23.05.2016 Я стал клиентом ужасного банка. С такими жлобами, по-другому не выразиться, я еще не сталкивался. Мне понадобился кредит в размере 90 000 рублей. Деньги был получены, ничего необычного я не заметил. Спустя месяц! 21.06.2016 (Еще раз повторю, ничего странного не было, потому и не проверил выписки все как следует). Сделав выписку по счету я обнаружил, что у меня кредит не 90 000, а 100 000! Неплохо правда?! Начал разбираться и понял, что у меня оказывается куплено ДВА сертификата на услуги компании РОГА и КОПЫТА  АДВОСЕРВИС-ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА по цене 4 900 каждый. Начал смотреть внимательно бумаги, обнаружил один сертификат. ОК!  Значит купил, поругал себя и обещал быть внимательней в следующий раз. Но где второй?! Второго не оказалось, пришлось сходить в банк, объяснить ситуацию. Верней попросил объяснить в чем дело? Сотрудница недолго думая предложила мне напечатать второй, на мой вопрос: кто мне вернет сумму средств, которую я потеряю при возврате сертификата (примерно 500 рублей) она пояснить не захотела? Заметьте, я еще не затрагиваю тему навязывания этих услуг под различными предлогами или безобидными фразами. Так как совершенно понятно, что два одинаковых сертификата на одинаковые услуги вряд ли будут мне интересны при кредите 90 000, фактически 10% от кредита. И сотрудница прекрасно это понимала. Ни разу за время нашей беседы она не упомянула о том, что стоимость сертификатов мне обойдется в 10 000 рублей. Ни разу! Кстати, зовут этого прекрасного и честного сотрудника К-ва Ольга, ведущий специалист! Понятно  почему ведущий. Потом они позвали другого сотрудника, с которым мы написали по этому казусу претензию банку, с просьбой вернуть мне стоимость второго сертификата в полном объеме по той простой причине, что на руки я его не получал и соответственно вернуть всю сумму не мог. Потому как нет его номера. Конечно банк отказался это сделать. Ну что же, видимо пришло время идти опять в банк и кому-то портить вечер пятницы. Буду требовать подтверждение факта выдачи второго сертификата не в день получения кредита, а месяц спустя. Посмотрим что получится, заодно и узнаем, "как глубока кроличья нора" насколько банк жлоб и готов признать свои ошибки? А что же с первым сертификатом? А все просто. Первый сертификат я "погасил" самостоятельно, и претензий к банку не имею. (Принял это как урок на внимательность и взял за правило  держаться подальше от Банка Москвы). Но это в будущем, а пока вот как-то так. P/S Для тех, кто вдруг подумал: сам виноват и смотреть нужно что подписываешь скажу, все верно, так и есть. Смотреть нужно! Только это уже не банк тогда, с понятными продуктами и сервисом, с прозрачными условиями.

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже более полугода. За такой период у меня сложилось положительное впечатление о данном банке, во первых сотрудники банка очень доброжелательны, на любой вопрос всегда отвечают, более того спрашивают могут ли они еще чем-нибудь мне помочь, не раз возникали вопросы у меня про обслуживание банк клиент онлайн я звонила в свой офис, который расположен г.Богданович ул.Первомайской 28 и мне помогали с решением вопросов (установка банк клиент онлайн, консультировали как правильно заполняется платежное поручение), обслуживаюсь также и как физ. лицо, впечатлил меня телебанк ВТБ 24, все очень понятно я открывала в клад неоднократно онлайн (все понятно и при закрытии вклада деньги поступают сразу на карту не нужно затрачивать время для похода в офис банка) также оплачиваю все коммунальные услуги, телефон, интернет и штрафы ГИБДД (кстати, очень порадовала что можно посмотреть свои штрафы и налоги которые подлежат уплате) имеется кредитная карта-это мой помощник в ведении бюджета (удобная система оплаты по кредитной карте, сам регулируешь свой платеж). В общем, я смело могу поставить твердую пятерку как клиент банка (за обслуживание в офисе и дистанционно).

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже более полугода. За такой период у меня сложилось положительное впечатление о данном банке, во первых сотрудники банка очень доброжелательны, на любой вопрос всегда отвечают, более того спрашивают могут ли они еще чем-нибудь мне помочь, не раз возникали вопросы у меня про обслуживание банк клиент онлайн я звонила в свой офис, который расположен г.Богданович ул.Первомайской 28 и мне помогали с решением вопросов (установка банк клиент онлайн, консультировали как правильно заполняется платежное поручение), обслуживаюсь также и как физ. лицо, впечатлил меня телебанк ВТБ 24, все очень понятно я открывала в клад неоднократно онлайн (все понятно и при закрытии вклада деньги поступают сразу на карту не нужно затрачивать время для похода в офис банка) также оплачиваю все коммунальные услуги, телефон, интернет и штрафы ГИБДД (кстати, очень порадовала что можно посмотреть свои штрафы и налоги которые подлежат уплате) имеется кредитная карта-это мой помощник в ведении бюджета (удобная система оплаты по кредитной карте, сам регулируешь свой платеж).В общем, я смело могу поставить твердую пятерку как клиент банка (за обслуживание в офисе и дистанционно).

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже более полугода. За такой период у меня сложилось положительное впечатление о данном банке, во первых сотрудники банка очень доброжелательны, на любой вопрос всегда отвечают, более того спрашивают могут ли они еще чем-нибудь мне помочь, не раз возникали вопросы у меня про обслуживание банк клиент онлайн я звонила в свой офис, который расположен г.Богданович ул.Первомайской 28 и мне помогали с решением вопросов (установка банк клиент онлайн, консультировали как правильно заполняется платежное поручение), обслуживаюсь также и как физ. лицо, впечатлил меня телебанк ВТБ 24, все очень понятно я открывала в клад неоднократно онлайн (все понятно и при закрытии вклада деньги поступают сразу на карту не нужно затрачивать время для похода в офис банка) также оплачиваю все коммунальные услуги, телефон, интернет и штрафы ГИБДД (кстати, очень порадовала что можно посмотреть свои штрафы и налоги которые подлежат уплате) имеется кредитная карта-это мой помощник в ведении бюджета (удобная система оплаты по кредитной карте, сам регулируешь свой платеж).В общем, я смело могу поставить твердую пятерку как клиент банка (за обслуживание в офисе и дистанционно).

Скажу сразу - открыли счет быстро и без проблем. Сотрудница менеджер - очень помогала, ей большое спасибо. Примерно через месяц работы с банком заблокировали ДБО 6 июня, попросили предоставить договора, сведения об оплате налогов и еще кучу документов. Документы были предоставлены в тот же день. Доступ к ДБО не вернули. Через некоторое время перезваниваю своему менеджеру - менеджер в отпуске. Берет трубку другой сотрудник, отвечает, что не знает, что с моим ДБО и вообще она заменяет и не видела в глаза документы, которые мы предоставили. Еще через неделю опять перезваниваю, меня просят предоставить повторно те же документы, что я предоставил в первый раз. Т.Е. я понимаю, мои документы не смотрели. ДБО все еще заблокирован. Предоставил повторное документы в день запроса. Налоги, аренда, зарплата, договора - все есть, все платим. В других банках проверку проходили - вопросов не возникало. Еще через неделю пишу по электронной почте нашему менеджеру, предполагаю, что 3 недели прошли, должен человек вернуться с отпуска - что с моим обслуживанием? В ответ - тишина. Дозвониться по контактному номеру не получается. Приехал в отделение банка, менеджер на месте. Отвечает - ничего не писала, потому что мне нечего ответить. Ребята, у вас нет курсов по корпоративной этике? Не знаете, что клиентам надо отвечать, хотя бы предоставить информацию, когда будет ответ? ОК, нет ответа, что мне делать, закрывать счет? - Говорит нет, подождите еще недельку, у меня самой нет доступа общаться с финансовым мониторингом, я попрошу руководителя. Вот сегодня понедельник - в четверг точно ответят. В пятницу пишу - где ответ, опять тишина. Приезжаю в понедельник, закрывать счет. Деньги переводят на мой счет в другом банке за мой счет, выставляя меня инициатором закрытия. Резюмирую, сам банк в целом видимо не плохой, то время, пока я работал - претензий нет. Но за [b]больше чем месяц[/b] блокировки ДБО я так и не получил никаких ответов: ни почему меня заблокировали, никогда разблокируют, почему не разблокировали ДБО, когда я предоставил документы. Люди, как вы думаете, скольким коллегам я посоветую ваш банк? Ответ - 0. А скольких я отговорю от открытия у вас РКО? - Сколько смогу.

Скажу сразу - открыли счет быстро и без проблем. Сотрудница менеджер - очень помогала, ей большое спасибо. Примерно через месяц работы с банком заблокировали ДБО 6 июня, попросили предоставить договора, сведения об оплате налогов и еще кучу документов. Документы были предоставлены в тот же день. Доступ к ДБО не вернули. Через некоторое время перезваниваю своему менеджеру - менеджер в отпуске. Берет трубку другой сотрудник, отвечает, что не знает, что с моим ДБО и вообще она заменяет и не видела в глаза документы, которые мы предоставили. Еще через неделю опять перезваниваю, меня просят предоставить повторно те же документы, что я предоставил в первый раз. Т.Е. я понимаю, мои документы не смотрели. ДБО все еще заблокирован. Предоставил повторное документы в день запроса. Налоги, аренда, зарплата, договора - все есть, все платим. В других банках проверку проходили - вопросов не возникало.Еще через неделю пишу по электронной почте нашему менеджеру, предполагаю, что 3 недели прошли, должен человек вернуться с отпуска - что с моим обслуживанием? В ответ - тишина. Дозвониться по контактному номеру не получается. Приехал в отделение банка, менеджер на месте. Отвечает - ничего не писала, потому что мне нечего ответить. Ребята, у вас нет курсов по корпоративной этике? Не знаете, что клиентам надо отвечать, хотя бы предоставить информацию, когда будет ответ? ОК, нет ответа, что мне делать, закрывать счет? - Говорит нет, подождите еще недельку, у меня самой нет доступа общаться с финансовым мониторингом, я попрошу руководителя. Вот сегодня понедельник - в четверг точно ответят. В пятницу пишу - где ответ, опять тишина.Приезжаю в понедельник, закрывать счет. Деньги переводят на мой счет в другом банке за мой счет, выставляя меня инициатором закрытия. Резюмирую, сам банк в целом видимо не плохой, то время, пока я работал - претензий нет. Но за больше чем месяц блокировки ДБО я так и не получил никаких ответов: ни почему меня заблокировали, никогда разблокируют, почему не разблокировали ДБО, когда я предоставил документы. Люди, как вы думаете, скольким коллегам я посоветую ваш банк? Ответ - 0.А скольких я отговорю от открытия у вас РКО? - Сколько смогу.

Доброго всем времени суток. Буду рад если кому-то поможет мой отзыв. Много лет являюсь клиентом банка ВТБ24. Были мелкие нюансы, но я списываю это на человеческий фактор, но в целом всё устраивает. Ну как говорят прошло время и решил стать VIP клиентом (да и реклама сработала, по телевизору часто крутили ролик). Купил пакет Привилегия в офисе банка на ул. Автозаводская, д.6. Когда зашёл в банк и сказал, что хочу приобрести VIP пакет, сразу вызвали персонального менеджера, прошли на второй этаж для VIP клиентов. Всё быстро и чётко сделали, хорошее доброе отношение. Кстати, хочу отдельно поблагодарить за хорошее обслуживание Шавлову Юлию Сергеевну.Через несколько дней получил карту и дополнительную карту для VIP зала в аэропортах если вылетаешь. Очень удобно, ну и конечно приятно. Тем более собирались лететь отдыхать в отпуск. Ну и о главном! Едем в аэропорт 23.06,2016г. и решил снять с карты наличные. Заезжаем на Автозаводскую ул. в свой банк И... Банкомат сожрал карту и пишет, что карта заблокирована! Естественно, стал нервничать. Как минимум не хочется опаздывать на рейс (всё-таки отпуск и всё оплачено). Как максимум хотелось бы забрать свою карту и разблокировать! И как назло конец рабочего дня! 20 минут до закрытия! И о счастье! Я вспомнил, что я VIP клиент банка! Звоню своему персональному менеджеру, она сразу же пришла в помещение где стоят банкоматы, помогла! Карту разблокировала! Потом ещё перезванивала и подтверждала, что со счётом всё нормально! В ОБЩЕМ: Огромное Спасибо за Отличное Обслуживание и Моментальное решение трудного вопроса! И отдельно, ещё раз хочу поблагодарить своего персонального менеджера Шавлову Юлию Сергеевну! Мой отзыв получился обширный, просто хотел всё подробно рассказать.

На этой неделе закрывали сделку по недвижимости. Цепочка из 3х квартир, 4 клиента (+ 4 риэлтора). В банке провели 5 часов. Нам предоставили хорошее кондиционируемое помещение (большой "кабинет") - тут вопросов нет. Менеджер вполне приветливая - тут вопросов нет. Через банк проводим более 10 млн руб. Арендуем несколько ячеек. Может мы и не сильно крупные клиенты, но все же... Что неприятно удивило: - воды никто не предложил (не говоря о чае или кофе), сами выяснили и взяли у охраны; - после подписания всех бумаг ощутимо долго ждали готовности к приему средств в ячейки; - работала только одна касса; - кассир работала медленно. Очень медленно. сказал бы "зато четко", однако при оплате ячейки ошиблась в не в свою пользу со сдачей. после нашего смеха быстро исправилась; - наблюдал двух недовольных клиентов - одна не дождалась когда освободится касса (расчеты в кассе по нашей сделке длились около часа..!); - второй клиент вынуждено ждал, так как закрыл счет и ему нужна была выплата. Надо отдать должное в итоге его куда-то "увели"); - в хранилище нет счетчика-детектора банкнот! как?! - при переносе картонного кейса -ячейки с деньгами (это несколько миллионов) из кассы в хранилище ты должен пройти через "тамбур", то есть выйти практически из банка... спасибо, что совсем на улицу не надо выходить - уровень безопасности впечатлил :) Ребята, понятно, что экономика должна быть экономной, возможно место возле метро в центре города не сильно проходное (?!), но уж точно имиджевое (в самом центре Москвы!). Все красиво, мебель, сотрудницы, настенные часы :) но КАК можно экономить на втором (третьем) кассире, на счетчиках, на кофе с конфеткой, когда идет сделка за сделкой и сидят, посматривая на часы, клиенты?!

В апреле 2016 г. я оформила ипотечный кредит в АИЖК. После получения кредита возникли трудности с его гашением. Счет АИЖК для платежей по ипотечному кредиту открыт в Банке ВТБ 24, у меня также есть счет в данном банке. Но при переводе денег с моего счета на счет АИЖК возникает масса проблем. В мае я не смогла это сделать Онлайн, а в отделении банка с третьей попытки мне осуществили перевод, но с другого счета и с комиссией. 25 июня я обратилась в отделение на ул.Коминтерна, где отстояла очередь 1,5 часа с 12:10 до 13:40 и не выдержав подошла к оператору, не дождавшись приглашения. Оформление заняло еще от 5 до 10 минут, но, в этот раз уже без комиссии. При этом сообщили, что платеж пройдет 27.06 и за платежкой мне необходимо будет прийти в понедельник. А я приехала из-за данного платежа из области. Завтра хочу перевести платеж в очередной раз и уже страшусь такого обслуживания. Вопрос: В чем трудности сделать данный платеж в Онлайн? Как можно повысить скорость работы программ непосредственно в офисе?

Здравствуйте! У меня такая ситуация: уже неделю не могу перевести деньги с карты ВТБ 24 на карту другого банка по онлайн банку ВТБ 24. Выдает ошибку: операция отклонена по причине отказа авторизации.Сегодня 15.07.2016 года очередная попытка ничем не закончилась. Звонил в Банк, говорят, что карта активна. Тогда в чем дело? Раньше переводы проходили буквально за минуту. Что случилось? И когда это безобразие закончится?

Здравствуйте!Пока отзыв отставлю без оценки, посмотрим на ответ представителя.Пролог:На сайте подал заявку на  кредит наличными, принес документы, получил одобрение. Сумму, конечно, одобрили чуть меньше, чем запрашивал, но это не страшно, меня она, в принципе, устраивает. Завязка:11.07.2016г. обратился в отделение банка по адресу: г. Химкиул. Московская  д. 1. Был всего один специалист и после 1.5 часов ожидания, она пригласила меня к себе. С этого момента начинается все самое интересное. У нас с Натальей возник спор, в рамках которого, Наталья пыталась меня убедить, что услуга страхования является обязательной, и без нее мне кредит не дадут, при этом отказываясь выслушать любые мои доводы. В течении 10 минут я убеждал Наталью в том, что банк в лице своего специалиста нарушает закон, а так же в качестве примера предлагал зайти на данный портал и убедиться, что услуга является добровольной (если Вы, Инна, не обманываете уважаемых посетителей данного портала в НР). Под моим напором, Наталья пошла совещаться с руководителем отделения. Вернулась она через пару минут, сообщив, что для меня есть предложение ВНИМАНИЕ: мне не придется платить 30 000 руб. за страховку, а я отдам всего лишь 9 000 руб. за сертификат юридической помощи + страхование имущества. Меня такой вариант не устраивал, но Наталья настаивала на своем, повторяя, как мантру, что без этого мне точно ни чего не одобрят. После десятиминутной дискуссии, казалось, победа за мной, враг повержен, Наталья соглашается отправить заявку на согласование, с каким-то мифическим персонажем, без каких-либо дополнительных услуг, единственный  вопрос,который оставался у меня как долго будут согласовывать? Наталья сказала, что я должен зайти в офис 12.07.2016г.12.07.2016г. я пришел в офис, мне сказали, что Наталья, ох, бедная Наталья, меня ввела в заблуждение и мне надо ожидать звонка, а не тащить свое тело в офис.Кульминация:14.07.2016 мне поступает звонок, звонящая говорит, не боясь,что разговор может быть записан (с вашей стороны, то уж точно, да?) банк предоставить кредит без страховки, но обязательным условием является покупка сертификата на услуги адвоката + страхование имущества и без них заявку она отменит. Стоить это будет 13 000 руб. Я пытался возразить, что эти же услуги мне пытались впарить 3 дня назад за 8 000 руб., но не был услышан, а был оскорблён тем, что, по мнению звонящей, такого быть не может.Я свою часть изложил, теперь действовать Вам, Инна, какой будет развязка сюжета и эпилог решать Вам. Жду с нетерпением, надеюсь, это будет роман со счастливым концом, а не жестокая драма, где каждый останется при своём!Вопросы:1)     Могу ли я прийти в офис банка и получить кредит в том объеме, который мне одобрили, а еще лучше в том объеме, который мне требуется?2)     Какой из сотрудников ввел меня в заблуждение, сообщив стоимость пакета барахла?P.S/Просьба к представителю ответить по существу, а не применять абстрактные фразы.

Хочу выразить огромную благодарность Банку ВТБ24. В моем тяжелейшем положении, в увязании в кредитах Банк ВТБ24 предоставил возможность реструктуризации. У меня была огромная просрочка, которая меня ужасно тяготила (и не только в данном банке). Я старалась выплачивать хоть частями по мере возможности, но все это очень тяжело, нервно. В связи с кризисом попала в полную яму и мои кредиты только копились до сегодняшнего дня. Благодаря Вашему Банку, а именно сообщению с возможностью о реструктуризации на более чем лояльных условиях, я теперь смогу погасить постепенно все свои оставшиеся долги. Большое Вам спасибо за предоставленную возможность. И именно в тот момент, когда уже опустились руки. Спасибо Банку за понимание сложных ситуаций своих клиентов и за то, что входите в положение каждого и предлагаете варианты. Это самый адекватный Банк в нашей стране. Так же большое спасибо девушке, которая меня сегодня обслуживала. К великому сожалению я не знаю ее ФИО. Все очень подробно, быстро, очень внимательно. Желаю Вам дальнейшего процветания и успехов! Еще раз огромное СПАСИБО!

Муж заказал справку на остаток долга по ипотеке для пенсионного фонда, заплатив при этом за нее. В банке сказали, что готова будет через 5 дней. По истечении 5 дней она оказалась не готова. На 6 и 7 день также не готова. Причем при обращении по тел на 7 день о ее готовности менеджер банка бросила трубку не став ничего объяснять. При звонке на горячую линию банка была получена информация, что данная справка изготавливается 3 дня, если за нее заплатить, и 28 дней если бесплатно. Мы были записаны на определенное число в пенсионный фонд для подачи документов. В итоге из-за неготовности справки нам пришлось отказаться от записи. И теперь только подать документы возможно через месяц. Почему так дурят людей? За неисполнением сроков готовности нам тогда должны вернуть деньги и выдать ее бесплатно! И очень хочу, чтоб обратили на это внимание.

Пришел, чтобы перепривязать номер для услуги смс-код. В итоге на номер мне пришли смс о подключении моего номера, а также пришел временный пароль. При попытке зайти в интернет-банк, мне система указала, что нет способов подтверждения. При звонке в кул-центр мне сказали, что надо снова прийти в офис, что для меня уже крайне проблематично, так как очень занят по своей работе и не желаю тратить время на то, чтобы еще раз указывать то, что уже указал. В данном обращении требую от сотрудников данного банка все-таки подключить номер, который я указал при первом обращении.

Давно пользуюсь услугами вашего банка, всегда была положительного о нем мнения до сегодняшнего дня!!! 14.07.2016 Оформляла кредит в офисе банка "ул. Ленина д.26" позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что кредит одобрен, пришли смс сообщения. Вернулась дооформлять документы в офис и получить свои наличные. При заполнении данных специалист постоянно подзывала другого сотрудника. И тут, чтобы деньги перевелись на карту, специалист К-ь Татьяна, видимо, ошибается... опять-таки, позвала сотрудника, и тут же оказалось с их слов, что система зависла и дала сбой "мы Вам позвоним".В итоге, я просидела в ожидании 4 часа!!! Позвонили из банка и сказали "Вам отказано". Как такое может быть, при документах и моих росписях на ОДОБРЕНИЯ КРЕДИТА? Я потеряла целый день на оформление кредита. Очень разочарована, что попала к такому безответственному специалисту.Уважаемое руководство, пожалуйста, выбирайте персонал внимательнее.

В последних числах марта 2016 года я успешно подала все необходимые документы (а их столько, что в пору ипотечному отделу втб-24 конкурировать с отделом кадров фсо) в отделение "Ленинский проспект" г.Москва для получения одобрения по ипотеке, ипотечный менеджер Ог-ва Юлия заверила меня, что в ближайшие 3-5 дней со мной созвонятся и сообщат о принятом решении, при этом своих координат Юлия мне не предоставила. Прошло две недели. 11.04.2016 я позвонила в колл-центр ВТБ-24, рассказала о ситуации и попросила, как-то мне помочь узнать о решении банка. В колл-центре мне пообещали в течение одного рабочего дня решить проблему, и действительно, буквально в тот же день, поздним вечером (оказывается они работают и в девять вечера, когда пожалуешься) мне пришло на электронную почту письмо от Ог-вой Юлии, где мне сообщалось: "было принято положительное решение на сумму [b]6 500 000[/b] сроком на [b]16 лет[/b], ставка[b]12,00%. "[/b] Водушевленная более широкими возможностями в поисках и выборе моей квартиры (у меня на руках было и одобрение от сбербанка), я приступила к поиску. В июне я выбрала квартиру "Первый Московский город-парк" от компании Абсолют недвижимость. Ипотечный менеджер Абсолюта запросил у менеджера втб-24 Ог-вой Юлии подтверждение одобрения, а также особых условий ставки 11,7% и первоначального взноса 20%, на основании соглашений между ВТБ-24 и Абсолют Недвижимостью. Тут же при мне было получено подтверждение от Ог-вой на льготные условия кредитования и процесс оформления сделки начался. Менеджеры отдела продаж Абсолют Недвижимость, на основании письма от ипотечного менеджера ВТБ-24 Ог-вой Юлии, рассчитали мне сумму обеспечительного взноса, и мы подписали соглашение об обеспечении обязательств, а также договор оказания услуг. 30.06.2016 года мной был внесен обеспечительный взнос в размере 20%, 04.07.2016 года договор был передан Абсолют Недвижимостью на согласование в втб-24. 08.07.2016 года, я созвонилась с Ог-вой Юлией дабы узнать судьбу договора, ведь в официальном письме от менеджера Ог-вой Юлии говорится: "После получения от Застройщика договора, на основании которого будет приобретаться квартира и согласия страховой компании, документы передаются экспертам Банка на окончательное рассмотрение. Срок рассмотрения - 1-2 дня. В случае отсутствия замечаний планируем дату проведения сделки." Ог-ва Юлия подтвердила, что договор уже в банке, но сколько он будет рассматриваться, она сказать не может. Жду. 11.07.2016 года мне позвонил менеджер отдела продаж Абсолют Недвижимости и сказал, что они получили согласованный с ВТБ-24 договор и необходимо созвонится с менеджером Ог-вой Юлией, чтобы узнать, когда будет подписание кредитного договора с банком. Звоню и начинаю выяснять, на что получаю ответ: "А Вы уже не у меня, и вообще у нас так не принято, Вас пригласят в порядке очереди". Я: "хорошо, про очередь понятно, но узнать с кем мне теперь контактировать, я могу?" Огарева: "сейчас попробую узнать… никто не берет трубку, как узнаю, сообщу". Памятуя, о том, как мне сообщалось о принятом решении, звоню в колл-центр, удивленные ситуацией девушки обещают помочь в течении рабочего дня. И о чудо, менеджер втб-24 Ог-ва Юлия, опять присылает мне письмо также вечером, с данными кредитного менеджера. 12.07.2016 звоню кредитному менеджеру втб-24 Ксении Л-вой. Ксения ни о каких очередях и ведать не ведает, предлагает мне выбрать время и дату, выбираем 14.07.2016 год 11.00 утра. Приезжаем с супругом в офис втб-24 "Ленинский проспект" в назначенное время, ждем Ксению, проходим в переговорную. Ксения дает мне и супругу для ознакомления кредитные договора для проверки и уходит. Проверяем договоры. У меня все нормально с паспортными данными и все те же льготные условия, у супруга неправильно стоит дата рождения. В правом верхнем углу договора, стоит странная пометка ставка 12,3%. Возвращается. Указываем на ошибку в дате рождения и спрашиваем о ставке 12,3% - что это? Ответ: это общая ставка кредита. Нам не понятно, но решаем, что узнаем подробнее, как только переделают договор. Менеджер Л-ва Ксения недовольно проверяет паспорт мужа, и уходит переделывать договор супруга. Входит миловидная девушка Лейсан и начинает нам активно "впаривать" карту привилегия. Ок, давайте мы возьмем Вашу карту, время деньги, нас ждут на работе. Оплатила я карту в размере 6.000 (зачем она мне, не понимаю, абсолютно бесполезный продукт, ипотеку с нее оплачивать нельзя), возвращаюсь. Ксения уже в переговорной, но теперь она пришла не только с новым договором, но и с калькулятором. И тут начинается самое интересное: оказывается, нам надо внести еще 700 тысяч с копейками, поскольку наш обеспечительный взнос не 20%, а 30%. Ксения начинает ссылаться на то самое первое письмо от менеджера Ог-вой Юлии с одобрением, и как бы намекая, Вы можете в другой банк пойти. А как же льготные условия, подтвержденные Абсолюту той же Огаревой? А как же согласованный с Абсолютом договор? А как же ежемесячная выплата уже просчитанная и прописанная в договоре? Молчит, бубнит про первое письмо. Аргументов нет, и тогда Ксения молвит: хорошо, мы можем подписать с Вами договор, но он не пройдет проверку. Почему? - спрашиваю я, лимит кредита, выдаваемого банком, не будет превышен, льготные условия, обещанные втб-24, соблюдены. Ксения опять про первое письмо с одобрением и 30%. И я отказываюсь от подписания договора, пока не выяснится, по какой причине, я вдруг должна достать 700 тысяч из кармана своей семьи и выложить их втб-24, а кроме того, оплачивать ежемесячный платеж в том же размере, как и при взносе 20%, ведь именно эта сумма прописана в договоре. Кидалово или мошеннничество это, я затрудняюсь сказать. Но, нечистоплотность и неквалифицированность менеджеров ВТБ-24 просто вопиющая. Ксения обещает узнать и перезвонить. Не успели сесть в машину, звонит Л-ва Ксения: Вы должны внести 30%. Звоню в Абсолют Недвижимость. Ипотечный менеджер мягко говоря в шоке, обещает, что попробует узнать, как это так получилось. Письмо о льготных условиях есть, договор согласован на 20%, а требуют 30%. Мне звонит начальник кредитного отдела втб-24 "Ленинский проспект" П-ин и начинает: я всего два дня в должности... но, у Вас же в первом письме 30% процентов... При чем тут первое письмо? - спрашиваю я, когда есть подтверждение льготных условий и согласован договор. П-ин: А подтверждение ставки 11,7% и 20% - это служебная переписка, она не имеет значения. Ог-ва не имела права такое писать. Я: как это? она должностное лицо уполномоченное банком, принимает решения, на основании ее решений, Вы согласовываете договор, а на момент подписания оказывается ипотечный менеджер Огарева никто и нет никаких льготных условий между ВТБ-24 и Абсолют? И если Ог-ва ошиблась, то как был согласован договор? П-ин: первоначальный взнос для Вас 30%. Вы можете переподать заявку на одобрение ипотечного кредита. Все виновные будут наказаны. Я: Конечно будут наказаны, а больше всего будет наказан сам банк, поскольку я напишу и позвоню везде, чтобы другие люди были бдительны. И спасибо, больше в Ваш банк не ногой ни я, ни мои друзья, ни родня, ни один из знакомых. Всего доброго. Очень сожалею о потраченном времени и что не воспользовалась старым-добрым сбербанком с их одобрением. Буквально на днях одобрение истекло. Заказала сегодня же у бухгалтера новые справки, завтра пойду в Сбербанк. И почему-то совсем не надеюсь, что ВТБ-24 хоть как-то попытаются исправить свою ошибку, не только передо мной, но и перед своим партнером Абсолют Недвижимостью. Хотя, еще не вечер, менеджеры Абсолюта еще не перезвонили мне.

В последних числах марта 2016 года я успешно подала все необходимые документы (а их столько, что в пору ипотечному отделу втб-24 конкурировать с отделом кадров фсо) в отделение "Ленинский проспект" г.Москва для получения одобрения по ипотеке, ипотечный менеджер Ог-ва Юлия заверила меня, что в ближайшие 3-5 дней со мной созвонятся и сообщат о принятом решении, при этом своих координат Юлия мне не предоставила.Прошло две недели. 11.04.2016 я позвонила в колл-центр ВТБ-24, рассказала о ситуации и попросила, как-то мне помочь узнать о решении банка. В колл-центре мне пообещали в течение одного рабочего дня решить проблему, и действительно, буквально в тот же день, поздним вечером (оказывается они работают и в девять вечера, когда пожалуешься) мне пришло на электронную почту письмо от Ог-вой Юлии, где мне сообщалось: "было принято положительное решение на сумму 6 500 000 сроком на 16 лет, ставка12,00%. " Водушевленная более широкими возможностями в поисках и выборе моей квартиры (у меня на руках было и одобрение от сбербанка), я приступила к поиску. В июне я выбрала квартиру "Первый Московский город-парк" от компании Абсолют недвижимость. Ипотечный менеджер Абсолюта запросил у менеджера втб-24 Ог-вой Юлии подтверждение одобрения, а также особых условий ставки 11,7% и первоначального взноса 20%, на основании соглашений между ВТБ-24 и Абсолют Недвижимостью. Тут же при мне было получено подтверждение от Ог-вой на льготные условия кредитования и процесс оформления сделки начался. Менеджеры отдела продаж Абсолют Недвижимость, на основании письма от ипотечного менеджера ВТБ-24 Ог-вой Юлии, рассчитали мне сумму обеспечительного взноса, и мы подписали соглашение об обеспечении обязательств, а также договор оказания услуг.30.06.2016 года мной был внесен обеспечительный взнос в размере 20%, 04.07.2016 года договор был передан Абсолют Недвижимостью на согласование в втб-24.08.07.2016 года, я созвонилась с Ог-вой Юлией дабы узнать судьбу договора, ведь в официальном письме от менеджера Ог-вой Юлии говорится: "После получения от Застройщика договора, на основании которого будет приобретаться квартира и согласия страховой компании, документы передаются экспертам Банка на окончательное рассмотрение. Срок рассмотрения - 1-2 дня. В случае отсутствия замечаний планируем дату проведения сделки." Ог-ва Юлия подтвердила, что договор уже в банке, но сколько он будет рассматриваться, она сказать не может.Жду.11.07.2016 года мне позвонил менеджер отдела продаж Абсолют Недвижимости и сказал, что они получили согласованный с ВТБ-24 договор и необходимо созвонится с менеджером Ог-вой Юлией, чтобы узнать, когда будет подписание кредитного договора с банком.Звоню и начинаю выяснять, на что получаю ответ: "А Вы уже не у меня, и вообще у нас так не принято, Вас пригласят в порядке очереди". Я: "хорошо, про очередь понятно, но узнать с кем мне теперь контактировать, я могу?" Огарева: "сейчас попробую узнать… никто не берет трубку, как узнаю, сообщу". Памятуя, о том, как мне сообщалось о принятом решении, звоню в колл-центр, удивленные ситуацией девушки обещают помочь в течении рабочего дня. И о чудо, менеджер втб-24 Ог-ва Юлия, опять присылает мне письмо также вечером, с данными кредитного менеджера. 12.07.2016 звоню кредитному менеджеру втб-24 Ксении Л-вой. Ксения ни о каких очередях и ведать не ведает, предлагает мне выбрать время и дату, выбираем 14.07.2016 год 11.00 утра. Приезжаем с супругом в офис втб-24 "Ленинский проспект" в назначенное время, ждем Ксению, проходим в переговорную. Ксения дает мне и супругу для ознакомления кредитные договора для проверки и уходит. Проверяем договоры. У меня все нормально с паспортными данными и все те же льготные условия, у супруга неправильно стоит дата рождения. В правом верхнем углу договора, стоит странная пометка ставка 12,3%. Возвращается. Указываем на ошибку в дате рождения и спрашиваем о ставке 12,3% - что это? Ответ: это общая ставка кредита. Нам не понятно, но решаем, что узнаем подробнее, как только переделают договор. Менеджер Л-ва Ксения недовольно проверяет паспорт мужа, и уходит переделывать договор супруга.Входит миловидная девушка Лейсан и начинает нам активно "впаривать" карту привилегия. Ок, давайте мы возьмем Вашу карту, время деньги, нас ждут на работе. Оплатила я карту в размере 6.000 (зачем она мне, не понимаю, абсолютно бесполезный продукт, ипотеку с нее оплачивать нельзя), возвращаюсь. Ксения уже в переговорной, но теперь она пришла не только с новым договором, но и с калькулятором. И тут начинается самое интересное: оказывается, нам надо внести еще 700 тысяч с копейками, поскольку наш обеспечительный взнос не 20%, а 30%. Ксения начинает ссылаться на то самое первое письмо от менеджера Ог-вой Юлии с одобрением, и как бы намекая, Вы можете в другой банк пойти.А как же льготные условия, подтвержденные Абсолюту той же Огаревой? А как же согласованный с Абсолютом договор? А как же ежемесячная выплата уже просчитанная и прописанная в договоре? Молчит, бубнит про первое письмо.Аргументов нет, и тогда Ксения молвит: хорошо, мы можем подписать с Вами договор, но он не пройдет проверку.Почему? - спрашиваю я, лимит кредита, выдаваемого банком, не будет превышен, льготные условия, обещанные втб-24, соблюдены. Ксения опять про первое письмо с одобрением и 30%.И я отказываюсь от подписания договора, пока не выяснится, по какой причине, я вдруг должна достать 700 тысяч из кармана своей семьи и выложить их втб-24, а кроме того, оплачивать ежемесячный платеж в том же размере, как и при взносе 20%, ведь именно эта сумма прописана в договоре.Кидалово или мошеннничество это, я затрудняюсь сказать. Но, нечистоплотность и неквалифицированность менеджеров ВТБ-24 просто вопиющая. Ксения обещает узнать и перезвонить. Не успели сесть в машину, звонит Л-ва Ксения: Вы должны внести 30%. Звоню в Абсолют Недвижимость. Ипотечный менеджер мягко говоря в шоке, обещает, что попробует узнать, как это так получилось. Письмо о льготных условиях есть, договор согласован на 20%, а требуют 30%.Мне звонит начальник кредитного отдела втб-24 "Ленинский проспект" П-ин и начинает: я всего два дня в должности... но, у Вас же в первом письме 30% процентов...При чем тут первое письмо? - спрашиваю я, когда есть подтверждение льготных условий и согласован договор. П-ин: А подтверждение ставки 11,7% и 20% - это служебная переписка, она не имеет значения. Ог-ва не имела права такое писать.Я: как это? она должностное лицо уполномоченное банком, принимает решения, на основании ее решений, Вы согласовываете договор, а на момент подписания оказывается ипотечный менеджер Огарева никто и нет никаких льготных условий между ВТБ-24 и Абсолют? И если Ог-ва ошиблась, то как был согласован договор?П-ин: первоначальный взнос для Вас 30%. Вы можете переподать заявку на одобрение ипотечного кредита. Все виновные будут наказаны.Я: Конечно будут наказаны, а больше всего будет наказан сам банк, поскольку я напишу и позвоню везде, чтобы другие люди были бдительны. И спасибо, больше в Ваш банк не ногой ни я, ни мои друзья, ни родня, ни один из знакомых. Всего доброго.Очень сожалею о потраченном времени и что не воспользовалась старым-добрым сбербанком с их одобрением. Буквально на днях одобрение истекло. Заказала сегодня же у бухгалтера новые справки, завтра пойду в Сбербанк. И почему-то совсем не надеюсь, что ВТБ-24 хоть как-то попытаются исправить свою ошибку, не только передо мной, но и перед своим партнером Абсолют Недвижимостью. Хотя, еще не вечер, менеджеры Абсолюта еще не перезвонили мне.

К персоналу в целом нет претензий - все отзывчивые, корректно все объясняют. Но ситуация такая: 4 июля, собрав все нужные документы, я пришел в отделение банка по адресу г.Краснодар, Ставропольская 214. Заполнили анкету и подал заявку на получение кредита. Сумма оговорена в 500 000 рублей. Кредит одобрили 7 июля 2016г. Но с условием приобретения готового страхового продукта на выбор на сумму 40 тыс руб. Естественно, эту сумму я не смог бы вернуть, так как это готовый продукт (сертификат) Это меня не устроило, и я отказался. Попросил менеджера банка Анну повторно подать заявку. По словам Анны, в кредите мне отказано. НО я возможно неправильно что-то понял, когда читал закон о потребителях: "2. При отказе заемщика от страхования жизни и (или) здоровья кредитор обязан предложить альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма, срок возврата потребительского кредита/займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования".

Очень долго я давала этому банку шансы. Ну зачем писать негативный отзыв, если бывает всякое и банк может исправиться? НЕТ. По крайней мере, это не про ВТБ24 и его продукт ПРИВИЛЕГИЯ. Итак, начнем по порядку. 1. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть1. В апреле мне позвонила милая девушка из ВТБ24 и предложила оформить бесплатную Привилегию. На три месяца. Я сомневалась, но раз хороший сервис будет – почему бы и нет? Если захочу отказаться – все можно сделать по телефону. Подкупил Prioriti Pass и повышенные ставки по вкладам (платиновая карта банка уже есть, нет смысла выпускать еще). Менеджер рассказывала, что потом я могу продлить Привилегию за деньги (согласно тарифам банка) или *внимание* получать зарплату, снимать её и снова закидывать на карту – делать сумму прихода достаточную, чтобы получить Привилегию бесплатно. Я удивилась – разве учитываются не зарплатные поступления? Нет! ВСЕ. Любопытно, ну ладно. Просто запомнила :) Заказала себе этот злополучный Pass. Благо, сервис – привезут на работу! Но нет. Когда карты была изготовлена – приезжайте в офис. Минуточку, всем сотрудникам в моей компании привозили. Ну да, но нет. Приезжайте. Если Вы оформите страховку – я привезу. Но приезжайте в такой-то офис (не самый удобный) и забирайте. Только приезжайте до 20:00. Круто. Спустя несколько дней на работе приходит рассылка –Привилегия от ВТБ24 – привезем карту в офис! Звоню. Менеджер (другой) меня уверяет, что ошиблись – все привезут, это же СЕРВИС. Спустя день – нет, приезжайте в офис. Начинаю переписываться с руководством – приезжайте в офис. Нужна идентификация. Какая? Неизвестно :) Но нужна. Вопрос про остальных – ничего не знаем, приезжайте. И вот когда я спросила про покупку какого-нибудь продукта банка дополнительно – сразу изменилось ВСЁ. Спустя неделю– карту мне привезли на работу и никакой идентификации не было (да и о чем речь, когда я клиент банка более 8 лет, держатель нескольких карт (некоторые открыты меньше полугода назад) и клиент, закрывший несколько небольших кредитов). 2. Кредитный лимит. Часть 1. По одной из карт мне пришло смс об увеличении лимита (я не просила). Ну ок. В банкомате подтвердила. Все хорошо. Спустя пару недель в интернет-банке я обнаружила, что лимит стал меньше. Позвонила в банк – что происходит?! Ничего не смогли сказать – ошибка. Ничего не отменяли? Ну бывает, извините. На вопрос – а если бы я магазине стояла с этой картой?! Прекрасно бы я себя чувствовала! Т.е. банк даже смс прислать не мог о том, что передумал! Ну ок. Спасибо за сервис, ВТБ24. Записи разговоров у вас есть :) 3. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 2. Поскольку у меня есть персональный менеджер – Дарина З-ва – обратилась к ней за выпуском дополнительной карты к своей платине, не в рамках привилегии (ведь она на 3 месяца всего бесплатна, а захочу ли я ее покупать с таким сервисом?! Вопрос…). Все прекрасно. Выпустили карту. В РАМКАХ ПРИВИЛЕГИИ. Пишем менеджеру заново… и ждем карту… Ну что поделать. Благо, мне не срочно. 4. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 3. Решила воспользоваться бонусом Привилегии. Страховка для выезда за рубеж. Привилегия у меня до **/07. А поездка **/09. Посмотрела – по оборотам (расход) я могу получить бесплатную привилегию еще на три месяца, т.е. точно покрою поездку. Как раз готова моя дополнительная карта – пора идти в банк. Прихожу – получаю карту. По привилегии – да, продлится еще на 3 месяца благодаря оборотам по расходу. Уточняю про приходные операции через банкомат – на меня смотрят удивленно! Только зарплатные поступления! Какой банкомат?! Привет, персональный менеджер Дарина! Спасибо за такие подсказки! :) А вот по страховке… нет… оформлю не раньше даты продления Привилегии. И плевать – когда мне нужна страховка и эта Привилегия точно будет… Не важно. Нет и все. Ну ок – давайте я её сейчас оплачу и все! Раньше! И сделаю страховку! НЕТ. Ждите даты продления… Да смысл?… 5. Кредитный лимит. Часть 2. Пока была в банке –попросила увеличить лимит по кредитной карте. ДА, конечно. Приходит мне сегодня смс. Лимит увеличен. ПРИХОДИТЕ И ЗАБЕРИТЕ КАРТУ. ЧТО?! Какая карта?! Звоню. Нет, карты нет. Это в смс ошибка. Нужно зайти в банк и расписаться где-то. Вот тут уже слова пропали – где расписаться?! Я же была в банке?! Почему не сказали, что нужно потом еще приходить?! Почему приходит смс про карту?! Которой нет!! Что вообще происходит в банке. Я потратила 10 минут. Мой персональный менеджер по Привилегии занят (да и на письма отвечает по 2-3 дня, проще звонить в банк напрямую). Поэтому... Просто приходите в отделение. И... Ну... Ну распишитесь. Карта останется прежней. 6. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть4 (ФИНАЛ). Решила отказаться от Привилегии. Ведь можно онлайн. Позвонила – приходите в банк и пишите заявление. ЗАНАВЕС. ИТОГ: Не нужно никакой Привилегии. Ни бесплатной. Ни платной (есть ли реальные люди, готовые платить за ТАКОЕ?!). Это просто свинство. Я очень надеюсь, что банк прокомментирует все это. Да и откажусь теперь от услуг и продуктов банка...

Очень долго я давала этому банку шансы. Ну зачем писать негативный отзыв, если бывает всякое и банк может исправиться? НЕТ. По крайней мере, это не про ВТБ24 и его продукт ПРИВИЛЕГИЯ.Итак, начнем по порядку.1. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть1.В апреле мне позвонила милая девушка из ВТБ24 и предложила оформить бесплатную Привилегию. На три месяца. Я сомневалась, но раз хороший сервис будет – почему бы и нет? Если захочу отказаться – все можно сделать по телефону. Подкупил Prioriti Pass и повышенные ставки по вкладам (платиновая карта банка уже есть, нет смысла выпускать еще). Менеджер рассказывала, что потом я могу продлить Привилегию за деньги (согласно тарифам банка) или *внимание* получать зарплату, снимать её и снова закидывать на карту – делать сумму прихода достаточную, чтобы получить Привилегию бесплатно. Я удивилась – разве учитываются не зарплатные поступления? Нет! ВСЕ. Любопытно, ну ладно. Просто запомнила Заказала себе этот злополучный Pass. Благо, сервис – привезут на работу! Но нет. Когда карты была изготовлена – приезжайте в офис. Минуточку, всем сотрудникам в моей компании привозили. Ну да, но нет. Приезжайте. Если Вы оформите страховку – я привезу. Но приезжайте в такой-то офис (не самый удобный) и забирайте. Только приезжайте до 20:00. Круто. Спустя несколько дней на работе приходит рассылка –Привилегия от ВТБ24 – привезем карту в офис! Звоню. Менеджер (другой) меня уверяет, что ошиблись – все привезут, это же СЕРВИС. Спустя день – нет, приезжайте в офис. Начинаю переписываться с руководством – приезжайте в офис. Нужна идентификация. Какая? Неизвестно Но нужна. Вопрос про остальных – ничего не знаем, приезжайте. И вот когда я спросила про покупку какого-нибудь продукта банка дополнительно – сразу изменилось ВСЁ. Спустя неделю– карту мне привезли на работу и никакой идентификации не было (да и о чем речь, когда я клиент банка более 8 лет, держатель нескольких карт (некоторые открыты меньше полугода назад) и клиент, закрывший несколько небольших кредитов).2. Кредитный лимит. Часть 1. По одной из карт мне пришло смс об увеличении лимита (я не просила). Ну ок. В банкомате подтвердила. Все хорошо. Спустя пару недель в интернет-банке я обнаружила, что лимит стал меньше. Позвонила в банк – что происходит?! Ничего не смогли сказать – ошибка. Ничего не отменяли? Ну бывает, извините. На вопрос – а если бы я магазине стояла с этой картой?! Прекрасно бы я себя чувствовала! Т.е. банк даже смс прислать не мог о том, что передумал! Ну ок. Спасибо за сервис, ВТБ24. Записи разговоров у вас есть 3. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 2. Поскольку у меня есть персональный менеджер – Дарина З-ва – обратилась к ней за выпуском дополнительной карты к своей платине, не в рамках привилегии (ведь она на 3 месяца всего бесплатна, а захочу ли я ее покупать с таким сервисом?! Вопрос…. Все прекрасно. Выпустили карту. В РАМКАХ ПРИВИЛЕГИИ. Пишем менеджеру заново… и ждем карту… Ну что поделать. Благо, мне не срочно. 4. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 3. Решила воспользоваться бонусом Привилегии. Страховка для выезда за рубеж. Привилегия у меня до **/07. А поездка **/09. Посмотрела – по оборотам (расход) я могу получить бесплатную привилегию еще на три месяца, т.е. точно покрою поездку. Как раз готова моя дополнительная карта – пора идти в банк. Прихожу – получаю карту. По привилегии – да, продлится еще на 3 месяца благодаря оборотам по расходу. Уточняю про приходные операции через банкомат – на меня смотрят удивленно! Только зарплатные поступления! Какой банкомат?! Привет, персональный менеджер Дарина! Спасибо за такие подсказки! А вот по страховке… нет… оформлю не раньше даты продления Привилегии. И плевать – когда мне нужна страховка и эта Привилегия точно будет… Не важно. Нет и все. Ну ок – давайте я её сейчас оплачу и все!Раньше! И сделаю страховку! НЕТ. Ждите даты продления… Да смысл?…5. Кредитный лимит. Часть 2. Пока была в банке –попросила увеличить лимит по кредитной карте. ДА, конечно. Приходит мне сегодня смс. Лимит увеличен. ПРИХОДИТЕ И ЗАБЕРИТЕ КАРТУ. ЧТО?! Какая карта?! Звоню. Нет, карты нет. Это в смс ошибка. Нужно зайти в банк и расписаться где-то. Вот тут уже слова пропали – где расписаться?! Я же была в банке?! Почему не сказали, что нужно потом еще приходить?! Почему приходит смс про карту?! Которой нет!! Что вообще происходит в банке. Я потратила 10 минут. Мой персональный менеджер по Привилегии занят (да и на письма отвечает по 2-3 дня, проще звонить в банк напрямую). Поэтому... Просто приходите в отделение. И... Ну... Ну распишитесь. Карта останется прежней.6. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть4 (ФИНАЛ). Решила отказаться от Привилегии. Ведь можно онлайн. Позвонила – приходите в банк и пишите заявление. ЗАНАВЕС.ИТОГ: Не нужно никакой Привилегии. Ни бесплатной. Ни платной (есть ли реальные люди, готовые платить за ТАКОЕ?!). Это просто свинство. Я очень надеюсь, что банк прокомментирует все это. Да и откажусь теперь от услуг и продуктов банка...