До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

Добрый вечер!Я частное лицо, не первый год клиент банка. До сегодняшнего дня все устраивало, но! Решил выпустить кредитную карту. Заполнил заявление на сайте, на следующий день мне позвонил сотрудник банка, мы заполнили анкету-заявку по телефону, я просил выпустить карту от "Бутырского" отделения, он утвердительно ответил. Закончили оформлять заявку, сотрудник банка сообщил, что все в порядке и теперь необходимо подъехать непосредственно в отделение "Бутырский" и закончить оформление. Все идет хорошо, а для меня, надо сказать, это самое удобное отделение, так как находится в том же бизнес-центре, что и моя фирма. Далее...Прихожу в отделение, прождал девушку на ресепшене несколько минут, чтобы получить талончик. Получил талончик на оформление кредитной карты, жду своей очереди... Спустя некоторое время загорается мой номер, я подхожу к менеджеру (не помню как зовут) и тут он мне сообщает, что они не принимают заявления до 20 ноября и отправляет меня на Новослободскую.В итоге заявления так и не подал, потратил несколько часов своего времени впустую. Остался неприятный осадок от отделения и один вопрос: почему никто ни в call-центре, ни в самом отделении "Бутырский", кроме менеджера, который должен принимать заявки, не в курсе от том, что отделение, по непонятным причинам, не принимает заявления о выдаче кредитных карт?С Уважением,Виталий

Добрый вечер!Я частное лицо, не первый год клиент банка. До сегодняшнего дня все устраивало, но! Решил выпустить кредитную карту. Заполнил заявление на сайте, на следующий день мне позвонил сотрудник банка, мы заполнили анкету-заявку по телефону, я просил выпустить карту от "Бутырского" отделения, он утвердительно ответил. Закончили оформлять заявку, сотрудник банка сообщил, что все в порядке и теперь необходимо подъехать непосредственно в отделение "Бутырский" и закончить оформление. Все идет хорошо, а для меня, надо сказать, это самое удобное отделение, так как находится в том же бизнес-центре, что и моя фирма. Далее...Прихожу в отделение, прождал девушку на ресепшене несколько минут, чтобы получить талончик. Получил талончик на оформление кредитной карты, жду своей очереди... Спустя некоторое время загорается мой номер, я подхожу к менеджеру (не помню как зовут) и тут он мне сообщает, что они не принимают заявления до 20 ноября и отправляет меня на Новослободскую.В итоге заявления так и не подал, потратил несколько часов своего времени впустую. Остался неприятный осадок от отделения и один вопрос: почему никто ни в call-центре, ни в самом отделении "Бутырский", кроме менеджера, который должен принимать заявки, не в курсе от том, что отделение, по непонятным причинам, не принимает заявления о выдаче кредитных карт?С Уважением,Виталий

В продолжение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1491670В итоге получилось, что для банка принципиально важной оказалась задолженность на "определённую сумму" (0 рублей 37 копеек, выросшая за счёт пеней до 18 рублей 83 копеек) и сослались на то, что в договоре прописано, что я обязан самостоятельно следить за состоянием счёта (что в принципе верно). Но при этом напрочь проигнорировали тот факт, что вся эта проблема возникла по вине их сотрудника и что столь малая задолженность несоизмерима с испорченной кредитной истории. В результате они отказались отозвать эту информацию из НБКИ.В большинстве своём в этом банке, как и везде, работают нормальные люди, но вот этим, которым так дорога их позиция, желаю как-нибудь вкусить сполна все прелести подобного отношения. Благо, бюрократия у нас не дремлет, а ошибиться успеют все.

В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...Мое видение причин проблемы:1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего, они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут-то было...2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно, она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему;3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Претензионный отдел устно посоветовал решать этот вопрос с "проблемниками". Этим вопросом занимались "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный... Я - добросовестный заемщик. Моя кредитная история испорчена по вине банка. И если в банке все еще остались люди, имеющие хоть какой-то контроль над ситуацией, прошу помочь!P.S.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.

В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...Мое видение причин проблемы:1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего, они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут-то было...2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно, она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему;3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Претензионный отдел устно посоветовал решать этот вопрос с "проблемниками". Этим вопросом занимались "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный... Я - добросовестный заемщик. Моя кредитная история испорчена по вине банка. И если в банке все еще остались люди, имеющие хоть какой-то контроль над ситуацией, прошу помочь!P.S.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.

Добрый день. В первых числах сентября в отделении "Вешняки" написала заявление на досрочное погашения части ипотечного кредита. В заявлении традиционно выбрала (вписала пункт договора о досрочном погашении) уменьшение аннуитетного платежа. Операционист, принимавшая заявку, уточнила, точно ли я уменьшаю аннуитетный, а не срок кредита. Я подтвердила, подписала заявление. Через 16 дней происходит списание досрочного со счета и я с нетерпением ожидаю новую сумму ежемесячного платежа. И каково было мое удивление, когда выяснилось, что сумма платежа осталась прежней, а срок кредита уменьшился на 7 лет.Я позвонила на горячую линию. Оператор сказала, чтобы я попробовала решить эту проблему в Вешняках. Я подъехала в Вешняки, привезла копии заявления и платежки. В претензионном отделе подтвердили ошибку оператора и сказали написать претензию. Срок рассмотрения которой 30-45 дней, но "сейчас за 1-2 недели их рассматривают". При этом девушка уверила, что ситуация у меня не сложная и проблему быстро решат.Тем временем прошло очередное списание ежемесячного платежа. Я позвонила на горячую линию снова. Мне сказали написать им письмо с описанием проблемы и приложить отсканированные копии документов. Сделала. Ну и какое было у меня удивление, когда я сегодня получила отписку (по другому не назвать) из банка, без подписей, без обращения... о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных данных и будет рассматриваться дополнительно. Оценки не ставлю, надеюсь, еще все образуется.

У меня с этим банком "зарплатные" отношения, то бишь карточка, на которую поступает зарплата. Подключил систему Телебанк - довольно удобно и что понравилось - оперативно информация поступает и операции практически мгновенно отражаются. Пересылаю через них в Тирасполь родным рубли по цене 15 рублей за перевод и вклад открыл "Целевой-Телебанк". Привлёк он меня тем, что раз в месяц могу закрыть его без потери процентов (их кстати ежемесячно перечисляли на текущий счёт) и можно накапливать заначку. Было б здорово ещё, если б дали возможность частично снимать какой-то лимит в случае необходимости.И вот какой казус произошёл. Решил в день, когда зайдут очередные проценты, закрыть вклад на 395 дней и открыть вместо него на 1100 дней (процент немного, но побольше). Закрыл. И увидел, что система забрала проценты за предыдущий месяц, хотя по договору о вкладе такого не должно было произойти. Было это в субботу. Звоню. Начали меня переводить на разные отделы, наконец попал на адекватного специалиста - он выслушал и посоветовал обратиться к ним в понедельник, когда бухгалтерия будет. Ну всё, думаю, плакали мои маленькие (около 200 рбл.) денежки.Однако в понедельник специалист Елена, выслушав мои "претензии" и получив мои данные, уже через полчаса перезвонила и заверила, что "похищенная" системой Телебанк сумма будет возвращена в течение дня. Щас смотрю - всё ок.Я не бог весть какой крупный клиент для этого банка-"монстра", но приятно, что проблема улажена оперативно.Пока от ВТБ у меня лично только приятные эмоции. Правда, физически в банке появился только пару раз (в родном Зубовском и разок в Щелковском), но и там проводил не более 5 минут, достаточно быстро и грамотно обслуживали.

3 октября в субботу отправил через интернет запрос на выпуск ДЕБЕТОВОЙ мультивалютки с получением в Вернадском отделении. Через 5 раб.дней не позвонили, хотя обещали. В пятницу 9-го сам выясняю, что меня "проверяют". В следующую пятницу, 16-го "проверка" продолжалась. Наконец, 22-го я услышал, что карта ГОТОВА и ждет меня в Вернадском отделении.Приезжаю получать, расписываюсь в бланках, оставляю образец подписи, и тут сотрудница ВТБ узнает, видимо, неожиданно для себя и всех сотрудников ВТБ, которые меня до того три недели "проверяли", что у меня не московская регистрация, и отказывает в выдаче уже выпущенной карты.И пусть московский ВТБ 24 добровольно отказался от моих денег, но что они там проверяли ТРИ НЕДЕЛИ и почему сразу в лучших московских традициях не проверили регистрацию?

Хуже банка не найти! Постоянно какие-то нововведения, то одно то другое, то третье. Клиент-банк постоянно глючит (в данный момент в "коме" уже две недели и абсолютно никаких движений со стороны банка). В банк дозвониться невозможно. С программистами вообще невозможно связаться. Операторы отвечают вечно недовольными голосами, как будто я им оказываю услуги, а не они мне. Такое впечатление, что банк работает только для себя, а на всех остальных ему наплевать!

Хуже банка не найти! Постоянно какие-то нововведения, то одно то другое, то третье. Клиент-банк постоянно глючит (в данный момент в "коме" уже две недели и абсолютно никаких движений со стороны банка). В банк дозвониться невозможно. С программистами вообще невозможно связаться. Операторы отвечают вечно недовольными голосами, как будто я им оказываю услуги, а не они мне. Такое впечатление, что банк работает только для себя, а на всех остальных ему наплевать!

Результаты обращения по автокредиту.1. Информация на сайте не соответствует действительности. Что там на самом деле можно узнать только при прямом общении.2. Про отказ никто ничего не сообщает. Понятно, что про причину отказа не сообщают, но хоть позвонить сказать об этом можно?3. Бланки заявки на автокредит кто спроектировал и одобрил? Они сами пробовали эти клеточки 2х2 миллиметра заполнять? http://www.vtb24.ru/f/1/personal/loans/auto/seq/anketa_auto.pdfP.S. В банк больше не обращусь ни за чем. Автокредит нужен был из-за скидок по программе, вся сумма есть на депозитах. Весной покупку сделаю без кредитов, банк остался пусть без маленького, но заработка. От администратора: Можно по п. 1 пояснить, что Вы имели в виду?..Ulcer: Автоэкспресс. На сайте кредит можно получить только в автосалонах, где есть удаленные рабочие места банка. На самом деле кредит можно получить у любого официального дилера.Сам список автосалонов недостоверный, некоторые уже закрылись, либо еще как-то изменили условия работы (перестали продавать отдельные указанные марки).Список адресов, где у банка удаленные рабочие места, тоже недостоверный.Еще добавлю, что после обращения на горячую линию через 3-4 дня звонил не представившийся сотрудник, что-то объяснял, обещал прислать по эл. почте да так и растворился во времени.

Результаты обращения по автокредиту.1. Информация на сайте не соответствует действительности. Что там на самом деле можно узнать только при прямом общении.2. Про отказ никто ничего не сообщает. Понятно, что про причину отказа не сообщают, но хоть позвонить сказать об этом можно?3. Бланки заявки на автокредит кто спроектировал и одобрил? Они сами пробовали эти клеточки 2х2 миллиметра заполнять? http://www.vtb24.ru/f/1/personal/loans/auto/seq/anketa_auto.pdfP.S. В банк больше не обращусь ни за чем. Автокредит нужен был из-за скидок по программе, вся сумма есть на депозитах. Весной покупку сделаю без кредитов, банк остался пусть без маленького, но заработка. От администратора: Можно по п. 1 пояснить, что Вы имели в виду?..Ulcer: Автоэкспресс. На сайте кредит можно получить только в автосалонах, где есть удаленные рабочие места банка. На самом деле кредит можно получить у любого официального дилера.Сам список автосалонов недостоверный, некоторые уже закрылись, либо еще как-то изменили условия работы (перестали продавать отдельные указанные марки).Список адресов, где у банка удаленные рабочие места, тоже недостоверный.Еще добавлю, что после обращения на горячую линию через 3-4 дня звонил не представившийся сотрудник, что-то объяснял, обещал прислать по эл. почте да так и растворился во времени.

Хочу высказать благодарность специалистам банка ВТБ24 за внимательное отношение к проблемам клиентов, обращающихся за помощью и консультациями на данный ресурс. Буквально через считанные часы мое обращение было рассмотрено, было принято положительное решение, и вежливый голос менеджера уведомил меня об этом по телефону. Я доволен, оценка - 5!

15.07.09 я прилетел из Мадрида, где пользовался своей зарплатной картой Visa Classic, о чем есть отметки в истории платежей. По прилете в Москву обнаружил непонятные списания. После телефонных разговоров со службой поддержки держателей карт я выяснил, что с моей карты были сняты деньги в банкомате Санкт Петербурга. Я со своей карты никак не мог бы это сделать чисто физически. Телепортов еще не придумали, да и это подтверждают печати виз в моем загранпаспорте, копию которого я предоставил в отделение банка ВТБ 24 (м. Новослободская) вместе с претензией. Подал я письменную претензию по данной операции в филиал ВТБ 24 (ст. м. Новослободская) 15.07.09. Менеджер, принявший претензию, сообщил, что обычно такие случаи рассматриваются в течение до 45 дней.Реквизиты моей претензии - 15.09.2009 ск-142447Заявитель - Комков Павел СергеевичОриентировочно в конце августа я позвонил в центр поддержки, чтобы узнать состояние рассмотрения моей претензии - сообщили, что пока никаких результатов нет.Сегодня, 15.10.09, по прошествии более 90 (более трех месяцев) календарных дней претензия до сих пор находится в состоянии рассмотрения (соответственно я уже почти более полгода теряю на процентах приличные суммы денег). Банк нарушает условия Договора и российское законодательство, отписываясь по е-мейлу, что все еще рассматривает мою претензию, в предоставлении при этом детальной информации о состоянии рассмотрения отказывает.12.10.09 Я ходил в отделение ВТБ 24 (м. Новослободская) и разговаривал со старшей управляющей, она сказала, что никак не может повлиять на рассмотрение претензии. Пожалуйста, примите надлежащие меры. Оценку пока не ставлю, надеюсь на скорейшее рассмотрении моей проблемы.

Один раз - случайность, два - совпадение, три - закономерность...Ситуация такая!В марте 2008 года взят автокредит в банке ВТБ Северо-Запад (ВТБ СЗ). Вносим ежемесячные платежи. В июле 2008 года в кассе банка ВТБ СЗ кассир в устной форме сообщает, что больше платежи не принимаем, все кредиты переданы в ВТБ 24. Идем туда, делаем все, что говорят, пишем заявление, вносим платеж. Сейчас октябрь 2009 года. Хотим погасить кредит досрочно. Сумма платежа досрочного погашения по графику платежей - 290 000 руб, но каждый месяц мы вносили чуть больше, поэтому иду к оператору уточнить новую сумму. Сообщают: 401 000! В ответ на закономерное удивление направляют в кредитный отдел (филиал на Московском пр., д.220). Там молодой человек сообщает, что имеется просрочка платежа, нужно разбираться, писать претензию, но лучше это сделать в центр.офисе на ул.Б.Морской, т.к. все равно претензии направляют туда. Что у нас не оплачено, он не знал, т.к. кредит цессионный (переданный), а то, что у нас имеются все квитанции об оплате, причем оплате вовремя, его не заинтересовало. Идем на Б.Морскую. Там нас отфутболивают обратно, сказав, что с частными лицами не работают. Возвращаемся на Московский! Там сообщают - у вас не оплачен платеж, июнь 2008 года. Предъявляем квитанцию. Нам говорят - это вы платили другому банку, ВТБ СЗ, это нас не волнует, можете там искать свои деньги, а нам вы должны вот столько, не согласны - пишите претензию. Написали. Вот и вся история.Дополнительно можно сказать, что о переводе кредита нас не уведомляли не то что письменно, даже не по телефону. А банк ВТБ 24 тихо начислял пени почти полтора года, также ни о чем не уведомляя. Пени 0,5% в ДЕНЬ от суммы просрочки! Предполагаю такой дальнейший сценарий: мы бы погасили кредит полностью, и остались бы должны еще столько же. Вот так работает банк ВТБ 24!P.S. Ниже читал отзыв с точно такой же ситуацией в Санкт-Петербурге, девушка по имени Ольга, на 7м месяце беременности вынуждена бегать по офисам и доказывать свою правоту, а периодически ей еще звонят из банка, отдела по должникам, и грубо требуют погашения задолженности! Более того, думаю что мы не одни такие, это вообще система. Может быть для банка ВТБ 24 это такой новый способ заработать? Кстати, на претензию девушке не отвечали более трех месяцев. Я столько ждать не намерен и подаю в суд с моральными издержками.

Сегодня в 10:30 минут по МСК начал звонить по номеру телефона (3452)28-24-24, на протяжении 30 минут мне никто не ответил на мой вопрос "о смене машины, которая находится в кредите", даже не пытались это сделать. Все специалисты, с которыми соединяли, не берут трубку либо при переключении бросают! Как я понял, соединяли как раз с московским офисом на Зубовском. Call-центр настроен убого, приходиться ждать постоянно, пока тётенька не проговорит всё.

23 сентября сего года разместил через сайт банка предварительную заявку на кредит...24 сентября получил эл. письмо от представителя банка КИТ Финанс об условиях кредитования... а из ВТБ24 до сих пор тишина.Как это следует понимать? ВТБ24 перенаправляет заявки (и, соответственно, мою эл. почту и тел. без моего согласия) в другие банки, или как?.. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию.