К моему глубокому сожалению, я являюсь клиентом этой конторы. Получаю зарплату через втб. На протяжении нескольких месяцев я был атакован сообщениями и звонками от этой конторы про лжеодобренный кредит аж на миллион с лишним рублей. Нужен только паспорт. Кредит уже одобрен. Пришло время и, когда в очередной раз мне пришел ваш спам, я решился взять всего 75 000 р. (это минимум, который они дают) на два года (без страховки). Я потратил свое бесценное время на поход в вашу контору на ст. Метро звездная и на торчание в отделении банка в очереди. Заполнили все документы иииии - отказ! Без объяснений причин. Хотя я уверен, что дело в моем отказе от страховки.К чему мое послание - я очень вас прошу, нет, требую, что бы ваша лживая контора больше никогда, ни при каких условиях не звонила мне и не слала сообщений. Ни в почту, ни смс, ни на домашний адрес. Я не хочу с вами иметь никаких дел. Я буду всем рекламировать другой банк, как единственный достойный и честный банк, а вас я буду вспоминать самыми нелестными словами, потому что вы лживые, мерзкие и откровенно отстойные во всем!PS: очень надеюсь, что и зарплату я смогу получать в любом другом банке, но не у вас.PS2: вашей конторе еще хватает наглости, что бы через 15 минут после отказа позвонить мне с "грандиозным предложением" на миллион с лишним... Единственное сообщение, которое я готов принять от вашей конторы - это сообщение, где будет написано, что больше вы никогда меня не побеспокоите!

На сайт через "онлайн" делал перевод другому пользователю этой же службы ВТБ24. Один перевод вчера прошёл, а вот второй мне заблокировали. Кто, что, почему? Не понятно. По телефону сказали, что чтобы разблокировать по телефону надо иметь их карту. Карты нет, тогда надо идти в отделение и писать заявление. Это называется "онлайн"? Издеваетесь? И неизвестно как часто такое будет, и не придётся ли мне каждый день к ним ходить писать такие заявления.

При внесении ежемесячного платежа по ипотечному кредиту, кассовые работники в агрессивной форме пытаются "навязать" банковскую карту, с комментарием " для вашего блага", я отказываюсь, мне это не удобно, после не продолжительного скандала платеж все равно принимается. Но, при  посещении филиала №7806 01 июня 2016 г., кассовый работник К-нко Е.А. вынудил меня написать заявление, в котором я должен был указать причину, по которой я вношу денежные средства через кассу, при этом он куда-то выходил и с кем-то советовался, могу предположить, что с кем-то из руководства филиала. Я, считаю его действия не правомерными, так как не обязан отчитываться перед кассовым работником К-нко Е.А. о мотивах своих решений, к тому же по телефону банка 88001002424 мне ответили, что таких заявлений банк не принимает.При последнем посещении филиала по адресу Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 30 к. 1 лит. А, уже в июле, конфликт принял затяжной характер, препирательство с операционисткой заняли около двух часов, девушка врала, уклонялась от ответов на все вопросы, а именно, заявила, что невозможно внести наличные без банкомата, после того, как я пообещал написать жалобу на неё всеми доступными способами, она конечно приняла платеж. Не запомнил фамилию, посмотрю на приходном ордере и обязательно составлю еще одну претензию.В итоге, крайне отрицательные эмоции, отношение к клиентам со стороны банка просто свинское, после выплаты ипотечного кредита, конечно другими продуктами банка никогда не воспользуюсь. На оставленные претензии банк тоже не отвечает кстати.

Раньше был абсолютно другого мнения о банке. Являюсь зарплатным клиентом, есть несколько кредитных карт, перевелся в их пенсионный фонд и неоднократно брал кредиты. Всегда своевременно платил без просрочек и думал о его надежности.Но, недавно кардинально изменил мнение об этом банке.Преамбула: есть кредит, который взял у них. Остаток по сумме 134 000 рублей. Совершенно недавно (1.5 месяца назад) увидел в телебанке уведомление о "специальном предложении" 16 % годовых (стоит запомнить).Внезапно, мне понадобились деньги и пришлось наведаться к ним в офис. Предварительно я позвонил в техническую поддержку, разузнать об этом специальном предложении. В техподдержке говорили, мол есть специальное предложение - но, всячески о подробностях увиливали. Пришел в офис. В офисе мне предлагали разные продукты связанные со страхованием. Тактично отказываюсь. Поговорили о "Специальном предложении" и о моем отказе от страховки. Девушка была, мягко говоря, возмущена, что я ни в какую не хочу страховаться свой кредит. Отправили запрос на предрассмотрение и приходит ответ, что я могу взять сумму в 335 000 под 16% годовых.  Так как срочно нужно было бежать на работу - договорились, что я забегу к ним через несколько дней.Пришел я через 3 дня уже до конца оформить его. Та же самая девушка. Почему-то уже по новому заполняет заявку на кредит. Я говорю, что у меня уже есть пред.одобренный. Не слушает и заново заполняет. В итоге, приходит уже ответ с предрассмотрения 328 000 под 19.5% годовых с обязательной страховкой. При этом, она именно настаивала, что страховка обязательная и без нее мне не дадут кредит просто.Ушел расстроенным и удивленным. Специальное предложение оказалось намного хуже моего действующего кредита. Обратился в банк с этим вопросом по почте, долго переписывались и прояснили:1. Никакого специального предложения просто не существовало. 2.Страхование добровольное и от него можно отказаться. Отказ страхования никак не влияет на получение кредита.Проходит месяц. Так как очень нужны деньги, все таки пришлось сегодня обратиться в тот же самый офис к той же самой девушке. Поговорили с ней. Я отказался от страховки. Она пыталась создать новую заявку, но, как она сказала - не получилось. Пришлось править действующую на 328 000 со страховкой. Она убрала страховку и отправила на рассмотрение.И о чудо! Кредит не одобрен. Мало того, девушка с улыбкой мне сообщает: "Ближайшие 3 месяца на кредит действует мораторий. В том числе на кредитные карточки". Т.е. ближайшие 3 месяца я в этом банке не могу получить кредит, и перевыпустить кредитную карту(срок которой в августе истекает).Я в шоке! Занавес!Было много до этого разных неприятных моментов, которые решались оперативно.(например, кредитная карточка срок, которой истек аж 2014 году - но, она до сих пор числится за  мной). Но, это меркнет со всем.Что мы имеем : Потраченное время и силы. Остался без кредитной карты, которая выручала в трудные моменты. и разочаровался окончательно в данном банке.

Перед поездкой в Испанию, мой муж обратился в офис ВТБ 24 с таким вопросом: "Если платить за покупки картой visa (счет в рублях), будут ли дополнительные комиссии и по какому курсу будет конвертация валюты? Менеджер уверила, что дополнительных комиссий не будет, а списание  на день покупки по курсу банка. 30 мая мы произвели покупку на сумму 786,60 евро. Мой муж сразу зашел в банк-клиент, чтобы проверить какая сумма списана. Было списано 58 тысяч четыреста с чем-то рублей. Это личные средства. Статус в обработке. А 2 июня статус исполнено и сумма изменилась (!) и стало списано 60 418,34.  В том числе списали с овердрафтовых средств, которые мы тратить не планировали!  Т.е. менеджер банка нас обманула? И почему изначальна было списано 58 с лишним тысяч, а потом стало на две тысячи больше? Что это? Сотрудники не компетентные? Но тогда они должны платить за свои ошибки! Или это банк сделал умышлено, ожидая, когда курс вырастет? Считаю, банк должен вернуть нам разницу, так как мы ориентировались на информацию полученную от официального представителя банка - менеджера и подбирали покупку с учетом курса банка и  наличия собственных средств..

В 2013 году брал кредит в ПАО ВТБ 24, платил исправно. Банк предложил в 2015 году еще один кредит, в письме указывали, что мне, как хорошему клиенту одобрен кредит. На тот момент все выплаты производились вовремя, хотя уже и цены поднялись в магазинах, и зарплату стали задерживать. Затем "рухнула" организация, в которой работал-очень жалко и работодателя (так как деньги всегда выплачивались вовремя согласно ТК РФ, и в отпуск полностью оплачиваемый ходили, и оборудование на котором работали было отличное), и наш немаленький коллектив работяг оставшихся в одночасье без работы. Три месяца искал работу, крутились на деньги жены, с каждым днем крутиться было все сложней. И вот с апреля начались просрочки.Пошел в банк, попросил реструктуризацию долга-ответ "нет". Попросил распечатать задолженности-тоже"нет", все только на словах. И каждый день, начиная с 7-30 начинаются звонки от "хамовитых" молодых людей, которые предлагают мне занять или продать что-либо. О том, что у меня временно такая сложная ситуация, как в прочем и у других людей, мне говорят, что "кризиса" нет, так как его нет в принципе. То есть в данной ситуации я не знаю, что делать- банк на встречу не идет, никаких решений не предлагает. А недавно пришли двое молодых людей, обзвонили всех соседей, рассказали им о том, что я должник. На почтовый ящик приклеили плакат для всеобщего обозрения, что в их доме живет человек (Ф.И.О.-то есть я) имущество которого подлежит описи и т.д.Для чего это делается, господа? Вы хотите унизить работягу, который всю жизнь работал честно и вырастил хороших детей? Вот только удивительно - когда Вы персонально предлагали мне деньги как хорошему клиенту-мне мило улыбались, а теперь, когда я хожу и прошу реструктуризацию - со мной даже говорить не хотят.

В 2013 году брал кредит в ПАО ВТБ 24, платил исправно. Банк предложил в 2015 году еще один кредит, в письме указывали, что мне, как хорошему клиенту одобрен кредит. На тот момент все выплаты производились вовремя, хотя уже и цены поднялись в магазинах, и зарплату стали задерживать. Затем "рухнула" организация, в которой работал-очень жалко и работодателя (так как деньги всегда выплачивались вовремя согласно ТК РФ, и в отпуск полностью оплачиваемый ходили, и оборудование на котором работали было отличное), и наш немаленький коллектив работяг оставшихся в одночасье без работы. Три месяца искал работу, крутились на деньги жены, с каждым днем крутиться было все сложней. И вот с апреля начались просрочки.Пошел в банк, попросил реструктуризацию долга-ответ "нет". Попросил распечатать задолженности-тоже"нет", все только на словах. И каждый день, начиная с 7-30 начинаются звонки от "хамовитых" молодых людей, которые предлагают мне занять или продать что-либо. О том, что у меня временно такая сложная ситуация, как в прочем и у других людей, мне говорят, что "кризиса" нет, так как его нет в принципе. То есть в данной ситуации я не знаю, что делать- банк на встречу не идет, никаких решений не предлагает. А недавно пришли двое молодых людей, обзвонили всех соседей, рассказали им о том, что я должник. На почтовый ящик приклеили плакат для всеобщего обозрения, что в их доме живет человек (Ф.И.О.-то есть я) имущество которого подлежит описи и т.д.Для чего это делается, господа? Вы хотите унизить работягу, который всю жизнь работал честно и вырастил хороших детей? Вот только удивительно - когда Вы персонально предлагали мне деньги как хорошему клиенту-мне мило улыбались, а теперь, когда я хожу и прошу реструктуризацию - со мной даже говорить не хотят.

Постоянно названивают из банка и навязывают кредиты или оформление карты. Поначалу отказывала, так они все равно внушали, что мне надо оформить карту. Потом перестала брать трубку вовсе, они мне названивали по 5 раз в день. Теперь в мой отпуск они мне решили в 9.30 утра звонить каждый день, а потом, если я не снимаю трубку, каждый час перезванивать. Причем звонят уже с третьего номера.Мне надоели эти звонки, неужели не понятно, что я не хочу с ними разговаривать!? НИ ОДИН БАНК НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ТАКОЙ ЕРУНДОЙ! Разочарована в этом банке, была бы возможность, отказалась бы от их услуг!

Сегодня утром банк ВТБ24 устроил мне апокалипсис. Я практически не пользуюсь кэшем, разве что для мелких расходов. Утром я подошла к ближайшему банкомату ВТБ24, который приветливо мигал мне зеленым светом и наивно отдала ему свою карту (тоже ВТБ24), после чего банкомат отошел в мир иной. Далее по пунктам. Первый звонок в справочную ВТБ: Мне предложили заблокировать карту и с учетом периода инкассации данного банкомата, получить свою карту через НЕДЕЛЮ В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ. Свою реакцию я опущу. Окей, я заблокировала карту и в бешенстве положила трубку. После того, как мое состояние аффекта прошло, я поняла, что В НОРМАЛЬНОМ БАНКЕ я могу по своему паспорту снять свои деньги со своего счета в отделении. Впрочем, этот очевидный момент я решила снова уточнить в справочной (сама). Второй звонок в справочную ВТБ24: Мне крайне приветливо, по инструкции, рассказали, что, конечно, же я могу это сделать в любом отделении. Что не догадалась сделать девушка в первый раз. Прекрасно. Отделение ВТБ24 ДО «Марьино»(мое отделение): После того, как я дождалась своей очереди(20 минут, работают 5 окон из 12), мне сообщили, что сделать это никак невозможно. Ну то есть никак. К счастью, крик на все отделение отрезвил сотрудников и вселил в них желание решить проблему. Мне было предложено написать заявление на перевод необходимой суммы из головного офиса в отделение, чтобы забрать потом СВОИ деньги по паспорту. Далее выяснилось, что заявление такого рода я могу написать только на перевод ВСЕЙ СУММЫ на счету, а никак не ее части. Итого: Я написала два одинаковых заявления на перевод части суммы и на перевод всей суммы. Сотрудники сказали, что очень постараются(три раза ха-ха), чтобы прошло первое и если оно не пройдет, то затребуют всю сумму и отдадут мне ее завтра(обещали сами позвонить по результату). По понятным причинам, я закрою счет в ВТБ24 и больше с этим банком дел иметь не хочу и вам не советую. С таким отношением к клиентам можно работать только где-нибудь в Уганде: наш банкомат проглотил вашу карту, мы вернем ее вам через неделю, заблокировав счет, и все ваши проблемы решайте, дорогой клиент, сами. Прекрасно. Спасибо, нет.

Пользуюсь картой ВТБ уже больше года, так уж сложилось, что в нашем городе Вологда, далеко есть не везде банкоматы ВТБ, где можно снять наличные, зато Сбербанк везде! Я не о чем не подозревая значительное количество раз пользовалась банкоматами Сбербанк. При снятие наличных на банкомате даже не видеться и речи о списываемой сумме комиссии! (а минимум она 200 рублей) узнать это можно только посмотрев выписку через личный кабинет, как я совершенно случайно и сделала!И представьте какое было мое удивление, при снятии 100 рублей через банкомат Сбербанк комиссия 200 р. При моих подсчетах за год я подарила Сбербанку более 5000 р.! И хоть бы в одном банкомате было бы что-то написано про комиссии на данные суммы! Многие граждане даже не подозревают об этом и так же как я не пользуется личным кабинетом и не отслеживают регулярно свой счет! А банки и пользуются этим! Я была крайне разочарована, так как до этого у меня было доверие к банкам, а теперь я точно знаю, что нужно все проверять досконально! Даже на наличие таких вот скрытых комиссий в таких крупных мировых банках как ВТБ И Сбербанк! Обязательно расскажу всем своим знакомым об этом, которые так же снимают денежные средства через Сбербанк!

Добрый день, уважаемое Управление по работе с жалобами клиентов! Клиентом банка ВТБ являюсь уже много лет, на протяжении этого времени в разные времена брал в банке и кредит наличными, и кредитную карту, так и автокредит. Своевременно старался оплачивать все платежи и по кредиту, и по кредитной карте, и по автокредиту! Причем впоследствии кредиты были закрыты даже досрочно. Таким образом, до некоторого времени был хорошим клиентом. По месту основной работы я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ.В августе 2015г. произошла ликвидация отдела по месту работы и сокращение штата сотрудников, в число которых попал и я. В этом же месяце я встал на учет в Центре занятости населения. При этом поставив меня на учет, ЦЗН отказался предоставлять мне содействие в трудоустройстве на работу, ссылаясь на продолжительный стаж работы и преклонный возраст (в августе 2016г. мне исполнится 59 лет). Самому же найти работу у меня не получается, вследствие того, что как только потенциальный работодатель спрашивает мой возраст - сразу следует отказ в принятии на работу. Так вот теперь собственно о возникшей проблеме…В августе 2015г. при сокращении меня с места работы организация, в которой я работал, произвела мне выплату зарплаты. При поступлении средств на счет я снял деньги на карте и впоследствии картой не пользовался, ввиду того, что больше там не работал и поступлений быть не должно было. Позже как то раз решил посмотреть карту, вставив карту в банкомат я обнаружил отрицательный баланс на ней, что в принципе как бы быть не должно было. Я внес через банкомат недостающую сумму порядка 1000 р.. Через месяц история повторилась, и я снова внес деньги на карту. Потом карту больше не проверял, срок действия карты вышел.Как потом выяснилось, при снятии последней зарплаты я снял деньги банка (овердрафт), о чем я в принципе и не догадывался, ведь банкомат выдал мне деньги. К тому же я даже не имел понятия, что такое овердрафт и что такое вообще возможно в принципе…Впоследствии мне начались звонки от сотрудников банка, по много раз в день, иногда их количество переваливало даже за 20, а то и наверное за 30, о том якобы у меня есть задолженность перед банком. При этом все ранее взятые кредиты были закрыты мною в банке. На этом фоне у меня ухудшилось здоровье, обострились болезни, я страдаю сахарным диабетом и гипертонической болезнью, постоянно плохое самочувствие.Дальше больше… Звонки не прекращались ни на день, начали следовать оскорбления и угрозы в мой адрес, называли чуть ли не мошенником, говорили, что все мои близкие, друзья и соседи будут знать о моем долге. Говорили и писали в смс, что меня ждет суд, уголовное преследование и т.д... Я не отказывался от разговора, обещал заплатить задолженность, как только устроюсь на работу, и выйти снова на уровень хорошего клиента, который был раньше, я тоже глубоко переживаю по сложившейся ситуации. Но звонки не прекращались, потом начались звонки  моим знакомым и родственникам. Я просил подождать еще некоторое время, что я внесу сумму задолженности, на что мне было сказано, что я неадекватный человек, не понимаю того, что банк расторгает какой-то договор, и я обязан внести большую сумму денег.На каком основании ваши сотрудники считают, что какие-то люди могут заявиться ко мне домой и требовать весь долг БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА И СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. Озвучивая мне это, они ставят себя превыше судебных органов! Я считаю это конкретным вымогательством и хамством. Ездить ко мне домой может исключительно судебный пристав-исполнитель после возбуждения судебного дела на основании исполнительного документа, выданного судом. Однако, я настроен решить все в досудебном порядке, погасить какую-то часть задолженности в ближайшее время, провести реструктуризацию оставшегося долга и вновь наладить прекрасные отношения с банком. Если поступающие угрозы со стороны Ваших работников не прекратятся по факту откровенного хамства и вымогательства я буду просто вынужден обратится в соответствующие инстанции.Надеюсь на Вашу поддержку и понимание для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления наших с Вами хороших отношений. Я всегда рекомендовал Ваш банк всем знакомым и близким, многие из которых являются Вашими клиентами.

Добрый день, уважаемое Управление по работе с жалобами клиентов! Клиентом банка ВТБ являюсь уже много лет, на протяжении этого времени в разные времена брал в банке и кредит наличными, и кредитную карту, так и автокредит. Своевременно старался оплачивать все платежи и по кредиту, и по кредитной карте, и по автокредиту! Причем впоследствии кредиты были закрыты даже досрочно. Таким образом, до некоторого времени был хорошим клиентом. По месту основной работы я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ.В августе 2015г. произошла ликвидация отдела по месту работы и сокращение штата сотрудников, в число которых попал и я. В этом же месяце я встал на учет в Центре занятости населения. При этом поставив меня на учет, ЦЗН отказался предоставлять мне содействие в трудоустройстве на работу, ссылаясь на продолжительный стаж работы и преклонный возраст (в августе 2016г. мне исполнится 59 лет). Самому же найти работу у меня не получается, вследствие того, что как только потенциальный работодатель спрашивает мой возраст - сразу следует отказ в принятии на работу. Так вот теперь собственно о возникшей проблеме…В августе 2015г. при сокращении меня с места работы организация, в которой я работал, произвела мне выплату зарплаты. При поступлении средств на счет я снял деньги на карте и впоследствии картой не пользовался, ввиду того, что больше там не работал и поступлений быть не должно было. Позже как то раз решил посмотреть карту, вставив карту в банкомат я обнаружил отрицательный баланс на ней, что в принципе как бы быть не должно было. Я внес через банкомат недостающую сумму порядка 1000 р.. Через месяц история повторилась, и я снова внес деньги на карту. Потом карту больше не проверял, срок действия карты вышел.Как потом выяснилось, при снятии последней зарплаты я снял деньги банка (овердрафт), о чем я в принципе и не догадывался, ведь банкомат выдал мне деньги. К тому же я даже не имел понятия, что такое овердрафт и что такое вообще возможно в принципе…Впоследствии мне начались звонки от сотрудников банка, по много раз в день, иногда их количество переваливало даже за 20, а то и наверное за 30, о том якобы у меня есть задолженность перед банком. При этом все ранее взятые кредиты были закрыты мною в банке. На этом фоне у меня ухудшилось здоровье, обострились болезни, я страдаю сахарным диабетом и гипертонической болезнью, постоянно плохое самочувствие.Дальше больше… Звонки не прекращались ни на день, начали следовать оскорбления и угрозы в мой адрес, называли чуть ли не мошенником, говорили, что все мои близкие, друзья и соседи будут знать о моем долге. Говорили и писали в смс, что меня ждет суд, уголовное преследование и т.д... Я не отказывался от разговора, обещал заплатить задолженность, как только устроюсь на работу, и выйти снова на уровень хорошего клиента, который был раньше, я тоже глубоко переживаю по сложившейся ситуации. Но звонки не прекращались, потом начались звонки  моим знакомым и родственникам. Я просил подождать еще некоторое время, что я внесу сумму задолженности, на что мне было сказано, что я неадекватный человек, не понимаю того, что банк расторгает какой-то договор, и я обязан внести большую сумму денег.На каком основании ваши сотрудники считают, что какие-то люди могут заявиться ко мне домой и требовать весь долг БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА И СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. Озвучивая мне это, они ставят себя превыше судебных органов! Я считаю это конкретным вымогательством и хамством. Ездить ко мне домой может исключительно судебный пристав-исполнитель после возбуждения судебного дела на основании исполнительного документа, выданного судом. Однако, я настроен решить все в досудебном порядке, погасить какую-то часть задолженности в ближайшее время, провести реструктуризацию оставшегося долга и вновь наладить прекрасные отношения с банком. Если поступающие угрозы со стороны Ваших работников не прекратятся по факту откровенного хамства и вымогательства я буду просто вынужден обратится в соответствующие инстанции.Надеюсь на Вашу поддержку и понимание для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления наших с Вами хороших отношений. Я всегда рекомендовал Ваш банк всем знакомым и близким, многие из которых являются Вашими клиентами.

Моя история с ВТБ 24 началась давно и продолжилась ипотечным продуктом; закончится, видимо, им же. И это хорошо, т.к. данный Банк откровенно не любит своих Клиентов. 11.07.2016 я обратилась в офис на Папанинцев, 106а, чтобы произвести очередной платеж по ипотеке и оформить заявление на ЧДП. В моем договоре черным по белому написано, что я имею право выбора, и могу оформить заявление в отделении, за коим, собственно, я и приехала в офис. А вот тут пошло одно большое жирное «Но!». Во-первых, меня выставили из Отделения, сообщив, что внести 50 тыс. рублей на свою я не могу, только через банкомат, чтобы не было комиссии (хотя, на Горячей линии мне сообщили, что я могу внести на свою карту средства не более 1 раза в месяц, и комиссии не будет в любом случае). Ладно, не хотите пускать в кассу, черт с вами. Затем прошу пустить меня к операционисту, чтобы оформить заявление. И, о, чудо! И в этом мне отказали, отправив на Горячую линию. Т.е. Клиент, посетив в Отделение, может быть выставлен из него за просьбу взять у этого самого несчастного Клиента деньги и оформить заявление! Значит, приезжаем, тратим деньги на бензин, время, а потом нас шлют на Горячую Линию. Вознегодовав таким обращением, я оформила заявление на Горячей линии, проконсультировались с чудесной девушкой, которая мне все подробно рассказала, объяснила, выслушала, и оформила с ней претензию на работу сотрудников Отделения. И вновь чудо, о великий Банк! 13.07.2016 мне звонит неизвестная персона (с номера 38522004**), отказавшаяся представиться, только сообщив, что она из ВТБ24 и в лоб спросила: «В чем дело?». А теперь наш диалог в красках: Я: «В каком смысле? В претензии, кажется, четко написано, что случилось». ВТБ: «Ну и написали бы заявление на линии». Я: «Извините, конечно, но почему Вы так разговариваете? ВТБ: «Ну и звонили бы у банкомата и писали бы заявление. Что надо-то?». Я: «Т.е. я должна была прийти в Отделение с деньгами, топтаться у банкомата и писать заявление, когда Ваши сотрудники свободным и могут меня принять?! Я по договору имею право написать заявление и Банк должен его принять!». ВТБ: «Сотрудники заняты». Я: «Я видела, что в Отделении было всего один-два клиента!». ВТБ: «У нас программы работают!». Я: «Т.е. из-за программ Вы отказались принять Клиента?». ВТБ: «Вот Вам Горячая линия – звоните и пишите». Я: «Но я пришла в Отделение…». Перебивая. ВТБ: «Не надо приходить в Отделение! Не приносите деньги». Офигев от такой наглости. Я: «Представьтесь, пожалуйста. С кем я имею честь общаться?». ВТБ: «Не приходите». Бросила трубку. Занавес. Такая наглость сотрудника меня, мягко говоря, оскорбила. Не хотят принимать Клиента в пустом, черт его возьми, Отделении! Не хотят работать! Постоянно шлют на Горячую Линию! Вашим сотрудникам, что, корона жмет? Так, может, расплавить и вылить им ее на голову? Может, они забыли, что с Клиентом НАДО работать? За что они получают свою зарплату? Нет, правда, я обязательно скажу своим друзьям, чтобы они закрывали у вас зарплатные проекты, и сама постараюсь побыстрее заплатить эту ипотеку, чтобы больше никогда не иметь дел с Банком, сотрудники которого, отзваниваясь, чтобы поговорить по претензии, просто шлют Клиента. А ведь по таким вопросам звонил явно не рядовой менеджер, а,как минимум, заместитель руководителя, или сам руководитель! Не нужны мои деньги? Пожалуйста, я и не буду приходить в Отделение, не буду вносить платежи, не буду писать заявлений, это ведь ВАШИ сотрудники шлют в прекрасные дали, чтобы ноги моей не было, и глаза их меня не видели. Может, мне и платить не надо? Пусть за меня платят? А, может, я внешностью не вышла? Занавес! Кол!

Выражаю благодарность сотруднику ОО «Магаданский» филиала № 2754 ВТБ24 (ПАО) Татьяне Александровне Вишняковой и сотрудникам Call - центра за отличную работу. В связи с блокировкой суммы на кредитной карте у меня была списана комиссия за снятие наличных с кредитного лимита. Т.к.  я не была информирована о данной операции, то этот факт был замечен лишь через несколько дней. Благодаря слаженной работе сотрудников ОО "Магаданский" и Call-центра, проблема была решена и в течении суток удержанную комиссию вернули. Так же хочу отметить и поблагодарить сотрудника  ипотечного отдела Ярослава Владимировича Шолох. Оформление ипотечного кредита прошло на высочайшем уровне! Решение принято очень оперативно. По любому возникшему вопросу по телефону можно получить исчерпывающую информацию и помощь. Межрегиональные коммуникации при покупке квартиры в другом регионе отлажены в банке очень хорошо. При оформлении кредита в Магадане, на получение закладной в Санкт-Петербурге потребовалось 3 дня! Спасибо за  отзывчивость и коммуникабельность работников Банка! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами!

Выражаю благодарность сотруднику ОО «Магаданский» филиала № 2754 ВТБ24 (ПАО) Татьяне Александровне Вишняковой и сотрудникам Call - центра за отличную работу. В связи с блокировкой суммы на кредитной карте у меня была списана комиссия за снятие наличных с кредитного лимита. Т.к.  я не была информирована о данной операции, то этот факт был замечен лишь через несколько дней. Благодаря слаженной работе сотрудников ОО "Магаданский" и Call-центра, проблема была решена и в течении суток удержанную комиссию вернули.Так же хочу отметить и поблагодарить сотрудника  ипотечного отдела Ярослава Владимировича Шолох. Оформление ипотечного кредита прошло на высочайшем уровне! Решение принято очень оперативно. По любому возникшему вопросу по телефону можно получить исчерпывающую информацию и помощь.Межрегиональные коммуникации при покупке квартиры в другом регионе отлажены в банке очень хорошо. При оформлении кредита в Магадане, на получение закладной в Санкт-Петербурге потребовалось 3 дня!Спасибо за  отзывчивость и коммуникабельность работников Банка! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами!

Выражаю благодарность сотруднику ОО «Магаданский» филиала № 2754 ВТБ24 (ПАО) Татьяне Александровне Вишняковой и сотрудникам Call - центра за отличную работу. В связи с блокировкой суммы на кредитной карте у меня была списана комиссия за снятие наличных с кредитного лимита. Т.к.  я не была информирована о данной операции, то этот факт был замечен лишь через несколько дней. Благодаря слаженной работе сотрудников ОО "Магаданский" и Call-центра, проблема была решена и в течении суток удержанную комиссию вернули.Так же хочу отметить и поблагодарить сотрудника  ипотечного отдела Ярослава Владимировича Шолох. Оформление ипотечного кредита прошло на высочайшем уровне! Решение принято очень оперативно. По любому возникшему вопросу по телефону можно получить исчерпывающую информацию и помощь.Межрегиональные коммуникации при покупке квартиры в другом регионе отлажены в банке очень хорошо. При оформлении кредита в Магадане, на получение закладной в Санкт-Петербурге потребовалось 3 дня!Спасибо за  отзывчивость и коммуникабельность работников Банка! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами!

Добрый день. 01.07.2016 года, пришел в отделение банка за оформление потребительского кредита. После отправки всех документов, менеджер сказал, что одобрили 300 тыс. руб., 51 из которых страховка. Спросил у менеджера возможно ли отказаться от страховки, на что получил категорический "НЕТ". Объяснив это тем, что без страховки его просто не одобрят. Согласился, так как нуждался в этом кредите. После подписания документов, я переспросил у менеджера возможно ли все-таки отменить страховку, на что так же получил отказ. Через несколько дней я посоветовался с юристом по данному вопросу, на что получил консультацию, что страховка является добровольным продуктом.12.07.2016 я пришел повторно в отделения для написания заявления на отказ от страховки, меня провели все к тому же менеджеру, прождал пол часа пока она освободится, после этого она мне вырезала бумажку на которой было написано, что заявления на отключению от программы по страхованию можно написать только в течение 5 дней, так получается, что я изначально мог отказаться, а менеджер мне дал не корректную информацию,  видимо по личным мотивам, так как уверен, что за данный продукт начисляется премия. Выяснять отношения с данным менеджером мне не захотелось, хочу, что бы руководство банка приняла соответствующие меры по данному вопросу.

Являюсь зарплатным клиентом данного банк, имею действующие кредиты в данном банке. 06.07.2016 г. обратился в офис "На вокзальной" за рефинансированием, сотруднице сразу сказал, что страхование мне не нужно, заявку хочу подать без страховки и каких либо доп.услуг, сотрудница поняла заявку отправила. 08.07.2016 позвонила данная особа и сказала, что кредит одобрен, но только со страховкой, если хотите отправлю без страховки заявку (зачем в первый раз со страхованием отправляла не объяснила, видимо слышит плохо), говорю не чего не меняйте в понедельник приеду решим, возможно после выдачи кредита от страхования откажусь. 10.07.2016 звонил в колл-центр 2 раза, оба раза сказали кредит одобрен, назвали сумму к выдаче и сумму страховки. 11.07.2016 приезжаю в данный офис, сотрудница с весьма надменной улыбкой объявляет вам отказано, как? Вчера было одобрено ведь, на, что получил ответ: "Я заявку преподала без страхования и вам пришел отказ", говорю я не просил делать этого, она в ответ: "Я сама решила". Спросил зачем она это сделала? Ответ убил...."Вы же сказали, что потом от страховки откажетесь, меня премии лишат, а так вам отказ пришел!". Написал заявление на имя руководителя. Сотрудница заявление не зарегистрировала, заверенную копию не дала. Дальше хуже. 12.07.2016 в 10 утра приехал в офис (был с супругой), попросили пригласить руководителя, сама она не вышла пригласили к ней в кабинет. Руководитель (Ксения Васильевна), не представилась, как ко мне обращаться может не спросила, поздоровалась с не довольным лицом, минут через пять надела бейджик. На протяжении всей беседы хамила, сильно психовала, дергалась, весь разговор вела на повышенном тоне, почти кричала. Сказать, что я в шоке это ничего не сказать! Ксения сказала, что сотрудник вправе без ведома клиента менять условия заявки,на свое усмотрение ставить галочки на страхование, это прописано во внутренних инструкциях банк, отправлять на пересмотр и т.п., потом говорила, что это было мое желание отправить на пересмотр одобренную заявку, когда сказал, что после одобрения откажусь от страховки, говорю, что возможно передумал и мог бы оставить страховку, на, что Ксения говорит, а на пересмотр не отправляли, отправляли на повторное одобрение со страховкой!?!? Так ведь одобрили уже? Нет, это было предварительное одобрение сотрудница перепутала, а в колл-центре вообще не могут видеть одобрен кредит или нет, спрашиваю вы ведь сами сказали, что заявку изменили, давайте позовем сотрудника, т.к. ваши ответы сильно разнятся, на что получил отрицательный ответ, и "предложение" покинуть кабинет, т.к. беседу она продолжать не хочет, супруга несколько раз спросила, почему она хамит и позволяет себе повышать голос, а так же о том, что мы знаем, почему сотрудница поступила так и, что это было с разрешения руководителя, ответ: "Я буду разговаривать только с клиентом, вы молчите, если вы знаете мотивацию наших сотрудников я вас ПОЗДРАВЛЯЮ!". Что это было? Спросил будет ли наказана сотрудница? Ответ: "Не будет, а если вы хотите, что бы сотрудника премии лишили, то вы злой человек мне вас жаль. Вы все равно ничего не докажите". Со слов руководителя сотрудница виновата лишь в том, что рассказала, почему она так поступила. Поведение руководителя просто ужасное! Вместо того , что бы конфликт уладить она его усугубила.Такое поведение РУКОВОДИТЕЛЯ не допустимо! Сервис? Нет, не слышали! Прошу принять меры, в отношении "базарного" руководителя. Сотрудницу совершившую данные нарушения лишить премии. Скорее всего руководителя и сотрудницу "оправдают", но впечатление осталось ужасное, обращаться в данный банк больше не буду, знакомым о данном банке дам отрицательные рекомендации.

Отделение ВТБ24 Бабушкина 36.В эту субботу 09.07.2016 отправился с братом в ВТБ24. Мне было нужно заплатить за ипотечный кредит, он хотел взять потребительский. Сразу скажу, что заплатить мне не удалось. Со слов сотрудников, у них сократили кассира, и касса теперь по субботам не работает. Потом пришлось ехать в ближайший офис на Большевиков и платить там.С братом все вышло интереснее. 45 минут ждали очереди, потом выяснилось, что нужно было сразу идти к человеку, который оформлял заявку. Пришлось ждать ещё 25 минут. Сразу же уточнили: Будет ли страховка? Ведь в прошлый раз брат просил её не оформлять. Сотрудник банка промямлил что-то по поводу обязательности страховки, но это чушь. Потом он сказал, что нужно повторно отправлять заявку на кредит без страховки. Отправил и сказал приходить в понедельник. Пребывание в Банке заняло полтора часа. Было безрезультатным. Страховку навязывают на кредит в 100 тыс она составляет 7 тыс. Что существенно. Понятно, что за её оформление сотрудники получают бонус, но методы её продажи вызывают отвращение...

Отделение ВТБ24 Бабушкина 36.В эту субботу 09.07.2016 отправился с братом в ВТБ24. Мне было нужно заплатить за ипотечный кредит, он хотел взять потребительский. Сразу скажу, что заплатить мне не удалось. Со слов сотрудников, у них сократили кассира, и касса теперь по субботам не работает. Потом пришлось ехать в ближайший офис на Большевиков и платить там.С братом все вышло интереснее. 45 минут ждали очереди, потом выяснилось, что нужно было сразу идти к человеку, который оформлял заявку. Пришлось ждать ещё 25 минут. Сразу же уточнили: Будет ли страховка? Ведь в прошлый раз брат просил её не оформлять. Сотрудник банка промямлил что-то по поводу обязательности страховки, но это чушь. Потом он сказал, что нужно повторно отправлять заявку на кредит без страховки. Отправил и сказал приходить в понедельник. Пребывание в Банке заняло полтора часа. Было безрезультатным. Страховку навязывают на кредит в 100 тыс она составляет 7 тыс. Что существенно. Понятно, что за её оформление сотрудники получают бонус, но методы её продажи вызывают отвращение...