В 13 году "посчастливилось" заключить ипотечный договор 634/5010-0000293 в этом банке, о чем жалеть начал уже сразу по прошествии пару месяцев. Дело в том, что банк имеет такую привычку, как незаконное списание со счета (считай воровство) небольших сумм денег, якобы за предоставленный овердрафт, хотя мною никаких договоров на данную услугу с данной организацией заключено не было и в условиях ипотечного договора эта услуга не описана!Происходит это так: в платежный период (у меня он с 20 по 30 число месяца), я на карту (как правило вечером после 6 часов в начале 20 чисел) вношу через банкомат (или кассу) банка втб необходимую, для погашения очередного платежа, сумму денег (вношу как правило чуть больше чем нужно (кратную сумму)), но деньги по системе на счет не поступают, и в выписке значатся как “на обработке”, далее в этот же день банком происходит списание денежных средств со счета, и вот здесь главный момент: списывают они их как бы “мне в долг”, т.к. фактически денег еще нет на счете (они обрабатываются) а баланс карты уходит “в минус” (овердрафт). На следующий банковский день внесенная ранее сумма отражается на счета и баланс карты опять становится положительным. А в конце месяца у меня со счета списывают (воруют) порядка 40р за тот искусственный овердрафт, который их система мне автоматически сделала.Я неоднократно обращался в банк с письменными заявлениями об отмене данных транзакций (в январе 2014 года на сумму 35,24р и марте 2014 г на сумму 60,13р) и требованием прекратить несанкционированные списания, но банк хоть и вернул мне “сворованные” у меня деньги, воровать их не перестал (видимо такой бизнес у них непрофильный, глядишь клиент и не заметит). Так, 30/08/15, 30/05/16 и 29/06/16 банк в очередной раз произвел несанкционированные списания с моего счета на общую сумму 92.85р и все под тем же основанием (предоставление овердрафта).По данным транзакциям мною будет написано обращение в регулирующий орган на систематические грубые нарушение банком моих прав, и привлечение банка к ответственности.

В 13 году "посчастливилось" заключить ипотечный договор 634/5010-0000293 в этом банке, о чем жалеть начал уже сразу по прошествии пару месяцев. Дело в том, что банк имеет такую привычку, как незаконное списание со счета (считай воровство) небольших сумм денег, якобы за предоставленный овердрафт, хотя мною никаких договоров на данную услугу с данной организацией заключено не было и в условиях ипотечного договора эта услуга не описана!Происходит это так: в платежный период (у меня он с 20 по 30 число месяца), я на карту (как правило вечером после 6 часов в начале 20 чисел) вношу через банкомат (или кассу) банка втб необходимую, для погашения очередного платежа, сумму денег (вношу как правило чуть больше чем нужно (кратную сумму)), но деньги по системе на счет не поступают, и в выписке значатся как “на обработке”, далее в этот же день банком происходит списание денежных средств со счета, и вот здесь главный момент: списывают они их как бы “мне в долг”, т.к. фактически денег еще нет на счете (они обрабатываются) а баланс карты уходит “в минус” (овердрафт). На следующий банковский день внесенная ранее сумма отражается на счета и баланс карты опять становится положительным. А в конце месяца у меня со счета списывают (воруют) порядка 40р за тот искусственный овердрафт, который их система мне автоматически сделала.Я неоднократно обращался в банк с письменными заявлениями об отмене данных транзакций (в январе 2014 года на сумму 35,24р и марте 2014 г на сумму 60,13р) и требованием прекратить несанкционированные списания, но банк хоть и вернул мне “сворованные” у меня деньги, воровать их не перестал (видимо такой бизнес у них непрофильный, глядишь клиент и не заметит). Так, 30/08/15, 30/05/16 и 29/06/16 банк в очередной раз произвел несанкционированные списания с моего счета на общую сумму 92.85р и все под тем же основанием (предоставление овердрафта).По данным транзакциям мною будет написано обращение в регулирующий орган на систематические грубые нарушение банком моих прав, и привлечение банка к ответственности.

Пришел оформить кредитную карту, в итоге даже сам не заметил как ушел не только с картой, но и перевелся в другой пенсионный фонд. При этом все происходило не как "втюхивание", а достаточно аргументировано и последовательно. В таких случаях даже не жалко оставить свои положительные рекомендации сотруднице Валерия, побольше таких специалистов знающих свое дело.

14 июля 2016 года я обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу Санкт-Петербург пр. Ленинский 151 для оформления потребительского кредита. При оформлении я четко сказал сотруднице, что страховка мне не нужна, на что в ответ я услышал: "Мы отправляем кредиты без страховок, а дальше банк решает - на каких условиях вам будет предоставлен кредит, и что банк может одобрить кредит только со страховой премией". В итоге соответственно кредит был одобрен со страховкой, так как сотрудница при оформлении без моего согласия включила в сумму кредита. Получается, сотрудники банка без согласия клиента могут включить все что угодно при оформлении кредита, при этом даже анкета не распечатывается и не подписывается, все происходит в устной форме, нет возможности проверить какие данные о тебе внес сотрудник банка в программу. И потом от лица банка выдает информацию, что будто бы страховка, включенная в кредит, - это обязательное условие. Получается банк нарушает Закон "О защите прав потребителей" и навязывает услугу. Будущие клиенты банка ВТБ 24, если будете оформлять кредиты в этом банке, просите документацию, читайте и внимательно смотрите, что сотрудники, так называемые, которые являются лицом банка, получается так работают "качественно" и обманывают людей. Закон «О защите прав потребителей», навязали услугу.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность сотрудником офиса ВТБ 24 ОО "Локомотивный". За профессиональное и качественно обслуживание. Чуткие сотрудники которого всегда предлагают удобные и актуальные продукты. Очень быстро и доступно объясняют в любых затруднительных ситуациях. В дальнейшем собираюсь обслуживаться именно в этом офисе!

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность сотрудником офиса ВТБ 24 ОО "Локомотивный". За профессиональное и качественно обслуживание. Чуткие сотрудники которого всегда предлагают удобные и актуальные продукты. Очень быстро и доступно объясняют в любых затруднительных ситуациях. В дальнейшем собираюсь обслуживаться именно в этом офисе!

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность сотрудником офиса ВТБ 24 ОО "Локомотивный". За профессиональное и качественно обслуживание. Чуткие сотрудники которого всегда предлагают удобные и актуальные продукты. Очень быстро и доступно объясняют в любых затруднительных ситуациях. В дальнейшем собираюсь обслуживаться именно в этом офисе!

Здравствуйте, хотелось бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников офиса Локомотивный. Являюсь клиентом банка, завел себе карточку в данном офисе для перечислений, т.к. считаю ВТБ24 надежным банком. Активно пользуюсь услугой ВТБ24 онлайн. т.к. уверен в защите моих переводов через интернет, что очень важно в моей работе.Случилось так, что внезапно понадобились денежные средства и очень был приятно удивлен, что банк рассмотрев мои обороты по карте, предложил мне кредит наличными (как раз вовремя), я обратился в свой офис. В офисе очень подробно, доступно рассказали про условия кредитования, условия были хорошими, лояльными, поэтому мы преступили к оформлению кредита.Хотелось бы выразить большую благодарность сотрудникам офиса за внимательность, доброжелательность, компетенцию по любому вопросу, чувствуешь, что тебе рады.

Здравствуйте, хотелось бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников офиса Локомотивный. Являюсь клиентом банка, завел себе карточку в данном офисе для перечислений, т.к. считаю ВТБ24 надежным банком. Активно пользуюсь услугой ВТБ24 онлайн. т.к. уверен в защите моих переводов через интернет, что очень важно в моей работе.Случилось так, что внезапно понадобились денежные средства и очень был приятно удивлен, что банк рассмотрев мои обороты по карте, предложил мне кредит наличными (как раз вовремя), я обратился в свой офис. В офисе очень подробно, доступно рассказали про условия кредитования, условия были хорошими, лояльными, поэтому мы преступили к оформлению кредита.Хотелось бы выразить большую благодарность сотрудникам офиса за внимательность, доброжелательность, компетенцию по любому вопросу, чувствуешь, что тебе рады.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Емелькину Денису Владимировичу. Я обратился к нему с вопросом по кредиту и он предложил мне вариант со страховкой. Я не хотел получать страховку  и тогда он предложил уточнить варианты получения кредита, сделал запрос в банк.На следующий день он перезвонил и подробно объяснил мне два новых возможных варианта -  с уменьшением страховых выплат или без таковых под другие документы.Таким образом, я получил полную и четкую информацию о продуктах банка  и условиях пользования ими. Без обмана.

Сегодня 26.07.2016г. зашла в отделение банка ВТБ24 по адресу Лермонтовский пр-т 10/1. Необходимо было снять с мультивалютной карты ВТБ24 500 евро наличными. На карту эти деньги были внесены ранее через банкомат в том же отделении именно В ЕВРО! (не в рублях!!!) В кассе сказали: "Недостаточно средств на карте..." Подошла к операционисту – П-вой ЯНЕ!!! Объяснила ситуацию, далее диалог: Па-кова: В системе видно остаток на карте - 500 евро.Я: Почему не могу снять деньги? Па-кова: Т.к. основной счет на мультивалютной карте - рублевый, в пересчете в рубли (по курсу на данный момент) на карте не хватает денежных средств. Внесите еще рублей 250 через банкомат, потом снимите деньги через кассу.Я: Т.е., внося евро через банкомат, потом необходимо оплатить комиссию для снятия наличными? Па-кова: Нет, никакой комиссии! Эти деньги останутся на карте, их не спишут!Я: Ok.Внесла через банкомат 1 000 руб., мельче не было, сняла в кассе 500 евро, вернулась к банкомату снять эту 1 000 руб. "Недостаточно средств на карте..." Обратно к Па-вой... 30 минут и ничего вразумительного от операциониста я не услышала, в итоге Па-кова выдала перл! Оказывается, что деньги, внесенные через банкомат, находятся в блоке и воспользоваться ими можно будет ТОЛЬКО через 2-3 дня!!! НЕ РАНЬШЕ!!!ЧТО??? Как такое может сказать сотрудник банка? Я же не выписку попросила мне распечатать, в которой деньги отображаются на следующий день. Т.е. если вы хотите положить деньги на карту чтобы оплатить что-то on line, да или хотя бы просто мобильный телефон, надо подождать 2-3 дня?Для чего такой сотрудник нужен в банке? Как можно такой бред сочинить??? Какой вопрос она может вообще решить? В итоге мне сказали позвонить в службу поддержки, т.к. она вообще не понимает что? как? и почему?

Добрый день! Являюсь Клиентом Банка с 2008 г. Ежемесячно оплачиваю платежи в счет погашения задолженности по ипотечному кредиту. До недавнего времени вопросов обслуживанию Клиентов к ВТБ 24 не было, всегда устраивал график работы. Можно было в удобное для себя время прийти и оплатить кредит, при чем оплачивал всегда через кассу на текущий счет, привязанный к кредиту, тем самым со своей стороны получал гарантии, что денежные средства были зачислены вовремя и в срок. В определенный момент ВТБ 24 даже очень порадовал, открыв ДО на Губкина, что является плюсом в работе Банка. Однако, с 20.06.2016 г. обнаружил, что график работы кассы изменился, причем не лучшую сторону для Клиентов, в том числе для меня, что является негативной информацией, поскольку вынужден подстраиваться под режим работы кассы с целью своевременного обеспечения наличия денежных на текущем счете АБС Банка. От предложения оформить банковскую карту и привязать ее к счету кредита вежливо отказался, мотивируя это тем, буду придерживаться прежнего способа оплаты, так как для меня он выглядит самым оптимальным и приемлемым. Да и это тоже полбеды. Держа в уме, что касса работает с 10-00 до 18-30, я с уверенностью в том, что спокойно смогу внести денежные средства в счет погашения кредитной задолженности по ипотеке путем внесения денежных через кассу, попытался обратиться в ГО на Островского. Однако на стойке администратор сразу отсекла, что оплату через кассу (с учетом того, что у меня на руках были денежные средства и платежка) не принимают, что для этого требуется для начала подойти к операционистам и после этого только возможно подойти в кассу. Также она (администратор зала) предложила в очередной раз оформить банковскую карту и привязать ее к текущему счету по кредиту. При этом, сотрудник Банка отметила, что необходимо выстоять очередь, прежде, чем предпринять какие-то либо действия. подчеркну, что очередь это мягко сказано, поскольку видимо практически все клиенту, которые так или иначе вносили денежные средства через кассу, в один момент в одно и то же время оказались в указанном месте, тем самым я считаю, что Банк искусственно создает ситуацию, при которой Клиент может допустить просрочку. Вопрос: нужно ли это Банку и нужно ли именно ЭТО? Лично для меня это стало очередной неприятной новостью, что заставляет усомниться в порядочности Банка, а желает ли он сохранить лояльных к нему Клиентов? Судя по последним событиям скорее всего не желает, чем желает. Отмечу, что банковскую карту не оформляю еще и по той причине, что прекрасно знаком со спецификой работы пластиковых карт и их взаимодействие с АБС Банка. Скажите можете ли Банка гарантировать, что операция пополнения и дальнейший перевод денежных средств с СКС на текущий счет не "зависнет" где-нибудь по пути в воздухе? Например, кто-нибудь забудет нажать синхронизацию данных или же Процессинговый центр откажет в обработке данных по неизвестным нам причинам? Может ли гарантировать, что денежные средства будут зачислены моментально в режиме "онлайн" таким образом, чтобы внесенные денежные средства буду мгновенно списаны в счет погашения платежа по ипотеке? Может ли гарантировать "автомат" (если таковой имеется) по списанию и зачислению денежных средств с карты на счет сработает вовремя и в срок? Подчеркну, что только оплата через кассу напрямую на текущий счет по кредиту для меня является самым удобным и приемлемым вариантом. Каким образом можно оплачивать ипотечный кредит без необходимости обращения к операционистам Банка, как это было ранее? Что для этого нужно сделать? Если учесть, что вариант с оформлением карты исключаем.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность сотруднику офиса ВТБ 24 Геворгян Маргарит Алексановне за качественное обслуживание. Не первый раз обращаюсь в данный офис, к данному сотруднику. Она является специалистом своего дела, компетентна во всех вопросах, проконсультировала меня по продуктам банка и рассказала все плюсы. Так же по рекомендации сотрудника перевелась в негосударсвенный пенсионный фонд ВТБ. Большое спасибо за обслуживание. Буду рекомендовать всем обращаться в данный офис.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность сотруднику офиса ВТБ 24 Геворгян Маргарит Алексановне за качественное обслуживание. Не первый раз обращаюсь в данный офис, к данному сотруднику. Она является специалистом своего дела, компетентна во всех вопросах, проконсультировала меня по продуктам банка и рассказала все плюсы. Так же по рекомендации сотрудника перевелась в негосударсвенный пенсионный фонд ВТБ. Большое спасибо за обслуживание. Буду рекомендовать всем обращаться в данный офис.

Хотелось бы оставить положительный отзыв. В банке имелся кредит, который я хотела досрочно закрыть в связи с тем, что уезжала на долгий срок в отпуск. Пришла в банк и оставила заявку на досрочное погашение, внесла деньги и уехала. Спустя 2 или 3 месяца после того, как я вернулась из отпуска, мне стали поступать звонки и SMS о просроченной задолженности. Первое время я отвечала сотрудникам, что это ошибка, а после один из сотрудников подсказал очевидную вещь — написать заявку/жалобу в отделении банка. В банке жалобу выслушали, цифры (номера договоров и суммы) подсказали, заявка была подана. Через некоторое время со мной связались по телефону и объяснили проблему — сотрудница просто не учла в сумме текущий день, поэтому к 50 с чем тысячам не приписала 64 рубля, которые "капнули" в тот день. Предложили прийти в банк и подать заявку на закрытие кредита прошлой датой. В банке немного удивились такой формулировке, но "пруфом" прослужила каким-то странным образом попавшая распечатка из бек-енда переписки сотрудников, где "старший" написал ответ сотруднику, который должен был по телефону всё это сообщить. Написала заявку, жалобу и требование самостоятельно подать информацию в Бюро Кредитных Историй. И снова звонок — снова всё удовлетворено, попросили прийти в банк, внести те 64 рубля и получить документы и справки о закрытии кредита через некоторое время. Имею достаточно много опыта в общении с банками в качестве клиента, как добросовестного, так и по некоторым причинам не всегда, поэтому можно судить о банках с разных сторон. Такое отношение к клиенту приятно порадовало. Поэтому спасибо! Ставлю 4, а не 5, потому что кредит дали больше, чем я хотела, но с большим процентом, чем предлагали меньшую сумму. Смысл этого ясен, посему минус балл.

Пользовался данным банком достаточно давно, примерно лет 5-6 назад. Далее после многих и постоянных проблем в офисе на Таганке из банка убежал к его конкурентам. Гнался за более современным интернет банкингом, вежливым и понятным обслуживанием, быстрым обслуживанием…Недавно состоялась моя попытка№2. Подумал, что один из крупнейших банков за это время просто ОБЯЗАН был поменяться к лучшему… Для того что бы уж точно не разочароваться решил подключить пакет «Привилегия», и вот итог:19.07. – подключил в отделении Бутово пакет привилегия, внёс на счёт рубли. Пакет подключили, оплату за него 6000 рублей, без малейших проблем списали… А вот после списания уже начались сложности. Попытался внести доллары на валютный счёт, девочка не смогла сделать приходник. Доллары пришлось вносить на ранее открытый отдельный валютный счёт (не мастер счёт). Персональный менеджер успокоил: "У нас какой-то технический сбой в системе, так бывает. Сегодня максимально быстро всё решиться, и я Вам обязательно перезвоню!» Естественно звонка не было. В банкепровёл в сумме полтора часа.20.07. - не дождавшись звонка позвонил сам. Итог предсказуем: «вопрос не решён, ваш мастер счёт долларовый заблокирован, почему мы пока никто не знаем». Приехал вносить валюту, опять по старой схеме, только на старый отдельный счёт. 20.07-25.07. – никаких звонков.26.07. - получаю смс «Ваша карта привилегия готова, приезжайте к нам скорей». Приезжаю в офис в Бутово. Цели две: внести сумму в рублях и получить карты. Менеджеров привилегии нет, очереди тоже нет… Но вот беда: так как я клиент привилегии, то девочки операционистки мне карты выдать не могут, соответственно пользователь привилегии сидит в пустом банке и ждёт…Дальше больше: рубли у меня принять в этот раз не могут так как мой рублёвый счёт теперь оказывается тоже заблокирован. (причина, ЕСТЕСТВЕННО, никому не известна). Карты мне выдать не могут, по той же причине. В банке провёл в сумме полтора часа.Резюме по ситуации:-Банк открыл мне вклады.-Банк списал с меня сумму за обслуживание.-Банк заморозил мои счета и средства.-Пользоваться услугами за которые с меня без проблем взяли деньги я не могу.Вопрос:-Зачем мне пакет привилегия, если ожидание стало дольше?-Почему если я не «подхожу как клиент» и СБ меня банит мне вообще открыли счета, подключи интернет-банкинг и выпустили карты? Почему мне просто не отказали ИЗНАЧАЛЬНО в обслуживании и открытии счетов?Ситуация на мой взгляд оскорбительная. Она несёт огромные сложности мне и огромные потери репутации ВТБ24 в моих глазах и глазах моих знакомых. Пользоваться пакетом «Привилегия» или нет и в принципе решайте сами, тут изложил как есть. Сам сейчас ожидаю как решиться ситуация, но вижу только два варианта: либо закрытие всех вкладов, счетов, возврат оплаты за пакет и переход снова в другой банк, либо моментальное решение вопроса банком и моральная компенсация в виде извинений или хотя бы чашки кофе от управляющего офисом) Всем хорошего дня, по развитию ситуации отпишусь.

Пользовался данным банком достаточно давно, примерно лет 5-6 назад. Далее после многих и постоянных проблем в офисе на Таганке из банка убежал к его конкурентам. Гнался за более современным интернет банкингом, вежливым и понятным обслуживанием, быстрым обслуживанием…Недавно состоялась моя попытка№2. Подумал, что один из крупнейших банков за это время просто ОБЯЗАН был поменяться к лучшему… Для того что бы уж точно не разочароваться решил подключить пакет «Привилегия», и вот итог:19.07. – подключил в отделении Бутово пакет привилегия, внёс на счёт рубли. Пакет подключили, оплату за него 6000 рублей, без малейших проблем списали… А вот после списания уже начались сложности. Попытался внести доллары на валютный счёт, девочка не смогла сделать приходник. Доллары пришлось вносить на ранее открытый отдельный валютный счёт (не мастер счёт). Персональный менеджер успокоил: "У нас какой-то технический сбой в системе, так бывает. Сегодня максимально быстро всё решиться, и я Вам обязательно перезвоню!» Естественно звонка не было. В банкепровёл в сумме полтора часа.20.07. - не дождавшись звонка позвонил сам. Итог предсказуем: «вопрос не решён, ваш мастер счёт долларовый заблокирован, почему мы пока никто не знаем». Приехал вносить валюту, опять по старой схеме, только на старый отдельный счёт. 20.07-25.07. – никаких звонков.26.07. - получаю смс «Ваша карта привилегия готова, приезжайте к нам скорей». Приезжаю в офис в Бутово. Цели две: внести сумму в рублях и получить карты. Менеджеров привилегии нет, очереди тоже нет… Но вот беда: так как я клиент привилегии, то девочки операционистки мне карты выдать не могут, соответственно пользователь привилегии сидит в пустом банке и ждёт…Дальше больше: рубли у меня принять в этот раз не могут так как мой рублёвый счёт теперь оказывается тоже заблокирован. (причина, ЕСТЕСТВЕННО, никому не известна). Карты мне выдать не могут, по той же причине. В банке провёл в сумме полтора часа.Резюме по ситуации:-Банк открыл мне вклады.-Банк списал с меня сумму за обслуживание.-Банк заморозил мои счета и средства.-Пользоваться услугами за которые с меня без проблем взяли деньги я не могу.Вопрос:-Зачем мне пакет привилегия, если ожидание стало дольше?-Почему если я не «подхожу как клиент» и СБ меня банит мне вообще открыли счета, подключи интернет-банкинг и выпустили карты? Почему мне просто не отказали ИЗНАЧАЛЬНО в обслуживании и открытии счетов?Ситуация на мой взгляд оскорбительная. Она несёт огромные сложности мне и огромные потери репутации ВТБ24 в моих глазах и глазах моих знакомых. Пользоваться пакетом «Привилегия» или нет и в принципе решайте сами, тут изложил как есть. Сам сейчас ожидаю как решиться ситуация, но вижу только два варианта: либо закрытие всех вкладов, счетов, возврат оплаты за пакет и переход снова в другой банк, либо моментальное решение вопроса банком и моральная компенсация в виде извинений или хотя бы чашки кофе от управляющего офисом) Всем хорошего дня, по развитию ситуации отпишусь.

В мае 2016 года я выступал поручителем по кредиту в другом банке. Кредитная организация потребовала увеличить сумму первоначального взноса после изучения моей кредитной истории. Данный факт меня насторожил поскольку на тот момент кредит, взятый в ВТБ24, был полностью погашен более 1 месяца. Сегодня, 26 июля 2016 года, я запросил отчет с кредитной историей, результат меня мягко сказать удивил. Банк ВТБ24 внес в мою историю запись, согласно которой,14 декабря 2015 год я непосредственное напрямую обратился в отделение (способ оформления заявления: прямой) за потребительским кредитом суммой ХХХ тыс рублей сроком на 360 месяцев и получил отказ по причине "Кредитная политика кредитора".Естественно, я физически не мог присутствовать в этот день в офисе банка, и в целом никогда не обращался за потребительским кредитом в данную организацию.26 июля 2016 года я обратился на горячую линию банка ВТБ24 с целью прояснить ситуацию. К моему глубокому сожалению, сотрудник не смог объяснить причину появления такой записи в кредитной истории и конечно предложил обратиться на прямую в один из офисов банка в моем городе.Моя позиция по данному вопросу проста: я не обращался за потребительским кредитом, а следовательно, оснований на появления данной записи в кредитной истории быть не должно (не смотря на то, что по словам сотрудника горячей линии, данная запись ни на что не влияет).Представителей банка прошу предложить пути решения возникшей ситуации и объяснить причины появления подобных записей.

Имею уже пару случаев негативного опыта с данным банком. Но по-порядку: устроилась на новую работу и надо же, что работодатель заключил договор с банком ВТБ24, а привычный Сбербанк был заменен на ВТБ. Давно уже привыкла пользоваться он-лайн банком, но как оказалось, личный кабинет можно зарегистрировать ТОЛЬКО в отделении банка (почему-то ни у Сбербанка, ни у Тинькофф, ни у Европлана таких сложностей не было - достаточно терминала, либо вообще просто компьютера). Это еще полбеды, что пришлось отпрашиваться с работы, чтобы попасть в часы работы отделения, так ведь оказалась другая загвоздка - переехала в другой город и еще не сделала прописку, а без нее никак. ВООБЩЕ! Никаких оговорок, возможности согласовать и т.п. Вот мне интересно, как это без прописки мне зарплатную карту оформили, а вот мой личный кабинет я должна открывать с пропиской? В общем, 1,5 часа потерянного времени и 0 результата. Ладно, обиделась, принципиально обнуляю счет и все. Но теперь возникла другая сложность - приставы наложили арест на счет. Привезла в ближайшее отделение обращение о неправомерности, приняли, все хорошо, спустя некоторое время пришло смс, мол "вам подключен смс-пакет, списана оплата". Обрадовалась, думаю "молодцы какие, так быстро обработали обращение". Да не тут-то было, списать деньги за смс-пакет почему то смогли, а вот все остальное - шиш. Я не говорю уже о том, что подключить смс-пакет можно через терминал, а вот для отключения придется повозиться. Безрадостный вывод напрашивается сам собой: все, что касается прибыли, делается быстро, а вот пойти навстречу клиентам никто не торопится ни в каких ситуациях. И я, конечно, это понимаю - никто не работает бесплатно. Но, уважаемые, как же клиентоориентированность и репутация?! Мнится мне, что для данного банка это просто красивые маркетинговые слова... А 2 балла в оценке только за то, что персонал честно перепроверял свои инструкции, чтобы хоть как то помочь. Но коли в подсказке ниже рекомендуется и хвалить, то "снимаю шляпу" перед г-ном Грефом и проведенной перезагрузкой Сбербанка - отлично переоборудованы все отделения, нет очередей, комфортные банкомато-залы практически в любой точке города, даже с онлайн-обращениями пытаются разобраться максимально подробно и клиентоориентированно (буквально сегодня поступил звонок по поводу моего обращения и, да, у меня была претензия-предложение, но меня хотя бы не послали окончательно на ..., а пытаются решить вопрос). Одним словом, дорогой Сбербанк, мне тебя не хватает. :)

Имею уже пару случаев негативного опыта с данным банком.Но по-порядку: устроилась на новую работу и надо же, что работодатель заключил договор с банком ВТБ24, а привычный Сбербанк был заменен на ВТБ.Давно уже привыкла пользоваться он-лайн банком, но как оказалось, личный кабинет можно зарегистрировать ТОЛЬКО в отделении банка (почему-то ни у Сбербанка, ни у Тинькофф, ни у Европлана таких сложностей не было - достаточно терминала, либо вообще просто компьютера). Это еще полбеды, что пришлось отпрашиваться с работы, чтобы попасть в часы работы отделения, так ведь оказалась другая загвоздка - переехала в другой город и еще не сделала прописку, а без нее никак. ВООБЩЕ! Никаких оговорок, возможности согласовать и т.п. Вот мне интересно, как это без прописки мне зарплатную карту оформили, а вот мой личный кабинет я должна открывать с пропиской?В общем, 1,5 часа потерянного времени и 0 результата.Ладно, обиделась, принципиально обнуляю счет и все.Но теперь возникла другая сложность - приставы наложили арест на счет. Привезла в ближайшее отделение обращение о неправомерности, приняли, все хорошо, спустя некоторое время пришло смс, мол "вам подключен смс-пакет, списана оплата". Обрадовалась, думаю "молодцы какие, так быстро обработали обращение". Да не тут-то было, списать деньги за смс-пакет почему то смогли, а вот все остальное - шиш. Я не говорю уже о том, что подключить смс-пакет можно через терминал, а вот для отключения придется повозиться.Безрадостный вывод напрашивается сам собой: все, что касается прибыли, делается быстро, а вот пойти навстречу клиентам никто не торопится ни в каких ситуациях. И я, конечно, это понимаю - никто не работает бесплатно. Но, уважаемые, как же клиентоориентированность и репутация?! Мнится мне, что для данного банка это просто красивые маркетинговые слова...А 2 балла в оценке только за то, что персонал честно перепроверял свои инструкции, чтобы хоть как то помочь.Но коли в подсказке ниже рекомендуется и хвалить, то "снимаю шляпу" перед г-ном Грефом и проведенной перезагрузкой Сбербанка - отлично переоборудованы все отделения, нет очередей, комфортные банкомато-залы практически в любой точке города, даже с онлайн-обращениями пытаются разобраться максимально подробно и клиентоориентированно (буквально сегодня поступил звонок по поводу моего обращения и, да, у меня была претензия-предложение, но меня хотя бы не послали окончательно на ..., а пытаются решить вопрос).Одним словом, дорогой Сбербанк, мне тебя не хватает.