02.08.2016 пришел в отделение Октябрьское, чтобы закрыть дебетовую карту и счет, так как больше нет потребности в данном продукте. Но, к сожалению, данную простую операцию сотрудники банка не могут выполнить. Так как на счету болтается остаток порядка 50 руб - его надо вернуть, но сотрудники отказываются сделать это через кассу. Предлагают закинуть дополнительные деньги на счет и перевести на телефон, но их банкомат отказался принимает мою единственную купюру. Теперь придется где-то изыскивать другую и заново возвращаться в банк, чтобы навсегда теперь уже распрощаться с ним.

29.07.2016 в 18:00 я обратилась в отделение Банка ВТБ24, по адресу г. Волгоград, ул. Комсомольская, д. 8, для того чтобы проконсультироваться со специалистом и подать заявку на потребительский кредит. Обслуживалась я у старшего менеджера-кассира К-и Любови Ан-ны. Перед походом в банк я внимательно изучила продукты банка и определила для себя кредит "Быстрый", т.к. запрашиваемая мной сумма была равна 100 000 и срок погашения 12 мес., что полностью удовлетворяет условиям банка. К слову, я являюсь клиентом банка, и моя з/п также удовлетворяет требованиям к заемщику, но т.к. у меня есть еще одна официальная работа я предложила сотруднику принести справки о з/п с другой работы, чтобы подтвердить свою платежеспособность наверняка. На что я получила ответ, что моей з/п и так достаточно и дополнительных справок не нужно. К-га Любовь Ан-на предложила мне кредит под 19% годовых, на что я возразила что хотела бы подать кредит по предложению "Быстрый", где процентная ставка составляет 18% годовых. Любовь Ан-вна возразила что такой кредит можно оформить, только если запрашиваемая мной сумма будет от 400 000 р. Подумав, я решила, что в принципе и такую сумму я могла бы взять, но что сотрудник мне опять возразила что з/п для одобрения данного решения должна быть от 40 000 р. в мес. После мы договорились, что Любовь Ан-вна оформит мою заявку 01.08.16 с утра. Также я спрашивала в течение какого времени я могу забрать деньги из отделения по одобренной заявке, на что я получила ответ, что в течение 30 дней, несмотря на то, что на официальном сайте банка прописано что этот срок составляет 60 дней. Приехав домой и еще раз изучив информацию на сайте и побеседовав со специалистами банка по горячей линии, я решила, что старший менеджер-кассир К-га Любовь Ан-на просто ошиблась. 01.08.16 в 10:00 утра я звоню упомянутому мной менеджеру и прошу не оформлять на меня заявку, на что получаю ответ, что заявка уже сформирована и Любовь Ан-вна уже не может ее отменить. Я указываю на то, что при беседе со мной мне была предоставлена неверная информация по кредитным ставкам банка, на что по телефону мне отвечают, что ставку 18% мне просто не одобрят, никак не комментируют это заявление и просят подождать решение банка на условиях, которые мне ложным путем навязала К-га Любовь Ан-вна. Далее я звоню на горячую линию банка обрисовываю свою ситуацию, на что специалист Евгения оператор В 306 говорит, что заявку можно скорректировать и начинает искать ее в системе. В системе моей заявки не находится и мне советуют обратиться в отделении. В понедельник в начале рабочего дня я срываюсь с совещания и еду в банк. На ресепшене я встречаю все ту же К-гу Любовь Ан-ну, говорю ей, что в системе моей заявки нет, на что специалист опять мне врет и говорит, что она просто еще не дошла до Москвы (извините за сарказм, но такое чувство, что данный сотрудник отправляет заявки по Почте России). При личной встрече Любовь Ан-вна тут же соглашается отменить якобы оформленную заявку и никаких трудностей не возникает, но при этом она не забывает упомянуть, что если я буду совершать такие действия, то в следующий раз банк мне может не одобрить кредит. Так как у меня не было времени на дальнейшие разбирательства я уехала и не стала связываться с руководством. Т.к. доверия к данному сотруднику нет никакого, я не могу с уверенностью утверждать, что она не оформит мою заявку и поэтому звоню на горячую линию и постоянно уточняю информацию. До этого инцидента я считала Банк ВТБ24 самым лучшим и надежным банком России. Сейчас даже не знаю, как относится к банку! Но кредит оформлять в этом банке я точно не буду! Очень хотелось бы, чтобы в таком Банке как ВТБ24 работали только компетентные и честные специалисты.

Здравствуйте. В субботу, 30 июля, была в офисе банка по вопросу открытия интернет-банка в новой форме (старый "телебанк" уже не работает в активном режиме). Заключили договор на комплексное обслуживание. Мне сказали, что открыли 3 мастер-счета. И я могу пользоваться интернет-банком. Однако в понедельник, 01 августа, зайдя в интернет-банк, оказалось, что функционирует по-прежнему только старая версия интернет-банка. Позвонив по горячей линии, узнала, что мастер-счета действительно были открыты. Но потом, по причине, тех. поддержка не знает, какой, они оказались закрыты. Порекомендовали обратиться в офис банка по телефону. Позвонив во вторник, 02 августа, попробовали соединить меня со специалистом, который принимал меня в субботу. Потом мне передали, что я должна перезвонить позже. Мне перезвонить они сами отказались (я просила). Вопрос. Почему я должна звонить сама их искать. Это ответственность банка. Фактически я могу оказаться в отделении не чаще, чем раз в полгода. Дистанционно решится вопрос или нет, пока неизвестно. Спасибо.

Недавно брали ипотеку в банке ВТБ 24. Не рассматривая никакие другие банки, мы сразу отправились в этот банк. И мы не пожалели с выбором. Очень быстро рассмотрели документы, одобрили ту сумму, которая была нужна. А самое главное - в день сделки сотрудники успевали все и всех обслужить (так как в тот день шли 5 параллельно сделок). Хочется отметить именно ипотечный отдел! Очень квалифицированные специалисты, дадут ответ на любой вопрос. Дружелюбные, тактичные и всегда встречают клиентов с милой улыбкой на лице, что сразу располагает нас к общению.

Добрый день, второй раз пытаюсь получить кредит, но дают отказ, хотя зарплату получаю на карту втб. присылают смс: вам одобрен кредит и т.д., а когда приходишь подавать заявку, идет отказ. Наверно, придется руководству своего предприятия предложить поменять банк, так как они не дают кредитов. Банк самый ужасный, что есть у нас в городе. Даже не хочется получать у них заработную плату.

Добрый день.В 2012г.нами был заключен договор ипотечного кредитования с АО «АИЖК» № 0026-РКАSF-R-0101-12. Закладная №3400800544890.До апреля 2016 г. агентом об оказании услуг по сопровождению закладных АО «АИЖК» являлся ЗАО «Банк ЖилФинанс» г. Волгоград. За четыре года по договору ипотечного кредитования нами не было допущено не одной просрочки, а так же с ЗАО «Банк ЖилФинанс» по вопросам платежей не было никаких проблем.В 2014г. заключен договор потребительского кредитования с "Банк Москвы» №00101/15/00710-14. До апреля 2016г. просрочек по погашению кредита не было. К сожалению, в связи с финансовыми трудностями в настоящее время платежи временно приостановлены, о чем «Банк Москвы» был уведомлен официально.С апреля 2016г. договора об оказании услуг по сопровождению закладных АО «АИЖК» переданы в "ВТБ24».28 апреля был внесен очередной ежемесячный платеж через кассу в отделении филиала «ВТБ24» на реквизиты АО «АИЖК» в размере 16 500 руб. и плюс 250 руб. комиссия за перевод. Так же было оформлено заявление о переводе денег в АО «АИЖК». Оформлено платежное поручение, банковский ордер и приходный кассовый ордер с отметкой банка. Денежные средства поступили на лицевой счет АО «АИЖК» в полном объеме.Следующий очередной платеж в размере 16 500руб. и плюс 250 руб. комиссия. Был внесен 27 мая 2016 в филиале банка «ВТБ24» по тем же реквизитам с указанием номера закладной, назначения платежа и Ф.И.О. заемщика. Оформлено платежное поручение, банковский ордер и приходный кассовый ордер с отметкой банка.Через неделю после платежа получили СМС, что по ипотеке просрочка. Связались с банком ПАО «ВТБ24», где нам сообщили, что денежные средства списаны в счет погашения просрочки в банк «Москвы». На счет АО «АИЖК» переведено было 10 рублей из указанной суммы.20.06.2016 в филиал банка «ВТБ24» была подана и оформлена претензия, о возврате денег по указанным реквизитам, отмене штрафных санкций и пений и предоставлении в письменной форме ответа на претензию.По состоянию на 30.07.2016 ответ со стороны банка «ВТБ24» нами не получен. Ответ на претензию сотрудники банка нам ежедневно зачитывают по телефону с настойчивым требованием внести повторный платеж, часто прибегая к угрозам о направлении к нам оценщиков на квартиру, расторжении договора и причисляя нас к злостным не плательщикам, хотя платежи поступают в соответствии с графиком, что можем подтвердить платежными документами. Работа сотрудников, манера и тон разговора (замашки коллекторов) оставляет желать «лучшего». Большинство даже не ознакомлены с документами и пo какому поводу звонят.Звонки от сотрудников банка поступают по несколько раз в день и версии о причине списания денежных средств в пользу «Банка Москвы» меняются ежедневно. Первая версия была, что автомат списал деньги, вторая неправильно указали реквизиты, третья без акцептное и т.д.Такая ситуация привела к тому, что на данный момент нас сделали должниками перед АО «АИЖК». В телефонных разговорах с сотрудниками «ВТБ24» нам дали понять, что пока не будет погашена задолженность перед банком «Москвы» платежи за ипотеку будут списываться не по назначению.Банк «ВТБ24» не выполняет обязательства по отношению к АО «АИЖК», для него приоритетными являются его собственные интересы. Интересам клиентов банка отведено второстепенное место.

Здравствуйте.Обращалась по поводу кредита в Банк Возрождение. Деньги нужны были срочно, но пришлось ждать ответа почти 3 недели. Время шло, а ответа так и не было. Знакомые посоветовали обратиться в ВТБ. Приятно удивила атмосфера в банке, сотрудники вежливы и приветливы. Выражаю огромную благодарность ведущему специалисту Оганнисян Армине Суриковне за высокий профессионализм, доброжелательность и отличное качество работы. Все понятно объяснила, провела работу. В кротчайшие сроки получила деньги. Приятная, милая девушка,знающая свою работу.Побольше бы таких специалистов.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса на бульваре Новаторов 11 за их поистине человеческое отношение к своим клиентам. Обращение моё было по своей сути нестандартное, вернее сказать не совсем по адресу. Согласно договора автокредитования ПТС на мой автомобиль хранится в банке, а точнее в отделе автокредитования на Лиговском пр. Мне потребовалась его копия для оформления КАСКО. Я дотянул до последнего дня и обратился в ближайший офис, им оказался Новаторов 11. Дело было за 5 минут до окончания рабочего дня. Между тем девочки оперативно связались с офисом на Лиговском, запросили скан моего ПТС, распечатали, заверили у руководителя (а рабочий день между тем уже закончился) и побежал я довольный и счастливый оформлять страховку. Ещё раз огромное спасибо за понимание, оперативность и нестандартный подход к решению непрофильной задачи. К сожалению, не запомнил имя сотрудника, но дело было 21 июня. Думаю, руководству банка не составит труда определить это. Прошу поощрить всю команду во главе с Мариной Владимировной.

Год пользовался кредитной картой ВТБ24. Срок действия карты заканчивается через месяц 31.08.2016. Сегодня (01.08.2016) позвонил по телефону 88001002424 с вопросом о перевыпуске карты. Ответили, что перевыпуск автоматический, но стоить он будет 900 рублей. Тогда я отказался от перевыпуска, но девушка мне ответила, что заплатить 900 рублей все равно придется. Считаю это навязанной услугой, платить категорически не согласен. До окончании срока действия карты погашу задолженность и пользоваться ее больше не буду. Новую получать не буду.

БООО "ПО ППС", в лице директора Чижикова А.Н. выражает огромную благодарность сотрудникам подольского отделения ВТБ, за высокую интенсивность труда, а также за активное участие в решении вопросов, связанных с рабочими моментами. Отдельно, хочется отметить М.В.Петухову, за индивидуальный подход к клиентам. В отделении всегда добродушная атмосфера и очень внимательный персонал, готовый в любой момент прийти на помощь.

БООО "ПО ППС", в лице директора Чижикова А.Н. выражает огромную благодарность сотрудникам подольского отделения ВТБ, за высокую интенсивность труда, а также за активное участие в решении вопросов, связанных с рабочими моментами. Отдельно, хочется отметить М.В.Петухову, за индивидуальный подход к клиентам. В отделении всегда добродушная атмосфера и очень внимательный персонал, готовый в любой момент прийти на помощь.

Добрый день!Просьба оказать помощь.Дело в том, что в связи с финансовыми проблемами, а именно- потерей работы, моя мама не состоянии оплачивать долг по кредиту. О данной проблеме банк был предупрежден, от своих обязательств она не отказывается. По решению данной проблемы- все долги будут закрыты.Но, помимо того, что на телефон моем мамы поступают звонки с угрозами от сотрудников Банка, а именно, как представился один из них - от В-дова Александра. Его звонки имеют личный характер, оскорбляются честь и достоинство моем мамы, а также, по какой-то причине происходят звонки с угрозами и оскорблениями на мой номер!По законодательству, дети не отвечают за долги родителей до того момента, пока не вступят в наследство. По какой причине этот молодой человек мне звонит с оскорблениями и угрозами? Все звонки записаны, заявление в полицию подано. Данные звонки сказываются на моем здоровье и здоровье моей матери. Справка от врача получена- обострение болезней на нервной почве. На данный момент составляется заявление в прокуратуру. Просьба ответить и решить эту проблему.

Добрый день!Просьба оказать помощь.Дело в том, что в связи с финансовыми проблемами, а именно- потерей работы, моя мама не состоянии оплачивать долг по кредиту. О данной проблеме банк был предупрежден, от своих обязательств она не отказывается. По решению данной проблемы- все долги будут закрыты.Но, помимо того, что на телефон моем мамы поступают звонки с угрозами от сотрудников Банка, а именно, как представился один из них - от В-дова Александра. Его звонки имеют личный характер, оскорбляются честь и достоинство моем мамы, а также, по какой-то причине происходят звонки с угрозами и оскорблениями на мой номер!По законодательству, дети не отвечают за долги родителей до того момента, пока не вступят в наследство. По какой причине этот молодой человек мне звонит с оскорблениями и угрозами? Все звонки записаны, заявление в полицию подано. Данные звонки сказываются на моем здоровье и здоровье моей матери. Справка от врача получена- обострение болезней на нервной почве. На данный момент составляется заявление в прокуратуру. Просьба ответить и решить эту проблему.

При заключении договора потр. кредитования сотрудницам банка 2 раза задал  вопрос о возможности отказа от страховки. Об отказе в период охлаждения обе скромно промолчали, договор страхования был подписан. Руководитель филиала ошибку сотрудниц не признает, что говорит об отношении к клиентам. Заявление не рассмотрено. Буду закрывать зарплатную карту и перекредитовываться.

07.07.2016г. обратился в офис за получением кредита, уже опаздывал, на носу деловая поездка. Сотрудница ДО отнеслась с пониманием и приложила усилия по ускорению процесса. Хочу выразить благодарность специалисту ДО "Новоарбатский" Чупрыниной О.П., за профессионализм, скорость и качество обслуживания

Добрый день! Брали ипотеку в отделе ипотечного кредитования в г. Орел. Порадовало быстрое решение одобрения ипотечного кредита! Хочется отметить работу сотрудников отделения. Обслуживание на высшем уровне: развёрнутая консультация, компетентность, доброжелательность сотрудников банка, полное участие во всех вопросах, заинтересованность в клиентах! Быстро приняли документы, быстрое оформление без каких-либо нареканий. Получили разъяснения по всем вопросам страхования. Быстрая выдача кредитных средств. Удобное погашение кредита. Комфортный офис. Остались довольны обслуживанием!!! Будем рекомендовать друзьям и знакомым! Спасибо!!!

Являюсь клиентом ВТБ 24 и как физ.лицо и как юр. уже долгое время. Проблемы по работе клиент-банка компании сопровождают все время с момента открытия счета. Служба поддержки мало чем может помочь, как правило все проблемы приходится решать путем визита в банк. Сегодня возникла проблема перечисления сотруднику (т.е. мне) заработной платы со счета компании. Отказ по причине подозрения банка в том, что я являюсь недобросовестным получателем. Более 5 лет ежемесячно производились выплаты, никогда проблем не возникало. Для решения проблемы предложили единственное решение, это приезд генерального директора (который в данный момент находится не в Москве) в отделение, с кучей документов и так же он должен написать письмо, что он абсолютно уверен, что я добросовестный налогоплательщик... (даже при наличии у меня доверенности, я не могу сама себе написать "рекомендательное" письмо). Других решений данной проблемы у них банк предложить не смог. Все мои попытки выяснить, что привело к такому выводу сотрудников банка не увенчались успехом, ни как юр.лицу, ни как физ лицу. С отделением, в котором обслуживается наша компания вообще не смогли соединить, потому как там никто не брал трубку, и это в разгар рабочего дня. Проблем с моими личными счетами и картами ни в ВТБ ни в Сбербанке (куда идут перечисления) нет. После такого свинского отношения к постоянным клиентам буду менять банк для обслуживания.

Являюсь клиентом ВТБ 24 и как физ.лицо и как юр. уже долгое время. Проблемы по работе клиент-банка компании сопровождают все время с момента открытия счета. Служба поддержки мало чем может помочь, как правило все проблемы приходится решать путем визита в банк. Сегодня возникла проблема перечисления сотруднику (т.е. мне) заработной платы со счета компании. Отказ по причине подозрения банка в том, что я являюсь недобросовестным получателем. Более 5 лет ежемесячно производились выплаты, никогда проблем не возникало. Для решения проблемы предложили единственное решение, это приезд генерального директора (который в данный момент находится не в Москве) в отделение, с кучей документов и так же он должен написать письмо, что он абсолютно уверен, что я добросовестный налогоплательщик... (даже при наличии у меня доверенности, я не могу сама себе написать "рекомендательное" письмо). Других решений данной проблемы у них банк предложить не смог. Все мои попытки выяснить, что привело к такому выводу сотрудников банка не увенчались успехом, ни как юр.лицу, ни как физ лицу. С отделением, в котором обслуживается наша компания вообще не смогли соединить, потому как там никто не брал трубку, и это в разгар рабочего дня. Проблем с моими личными счетами и картами ни в ВТБ ни в Сбербанке (куда идут перечисления) нет. После такого свинского отношения к постоянным клиентам буду менять банк для обслуживания.

Выражаю благодарность руководителям и персоналу отделения в районе Новоленино г. Иркутска. "Новоленинское" банка ВТБ24. Работа сотрудников быстрая и качественная. Грамотные специалисты по выдаче потребительских кредитов.   Трижды обращался в данное отделение. Отдельную  огромную благодарность за терпение и отзывчивость выражаю Выборовой Томаре, такого грамотного, вежливого специалиста встретишь не часто. Спасибо руководству банка за таких сотрудников. Спасибо за работу.

25.07.2016 я обратился в ДО "Сквер Калинина" для подачи заявки на кредит. Так как я являюсь зарплатным клиентом Банка и недавно досрочно погасил кредит, решил обратиться в ВТБ 24 за небольшой суммой. Требовалось 50000 руб. на короткий срок. Обслуживание производил менеджер за 3м окном (имя не запомнил к сожалению). Сотрудник меня проинформировал о том, что минимальная сумма кредита 100 000 руб. Я согласился подать заявку на эту сумму, предупредив работника о том, что услуги страхования подключать мне не нужно, т.к. сумма требуется буквально на несколько месяцев. С программами страхования я ознакомился заранее на сайте Банка и решил, что для меня сейчас это не актуально. Менеджер выдала мне пустой бланк анкеты для заполнения, после чего сказала ожидать решения в течении нескольких дней. 27.07.2016 мне поступил звонок из Банка с информацией о положительном решении, но на условиях страховой защиты. ХОТЯ Я ПРОСИЛ ЗАРАНЕЕ НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ СТРАХОВКУ! ПОЛНОЕ САМОУПРАВСТВО! Отсюда первый вопрос: на каком основании сотрудник принял решение за меня и подключил при оформлении кредита услугу страхования? 29.07.2016 я обратился в ДО "Сквер Калинина" для получения кредита. Сотрудники Банка отправили меня к менеджеру, который оформлял заявку, несмотря на то, что она была занята с клиентом, а в зале находились свободные операционисты. Ну хорошо, после 30тиминутного ожидания меня приняли. На мой вопрос, почему мне подключили страхование, я получил ответ, что кредиты без защиты они выдают только по согласованию с начальством, и пошла звонить руководителю, которого уже не было на рабочем месте. После звонка менеджер сообщила, что руководитель не разрешила выдавать кредит без страховки. (вот так новость!!!). Ну хорошо, я все понимаю, конец месяца, планы и т.д. Я поинтересовался смогу ли я в течение 5 дней отказаться от данной услуги ( ведь такое право у меня есть согласно Указанию [url=http://base.garant.ru/71336006/]Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"[/url] ) на что получил ошеломительный ответ, что "вы можете отказаться, но мы у вас такое заявление не примем". Вот это поворот! Так сказать выбор без выбора! Кроме того, прошу заметить, что в этот день менеджер мне предоставила на проверку и подписание анкету в печатном виде, в которой на последнем листе в графе "согласен принимать участие в программе страхования" я поставил галочку "НЕТ" и подписал. На мое требование ознакомиться с индивидуальными условиями сотрудник Банка ответил, что документы в их программе распечатываются только после принятия мной всех условий Банка, что программа так настроена и технически нет возможности распечатать документы. Что, простите? А как же п.7.ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)": "Заемщик вправе сообщить кредитору о своем согласии на получение потребительского кредита (займа) на условиях, указанных в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа), в течение пяти рабочих дней со дня предоставления заемщику индивидуальных условий договора, если больший срок не установлен кредитором. По требованию заемщика в течение указанного срока кредитор бесплатно предоставляет ему общие условия договора потребительского кредита (займа) соответствующего вида." Отсюда второй вопрос: почему сотрудник Банка, нарушив ФЗ, отказалась предоставить индивидуальные условия для ознакомления? И последний вопрос: могу ли я все-таки получить этот кредит без услуг страхования и всяческого давления со стороны Банка?