При проверки своей кредитной истории около 2-х месяцев назад обнаружил, что некий сотрудник банка от моего имени сделал 2 заявки на кредит 23.01.2016 и 19.4.2016 оба раза сумма была 600 тысяч рублей на 360 месяцев. В обоих случаях в моем отчете по кредитной истории значится способ подачи - прямой, а статус обработки - отказ. №№ заявлений : 00006,633/000003402014 , 00006,633/000003109645. Я обратился в филиал №29 на Кондратьевском 14, г. Санкт-Петербург с просьбой в виде заявления на корректировку данной информации, но ответа так и не получил. Информация об этих кредитных лже заявлений негативно сказывается на моей кредитной истории. Сегодня собираюсь принести Претензию на вышеописанные действия сотрудников Банка "ВТБ 24".

Вступаю в наследство после кончины мужа. Волею судьбы в этом банке оказался депозит, открытый в Подмосковье. Позвонила проконсультироваться и ... оказалось, что для получения денежных средств я сначала должна из Москвы съездить сдать на проверку соответствующие документы, а потом через несколько дней вернуться снова. Тем самым потеряв кучу времени и денег. Мною были сделаны звонки еще в 5 банков, офисы которых есть в Московской области. Все пригласили посетить московские офисы без волокиты, а этот банк с 4-м местом рейтинга решил со мной поиграть в покатушки.Руководители банка, не надо чинить всякие припоны, станьте ближе к людям и обратите внимание, что на дворе все таки 21 век.

Внесены деньги на погашение ипотечного кредита. Банк сообщает о просрочке. Ссылается на постановление службы судебных приставов. В службе судебных приставов сообщают об отсутствии требований ко мне. Просьба предоставить документ, на который ссылается банк, не погашая задолженность по кредиту. Удивляет, банк не может настроить процесс своевременного уведомления клиентов о возникших трудностях банка с погашением кредита. При этом, заемщик выполняет свои обязательства по кредитному договору. И именно банк по разным причинам не может списать деньги. При этом, позвонить и сообщить о наличии поступивших ограничений времени нет, а звонить и требовать внесения денег при их наличии на счете есть. Дополнение от 08.07.2016 14:22. ВТБ 24 использует весьма хитрый ход для дополнительного заработка. Понятно, что повысить доход можно повысив процентную ставку по кредиту. А как ее повысить хотя бы на короткий период времени? А вынести кредит на просрочку. Схема проста. 1. Берем какое-нибудь постановление службы судебных приставов. Сойдет и недействующее, прошлого года. 2. Дожидаемся внесения клиентом денежных средств на текущий счет для погашения кредита. 3. Кредит непогашаем, а выносим на просрочку. 4. Через 5-7 дней делается звонок клиенту с требованием погасить просроченную задолженность. 5. Клиент в шоке, он ведь внес деньги своевременно. Начинаем разбираться. 6. Банк сообщает о блокировке счета на основании постановления ССП. 7. Клиент проверяет информацию на сайте ССП. Все в порядке, никаких претензий нет. 8. Клиент запрашивает информацию у банка на основании чего кредит вынесен на просрочку (с начислением повышенных процентов). 9. Банк ссылается на ССП, идите мол туда. 10. А копию постановления мы может быть через несколько дней вам дадим (а повышенные проценты капают). 11.Через несколько дней банк соизволит выдать копию постановления. 12. Клиент сходит в ССП, принесет документ о том, что данное постановление давно аннулировано. 13. Банк соизволит разблокировать счет и погасить кредит, с начислением повышенных процентов разумеется. 14. И конечно банк сообщит о том, что ничего не знал об аннулировании постановления, ничего не получал, поэтому, начисление повышенных процентов вполне законно. В итоге: Банк заработал дополнительный доход на повышенных процентах. Клиент потерял время,деньги, часть нервов и получил ухудшение кредитной истории. Вышеуказанный алгоритм является моим предположением. Вполне возможно, что банк может считать вышеуказанный порядок событий случайным. Просто регулярно повторяющимся . Что показывает незаинтересованность банка снизить вероятность таких событий. Банк же на этом зарабатывает. Это было и в марте 2016 г. и ранее. Последний спектакль по указанному алгоритму разворачивается сейчас (ссылка на постановление от 23.12.2015, отмененное 27.12.2015. Банк решил подзаработать в июле 2016г. Повышенные проценты уже за 8 дней). Дополнение от 09.07.2016 11:59. 08 июля 2016 г я написал запрос в банк. Запрошенная информация: Основание переноса задолженности на просрочку при наличии денежных средств на счете (банк устно ссылается на постановление службы судебных приставов). Когда и каким образом в банк поступил документ от ССП. Устно банк ссылается на постановление ССП от декабря 2016г., которое якобы поступило в банк в июне 2016. При этом на сайте ССП нет данных об исполнительных производствах в мой адрес. Данный запрос я написал в отделении «Горки» г. Казани банка. 09 июля 2016 в 10.06 мне позвонил сотрудник банка с требованием повторно внести денежные средства на счет. Я объяснил, что денежные средства находятся на счете, и я написал запрос в банк о предоставлении информации для решения. На это сотрудник банка сообщила, что никаких запросов, претензий от меня в системе банка не зафиксировано. Такая информация (отсутствие данных о запросе и о ситуации) создает крайнюю степень недоверия к банку и его сотрудникам. Вопросы к банку: 1. Зарегистрирован ли в системой запрос от 08.07.2016? 2. Когда будет письменный ответ на мой запрос с данными о дате и способе поступления в банк документа, на основании которого банк не погашает задолженность при наличии денежных средств на счете? Входящий номер написан весьма неясно с края листа и возможно содержит не все символы (похоже на 52464/ 0119-01-14/4С).

ВНИМАНИЕ для Руководителей Банка и Клиентов Банка! Сегодня украли деньги со счета через Мобильное приложение! Мобильное приложение - открытый кошелек к Вашим деньгам!А теперь по существу:1. Несколько месяцев назад было установлено мобильное приложение на мобильный телефон; 2. регистрация была по логину полученному в Банке;3. операции не проводились, использовалось только для просмотра;4.  сегодня прошли три операции (перевод с депозитного счета на карту и со счета карты) БЕЗ смс-подтверждений БЕЗ кодов;5. Информация о входе и списании по смс поступила НО! Не я и НЕ ВЫ не сидите же целый день в телефоне!  6. При обращении по телефону горячей линии компетентной консультации дать не смогли, а в Отделении на Первомайской, при личном обращении, сказали, что они за Мобильный Банк не отвечают! Супер!Репутация Банка и безопасность денег для любого Банка должна быть ПЕРВОМ МЕСТЕ! БАНК НЕ ДОЛЖЕН ВЫПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ использование которых может ПРИВЕСТИ К ХИЩЕНИЮ СРЕДСТВ! И РУКОВОДСТВО к действию при таких ситуациях:1.  СРОЧНО обращаться в Банк и писать Уведомление о хищении средств с Вашего счета с обязательным содержанием ВЕРНУТЬ ПОХИЩЕННЫЕ СРЕДСТВА.2. РАЗМЕСТИТЬ ОТЗЫВ НА БАНКИ.РУ и предупредить ВСЕХ.3. ОБРАТИТСЯ В ПОЛИЦИЮ и написать заявление.4. ОБРАТИТСЯ В БАНК РОССИИ через сайт.*1 и 2 шаг реализован, завтра будет 3 и 4.P.S. Сейчас любой когда закачает Мобильное приложение сможет ввести номер вашей карты, номер договора и иные параметры получить доступ к Вашим деньгам - УЖАС!

Выражаем огромную благодарность главному персональному менеджеру банка ВТБ 24 Никель Наталье Михайловне за быстрое решение проблемы, четкость и слаженность в работе, доброжелательность. Не первый  раз обращаемся за помощью, всегда оперативно и успешно. Огромное спасибо!  Рекомендуем своим друзьям.

Банк-работодатель порадовал выпуском новой зарплатной карты с открытием рублёвого и валютных мастер-счетов. И, вот, возникла необходимость внести на валютный счёт некоторое количество валюты... Вставил зарплатную карточку. Банкомат-миниофис поинтересовался, в какой валюте я собираюсь внести (указал доллары), принял валюту, персчитал, попросил подтвердить зачисление и... Не извещая ни о предстоящей конверсии, ни о курсе предстоящего валютного преобразования, зачислил мне рубли на рублёвый мастер-счёт по "жадному", следует отметить, курсу. Аплодисменты, занавес...Правильным решением банкомата мне видится всё-таки уведомить Клиента о невозможности проведения подобной операции или очень предупредить о том, что в результате может получиться совсем не то, что задумывалось изначально.Расстроила девушка "горячей линии", убеждавшая в правоте Банка вместо предложения рассмотреть ситуацию в рамках претензионных процедур. Я здесь работаю. Ужас.

В мае 2015 года узнала из рекламы по ТВ и от знакомых, что в ВТБ 24 акция можно взять кредит 8,5% годовых сроком до 3-х лет. Мне нужно было 120 000 руб. на год. Я на пенсии и работаю, подала документы указав срок 3 года максимальный. Персонал все хорошо разъяснил, распечатку приблизительную сделал. Все понравилось. Проверяли 3 недели, 4 раза звонили и все подробно расспрашивали( как в космонавты готовили), это нормально. Я уже и не надеялась и вдруг звонок, кредит одобрили, но... на 5 лет и с процентной ставкой 27,20% (наверно мне персональная "акция"). Получила 25 мая 2015г., а 5 апреля 2016 года,  кредит полностью погасила. У меня еще была кредитная карта "Вятка-банк", которой я очень редко, но пользовалась по льготному периоду и вот срок этой карты заканчивается, ее можно продлить предоставив полный пакет документов. [b]И тут начинается интересный "футбол".[/b] Служба безопасности(СБ) "Вятка-банк" сообщает, документы в порядке, но есть не погашенный кредит 120 тыс.руб. по ВТБ 24. Звоню, а затем прихожу в ВТБ 24 - кредит погашен, данные передаем сразу в отдел кредитной истории ответ персонала, это сбой в работе СБ "Вятка-банк". "Вятка-банк" просит [b][u]любой[/u][/b] подтверждающий документ, что долга нет. Дали мне график платежей с остатком 0-00 руб. с печатью, в "Вятка-банк" сказали все хорошо, а после перезвонили, что нужна справка о закрытии кредита. В ВТБ 24 справку могут дать, но за нее нужно заплатить. Один оператор сказал 200 руб., другой 300 руб. , а если бесплатно, то в течении 28 дней. К тому времени закончится срок действия предоставленных мною документов. Понимаю 200-300 рублей не большие деньги, но почему я должна их платить? Так же мне посоветовали в ВТБ 24 позвонить и попросить обновить кредитную историю, эта услуга стоит 1000 руб. Прошло 3 месяца, как я погасила кредит и это не моя вина, что в банках творится бардак. Конечно я в каждом из этих банков объясняю ситуацию, все меня понимают, но... Один банк перекладывает вину на другой. Думаю, а если б мне эти деньги были жизненно необходимы и решалась моя судьба, жизнь... Позор такой работе банков и их службе безопасности.

Хочу начать сначала о хорошем. Подал заявку через онлайн форму, одобрение пришло на следующий день, что несомненно радует, так как действительно быстро и удобно. Но после одобрения пришлось идти в банк, но и это не проблема, но есть существенный минус в самое обслуживании в офисе. О нем по порядку. На онлайн-форме указано "Доход по основному месту работу" после вычета 13%. Я указал свой оклад за вычетом 13%, пару месяцев назад на работе произошло повышение заработной платы и я естественно указал свой доход на данный момент. Обратился в отделение банка, показал сообщение, где мне одобрен кредит и процентная ставка подтверждена. Отдаю документы менеджеру (к сожалению, не помню ФИО менеджера), так же, заранее мне прислали смс, в котором указан список документов, а именно: паспорт, справка 2-НДФЛ, другие документы подтверждающие доход, СНИЛС, документы о собственности. Я отдаю менеджеру СНИЛС, справку 2-НДФЛ, свидетельство на квартиру (так как по телефону говорили, что вероятность одобрения будет больше), так же отдаю доп.соглашение к трудовому договору, где указано, что у меня произошло повышение оклада и где указан оклад. Но менеджер не взяла ни доп.соглашение, ни сделала ксерокопию документа о собственности, так как сказала - что не нужно. После этого, она взяла справку 2-НДФЛ и сказала, что ту сумму, которую я указал неверная. Я ей пытался объяснить - что у меня произошло повышение заработной платы и на сайте нигде не написано, что за последние 6 месяцев нужно указать зарплату, поэтому указал текущую зарплату, хочу заметить официально подтвержденную справкой 2-НДФЛ и доп.соглашением к трудовому договору. Соответственно, пришлось согласиться, так как спорить смысла не было и она сказала - что отправит заявку на кредит еще раз повторно(впервые два раза я подавал онлайн на разные суммы, оба раза одобряли), теперь еще третий раз нужно было отправить. Я согласился, срок был озвучен до 5 рабочих дней. Подавал я 01.07.2016, то есть сегодня уже результат должен был быть. Вчера звонил на Вашу горячую линию, мне сказали - 5 дней не прошло, звоните позже. Позвонил сегодня, так как сегодня 5 дней после подачи заявки. Мне сказали - что документы заведены в систему, но еще не переданы в кредитный отдел и посоветовали обратиться в отделение банка. Отпросившись пораньше с работы, приехал в отделение банка. Того менеджера не было, она была на учебе, другой менеджер не смог объяснить, почему так затягивается передача информации в кредитный отдел, сославшись на технические сбои в системе и что такое бывает и возможно срок передачи в отдел кредитования растянется еще на полторы недели, то есть регламента никакого нет, хотя повторюсь - при подаче заявлений говорили о 5 дней для рассмотрения заявки. И вот завтра пройдет неделя, а ответа никакого нет и не известно, когда будет, так как в кредитный отдел информацию не передали, а 5 дней рассматривает только кредитный отдел. Так же, менеджер за это время ни разу не позвонила и не объяснила, что есть какие-то проблемы и рассмотрение заявки может очень сильно растянуться.

На прошлой неделе бродил по просторам интернета и зашел на сайт ВТБ 24. Глянул ставки и увидел новую программу "Рефинансирование". Стало интересно. Прикинул на калькуляторе и решил посетить указанный офис. Взял талончик, выждал очередь, сел к специалисту, получил информацию. Плохо, что не предварительную заявку отказалась оформлять и пыталась доказать, что будет просто необходима страховка иначе 100% отказ. Приходите с доками все сделаем. Но так не интересно ходить собирать справки, чтобы в конечном итоге получить отказ. Решено подать заявку через сайт. Через пару минут перезвонили, все сверили, в том числе отсутствие страховки, переключили еще на одного спеца, еще раз уточнили параметры и попросили ждать. Потом позвонил молодой человек, задал пару вопросов и сказал ждите ответа. Вскоре пришла смс: кредит одобрен, чему я был рад. Сгонял за справкой в другой банк об остатке задолженности и решено было в субботу ехать в ВТБ. Но к сожалению в субботу отключили электричество и сделать ничего не смог. В понедельник после работы заехал в ДО "Библиотечный" и попал к Климовой Ольге. За полчаса она заполнила все необходимые документы и договора. Отвечала с удовольствием на все вопросы, было очень приятно работать с таким специалистом: позитивный, настроенный на клиента, отзывчивый и тактичный. Огромное ей спасибо за ее работу, а ВТБ24 за его программу.

В конце июня я решил оформить потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 800 тысяч рублей. Заполнив заявку и предоставив полный комплект документов в отделении "Нагатинский", я стал ждать ответа от Банка. 27 июня мне и работодателю звонили из Банка и уточняли предоставленную информации, после чего сообщили ожидать решения. На следующий день мне приходит СМС в которой сказано что кредит до 800 000 рублей одобрен со ставкой от 17% годовых и меня ждут в любом отделении для получения денежных средств. Так как возможности в ближайшие дни появиться в банке не было, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить срок действия кредитного решения, где оператор меня заверил, что оно действительно в течении 60 дней. Тоже самое указано и на сайте банка ВТБ24 в разделе Вопросы и ответы. 30 июля я появился в отделении банка "Нагатинский", чтобы оформить договор, но к сожалению сотрудник банка не смог его оформить так как, с его слов, срок действия справки 2-НДФЛ истёк. 1 июля мне повторно приходит СМС о том кредит до 800 000 рублей одобрен со ставкой от 17% годовых и меня всё ещё ждут. В этот же день я принёс новую справку 2-НФДЛ в отделение. Сотрудник банка принял её, заполнил новую заявку и заверил, что положительное решение уже принято, а это всё чистая формальность и в ближайшее время я смогу оформить договор. Каково было моё удивление, когда 5 июня мне приходит СМС, где сказано, что мне всё ещё одобрен кредит, но уже на сумму до 399 000 и со ставкой от 23,3%. Позвонив в отделение банка, чтобы выяснить не произошла ли ошибка, мне сообщили, что банк поменял своё решение, а на мой вопрос о 60 днях и уже принятом решении ничего внятного мне ответить не смогли.В итоге буквально за несколько дней банк поменял условия уже одобренного кредита на более жесткие, хотя по факту с моей стороны ничего не изменилось. Так же не ясно как банк трактует свои же срок действия кредитного решения и почему это вдруг 2-НДФЛ, который был принят на момент заявки, вдруг перестал действовать в момент оформления.Я же со своей стороны потерял время и ещё не ясно вернут ли мне в отделении мои документы или их опять собирать =)

Вчера 6.07.2016 d 19:27 я обратилась в отделение банка ВТБ 24 на м. Рижская по талону эл. очереди за номером I026 и попала к сотруднику М-нину Дмитрию Владимировичу. Мне необходимо было получить дебетовую зарплатную карту.Сотрудник сразу запросил мой номер СНИЛС, далее что-то оформлял на компьютере, затем попросил меня назвать номер, присланный мне на телефон в виде смс.Я обратила внимание, что в смс была фраза: "Для перехода в ВТБ НПФ пароль...". Я возмутилась, т.к. я клиент другого пенсионного фонда и переходить не планировала. На мое возмущение, сотрудник не среагировал и продолжал давить на то, что их фонд лучше.Я снова попросила выдать мне заработную карту. Этот сотрудник дал мне на подпись договор на кредит 300.000 под 28.000% сроком на 30 лет, под предлогом того, что данные условия договора заключены с нашей компанией. Сотрудник изъяснялся шепотом, видимо, чтобы я ничего толком не слышала, давил, настаивал на подписании данного договора, для получения дебетовой карты. В итоге я 5(!) раз попросила выдать мне карту, но мне она так и не была выдана и я ушла домой.Вызванная менеджер Татьяна Александровна, не дала никаких объяснений.Просто в шоке от наглости, хамства и беспринципности этого банка. Мое обращение в клиентскую службу сегодня приняла оператор №395.

Банком пользуюсь давно с 2010 года, в целом банк очень даже хороший и удобный! Но идеального в жизни ничего не бывает! Есть у меня карта с функцией кэш бэк 5% банк очень громко рекламирует эти карты, есть даже специальная карта "Автокарта" с возвратом 5%.На самом деле, возврат происходит только с каких-то мистических AZS! Объясняю, возврат производят только с тех станций, где написано в чеке AZS то есть, по моим наблюдениям это мелкие старые заправки! Я стараюсь заправляться на крупных станциях таких как Лукойл, Роснефть, Газпром, но в их чеках написано не AZS а AZK, то есть авто заправочный комплекс, и банк ее не идентифицирует как автозаправочную станцию!Написал претензию в банк за номером CR-2396567, ответ был таков, банк не смог идентифицировать автозаправку, и вправе отказать! ОТКАЗАТЬ ПО ВСЕМ КРУПНЫМ AZK А ЭТО Лукойл, Роснефть, Газпром! А где же тогда заправляться, что бы получить это пресловутый кэш бэк? Времена меняются, и название у автозаправок тоже, раньше они были AZS теперь они в большинстве своем AZK. А зачем, что-то менять, ведь так удобнее! Можно найти причину не выплачивать!

Банком пользуюсь давно с 2010 года, в целом банк очень даже хороший и удобный! Но идеального в жизни ничего не бывает! Есть у меня карта с функцией кэш бэк 5% банк очень громко рекламирует эти карты, есть даже специальная карта "Автокарта" с возвратом 5%.На самом деле, возврат происходит только с каких-то мистических AZS! Объясняю, возврат производят только с тех станций, где написано в чеке AZS то есть, по моим наблюдениям это мелкие старые заправки! Я стараюсь заправляться на крупных станциях таких как Лукойл, Роснефть, Газпром, но в их чеках написано не AZS а AZK, то есть авто заправочный комплекс, и банк ее не идентифицирует как автозаправочную станцию!Написал претензию в банк за номером CR-2396567, ответ был таков, банк не смог идентифицировать автозаправку, и вправе отказать! ОТКАЗАТЬ ПО ВСЕМ КРУПНЫМ AZK А ЭТО Лукойл, Роснефть, Газпром! А где же тогда заправляться, что бы получить это пресловутый кэш бэк? Времена меняются, и название у автозаправок тоже, раньше они были AZS теперь они в большинстве своем AZK. А зачем, что-то менять, ведь так удобнее! Можно найти причину не выплачивать!

Выражаю благодарность Вашему специалисту Тищенко Анастасии за профессиональный подход к клиенту в связи с получением мной кредитной карты. Был приятно удивлён в получении услуги, специалист всё подробно и корректно разъяснила мне все условия получения кредитной карты, ответила на все интересующие меня вопросы, развеяла все мои сомнения и опасения. т.к. не любитель кредитов и пояснила все плюсы иметь такую кредитную карту Вашего банка под рукой. Считаю что данный специалист доказал мне, что Вы цените своих клиентов и готовы оказать посильную помощь. Спасибо Вам большое!!!

Добрый день! Возмущению нет предела: 1.5 месяца упорно сотрудники ВТБ 24 названивают и сообщают о задолженности по кредиту которого НЕТ! У меня нет кредита или кредитной карты и зовут меня не Людмила Станиславовна. Дважды писала заявления в банк ВТБ 24 об отмене звонков на мой телефон, БЕСПОЛЕЗНО! То ли глухие, то ли слепые сотрудники! Уже не знаю что делать? Подскажите пожалуйста

Пришел в банк с братом за зарплатной картой первично. Отвратительное отделение, все сотрудники в телефонах лазить. Ожидание вместо 30 минут, составило 1 час. Можно было новых клиентов и быстрее обслуживать. Работники медленные и двигаются как чуть живые. Я больше ни ногой в этот убогое пристанище зомби)

В субботу 2 июля зашли с супругой в доп.офис положить на карту дочери деньги. Как обычно электронная очередь не работала, но это было не самое страшное. Одна из операционисток оторвав голову от документов радостно воскликнула - "Если у вас сумма меньше 500 000 рублей, все операции через банкомат". На удивленный вопрос: "А почему так? Нам нужно положить на карту 300 000 рублей", последовал более радостный ответ: "А нам запретили прием средств менее 500 000 рублей". .... :o Можно понять радость операционистки - работы уменьшается в разы, можно сидеть и трепетно жать кнопки смартфона, смотреть на улицу или просто.... :relax: (можно добавить еще много эпитетов безделия). Попробовали уточнить информацию у других сотрудников, да говорят - запретили. Причем наиболее совестливые из них опускают глаза, понимая абсурдность ситуации. С собой была карта "маэстро" - лимит операций в день небольшой, перевести 300 000 рублей нет возможности. На вопрос как нам быть, последовал потрясающий ответ "а Вы позвоните по телефону горячей линии - увеличьте лимит карты". Если кто пробовал увеличить лимит карты - помнит долгое переключение от сотрудника к сотруднику, уточнение паспортных данных, секретных слов и т.д. и т.п., а затем стандартный ответ - "посетите Ваш ближайший офис и получите подробную консультацию по вопросу увеличения лимита Вашей карты". Вот такой нюанс, с обслуживанием. Это настолько поразило, что не пришло в голову попросить копию документа о запрете приема средств, хотя бы, скорее всего нам его и не дали, защита корпоративных интересов. Хочется спросить - а что небольшие деньги ВТБ24 не нужны! Или не нужны БАНКУ хлопоты бумажные, содержание сотрудники тоже не к чему, может закрыть все офисы. Экономия то какая. Пусть банкоматы работают, эти железяки в декрет не ходят, отпуск не просят, про повышение зарплат даже и не мечтают.  А как клиенты, спросите Вы. Да легко, естественный отбор, останутся лишь те кто может позволить персонального менеджера, остальная "мелкота" пошли на фиг или пусть пропишется у банкоматов.  Знакомая ситуация, не правда ли?

Обратилась в отделение банка для закрытия договора кредитной карты. Сотрудник отделения дал на подпись документы и забрал карту. Подтверждающих документов не выдал, сказал не полагается, дополнительно сообщил, что счета все закрыты. Через 2,5 года получаю смс о том, что по моей кредитной карте снижена процентная ставка, звоню в колл-центр для прояснения ситуации, а там мне сообщают, что у меня 3 активные кредитные карты, но хорошо ещё, что там задолженности нет, мало того, по телефону мне отказались называть номера договоров, ссылаясь, что информацию я могу получить только в отделении, хотя я прошла полную идентификацию. Как такое возможно?На данный момент у меня нет возможности обратиться в отделение для закрытия счетов, которые мне навязали обманным путём! Т.к. я являюсь пенсионеркой и проживаю за 300 км от ближайшего отделения! Уважаемый банк! Требую разбирательства в данной ситуации,закрыть наконец-то все навязанные мне счета и предоставить мне справку о закрытии! Иначе я буду писать претензию в Центробанк и другие соответствующие инстанции!

Владею картой Visa Gold данного банка, мне несколько раз пытались перевести деньги разные люди со своих карт разных банков в том числе и ВТБ24 и каждый раз получали отказ от ВТБ24. После звонка на горячую линию выяснилось, что деньги на данную карту надо переводить по номеру мастер счёта с указанием всех реквизитов - это жесть, нигде такого не встречал, хотя работал и с Сбербанком, Газпромом, Альфа, Бинбанк - нигде такого нет, достаточно указать номер карты и всё переводится, вот Вам и "Голд", вот вам и "Привилегия", при этом на карту Visa Business (которая у меня есть), а так же любую кредитную карту данного банка, перевести можно по номеру карты, но только снятие с данных карт идёт с комиссией.

Добрый день! В связи с тяжелым финансовым состоянием в последние 3 месяца, я вышел на просрочку по своим кредитам в Банке "ВТБ24". В настоящее время ситуация нормализовалась, и я готов дальше обслуживать свои кредиты, в соответствии с кредитными договорами, но Банк не готов идти на встречу клиенту. На основании своей стратегии работы, Банк вынес всю сумму на счета просроченных ссуд и готовит исковое заявление в Банк! Я твёрдо убеждён, что лояльным клиентам (каковым я себя считаю, на протяжении продолжительного времени оплачивающего свои кредиты) необходимо идти на встречу. Сотрудник отдела взыскания по телефону сообщил, что для рефинансирования мои договоры не проходят по скорингу! Какие условия у этого скоринга? Почему Банк готов тратить время и ресурсы на подготовку к суду, если я готов дальше оплачивать по графику? Мне кажется "злостных" неплательщиков более, чем достаточно, по которым действительно есть необходимость подачи в суд и работы на стадии исполнительного производства.На основании вышеизложенного прошу рассмотреть возможность рефинансирования моих кредитов.