Думаю почему мне отказывают с высоким скрининговым баллом ....Ответ оказывается в следующем (см. вложение).8.08.2014 я взял в ВТБ24 кредит на сумму 650 тр и успешно погасил его, но банк до сих пор не сообщил об этом в БКИ... Далее интереснее ... 10.06.2015 банк делает запрос якобы я просил у них кредитную карту на 299 тр, хотя я в банк не обращался с данной просьбой и по этому запросу они так же успешно ставят отказ ... с комментарием "Кредитная политика банка".Аналогичные запросы банк делает еще два раза 20.04.2016 и 07.09.2015 c аналогичными суммами и комментариями в итоге - это все негативно сказывается на моей кредитной истории и я получаю отказ 25.06.2016 при попытке получить рефинансирование в банке ВТБ24 и позднее еще в одном ...  В связи с выше изложенным прошу :1 ) Внести в НБКИ сведения о закрытие мною кредита от 08.08.2014 года2 ) Удалить запросы на кредиты за которыми я не обращался в Ваш банк (данные запросы выделены красным цветом). Например, кредитная карта которая была выпущена в качестве лояльности к клиенту, запросы от 10/06/2015, 07/09/2015 и 20/04/2016P.S. О чем вы мне написали ранее Народный рейтинг3 ) В связи с испорченной Вашими сотрудниками моей кредитной истории, прошу рассмотреть вопрос о предоставлении рефинансировании на сумму 148 тр.

Добрый день ВТБ! Настоящим отзывом хочу выразить благодарность вашим сотрудникам офиса (по адресу: проспект Новаторов 11, Санкт-Петербург) и отдельно директору офиса, которые мне очень помогли. И надеюсь, в ответ за помощь, своим отзывом отметить перед руководством - отзывчивость, внимательность и всегда готовность помочь сотрудников данного филиала. В последней декаде июня я находился на судне посреди Атлантического океана и возникла потребность подтвердить реквизиты банка для моей компании. Из-за срочности вопроса и не имении интернета, это было несколько затруднительно. К сожалению, с телефоном горячей линии банка не удалой соединиться из-за автоматической системы приема вызовов и принимая во внимание спутниковую связь, соответственно. Я воспользовался визиткой, которую при последнем посещении мне предоставила ваша сотрудница. Она с пониманием отнеслась к моему вопросу, при звонке, и терпеливо продиктовала мне все реквизиты - цифру за цифрой. Благодарю за помощь, уделённое время, невероятное терпение и отзывчивость, которые не могут не быть отмечены с моей стороны. Надеюсь, что мой отзыв дойдёт до сотрудников филиала, это то малое, что я могу выразить в знак признательности. С Уважением, Анастас Георгиевич Ламбрианиди.

10 мая сделал ежемесячный платеж через банкомат Банка Москвы и был сильно удивлен, когда через несколько дней меня известили о задолженности. Срочно бегу в головной офис, где узнаю, что случилась банковская ошибка. С меня списали 150 р. за обслуживание бесплатной карты, присовокупленной к кредиту. 16 мая написал претензию с требованием вернуть деньги и аннулировать штрафы и пени, которые банк уже быстренько начислил. 26 мая 150 были возвращены на счет, то есть банк признал свою ошибку, но вот штрафы и пени, банк почему-то аннулировать не стал. Общение с выбивателями долгов приводит только к испорченному настроению, но никак не к решению вопроса. Спустя месяц, уже в июне написал еще раз претензию, однако вот уже прошло более двух недель, но результате только угрожающие письма о неисполнении требований банка, ну и коллекторские звонки из отдела попроблемным клиентам. Может тут сотрудники банка читают отзывы?

10 мая сделал ежемесячный платеж через банкомат Банка Москвы и был сильно удивлен, когда через несколько дней меня известили о задолженности. Срочно бегу в головной офис, где узнаю, что случилась банковская ошибка. С меня списали 150 р. за обслуживание бесплатной карты, присовокупленной к кредиту.16 мая написал претензию с требованием вернуть деньги и аннулировать штрафы и пени, которые банк уже быстренько начислил. 26 мая 150 были возвращены на счет, то есть банк признал свою ошибку, но вот штрафы и пени, банк почему-то аннулировать не стал. Общение с выбивателями долгов приводит только к испорченному настроению, но никак не к решению вопроса.Спустя месяц, уже в июне написал еще раз претензию, однако вот уже прошло более двух недель, но результате только угрожающие письма о неисполнении требований банка, ну и коллекторские звонки из отдела попроблемным клиентам. Может тут сотрудники банка читают отзывы?

В марте 2014 года брал кредит наличными "коммерсант" на 3 года. В связи с временными финансовыми трудностями, связанными с финансовым кризисом и снижением покупательской способностью 8 июля 2016 года обратился в отделение банка с инициативой написать заявление о единоразовом пропуске очередного платежа по действующему кредиту. В отделении мне сказали, что такую услугу по моему кредиту предоставить не могут. Единственное, что предложили - это реструктуризацию. Реструктуризация меня не интересует, т.к. кредит мне осталось выплачивать 8-9 месяцев. Вопрос, почему банк не идет на встречу своим клиентам и не может войти в трудной ситуации в мое положение? От своих обязательств я не отказываюсь. На данный момент просроченную задолженность не имею. Считаю дабы избежать просрочек и как следствие судебных разбирательств, банк так же заинтересован в переносе платежа. Являюсь клиентом банка с 2011-2012 года, не раз пользовался кредитными продуктами банка, оплачивал всегда вовремя и даже закрывал досрочно. С данной просьбой обращаюсь впервые.

В марте 2014 года брал кредит наличными "коммерсант" на 3 года. В связи с временными финансовыми трудностями, связанными с финансовым кризисом и снижением покупательской способностью 8 июля 2016 года обратился в отделение банка с инициативой написать заявление о единоразовом пропуске очередного платежа по действующему кредиту. В отделении мне сказали, что такую услугу по моему кредиту предоставить не могут. Единственное, что предложили - это реструктуризацию. Реструктуризация меня не интересует, т.к. кредит мне осталось выплачивать 8-9 месяцев. Вопрос, почему банк не идет на встречу своим клиентам и не может войти в трудной ситуации в мое положение? От своих обязательств я не отказываюсь. На данный момент просроченную задолженность не имею. Считаю дабы избежать просрочек и как следствие судебных разбирательств, банк так же заинтересован в переносе платежа. Являюсь клиентом банка с 2011-2012 года, не раз пользовался кредитными продуктами банка, оплачивал всегда вовремя и даже закрывал досрочно. С данной просьбой обращаюсь впервые.

Толчком для развития ипотеки стала отмена крепостного права: освобожденные в 1861 году от крепостной зависимости крестьяне нуждались в кредите для покупки земли, и государству пришлось снять запрет на долгосрочное кредитование. Теперь это самомотивированные люди, увлеченные своими интересами и убеждениями. Убежденные в своей свободе и независимости работают лучше и теперь вместо обязательно причитающихся работ платят налоги и проценты. Скованные финансовыми обязательствами, не грамотные и наивные рабы продолжают втягиваться в кабалу и нашем 21 веке. И так, тебе сейчас около 30, молодая семья и ты решил сковаться обязательствами и взять ипотеку на 10 лет. Ты дабы, будучи в здравом уме и трезвой памяти конечно спросишь, а если вдруг я не смогу платить или заболею, или меня уволят, как банк на это посмотрит, сможет ли он дать отсрочку? Менеджер, выдающий кредит и его начальник обещают супер условия, и у тебя ведь хорошая кредитная история, тебе будут даны каникулы или проведена реструктуризация! И вот ты довольный в отремонтированной тобой квартире, в кругу семьи и друзей отмечаешь новоселье! Проходит пару лет, наступает кризис в твоей любимой стране, на работе тебя сокращают зп, еще ты попадаешь в больницу и ты тюленем двигаешь в банк с просьбой уменьшить сумму ежемесячного платежа в два раза увеличив при этом срок кредитования хоть на 30 лет. А там тебе те самые менеджеры с очаровательной улыбкой радостно сообщают, о том что реструктуризация и тому подобные услуги продления твоей кабалы будут произведены только после того как ты действительно не сможешь платить кредит и просроченная задолженность составит три месяца. Как только у тебя пошли первые дни просрочки, тебе начинают звонить и сообщают о штрафах, ты частично тащишь деньги в банк и отдаешь их, ВНИМАНИЕ! На штрафной процент по просроченному проценту на сумму кредита! Осознав себя в полной провальной ситуации, ты пытаешься уговорить менеджеров кредитного учреждения провезти реструктуризацию, и ВНИМАНИЕ! Тебе отказывают, так как у тебя имеется просрочка! Банк как лицо, поимевшее с тебя основной процент за пользование кредитных средств за первые несколько лет подает на тебя в суд, с претензией на сравнительно не большую разницу между тем какую ты сумму брал и какую требуется отдать. Но ты, как человек разумный, надеешься, что суд встанет на твою сторону и обяжет банк провезти реструктуризацию. И вот ты на заседание суда и тебя сливают, ты поплыл по трубам рабской канализационной системы, твое дело разбирают в течение 15 минут, и отводят пару месяцев на передачу твоей любимой квартирки со сделанным твоими руками ремонтом тому улыбающемуся менеджеру. Банк ВТБ 24 ты запомнишь на всю жизнь с его лояльностью, и пойдешь с поникшей головой продолжать свою рабско - крепостную миссию пополнения бюджета налогами далее преобразованные на выдачу ипотечного кредита под диких 14 процентов твоим завидующим в былые времена друзьям, что сидели рядом с тобой, держа в руке бокал игристого. Твоя мечта так и не сбылась, ты остался без денег и дома, чего у раба, и быть не должно….

На мой домашний телефон каждый день звонят из банка по вопросу долга по кредиту совершенно другого человека. 10 раз объясняли, что мы не имеем отношения к этому человеку, все равно звонят. Что делать уже, не знаем? Банк знает наверняка, где проживает и работает этот человек., почему не звонят ей на работу?

не покупайте валюту онлайн. потом когда захотите снять со своего счета берут еще проценты за снятие средств. лохотрон называется причем курс и так драконовский и еще проценты за снятие. причем деньги на счету лежали пол года они ими пользовались и еще за это берут проценты. я был уверен что приду в банк и сниму, оказывается что не так все просто им еще надо заплатить за то чтобы забрать свои деньги.

Не покупайте валюту онлайн. Потом, когда захотите снять со своего счета, берут еще проценты за снятие средств. …причем курс и так драконовский и еще проценты за снятие.Причем деньги на счету лежали полгода, они ими пользовались и еще за это берут проценты. Я был уверен, что приду в банк и сниму, оказывается, что не так все просто, им еще надо заплатить за то, чтобы забрать свои деньги.

Не покупайте валюту онлайн. Потом, когда захотите снять со своего счета, берут еще проценты за снятие средств. …причем курс и так драконовский и еще проценты за снятие.Причем деньги на счету лежали полгода, они ими пользовались и еще за это берут проценты. Я был уверен, что приду в банк и сниму, оказывается, что не так все просто, им еще надо заплатить за то, чтобы забрать свои деньги.

Не покупайте валюту онлайн. Потом, когда захотите снять со своего счета, берут еще проценты за снятие средств. …причем курс и так драконовский и еще проценты за снятие.Причем деньги на счету лежали полгода, они ими пользовались и еще за это берут проценты. Я был уверен, что приду в банк и сниму, оказывается, что не так все просто, им еще надо заплатить за то, чтобы забрать свои деньги.

Толчком для развития ипотеки стала отмена крепостного права: освобожденные в 1861 году от крепостной зависимости крестьяне нуждались в кредите для покупки земли, и государству пришлось снять запрет на долгосрочное кредитование. Теперь это самомотивированные люди, увлеченные своими интересами и убеждениями. Убежденные в своей свободе и независимости работают лучше и теперь вместо обязательно причитающихся работ платят налоги и проценты. Скованные финансовыми обязательствами, не грамотные и наивные рабы продолжают втягиваться в кабалу и нашем 21 веке. И так, тебе сейчас около 30, молодая семья и ты решил сковаться обязательствами и взять ипотеку на 10лет. Ты дабы, будучи в здравом уме и трезвой памяти конечно спросишь, а если вдруг я не смогу платить или заболею, или меня уволят, как банк на это посмотрит, сможет ли он дать отсрочку? Менеджер, выдающий кредит и его начальник обещают супер условия, и у тебя ведь хорошая кредитная история, тебе будут даны каникулы или проведена реструктуризация! И вот ты довольный в отремонтированной тобой квартире, в кругу семьи и друзей отмечаешь новоселье! Проходит пару лет, наступает кризис в твоей любимой стране, на работе тебя сокращают зп, и ты тюленем двигаешь в банк. А там тебе те самые менеджеры с очаровательной улыбкой радостно сообщают, о том, что реструктуризация и тому подобные услуги продления твоей кабалы будут произведены только после того, как ты действительно не сможешь платить кредит и просроченная задолженность составит три месяца. Как только у тебя пошли первые дни просрочки, тебе начинают звонить и сообщают о штрафах, ты частично тащишь деньги в банк и отдаешь их, ВНИМАНИЕ! На штрафной процент по просроченному проценту на сумму кредита! Осознав себя в полной провальной ситуации, ты пытаешься уговорить менеджеров кредитного учреждения провезти реструктуризацию, и ВНИМАНИЕ! Тебе отказывают, так как у тебя имеется просрочка!Банк как лицо, поимевшее с тебя основной процент за пользование кредитных средств за первые несколько лет подает на тебя в суд, с претензией на сравнительно не большую разницу между тем какую ты сумму брал и какую требуется отдать. Но ты, как человек разумный, надеешься, что суд встанет на твою сторону и обяжет банк провезти реструктуризацию. И вот ты на заседание суда и тебя сливают, ты поплыл по трубам рабской канализационной системы, твое дело разбирают в течение 15 минут, и отводят пару месяцев на передачу твоей любимой квартирки со сделанным твоими руками ремонтом тому улыбающемуся менеджеру. Банк ВТБ 24 ты запомнишь на всю жизнь с его лояльностью, и пойдешь с поникшей головой продолжать свою рабско-крепостную миссию пополнения бюджета налогами далее преобразованные на выдачу ипотечного кредита под диких 14 процентов твоим завидующим в былые времена друзьям, что сидели рядом с тобой, держа в руке бокал игристого. Твоя мечта так и не сбылась, ты остался без денег и дома, чего у раба, и быть не должно…

Являюсь держателем з\п карты ВТБ 24. Весной поступило предложение по кредиту наличными на N-сумму под 17% и сроком действия предложения до 06.07.2016. 01.07.2016 обратилась в отделение банка по адресу: г. Нижний Новгород,  пр-т Ленина,  д. 42, т.к. предложение от банка на 95% одобрено и предварительные расчеты по телефону с сотрудником из Москвы меня устроили. В процессе оформления заявки сотрудник делал свою работу молча, вопросов практически не задавал,  что само по себе странно (сама работаю в банке и знаю как важно задавать те или иные вопросы клиенту). Я попросила оформить заявку на кредит без страхования жизни (СЖ) и дополнительных услуг, сотрудник все посчитала и сказала платежи, которые меня вполне устроили. Так же сотрудник сообщила, что решение по заявке будет в течение 30-60 минут, она сама позвонит и расскажет все параметры, но не в этот день и не в последующие звонка от сотрудника не поступило. В этот же день, поздно вечером,  я позвонила сама на горячую линию, где мне сообщили, что вся запрашиваемая сумма мне одобрена и как я и запрашивала без СЖ (!) 05.07.2016 (спустя 4дня!!!) в 10:00 позвонил сотрудник, оформлявщий мне заявку и сообщила, что мне отказ... я была в шоке и сказала, что на горячей линии мне сообщили обратное, сказала что сейчас посоветуется с руководителем и перезвонит через 10 минут... Прошло 20 минут я позвонила сама, но сотрудник был занят... Перезвонила мне через 10 минут и сказала,  что вам одобрено, но с обязательным приобретением коробочного продукта на выбор в сумме 5000 рублей, т.к. сумма нужна уже срочно, выбора нет согласилась, договорились на встречу после 16:00 в этот же день. Уточнив у сотрудника,  почему со мной не связались ранее,  мне сообщили, что затянулся процесс согласования выдачи без (СЖ) с руководителем филиала ООО Заречный,  что расцениваю как самоуправство и незаконные действия со стороны руководителя отделения. По приезде в банк мне сообщили, что по заявке истек период ожидания (напоминаю, само предложение действует до 06.07. и сотрудник сообщила, что положительное решение действует в течение 30 дней), заявка исчезла (!), сказала что они написали на техническую поддержку банка с утра,  решение будет в течение 15 дней.  Сотрудник и руководство отделения не удосужились даже позвонить и предупредить о данной проблеме!!!! (предполагаю, что её просто удалили, чтоб не выдавать под низкий процент). Предложили оформить кредит на общих условиях.... Одобрена вся сумма под 19,5%, также я согласилась оформить коробочный продукт "Привет сосед" за 5000 рублей- сотрудник заставила его активировать на месте!!! Говорит, что без активации я не получу деньги!!! Отмечу так же, что: 1) услуга страхования является добровольной согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ и не влияет на принятие решения, 2) в документах банка это так же упоминается (анкета), 3) на горячей линии мне сообщили о положительном решении без СЖ (другого сказать не смогли, т.к. разговоры записываются, что снова подтверждает самоуправство руководителя филиала ООО Заречный, 4) согласно п. 2 ст. 16 закона,, О защите прав потребителей,,  нельзя обуславливать получение одних услуг приобретением других. В связи с вышеизложенным прошу Вас: 1) провести проверку на предмет надлежащего исполнения своих обязательств и соблюдения законодательства руководителем филиала ООО Заречный 2) пояснить ситуацию с исчезновение одобренной заявки от банка, а также возможность переоформления договора на изначальный условия Все необходимые сведения готова предоставить.

Добрый день!В 2012 году открывал гарантийный торговый счет. В текущем году, а именно 01.07.2016 счет был закрыт банком (изменения в Условиях). После звонка в службу поддержки заверили, что все остатки будут перечислены автоматически. По состоянию на 07/07/2016 денежные средства не поступили. После повторного звонка и обращения в банк оказалось, что счет, указанный в анкете закрыт, а перечислить деньги на иной счет (открыты счета в Телебанке) не представляется возможным по причине отсутствия этого счета в Анкете. На мой запрос о способах Решения проблемы, предложили подъехать на Мясницкую, 35 (это 2 000 км от меня). По конкретному вопросу функциональность сети банка признается "нулевой". Также понимая простоту решения вопроса (а именно, просто открыть счет на балансе Екатеринбургского филиала) не понимаю отказа в решении проблемы.Надеюсь получить оперативный (сегодня-завтра) ответ.

Добрый день!В 2012 году открывал гарантийный торговый счет. В текущем году, а именно 01.07.2016 счет был закрыт банком (изменения в Условиях). После звонка в службу поддержки заверили, что все остатки будут перечислены автоматически. По состоянию на 07/07/2016 денежные средства не поступили. После повторного звонка и обращения в банк оказалось, что счет, указанный в анкете закрыт, а перечислить деньги на иной счет (открыты счета в Телебанке) не представляется возможным по причине отсутствия этого счета в Анкете. На мой запрос о способах Решения проблемы, предложили подъехать на Мясницкую, 35 (это 2 000 км от меня). По конкретному вопросу функциональность сети банка признается "нулевой". Также понимая простоту решения вопроса (а именно, просто открыть счет на балансе Екатеринбургского филиала) не понимаю отказа в решении проблемы.Надеюсь получить оперативный (сегодня-завтра) ответ.

Добрый день, банк ВТБ24!Являюсь владельцем пакета "Привилегия". Мне в прошлом году предлагали подключиться на новую «Привилегию», я отказалась. Тогда мне сказали, что картой можно пользоваться и так, без пакета. Срок действия у нее до 17 года еще. С успехом пользовалась. Оборот по карте большой.В конце апреля 2016 обнаружила в ИБ, что моя кредитная карта заблокирована. После разговора с колл-центром выяснилось, что единственный способ пользоваться картой дальше, это заплатить 6000 р. в связи с изменениями в тарифах. Т.е. грубо ситуация сложилась такая, что на тот момент банк ВТБ24 всех "безпакетников" принудительно блокировал.Делать нечего, пришла и оплатила, т.к. на карту очень рассчитывала в тот момент, а кредитный лимит на ней хороший. Уже позже в интернете на банковских форумах я нашла следующую информацию. Оказывается,  персональные менеджеры могут оформить бесплатный промо-период сроком действия 3 месяца клиентам "с улицы", т.е. людям, которые клиентами банка на данный момент не являлись. Я клиент вашего банка с сентября 2014. Почему такое предложение не сделали мне? Я что, менее ценный клиент для вас? Насколько я знаю, карта становится бесплатной, если ежемесячный оборот по ней составляет не менее 75 000 р/месяц. У меня такая сумма ежемесячно была и до блокировки, и сейчас. По всей видимости, произошла какая-то ошибка. Прошу вернуть на счет моей кредитной карты уплаченные 6000 р. Не хотелось бы нарушать отношения с банком, с которым до этого у меня было все хорошо, из-за недоразумения. Как раз присматриваюсь к ипотеке и ваш банк пока кандидат номер 1.С уважением,Анна

В выходные возникла необходимость снять доллары с долларовой карты ВТБ24. Простая операция заняла полдня: банкомат в офисе у м.Семёновская - поддерживает выдачу долларов, но находится в состоянии 'Временно не работает'. Находим ещё один банкомат - на Курском вокзале: банкомат работает, но не выдаёт, т.к. нет долларов.Далее официальное мобильное приложение ВТБ24 предлагает банкомат с выдачей долларов у м.Бауманская (ул.Нижняя Красносельская, 17) - едем туда: установлено 4 банкомата, но ни один из них вообще не поддерживает работу с валютой. Звоним в службу поддержки: автоответчик рекомендует на Бауманской всё те же 4 банкомата, утверждая, что доллары выдаются. Дозваниваемся в службу поддержки-оператору: он лишь советует всё те же ближайшие на Курском вокзале и на Нижней Красносельской, узнав от нас, что там долларов нет, лишь предлагает попробовать съездить к банкомату в ГУМ (точного наличия валюты в банкоматах операторы не знают). Едем в ГУМ: при попытке получить доллары банкомат сообщает, что операция недоступна т.к. находится в разработке (очень информативно!) К счастью рядом с банкоматом оказалась менеджер банка ВТБ24 - она предположила, что сообщение в банкомате означает либо отсутствие в нём валюты, либо превышение суточного лимита на снятие валюты ... Верным оказывается второй вариант - наконец снимаем валюту в пределах лимитов.Акт второй - возникла необходимость оплаты туристической услуги от одного из туроператоров: с помощью терминала оплаты ВТБ24 вводим код оператора (он успешно определяется системой), вводим код платежа и сумму и... система сообщает, что операция невозможна (опять очень информативно!!) Почему столько проблем у одного из крупнейших банков??

Здравствуйте, обратилась в Втб24 для подачи заявки на потребительский кредит 24.06.2016 года, заявку приняли по телефону. 28.06.2016 года мне пришло смс, что мой кредит одобрен, но на меньшую сумму и то что меня ждут в любом отделении данного банка для получения денежных средств. Позвонив в банк, получила полную информацию по кредиту и подтверждение данного смс. 06.07.2016 года я обратилась в отделение данного банка по адресу: Москва, Дмитровское шоссе,д.64, корп.1. На руках у меня были все нужные документы для оформления данного кредита. Сотрудник по имени Эльнар, подтвердил, что заявка одобрена, после чего удалился с моим паспортом и документами к руководителю отделения. На Вопрос про страхование и возможности от него отказаться, по телефону мне ответили, что это возможно при получении кредита в отделении банка или в течении 5 дней после взятия кредита. Данный же сотрудник сказал, что это не возможно. На вопрос про возврат данного продукта я получила неординарный ответ: "Если вы вернете страховку как я буду выглядеть перед руководителем?!". Попросив пригласить руководителя, мне ничего не ответили. Попросив уже в третий раз пригласить руководителя, получила ответ, что руководитель в данный момент занят с клиентом (при том, что мы просидели в отделении три! часа и клиентов в данном отделении за это время не было). Все это время, которые мы находились в данном отделении, данного сотрудника по имени Эльнар, не было на рабочем месте, приходя на 5-10 минут, он удалялся минут на 20-40. Никаких разъяснений по поводу кредита и страхования мы не получили. После длительного ожидания я была согласна взять со страховкой (хотя и не понимала, что это такое и в чем это заключается, почему я должна переплачивать?), данный сотрудник ответил мне отказом в выдаче, акцентируя тем, что мы сделаем Ему плохо если вернем страховку. Руководитель данного офиса Оксана Юрьевна Б-кова так и не соизволила выйти и пообщаться со мной, по данному вопросу. Итог этого всего в том, что сотрудник неизвестно что творил с моими документами, не известно как моя уже ОДОБРЕННАЯ заявка, каким-то образом ушла в отказ. Соответственно факт в том, что банк, а скорее всего его отдельные сотрудники НАВЯЗЫВАЮТ услуги не боясь никакого наказания, а так же нагло и хамски относятся к клиентам, никакого сервиса нет, грубость и хамство, никаких разъяснений, а крупный обман. Данный банк, я всегда очень ценила, и до этого брала в нем кредиты, но столкнувшись с таким отношением, которое скорее всего останется безнаказанным, я бы больше туда никогда не обращусь. Куда смотрит вышестоящее руководство? Если сотрудники могут спокойно позволять себе выполнять такое и напрямую не стыдясь этого навязывать услуги? Или это политика банка?! Если это так, какое они на это имеют право, в связи с нашим законодательством.

Являюсь клиентом банка более 8 лет и в мае 2016 г. навязали мне вносить ежемесячные платежи за ипотеку через банкомат, так и чувствовал, что не к добру, ибо народ часто недоволен работой банкоматов ВТБ24.Я 23.06.2016 г. в отделении на Бутлерова 40 в Санкт-Петербурге в целях внесения денег на счёт положил 39 500 р. в банкомат и он пересчитав их вернул карту и завис. Я позвал из зала дежурную сотрудницу для решения проблемы, она предложила заполнить бланк обращения и сказала, что рассматривается примерно две недели, не дольше. В бланке обращения действительно написано "Срок рассмотрения обращения до 15 дней", никаких пояснений, что 15 РАБОЧИХ дней. Копию обращения и отрывной талон мне выдали. На мой вопрос: "Я уезжаю в отпуск 29-го, а не будут ли у меня проблемы с просрочкой если деньги на счёт не вернут до 28.06-го?", мне ответила Кор-ко А.А. что без проблем, вернут на счёт и не беспокойтесь.Я поехал в отпуск и уже 29-го пришла СМСка, что мне срочно надо погасить просрочку! Я как законопослушный гражданин позвонил по указанному телефону и поговорил с департаментом задолженностей. Им пояснил что я не виноват в просрочке и они увидели в своих базах данных, что обращение моё на рассмотрении, но настойчиво просили вновь внести деньги на счёт. Я ответил, что у меня нет лишних денег ибо в отпуске. Через час перезвонил начальник какой-то из того департамента и тоже выслушав мою историю начал выяснять как так у я не могу ещё раз внести деньги, и сказал, что могут рассмотреть обращение не в мою пользу и и тогда я буду должен ещё и по пени. Я был возмущён таким обращением и сказал, что подам тогда на ваш банк в суд, и поменяю банк по ипотеке сразу по приезду с отпуска.После этого СМСки приходили каждый день, я 06.07.2016 г. опять перезвонил по 8-800-700-2410 доб.07004 и они сказали, что до сих пор не рассмотрено обращение и требовали погасить задолженность. Три дня не приходили СМСки, а сегодня пришла и там написано, что "Срочно погасите долг или Банк обратит взыскание на предмет ипотеки". Это как понимать, прошло уже 17 календарных дней, а обращение не рассмотрено? Мне никто не звонил ни разу из банка по поводу обращения моего, почему?Отвратительным стал банк за последний год. Простую справку о счёте взять стоит 1000 р. Делают всё, чтоб сбежали клиенты, никакого уважения. Если не вернут деньги на счёт обязательно поменяю банк.