Хочу оговориться сразу, что первоначально отзыв планировался мной как отрицательный. Но я решила немного остыть, обдумать, а за это время и Банк себя показал... Но обо всем по порядку.Когда-то я и сама работала в банке, да не в одном. Но вот грянул кризис и я ушла в коммерческую организацию, где все надо делать самому. Зарплатных проектов нет, пришлось самой оформлять себе карту. Проведя мониторинг, поняла, что Банк Москвы выгодно отличается от других банков местоположением ближайшего ДО, общим их количеством, а также россыпью своих банкоматов по всему городу, да и в Подмосковье их немало.Сразу хотела бы похвалить саму себя как клиента - вопросов лишних задаю мало, все нужные документы готовлю заранее. Поэтому девушка-операционист, увидев все это, заулыбалась шире, поняв, что клиент мозг кушать не будет и сделает все сам.Карту сделали быстро, вот только комиссию сняли как-то странно. Заплатила я в кассу 150 рублей, а сняли 5 долларов по курсу ЦБ на день оплаты, в связи с чем на карте образовалась задолженность в несколько рублей. Я сразу в Банк, где операционист заверила меня, что мне ничего за это не будет и никто ругать меня не станет, а уж о штрафных санкциях речи и быть не может. Мои замечания о том, что лучше на будущее делать платежку на 5 долларов, а не на 150 рублей и все ради удобства клиента и Банка были приняты с широчайшей улыбкой.Далее мной был пройден сложный и тернистый путь подключения к Интернет-банкингу (совершенно бесплатно). Извилистость этого пути уверила меня, что счет мой защищен по высшему разряду, так как не каждый мошенник найдет в себе столько терпения, чтобы пройти его - он неизменно упрется в каменную стену электронных ключей и пойдет восвояси.Несколько дней назад я решила использовать все имеющиеся у меня возможности и стать более продвинутым юзером интернет-банкинга - оплатить коммунальные платежи. При очередном визите в ДО я просила - могу ли я производить оплату платежей, ведь из Подмосковья. Операционист сказал - да (будьте внимательнее к вопросам клиентов). Со спокойной душой я отправилась покорять платежные поручения на оплату коммунальных платежей, но программа упорно выдавала - у вас нет карточных или рублевых счетов. А карта-то вот она. Я звоню в техническую поддержку, они проверяют, говорят - у вас заблокирована карта в интернет-банкинге (аккуратней со словами, неопытный подумает, что карта и правда заблокирована и его кровные под амбарным замком, ключа от которого у него нет). Молодой человек перенаправляет звонок на ДО с напутствием выяснить у них причину блокировки. ДО в осаде - трубку не берут. Перезваниваю на горячую линию - говорю, свяжите меня со Смольным, то есть с ДО, они мне - никак не можем, только через службу интернет-банкинга. Мы вас сейчас на них, а они вас уже на ДО. Ну что ж делать? В обход, так в обход. В очередной раз повторяю рассказ о своих похождениях и меня снова перенаправляют на ДО. Там трубку берут, но слышно из рук вон плохо и разговор не сложился. Девушка я упорная и повторяю процедуру соединения с ДО еще раз. Бинго! Меня слышат, я что-то слышу в ответ. Милая девушка записала мой телефон и сказала ждать звонка.Через два часа звонок. Мне позвонил сотрудник ДО "Курское" Тюлева Елена (извините, если переврала). Моя проблема была всесторонне изучена. В последующие два дня мы разговаривали еще дважды. Платежки я теперь формировать могу, но они мне не нужны, они только для Москвы. А вы, говорит, можете межбанковским переводом, если вам 10 рублей комиссии не жалко. Ну что мне 10 рублей за право ощущать себя жителем 21-го века? Но тут снова проблема - теперь другие платежки не формируются. Елена звонила вчера, сказала, что меня переподключили, что моим вопросом занимаются и что если я смогу, то я бы принт-скрин сообщения об ошибке занесла бы им в офис - они не могу оставить проблему нерешенной.Здесь я наконец-то раскрыла глаза пошире и прочитала, что платеж я проводить не могу, так как у меня нет рублевого счета. А ведь это правда, у меня только карточный. Да мне это уже и не надо. С нашими коммунальными службами Подмосковья так нельзя, им деньги потерять, что мне яблоко скушать. Я лучше к ним по старинке дойду. Но вот мобильную связь оплачу через интернет-банкинг, там такая красивая платежка получается... Итак, несмотря на все перепетии с программой хотела бы сказать сотрудникам Банка Москвы спасибо за терпение, вежливость и внимание к проблемам клиентов. Кредит я у вас конечно брать не буду, уж больно эффективная ставка высока, но кроме кредитов у вас еще много других услуг. Если уровень обслуживания останется на том же уровне - так держать!

Хочу оговориться сразу, что первоначально отзыв планировался мной как отрицательный. Но я решила немного остыть, обдумать, а за это время и Банк себя показал... Но обо всем по порядку.Когда-то я и сама работала в банке, да не в одном. Но вот грянул кризис и я ушла в коммерческую организацию, где все надо делать самому. Зарплатных проектов нет, пришлось самой оформлять себе карту. Проведя мониторинг, поняла, что Банк Москвы выгодно отличается от других банков местоположением ближайшего ДО, общим их количеством, а также россыпью своих банкоматов по всему городу, да и в Подмосковье их немало.Сразу хотела бы похвалить саму себя как клиента - вопросов лишних задаю мало, все нужные документы готовлю заранее. Поэтому девушка-операционист, увидев все это, заулыбалась шире, поняв, что клиент мозг кушать не будет и сделает все сам.Карту сделали быстро, вот только комиссию сняли как-то странно. Заплатила я в кассу 150 рублей, а сняли 5 долларов по курсу ЦБ на день оплаты, в связи с чем на карте образовалась задолженность в несколько рублей. Я сразу в Банк, где операционист заверила меня, что мне ничего за это не будет и никто ругать меня не станет, а уж о штрафных санкциях речи и быть не может. Мои замечания о том, что лучше на будущее делать платежку на 5 долларов, а не на 150 рублей и все ради удобства клиента и Банка были приняты с широчайшей улыбкой.Далее мной был пройден сложный и тернистый путь подключения к Интернет-банкингу (совершенно бесплатно). Извилистость этого пути уверила меня, что счет мой защищен по высшему разряду, так как не каждый мошенник найдет в себе столько терпения, чтобы пройти его - он неизменно упрется в каменную стену электронных ключей и пойдет восвояси.Несколько дней назад я решила использовать все имеющиеся у меня возможности и стать более продвинутым юзером интернет-банкинга - оплатить коммунальные платежи. При очередном визите в ДО я просила - могу ли я производить оплату платежей, ведь из Подмосковья. Операционист сказал - да (будьте внимательнее к вопросам клиентов). Со спокойной душой я отправилась покорять платежные поручения на оплату коммунальных платежей, но программа упорно выдавала - у вас нет карточных или рублевых счетов. А карта-то вот она. Я звоню в техническую поддержку, они проверяют, говорят - у вас заблокирована карта в интернет-банкинге (аккуратней со словами, неопытный подумает, что карта и правда заблокирована и его кровные под амбарным замком, ключа от которого у него нет). Молодой человек перенаправляет звонок на ДО с напутствием выяснить у них причину блокировки. ДО в осаде - трубку не берут. Перезваниваю на горячую линию - говорю, свяжите меня со Смольным, то есть с ДО, они мне - никак не можем, только через службу интернет-банкинга. Мы вас сейчас на них, а они вас уже на ДО. Ну что ж делать? В обход, так в обход. В очередной раз повторяю рассказ о своих похождениях и меня снова перенаправляют на ДО. Там трубку берут, но слышно из рук вон плохо и разговор не сложился. Девушка я упорная и повторяю процедуру соединения с ДО еще раз. Бинго! Меня слышат, я что-то слышу в ответ. Милая девушка записала мой телефон и сказала ждать звонка.Через два часа звонок. Мне позвонил сотрудник ДО "Курское" Тюлева Елена (извините, если переврала). Моя проблема была всесторонне изучена. В последующие два дня мы разговаривали еще дважды. Платежки я теперь формировать могу, но они мне не нужны, они только для Москвы. А вы, говорит, можете межбанковским переводом, если вам 10 рублей комиссии не жалко. Ну что мне 10 рублей за право ощущать себя жителем 21-го века? Но тут снова проблема - теперь другие платежки не формируются. Елена звонила вчера, сказала, что меня переподключили, что моим вопросом занимаются и что если я смогу, то я бы принт-скрин сообщения об ошибке занесла бы им в офис - они не могу оставить проблему нерешенной.Здесь я наконец-то раскрыла глаза пошире и прочитала, что платеж я проводить не могу, так как у меня нет рублевого счета. А ведь это правда, у меня только карточный. Да мне это уже и не надо. С нашими коммунальными службами Подмосковья так нельзя, им деньги потерять, что мне яблоко скушать. Я лучше к ним по старинке дойду. Но вот мобильную связь оплачу через интернет-банкинг, там такая красивая платежка получается... Итак, несмотря на все перепетии с программой хотела бы сказать сотрудникам Банка Москвы спасибо за терпение, вежливость и внимание к проблемам клиентов. Кредит я у вас конечно брать не буду, уж больно эффективная ставка высока, но кроме кредитов у вас еще много других услуг. Если уровень обслуживания останется на том же уровне - так держать!

Здравствуйте!Мой вопрос скорее всего не совсем уместен, но я не знаю, где мне найти нужную информацию.Я собираюсь делать покупки через иностранные интернет-магазины. Мне посоветовали завести долларовую карту Visa... Скажите пожалуйста, как можно это сделать, сколько денег надо платить и т.д.Я знаю, это глупо, но... еще кое-что: мне 16 лет! Ведь я не смогу оформить на себя карту, да?Пожалуйста, ответьте.Заранее спасибо.

Пользуюсь услугами ВТБ 24 2 года. Хорошего в своём комментарии ничего не напишу. Какое общее впечатление от работы банка в Челябинске:- обслуживание клиентов ниже плинтуса. Электронные очереди напрягают. Я хожу в отделение, чтобы мне ЛЮДИ внимание уделяли, а не машины. Отношение самих сотрудников к клиентам оставляет желать лучшего;- комиссии не самые низкие;- функциональность Телебанка не выделяет его как лучшего из подобных систем. Особенно напрягает невозможность проведения платежа прямо с карт-счёта. Комиссия за перевод внутри банка в 30 рублей - это вообще грабёж;- процентные ставки и условия кредитования не самые привлекательные;- отсутствие развитой филиальной и банкоматной сети;- отсутствие банкоматов с функцией cash-in;- частое отсутствие денег в банкоматах, особенно в выходные дни;- частый отказ в авторизации карт при оплате в интернете;- отсутствие валютных кредитов (только рублёвые);- отмена корпоративной программы кредитования.После последнего перешёл в Альфа-Банк и есть желание увести зарплатный проект из ВТБ (негативных отзывов хватает и от сотрудников). В общем, плюсов нет. Одни минусы.

Почему я НИКОГДА не буду клиентом Банка Москвы...История началась в июле 2007 года, когда я открыла вклад "Престиж" сроком на год в сумме четверть миллиона рулей в отделении ЗЕЛЕНОГРАДСКОЕ. При открытии вклада нареканий никаких, НО мне умело впарили кредитную карту ЯКОБЫ под этот вклад в виде подарка от Банка по акции уже в ноябре 2007 года, именно в тот момент, когда я пришла пополнять вклад уже не в первый раз... Наступил 2008 год. Поскольку условия вклада не позволяли досрочно получить ДС и даже проценты, а покупка автомобиля уже была, как говорится в "производстве", - обратилась в Банк как ВИП-клиент для получения автокредита. В моем обращении мне отказали, ничем не мотивируя отказ. Не очень огорчившись, я обратилась в другой банк и получила автокредит в течении 3-х дней без проблем. В июле 2008 года я приняла решение закрыть вклад "Престиж", меня долго уговаривали пролонгировать договор вклада хотя бы еще на 6 месяцев, но я была непоколебима. Стоит заметить, в этом банке у меня были открыты договоры на депозитарий с годовым обслуживанием. Картой, которую мне вручили в качестве подарка от Банка, меня дернул черт воспользоваться как раз в марте 2008 года одноразово на сумму 10 тыс. рублей, которые были возмещены через 7 дней! Все платежные документы имеются на руках.Итак, вклад был благополучно закрыт, выплаты были произведены в полном объеме, в т.ч. годовые проценты по вкладу. А вот с карточкой произошла совершенно непонятная история. При моем предложении операционистке изъять карту получила отказ - "Ваша карта действительна до ноября 2008 года, задолженностей никаких, в ноябре закроете, если Вам так удобно, сейчас нет смысла это делать". В августе 2008 года я поняла четко, в чем был так называемый смысл! Мне позвонили из службы безопасности Банка, с наездом - когда я оплачу задолженность по этой карте в размере 79 тысяч рублей?! Бросив все дела, благоухая валерьянкой, я вынуждена была примчаться из другой страны в Банк на разбор. Операционисты уверенно ответили, что меня явно с кем-то перепутали и задолженностей никаких по данной карте нет.Через 2 недели история повторилась, с разницей в том, что звонили уже домой моим родственникам с выяснениями какой недвижимостью я владею и вообще как можно с меня изъять 79 тысяч рублей задолженности. В такой некорректной форме, таких ругательств нужно еще поискать в слэнговых словарях. Моя мама попала в больницу с сердечным приступом после таких звонков. Далее история развивалась как в детективе, от моего лица были написаны: претензионные письма на имя Председателя правления Банком с просьбой разобраться, в прокуратуру и в ЦБ. Также я неоднократно приезжала в службу безопасности Банка в головной офис на беседы с начальником службы безопасности. Самым примечательным было то, что данная карта в Банке оформлена как ОВЕРДРАФТОВАЯ КАРТА с процентом 34%! У меня же на руках были лишь Правила пользования картой, ни в одном документе не было написано, что это офердрафт или кредитная карта. Все разводили руками - мол, ошибочка вышла со стороны сотрудника Банка, когда Вам её вручили. Ни фига себе, подарочек от Банка! Карту в ноябре 2008 года у меня изъяли, уничтожили на моих глазах, о чем были подписаны бумаги. Также Банк выдал мне справку, что НИКАКИХ КО МНЕ ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮТ, КАК МАТЕРИАЛЬНЫХ, ТАК И МОРАЛЬНЫХ (отделение Зеленоградское). Декабрь 2008 года - опять начались звонки с требованием выплатить по карте ПРОЦЕНТЫ в размере 60 тыс.рублей просроченной задолженности. Судебное решение было в пользу Банка Москвы. В результате я выплатила 60 тысяч рублей Банку Москвы непонятно за что. И по сегодняшний день у меня нет никаких гарантий и уверенности, что выше написанное со мною не повторится в этом Банке. Статья мошенничество в УК РФ "отдыхает", как умеют в этом банке применять эту статью и грабить клиентов...

Почему я НИКОГДА не буду клиентом Банка Москвы...История началась в июле 2007 года, когда я открыла вклад "Престиж" сроком на год в сумме четверть миллиона рулей в отделении ЗЕЛЕНОГРАДСКОЕ. При открытии вклада нареканий никаких, НО мне умело впарили кредитную карту ЯКОБЫ под этот вклад в виде подарка от Банка по акции уже в ноябре 2007 года, именно в тот момент, когда я пришла пополнять вклад уже не в первый раз... Наступил 2008 год. Поскольку условия вклада не позволяли досрочно получить ДС и даже проценты, а покупка автомобиля уже была, как говорится в "производстве", - обратилась в Банк как ВИП-клиент для получения автокредита. В моем обращении мне отказали, ничем не мотивируя отказ. Не очень огорчившись, я обратилась в другой банк и получила автокредит в течении 3-х дней без проблем. В июле 2008 года я приняла решение закрыть вклад "Престиж", меня долго уговаривали пролонгировать договор вклада хотя бы еще на 6 месяцев, но я была непоколебима. Стоит заметить, в этом банке у меня были открыты договоры на депозитарий с годовым обслуживанием. Картой, которую мне вручили в качестве подарка от Банка, меня дернул черт воспользоваться как раз в марте 2008 года одноразово на сумму 10 тыс. рублей, которые были возмещены через 7 дней! Все платежные документы имеются на руках.Итак, вклад был благополучно закрыт, выплаты были произведены в полном объеме, в т.ч. годовые проценты по вкладу. А вот с карточкой произошла совершенно непонятная история. При моем предложении операционистке изъять карту получила отказ - "Ваша карта действительна до ноября 2008 года, задолженностей никаких, в ноябре закроете, если Вам так удобно, сейчас нет смысла это делать". В августе 2008 года я поняла четко, в чем был так называемый смысл! Мне позвонили из службы безопасности Банка, с наездом - когда я оплачу задолженность по этой карте в размере 79 тысяч рублей?! Бросив все дела, благоухая валерьянкой, я вынуждена была примчаться из другой страны в Банк на разбор. Операционисты уверенно ответили, что меня явно с кем-то перепутали и задолженностей никаких по данной карте нет.Через 2 недели история повторилась, с разницей в том, что звонили уже домой моим родственникам с выяснениями какой недвижимостью я владею и вообще как можно с меня изъять 79 тысяч рублей задолженности. В такой некорректной форме, таких ругательств нужно еще поискать в слэнговых словарях. Моя мама попала в больницу с сердечным приступом после таких звонков. Далее история развивалась как в детективе, от моего лица были написаны: претензионные письма на имя Председателя правления Банком с просьбой разобраться, в прокуратуру и в ЦБ. Также я неоднократно приезжала в службу безопасности Банка в головной офис на беседы с начальником службы безопасности. Самым примечательным было то, что данная карта в Банке оформлена как ОВЕРДРАФТОВАЯ КАРТА с процентом 34%! У меня же на руках были лишь Правила пользования картой, ни в одном документе не было написано, что это офердрафт или кредитная карта. Все разводили руками - мол, ошибочка вышла со стороны сотрудника Банка, когда Вам её вручили. Ни фига себе, подарочек от Банка! Карту в ноябре 2008 года у меня изъяли, уничтожили на моих глазах, о чем были подписаны бумаги. Также Банк выдал мне справку, что НИКАКИХ КО МНЕ ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮТ, КАК МАТЕРИАЛЬНЫХ, ТАК И МОРАЛЬНЫХ (отделение Зеленоградское). Декабрь 2008 года - опять начались звонки с требованием выплатить по карте ПРОЦЕНТЫ в размере 60 тыс.рублей просроченной задолженности. Судебное решение было в пользу Банка Москвы. В результате я выплатила 60 тысяч рублей Банку Москвы непонятно за что. И по сегодняшний день у меня нет никаких гарантий и уверенности, что выше написанное со мною не повторится в этом Банке. Статья мошенничество в УК РФ "отдыхает", как умеют в этом банке применять эту статью и грабить клиентов...

Почему я НИКОГДА не буду клиентом Банка Москвы...История началась в июле 2007 года, когда я открыла вклад "Престиж" сроком на год в сумме четверть миллиона рулей в отделении ЗЕЛЕНОГРАДСКОЕ. При открытии вклада нареканий никаких, НО мне умело впарили кредитную карту ЯКОБЫ под этот вклад в виде подарка от Банка по акции уже в ноябре 2007 года, именно в тот момент, когда я пришла пополнять вклад уже не в первый раз... Наступил 2008 год. Поскольку условия вклада не позволяли досрочно получить ДС и даже проценты, а покупка автомобиля уже была, как говорится в "производстве", - обратилась в Банк как ВИП-клиент для получения автокредита. В моем обращении мне отказали, ничем не мотивируя отказ. Не очень огорчившись, я обратилась в другой банк и получила автокредит в течении 3-х дней без проблем. В июле 2008 года я приняла решение закрыть вклад "Престиж", меня долго уговаривали пролонгировать договор вклада хотя бы еще на 6 месяцев, но я была непоколебима. Стоит заметить, в этом банке у меня были открыты договоры на депозитарий с годовым обслуживанием. Картой, которую мне вручили в качестве подарка от Банка, меня дернул черт воспользоваться как раз в марте 2008 года одноразово на сумму 10 тыс. рублей, которые были возмещены через 7 дней! Все платежные документы имеются на руках.Итак, вклад был благополучно закрыт, выплаты были произведены в полном объеме, в т.ч. годовые проценты по вкладу. А вот с карточкой произошла совершенно непонятная история. При моем предложении операционистке изъять карту получила отказ - "Ваша карта действительна до ноября 2008 года, задолженностей никаких, в ноябре закроете, если Вам так удобно, сейчас нет смысла это делать". В августе 2008 года я поняла четко, в чем был так называемый смысл! Мне позвонили из службы безопасности Банка, с наездом - когда я оплачу задолженность по этой карте в размере 79 тысяч рублей?! Бросив все дела, благоухая валерьянкой, я вынуждена была примчаться из другой страны в Банк на разбор. Операционисты уверенно ответили, что меня явно с кем-то перепутали и задолженностей никаких по данной карте нет.Через 2 недели история повторилась, с разницей в том, что звонили уже домой моим родственникам с выяснениями какой недвижимостью я владею и вообще как можно с меня изъять 79 тысяч рублей задолженности. В такой некорректной форме, таких ругательств нужно еще поискать в слэнговых словарях. Моя мама попала в больницу с сердечным приступом после таких звонков. Далее история развивалась как в детективе, от моего лица были написаны: претензионные письма на имя Председателя правления Банком с просьбой разобраться, в прокуратуру и в ЦБ. Также я неоднократно приезжала в службу безопасности Банка в головной офис на беседы с начальником службы безопасности. Самым примечательным было то, что данная карта в Банке оформлена как ОВЕРДРАФТОВАЯ КАРТА с процентом 34%! У меня же на руках были лишь Правила пользования картой, ни в одном документе не было написано, что это офердрафт или кредитная карта. Все разводили руками - мол, ошибочка вышла со стороны сотрудника Банка, когда Вам её вручили. Ни фига себе, подарочек от Банка! Карту в ноябре 2008 года у меня изъяли, уничтожили на моих глазах, о чем были подписаны бумаги. Также Банк выдал мне справку, что НИКАКИХ КО МНЕ ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮТ, КАК МАТЕРИАЛЬНЫХ, ТАК И МОРАЛЬНЫХ (отделение Зеленоградское). Декабрь 2008 года - опять начались звонки с требованием выплатить по карте ПРОЦЕНТЫ в размере 60 тыс.рублей просроченной задолженности. Судебное решение было в пользу Банка Москвы. В результате я выплатила 60 тысяч рублей Банку Москвы непонятно за что. И по сегодняшний день у меня нет никаких гарантий и уверенности, что выше написанное со мною не повторится в этом Банке. Статья мошенничество в УК РФ "отдыхает", как умеют в этом банке применять эту статью и грабить клиентов...

Хочу поведать, друзья, про реструктуризацию. Но сначала предыстория.Не выдержав испытание кризисом, наша контора под названием «Цифроград» благополучно загнулась. Людей сократили, уволили. Очередь дошла и до меня. И вот в очередной раз, просматривая hh.ru и убеждаясь, что работодатели совсем охре… (офигели) и что им всем ВДРУГ понадобились специалисты весьма широкого профиля и при этом они «готовы» платить зарплату руководителям подразделений ФОТ уровня низшего инженерного состава, и то везде «в серую» или даже «в черную», я получаю СМС на мобильный, о дате необходимого платежа в БМ.С ужасом поняв, что искать работу с моими нескромными запросами, а именно: есть хотя бы 2 раза в день, а не 2 раза в неделю, как предлагают работодатели в текущих условиях, мне придется два-три месяца, я с последней надеждой на реструктуризацию бодрой походкой отправился в банки. Первым моим банком по пути следования оказался Банк Москвы, а именно отделение «Курское». Мысли типа: «Должна же быть справедливость, я платил всегда вовремя, ни одной просрочки, выплатил почти 40% долга» и «Коварные банкиры меня обманут и наварятся на мне, проценты будут 1000%, а может и больше» хаотически сменяли друг друга в моей голове, вытесняя основную «Что же я буду есть сегодня на ужин».Я наскреб денег, буквально последние, на очередной платеж, и затем подошел к специалисту по реструктуризации Виляевой Анастасии. Рассказал свою грустную историю, и она предложила два выхода из ситуации: 1. Увеличение срока кредита с изменением ежемесячного платежа и процентной ставки. 2. Платежные каникулы на срок до года, причем в этот срок мне придется платить только проценты, а тело кредита переносится на конец расчетного периода, тем самым, увеличивая его срок. Посчитав быстро в уме, и подтвердив свои расчеты расчетами этой милой девушки на бумаге, я выбрал второй вариант и попросил каникулы на 6 месяцев. Т.к. у меня была еще и кредитная карта, то попросил рассказать про нее тоже. Тут немного иначе. Просто уменьшается ежемесячный платеж в 2-3 раза, но при этом карта блокируется на год для снятия наличных или до тех пор, пока я не выплачу полный КЛ, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.Написал два заявления. Девушка «обнадежила» сроком рассмотрения до 30 дней, но в моей ситуации выбирать не приходится, однако она похвалила меня за то, что я не как многие скрываюсь от банка и сам иду на диалог ВОВРЕМЯ. И что это дает мне шанс на более оперативное рассмотрение моей заявки.На следующий день, т.е. вчера, в пятницу мне позвонили на мобильный из БМ и сказали о положительном решении. О такой оперативности я и не мечтал! От радости, я даже забыл спросить про какое из заявлений идет речь.И вот я снова в отделении. На этот раз меня встречает Горячев Илья. Я подошел, изложил суть, он посмотрел в компьютер и сказал, что решение принято пока только по кредиту, а с картой придется подождать. Тем не менее, «дабы не передумали», я решил оформить новый договор немедленно хотя бы по кредиту. На все ушло 20 минут. Молодчина, парень! Оперативно, профессионально, еще раз все подробно объяснил. Хотя думаю, что если бы сегодня была бы смена Насти, она бы также оперативно все бы оформила.В итоге имею: до кризиса мой ежемесячный платеж по кредиту составлял 15 599 руб. Срок погашения – 36 мес. 15% годовых (без комиссий и пр.), как лояльному клиенту. После реструктуризации – платежные каникулы – 6 месяцев, т.е. с июля по январь – плачу в среднем по 3700, а потом снова 15 599. При этом срок увеличивается на те же 6 месяцев. Те же 15%.В итоге переплата, если можно так выразиться, всего около 20 тыс. руб. на 3-х годовой (фактически уже 2.5-х годовой кредит). Это весьма по-человечески. И не верьте тем, которые наговаривают на БМ. Ко мне отнеслись с пониманием и уважением, хотя и я всегда старался уважать банк (вовремя платил, своевременно сообщал об изменении анкетных данных, а попросту ИСПОЛНЯЛ условия договора). Кстати, мне звонил бывший коллега, у него практически аналогичная, моей ситуация, только сумма и срок другие. И ему тоже через два дня одобрили реструктуризацию. Я уже ставил плюс БМ, и по правилам форума не смогу снова проголосовать, однако прошу считать мой отзыв ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ. P.S. Жду решение по карточке БМ и решение по кредиту в Сити. P.P.S. Коллеги, не ждите у моря погоды – идите в банк вовремя, до ПРОСРОЧКИ.

Хочу поведать, друзья, про реструктуризацию. Но сначала предыстория.Не выдержав испытание кризисом, наша контора под названием «Цифроград» благополучно загнулась. Людей сократили, уволили. Очередь дошла и до меня. И вот в очередной раз, просматривая hh.ru и убеждаясь, что работодатели совсем охре… (офигели) и что им всем ВДРУГ понадобились специалисты весьма широкого профиля и при этом они «готовы» платить зарплату руководителям подразделений ФОТ уровня низшего инженерного состава, и то везде «в серую» или даже «в черную», я получаю СМС на мобильный, о дате необходимого платежа в БМ.С ужасом поняв, что искать работу с моими нескромными запросами, а именно: есть хотя бы 2 раза в день, а не 2 раза в неделю, как предлагают работодатели в текущих условиях, мне придется два-три месяца, я с последней надеждой на реструктуризацию бодрой походкой отправился в банки. Первым моим банком по пути следования оказался Банк Москвы, а именно отделение «Курское». Мысли типа: «Должна же быть справедливость, я платил всегда вовремя, ни одной просрочки, выплатил почти 40% долга» и «Коварные банкиры меня обманут и наварятся на мне, проценты будут 1000%, а может и больше» хаотически сменяли друг друга в моей голове, вытесняя основную «Что же я буду есть сегодня на ужин».Я наскреб денег, буквально последние, на очередной платеж, и затем подошел к специалисту по реструктуризации Виляевой Анастасии. Рассказал свою грустную историю, и она предложила два выхода из ситуации: 1. Увеличение срока кредита с изменением ежемесячного платежа и процентной ставки. 2. Платежные каникулы на срок до года, причем в этот срок мне придется платить только проценты, а тело кредита переносится на конец расчетного периода, тем самым, увеличивая его срок. Посчитав быстро в уме, и подтвердив свои расчеты расчетами этой милой девушки на бумаге, я выбрал второй вариант и попросил каникулы на 6 месяцев. Т.к. у меня была еще и кредитная карта, то попросил рассказать про нее тоже. Тут немного иначе. Просто уменьшается ежемесячный платеж в 2-3 раза, но при этом карта блокируется на год для снятия наличных или до тех пор, пока я не выплачу полный КЛ, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.Написал два заявления. Девушка «обнадежила» сроком рассмотрения до 30 дней, но в моей ситуации выбирать не приходится, однако она похвалила меня за то, что я не как многие скрываюсь от банка и сам иду на диалог ВОВРЕМЯ. И что это дает мне шанс на более оперативное рассмотрение моей заявки.На следующий день, т.е. вчера, в пятницу мне позвонили на мобильный из БМ и сказали о положительном решении. О такой оперативности я и не мечтал! От радости, я даже забыл спросить про какое из заявлений идет речь.И вот я снова в отделении. На этот раз меня встречает Горячев Илья. Я подошел, изложил суть, он посмотрел в компьютер и сказал, что решение принято пока только по кредиту, а с картой придется подождать. Тем не менее, «дабы не передумали», я решил оформить новый договор немедленно хотя бы по кредиту. На все ушло 20 минут. Молодчина, парень! Оперативно, профессионально, еще раз все подробно объяснил. Хотя думаю, что если бы сегодня была бы смена Насти, она бы также оперативно все бы оформила.В итоге имею: до кризиса мой ежемесячный платеж по кредиту составлял 15 599 руб. Срок погашения – 36 мес. 15% годовых (без комиссий и пр.), как лояльному клиенту. После реструктуризации – платежные каникулы – 6 месяцев, т.е. с июля по январь – плачу в среднем по 3700, а потом снова 15 599. При этом срок увеличивается на те же 6 месяцев. Те же 15%.В итоге переплата, если можно так выразиться, всего около 20 тыс. руб. на 3-х годовой (фактически уже 2.5-х годовой кредит). Это весьма по-человечески. И не верьте тем, которые наговаривают на БМ. Ко мне отнеслись с пониманием и уважением, хотя и я всегда старался уважать банк (вовремя платил, своевременно сообщал об изменении анкетных данных, а попросту ИСПОЛНЯЛ условия договора). Кстати, мне звонил бывший коллега, у него практически аналогичная, моей ситуация, только сумма и срок другие. И ему тоже через два дня одобрили реструктуризацию. Я уже ставил плюс БМ, и по правилам форума не смогу снова проголосовать, однако прошу считать мой отзыв ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ. P.S. Жду решение по карточке БМ и решение по кредиту в Сити. P.P.S. Коллеги, не ждите у моря погоды – идите в банк вовремя, до ПРОСРОЧКИ.

Уважаемые господа!Читаю ваши негативные отзывы о банке ВТБ24 и не могу поверить! Что касательно меня, то я 3 раза обращалась в банк - 3 раза получала положительное решение (максимум через 3 дня) о выдаче потребительского кредита. Обслуживание, консультации, помощь операционистов - все на высшем уровне! Телебанк работает в нормальном режиме - своевременно проводятся операции и приходят уведомления.Для справки: обслуживаюсь в офисах ВТБ 24 Гагаринский и Центральный в Перми и нескольких других банках (счета, дебетовые карты), но данный банк по обслуживанию пока оставляет самые лучшие впечатления.

Ну, начну сначала. Зашли как-то с супругой в ВТБ 24 за ипотекой, собрали пакет документов, потом началась процедура рассмотрения заявки, которая длилась месяц (что я считаю неприемлемо долгим). Наконец-то я её получил. Были рады, честно говоря (получил в ноябре 2007 года), но радость заканчивается быстро от таких вечных кредитов. Но это не главное... Потом наступил кризис и, соответственно, проблемы с деньгами. Я обратился в отделение банка с просьбой сделать отсрочку или уменьшение платежа (за счет увеличения срока), до этого ни одной задержки платежа не было, даже наоборот, всегда раньше и больше. Но не тут-то было! Мне говорят - напишите заявление и мы его рассмотрим. Написал, ждал ответа 2 месяца (все это время исправно платил), но ответа так и не дождался, приехал сам в офис банка, мне сказали, что заявления от меня никакого не было, пишите ещё раз. Написал, еще месяц ждал, но так же ни ответа ни привета. Приехал, мне менеджер говорит, что заявление рассмотрели давно, типа где вы были столько времени! но вместо реструктуризации долга мне предложили взять еще кредит и закрыть ипотеку на некоторое время. Я конечно отказался, потом я им сказал, что намерен воспользоваться средствами материнского капитала, на что они конечно обрадовались и предложили мне не платить, раз уж трудности, а типа потом переведете мат капитал и он погасит все штрафы и пени! Я, конечно, подумал, что девушка вообще не в себе! Ну вот, пришло время воспользоваться (все время платил, ни одной задержки). Пришел получать справку о ссудной задолженности, говорю - дайте мне справку сколько я должен. Они мне говорят, что на следующей неделе только. Я, конечно, повозмущался, но выбора не было, ушел, оставив свой телефон. Прошла неделя - звонка нет, вторая - звонка нет, третья - звонка нет. Прихожу опять в офис, нахожу эту девушку, она мне говорит, что забыла про меня и сделает прямо сейчас. Я немного её поругал, сделала за 3 минуты. (Почему нельзя было сделать тогда сразу же, раз так быстро?!) В итоге ушел, через неделю звонят и говорят, что дали не те реквизиты для перевода средств, и мне необходимо снова подъехать и взять новые реквизиты!ВЫВОД: Если у вас очень много времени, то работайте с ВТБ24, я больше никогда ни буду!

В начале 2009 года нам раздали зарплатные карточки ВТБ24.Я уже давно привык пользоваться интернет-банкингом другого банка, решил подключить "подобную штуку" и к этой карте.Зашел на сайт Телебанка, почитал, там же и подключил. Но, оказалось, что регистрация через сайт дает возможность только смотреть остаток на карте. Для совершения операций нужно посетить офис - зачем, мне было не понятно. Ну, надо так надо.Выбрал офис на Павелецкой (почему-то подключить Телебанк можно только в нескольких офисах из всего списка). Выбрал день, когда я пожертвую обедом. Когда этот день пришел, я поехал подключать.Сначала все вроде хорошо - на входе администратор, который сразу выдает билетики электронной очереди в нужное окно. Но на этом все хорошее и кончилось.Ждать пришлось минут 20. При этом ждал не когда уйдет клиент, а когда оператор придет на свое рабочее место. Далее еще минут 20 я заполнял целую кипу документов. Стало понятно, зачем нужно посещать банк - нужно подписать согласие на то, что злоумышленники могут перехватить данные, и нужно получить "карту переменных кодов", которую женщина-оператор "активировала" после заполнения всех документов и вручила мне (как пользоваться картой женщина объяснить не смогла).Обед уже кончился, но дело вроде сделал. Поехал на работу. На все ушло 2 часа.На работе зайти в Телебанк не получилось. Времени разбираться не было, отложил до вечера.Вечером из дома зайти также не получилось. Позвонил в поддержку - мне сказали "Извините, оператор ошибся, и ваша карта переменных кодов не привязана к вашему счету". Я написал письмо в поддержку Телебанка, описал ситуацию. Ответ тот же - "придется приехать еще раз".На мое второе письмо в Телебанк на тему "как же так, я потратил 2 часа и остался без обеда, а вы мне говорите посетите офис еще раз" мне никто так и не ответил.В итоге Телебанк я так и не подключил. Ехать второй раз не собираюсь.В целом создалось впечатление совка в красивой упаковке.И доисторический Телебанк (карта переменных кодов и каталог цифровых кодов для видов платежей) только усиливает это впечатление.Иметь какие-либо дела с ВТБ24 желания нет.

В начале февраля я написал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=814924. Засчитан он не был, ответ банка был красив и обстоятелен, но... Вот здесь начинается самое интересное, возможность бескомиссионной оплаты коммунальных услуг, несмотря на обещание банка, так и не появилась. И я думаю, долго ее еще ждать. Cash IN новых я тоже не вижу. Так еще то, что всегда в Телебанке работало исправно, - не работает. С апреля месяца не исполняются ППИ (постоянные платежные инструкции), созданные по типу 110 СПИ (Оплата коммунальных услуг по счетчику), более того, при попытке создать новую ППИ по 110 типу система не дает возможности ввести ежемесячный расход - необходимый параметр для данной ППИ. Поддержка говорит, что они в курсе, но воз и ныне там. Видимо, есть занятия поважней: за ухом почесать, чайку попить, пофлиртовать с операционистками или еще чем заняться, но только не работой. А может быть просто не хватает ума. Итого, Телебанк хиреет на глазах, банку на это плевать. За это заслуженный минус.

Вот уже несколько лет пользовался карточкой VISA Банка Москвы, а в этом году решил открыть карточку VISA Elektron БОП (безналичная оплата проезда), тем более что срок действия старой карты истекал в июне этого года. Получив новую карту, написал 16 мая заявление в отделении банка "Ленинградское" об отказе от старой карты и подключении услуги смс-оповещения на новую карту, т.к. раньше сервис был подключен к старой карте, а новую использовал только для проезда. Обе карты были привязаны к общему счету: старая как основная, а новая как дополнительная. Новая карта в заявлении о подключении сервиса числится уже как основная - это важный момент, т.к. в Банке копия заявления об отказе от карты клиентам не выдается, а копия заявления о подключении сервиса - всегда. Открыть дополнительную карту БОП на члена семьи в банке, кстати, нельзя! 18 июня получаю смс-сообщение от Банка о том, что мне перевыпущена карта VISA. Звоню в Банк и говорю огромное спасибо, но мне такого счастья не надо, я Вам и заявление писал об этом. В ответ: у нас заявления нет, обращайтесь в отделение, где писали заявление. 500 руб. за перевыпуск карты со счёта уже снять успели, а теперь проблема клиента доказать, что он вообще что-либо писал! Почему заявления о подключении услуги не теряются? Кстати, документы на выпуск карты БОП в свое время тоже писать пришлось два раза, т.к. сотрудники банка неправильно оформили в первый раз... В общем, не ценит Банк своих клиентов, не дорожит их временем и всегда стремится создать для них дополнительные сложности, а кадры себе готовить, наверное, из-за текучки не успевает!

Так получилось, что срочно понадобились деньги. Немного подумал и решил оформить кредит наличными в ВТБ 24. Условия показались понятными, процентная ставка - привлекательной. Причем шел у них как корпоративный клиент, что приятно. При оформлении заявки несколько раз уточнил, могу ли я после принятии положительного решения взять меньшую сумму, утвердительно ответили - да, сообщим минимальную сумму кредита. Все устраивало. К моменту принятия положительного решения сумма мне была нужна уже меньшая, в отделении договорились о выдаче... Пока ехал домой, позвонили и рассказали страшную историю про то, что один дядя только что понизил сумму после принятия положительного решения и ему отказали. Предложили ничего не менять, взять запрошенную сумму и сразу поле выдачи оформить частичное досрочное погашение. На мое недовольство тем, что придется платить больше комиссии за выдачу и переплачивать на процентах за первый месяц, сказали, что это мелочи. После того как я наотрез отказался переплачивать эти "мелочи" (около 2.т.р.) и настоял на понижении суммы кредита, еще раз предупредили, что при отказе мораторий на новую заявку 2 месяца. И все же я настоял на понижении суммы. Через 15 мучительных минут мне перезвонил сотрудник и радостным голосом сообщил, что меньшая сумма одобрена и завтра у меня выдача. На следующий день на крыльях я прилетел в офис Банка! Перед выдачей менеджер меня сразу предупредил, что кредит мне одобрили только со страховкой. Это при условии, что при заведении я от нее отказывался и несколько раз уточнил, что эта услуга меня не интересует. Менеджер стоял на своем, как заправский доктор рассказывал, что делали все возможное, чтобы мне дали кредит, но предоставили его только со страховкой. Считаю себя человеком достаточно разбирающимся в этих вопросах, и при рассказе о том, что дополнительную услугу мне Банк включил в безакцептном порядке, мне стало вначале смешно. После того, как, заметивший живое обсуждение, подошел Начальник отдела продаж (так по-моему было написано на бейдже), мне стало не по себе. Он с достойным восхищения фанатизмом рассказывал, что Банк сам вправе включать эту услугу. И опять рассказ про то, что они делали все возможное (при условии, что сумма кредита - это 2 мои зарплаты по справке 2-НДФЛ, а оформили мне его "на всякий случай" на 60 месяцев, когда он мне нужен был max на год). После моей обороны уже от двух сотрудников в течении 5 минут, просьбы продемонстрировать анкету, в которой я изъявил желание на страховку, и того как я начал уже называть это не просто навязыванием, а обманом, менеджер предложил соломоново решение - отменить страховку! Но за первый месяц ее все таки придется заплатить. Предложив оплатить ее тому, кто ее мне бесцеремонно впаял, я увидел опять недоумение на лицах и услышал знакомую уже фразу, типа, ну это же сущие копейки!Ни капли сожаления, ни слова извинений. Только позже, при подписании вороха бумаг, менеджер призналась, что сделала это случайно, на автомате…От админа: Просьба указать местоположение офиса, где оставляли заявку, и дату обращения.ART_RUZH: Место обращения г. Таганрог ОО "Центральный", дата 08.06.09.

Брал в 2007 г. в ВТБ 24 ипотечный кредит на покупку строящейся квартиры. В кредитном договоре у меня есть такое замечательное условие – после оформления собственности процентная ставка уменьшается на 2%.В самый разгар кризиса дом мой неожиданно оказался построен, сдан, и, собрав все необходимые документы, составив у нотариуса, к которому меня банк направил, закладную, подал я документы в ГБР. И всё мне зарегистрировали!Пришёл я в банк за сменой % ставки со всеми требуемыми в моём кредитном договоре для этого документами (отчёт об оценке, страховка, свидетельство о праве собственности).Первое, что мне предложили сделать – это подписать доп.соглашение к кредитному договору о том, что банк имеет право на одностороннее изменение % ставки. Ну и, соответственно, зарегистрировать изменения к закладной, сходить снова в ГБР, а там, может, ставку и понизят.Это требование меня возмутило, и, как ни странно, сотрудники сильно настаивать не стали, говорят: «Ну ладно, давайте подпишем другое доп.соглашение – о том, что теперь с вас будут взимать комиссии за обслуживание кредита». Почитав, какие это комиссии, я в целом успокоился – при определённом везении их можно избежать, т.к. касаются они в основном выдачи всяких разрешений – на перепланировку, на прописку родственников и т.п. За выдачу всяких справок, например, о кредитной истории – 150 руб. Но в целом, думаю, зачем мне сейчас такое подписывать – вот понадобится справка, там и подумаю.И тут, как ни странно, сотрудники банка тоже сильно настаивать не стали. – Бог с вами, - говорят, – У вас теперь другая проблема!- И какая же? – поинтересовался я.- У вас номер кредитного договора неправильный, поэтому снизить ставку мы вам не можем!Оказывается, у меня все документы – кредитный договор, договор долевого участия, закладная (которую сотрудники банка к тому моменту, как я пришёл в банк, уже получили сами в ГБР), составлены с номером, оканчивающимся на 79, а в компьютерной базе банка – на 75. - Какая чушь, - говорю я, - измените номер в базе и всё. Явно это уж не моя ошибка. - Невозможно. – говорят. - Нет ничего невозможного, - попытался я сопротивляться. - Свяжитесь с руководством, с программистами, в конце концов. И они честно пытались (надо отметить, что разговор этот длился недели две, с учётом всяких там их уточнений в головной офис). Но, похоже, здравомыслящих людей нигде не оказалось. Итогом всего мне предложили подписать доп.соглашение к кредитному договору и закладной об изменении номера, и сходить их зарегистрировать в ГБР. Говорят, нет такого кредита в базе, не можем вас идентифицировать, не существует кредитного договора с таким номером. -Ну ладно, - говорю тогда я, - раз нет такого договора, чего я плачу-то тогда, не буду. Я же с вами договор №75 не заключал, как вы говорите. - Ну, это не серьёзно. – отвечают мне. Я тоже понимаю, что несерьёзно, как и несерьёзно тратить кучу времени, и возможно, какие-то даже деньги, на регистрацию доп.соглашения об изменении номера договора. Поэтому сейчас изучаю, как пишутся жалобы в ЦБ. Может, это на ВТБ 24 подействует!От администратора: В каком отделении оформляли ипотеку? Когда обращались в отделение по своему вопросу?param: Получение кредита происходило в Санкт-Петербурге, в отделении на ул.Комсомола, 41. Сейчас там отдела ипотечного кредитования нет. Со своим вопросом я обращался в отделения по адресу: ул.Глинки, 2 и ул.Чайковского, 32.

Обслуживался по размещению валютного срочного депозита в отделении на Старом Арбате.1. Сотрудники, как сонные мухи, но при этом достаточно вежливые.2. Перед закрытием счета нужно заказывать деньги по телефону за 2 суток до закрытия счета, но вся процедура занимает 30 сек. Клиенту свободно дают прямой телефон отделения.3. Можно закрыть счет и забрать вклад в субботу.4. Перед закрытием вклада сотрудник банка долго (но при этом неохотно) пытает, мол, почему не хотите продлять депозит. На встречное замечание о том, что за 6 мес. процентные ставки снизились в 2 раза, получаешь супер профессиональный ответ – так везде же так! Хотя, не везде…

Добрый день!До недавнего времени у меня была зарплатная карта VISA ВТБ 24, а также активно пользовался системой Телебанк. Решил сделать себе кредитную карту этого банка. 26 мая подал предварительную заявку на кредитную карту через сайт банка (www.vtb24.ru). На следующий день позвонила из банка девушка (Екатерина) - задала вопросы для заполнения анкеты и сказала, что я могу подъехать в свой местный ДО ("Центральный", г.Набережные Челны) для подписания и сдачи необходимых документов. Документы я сдал 29 мая (пятница) и ровно через неделю (5 мая - сегодня) получил заветный пластик! Спасибо сотрудникам банка за оперативность!Также хочу выразить благодарность менеджеру-консультанту ДО "Центральный" Сартдиновой Лилии Васыловне - за терпение (над всеми интересующими меня вопросами про кредитку я думал почти 2 дня - список получился внушительный ), полные ответы на все мои вопросы (льготный период выплаты процентов по кредитной карте, возможность прикрепить ее к системе Телебанк, способах погашения суммы кредита и т.д.) и доброжелательность. За 2 года работы с ВТБ 24 ни у меня, ни у нашей компании не было претензий к работе банка. Спасибо!С уважением,Романов Семён

Либретто. У меня закончился депозит в ВТБ24. Хотел его переоформить на новый. Никаких консультаций или необычных требований не предъявлял, четко знал, что хочу. Операция заняла 2,5 часа. Действующие лица: 1. Я - обычный вкладчик банка ВТБ24.2. Жена - супруга обычного вкладчика банка ВТБ24. 3. Каширская Надежда Владимировна - операционистка доп. офиса "Марьинский" банка ВТБ24.4. Прочие сотрудники доп. офиса "Марьинский" банка ВТБ24, исполняющие эпизодические роли.Прелюдия. Пришли в доп. офис ВТБ24 у метро "Марьино". Несмотря на очередь в 15 человек, работало только 1.5 операционистки. В результате моя очередь подошла только через 40 минут. Основное действие. Подошел и сформулировал, чего хочу: закончился рублевый депозит, всю сумму на счете надо перевести в евро и открыть новый депозит в евро. Все операции безналичные. В нормальных банках это обычно занимает 5-15 минут, в зависимости от количества бумаг на подпись (у нас несколько счетов в разных банках). Предполагал, что цепочка действий такая: 1. С текущего счета в рублях средства переводятся на текущий счет в евро. Если счет в евро еще не открыт - мне его открывают. 2. С текущего счета в евро средства переводятся на депозит в евро.Но здесь все вышло гораздо интереснее... Операция 1: Все депозиты в ВТБ24 открываются с пролонгацией, отказаться от этого вы не можете (мне не удавалось). Мой депозит закончился за 2 дня до события и успешно пролонгировался. Поэтому для начала закрывают депозит. Процесс сопровождается ручным заполнением банковских формуляров, включая запись номера счета под диктовку. Из разговора между операционистками удалось услышать, что у девушки не установлены какие-то программы, и она не может распечатать уже готовые документы из системы. Операция 2: Начинается оформление перевода средств из рублей в евро, опять в виде заполнения банковских документов. В процессе операционистка просит посмотреть меня, какой у них курс. Здесь надо бы было насторожиться... Я прошу операционистку сказать сумму, которая получится в результате конвертации. - Получается XXXXXX евро 19 центов, но 19 центов Вам не дадут, Вы их получите рублями. - Как это рублями? А мне разве надо идти в кассу? - Конечно, Вы же обмениваете валюту.- Я считал, что эта операция должна быть безналичной, просто переводом с счета на счет Здесь хочу отметить, что обычно в банках для внутренних переводов используется немного лучший курс, чем при обмене наличной валюты. То есть, здесь мне стали оформлять более сложный и невыгодный для меня вариант. Для справки: курс покупки евро в тот день был 43,25, а при внутреннем переводе - 43,20. - Но у Вас же нет счета в евро! - Так откройте, - в прочих банках такие счета открывали сразу без каких-либо слов с моей стороны и говорили, что делают это для проведения конвертации. - Но теперь нам надо будет отменить предыдущую операцию, - сообщила девушка. Я про себя удивился, при открытом текущем счете в рублях девушка отправила всю сумму депозита через кассу! Операция 3: Отмена Операции 1 - самое интересное. Через 5 минут после начала операции девушка начинает звонить, бегать к старшей смены, задавать какие-то вопросы коллегам. Проходит еще 10 минут, у стола собирается консилиум из трех человек. По обрывкам разговоров оказывается, что операция отменяется как-то не целиком: сумма первоначального взноса вернулась, а вот проценты никак возвращаться на мои счета не хотят. С начала обслуживания прошло 30 минут, с момента прихода в банк - уже 1 час. Жена устала меня ждать и подошла узнать, что происходит. Я говорю, что у них технические проблемы, они не могут отменить операцию, которую несколько неправильно провели. И тут, хотя ее никто не спрашивал, операционистка, без тени сомнения на лице, говорит: - Во всем виноват ваш муж. Он попросил сделать перевод денег из рублей в евро через кассу, а потом передумал! - Вы несколько неправы, девушка. Это ВЫ так мне оформили конвертацию, я ничего про кассу не говорил, я попросил просто перевести деньги и открыть депозит, - отвечаю я. - А у меня есть бумага, где Вы подписались!, - (один из подписанных мною ранее банковских документов). - И вообще, клиенты приходят и сами нам говорят, что мы должны сделать! - Девушка, давайте Вы не будем ничего говорить, мы и так уже неприлично долго здесь находимся. Не надо с вашей стороны усугублять ситуацию. Но девушку уже было не остановить. Мы еще раз услышали, что клиенты сами ей говорят, что надо делать: какие счета открыть, как провести ту или иную операцию и каким способом, что мы сами не знаем что хотим, только время отнимаем, и мы даже можем на нее пожаловаться, она этого не боится, она работала в 4-х банках и везде все делалась именно так, как делает она (и имя нам ЛЕГИОН). Напомню имя сотрудницы - Каширская Надежда Владимировна. Сложилось впечатление, что прежде чем посметь что-то сделать со своими деньгами, нужно детально изучить внутрибанковские инструкции, и только потом беспокоить операционисток. Мы отвечать ей не стали, а она в конце-концов стабилизировалась (жена начала предлагать отменить все операции, забрать всю сумму и уйти в другой банк, чтобы было неповадно).Тем временем операция всё не отменялась. У сотрудников банка стали проскакивать фразы "что-то не отменяется", "система виснет", "техподдержка", "служебная записка на отмену в головной офис". Я стал задумываться, а удастся ли мне сегодня попасть на работу. К счастью, все ограничилось еще 40-45 минутами. Оставшиеся операции: Последние операции, а на самом деле, все то, что я хотел в начале, были проведены довольно быстро. Почему-то теперь банковские документы стали печататься со всеми номерами счетов и реквизитов, видимо, операционистка левелапнулась во время предыдущей операции и освоила банковский софт. Удивило, что каждая операция сопровождалась минимум 3-мя бумагами под подпись (поручение банку провести операцию, описание самой операции, отчет о ее проведении). Эпилог. На работу попали только после обеда. Вывод: посещать ВТБ24 нужно как можно реже, меньше 1 часа я там не провел ни разу. Откровенного хамства может быть и не встретите, но негативные эмоции практически гарантированы. К сведению: Книга жалоб в этом офисе вся исписана жалобами о медленном обслуживании, но за 1,5 года, что я с ними общаюсь, ничего не изменилось. Жена таки не удержалась и написала жалобу о медленном обслуживании (она еще не подошла к операционистке на тот момент, а когда мы выслушали операционистку, решили писать уже не снова в жалобную книгу, а на банки.ру), через день позвонила телефонная девушка и заученно выдала, что все принято к сведению, виновные наказаны, приносим свои извинения.Нести туда какие-то новые средства - теперь нет, тем более, что и проценты у них стали хуже, чем у конкурентов.

Теперь я понимаю почему этот банк на 101 месте. Я не верил рассказам, но сегодня убедился сам, что это что-то... Короче, попросил у меня сын 100 рублей, в бумажнике были только 2 пятисотки. Я рассудил, что если я дам 500 рублей двадцатилетнему парню, недавно пришедшему из армии, то я скорее всего не дождусь сдачи.Поэтому я выбрал самый радикальный способ. У меня на карте лежал лишний стольник. Т.е. при кредитном лимите в 20000 рублей было 20100. Я дал сыну карту, сказал пин-код и он ушел снимать эти сто рублей.Пришла СМСка, что стольник снят, но баланс карты был меньше 20000 рублей. Короче, не хватало 290 рублей.Пошел сегодня разбираться. Думал, ошибка. Но то, что я прочитал на выписке, повергло меня в шок.За то, что мой сын снял 100 рублей, я должен заплатить банку 290 рублей за обналичивание.Это было 30 мая. А с 1 июня за эту операцию я должен бы был 350 рублей.Объясните, люди добрые, ЭТО ЧТО ЗА ПРОЦЕНТЫ?Я заплачу эти деньги и сдам эту карту. Я считаю, что это ГРАБЕЖ!От админа: тарифная политика банков в Народном рейтинге не оценивается. Однако, в данной ситуации средства снимались в пределах положительного остатка по счету... Вопрос: Вы 30 мая проверяли, что на карте лежит указанная Вами сумма в 20100 р.? Выясняли ли в банке, почему была взята комиссия?papacha: Да выяснял. По словам работников банка, программа не должна была это делать, но она запрограммирована на удержание процентов и по этому блокирует какие то суммы для этого. У меня есть выписка с банкомата от 25 мая с указанной суммой 20100 рублей. 30 мая эти деньги однозначно были. Самое интересное, что из-за этой комиссии я влез в кредит и мне 31 мая начислили проценты.