Давным-давно (2006 год) была у меня зарплатная карта ВТБ24 с овердрафт. Всё было хорошо, пока не решил сменить работу. Естественно, что карта мне больше не была нужна и я пришёл в ближайшее для меня отделение. Скажу честно, была просрочка, но не очень большая и недолго. Я попросил сообщить мне сумму, которую требуется внести, чтобы не оставалось долгов. Сумму сообщили, я её внёс и попросил закрыть карту. Это оказалось непросто, т.к. карта была оформлена в другом отделении. Но работник банка тут же радостно сообщил, что можно и не закрывать, достаточно оставить её в банкомате. Я теперь, конечно. понимаю, что поступил как валенок, но пить боржоми уже несколько поздновато. Ок, я согласился на это, причём этот сотрудник лично помогал скармливать банкомату мою карточку. Всё, про банк забыл.Прошло два года и мне надумалось взять кредит в другом банке. Анкета, заявление и прочие радости. Проходит неделя и мне сообщают, что, оказывается, я матёрый неплательщик. Я, дурачок, шибко удивляюсь, но иду разбираться в ВТБ24. Оказывается, что осталось долга буквально несколько копеек и за два года набежало аж 18 рублей сколько-то там копеек. Ну ok, ради такой мелочи не хотелось мотать себе нервы, я просто оплатил долг, написал заявление на закрытие и претензию на поведение того сотрудника, что так здорово насоветовал мне, плюс просьба убрать информацию обо мне, как неплательщике. Но банку, у которого я попросил кредит, не будешь же на словах объяснять, ему нужны документы, что вполне понятно. Пришлось брать выписку, которая у ВТБ24 стоит денег. Противно конечно было платить за чужие косяки, ну да ладно, будет мне урок.Прошло время, как минимум два месяца, мне позвонили и сообщили, что да, произошло именно так, а этот сотрудник у них уже давно не работает. И всё! Что теперь с моей кредитной историей сталось, неизвестно. Как раз грянул кризис и стало как-то не до ипотек.Прошёл год и ипотека опять зачесалась, квартирный вопрос надо как-то решать. Подал снова заявление, всё вроде как норм, но мне опять сообщают, что потребуется банковская выписка о том, что я ничего не должен ВТБ24, т.к. я продолжаю висеть в списке неплательщиков.Я не понял, мне теперь всю оставшуюся жизнь платить вам за замечательный совет вашего сотрудника?От администратора: А в каком отделении Вам был подан такой совет?ndk: Если память мне не изменяет, это был дополнительный офис "Аэропорт".

Я - бухгалтер в компании, у которой открыт расчетный счет в Сокольническом отделении. За 1,5 года работы с банком мне, к счастью, выдавалось не так часто посещать отделение - всего раз 10. И так случалось, что каждое посещение превращалось в какой-то кошмарный сон. Опишу ниже часть ситуаций...1. При оформлении документов для открытия счета на последней странице я указала "ООО" в наименовании. При проверке документов специалист Кудаева Мария Олеговна просмотрела все и сказала, что не может принять документы, потому что в конце в реквизитах наименование надо было написать полностью "Общество с ...". В банковской карточке есть краткое наименование "ООО". Я переделала документы и пришла еще раз. Выяснилось, что теперь на заявке не надо было ставить печать - только подпись. Причину, по которой этого нельзя было сообщить при первичной проверке, специалист объяснить не смогла. И в следующий раз при подаче документов выяснилось что-то еще, что надо исправить/переделать. Таким образом мотаться/переделывать/подавать документы мне пришлось 4 раза просто потому, что г-жа Кудаева не могла за один или хотя бы 2 раза выявить все неточности в оформлении и сообщить их сразу. Само открытие счета заняло еще почти 3 недели.2. В прошлом году произошел сбой в работе сервера клиент-банка. То есть он просто не работал. В первый же день я позвонила в техподдержку выяснить причины и примерные сроки починки. Там мне сообщили, что наверное до конца дня починят. Вечером позвонила - сообщили, что еще не починен.Был очень важный контракт, и каждый день просрочки платежа грозил срывом сделки. В связи с тем, что директора в стране не было, отдать платежки в печатном виде в отделение было невозможно.На следующий день интернет-банк так и не заработал. Наконец-то дозвонившись до техподдрежки, я услышала, что его еще не починили и когда будет работать - неизвестно. На третий день интернет-банк также не работал, техподдержка ничего конкретного не сообщила и я пошла в отделение. У операциониста я спросила, может ли банк дать какое-либо официальное письмо либо просто уведомление о сбоях в работе клиент-банка для сообщения нашему партнеру о причинах задержки платежа. Оба операциониста сообщили, что подобных документов они составлять не будут, потому что "банк работает и платежи принимает; если вам надо что-то отправить, то приносите в печатном виде". На вопрос, по какой причине банк не может предоставить официальное сообщение о существующих сбоях в работе его системы, операционисты лаконично высказались "это нас не касается, мы такого не делаем".Ближе к вечеру третьего дня я опять позвонила в техподдержку в надежде обозначить нашему партнеру хоть какие-то сроки. Спросила специалиста, сколько примерно еще времени понадобится для починки.Ответ специалиста меня просто до бешенства довел: "А я не знаю, что вы не работаете нормально через запасной сервер (не через сайт), его еще вечером в первый же день запустили и все работают". На вопрос почему об этом ни разу не упомянули, когда я звонила в течение 3 дней, специалист ответила, что "всем всё говорили".По телефону единой справочной банка секретарь не смогла сообщить контактное лицо, с кем можно переговорить по поводу оформления уведомления о сбоях в работе системы. Из-за отсутствия подтверждающих документов о причинах задержки платежа (а ведь и правда, если кто-то и мог бы написать эти жалкие 2 строчки, то по какой причине? - сервер-то работал!) наша первая и последняя сделка с этим партнером завершилась быстро и безрезультатно.3. В понедельник 05.10.2009 я обратилась в отделение с запросом на выдачу оригинала платежного поручения, отправленного через интернет-банк. Предварительно позвонила, и мне сообщили, что запросы делаются сутки, но если одну платежку, то можно будет сразу распечатать. Как показывала практика работы с другими банками, для распечатки платежного поручения и простановки на нем штампа банка операционистам требовалось около 30 секунд. Но принимая во внимание личные особенности работников отделения, я на всякий случай также сама распечатала этот платеж. За крайней левой стойкой сидели 2 операциониста - Кудаева И.О. и женщина чуть постарше (за компьютером). Фамилию второй запомнить не удалось, так как ее поведение завладело моим вниманием полностью. Они принимали документы у другого клиента, но видя, что у этого клиента пачка листов на 50, а операционистов все равно двое, я спросила у второй (за компьютером) может ли она сейчас обработать мой запрос на распечатку платежного поручения или просто поставить штамп на моем экземпляре. Диалог:Опер.: - Давайте сюда запрос...Я (подаю, вижу как опер. откладывает мой запрос на край стола и продолжает работать по документам другого клиента, жду): - А Вы сейчас не будете его смотреть? Там одну платежку распечатать. Или на моей просто штамп поставьте.Опер.: - Нет, Ваша мне не нужна. Завтра приходите получать, мы ответы на запросы на следующий день делаем.Я (к Кудаевой): - Мария, Вы могли бы сейчас платежное поручение распечатать?Г-жа Кудаева продолжает копаться в бумажках, не отвечает и даже не смотрит в мою сторону.Опер. (резко): - Я же Вам сказала, завтра приходите.Больше в это отделение я просто не пойду. По крайнем мере пока не буду точно знать, что весь состав операционистов юл.лиц или их поведение не сменены. Подобные ситуации случались каждый раз, когда мне приходилось обращаться в этот банк. Политика персонала: не реагировать, а назвать причину, по которой они не будут напрягаться. В совокупности с хамством, некомпетентностью (сутки печатать одну платежку!) и самой пошлой бюрократией (на любое дело - запрос на бумажке с печатями) это начинает вызывать подозрения, что простым свинством рядовых служащих ситуация не ограничивается. Очень бы хотелось надеяться, что это не так и в скором времени в отделении будут принимать за стойкой не престарелые стажеры из совковой сберкассы, а операционисты коммерческого банка.

ВТБ 24 в Липецке на Гагарина. Банк, извините за сленг, полный отстой. Оказывается, с двух подходов зарплатную карту в Вашем банке получить невозможно. Выйдя по адресу http://www.vtb24.ru/lipetsk/points/2627/, прочитал, что для физ. лиц банк работает до 20:00 и обрадовался, что смогу со второй попытки получить "зарплатку" (в банк пришел в 17:39), но, как говорится, наивность - это беда... Оказывается, тот, кто получает "зарплатку" - это юр. лицо... Это для меня новость. Интересно то, что исходя из этого, теперь в 3-й раз с меня должны потребовать доверенность на получение материальных ценностей (карты) и, следовательно, 3-й поход в Ваш банк - это не последний, так как мне не сказали, что надо иметь с собой и в какое время можно приходить. Хотелось бы уточнить, а учредительные документы как для юр. лица тоже нужны? Опишу, что вызвало недоумение. Выдали на входе талончик. Подошел к специалисту в порядке очереди, объяснил причину прихода, попросили паспорт, затем пояснили, что зарплатники работают до 17:00. А без моего паспорта они этого не знали? Может быть, взять отпуск на пару недель, чтобы в Вашем банке «мирового уровня» получить карту? Простите, но всё, что я написал, буду рассказывать всем своим знакомым и ни в коем случае не буду советовать ходить в Ваш банк, если, конечно, им дорого своё личное время и время работодателя (для юр лиц). «Спасибо» за уважительное отношение к будущим (надеюсь, этого ни когда не будет) клиентам.От администратора: А первая попытка почему провалилась, не подскажете? Речь идет о первичном выпуске карты или о перевыпуске?polk: Был звонок от "кадровика" организации, что карта готова и забрать её необходимо на Гагарина "33" - могу в номере дома и ошибиться, я просто знаю, где находится банк. Карточку мою нашли сразу, но оказалось, что нужны еще какие-то документы из Москвы, попросили подождать минут 10 - 15 (не проблема, жду, в любой организации бывают сбои). Затем предложили придти в другое время, чтобы не терять время в ожидании. Тоже не беда - бывает. По телефону (на голосовую почту) сообщили, что все документы готовы - можно приходить (когда, к сожалению, не сообщили). А дальше всё по теме сообщения. Делать, к сожалению, нечего, в другой банк перевести зарплату не получилось - процедура длительная (головное предприятие в Москве). Но я не теряю надежды, пообещали сделать по заявлению. Кстати, в третий раз отпросился с работы и удалось таки получить карту. До сих пор не понимаю я - юр лицо или физ лицо?.. Кстати, сегодня разговаривал с VIP (или как-то так) клиентом этого банка, его тоже взбесило, когда на каждую отдельную операцию ему приходилось брать на входе отдельный чек-очередь. Если уж с ним так, то что говорить о простых смертных? Между прочим, милая девушка выдала карту, даже не проверяя паспорт - запомнила видно с первого общения. Чек-очередь отправил в отрицательную оценку, но не девушке, а организации в целом. Здесь уж, как говорится, как работа организована, так её и выполняют.

Здравствуйте. Сегодня, 7 октября, открывала срочный вклад. Согласно рекламы ВТБ24, "Каждый клиент, открывший срочный вклад, имеет право на получение бесплатной банковской карты", но оказалось я не каждый. Дело в том, что у меня временная регистрация в Москве и заканчивается она через 4 месяца, поэтому, собственно говоря, и отказали. Получается, что я с российским гражданством, имея постоянную регистрацию на территории России, не могу получить карту при открытии срочного вклада. Тогда, уважаемые, делайте уточнения в своей рекламе... Я бы ещё поняла если бы карта была кредитная, но здесь я вношу свои деньги.Сказали - ждем Вас через 4 месяца, когда Вы продлите регистрацию, тогда выдадим карту на 2 года. Т.е. получается, когда я в январе сделаю регистрацию (даже если на 0,5 года), мне выдадут карту на 2 года?.. Непонятно. Ущемление прав какое-то... Персонал вежливый, но осадочек остался.

Наталия, добрый день!Меня поистине порадовал Ваш громкий лозунг "Банк Москвы зарекомендовал себя как один из наиболее информационно открытых финансовых институтов в России. Банк дорожит деловой репутацией и в своей работе придерживается принципов прозрачности, оперативности и готовности к диалогу".Особенно "оперативность и готовность к диалогу". 28.09.2009 через банкомат (АТМ) в отделении "Полянка" внес сумму 9300 рублей на счет для очередного погашения по кредиту, так вот, эту сумму после визита технического специалиста-инкассатора не могут зачислить уже 9 дней, ну очень оперативно работаете. Чек АТМ выдал, а сумма на счет не зачислена. В результате у меня образовалась просрочка по кредиту, Вы мне присылаете смс–уведомления и Ваши коллеги мне звонят по этому поводу. Но при этом никто не торопиться решить мою проблему, которая возникла по вине Вашего банка.Я уже 4 раза был в отделении, оформил два заявления - претензии (диспутные формы), заявление о списании штрафных санкций, которые как снежный ком прибавляются каждый день. Независимо от этих заявлений Вы ничего не делаете, но при этом не забываете мне перезвонить и не закрыть просрочку по кредиту, которая, напоминаю, образовалась по Вашей вине.И позвольте заметить, Ваши сотрудники обладают завидным нежеланием решить вопрос. В первый визит 28.09.2009 Елена Савагина приняла у меня претензию и заявление и уверила, что на следующий день будет специалист, который вскроет приемник купюр, и вопрос будет решен в оптимально короткий срок. 01.10.2009 Надежда Мальцева с модной должностью «начальник операционного зала – сам собой руковожу, куда хочу туда пошлю», постоянно неуместно улыбаясь (заметим, мне не до шуток), сказала, что претензия будет рассмотрена в течение месяца, ждите. Ее непосредственный руководитель – управляющая отделением Колычева М.Л. также в курсе проблемы, но реакция идентичная. Вопрос, что Вы ждете? У банка своя инкассация, Вы не пользуетесь услугами сторонней организации. Инкассацию провели, деньги изъяли из АТМ, а зачисления как не было, так и нет. Меня очень порадовала фраза, если у Вас нет свободных средств – подождите. Ну, просто сама оригинальность, каждый день могу вносить, особенно в этом отделении лишнюю десятку тысяч рублей. Побойтесь Бога, в наше-то время. Суть всей проблемы одна – чрезмерная бюрократия и полное нежелание качественно и оперативно решать вопросы своих клиентов, странно, что Ваши коллеги не понимают простой истины нет клиентов, нет доходов.Поэтому Ваш лозунг - «Банк дорожит деловой репутацией и в своей работе придерживается принципов прозрачности, оперативности и готовности к диалогу», звучит слишком громко и не соответствует действительности. Ввиду такой расторопности и клиентоориентированности, мне придется обратиться в вышестоящие инстанции.

Товарищи дорогие, я возмущена до предела! Уже около месяца не могу добиться элементарной услуги - перевода смс-банкинга на другой номер! Я сменила номер мобильного еще в конце лета. После этого приехала в отделение на Курской, написала заявление на смену номера, пообещали, что в течение трех дней все сделают.Не сделали.В прошлую среду я поехала туда еще раз. Снова попросила сменить номер, операционистка заверила, что в течение дня мне позвонят и проинформируют о ситуации.Сегодня вот уже понедельник. Звонка не было. Обратилась с утра в службу поддержки по номеру 728-77-88, мне сообщили, что ничего не сделано.Это нормальная работа вообще? Почему я должна в ТРЕТИЙ раз ехать в это отделение?Кстати говоря, в сентябре из-за отсутствия смс-оповещения я допустила небольшую задолженность, положила на карту на 8 рублей меньше, чем надо. И звонок, информирующий об этом, поступил мне уже на новый номер. То есть в базе они его поменяли сразу, а вот на смс-банкинге - видимо, невероятные сложности.Думаю, в третий раз пойду сразу к управляющему. Бардак.

В принципе, банк неплохой, обслуживание так себе, конечно. Складывается такое ощущение, что ты пришёл в банк кредит просить не у банка, а у его работников. А остальное все на уровне. Заявку рассмотрели в течении суток и одобрили, в понедельник поеду подписывать бумаги за что им огромное спасибо.Отдельно хочется поблагодарить менеджера автокредитования Олесю и службу безопасности банка за оперативное рассмотрение заявки.Посмотрим как дальше будет, обязательно напишу...

Цитирую слоган банка - "Подключитесь к Телебанку и не стойте в очередях" (примерно). Нет, господа, постоять придётся и не мало.Понадобились карты переменных кодов. Скромно промолчу, что за эти карты и за обслуживание хвалёного Телебанка они еще просят $$$. Мелочь конечно, но не приятно. Не буду пиарить другие банки, в которых аналогичный функционал инет-банка предоставляется бесплатно.Также напомню, что даже если вы используете ЭЦП - карты всё равно понадобятся при каждой операции/добавлении шаблона. Почему другие банки умеют только по ЭЦП, а ВТБ - нет, загадка.Отделение Бутырский вал, 68/70.Тикет от 15:09. Пригласили меня только в 16:00, процедура - 1 минута.При этом на диване сменилось 3-4 "поколения" клиентов, как физиков, так и юриков.Работают 6 сотрудников, из них реально работают 2-е, остальные - либо обсуждают получение медсправки для ГАИ, либо просматривают заявки клиентов в поисках интересных или знакомых фамилий. No comments Конечно, сейчас у всех узкая специализация, но не настолько же...В общем, взял про запас аж 3 карты, дабы пореже посещать их.От адина: Просьба озвучить дату посещения...alsaf: Информация отправлена представителю банка 02.10.09.

День добрый! Хочу дать оценку последним событиям, произошедшим со мной в рамках сотрудничества с банком ВТБ24. Вот уже 2 года как я имею кредитные отношения с этим банком. Все это время была довольна качеством обслуживания, и со своей стороны честно исполняла обязательства по погашению кредита (без просрочек).В августе 2009 года я провела реструктуризацию моего кредита, в результате чего увеличился срок кредитования, и уменьшилась сумма ежемесячного платежа. Эта мера была необходима в связи с временными сложностями в моем бюджете. Реструктуризацией занималась специалист офиса №21 Черникова Олеся Игоревна, которая проявила себя как высокий профессионал и, что не менее важно, отзывчивый человек во время этой работы. Большое ей спасибо!Так получилось, что первый платеж по уже реструктуризированному кредиту я не смогла внести вовремя. Дважды мне звонили из банка, и была достигнута договоренность о том, что задержка платежа не превысит 24 дней, т.е. я оплачу взнос с набежавшими процентами до 10 октября 2009 года. Оба раза звонили мужчины, представлялись и общались со мной очень вежливо. В тот же день, что поступил второй звонок, а именно 01 октября 2009 года, мне на мобильный поступил третий звонок с телефона (812) 334-2383, время 15 часов 31 минута. Не назвав своего имени, а только отметив, что это юридический отдел, мужчина в совершенно хамской форме и таких же интонациях начал вести со мной беседу о моей просрочке, требуя, чтобы я внесла деньги на счет в ближайшие 2 дня. На что получил ответ, что договоренность об этом вопросе уже достигнута до его звонка, и что я не позволю разговаривать со мной в таком тоне. Во время этого разговора «юрист» несколько раз срывался на крик, употреблял фразы типа: «Банк сделал Вам одолжение, провел реструктуризацию, а Вы опять начали?!..» (Не удосужившись перед звонком посмотреть мою историю и убедиться, что за мной просрочек никогда не было. К тому же, известно, что реструктуризация не менее выгодна банку, чем клиенту, процентная ставка выше, срок больше, стало быть, и доход банка увеличивается. О каком одолжении идет речь?); «Возиться с Вами никто не собирается, мы подаем на Вас в суд». (Милое заявление, банк подает в суд после одной просрочки? Тогда вряд ли бы кто-то брал кредиты в ВТБ24); «А как я с Вами должен разговаривать?» (Имелось в виду, что уважительного отношения я не заслуживаю). Было понятно, что также он не был осведомлен, кто из работников банка и когда мне уже звонил по этому вопросу.Откровенно говоря, не хватало только мата в речи этого сотрудника для того, чтобы картина была совсем ясной - кто работает в юридическом отделе!.. Я не хочу приводить здесь весь разговор, скажу только, что это было отвратительно, и я несколько минут была в шоке от методов «индивидуального психологического подхода» к клиенту со стороны банка!Опомнившись, я набрала вышеуказанный номер и попросила соединить меня с юр. отделом, чтобы узнать ФИО и должность звонившего. Меня соединили, но человек, взявший трубку, сказал, что не знает, кто со мной только что разговаривал, и пообещал, что звонивший мне еще перезвонит!..Такое отношение считаю оскорбительным! Прошу разобраться, кто мне звонил (время звонка и телефон известны, надеюсь, что и разговоры у вас записываются), и требую извинений со стороны этого сотрудника. Считаю, что в банке должно отслеживаться кто из сотрудников звонит клиентам по поводу просрочек и что именно он им говорит. Версии, что на работу случайно приняли психопата - не исключаю.В связи с произошедшим возникает несколько вопросов:1) Если с человеком, впервые допустившим просрочку платежа по кредиту, ведут «переговоры» таким способом, то какие методы использует банк к злостным неплательщикам?..2) Ни один из звонивших по поводу просрочки не поинтересовался, а все ли в порядке у дорогого клиента, что помешало ему вовремя оплатить взнос. Может, человек болен или потерял кого-то из близких. Где ценность каждого клиента и действительно индивидуальный подход?

01.10.09 приходил открыть валютный счет. Приятно удивило то, что при небольшой очереди передо мной, мне практически не пришлось ждать. Почти сразу меня пригласила работник банка Контарева Ирина. Все быстро оформила и доходчиво объяснила про смежные продукты банка, которые пока меня не заинтересовали, но я их принял к сведению.Еще очень понравилась работа сотрудника по обслуживанию юридических лиц. К сожалению, не запомнил как ее фамилию, но зовут ее, кажется, Наталья. Так как являюсь владельцем собственной фирмы, то задумался об открытии расчетного счета в ВТБ24. Большое спасибо руководителям данного отделения за коллектив, что в последнее время большая редкость.С уважением, Алексей!

Всё не так, как описывают автокредитование ВТБ 24 на этом форуме, читаешь один негатив. А у нас было так: подали заявку на автокредит в салон «Рольф-Сити» 1 сентября 2009 года, и уже 5 сентября 2009 года нам позвонили из банка и очень вежливо попросили прислать свидетельство о браке, которое тут же мы отправили по электронной почте. 7 сентября опять позвонили из банка и сказали, что кредит одобрен (срок 90 дней). 9 сентября едем в салон, оплачиваем КАСКО, первоначальный взнос, ОСАГО, дополнительное оборудование. 10 сентября позвонили из банка и опять очень вежливо приглашают на сделку в салон с представителями банка ВТБ 24, 11 сентября 2009 г. на 11:00. Приехали, подписали кредитный договор, договор о залоге, всё нам объяснили, выдали дебетовую карту (представитель ВТБ 24 – Тер-Аристокесянц Элеонора, была очень вежлива, всё доходчиво объяснила, (очень приятная сотрудница). 14 сентября – по договору в срок ВТБ 24 перечислил деньги салону, а 15 сентября 2009 года – нам позвонили из салона, назначили день, когда мы хотим забрать машину.Вот и всё, мы даже в банке не были ни разу, а машину уже получили, и даже ПТС нужно было привести в салон. Вот такая история автокредитования ВТБ 24. Сейчас все скажут, что я сотрудница банка; нет, я главный бухгалтер коммерческой фирмы, и пишу здесь только для того, чтобы люди которые хотят быть клиентами ВТБ 24, не боялись этого. А то даже обидно за банк.Всегда и везде присутствует человеческий фактор и его никто не отменял, бывают и тех. сбои, я как бухгалтер это знаю. Но так, просто оказалось взять автомобиль в кредит, я даже себе не представляла. Я не делаю рекламу ни салону, ни банку. Но те отзывы по автокредитам, что на форуме, не соответствуют действительности, а вину нужно искать не только в банке, но и в себе.

Отправил это заказным письмом в банк, но, думаю, эффективнее будет разместить тут. Извиняюсь за формат "письма", нет времени переписывать в сжатой форме.Руководителю отдела работы с физическими лицамиУважаемый руководитель,К моему глубокому сожалению, не знаю вашего имени, потому что слетать на Марс проще, чем получить контактную информацию любого руководящего сотрудника в вашем банке. У вас даже в колл-центре (думаю именно так, потому что кроме глупой рекламы больше ничем помочь там не могут) нет ни старшего смены, ни отдела развития и сервиса, ничего, кроме бедных девочек, которые могут рассказать мне все то, что я сам могу прочитать на сайте. Все мои электронные письма, заявления, поданные лично, а также жалобы, оставленные по телефону, очевидно, отправляются в помойку, потому что такой Большой и Могущественный Банк как Банк Москвы (при поддержке самого правительства Москвы!) не считает нужным что-то менять (а зачем, когда конкурировать не надо?). Однако, не надеясь на вразумительный ответ (если я его до кризиса не получил, то и сейчас надеяться не на что), хочу выразить все, что я думаю о вашей работе за последние годы. Такого «организации сервиса» я не видел нигде!Теперь к делу – есть у меня карта. Visa называется. Простой такой кусок пластика, которым я расплачиваюсь в магазинах и культурных заведениях. И так вышло, что открыта эта карта в Калининградском филиале вашего банка, что за двумя границами от города нашего Москвы. И как-то вот оно так получается, что каждый год я вынужден ехать к вам в офис, смотреть на замученных девочек-менеджеров, на километровые очереди и на толпы недовольных людей, а все для того, чтобы записать заявление – дескать, ДА, и в этом году я не хочу, чтобы карту отправляли в Калининград, я в Москве ее хочу получить. Почему же нужно делать это каждый год, спрошу я? "А по правилам банка так!" - ответили мне в колл-центре. То есть, в правилах банка мариновать клиента в очередях, тратить бумагу, внутренние ресурсы и деньги, портить репутацию (да, да, посмотрите это слово в словаре, оно там есть вместе со значением!) банка в глазах клиента и все ради чего? Неужели двух моих заявлений было мало? Быть может тому, кто писал эти «правила», пора на заслуженный отдых? Бюрократия еще никого до добра не доводила.Отдельных успехов Банк Москвы добился в ИТ–сфере! Как разработчика со стажем меня умиляют заявления, что СМС-уведомление по двум картам нельзя подключить на один и тот же номер телефона. Будь я трактористом, я бы, безусловно, поверил во все сложности реализации данного механизма. Но как-то так оно опять сложилось, что я не тракторист. И, понимаете ли, не верю в сказки. Вырос уже, хвала тебе Господи. И кто же у вас там такую систему-то принимал? Вероятно доктор технических наук, и вообще всесторонне развитый и грамотный специалист. Это еще ладно, что оно так было 2 года назад. Но за два года никто и пальцем не пошевелил, чтобы решить эту проблему. Так и живу я с двумя картами – по операциям с первой картой СМС приходят, а по второй – не приходят. Если ее украдут и снимут все деньги, я об этом даже не узнаю. А потом пойду в суд. И деньги мне вернут, вероятно, за счет того самого доктора технических наук. А я ведь писал и письменное заявление в отделение на Курской, и несколько электронных писем… но куда они попадают, мы с вами уже выяснили в начале письма. Я скромно умолчу про процедуру подключения к интернет-банкингу – триста бумажек, сорок подписей, месяц ожидания (пришлось искать номер телефона лично «программиста», который этим занимается, а то, понимаешь, активировать забыли – все в жизни бывает!) и итог – оказывается, чтобы перевести деньги с карты, мне нужно открыть счет! Да не простой, а расчетный. И с карты я смогу переводить на счет, а со счета уже смогу заплатить за телефон, например. Очень удобно! А главное – в духе времени. Уважаемый руководитель – прелесть современного мира в том, что если нету своих умных мыслей, не стесняйтесь – заимствуйте у других. Всегда можно посмотреть КАК это сделано у конкурентов. Это если целью стоит действительно качественное обслуживание клиента. А если же все ваши цели – отчитаться перед вышестоящим начальством, что «у нас теперь есть интернет-банкинг», то тут уже ничего не поделаешь. Мне надо просто сменить банк. (Как хотелось бы, чтобы все ваши клиенты поступили так же.)От администратора: Можно поподробнее про процедуру подключения к интернет-банкингу: где и когда писали заявление, почему ожидание растянулось на месяц? Только ли в "забывчивости" дело?SillyFarmer: Подключался в Калининграде. В центральном отделении на ул. Тельмана мне сказали, что интернет-банк стоит 300 руб. в МЕСЯЦ. Я удивился и уехал, но потом в поддержке выяснил, что все же это цена в год. Приехал в другое отделение с распечаткой регистрационных данных (чтобы получить доступ надо сначала самому зарегистрироваться в их системе). Долго искали - сказали нету такой учетной записи, их, дескать, удаляют время от времени. Ушел я домой заново регистрироваться. Пришел второй раз, подписал двадцать пять бумажек, получил свой комплект документов и ушел. При входе в систему интернет-банка постоянно получал "Не зарегистрированный клиент" (или как-то так). Думал надо просто подождать. Через месяц позвонил в банк, там мне дали номер тех. отдела (уже не помню какой), там что-то долго смотрели и сказали, что "завтра все будет". В итоге дня через два точно все заработало.Меня, кстати, никто не предупредил, что кроме как смотреть остаток по счету и по операциям я больше ничего не смогу там делать - а я и правда этого не знал, что управлять можно только расчетным счетом, а не карточным.В ВТБ24, например, я такой доступ (просмотр операций) получил вообще один раз введя кодовой слово в Телебанке и получив логин и пароль - быстро и удобно. У Банка Москвы же была куча заморочек, два договора, образцы закрытых ключей, и т.д. В общем - неудовлетворительно.

Хочу сказать спасибо банку ВТБ 24 за быстрое решение вопроса об оформлении кредитной карты. Понадобилась кредитка, сумма небольшая - 30 000 лимита, рублей. Исключительно чтобы не попасть впросак в путешествии при высыхании взятого с собой запаса наличности.Сделала он-лайн заявку, перезвонили на следующий же день (правда, перезванивали несколько сотрудников, явно не согласовавших между собой звонки). По телефону же сотрудник банка с моих слов заполнил анкету, ибо конечно же знаю, что в офисах банка очереди бывают просто абзац.Кредитка была одобрена, все это - без единого похода в банк, всего за 2,5 рабочих дня.Большое спасибо!ПС: несколько смутило, что при принятии решения о выдаче мне кредитки позвонили на мой домашний телефон и спросили у сестры и мамы, не против ли они того, что я оформляю кредит. Ни сестра, ни мама ни сном ни духом об этом, естественно. Я не докладываюсь о своих финансовых делах и имею таки отдельный бюджет, будучи руководящим работником. Мне думается, это все-таки не самый эффективный способ проверки моей добросовестности как заемщика. А если бы моя мама, например, сказала, что она против? Ведь мой бюджет от ее бюджета никак не зависит, но она человек старой формации, считающий кредиты мировым злом. Слава богу, у нее хватило ума не брякнуть сотруднику банка о своих убеждениях.За это ставлю четверочку. А так - все прекрасно, еще раз спасибо!

Хочу сказать спасибо банку ВТБ 24 за быстрое решение вопроса об оформлении кредитной карты. Понадобилась кредитка, сумма небольшая - 30 000 лимита, рублей. Исключительно чтобы не попасть впросак в путешествии при высыхании взятого с собой запаса наличности.Сделала он-лайн заявку, перезвонили на следующий же день (правда, перезванивали несколько сотрудников, явно не согласовавших между собой звонки). По телефону же сотрудник банка с моих слов заполнил анкету, ибо конечно же знаю, что в офисах банка очереди бывают просто абзац.Кредитка была одобрена, все это - без единого похода в банк, всего за 2,5 рабочих дня.Большое спасибо!ПС: несколько смутило, что при принятии решения о выдаче мне кредитки позвонили на мой домашний телефон и спросили у сестры и мамы, не против ли они того, что я оформляю кредит. Ни сестра, ни мама ни сном ни духом об этом, естественно. Я не докладываюсь о своих финансовых делах и имею таки отдельный бюджет, будучи руководящим работником. Мне думается, это все-таки не самый эффективный способ проверки моей добросовестности как заемщика. А если бы моя мама, например, сказала, что она против? Ведь мой бюджет от ее бюджета никак не зависит, но она человек старой формации, считающий кредиты мировым злом. Слава богу, у нее хватило ума не брякнуть сотруднику банка о своих убеждениях.За это ставлю четверочку. А так - все прекрасно, еще раз спасибо!

Решил сегодня пополнить вклад.Зашел в одно из отделений банка, взял тикет с номером, уточнил у секретаря на входе в какой зал пройти, сел и сижу жду. Минут двадцать жду и вот на табло загорается долгожданный номер с номером окна 9. Оглядываюсь по залу, понимаю, что моего окна здесь нет, выхожу к секретарю и уточняю у нее: "Куда мне пройти к 9-му окну?", она говорит: "По-моему, там слева у девушек". Я дошел до "лева", огляделся по кабинетам - было очевидно, что меня там никто не ждал, т.к. свободной девушки не было (все с клиентами), да и кабинеты оставляли желать лучшего (по размерам типа кладовок, что позволило мне усомниться туда ли я попал). Я развернулся и ушел. Ну и хорошо, что секретарь была занята и не задавала лишних вопросов.Внимание, вопросы:1. Что за ответ секретаря: "По-моему, там слева у девушек" на конкретный вопрос "где 9-ое окно?"? Я сразу понял, что что-то здесь неладно.2. Почему меня изначально для пополнения вклада послали не в тот зал, в который следует, т.к. 9-ого окна там очевидно не было? Хорошо хоть электронное табло общее!3. Почему я должен скитаться по коридорам в поисках этого окна, если нумерации у кабинетов нет, а стрелок/указателей и подавно?Попрошу воздержаться от комментов, тем более советов, т.к. я что хотел - сделал, благо не далеко идти пришлось, а вот банк очевидно потерял, причем по не совсем серьезным причинам.Если кто-то посчитает пустяковыми причины отказа от пополнения вклада, то я очень отвечу, что я очень требователен к себе в первую очередь, ну и к людям, тем более, если они хотят управлять моими деньгами!

Прошу оказать мне помощь в решении вопроса, возникшего по вине Банка ВТБ 24. В 2007 году мной был заключен кредитный договор (автокредит) с Банком ВТБ Северо-Запад, в 2008 договор был передан Банку ВТБ 24, все обязательства, связанные с этим договором, Я ВЫПОЛНЯЛА И ВЫПОЛНЯЮ ДО СИХ ПОР (о чем свидетельствуют сохраненные мной квитанции об оплате). При передаче договора возникла ошибка (не по моей вине): договор был передан 06.2008, а сообщили мне об этом 28.07.2008 (сотрудником банка при попытке произвести платеж, а не письмом), отправили в ВТБ24 открывать счет, счет я открыла в тот же день, оплату произвела уже в ВТБ24. О том, что договор передали месяц назад, я даже не подозревала. По графику платежей, который мне распечатали при выдаче кредита в октябре 2007, сумма последнего платежа (декабрь 2009) составляла 641,31 $, по графику, который мне распечатали в филиале на Кондратьевском 28.07.2008 платеж составлял 560.62 $ (так как я оплачивала суммы чуть больше чем в графике). 03.04.2009 мне распечатали график, в котором сумма последнего платежа составляла уже 1300,55 $ (!). Обнаружив этот факт, я написала обращение клиента (117387 от 03.04.2009). 21.07.2009 (прошло более 3 мес., вместо обещанных 30 дней) по обращению еще не было никакого решения (мне постоянно говорили, что потребовалось дополнительное время на рассмотрение), сотрудник ВТБ24 (ДО Московсий пр.,134А) Новокщенова Елена предположила, что мой последний платеж от 27.06.2008 в размере 700 $ «завис» на счету в ВТБ С-З и предложила мне самостоятельно обратиться в банк ВТБ Северо-Запад, забрать «зависший» платеж и внести его в декабре, так как на данный момент ЗАДОЛЖЕННОСТИ перед банком у меня НЕТ. 13.08.2009 со мной связался сотрудник службы взыскания задолженностей ВТБ24 Алексей Андреевич (фамилию он не назвал), сообщил, что у меня имеется задолженность перед банком в размере 2297,71 $ (!) и в грубой форме порекомендовал оплатить ее в ближайшее время. В тот же день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое обращение рассмотрено, график откорректирован, за выпиской посоветовал обратиться в отделение банка. Я обратилась в филиал на Комендантском, мне распечатали новый график, в нем стояла адекватная сумма последнего платежа 559,99 $, но в выписке все мои платежи, начиная с открытия счета, были откорректированы и уходили в счет погашения не только основного долга и процентов, но и просроченных процентов (!). Приехала в филиал на Московском, что бы получить разъяснения от Елены, оказалось, она в отпуске. Написала очередное обращение (150202 от 13.08.2009), в нем попросила принять от меня платеж 700$, который по рекомендации Елены забрала из ВТБ Северо-Запад 22.07.2009. 02.09.2009 зашла в филиал на Московский узнать как рассмотрение, общалась с Еленой, она предложила, не дожидаясь официального ответа, внести 700$. Я внесла (правда почему-то в платежке стояла сумма не 700$, а 22600 руб.).04.09.2009 звонила на 8-800-100-24-24, чтобы узнать результат рассмотрения, а узнала, что мое обращение с ПОДРОБНЫМ описанием проблемы сократили до 3 строчек. В последней надежде на справедливость написала обращение на сайт группы ВТБ.Сегодня 17.09.2009 – решения по моему вопросу нет. Пишу отзыв на этом сайте так как хочу получить ответ и досрочно погасить кредит.Ждать больше не могу, так как нахожусь на седьмом месяце беременности и просто не смогу опять бегать по вашим офисам, писать обращения и т.д., если ответ придет через 2 месяца. Поэтому единственный для меня вариант подавать на Ваш банк в суд. В том что решение будет принято в мою пользу, я уверена на 100%, потому что Статья 385 (Доказательства прав нового кредитора) Гражданского кодекса РФ гласит:1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.В июне 2008 года никто ничего мне не предоставил, письмо с уведомление не было отправлено мне до сих пор. Я пользуюсь кредитной и дебетной картой Банка ВТБ 24, оформила у Вас автокредит, регулярно выполняла ВСЕ свои обязательства перед Банком, раньше всегда рекомендовала его друзьям и знакомым. А сейчас я просто в растерянности, оттого, что в банке, которому я доверяла, в банке, который получает государственную поддержку, происходит такой бардак. У меня нет опыта в ведении судебных разбирательств, и я не хочу его получать. Лала Ольга Сергеевна.

Папа доверил свои сбережения, велел нести в ВТБ24. Живу в Мытищах, вчера пошла, встретила у входа девушка-консультант, выдала номерок и указала на зал для обслуживания. Радостная пошла, сверлю взглядом табло с номерами... жду 15 мин, 25 - уже настроение падает, фактически из четырех сотрудников работает одна девушка. Иные сотрудники ходили по залам, стуча каблуками. Смотрела на них собачьми глазами - "ну, возьмите денег". Вернулась к консультанту - меня обратно, жду... Подошла к другим сотрудницам, ведущим беседу. На меня они посмотрели так, что пришлось сесть обратно. Затем через 5 мин все же позвала меня одна из беседующих. Я сама рассказала какой продукт хочу: уже за время сидения ознакомилась со ставками по вкладам и условиям. Уточнила у девушки условия, леди сообщила другую информацию по сравнению с тем, что было написано в буклетах, затем все же мы разобрались. Оформили некую анкету, далее сказали следовать в другой зал за договорами. Сидела 15 мин. Ура, на табло мой номер, парень быстро распечатал договора, затем 5 мин ожидания своего номера на табло, чтоб все же отдать деньги в кассу Банка. Делаю выводы: Банку не нужны деньги, тогда зачем рекламировать продукты в СМИ? Это же довольно дорого! Надеюсь, что вернуть деньги будет куда быстрее. Уважаемые начальники управлений по оценке и развитию персонала, пожалуйста, примите к сведению мое обращение для улучшения качества обслуживания в Вашем Банке.Спасибо.

Добрый день.Сегодня в 11.59 по интернет-банкингу направил заявку на покупку иностранной валюты, а именно - 2100 CHF (предстоит очередной платеж по ипотечному кредиту). В 12.09 статус заявки поменялся на "у операциониста".Жду. Прошел час, статус не меняется (проверял нажатием кнопки "обновить".Одновременно сделал еще коммунальный платеж - оплатить счет МГТС.Решил зайти посмотреть выписки по счету. Коммунальный платеж прошел достаточно быстро. А с конвертацией возникла проблема: вместо конвертации 2100 CHF увидел, что сконвертировали 1200 CHF. При этом статус заявки до сих пор висит - "у операциониста". Как такое может быть?Начал прозвон (каждые 5 минут) по тел. 925-80-00, а далее по имеющимся контактам (вн.номера и фамилии сотрудников) в Даниловское отделение (там в свое время открывались счета рублевый и валютный) с целью сообщить об досадной ошибке (ну перепутали единичку с двойкой местами, ну с кем не бывает) - безрезультатно. Сейчас уже 14.44, до сих пор не смог дозвониться. Что делать? Ехать после работы в отделение? Прозваниваться далее, вплоть до окончания рабочего дня?Пока ставлю оценку 1. Если удастся сегодня решить проблему без поездки в отделение, готов поменять оценку на 5.

Доброго вам времени суток. Не знаю, насколько это предусмотрено внутренними распорядками Банка Москвы, но факт в том, что два моих запроса, отправленных в Банк 27 и 28 августа 2009 года (через Интернет банк) вплоть по сегодняшний день (13.09.2009) остались без ответа (статус "На обработке". Лично мне кажется, что это долговато, оставлять клиента без ответа более 2х недель. Что происходит с моими вопросами, кто ими занимается, и занимается ли вовсе, я так и не знаю. И мы еще боремся за звание дома образцовой культуры и быта!.. (с)

Решил написать отзыв после прочтения очередного неадекватного отзыва обиженного отказника по кредиту. И конечно с БОЛЬШОЙ-БОЛЬШОЙ... белой зарплатой! Задело за живое, решил поддержать коллег как клиент.С ВТБ24 знаком давно, лет 5 наверное уже.ДЕПОЗИТНачалось знакомство с рублевого депозита на 2 года... или больше, срок не помню уже точно.Условия хорошие были - пополнение, частичное снятие сколько хочешь, главное - минимальный остаток 50тыс. не трожь, ставка 10%, выплата процентов ежемесячно. Удобно. Жаль только, я его потерял - понадобились деньги, вклад закрыл и больше таких халявных условий по вкладам не было. Депозит открывался в отделении на Автозаводской. Чаще всего ходил туда же. Кроме того, бывал в помянутом в отзыве ниже отделении Марьино. Да, было там тесновато, стульев не было. Как сейчас - не знаю. Еще был один раз в отделении неподалеку от м. Дмитровская.ПОТРЕБКРЕДИТВзял недавно 100 тыс., в декабре 2008. Посидел в очереди, подал документы, через 5 дней получил деньги. Отделение у м. Менделеевская.Все четко, со звонком о принятии решения и назначении встречи на удобное мне время. И это при том, что работал на последнем месте меньше года, причем в банке, в зоне риска, так сказать.Что еще понравилось - халявная дебетовая карта, с помощью которой обслуживается кредит и с которой можно снимать деньги без комиссии в "чужих" банкоматах.В последнее время появились СМС-напоминания о необходимости внести деньги на счет.Одно плохо - куда-то подевался приемный банкомат из отделения у м. Менделеевская, верните, а?ОЧЕРЕДИКонечно, везде есть очереди. Все операции по депозиту занимали 5-15 минут, только вот ждать в очереди приходилось от 30 мин до часу. Очень порадовало введение системы с талончиками.Но зато есть много стульев-диванчиков, где можно посидеть. Хотелось бы посоветовать: вместо того, чтобы, попав в длинную очередь, вываливать свое недовольство, злобу, плохое настроение и т.д. на сотрудника банка, стоит сначала попробовать просто спросить его: "Когда у вас меньше всего народу?" Или просто заглянуть в другой раз, в другое время...Попарившись в офисе в Марьино, я так и спросил, и милая девушка посоветовала когда лучше придти, чтобы не застрять в очереди.Вы же не приходите в ярость, застряв в очереди в каком-нить гипермаркете в воскресенье вечером?Банк - это тот же магазин, только продукты там "денежные", финансовые.КОРОЧЕ ГОВОРЯ, банк нормальный, работать с ним можно.Да есть очереди, да, бывают косяки (люди ведь работают, не роботы), но вы покажите, где в крупном, популярном банке их нет?От администратора: К автору: не подскажете, какая именно у Вас дебетовая карта?hardworker: Виза электрон анэмбосд. Просил по ней тарифы у сотрудника - сказали нет. Уточнил - есть ли комиссия на снятие - "нет".