Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 5 лет и пока не требовалось посещать отделение, все было в порядке. Но вот надумал открыть пакет услуг "Платиновый" и оформить "Карту Мира" в двух валютах. Посетил 20-21 июля 2016 года офис ВТБ24 в Екатеринбурге, на Ленина, 27. При оформлении пакета услуг и открытии дебетовой карты к пакету услуг, выяснилось, что сотрудник Банка не знает продукт и тарифный план. Например, вопрос о возврате комиссии за открытие пакета: сотрудница сообщила, что плата за открытие пакета "Платиновый" взимается авансом за месяц (при этом взяли плату за квартал), а вернется эта комиссия (при соблюдении условий по бесплатности пакета) через месяц (дословно "25 августа"). На вопрос, почему в Тарифном плане, размещенном на сайте Банка, сказано, что комиссия возвращается по истечении квартала с момента выдачи карты, сотрудница ответила, что "на сайте Банка размещен неверный тарифный план". Это, простите, как??? Я позвонил также и на горячую линию Банка, на горячей линии подтвердили, что комиссия возвращается через квартал (при соблюдении условий по бесплатности пакета). Когда задал вопрос, почему мне в отделении сказали другое, ответ был "мы не отвечаем за то, что вам сказали в отделении - идите туда и там разбирайтесь".  Второй момент был связан с выпуском "Карты мира" в двух валютах - рублях и долларах США. На вопрос, сколько будет стоит выпуск "Карты мира" в пакете "Платиновый", сотрудница ответила, что выпуск будет бесплатным. На вопрос, уверена ли она в этом, был ответ, да. Но уже через несколько минут, после длительных консультаций с другими сотрудниками, сотрудница сообщила, что выпуск будет стоить 500 рублей. На мой вопрос, почему она не может обратиться к тарифному плану и выяснить стоимость (ведь там она указана!), внятного ответа я не получил. На вопрос, сколько будет стоить выпуск "Карты мира" в долларах США, сотрудница неуверенно ответила 500 рублей. Когда я переспросил, а нельзя ли уточнить этот момент в тарифном плане, сотрудница опять стала звонить кому-то по телефону, далее последовал второй вариант ответа: "Эквивалент 500 рублей в валюте карты", который также оказался неверным. И только после моей настойчивой просьбы открыть тарифный план, выяснилось, что стоимость выпуска "Карты мира" в долларах США составит $9. Почему сразу было не открыть Тариф? Вопрос остается без ответа. Далее, при получении неэмбоссированной карты к мастер-счету в рублях, я задал вопрос, сколько будет стоить операция по изменению ПИН-кода, на что был получен ответ "30 рублей". Но дома, открыв тарифный план, я обнаружил, что изменение ПИН-кода является бесплатным. На следующий день (21 июля) я пришел в то же отделение, чтобы заказать 2 "Карты мира" в долларах и рублях, а также попросил оформить страховой полис, полагающийся для выезжающих за рубеж. Оформление карт прошло довольно быстро и заняло менее 10 минут, но затем начался поиск алгоритма оформления страхового полиса. В нем приняло участие не менее 3-х сотрудников отделения Банка, старший сотрудник, управляющий отделением, было сделано несколько звонков куда-то по телефону. После 50 минут ожидания, сотрудница сообщила, что "теперь полис оформляется автоматически в течение 10 рабочих дней после открытия пакета услуг", т.е. нужно ждать 10 дней. Почему на выяснение этого вопроса ушло столько времени? Опять ответа нет. Последнее посещение офиса состоялось сегодня, 27 июля, так как 26 июля, я получил СМС, о том, что моя карта Visa готова (какая карта, я заказал три штуки???) и ее можно получать. После ожидания в очереди (кстати, по пакету "Платиновый" не полагается ли ускоренное обслуживание - этот вопрос я сразу задал сотруднице - на что получил ответ - "Нет. Вот если бы вы открыли пакет "Привилегия" - тогда - отдельный менеджер + отдельное помещение и без очереди" - возникает вопрос: а зачем тогда в терминале, выдающем талоны электронной очереди, встроен картоприемник?), сотрудница долго пыталась "достучаться" до программы, которая никак не хотела отображать данные из базы. В итоге, через сотрудницу в другом окне, наконец-то была получена необходимая информация, и распечатаны необходимые документы для получения карты. Получив ПИН-конверт, я задал вопрос, является ли услуга смены ПИН-кода платной, на что получил ответ "да, 30 рублей". На мой вопрос, уверена ли сотрудница, получил ответ "да". Тогда я спросил, почему же в тарифном плане на сайте банка указано, что смена ПИН-кода бесплатна? Сотрудница решила уточнить информацию у своей коллеги (опять не в тарифном плане!) и оказалось, что действительно, смена ПИН-кода бесплатна, о чем она мне и сообщила. На мой вопрос, почему же она не знает и не хочет изучать тарифный план, сотрудница ответила, что открывать тарифный план очень долго, у нее нет на это времени, в Банке очень много продуктов и все тарифы и продукты знать невозможно. Но зачем же тогда вводить в заблуждение клиентов? Или проще вот так просто сказать что-нибудь, лишь бы клиент отвязался? Ответа опять нет. В ближайшее время мне предстоит получить еще две карты мира, а также страховку - буду писать на каждое посещение отзыв, чтобы держать Банк в курсе уровня качества обслуживания в одном из центральных отделений города Екатеринбурга. А пока оценка за такое обслуживание - 2 балла.

Получил по наследству долг по кредитной карте Банка Москвы в прошлом году. Пришел в отделение банка, чтобы известить о смерте заемщика. Сотрудники сняли копии с документов, сказали - карту заблокируют, если операций по ней после смерти не было. Начисление процентов приостановят.Прихожу расплачиваться по долгу после получения свидетельства на наследство спустя полгода. Мне говорят, что карту заблокировать не смогли, т.к. средства с карты были списаны после смерти заемщика. Смотрим с сотрудником распечатку по операциям с картой. Видно, что покупки были сделаны до смерти, но само списание произошло с задержкой на несколько дней. Почему так - не понятно. Обещание выдали, но сдержать не смогли. Предложили написать заявление в банк с описанием проблемы и просьбой списать проценты за полгода. Что и было сделано. Далее получаю обычную отписку за номером 3728/430130 от 15.07.2016, что как наследник я обязан платить по долгам. А я и не отказываюсь платить по долгам, о чем писал и в заявлении. Я только не понимаю, почему я должен оплачивать ошибки банка. Это не моя проблема, что средства списаны позже даты покупки.

Оформила в банке ВТБ-24 по их предложению кредитную карту с кэш-бэк. И тут мне потребовалось в отпуске срочно перевести с карты деньги на счет Яндекс кошелька для оплаты услуг. У меня есть овердрафтная карта Сбербанка, так вот деньги на Яндекс кошелек переводятся без каких либо комиссий. Но решила я воспользоваться картой ВТБ-24 на свою голову. В онлайн-банке начала оформлять платежку через функцию "Оплата услуг" (не "Перевод денег"), и высвечивает мне комиссию за перевод по этой операции 15 руб. Терпимая комиссия. Перевожу деньги, сделала несколько операций, там сумма комиссий варьировалась в зависимости от суммы перевода (от 15 до 30 рублей). Через некоторое время смотрю эти платежки на Яндекс кошелек, а там всюду вместо комиссии в несколько рублей стоит комиссия 300 рублей за каждую платежку. Итого 1200 рублей за 4 перевода, при чем я их могла перевести и одной суммой, заплатив за все 300 руб., но так как Банк в электронном платежном поручении этой информации не довел до меня, а показал копеечную комиссию, то мне было удобнее разбить на несколько разных сумм. Это откровенный обман потребителя - ставить одну сумму, а в итоге брать совершенно другую. Все принтскрины сделаны, буду обращаться в суд.

Ситуация: с апреля месяца это уже третий случай, когда пропадают деньги с моей зарплатной карты. У меня в ВТБ зарплатная карта, с которой ВТБ24 заведомо незаконно, тайно похищает денежные средства, которые лично мои.Я уже писал про самый первый случай, а тут снова 2 сразу. Суть вопроса: в другом регионе РФ проживает человек, у которого ФИО и дата полностью совпадают с моими. В один (точнее уже в два) прекрасный момент в июле я обнаруживаю, что с моей карты списана сумма порядка 33 тысяч рублей, а потом еще 460. В филиале банка выяснилось, что таки да, все требования ФССП касаются не меня, а другого человека, живущего в другом регионе. Ну так как я уже знаю, что нужно сделать - приехал в филиал, написал претензию, где изложил свои требования. Деньги по второму разу вернули недели через две, а в третий до сих пор не возвращены (претензию составил)! Таким образом, конкретный сотрудник банка, не проверив до конца данные должника (паспортные данные полностью, а не только ФИО и дату рождения) и вынеся решение о списании, по моему личному оценочному суждению, совершил хищение моих денег (да собственно пофигу куда именно ушли мои деньги, главное, что это уже есть вина абсолютно конкретного лица в форме халатности, ага ). И главное - вэтэбе не может сослаться на то, что у них есть бумага от ФССП, ибо  в абсолютно законной бумаге указан не Я. И таким образом нет основания списывать мои деньги.Очень интересно  было бы узнать, а не является ли это действием группы лиц, например сотрудников банка и должника-двойника. И да, особый привет службе безопасности Банка: ребята, вас вообще ни во что не ставят, а особенно горячая линия, не передавая вам такую информацию. Кстати, по тел горячей линии низя составить претензию. Ну, разумеется, меры приняты, и с июля уже человек 70 только одного подразделения переведены по зарплатным проектам в другой банк (чем смог ) и еще не вечер. Теперь самое сладкое - оставлю чуть денег на карте до конца срока оплаты зарплатного проекта (потом ее закрою, шоп из своих не платить за ее обслуживание), чтобы следить чо там еще списали\украли. Разрулить эту ситуацию проще пареной репы, строже идентифицировать клиентов!Думаю, еще разок такая ситуация и гоу в суд, но сначала в органы для проведения проверки (вангую - результата ноль, но им принесет удовольствие). Кстати, лично я ДОВОЛЕН сотрудниками ВТБ в Саратове: они вроде норм и честно старались помочь, но это не их уровень компетенции, а Москвы или Самары, именно там решение принимается!Каждый раз я ездил к  местным приставам, судьям, брал бумагу (у ФССП), шо по мне нет и не было никаких процессов, требований и проч. Материальный ущерб уже сейчас по всем трем случаям составляет круглую сумму. Кредит  никогда и ни за что теперь не возьму в данном банке и никому не советую, ибо ничего не мешает тупо по письму ФСПП списать ваши деньги в пользу третьих лиц, за долги которых вы не делали. Советую также переводить свои зарплатные проекты в другие банки.

Уважаемые представители банка ВТБ 24! Это мое третье обращение, решила написать сюда, т.к. мне уже не смешно. Очень хочу обратить ваше внимание на нетривиальный процесс выдачи кредитов в банке. Все мои контакты я оставила при регистрации.Впервые я обратилась в банк 12.05, тогда же и предоставила полный пакет документов (НДФЛ и трудовую). Являюсь постоянным клиентом банка с отличной кредитной историей. Мне позвонили для уточнения инфо, я ответила на все вопросы, дальше последовала пауза на пару недель. Раза 4 звонила в колл центр - решения нет. Через 1,5 месяца мне стало любопытно, и я написала жалобу, заявку рассмотрели и 12.07 было принято положительное решение, о чем мне и сообщил звонивший 12.07 сотрудник банка и смс 13.07. Он сообщил, что решение действует как обычно месяц, НО когда я через 1,5 недели пришла в ДО (была в отпуске), мне ответили, что 13ого же заявке был присвоен статус отказ по истечению срока, и заявку следует завести заново. Ребята, это шутка такая?Это напоминает театр абсурда. Заявка висела, т.к. мне 3 раза звонили на моб телефон, и в 2х случаях не дозвонились. Возможно звонили днем на домашний, но днем меня там НЕТ, я работаю и прихожу домой поздно вечером. Один из звонков был осуществлен в субботу (была выходная и телефон находился далеко), следующий в следующее вск (телефон был так же далеко, т.к. я спала). В обоих случаях перезвонила в КЦ банка и сказала, что не успела подойти к телефону.Дело уже не в кредите, а в общем во всей этой неразберихе, которая творится в организации. Очень рассчитываю получить какой-то вразумительный ответ, что происходит и что нужно сделать, чтобы одобренный кредит мне выдали без дополнительных запросов справок, запросов в БКИ и походов в ДО (была уже 4 раза). Так же ожидаю некую компенсацию за потраченное время.С уважением

Перешел в ВТБ24 в 2012 году, когда возникла необходимость в долгосрочной кредитной поддержке. Банк, с которым работали на тот момент, не смог предложить необходимые условия, и мы вынуждены были искать варианты. Смена банковского партнера очень серьезный вопрос и решение о смене банка для любого бизнеса дается нелегко. На этом этапе возникает масса вопросов: какие требования у банка, насколько компетентная команда, а получим ли мы итоге то, чего ожидали и т.д. Хочется заметить, что ВТБ24 полностью оправдал мои ожидания. Считаю, что в этом огромная заслуга сотрудников Белгородского филиала. В частности, хочется отметить работу главного персонального менеджера Наумову Ирину. Ирина готова решать мои вопросы практически круглосуточно, причем делает это на высоком профессиональном уровне. Я всегда знаю, что позвонив Ирине, я получу исчерпывающий ответ и квалифицированную помощь по любому вопросу, касающемуся как бизнеса, так и персональных финансовых дел. Помимо этого, она еще просто очень отзывчивый и доброжелательный человек, с которым приятно общаться. Однозначно, буду рекомендовать банк знакомым.

Перешел в ВТБ24 в 2012 году, когда возникла необходимость в долгосрочной кредитной поддержке. Банк, с которым работали на тот момент, не смог предложить необходимые условия, и мы вынуждены были искать варианты. Смена банковского партнера очень серьезный вопрос и решение о смене банка для любого бизнеса дается нелегко. На этом этапе возникает масса вопросов: какие требования у банка, насколько компетентная команда, а получим ли мы итоге то, чего ожидали и т.д. Хочется заметить, что ВТБ24 полностью оправдал мои ожидания. Считаю, что в этом огромная заслуга сотрудников Белгородского филиала. В частности, хочется отметить работу главного персонального менеджера Наумову Ирину. Ирина готова решать мои вопросы практически круглосуточно, причем делает это на высоком профессиональном уровне. Я всегда знаю, что позвонив Ирине, я получу исчерпывающий ответ и квалифицированную помощь по любому вопросу, касающемуся как бизнеса, так и персональных финансовых дел. Помимо этого, она еще просто очень отзывчивый и доброжелательный человек, с которым приятно общаться. Однозначно, буду рекомендовать банк знакомым.

Перешел в ВТБ24 в 2012 году, когда возникла необходимость в долгосрочной кредитной поддержке. Банк, с которым работали на тот момент, не смог предложить необходимые условия, и мы вынуждены были искать варианты. Смена банковского партнера очень серьезный вопрос и решение о смене банка для любого бизнеса дается нелегко. На этом этапе возникает масса вопросов: какие требования у банка, насколько компетентная команда, а получим ли мы итоге то, чего ожидали и т.д. Хочется заметить, что ВТБ24 полностью оправдал мои ожидания. Считаю, что в этом огромная заслуга сотрудников Белгородского филиала. В частности, хочется отметить работу главного персонального менеджера Наумову Ирину. Ирина готова решать мои вопросы практически круглосуточно, причем делает это на высоком профессиональном уровне. Я всегда знаю, что позвонив Ирине, я получу исчерпывающий ответ и квалифицированную помощь по любому вопросу, касающемуся как бизнеса, так и персональных финансовых дел. Помимо этого, она еще просто очень отзывчивый и доброжелательный человек, с которым приятно общаться. Однозначно, буду рекомендовать банк знакомым.

Перешел в ВТБ24 в 2012 году, когда возникла необходимость в долгосрочной кредитной поддержке. Банк, с которым работали на тот момент, не смог предложить необходимые условия, и мы вынуждены были искать варианты. Смена банковского партнера очень серьезный вопрос и решение о смене банка для любого бизнеса дается нелегко. На этом этапе возникает масса вопросов: какие требования у банка, насколько компетентная команда, а получим ли мы итоге то, чего ожидали и т.д. Хочется заметить, что ВТБ24 полностью оправдал мои ожидания. Считаю, что в этом огромная заслуга сотрудников Белгородского филиала. В частности, хочется отметить работу главного персонального менеджера Наумову Ирину. Ирина готова решать мои вопросы практически круглосуточно, причем делает это на высоком профессиональном уровне. Я всегда знаю, что позвонив Ирине, я получу исчерпывающий ответ и квалифицированную помощь по любому вопросу, касающемуся как бизнеса, так и персональных финансовых дел. Помимо этого, она еще просто очень отзывчивый и доброжелательный человек, с которым приятно общаться. Однозначно, буду рекомендовать банк знакомым.

Сделал вклад в банк ВТБ24 (внес деньги через кассу непосредственно в отделении банка). Спустя время решил снять свой вклад и, с удивлением узнал, что есть некий лимит по безпроцентному выводу средств. А именно без % можно снимать только через карту (это до 600 тыс. в месяц). Все снятия в этом месяце, которые больше 600 тыс. - вы должны снимать через кассу и только с процентами. И чем больше вы принесли денег в этот замечательный банк - тем выше будет процент за снятие, если вы решите забрать свои же деньги. От 1 до 2,5%, просто за снятие ваших собственных денег, которые вы сами туда и принесли. Я такого больше нигде не встречал и даже не предполагал, что такое может быть.  В отделении на Молодогвардейской, 217 не смогли ничем помочь в решении вопроса обналичивания собственных денег без уплаты этого процента. На горячей линии меня также заверили, что это единственно возможный вариант для меня - оплатить эту комиссию.Для сравнения процент по вкладу на 3 месяца в ВТБ сейчас 6,5-6,85% годовых (данные с официального сайта). Т.е. за 3 месяца вклада выйдет максимум 1,7%, а за снятие с вас возьмут до 2,5%. Делайте выводы сами.

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 с 2011 г. Брал авто кредит, погасил досрочно. Затем взял потребительский, еще действующий. Вдруг получаю от Банка предложение на 1 963 000 руб. с условием рефинансирования действующего кредита, рассмотрев все за и против, предложенный процент ниже моего действующего, для улучшения личных условий жизни решил воспользоваться предложением. Посетил банк, встретили, как родного, провели в кабинет для переговоров, менеджер Анна - вежливая, рассказала все условия и т.д. Я сразу пояснил, что готов взять кредит без страхования, так как предыдущие были одобрены без страхования, к тому же у меня положительная кредитная история и банк сам предлагает специальное предложение. Менеджер сказала дату, когда перезвонит. Звонок поступил в назначенное время, кредит одобрен без страховки, но есть маленькое "но": для получения кредита необходимо приобрести пакет «Привилегия». Я решил больше узнать о пакете «Привилегия» и посетил банк. Как и предыдущий раз встретили провели в кабинет переговоров менеджер Марина - вежливая, все рассказала о пакете страховых продуктов «Привилегия» стоимость 6 000 руб. в квартал, приобретается на год и включается в стоимость кредита. Соответственно данный пакет меня не заинтересовал. В результате мне предложили немного подождать, а менеджер удалилась на совещание с руководством, ждать долго не пришлось, ответ был таков, без приобретения пакета страховых продуктов «Привилегия», банк кредит выдать не может. Это есть скрытое навязывание дополнительных услуг для выжимания с заемщиков денег за ненужные заемщику услуги. Банк за выдачу кредита получает процент и немалый, конкретно в моем случае 18% годовых, посчитать не трудно, но банку мало, он хочет получить еще больше, в результате разница ежемесячного взноса по кредиту с покупкой пакета «Привилегия» и без него составила приблизительно 650 руб. скажите ерунда, за 5 лет 39 000 руб. - неплохо. Дарить банку не хочу, во-вторых незаконно, а в-третьих сколько можно обманывать. А если приобретаю пакет «Привилегия», то сразу становлюсь VIP-клиентом банка (услуги пакета, почитайте поймете сами). Мое мнение: если мы не будем идти на поводу у таких банков, кстати, они существуют благодаря нам, не будет нас у них, кто будут они? С другой стороны, может быть и к лучшему, что не одобрили, нет кредита, не буду проценты платить, потрачу их на себя. А вот самое интересное ответ Натальи См-вой [i]старшего вице-президента, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24.[/i]«Здравствуйте! Согласие на участие в программе страхования или приобретение иного пакета услуг не является обязательным. При этом сотрудники предоставляют консультацию по имеющимся программам каждому обратившемуся клиенту и потенциальному заемщику. Сожалеем, что презентация страховых продуктов и пакета «Привилегия» вызвала у Вас столь негативные впечатления. Окончательное решение о предоставлении кредита принимается в офисе Банка при обращении клиента. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)». После такого ответа нет желания идти в этот банк, сами предложили, а потом отказали. У меня негативное впечатление не на презентацию, а на наглое навязывание банком услуг, это очевидно. Посудите сами, как извращаются ответственные работники банка, навязывание ненужного пакета называют презентацией, согласился бы, если эта презентация не влияла на окончательное решение руководства филиала банка, на принятие решения о выдаче кредита. Результат: предложили и не дали, смешно. Возможно кому-то, этот отзыв поможет в принятии нужного решения, как со стороны заемщика, так и со стороны сотрудников филиала банка. Так как не получил вразумительного ответа от руководства головного банка, а также неизвестной причиной смены названия данного отзыва публикую повторно.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность Банку Втб 24, а именно отделению в городе Зеленоград (ул. Каменка 1805). Спасибо Вам за хорошую работу ваших сотрудников, прекрасную дружелюбную атмосферу в офисе, всегда готовность помочь. Пользуюсь с 2014 года услугами Банка: кредитные карты, лучшее дистанционное обслуживание, оформление вкладов через Втб 24 он лайн. Сотрудники в отделении Зеленоградском всегда готовы все подсказать, первый раз помогали оформить вклад и решали грамотно все мои вопросы. Спасибо за хорошую команду. Так держать. Все друзья и родственники обслуживаются теперь только в этом отделении. Все очень довольны. Процветайте еще больше. Всех благ.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность Банку Втб 24, а именно отделению в городе Зеленоград (ул. Каменка 1805). Спасибо Вам за хорошую работу ваших сотрудников, прекрасную дружелюбную атмосферу в офисе, всегда готовность помочь. Пользуюсь с 2014 года услугами Банка: кредитные карты, лучшее дистанционное обслуживание, оформление вкладов через Втб 24 он лайн. Сотрудники в отделении Зеленоградском всегда готовы все подсказать, первый раз помогали оформить вклад и решали грамотно все мои вопросы. Спасибо за хорошую команду. Так держать. Все друзья и родственники обслуживаются теперь только в этом отделении. Все очень довольны. Процветайте еще больше. Всех благ.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность Банку Втб 24, а именно отделению в городе Зеленоград (ул. Каменка 1805). Спасибо Вам за хорошую работу ваших сотрудников, прекрасную дружелюбную атмосферу в офисе, всегда готовность помочь. Пользуюсь с 2014 года услугами Банка: кредитные карты, лучшее дистанционное обслуживание, оформление вкладов через Втб 24 он лайн. Сотрудники в отделении Зеленоградском всегда готовы все подсказать, первый раз помогали оформить вклад и решали грамотно все мои вопросы. Спасибо за хорошую команду. Так держать. Все друзья и родственники обслуживаются теперь только в этом отделении. Все очень довольны. Процветайте еще больше. Всех благ.

Добрый день, всем читающим. Ситуация из ряда вон абсурдная!!! Для такого банка и подавно! Но т.к. сотрудники банка не готовы идти навстречу, приходится писать отрицательный отзыв о банке. В общем оформили мы ипотечный кредит Договор был подготовлен сотрудниками банка, подписан 25 февраля 2015 г.! Всё ничего было бы, пока мы не начали оформлять материнский капитал. Там понадобилась справка из банка об остатке долга (те, кто делали, знают). За справку мы заплатили 1 000 р.!!! Отдали пакет документов в ПФРФ. Через месяц нам приходит отказ! в связи с тем, что Справка из банка по дате не соответствует дате кредитного договора. Муж пошел в банк ВТБ 24 с договором и действительно!!! У них в системе какой-то НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ специалист вбил в систему дату договора 21 ФЕВРАЛЯ! И сотрудники банка не идут навстречу, чтобы свою ошибку изменить в системе. Они требуют переподписать ипотечный договор на 21 февраля. А с ним связан еще ДОГОВОР об УСТУПКЕ! где также черным по белому написано дата 25 февраля! Как можно переподписать договор об уступке со штампами и подписями, что за ВОЛОКИТА бумажная по второму кругу??? Если это ошибка банка ВТБ 24??? Помогите, пожалуйста! Что делать?? Крайне неприятная ситуация!!! Спасибо всем откликнувшимся!

Добрый день. В мае месяце была взята ипотека в ВТБ, для зачисления денежных средств на счет мне была выдана дебетовая карта ВТБ Банк Москвы. На карту, мной, вносились денежные средства через интернет банк заблаговременно, не выходя за дни прописанные в договоре. Вчера мне позвонили из банка и в грубой форме начали заявлять, что я злостный должник, и мне испортят кредитную историю, и что у меня есть крупный долг перед банком. Завершив разговор с некомпетентным сотрудником, позвонил на горячую линию. Выяснилось, что у меня на саму карту (ипотека успешно прошла и зачислилась) начислен некий овердрафт. Получив выписку по счету, был неприятно удивлен, что действительно есть задолженность в размере 118 рублей, включая пеню за просрочку. Так же по выписке видно, что операции перепутаны местами, т.е. списание происходит сразу в тот момент, когда я перевел деньги, и тут же на эту сумму начисляется овердрафт.В связи с этим возникает резонный вопрос. Почему я внося денежные средства на счет в сроки, не выходящие за рамки договора, в сумме даже больше, чем требуется, должен платить за внутренние перемещения банка? Карта при этом использует только для зачисления денежных средств.

Получала карту в офисе банка, планировала перевести на неё поступление зп. Выбор карточек огромный, сотрудники разжевали все супердоходчиво, очень ощущается их заинтересованность в пожеланиях клиента. В итоге помимо обычной карты, очень кстати удобной, мне сделали целый комплект нужных штук. Особо прилюбилась карта для бизнесзала в аэропортах. У мужа такая в альфе была, там очень маленькое ограничение в использовании, а здесь 2 раза в месяц можно 👍

Конкретно моя ситуация связана с человеком, с ограниченными возможностями, к тому же в сильно зрелом возрасте. Меня попросили помочь.1 этап. Итак, внесение ежемесячного платежа. Ввел карту в терминал, ввел пин-код, выбрал "внести", далее вставил пачку денег (основная масса 1 000 р. и 4 купюры 500 р.), но банкомат принимал и тут-же возвращал деньги. Повторял процедуру неоднократно на 5 банкоматах, и в какой-то момент я решил убрать купюры по 500, хотя предупреждений не увидел о запрете смешивания, и пачка была "проглочена". Банкомат как-то иначе принял всю пачку, вернул две купюры по 1 000 р., и на экране отобразилась принятая корректная сумма. Поверьте, мне казалось, что я наконец-то победил! Выбрал зачислить, вышло окно "неверный пин-код", и вернулись все остальные деньги. Вопрос - нормально ли, с ошибочно введенным пинкодом, человеку далее двигаться по цепочке меню, включая зачисление средств, и на финише узнать, что придется все проделать сначала? В моем представлении - нет. 2 этап. Пин-код был ранее неоднократно неверно введен, и карта оказалось заблокированной, вина владельца кредита, вопросов к банку нет. Звоним в колл-центр, с большим трудом проходим верификацию по всем параметрам, и нас просят назвать одну из пяти последних успешных операций. Долго уточняя, что именно нужно об этой информации, и получая размытый ответ: "Место, время ну и сумма" принимаемся искать чек о внесении суммы, т.к. иных операций по данной карте не делается. Мы смогли его найти, находясь далеко от дома. Прошло 30 минут.3 этап. Звонок в колл центр, снова с большим трудом проходим верификацию, пояснив, что если будут подсказывать, то диалог не состоится. Показывал буквально пальцами! Под конец радостно сообщаем МЕГА-Химки, дату, время, сумму. В полной надежде разблокировать карту, внести средства и отправить человека домой. После минуты ожидания, нам сказали, что нужна последняя успешная операция, где была именно карта и лично человек, чего по нашей успешной операции не сказать. На этом мы сдались, и пошли домой. Прекрасно понимаю, что вы заботитесь о нашей-же безопасности, и все невзгоды исключительно, исключительно ради нас. Мы провели в вашем тамбуре 90 минут, стульчика конечно там нет и не будет, место-же общественное - украдут. Работа с людьми с ограниченными возможностями, в принципе, не является приоритетной в нашей стране. Банки, подобные этому, прекрасно подыгрывают всем современным трендам.

Летом 2014 года я обратилась в банк ВТБ 24 в городе Череповце с целью проконсультироваться о переводах Весторн Юнион. Мне навалили 2 бонусных карты (одна из них РЖД, а вторая уже не помню какая), заявили, что проходит акция и эти карты СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНЫЕ. Специалист сказал, что карты необходимо активировать и положил, и снял с карт 100 руб. Затем в начале лета 2015 года я потеряла одну из карт (название её не помню, она вроде касается аэроперевозок) поэтому в срочном порядке обратилась в офис банка ВТБ 24 в городе Санкт-Петербурге (по адресу Московский проспект, 134), так как на тот момент училась в этом городе. Картами особо не пользовалась, поэтому попросила закрыть сразу обе. Специалист, узнав, что я их открывала в Череповце заявила, что я их могу закрыть только в Череповце, но потом, сходив проконсультировавшись с другими сотрудниками, она всё-таки составила 2 заявления на закрытия карт. Видя не компетентность работника, я решила убедиться в закрытии карт и попросила справки о их закрытии, на что сотрудник мне сказал, что эти справки я могу получить только через 45 дней. В начале осени 2015 года я решила прийти за данными справками в этот же офис. Как оказалось, данные карты не только не закрыты, но и по ним образовалась задолженность за 2 год обслуживания, по 900 руб. каждая, про которую мне при открытии карт не говорили, иначе я бы ни за что их не взяла, так как вообще не планировала ими пользоваться, а пришла изначально по другому вопросу в банк! Я начала возмущаться, но специалист сказал, что никак не доказать, что я писала заявление на закрытие этих карт и заново его не переподписать, так как уже имеется задолженность за обслуживание этих карт! Сотрудник, который принимал у меня заявление на закрытие, никаких документов, подтверждающих этого, не выдал, фамилию я её вспомнить не могла. В офисе претензию от меня принимать отказались! Позже я звонила на горячую линию, где также пыталась оспорить комиссию по картам, но мне снова отказали, сказав, что данные жалобы не обоснованы. Спустя некоторое время я вернулась снова в Череповец, где пыталась снова решить свою проблему, но специалисты заявили, что мне придётся платить ещё и за 3 год обслуживания карт, так как долг по ним всё ещё висит, хотя я банк ВТБ 24 ещё год назад уведомила, что не собираюсь пользоваться этими картами и даже писала заявление на их закрытие. Почему клиенты должны страдать от полоротства и не компетентности сотрудников, которые теряют такие важные заявления, а потом не могут ничем помочь?! Теперь страшно заходить в этот банк, так как боюсь, что меня снова облопошат! А ведь раньше, я считала ВТБ 24 надёжным и престижным банком! И не знаю, как теперь доказать свою правоту, что делать с этой задолженностью, которая растёт как снежный ком!

В 13 году "посчастливилось" заключить ипотечный договор 634/5010-0000293 в этом банке, о чем жалеть начал уже сразу по прошествии пару месяцев. Дело в том, что банк имеет такую привычку, как незаконное списание со счета (считай воровство) небольших сумм денег, якобы за предоставленный овердрафт, хотя мною никаких договоров на данную услугу с данной организацией заключено не было и в условиях ипотечного договора эта услуга не описана!Происходит это так: в платежный период (у меня он с 20 по 30 число месяца), я на карту (как правило вечером после 6 часов в начале 20 чисел) вношу через банкомат (или кассу) банка втб необходимую, для погашения очередного платежа, сумму денег (вношу как правило чуть больше чем нужно (кратную сумму)), но деньги по системе на счет не поступают, и в выписке значатся как “на обработке”, далее в этот же день банком происходит списание денежных средств со счета, и вот здесь главный момент: списывают они их как бы “мне в долг”, т.к. фактически денег еще нет на счете (они обрабатываются) а баланс карты уходит “в минус” (овердрафт). На следующий банковский день внесенная ранее сумма отражается на счета и баланс карты опять становится положительным. А в конце месяца у меня со счета списывают (воруют) порядка 40р за тот искусственный овердрафт, который их система мне автоматически сделала.Я неоднократно обращался в банк с письменными заявлениями об отмене данных транзакций (в январе 2014 года на сумму 35,24р и марте 2014 г на сумму 60,13р) и требованием прекратить несанкционированные списания, но банк хоть и вернул мне “сворованные” у меня деньги, воровать их не перестал (видимо такой бизнес у них непрофильный, глядишь клиент и не заметит). Так, 30/08/15, 30/05/16 и 29/06/16 банк в очередной раз произвел несанкционированные списания с моего счета на общую сумму 92.85р и все под тем же основанием (предоставление овердрафта).По данным транзакциям мною будет написано обращение в регулирующий орган на систематические грубые нарушение банком моих прав, и привлечение банка к ответственности.