Здравствуйте! Ситуация такая, у меня зарплатная карта ВТБ(я военный) мне постоянно приходят предложения на большие суммы по кредиту! Я все время отказывался, не было нужды! Вот мне понадобилось 300 т.р., я пошёл в банк, отправили заявку и тут же пришёл отказ, сказали по отказу, после отказа мораторий 3 месяца! Ну я успокоился, проходит неделя, мне звонит и говорят, что есть предложение от банка около миллиона, в общем, я иду оформлять (подавать заявку) прихожу и говорю, что страховку оформлять не буду, на что сотрудница банка не начинает описывать + страховки (ведь это её работа-продать), а начинает нагло обманывать, мол, вам дано это предложение и к нему обязательно идёт страховка вы не можете от неё отказаться! Я выхожу, звоню в кол-центр, мне говорят, что это неправда, что страховка дело добровольное! Я иди опять, но попадаю уже к другому менеджеру, та говорит: хорошо, не хотите обычную страховку (за 23т.р на два года) тогда нужно оформить другие страховки, мол, ребёнка застрахуем вам и тд, и это составит 12 тр, других вариантов нет! Я опять звоню на горячую линию и мне опять говорят, что принудить не имеют право! Я захожу говорю нет, просто отправьте мою заявку, на что мне отвечают: мы без страховок не оформляем, мне нужно у директора спросить, ушла, вернулась, говорит его нет, потом он появился, в общем директор сказал, что банк даст отказ на такой кредит на 99,9%, я настоял на своём и, естественно, мне позвонили и сказали, что отказ! Прошу выяснить был ли действительно отказ и если да, то не поставил ли сотрудник сам код отказа! Ранее я брал кредит, один раз выплатил досрочно ни разу не было задержек, иногда платил большими платежами, поэтому на 99,9% уверен, что банк мне не отказал бы! сумму просил 300т на 2 года! спасибо за внимание.

Мой сын является клиентом банка Москвы, реорганизуемое в ВТБ. Имеет СОЦИАЛЬНУЮ карту, выданную в колледже и на которую перечислялась стипендия. Срок действия карты истек 06/16. Уведомление об окончании срока действия не поступало (думаю, что намеренно).Сын обратился в отделение "Сходненское" утром 25/07/16. Сотрудник банка См-нэ С. отправил сына в "никуда за новой мифической картой". Вечером того же дня мы вдвоем попросили прояснить ситуацию. См-нэ С. безапелляционно и с раздражением заявил: "я все уже разъяснил, что не понятно?!"В ходе разговора с управляющим банка Татьяной выяснилось, что деньги по карте можно получить спустя 35 дней с даты написания заявления на закрытие карты, прикрываясь красивыми словами "регламент банка". Этот регламент придуман, создан банком с целью получения прибыли, наживы, что напоминает "игру в одни ворота". Мой сын не подписывал этот регламент, не был с ним ознакомлен. Обращаю внимание, что карта СОЦИАЛЬНАЯ, в помощь малоимущим слоям населения, которых защищает правительство России, создавая программы помощи. Уже прошло 26 дней, как истек срок действия карты. Но отсчет в 35 дней начинается с 25/07, т.е. когда написано заявление.Уважаемые учредители и управляющие банка Москвы, вы должны благодарить детей, студентов и стариков за сохранение ваших рабочих мест путем реорганизации. Только благодаря социальной программе у вас не отозвали лицензию. Когда банк повернется лицом к клиентам? Когда будет работать честно? Не стремясь нажиться на деньгах малоимущих граждан.

Являюсь клиентом банка уже долгое время, брал в нем несколько кредитов. 21 июля подавал заявку на кредит, получил отказ, за месяц до этого было предложение от этого банка, но так же пришел мгновенный отказ, тогда не придал значения, в этот раз сотрудник банка посоветовал взять кредитную историю, заказал выписку с БКИ, оказалось, что мой текущий кредит в этом банке просрочен на всю величину кредита. Сотрудник банка отправил письмо по решению этой проблеме, оказалось действительно есть такая ошибка, но с 21 июля не дают никакого ответа как и когда это будет исправлено. Написал 26 числа претензию, продублировал ее на сайте банка. Надеюсь проблема разрешится в кратчайшие сроки, иначе лояльность будет сильно подпорчена.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже много лет. Счет, о котором пойдет речь ниже, был открыт в 2010 году. Я неоднократно пользовалась услугами банка по предоставлению кредитов физическому лицу, в наличии имелась карточка по зарплатному проекту. Никогда не было никаких претензий к работе сотрудников банка, все устраивало. Причем, устраивало до такой степени, что карты в других банках РФ были совершенно ни к чему и я их закрыла. Так продолжалось ровно до вчерашнего дня - 25.07.16. Для оплаты ремонта а/м мне нужно было срочно снять денежную сумму с текущего счета, с карты это сделать было невозможно, тк деньги находились именно на счете. Для совершения данной операции я обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу [b][u]Московский проспект дом 220[/u][/b]. После получения талона я поинтересовалась у девушки на входе, сколько примерно мне ожидать, тк я должна была оплатить счет у автодилера на Пулковском шоссе до 20.30. Передо мной в очереди было всего 2 человека. Через 7 минут система высветила мой номер. Примерно в 20.10 я сообщила менеджеру кассиру в [b][u]7 окне Ер-вой О.В.[/u][/b] о своем намерении снять деньги с текущего счета. Менеджер попросила предоставить мой паспорт, после чего сообщила о намерении снять копию. Копию как таковую она не сняла, а совершила сканирование всех страниц паспорта. На моё удивление, зачем это понадобилось менеджер ответила - для Вашей безопасности, нас ругают если мы так не делаем. Я удивилась, что ранее никто и никогда этого не требовал, и счет открыт уже давно - в 2010 году, паспортные данные с того времени не менялись. На это мне ответили, что данное действие совершено в соответствии с моим договором. Проверить на тот момент договор я не могла, т.к. для совершения операции по счету достаточно паспорта. Сообщение о том, что раньше никогда данная операция по сканированию никому не требовалась, осталось менеджером без ответа. Я спросила, почему у меня не было запрошено письменное согласие на сканирование моего паспорта?! Девушка еще раз сказала, что это сделано для моей безопасности (хотя я об этом не просила) и весьма грубо поинтересовалась намерена ли я снимать деньги со счета. Я оказалась в весьма неприятной ситуации: неизвестный мне человек снял для непонятных целей скан моего паспорта, ничего мне не объяснил, и я уже никак не могла повлиять на данное обстоятельство. Деньги снимать нужно было, и я согласилась продолжить операцию по их снятию, ответив менеджеру положительно. Это осталось Ер-ой О.В. без внимания, и она продолжила весьма агрессивно и молча смотреть мне прямо в глаза. На мой взгляд, правила этикета в обществе и профессиональная этика подобное поведение не допускают. Я спросила, почему менеджер так себя ведет. Ер-ва еще раз спросила, намерена ли я снять деньги. Я ответила согласием, после чего мне отдали нужную сумму, даже не удосужившись пересчитать при мне. Как следствие, я почти опоздала на оплату ремонта а/м из-за непрофессионализма сотрудника банка ВТБ24, мне полностью испортили настроение и что самое неприятное - я не подписала никакого письменного согласия о сканировании моего паспорта незнакомым мне человеком. К большому сожалению вынуждена прийти к выводу, что банк ВТБ24 больше не соответствует моим ожиданиям о взаимоотношениях банка и клиента. Серьёзно задумываюсь о закрытии счетов в данном банке.

Была в Филиале № 7806 ВТБ24 (ПАО) по адресу: Санкт-Петербург, ш. Революции 20. Хотелось выделить сотрудника Филиала А-мова Ивана Александровича. Выразить ему огромную благодарность за терпение и отзывчивость. Такого грамотного, вежливого специалиста встретишь не часто. Спасибо руководству банка за таких сотрудников.

Добрый день. Открыла счет в банке ВТБ 24 по адресу Москва, Рублевское шоссе, д. 28. При оформлении попросила дать мне отдельно реквизиты для осуществления перевода. Девушка выдала лист с реквизитами для перевода в трех валютах. С этим листом я пришла в другой банк, чтобы перевести из него деньги на счет в ВТБ. Все оформили, взяли комиссию за перевод в сумме 1500 руб. Через 3 недели деньги так и не пришли, стала выяснять почему. Сначала в ВТБ - они развели руками и сказали денег нет, вот вам еще раз ваши реквизиты, и дали еще один листик с реквизитами моего счета. Пришла в Сбербанк, там увидели, что деньги вернулись, причина отказа перевода - неправильный расчетный счет. Чтобы проверить тот ли счет указывали, я отдала новый лист с реквизитами. В двух листах указаны разные номера моего счета! Причем во втором листе еще и цифр не хватало в номере. Это ужас, как можно так подставлять клиента? Комиссию мне никто не вернул, реквизиты выданы сотрудником банка и первый и второй раз. Требую возврата комиссии за первый перевод, так как неправильные реквизиты мне были выданы сотрудником! По отделению на Рублевском шоссе: всегда очередь! Сотрудники при обращении общаются с таким видом, что периодически задумываешься - а что, собственно, я вам должна? В первый приход я взяла талончик и терпеливо ждала, когда появится мой номерок на табло, хотя все сотрудники были свободны, пришлось ждать. Когда высветился номерок - девушка сказала, чтобы я взяла еще раз номерок, новый. Для чего, почему - не объяснив. Странно, не правда ли? Я взяла второй номерок и, еще подождав, все равно попала к этой же девушке. Нехотя она оформила мне счет нового клиента. Второй раз пришла - было очень много людей, которые уже выражали явное недовольство временем ожидания. Тем не менее молча терпеливо ждала своей очереди. Меня отправили в ручном порядке в окошко, так как что-то случилось с электронной. В третий раз так же было много людей, из 5 окошек работало 3 человека, из них один занимался другими работами и не обслуживал очередь. Парень, к которому я попала, сидел, развалившись в кресле и своим видом показывал, что ему все надоели (было утро). Хотя все мои вопросы решил, ощущение было конечно не из приятных. Ключевой запрос к руководству банка: провести для сотрудников инструктаж о сфере обслуживания, провести обучение по внимательности с реквизитами, вернуть мне потерянные деньги (1500 р.) из-за ошибки сотрудников банка.

Обратилась в офис банка с целью открытия счета для поступления денег из налоговой. Сотрудник Ирина оформила мне пакет обслуживания, в который входили счета и карта. Она помогла установить приложение в телефоне и показала как пользоваться данной услугой. Очень понравилось обслуживаться в этом офисе, чувствуется профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Добрый день. Получил новую карту 22.07.2016, начал пользоваться, 24.07.2016 подключил пакет смс-уведомлений "Карты+", чтобы получать смски о транзакциях и изменениях баланса счета. С этого момента перестал получить какие-либо смс-сообщения, кроме как о входе ВТБ24 онлайн. Многократные обращения на горячую линии банка ни к чему не привели. Среди прочего попробовали: - первичную настройку пакета сообщений - обращался к оператору Билайн. Они видят у себя те же сообщения, что и я, только о входе в личный кабинет. Никаких других заблокированных или еще каких-то сообщений тех.поддержка Билайна от ВТБ24 у себя не видит.  - В самом телефоне никаких черных списков и заблокированных спам номеров нет. Любый другие смс-сообщения от кого бы то ни было, включая несколько других банков, успешно приходят. Особенно вызывает негативные эмоции реакция сотрудников горячей линии, убежденных, что на стороне банка все хорошо, а проблема у оператора, абсолютное нежелание помочь решить проблему. Последний разговор был со старшим сотрудником Екатериной, номер М133, которая предлагает мне ходить между офисами Билайна и ВТБ24 и показывать бумажки от одних к другим. Очевидно, что проблема именно в работе пакета уведомлений "Карты+". Возможно, есть какие-то нюансы во взаимодействии вашей системы рассылки с оператором. Убежден, что я не должен быть связующим звеном между тех.службами ВТБ24 и Билайн. Мне не нужна карта, по которой не приходят смски. Прошу решить эту проблему, либо закрыть карту и расторгнуть договор.

Добрый день. Получил новую карту 22.07.2016, начал пользоваться, 24.07.2016 подключил пакет смс-уведомлений "Карты+", чтобы получать смски о транзакциях и изменениях баланса счета. С этого момента перестал получить какие-либо смс-сообщения, кроме как о входе ВТБ24 онлайн. Многократные обращения на горячую линии банка ни к чему не привели. Среди прочего попробовали:- первичную настройку пакета сообщений- обращался к оператору Билайн. Они видят у себя те же сообщения, что и я, только о входе в личный кабинет. Никаких других заблокированных или еще каких-то сообщений тех.поддержка Билайна от ВТБ24 у себя не видит. - В самом телефоне никаких черных списков и заблокированных спам номеров нет.Любый другие смс-сообщения от кого бы то ни было, включая несколько других банков, успешно приходят.Особенно вызывает негативные эмоции реакция сотрудников горячей линии, убежденных, что на стороне банка все хорошо, а проблема у оператора, абсолютное нежелание помочь решить проблему. Последний разговор был со старшим сотрудником Екатериной, номер М133, которая предлагает мне ходить между офисами Билайна и ВТБ24 и показывать бумажки от одних к другим.Очевидно, что проблема именно в работе пакета уведомлений "Карты+". Возможно, есть какие-то нюансы во взаимодействии вашей системы рассылки с оператором. Убежден, что я не должен быть связующим звеном между тех.службами ВТБ24 и Билайн.Мне не нужна карта, по которой не приходят смски. Прошу решить эту проблему, либо закрыть карту и расторгнуть договор.

У меня просто не хватает нервов... Второй месяц я теряю деньги из-за обслуживания через call центр. Второй месяц они не могут зарегистрировать мне досрочное погашение. Единственное, что они могут сделать - это как роботы на все ваши вопросы ответить: по тех причинам мы не можем ничего сделать, перезвоните позднее (третьи сутки подряд). Причем, ничего сделать именно с моим кредитом. Почему я должна терять деньги и платить проценты из-за того что ВТБ 24 не может наладить свою работу? У меня в городе нет отделения банка, чтобы решать этот вопрос. Работа не позволяет бегать каждый раз и решать этот вопрос. Вроде живем не в 90-х. Хотя в отделении тоже сидят не понятно кто, на вопрос сколько вы будете погашать, отвечаешь 7 тыс+ платеж, тебе делают ровно 7 вместе с платежом. ну что за издевательство?! Большая просьба банку решить мою проблему, исправить ошибку из-за чего я не могу сделать частичное погашение!

Добрый день всем! Пишу Вам с благодарностью. Являюсь VIP-клиентом Вашего банка. Банк  не раз выручал меня в разных ситуациях, в том числе и заграничных поездках, когда нужна была информация о моей карте или счетах. В частности, находясь в очередной командировке в Китае у меня заблокировали карту. Обратился непосредственно к руководителю отделения по телефону. Моя проблема была решена мгновенно, буквально находясь на проводе. Также хочется отметить, что при обращении к специалистам меня всегда встречают и оказывают теплый прием. Спасибо Вам за качественную работу! Видно, что Вы подходите со знанием своего дела к поставленным перед Вами задачам.

Добрый день всем! Пишу Вам с благодарностью. Являюсь VIP-клиентом Вашего банка. Банк  не раз выручал меня в разных ситуациях, в том числе и заграничных поездках, когда нужна была информация о моей карте или счетах. В частности, находясь в очередной командировке в Китае у меня заблокировали карту. Обратился непосредственно к руководителю отделения по телефону. Моя проблема была решена мгновенно, буквально находясь на проводе. Также хочется отметить, что при обращении к специалистам меня всегда встречают и оказывают теплый прием.Спасибо Вам за качественную работу! Видно, что Вы подходите со знанием своего дела к поставленным перед Вами задачам.

Добрый день.Подавал заявку на кредит на сумму 300 000 рублей. После подачи заявки звонили из банка, проверяли информацию и задавали очень много вопросов, которые на мой взгляд никакого отношения к кредиту не имеют. Как будто я 10 000 000 попросил. Заявку рассматривали 10 дней. В результате пришло смс с отказом. Я, конечно, очень удивился. Наш сотрудник брал в этом банке кредит на сумму, более чем в три раза больше моей. Ему все одобрили и выдали. Так спрашивается, где логика у этого банка или у людей, которые принимают решение? Одна и эта же организация. Приходит сотрудник и просит миллион - пожалуйста, приходит руководитель и просит 300 000 руб. - отказ. По-моему, это бред. Или некомпетентность сотрудника банка, который принимает решение.Обслуживание в банке хорошее, заявление приняли быстро и ответили на все вопросы. Но результат... Какой тогда в этом смысл? Поэтому советовать ничего не буду.Лично я просто потерял время! Но зато реклама у банка хорошая.

Добрый день всем! Пишу Вам с благодарностью. Являюсь VIP-клиентом Вашего банка. Банк  не раз выручал меня в разных ситуациях, в том числе и заграничных поездках, когда нужна была информация о моей карте или счетах. В частности, находясь в очередной командировке в Китае у меня заблокировали карту. Обратился непосредственно к руководителю отделения по телефону. Моя проблема была решена мгновенно, буквально находясь на проводе. Также хочется отметить, что при обращении к специалистам меня всегда встречают и оказывают теплый прием.Спасибо Вам за качественную работу! Видно, что Вы подходите со знанием своего дела к поставленным перед Вами задачам.

18 июля 2016г. в 19час.33мин. мои деньги с карты банка ВТБ-24 были украдены при перечислении за авиабилет. Я тут же связалась с банком (горячая линия) и попросила отменить транзакцию. Мне ответили, что это возможно только в отделении банка. На след.день утром 19 июля 2016г. (в 9 утра) я уже была в отделении и попросила отменить транзакцию. Мне ответили, что это возможно только по телефону Горячей линии. Я в присутствии работников отделения дозвонилась до этой самой Горячей линии и мне ответили, что это возможно только в отделении банка! Меня "футболили" час, а потом с кислой миной в отделении все-таки приняли заявление о спорной транзакции и все, на меня "наплевали"! Что им мои деньги, они же 20 июля после всех разборок завершили транзакцию, перевели деньги мошенникам, да еще и сняли с меня 300рублей комиссии. Надеюсь этот банк теперь станет богаче и хочу заметить, что мошенничество с денежными переводами в нашей стране никогда не прекратиться, пока у нас существуют ТАКИЕ БАНКИ! ПОЗОР!

Подключили платную услугу смс информирования. Так как на телефоне стоит блокиратор смс, белый список, то сообщение о подключении услуги и сообщения операций по карте не приходили. В итоге банк за подключенную услугу ежемесячно списывает 59 руб. Заметил только после смены телефона (не было времени настроить белый список). Выясняется что, данная подписка - подарок. На каком основании подключили услугу, если в договоре было четко прописано, что от услуг смс-информирования отказываюсь?Теперь, чтобы отключить данный "подарок" (услугу), мне необходимо тратить свое личное время, ехать в офис, стоять в очередях и писать заявление об отказе от подарка (услуги).

Обслуживаюсь в данном офисе с 2012 года. Всегда получаю профессиональные и грамотные консультации по моим вопросам. Особенно хочу отметить работу директора офиса Хановой А.М., которая всегда приветлива, очень терпима. Дает четкую, развернутую информацию по вопросам работы с ВТБ онлайн, работы с картами и другими продуктами, которыми в пользуюсь в банке. Рекомендую и другим клиентам обслуживание в данном офисе.

Решила написать хороший отзыв в противовес банку, который сильно подпортил мне жизнь.В данном банке я брала кредит, страховка, конечно отдельный разговор, никто насильно брать кредит не заставлял. Так как не было кредитной истории дали под максимальный процент и на 5 лет. Но зная свои финансовые возможности меня это не смутило и я погасила его за полгода.При частичном и полном досрочном погашении не возникло совершенно никаких проблем. Удалённо без проволочек и волокиты мне кредит закрыли. Практически во всех отделениях сервис на хорошем уровне.Большое спасибо, было очень приятно иметь с Вами дело.

Скорее даже банк Москвы, в котором как и прежде ужасная бюрократия и волокитничество!Брала кредит в г. Красноярск, частично досрочно погасила практически весь кредит, осталось порядка 160 рублей. Сейчас меня по работе перевели в Москву, но когда подала документы на ипотеку в ВТБ - мне отказали из-за наличия кредита.Самая суть в том, что досрочно я могу погасить кредит только в Красноярске и только лично! То есть, чтобы мне в другой банк не собирать полностью пакет документов мне надо за пару дней быстренько слетать в Красноярск! Либо человека с доверенностью отправить туда! И выхода нет! Телефон отделения категорически не дают.Граждане, обращайтесь в другие банки! Множество банков не видят проблемы в том, чтобы удалённо погасить кредит.

Анамнез:28.06.2016 приходит смс с предложением воспользоваться услугой реструктуризации кредита. Изучил сайт, хорошие условия. Приведу одно из требований здесь:общий трудовой стаж — от 1 года, стаж на текущем месте работы — не менее 3 месяцевЯ перешел на новую работу и стаж на данный момент 4 месяца. Тут очевидно, что требование выполняется. Никаких звездочек, никаких уточнений на сайте нет. Далее оставляю заявку, общаюсь со специалистами контакт-центра. Везде упоминаю о своем стаже. Никаких проблем. 1.07.2016 приходит смс с одобрением. Заказываю справки с работы. Основная компания и отдел кадров в Москве, поэтому жду три недели. И вот, 26.07.2016 иду наконец в банк, где мне говорят, что стаж должен быть не менее 6 месяцев. Как же так? На официальном сайте написано 3 месяца, специалисты контакт-центра также ничего не возразили. Я просто потерял месяц, хотя мог бы воспользоваться аналогичным предложением любого другого федерального банка. Выводы:1) На сайте представлена недостоверная информация, вводящая потенциальных клиентов в заблуждение или не работают бизнес-процессы, т.к. у специалистов из разных подразделений разная информация. 2) Банк в любом из этих случаев теряет деньги. 3) Потенциальный клиент в печали и гуглит предложения других банков. P.S. К самим сотрудникам претензий нет. Двойку ставлю, чтобы обратили внимание и подкрутили процессы. Ну и за свое потраченное время.