Решил написать отзыв после прочтения очередного неадекватного отзыва обиженного отказника по кредиту. И конечно с БОЛЬШОЙ-БОЛЬШОЙ... белой зарплатой! Задело за живое, решил поддержать коллег как клиент.С ВТБ24 знаком давно, лет 5 наверное уже.ДЕПОЗИТНачалось знакомство с рублевого депозита на 2 года... или больше, срок не помню уже точно.Условия хорошие были - пополнение, частичное снятие сколько хочешь, главное - минимальный остаток 50тыс. не трожь, ставка 10%, выплата процентов ежемесячно. Удобно. Жаль только, я его потерял - понадобились деньги, вклад закрыл и больше таких халявных условий по вкладам не было. Депозит открывался в отделении на Автозаводской. Чаще всего ходил туда же. Кроме того, бывал в помянутом в отзыве ниже отделении Марьино. Да, было там тесновато, стульев не было. Как сейчас - не знаю. Еще был один раз в отделении неподалеку от м. Дмитровская.ПОТРЕБКРЕДИТВзял недавно 100 тыс., в декабре 2008. Посидел в очереди, подал документы, через 5 дней получил деньги. Отделение у м. Менделеевская.Все четко, со звонком о принятии решения и назначении встречи на удобное мне время. И это при том, что работал на последнем месте меньше года, причем в банке, в зоне риска, так сказать.Что еще понравилось - халявная дебетовая карта, с помощью которой обслуживается кредит и с которой можно снимать деньги без комиссии в "чужих" банкоматах.В последнее время появились СМС-напоминания о необходимости внести деньги на счет.Одно плохо - куда-то подевался приемный банкомат из отделения у м. Менделеевская, верните, а?ОЧЕРЕДИКонечно, везде есть очереди. Все операции по депозиту занимали 5-15 минут, только вот ждать в очереди приходилось от 30 мин до часу. Очень порадовало введение системы с талончиками.Но зато есть много стульев-диванчиков, где можно посидеть. Хотелось бы посоветовать: вместо того, чтобы, попав в длинную очередь, вываливать свое недовольство, злобу, плохое настроение и т.д. на сотрудника банка, стоит сначала попробовать просто спросить его: "Когда у вас меньше всего народу?" Или просто заглянуть в другой раз, в другое время...Попарившись в офисе в Марьино, я так и спросил, и милая девушка посоветовала когда лучше придти, чтобы не застрять в очереди.Вы же не приходите в ярость, застряв в очереди в каком-нить гипермаркете в воскресенье вечером?Банк - это тот же магазин, только продукты там "денежные", финансовые.КОРОЧЕ ГОВОРЯ, банк нормальный, работать с ним можно.Да есть очереди, да, бывают косяки (люди ведь работают, не роботы), но вы покажите, где в крупном, популярном банке их нет?От администратора: К автору: не подскажете, какая именно у Вас дебетовая карта?hardworker: Виза электрон анэмбосд. Просил по ней тарифы у сотрудника - сказали нет. Уточнил - есть ли комиссия на снятие - "нет".

Это очень странный банк. Где-то пару лет назад мне предложили взять кредитную карту в этом банке. Я согласилась, условия достаточно хорошие.Пользовалась около года, все вполне устраивало. И удобство погашения, и смс-банкинг и т.д.Но тут случилось, что в ноябре меня сократили с работы (я работала в другом банке).Работу искала долго (ее просто не было). Платить возможности не было. За это время я расторгла брак и осталась одна с ребенком.От банка звонков практически не поступало. Позвонил кто-то как-то, я описала ситуацию, сказали гасить. Пожимаю плечами. Сама знаю, что надо гасить. И договор я читала.В марте мне удалось достать немного денег и я как ненормальная понеслась их класть на карту.Дальше мне позвонили, сказали мало. Снова жму плечами. Ищу работу. Как найду, отдам.В июле приходит письмо о том, что я скрываюсь от банка (не было ни одного пропущенного звонка). И что на меня будут подавать в суд.Я звоню в банк, чтобы уточнить как именно я скрываюсь. В ответ на меня начинает ОРАТЬ девушка со словами, чтобы я достала денег как угодно. Я пытаюсь объяснить ситуацию, но в ответ слышу только, что ее (банк, думаю, имелось в виду) не волнуют мои личные проблемы. Раз пять девушка спросила зачем я звоню. Я говорю - звоню, потому что пытаюсь дать понять, что я не скрывалась и не скрываюсь. Девушка в положение входить не хочет, но тут все понимаю. Это нормальная система выбивания долгов.После этого через пару недель мне звонит уже более милая девушка и интересуется предлагали ли мне реструктуризацию. Нет. Мне никто ее не предлагал. Ок, говорит девушка. Я передаю дело в отдел реструктуризации, с Вами свяжутся. Ждите.Жду. Вчера (прошел месяц) звонит наконец-то кто-то из БМ и интересуется, почему я не гашу кредит. Я кстати уже нашла работу и могла бы внести небольшую сумму, но жду этой реструктуризации, чтобы гасить по новому графику. Поясняю это ей. Она говорит, что реструктуризации не будет. Почему? Потому что заявление надо было подавать до того как мне пришло письмо.А я узнала про реструктуризацию спустя две недели после этого письма.Девушка говорит, что письма с предложением реструктуризации рассылались в марте.Верю, но видимо не мне они рассылались. Девушка говорит, что банк мне не обязан предоставлять реструктуризацию (знаю, но речь не об этом). Заканчиваем беседу тем, что я девушке поясняю, что вышла на работу, получу деньги и внесу платеж. А вам спасибо. Вечером вчерашнего же дня звонит очень грозный мужчина. И тоже начинает объяснять, что никого не интересует, что у меня там произошло. И в свою очередь предлагает до 21 сентября внести всю сумму основного долга. Акция у них. По списанию штрафов.Сразу спрашиваю, когда запустили акцию. Ответ - с 1-го сентября. Я узнаю 11-го.Говорю, что постараюсь, но не обещаю. Заканчивается беседа тем, что мое дело передадут в юр. отдел.Хорошо. Спасибо вам всем за отличную работу и своевременное уведомление ваших клиентов.Я, естественно, планирую все вам вернуть, других и мыслей не было. Но тогда когда заработаю, мне больше негде взять денег.Резюме: банку я считаю нужно действительно поставить кол за несвоевременное информирование клиентов. За бестолковость и бестактность персонала. За неслаженность действий отделов.Но ставлю 2 с учетом того, что все-таки если гасить долг по кредитке в нормальном режиме, условия отличные, я даже неоднократно рекомендовала друзьям этот банк.От администратора: Вы не меняли в текущем году адрес проживания?gera28: Я меняла место жительство еще в 2008 году. Но сразу же уведомила об этом банк.

У меня заключен договор на брокерское обслуживание с ВТБ24. В начале месяца банк присылает напоминание о подтверждении заявок. Заявки за август я уже подписал и предоставил в банк. Банк присылает напоминание:Уважаемый «<%client_name%>» ! Напоминаем Вам, что Вам необходимо подписать и предоставить в Банк подтверждение заявок на <%place_name%>, поданных Клиентом в ВТБ 24 (ЗАО) за <%date_rep%> месяц. Срок приема подтверждений до 10 <%date_confirm%> года включительно. В случае непредставления клиентом указанного документа с <%date_finish%> года Банк имеет право в соответствии с п. 22.12 Регламента приостановить прием от клиента распорядительных сообщений любыми способами (в том числе и заявок на сделки). Подтверждения заявок (с указанием способа их предоставления в банк) были разосланы по предоставленным Вами e-mail адресам. С уважением, Отдел взаимодействия с клиентами Конт. Тел.: 8-800-200-31-39, (495) 797-93-48, (495) 980-46-86. Боюсь, что «<%client_name%>» не сможет предоставить подтверждение на <%place_name%> до 10 <%date_confirm%> года включительно...

31 августа подал заявление на автокредит по одной из спецпрограмм Банка. Банк довольно долго думал, перезванивал и запрашивал дополнительные данные, но в конце-концов 7 сентября дал "добро". Несколько дней ушло на общение с автосалоном, оплату первоначального взноса, оформление страховки и так далее. Наконец, сегодня (11 сентября) утром (около 10:30) я благополучно подписал кредитный и залоговый договоры в ростовском офисе Банка, получил пластиковую карту и всё сопутствующее, вместе с напутственным "Сейчас начальника на месте нет, он приедет, подпишет, вы потом подъедете, заберёте договор". После этого сразу же поехал в автосалон, оплатил установку допоборудования и отправился на работу, ощущая себя практически полноправным владельцем нового автомобиля.В 15:37 ощущение было прервано звонком из банка, коим звонком меня уведомили о том, что была проведена некая "дополнительная проверка" и по результатам оной проверки в кредите мне было отказано.У меня даже слов нет охарактеризовать это. Главное - вовремя! В целом, конечно, отказать в любой момент - вполне законное право Банка, так что всем, решившим получить в нём кредиты, рекомендую дождаться подписи представителя банка, а потом уже радоваться. По крайней мере, после подписания им будет уже труднее отказаться от своих слов...

В августе закрывал вклад в Саратове. Один допофис (на ул. Зарубина) закрыт, в центральном офисе на Московской физ. лиц обслуживает один (!) операционист. На вопрос: «Где все, в отпуске, в сентябре больше будет операционистов?» Отвечают: «Нет, не будет...» Провел в очереди к ней, а потом в кассу больше часа.Господа банкиры, у вас так дела плохи, что на операционистах экономите копейки? Вы лучше топ-менеджеров своих сократите, ей-богу этого никто не заметит.

Через несколько дней заканчивается вклад, звоню в банк заказать деньги.- Добрый день, Банк Москвы оператор А. Чем могу помочь?- Добрый день! Хочу заказать деньги в отделении "Проспект Мира"- Вы физическое или юридическое лицо?- Физическое.- Рада сообщить Вам, что наш банк значительно улучшил условия по вкладам и кредитованию для физических лиц. Соединяю....Слушаю музыку в течении 10 минут, затем на том конце повода снимают и кладут трубку.Набираю снова Банк Москвы. Тот же диалог, но прошу соединить с конкретным сотрудником, который отвечает за заказ денег. Получаю ответ, что у них нет такой информации и начинают рассказ про улучшение условий.Звоню в третий раз. Соединяют с отделением на Проспекте Мира, снова слушаю музыку заставки.Звоню снова. Оставляю жалобу на отсутствие сотрудников на рабочем месте, выслушиваю заученную фразу об улучшении условий и снова слушаю музыку заставки...Позвонив в шестой или седьмой раз, решил держаться до конца и вдруг, после очередного длительного музыкального вступления, трубку сняли... Кто бы вы думали? Кассир! Не специалист по работе с клиентами, не начальник отделения, а КАССИР! И тут же предложила переключить на специалиста, отвечающего за работу с физ лицами. Я отказался, пояснив, что там никто не снимает трубку, и попросил ее передать мой заказ. Она ответила, что я с заказом опоздал, т.к. заказы принимаются до 13.00, а был уже седьмой час.Неуважаемое руководство БМ! Советую вам не экономить и провести нормальную связь в свои отделения, и объяснить сотрудникам, что на телефонные звонки надо отвечать, а вкладчика в моем лице вы потеряли.

Через несколько дней заканчивается вклад, звоню в банк заказать деньги.- Добрый день, Банк Москвы оператор А. Чем могу помочь?- Добрый день! Хочу заказать деньги в отделении "Проспект Мира"- Вы физическое или юридическое лицо?- Физическое.- Рада сообщить Вам, что наш банк значительно улучшил условия по вкладам и кредитованию для физических лиц. Соединяю....Слушаю музыку в течении 10 минут, затем на том конце повода снимают и кладут трубку.Набираю снова Банк Москвы. Тот же диалог, но прошу соединить с конкретным сотрудником, который отвечает за заказ денег. Получаю ответ, что у них нет такой информации и начинают рассказ про улучшение условий.Звоню в третий раз. Соединяют с отделением на Проспекте Мира, снова слушаю музыку заставки.Звоню снова. Оставляю жалобу на отсутствие сотрудников на рабочем месте, выслушиваю заученную фразу об улучшении условий и снова слушаю музыку заставки...Позвонив в шестой или седьмой раз, решил держаться до конца и вдруг, после очередного длительного музыкального вступления, трубку сняли... Кто бы вы думали? Кассир! Не специалист по работе с клиентами, не начальник отделения, а КАССИР! И тут же предложила переключить на специалиста, отвечающего за работу с физ лицами. Я отказался, пояснив, что там никто не снимает трубку, и попросил ее передать мой заказ. Она ответила, что я с заказом опоздал, т.к. заказы принимаются до 13.00, а был уже седьмой час.Неуважаемое руководство БМ! Советую вам не экономить и провести нормальную связь в свои отделения, и объяснить сотрудникам, что на телефонные звонки надо отвечать, а вкладчика в моем лице вы потеряли.

Добрый день!Всем, кто собирается стать клиентом ВТБ, советую хорошенько подумать. Лично я жду не дождусь окончания срока вклада. Открыл на свою голову пополняемый вклад. Четыре раза пополнял и тратил на это минимум 45 минут, максимум 1 час. 20 минут. В отделении банка у метро "Марьино" кондиционер все лето не работал. Вернее работал, но как мне объяснили, без фреона. Духота невообразимая. Клиентов всегда много. Электронная очередь устроена так, что приходится ждать дважды. Сначала к операционисту, потом в кассу. Работники ходят, как сонные мухи. Не мудрено в таких условиях.Поучаствовал в IPO ВТБ. Спасибо господину Ясину. Ему наверное хорошо заплатили за выступление по TV и рекламу ВТБ. Нас просто всех развели как во времена Советского Союза. Дивиденды смешные. В этом году совсем не платили. Зато высший менеджмент наверняка получил свое.

Являюсь ипотечным клиентом Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" с марта 2008 г. В течение данного времени ежемесячно выплачиваю взносы в головном офисе Нижегородского филиала по адресу: г. Н.Новгород, ул. Ковалихинская, д. 14/43.Вынужден констатировать, что качество обслуживания падает с каждым месяцем. По результатам последнего посещения жалуюсь на следующие моменты:1. Операционный день сокращен до 18.00. Если раньше я имел возможность придти в офис Банка до 20.00, то сейчас я вынужден тратить для оплаты взносов свое рабочее время.2. Постоянно работает одна касса. Одновременная работа двух или трех касс была замечена всего 2 или 3 раза. Таким образом, в случае обработки какой-либо крупной суммы, единственная касса оказывается недоступной на 30-40 минут, что приводит к образованию огромной очереди.3. В операционном зале не работают кондиционеры. Крайне некомфортно ждать своей очереди в кассу в душном помещении.Понимаю, что все стараются сокращать затраты, но не хотелось бы, чтобы данное сокращение настолько портило имидж Банка. Очень надеюсь на адекватную реакцию.С уважением,SergeVB

Мои впечатления от работы с ВТБ24 - сугубо отрицательные. Конкретно речь идет о дополнительном офисе в Москве, на Плющихе. У моей организации там были рублевый, валютный и транзитный счета. В августе 2009 года мы решили их закрыть, т.к. денег на рублевом счету осталось мало (два других были вообще нулевые), а за простое содержание счета банк стал брать 200 р. в месяц даже при том, что никакие операции в этот месяц не проводились. Порядок известен: при закрытии счета банк выдает справку для налоговой инспекции, которая должна поступить по адресу в течение пяти дней, в противном случае - штрафуют директора на 5 тыс. с каждого счета. Сначала нам выдали справку, где дата выдачи была ошибочно поставлена месячной давности; затем дали справку уже с верной датой, но с неправильным юридическим адресом нашей организации. Когда мы попросили изменить адрес, оператор отказалась это сделать, сославшись на то, что может указывать только тот адрес, который у нее забит в компьютере, и не имеет права в нем что-то менять. Между тем, в компьютере у нее оказался старый адрес нашей организации, тогда как мы проходили в 2007 г. перерегистрацию в связи со сменой юридического адреса, после чего предоставляли в банк новую выписку из ЕГРЮЛ и все новые данные. Более того, у нас есть второй экземпляр дополнительного соглашения, заключенного с банком после перерегистрации и подписанного тогдашним директором отделения на Плющихе Куракиным Р.В., в котором черным по белому работниками банка указан наш НОВЫЙ адрес. Как и почему у оператора в компьютере оказался старый адрес, не важно; важно, чтобы мы получили документ с правильным адресом. Этого, однако, добиться не удается. Пока налоговая не обратила внимания на то, что в справке о закрытии счета указан не тот адрес; но что мы будем делать - при такой тупой упертости сотрудников отделения - когда обратит? Характерно, что в это отделение невозможно дозвониться - принципиально не отвечают ни по одному телефону; даже службе работы с клиентами того же ВТБ24 этого не удалось сделать. Такое впечатление, что отделение заняло круговую оборону от клиентов; не удивлюсь, если они разбегутся так же, как разбежались все предыдущие сотрудники.

Три года назад я получил в Банке Москвы кредитную карту со сроком работы до 01.09.2008.Отделение в центре (кажется оно называется Рождественское - уже забыл).В июле 2008 (перед отпуском) я обратился в это отделение, так как хотел сменить валюту карты, соответственно прекратить использование текущей. После отстаивания очереди в 2 часа (был 3-м) и проверки карты, мне было заявлено, что у меня нет повода торопиться, моя карта еще действительна один месяц и я все смогу сделать без проблем после отпуска. Тем самым меня обманули три раза:- мне не было заявлено, что я должен написать какое-либо заявление и даже указана дата, когда это нужно было бы сделать; - у меня создалось полное впечатление, что была сделана какая-то отметка и карту не перевыпустят;- "без проблем" предполагало ожидание более месяца.В последний день отпуска (более 10 дней до окончания срока действия) я получил извещение о перевыпуске карты. Так как я не был готов сразу после отпуска стоять очереди в отделении, то обратился туда только 28 августа. С меня потребовали заявление на отказ от использования карты (бланк с номером карты и т.п.), оплаты всех счетов и оплаты перевыпуска карты - которой я в принципе не собирался пользоваться. Я имел глупость заплатить за нее. Впрочем, девушка мне тут же предложила написать заявление на возврат какой-то части денег (таки основную стоимость составляют услуги банка, а не карта), которое рассмотрят в течении месяца, и выдала номер телефона справочной, где я могу узнать результат приблизительно через месяц. Теперь у меня ощущение, что она просто издевалась.На моих глазах мои заявлении были проштампованы и разложены по папкам, но на руки ничего выдано не было. Естественно, новой карты я уже не брал.Через 40 дней я попробовал воспользоваться телефоном. Телефонная барышня сообщила мне, что у нее нет никакой информации и порекомендовала обратиться в отделение. Соответственно, через полтора месяца после подачи заявлений я обратился в отделение, где очередная дама мне снова порекомендовала звонить в справочную. Когда я ей объяснил ситуацию, она ответила просто: "Не будьте наивным, банк не отдаст денег". Т.к. к тому времени все деньги с вкладов в Банке Москвы уже были забраны, то я, естественно, обратился в другой банк, с которым не имею никаких проблем.Еще через месяц (или более) мне позвонила дама (вот уж не знаю подразделение) из Банка Москвы и предложила его услуги, после того как я объяснил ей всю историю, и что не могу доверить и 5 копеек банку со столь некомпетентными служащими, она пообещала разобраться и с тех пор я уже никаких звонков и SMS от банка не получал.Тем не менее несколько дней назад я получил SMS с предложением оплатить сумму, очень похожую на стоимость новой карты.Мне кажется, я сделал все для того чтобы больше НИКОГДА не иметь дела с банком Москвы:- написал заявление 28 августа прошлого года;- полностью оплатил все услуги (и даже те, которые мне и не собрались оказывать);- не получал новой карты и не пытался воспользоваться какими-либо услугами банка.Предложение еще раз оплатить некомпетентность служащих я могу рассматривать только как МОШЕННИЧЕСТВО! Требуйте у банка Москвы бумагу на любой чих.P.S. Заметим, 28 августа 2008 года я посетил отделение ТОЛЬКО для того чтобы закрыть карту, и под управлением сотрудницы сделал все для этого.Сегодня обратился в один из филиалов и узнал, что мое заявление в расчетный центр не поступало. Предложили оплатить новую карту и написать новое заявление. У меня нет сомнений, что будет в этом случае через год.

Подавал заявление на выпуск карты ко вкладу.Было 2 момента:1) подавал в 20х числах августа и спросил, когда будет готова карта. Мне сказали, что в сентябре. Я уточнил - значит срок действия будет сентябрем включительно (т.е. в сентябре выдана и в сентябре след. года еще действует)? Мне сказали, что да. Я успокоился (иначе бы пришел потом, т.к. срок действия карты, август включительно - не очень хорошо, вдруг за границу август-сентябрь)...2) я специально открыл второй вклад, чтобы получить карту именно к нему, а к первому вкладу получить ближе к зиме, т.к. к одному вкладу - одна карта. Обращал внимание на это в отделении. Мне сказали, что все нормально, выдадут мне 2 карты, проблем не будет. Я спросил, а нельзя ли в заявлении отметить, к какому именно вкладу карта. Сказали, что это не предусмотрено и все будет нормально. Что даже если я закрою один из вкладов, то все равно получу вторую карту. Ну, этот пункт я здесь задокументировал специально - когда буду подавать заявление на вторую карту, посмотрю, не ошиблись ли и здесь работники.5 бы поставил за обслуживание (вежливо, быстро). 2 балла снял за ошибку по п. 1. И есть большие подозрения, что по п. 2 у меня все же будут проблемы, если я закрою второй вклад...

Добрый день. Я работаю в коммерческом банке. На протяжении вот уже 3-х месяцев наш банк разыскивает сумму, отправленную нашим клиентом в адрес Банка Москвы. Были неоднократно отправлены запросы на уточнение зачисления платежа по факсу (495) 795-26-00, а также по почте России по адресу: 107996, Москва, ул. Рождественка, 8/15, стр 3. Все наши попытки дозвониться до банка блокируются CALL-центром. Каким образом, будучи сотрудником одного банка, я могу знать имена, фамилии и отчества всех сотрудников, а так же их функции и обязанности, в том числе местные номера телефонов – не понятно. Но не имея данной информации, связаться с подразделением банка, занимающимся корреспондентскими отношениями (в частности, зачислением средств по кор. счету клиентам), не представляется возможным. Любые звонки, в итоге попадают в CALL–центр. Данная ситуация создает проблемы в обслуживании как клиентов Банка Москвы, так и наших клиентов. При этом при каждом звонке тебе обязательно навяжут информацию обо всех продуктах Банка Москвы. Сложившаяся ситуация наносит урон репутации как нашего банка, так и Банка Москвы. Меня очень удивляет, почему текущие, обычные вопросы, связанные с расчетами по корсчетам, с данным банком превращаются в НЕПРЕОДОЛИМЫЕ проблемы. Вопрос, который должен решаться в течение 5 рабочих дней, не может подойти к решению на протяжении столь длительного периода.

Добрый день. Я работаю в коммерческом банке. На протяжении вот уже 3-х месяцев наш банк разыскивает сумму, отправленную нашим клиентом в адрес Банка Москвы. Были неоднократно отправлены запросы на уточнение зачисления платежа по факсу (495) 795-26-00, а также по почте России по адресу: 107996, Москва, ул. Рождественка, 8/15, стр 3. Все наши попытки дозвониться до банка блокируются CALL-центром. Каким образом, будучи сотрудником одного банка, я могу знать имена, фамилии и отчества всех сотрудников, а так же их функции и обязанности, в том числе местные номера телефонов – не понятно. Но не имея данной информации, связаться с подразделением банка, занимающимся корреспондентскими отношениями (в частности, зачислением средств по кор. счету клиентам), не представляется возможным. Любые звонки, в итоге попадают в CALL–центр. Данная ситуация создает проблемы в обслуживании как клиентов Банка Москвы, так и наших клиентов. При этом при каждом звонке тебе обязательно навяжут информацию обо всех продуктах Банка Москвы. Сложившаяся ситуация наносит урон репутации как нашего банка, так и Банка Москвы. Меня очень удивляет, почему текущие, обычные вопросы, связанные с расчетами по корсчетам, с данным банком превращаются в НЕПРЕОДОЛИМЫЕ проблемы. Вопрос, который должен решаться в течение 5 рабочих дней, не может подойти к решению на протяжении столь длительного периода.

В конце июля 2009 года мы с мужем решили приобрести автомобиль в кредит. После отказа в одном банке нашего города Челябинска, решили подать заявку в ВТБ 24 по пр-ту Ленина, 83.Конечно, связи с банком практически не было напрямую, так как за нас все делала кредитный специалист в автосалоне, где приобретался новый автомобиль. На сайте банка было заявлено, что заявка рассматривается по автостандарту 2 ДНЯ...РАССМАТРИВАЛИ ЖЕ НАШУ ЗАЯВКУ 1,5 НЕДЕЛИ, после чего попросили еще одного поручителя! Зачем поручитель, если в залог все равно банк забирает ПТС приобретенного автомобиля? Я рассматриваю только один вариант - что я в декрете, пособие на ребенка 5400 ничтожно... кредит оформлялся на мужа, с доходом 40000 по форме 2НДФЛ, я и ребенок на иждивении. По этому поводу есть сомнения, уважаемый мною банк!Дальше мы подали документы поручителя с доходом 30000, опять рассматривали 4 или 5 дней, точно уже не помню. В итоге в конце августа получили одобрение. Волнение спало... Но... ВТБ24 совместно с ген. дистрибьютором (не буду называть каким и какой марки авто) предлагали специальную кредитную программу, в рамках которой можно приобрести в кредит новый автомобиль на выгодных условиях. По каким-то причинам у нас в г. Челябинске эта программа начала стартовать только с 20 августа, когда по телефону поддержки клиентов сообщали с 12 августа. хм...Попросили нас подождать в наших же интересах, чтобы пересчитать автокредит. Параллельно мы заявили, что увеличиваем первоначальную сумму, чтобы получить меньший процент годовых с 18% на 17% и соответственно уменьшить ежемесячные платежи по кредиту. Нам сказали, что пересчитают все с учетом новой программы. В итоге мы получили доп. скидку 22 т.р., ждали конечно пересчета еще неделю и НАКОНЕЦ-ТО подписали уже в офисе банка договор 27 августа. В принципе банк перечисляет деньги автосалону быстро, то есть на следующий день они их увидели и начали готовить доп. оборудование для автомобиль.В банке нас обслуживала Анна Дегтярева, грамотный надо сказать специалист, к ней нет претензий.Банк поработал в целом хорошо, но ДОЛГО, представьте каково это, каждый день ждать и волноваться: дадут... не дадут... ИЛИ КОРРЕКТИРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ НАДЕЯЛИСЬ НА ЧУДО.Пока ждали ответа в банке, а я как то чувствовала, что все равно дадут... решила стать полноценным клиентом банка. А именно, пошла в доп. офис на Салютной, 2, поближе, естественно, к дому, открыла вклад Доходный, хотя 13% не самый привлекательный по городу... но просто захотела получить бесплатно пластиковую карту, хоть и неименную. Еще открыла дополнительно счет в Телебанке. Все устраивает, все понятно и доступно для работы в интернете. Но произошла ошибка работника банка - не внесла персональные данные на карту и после первого приема наличных ее заблокировали... Когда узнала о блокировке, то обратилась в это же отделение. В тот момент принявший заявку на выпуск расчетной карты сотрудник была в отпуске. Подождала неделю, позвонила, объяснила ситуацию, сказали: все исправят и перезвонят... В течении дня никто не перезвонил и не написал ни на е-мейл, ни смс на сотку. В общем, позвонила сама, в ответ: все исправили, через 2 дня карта будет активна!Меня конечно это не напрягает, обид нет на банк и его сотрудников, просто сработал человеческий фактор. Но считаю, что некоторые недочеты есть в банке... А у какого НЕТ? Так что по сей день считаю ВТБ24 надежным, компетентным банком. В будущем планирую оформить кредитную карту на себя, когда выйду на работу...А еще года через 3 планируем брать с мужем квартиру в ипотеку, конечно же в списке банков будет и ваш!

В конце июля 2009 года мы с мужем решили приобрести автомобиль в кредит. После отказа в одном банке нашего города Челябинска, решили подать заявку в ВТБ 24 по пр-ту Ленина, 83.Конечно, связи с банком практически не было напрямую, так как за нас все делала кредитный специалист в автосалоне, где приобретался новый автомобиль. На сайте банка было заявлено, что заявка рассматривается по автостандарту 2 ДНЯ...РАССМАТРИВАЛИ ЖЕ НАШУ ЗАЯВКУ 1,5 НЕДЕЛИ, после чего попросили еще одного поручителя! Зачем поручитель, если в залог все равно банк забирает ПТС приобретенного автомобиля? Я рассматриваю только один вариант - что я в декрете, пособие на ребенка 5400 ничтожно... кредит оформлялся на мужа, с доходом 40000 по форме 2НДФЛ, я и ребенок на иждивении. По этому поводу есть сомнения, уважаемый мною банк!Дальше мы подали документы поручителя с доходом 30000, опять рассматривали 4 или 5 дней, точно уже не помню. В итоге в конце августа получили одобрение. Волнение спало... Но... ВТБ24 совместно с ген. дистрибьютором (не буду называть каким и какой марки авто) предлагали специальную кредитную программу, в рамках которой можно приобрести в кредит новый автомобиль на выгодных условиях. По каким-то причинам у нас в г. Челябинске эта программа начала стартовать только с 20 августа, когда по телефону поддержки клиентов сообщали с 12 августа. хм...Попросили нас подождать в наших же интересах, чтобы пересчитать автокредит. Параллельно мы заявили, что увеличиваем первоначальную сумму, чтобы получить меньший процент годовых с 18% на 17% и соответственно уменьшить ежемесячные платежи по кредиту. Нам сказали, что пересчитают все с учетом новой программы. В итоге мы получили доп. скидку 22 т.р., ждали конечно пересчета еще неделю и НАКОНЕЦ-ТО подписали уже в офисе банка договор 27 августа. В принципе банк перечисляет деньги автосалону быстро, то есть на следующий день они их увидели и начали готовить доп. оборудование для автомобиль.В банке нас обслуживала Анна Дегтярева, грамотный надо сказать специалист, к ней нет претензий.Банк поработал в целом хорошо, но ДОЛГО, представьте каково это, каждый день ждать и волноваться: дадут... не дадут... ИЛИ КОРРЕКТИРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ НАДЕЯЛИСЬ НА ЧУДО.Пока ждали ответа в банке, а я как то чувствовала, что все равно дадут... решила стать полноценным клиентом банка. А именно, пошла в доп. офис на Салютной, 2, поближе, естественно, к дому, открыла вклад Доходный, хотя 13% не самый привлекательный по городу... но просто захотела получить бесплатно пластиковую карту, хоть и неименную. Еще открыла дополнительно счет в Телебанке. Все устраивает, все понятно и доступно для работы в интернете. Но произошла ошибка работника банка - не внесла персональные данные на карту и после первого приема наличных ее заблокировали... Когда узнала о блокировке, то обратилась в это же отделение. В тот момент принявший заявку на выпуск расчетной карты сотрудник была в отпуске. Подождала неделю, позвонила, объяснила ситуацию, сказали: все исправят и перезвонят... В течении дня никто не перезвонил и не написал ни на е-мейл, ни смс на сотку. В общем, позвонила сама, в ответ: все исправили, через 2 дня карта будет активна!Меня конечно это не напрягает, обид нет на банк и его сотрудников, просто сработал человеческий фактор. Но считаю, что некоторые недочеты есть в банке... А у какого НЕТ? Так что по сей день считаю ВТБ24 надежным, компетентным банком. В будущем планирую оформить кредитную карту на себя, когда выйду на работу...А еще года через 3 планируем брать с мужем квартиру в ипотеку, конечно же в списке банков будет и ваш!

Так сложилось, что мой работодатель выбрал в качестве зарплатного банка ВТБ24.С учетом того, что у меня были (и есть) кредитные карты в других банках, а также начитавшись умных западных книжек о важности автоматизации процесса работы с кредитками и чтобы не надо было по несколько раз в месяц носиться по Москве для погашения задолженности, решил оформить себе у них услугу Телебанк.На первый взгляд, все довольно неплохо – интернет-банк работает.Есть несколько но:1. Для работы необходимо постоянно у них покупать карточки с кодами (на каждую операцию нужно вводить код подтверждения со специальной заранее приобретенной карточке) – как я понимаю, для повышения безопасности. Это довольно неудобно. Большинство других банков, предлагающих такую услугу, находят другие способы обеспечения безопасности. Плюс это приводит постоянно к дополнительным расходам, так как карточки платные и мне одной карты (с учетом активных операций) хватает месяца на два-три.2. Использование переводов приводит к дополнительным комиссиям – 0.3% с суммы перевода, хотя, надо признать, что у большинства других банков комиссии за перевод не ниже.3. Но самый большой недостаток системы – это система так называемых лимитов операций. Что имеется в виду – ВТБ24 установил определенный размер операций, который можно проводить без подписания бумажек. Для переводов за пределы банка – это 5000 долларов. Если вы приближаетесь к лимиту, необходимо физически ходить в банк и сдавать бумажки, которые они будут обрабатывать неделю, а то и две. С учетом того, что я в среднем выбираю лимит за два месяца, это жутко неудобно.4. Служба поддержки – совершенно неэффективна. На имейлы не отвечают, по телефону о статусе обработки бумаг по лимитам не сообщают.Поэтому рекомендовать Телебанк ВТБ24 для активного управления финансами я бы не стал.От администратора: Когда делали запросы по е-мэйл в службу поддержки? Какими вопросами, кроме статуса обработки, интересовались?daoburatino: Сообщение отсылалось 27-го числа. По телефону звонил 28-го. В сообщении указано в каком отделении и какого числа подписывались документы. По имейлу – ноль реакции. По телефону – ситуацию прояснить не пытались, просто сказали: «а сходите еще раз подпишите».

3 августа 2009 г. я открыла срочный вклад "Доходный" в операционном офисе "Западный" филиала №2351 ВТБ24. По данному договору положено открытие электронной карты (в течение 5 дней). 12 августа 2009 г. при обращении в офис карта мною получена не была. (Со слов сотрудников "Чего-то ее из Москвы не прислали". Зато в 13.39 12 августа раздался звонок сотрудника офиса о том, что карта получена. 21 августа 2009 г. при обращении в офис за картой мне сообщили, что она не готова. Объяснений (в связи с чем), извинений (по поводу случившегося) от сотрудников филиала в лице Алескеровой Рены Гасановны не последовало. (Зато мне сообщили о том, "что я ДОЛЖНА (?) подойти в субботу.) Впрочем, как и общения с управляющей филиалом, которая при попытке прояснить ситуацию "столь восхитительного обслуживания" "испарилась из филиала в неизвестном направлении." Мой вопрос: "Осознают ли сотрудники "регионов" свои обязательства по отношению к клиентам и просто выполняемые действия (входящий звонок из филиала 12 августа 2009 г.) так и остался без ответа? (Впрочем, как и письменная жалоба в клиентскую службу банка...)

Уже писала про «особенности» работы валютного отдела ВТБ24 с юридическими лицами.https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1369278#commentsРешили мы тут поменять вторую подпись в карточке подписей. Банально? Только не для сотрудников ВТБ24 отделения «Площадь Победы»! У нас третий день "висяк" по всем счетам – старая карточка уже не действует, новая еще не действует. Смена карточки - это оказывается жутко сложная и редко выполняемая процедура. У нас она продолжается уже три дня:Один день на формирование пакета документов (директора вернулись в офис после оформления аж в 9.55 утра). Второй день – на доставку пакета документов юристам (курьер видно пешком все отделения Москвы обходит).Третий день на рассмотрение заявки юристами.Вот и висят на телефонах бухгалтер, главный бухгалтер и ген. директор и пытаются найти хоть кого-нибудь, кто что-либо решает в этом банке и отправить наконец-то деньги поставщикам. Операционист отсылает в тех. поддержку, тех. поддержка отсылает к операционисту. Начальник отделение в отпуске, его зам сегодня первый день из отпуска. Все сотрудники нашей фирмы уже в курсе, что в банке существуют какая-то таинственная заявка на рассмотрение вопроса клиента, которую формирует операционист в компьютерной сети банка и которая почему-то «светится» у тех. поддержки со статусом «отклонено», а у операциониста почему-то ничего не светится, зато мы ей очень мешаем работать с клиентами (а мы тут так, цветочки нюхаем). А еще, в общении между сотрудниками разных отделов банка существуют какие-то очень сложные психологические барьеры – общаются они исключительно через суфлера – то бишь клиента, иначе никак не могут.P.S. Только что выяснилось, что наши документы до юристов еще не доехали. Оценка – 1.

Являюсь вкладчиком банка и обслуживаюсь в доп. офисе на м.Семеновская.Сколько раз я обращался, приходится ждать очереди самое маленькое 30 мин, но, как правило, около 1 часа.Вчера, 26.08.2009 я обратился в банк с желанием внести деньги на вклад и переоформить его. Номер очереди P-006, время 17:44. Просидев в очереди почти час, я ушел, т.к. я не имею возможности и желания сидеть там часами после рабочего дня. Еще я был в банке в декабре прошлого года и мне удалось "проскочить" к менеджеру всего за час. Когда я заикнулся о том, что хочу попасть в кассу, обслуживающий персонал предложил мне посмотреть, что творится у кассы. А у кассы уже творилось такое... Обозленные клиенты уже просто кричали на работников банка с требованием позвать кого-либо из руководства, т.к. они стояли в очереди по 2..3 часа, а отделение уже должно было через 30 мин закрыться. Получается, что я должен себе отказывать лишний раз в каких-то операциях, т.к. везде безумные очереди.Самое смешное, что проценты по вкладам, особенно валютным, одни из самых низких. Т.е. чем ниже процент, тем хуже обслуживание? Все правильно, при оплате коммунальных платежей я это каждый раз наблюдаю... Трезво взвесив все за (которых очень мало) и против, решил деньги к вкладу не добавлять, т.к. придется еще стоять в очереди в кассу, а пока думаю над тем, чтобы перейти в другой банк.