У нас в ВТБ 24 оформлен автокредит. У нас нет никаких проблем по кредиту - погашаем через банкомат банка (очень удобно) с функцией приема денег. Банк с пониманием относится к проблемам клиента. У меня муж лежал в больнице, соответственно, начались небольшие финансовые проблемы. Банк пошел навстречу - предложил взять "каникулы" нам на полгода - выплачивать только проценты. Спасибо. Мы все выдержали - обошлись без каникул. Банк прислал кредитную карту. Опять никаких проблем. Как раз нужны были деньги на оплату за учебу... Оплачиваем через этот же банкомат в банке. И счет выписка нам предоставляется по первому требованию. Банк работает на 5 с плюсом!От администратора: Можно поподробнее о процедуре оформления автокредита: как долго ждали одобрения, подписания договора etc...v41: Автокредит оформляли быстро, решения банка ждали 2 дня. Положительное. Внесли первый взнос и получили автомобиль.

Доброго всем вечера.Во-первых, спешу похвастаться тем, что сегодня я наконец-то вывел последние хоть какие-то деньги из банка ВТБ-24. Отныне в этом банке у меня осталось лишь 2 евро на пластиковой карте. Искренне жду по этому поводу от вас поздравлений Ну а теперь по делу.Сегодня в ижевском филиале этого поистине "замечательного" банка я открыл текущий счет в английских фунтах стерлингов. Открытие данного счета, к слову, для девушки-операционистки оказалось настоящим открытием Копалась в программе она около десяти минут и только по истечении этого времени расположенный неподалеку принтер зашуршал и "родил" два заявления на открытие банковского счета физ.лица.Быстренько их подписав и вернув операционисту один экземпляр, я вновь напомнил девушке, что этот счет необходимо привязать к системе Телебанк (к слову, до этого момента о своем желании привязать счет к Телебанку я говорил неоднократно), на что операционист ответила, что всё будет сделано. Ок.Таскаюсь я значит весь день, где попало, вечером добираюсь до компьютера, вхожу в систему Телебанк, а там... о, шит, нет никакого счета в фунтах Что ж, ладно, набираю до боли известный номер 8-800-100-2424, выхожу на специалистов по системе Телебанк, обрисовываю взявшей трубку девушке всю сложившуюся ситуацию, после чего слышу ответ: "Привязать текущий счет к системе Телебанк я не могу. Вам необходимо подойти в офис банка".Интересуюсь у дамы - она не может привязать уже имеющийся(!) текущий счет к Телебанку из-за каких-то технических ограничений, либо же из-за невозможности идентификации клиента? На что Мария (или, простите, Марина...) отвечает: из-за невозможности иденцифицировать клиента.Хорошо. Спрашиваю у девушки: "У меня к системе Телебанк привязаны 4 банковские карты, неужели Вы не можете спросить кодовое слово хоть у одной из них, чтобы понять, что я - это я?"- Нет, - отвечает она.- Насколько я знаю, Вы с легкостью можете увидеть в базе номер моего мобильного телефона, точнее, номер телефона клиента, УНК которого я Вам продиктовал. Неужели Вы не можете с ним связаться по этому номеру, чтобы определить - это он просит привязать текущий счет к Телебанку или нет?- Для привязки счета к Телебанку Вам необходимо посетить офис Банка.- Девушка, допустим, я являюсь мошенником. Объясните мне, пожалуйста, какую я получу выгоду от того, что через Вас привяжу абсолютно "левому" человеку еще один счет к Телебанку?- Для привязки счета к Телебанку Вам необходимо посетить офис Банка, - продолжает бубнить Мария (Марина).- Неужели я должен тратить собственное время из-за непрофессионализма отдельно взятого (точнее, отдельно взятых, т.к. текущий счет мне открывали и привязывали к Телебанку две дамы) сотрудника и ехать в офис банка, в котором мне еще придется просидеть около 20-минут в очереди?- Вы можете там же в офисе написать претензию по поводу некомпетентности специалиста. - Заключила дама.Ставлю банку оценку 3, так как, бывало, раньше я был очень даже доволен качеством обслуживания в нем. Но потом пошли косяки за косяками...

Полтора года пользовался услугами ВТБ24 - заводил карты Visa e-card в разных валютах для платежей по инету. Когда закончился срок действия первой карты, выяснилось, что остаток средств на счету сразу не выдают - нужно ждать 45 дней. Никакой логической причины для такого длительного ожидания я представить не могу - кроме одной: подольше подержать деньги клиента и покрутить на них прибыль, не платя процентов. Ладно, написал заявление, через 45 дней (календарных! это важно) реально получил остаток наличкой в кассе. В следующий раз решил, что стал умнее: буду переводить остаток с е-карты перед окончанием ее срока через их Телебанк, а потом уже снимать со счета. Причем, их девочка в отделении МЕГА-Химки на голубом глазу подтвердила, что эта схема сработает. Выяснилось, что девочка ни черта не смыслит в вопросе, деньги с е-карты нельзя перевести никуда и никак, только получать в кассе через 45 дней. Но поскольку не было никаких документов, подтверждающих эту дезинформацию, жаловаться было как бы не на что. Деньги за использование телебанка, разумеется, никто не вернул; от дальнейшего использования оного я, разумеется, отказался. Но это еще не конец. Больше двух месяцев назад, 5.09.09, написал заявление на закрытие очередной карты. По прошествии ровно 46 дней, 21.10.09, явился к ним за деньгами и... ушел несолоно хлебавши. Карта оказалась не закрытой и агрументировалось это - внимание! - тем, что "сотрудники не справляются". Типа "войдите в положение". Написал претензию - сказали, рассмотрят в течении месяца. За последние три недели ничего не изменилось - в центральном офисе никак прокомментировать не могут, отсылают в тот офис, который выдавал карточку. Сегодня решился прозвониться к ним - получил новую формулировку: оказывается, у них теперь е-карты закрываются в течении 45 РАБОЧИХ дней! И моя карта будет закрыта 23-го ноября. Быстро, не кладя трубку, в экселе добавил 45 рабочих дней к 5.09 - получилось 9.11. А сегодня, знаете ли, 11-е! Предложил девочке повторить эту операцию самостоятельно - внятного ответа не добился... Все это время банк успешно крутит мои денежки, а мне приходится не очень успешно корректировать свои планы. Добро бы там копейки оставались, но на карте несколько тысяч долларов. Чтоб я еще раз завел там хотя бы одну карту? Да ни в жисть! И другим не рекомендую.

Сегодня, 10 ноября 2009 г., мне отказали в приеме документов на кредитную карту. Основанием явилось несколько факторов. Во-первых, менеджера не устроило, что справка о зарплате подписана разными ручками (синими, но оттенок разный). Возможно, этому можно попытаться найти объяснение, хотя я не нашла. Во-вторых, мне предложили перепечатать Приказ о совмещении должностей ген. директора и гл. бухгалтера, ввиду того, что его не устроил рукописный вариант. Этот приказ принимают и юристы, и нотариусы... Хотелось бы увидеть документ, основываясь на котором, рукописные варианты документов не являются документами. Кстати, год назад сотрудники этого же отделения не приняли заявление от моего знакомого на кредит, предложив внести изменения в трудовую книжку! В запись от 1974 года!Но самое интересное, что, когда я сказала, что мне неудобно ездить и переделывать документы и попросила принять хотя бы к рассмотрению заявку в таком виде в виду того, что я в положении и жду ребенка, меня уже вдвоем стали убеждать, что (цитирую): "А как же вы собираетесь платить по карте? Вы уйдете в декрет, и у вас будут проблемы, и платить вы не сможете!". Я удивилась и спросила, откуда они взяли, что у меня должны быть проблемы и отчего они принимают решение? На что мне ответили: "Знаем! У нас уже был прецедент! Вы не сможете, будучи в декрете, оплачивать свои расходы!.." После этого я просто ушла. Если честно, меня первый раз в жизни так оскорбили. Я никогда не думала, что беременные женщины могут приравниваться к прокаженным... Тем более, что у меня уже есть дебетовая карточка в этом банке, р/счет фирмы и кредит, где я тружусь ген. директором и гл. бух. так же в ВТБ24. Хотелось просто аннулировать кредитные карты других банков и все финансовые вопросы решать с одним банком, но... Никому не советую обращаться в это отделение. Сотрудники даже не попрощались со мной, когда я со слезами уходила. Обидно...Мы обслуживаемся на Московском пр-те, милейшие девушки. Отчего же такая разница?

Взял кредит на авто в ВТБ24, но история вышла довольно неприятная:Срок рассмотрения заявления на кредит указан 2 - мое заявление рассматривали 6 дней! Да, казалось бы, срок не сильно превышает заявленный, но раз на деле может оказаться больше 2-х рабочих дней, то и не надо их заявлять! Этим вводятся в заблуждение будущие клиенты!В день одобрения кредита мне позвонила на мобильный телефон сотрудница ВТБ с этой радостной новостью и предложила на следующий день прийти в отделение на Лиговском для подписания кредитного договора. Причем попутно поинтересовалась, какую бы я хотел выбрать первую дату погашения(также усиленно рекомендую застраховать свою жизнь). Я естественно выбрал дату подальше. Но, так как я находился на работе и был довольно загружен, не придал значения ее словам, так как решил, что в последствии (в день подписания договора) я еще смогу внести коррективы.Дома в спокойной обстановке я еще раз обдумал ситуацию и решил, что хотел бы передвинуть дату погашения кредита на более близкое число (так как первый платеж состоит только из процентов по кредиту и чем меньше срок до первого платежа, тем меньше сумма платежа). На следующий день я позвонил по телефону в отделение на Лиговском, с целью предупредить сотрудников банка об изменении своего решения, и был заверен, что это постараются сделать.На деле же оказалось, что изменить дату погашения кредита уже невозможно! А ведь я даже договор не подписал! В общем, ругаться с сотрудниками из-за 6 лишних тысяч (учитывая прошлый мой опыт общения с другим банком) я не стал, ибо тогда обладание машиной переносилось бы еще на некоторый срок, но тем не менее ситуация такая была, и выглядит она очень бредово!Отдельного замечания заслуживает обстановка отделения на Лиговском проспекте 116. Отдел автокредитования находится на 2-ом этаже и представляет собой "барную стойку" длинной метров 60-80, по одну сторону которой СИДЯТ работники банка, а с другой стороны этой "барной стойки" стоят клиенты! Все документы я подписывал стоя! Прямо, как в отделении Сбербанка: (Стульчики там есть, конечно, но на расстоянии 2-х метров от менеджера и, сидя на этих стульчиках, не видно даже макушки сотрудницы.)В итоге, хоть кредит мне и дали, и договор я подписал, мнение о работе банка у меня сложилось негативное.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Являюсь сотрудником компании, учредителем которой является Банк Москвы, подал заявление на кредит 2 недели назад, при подаче заявления мне сообщили о том, что рассмотрение заявления будет проходить 5-7 дней. Просто интересно, сколько можно проверять мои данные?!

"Любимый" ВТБ24 очень обрадовал, когда отказал в перевыпуске дебетовой карты Visa Electron.По зарплатному проекту в офисе всем выдали карты ВТБ24. Срок карт подошел к концу, как и сам проект, так как компания перешла в другой банк. В течение этого времени я успел поменять паспорт и успел с ним несколько раз побывать в отделении, в котором его показывал и даже проводил операции, связанные с Телебанком. Все было без проблем, даже подписывал заявление о смене паспортных данных. Подав заявление о перевыпуске дебетовой карты через сайт банка, прождал неделю и решил уточнить ее судьбу. По телефону сказали, что информацию уточнят и сообщат. Сказали, сделали. По почте получил уведомление об отказе. Возможно, ошибку допустил в заявлении. Подумав, набрал 777-24-24. Иначе, зачем банку отказывать в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты?Догадки подтвердились, сообщили, что паспортные данные не совпадают, и уточнили, не менял ли я паспорт. Выслушав, что я уже был в отделении, причем дважды, смогли сделать лишь предположение о том, что в доп. офисе не вносили новые данные. На просьбу дать номер телефона доп. офиса "Таганский" ответили отказом, так как у них там якобы только добавочные, и для того, чтобы туда дозвониться, нужно соединяться с оператором. О том, что городские телефоны "гуляют" в сети, известно, наверное, всем, кроме сотрудников ВТБ24. Причем приветствие по этим телефонам также предлагает позвонить сначала 777-24-24, а потом обращаться к ним. Меня "попытались" соединить с доп.офисом, но тот никак не хотел отвечать, и через минуту я уже слышал гудки "занято". Порывшись в Интернете и дозвонившись все-таки до доп.офиса, я смог уточнить, что данные для Телебанка одни, а для карт - другие, поэтому надо опять придти в отделение и написать заявление о смене паспортных данных. Дозвониться удалось, кстати, только через телефон для юр. лиц, который переключал на "физиков", так как "физики" свои телефоны также отказывались поднимать. Вот такой вот банк, с которым, к сожалению, еще придется поработать до поры до времени.От администратора: Когда Вы писали заявление о смене паспортных данных для Телебанка? Когда подали заявку на карту?sunny_smiley: Заявления на смену в Телебанке подавал около 2-х месяцев назад, заявление на перевыпуск карты - где-то за неделю до отзыва.

Некоторое время я пользовался карточным продуктом Visa Ecard от ВТБ-24. Сначала он меня полностью устраивал, но затем мне потребовался больший функционал, чем тот, который предлагает ВТБ-24. Я сделал карту Visa Classik в другом банке. На карте Visa Ecard у меня оставались деньги. Так как по условиям договора деньги с карты снять через кассу я не могу, то я решил закрыть карту, а остаток перевести на счет моей новой карты Visa Classik.Ecard у меня была открыта в Москве в отделении "Лефортовское", т.к. на тот момент я там жил, а закрывал карту я в Твери в отделении "Новоторжкий", потому что я теперь здесь работаю и живу. Хорошо, что при оформлении заявления на закрытие я сделал его копию (странно, почему его не дают). Теперь не отмажетесь! Хочу особенно отметить, что процедура закрытия счета в этом банке составляет 45 рабочих дней (!), и все это время банк крутит мои деньги и не возвращает. Возмутительно, но ничего не поделаешь - правила такие.Но самое интересное началось по прошествии этих 45 дней. Деньги с Ecard списали, счет закрыли, но не отправили мне на карту! Указанные реквизиты в заявлении верны - проверял 4 раза (копия-то есть!). Я звоню в ВТБ - мне говорят, что было списание, а куда деньги ушли - неизвестно. Прошу сообщить номер, дату платежки и сумму - не говорят. Предлагают зайти в отделение Лефортовское (из Твери-то!). Звоню менеджеру в отделение на "Новоторжской" в Твери (06.11.09) - трубку не берут весь день.Мой банк, где я открыл карту Visa Classik, никаких претензий не принимает, пока не будет номера платежки, даты и суммы. И правильно делает, потому что этой платежки просто нет! Т.е. деньги украли В ВТБ24.Безусловно, это дело я просто так не оставлю, и если в течение 2-3 дней этот вопрос не решится, то на ВТБ-24 пойдет телега прямо в Центробанк. Дело уже принципиальное. Подробности решения вопроса будут здесь же.Спасибо за внимание!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 несколько лет, и когда чаще бывал в дополнительном офисе №2 «На Садовой», испытывал только удовольствие от обслуживания.Пришлось переехать в Московский р-он СПб, и по близости более удобным оказался для меня дополнительный офис №11 «Новаторов, 11».Ранее не освещал свой случай, но мне пришлось провести в банке 8 часов!Родной брат моей супруги, являясь клиентом ВТБ24, имеет дебетовую банковскую карту VisaClassic. Появилась необходимость в выпуске доп. карты на моё имя, для чего им был сделан её заказ через Интернет: Онлайн оформление доп. карты. Заявке был присвоен номер, и она отправилась на проверку. По результатам проверки карта была отправлена на изготовление, и через некоторое время пришла в доп. офис на Новаторов. Когда я пришел в банк за своей картой, мне отказались её выдавать, объясняя тем, что на Заявлении (Приложение №3 к какому-то приказу) нет подписи заявителя. Поскольку заявитель проживает в 1500 км. от СПб в г. Йошкар-Ола, пришлось пытаться решать вопрос дистанционно.Держатель основной карты пришел в банк г.Йошкар-Ола, отсидел очередь, и попал в руки сотрудницы. Которая сначала долго не могла понять, что от неё требуется. В итоге было написано заявление на выпуск доп. карты, но, как оказалось, на нем должны ставиться 2 подписи: держателя основной карты и получателя дополнительной. Но как это можно было сделать, на расстоянии 1500 км, никто понять не мог. В итоге было найдено решение сотрудниками банка, и заявление приняли, и даже отправили по факсу в Питер, но не поставили штамп. Сотрудница долго упорствовала, поскольку начала требовать меня туда, в итоге пришлось идти к Управляющему банка. В итоге сотрудница всё-таки поставила штамп банка, и документы переслали в Питер. Где уже я расписался на копии.Вся эта процедура продлилась 8 часов.Описал я эту проблему вроде легко, но те, кто был в офисе в ожидании более 2-х часов, меня поймут.Прошло несколько месяцев, и снова понадобилась доп. карта к основной моего двоюродного брата в Казани. Вспомнив предыдущий визит, я ужаснулся и посчитал расходы по прогулу работы, и оплаты мобильной связи на междугородние переговоры.В надежде, что ситуация изменилась, я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и задал вопрос, касательно процедуры оформления доп. карты через Интернет. На что получил четкий ответ:1. Оформил онлайн заявление.2. Получил подтверждение на email.3. Пришел и забрал карту.Несколько раз задавал вопрос: "Не надо ли будет держателю основной карты идти в банк?", мне ответили: "Нет".И вот, спустя ещё месяц, было оформлено заявление на доп. карту. В итоге п.1 - выполнен, п.2 - выполнен, п.3 - не выполнен.Как говорят в банке: "Мы не отказываемся выдать карту, но выдадим после подписи в заявлении держателя основной карты". Я пытался объяснить, что мне говорили, что такого не надо, но ответ один и тот же.В итоге я звонил по 8-800-100-24-24 - 4 раза: 2 раз вчера, 2 раза сегодня.По телефону мне говорят, что мне обязаны выдать карту, передаю мобильный сотруднику банка, а толку нет, карту не дают.Я даже записал разговор с зам. начальника службы поддержки (так представился молодой человек в одном из разговоров), и он мне сказал: "Есть Порядок 10.38, согласно которому осуществляется выдача, и Вам должны выдать карту. Подписи держателя основной карты нигде не надо."В итоге я был в банке: 5 ноября в 19:50, 6 ноября в 11 часов, 6 ноября с 17 до 18 часов.Сотрудницы филиала подняли Порядок 10.38, и согласно п.6.3.2 (кажется), подпись держателя основной карты также нужна.Встречался с руководителем доп. офиса, и при мне звонили в другие филиалы, там говорят, что подпись не нужна и выдают карты, на вопросы на основании чего, ссылаются на этот же Порядок 10.38. Я звонил знакомым, они получали без проблем.Вот мне интересно, это только мне не везёт? Кто вводит меня в заблуждение? Сотрудники филиала? Операторы, отвечающие по 8-800?! На каком основании отказывают мне? На каком основании выдают другим?Т.е. как минимум есть 2 нарушения в действиях сотрудников банка, вопрос только: "Кого?".Прошу разобраться в ситуации и выдать мне карту.P.S. Сегодня даже держатель основной карты готов был приехать в офис в Казани, но, как оказалось, там праздник и сегодня выходной, а завтра работают всего 3 доп. офиса.

Являлся клиентом банка с 2006 года, сначала по зарплатному проекту, потом получил кредитную карту, а в последнее время как держатель кредитной карты с функцией безналичной оплаты проезда в метрополитене. Никогда не имел просрочек, а наоборот держал на карте больше денег, чем лимит кредита. 25 октября 2009 г. находясь в парикмахерской, получил 4 смс-сообщения о снятии наличных средств в Рамсторе (в смс так и было указанно не название банка, а Ramstor) и естественно связался с банком, чтобы оспорить данные операции, заблокировать счёт и перевыпустить карту.Девушка-операционист, услышав причину звонка, не нашла ничего лучше как предложить для начала узнать о новой линейке вкладов, а только потом перевела звонок на нужного специалиста. Заблокировав карту по телефону, на следующий день я подъехал в отделение банка и написал соответствующие заявления в письменном виде, как на оспаривание снятия наличных, так и на перевыпуск карты. Находясь в отделении банка, от его сотрудников узнал, что подобные ситуации в банке не редкость. Через неделю, не получив от банка никаких известий, решил связаться с банком сам. В банке мне сообщили, что в рассмотрении претензии мне отказано, т.к. при снятии наличных использовался оригинальный PIN код.Вероятно, в банке не знают, что при подключении считывающего устройства к банкомату, злоумышленники получают как номер карты так и оригинальный PIN код жертвы. При этом банк новую карту мне выпускает и конечно не бесплатно. В результате, мне предложили обратиться в правоохранительные органы для розыска злоумышленников, для чего банк готов (в течение месяца) предоставить письменный ответ об отказе в рассмотрении претензии, при этом назвать адрес Рамстора, где было произведено несанкционированное снятие наличных мне отказались.Тем самым банк умышленно затрудняет розыск преступников - заявление в милицию подаётся по месту совершения преступления. Вероятно, банку всё равно найдут их или нет, т.к. выставлять ежемесячные счета на оплату задолженности банк будет на меня, а в случае розыска преступников возвращать похищенное мне должны будут уже они, а не банк. За то напоследок сотрудник банка предложил прослушать новые условия по кредитам наличными - наверное, на случай нехватки средств на оплату ежемесячных платежей... От админа: В каком отделении писали претензию? Номер претензии, пожалуйста…Caxias: Претензию писал 26.10.09 в отделении "Авиамоторное", номер претензиям банк не присваивает, исполнитель - Кобзева О.В.

Добрый день! В понедельник 26 октября 2009 года обратилась в отделение «Варшавское» банка Москвы со свидетельством о праве на наследование вклада. Общалась с сотрудницей по имени Валеева Найля. Оформление запроса заняло больше 30 минут, т.к. вопрос собственного маникюра и заказ канцтоваров для офиса интересовал её гораздо больше, чем моё обращение. По итогам разговора меня попросили позвонить через 3 дня и узнать состояние документов.В четверг 29 октября дозвонится в отделение по указанным телефонам было невозможно. Никто не снимал трубку. Дозвонится мне удалось только после звонка в центральный офис – минут через 10 сотрудники соизволили ответить на телефонный звонок. Валеева Найля сказала мне, что все документы готовы, и я могу подъехать и оформить наследство. Она так же уточнила, что процедура занимает около получаса. Я приехала в филиал банка около 13 часов дня. Найля отказалась заниматься моим вопросом и предложила обратиться к Еремину Дмитрию, сославшись на то, что она руководитель и просто помогает своим сотрудникам и ей не до меня. При этом сама стала заниматься с другими клиентами банка.Дмитрий был не в курсе как оформлять подобные документы и с каждым вопросом бегал к Найле за уточнениями. После копирования моих документов был отправлен запрос в центральный офис. Запрос информации о сумме вклада занял у Дмитрия 47 минут. После этого еще минут 20 мне оформляли бумаги для кассы.В общей сложности я провела в банке более 2 часов. На мою просьбу позвать управляющего или сотрудника, знакомого с оформлением наследования вкладов мне не однократно сообщалось, что управляющий на совещании и будет там как минимум «до Нового года».Считаю такое отношение к клиентам недопустимым и постараюсь сделать все возможное, чтоб не иметь больше с этим банком ничего общего.

Ранее уже оставлял здесь отзыв с оценкой 1 для филиала на Павелецкой. Беседа с руководителем ипотечного отдела не помогла. У меня возник с ними конфликт.Всеми правдами и неправдами удалось поменять мне своего менеджера по ипотеке. Менеджер Макарова Екатерина Евгеньевна оказалась очень отзывчивым и легким в общении человеком, идущим навстречу клиенту и пытающуюся всячески ему помочь и понять. Даже не ожидал. Спасибо! Казалось, неразрешимые ранее ситуации оказались легко преодолимыми, что привело к быстрому и успешному получению результата.Мораль - ОЧЕНЬ многое при получении ипотеки зависит от менеджера, с которым приходится работать. Побольше бы таких людей!

Добрый день.Подал заявку на Быстро кредит через Call-центр банка 26.10.2009, при составлении заявки милая девушка оператор заверила, что рассмотрение займет один банковский день! Сегодня уже 29.10.2009 и при звонке в Call-центр я постоянно слышу, что заявка находится все еще на рассмотрении.Я не первый год являюсь Вашим клиентом и раньше таких проблем не было, а сейчас разочарован таким вот сервисом. Если бы я знал, что к клиентам стало столь пренебрежительное отношение, то, безусловно, обратился бы в другой банк! Судя по всему, привлекать новых, а так же повышать лояльность уже существующих клиентов не в интересах банка.

Без предупреждения отключили "Банк-клиент", не работает с 19 октября! Как раз в период уплаты налогов! Это как надо относиться к своим клиентам, чтобы устроить такое! Как объяснили операционисты, "серверную перевозят". За это время можно было что угодно куда угодно перевезти и подключить! Как в каменном веке снова таскаем платежки в банк на бумаге! Условия договора нарушены. Банку клиенты просто не нужны! Свой счет решили закрыть, так работать невозможно. Это несерьезно!

Без предупреждения отключили "Банк-клиент", не работает с 19 октября! Как раз в период уплаты налогов! Это как надо относиться к своим клиентам, чтобы устроить такое! Как объяснили операционисты, "серверную перевозят". За это время можно было что угодно куда угодно перевезти и подключить! Как в каменном веке снова таскаем платежки в банк на бумаге! Условия договора нарушены. Банку клиенты просто не нужны! Свой счет решили закрыть, так работать невозможно. Это несерьезно!

29 января 2009 года я заключила Договор потребительского кредитования с банком ВТБ-24. Мне был выдан График платежей по кредиту, в соответствии с которым первый платеж приходился на 29 марта 2009 года, который я внесла в указанную дату. И до настоящего времени оплачиваю кредит в размере и в сроки, оговоренные Графиком платежей и Согласием на кредит. Естественно, в Графике платежей и Согласии на кредит сумма аннуитетного платежа совпадает! Я сознательно обращаю Ваше внимание на этот вроде бы на очевидный факт…В середине сентября мне позвонил сотрудник Банка и сообщил о якобы образовавшейся у меня просроченной задолженности, предложив обратиться в отделение Банка за разъяснениями о причинах ее возникновения и написать Претензию. Что я и сделала в отд. «Академическое» (Претензия № CR-161249 от 16.09.09), в этот же день меня ознакомили с новым графиком платежей и Новой суммой аннуитетного платежа, отличными от того, что я подписывала при заключении Договора; при этом процентная ставка осталась прежней… То есть Банк по собственной «инициативе» пересчитал сумму аннуитетного платежа с даты заключения Договора... Хотелось бы заметить, что в системе «Телебанк», которой я пользуюсь для расчетов с Банком, до 29.08.09 не отражалось никакой информации о наличии просрочек по кредиту. В отделении Банка мне сообщили, что срок рассмотрения Претензий составляет 60 дней с момента подачи. Однако 22.10.09 я получила от Банка sms-сообщение, в котором меня уведомили (далее привожу полный текст сообщения), что «претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной фактов и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.» Попытки выяснить, когда же Банк-таки соизволит сформулировать официальную позицию по этому вопросу, ни к чему не привели. При этом вот уже полтора месяца несколько раз в неделю, включая выходные дни, мне звонят сотрудники ВТБ 24 и предлагают погасить якобы имеющуюся просроченную задолженность, оказывая на меня, тем самым, моральное давление. В связи с чем возникает ряд вопросов:- Почему Банк начисляет штрафные санкции, если в соответствии с подписанными мною условиями Договора я не допустила ни одной просрочки платежа? - По какому праву Банк изменяет в одностороннем порядке условия Договора? И более того, даже не собирается придать этой ситуации хотя бы вид законности? Нарушая не только условия заключенного со мной Договора, но и нормы Гражданского кодекса? - С какой целью ВТБ 24 затягивает рассмотрение Претензии? Надеется, что у меня сдадут нервы и я заплачу и заплачу? Ведь за все время моих мытарств ни один сотрудник Банка так и не смог объяснить мне причины возникновения задолженности по кредиту.- На каком законном основании Банк требует внести спорную сумму, если он до сих пор не рассмотрел мою Претензию?

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).