Решила открыть кредитную карту в банке ВТБ 24. Выбор был обусловлен тем, что уже имеются счета и дебетовая карта, оформленные в прошлом году в связи с получением кредита. После досрочного погашения немаленького кредита менеджер предложил открыть кредитную карту с лимитом до 1 млн рублей. Через полгода в ней возникла необходимость и поэтому обратилась в этот банк.Позавчера после работы заехала в банк, прождала в очереди минут 15, уточнила со специалистом перечень необходимых документов. По телефону не смогла сделать, т.к. трубки просто не снимаются, на вызовы никто не отвечает. Уточнила о возможностях отправки заявки по интернету - позволяет ускорить дальнейшее оформление документов в офисе банка.Вчера, собрав все необходимые документы, отправив предварительно заявку по интернету, снова посетила отделение на Светланской. Пришла в 15:21 (время на талоне электронной очереди), просидела 2 часа, так и не дождавшись своей очереди. Причем очередь на момент моего прихода визуально составляла не более 5 человек. Скорость оформления одного клиента по моим подсчетам - более 1 часа. За время моего ожидания ушли, не дождавшись очереди и просидев не менее часа, человека 3. Также заметила, что на телефонные звонки просто никто не отвечает, сигналы вызова идут постоянным фоном в этом сонном царстве. Заинтересованность работников в оперативном обслуживании отсутствует напрочь, как простых так и контролирующих начальников. Возможно позиция такова, что те, кто пришел за кредитом, могут подождать, не будут возмущаться и т.п. В моем случае банк просто потерял реального клиента и потенциального пользователя других своих банковских услуг. До вчерашнего дня к качеству обслуживания у меня претензий не было, возможно так как имею дело в основном с кассирами. P.S. Вечером был звонок по поводу моей интернет заявки из Москвы. Были заданы вопросы, заполнена анкета и предложено предоставить в удобное для меня отделение необходимые документы. Однако терять время в ожидании больше не намерена.

Зарплатную карту от банка ВТБ 24 получила от работы. Но все мои радости улетучились в процессе общения с банком.Причины:1. Банкомат. А точнее:а) его неинформативность. В частности, если запросить баланс, снять наличные, а потом снова запросить баланс - он останется неизменным. А я его запрашиваю не в целях коллекционирования бумажек, а чтобы знать, сколько денег осталось на счету. В результате очередного неправильного сообщения о балансе при снятии наличных залезла в овердрафт, хотя этого совершенно не хотела. Реальный баланс отобразился только на следующий день. Для сравнения, в других банках баланс пересчитывался незамедлительно.б) его неисправность. Среди моих коллег уже не первый случай, когда банкомат блокировал карту. Безо всякой причины. При этом деньги, которые списывались в этот момент с карты, не выдавались на руки, а пропадали в неизвестном направлении.2. СМС-уведомление - опять же в других банках уведомление содержит наименования места, где произошло изменение суммы, сумму изменений и окончательный баланс. И именно за эту информацию я плачу деньги. Но не в ВТБ24. Здесь, после подписки на смс-уведомления стали приходить сообщения (Уменьшен баланс, снятие наличных) без какой-либо конкретной информации - о сумме на счету, в частности. А просто знать о факте изменения суммы мне не интересно. Более того, в отличие от других банков подписка осуществляется не бессрочно за определенную ежемесячную/ежегодную абонентскую плату (как это делается во всех нормальных банках), а на предопредленное количество смс. То есть, я плачу за 60 смс и счетчик пошел. Вроде бы и это можно пережить, но банк присылает безинформативное уведомление по три раза за одну операцию. И это за мои деньги. Очень нечестный подход. И по истечении этого количества смс я должна снова идти в банк и подключать эту услугу. Словом, банк активно напрашивается на то, чтобы и без того немаленькие очереди в его отделениях стали еще больше за счет тех людей, которые в общем могли бы и не приходить в отделение, будь подход к клиенту чуть грамотней.3. Компетентность и любезность сотрудников.Про очереди километровые я уже написала. С любым чихом надо идти в отделение, по телефону проблему не решить. Истинно государственный подход, это точно.Нашла одно отделение - на Лубянке, где народу практически не было. Потом поняла почему - я 15 минут ожидала, пока сотрудники удосужатся оторваться от интересной беседы друг с другом и обратят внимание на клиента - нет, клиент - мебель, он один из миллионов и если уйдет - с банка не убудет.При получении карты сотрудник банка по телефону не смог внятно объяснить, где я должна ее забирать. В итоге я пришла в другое отделение. На мою просьбу посмотреть в базе, где моя карта, целый консилиум долго смотрел в монитор и потом сказали, что код отделения им не знаком. Тоже супер. Снова пообщалась с сотрудником (очень занятым к слову, на телефонные звонки он отвечал раз через пять), и он снова отправил меня не туда. И в том отделении мне тоже не смогли сказать, куда же мне идти за картой. В конце концов карту я получила, с принудительно подключенным овердрафтом. Причем на месте подключить/отключить услуги также не вышло - менеджер меня отправил снова в другое отделение.Также сотрудник банка проявил блестящую компетенцию при подключении услуги смс-оповещения, собрав консилиум по поводу того, как это вообще делается.Общение по телефону с кол-центром - вообще песня жизни. После того, как моя карточка была "съедена" банкоматом, я позвонила в службу поддержки, выслушала по мобильному телефону за свои деньги все, что было наговорено автоматической системой, потом меня долго переключали между операторами, и каждый первым делом убеждался, из Москвы ли я звоню. После чего мне сказали, что карту изымать будут где-то в 20-х числах (через 2 недели). Мои заверения в том, что карта зарплатная и столь долгая задержка приведет к лишению средств к существованию, на менеджера не подействовала. А на мое уточнение, что аккурат напротив банкомата стоит инкассаторская машина этого же банка, последовал ответ, что на нее внимание обращать не следует.В итоге через неделю я на всякий случай позвонить насчет карты - оказалось, что она давно в отделении, то бишь сотрудник колл-центра просто меня дезинформировал. А позвонить пригласить меня за картой конечно "не царское дело".Вот такой вагон минусов у меня к банку ВТБ (плюс мелочь, вроде системы бумажек с номером очереди в отделении, где вообще сложно разобраться, какую рубрику выбирать, а также что банкоматы работают не как заявлено на дверях отделения банка, а как придется). Единственный плюс - к отделению в пос.Жуковка претензий нет - единственное место, где к клиенту отнеслись как к человеку. За работу этого отделения и поставила общий балл банку на один выше того, что он заслуживает.

Зарплатную карту от банка ВТБ 24 получила от работы. Но все мои радости улетучились в процессе общения с банком.Причины:1. Банкомат. А точнее:а) его неинформативность. В частности, если запросить баланс, снять наличные, а потом снова запросить баланс - он останется неизменным. А я его запрашиваю не в целях коллекционирования бумажек, а чтобы знать, сколько денег осталось на счету. В результате очередного неправильного сообщения о балансе при снятии наличных залезла в овердрафт, хотя этого совершенно не хотела. Реальный баланс отобразился только на следующий день. Для сравнения, в других банках баланс пересчитывался незамедлительно.б) его неисправность. Среди моих коллег уже не первый случай, когда банкомат блокировал карту. Безо всякой причины. При этом деньги, которые списывались в этот момент с карты, не выдавались на руки, а пропадали в неизвестном направлении.2. СМС-уведомление - опять же в других банках уведомление содержит наименования места, где произошло изменение суммы, сумму изменений и окончательный баланс. И именно за эту информацию я плачу деньги. Но не в ВТБ24. Здесь, после подписки на смс-уведомления стали приходить сообщения (Уменьшен баланс, снятие наличных) без какой-либо конкретной информации - о сумме на счету, в частности. А просто знать о факте изменения суммы мне не интересно. Более того, в отличие от других банков подписка осуществляется не бессрочно за определенную ежемесячную/ежегодную абонентскую плату (как это делается во всех нормальных банках), а на предопредленное количество смс. То есть, я плачу за 60 смс и счетчик пошел. Вроде бы и это можно пережить, но банк присылает безинформативное уведомление по три раза за одну операцию. И это за мои деньги. Очень нечестный подход. И по истечении этого количества смс я должна снова идти в банк и подключать эту услугу. Словом, банк активно напрашивается на то, чтобы и без того немаленькие очереди в его отделениях стали еще больше за счет тех людей, которые в общем могли бы и не приходить в отделение, будь подход к клиенту чуть грамотней.3. Компетентность и любезность сотрудников.Про очереди километровые я уже написала. С любым чихом надо идти в отделение, по телефону проблему не решить. Истинно государственный подход, это точно.Нашла одно отделение - на Лубянке, где народу практически не было. Потом поняла почему - я 15 минут ожидала, пока сотрудники удосужатся оторваться от интересной беседы друг с другом и обратят внимание на клиента - нет, клиент - мебель, он один из миллионов и если уйдет - с банка не убудет.При получении карты сотрудник банка по телефону не смог внятно объяснить, где я должна ее забирать. В итоге я пришла в другое отделение. На мою просьбу посмотреть в базе, где моя карта, целый консилиум долго смотрел в монитор и потом сказали, что код отделения им не знаком. Тоже супер. Снова пообщалась с сотрудником (очень занятым к слову, на телефонные звонки он отвечал раз через пять), и он снова отправил меня не туда. И в том отделении мне тоже не смогли сказать, куда же мне идти за картой. В конце концов карту я получила, с принудительно подключенным овердрафтом. Причем на месте подключить/отключить услуги также не вышло - менеджер меня отправил снова в другое отделение.Также сотрудник банка проявил блестящую компетенцию при подключении услуги смс-оповещения, собрав консилиум по поводу того, как это вообще делается.Общение по телефону с кол-центром - вообще песня жизни. После того, как моя карточка была "съедена" банкоматом, я позвонила в службу поддержки, выслушала по мобильному телефону за свои деньги все, что было наговорено автоматической системой, потом меня долго переключали между операторами, и каждый первым делом убеждался, из Москвы ли я звоню. После чего мне сказали, что карту изымать будут где-то в 20-х числах (через 2 недели). Мои заверения в том, что карта зарплатная и столь долгая задержка приведет к лишению средств к существованию, на менеджера не подействовала. А на мое уточнение, что аккурат напротив банкомата стоит инкассаторская машина этого же банка, последовал ответ, что на нее внимание обращать не следует.В итоге через неделю я на всякий случай позвонить насчет карты - оказалось, что она давно в отделении, то бишь сотрудник колл-центра просто меня дезинформировал. А позвонить пригласить меня за картой конечно "не царское дело".Вот такой вагон минусов у меня к банку ВТБ (плюс мелочь, вроде системы бумажек с номером очереди в отделении, где вообще сложно разобраться, какую рубрику выбирать, а также что банкоматы работают не как заявлено на дверях отделения банка, а как придется). Единственный плюс - к отделению в пос.Жуковка претензий нет - единственное место, где к клиенту отнеслись как к человеку. За работу этого отделения и поставила общий балл банку на один выше того, что он заслуживает.

Я также являюсь лояльным вкладчиком Банка. Сумма на счетах превышала раза в 3 заявленный лимит на кредит, но при просьбе выдать карточный кредит с функцией БОП получила отказ. Заявку подавала в феврале, планируя на праздники в марте, чтобы не отзывать часть вклада, заняться покупками подарков и др. праздничных мелочей и продуктов. Что только не сдавала: копию трудовой с 30-летним стажем, НДФЛ за 1 год со средней зарплатой, 3 диплома, свидетельство о собственности на дом, вела переговоры со службой безопасности и, несмотря на все это - получила отказ. Причем рассматривали вместо 5 дней, заявленных на сайте, больше 10. (Хотя формально могли отказать и сразу). Отказали аккурат 6 марта - поздравили называется с праздником. Лояльному клиенту подарок преподнесли в виде испорченного настроения. (Чувство было такое, что меня сочли аферисткой). У меня не осталось даже времени не только пойти в другой банк, где не требовалось такого безумного пакета документов для получения карточного кредита, но и поехать отозвать часть вклада из этого банка.Хотела обратить внимание руководства банка на недобросовестное отношение к процессуальным срокам по рассмотрению заявления, публично опубликованным на сайте. Рассмотрение и ответ на мое обращение происходили в лучших советских традициях - оно поступило на рассмотрение г-же Цитович, которая, по всей видимости, как начальник подразделения и принимала решение по кредиту. Каково же было мое удивление, что срок рассмотрения заявки, оказывается, по ее ответу - 10 р.дней, а не пять, как заявлено публичной офертой на сайте. А предложение сдать документы через месяц снова - просто издевательство (можно подумать, что у меня стаж работы существенно прибавится или еще пяток дипломов появится, да и зарплата за тот же прошедший период вряд ли изменится - что заплатили, то и заплатили). Да и сама она имеет представление о том, что лишний раз в долг просить - ситуация не из приятных, скажем унизительная, чтобы во второй раз с теми же самыми документами получать отказ. Если банк непорядочен в таких мелочах как соблюдение заявленных сроков, а Президент не удосужился направить заявление клиента в службу, контролирующую соблюдение зак-ва подразделениями банка, то возникает вопрос: "Стоит ли иметь дело с ТАКИМ банком?" P.S.: Но, несмотря на все происшедшее, особая благодарность сотруднице Черкизовского отделения, принимавшей у меня заявку (к сожалению, не помню фамилию): за отзывчивость, чуткость и старание помочь урегулировать ситуацию и получить информацию о принятом решении.

Не так давно поставил "5" баллов офису ВТБ 24 на Рижской за качественное обслуживание, теперь же приходится компенсировать это "1"-ей.Сегодня мы хотели закрыть рублевый вклад, чтобы перевести его в евро. Консультант (по-моему Дмитрий), предупредил, что мы потеряем 3500 руб., так как срок вклада еще не истек. Сумма не такая большая, поэтому мы согласились. После этого отправились к операционистке, которая честно спросила, предупредили ли нас о потере процентов (не уточняя их суммы). - Да, спасибо, предупредили. А вот после того, как один счет был закрыт, второй открыт, оказалось, что денег в нем меньше не на 3500 руб., а на 10000 руб. На попытку протестовать, нам сказали, что уже ничего не поделаешь, так прописано в договоре. Внимание, вопросы к ВТБ24:1. Является ли данный случай следствием некомпетентности специалистов ВТБ 24 или это осознанный отъем денег у населения?2. Действительно ли "поезд ушел" или Банку не наплевать на свою репутацию и нам предоставят возможность вернуть свои деньги?С нетерпением жду Вашего ответа, готов предоставить дополнительную информацию, если таковая потребуется.

Я уже писал отрицательный отзыв о банке ВТБ 24!https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1318307Но теперь другое дело! Мне не хватало денег совсем немного 300 000 рублей на покупку автомобиля Порше Кайен. Было решено обратиться в Банк ВТБ 24 в Перми, на Компрос, 7, (что меня сподвигло придти к ним, я до сих пор не понял). Раньше были только негативные воспоминания связанные с ипотечным кредитом, но, О ЧУДО, банк ВТБ 24 стал совсем другим.Меня вежливо приняли, очередей не было, и самое главное выдали кредит в течение суток. То есть на следующий день мне позвонили и сказали, что одобрено и я могу приезжать, получать кредит. Я даже такого не ожидал, думал затянется недели на две! Так что хочу выразить огромную благодарность молодому человеку, который оформлял кредит, ну и, наверное, руководству за проделанную воспитательную работу с персоналом. Так что мое отношение к банку поменялось в корне! Думаю, что буду с вами сотрудничать еще, только, пожалуйста, не меняйтесь опять в худшую сторону. Спасибо!

Добрый день.Вот и мои взаимоотношения с банком. Оформил рублевую кредитную карту примерно 2 года назад. Воспользовался ей один раз, о чем сейчас сильно жалею. Снял небольшую сумму 15000 р. на неотложные нужды. При этом никаких смс или писем на электронную почту не было.Проходит примерно полгода, и я получаю ГНЕВНОЕ письмо про задолженность и требование оплатить.Сумма набежала в районе 18000 р. При этом все это время никаких сигналов из банка, ест-но, не было.Хочу обратить ваше внимание специально на письмо: в нем неоднократные исправления текста, какие-то приписки, какие-то перечеркивания, и все это синей ручкой. Само письмо напечатано на принтере черным цветом. Почему такое неуважение к клиенту? Разве нельзя напечатать и выслать сразу верный вариант? А не какой-то черновик, который исправлялся всем отделом! Ведь это документ.Приехал в отделение, оплатил всю задолженность. Кстати говоря, когда получил счет, то сумма там была другая, а не та, что указана в письме. Никто мне не смог объяснить, почему суммы расходятся. Оплатил ту сумму, которую сказали. И специально попросил сотрудников, чтобы они ПОЛНОСТЬЮ рассчитали меня перед банком на весь оставшийся срок!Недавно нахожу почему-то эту карточку у себя. У нее истекает срок действия 09.09. Для проверки решил позвонить в банк. Звоню. Мне говорят - у вас на ней задолженность ~400р. Откуда? За обслуживание карты за 2009 год. Так я же приезжал, просил рассчитать полностью и закрыть все. Это ваши проблемы!Теперь второе: перед этой картой заказывал еще E-card. Срок действия ее уже истек. По ней также набежало -50р. Хотя я эту карту даже не получал!Итого вытекает отзыв:Неуважение к клиенту. Я бы хотел получать официальные письма из банка в нормальном виде, а не черновики. Тем более, где исправлены суммы и текст. (Может вы будете присылать письма, написанные на газете?)Непонимание сотрудников своих клиентов. Когда просят закрыть все, то надо закрывать все, включая все платные услуги.Администратор: К автору: когда и в каком отделении производили оплату задолженности? Вы просили "полностью Вас рассчитать" или все таки писали заявление на закрытие картсчета?microbash: Задолженность я оплачивал в отделении г. Щелково. Просил полностью рассчитать и закрыть всё. Насчет написания заявления 50\50 - это было очень давно, и я уже не помню...

В БМ интернет-банкингом пользуюсь с 2003 г. (Москва, Тверское). Их программа интернетная сделана самоучками на коленке, но постепенно улучшается. Раньше проблемы взаимодействия решались удовлетворительно - типа, потерянное время, но не деньги напрямую.Потратив в феврале с кредитки н тысяч рублей, я зашел 6 марта, за две недели до конца грейс-периода, на интернет-банк и оформил поручение пополнить карточный счет с избытком. И спокойно уехал из города.А 30 марта получаю СМСку из БМ - у вас просрочка. В том городе есть отделение БМ, а у меня есть деньги. Пополняю.Возвращаюсь, проверяю счет: с меня списано и за пользование кредитом, и за просрочку и ... Три суммы! Почему? А потому, что мое платежное поручение на пополнение карты не исполнено было. Спрашиваю в отделении. - Есть претензии к поручению? Неверно оформил? - Нет претензий. Так получилось... - Верните деньги! - Нет, пишите заявление.Пишу.Ответ получаю В ВИДЕ ЗВОНКА в начале августа. Разговор бесплодный - отвечать письменно не будем, мы вам дали разъяснения. Если недовольны - обращайтесь в службу поддержки... Т.е. посылают, но вежливо, голос у Надежды (тел. 639 приятный.Дело, конечно, не в интернет-банкинге, а в том, что БМ, совершив ошибку, ставит меня, честного юзера в ряды невозвращающих в срок кредит и не отдает незаконно изъятые деньги. Да еще и нагло не отвечает на письменное обращение полгода.

Пытаясь снять наличные в банкомате, (зарплатная карта) было отказано в операции, обратился в доп офис. Специалист банка сказал, что счет заблокирован ввиду попытки несанкциониованного доступа (типо на банкомате был установлен картридер мошенников) и теперь требуется перевыпуск карты. Предложил написать заявление на перевыпуск карты, срок перевыпуска карты с 7-9 рабочих дней. В выдаче наличных через кассу мне было отказано!Через 7 дней я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать готова ли карта, мне сообщили, что в случае если карта блокируется по причине попытки несанкциониованного доступа, то она перевыпускается автоматически. Никакого заявления писать не нужно! Почему мне об этом не сообщили при первом визите? Почему не дали наличные?В итоге карту получил, готова она была еще неделю назад. А я эту неделю сидел без денег!Вообще было очень неприятно узнать, что карта заблокирована, только когда она понадобилась. Если бы я покушал в ресторане и захотел ею расплатиться, не имея наличных денег? Что тогда? Со стороны банка неуведомление клиентов о блокировке карты - это полное наплевательство и неуважение своих клиентов!От администратора: Когда и в каком отделении Вам предложили написать заявление на перевыпуск?Оченьнедовольный: Отделение Марьинское, 05.08.2009 г. Копия заявления с отметкой банка у меня на руках!

Так уж случилось, что волею судеб мой ипотечный кредит из ПСБ перешел в ВТБ-24. Обслуживаюсь в отделении на Комендантском пр. больше года. Приятная атмосфера, вежливые и грамотные сотрудники... За все время посещений ни разу не слышала недовольства со стороны клиентов. Очередь двигается довольно быстро. Предлагают между делом другие услуги (вклады, карты), но без фанатизма. В общем, оценка по отделению 5.Одно маленькое недоумение по поводу заполнения анкеты с рекомендацией знакомым. Простите, но я в чужие денежные дела не вмешиваюсь...От администратора: Можно привести пример вежливого и грамотного обслуживания со стороны сотрудников банка?mumik: вежливость складывается из многих мелочей:- "здравствуйте",- "пожалуйста",- сотрудник при проведении операции занимается только моим вопросом, не отвлекаясь на телефонные звонки и переговоры с другими сотрудниками (у другого операциониста был какой-то вопрос, но она ждала, когда закончат оформлять мою операцию и только потом обратилась к обслуживающему меня сотруднику),- улыбки,- соблюдение формы одежды,- отсутствие на крыльце сотрудников с сигаретами ...Мне кажется, это и есть показатель вежливого отношения к клиентам.Грамотное обслуживание:- на переспрашивают одно и тоже по несколько раз;- не устраивают консилиумов по поводу проведения операций;- на задаваемые вопросы отвечают четко и конкретно (телефоны других отделений, вопросы про доверенность).

Придя в дополнительный офис 7 августа 2009 г., хотел открыть вклад на определенную сумму. Как полагается «записался» в электронную очередь и ожидал своего часа. Попав к специалистам банка, уведомил их о своем намерении открыть вклад «Доходный» на срок 181 день и на оговоренную сумму. Выслушав красноречивый рассказ об условиях вклада и процентной ставке по вкладу – протянул свой паспорт девушке для выполнения операций по открытию вклада.Каково же мое удивление было, когда я узнал о том, что в отделении произошло обновление программного обеспечения, а клиентская база еще «старая», на обновление базы требуется несколько дней. На создание новой «учетной записи» девушка пойти не смогла – так как: «они не могут плодить клиентов». Соответственно просили подойти не раньше среды, т.е. 12 августа. Но я могу открыть вклад в другом офисе, так как переход навое программное обеспечение там еще не состоялся.Таким образом, я, потеряв порядка 40 минут в банке только для того, чтобы узнать, что не могу открыть вклад. Клиентом банка являюсь давно (еще с ВТБ). И на моей памяти переход из ВТБ в ВТБ24 состоялся почти безболезненно, по сравнению с переходом на новое ПО в банке ВТБ24. Соответственно, банк потерял крупную сумму для вклада. (Пришлось отдать конкурентам).В итоге – потеря времени и мотание по городу с деньгами не принесли удовольствия. Хотя буду оставаться клиентом банка, не все так плохо, но до «хорошо» еще далеко.

Просто хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ 24 в Железнодорожном МО. У меня 3 карты, онлайн-банкинг.Все операции четко, за 7 месяцев ни одной проблемы. Если на 5 минут задержат - сто раз извинятся. Быстрая четкая и достоверная поддержка по телефону. Просто слов нет, как приятно. Все бы такие банки были. Возможно, после обслуживания в Ситибанке даже просто нормальное банковское обслуживание покажется сказкой... Сити свой минус позже выставлю с комментариями.

Добрый день! Оформил кредитную карту в данном банке где-то год (может больше) назад. Зарплата на тот момент была хорошая, так что я решил оформить карту с лимитом 50 000, хотя предлагали больше. Воспользовался ей почти сразу. В итоге снял все средства (иногда наличными, иногда оплатой). Оплата правда проходила иногда с опозданием, но % по штрафам небольшие, и все гасилось по-возможности. При этом почти вся вносимая сумма сразу же поступала на счет и почти вся шла на списание именно задолженности. Осенью 2008 года по известным всем причинам у меня резко изменилась зарплата, хорошо хоть с работы не сократили. В итоге задолженность по карте достигла 180 дней ops: (хотя вносил ежемесячно средства, которые мог внести). На данный момент задолженность полностью погасил, правда, картой пользоваться уже не могу по причине блокировки.Хочу выразить благодарность банку Москвы за понимание и поддержку в трудную минуту, и за то, что даже при просроченной задолженности в 180 дней специалисты, которые звонили, вели себя корректно и понимающе. И за то, что штрафы, которые начислялись не оказались кабалой в трудную минуту!

В прошлом году взял Быстрокредит в банке Москвы в г. Саратове. Платил все исправно через кассира. Но в один прекрасный день у кассира, наверное, сдали нервы, и всех посетителей послал погашать кредиты через банкомат. Я стал пользоваться банкоматом, деньги вносил за несколько дней до даты погашения, но все это время, сколько я пользовался банкоматом, у меня в голове была мысль, что когда-нибудь случится подстава и она случилась (может, если бы не думал и не было бы ничего). Накануне дня рождения 9 июня получаю письмо от Банка о задолженности, у меня сразу паника, т.к. в планах разборки не входили, а надо было подготовиться к празднику. Пришлось идти в Банк в центральный офис на ул. Советской.В общем, оказалось, что виноват во всем Банк, т.к. я внес деньги 22 апреля на карту, по графику с меня должны были списать 28 апреля, но сняли почему-то 29 апреля. А снимали 29 уже с просрочкой, а т.к. у меня на карте лежало ровно столько сколько надо, то денег не хватило и просрочка стала накапливаться дальше.В общем, написал я заявление от 9 июня, чтобы все исправили. На вопрос: «Чего ждать дальше?» - человек, который принял заявление, извинился передо мной за Банк Москвы и сказал, что все будет хорошо, все поправят, и может быть даже позвонят мне, еще раз извинятся и скажут, что все исправлено. Но интуиция мне подсказывала, что это еще не все и подстава продолжится. 13 июня в выходной день в 21:00 раздался тревожный звонок. Это была безопасность Банка Москвы из г. Москвы с вопросом: когда я погашу просрочку? Я ответил, что никогда, ничего и не кому я не должен, что я написал заявление, в котором говорится, что во все виноват сам Банк. Безопасник извинился, сказал, что он не в курсе моего заявления и сказал, что разберется.Ну а дальше я хронологию точно не помню, позвонили из управления кредитования г. Москвы, предложили, чтобы я заплатил просрочку, я опять свое, что у меня заявление о том, что Банк не прав. После этого сказали, чтобы я еще раз сходил в офис в Саратове и уладил это дело. Я пришел, поговорил, меня успокоили, сказали, чтобы я платил как обычно ни больше, ни меньше, а они с Москвой разберутся. Ну и понеслось. Мне звонят, я отвечаю, что у меня заявление, они говорят: «Идите, разбирайтесь в свой офис», я иду, меня успокаивают, говорят, чтобы я платил обычный платеж, а они разберутся.Так разберитесь же наконец.

Понравилось обслуживание в ДО"Сахалинский". От общения с администратором до обслуживания специалистами банка (получал карту, Телебанк со всеми сопутствующими процедурами). Получил положительное мнение о банке. Все были приветливы, со знанием своего дела.Судя по отзывам, может, мне повезло, что я обслуживался в Ю-Сахалинске? А об электронной очереди, так в частности, в Японии такая же в банках, и ничего, живут.

Вчера закрыла депозит в ВТБ24 (Отделение "Аэропорт". В целом осталось неоднозначное впечатление. А дело все в системе электронной очереди, установленной в этом отделении (как в других, просто не знаю).Исходя из личного опыта, советую всем посетителям: не пытайтесь сами выбрать нужную вам операцию на этом табло, а лучше сразу обратитесь к сотрудникам, находящимся около него. Потому что эта система реализована в духе "не верь глазам своим". Я, к сожалению, решила, что смогу самостоятельно справиться. Выбрала операцию "закрытие вклада", аппарат выдал номерок. Сижу в очереди. После получасового ожидания начинаю интересоваться, почему так долго, может, не хватает сотрудников.В итоге администратор, просмотрев надпись на моем билетике, сказал, что я сижу в окно, в котором эту операцию все равно не совершают, хотя по логике я все правильно выбрала ("закрытие вкладов физических лиц"), а на самом деле мне нужна операция "закрытие счета", и стоять мне надо в совершенно другое окно. Опять сижу в очереди, еще минут 40.После закрытия вклада, мне надо было получить деньги в кассе, меня перенаправили по тому же талону в очередь в кассу. Опять сижу в очереди, еще минут 40. В итоге одна из сотрудниц обратила внимание, что я сижу в их отделении уже больше 1,5 часов, и направила меня какую-то еще кассу. Я засекала время - провела в банке ровно 2 часа. Это чтобы закрыть вклад и получить деньги.К сожалению, такое случается со мной в этом отделении уже второй раз. Первый был в прошлом году, когда я хотела доложить деньги на депозит. Видимо, я тоже выбрала какую-то не ту операцию, хотя на талончике было написано "пополнение вклада", но после часа ожидания, когда народ вокруг меня сменился дважды, я заявила протест, после чего деньги приняли в операционном зале.Надо отметить, что сотрудники банка - очень квалифицированные и приятные люди, от общения с которыми остаются только положительные эмоции. Но эта электронная очередь иногда сводит к минимуму их старания, потому что люди, сами выбравшие операцию в аппарате звереют и пишут отрицательные отзывы. У меня сложилось впечатление, что уж кто не справляется со своими обязанностями, так это руководство отделения, которое не в состоянии справиться с собственной системой электронной очереди, и организовать работу отделения. Кому нужна такая система, для работы которой нужны как минимум два сотрудника? Даже на Останкинском телефонном узле электронная очередь работает лучше!В общем, я зареклась по поводу общения с этим банком. И это еще у меня просто был там вклад. А рядом сидела женщина, которая оформляла кредит, и другие люди, которые ждали еще больше. Ужас просто! В общем, посетителям отделения Аэропорт банка ВТБ24 советую, не пытайтесь сами выбрать операцию, все равно выберете не то, обращайтесь сразу к администратору, кстати, завсегдатаи так и делают!

Не планировал сюда писать, но, подумав, что в такую ситуацию могут попасть другие, все-таки решил. Итак, в начале июля, была потеряна зарплатная карточка банка ВТБ24. Карточка была жены, а она уезжала с дочкой к бабушкам на лето. В отделении Железнодорожного нам сообщили, что получить карточку могу и я (супруг) была бы нотариально удостоверенная доверенность.Я отвез всех на родину, там же сделали доверенность. По приезду предъявил доверенность, сказали, что перезвонят. Перезвонили, сказали, что новую карту может забрать только жена, и никакие доверенности не помогут. Выходит зря я потратил 500 рублей на доверенность (боюсь в нашем маленьком городке это минимальная сумма, в городах покрупнее это обойдется, наверное, дороже) и на хлопоты по ее получению. Призываю всех уточнять у работников ВТБ24 приведут ли действия совершаемые по их просьбе к желаемому результату.

Являясь клиентом банка более года, все больше нахожу в его работе минусов...1. Первое что поразило, это когда работал с вкладами...У меня был валютный счет, хотел поменять все в рубли - путем прямой конверсии через Телебанк.Подхожу к работнику банка - а он говорит, у вас типа нету рублевого счета! «Дык откройте, - отвечаю». «А не могу, - говорит, - вам нужно идти и открывать там, где была заведена карта!» Это в Смоленскую область ехать - я оттуда!Ну и поразило когда время пришло забрать вклад. Так как дата закрытия выпала на субботу, то когда я пришел узнавать закрыт ли вклад - оказалось, нет. Итого забрал свой вклад только во вторник...мои денежки пролежали лишних три дня. Я считаю это обманом.Просто класс или возможно недостатки в ПО. Поэтому от 5 - 1 = 42. Второе что просто убивает - это скорость обслуживания. Я был в отделении на Павелецкой.Мне пришлось ждать около часа, когда передо мной было пару человек... 4 - 1 = 33. Недостатки программного обеспечения. Супер пупер система Телебанк не образец качества ПО!Сам, являясь инженером по контролю качества ПО был просто в шоке, когда через пару тройку минут после простоя меня просто выкидывало из системы - приходилось вводить код, логин и пароль снова. Ну а время отклика отдельная тема.... Иногда система просто долго думала - 3-4 минуты, а потом предлагала ввести логин, пароль и код снова))) Я использовал наверно штук шесть одноразовых кодов за один сеанс 3 -1 = 2. Являясь пользователем многих систем данного класса (Промсвязбанка, Альфы, Московского Кредитного Банка) могу сказать есть системы и получше.4. Ну и последнее что просто поразило - это отказ в обслуживании - снятии денег с карты по водительским правам. На мой вопрос - ведь раньше это было можно - отправили на 1 этаж Павелецкой - где мне было отвечено, что это какая-то новая инструкция внутри банка. Показать отказались - сказали вы типа напишите, вам ответят. В итоге потратил пол часа времени, так и не сняв денег. 2 - 1 = 1Итого =1

Добрый день. Блуждая по просторам Рунета, попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24».Моей истории, правда, уже год: в 2008 г. решено было поменять супруге машину, выбор пал на TOYOTA RAV-4 (учли "решения правительства по просьбе трудящихся" о повышении ставок на пошлину с 2009 г.) и, так как было жалко разом 1 млн. (ну не бывает свободных или лишних денег), а КАСКО на новую машину - это не роскошь, а суровая необходимость, да еще в отпуск семья на море намекает...В общем, 300 тыс. взято в автокредит в ВТБ 24 (выбор банка был обусловлен существующей схемой офиц. дилер – Банк - Страховая компания (если кому интересно, можно и в другом банке было взять, но условия примерно везде одинаковы, филиал ВТБ 24 рядом с домом, родное предприятие обслуживается в ВТБ), все прошло достаточно оперативно... (справки, одобрямс на выдачу кредита, перечисление денег). Выдали карту Виза Элекрон - нигде не используется реально, не оплатить интерн. магазины, не за рубежом. Очереди везде, в отдел автокредитования, к операционистке, в кассу; как электр. талончики ввели - вообще мрак! Приносишь денежку отдать: «У нас программа не работает, приходите завтра!» Мои какие проблемы что у Вас не работает?Ждем, когда машину из Москвы доставят и на отдых всей семьей на Средиземное море собираемся. Заезжаю заранее в Банк денежку на счете оставить (на ежемесячный платеж), так как улетаем в отпуск. В разговоре с работниками Банка – дескать, зачем за три недели до даты платежа вношу деньги на счет, объясняю - отпуск скоро, месяц не будет нас и пр. Далее мне предлагают: возьми карту кредитную ВТБ 24 для путешественников или золотую карту. В общем, уговорили они меня, пишем заявку, привожу на другой день справку с предприятия. (Правда есть у меня кредитная Виза Голд СБ, и у жены ВТБная, но основным аргументом согласиться послужила услуга страховая программа для выезжающих за рубеж - ребенок с нами ехал, думаю пущай будет). Далее неделю тишина, звоню сам и тут мне сообщают радостную весть: «ОТКАЗАНО!» Ну, думаю ладно, разберемся потом. Отпуск далее, мореее! По возвращению в Банке любопытствую: «А причина? Сами же уговаривали - возьми карту!» В отделе по картам: «У нас информации ноль, есть только решение - отказать и не пущать!»P.S. Других долгов кроме автокредита у меня нет. В отделе автокредитования - мы мол сами в шоке, что Вам отказали, а вот идет начальник отдела кредитования, надо с ним поговорить. Вводят его в курс событий, я говорю, что для меня это все уже не актуально, мы уже вернулись на Родину, но любопытно же… в чем причина? Его ответ: «Такое иногда бывает (безопасники скорее всего намудрили), давайте запишу ваш телефон, Вы запишите мой, снова запрос пошлем». Я: «Нууу, хорошо, давайте попробуем еще, но если Банк мне не доверяет, давайте расстанемся - я досрочно погашу кредит, а по условиям договора досрочно можно погасить только через 3 месяца. Через неделю звоню на моб. телефон нач. отдела, трубку не берут. Вечером по дороге домой заезжаю в филиал Банка и узнаю, что нач. отдела уволился. Занял я у друзей денег и закрыл досрочно кредит. И кстати позже от знакомого узнал - тоже досрочно закрыл автокредит, причина "сервис уж очень ненавязчивый".Сейчас и счета предприятия видимо будем в другой банк переносить! Человеческий фактор! В общем, не советую, по крайнем мере в г. Красноярске. Всем кто не поленился и прочитал этот опус СПАСИБО!

Добрый день. Блуждая по просторам Рунета, попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24».Моей истории, правда, уже год: в 2008 г. решено было поменять супруге машину, выбор пал на TOYOTA RAV-4 (учли "решения правительства по просьбе трудящихся" о повышении ставок на пошлину с 2009 г.) и, так как было жалко разом 1 млн. (ну не бывает свободных или лишних денег), а КАСКО на новую машину - это не роскошь, а суровая необходимость, да еще в отпуск семья на море намекает...В общем, 300 тыс. взято в автокредит в ВТБ 24 (выбор банка был обусловлен существующей схемой офиц. дилер – Банк - Страховая компания (если кому интересно, можно и в другом банке было взять, но условия примерно везде одинаковы, филиал ВТБ 24 рядом с домом, родное предприятие обслуживается в ВТБ), все прошло достаточно оперативно... (справки, одобрямс на выдачу кредита, перечисление денег). Выдали карту Виза Элекрон - нигде не используется реально, не оплатить интерн. магазины, не за рубежом. Очереди везде, в отдел автокредитования, к операционистке, в кассу; как электр. талончики ввели - вообще мрак! Приносишь денежку отдать: «У нас программа не работает, приходите завтра!» Мои какие проблемы что у Вас не работает?Ждем, когда машину из Москвы доставят и на отдых всей семьей на Средиземное море собираемся. Заезжаю заранее в Банк денежку на счете оставить (на ежемесячный платеж), так как улетаем в отпуск. В разговоре с работниками Банка – дескать, зачем за три недели до даты платежа вношу деньги на счет, объясняю - отпуск скоро, месяц не будет нас и пр. Далее мне предлагают: возьми карту кредитную ВТБ 24 для путешественников или золотую карту. В общем, уговорили они меня, пишем заявку, привожу на другой день справку с предприятия. (Правда есть у меня кредитная Виза Голд СБ, и у жены ВТБная, но основным аргументом согласиться послужила услуга страховая программа для выезжающих за рубеж - ребенок с нами ехал, думаю пущай будет). Далее неделю тишина, звоню сам и тут мне сообщают радостную весть: «ОТКАЗАНО!» Ну, думаю ладно, разберемся потом. Отпуск далее, мореее! По возвращению в Банке любопытствую: «А причина? Сами же уговаривали - возьми карту!» В отделе по картам: «У нас информации ноль, есть только решение - отказать и не пущать!»P.S. Других долгов кроме автокредита у меня нет. В отделе автокредитования - мы мол сами в шоке, что Вам отказали, а вот идет начальник отдела кредитования, надо с ним поговорить. Вводят его в курс событий, я говорю, что для меня это все уже не актуально, мы уже вернулись на Родину, но любопытно же… в чем причина? Его ответ: «Такое иногда бывает (безопасники скорее всего намудрили), давайте запишу ваш телефон, Вы запишите мой, снова запрос пошлем». Я: «Нууу, хорошо, давайте попробуем еще, но если Банк мне не доверяет, давайте расстанемся - я досрочно погашу кредит, а по условиям договора досрочно можно погасить только через 3 месяца. Через неделю звоню на моб. телефон нач. отдела, трубку не берут. Вечером по дороге домой заезжаю в филиал Банка и узнаю, что нач. отдела уволился. Занял я у друзей денег и закрыл досрочно кредит. И кстати позже от знакомого узнал - тоже досрочно закрыл автокредит, причина "сервис уж очень ненавязчивый".Сейчас и счета предприятия видимо будем в другой банк переносить! Человеческий фактор! В общем, не советую, по крайнем мере в г. Красноярске. Всем кто не поленился и прочитал этот опус СПАСИБО!