Вот так! Семьсот штук задержаны на неопределенный срок! 25.01.10 в ДО "Зубовский бульвар" через банкомат пытался открыть вклад Доходный-банкомат. Предварительно залил на карту денег,.. скажем, до миллиона рублей. Банкомат не хочет - девочка на ресепшне говорит: "Попробуйте во втором". Пробую в другом банкомате - опять долго думает и вдруг "карта задержана" - не отдает. Девочка та же говорит: "Ой, у нас тут инкассация в этот момент, оказывается, была". Карту заблокировал. Звоню в центр клиентского обслуживания - говорят, 25.01.10 никакой инкассации не было в этом ДО. ...?! Что тогда с моей картой?! Ждите, мол, настоящей инкассации, которая то ли 28, то ли 30, и потом приезжайте в офис на Мясницкую. А ничего, что мне эта карта и эти деньги нужны раньше, чем через неделю - чем быстрее, тем скорее?! Короче, твердая двойка... с перспективой на кол.

Я открываю карты в ВТБ24 и продлеваю их исключительно через Сеть. Сделал это и для очередной MC Standart - через год карты банка теряют внешний вид практически полностью, пластик выглядит крайне плохо. Заполнил заявление, получил номер запроса, карту доставили в допофис Тверской. Каково же было мое удивление, когда при получении карты операционист вежливо, но попросила меня... заполнить бумажное заявление второй раз. Помню, что летом я тоже просил выпустить мне карточки - тогда я только подписал заявление распечатанное, где все данные были внесены. Минут пять я потерял зря совершенно. Уважаемые господа, так когда деятельность ИТ-систем банка будет синхронизирована и приведена в порядок?

Вот и я, как многие другие, "попал" на ВТБ24 через зарплатный проект... Карточку, как и многим, делали 2 месяца. Наконец выдали, а к ней пачку бумаг - подтверждение получения зарплатной карты (без овердрафта), заявка на получение еще одной карты (с овердрафтом), еще какие-то малопонятные бумаги...За получение зарплатной карты расписался, от второй отказался - для этого, оказывается, надо анкету заполнять (а кто не заполнит, зарплатную карту, говорят, не будут обслуживать).С остальными бумагами несколько дней разбирался, хоть там уже и галочка стояла, где расписаться надо. Оказалось, что распишись я - получилось бы, что прошу у банка кредит в 300 000 р. под 28% годовых + неопределенные (не указанные в той бумаге) комиссии, в том числе и за рассмотрение заявки на кредит... Мораль - очень внимательно читайте бумаги ВТБ24, "влететь" - не просто, а очень просто (стоит, только расписаться у услужливо поставленной галочки).От администратора: А почему так долго делали карту? Вы в банке уточняли этот вопрос?12345678900987654321: О причинах длительного изготовления зарплатной карты не спрашивал - см. п.1 далее - мне через кассу получать деньги удобнее - не зависнет и не "съест" Кстати, зарплатную карту до сих пор не обслуживают - видимо еще 2 месяца надо для обработки моей анкеты №2

Ничто не пройдет мимо пытливых глаз дотошного клиента. Сегодня получили изменения к тарифам по обслуживанию зарплатных дебетовых карт и в кои-то веки решили прочитать их (тарифы) от начала до конца.Читаем дословно: "несанкционированный овердрафт - 50% в день от суммы несанкционированного овердрафта". Словосочетание "несанкционированный овердрафт" да еще и по дебетовой карте. Лезем в "Правила...". В Правилах термина "несанкционированный овердрафт" нет. Пытаемся выяснить в банке, что это за чуда-юда такая. В банке такого не знают, говорят, что технически по дебетовым картам овердрафт невозможен (что логично), но если вдруг в банке какой технический сбой и средства все же спишутся, то тогда вот такая комиссия. Вопрос к банку: прокомментируйте пожалуйста вышеозначенную комиссию - кому (а вдруг клиенту за доставленные волнения ) и главное за что. И еще: что такое "необоснованное опротестование" операций?Спасибо.

Средства (более 125 тыс рублей) были списаны в середине октября в Испании, при том, что я все это время был в Москве (ксерокопии загранпаспорта были приложены к моему заявлению в банк). Заявление я подал в банк 2 ноября. Мало того, что с меня сняли деньги, и немалые (5 тыс. р.) за перевыпуск кредитной карты (старую по понятным причинам пришлось заблокировать), так клиентская служба сначала говорила, что претензия рассматривается 60 дней, а после моего звонка в начале января (т.е. более чем через пресловутые 60 дней) начала говорить, что по международным делам срок рассмотрения уже 180 дней. Моим вопросом явно никто не интересуется (никаких звонков из СБ банка до сих пор не было). Все абсолютно очевидно, я деньги снять не мог, потому что был в России, следовательно, их надо вернуть. Возникает подозрение, что банк тянет, чтобы с меня снимать процентики за пользование средствами (карта-то кредитная) и потом их не вернуть. У моего коллеги была точно такая же проблема, тоже с ВТБ, правда деньги вернули быстрее.В общем, в ВТБ похоже серьезные проблемы с безопасностью.

Ситуация похожая на то, что описывали ранее в "Кража в особо крупном размере" и еще одном, подобном случае, о краже денег через банкомат.Карта ВТБ-24 - зарплатная. Зарплата - единственный и неплохой источник дохода. Стараюсь все деньги на карте не хранить, регулярно снимаю. После новогодних праздников, вернувшись из путешествия по Азии 16 января, не успела этого сделать... В ночь с 18 января по 19 января 2010 мне приходит несколько смс о списании денег с карты - в общей сложности на сумму **** долларов США, место операций, судя по уведомлениям - торговые точки в США, Калифорния. В Штатах никогда не была. Более того, вечером предыдущего дня я оплачивала покупки картой в книжном магазине в Москве - и никак не могла оказаться в Штатах в то время, когда по карте начались списания денег из США. Утром первым делом собираюсь звонить в банк - служба клиентской поддержки опережает меня и звонит мне сама. Спрашивает, где я нахожусь. Я нахожусь в Москве, дома, и всю ночь находилась именно там, в теплой постели. Оператор сообщает мне, что с моей карты списывают деньги из США, спрашивает, одобряю ли я операции. Очевидно, что я операции не одобряю, карту блокируют. Спрашиваю, что мне делать дальше - говорят, что ничего. Банк сам перевыпустит мне карту, и все мои денежки благополучно перейдут на эту новую карту. У меня также в банке кредит, который автоматически списывается со счета карты. Спрашиваю также, нужно ли теперь что-то делать в связи с тем, что скоро списание кредита - оператор говорит, что не нужно, "несмотря на то, что карта заблокирована - счет все равно доступен для банка". Ок, собираюсь в банк, чтобы все выяснить...С тех пор бываю в банке регулярно, каждый день. ДО Павелецкий. Дабы не вдаваться в подробности ежедневного посещения банка, кратко: в первый день мне говорят, что НИЧЕГО делать, писать не нужно. Спрашиваю, удалось ли мошенникам все-таки успешно получить деньги - в банке пока непонятно, операции не отражаются... Но операции значатся как заблокированные. Меня НЕ предупреждают о том, что это означает. Утром второго дня я обнаруживаю, что часть денег, которые пытались списать - ФАКТИЧЕСКИ СПИСАНА. В банке говорят, что надо писать заявления об оспаривании транзакций. Но только тех, которые уже прошли. На остальные заявления пока написать нельзя, так как деньги еще не списаны. Спрашиваю, как это можно остановить, т.е. чтобы деньги не списывали - Я ВЕДЬ НЕ ОДОБРИЛА ЭТИ ОПЕРАЦИИ! Говорят, что уже не остановить. Более того, теперь уже говорят, что счет и карта заблокированы, и кредит банком не может быть списан... Так-так-так... то есть если я буду спокойно сидеть и ждать - у меня может случиться просрочка по кредиту... На тот момент выясняется, что новая карта уже готова и будет в банке на следующий день. Мне советуют ждать до следующего дня, пока все деньги спишут - и приходить в банк с заявлениями и заодно за новой картой. На следующее утро вся мошенническая сумма списана, я аккуратно заполняю заявления об оспаривании каждой операции и иду с ними в банк. Пытаюсь понять, каков дальнейший порядок моих действий. Никто не может объяснить внятно. Я готова помочь в расследовании, предоставить любые документы или информацию. Единственное, что у меня просят - это загранпаспорт (который подтверждает, что я не была в США на момент совершения операций). О сроке рассмотрения заявлений - слышала два варианта: 60 дней и 180 дней. По-моему, разница есть. Чему верить? Попытка ознакомиться с Регламентом работы с обращениями банка № 1040, а также с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 - закончилась неудачно. Мне сказали: Вы же понимаете, что это внутренние документы банка, и мы их не можем Вам показать. Нет, не понимаю. Неужели я не имею права ознакомиться с документом, на основе которого банк, который позволил списать с карты мои деньги мошенникам, будет рассматривать мое заявление? Или с той процедурой, которая позволила мошенникам списать мои деньги с карты? Номеров моим заявлениям не присвоили. Сказали регулярно звонить, выяснять статус - по дате и отделению, в которое они поданы. Сказали, что заявления будут рассматриваться Претензионным отделом, которому передадут их, наверное, на следующей неделе. На мои вопросы о том, почему банк не заблокировал карту после первой же сомнительной операции, или не позвонил мне (по-моему, то, что я вечером покупала книги в Москве, а через несколько часов, ночью, уже покупаю что-то в Штатах - уже подозрительно?) - мне предложили написать об этом еще одно заявление, уже жалобу. Сказали, что операции прошли моментально, так как был введен пин-код, что приравнивается к моей электронной цифровой подписи, или что-то подобное (на мой взгляд, абсолютно некорректное сравнение). Это интересно, поскольку в Службе клиенткой поддержки мне сказали несколько иное: операции проводились через Интернет, а в Интернете, насколько я знаю, никакой пин не требуется... Кому верить?Я не могу высказать однозначного мнения о банке на основе сложившейся ситуации. Потому что мне очень хочется верить, что Претензионный отдел банка существует на самом деле, и выполняет свою работу - и что банк, который дорожит своей репутацией и своими клиентами, вернет мне деньги. В противном случае пользование услугами банка в дальнейшем для меня не видится удобным и безопасным.

В справочной банка по телефону 925-80-00 не могут сказать статус рассмотрения заявки по автокредитованию. Дословно: "Заявки по автокредитованию (не моей, а вообще) мы не видим. Приходите в отделение".Позвонить в отделение тоже нельзя. Могут соединить, если знаешь внутренний номер. Откуда клиент может знать внутренний номер? "Ничем не можем помочь, надо приезжать лично в отделение и узнавать". Я, конечно, все понимаю, но такое... нет слов... фантастический сервис...От администратора: Куда и когда подавали заявку на кредит? Как и когда в банке обещали Вас оповестить о решении?GOGI: По порядку.Заявку я подавал в Тихвинское отделение (ближайшее ко мне) 18 декабря. Обещали перезвонить 21.В общем, в заявке мне отказали (хотя и взнос и меня более 50 процентов, и стаж работы на последнем месте почти 3 года, и компания крупная на рынке, и клиентом я хорошим в этом банке был), но это, конечно, право банка.С процессом подачи заявки тоже отдельная тема.Поскольку являлся уже клиентом этого банка (брал потребительский кредит, расплатился досрочно, просрочек нет), решил подать документы на автокредит в этот же банк.15 декабря в пятницу, закончив работу пораньше, решил отвезти документы. Заглянул на сайт - Тихвинское отделение ближайшее, автокредит есть, вперед. Прихожу. "У нас специалист будет в понедельник". Е-мое, ну ладно, бывает...Рванул на Тверскую. Часы работы с 10 до 20. Прихожу (18.30), беру номерок, дожидаюсь очереди."А у нас заявки на автокредитование только до 16.45...." -!!!!-А почему информации нет нигде, что специалисты по кредитованию работают по другому графику?"А вот так".Отлично провел время...Звоню в справочную банка узнать, где точно у меня смогут принять документы в субботу или воскресение."В выходные специалисты не работают, только в будние дни с 10 до 20".Как так, я только что посетил Тихвинское отделение - там нет специалиста, Тверское отделение - они уже не работают."А в Тихвинском отделении мы не принимаем документы на автокредит(!)".А как же сайт?"А вот так"...Почему тогда в Тверском у меня не приняли документы и сказали, что они работают до 16.45?"Ой я сейчас посмотрю... Да действительно.. до 16.45"Это нормальное отношение к клиентам?"А вот так"...Я даже не говорю про "извините" и т.д. "А вот так"... и все тут.

В справочной банка по телефону 925-80-00 не могут сказать статус рассмотрения заявки по автокредитованию. Дословно: "Заявки по автокредитованию (не моей, а вообще) мы не видим. Приходите в отделение".Позвонить в отделение тоже нельзя. Могут соединить, если знаешь внутренний номер. Откуда клиент может знать внутренний номер? "Ничем не можем помочь, надо приезжать лично в отделение и узнавать". Я, конечно, все понимаю, но такое... нет слов... фантастический сервис...От администратора: Куда и когда подавали заявку на кредит? Как и когда в банке обещали Вас оповестить о решении?GOGI: По порядку.Заявку я подавал в Тихвинское отделение (ближайшее ко мне) 18 декабря. Обещали перезвонить 21.В общем, в заявке мне отказали (хотя и взнос и меня более 50 процентов, и стаж работы на последнем месте почти 3 года, и компания крупная на рынке, и клиентом я хорошим в этом банке был), но это, конечно, право банка.С процессом подачи заявки тоже отдельная тема.Поскольку являлся уже клиентом этого банка (брал потребительский кредит, расплатился досрочно, просрочек нет), решил подать документы на автокредит в этот же банк.15 декабря в пятницу, закончив работу пораньше, решил отвезти документы. Заглянул на сайт - Тихвинское отделение ближайшее, автокредит есть, вперед. Прихожу. "У нас специалист будет в понедельник". Е-мое, ну ладно, бывает...Рванул на Тверскую. Часы работы с 10 до 20. Прихожу (18.30), беру номерок, дожидаюсь очереди."А у нас заявки на автокредитование только до 16.45...." -!!!!-А почему информации нет нигде, что специалисты по кредитованию работают по другому графику?"А вот так".Отлично провел время...Звоню в справочную банка узнать, где точно у меня смогут принять документы в субботу или воскресение."В выходные специалисты не работают, только в будние дни с 10 до 20".Как так, я только что посетил Тихвинское отделение - там нет специалиста, Тверское отделение - они уже не работают."А в Тихвинском отделении мы не принимаем документы на автокредит(!)".А как же сайт?"А вот так"...Почему тогда в Тверском у меня не приняли документы и сказали, что они работают до 16.45?"Ой я сейчас посмотрю... Да действительно.. до 16.45"Это нормальное отношение к клиентам?"А вот так"...Я даже не говорю про "извините" и т.д. "А вот так"... и все тут.

Всем доброго дня! Надеюсь, специалисты банка ВТБ24 обратят на меня внимание и разберутся в сложившейся ситуации. 15 января 2010 года мне на мобильный позвонили из колл-центра ВТБ24 и девушка сообщила, что мою карту (VISA ELECTRON- зарплатная) заблокировали и перевыпустят в связи с тем, что информация по карте стала доступна третьим лицам. На вопрос, что это означает и какие мои действия должны быть, оператор ответила мне, что мне только нужно подъехать в офис ВТБ24 и получить новую карту, сдав старую. На этом все и закончилось, я успокоилась.17 января 2010 в 12:34 мне был сделан еще один звонок с таким же текстом, как и первый. Странно - подумала я, но ничего не «екнуло». 20 января мне должны были перечислить деньги на карту от работодателя, я позвонила в банк, чтобы узнать баланс по карте и - о ужас! - мне говорят не положительную цифру, а задолженность в размере тысячи долларов! На вопрос: «В чем дело?» - мне ответили, что я 14 января сняла денежки на Тверской улице в банкомате, причем с карты выбрали все + доступный овердрафт! Я говорю, что не снимала денег и к тому же, в момент снятия была на работе в другом конце Москвы с картой в кошельке и пином в голове! Девушка предложила написать обращение в офисе на Мясницкой только не 20 января, а 21 января, чтоб дословно: «ЗРЯ» не ездить дважды, чтоб написать заявление и получить новую карту. Естественно я тут же помчалась в банк оформлять бумажки и получать ответы на свои вопросы.В банке операционистка уверила меня, что карту заблокировала платежная система в связи с незаконным снятием денег, а не банком, в связи с получением информации по карте третьим лицом.Собственно вопрос, почему банк не известил меня о незаконной транзакции, если карта заблокирована именно по этой причине, а тупо просто перевыпустил карту, с задолженностью. Теперь получается, что капают проценты по овердрафту, взялась комиссия со снятой НЕ МНОЙ суммы + сама сумма!Теперь остается только ждать результата обращения, которое по халатности банка было отложено на 6 дней! Надеюсь, банк выплатит мне мои кровные и «залатает» дыры в информационной и технической безопасности.

Нас обязали открыть счета именно в ВТБ, все-таки бюджетные деньги должны перекачивать, а у нас были открыты счета счета на это дело в "Центр-Инвесте", там все замечательно было! Все началось с того, что нам счета открывали месяц, рассматривали под лупой док-ты, требовали все новые и новые бумажки. Мы, в свою очередь, написали им кучу гарантийных писем, что обязуемся предоставить новые копии Устава после обязательной перерегистрации фирм! Это было требование Закона, но мы были выбраны для проведения капремонта жилого фонда и не могли трогать уставные док-ты до проведения проверки на предмет расходования бюджетных средств. Все это время они играли на наших нервах, звонили и не проводили платежки, а мне надо отчитаться перед бюджетом... В общем, замкнутый круг. Теряли наши п/поручения, а когда я просила сделать мне копию с их отметкой, ласково говорили: "А у вас нет банк-клиента?". А мне эти п/п надо в 3-х инстанциях показать и чуть ли не нотариально заверить! Как только рассчитаюсь по деньгам - сразу закрою там счета! Все жалуются на этот банк, даже сами бюджетники плюются!

Всем добрый вечер, сразу хочу начать с благодарности в адрес филиала в городе Королеве Моск. обл. Такого внимательного, а главное чуткого отношения к клиентам не встречал нигде! Во-первых, при оформлении кредита:- Была неверно оформлена справка о заработной плате. Меня не "послали", а приняли все документы, а справку просто попросили переделать и довезти, в общем, отнеслись с понимаем, т.к. работаю я в Москве. Справку привез на следующий день.- Кредит одобрили через 2 часа поле того, как я справку привез и пригласи на выдачу: "Вы можете приехать прямо сейчас и получить кредит". Что я и сделал.- Кредит получил за 15 минут. За кредит хочется сказать огромное спасибо женщине, которая меня обслуживала (6 стол), Ольга, и вроде отчество Ивановна... (могу ошибаться).Во-вторых, при погашении платежа по карте:- Когда получал кредит, Ольга предложила оформить золотую карту со скидкой в 50%, т.к. я оказался корпоративным клиентом (сам того не зная).- Так вот этой картой воспользовался, но приехать загасить платеж (312 руб., пусть сумма и небольшая) по карте не смог, сломал ногу, жена в командировке. Звоню в Королевский филиал, объясняю ситуацию, хотел попросить не начислять проценты, справки из больницы я все принесу, мне объяснили, что это невозможно сделать... со мной говорила Людмила (специалист кредитного отдела).А вот тут внимание!Эта девушка наверно очень прониклась моей "трагической" ситуацией, сказала я внесу за вас платеж, т.к. сегодня 20 число, чтобы у вас не было просрочек, а вы как поправитесь, деньги мне занесете, мол, не переживайте все будет нормально. Как вам? Такого, наверно, ни в одном банке не может быть! И ведь правда все внесла, совсем меня не зная.- Вчера, спустя месяц приехал, отдал ей деньги. Она про них даже забыла. Людмила оказалась очень приятной, симпатичной молодой девушкой. От коробки конфет отказалась наотрез, чем меня очень обидела. Там камеры везде, наверно нельзя! В третьих:- Пока ждал очереди в кассу, искренне радовался тому, что мое мнение о банке ВТБ 24, благодаря филиалу в Королеве самое положительное, т.к. здесь на сайте один негатив. Так вот, пришла какая-то совсем старая бабушка хромая с палочкой вклад открывать, молодой человек, у которого она обслуживалась, в кассу ее под ручку отвел, а потом еще в одной рубашке в мороз, как я понял, довел бабушку до остановки автобусной, благо остановка в 2-х шагах от банка.В целом обстановка в филиале очень приятная, такое чувство, что сотрудники знают всех своих клиентов, всем улыбаются, всех знают как зовут. Вот такое, друзья, бывает в нашей жизни, сам бы никогда не поверил... Ребятам из Королева хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО, за человеческое отношение, понимание, доброту, а еще САМОЕ ГЛАВНОЕ ДЛЯ КЛИЕНТА скорость обслуживания. Оставайтесь всегда такими же искренними и внимательными, клиенты это видят и ценят!Клиента в моем лице, вы точно не потеряете! Еще раз отдельное спасибо специалистам кредитного отдела Ольге, Людмиле... и парню в рубашке с галстучком за бабулю! , надеюсь им передадут мою благодарность...

Кажется, самый "отстойный" банк, с которым я сталкивалась. В частности, в банке на Чистых прудах _всегда_ огромная очередь, меньше 40 минут не ждала. Открывала счет на себя и на фирму. По фирме дважды по полдня в ожидании, хотя это было обычное открытие расчетного счета и во второй день документы оставалось только подписать. Уважения ко времени клиентов нет. На телефонные звонки в оперзале юрлиц не ответили НИ РАЗУ. Ни на мои звонки, ни при мне, когда я там была. На вопрос "Будет ли взиматься комиссия, если я переведу деньги физлицу? Сколько, в каком случае?" отвечали, что нет. Комиссию, конечно, взяли. После долгих выяснений, мне все-таки объяснили, что комиссия с меня не взимается, и с клиента при поступлении на счет не взимается. Но в момент, когда он снимает деньги со счета, снимается.Со всеми работниками (от операционистов до руководителей) положительно контрастировал Николай (должность не знаю, раздает бланки, решает вопросы, определяет, к кому из операционистов "ожидать"). Жаль, что он там такой один.

Подала заявление на получение кредита наличными (сначала онлайн-заявку), мне дважды позвонила менеджер банка Татьяна, очень профессионально и корректно со мной поговорила, все рассказала, заполнила анкету со мной по телефону. Осталось только принести документы в офис. На беду офис я выбрала "Тюменский", подумала, что расположен в центре, в большом многоэтажном здании, там нечто вроде главного штаба. На деле вышло так. Мне администратор мило сообщила, что я могу подойти в окошки 18-20 данного офиса. Все они были заняты. Пока я ожидала очереди, слушала, как беседуют с клиентами и заметила, что в банке явная дискриминация: с мужчинами беседуют - просто мед льется, с женщинами - как с собаками. Более того, сидела пара (она в норковой шубе, он с большим кошельком) - с ними улыбались, у соседнего окошка сидела женщина с маленьким ребенком - их явно стремились быстрее отпустить.Подошла моя очередь, несу комплект документов. И тут началось. Сначала "подождите" (ушла на 20 минут в неизвестном направлении). Потом пришла и говорит "у вас документы все неправильные - это не указано, то не указано", взяла ручку и давай чиркать по моим документам. Выяснилось, что бухгалтер в форме 2-НДФЛ не указала номер телефона организации. И что, за это расстрел?! Можно было вежливо сообщить, что бухгалтер допустила неточность, пожалуйста, принесите исправленную версию. Я ей заметила, что с клиентами следует быть корректнее, ваши клиенты - это ваша прибыль. Банк работает за проценты и комиссии. На это я получила еще более вежливый ответ: "А у вас вообще образование среднее" (на самом деле оно у меня высшее, и диплом есть, и все документы с собой были), "забирайте все и несите нормальные документы". Я спросила как ее зовут и как зовут руководителя отдела или офиса, отвечать отказались, на бейджике написано так мелко, что не разобрала ничего.Единственная полезная информация - дело было 28.12.2009, за стойкой 18, в офисе "Тюменский" г.Тюмени. Обслуживала меня блондинка в грязной блузке, совершенно хамское обслуживание. Не извинились, не предложили ничего, никаких объективных причин себя вести таким образом не было. Разумеется, ноги моей в этом банке больше не будет. А так банк мог бы получить с меня процентов тысяч 25-30. С одного только человека. А в масштабах страны - миллиарды. Если по всем вот так отнесутся - банк можно сразу закрыть, кому надо такое удовольствие?!Ради справедливости стоит отметить, что моя дочь обслуживается в Центральном офисе, там обстановка поспокойнее.P.S. Отдельная история про банкоматы - хоть один банкомат ВТБ 24 в России работает хорошо всегда? Видимо, они сами по себе как-то работают, и это банку неподвластно.От администратора: Сколько времени в общем Вы провели в банке?liberted: До меня было всего по 1 человеку во всех окошках, очередь не более 5 минут. но передо мной сотрудник банка действительно отошел. так что в общей сложности с учетом времени моей беседы с сотрудником провела в банке около 30 минут.

Я уже более трех лет пользуюсь кредитной картой данного банка, до последнего времени практически все устраивало, конечно, не без косяков, но соотношение цена-качество меня устраивало. Но за последний год я начал все больше и больше задумываться о том, чтобы отказаться от услуг Банка Москвы, так как цена-качество стало сильно падать. За последний год произошли следующие неприятные для меня изменения:1. С начала кризиса увеличили процентную ставку по кредиту и процент за выдачу наличных. Это не приятно, но можно понять, кризис... Да и за три с лишним года я всего один раз пользовался платным кредитом на месяц и один раз снимал наличные.2. Недавно банк сократил период кредитования с 55 до 50 дней, это уже для меня более существенно.3. Также, недавно банк повысил тариф на годовое обслуживание карты примерно на 30 процентов.Все это конечно не повод ставить оценки банку, так как тут никаких нарушений нет, не нравится - не пользуйся. Я скорее описал причины, которые заставили задуматься о смене банка. А теперь последний случай, за который ставлю оценку.Сегодня заехал в офис на ул. Ивана Франко, чтобы пополнить счет карты. В офисе стоит два банкомата, один с функцией приема наличных не работал, второй, как оказалось, наличные не принимал. Пришлось встать в очередь в кассу, чтобы внести деньги через кассира. Когда подошла моя очередь, я передал кассиру паспорт, карту и деньги. Кассир что-то поделал с моей картой, после чего отказался зачислить деньги, отправив зачем-то к экономисту, чтобы я там узнал какой-то код подразделения. У экономистов, как выяснилось, тоже стояла очередь, и так как времени у меня не было, чтобы еще постоять в двух очередях, к экономисту, а потом к кассиру, пришлось уйти из отделения, так и не пополнив свой счет. Первый раз встречаюсь с таким, что наличие карты банка и ее владельца с паспортом не было бы достаточно кассиру для того, чтобы зачислить на нее деньги. В том же Банке Москвы я ранее неоднократно зачислял деньги на карту у кассира без каких-либо походов к экономисту. Видимо это очередное новшество банка, направленное на "улучшение" обслуживания клиентов.С бОльшим маразмом я сталкивался только в одном из отделений крупнейшего банка нашей страны, когда меня для того, чтобы с рублевого карточного счета этого банка перевести деньги на валютный счет этого же банка попросили снять деньги в банкомате и отнести их в кассу.

Представляю интересы своей компании. Отношение банка к клиентам оставляет желать лучшего. Сначала счет для фирмы делали два месяца, сказали, что юрист в отпуске, смеялся, на такой банк, один юрист. Долго не хотел писать, но очевидно по другому никак. 14-го декабря принес документы для окончательной регистрации электронного ключа, операционистка банка приняла, документы и сказала, что в течение трех дней будет работать. На сайте банка написано, что время конечной регистрации ключа занимает 15-20 минут.Прошло 5 дней, я звоню в поддержку: «Да, - говорят, - есть ваша заявка, но процесс сами понимаете сложный». (Смеюсь про себя). Я говорю заведение учетной записи на сервере? Да ну понимаете это все сложно. OK. Прошло 11 дней ключ не работает. Звоню в поддержку, говорят: «Нет ничего, никакой заявки, звоните в свое отделение». Дозвониться в отделение не реально, думаю, может на кануне Нового года, некогда всем, решил оставить до 11-го января.Пришел в понедельник 11-го, ждал ровно 40 минут, чтобы меня приняли из 5-ти операционисток юридического отдела было 2-е, одна бегала, другая принимала курьера с бумагами, на звонки за все время она ответила один раз, телефон звонил не переставая. Пришли девочки, подошел со своим вопросом. Лицо у нее было, как будто я измазал ее чем-то, говорит сразу: «Я вам звонила в понедельник, не дозвонилась». У нас телефон с определителем номера, действительно было два звонка, но в банк нереально дозвониться. Я говорю: «У вас есть все мои контакты, два телефона, два е-майла, почему вы не послали письмо?» Говорит: «У нас это очень сложно, нужно писать запрос и т.д.». Ok, так в чем проблема? Надо написать заявку. Хорошо, написал заявку, поставил печати. «Все, - говорит, - завтра будет работать, я Вам лично перезвоню. Еще раз записала телефоны. Сегодня 18-е число никто мне не позвонил, прошла очередная неделя, понесу ручками платежки, буду ругаться. Напишу, что будет дальше, сначала позвоню в поддержку. Сегодня разговаривал с бухгалтером, буду менять банк.

Прочитал много плохих отзывов об этом банке. Разбавим немножко картину. Я имел вклад с 2008-го по 2009-й год в их офисе в г. Жуковский. Да, конечно, у ВТБ не самые высокие проценты по вкладам, их система с очередью по билетикам меня раздражает, да и операционистам вполне можно было быть немного приветливее к клиентам. Но всё-таки бывает и гораздо хуже.В общем, если вы предпочитаете госбанки, то вам прямая дорога в ВТБ. Проценты по вкладам повыше, чем в Сбере, а очереди поменьше, отделения почти на каждом шагу, как и банкоматы, правда, работают не всегда.

Летом от Банка ВТБ 24 мне пришло уведомление об уплате кредита. Где говорилось: просим Вас погасить задолженность по КД в течение определенного срока. Но кредит я не брал. Звоню в банк, сотрудник отвечает, что я якобы оформил зарплатную карту с овердрафтом и снял с нее деньги 105 000 руб. Я естественно не понимаю, о чем идет речь...На следующий день еду в банк разбираться. Там мне говорят, что на 100 человек (в т.ч. и меня) были оформлены подобные карты и с них сняты деньги. (Организация, в которой я якобы работал на момент оформления ООО СК ХЭЛП КОМПЛЕКС). Сотрудник банка объясняет, что в отношении меня совершен факт мошенничества и они в курсе, что я не брал этих денег. Кстати УБЭП тоже в курсе. Но задолженность по кредиту весит на мне… до сих пор % увеличиваются.Скажу сразу: писал на имя банка 2 претензии с просьбой снять задолженность по кредиту, который я не брал. Ответы последовали только на словах: "С вас снята задолженность по уплате". Обещали больше не беспокоить… На этом я успокоился, т.к. думал, что эту задолженность с меня сняли. И тут в октябре 2009 ВТБ 24 передает "мою" задолженность коллекторскому агентству. И они начинают, так же как и банк ВТБ24 вымогать у меня деньги. С коллекторским агентством я разобрался только после того как пригрозил УБЭПом (кстати, это - Столичное коллекторское агентство).Затем через знакомых я узнал, что ко мне было совершено два выезда СБ с целью сбора данной задолженности, правда дома они меня не застали. Далее 25.12.2009 года мне на телефон приходит смс следующего содержания: "К Вам запланирован выезд для обеспечения возврата просроченной задолженности по договору... Сумма к оплате... тел. 8-800-700-0424 это как я понял подарок к НОВОМУ ГОДУ. Вот так. И это все после того, как я написал 2 претензии банку.Мой вывод: ВТБ 24 занимаются беспределом, вымогательством, нарушают мои конституционные права. Самое плохое это то, что все люди, на которых были оформлены з/п карты сейчас находятся в черных списках, следовательно: 1) не дают кредит ни в одном из банков (проверено на собственной шкуре), до этого кредитная история была идеальная. 2) Возможно, что даже и из страны не выпустят, если соберусь отдыхать за границей.

Понадобилась мне тут моя кредитная история... И информация по предыдущим полученным кредитам.Обратилась в отделение ВТБ24 Таганское, сотрудник по имени Артур очень быстро дал выписку по моему кредиту, причем там были указаны и сумма, и срок, и как вносились платежи (в АКБ "Союз" мне со скрипом с разрешения руководителя указали сумму и срок, причем за 100 рублей!). В ВТБ такая справка бесплатная.Еще я запросила мой номер в ЦБКИ, в Союзе девушка вообще ничего членораздельного по этому поводу не сказала. Артур принял у нас с мужем заявление-запрос, правда был момент, что забыли указать дату рождения и заявления пришлось приезжать и переписывать, но в целом, это очень прогрессивный банк в данном вопросе.В общем, мужу этот номер присвоили на следующий день, а у меня сменилась фамилия, из-за этого мое присвоение несколько растянулось.Спасибо лично Артуру за проделанную работу! Он всегда звонил и нас держал в кусе событий.

Сегодня обратился в отд. "Автозаводское", чтобы наконец-то получить перевыпущенную кредитку (которой пользуюсь уже 4 года). Наконец-то - потому что карта была перевыпущена еще в декабре и уже была одна неудачная попытка ее получить, несколькими днями раньше, но в отделении были такие очереди, что не удалось... Сегодня всего 45 минут ожидания (ха-ха) - и карта передо мной.Неприятный сюрприз - карта оказалась без чипа (который присутствовал до этого все 4 года и являлся собственно причиной выбора именно этого банка в далеком 2005 году). Вопрос девочке-операционистке: "А куда, простите, исчез чип?", девочка в замешательстве, никакого ответа у нее нет. Тогда я прошу пригласить ее руководителя для компетентного обсуждения вопроса. Есть там такая должность, кажется, именуется "руководитель отдела по обслуживанию клиентов" или что-то в этом роде - царственная дама, которая сидит в стеклянной загородке с правого края операционной стойки. Девочка сбегала к царице и вернулась ко мне с вопросом: "Так вы отказываетесь от карты?". Царица не соизволила поговорить с клиентом. Заметьте, ее (царицы) прямая функция - обслуживание клиентов."Нет, - говорю, - от карты я отказываться не собираюсь, но мне нужна карта с чипом, именно с тем функционалом, который банк предоставлял мне в течение 4 лет в соответствии с условиями договора". Еще раз прошу предоставить возможность обсудить проблему с компетентным сотрудником. Ладно уж, не обязательно с царицей. Девочка опять удаляется в аквариум к царице, возвращается, молча поднимает телефонную трубку, набирает какой-то номер, некоторое время ждет, потом дает трубку мне и говорит: "Вот, выясняйте, это служба поддержки держателей карт". Сказать, что я был поражен в самое сердце степенью обходительности сотрудников банка ВТБ24 - это ничего не сказать! Я был просто сражен наповал!Пришлось уже настойчивее требовать объяснений ситуации от компетентных сотрудников банка. Ну, вы поняли, еще один поход девочки к царице в аквариум, начинается в аквариуме какая-то суета, звонки, приходит в аквариум еще парочка дам из бэк-офиса (видимо, более компетентных в разрешении клиентских проблем, чем царица). Девочка возвращается и предлагает мне пройти в аквариум, где плотной стеной напротив меня выстраиваются три спеца по обслуживанию клиентов. С крайне "приветливыми" лицами и плохо скрываемым выражением презрения и скуки на их лицах.Объясняю проблему. Средняя дама (из трех в ряд) сообщает: "Какие заготовки в банк привезли, из таких и сделали карту, у вас нигде в договоре не предусмотрено, что она должна быть с чипом". То есть извиняться и решать проблему они и не собирались, у них главная функция - отбиться от клиента, потому царица и вызвала, видимо, подкрепление. Я, конечно, мужчина крупный, но эту троицу вряд ли одолел бы. "То есть, - говорю, - карту с чипом я получить не смогу?" Средненькая (может, остальные немые?): "В настоящее время нет".Объясняю дамам, что карта мне без чипа не нужна и я готов немедленно погасить имеющуюся по карте задолженность и закрыть карту, но только при условии, что они мне гарантируют возврат платы за годовое обслуживание в размере 1000 рублей (кажется, самый дорогой классический пластик в России?), поскольку по вине банка я не получил необходимую услугу. Средненькая непреклонна: "Пишите претензию!" Никаких извинений, демонстрации стремления решить возникшую проблему, исправить ошибку банка. Только глухая оборона.А теперь вопрос. Уважаемая г-жа Наталья Смирнова, вице-президент банка ВТБ24, мне от Вас нужно очень немногое - пожалуйста, подтвердите мне, что все, что я услышал от сотрудников банка в отделении "Автозаводское" (форму подачи информации "троицей" уж так и быть, обсуждать не будем) - является официальной позицией банка, соответствует правилам и традициям обслуживания клиентов, принятым в банке и что банк не будет выдавать мне карту с чипом, которую предоставлял мне на протяжении последний 4-х лет. Вашего подтверждения мне будет вполне достаточно для принятия решения об окончательном расставании с банком.Или все-таки позиция банка несколько отличается от позиции боевой троицы "по обслуживанию клиентов" из отделения "Автозаводское"?Необходимые для проверки отзыва личные данные - в закрытой части отзыва.Всем спасибо за долготерпение и долгочтение.ПыСы: Кстати, в договоре 2005 года прописан тип карты - Visa Classic Chip. Хе-хе. Привет отделу по борьбе с клиентами отделения "Автозаводское"!

Время - деньги, и когда при взаимодействии с банком теряешь время, то несешь убытки.У меня закончился срок по вкладу. 11 января позвонил в банк и заказал деньги. Оказалось, что связь с конкретным отделением возможно только через основной номер, нигде на сайте нет информации о телефонах отделений. Это не очень удобно, т.к. на отделение переключает оператор, и если там занято, то приходится перезванивать и опять повторять всю процедуру с объяснением причины звонка и выслушиванием рекламы.Общение с отделением оказалось неприятным. После того, как связь с отделением была установлена и деньги заказаны на 13-е января, на мой вопрос о том, когда лучше прийти, мне было не очень вежливо отвечено, что народу в любое время много. Можно понять сотрудника целый день без остановки общающегося с клиентами, но это не повод показывать им (клиентам) свое недовольство (что я ощутил по тону ответа).Когда 13-го января я пришел в отделение, выяснилось, что денег на меня заказано не было. Очевидно, что я рассчитывал по снимаемые средства и выделил половину рабочего дня для того, чтобы уладить все финансовые дела. Вопрос, кто мне будет компенсировать потерянное время?