Итак, являюсь клиентом ВТБ24 много лет, и кредиты брал и гасил их всегда досрочно и плевался не раз относительно мелких недочетов. Однако на сей раз захотелось об этом написать.Итак, имея дебетовые карты, решил завести кредитную в этом же банке. В начале июня беру на работе справку 2НДФЛ, заполняем с менеджером банка (Иркутск, Дек. Событий 109) анкеты. Все проверила и сказала: «Ждите, позвоним». Прошел месяц (ровно) я звоню в банк спрашиваю: «Что с решением», - ответ: «Ждите». Проходит еще полмесяца и вот сегодня звонят из филиала и говорят: «У Вас в справке 2НДФЛ не указан телефон предприятия». На что я отвечаю: «Так это же все подробно есть в анкете, телефон предприятия и так далее». Ответ: «А вот должен быть в справке, иначе нельзя».Итак, полтора месяца моего ожидания и абсолютно глупая формулировка в конце.

Примерно полгода назад наша контора перешла на обслуживание в этот банк. Случилось это после кризиса, когда частные банки не платили деньги, задерживали переводы и пр. Ну, из центра пришла указивка - переходим все в госбанк (у нас компания федеральная), выбрали ВТБ24.До этого мы обслуживались в Северной Казне - никаких проблем не было. У меня там счета, две карты, интернет-банк. Тут пришлось перейти в ВТБ, т.к. бухгалтерия упорно по зарплате не хочет индивидуально всем по банкам деньги переводить.Банк счастлив - сразу несколько сот к себе на обслуживание поставить. Наобещали, придет менеджер, все бумаги заполните и ОК. Пришла одна девочка, к ней естественно толпа народу, она с ума сошла там. Потом пришло уже трое. Но все равно оформляли все недели две. Потом не могли никак карты сделать. А у нас в бухгалтерии или всем сразу платить в ВТБ или никому, так что мы уже вроде перешли, но месяца 3 в казну нам деньги переводили.Ладно. Пришел я в офис, попросил интернет-банк. Прихожу домой, подключаю. Ужас! После интернет-банка Казны - пипец просто! Очень неудобно! 7 счетов разнообразных - один карточный, 3 расчетных валютных (рубли, баксы и евро) и три каких-то промежуточных. Очень неудобно. Карточный счет и расчетный - это разные счета. Т.е. если у меня есть деньги на расчетном, то я карточкой снять не могу. И наоборот! Нет шаблонов платежей (комм услуги, Интернет и т.п.). Их конечно можно создавать самому, но меню ооочень неудобное. Для платежа надо заполнить слишком много полей, в том числе, на мой взгляд, ненужных, например, мой ИНН. Мне он в жизни ни разу не был нужен, и я его чисто случайно нашел, в невыброшенной квитанции из налоговой. Пришла з/п на карту, я перевел в Казну - деньги 5 дней шли. И дошли только потому, что я письмо написал об их приеме, иначе бы вернулись. Что-то там не так было заполнено, не реквизиты, а вспомогательная информация какая-то... У меня из Казны деньги на следующий день везде приходят.Нельзя в интернет-банке делать карту виза-виртуон - очень хорошая штука, в Казне на раз делалась.В общем, плюнул я их интернет-банк. Сегодня решил проверить баланс, что то СМС-ки не приходят. Звоню в банк по телефонам на сайте. Попадаю в колл-центр в Москву, прошу дать телефон отделения на Крауля. Не дают, только могут переключить по внутреннему. Ладно, нашел в инете телефон отделения - не берут трубку. Дозвонился в другое отделение, прошу уточнить, почему СМС-ки не приходят. Говорят: «Приезжайте, посмотрим». «А по телефону?» «Не даем информации!» «А кодовое слово?» Один хрен! На черта банк, куда я буду по каждой ерунде ездить? Тем более, что отделения все от меня далеко и от дома и от работы, в воскресенье не работают, в субботу короткий день. Казна работала до 20 ч. в субботу и до 18 в воскресенье, а так…Сотрудники не изъявляют желания помочь просто холодно-вежливы, в Москве, судя по тону, просто считают, что ты им должен что-то. Кстати, бухгалтерия наша тоже от ВТБ плюется - платежи ходят медленно, интерфейс неудобный и что-то там с распечаткой платежек еще есть. Так что с точки зрения простого пользователя - очень мне не понравилось, двойка четкая.Один плюс - для организации конечно надежней, когда государство недвусмысленно намекает, что половину банков обанкротит, то конечно… Хотя у друга счета в Газпромбанке - вроде не жалуется, хотя тоже типа госбанк. А я буду присматриваться к чему-нибудь другому (Казну закрывают с 1 сентября) – интернет-банк вроде у Банк24ру ничего, смотрел демо-версию… Мда… Вот так.

Уважаемое руководство ВТБ24, я понимаю, что вам это малоинтересно, но пусть клиенты знают.Обращаюсь к вам, т.к. до сотрудников не достучался.Являюсь клиентом вашего банка (точнее вчера должен был таковым являться последний день).Впечатление о сервисе складывалось как сугубо положительное, ...но, как всегда, ложка дегтя имеет место быть.Итак, ситуация.Вчера, 29/07/2009 мне предстояло внести последний платеж и закрыть кредит (многоцелевой).Прибыв в отделение "На Мясницкой", я как положено дождался своей очереди к специалисту.Объяснив представителю банка зачем я пришел, получил ответ, что мне просто необходимо внести ежемесячный платеж в кассу банка, при этом закрытие договора произойдет автоматически по факту списания денег со счета.Сотрудником банка был назван мой типичный ежемесячный платеж: 20048,67 коп.Я был удивлен, т.к. у меня был остаток на счете в пределах 50-100 рублей и сумма моего взноса должна была быть меньше на 50-100 р.Еще раз уточнив сумму, сотрудник банка ответил мне, что сейчас никаких денег на счете нет.Я послушно внес в кассу 20050 р.Но чувство подвоха осталось.Обратился к другому специалисту. Получил распечатку по счету.Оказалось, что у меня на 19:50 мск - просрочка в размере 19964,59 (основной долг + проценты).Что это значит? А значит это то, что в 19:00 запустилась процедура по списанию средств со счета в счет погашения задолженности. На счете на тот момент был лишь остаток в размере ~50 р., который и списался, остальное - просрочка.Причем никаких разъяснений по этому поводу от сотрудника банка я не получил и был перенаправлен для уточнения информации к третьему(!) специалисту.Разъяснив ситуацию, и подтвердив описанную выше ситуацию, сотрудник ответил: "Ну, вы же внесли деньги в сумме 20050. Все будет нормально. Позвоните завтра в колл-центр и уточните, закрыт ли ваш кредит".Я же, используя калькулятор, прикинул: 19964,59 + 19964,59*0,5%(повышенные %% за день просрочки) = 20064р. А я внес на счет лишь 20050р. Это значит, что будет недоплата.Почему мне эту информацию не может донести сотрудник банка (вроде не молодой парень), почему это я ему объясняю?Как сотрудник может быть столь некомпетентным, чтобы сказать - все будет нормально, если даже клиент видит, что будет не нормально? Не последовало ни совета: "Доплатите еще 14 рублей в кассу", ни чего иного. Только: "Позвоните завтра в Банк"Рабочий день подходил к концу, все положили на клиента и заторопились домой. Мое понимание того, что мне нужно довнести сумму в кассу, повело меня к ней, но все кассиры дружно мотали головой, пересчитывая бумажки, закрывая рабочий день. Так и остался я с просрочкой в отделении с горе-специалистами.Потратив час, 19-10 до 20-10 я не смог погасить кредит. Такая простейшая ситуация. И сегодня доношу оставшиеся недоплаченные 14 р.просрочки (что подтвердил сотрудник колл-центра). А если б мне нужно было уезжать далеко-далеко? Кредит так бы и висел не закрытым...Что хочется сказать: видимо, люди работают не на своих местах. Не интересно - увольняйтесь. Дворы подметать интересней, да и зарплата больше. Работа сейчас ценится. Проявлять незаинтересованность в вопросах клиента и не слышать клиента - это не для сотрудников, работающих с клиентами.

Так как у меня появилась рублевая ипотека в ВТБ24 и мне хотелось контролировать ее через интернет, повелся на рекламу Телебанка и открыл счет. Пару месяцев я действительно видел ипотечный счет, сумму долга и платеж, однако после продажи закладной НИА ВТБ 001 (прием платежей остался в ВТБ 24) счет в Телебанке закрылся и новых счетов не появилось. Поддержка Телебанка и сотрудники офисов кормят завтраками - "скоро будет". С марта 2009 года прошло уже 4 месяца, а воз и ныне там. Телебанк есть, а информации по ипотеке нет. Никто в банке не может сказать, когда будут доступна информация по ипотечным счетам, которые проданы в ВТБ 001.

Добрый день,Случилась тут странная история. Если коротко, то по вине банка мне пришлось перевыпустить кредитную карту, но самому за это заплатить.В начале июля я получил кредитную карту Visa Gold. На следующий же день снял в банкомате 2000 рублей в счет кредита, используя PIN-код, выданный банком. Все отлично сработало. Но вот через неделю, когда в том же банкомате я пытался положить деньги на карту, ничего не получилось: я набрал PIN-код, выбрал операцию приема денег, скормил банкомату купюры, он их проглотил, посчитал и спросил, принимать или еще принять денег? Я выбрал принимать - банкомат выплевывает деньги назад, потом карту и пишет: "Операция не может быть проведена" или что-то подобное, главное, что не было четкого обоснования причины. Я попробовал еще пару раз - то же самое.Что делать? Отошел к соседнему банкомату, - дело было в доп. офисе на Академической, а там их как раз два рядом стоят, - попробовал запросить баланс по карте. "PIN-код набран неверно". Оппа! Странно, ведь набирал его по бумажке... Да и последовательность удивила: набор PIN-кода, выбор операции, потом банкомат долго думал и наконец выдал ошибку. Может, быть так у ВТБ24 заведено, но мне казалось логичным при неверном PIN-коде сразу же выплевывать карту.Банкоматы находятся сбоку от доп. офиса, куда я и зашел, спросить, в чем дело. Девочка на справке сказала, что нужно заменять карту и ничем помочь не может.Оформить замену я пришел в отделение на Земляном Валу. Посидел часок в очереди, но после был приятно удивлен: девушка сказала, что замена моей карты будет бесплатной. Я не поверил, переспросил - да, бесплатной. Ок. А что такое срочная замена - это 30 баксов. Подумал, что не обязательно и вполне 5 дней можно подождать. Но осталось все таки какое-то странное чувство: вроде бы в тарифах я видел, что замена Visa Gold стоит 1500... Так, впрочем, и оказалось. Просто девушка ошиблась. Мало ли, с кем не бывает. Ну, и не 1500, а 3000, т.к. карта на 2 года делается.Карту сделали меньше, чем за 5 дней, и это приятно.Но вот комиссию за перевыпуск, мне кажется банк должен был взять на себя. С моей стороны ошибок не было: код набирал по бумажке, которую от банка и получил. Значит, ошибка либо в банкомате, либо в системе транзакций, либо в самой карте.3000 рублей - это, конечно, не критично. Но платить за чужие ошибки крайне неприятно.---Смирнов МихаилP.S.: заявление в банк написал, жду, чего ответят.От администратора: Когда Вы побывали в отделении на Земляном Валу?kishkin: Последний раз был в доп. офисе на Земляном в понедельник 27.07.09, писал заявление насчет этой ситуации. До этого приходил два раза: 21-го или 22-го пришел пообщаться насчет ситуации, заполнил форму на перевыпуск карты, отдал карту, 25-го - забирал перевыпущенную карту.

Не так давно решил попробовать взять небольшую сумму в виде «Кредита наличными» в банке ВТБ-24. Реклама и колл-центр обещали приемлемую ставку, срок до 5 лет и рассмотрение заявки в течение 5-ти рабочих дней, что в общем-то не так уж и плохо в нынешних условиях. Перед этим я потратил достаточно времени (ок. 3-х недель) и денег на оформление официальной регистрации в Москве. 30 июня нанес визит в ДО «Таганский», что на ул.Марксистской, д.5, и отстояв в очереди около часа, наконец-то попал к кредитному менеджеру Садыкову Артуру. Довольно быстро оформив необходимые бумаги, стал ждать обещанного решения в течение 5 рабочих дней. Но ни 5-й, ни на 10-й день ответа так и не было!Хочется отметить полное отсутствие обратной связи с менеджерами доп.офиса, т.к. туда дозвониться вообще нереально. Сотрудники колл-центра не владеют никакой информацией относительно причин задержки в рассмотрении заявки, переключают на внутр.номер доп.офиса, который постоянно занят, прямого городского номера не дают. Звонки на мобильный телефон менеджера и письма на его корпоративный e-mail похоже просто игнорировались. В итоге, вечером 13 июля позвонил в службу менеджмента качества, где наконец-то решили вопрос с рассмотрением заявки. Также выяснилось, что кредитный менеджер (Садыков А.) забыл дослать какой-то мой документ безопасникам (по крайней мере, он так сказал на след.день). Каково же мое было удивление, когда я узнал, что утверждены совершенно другие параметры кредита (сумму уменьшили в 1,5 раза, срок – почти в 2 раза). Сам работаю рисковиком в банке и в целом знаком с технологией работы розницы, но такого реально не ожидал! В общем, итог моих месячных мытарств – фактически отказ по кредиту и большое разочарование в персонале банка. Короче, фрустрация…

Добрый день,После почти двухмесячного периода решил зайти в ТЕЛЕБАНК и посмотреть выписки по счетам (карточный, АБС, телебанк), и УДИВИЛСЯ! Карточный счет отсутствует, счета физического лица в АБС не видно. Начинаю "кликать" по ссылкам, искать причины, почему не видно этих счетов. Нахожу какую-то информацию, что карту надо привязать к ТЕЛЕБАНКУ заново. Для этого надо ввести номер карты (понимаю, что придется звонить в службу поддержки, чтобы узнать эти 16 цифр, так как на VISA Electron только последние 4 цифры указаны). "Кликаю" дальше, И!.. Оказывается, мой счет физического лица был закрыт аж 26 мая! И этот счет находится в закрытых или блокированных счетах. Выписка по нему доступна только до этой даты, а последняя операция... ВНИМАНИЕ!.. перенос остатка с ЭТОГО счета на ТАКОЙ же счет только, судя по изменившимся цифрам ВНУТРИ счета, в другом офисе или отделении! Это меня не только удивило, но и сразу множество вопросов возникло. Как без моего ведома и согласия могли закрыть, изменить и перенести счет? Этот счет был указан для перечисления дивидендов из разных источников (около 10 эмитентов), и если был закрыт и изменен счет, то куда эти деньги (в случае перечислений) за последние два месяца могли уйти? Почему меня не уведомили о закрытии счета? Каким образом я теперь должен привязать этот новый счет к Телебанку? В Кемерове я был как раз в апреле/ мае и посещал офис банка неоднократно, но никаких упоминаний не было! Безобразие! Я просто возмущен! Каким образом я должен уведомлять организации, которые осуществляют выплату дивидендов?! ТРЕБУЮ ДАТЬ ПОЛНЫЙ ОТВЕТ. С уважением,Д.Г. Поляков

Низкая квалификация сотрудников, нежелание признавать свои ошибки, невозможность добиться какой-либо достоверной информации. Если вы считаете, что у вашей фирмы мало проблем, а ваши сотрудники недостаточно загружены работой, откройте для фирмы валютный счет. И сразу почувствуйте разницу!20 июля, понедельник, по клиент-онлайну увидели сумму в валюте, поступившую от покупателя - почти 15 000 долларов.21 июля, вторник. Весь день безрезультатно пытались получить уведомление о поступлении валюты на расчетный счет - без чего мы не можем распоряжаться поступившей выручкой. Ни операционистка, ни отдел валютного контроля не смогли ответить на этот сложнейший вопрос - какой же номер уведомления у суммы, пришедшей 20 числа.22 июля, среда. До обеда бухгалтерия, отдел логистики в полном составе и таможенный брокер бегают как ошпаренные, решая вопрос с отгрузками по контрактам, паспорта сделок на которые мы открыли в ВТБ 24 - "высококвалифицированные" сотрудники отдела валютного контроля данного банка не нашли ничего лучше как... барабанная дробь... зачеркнуть дату паспорта сделки и сверху написать другое число. Ни подписи, ни печати, как ошибку в тетрадке ученика 1-го класса исправили. Хорошо, что еще не красной ручкой. Параллельно пытаемся решить вопрос с зависшей валютой. Номера уведомления нет. Его смогли дать только в первом часу дня. И опять сюрприз - дата на уведомлении 20 июля. Резонный вопрос, почему мы получаем право пользования деньгами задним числом? Оказывается, все происходит в установленные сроки! Принято решение продавать валюту и тут опять сюрприз! В этот день (третий день пребывания наших денег в банке!) мы можем продать валюту только «срочно» и естественно за повышенный процент. Звоню в службу клиентской поддержки, пытаюсь найти человека в ВТБ 24, который хоть что-то решает. Оказывается, все вопросы к руководству отделения. Заведующая отделения в отпуске, ее заместитель будет только в среду. Мне говорят, звоните завтра! В 12.45 по клиент-онлайну уходит поручение на продажу. Кстати, банковский курс – жуткая коммерческая тайна, по словам сотрудников банка «меняется в зависимости от ситуации на рынке». То есть, отсылая заявление на продажу валюты, узнать рублевую сумму нереально. Документ весь день висит со статусом "принят". В четыре часа дня (время поступления валютной выручки и средств от продажи валюты в ВТБ 24) выясняется, что денег на счету нет. До 17.15 звоним то в валютный отдел, то операционисту и ищем свой документ, наше заявление светится в нашем клиент-онлайне со статусом «принят». Но валютный отдел акцептовать его не может - не видит поручение на продажу валюты, а операционист не уверена, говорит, что скорее всего, оно "ушло на завтрашний день", но она сейчас все решит. В 17.30 сами дозваниваемся в службу техподдержки - они наш документ видят с 12.45. Тут от операционистки поступает другая информация - оказывается, мы нарушили порядок предоставления документов - справка о подтверждающих документах от нас получена ею после поручения на продажу валюты, а так как бухгалтерия работает до 17.00, наше поручение на продажу 22 июля выполнено не будет. Но справка была отослана нами в 14.35? Бухгалтерии не хватило времени обработать документ? Неужели нельзя как-то прописать регламент предоставления документов клиентом? Почему, если без подтверждающих документов нельзя акцептовать документ ему присвоен статус «принят»? Ответ - денег вы сегодня не увидите, только завтра и во сколько, она сказать не может.23 июля, четверг. Час дня... Денег на счету нет. Может быть, будут после обеда, курс продажи опять засекречен…

Не стану ставить банку оценку, поскольку моя ситуация пока не имеет завершения. Просто хочется поделиться с сообществом описанием возможной проблемы при обслуживании в ВТБ24.Суть истории: около полугода назад получил в смоленском (зарегистрирован там) отделении ВТБ 24 кредитную карту VISA с лимитом в 600к и кредит "Коммерсант" наличными на 2 года, надо было достроить дом. В процессе выдачи кредита никаких, даже малейших, проволочек не возникло, за что я уже оставлял в этом форуме положительный отзыв.В конце весны с работой стало совсем кисло, въехал в просрочку. Банк, естественно, позванивает, напоминает, я кручусь, как могу, просрочки закрываю всем, чем только можно, живу в режиме "перезанять, чтобы переотдать". Еще раз, кстати, хочу извиниться перед работниками смоленского отделения ВТБ 24 за то, что создал им проблемного заемщика, знаю, что одобривших кредит сотрудников из за меня тоже по голове не погладили, но... кризис, будь он неладен.Началось лето, клиентура проснулась, пошли платежи, на счету образовывается 200 тысяч, достаточных, чтобы полностью погасить все пени, штрафы, проценты и выйти в нормальный режим погашения. Радуюсь этому факту, звоню 960-20-81, сообщаю, что буду полностью гасить задолженность безналичным перечислением с предпринимательского счета, спрашиваю, как именно лучше это сделать. И вот тут начинается самое интересное.Сотрудница на том конце провода дает мне следующий совет: "Перечислите всю сумму на счет кредитной карты. С вас спишется задолженность по процентам и штрафы, остальная сумма будет вам доступна, поскольку просрочка исчезнет. Из остатка сможете закрыть задолженность по кредиту наличными. Все будут счастливы - и банк, и заемщик."Так и делаю. В понедельник, 20 июля, первым рейсом отправляю на счет кредитки 200к. В середине дня захожу в Телебанк, вижу на остатке 151 тысячу с хвостиком. Понимаю, что с меня списали проценты, пени и штрафы за просрочку, остатка хватает, чтобы вовремя погасить задолженность по наличке перед банком и раздать то, что успел назанимать у друзей. Обещал сделать это и банку и друзьям 21-го, так что спокойно ложусь спать.Сегодня утром захожу в Телебанк. На остатке кредитной карты - НОЛЬ! А кредитный лимит уменьшен на ту самую 151 с хвостиком тысячу. Звоню в банк с вопросом, что случилось? И мне спокойно объясняют, что если просрочка составляет более 60 дней, то банк вправе уменьшить кредитный лимит. Я читал этот пункт договора, я хорошо понимаю опасения банка и его желание обезопасить себя от проблем с возвратом кредитов, но... возникает закономерный вопрос: почему сотрудник службы по работе с проблемными заемщиками не упомянул об этом в разговоре со мной? Банк по договору, действительно, МОЖЕТ уменьшить лимит, но не ОБЯЗАН это делать. Более того, мне было прямо обещано, что остаток средств после погашения задолженности останется в моем распоряжении, я совершенно недвусмысленно и несколько раз задавал об этом прямой вопрос! Я бы выбрал иной способ перевода денег в банк, который позволил бы мне точно так же погасить задолженность, но при этом не лишиться остатка средств.Теперь получается, что у меня нет никакой просрочки по кредитной карте, но начнет копиться просроченная задолженность по потребкредиту, денег на погашение которого в срок у меня теперь физически нет. Перед друзьями, мягко говоря, тоже очень неудобно. И влетел я в это положение, буквально следуя инструкциям сотрудника банка.Ситуация пока решается. Съездил на Варшавку в офис ВТБ 24, встретили вежливо, в ситуацию вникли, отдельное спасибо Евгении Грибановой за проявленный такт и внимание к деталям, пообещали попробовать откатить кредитный лимит к прежней планке, но особых надежд питать, думаю, не стоит. Что будет - не знаю. Но по окончании истории обещаю дописать этот пост.

Не стану ставить банку оценку, поскольку моя ситуация пока не имеет завершения. Просто хочется поделиться с сообществом описанием возможной проблемы при обслуживании в ВТБ24.Суть истории: около полугода назад получил в смоленском (зарегистрирован там) отделении ВТБ 24 кредитную карту VISA с лимитом в 600к и кредит "Коммерсант" наличными на 2 года, надо было достроить дом. В процессе выдачи кредита никаких, даже малейших, проволочек не возникло, за что я уже оставлял в этом форуме положительный отзыв.В конце весны с работой стало совсем кисло, въехал в просрочку. Банк, естественно, позванивает, напоминает, я кручусь, как могу, просрочки закрываю всем, чем только можно, живу в режиме "перезанять, чтобы переотдать". Еще раз, кстати, хочу извиниться перед работниками смоленского отделения ВТБ 24 за то, что создал им проблемного заемщика, знаю, что одобривших кредит сотрудников из за меня тоже по голове не погладили, но... кризис, будь он неладен.Началось лето, клиентура проснулась, пошли платежи, на счету образовывается 200 тысяч, достаточных, чтобы полностью погасить все пени, штрафы, проценты и выйти в нормальный режим погашения. Радуюсь этому факту, звоню 960-20-81, сообщаю, что буду полностью гасить задолженность безналичным перечислением с предпринимательского счета, спрашиваю, как именно лучше это сделать. И вот тут начинается самое интересное.Сотрудница на том конце провода дает мне следующий совет: "Перечислите всю сумму на счет кредитной карты. С вас спишется задолженность по процентам и штрафы, остальная сумма будет вам доступна, поскольку просрочка исчезнет. Из остатка сможете закрыть задолженность по кредиту наличными. Все будут счастливы - и банк, и заемщик."Так и делаю. В понедельник, 20 июля, первым рейсом отправляю на счет кредитки 200к. В середине дня захожу в Телебанк, вижу на остатке 151 тысячу с хвостиком. Понимаю, что с меня списали проценты, пени и штрафы за просрочку, остатка хватает, чтобы вовремя погасить задолженность по наличке перед банком и раздать то, что успел назанимать у друзей. Обещал сделать это и банку и друзьям 21-го, так что спокойно ложусь спать.Сегодня утром захожу в Телебанк. На остатке кредитной карты - НОЛЬ! А кредитный лимит уменьшен на ту самую 151 с хвостиком тысячу. Звоню в банк с вопросом, что случилось? И мне спокойно объясняют, что если просрочка составляет более 60 дней, то банк вправе уменьшить кредитный лимит. Я читал этот пункт договора, я хорошо понимаю опасения банка и его желание обезопасить себя от проблем с возвратом кредитов, но... возникает закономерный вопрос: почему сотрудник службы по работе с проблемными заемщиками не упомянул об этом в разговоре со мной? Банк по договору, действительно, МОЖЕТ уменьшить лимит, но не ОБЯЗАН это делать. Более того, мне было прямо обещано, что остаток средств после погашения задолженности останется в моем распоряжении, я совершенно недвусмысленно и несколько раз задавал об этом прямой вопрос! Я бы выбрал иной способ перевода денег в банк, который позволил бы мне точно так же погасить задолженность, но при этом не лишиться остатка средств.Теперь получается, что у меня нет никакой просрочки по кредитной карте, но начнет копиться просроченная задолженность по потребкредиту, денег на погашение которого в срок у меня теперь физически нет. Перед друзьями, мягко говоря, тоже очень неудобно. И влетел я в это положение, буквально следуя инструкциям сотрудника банка.Ситуация пока решается. Съездил на Варшавку в офис ВТБ 24, встретили вежливо, в ситуацию вникли, отдельное спасибо Евгении Грибановой за проявленный такт и внимание к деталям, пообещали попробовать откатить кредитный лимит к прежней планке, но особых надежд питать, думаю, не стоит. Что будет - не знаю. Но по окончании истории обещаю дописать этот пост.

Сегодня пытался "привязать" кредитную карту стороннего банка к своему счёту в Телебанке.Получил ответ: "Может в Москве так делают, а у нас нет..."Так зачем тискать на сайте рекламные статьи, описывающие преимущество Телебанка в привязке карт сторонних банков?По-моему, твёрдая двойка... То ли за враньё, то ли за неквалифицированный персонал...От администратора: В каком отделении осуществляли попытку?fikis: Офис «Московский», г. Казань, ул. Декабристов, д. 129

Добрый день. Блуждая по просторам Рунета попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24». 4 года назад взял ипотечный кредит в Мичиноку Банке, в связи с закрытием филиала в нашем городе все договора перевелись в «ВТБ24» и все столкнулись с совковостью российских банков, их бюрократией и полным пренебрежением к своим клиентам. Первой весточкой стал первый платеж по кредиту в новом банке. Оказалось, что, в отличие от Мичиноку Банка, платеж будет проходить не по курсу ЦБ, а по внутреннему курсу, причем этот курс всегда отличается от курса ЦБ на 2-3%, соответственно увеличиваются платежи по кредиту. Хорошо – пусть банку будет от этого легче, но уплаченные проценты проходят именно по курсу ЦБ, а эти суммы проходят как «платеж за конвертацию валют» и в конечном итоге не может приниматься при получении вычета в налоговой. Свыклись мы с этой проблемой и продолжали дальше платить. Пока в июне из налоговой не пришло уведомление об обязанности уплатить налог с материальной выгоды от экономии на процентах. Но извините, данная квартира была куплена в ипотеку, по ней уже в течении 3-х лет получаются вычеты и согласно действующему законодательству я освобождаюсь от уплаты данного налога, о чем я известил налоговую и банк. Налоговая с моими доводами согласилась и выдала мне уведомление, которое я отнес в банк, банк должен был исправить справку 2-НДФЛ и передать её в налоговой орган. В течении 3-х недель банк думал, что с этой справкой делать, выдали мне новую с исправленным кодом доходов, но не обнуленными суммами! Со слов сотрудников банка, данный регламент разработан центральным офисом (Москва) и с их слов они поступили правильно, и что я должен уплатить данный налог, а потом потребовать его с налоговой. Уважаемые сотрудники банка! Прочтите хоть раз Налоговый кодекс, а также письмо Минфина №3-5-04/680 от 12.11.08. И сделайте хоть раз что-нибудь правильно! Данной справки 2-НДФЛ вообще не должно было быть на свете! В данный момент по данному налогу уже насчитывается пеня и налоговая собирается удержать с меня эту суму через суд, т.к. по закону не может не доверять справке, полученной из банка. Я посмотрю на весь этот спектакль и если налоговой удастся это сделать, то встречный иск пойдет в вашу сторону.После трехнедельного мотания нервов сотрудниками банка случилась опять неприятная ситуация. Т.к. срочно нужны были наличные, решил в первый раз воспользоваться овердрафтом от банка «ВТБ24» (хотя карточка существует уже 3-й год). На вопрос во что мне это обойдется, сотрудники банка сказали, что при снятии 3000 руб. сумма комиссии составит 2 руб. с коп. за каждый день. И все! Сняв деньги и положив их обратно через 2 дня, я решил на всякий случай проверить баланс. Оказалось, что в довесок к этой комиссии снялось еще 150 руб. При попытке выяснить почему, мне никто ничего внятного объяснить не смог, сказав, что это могла быть комиссия за снятие наличных, введенная с 30.03.09 (о которой я почему-то не был извещен никакими доступными средствами и о которой не вспомнил ни один сотрудник банка, когда я собирался воспользоваться данной услугой), но она 1% от суммы, а не 5%. И только через несколько дней в другом отделении банка я узнал, что по моей карточке комиссия не 1%, а 4.9%, хотя никто мне так и не смог показать тарифы банка, где была бы прописана данная процентная ставка.Сегодня мне на счет пришли деньги из налоговой (тот самый вычет по квартире), которые я захотел перевести на свою карту и при попытке осуществить данную операцию опять столкнулся с низкой квалификацией сотрудников банка (а может их так специально обучают работать?). На просьбу перевести деньги с расчетного счета на карту, мне сказали, что с меня будет удержана комиссия, и только после 10 минут разговоров, доказывая сотруднице, что есть альтернативные варианты, мне перевели деньги на карту без комиссии.Интересен тут один факт: в случае если бы я заплатил комиссию, мне бы пришлось поставить всего одну подпись, если же я захочу перевести деньги без комиссии, мне нужно будет написать заявление, в котором указать все номера счетов и т.п. На вопрос «зачем?», мне ответили, «а как мы сможем потом доказать, что это вы захотели так сделать?». Но простите, а в первом случае доказывать не надо?Уважаемые сотрудники банка, ведите нормальную кадровую политику, качественней обучайте своих сотрудников, и попросите финансовый отдел хоть раз прочитать Налоговый кодекс.От администратора: В каком офисе обслуживаетесь?Maximich: 1. Ситуация с материальной выгодой решалась с «Комсомольская площадь» 680000, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 3а.2. Непонятки с овердрафтом «Большая» 680021, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 91 (08.07.09 13:00), неудачная попытка получить ответ в офисе «Комсомольская площадь» (10.07.09 19:00), правильный ответ получил только на «Большой» (неожиданно нашелся сотрудник который "вспомнил", почему может быть такая комиссия) (где-то 12.07.09 в 13:00, заходил забрать перевыпущенную карточку).3. Проблемы с переводом со счета на карточку «Южный» 680003, г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д. 44 (20.07.09 12:00)Три разных офиса, т.к. один рядом с работой, другой рядом с домом, третий просто был рядом в тот момент.

Добрый день. Блуждая по просторам Рунета попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24». 4 года назад взял ипотечный кредит в Мичиноку Банке, в связи с закрытием филиала в нашем городе все договора перевелись в «ВТБ24» и все столкнулись с совковостью российских банков, их бюрократией и полным пренебрежением к своим клиентам. Первой весточкой стал первый платеж по кредиту в новом банке. Оказалось, что, в отличие от Мичиноку Банка, платеж будет проходить не по курсу ЦБ, а по внутреннему курсу, причем этот курс всегда отличается от курса ЦБ на 2-3%, соответственно увеличиваются платежи по кредиту. Хорошо – пусть банку будет от этого легче, но уплаченные проценты проходят именно по курсу ЦБ, а эти суммы проходят как «платеж за конвертацию валют» и в конечном итоге не может приниматься при получении вычета в налоговой. Свыклись мы с этой проблемой и продолжали дальше платить. Пока в июне из налоговой не пришло уведомление об обязанности уплатить налог с материальной выгоды от экономии на процентах. Но извините, данная квартира была куплена в ипотеку, по ней уже в течении 3-х лет получаются вычеты и согласно действующему законодательству я освобождаюсь от уплаты данного налога, о чем я известил налоговую и банк. Налоговая с моими доводами согласилась и выдала мне уведомление, которое я отнес в банк, банк должен был исправить справку 2-НДФЛ и передать её в налоговой орган. В течении 3-х недель банк думал, что с этой справкой делать, выдали мне новую с исправленным кодом доходов, но не обнуленными суммами! Со слов сотрудников банка, данный регламент разработан центральным офисом (Москва) и с их слов они поступили правильно, и что я должен уплатить данный налог, а потом потребовать его с налоговой. Уважаемые сотрудники банка! Прочтите хоть раз Налоговый кодекс, а также письмо Минфина №3-5-04/680 от 12.11.08. И сделайте хоть раз что-нибудь правильно! Данной справки 2-НДФЛ вообще не должно было быть на свете! В данный момент по данному налогу уже насчитывается пеня и налоговая собирается удержать с меня эту суму через суд, т.к. по закону не может не доверять справке, полученной из банка. Я посмотрю на весь этот спектакль и если налоговой удастся это сделать, то встречный иск пойдет в вашу сторону.После трехнедельного мотания нервов сотрудниками банка случилась опять неприятная ситуация. Т.к. срочно нужны были наличные, решил в первый раз воспользоваться овердрафтом от банка «ВТБ24» (хотя карточка существует уже 3-й год). На вопрос во что мне это обойдется, сотрудники банка сказали, что при снятии 3000 руб. сумма комиссии составит 2 руб. с коп. за каждый день. И все! Сняв деньги и положив их обратно через 2 дня, я решил на всякий случай проверить баланс. Оказалось, что в довесок к этой комиссии снялось еще 150 руб. При попытке выяснить почему, мне никто ничего внятного объяснить не смог, сказав, что это могла быть комиссия за снятие наличных, введенная с 30.03.09 (о которой я почему-то не был извещен никакими доступными средствами и о которой не вспомнил ни один сотрудник банка, когда я собирался воспользоваться данной услугой), но она 1% от суммы, а не 5%. И только через несколько дней в другом отделении банка я узнал, что по моей карточке комиссия не 1%, а 4.9%, хотя никто мне так и не смог показать тарифы банка, где была бы прописана данная процентная ставка.Сегодня мне на счет пришли деньги из налоговой (тот самый вычет по квартире), которые я захотел перевести на свою карту и при попытке осуществить данную операцию опять столкнулся с низкой квалификацией сотрудников банка (а может их так специально обучают работать?). На просьбу перевести деньги с расчетного счета на карту, мне сказали, что с меня будет удержана комиссия, и только после 10 минут разговоров, доказывая сотруднице, что есть альтернативные варианты, мне перевели деньги на карту без комиссии.Интересен тут один факт: в случае если бы я заплатил комиссию, мне бы пришлось поставить всего одну подпись, если же я захочу перевести деньги без комиссии, мне нужно будет написать заявление, в котором указать все номера счетов и т.п. На вопрос «зачем?», мне ответили, «а как мы сможем потом доказать, что это вы захотели так сделать?». Но простите, а в первом случае доказывать не надо?Уважаемые сотрудники банка, ведите нормальную кадровую политику, качественней обучайте своих сотрудников, и попросите финансовый отдел хоть раз прочитать Налоговый кодекс.От администратора: В каком офисе обслуживаетесь?Maximich: 1. Ситуация с материальной выгодой решалась с «Комсомольская площадь» 680000, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 3а.2. Непонятки с овердрафтом «Большая» 680021, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 91 (08.07.09 13:00), неудачная попытка получить ответ в офисе «Комсомольская площадь» (10.07.09 19:00), правильный ответ получил только на «Большой» (неожиданно нашелся сотрудник который "вспомнил", почему может быть такая комиссия) (где-то 12.07.09 в 13:00, заходил забрать перевыпущенную карточку).3. Проблемы с переводом со счета на карточку «Южный» 680003, г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д. 44 (20.07.09 12:00)Три разных офиса, т.к. один рядом с работой, другой рядом с домом, третий просто был рядом в тот момент.

Добрый день! О ВТБ24 хочу сказать только хорошее. Точнее, о филиале в нашем городе (Тольятти). Кредит я получила в прошлом году без лишних "заморочек". Позвонила, принесла нужные документы, сотрудникам за обслуживание "5+". Через 10 дней позвонили, пригласили в офис на получение карты с лимитом в 50 000 рублей. На тот момент моя финансовая ситуация была достаточно устойчива, ожидался дополнительный заработок. Я внесла первый минимальный платеж по оплате своего кредита... и все. Дальше наложилось одно на другое: кризис, неприятности в семье, еще долги и в общем теперь денег хватает лишь на продукты питания и проезд, чтобы добираться на работу. Ситуация такова, что сейчас я являюсь злостным неплательщиком. Заработок мой не изменился, но весь выбрала авансами. Дополнительных поступлений нет. И просрочены оплаты более полугода. Я не скрываюсь, но и в офис своего отделения идти нет моральных сил, т.к. не знаю как будет складываться сейчас моя ситуация и что объяснять сотрудникам. Да думаю мое дело уже перенаправили какой-нибудь коллекторской компании...Так дело вот в чем - ни писем, ни звонков от Вашего банка нет. Звонила сама, специалист сказала, что мое дело не значится в списках должников. Честно говоря, не знала, что ответить и просто повесила трубку. Может, с моей стороны это ...не совсем сильно, скорее даже слабость духа - писать здесь, но хотелось бы узнать по себе ситуацию и что меня ждет. От долга не отказываюсь, и очень хочу вернуть, стараюсь жить по совести. В данный момент ищу вторую работу на ночь и выходные.P.S. Спасибо за поддержку. Деньги очень выручили.

Ситуация прэлэстная. По вине ли системы "банк-клиент", по головотяпству ли сотрудников Валютного контроля - а он теперь в ВТБ24 в целях экономии один, в Москве - потеряли направленные им Справку о подтверждающих документах (СПД) и скан ГТД. Нету, говорят, у вас подтверждения, не можете платить...Ой нет, все еще круче.1. Посылаю Справку о валютных операциях. Отвергнута, не указан курс пересчета... Хотя платеж у меня в USD и контракт в USD, и в ГТД, и в инвойсе - ну везде USD. Ладно, думаю, укажу...2. Указала. Нет, говорят, не тот номер ПС. Вот вам верный вариант. Всматриваюсь как идиотка - нет, верный номер ПС. Ну, перепослала так, как мне прислали - может, шрифт не устраивал.3. Нет, говорят, у вас на половину платежа СПД нету и самих документов тоже нету. Лезу в папку "Отправленные системы банк-клиент". Да нет, все отправлено. В папке "Входящие" есть стандартный ответ, что документы ОВК получены. Спрашиваю, что делать. "А вы пошлите еще раз, а потом у Техподдержки выясните, куда ваше недостающее сообщение потерялось".4. Техподдержка глаголет, что они мне внутреннюю, жутко секретную информацию о том, дошло ли мое письмо до ящика ОВК или нет, не дадут и дать не могут, потому что об этом знают секретные админы внутренней сети и они с простыми смертными не общаются - даже с простыми смертными вида оператор службы Тех.поддержки клиентов. Пусть-ка ОВК сам по внутренней служебке эту информацию запросит. И вот тут я впала в ступор, потому как специалист ОВК меня в клиентскую тех.поддержку и отправил.Вот так, легко и незатейливо, с 10 июля мой валютный платеж (хорошо несрочный) висит в системе, деньги не уходят, тихо-мирно наваривают оборотец банку. А по формальным признакам виновата я - виновата в том, что специалист ОВК контракт с ПС не сравнил (по валюте), что хреново сработала система "банк-клиент", что возможно у них тогда в очередной раз сервер упал, что мне обо всем этом знать не положено, потому как это они все в белом, а я, клиент, в г... сижу и оттуда еще возникать смею.13.07.2009 14:30 За такие вещи я своего админа без премии оставляю... Итак, апдейт к предыдущему тексту. "Здравствуйте. Справку о ПД и еще один документ не открываются вообще. Повторите." - пишет мне ОВК Москвы. Перепослала, звоню - потому как один файл .doc, другой .jpg - оба по 50 Kb примерно. А вот когда перепослал, все и открылось, все видать - а вот в первый раз какая-то чернота вместо .jpg, а .doc вообще не открывался.ВОПРОС: почему, как правило, даже солидные конторы экономят на клиентских машинах, программном обеспечении и серверах, тогда как вовсю вводят у себя ну такой широкий сервис по системе "банк-клиент", что круче их только NATIXIS, да и то не наверное?

На сайте банка изложена следующая информация: При проведении операций в иной валюте списание осуществляется со счета в той валюте, в которой производятся расчеты банка ВТБ24 с платежной системой (для Visa — в долларах США, для MasterCard — в евро).Исходя из этого, перед заграничной поездкой я положила на свою карту Mastercard евро. Но вернувшись, увидела в выписке, что конвертация с "иной валюты" идет через доллары. Оператор центра клиентского обслуживания объяснила мне, что Mastercard может работать и через доллары, это зависит от места проведения операции, якобы платежной системой все поделено на зоны, и где-то списание идет через евро, а где-то - через доллары. Если девушка права, то информация на сайте не соответствует действительности и из-за этого я потеряла деньги на двойной конвертации.От администратора: Обращались ли Вы в банк за разъяснениями? Не подскажете, о каком государстве идет речь? Когда (дата, время) звонили в колл-центр?Interested: В отделение банка за разъяснениями не ходила. Звонила в колл-центр (8-800-100-24-24) скорее всего уже после нуля часов 11 числа (перед написанием отзыва), разговаривала с двумя девушками - первая, выслушав вопрос, переключила на вторую.Конвертация через доллар шла по операциям в эстонских кронах(EEK), латах(LVL) и литах(LTL).

Не банк, а шарага! Уже 3 недели оформляю кредит на машину, вместо заявленных 2-х дней. Постоянные заморочки и геморрой. Если б не моя беременная жена, которая постоянно мотается по маршруту "Автосалон-Банк", то я уверен, что ещё и рассмотрения бы не было... К сожалению, сам мотаться не могу, так как работаю.Больше обращений в этот банк, со стороны моих родственников, друзей, знакомых и меня не будет! Либо этот банк будет рассматриваться в последнюю очередь, и хрен с ними с процентами... Нервы дороже!P.S. Позвонили из банка и сказали, что договор купли-продажи плохо отсканирован и они не могут перевести деньги (обещали перевести сегодня утром). Просили отсканить и прислать им... Ё-маё! Я на работе! Мне что, всё бросить и ломануться домой за этим договором? Это уже после подписания кредитного договора! Уважаемые, а где вы были полторы недели, когда этот договор лежал уже у вас?!От администратора: Отделение, с которым сотрудничаете, укажите, пожалуйста.eskander: На Лиговке отделение, город Санкт-Петербург.Самое смешное, что моя беременная жена ЛИЧНО(!) отвозила договор в банк и сотрудник банка сканировала этот договор. Ибо в автосалоне девочки тоже не особо расторопные...

Обратилась в банк ВТБ-24 в ДО "Академический" для получения кредитной карты, причем заранее все анкеты-заявки на сайте оформила, короче, привезла только документы необходимые. Отсидев огроооомную очередь (в час проходит от силы пару человек), сдала их (это все происходило 22 июня). 25 июня мне позвонила девушка и сказала, что мой кредит одобрен и карта будет изготовлена в течение 5 рабочих дней (мне она нужна была для поездки). В принципе, как и ожидала, карту к поездке "за 5 рабочих дней" не изготовили, благо надежда была не только на нее. Но! Основное мое удивление наступило, когда я, вернувшись из поездки и позвонив вчера в банк, получила ответ, что моих данных по выпуску карты даже не зарегистрировано! А прошло уже, между прочим, 2 недели! Вот теперь не знаю, что и думать: то ли документы они мои потеряли, то ли вообще забили на выдачу кредита? К слову об кредитах: сейчас итак наблюдается падение спроса на кредитные услуги, тогда почему возникают такие проволочки-задержки при выдаче кредита (и даже не то, что кредита, а обычной кредитной карты)?

Добрый денечек, господа. Попытался завести роман с данным банком, а точнее, оформить карту "Путешественника" ВТБ 24. Заполнил онлайн-заявку. На следующий день со мной связались представители банка, потратил на них 20 минут для дозаполнения анкеты, сообщил офис, в который мне удобно подъехать (на проспекте Мира). По телефону все было мило и любезно. Уточнил несколько раз - соответствует ли информация по документам, которые необходимо предоставить в банк для рассмотрения заявки (вот ссылка ), в которой сказано, что обязательно надо предоставить паспорт и один из следующих документов на усмотрение, соответствует ли уровень дохода и т.д. Указал все телефоны для связи (домашние, рабочие и т.д.).И вот настает волнующий момент: сегодня, то бишь 8 июля взял из данного перечня Паспорт, загранпаспорт, ПТС и Свидетельство и регистрации на 2 (две машины) 2008 года выпуска и помчался в отделение на Проспекте Мира. В очереди прождал недолго. И вот приглашение к окошку 4. Менеджер молодой человек. - Здравствуйте, проходите, давайте документы! Выдаю все документы, а мне. - СТОП, ГОСПОДИН, без документов о доходе я принимать ничего не буду! Я говорю, - Здрасти, уважаемый, а информация на сайте и телефонные переговоры с менеджерами по телефону?Он в ответ. - Не волнует. Вам дадут отказ в карте с лимитом на 150 000, если нет справки о доходах... Я второй раз. - А информация на сайте? А документы на две машины 2008 года выпуска? А загран паспорт? Он. - Ну, как хотите, я вас предупредил, дело ваше... Говорю. - Брат, заполняй, передавай на рассмотрение... Он упертый оказался... заполнял, уговаривая и убеждая, что кредита не дадут, в результате после заполнения он сообщил, что ВСЕ НА ЧТО МОГУ РАССЧИТЫВАТЬ - ЭТО 50 000 рублей. Я ему вопрос. - Это что решение банка? Он. - Нет, программа показывает данный лимит, потому что нет справки о доходах. Я ему. - А телефон моей работы? Можете связаться с бухгалтерией! Он. - Нет, это не рассматривается...Ну, тут я совсем разозлился, подумав про себя, - может это к лучшему... лучше не играть с ВТБ в кредитные карты. Не хочет банк клиентов, ну и не надо. ИТАК, ВОПРОС! Почему информация на сайте не соответствует реальному положению дел? Почему сотрудники офиса, которые принимают документы, в одностороннем порядке принимают решения, которые противоречат информации на официальном сайте?.. Почему банк вводит в заблуждение? ЖДУ ОТВЕТА, хотя после всего этого, а точнее потраченного времени около 40 минут мне не хочется больше иметь данный банк в качестве партнера. ЖЕЛАЮ ЕМУ УСПЕХОВ, а мне счастье, что не связал с ним свои отношения.

Добрый денечек, господа. Попытался завести роман с данным банком, а точнее, оформить карту "Путешественника" ВТБ 24. Заполнил онлайн-заявку. На следующий день со мной связались представители банка, потратил на них 20 минут для дозаполнения анкеты, сообщил офис, в который мне удобно подъехать (на проспекте Мира). По телефону все было мило и любезно. Уточнил несколько раз - соответствует ли информация по документам, которые необходимо предоставить в банк для рассмотрения заявки (вот ссылка ), в которой сказано, что обязательно надо предоставить паспорт и один из следующих документов на усмотрение, соответствует ли уровень дохода и т.д. Указал все телефоны для связи (домашние, рабочие и т.д.).И вот настает волнующий момент: сегодня, то бишь 8 июля взял из данного перечня Паспорт, загранпаспорт, ПТС и Свидетельство и регистрации на 2 (две машины) 2008 года выпуска и помчался в отделение на Проспекте Мира. В очереди прождал недолго. И вот приглашение к окошку 4. Менеджер молодой человек. - Здравствуйте, проходите, давайте документы! Выдаю все документы, а мне. - СТОП, ГОСПОДИН, без документов о доходе я принимать ничего не буду! Я говорю, - Здрасти, уважаемый, а информация на сайте и телефонные переговоры с менеджерами по телефону?Он в ответ. - Не волнует. Вам дадут отказ в карте с лимитом на 150 000, если нет справки о доходах... Я второй раз. - А информация на сайте? А документы на две машины 2008 года выпуска? А загран паспорт? Он. - Ну, как хотите, я вас предупредил, дело ваше... Говорю. - Брат, заполняй, передавай на рассмотрение... Он упертый оказался... заполнял, уговаривая и убеждая, что кредита не дадут, в результате после заполнения он сообщил, что ВСЕ НА ЧТО МОГУ РАССЧИТЫВАТЬ - ЭТО 50 000 рублей. Я ему вопрос. - Это что решение банка? Он. - Нет, программа показывает данный лимит, потому что нет справки о доходах. Я ему. - А телефон моей работы? Можете связаться с бухгалтерией! Он. - Нет, это не рассматривается...Ну, тут я совсем разозлился, подумав про себя, - может это к лучшему... лучше не играть с ВТБ в кредитные карты. Не хочет банк клиентов, ну и не надо. ИТАК, ВОПРОС! Почему информация на сайте не соответствует реальному положению дел? Почему сотрудники офиса, которые принимают документы, в одностороннем порядке принимают решения, которые противоречат информации на официальном сайте?.. Почему банк вводит в заблуждение? ЖДУ ОТВЕТА, хотя после всего этого, а точнее потраченного времени около 40 минут мне не хочется больше иметь данный банк в качестве партнера. ЖЕЛАЮ ЕМУ УСПЕХОВ, а мне счастье, что не связал с ним свои отношения.