Для получения потребительского кредита пришлось дважды разговаривать по телефону и 4 раза личного посещения. В итоге после передачи всех необходимых документов пришло одобрение банка на кредит 500 тыс. рублей под 17% годовых, при втором посещении был подписан кредитный договор, но деньги выданы не были, по словам менеджера - техническая ошибка и не работает кнопка выдачи кредита. Заявку заполнили заново, и последовали просьбы о необходимости предоставления копии паспорта (хотя ранее все было внесено в систему и отсканировано). Третье посещение - на просьбу аннулировать предыдущий кредитный договор - невнятное объяснение менеджера о том, что оказывается это был не кредитный договор, а предварительный договор и банк после его подписания принимал окончательное решение. На что было мною направлено заявление (обращение) в ВТБ 24, в ответе - разъяснено, что банк ничего не нарушил и согласно федеральному закону о потребительском кредите, договор признается не вступившим в силу в случае не перечисления средств - менеджеры банка об этом не знают! Далее - повторная заявка одобрена, звонит менеджер Сергей, приходит смс: вам одобрено 486 тыс. рублей (ранее - 500 тыс. рублей) от 17% годов, обращайтесь в любое отделение. Я уточняю об условиях - 486 тыс. рублей, 17% годовых, без страховой защиты. Четвертое посещение офиса на Маршала Жукова, 48 - менеджер заявляет, что страховая защита есть 10 тыс. рублей, на мое недоумение - вдруг принимается решение без страховой защиты, далее подписывается аналогичной формы кредитный договор (который ранее назывался предварительным), и в финале - техническая ошибка! Пришлось забрать все документы, аннулировать карту! Все-таки хочется понять причину - крупнейший банк имеет проблемы с программным обеспечением? Клиентов вводите в заблуждение вашими обещаниями, деньги нужны были для обеспечения срочных обязательств! Извинениями к сожалению, их не покрыть! И обучите менеджеров нормам и требованиям, предъявляемым к потребительскому кредитованию. Некому не советую данный банк! И хорошо, что выбрали зарплатный проект в другом уважающем себя и клиентов банке!

Добрый вечер! Благодарю за профессионализм, оперативность в работе, внимательное, чуткое, вежливое отношение к клиентам Тунникову Инну и ее коллег по ДО "Лубянский" банка # 24. 28.07.2016 обратился в данный офис банка для получения услуг. Получил грамотное и профессиональное разъяснение по всем интересующим меня вопросам. Приятно, что Банк дорожит своими клиентами и старается сделать все возможное для того, чтобы при обращении в Банк, у клиентов оставались только положительные впечатления. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.Спасибо за Вашу работу!!!

Добрый день Заходил проконсультироваться по поводу потребительского кредита. На что обращаешь внимание в первую очередь, это на ужасную духоту в помещении. На просьбу включить кондиционер, сотрудник ответил, что они уже давно не работают и когда наладят неизвестно. Неужели у банка, входящего в пятерку крупнейших банков, нет средств, чтобы обеспечить комфортное пребывание в помещении? Сотрудникам надо отдать должное, работать в таких условиях сможет не каждый. По ощущениям все 30 градусов. Больше в данный офис приходить не хочется.

Добрый деньЗаходил проконсультироваться по поводу потребительского кредита. На что обращаешь внимание в первую очередь, это на ужасную духоту в помещении. На просьбу включить кондиционер, сотрудник ответил, что они уже давно не работают и когда наладят неизвестно. Неужели у банка, входящего в пятерку крупнейших банков, нет средств, чтобы обеспечить комфортное пребывание в помещении? Сотрудникам надо отдать должное, работать в таких условиях сможет не каждый. По ощущениям все 30 градусов. Больше в данный офис приходить не хочется.

Добрый день! Уже долгое время являюсь активным пользователем банковских услуг и могу сравнить качество предоставляемых услуг в разных банках. Поэтому и решила написать данный отзыв. Обратившись первый раз в отделение банка на мкр Солнечный д. 1 была приятно удивлена, так как сразу на входе меня встретил специалист. Именно "встретил", а не мне пришлось искать к кому обратится со своим вопросом. Она уточнила цель визита, проконсультировала о времени ожидания и выдала талон. Так я попала к специалисту, который внимательное выслушал меня и предложила мне несколько вариантов на выбор. Что мне понравилось, среди предложенных вариантов были вклады, удовлетворяющие разные потребности. После этого она рассказала мне о том, что есть услуга личный кабинет, в котором я не только смогу разместить вклад, но и совершать разные операций. Например, оплачивать сотовую связь и коммунальные услуги. При этом данная услуга совершенно бесплатная. Конечно же, у меня не возникло сомнений в выборе банка после этого. Специалист помогла мне оформить вклад в личном кабинете, показала, как пользоваться другими возможностями. Я была приятно удивлена, что существуют банки с таким подходом к каждому клиенту. Большое спасибо и побольше бы таких специалистов. Теперь я советую данное отделение всем своим друзьям и знакомым при любой возможности!

Получаю з/п на карту ВТБ24. Подумал, что самый простой способ взять кредит - обратиться в этот банк. Подал заявку на сайте. Пришло письмо: "Ваша заявка на кредит наличными принята к рассмотрению. Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS. После получения SMS с положительным решением, приходите в любой офис ВТБ24 с комплектом документов для оформления кредита и получения денег." Утром в 10:37 мне позвонили с номера 84996529049, назвали меня по имени-отчеству и бросили трубку. Я перезвонил по номеру горячей линии, попросил мне объяснить ситуацию. Мне отказались что-либо объяснять, предложили завести еще одну заявку по телефону. Прошли сутки, ответа по моей заявки нет. Очень жалею, что выбрал этот банк для перечисления з-п. Уверен, в нормальном банке дорожили бы клиентом, который может принести доход.

Добрый вечер!При открытии вклада была оформлена дебетовая карта (бесплатно), была приятно удивлена, так как часто отдыхаю за границей и пользуюсь в магазинах. Хотя есть карта другого банка (зарплатная), но как показывает практика, наличие нескольких карт выручает. При пополнении карты, банкомат забрал деньги и на счет не зачислил, меня это насторожило, так как я собиралась в отпуск, и чтобы не вести наличку решила положить на нее. Обратившись к сотруднику, меня попытались успокоить и пообещали помочь! С сотрудником Банка дозвонились по телефону горячей линии и зарегистрировали обращение. Елена пообещала лично взять на контроль мою проблему и со своего телефона отписывалась мне по статусу! Я в отпуске, а деньги на карте Кстати, Елена переоформляла мне вклад, и она же предложила карту, очень улыбчивая и доброжелательная девушка! Очень благодарна за человеческое отношение!С уважением,Наталья

12.07.2016 г. я получил SMS оповещение от Банка о снижении кредитного лимита по моей кредитной карте до 0, т.к. я не пользовался кредитной картой более 12 месяцев. Я являюсь клиентом ВТБ 24 с 2009 года. Неоднократно пользовался кредитными продуктами Банка, все кредиты погашал досрочно, просрочек платежей не допускал. Кредитная история положительная.Договор по кредитной карте заключен также в 2009 году. Срок договора 30 лет. Условия договора меня вполне устраивают и я их полностью соблюдаю. Ни одной просрочки по карте допущено не было. Кредитную карту держу как "запасной кошелек", как и все клиенты банка. На каком основании банк решил обнулить мой кредитный лимит, при этом даже не предупредив заранее? Я просто был "приятно удивлен" полученным SMS.В SMS оповещении было также предложено позвонить по телефону горячей линии для получения разъяснений. Автоответчик, пояснил, что если я хочу восстановить свой кредитный лимит по карте, мне необходимо обратиться в отделение банка с документами, подтверждающими мой доход и подать заявку на увеличение кредитного лимита. Считаю такое поведение Банка просто возмутительным! У меня нет лишнего времени собирать документы и стоять очередь к специалисту в отделении. Все вопросы я решаю дистанционно, через личный кабинет ВТБ Онлайн (у меня заключен ДКО с банком).Я планирую пользоваться данной кредитной картой поэтому прошу Банк восстановить мой кредитный лимит до прежнего уровня.

День добрый! Рассажу свой случай взаимодействия с банком ВТБ 24. Мне нужен потребительский кредит наличными до 500 000 сроком на 5 лет. На сайте висит предложение Кредит " Крупный", [b]ставка 17%[/b] Запомните эту цифру! Оставил заявку на сайте по форме банка, заполнил быстро, ВТБ 24 - зарплатный проект, карта. Через день приходит SMS от банка - "Вы оставляли заявку по ней предоставлена консультация. Всего дорого." Но со мной никто не связывался :) не было пропущенных и тд Попытка номер. Оставляю еще раз заявку на сайте. Результат - "Вы оставляли заявку по ней предоставлена консультация. Всего доброго." Наверно, у банка очень много клиентов, которые хотят оформить кредит, банку некогда :) Звоню на горячую линию. - Оставлял заявку на сайте. Пришла SMS - Вы оставляли заявку по ней предоставлена консультация. Всего дорого." Но я не с кем не общался - С Вами свяжутся, если нет, то идите в отделение банка и уточняйте! Нормальный подход Если Магомед не идет к горе, гора идет к Магомеду. Пришел (27.07.2016) в отделение в Челябинске на Воровского, 21. Спрашиваю у милой девушки: - Хочу кредит наличными до 500 000 на 5 лет и какая ставка будет. На сайте написано[b] 17[/b]! - Да все верно, если кредит наличными свыше 400 000 руб, ставка фикс и[b] составляет 17[/b] слова сотрудника банка), если ниже Вам одобрят, то ставка будет другой (будет выше) - Давайте заполним. - Со страховкой или нет? - А как можно. - На выбор. - Без страховки. - В случае положительного решения придет смс, обязательно подойдите ко мне, ТОЛЬКО я смогу вам выдать кредит. - Кредит наличными? - Да. Я выдам вам КАРТУ, и вы сможете снять наличку в банкомате. - Но мне не нужна карта, я хочу наличными через кассу. - ТОЛЬКО через карту, по-другому никак! - До Свидания. На след день (28.07.2016). Приходит смс - Вам одобрена сумма 341 000 руб (запомните эту сумму :D ) и можете получить в ЛЮБОМ отделении банка. Прихожу (28.07.2016) опять в отделение на Воровского 21 к вчерашней милой девушке - Мне одобрили кредит на 341 000 руб, подскажите платеж и ставку? - 10500, ставка 19%. - Ааааа а почему так много? Должно быть в районе 8 900. - Да все верно, но вам одобрили со страховкой. - Но я не заказывал страховку. - Это позиция банка - мы можем вам выдать кредит ТОЛЬКО со страховкой. Но я-то парень подкованный :) Я процитировал ответ банка ВТБ 24 от 21.07.2016: "Спасибо за Ваш отзыв! Конечно, страховка по кредиту является необязательной услугой, в том числе по кредитам в качестве индивидуальных предложений. Вы могли отказаться от страховки до момента подписания кредитного договора. Отказ от страховки не влияет на результат рассмотрения заявки на кредит. Этот вопрос мы обязательно проработаем с сотрудниками указанного офиса и выясним в связи с чем возникло такое недопонимание. Вы можете отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора (день заключения не считается). Для этого Вам необходимо обратиться в офис Банка и подать соответствующее заявление. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Всегда Ваш, ВТБ 24" - Да действительно это так, но кредит может выдать только со страховкой, по-другому никак (она явно издевается надо мной) - Но как так, ваши сотрудники говорят, что - Вы могли отказаться от страховки до момента подписания кредитного договора. Отказ от страховки не влияет на результат рассмотрения заявки на кредит. - Это позиция моего руководителя! Мы все кредиты выдаем ТОЛЬКО со страховкой. - Но если я откажу на след день от страховки через заявление. Вы вернете мне деньги? - Вы такой хитрый! я буду обязана доложить своему руководителю о ваших махинациях и мы не выдадим вам кредит (вот тут я офигел, если честно, я еще и махинатор )) - Можно хотя бы посмотреть договор? - Да можно, но тогда вам придется его подписать! - Это как? - Я распечатываю его, и вы подписываете, если не подписываете - заявка на кредит ЗАКРЫВАЕТСЯ. - Если я застрахован или хочу в другой страховой страховаться? - Только с ВТБ-страхованием, вот если вы умрете *девушка улыбается*, ваши родственники получат деньги. У меня нет слов. Натуральный шантаж. Подкалывание про смерть. Это так смешно Расстроенный ухожу из банка. Звоню на горячую линию 8 800. - Оставлял заявку на кредит, подскажите условия? (Вдруг девушка обманывает меня) - Вам одобрено 410 000 руб! под 19% - Аааа. Круто. А почему на сайте и сотрудник в банке мне сказал, что если > 400 000, то ставка будет 17?! - Не могу комментировать. - Могу ли я получить эту сумму? - Да, со страховкой! И дальше спич аналогичный тому, что в банке был. - Хорошо, если я пойду в другое отделение банка, и попробую отказаться от страховки от добровольной страховки? - Где вы оформляли, там и получайте. - Но в смс написано - получи кредит в любом отделении банка. - Вас заполнял сотрудник и только он сможет выдать. - Но подождите, а как CRM и тд … - Да, вы можете обратится в любое отделение банка. Мораль басни такова - Почему-то своих клиентов банк считает необразованными. Начиная с сайта и заканчивая сотрудниками колл-центра, отделениями банков, сотрудники наглым образом обманывают клиентов. В договоре на страхование написано - добровольный и на выдачу кредита не влияет. Завтра попробую сходить в другое отделение банка ВТБ 24 и привести доводы из данной ветки форума, распечатаю ответ банка и тд, и если не получиться, запишу разговор с руководителем и завтра суда приложу. Я просто хочу получить кредит наличными на сумму 400 000 под 19 (17)% без всяких допов. Помогите пожалуйста!

Сегодня написал вопрос представителю банка по поводу возврата страховки по досрочно закрытому кредиту. Проблема указана в вопросе (см. ниже) Ответа представителя банка я не понял, т.е. по состоянию на сегодня я имею две страховки? Что значит это фраза:Важно отметить, что условиями принятого Вами договора не предусмотрен возврат средств за оплату в программе страхования.Информируем, что даже при погашении кредита (по графику, досрочно частично или полностью), срок страхования и страховая сумма остаются неизменными, обеспечивая Вам высокий уровень страховой защиты по застрахованным рискам.Если по-русски, то взял кредит заплатил за страховку 70 000 рублей на 5 лет, погасил через 7 месяцев взял новый кредит заплатил еще условно 70 000 рублей, а старая действует? т.е. двойное страхование что ли? или как вы мне объясните не номенклатурным языком, а Русским... я оплатил страховку на 5 лет по договору исполнил его досрочно, а деньги за оставшиеся 4 года где? у вас? в банке? они тю-тю? я их забираю? или вы мне их не отдаете и у меня супер-пупер страховка аж два раза оплаченная? У нас кредитный договор закрыт по старой страховке и оплачены средства по новой?В общем, вот моя переписка кто умней меня может расшифрует?Добрый день! хочу получить официальное разъяснение по поводу возврата страховки!Мною был оформлен кредит наличными в конце 2015 года (Банк Москвы срок 5 лет), в том числе было оформлено страхование жизни! в Июне 2016 года Банк предложил новый кредит, увеличенный с зачетом старого. Я принял данное предложение, т. к. оно меня полностью устроило, банком учтена моя положительная кредитная история и была снижена процентная ставка. Я оформил новый кредит и новую страховку. Вопрос. Хочу получить деньги за неиспользованную страховку по закрытому кредиту. Как мне это сделать?Ответ:Добрый день, kdv32.Благодарим Вас за обращение. Позвольте пояснить, что программа страхования абсолютно добровольна и подключение к ней осуществляется после подписания заявления об участии. Программа позволяет нашим клиентам сохранить привычный уровень жизни в случае непредвиденных ситуаций (длительная нетрудоспособность или потеря работы). Программа добровольного страхования является договором коллективного страхования, где страхователем является Банк. Порядок отказа от договора определяется исключительно условиями самого договора и, согласно договору, может быть заявлен Вами в любое время путем подачи заявления установленной формы в обслуживающее отделение Банка, при этом страховая защита перестает действовать с даты подачи такого заявления. Важно отметить, что условиями принятого Вами договора не предусмотрен возврат средств за оплату в программе страхования. Информируем, что даже при погашении кредита (по графику, досрочно частично или полностью), срок страхования и страховая сумма остаются неизменными, обеспечивая Вам высокий уровень страховой защиты по застрахованным рискам.kdv32, для получения официального разъяснения необходимо обратиться в офис Банка для составления письменной формы обращения клиента. Банк рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ. Желаем Вам хорошего дня. Инна Давидова

26.07.16 около 8 часов 38 минут я пытался положить деньги на зарплатную карту через банкомат №388584, расположенный в отделении банка ВТБ 24 по адресу: Новокузнецк, Павловского, д. 27. Вставив карту и вложив в банкомат 26.000 рублей, он начал обрабатывать внесенную сумму. Какое-то время пересчитывал, потом выдал надпись примерно такого содержания: "сбой при пересчете" и предложил забрать деньги, но при этом выдал измятую тысячу, она была где-то за "забралом" банкомата. Затем банкомат подумал и написал "банкомат не работает по техническим причинам", потом спустя минуту выдал обратно карту и замер. Далее начал шелестеть купюрами где-то около окошка приема денег, но так его и не открыл. Затем после "отвисания" банкомата я повторно попытался вставлять карту и запустить процесс приема денег для того чтобы он открыл окошко и я забрал свои денежные средства, но он на данной операции давал сбой и "выплевывал" карточку назад.Сразу же я позвонил на горячую линию банка по телефону 8-495-771-78-88, на которой в районе 15 минут девушка-оператор составила претензию по данному случаю и сказала, что срок рассмотрения до 15 дней, но как правило рассмотрят после инкассации и проверки видеозаписи, на которой все должно быть зафиксировано. Чуть позже мне позвонили и сообщили, что номер моей заявки-претензии № CR-2422383.

Столкнулась с такой ситуацией. Два года назад оформила в банке ВТБ24 дебетовую карту Виза в евро. Сразу ее не активировала, поэтому не смогла пользоваться интернет-банкингом. Меня это не очень расстроило, поскольку имела другие карты. Спустя некоторое время несколько раз пыталась эту карту активировать, но банкомат отказывался это делать, ссылаясь на неправильный пин-код. Наконец, после долгих поисков нашла у себя оригинальный конверт с пин-кодом, но опять "введен неправильный пин-код". Пошла разбираться в офис банка ВТБ24 (Дополнительный офис«На Невском 59»). После долгого разбирательства выяснилось, что в конверте с пин-кодом был занесен ошибочный код. Как мне было сказано, такое редко ("раз в год"), но бывает. Благодаря помощи главного менеджера офиса Сергея Э. удалось разобраться в ситуации и перевыпустить карту в течении трех дней. До него другие менеджеры этого отделения только пожимали плечами и отправляли на "горячую линию". Прошу поощрить Сергея Эренженова за грамотную, квалифицированную и доброжелательную работу. 

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка за внимательное, вежливое и качественное обслуживание. Атмосфера в банке приятная и комфортная. Пока сын оформлял вклад, я успела задать свои вопросы менеджеру Попову Д.А. Ответы на все вопросы получила четкие, без раздражения. Наблюдала общение сотрудников с мамой, которая пришла с 5 детьми. На все свои вопросы она получила разъяснения в спокойной доброжелательной обстановке. Положительные впечатления и от общения с руководителем офиса - Гусевым В.Б. Банк очень понравился, комфортно там.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой. Еще в 2015 году хотел открыть счет в банке ВТБ24 в г.Москва, по неизвестным причинам я получил отказ. Решил не отчаиваться и попробовал снова, только в Ярославле. На мое удивление, когда я пришел в банк, мне сказали, что я нахожусь в черном списке, при чем работать я даже не начинал. Хочу работать с этим банком (как индивидуальный предприниматель), а мне не дают! В чем причина? Разберитесь пожалуйста.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ24, Сафронову Александру! Отдел привилегия! Я открывала карту "привилегия" у него, соответственно весь пакет услуг, который входит туда! Профессиональный подход к клиенту, объяснил все и ответил на все мои интересующие вопросы, чётко, быстро, очень понятно и доступно!! Активировал в моем телефоне Приложение ВТБ 24, показал где я могу посмотреть перечень услуг и скидок по моей карте "привилегия"! Я уже рекомендовала его как профессионального сотрудника своим друзьям и открыть карту "Привилегия" у него! Спасибо ему огромное, и Вам, руководству Банка ВТБ 24, за такого сотрудника! С Уважением, Директор по работе с VIP клиентами, Малхазова Инга Нодаровна!

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ24, Сафронову Александру! Отдел привилегия! Я открывала карту "привилегия" у него, соответственно весь пакет услуг, который входит туда! Профессиональный подход к клиенту, объяснил все и ответил на все мои интересующие вопросы, чётко, быстро, очень понятно и доступно!! Активировал в моем телефоне Приложение ВТБ 24, показал где я могу посмотреть перечень услуг и скидок по моей карте "привилегия"! Я уже рекомендовала его как профессионального сотрудника своим друзьям и открыть карту "Привилегия" у него! Спасибо ему огромное, и Вам, руководству Банка ВТБ 24, за такого сотрудника! С Уважением, Директор по работе с VIP клиентами, Малхазова Инга Нодаровна!

Здравствуйте!С банком ВТБ24 знакома давно и до недавнего времени нареканий не было. Но на днях произошла следующая история.18 июля 2016 года в 18:37 мною были внесены 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей в банкомат ВТБ24 № 387563, находящийся по адресу г. Богородицк, ул, Урицкого, д. 25 (ТЦ «Талисман», магазин «Пятерочка». Сумма вносилась купюрами номиналом 1000 руб. Во время операции произошел сбой, терминал выдал сообщение о том, что купюры захвачены банкоматом и вернул карту. При повторном проверке баланса карты внесенных средств на ней не оказалось. Тут же я обратилась по телефону горячей линии 8-800-100-24-24, где приняли моё обращение и обещали в течение 15 рабочих дней его рассмотреть. 20 июля мне пришло смс о том, что моё обращение зарегистрировано под номером CR-2414646. 27 июля приблизительно в 20:10 мне перезвонили из банка (тел. 495-739-21-71) и зачитали ответ на претензию, в котором говорилось, что по данным инкассации излишков не выявлено, поэтому банк принял решение мне отказать в удовлетворении претензии. Я попросила прислать данное сообщение мне на электронную почту, чтобы я могла обратиться с ним в полицию. На данный момент (28 июля, 12:10) письмо не поступило.Требую вернуть мне мои деньги! Они предназначались для платежа по ипотеке!

Подал заявку через интернет, смс - предварительно одобрили. Звонили, спрашивали данные, которые я уже указал в анкете. Пришла смс - приходите за деньгами (думал, что клиент банка, поэтому взяли имеющиеся данные). Пришел за деньгами - начались истории о задвоенных клиентах, необходимости повторной заявки. В общем, думаю, давать не собираются... Все бы ничего, если б не портилась история из за попыток получения кредитов (другие банки будут видеть запросы проверки заявки, а информацию не смогут получить - одобрен кредит или нет) и я не начал покупку объекта недвижимости в тот момент, когда пришло СМС "забирайте деньги"! Несерьезно как-то... С ипотекой была аналогичная ситуация - о моей заявке через интернет вроде никто ничего не знал... В наш век космических скоростей и необузданных технологий надо серьёзней относиться к онлайн взаимодействию с клиентами!

Хотела бы поделиться своим опытом и восхищением по обслуживанию в ВТБ24. Мы давно с мужем планировали покупку машины, но все никак не удавалось скопить необходимую сумму. То ремонты, то поездки, то непредвиденные обстоятельства не давали нам возможности осуществить задуманное. В этом году к лету мы твердо решили свою мечту превратить в реальность. Выбрали объект мечты и встал вопрос об оформлении кредита. Так как иначе мы до пенсии бы не насобирали. Друзья посоветовали обратиться в ВТБ24, так как до этого тоже брали там кредит и остались довольны и %ставками и обслуживанием. Обратившись в отделение сразу были приятно удивлены улыбчивостью и обходительностью девушки на ресепшене, она выдала нам талон, обозначила время ожидания, выдала буклет по кредитам и отправила ожидать на диванчик. На обслуживание мы попали к менеджеру Людмиле, в чем нам, как оказалось позже, крупно повезло. Нас проконсультировали, обозначили пакет документов и тут выяснилось, что справка у меня только за 2016 год, а нужен еще доход за декабрь 2015го. Так как живем мы в Геленджике, а отделение находится в Новороссийске, то это, учитывая занятость на работе, могло отодвинуть осуществление нашей мечты и на месяц… Людмила, видя наше замешательство, успокоила нас и предложила оформить анкету и принять все имеющиеся документы, а справку для отправки на рассмотрение довезти после. Мы объяснили, что время нашего визита со справкой может сильно растянуться во времени. И чего я никак не ожидала, так это того, что менеджер так проникнется нашей проблемой. Таких как мы у нее наверняка по 10 человек в день и все со своими заморочками. Людмила предложила нам либо передать справку через кого-нибудь или отправить срочной почтой. Я работаю в Связном и прямо рядом с отделением есть и наш магазин. Когда справка была готова, я отправила ее с нашим водителем на эту точку. Мы созвонились с Людмилой и договорились о времени доставки. Но из-за пробок водитель задержался и товар (и мою справку) привез почти в 8 вечера. Людмила дождалась его, забрала документы и в тот же день заявка ушла на рассмотрение. И буквально на следующий день к обеду я услышала в трубке телефона долгожданное «ОДОБРЕНО!». Я была просто в неописуемом восторге! Я очень благодарна ВТБ24 за таких замечательных менеджеров, приятные ставки и индивидуальный подход к каждому. Буду всем советовать этот банк и конкретного нашего менеджера Людмилу! P.S. Наконец моя мечта осуществилась благодаря ВТБ 24. Я водитель новенькой КИА! Ура!

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Банка ВТБ-24 на Ленинском проспекте. Неделю назад в этом отделении я оформляла дебетовую карту, при этом никогда ранее с ними я не сталкивалась, сотрудник Градусова Елена Николаевна подробно объяснила мне принцип ее действия, а также все функции, которые я могу с помощью ее совершать, а также рассказала про вклады и ставки в банке!!! Впредь буду обращаться только к ней, это очень актуально в связи с тем, что я в ставках и депозитах ранее не понимала ничего!