18.05.2016 в связи с кражей кошелька с картой банка, мною была заблокирована карта и написано заявление на восстановление карты. На горячей линии обещали восстановить карту в течение 2 недель, но до сих пор я ее не получил, кормят завтраками и дошло даже до того, что со слов сотрудников горячей линии карта почему-то была направлена в московский операционный офис, а я то в Архангельске! Картой, соответственно, не могу воспользоваться, а также снять наличные в банке по паспорту, хотя ЗП начисляется.На 06.07.2016 года карта не получена. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! В связи с тяжелым финансовым состоянием в последние 3 месяца, я вышел на просрочку по своим кредитам в Банке "ВТБ24". В настоящее время ситуация нормализовалась, и я готов дальше обслуживать свои кредиты, в соответствии с кредитными договорами, но Банк не готов идти на встречу клиенту. На основании своей стратегии работы, Банк вынес всю сумму на счета просроченных ссуд и готовит исковое заявление в Банк! Я твёрдо убеждён, что лояльным клиентам (каковым я себя считаю, на протяжении продолжительного времени оплачивающего свои кредиты) необходимо идти на встречу. Сотрудник отдела взыскания по телефону сообщил, что для рефинансирования мои договоры не проходят по скорингу! Какие условия у этого скоринга? Почему Банк готов тратить время и ресурсы на подготовку к суду, если я готов дальше оплачивать по графику? Мне кажется "злостных" неплательщиков более, чем достаточно, по которым действительно есть необходимость подачи в суд и работы на стадии исполнительного производства.На основании вышеизложенного прошу рассмотреть возможность рефинансирования моих кредитов.

Возникла следующая неприятная для меня ситуация в офисе №15 "Бутлерова, 40" г.Санкт-Петербург: 30.06 я посетил данный офис с целью пополнения своего мастер-счёта (являюсь пользователем пакета "Привилегия") на некоторую сумму. В банкоматах были люди, а в кассе не было ни одного клиента, посему я попросил кассира совершить операцию по внесению денежных средств на мою пластиковую карту (это не противоречит правилам банка для пользователей пакета "Привилегия"). Кассир отказала мне, сославшись на какие-то внутренние правила (хотя на мой взгляд Правила банка ВТБ24 должны быть едины для всех офисов). На просьбу позвать руководителя офиса П-ну Наталью И-вну и тоже получил отказ, так как она была чем-то очень занята и не смогла уделить минуту своего драгоценного времени для решения конфликтной ситуации. Попытка решить вопрос через "горящую линию" успеха не принесла: по телефону мне было обещано, что руководство офиса №15 "Бутлерова, 40" в лице П-ной Натальи И-вны со мной свяжется, но этого не последовало. Через 6(!!!) дней я лично дозвонился до этого руководителя, которая заявила мне: "такого не могло быть, сейчас кассир в отпуске, ничем помочь не можем, до свидания". Тон разговора крайне пренебрежительный, что меня повергло просто в шок. Очень жаль, что в достаточно неплохом банке (на мой взгляд) работают абсолютно некомпетентные сотрудники, да ещё и на руководящих должностях. В приличных организациях такого быть не должно, так как руководитель является "лицом" офиса.

Я СЧИТАЮ, ЧТО МЕНЕДЖЕРЫ БАНКА ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ БУДУЩИХ КЛИЕНТОВ!!! Хочу добавить очередной отрицательный отзыв о банке. Имею автокредит в данном банке и с ним все хорошо, но недавно начали настойчиво звонить и предлагать кредитную карту. В конце концов согласилась выслушать условия по этой карте, девушка очень милая звонила. Девушкой были озвучены следующие условия: кредитный лимит 260 000 рублей, обслуживание карты 75 рублей в месяц, но если потратить 20000 рублей ЗА МЕСЯЦ - за обслуживание денег не берут, 22% ГОДОВЫХ, ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ПОГАШЕНИЯ задолженности по данной карте 50 ДНЕЙ, хочу обратить внимание - было сказано именно так, а не иначе. В результате я согласилась и через неделю пришла в банк получать карту. Менеджер в отделении озвучил мне уже другую информацию. Кредитный лимит тот же, 28% ГОДОВЫХ вместо 22%, ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ДО 50 ДНЕЙ, бонусы начисляются 1:1, т.е. если я по карте трачу кредитных денег 7500 рублей, то получаю бонусами 75 рублей и плачу бонусами за обслуживание карты. Сначала я отказалась от карты, но он заверил меня еще раз, что если я трачу кредитных денег 7500 рублей в месяц, то получаю бонусами 75 рублей и плачу бонусами за обслуживание карты. В общем, менеджер уговорил, и карту я взяла. А ТЕПЕРЬ КАК ВСЕ НА САМОМ ДЕЛЕ - бонусы начисляются 1 бонус за 50 рублей, а не 1:1, 75 рублей списали тут же, не дожидаясь уложусь я в лимит 20000 рублей или нет. ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД тоже считается по-хитрому, не с текущей даты списания денежных средств, а по-другому, для того чтобы был лимит 50 дней нужно тратить кредитные деньги с предыдущего месяца. Т.е. если я начинаю пользоваться кредитными деньгами с 01 июля, то погасить эту задолженность я должна до 20 августа, тогда это будет 50 дней, а если я начинаю тратить их с 25 июля, то погасить задолженность я должна опять же до 20 августа, а это уже не 50 дней, а ДО 50 ДНЕЙ, хотя я считаю, что эту информацию надо объяснять заранее, а не после выпуска карты. На лицо не верное информирование клиентов. Получается, что менеджеры заведомо дают ложные сведения о кредитных картах и навязывают их. Будьте осторожны!

Добрый день!Вчера, подозреваю, как и многим, мне в личку на этом сайте пришло сообщение от мошенников, что, мол, проводится тестирование нового мобильного банка ВТБ-Мск, примите участие в тестах.Из интереса полезла в мобильный банк. Сначала он не работал - не логинилися. Потом всё открыл, я даже смогла пополнить счет Билайна, утром проверила ещё раз - оказалось, помимо моих собственных трат заблокировано еще 15 тыс.В ШИКАРНОМ! веб-банке эти операции, конечно, не отражаются нигде, посмотреть, какая сумма - и куда она ушла - в блоке невозможно. В мобильном банке высветилось пополнение чужого Билайна.Карту заблокировала, в ВТБ-Мск меня послали в офис и полицию, в Билайне - просто послали, и, собственно, вопрос: каким образом эти деньги ушли с моего счета, если я не вводила никаких кодов, не сообщала никому ни cvc, ни пинов, ни логинов, и более того, даже не получала смс, необходимую для проведения платежа?Опять же, когда я прежде платила за Билайн даже по 100 рублей, мобильный банк всегда запрашивал код из смс. Как получилось, что вчера я заплатила те же 100 рублей, мне предложили сформировать шаблон, но никаких подтверждающих смс-ок с кодом не пришло? Не говоря уже о гораздо большей украденной сумме.Как итог: я понимаю, что в нашей стране ни полиция, ни банк, ни посредник-Билайн не возьмется расхлебывать эту кашу, и с деньгами можно попрощаться. Но можно все-таки повысить уровень безопасности?

Хочу добавить еще один нелестный комментарий в длинный список. То, что персонал обладает низкой квалификацией убедился давно. Дело в том, что моя карта заканчивается в июле 2016 года. В апреле обратился в ближайшее отделение в г.Зеленограде (18-й микрорайон). Операционистка сказала, что обратился слишком рано, поэтому должен прийти в конце мая. 30 мая обратился к старшему менеджеру-кассиру М-ной Анастасии Андреевне. Рассказал, что надолго уезжаю, приеду только в начале июля и поэтому хочу написать заявление на перевыпуск новой карты. Пересказывать не буду, но мы обговаривали все около 45 минут. Камнем преткновения было то, что карта получена в Химках, т.к. этого отделения в Зеленограде еще не было. М-на упорно отсылал меня в Химки, я же просил прислать карту ближе к дому. Наконец, она сказала, что я должен позвонить по телефону, указанному на карте. Покинув банк позвонил. Там мне объяснили, что заявление нужно подавать в банке. Пришлось идти снова. М-на с кем-то посовещалась и сказала, что это действительно так. На мое возмущение, она коротко извинилась. Но не за свою некомпетентность. Вчера с радостным настроением пришел получать карту. Мне ее выдали. 1. Имя написано неправильно (т.е. М-на как допустила опечатку при отправке, так и напечатали. 2. Но самое смешное - карту мне перевыпустили ...опять до конца июля 2016г. На мое возмущение М-на сказала, что выполнила мое пожелание о перевыпуске. Никакие доводы с моей стороны о том, что я не умалишенный, чтобы каждый месяц выпускть новую карту и бегать за ней, на нее не подействовали. Т.е. то, что я ей в мае около 40 минут обсуждал, было пропущено мимо ушей! Полное бездушие. Я в сердцах сказал, что сниму все деньги с карты и выпущу карту в другом банке. Она равнодушно ответила: "делайте что хотите". Что я и сделал. С ВТБ24 очень много "заморочек": бюрократия, бездушие, не компетенция, невыгодные предложения по вкладам с примитивной линейкой, навязывание лишних услуг. Думаю, что я закончил свою 14 летнюю "дружбу" с ВТБ.

Хочу добавить еще один нелестный комментарий в длинный список. То, что персонал обладает низкой квалификацией убедился давно. Дело в том, что моя карта заканчивается в июле 2016 года. В апреле обратился в ближайшее отделение в г.Зеленограде (18-й микрорайон). Операционистка сказала, что обратился слишком рано, поэтому должен прийти в конце мая. 30 мая обратился к старшему менеджеру-кассиру М-ной Анастасии Андреевне. Рассказал, что надолго уезжаю, приеду только в начале июля и поэтому хочу написать заявление на перевыпуск новой карты. Пересказывать не буду, но мы обговаривали все около 45 минут. Камнем преткновения было то, что карта получена в Химках, т.к. этого отделения в Зеленограде еще не было. М-на упорно отсылал меня в Химки, я же просил прислать карту ближе к дому. Наконец, она сказала, что я должен позвонить по телефону, указанному на карте. Покинув банк позвонил. Там мне объяснили, что заявление нужно подавать в банке. Пришлось идти снова. М-на с кем-то посовещалась и сказала, что это действительно так. На мое возмущение, она коротко извинилась. Но не за свою некомпетентность.Вчера с радостным настроением пришел получать карту. Мне ее выдали. 1. Имя написано неправильно (т.е. М-на как допустила опечатку при отправке, так и напечатали.2. Но самое смешное - карту мне перевыпустили ...опять до конца июля 2016г. На мое возмущение М-на сказала, что выполнила мое пожелание о перевыпуске. Никакие доводы с моей стороны о том, что я не умалишенный, чтобы каждый месяц выпускть новую карту и бегать за ней, на нее не подействовали. Т.е. то, что я ей в мае около 40 минут обсуждал, было пропущено мимо ушей! Полное бездушие. Я в сердцах сказал, что сниму все деньги с карты и выпущу карту в другом банке. Она равнодушно ответила: "делайте что хотите". Что я и сделал.С ВТБ24 очень много "заморочек": бюрократия, бездушие, не компетенция, невыгодные предложения по вкладам с примитивной линейкой, навязывание лишних услуг. Думаю, что я закончил свою 14 летнюю "дружбу" с ВТБ.

01.07.2016года я обратилась в Банк ВТБ (ПАО) отделение Черкизовское (далее - Банк) по адресу: г. Москва, ул. Б. Черкизовская, д. 5а для получения кредита наличными в размере 305000 рублей. Сотрудник Банка Гр-ва А. В. заявила, что при этом я получу на руки около 250 000 рублей, а оставшаяся часть кредитных средств пойдет на так называемую "Финансовую защиту", как выяснилось позже на участие в программе коллективного страхования. Сотрудник пояснила, что отказаться от нее не представляется возможным, если я действительно хочу получить одобрение от Банка на кредит. Я ответила, что не хочу участвовать в страховании и попросила, чтобы Гр-ва А.В. отправила заявку без участия в страхования, отметив, что мне необходима сумма именно 305 000 рублей. На что Гр-ва А.В. ответила, что в случае отказа от страхования, Банк не даст положительного ответа на мою кредитную заявку. Я повторно заявила, чтобы Гр-ва А.В. посылала без страховой защиты заявку, а если Банк откажет мне в кредите, значит, я буду искать другие варианты. Гр-ва А.В. проигнорировала мое высказывание, молча печатая документы, затем выдала на подпись сумму в 350 000 рублей. Я задала Гр-вой А.В. вопрос, почему сумма в документах 350 000 рублей, а не 305 000, как я просила. Гр-ва А.В. с улыбкой ответила: "Подписывайте, я Вам сейчас все объясню." Гр-ва А.В., заведомо зная, что мне нужна сумма в 305 000 рублей. навязала мне услугу страхования, намеренно запросив у Банка кредит, завысив сумму до 350 000 рублей, что никак не входило в мои планы. В Банк я обращалась за услугой по предоставлению кредита, а не за услугой страхования. Гр-ва А.В. видела, что мне нужны кредитные средства и воспользовалась моим положением. Я считаю, что мои права как потребителя нарушены. Я являюсь государственным гражданским служащим, работаю в судебной системе, и меня крайне возмутило поведение сотрудника Банка, вследствие ее действий я понесла убытки в размере 49 105 рублей, так как на меня в буквальном смысле воздействовали и навязывали услугу, в которой я не нуждалась. В соответствии с Указом от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", в течение 5 рабочих дней страхователь может подать заявление об отказе в участии в программе коллективного страхования, однако, Банки, обезопасив себя, сами заключают договор со страховой компанией, являясь юридическим лицом, вследствие чего вводят в заблуждение добросовестных граждан нашей страны и лишают гарантий возвращения страховой премии в случае отказа от страховки в течение 5 рабочих дней. Одновременно с этим, сообщаю, что я обратилась с обращением в ЦБ (обращение№ ОЭ-73361 от 04/07/2016), Роспотребнадзор, ФАС (обращение 2-6978), а также финансовому омбусмену в Ассоциацию Банков. В случае, если Ваш Банк не вернет мне страховую премию, вместе будем создавать положительную судебную практику в пользу Ваших клиентов. Спасибо за внимание. В ответе на обращения, сотрудник Банка пишет красивую и пламенную речь о том, что страхование является добровольным и все такое прочее, однако на деле и по факту все происходит наоборот! А страдают обычные люди. Посмотрела бы я на Вас, как бы Вы не подписали эту добровольно-принудительную страховку, когда на Вас в буквальном смысле давит сотрудник Банка, заведомо обманывая.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ24, столкнулось с бездействием сотрудников банка. Проблема в том, что весной 2016г. из отделения банка по ул.Новослободская д.41 поступил звонок с предложением выпуска карты «привилегия» с бесплатным обслуживанием. Подъехав по вышеуказанному адресу меня встретил вежливый сотрудник банка, рассказала как все здорово и хорошо, и что самое главное ВСЕ БЕСПЛАТНО!!! Я подписала документы на выпуск карты «привилегия», через некоторое время поступил звонок, в котором мне сообщили, что карта готова, и я могу ее забрать, я уточнила еще раз по оплате обслуживания карты и тут мне сказали, что: «Ой, критерии отбора клиентов изменились и вы должны будите оплачивать 6000 руб. за квартал». В телефонном разговоре с сотрудником банка я отказалась от карты, сказав, что я не согласна получать карту и в такой услуги я не нуждаюсь как карта «привилегия».Так же я являюсь ипотечным заемщиком в банке и имею неименную карту для переводов. Прошло 6 месяце и «О чудо» на моей не именной карте –6000руб., стала разбираться и выяснила, что на неименную карту без моего ведома подключили (как мне объяснили в банке на ул. Лавочкина) ПАКЕТ УСЛУГ «привилегия». Когда я задала вопрос, почему этот пакет подключен без моего ведома и что я не давала согласие на подключение данной услуги на неименную карту и не пользовалась этими услугами. Мне предложили позвонить на горячую линию банка. Позвонив по телефону 8-800-100-24-24 меня выслушали и сказали, что со мной свяжется представитель из отделения банка по ул. Новослободская д. 41. Вечером мне позвонил сотрудник так же выслушала и сказала, что в связи с тем, что сегодня пятница и короткий день, мою проблему никто не решит, пообещала перезвонить в понедельник. Звонок так и не поступил!!!Очень прошу представителей банка ВТБ 24 разобраться, решить и дать комментарии по возникшей проблеме. Надеюсь, что мой вопрос решится!

Считаю ВТБ 24- самым отвратительным, самым худшим! В течение месяца, на конкретные вопросы, получаю отписки и нежелание со стороны банка помогать в решении вопроса. Проблема получения вкладов по наследству. В конце мая, моя сестра обратилась в отделение банка ВТБ 24- северный б-р Комарова, с вопросом получения вклада по наследства. Имея на руках оригиналы документов: свидетельство о смерти вкладчика (родного отца), свидетельство о праве на наследство (заверенное нотариусом), паспорт наследника(свой). Беременная женщина, потратила уйму времени на оформление документов, в надежде решить положительно данный вопрос и на законных основаниях. В результате, через час сотрудники банка сообщили, что операцию невозможно совершить, т. к. возникли технические проблемы. 8.06.2016 я, сама отправилась в другое отделение банка ОО Военвед. Потратив изрядное кол-во времени, а именно час на проверку документов, оформление и прочее, я получила только один из вкладов. Остальные, получить не удалось по той же причине- «Подвисла доверенность, это массовая ошибка, мы вам позвоним «— такой ответ получен мной от сотрудников отделения банка. Такой ответ абсолютно не дает никакого понимания причин происходящего. А главный вопрос, если сбой в программе банка, то почему» клиент» должен страдать из-за проблем банка. И так прошло 1,5 месяца в "битве" за получение вклада.

Имею 2 карты ВТБ24, меняются поочередно, поэтому получается раз в год одну карту да меняю. Но вот беда, переехал 3 года назад на новое место жительства и есть удобное отделение рядом, но карты продолжают выпускать в старое отделение, в которое ехать минут 40-60 по пробкам. Привезти карту в новое отделение банк категорически отказывается. А чтобы ее начали выпускать в новое отделение необходимо написать заявление. НО не все так просто, заявление надо написать строго за 60 суток до даты перевыпуска, СТРОГО, за 61 день рано за 59 дней поздно. Естественно, за год я забываю о проблеме и пропускаю этот 60-й волшебный день вот уже 3 года. И решить проблему ну никак нельзя. Это просто нонсенс какой то, бюрократия 80-го уровня. Тайный смысл я так и не понял, кроме как содрать денег. Дело в том, что перевыпустить карту в другом отделении все же можно, но уже за денюжку, при этом нет гарантии, что в следующий год карту вновь не привезут в старое отделение. Я конечно сам чудак, что пропускаю 60 дней до перевыпуска, ведь так написано в оферте и я с ней согласился. Но искренне не понимаю зачем такая бюрократия нужна...

Имею 2 карты ВТБ24, меняются поочередно, поэтому получается раз в год одну карту да меняю. Но вот беда, переехал 3 года назад на новое место жительства и есть удобное отделение рядом, но карты продолжают выпускать в старое отделение, в которое ехать минут 40-60 по пробкам. Привезти карту в новое отделение банк категорически отказывается. А чтобы ее начали выпускать в новое отделение необходимо написать заявление. НО не все так просто, заявление надо написать строго за 60 суток до даты перевыпуска, СТРОГО, за 61 день рано за 59 дней поздно. Естественно, за год я забываю о проблеме и пропускаю этот 60-й волшебный день вот уже 3 года. И решить проблему ну никак нельзя. Это просто нонсенс какой то, бюрократия 80-го уровня. Тайный смысл я так и не понял, кроме как содрать денег. Дело в том, что перевыпустить карту в другом отделении все же можно, но уже за денюжку, при этом нет гарантии, что в следующий год карту вновь не привезут в старое отделение.Я конечно сам чудак, что пропускаю 60 дней до перевыпуска, ведь так написано в оферте и я с ней согласился. Но искренне не понимаю зачем такая бюрократия нужна...

Хотела выразить благодарность сотрудникам банка, в особенности ипотечному отделу. Обратилась к ним за помощью, срочно нужно было купить сыну квартиру, сроки поджимали. Сотрудники все доступно объяснили, быстро приняли документы, результат не заставил себя ждать, ответ о положительном результате был в этот же день. Быстро оформили документы и вот через неделю мой сын уже был с квартирой. Спасибо вам всем огромное.

Добрый день! Мне на фактический адрес проживания пришло предложение от банка ВТБ об одобренном потребительском кредите на сумму 151 000 руб. на 3 г. По телефону Ваши операторы подтвердили эту информацию. 05.07.2016 г. В отделении банка в окне №15 мне оператор сообщил, что кредит одобрен, разъяснил все платежи по кредиту, в том числе и обязательная страховка порядка 17 000 руб. Т.к. для получения денежных средств в этот день у меня не было достаточно свободного времени, оператор сказала подойти на следующий день за денежными средствами. Позвонив на горячую линию банка ВТБ 24, я выяснила, что страховка является добровольной и оформляется по моему желанию, на решение банка и процент по кредиту она никак не влияет. Сегодня, 06.07.2016 я обратилась к тому же оператору, в 15 окно и отказалась от страховки. После долгих уговоров оформить страховку, я всё же отказалась от нее и... мне оператор сказала, что в выдаче кредита мне отказано. Что же изменилось в ситуации за 1 день, кроме отказа от страховки, и так повлияло на решение? Хотелось бы понять, это принципиальная политика Банка или личная инициатива сотрудников (понятно, что они материально заинтересованы оформлять кредиты ТОЛЬКО со страховками). Тогда нужно клиентов сразу предупреждать, что страховка по закону добровольная, но без нее кредит не даем.Конечно, сотрудница, которая оформляла заявку на кредит напрямую не укажет, что отказ из-за страховки, а скорее всего, в поле «Служебная информация» или «Описание клиента» написала что-то вроде: «клиент нервничает и не вызывает доверия», «клиент имеет неряшливый вид и одет в грязную и мятую одежду», «от клиента пахнет алкоголем», «клиент пришел в сопровождении подозрительных лиц" Я более 45 лет работаю педагогическим работником, более 40 лет зарегистрирована и проживаю по 1 месту жительству и на подозрительных и не надежных клиентов никак не похожа.Очень прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и надеюсь, что не получу ответ из разряда: Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин, предложение не является публичной офертой и т.д.

Я являлась клиентом банка с 2007 года. В ноябре 2013 года черт попутал взять в этом не банке потребительский кредит. За период с ноября 2013 года по июль 2016 года не было ни одной просрочки по возврату кредитных денежных средств. И, о чудо, я увидела настоящее шоу не адекватных сотрудников этой кредитной организации. 01.07.2016 года был очередной платеж по гашению кредита. Мною были внесены денежные средства на карту, с которой можно гасить только кредит в этом чудо банке. С учетом остатка на карте, согласно СМС уведомления от 01.06.2016 года, на карте было достаточное количество денежных средств для очередного гашения кредита. И вот наступил день, когда я поставила большой жирный крест на этом банке.05 июля 2016 года в 06:42! позвонили с телефона 9684020518, представились сотрудником банка ВТБ 24 и сообщили, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. На вопрос о том, в каком размере образовалась задолженность был получен ответ «около ста рублей». На просьбу назвать конкретную сумму образовавшейся задолженности сотрудница банка крайне раздраженно ответила, что она не может сказать конкретную сумму задолженности и если я хочу ее узнать, то я должна позвонить по другому телефону и там мне могут ответить, сколько я должна. На вопрос зачем тогда она мне звонит, если не может ответить на элементарный вопрос о конкретной сумме задолженности, я получила ответ, что это не в ее компетенции. Ну а на вопрос, почему вы мне звоните в такую рань, что вы не имеете права звонить мне в будний день ранее 8 часов утра – ответ был: «Когда хочу – тогда и звоню!» Пришлось сказать, что пока банк не сообщит мне конкретную сумму задолженности и не примет компетентных сотрудников я разговаривать с ними отказываюсь.И тут началось шоу под названием – телефонный терроризм. На мой телефон 9039001703 за 5 июля 2016 года я получила 23 звонка: 06:42 9684020518; 08:37 9055578915; 09:47 9031855646; 10:01 9031189632; 10:19 9031512845; 10:54 9671020379; 11:07 9684021385; 12:30 9684020518; 13:54 9671023917; 15:13 9031866329; 16:00 9684020518; 16:23 9031517897; 16:41 9671023917; 16:57 9030145184; 17:13 9671023917; 17:15 9671023430; 17:26 9031512845; 17:37 9031421043; 17:48 9031512845; 17:58 9055578915; 18:08 9671023430; 18:30 9031866329; 18:41 9031512845.А теперь самое приятное, как говорит Якубович: – Приз в студию! – сумма задолженности оказалась – 49, 75 рублей! При этом, куда делся остаток с моей карты в размере 50,29 рублей по состоянию на 01.06.2016 года мне так ни один из сотрудников банка сказать не смог (СМС сохранена).Банк ВТБ24, у меня к вам вопрос – у вас сотрудники адекватны? Русский язык понимают или эти телефонные мартышки сидят у вас с оксфордским образованием за плечами и разучились понимать русскую речь? Я являлась клиентом вашего банка почти десять лет, за один день телефонного терроризма вашим банком я сообщаю вам, что я как клиент –физическое и юридическое лицо - для вас умерла. Я торжественно клянусь банку:1. Досрочно погасить кредитный договор,2. Вывести все вклады с вашего банка,3. Как руководитель финансовой службы группы компаний до 10 июля 2016 переведу ВСЕ обороты из вашего банка в другие банки, где нас ждут с распростертыми объятиями и с шоколадными условиями,4. Зарплатный проект, о согласовании которого ваш банк умоляет меня с мая этого года, мною уже точно рассматриваться не будет. Я как руководитель, не могу себе позволить подставить более 1 000 своих сотрудников под таких неадекватов, как ваш банк, чтобы за 49 рублей необразованные телефонные мартышки им выносили мозг в течение всего рабочего дня.На мое понимание, как вы всегда пишите в ответах, можете даже не рассчитывать! Убедительная просьба убрать мой телефонный номер 903***1703 из оповещения о предложениях вашего банка и никогда больше ничего не слать (кроме СМС об операциях по карте до их закрытия) на мой телефон!

Сегодня ходила в своё отделение банка Москвы по предодобренному кредиту, который мне любезно предложили по телефону (являюсь клиентом банка Москвы с 2006 г, кредитная история хорошая). Мне отказали в оформлении кредита без финансовой защиты. Только после того, как я сослалась на статьи закона РФ и что на горячей линии банка мне сказали, что данная услуга добровольная мне предложили оформить новую заявку на кредит на общих условиях без финансовой защиты, сказав, что не факт, что банк одобрит ее. И если придёт отрицательный ответ по новой заявке я все же могу воспользоваться предложением с финансовой защитой. Ответ пришёл быстро - кредит одобрен. Но сотрудник банка сообщил, что ещё должен согласовать со своим руководством вопрос о возможности выдачи мне кредита без финансовой защиты, и сроки ответа неизвестны. Сказали ждать звонка. Остался неприятный осадок от оформления кредита, и задумываюсь о дальнейшем сотрудничестве. Очень интересно, чем все же закончится данная ситуация.

Ужасное обслуживание в офисе г. Тюмень, на Щербакова 98. Обращался в отделение с целью получения информации о остатке срока кредита, сумме ежемесячного платежа по кредиту, при частично-досрочном погашении своего текущего кредита. На мой, вполне простой вопрос (на который в любом другом банке могут дать ответ в течении 5 мин), консультант ответила, что не может рассчитать, так как у неё нет калькулятора и данную информацию я могу уточнить только после внесения суммы частично-досрочного погашения и подачи заявления (которое в офисе я подать также не могу), и посоветовала обратиться в call-центр. В call-центре мне также сказали, что не могут насчитаться, так как эту информацию можно получить только в офисе.  Как итог: клиент для банка - только клиент в момент получения кредита, либо внесения вклада, во всех остальных случаях относятся наплевательски. Потратил уйму времени (минут 10 ожидал пока на меня хоть кто то обратит внимание), а информации так и нет. :) Спасибо "футбольной команде" офиса ВТБ24 на ул. Щербакова и абсолютно бесполезному оператору call-центра.

Здравствуйте. Ипотеку брали изначально в АО "АИЖК" В марте месяце всех перевели в ВТБ 24. Приняли решение продавать квартиру в связи с переездом в другой город. Нашли деньги на досрочное погашение ипотеки. Но тут начались проблемы. Позвонили на горячую линию, выяснили что нужно заполнить заявление о досрочном погашении через личный кабинет (это за неделю до погашения) или лично в отделении банка (это за 2 недели до погашения). Потом погасить и ждать от 2-4 недель, когда придет закладная. 1 попытка. Заполнили заявление в личном кабинете. Выбрали дату списания денежных средств 21.06.2016. Прислали график платежей. Но деньги хотели внести 22.06.2016, т.к. сотрудник по горячей линии объяснил, что деньги можно внести в ТЕЧЕНИЕ 3 дней. Оказалось, что деньги нужно внести минимум за 3 дня до даты списания. 2 попытка. 22.06.2016 пришли лично в банк ВТБ 24. Оказалось, что новое заявление о досрочном погашении принять не могут, т.к. программа ждет еще тех денег, которые надо было внести до 21.06.2016 и новое заявление программа не принимает. Сотрудник посоветовал написать заявление через личный кабинет завтра или в понедельник (27.06). Позже того же дня (22.06) попробовали написать заявление, программа не приняла. 23.06. повторно написали заявление, программа приняла. И мы тут же оплатили сумму, указанную в графике, приложенному к заявлению. Списание должно было произойти 30.06. и сотрудник банка обещала нам что с этой даты обременение снимется через 2 недели, максимум 3. 3. попытка. Оказалось, сумма уплаченная нами неправильная, т.е. меньше на 1500 рублей и списание не произошло. График составлен так что не понятно какую сумму нужно оплатить. В столбце "остаток основного долга" указана одна сумма, а ниже еще одна строка и сумма другая. Нужно было оплатить ту сумму которая БОЛЬШЕ. Сегодня были опять в банке ВТБ 24. Выяснили, что сумма большее, потому что к сумме основного долга еще приплюсовались проценты за каждый день до дня погашения. И теперь нам надо опять писать заявление. И теперь ближайшая дата списания только 13.07. Сотрудница банка сказала, что звонила нам (хотя это и не ее работа), но якобы не могла дозвониться. Мы узнали, что не прошло списание только вчера, когда она смогла дозвониться только до созаемщика. И мы должны были сами контролировать списание денежных средств через личный кабинет. В итоге потеряли 2 недели и деньги не списались и плюс еще набежали проценты. 4. попытка. Заполнили заявление на 13.07., погасили недостающую сумму плюс проценты. Теперь сотрудники говорят, что с даты списания (13.07) нужно будет ждать еще в лучшем случае МЕСЯЦ. В итоге потерянное время, упущенный покупатель на квартиру, т.к. не хотят еще ждать. В ВТБ 24 говорят, что они не виноваты, что так долго, что мы кредитовались не у них а В "АИЖК". И личный кабинет они не контролируют и ничего поделать не могут, ждите еще. Такое ощущение, что тянут время и не дают досрочно погасить.

Ипотечные платежи - крупные суммы наличных денег - клерки необоснованно и настойчиво предлагают вносить через банкомат! Вплоть до того, что из вредности порядка 40 минут держат в очереди к операционисту при пустом зале, издевательски мотивируя это "заботой о клиенте". Суммы порядка 200-500 тысяч рублей я в банкомат запихивать не буду, т.к. нет уверенности: а) в безопасности процесса; б) в надежности устройства (при мне "завис" банкомат у мужчины, гасящего автокредит). Более того, для отчетности мне нужна нормально отпечатанная квитанция с синей печатью банка, а не чек из банкомата, не котором через неделю стирается шрифт. Кроме того, введена дополнительная комиссия за то, что я побеспокою Его Величество операциониста больше, чем раз в месяц (вместо "спасибо", что банк кормится за счет моих процентов по кредиту). Вторую неделю ТРЕБУЮ отключить мне навязанную услугу - пакет "привилегия", подключенную дистанционно - в ответ одни обещания от кучи непонятных девочек. смс об отключении навязанной услуги так и не получил. Компетентность менеджеров вопиюще низкая, постоянно получаю разную информацию об одних и тех же процедурах. Планирую подавать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор, а также претензию руководству банка. Не рекомендую никому ВТБ-24. Был вынужден иметь общение с ВТБ после поглощения этим банком ТКБ, где и брал ипотеку.

Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв.Сегодня в 8 утра получил звонок из отдела по работе с задолженностями, с вопросом - "Почему вышли на просрочку?". На мой удивленный вопрос, про какую просрочку идет речь, если все средства были занесены заранее, был ответ - ничего не знаем, ваш платеж не прошел.Брал кредит в 2014 году, с датой выплат - первое рабочее число месяца. Деньги списываются с карты (тогда еще зарплатной), либо же, если на ней нет - с любого счета, где есть достаточное количество средств.Списание должно было пройти 01.07, я, зная это, - занес на карту деньги 30.06. Карта действовала до июня этого года включительно, но, как мне говорили, - главное, чтобы средства были на карте, и они спишутся в ночь с 30 июня на 1 июля.При разговоре с представителем Банка также выяснилось, что списание по кредиту не прошло (в размере 11 914 рублей), но при этом прошло СПИСАНИЕ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРОЦЕНТАМ в размере 2 рублей. На мой вопрос - как такое могло быть, что это за специальные проценты и почему не списался платеж по кредиту, - представитель Банка мне ответить не смог.ПРИ ЭТОМ!!! В интернет-банке карта исчезла, указанная сумма (12000 с копейками) нигде не видна (такое ощущение, что Банк оставил ее себе), дата следующего платежа показывалась как 01.08, - то есть было полностью такое ощущение, что платеж прошел. Как я должен был понять, что средства не списались и платеж не прошел - непонятно. Почему оставшиеся средства не перевелись на прочие действующие счета (на карточный счет, например), - непонятно.В общем, сейчас занесенных 12 000 как и не бывало, я должен банку выплату + начисленные пени за указанные 5 дней (уже в сумме 128 000, по словам оператора, хотя в Интернет-банке показывается 12 272 рубля), - пойду вечером разбираться в отделение.К сожалению, мое доверие к Банку было потеряно. Буду досрочно закрывать кредит. Желания работать с ВТБ24, к сожалению, больше нет.