Приехал в офис авиакомпании Айр Франс МОСКВА для покупки авиабилета. Сотрудник Компании мне озвучил стоимость этого авиабилета, и я согласился. Стоимость этих билетов составила более 500 000 руб. Произвел оплату, пришла смс о списании денежных средств, озвученных билетным кассиром авиакомпании Айр Франс. Выдали билет, в котором написана его стоимость в рублях! Прошел один день и карта оказалась в минусе. При моем обращении в колл-центр (ВТБ Банк Москвы) с вопросом как такое возможно, был простой ответ: нужно обращаться в отделение, брать детализацию и разбираться. Пришел в отделение (ВТБ Банк Москвы), взял детализацию и пришел в шок! Айр франс запрашивает одну сумму, а банк списывает совершенно другую. Задаю вопрос как такое возможно? Ответ очень быстрый - курсовая разница! И сотрудник даже не попытался разобраться в ситуации. Пишу претензию. Ответ поступает через неделю, ответ тот же. КУРСОВАЯ разница. Вопрос: Как такое вообще возможно. Разница составила около10% то есть более 50 000 руб., хотя курс не изменился за эти два дня. Курс в Аэр Франс фиксируется на неделю и не меняется. А в банке МОСКВЫ это стоит 10%.Дальше ситуация продолжается, я не смог лететь, и аннулировал билет. Так как это бизнес он не штрафной. Со мной связывается сотрудник авиакомпании и подтверждает аннуляцию и озвучивает сумму к возврату.Комментирует, что деньги поступят в течение 30 дней, так как у вас карта.Деньги поступают через 5 дней и опять за вычетом около 10 % процентов, опять звонок, отделение, претензия и опять полное непонимание сотрудников и один ответ КУРСОВАЯ РАЗНИЦА!!! ВОТ ТАК РАБОТАЕТ ВТБ Банк Москвы ВОПРОС: ЧТО ДЕЛАТЬ? Просто украли около 60 000 руб. И я не пойму, кто мне может объяснить, за что списали деньги. Сотрудники ВТБ Банк Москвы не хотят даже разобраться в цифрах. И твердят заученную фразу КУРСОВАЯ РАЗНИЦА.

Приехал в офис авиакомпании Айр Франс МОСКВА для покупки авиабилета. Сотрудник Компании мне озвучил стоимость этого авиабилета, и я согласился. Стоимость этих билетов составила более 500 000 руб. Произвел оплату, пришла смс о списании денежных средств, озвученных билетным кассиром авиакомпании Айр Франс. Выдали билет, в котором написана его стоимость в рублях! Прошел один день и карта оказалась в минусе. При моем обращении в колл-центр (ВТБ Банк Москвы) с вопросом как такое возможно, был простой ответ: нужно обращаться в отделение, брать детализацию и разбираться. Пришел в отделение (ВТБ Банк Москвы), взял детализацию и пришел в шок! Айр франс запрашивает одну сумму, а банк списывает совершенно другую. Задаю вопрос как такое возможно? Ответ очень быстрый - курсовая разница! И сотрудник даже не попытался разобраться в ситуации. Пишу претензию. Ответ поступает через неделю, ответ тот же. КУРСОВАЯ разница. Вопрос: Как такое вообще возможно. Разница составила около10% то есть более 50 000 руб., хотя курс не изменился за эти два дня. Курс в Аэр Франс фиксируется на неделю и не меняется. А в банке МОСКВЫ это стоит 10%.Дальше ситуация продолжается, я не смог лететь, и аннулировал билет. Так как это бизнес он не штрафной. Со мной связывается сотрудник авиакомпании и подтверждает аннуляцию и озвучивает сумму к возврату.Комментирует, что деньги поступят в течение 30 дней, так как у вас карта.Деньги поступают через 5 дней и опять за вычетом около 10 % процентов, опять звонок, отделение, претензия и опять полное непонимание сотрудников и один ответ КУРСОВАЯ РАЗНИЦА!!! ВОТ ТАК РАБОТАЕТ ВТБ Банк Москвы ВОПРОС: ЧТО ДЕЛАТЬ? Просто украли около 60 000 руб. И я не пойму, кто мне может объяснить, за что списали деньги. Сотрудники ВТБ Банк Москвы не хотят даже разобраться в цифрах. И твердят заученную фразу КУРСОВАЯ РАЗНИЦА.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 (РЖД). Второй раз отказывают в получении кредита из-за отказа оформить дополнительную страховку от потери трудоспособности. При этом на сайте банка указана минимальная ставка 17%, а со страховкой выходит 25%. Банк в одностороннем порядке меняет условия по кредитному договору. Согласно договора, заключённого в 2012 году, я имел право выплатить ежемесячный взнос по кредиту с 21 по 26 число. Банк изменил на "день в день". С учётом того, что у меня хорошая кредитная история, я "попал" на просрочку выплаты 30 рублей на 3 дня. В общем огромное спасибо "моему" банку.

Ни в одном банке нет более ужасного интернет-банка! Очень часто невозможно зайти в личный кабинет, потому что элементарно не приходит код доступа - смс не приходят, а пуш-код не работает. А простейшие операции (перевод между СВОИМИ картами, обмен валюты) висят в обработке по 8-9 часов. Деньги списываются с мастер счёта и не зачисляются на онлайн счёт, и половину дня можно провести без денег. Подводит ВТБ24 постоянно, никому не советую этот банк!

Несколько раз пытался обратиться в банк для отключения не нужного мне и навязанного пакета (который, кстати, подключили без моего письменного согласия). Меня заводят в "приоритетную" кабинку с кофе-машиной без чашек, дешевым ноутбуком Lenovo, кучей макулатурных журналов и обычно звучит фраза: "Ждите, менеджер сейчас освободится и подойдет",- а потом проходит 10-15-20 минут и никого. Я еще ни разу не дождался этого менеджера. Согласен, у меня есть номер телефона "моего личного менеджера", который сидит на другом конце города и работает тогда, когда я не могу приехать, я наверное тоже немного работаю. Но, к сожалению, мне не удобно ехать на другой конец города, случилось так, что около месяца назад я переехал. В выходной день искать менеджера дохлый номер, пробовал.Отключить пакет "Приоритет" удаленно никак нельзя! Нужно мое письменное согласие. То есть подключить без согласия можно, а отключить нет! Спасибо, ВТБ24. К тому же на свою голову я получил карту, по которой ежеквартальная комиссия 6000 рублей. Закрыть я ее тоже не могу, ведь она приоритетная.Вывод, хотите чтобы вас обслуживали с огромными очередями или чтобы вы вообще не получали никаких услуг, добро пожаловать в "Привилегию". Вас будут игнорировать, но вы будете "привилегированным" клиентом. Если мне удастся отключить этот пакет на этой неделе - это будет подвиг. Я обязательно напишу продолжение. Немного позже переведу свою зарплатную карту в другой банк, надоело слушать звонки о предложениях мне карт и "суперкредитов", которые я все равно не могу получить когда захочу, нужно договариваться на неудобное мне время.

Выражаю благодарность сотруднице Центрального офиса Банка ВТБ 24 (На Мясницкой), Зудиной Виктории. Виктория ответственно, четко и в краткие сроки помогла решить проблему с закрытием кредитной карты по доверенности (проблема была создана абсолютно некомпетентным коллегой Виктории). То, как осуществлялась работа может послужить эталоном бережного и уважительного обращения с клиентом. О каждом шаге сообщалось по телефону, встречи назначались в удобные дни и часы. И в общем, "задача" была решена в наикратчайшие сроки. Спасибо!

Открывал счет, дебетовую и кредитную карту Привелегия, карту мира, в офисе на Маркса 15, г. Омск! Сотрудницы очень милы и любезны. Общение очень приятное, квалифицированное, грамотное, обслуживание просто прекрасное! Все прошло очень быстро и понятно. Сразу же начал пользоваться картами, все полностью устраивает! Большое спасибо всем сотрудникам офиса, отдельная благодарность персональному менеджеру Салугиной Анастасии!

Ситуация произошла 05.07.2016.При попытке пополнить карту через банкомат, он попросту перезагрузился после приема денег. Ни карты ни денег не выдал! Обратились к сотрудникам - сказали обратится в поддержку! Обратились в поддержку - ответ отрицательный! Сбоев в работе не обнаружено! По словам из тех поддержки было понятно, что через 2 дня была произведена инкассация данного банкомата, и неужели никого не смутила моя карта, и лишние деньги в нем?! Сотрудники внятного ответа дать не могут, гоняют по кругу - заполняйте обращение - получаете ответ и все по новой! Деньги не большие (6000 р.) но все же! Или на этом вы так зарабатываете? Стоит отметить о обслуживании в целом. Кассиры и прочие сотрудники не дружелюбны, на мой взгляд переизбыток украшений, золотых колец, и прочего!В сбербанке люди по приземленнее работают, и таких проблем за все время работы не было, а те что были решались куда оперативнее!Надеюсь этот отзыв повлияет на скорейшее разрешение ситуации!

07.07.2016 г. обратилась в отделение банка на ст. м. Планерная за получением кредита сотруднику сообщила какая нужна сумма и что погашу эту сумму через 3 месяца. Сотрудник рассказала условия по кредиту и в расчет включила страхование. Плата за страхование составило примерно 45 000 руб. на мой вопрос является ли услуга обязательной, сотрудник ответила: -да, услуга обязательна и что без нее банк не кредитует так же что она влияет на принятие решение, на процент по кредиту. Я целый час в сомнениях просидела в отделении, но сотрудник настаивала подавать заявку со страховкой, мол без нее банк точно откажет и она это точно знает (хотя год назад я прокредитовалась без какой либо страховки и ничего банк мне не отказал, хотя у меня не было кредитной истории и я вообще в первый раз в жизни брала кредит), т. к. деньги мне нужны срочно, я взяла кредит с не нужной мне услугой, в добавок мне выдали кредитную карту, и страховку подключили зачем-то к моему старому кредиту.Вечером того же дня я позвонила в поддержку банка узнать о том, что мне подключили и можно ли отказаться от данной программы- сл. помощи мне сообщила, что услуга добровольная и от нее можно отказаться. На радостях 08.08.2016 г. я обратилась в подразделение, где брала кредит, но зря радовалась, сотрудника который мне выдавала кредит не было, я попросила руководителя. Объяснила ситуацию руководителю, сообщила, что сотрудники навязывают услуги ради своей выгоды, всеми способами и не слушают клиента, давят на клиента и решают за банк кому давать кредиты, а кому не давать (об это мне сообщила девушка Юлия, которая вызвала меня по моему вопросу, так же она сообщила, что они пишут объяснительные если не продают эту услугу и вообще сотрудник могла сама отказать в выдаче кредита). Руководитель сказал саркастично - "вы же подписали документ, читать нужно, что подписываешь", страховку они не возвращают и никто не вернет. Руководитель не заинтересован в решении проблемы клиента, проговорив несколько раз одно и то же как пластинка, направил меня в страховую компанию, при этом уходя тихонечко сказал про себя: все равно откажут...В общем, осталась крайне недовольной работой этого отделения, сотрудники думают только о своей выгоде, руководитель допускает таких сотрудников до работы и приветствует такие не честные продажи... вот так вот.

Банк отвратительный. Начну с начала, мужу в военкомате сделали карту ВТБ 24. После присяги выдали. Сама карта была оформлена на него, но подключена к моему номеру т.е все смс о поступлениях и снятиях приходили мне на телефон. Через пол года службы начались разные странные оплаты. Одна из них кто-то переводил себе деньги на теле 2. У мужа йота, у меня Мегафон. Деньги переводились даже в тот момент, когда сама карта была у мужа. Когда я пошла в банк, что бы узнать хотя бы на какой номер телефона переводятся деньги мне сказали, что такую информацию они третьим лицам не дают. Когда я предъявила доверенность, которую на меня сделал супруг мне ответили, что на карты это не распространяется.Логики у руководителей банка совершенно нет. Т.е законной жене мы предъявить информацию не можем, а любой человек может пополнять себе балансы на телефонах. И никакой у карты защиты нет хотя бы в виде кода подтверждения как например на сбербанке. Банку ВТБ 24 не важны клиенты и их удобства, а важно только что им денюжка капает за обслуживание карты. Если б не военкомат мы никогда бы сами не обратились в этот банк. Слава Богу служба через 4 месяца заканчивается. Всем советую никогда не обращаться в этот банк.

В 2015 году на свою голову открыл счет для своей компании в ВТБ24, т.к. у моего банка отозвали лицензию. Два раза подавал заявку на залоговый кредит с полным обеспечением, оба раза невразумительные отказы.Предлагал даже депозит свой в залог предоставить - отказались. Т.к. отказали в первом кредите, пришлось закрыть у них депозит и внести на р/с для пополнения оборотных средств. При втором обращении попросили закрыть все кредитные карты, в том числе и ВТБ24 - закрыл. И снова отказ. Резюме: ВТБ24 не дает кредиты и не получает с них %, вынуждает закрывать депозиты и не получает прибыли с их использования, просит закрыть свои кредитные карты и не хочет получать % за их использование. Очень странная политика у этого банка.Закрываю в этом "прекрасном" банке счета и ухожу к более вменяемым.

07 июля обратилась в отделение втб24 по адресу: ТЦ "Шувалово", пр. Просвещения, 139/21, для открытия доступа к онлайн кабинету втб24, специалист не проконсультировав начала сканировать весь паспорт, на вопрос, для каких целей сказала необходимо, и сфотографировала, на вопрос, зачем фотографировать, сказала, что без фото не отрыть онлайн кабинет. Изучив вопрос и обратившись за консультацией по круглосуточному телефону 8 800 100-24-24, мне разъяснили, что фотографировать без согласия не должны были, и что должны были взять анкету и согласие на фото.Прошу прокомментировать, на основании специалист без личного согласия произвел фотосъемку.

Началось все с того, что решили взять ипотеку в банке ВТБ24 (только по той причине, что это был единственный банк, аккредитовавший данную стройку).Открыл вклад, который собирался использовать как первоначальный взнос. При этом мне навязали подключить "Привилегию" со словами "для вас это будет совершенно бесплатно". Это мне еще аукнулось, о чем напишу ниже.Подавали документы не через ипотечный центр, а через отделение в Жулебино, где нам буквально навязали решение передать документы через них. Конкретно это была Б-на Кристина (этого человека я видимо запомню на всю жизнь и это неприятные воспоминания). Подали заявку указав мою супругу в качестве основного заемщика. Нам обещали, что рассмотрение займет не более недели. Через день или два выяснилось, что нужно принести еще некоторые документы. Принесли максимально быстро после чего стали ждать решения банка. В течение недели никто из банка с нами так и не связался и стали звонить сами. Выяснилось, что в ипотечном центре наших документов в глаза не видели. Позвонили Кристине и она начала рассказывать про то, что в ВТБ24 все документы передаются только курьером (сканеров нет что ли?) и занимает это до недели. Скорее всего она конечно просто забыла наши документы передать. Еще через несколько дней нам все же позвонили и сказали, что заявку лучше переделать на меня как основного заемщика, т.к. у супруги зарплата меньше (почему не учитывается суммарный доход?). Переделали, отправили, дождались решения, взяли. Казалось бы на этом должно закончиться плотное общение с банком...Но через месяц моей супруге стали названивать и требовать погасить какую-то задолженность. По телефону контакт центра ничего решить не удалось и пришлось идти в отделение и писать претензию. Оказалось, что Б-на Кристина принимая у нас документы изменила в программе паспортные данные некой другой женщины и теперь все ее карты оказались привязаны к моей супруге. Уровень некомпетентности Кристины мне кажется вполне очевиден. Слава богу другие специалисты достаточно быстро разобрались с проблемой.Но и это еще не все. При досрочном частичном погашении я внес сумму и написал заявление, но в платежный период деньги не списались. Оказалось, что с моего счета списался платеж за аккредитив (смс кстати не пришла) и денег не хватало. Почему мне об этом не сказала сотрудница принимающая заявление - загадка. Почему платеж не приняли сразу, а списали лишь через месяц тоже вопрос. Слава богу, что я вовремя заметил и связался с банком, а то вместо досрочного погашения просрочил бы платеж.В какой-то момент мне пришла смс о том, что я должен оплатить следующий квартал "привилегии". Опять пришлось звонить и выяснять как это отключить. Сначала мне сказали, что нужно идти в отделение, в котором мне подключали эту услугу (ходить пешком в отделение это теперь привилегия?!). Но слава богу через день перезвонили и отключили без визита.Далее начался уже просто цирк. После списания досрочного платежа захожу в личный кабинет и вижу в графике платежей сумму, которую и ожидал увидеть. Думал, что все нормально. Как же! Не с этим банком! Зайдя в личный кабинет чтобы посмотреть точную сумму к следующему платежному периоду вижу в графике платежей, что сумма возросла в 1.5 раза. При этом ни процентная ставка, ни срок кредита не изменились. Звоню на общий номер и меня перекидывает автоматически на привилегию, специалист принимает заявку и говорит, что в течение следующего дня со мной свяжутся. Не связались в течение даже двух дней.Начинаю опять звонить сам, с общего номера меня опять автоматически перебрасывает на привилегию, но там сотрудник уточнив мои ФИО отказывается мне помочь мотивируя тем, что я должен звонить на общий, но я и так звоню на общий Далее сотрудник переводит меня на общий контакт центр, но там отвечает робот, у которого банально нет варианта связаться с оператором. Я прощелкал все меню, но варианта связаться с оператором не было. В итоге звонок сорвался. Со второй попытки произошло то же самое. И только с третьей попытки, объяснив все первому оператору меня наконец переключили на человека. Девушка посмотрела, сказала, что не понимает в чем может быть дело, что видит претензию и оставила примечание, чтобы со мной связались. Обещала, что свяжутся в течение следующего дня. Вот он следующий день, который уже перевалил за 15:00 и никто не связался. Видимо придется опять звонить и пять раз объяснять свою проблему. Это если вообще удастся дозвониться до оператора. Спасибо за "привилегию"!Я очень сильно жалею, что связался с этим банком. Уровень некомпетентности просто зашкаливает. Прошло всего 3 месяца моего общения с этим недоразумением чтобы негатива накопилось на всю жизнь. Ощущение от сервиса, что меня переместили куда-то в СССР.

Началось все с того, что решили взять ипотеку в банке ВТБ24 (только по той причине, что это был единственный банк, аккредитовавший данную стройку).Открыл вклад, который собирался использовать как первоначальный взнос. При этом мне навязали подключить "Привилегию" со словами "для вас это будет совершенно бесплатно". Это мне еще аукнулось, о чем напишу ниже.Подавали документы не через ипотечный центр, а через отделение в Жулебино, где нам буквально навязали решение передать документы через них. Конкретно это была Б-на Кристина (этого человека я видимо запомню на всю жизнь и это неприятные воспоминания). Подали заявку указав мою супругу в качестве основного заемщика. Нам обещали, что рассмотрение займет не более недели. Через день или два выяснилось, что нужно принести еще некоторые документы. Принесли максимально быстро после чего стали ждать решения банка. В течение недели никто из банка с нами так и не связался и стали звонить сами. Выяснилось, что в ипотечном центре наших документов в глаза не видели. Позвонили Кристине и она начала рассказывать про то, что в ВТБ24 все документы передаются только курьером (сканеров нет что ли?) и занимает это до недели. Скорее всего она конечно просто забыла наши документы передать. Еще через несколько дней нам все же позвонили и сказали, что заявку лучше переделать на меня как основного заемщика, т.к. у супруги зарплата меньше (почему не учитывается суммарный доход?). Переделали, отправили, дождались решения, взяли. Казалось бы на этом должно закончиться плотное общение с банком...Но через месяц моей супруге стали названивать и требовать погасить какую-то задолженность. По телефону контакт центра ничего решить не удалось и пришлось идти в отделение и писать претензию. Оказалось, что Б-на Кристина принимая у нас документы изменила в программе паспортные данные некой другой женщины и теперь все ее карты оказались привязаны к моей супруге. Уровень некомпетентности Кристины мне кажется вполне очевиден. Слава богу другие специалисты достаточно быстро разобрались с проблемой.Но и это еще не все. При досрочном частичном погашении я внес сумму и написал заявление, но в платежный период деньги не списались. Оказалось, что с моего счета списался платеж за аккредитив (смс кстати не пришла) и денег не хватало. Почему мне об этом не сказала сотрудница принимающая заявление - загадка. Почему платеж не приняли сразу, а списали лишь через месяц тоже вопрос. Слава богу, что я вовремя заметил и связался с банком, а то вместо досрочного погашения просрочил бы платеж.В какой-то момент мне пришла смс о том, что я должен оплатить следующий квартал "привилегии". Опять пришлось звонить и выяснять как это отключить. Сначала мне сказали, что нужно идти в отделение, в котором мне подключали эту услугу (ходить пешком в отделение это теперь привилегия?!). Но слава богу через день перезвонили и отключили без визита.Далее начался уже просто цирк. После списания досрочного платежа захожу в личный кабинет и вижу в графике платежей сумму, которую и ожидал увидеть. Думал, что все нормально. Как же! Не с этим банком! Зайдя в личный кабинет чтобы посмотреть точную сумму к следующему платежному периоду вижу в графике платежей, что сумма возросла в 1.5 раза. При этом ни процентная ставка, ни срок кредита не изменились. Звоню на общий номер и меня перекидывает автоматически на привилегию, специалист принимает заявку и говорит, что в течение следующего дня со мной свяжутся. Не связались в течение даже двух дней.Начинаю опять звонить сам, с общего номера меня опять автоматически перебрасывает на привилегию, но там сотрудник уточнив мои ФИО отказывается мне помочь мотивируя тем, что я должен звонить на общий, но я и так звоню на общий Далее сотрудник переводит меня на общий контакт центр, но там отвечает робот, у которого банально нет варианта связаться с оператором. Я прощелкал все меню, но варианта связаться с оператором не было. В итоге звонок сорвался. Со второй попытки произошло то же самое. И только с третьей попытки, объяснив все первому оператору меня наконец переключили на человека. Девушка посмотрела, сказала, что не понимает в чем может быть дело, что видит претензию и оставила примечание, чтобы со мной связались. Обещала, что свяжутся в течение следующего дня. Вот он следующий день, который уже перевалил за 15:00 и никто не связался. Видимо придется опять звонить и пять раз объяснять свою проблему. Это если вообще удастся дозвониться до оператора. Спасибо за "привилегию"!Я очень сильно жалею, что связался с этим банком. Уровень некомпетентности просто зашкаливает. Прошло всего 3 месяца моего общения с этим недоразумением чтобы негатива накопилось на всю жизнь. Ощущение от сервиса, что меня переместили куда-то в СССР.

08.07.16 г. получил смс-ку о списании именно 08.07.16 со счёта суммы с дебетовой карты банка втб24 за покупку в магазине, которую я произвёл 05.07.16 (и не в первый раз такое). Оплата в магазине производилась через кассовый аппарат, "прицепленный" к банку "Русский стандарт" (согласно чека). Мне у Вас раньше говорили, что если придёт SMS-ка на списание суммы за покупку, которую вы не совершали, то необходимо СРОЧНО сообщить об этом в банк. Но какая же здесь оперативность для разбирательства, если SMS-ки приходят с такой задержкой после фактической покупки? Теряется весь смысл SMS оповещения.

08.07.16 г. получил смс-ку о списании именно 08.07.16 со счёта суммы с дебетовой карты банка втб24 за покупку в магазине, которую я произвёл 05.07.16 (и не в первый раз такое). Оплата в магазине производилась через кассовый аппарат, "прицепленный" к банку "Русский стандарт" (согласно чека). Мне у Вас раньше говорили, что если придёт SMS-ка на списание суммы за покупку, которую вы не совершали, то необходимо СРОЧНО сообщить об этом в банк. Но какая же здесь оперативность для разбирательства, если SMS-ки приходят с такой задержкой после фактической покупки? Теряется весь смысл SMS оповещения.

С середины мая-месяца тщетно пытаюсь активировать цифровую подпись к токену для интернет-банка. Первый раз приняв мой сертификат, сотрудницы доп.офиса благополучно выкинули его в корзину или положили в дальний ящик. 23-го июня я получил сертификат заверенный печатью банка, подписью и штампом управляющего офисом Ариничева. Спустя 2 недели в офисе заявили, что ничем помочь не могут, ибо активация происходит "где-то там" и предложили зайти к ним как-нибудь еще раз и в рабочее время...

Моему мужу предложили взять льготный ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит , т.к. он является клиентом банка. Как нам озвучили в банке- кредит на три года и сумму 293000 руб с льготным периодом 50 дней. Вроде все понятно и нормально. Подписали договор. Единственно, что смутило, нет графика погашения платежей и суммы ежемесячного платежа. Каждый месяц приходит SMS с суммой оплаты в 15500 руб. Откуда такая сумма неизвестно. Взяли посмотреть договор и обалдели. Договор заключен с нами на 30 лет. с 2015-2045г. Даже ипотечные кредиты на столько не заключаются. Поехали в отделение банка узнать как такое может быть. Есть возможность, что до конца действия кредита мы просто не доживем. В отделении пожали плечами и предложили взять еще один кредит, чтобы закрыть этот. Мы отказались и предложили сделать график платежей из расчета 30 лет. Отказались. С таким идиотизмом мы еще не встречались не в одном банке.

Срочно нужны были деньги, реально срочно! Было предложение на 540 тысяч от ВТБ 24. Позвонила на горячую линию мне рассчитали ежемесячный платеж на минимальную сумму кредита со страховкой, я сказала, что мне страховка не нужна, и спросила могу ли я кредит получить без страховки, мне сказали, что можно. Обращаю внимание, что это была горячая линия банка ВТБ 24, все происходило 30.06.16 и все разговоры всегда записываются. Так что это все можно проверить. Пошла в банк ДО Россошанский в г. Россошь Филиал№3652 ВТБ 24(ПАО)0451. Менеджер К-ва Юлия Николаевна, имя директора данного филиала я не помню. Мне отказывались выдавать кредит без страховки и сказали, что на горячей линии кредитами не занимаются и меня проконсультировали неправильно (охаяла своих коллег). Директор подтвердил ее слова, сказали, что без страховки могу получить только через пять дней после составления заявки, но это уже будет не предодобренный кредит и врятли мне его одобрят. Ну я согласилась на оформление, срочно нужна была сумма. При оформлении возникла заминка в программе по словам менеджера и попросила подождать, мы с мамой ушли домой и стали ждать, в это время с нова позвонила на горячую линию и мне снова сказали, что я не обязана брать страховку, что это все по желанию. Прихожу в банк, снова скандал, мне доказывают, что без страховки не получу и заявку не будут оформлять. Ну что поделать, забрала я кредит, взяла страховку. ОБМАНЩИКИ! Ограбили меня на 5 000 руб., если человек идет за кредитом, то ему нужны деньги значит и выбрасывать ПЯТЬ ТЫСЯЧ ЭТО ВЕСОМАЯ ВСЕ ЖЕ СУММА как глупо. На почту мне пришел ответ, что действительно это все по желанию клиента. ВСЕ МОИ РАЗГОВОРЫ МОЖНО ПОСЛУШАТЬ НА ЗАПИСИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! Иду в банк 01.07.16 писать заявление на возврат страховки, по горячей линии меня проконсультировали, на почту прислали, что мне для этого необходимо! ПРИХОЖУ В БАНК СНОВА К ЭТОМУ МЕНЕДЖЕРУ К-ВА ЮЛИЯ НИКОЛАЕВНА и что же я слышу опять то же самое, что типа меня неправильно проконсультировали и страховку невозможно вернуть, я показываю им письмо, она отвечает, что это все неправильно, что на горячей линии не работают правильно, и что слушать надо только ее, я настаиваю на своем, она говорит мне писать заявление в свободной форме, я ей показываю заявление, которое мне прислали на почту, она снова говорит, что это заявление неверное. Пишу заявление, она говорит, что надо сначала подписать у директора, что он врятли подпишет, если подпишет, то они потом куда его отправят и ответ ждать до 15 рабочих дней!Действительно, 15 дней, при том что вернуть страховку можно в течении 5 раб дней!снова обман! УЖАС! Хочу пожаловаться на данное отделение, на данного менеджера и директора данного филиала, указанного выше. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Оштрафуйте их, увольте! Они дурят людей! И наговаривают на своих коллег на горячей линии! Некомпетентная сотрудница и директор филиала! Приехала в Москву, пошла в ВТБ страхование в главный офис, оформили возврат,все нормально, надеюсь деньги вернут! На мои претензии отвечают, что есть везде моя подпись и что работники банка правы, а я нет. Неужели это так? Неужели при взятии кредита надо всю процедуру всегда записывать на камеру, чтобы как-то себя подстраховать от мошенничества. Сказано, что есть моя подпись значит я согласна, а как мне еще оставалось поступать если нужны были деньги.

Доброго времени суток!Я являюсь обладателем дебетовой карты ВТБ24, полученной в рамках зарплатного проекта. Снимала деньги в банкомате по адресу г. Ростов-на-Дону, Нагибина 32/2, ТЦ Горизонт 16.06.2016 у банка-партнера Банк Москвы, в связи с тем, что не было времени искать банкомат ВТБ24. Денежные средства необходимы были на покупку лекарств. Сумма в размере 15 000 рублей. Банкомат деньги не выдал, с карты сумма была списана. Была составлена претензия в отделении банка 17.06.2016 по адресу г. Ростов-на-Дону, Селиванова, д. 64/112. Номер претензии CR 2377692. Срок установлен 15 рабочих дней. 08.07.2016 - 15-й рабочий день, денег по факту на карте нет.По телефону технической поддержки банка ВТБ24 я звонила несколько раз, с просьбой рассмотрения заявки быстрее и уточнения информации. Специалисты отвечали ожидать 15 рабочих дней. Также, обращалась в техническую поддержку банка ВТБ Москвы - сказали обращаться в свой банк, составлять заявку, и денежные средства возвращаются. 08.07.2016 я позвонила в очередной раз в ВТБ24, специалист ответил, что требуется дополнительное время для рассмотрения заявки, а именно - 60 календарных дней.Не понимаю в чем проблема, где "зависли" МОИ деньги, и в чем проблема их вернуть в указанное время?! Какое время требуется по закону для возврата средств в аналогичных ситуациях?