Добрый день, хочу поделится своими эмоциями по поводу отделения, где недавно оформляла потребительский кредит. Мне пришла смс, о том что Банк мне предполагает именно мне кредит под очень выгодный процент и одобрил для меня уже заранее некоторую сумму. Хочу отметить, что заходила в разные отделения ВТБ 24 и общалась по этому одобренному кредиту с разными сотрудниками и все как один говорили одно и тоже, что мне нужно собрать документы и принести на рассмотрение, и кредит я могу оформить только со страховкой, и без нее Банк мне скорее всего откажет, так застраховав кредит я показываю свою финансовую устойчивость перед Банком.Кредитами пользуюсь уже лет 10 и такой бред слышу первый раз, Слава Богу додумалась позвонить в справочную и мне предложили приехать в Офис метро Белорусская ул.Бутырский вал, д 68/70, стр 1, офис недалеко как оказался от моего места работы, я была приятно удивлена: как только зашла в офис, администратор улыбаясь спросила по какому я вопросу, отправила к менеджеру, и попала я к Щевьева Дарья Владимировна, Старший персональный менеджер. Очень приятная девушка, все объяснила, буквально разжевала и в рот положила, что где как платить, какая переплата, какие услуги у Банка новые появились, могу ли я родственникам что-то по рекомендовать или может она сама с ними свяжется, если им что-то нужно, может кредиты или ипотека или карта кредитная и еще чего. Оформила мой кредит, все четко, быстро, понятно, чай предложила, в общем, хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ, насколько же бывают разные сотрудники и офисы, хотя один и тот же Банк, в этом офисе почувствовала себя прям Вип клиентам, а в других как отброс какой-то пришел за кредитом. Всем рекомендую обращаться в данный офис, не пожалеете, и еще раз СПАСИБО всем сотрудникам и администратору, что так позитивно встречает клиентов улыбкой и настраивает их на хороший лад! А другим бы сотрудникам с других офисов, поучится бы у Дарьи Владимировны, как работать с клиентами.

Здравствуйте. Ситуация получилась следующая. Ну, скажем так, сотрудница ВТБ-24 не очень-то заинтересованной в клиенте себя показала. Поясню на себе. У меня в феврале 2016 года закончился срок действия карты, получить ее можно было только в том офисе, в котором была получена последняя карта (крайне неудобно, никакие заявления на передачу карты в другой офис написать нельзя, хотя у меня есть 2 офиса в 5 минут ходьбы, но пришлось ехать час на метро). Поехала (март 2016, точную дату не помню). Прождала в очереди 50 минут (!!!), даже в сбере уже ожидание не больше 15 минут, сотрудники весьма нерасторопные были, присесть некуда, зал маленький. Ну это ладно, не на бал приехала. Подошла моя очередь. Конечно, сотрудник очень вежливо общалась, не грубила, не хамила, но и заинтересованности не проявила. Я сразу ей сказала, что поменяла номер телефона, чтобы карту привязать к новому номеру, а также несколько раз переспросила, во всех ли моих вкладках/ и прочих местах (в программном обеспечении сотрудников) поменян номер. (написала несколько заявлений на изменение анкетных данных-только из-за одного номера телефона, одна сплошная бюрократия). Меня сотрудница, конечно же, заверила, что да. Ну мало того, что я неделю ждала, пока карту привяжут к новому номеру, так еще и потом не смогла перевести деньги с карты. Звоню в кол-центр, все хорошо, номер новый, а деньги не могу перевести. Перевели меня на супертехподдержку, оказалось, мне поменяли номер везде, кроме услуги 3Дсекьюр. И мне теперь нужно снова ехать в офис (хорошо, что в любой). Считаю, конечно, что сотрудница не права, она должна в услугах и продуктах банка разбираться лучше меня и направлять меня, как специалист. В итоге, не могу отказаться от старого номера, т.к. деньги перевожу со старым номером. Времени идти в банк и тратить там еще минимум час нет, да и обидно как-то. Вот так, изучайте продукты и услуги, чтобы не оказаться в такой ситуации.

Брал потребительский кредит в Банке Москвы по программе рефинансирования, далее по прошествии нескольких платежных периодов в которые я выполнял свои обязательства перед банком, банк в одностороннем порядке поднял процентную ставку по кредиту на 5%. Обоснованием этих действий послужил пункт договора, по которому я должен был по запросу банка Москвы предоставить справку о погашении задолженности в другом банке. Запроса от банка не было. Сотрудник банка мне не говорил о том, что я должен предоставить эту справку. Задолженность в другом банке была погашена на следующий день после оформления кредита в Банке Москвы. И уведомлением со стороны банка послужило СМС-сообщение след. содержания "Уважаемый клиент, информируем вас о повышении ставки... Вам необходимо обратиться в Банк для получения нового графика платежей. Всегда" Далее мною было написано обращение в Банк Москвы, в котором я изложил свою позицию относительно данных действий банка и предоставил справку о погашении задолженности в другом банке. Сотрудником банка мне было сказано, что данное обращение будет рассматриваться в течение 3-х недель. В течении этих 3-х недель, Банк Москвы мне предложил кредитную и накопительную карты. А в конце периода предложил выплачивать кредит уже по новой ставке. И все, ни о какой реакции со стороны банка на мое обращение я не знаю. К банку теперь отношусь крайне негативно и намерен погашать кредит по той ставке которая была в договоре. Ставка в 27% при ключевой ставке в 10,5% это форменный грабеж. А банку с его претензиями предлагаю идти в суд, т.к. платить я буду по тем условиям и по тем графикам под которыми подписывался. И если банк считает, что ему выгодней формировать резервы по нормальным кредитам, вместо того чтобы наладить нормальное общение с клиентами, то и нафиг вас.

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Немного непривычно для меня писать положительный отзыв [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Но впечатление от работы данного филиала было крайне положительным, поэтому не могу удержаться. 1. Ипотечный кредит был получен в достаточно сжатые сроки (2.5 недели, в течение которых я еще и успел на неделю отъехать в заранее спланированный отпуск, что не остановило процесс подготовки документов), за что крайне благодарен Котляровой Ольге Александровне и Петуховой Елизавете. В результате я успел выйти на сделку к согласованной заранее с продавцом дате и получил оговоренную скидку в 200 000 руб. 2. Ипотечное страхование от ВТБ благодаря помощи представителя "ВТБ Страхование" Савинова Александра (огромное спасибо!) оказалось лучшим предложением на рынке даже в сравнении с лидером пользовательских отзывов в Интернет - страховой группы Согаз. При этом крайне удобно получать данную услугу в том же самом офисе. Еще приятнее, что за это не приходится переплачивать. 3. Весь остальной комплекс услуг, связанный с открытием счетов, получением различных банковских карт и доп. "привилегий" также оказался быстрым и в отличии от некоторых других банков совсем ненавязчивым. Единственное небольшое замечание: банку стоит задуматься о возможности частичного досрочного погашения непосредственно через интернет банк. Пока существует возможность выбора лишь между походом в офис и звонком в поддержку. Но это не испортило общего положительного впечатления.

Уважаемое подразделение ИБ банка, не могли бы вы ответить на несколько "Почему?":1 Насколько я понимаю в МБ не производится авторизация каждой операции, как это же выполняется при платежах через Мобильный Кошелек или при платежах через Web - почему? (Поскольку ни разу не платил через МБ, то не уверен в этом, но судя по отзывам это именно так) Есть все признаки, что у мошенников уже есть база с ФИО, номером карты и e-mail, все что им нужно это код упавший на мобильник. Который можно получить как техническим способом (что сложно, но возможно, например, трансгранично), так и просто выкрав симку/телефон или подглядев на экране смартфона, находясь рядом. Не кажется ли вам что об новой регистрации МБ с привязкой к карте нужно проводить полную регистрацию с оповещением по e-mail?2 Почему не проверяется адекватность установки приложения на аппараты с регистрациями "бог знает где" и почему приложение само не читает СМС с кодом?3 Почему бэк система не блокирует типовые операции выполненные в течении нескольких минут?4 Почему система не позволяет заблокировать операции в сторону того же Билайна, если средства еще не списаны и находятся на холде в момент обращения? Вопрос, наверное, чайниковский однако...Напомню, что согласно Закону о национальной платежной системе (ст. 9-10), неперсонифицированные платежи должны проводится при достаточно жестких ограничениях по лимитам, в т.ч. касающихся размера остатка средств на карте в любой момент (не более 60тр при платежах в сторону юр лиц и того менее при платежах в сторону частников (але билайн!).Спасибо.

Уважаемое подразделение ИБ банка, не могли бы вы ответить на несколько "Почему?":1 Насколько я понимаю в МБ не производится авторизация каждой операции, как это же выполняется при платежах через Мобильный Кошелек или при платежах через Web - почему? (Поскольку ни разу не платил через МБ, то не уверен в этом, но судя по отзывам это именно так) Есть все признаки, что у мошенников уже есть база с ФИО, номером карты и e-mail, все что им нужно это код упавший на мобильник. Который можно получить как техническим способом (что сложно, но возможно, например, трансгранично), так и просто выкрав симку/телефон или подглядев на экране смартфона, находясь рядом. Не кажется ли вам что об новой регистрации МБ с привязкой к карте нужно проводить полную регистрацию с оповещением по e-mail?2 Почему не проверяется адекватность установки приложения на аппараты с регистрациями "бог знает где" и почему приложение само не читает СМС с кодом?3 Почему бэк система не блокирует типовые операции выполненные в течении нескольких минут?4 Почему система не позволяет заблокировать операции в сторону того же Билайна, если средства еще не списаны и находятся на холде в момент обращения? Вопрос, наверное, чайниковский однако...Напомню, что согласно Закону о национальной платежной системе (ст. 9-10), неперсонифицированные платежи должны проводится при достаточно жестких ограничениях по лимитам, в т.ч. касающихся размера остатка средств на карте в любой момент (не более 60тр при платежах в сторону юр лиц и того менее при платежах в сторону частников (але билайн!).Спасибо.

Хочу узнать у ВТБ, на каком основании моему "поручителю"/"созаемщику" выдается информация о просрочке по ипотечному кредиту, еще и при том, что по факту просрочка была, а ей сообщили, что просрочки не было! У меня из-за этого были сегодня большие проблемы в суде (бракоразводный процесс)! Судя по словам "поручителя"/"созаемщика", она обратилась в ВТБ 1 июля 2016 года (может чуть позже, не видел документ) и ей сообщили, что у меня нет просрочки! Прошу разобраться, объяснить почему так получилось и исключить возможность получения информации "поручителем"/"созаемщиком" информации об ипотечном кредите, в рамках закона и данного кредитного договора.

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 5 лет, на протяжении которых претензий к банку не было, но сегодняшний случай может перечеркнуть весь положительный опыт общения.Сегодня, 15.07.16., в 09:24 я внесла наличные через банкомат, в 11:30 перевела средства с дебетовой карты на мастер-счет, затем пополнила вклад. В 14:41 мне приходит смс-уведомление о сверхлимитной задолженности на карте. Позвонила в службу поддержки, мне объяснили, что я положила деньги на вклад раньше, чем они были зачислены на счет, и что теперь, в случае, если они не будут зачислены до понедельника 18.07.16., мне будет выставлен штраф. Прекрасно понимаю, что у банка есть свои правила, и когда много лет назад я подписывала договор на обслуживание, там были написаны эти условия, но это же произвол! Не было ни одного предупреждения о том, что лучше перенести выполнение операции, или можно, например, просто блокировать это действие автоматически, зато смс о задолженности пришло сразу, какая скорость алчности!Я распоряжалась собственными деньгами, не кредитными, и всего лишь переводила их с карты на вклад, а в итоге рискую потерять то, что, по идее, должна получить. В чем смысл?К специалистам колл-центра претензий нет, пишу здесь с надеждой, что банк увидит и, в моем случае, оперативно примет деньги на счет, а не будет рассылать абсурдные смс и трепать нервы ожиданием немыслимого штрафа.

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 5 лет, на протяжении которых претензий к банку не было, но сегодняшний случай может перечеркнуть весь положительный опыт общения.Сегодня, 15.07.16., в 09:24 я внесла наличные через банкомат, в 11:30 перевела средства с дебетовой карты на мастер-счет, затем пополнила вклад. В 14:41 мне приходит смс-уведомление о сверхлимитной задолженности на карте. Позвонила в службу поддержки, мне объяснили, что я положила деньги на вклад раньше, чем они были зачислены на счет, и что теперь, в случае, если они не будут зачислены до понедельника 18.07.16., мне будет выставлен штраф. Прекрасно понимаю, что у банка есть свои правила, и когда много лет назад я подписывала договор на обслуживание, там были написаны эти условия, но это же произвол! Не было ни одного предупреждения о том, что лучше перенести выполнение операции, или можно, например, просто блокировать это действие автоматически, зато смс о задолженности пришло сразу, какая скорость алчности!Я распоряжалась собственными деньгами, не кредитными, и всего лишь переводила их с карты на вклад, а в итоге рискую потерять то, что, по идее, должна получить. В чем смысл?К специалистам колл-центра претензий нет, пишу здесь с надеждой, что банк увидит и, в моем случае, оперативно примет деньги на счет, а не будет рассылать абсурдные смс и трепать нервы ожиданием немыслимого штрафа.

Довольно долго являюсь клиентом данного банка. 14.07.16 положила определенную сумму на карту, после перевела ее на счет в Телебанк.15.07.16 приходит смс об образовании сверхлимитной задолженности на карте. В колл-центре объяснили ситуацию тем, что произошел технический овердрафт. На мой вопрос почему меня никто не проинформировал о возможной ситуации, сотрудник ответила, что данная информация есть на их сайте и как правило клиенты сами должны с ней ознакомиться. Я считаю, что сотрудники обязаны рассказывать своим клиентам данную информацию и что клиенты не должны страдать от технических проблем САМОГО БАНКА.  Иначе получается, что перед выбором банка каждый должен сам все досконально изучить.  Еще и комиссию взяли за свой технический овердрафт. Сумма комиссии небольшая, но все равно очень неприятно. Очень скоро я откажусь от услуг данного банка и никому его советовать не буду.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о Банке ВТБ 24, в частности об отделении в Великом Новгороде на Площади Пяти Углов. И выразить искреннею БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам, а именно Сергеевой Наталье Леонидовне, всегда чуткой, доброжелательной и просто хорошему специалисту. Для меня самое важное, когда специалист в Банке - широкого профиля, когда он владеют всей информацией, «подкован» во всех вопросах и знает обо всех продуктах своего Банка, такой и является для нашей семьи вышеуказанная Сергеева Н.Л. Не буду углубляться в личные финансовые дела, но скажу лишь то, что Банк ВТБ поглотил НАС полностью и мы этим сотрудничеством (уже на протяжении более пяти лет) очень довольны! Супруг открыл юридический счет для своей фирмы. Мы вместе с ним перевели накопительную часть своей пенсии в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд, у нас есть кредит в ВТБ 24, кредитная карта, страховки. Я работаю в госучреждении, и наша организация имеет зарплатный проект в этом же Банке. Нам очень нравится, что Банк ВТБ 24 не стоит на месте и постоянно придумывает и воплощает в жизнь разные проекты. Например, программа «Бонус ВТБ 24». Чем больше мы осуществляем безналичные расчеты, тем больше у нас бонусов, наш ребенок и домашний питомец всегда находят, как их потратить с удовольствием! Спасибо, что Вы есть ВТБ 24, и мы нашли друг друга! Дальнейшего Вам процветания и крепкой почвы под ногами! А главное, побольше бы таких специалистов, как Сергеева (Хорева) Наталья Леонидовна и все вопросы будут решаться качественно и оперативно!

Хотелось бы оставить положительный отзыв о Банке ВТБ 24, в частности об отделении в Великом Новгороде на Площади Пяти Углов. И выразить искреннею БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам, а именно Сергеевой Наталье Леонидовне, всегда чуткой, доброжелательной и просто хорошему специалисту. Для меня самое важное, когда специалист в Банке - широкого профиля, когда он владеют всей информацией, «подкован» во всех вопросах и знает обо всех продуктах своего Банка, такой и является для нашей семьи вышеуказанная Сергеева Н.Л. Не буду углубляться в личные финансовые дела, но скажу лишь то, что Банк ВТБ поглотил НАС полностью и мы этим сотрудничеством (уже на протяжении более пяти лет) очень довольны! Супруг открыл юридический счет для своей фирмы. Мы вместе с ним перевели накопительную часть своей пенсии в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд, у нас есть кредит в ВТБ 24, кредитная карта, страховки. Я работаю в госучреждении, и наша организация имеет зарплатный проект в этом же Банке. Нам очень нравится, что Банк ВТБ 24 не стоит на месте и постоянно придумывает и воплощает в жизнь разные проекты. Например, программа «Бонус ВТБ 24». Чем больше мы осуществляем безналичные расчеты, тем больше у нас бонусов, наш ребенок и домашний питомец всегда находят, как их потратить с удовольствием! Спасибо, что Вы есть ВТБ 24, и мы нашли друг друга! Дальнейшего Вам процветания и крепкой почвы под ногами! А главное, побольше бы таких специалистов, как Сергеева (Хорева) Наталья Леонидовна и все вопросы будут решаться качественно и оперативно!

Хотелось бы оставить положительный отзыв о Банке ВТБ 24, в частности об отделении в Великом Новгороде на Площади Пяти Углов. И выразить искреннею БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам, а именно Сергеевой Наталье Леонидовне, всегда чуткой, доброжелательной и просто хорошему специалисту. Для меня самое важное, когда специалист в Банке - широкого профиля, когда он владеют всей информацией, «подкован» во всех вопросах и знает обо всех продуктах своего Банка, такой и является для нашей семьи вышеуказанная Сергеева Н.Л. Не буду углубляться в личные финансовые дела, но скажу лишь то, что Банк ВТБ поглотил НАС полностью и мы этим сотрудничеством (уже на протяжении более пяти лет) очень довольны! Супруг открыл юридический счет для своей фирмы. Мы вместе с ним перевели накопительную часть своей пенсии в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд, у нас есть кредит в ВТБ 24, кредитная карта, страховки. Я работаю в госучреждении, и наша организация имеет зарплатный проект в этом же Банке. Нам очень нравится, что Банк ВТБ 24 не стоит на месте и постоянно придумывает и воплощает в жизнь разные проекты. Например, программа «Бонус ВТБ 24». Чем больше мы осуществляем безналичные расчеты, тем больше у нас бонусов, наш ребенок и домашний питомец всегда находят, как их потратить с удовольствием! Спасибо, что Вы есть ВТБ 24, и мы нашли друг друга! Дальнейшего Вам процветания и крепкой почвы под ногами! А главное, побольше бы таких специалистов, как Сергеева (Хорева) Наталья Леонидовна и все вопросы будут решаться качественно и оперативно!

Впервые столкнулся с банком. Читал много отзывов здесь. Но не думал, что так обстоят дела. Ипотеку мне одобрили. Еще по телефону договариваясь с сотрудницей о времени заключения сделки мне не понравился её тон. Она сразу безапеляционно заявила мне, что нужно будет заплатить 5000р. (3000 за первоначалку + 2000 за сам кредит) за перевод денег Застройщику. При том, что счет застройщика находится в том же банке. На вопрос о страховании, также был получен безаппеляционный ответ, о том, что первый год я обязан страховать в их страховой компании. Хотя, как потом выяснилось, в договоре было написано, что страховать я могу у любого из их списка. То есть ввела меня в заблуждение.Также в итоге комиссию заплатил только 3000 руб. (опять введение в заблуждение). И то непонятно за что. Хотел сам перевести первоначалку на счет застройщика, опять ответ - "невозможно". В итоге в самом офисе, данная сотрудница (М-ва Э.Р.) вела себя со мной высокомерно, недружелюбно, всячески выказывая мне свое неприятие. Выдали мне две карты, толком не объяснив зачем и почему... Платить я все равно намерен только через кассу (начитавшись здесь отзывов и зависающих банкоматах, и растворяющихся деньгах в них). Правда в офисе мне тоже сразу заявили, что будет большая комиссия! Но господа, помилуйте, какая комиссия?? Я кладу деньги на свой счет! В общем, еще не успев толком начать сотрудничество с данным банком уже очень и очень разочарован в нем.

Я являюсь клиентов по ипотеке банка Москвы. Когда была объявлена программа по отступной, я сразу собрал документы и отвез в банк. Банк Москвы одобрил меня для участия в программе. Но весь прикол в том, что работать со мной поручили сотруднику которого сокращали, и я попал на период объединения банка Москвы и ВТБ. В итоге этот сотрудник на меня забил, как и на всех остальных, которые подали документы. Хотя он уверял меня, что если не успеет до объединения оформить отступную, то сотрудники ВТБ 24 оформят ее, но чуть позже. Через некоторое время со мной связывается сотрудник ВТБ 24 из отдела по работе с просроченной задолженностью и грозится подать в суд и т.д. Я ему говорю, что я в программе по Отступной участвую, а он говорит, что ВТБ не отвечает за обязательства данные банком Москвы. Попытки найти хоть какие-то концы не к чему не приводят. Никто ничего не знает. Краснодарское отделение банка Москвы вообще говорят это не наши дела, и мы этим не занимаемся. Вчера позвонил опять сотрудник ВТБ24 и сказал, что передают дело в суд. Я дозвонился до Москвы через горячую линию, и они сказали, что надо ждать и решение не принято. Но для краснодарских это почему-то не аргумент, и они ни с кем разговаривать и что-либо выяснять не собираются. Просто подают в суд и все. Хотелось бы определиться по данному вопросу. Чего ждать и когда примут решение (желательно положительное) по отступной. С кем контактировать, желательно прямой номер. по почте никто не отвечает. Нервы уже на приделе.

За 10 минут до конца рабочего дня заглянул в офис (нужно было поменять данные по карточному продукту), очереди нет, за 5 минут девушка всё оформила, без лишних вопросов. Вполне профессионально. Это было первое обращение в офис банка, хоть и ничего особенного не делал, но впечатление банк о себе не испортил, как бывало с его конкурентами. В общем, банк держит марку.