Общаюсь с БМ не так уж и давно, но впечатления от банка очень противоречивые. Полтора года назад оформила Быстрокредит. Как и многие, "быстро" не получилось, на все оформление ушло недели три. Хотя справедливости ради, скажу, что основное время ушло на обратку заявления, а собственно выдача кредита прошла быстро. Погасила я его через месяц. Прошло время, решила оформить кредитную карту, т.к. предыдущий опыт обращения в БМ понравился. Оформление прошло без затягиваний, но вот в условиях банка было написано, что тем, у кого есть положительная кредитная история в БМ ставка по карте снижается на 1%. Не прокатило. Карту выдали без учета того, что я у них "положительно кредитовалась" ранее.И все вроде мне в банке нравится, и выписки приходят вовремя, и смс по операциям не теряются. Но почему-то общаться с сотрудниками банка никогда не хочется. Каждое посещение БМ - это мука. Есть ощущение, что ты пришла не в то время и не в то место. В тех отделениях, где я бываю, сотрудники живут своей жизнью, клиентов не видят в упор, разговаривают агрессивно.Вчера зашла в 6 вечера в отделение на Тихвинской. Из 10 окошек работают 2. Одно для физиков, одно для юриков. Девушка в окошке для физиков сидит и очень громко по телефону обсуждает, как ей тяжело и горько здесь работать. Внешний вид девушки, мягко говоря, неопрятный. Голос громкий, тема ее разговора впечатлила. Я подошла к ней, разговор она не прекратила. Стою, жду. Надеюсь, что у человека мозг все-таки заработает. Надежда оказалась напрасной. Как говорится, "увы, мой друг, этот луч не блеснет". В это время в отделение заходят еще три человека. На наше мелькание, девушка, заявила нам всем: "Что вы хотите? Посидите". И вдохновенно продолжила хаять своего работодателя. Пришлось подойти, напомнить (вежливо) о том, что в зале уже очередь и что она могла вернуться к работе. Мадмуазель долго возмущалась, раздражалась, но трубочку все же положила.Очень я пожалела, что не записала ее имени. Не люблю жаловаться, но очень захотелось.

Доброго всем вечера. Решил я в последний день действия вклада "Мой урожай" в "Моем банке. Ипотека" открыть его, чтобы, как говорится, застолбить хорошие проценты по вкладу на ближайшие полтора года как в долларах США, так и евро. Так уж получилось, что наличных 100 евро (мин. сумма для открытия вклада) у меня не оказалось, и тогда я решил обменять валюту через систему Телебанк.Закинув доллары США на банковскую карту ВТБ24 через банкомат, я тут же зашел в Ижевский филиал Банка на пер. Северный. Достал ноутбук, вышел в Интернет, зашел на сайт Телебанка и обнаружил, что положенные мной на карту деньги зачислились еще не до конца.Хорошо, звоню по 8-800-100-2424, объясняю девушке сложившуюся ситуацию, что, мол, нахожусь у них в офисе, хотел бы через Телебанк доллары обменять на евро и тут же снять их через кассу, но проблема вся в том, что Ваш банк "тормозит" с зачислением ден. средств на карту. Девушка внимательно меня выслушала, отошла куда-то на три минуты и сообщила, что ничем помочь не может, т.к. мои 150 баксов будут зачислены на карту в течение двух часов автоматически. Но, - говорит девушка, - вам, наверное, смогут помочь специалисты по пластиковым картам нашего Банка. Хорошо. Мой вызов перекидывается в этот отдел, там девушка тоже долго думала и сообщила, что ничем помочь не может, через два часа доллары сами окончательно поступят на мою карту. Интересуюсь: "Если я сейчас через Телебанк обменяю валюту, попаду ли я в какой-нибудь технический овердрафт?" "Я Вас соединяю со специалистами по Телебанку" - ответила она. Хорошо, вызов переведен. И тут (АЛЛИЛУЙЯ!) уже другая девушка сообщает мне, что я могу конвертировать валюту прямо сейчас, и никаких проблем у меня не возникнет!Обрадовавшись, я вновь зашел на главную страницу Телебанка, убедился, что из баксов в евро могу переложиться по курсу чуть более 1,507, зашел в раздел "операции", на полном автомате заполнил все поля и поменял-таки валюту. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что валюта обменялась по курсу 1,5229. Зашел вновь на главную страницу Телебанка - там до сих пор висел курс конвертации 1,507... Хорошо, времени разбираться не было, т.к. нужно было бежать в "Мой банк. Ипотека". В кассе ВТБ24 я без каких-либо проблем снял 100 евро и остатки долларов.---Вечером прихожу домой, захожу в Телебанк и вижу, что курсы обмена валют на главной странице системы изменился - теперь он не 1,507..., а 1,5229 (именно по этому курсу я днем и купил у банка евро). Звоню по 8-800-100-2424, там мне девушка с радостью сообщает, что курсы на главной странице Телебанка они не всегда успевают менять в online-режиме. На мои возражения по поводу того, что это не моя проблема, и я не должен попадать на "бабки" из-за "косяков" банка, девушка предложила обратиться мне с заявлением в ближайший офис ВТБ24, сказав при этом: "После рассмотрения данной претензии Вам вернут неправильно удержанную сумму". Теперь, сидя у монитора и попивая кофе, я подумываю: а вернут ли?..От админа: Не припомните, во сколько осуществляли конвертацию?A.S.T.: Валюту обменял 30.11.2009 в 13 часов 15 минут и 08 секунд (время, естественно, МСК).

Хочу поделиться потрясающей по своей маразматичности историей. В июле месяце написали жалобу в доп.офис о том, что несвоевременно обрабатываются (поступают в доп.офис) п/требования от МГТС для нашей конторы. Меня бы ситуация нисколько не удручала, кабы не одно "но". Телефон нашей организации после 20 числа автоматом ставится на "автоинформатор" о том, что у конторы не оплачен счет за телефон, достает ужасно. При этом от нас лично не зависит ничего - договор с оператором о безакцептном списании денег. Звоню в МГТС - деньги списываются сразу, как только документы приходят в банк, на что получаю ответ - ваш банк очень поздно забирает документы из РКЦ. Попытки решить вопрос по телефону с ВТБ24, ясное дело, как обычно, ничего не дали. Добраться до конкретных исполнителей невозможно, "костюм шили" всем коллективом. Через 3 (три) месяца получаю депешу от претензионного отдела: на ваше письмо отвечаем, что работы по совершенствованию системы клиент-банк ведутся. Меня берет легкая оторопь - в банке нашей жалобы просто не читали. Звоню в колл-центр. Меня спрашивают а знаю ли я телефон в претензионный отдел. Телефона я не знаю, банк не считает нужным оставлять контакты исполнителей. На что специалист колл-центра радостно сообщает, что телефон в претензионный отдел он не знает тоже и связаться с этим отделом нет никакой возможности и советует мне (внимание!) написать претензию на ответ банка на мою претензию и отнести новую жалобу в свой доп.офис. Я включила всю стервозность, на какую способна и в претензионный отдел отправили электронное сообщение с требованием связаться с клиентом. На следующий день мне позвонили, но разговор опять свелся ни к чему, т.к. конкретная девушка ни за что не отвечает и снова посоветовала написать ...жалобу. Все при деле.Хочу отметить, что возможность дозвониться до своего доп.офиса с некоторых пор свелась к минимуму. Сначала надо дозвониться до колл-центра, прослушать рекламу, потом тебя перебросят в никуда, звонок в конечном итоге "отбивается" и приходится начинать звонок снова. Для получения ответа на вопрос "да" или "нет" иногда требуется часа 2-3 и куча нервов, чтобы добраться хоть до какого-нибудь специалиста в доп.офисе, выслушать все, что думают о тупом клиенте, который звонит не в тот отдел и может быть после этого удастся переключиться на нужного специалиста. Жуть малиновая. Даже в худшие дни обслуживания в Сбере такого не было.От администратора: С каким отделением сотрудничаете?Zmeika: Аэропорт

Срок принятия решения в банке (официально) - 3-5 дней. Моего решения нет уже месяц. Любимый банк!От администратора: Когда и где подавали заявление на получение карты?hans.zel: Москва, Зеленоград, 24.10.09.И анкета до сих пор на рассмотрении...

В 2007 году заключил кредитный договор с банком (кредит наличными). Выдали нормально, правда с одобрением затянули на пару дней от заявленных. В течение всего срока действия договора не было ни одного случая просрочки.27 августа 2009 года обратился в ДО "Гагаринский" для реструктуризации кредитного договора. Решил уменьшить сумму платежа путем увеличения срока. Ставка при этом увеличивается. Все это я знал, так как консультировался в другом офисе.Подошел к сотруднику - молодому человеку. Объяснил свои желания. Первыми действиями сотрудника было обращение к другим сотрудниками офиса с предложением за него сделать эту реструктуризацию. Как оказалось, эту операцию он не делал и как показала практика, даже не читал, как делать. Весь офис так и "горел" желанием помочь, что, соответственно, никто не согласился. Так как я особо не спешил, то оставалось ждать.По заявленным 20 минут на реструктуризацию данного кредита я просил в офисе - 2 часа. За это время сотрудник несколько раз вводил мои анкетные данные в компьютер, несколько раз обращался за помощью к другим сотрудникам, причем нескольким, несколько раз, в том числе и на продолжительное время более 10 минут уходил в "подсобные" помещения для консультаций. Также сложилось мнение, что данный сотрудник и в офисе-то новый человек, так как не знал, как обращаться к вышестоящим по должности. К девушке, которая находилась в оперзале, и видимо она была старше по должности, он обращался несколько раз. Желания помочь по этой операции у нее не возникало. Как только она отвечала на поставленный вопрос, сразу отчаливала от рабочего места и ходила дальше где-то. А молодой человек все пыжился, чтобы сделать реструктуризацию. Народу в отделении было не так много, иногда стояла очередь из 2 человек, а иногда никого не было. Извините, за 2 часа ожидания приходится смотреть по сторонам, а что еще делать?Наконец-то, мне распечатали договор, выдали на руки подписанные экземпляры и я смог отправиться домой. Причем стоит отметить, что кредитные договора подписывает начальник отдела, график платежей подписывала вообще другая девушка, а заявления на реструктуризацию - этот молодой человек. То есть, во весь этот процесс было вовлечено как минимум 3 человека. К чему я это веду?Как оказалось, уже в первый период списания с моего счета были списаны все денежные средства, которые находились на счете!После звонка в службу поддержки оказалось, что данный договор не был проведен!У меня на руках подписанный банком и мною кредитный договор, а оказывает в их системе он не проведен? Как такое может быть? Вот, оказывается может.Видимо все те 3 сотрудника, которые подписывают договор и документы к нему, не удосужились даже проконтролировать этот договор.14 сентября 2009 года мною было подано заявление о возврате на счет излишне списанной суммы. Уже после этой даты я ожидал звонка из отдела по работе с просроченной задолженностью.Хоть я и выполнил все обязательства по новому договору и все очередной платеж в срок, но система на то и система, что выполнит все операции, которые в нее прописали. И я оказался прав. Каждую неделю звонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и каждому сотруднику мне приходилось объяснять, что я .... .... короче, что хороший заемщик.Каждый раз при звонке в службе поддержки утверждали, что срок рассмотрения обычно 30 дней, но иногда доходит до 60. Да, понимаю, бывают тяжелые случаи, но данный случай я никак не могу называть тяжелым, так как и ежу понятно, что ошибка банка и банк должен ее исправлять.Где-то через месяц позвонил сотрудник, который оформлял этот договор, и невнятными словами хотел объяснить, что типа надо подъехать и как бы переоформить договор. Для чего, зачем и почему, а главное, что со штрафами и пенями, которые банк у себя уже начислил, - этого мне этот сотрудник не объяснил. Да и не было у меня ни желания, ни возможности ехать в тот офис (офис был не по пути ни к дому, ни к работе).Также продолжались звонки от отдела просроченной задолженности (в выходные дни, и в 7 часов утра), а я продолжал звонить в службу поддержки, чтобы узнать что там с результатом. За 2 месяца разговоров с сотрудникам отдела по просроченной задолженности звонить пока временно перестали. Видимо до очередного платежа.После того, как прошло 2 месяца, то есть заявляемый срок рассмотрения финансовых вопросов, стал жаловаться в службу поддержки, чтобы приняли какое нибудь решение. В ответ сотрясали воздух с извинениями, что так долго рассматриваю претензию. Согласитесь, их извинения, по сравнения со звонками в 7 часов утра, никоим образом не могут сравниться ни с чем...Также служба поддержки предлагает оставить запрос, на то, чтобы сотрудник по работе с претензиями мне перезвонил. Оказывает, слово "перезвонил" должно восприниматься не в прямом смысле. По их словам, служба поддержки просто напоминает этому сотруднику, что надо ответить на претензию. И соответственно сотрудник по работе с претензиями пишет ответ - позвонить клиенту, принести извинения, сказать, что ответ будет на дням. Как это называется? Система отфутболивания?Наконец-то я добился ответа: "В связи с техническим сбоем Вам необходимо обратиться в ДО "Гагаринский" для переоформления кредитного договора". Вот такой ответ. И это за 2 месяца! Отличная работа, что можно сказать!Но еще лучше - дальше!Позвонив в этот допофис (разговаривал с начальницей отдела продаж, которая подписывала договор), оказывается, я должен буду сделать еще одну реструктуризацию, и считать, что 27 августа я ничего не делал. А вот проценты за просрочку, штрафные санкции и так далее мне предложили оплатить, и банк здесь ни в чем не виноват! И вообще надо было еще в первый раз приезжать в офис (после звонка сотрудника, который мне оформлял), а раз уж я не приехал, то буду платить все штрафные санкции. Об этом договорились начальница отдела из допофиса и сотрудница из отдела по работе с претензиями.Это я почерпнул из разговора. Также, оказывается я такой (уж не знаю как себя обозвать), короче плохой, что сидел 27 августа и все 2 часа читал договор!Вот это меня больше всего поразило. Как такие слова может говорить начальник отдела, да еще и клиенту, причем прекрасно зная, что ее сотрудники не тянул в обслуживании даже на 3.В результате - воз и ныне там.Банк учитывает все платежи как просроченные, а у меня на руках подписанный договор, которого я придерживаюсь.Сотрудница отдела по работе с претензиями выполнила свою задачу, ответила на претензию, отфутболила клиента и рада. Разговаривать по телефону с клиентами ей запрещено и получается, что получить официальную информацию от банка не у кого.Запросил письменный ответ, жду, когда сделают.

В 2007 году заключил кредитный договор с банком (кредит наличными). Выдали нормально, правда с одобрением затянули на пару дней от заявленных. В течение всего срока действия договора не было ни одного случая просрочки.27 августа 2009 года обратился в ДО "Гагаринский" для реструктуризации кредитного договора. Решил уменьшить сумму платежа путем увеличения срока. Ставка при этом увеличивается. Все это я знал, так как консультировался в другом офисе.Подошел к сотруднику - молодому человеку. Объяснил свои желания. Первыми действиями сотрудника было обращение к другим сотрудниками офиса с предложением за него сделать эту реструктуризацию. Как оказалось, эту операцию он не делал и как показала практика, даже не читал, как делать. Весь офис так и "горел" желанием помочь, что, соответственно, никто не согласился. Так как я особо не спешил, то оставалось ждать.По заявленным 20 минут на реструктуризацию данного кредита я просил в офисе - 2 часа. За это время сотрудник несколько раз вводил мои анкетные данные в компьютер, несколько раз обращался за помощью к другим сотрудникам, причем нескольким, несколько раз, в том числе и на продолжительное время более 10 минут уходил в "подсобные" помещения для консультаций. Также сложилось мнение, что данный сотрудник и в офисе-то новый человек, так как не знал, как обращаться к вышестоящим по должности. К девушке, которая находилась в оперзале, и видимо она была старше по должности, он обращался несколько раз. Желания помочь по этой операции у нее не возникало. Как только она отвечала на поставленный вопрос, сразу отчаливала от рабочего места и ходила дальше где-то. А молодой человек все пыжился, чтобы сделать реструктуризацию. Народу в отделении было не так много, иногда стояла очередь из 2 человек, а иногда никого не было. Извините, за 2 часа ожидания приходится смотреть по сторонам, а что еще делать?Наконец-то, мне распечатали договор, выдали на руки подписанные экземпляры и я смог отправиться домой. Причем стоит отметить, что кредитные договора подписывает начальник отдела, график платежей подписывала вообще другая девушка, а заявления на реструктуризацию - этот молодой человек. То есть, во весь этот процесс было вовлечено как минимум 3 человека. К чему я это веду?Как оказалось, уже в первый период списания с моего счета были списаны все денежные средства, которые находились на счете!После звонка в службу поддержки оказалось, что данный договор не был проведен!У меня на руках подписанный банком и мною кредитный договор, а оказывает в их системе он не проведен? Как такое может быть? Вот, оказывается может.Видимо все те 3 сотрудника, которые подписывают договор и документы к нему, не удосужились даже проконтролировать этот договор.14 сентября 2009 года мною было подано заявление о возврате на счет излишне списанной суммы. Уже после этой даты я ожидал звонка из отдела по работе с просроченной задолженностью.Хоть я и выполнил все обязательства по новому договору и все очередной платеж в срок, но система на то и система, что выполнит все операции, которые в нее прописали. И я оказался прав. Каждую неделю звонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и каждому сотруднику мне приходилось объяснять, что я .... .... короче, что хороший заемщик.Каждый раз при звонке в службе поддержки утверждали, что срок рассмотрения обычно 30 дней, но иногда доходит до 60. Да, понимаю, бывают тяжелые случаи, но данный случай я никак не могу называть тяжелым, так как и ежу понятно, что ошибка банка и банк должен ее исправлять.Где-то через месяц позвонил сотрудник, который оформлял этот договор, и невнятными словами хотел объяснить, что типа надо подъехать и как бы переоформить договор. Для чего, зачем и почему, а главное, что со штрафами и пенями, которые банк у себя уже начислил, - этого мне этот сотрудник не объяснил. Да и не было у меня ни желания, ни возможности ехать в тот офис (офис был не по пути ни к дому, ни к работе).Также продолжались звонки от отдела просроченной задолженности (в выходные дни, и в 7 часов утра), а я продолжал звонить в службу поддержки, чтобы узнать что там с результатом. За 2 месяца разговоров с сотрудникам отдела по просроченной задолженности звонить пока временно перестали. Видимо до очередного платежа.После того, как прошло 2 месяца, то есть заявляемый срок рассмотрения финансовых вопросов, стал жаловаться в службу поддержки, чтобы приняли какое нибудь решение. В ответ сотрясали воздух с извинениями, что так долго рассматриваю претензию. Согласитесь, их извинения, по сравнения со звонками в 7 часов утра, никоим образом не могут сравниться ни с чем...Также служба поддержки предлагает оставить запрос, на то, чтобы сотрудник по работе с претензиями мне перезвонил. Оказывает, слово "перезвонил" должно восприниматься не в прямом смысле. По их словам, служба поддержки просто напоминает этому сотруднику, что надо ответить на претензию. И соответственно сотрудник по работе с претензиями пишет ответ - позвонить клиенту, принести извинения, сказать, что ответ будет на дням. Как это называется? Система отфутболивания?Наконец-то я добился ответа: "В связи с техническим сбоем Вам необходимо обратиться в ДО "Гагаринский" для переоформления кредитного договора". Вот такой ответ. И это за 2 месяца! Отличная работа, что можно сказать!Но еще лучше - дальше!Позвонив в этот допофис (разговаривал с начальницей отдела продаж, которая подписывала договор), оказывается, я должен буду сделать еще одну реструктуризацию, и считать, что 27 августа я ничего не делал. А вот проценты за просрочку, штрафные санкции и так далее мне предложили оплатить, и банк здесь ни в чем не виноват! И вообще надо было еще в первый раз приезжать в офис (после звонка сотрудника, который мне оформлял), а раз уж я не приехал, то буду платить все штрафные санкции. Об этом договорились начальница отдела из допофиса и сотрудница из отдела по работе с претензиями.Это я почерпнул из разговора. Также, оказывается я такой (уж не знаю как себя обозвать), короче плохой, что сидел 27 августа и все 2 часа читал договор!Вот это меня больше всего поразило. Как такие слова может говорить начальник отдела, да еще и клиенту, причем прекрасно зная, что ее сотрудники не тянул в обслуживании даже на 3.В результате - воз и ныне там.Банк учитывает все платежи как просроченные, а у меня на руках подписанный договор, которого я придерживаюсь.Сотрудница отдела по работе с претензиями выполнила свою задачу, ответила на претензию, отфутболила клиента и рада. Разговаривать по телефону с клиентами ей запрещено и получается, что получить официальную информацию от банка не у кого.Запросил письменный ответ, жду, когда сделают.

Добрый день, почитала отзывы... После того, как сама "стала" клиентом ВТБ-24, смешно смотреть рекламу банка с медийными персонажами о "надежном банке с государственной поддержкой".Как стать "клиентом" ВТБ-24... 2006 г. Работала на предприятии, которое решило перейти на з/пл проект в ВТБ-24 (история началась не в Москве). Написала заявление... Карты оформляли 2 месяца, за это время мною было принято решение об увольнении. Карту не получала. На предприятии украли несколько карт с пин-конвертами, и к великому сожалению, оформленную на мое имя в т.ч. Естественно, картой воспользовались.Я живу, не знаю ни о чем. И тут звонок - вы должны банку 70 т.р. Объясняю - карту не получала. Завели уголовное дело между предприятием и ВТБ-24. Нашли виновного, вынесли приговор, обязали деньги вернуть. В июне 2008 года мною было получено уведомление из Управления по проблемным кредитам банка ВТБ24 о том, что я имею задолженность перед банком в размере 123 885,83 руб. В разговоре с указанным в уведомлении ответственным сотрудником банка Моисеевым Романом я изложила суть ситуации – что я НЕ ПОЛУЧАЛА карты банка ВТБ-24 и НЕ БРАЛА кредит - сообщила координаты службы безопасности своего бывшего работодателя и предоставила копию решения суда.Также в августе 2008 года мною было направлено письмо в Управление по проблемным кредитам банка ВТБ24 г. Москвы с объяснением всей ситуации.Уже в апреле 2009 года я получила смс-оповещение от банка ВТБ24 о том, что «моя» задолженность составляет уже около 200 тысяч рублей. В разговоре с тем же сотрудником банка я выяснила, что задолженность уже передана в коллекторское агентство (!) и все это время (а прошло уже 3 года) данным вопросом никто не занимался, хотя существует решение судьи, в котором четко сказано, что виновное лицо установлено. В апреле 2009 года мне удалось добиться встречи с сотрудниками Управления по проблемным кредитам г. Москвы, а именно Дорохиным С.Н. и Воробьевым А.В., которым мною собственноручно были переданы имеющиеся у меня документы, подтверждающие все вышесказанное. Дорохин С.Н. и Воробьев А.В. уверили меня, что буквально через несколько дней это недоразумение будет улажено и, действительно, на следующей неделе и банк, и коллектор, с которым я общалась по поводу «моей» задолженности (Полина, фамилию не знаю, тел. (3822) 78-39-89), подтвердили, что я могу быть совершенно спокойна, задолженности за мной не числится.Однако, получив карту банка ВТБ24 в рамках зарплатного проекта на нынешнем месте работы аванс был списан в счет погашения моей задолженности, в результате чего я и узнала, что ничего не изменилось, долг по-прежнему числится за мной и достиг почти 400 тысяч рублей.В претензионный отдел ВТБ-24 клиентов не пускают, видимо боятся, что этих сотрудников просто поубивают! Попросили написать жалобу - написала очередную претензию! Отдала. Также написала на имя Натальи Смирновой - глупо было надеяться, что ответит. Такого пофигительского отношения не видела нигде! Готовлю документы в суд и теруправление ЦБ.

Каждый раз, когда звоню в службу клиентской поддержки, сталкиваюсь с одним и тем же. Со мной явно разговаривает робот!25.11.2009 г. пыталась связаться с отделением, в котором открыт мой вклад, телефон который мне давали при оформлении договора не работает, а переключается на оператора. На просьбу соединить меня с отделением Измайловское, получаю ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер сотрудника». Фамилия сотрудника, которая указана в моем договоре, у нее не значится в базе. Прошу соединить с любым другим сотрудником этого отделения, опять ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер». У вас что, работают роботы?Если бы я знала добавочный номер, я могла бы связаться с отделением сама, вы же в договоре его не указываете. Или у вас такой подход к обслуживанию, создавая таким образом толпу клиентов в своем банке. Сейчас мне надо ехать в отделение, только для того, чтобы заказать сумму для получения своего вклада.От администратора: А вы сказали сотруднику колл-центра, что Вам нужно заказать деньги со вклада?karinnna: Конечно же я сказала, что мне нужно заказать сумму. Но в ответ - назовите фамилию или добавочный номер.Да, в банке Москвы надо заказывать сумму заранее, иначе можно приехать зря. Так говорят очень любезные сотрудники кассы.

Каждый раз, когда звоню в службу клиентской поддержки, сталкиваюсь с одним и тем же. Со мной явно разговаривает робот!25.11.2009 г. пыталась связаться с отделением, в котором открыт мой вклад, телефон который мне давали при оформлении договора не работает, а переключается на оператора. На просьбу соединить меня с отделением Измайловское, получаю ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер сотрудника». Фамилия сотрудника, которая указана в моем договоре, у нее не значится в базе. Прошу соединить с любым другим сотрудником этого отделения, опять ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер». У вас что, работают роботы?Если бы я знала добавочный номер, я могла бы связаться с отделением сама, вы же в договоре его не указываете. Или у вас такой подход к обслуживанию, создавая таким образом толпу клиентов в своем банке. Сейчас мне надо ехать в отделение, только для того, чтобы заказать сумму для получения своего вклада.От администратора: А вы сказали сотруднику колл-центра, что Вам нужно заказать деньги со вклада?karinnna: Конечно же я сказала, что мне нужно заказать сумму. Но в ответ - назовите фамилию или добавочный номер.Да, в банке Москвы надо заказывать сумму заранее, иначе можно приехать зря. Так говорят очень любезные сотрудники кассы.

В ответах на многочисленные вопросы клиентов банка об изменениях о снятии наличных г-жа Докучаева всем отвечает одно и тоже: "... должна отметить, что лимиты на снятие наличных по кредитным картам существуют в большинстве крупных банков. Это мировая практика. Устанавливаются такие ограничения исключительно в интересах самих держателей кредитных карт в целях предотвращения мошеннических операций с пластиковыми картами, которые, как известно, чаще всего совершаются именно в банкоматах..."Однако она не хочет или не может сказать всей правды, которая заключается в том, что банк захлестнула волна несанкционированных снятий наличных денежных средств со счетов клиентов банка. В настоящее время даже рядовые сотрудники банка, получающие зарплату на зарплатные карты, тут же переводят зарплату на счета до востребования или снимают все деньги наличными, т.к. в случае несанкционированного снятия банк не несёт никакой ответственности: "...согласно правилам платежных систем и Банка, операции с вводом ПИН-кода признаются совершенными держателем и оспариванию не подлежат. Ответственность за операции, совершенные, в том числе, и третьими лицами, при этом также возлагается на держателя пластиковой карты... Наталья Докучаева."Данными изменениями банк пытается бороться с мошенниками за счёт клиентов, но в место того, чтобы уведомить клиентов о том, что использовать банкоматы БМ в последнее время стало небезопасно и как альтернативу предложить им по своему усмотрению снизить лимит снятия наличных или временно перестать использовать кредитные карты в банкоматах БМ и т.д. т.п., банк вводит без всякого предупреждения ограничения на снятие наличных. Да это делается в благих целях, но по мне было бы лучше, если бы банк просто сказал правду и предложил мне варианты как обезопасить свои средства, а не в одностороннем порядке вводил ограничения!Самое интересное, что я написал в одном из отделений банка заявку на отключении функции выдачи наличных денежных средств, но банк её пока просто проигнорировал.От админа: Когда и куда Вы подавали заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств?Caxias: Заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств подавал 11 ноября 2009 г. в мини-отделение "Петровско-Разумовское".

В ответах на многочисленные вопросы клиентов банка об изменениях о снятии наличных г-жа Докучаева всем отвечает одно и тоже: "... должна отметить, что лимиты на снятие наличных по кредитным картам существуют в большинстве крупных банков. Это мировая практика. Устанавливаются такие ограничения исключительно в интересах самих держателей кредитных карт в целях предотвращения мошеннических операций с пластиковыми картами, которые, как известно, чаще всего совершаются именно в банкоматах..."Однако она не хочет или не может сказать всей правды, которая заключается в том, что банк захлестнула волна несанкционированных снятий наличных денежных средств со счетов клиентов банка. В настоящее время даже рядовые сотрудники банка, получающие зарплату на зарплатные карты, тут же переводят зарплату на счета до востребования или снимают все деньги наличными, т.к. в случае несанкционированного снятия банк не несёт никакой ответственности: "...согласно правилам платежных систем и Банка, операции с вводом ПИН-кода признаются совершенными держателем и оспариванию не подлежат. Ответственность за операции, совершенные, в том числе, и третьими лицами, при этом также возлагается на держателя пластиковой карты... Наталья Докучаева."Данными изменениями банк пытается бороться с мошенниками за счёт клиентов, но в место того, чтобы уведомить клиентов о том, что использовать банкоматы БМ в последнее время стало небезопасно и как альтернативу предложить им по своему усмотрению снизить лимит снятия наличных или временно перестать использовать кредитные карты в банкоматах БМ и т.д. т.п., банк вводит без всякого предупреждения ограничения на снятие наличных. Да это делается в благих целях, но по мне было бы лучше, если бы банк просто сказал правду и предложил мне варианты как обезопасить свои средства, а не в одностороннем порядке вводил ограничения!Самое интересное, что я написал в одном из отделений банка заявку на отключении функции выдачи наличных денежных средств, но банк её пока просто проигнорировал.От админа: Когда и куда Вы подавали заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств?Caxias: Заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств подавал 11 ноября 2009 г. в мини-отделение "Петровско-Разумовское".

Я взял кредит в октябре 2007 г. Плачу исправно, ни одной просрочки. В октябре продлил страховку. Короче, всё путем, никаких нарушений нет. В этом же банке открыта зарплатная карта с овердрафтом.Вечером после работы в пятницу 13 ноября (что уже символично!) пошел "в банкомат" за зарплатой (знал, что перевели 11-го). ВТБ24 в силу своих постоянных выкрутасов приучил сначала проверять состояние счета. Проверил, с удивлением обнаружил, что никакого прихода не было, одни минусы, т.е. только снятия. Причем последние три какие-то непонятные, типа 567,16 руб., 934,27 и т.д. Решил, что это проценты за пользование овердрафтом, которым я реально пользовался. Параллельно обиделся на родную бухгалтерию и решил разобраться в понедельник.Однако "живые" деньги нужны были, чтобы отдать долг другу, поэтому снял за счет кредита 40000, т.е. опять отдал комиссию и пошли проценты.В субботу решил повнимательнее рассмотреть выписку. И тут меня чуть Кондратий не хватил: эти непонятные платежи оказались не в РУБ, а в USD! Общим итогом более, чем на 2000 бакинских. А я недавно терял карточку. Правда в тот же день заблокировал ее и убедился, что никто не успел воспользоваться. Однако приятного мало, все может быть. Ночью спал плохо: снилось, как некто в черной маске моей карточкой расплачивается где-то в Лас-Вегасе (долларами).В воскресенье осенило. Сделал быстро программку в Икселе, занес туда свои положенные по графику платежи и по квитанциям - фактические. Получилась положенная к уплате в ноябре ровно та сумма, которую сняли. То есть банк, не дожидаясь окончания платежного периода (18 ноября), просто снял деньги с зарплатного счета. Прикольно, особенно, если учесть, что почти всю необходимую сумму в долларах я уже купил раньше.Сходил в банк, выписку получил, все подтвердилось. Все это незаконно, в нарушение договора и "без объявления войны", т.е. без какого-либо уведомления.Итак, мои потери:1. Комиссия и проценты по овердрафту.2. Банк снял доллары по своему курсу, который порядком выше, чем в приличных обменниках.3. Уже купленные доллары пришлось продавать по более низкому курсу, чем покупал (жить-то на что-то надо).4. Нервы и сердечный полуприступ. Кроме того, взбесило столь оскорбительное отношение к добросовестным клиентам.Жалобу подал, хотя меня запугивали, что в случае, если ее признают необоснованной, оштрафуют долларов на 100. Пусть попробуют, в договоре этого нет.Быстрого рассмотрения не ожидаю, поэтому делюсь с вами, чтобы знали, чего можно ожидать.Я меры принял - написал заявление на работе, чтобы зарплату выдавали наличными до выяснения обстоятельств и получения гарантий, что этого не повторится.P.S. Лучше классика не скажешь. Цитата из Марка Твена: "Банкир - это человек, который предлагает тебе зонтик, когда светит солнце, и требует его обратно, когда идет дождь".От администратора: Вы до этого случая всегда производили оплату по кредиту путем внесения наличных средств? kot487: Да, всегда погашал наличными, для чего и прикупил уже почти всю нужную сумму. Пункт в договоре (п. 4.3.4.) совершенно четко прописывает порядок безакцептного списания - только в случае, если на конец платежного периода на моем текущем валютном счете нет необходимой суммы. До этого срока оставалась ровно неделя.Кстати, один из факторов, повлиявших на мой выбор банка - очень хороший договор. А изучил я несколько десятков от разных банков. Видимо, теперь это кому-то не нравится. Недаром, когда в начале года я попросил о реструктуризации, мне попытались навязать пункт о праве банка в одностороннем порядке менять процентную ставку. Я, естественно, отказался и продолжаю честно выполнять свои обязательства, хотя и крайне тяжело.Для ВТБ24 - официальную жалобу я подал в ДО "Семеновский" 18.11.2009. Принята сотрудником Будковой В.Н., о чем и учинен штамп на моей копии. Там вся информация + письмо на электронный адрес на вашем сайте. По-моему, этого более, чем достаточно, чтобы отреагировать.

Хочу сказать про расчетно-кассовое обслуживание. Думала, что хуже Сбербанка нет ничего, но ошибалась. Банк Москвы отделение Курское, операционист Байкова - грубиянка и хамка. После жалобы на нее этот операционист работает до сих пор, причем жалобы были не только от нас. При закрытии счета надо было снять остаток суммы с расчетного счета под "0".Операционист рассчитал сумму комиссии и сумму снятия. После проведения чека на счете каким-то волшебным образом осталось 4,13 рубля! На просьбу рассчитать под "0" нам ответили, что это невозможно. Копеечная сумма, оставшаяся на счете, повисла в воздухе, так как в доход банка ее взять не хотят. Замкнутый круг, остался последний чек, если сумма не придет к нулю придется оформлять новую чековую книжку...Проблема с наличными. 19.11.09. г. сотрудник нашей компании в 11.30 приехал в Банк отделение Курское с целью снять по чеку 3983,57, прошу заметить не евро, не долларов, а рублей. Каково же было изумление, когда ей сказали, что этой суммы в кассе банка нет, надо ждать до 14.00. Отсутствие ничтожной суммы в кассе банка настораживает...

Платим кредит по ипотеке 3,5 года исправно, ни разу не задерживая ни на день! И вот в начале ноября как обычно внесли в Чкаловском отделении в счет погашения кредита 20 000 руб. Но! Зачислили Ваши сотрудники 20 000 долларов! Каким образом ни операционист, ни кассир этого не заметили, непонятно. Так я, как честный человек, увидев в ордере долларовый счет и сумму в 20 000 долларов, на следующий же день пришел и указал им на их ошибку! Хотя я мог бы и оставить себе эти деньги. Вы сделали ордер, стоят Ваши подписи. Все. Деньги мои. Но я не рассчитывал с Вашей стороны ни на какую благодарность за мою порядочность... За что и получил, что называется: "Не делай добра - не получишь зла".Дальше самое интересное. Второй раз они переделывают документ. Я со спокойной душой, с ордером, подтверждающим зачисление денег в погашение моего ипотечного кредита, иду домой. Как выяснилось, рано я успокоился, положившись на профессионализм Ваших сотрудников: мои 20 000 рублей снова зачисляют на долларовый счет. 17-го числа - последний срок погашения кредита в текущем месяце. 18-го ноября я получаю звонок от Ваших сотрудников со словами: "А почему это я не оплатил ипотеку?! Мы вешаем вам просрочку." КАК? Я пошел в Чкаловское отделение, где вносил деньги. Там они почему-то денег моих не видят! Направили меня в Новоарбатское отделение, где в итоге я заплатил за "свою" просрочку порядка 1 500 руб.! Далее мне было сказано звонить в отделение на Большой Каретный и уточнять, когда уберут просрочку. И это все в рабочее время. Мало того, что я ни на минуту не задумывался о присвоении 20 000 долларов, так я еще должен был бегать по отделениям банка, тратя свое время не по моей вине! И в итоге моя чистая кредитная история получилось с пятном просрочки по вине Банка! Когда мне вернут деньги, и как я могу быть уверен, что просрочки у меня не будет в истории?! Также хотелось бы получить компенсацию Банка за моё потраченное время и нервы.P.S. К сожалению, не выяснил фамилии сотрудников Банка из-за неразберихи вокруг моего кредита. Но там всего 1 окошко, поэтому нетрудно выяснить, кто работал в тот день.

Добрый день. Являюсь вашим клиентом чуть более года. Использую карту VISA Classsic. В целом работой банка доволен, но есть все же несколько моментов, которые омрачают впечатление.1. В Москве большое количество банкоматов и отделений Банка Москвы, но график большинства дополнительных офисов неудобный, так как часть дней они закрываются рано, и добраться до них после работы проблематично.2. Банкомат в метро (Свиблово) очень часто не работает на прием денег. Неисправность может сохраняться в течение нескольких дней и довольно часто повторяется.3. Где Вы набираете сотрудников в дополнительные офисы? Это какой-то аут! Работники дополнительного офиса не просто равнодушны к клиентам, но и смотрят взглядом, в котором читается: «Ну и зачем вы сюда приперлись?» Позволяют себе шутки: «Любые капризы за ваши деньги» и т.д. А один раз, приехав за полчаса до закрытия офиса, увидел закрытую дверь, хотя свет внутри горел. Позвонил в службу клиентской поддержки, объяснил ситуацию. Мне подтвердили, что данный офис должен работать, и попросили подождать на телефоне. Пока я ждал на телефоне, услышал звонок телефона в офисе, у дверей которого стоял. Через полминуты дверь открыл растрепанный мужчина, наверное, охранник, со словами, что, наверное, что-то заклинило. Речь идет про офис расположенный во дворе дома 56 по Алтуфьевскому шоссе.Так же приходилось обслуживаться в большом офисе на Проспекте Мира, рядом с метро Алексеевская. Вот там все замечательно. Внимательные, доброжелательные работники знающие те продукты, которые предлагают. Надеюсь, что качество обслуживания из этого офиса распространится и на все остальные офисы банка.По работе кредитной карты нареканий нет. Все работает четко. Желаю Банку Москвы дальнейшего развития и процветания.С уважением, Дмитрий.

Прочитала отзывы о банке и, честно сказать, очень удивилась. Я уже не первый год являюсь клиентом банка. И претензий никаких. Я первый раз брала у них быстрокредит. Погасила. Попросила справку о погашении. Сразу выдали. Не надо 45 дней ждать, как в другом банке. Потом мне позвонили, предложили еще один льготный кредит, как ответственному плательщику. Я взяла. Плачу уже 1 с лишним. Осталось 5 платежей. И никаких проблем.Мне нравится этот банк. А уж мне есть с чем сравнивать. Вы наверное не знаете, что творится в другом банке, не буду называть его имени... Так что этот банк (Банк Москвы) мне подходит. От администратора: Когда и где оформляли БЫСТРОкредит? Как долго ждали одобрения? Каким способом оплачиваете новый кредит?185: Брала быстрокредит в Отделении Октябрьское - это в первый раз. Это было в 2007 году. Ответ ждала минут 20 -30, потом мне позвонили по телефону, сказали, что заявка одобрена. Я сразу взяла деньги. Год гасила. Там же в Октябрьском взяла справку о закрытии счета.Потом в марте 2008 года мне позвонили и предложили оформить еще кредит по льготным условиям. Я согласилась. Меня спросили, куда мне будет удобней подъехать. Я подъехала в Отделение Даниловское. Там уже все было готово. И договор, и график платежей и все тарифы. Все было прописано. Причем я сначала читала договор, а он, между прочим, расписан листах на пяти, и там все все указано. Не то что у другого банка. И все прописано - когда и как платить.Вот я плачу соответственно уже с марта 2008. В марте 2010 срок заканчивается.И всегда приходят Смс ки о том как гасить. И после погашения тоже приходят.Оплачиваю через банкомат в отделении у метро Варшавское.

Доброго времени суток.21.10.2009 г. открыл вклад "Доходный" в допофисе "Липецкий" персонал банка был весьма любезен и доброжелателен. При открытии вклада мне предложили бесплатную карту Gold для вкладчиков банка (платежную систему не уточнили). Заполнил заявление на получение карты, подключили Телебанк. 16.11.2009 я решил узнать выпущена карта и когда я ее могу получить, позвонил в центр клиентского обслуживания, оператор после уточнения персональных данных сообщил, что никакой карты нет.Хочется узнать у представителя банка - почему такое отношения к клиентам банка, тем более к вкладчикам? Зачем я заполнял заявление на получение карты если банк не собирался выпускать карту? Пока еще клиент банка ВТБ24.

Доброго времени суток.21.10.2009 г. открыл вклад "Доходный" в допофисе "Липецкий" персонал банка был весьма любезен и доброжелателен. При открытии вклада мне предложили бесплатную карту Gold для вкладчиков банка (платежную систему не уточнили). Заполнил заявление на получение карты, подключили Телебанк. 16.11.2009 я решил узнать выпущена карта и когда я ее могу получить, позвонил в центр клиентского обслуживания, оператор после уточнения персональных данных сообщил, что никакой карты нет.Хочется узнать у представителя банка - почему такое отношения к клиентам банка, тем более к вкладчикам? Зачем я заполнял заявление на получение карты если банк не собирался выпускать карту? Пока еще клиент банка ВТБ24.

При оформлении вклада моей супруге (УНК 115315) "Доходный-телебанк" 14.11.2009г. в офисе "Центр ипотечного кредитования" "специалист" банка МИР-ВА В.Г. ОТКАЗАЛА в оформлении бесплатной дебетовой п/к. Вела себя нервно, не отвечала на наши вопросы, не оказывала никакой помощи, не знает таких слов как "Здравствуйте", "До свидания". Два раза было сказано ей, что мы пришли подписать сертификат на использование программы InterPro для входа в систему "Телебанк". Похоже, она не в курсе этой услуги и в итоге так и не подписали сертификат.После такого "обслуживания" нет никакого желания вообще идти в етот офис.Впервые я столкнулся с таким ужасным обслуживанием в ВТБ24. Что делает в банке человек, который элементарно не умеет общаться с людьми?

У Вас построено все не на доверии, а на грязном обмане, как вам еще доверяют, одним словом уродство а не банк