями вышестоящих организаций. И вообще у нас в стране законы работают? Для кого они пишутся? Если на них можно плюнуть, как это делает эта организация. НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ С ЭТИМ БАНКОМ!

Здравствуйте! По теле-банку поступило кредитное предложение от банка, когда я обратилась за информацией по горячей линии мне ответили, что вы не сможете воспользоваться предложением, т.к. у вас не соответствуют паспортные данные. Придите в офис с паспортом, мы сделаем поправку, чтоб в следующий раз вы могли пользовать. предложениями. Как так? В вашем банке я кредитуюсь давно, на данный момент 3 кредита и карта кредитная, и все оформлены по моему паспорту, а теперь там какие-то несоответствия? Прошу разобраться в случившейся ситуации. Я не хочу больше получать неудобства от Вашего банка. Дополнение от 22.07.2016 16:22 От вашего банка мне поступало предложение на выдачу кредита наличными из-за халатного отношения сотрудников, которые перепутали мои паспортные данные заявка была удалена. После чего мне предложили оформить кредит наличными на общих условиях по которому я получила отрицательное решение. За все время кредитования в вашем банке не было допущено не единой просрочки, все кредиты выплачивались ровно в срок, а так же я имею зарплатную карту в вашем банке, и если вернуться неделю назад Вы сами же мне предлагали взять деньги. В дальнейшем я приложу все усилия, чтоб не пользоваться услугами банка ВТБ 24. Такого халатного отношения к своим клиентам я ещё нигде не встречала.

Поступил звонок от сотрудника банка ВТБ 24 с номера +79063584557 в 16:21 16 июля 2016 г. представился Иваном Анатольевичем, требовал оплату долга, в противном случае обещал забрать ребенка через органы опеки. Звонят родственникам. Угрожают расправой через коллекторов.

Являюсь клиентом банка по пакету Привилегия. Обратился в отделение за простейшими операциями, которыми нельзя сделать дистанционно. Нужно было перевести деньги из валюты в рубли, затем перевести на счет в другом банке. Казалось бы, что проще. В реальности: - Направляют к менеджеру, у которого нет полномочий обслуживать клиентов Привилегия с конвертацией. Приоритизация очереди не сработала. Потеря 10 минут впустую на ровном месте. - Затем, все же, направили к менеджеру из зоны Привилегия, который посмотрел в свой экран и сказал "ничего я делать не буду, здесь написано, что у вас полгода(!) назад была подозрительная операция". Прошу побыстрее решить, на что получаю встречный вопрос "что значит побыстрее"? Вынужденно отвечаю, что это значит оперативнее, т.к. времени мало. Вежливость... Вспоминаю, что полгода назад был какой-то технический сбой у ВТБ24, который и бы мнимой "подозрительной операцией". Тогда тоже просидел полтора часа, получил извинения за потраченное впустую время и заверения, что этот сбой исправлен. - Блок сняли, конверсию сделали, деньги перевели. - Перенес много рабочих дел на вечер, в результате.

Являюсь клиентом банка по пакету Привилегия. Обратился в отделение за простейшими операциями, которыми нельзя сделать дистанционно. Нужно было перевести деньги из валюты в рубли, затем перевести на счет в другом банке. Казалось бы, что проще.В реальности:- Направляют к менеджеру, у которого нет полномочий обслуживать клиентов Привилегия с конвертацией. Приоритизация очереди не сработала. Потеря 10 минут впустую на ровном месте.- Затем, все же, направили к менеджеру из зоны Привилегия, который посмотрел в свой экран и сказал "ничего я делать не буду, здесь написано, что у вас полгода(!) назад была подозрительная операция". Прошу побыстрее решить, на что получаю встречный вопрос "что значит побыстрее"? Вынужденно отвечаю, что это значит оперативнее, т.к. времени мало. Вежливость... Вспоминаю, что полгода назад был какой-то технический сбой у ВТБ24, который и бы мнимой "подозрительной операцией". Тогда тоже просидел полтора часа, получил извинения за потраченное впустую время и заверения, что этот сбой исправлен.- Блок сняли, конверсию сделали, деньги перевели.- Перенес много рабочих дел на вечер, в результате.

У меня оформлена ипотека в банке ВТБ24. Никаких вопросов с оплатами на протяжении полу года не возникало. При очередном списании денежных средств 11.07.2016г я почему-то оказался должен банку 113 рублей, хотя сумма, внесенная на счет через кассу, превышает платеж по кредиту, прописанный в договоре и графике платежей. Мне на телефон пришло СМС оповещение, что у меня просрочка, после чего я сам позвонил в банк, чтобы разобраться в данной ситуации. Оператор подтвердила, что у меня просрочка, но объяснить, как она образовалась (если на счете денег было больше, чем платеж по кредиту) не смогла. Остановились на том, что я заеду в банк и напишу жалобу. Не прошло и 5-ти минут после разговора, мне сами позвонили из банка, ну думаю, разобрались что к чему, но не тут-то было… Девушка дерзким голосом убедилась, что я это я, и сообщила о том, что я должен банку уже 150 рублей (наверное, проценты ежесекундно капают, 5 минут назад было 113 руб). Разговор опять свелся к тому, что оператор не смогла мне ответить, почему ВТБ24 списал денег со счета больше графика по договору, но денег я им все равно должен, в итоге оператор бросила трубку. Через пару часов после работы я заехал в банк и мне опять не смогли объяснить, за что я должен ВТБ24 денег, написали жалобу, номер на тот момент не присвоили, сказали по фамилии можно узнать. Ну, думаю, вопрос решен, но ошибался... Через пару часов мне опять звонят из ВТБ24 и узнав, что я был в банке, спросили почему я не погасил долг, что меня оооочень сильно возмутило и опять по кругу... объяснить, как ВТБ24 со счета списал денег больше, чем по графику договора, и я оказался в должниках оператор не смогла. Более того она у меня несколько раз требовала номер жалобы (именно требовала, а не спрашивала), на что уже не выдержав, была послана куда подальше (в культурной форме) в тот офис, где я оформлял жалобу, так как номера жалобы мне не дали. После этого слава богу и тому, что, наверное, уже был вечер пятницы звонков, из ВТБ24 не было.Оплачиваю всегда через кассу, и сумму немного большую, чем платеж. Никаких кредитных карт и прочей лабуды "продуктов" банка ВТБ24 не имею и никому не советую иметь. При этом по телефону такое негативное отношение, разговаривают очень дерзко и нагло (без хамства, но думаю до этого не далеко). Никто из сотрудников-операторов, с кем я общался, не извинился за ситуацию. НИКТО… даже после осознания того, что ВТБ24 неправомерно требует еще денег, а суммы на счете хватало для оплаты платежа по графику договора.В итоге потратил кучу нервов, почти пол дня своего личного времени на общение с банком с заездом в офис. Вся ситуация напоминала встречу с гопниками на районе "мол, денег должен", а когда доходит до фактов, то никто из сотрудников не может ответить за что именно. Руководству ВТБ24: Наведите порядок у себя в банке и научите сотрудников общаться с клиентами, понимаю, что бывают сбои в программе, еще какие-то причины, но Вы сначала разберитесь у себя внутри банка, а не выносите ваш бардак наружу клиентам. Неужели нельзя было внутри банка разобраться в проблеме, а не звонить, не дергать клиентов, даже после того, как клиент сам Вам позвонил и объяснил, что Вы не правы.Надеюсь, кому-то из работников банка ВТБ24 хватит смелости извиниться перед клиентом, признать свою вину и впредь более тщательно разбираться с возникающими вопросами с клиентами.С Уважением, Константин Анатольевич Ж.Договор №634/3910-0000208

В начале месяца пришло сообщение от банка о том, что мне бесплатно на месяц подключена услуга смс-оповещений о проведенных операциях. Мне она была не нужна, но я решила, пусть будет, может понравится пользоваться данной услугой и решу и дальше ее использовать. Дело в том, что по каждой операции почему-то (не сталкивалась с этим в других банках) приходят 2 смс - в момент совершения оплаты и позже, когда операция была проведена. СМС-сообщения второго типа приходят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ночью все одновременно! Т.е. если я в течение дня совершила 5 оплат картой, то среди ночи мне одновременно придут 5 смс! Я пыталась настроить время отправки, указав с 11.00 до 23.00 в соответствующем разделе в мобильном приложении ВТБ24, но если разлогиниться в приложении, а затем снова залогиниться - данные сбрасываются на с 0.00 до 24.00, установленные мной значения не сохраняются (тестировщикам приложения - "двойка"), и смс продолжают будить меня в 3 ночи или 5 утра (есть причина, по которой я не могу выключить звук на телефоне на ночь). Это невыносимо! У меня уже накопилось претензий к качеству работы банка довольно много, но это - "вишенка на торте". [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fpp.vk.me%2Fc630127%2Fv630127222%2F482de%2FEbmrc-eDoFI.jpg]https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482de/Ebmrc-eDoFI.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fpp.vk.me%2Fc630127%2Fv630127222%2F482e5%2FsypvG3FGhrs.jpg]https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482e5/sypvG3FGhrs.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fpp.vk.me%2Fc630127%2Fv630127222%2F482ec%2FJZWCss3kgkU.jpg]https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482ec/JZWCss3kgkU.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2FVrw88XgSKEvl7m.jpg]http://joxi.ru/Vrw88XgSKEvl7m.jpg[/url]

В начале месяца пришло сообщение от банка о том, что мне бесплатно на месяц подключена услуга смс-оповещений о проведенных операциях. Мне она была не нужна, но я решила, пусть будет, может понравится пользоваться данной услугой и решу и дальше ее использовать.Дело в том, что по каждой операции почему-то (не сталкивалась с этим в других банках) приходят 2 смс - в момент совершения оплаты и позже, когда операция была проведена. СМС-сообщения второго типа приходят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ночью все одновременно! Т.е. если я в течение дня совершила 5 оплат картой, то среди ночи мне одновременно придут 5 смс! Я пыталась настроить время отправки, указав с 11.00 до 23.00 в соответствующем разделе в мобильном приложении ВТБ24, но если разлогиниться в приложении, а затем снова залогиниться - данные сбрасываются на с 0.00 до 24.00, установленные мной значения не сохраняются (тестировщикам приложения - "двойка"), и смс продолжают будить меня в 3 ночи или 5 утра (есть причина, по которой я не могу выключить звук на телефоне на ночь). Это невыносимо! У меня уже накопилось претензий к качеству работы банка довольно много, но это - "вишенка на торте". https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482de/Ebmrc-eDoFI.jpg https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482e5/sypvG3FGhrs.jpg https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482ec/JZWCss3kgkU.jpg http://joxi.ru/Vrw88XgSKEvl7m.jpg

Оформил интернет-заявку на Кредитную карту ВТБ. При заполнении формы выбрал один из филиалов в нашем городе Волгограде (ул.13-я Гвардейская). Сразу пришел положительный ответ и предложение посетить отделение Банка. Так вот, выяснилось, что в нашем регионе отделений банка НЕТ! 2-Гис тоже подтвердил мои опасения. Нет, в нашем городе больше ВТБ Банк Москвы! Вопрос: зачем вводите в заблуждение расположением на карте своих филиалов?

Открыл дебетовую карту в ВТБ 24, тариф ЗОЛОТОЙ, стоимость обслуживания тысяча с небольшим в квартал, оказалось что у банка нету функции перевода в другой банк по номеру карты, а также мне на карту тоже не могут перевезти деньги по номеру карты, собираюсь закрывать карту и уходить в другой банк. Осуществлять переводы по реквизитам крайне не удобно!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка около года. В течении полугода много раз получал предложение по потребительскому кредиту наличными как в виде СМС, так и звонков от сотрудников банка. В один момент, весьма внезапно потребовался кредит и данное предложение оказалось очень кстати, так как не было времени бегать по всем банкам и искать лучшие условия. На позитиве я отправился в ближайшее отделение банка. Но, к сожалению, далее все пошло не так как хотелось бы.При первом визите в отделение банка (20 июня 2016 около 18:30) пришлось потратить более часа. Было долгое ожидание в очереди, а затем последовала беседа с сотрудницей банка. Рассказав о полученном предложении я получил положительный ответ, что действительно мне предварительно одобрен потребительский кредит наличными в 590 тысяч рублей под 18%(на сколько не изменяет память). Так как потребности в такой сумме в данный момент не было я уточнил какая сумма является минимальной по данному предложению. Последовал ответ: 75 000 рублей под 18%. Со слов работника банка заявка была одобрена, но только со страховкой и оформить кредит без нее по данному предложению невозможно. Сумма страховки составляла 15 000 рублей. Данная сумма для меня рассматривается лишь как переплата лишенная смысла. Взрослый и платежеспособный человек может сам решать страховать ему свои риски или нет. Но к сожалению, банк и его сотрудники думают иначе. Далее по моей просьбе сотрудница попыталась подобрать другие похожие варианты. Но к сожалению, проценты были на много выше (порядка 30-40%). Задав несколько уточняющих вопросов и убедившись, что отказаться от страховки, ни в момент заключения договора на получения кредита, ни после его заключения нельзя, я поблагодарил сотрудницу за уделенное время и консультацию. Напоследок поделился своими переживаниями, что теперь придется подыскивать другой банк с лучшими условиями, но на это лишь последовала одна реакция: "До свидания!".Вечером того же дня бегло проглядывая страницы интернета на тематику "навязывания страховок банками" была почерпнута информация по отказу от страховки. В том числе и на данном интернет ресурсе (https://www.banki.ru/). В довершении всего нашлись и родственники подтвердившие, что от страховки можно отказаться. Они это сделали спустя 3 месяца от начала действия договора в этом же банке. На следующий день снова направившись в данное отделение банка (21 июня около 18:30), получив квиток электронной очереди попал к другому сотруднику. Внимательно выслушав информацию о данной ситуации, он согласился, что да действительно отказаться от страховки в дальнейшем можно. Но оформить кредит может только та сотрудница, что изначально заводила на него заявку в системе. Примерно так пояснил мне служащий банка отведя к той девушке, что консультировала меня вчера. В этот раз услышав данные аргументы, она согласилась, что отказаться от страховки будет можно. И сделать это будет можно спустя месяц после оформления договора на кредит и страховку. А вот как именно сказала разъяснят по номеру горячей линии организация страховщиков. Она интересовалась почему именно на 5 лет, а не меньший срок. Мне так удобно, что бы ежемесячный платеж был минимален. Я не планирую растягивать на 5 лет, так как возможно досрочное погашение и суммы вносить можно больше чем минимальный платеж. И мне все равно, что из - за 5 лет сумма на страховку выше если мне ее все равно вернут после отказа от страховки. Она соглашается и делает запрос, блокирует учетную запись Виндовс на копьютере, просит подождать минут 5 - 10 и уходит с рабочего места. Затем возвращается и сообщает, что кредит на 75 000 рублей на 5 лет одобрен и к нему будет прибавлена сумма страховки 15 000 руб. Далее идет оформление и рутинное подписание бумаг с дальнейшим получением обозначенной суммы 75 000 руб.14 июля решил не дожидаться, когда выйдет месяц и заранее позвонить на горячую линию ВТБ Страхования 8 800 100 44 40. Выслушав мой вопрос и описание ситуации сотрудница ответила голосом как у робота и шаблонной фразой, что согласно пункту 6.6 в Особых условиях по продукту "Единоразовый взнос" в случае досрочного отказа от договора страхования премия возврату не подлежит. И то, что сказал Вам сотрудник банка не имеет значения. Если чем-то не доволен и желаю оставить претензию может переключить на горячую линию банка. Так и завершился весь разговор на горячей линии страховщика. Далее прослушивая автоответчик на горячей линии банка попутно пересмотрел все документы на кредит и страховку. Обнаружилось несколько листов скрепленных скрепкой как раз-таки с Особыми условиями по продукту "Единоразовый взнос" и без всяких подписей и даты. Вот так вот выходит меня с ними ознакомила сотрудница банка просто положив в конце вместе с остальными бумагами и не огласив условия отказа от страховки в том виде в каком они были изложены в пункте 6.6 настоящих условий по данному продукту. Тем самым предоставив неверную информацию при заключении договора. Пока я все это осознал трубку взяла девушка оператор на горячей линии банка. Изложив все это ей, мы договорились, что она оставит претензию с моей просьбой об отказе от страховки с возвратом данных 15 тысяч рублей. Все сверив она сообщила, что в течение следующих суток поступит смс оповещение с номером претензии которая будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. На этом мы закончили диалог и попрощались.Пока ожидается решение данного вопроса решил поделиться информацией здесь и оставить свой отзыв.P. S. Сутки прошли и СМС с номером претензии так и не поступило.

Добрый день! Тоже решил поделиться эмоциями, только отрицательными! 2 дня искал свою карту и дома и на работе (пользуюсь только в дни зарплаты). Предположив, что поиски могут затянуться, и я останусь без зарплаты (не смогу снять деньги в банкомате на работе, придется ехать в офис), решил сегодня позвонить в ВТБ24 на горячую линию: заблокировать старую карту и заказать новую. Сотрудник Алексей быстро заблокировал старую и открыл заявку на новую карту. Неприятным сюрпризом стало, что ждать надо от 7 до 14 РАБОЧИХ дней. К тому же это не бесплатно, а почти за 400 рублей. Правда об этом он мне сказал, после заданного мной вопроса. Это было часов в 15. Придя вечером домой предпринял очередную попытку поиска старой карты и НАШЕЛ ее! Радостно побежал к телефону сообщить в ВТБ24 об отмене заявки и разблокировке карты, но не тут-то было. Сотрудница Марина мне заявила, что заявка взята в работу и отменить ее нельзя, я достойно ей возразил, что раз на изготовление требуется от 7 рабочих дней, значит до заявки еще не дошла очередь и все можно решить полюбовно, если же, как она говорит, карту уже изготавливают, то пусть мне ее выдадут в понедельник 18.07. Марина заявила, что банком установлены сроки изготовления карт (7-14 р.дн.), а данные моей старой карты уже везде уничтожены, (т.к. заказана новая), поэтому разблокировать ее нельзя. Я, конечно, не гений программирования, но знаю каким образом активируются/дезактивируются либо прошиваются "чипы", а вот девочка явно от этого далека. После этого меня отправили к СТАРШЕМУ специалисту Катерине (позывной - "оператор 236"), одно слово - "радистка Кэт", которая также не стала вникать в мои предложения и доводы (отменить заявку либо выдать карту), заявив, чтобы я читал договор, заключенный с банком - "там все написано". В общем "включила робота" - зачитывала пункты инструкций. В общем, полная некомпетентность персонала банка, наплевательское отношение к клиентам и непомерная ЖАДНОСТЬ (готовы удавиться за 400 рублей). А хвалебные отзывы, судя по всему, они себе сами здесь размещают. От общения с ВТБ24 у меня один негатив - я с вами поделился только одним случаем. Позже напишу и про другие.