Положила деньги на депозит в д/о на Тверской. Теперь всякий раз, когда нужно снять и даже внести деньги, нужно ожидать в очереди сначала к девушке-операционисту не меньше часа, а то и двух, а потом в кассу, тоже около получаса. Причем система электронная очередь в кассу - это вообще финиш. Стоишь в подвале (там касса), никого в очереди нет, а кассир тебя принять не может - электронная очередь не подошла.Однажды срочно было нужно снять деньги с этого депозита, подошла после работы в банк в 6 часов вечера, но снять не смогла. Девушка, которая сидит при входе и выдает эти электронные очередные листочки (интересно, она еще что-нибудь делает?), сообщила, что передо мной эта самая электронная очередь из 6 человек, соответственно, я снять деньги не успею - касса закроется.

Открыл депозит по системе Телебанк в доп. отделение Ривьера г. в Казани. Благодарю старшего специалиста (операционист) доп. отделения Сиразиеву Альбину за профессионализм, отличную консультацию и быстроту оформления. По всем возникающим вопросам грамотно и вежливо консультирует по телефону.От админа: Когда открыли депозит? Можно подробности в части оформления?..sky_smile: Депозит оформлял дважды. Первый вклад (валютный - доллар) открыл 21 ноября 2008 года. Для меня главным условием было: капитализация и досрочное снятие денежных средств с сохранением накопленных процентов, в связи с ожидаемой девальвацией рубля. А также одним из важных моментов было мобильность работы со вкладом. Сотрудник банка предложила для меня Вклад - Целевой по системе Телебанк. Данный вклад соответствовал всем затребованным условиям. И в марте месяце, с помощью всемирной паутины, по Телебанку, успешно закрыл вклад. Перевел по внутреннему курсу доллары в рубли и также успешно и быстро открыл рублевый вклад. И тут-то была необходимость консультации в выборе депозита. По телефону всё тот же сотрудник банка, вежливо и профессионально проконсультировала меня в этом вопросе. И в один из удобных для меня дней подъехал оформить документы (заняло мин. 15). Ни каких затруднений, всё быстро и мобильно. И конечно, приятно иметь дело с человеком, знающим своё дело.

В пятницу 29 мая в Алексеевском отделении Банка Москвы вносил последний платеж по кредиту, т.е. закрывал кредит. Столкнулся со следующим недоразумением. Я спросил у операциониста (фамилия её, по-моему, Осина), какова сумма последнего платежа (т.к. я ранее иногда вносил немного больше, надеялся услышать сумму немного меньшую). Сумма же, которую назвала операционист, была процентов на 20 больше даже платежа указанного в графике платежей, не говоря уже о том, чтобы быть меньше за счет предыдущих переплат. Я ей говорю: «У меня смс-банкинг, мне смс пришла, что я должен столько-то столько-то внести, может вы ошиблись? – говорю». Она: «Ну, не знаю... Сейчас посмотрю...» Посмотрела. «Ну что, - говорит, - будете тогда вносить столько-то?» (Называет сумму платежа, указанную в графике). Я говорю: «Ну конечно!» (Уже и не помышляя о сокращении суммы за счет предыдущих платежей)... А она: «Ну, я вам тут копеечки округлю... Всё, вот квитанция, сейчас отнесу в кассу, и оплатите».Я вот думаю, какие на фиг копеечки, если она меня чуть не обязала переплатить круглую сумму?!..А когда я месяц назад интересовался порядком последнего платежа, мне в этом же отделении сказали о необходимости написания заявления на закрытие счета и прекращение кредитного договора. Но то ли правила изменились, то ли г-жа Осина позволила (данной ей властью) мне пренебречь сей мелочью - заявлением, но последнее так в итоге и не потребовалось. Но самое негативное в этой истории это то, что сначала операционист меня попыталась убедить в том, что последний платеж всегда больше! (Хотя он всегда или такой же или меньше). Конечно, что можно сказать - распечатку бы попросил, вник бы, разобрался... Это понятно. Непонятны действия "престижного банка". Не уровень.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с октября 2006 г. У меня потребительский кредит на 5 лет, брали на ремонт свежекупленной квартиры. Выдали мне его быстро, без проблем, я осталась очень довольна (отделение в г. Щелково). Платила я по кредиту регулярно, в срок, без всяких задержек и просрочек. Потом грянул всем известный кризис. Фирма, в которой работал муж, благополучно закрылась, а у меня изменился срок выплаты заработной платы. Дата погашения кредита у меня 28, срок выплаты з/п до 10 числа след. месяца. В марте месяце "перехватить" денег до зарплаты для погашения кредита мне не удалось (600 долларов). Это была моя первая просрочка по кредиту.4 апреля я внесла просроченный платеж (за март) и погасила все штрафные санкции. В тот же день написала заявление о переносе даты платежа по кредиту. КРЕДИТ ПЛАТИТЬ Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, РАССРОЧЕК, СКИДОК и т.п. НЕ ПРОШУ. Просто ПЕРЕНЕСТИ дату платежа. Это не блажь, это обстоятельства так сложились. (Напомню, что кредит я гашу уже 2,5 года без задержек.)Девушка, которая принимала мое заявление, предупредила, что срок рассмотрения заявления - примерно месяц, т.е. следующий платеж у меня все равно будет 28 числа. А вот платеж 28 мая уже будет перенесен. С этой надеждой я покинула стены ВТБ, проголосовав за отличное обслуживание. УРА "любимому" банку!В апреле перезаняли у друзей и родственников, погасили очередной платеж, вздохнули спокойно, ведь мне пообещали в банке, что дату платежа перенесут.25 мая мой супруг пошел в наше отделение (г. Щелково) уточнить, перенесена ли дата платежа. Ему культурно ответили, что узнавайте по телефону справочной службы, а их работа - только принимать эти заявления, а больше они ни за что не отвечают.Я позвонила в Москву, разговаривала с оператором Ильей, он "мило" послал меня обратно на родину, т.е в Щелково. Все вежливо и культурно. Звоню в Щелково. Опять все очень мило: "Алло! Что вы хотели? Говорите быстрей, а то у меня клиент тут сидит!" Пытаюсь объяснить ситуацию, дают другой номер, по другому номеру посылают на третий и т.п. Часа через 2,5, просто озверела от безрезультатных перезвонов. А в результате мне снова дали московский номер!Апофеозом следующего дня стало заявление Мелеевой Е.В. (нач.отдела кредитования физ лиц), что таких как я много, надо просто прийти и переписать заявление, потому что я не помню фамилии сотрудника, который это заявление принимал. А платеж по кредиту 28 числа должен быть внесен, иначе мое заявление рассматриваться не будет.Т.е если я сегодня не внесу деньги, то рассчитывать на перенос даты мне не стоит. Все для людей!У меня в связи с этим возникают вопросы и выводы:1. 2 месяца на рассмотрение моего заявления о переносе даты платежа - это нормально? 2. Никто не может ясно ответить, в каком состоянии мое заявление.3. Если я заново напишу заявление, мне еще год ждать?4. Неповоротливость ВТБ24 и его сотрудников отражается на моей кредитной истории (а я еще дом по ипотеке хотела покупать, в будущем).Извините, что так долго и пространно...

В давние времена было прекрасное отделение ВТБ на м. Кутузовская. Пять минут до него пройти, удобно было. Но меня, после реструктуризации ВТБ, как и всех физ. лиц со своими счетами, оттуда попросили в ВТБ 24. Сам ВТБ для розничного обслуживания купил розницу ГУТА и обозвал ВТБ24. Еще оставалась свежа память о полнейшем бардаке в новых отделениях после покупки в 2005 и 2006 годах. После пары проб с офисами ВТБ24, особенно на м. Менделеевская, данный банк я обходил стороной. Но в связи с большой скоростью внедрения ОС LINUX & MacOS в офисах Москвы появилась проблема из-за невозможности пользоваться услугами старого и проверенного банка, т.е. его Интернет-клиент с MacOS, да и с остальными ОС кроме Windows не работает. Пришлось снова делать полный анализ банковской розницы Москвы, да еще объективный. Ведь времени с последнего анализа (с 2007 г.) прошло много, плюс еще кризис, нужно пробивать реальную устойчивость банка. Посредством анализа в финале были отобраны два банка, один из которых ВТБ24. В рекламе на сайте ВТБ обещали отсутствие проблем с инет-банком, решил попробовать. Удаленный доступ к управлению счетом из нашей глубинки - ключевой фактор для выбора.Ну, вот, сегодня по пути на рынок, забежал в местное отделение банка ВТБ24. Неделю назад написал заявление и заказал карту VISA. Даю паспорт на получение и вот оно… Менеджер принес конверт с пин-кодом и что-то жуткое, красное. Это жуткое, та самая ожидаемая карта. Да, чувствуется беда в банке с рассудком у руководящего состава, т.е. с тем, кто утвердил дизайн такой карты. Конечно, я как профессиональный маркетолог могу придумать отговорку, мол, красный цвет нужен для продвижения на рынке. Но если вспомнить старую поговорку – дураки красное любят, то ни о чем больше рассуждать не хочется. Даже о корпоративном стиле и цветах, о тестах на фокус-группах и т.д. А если посмотреть со стороны клиента банка, то данный дизайн – позорище. Ладно, как нибудь, переживу. Единственное, наверно как раз доставая карту для оплаты, всё же буду вспоминать о рассудке топ-менеджера ВТБ, утвердившего данный красный дизайн. Еще не понравилась процедура активации карты, менеджер попросил меня сходить в банкомат и там активировать карту. А если там очередь, мне их ждать всех придется, и менеджеру ждать всех нас, пока одни снимут деньги и пока я активирую карту? Скажите, сразу карту активировать до выдачи нельзя? Итак, если оценивать отделение города Королёв, то с ВТБ я последний раз имел дело в Москве, наверное, в 2007 году. Когда искал интернет-брокера. С ВТБ еще всё было плохо. Не так давно, но сегодня перемены уже существенны. Хотя, возможно, это характерно для одного отделения Королева. Первое, что бросилось в глаза, менеджеры занимаются работой с клиентом. В принципе, получить ответы на вопросы и открыть счет проблем не составило. Не заметил я при этом попивания чая или обычную везде безостановочную трескотню с подругами по работе. А также массового удаления сотрудников в течение дня, покурить и поболтать по мобильному. Обычно входные двери у многих банков облеплены созданиями в корпоративной униформе и с сигаретой в руках. Проходя мимо, задаешься вопросом, зачем столько персонала, если они не работают в рабочее время. Время ожидания менеджера – умеренное.Расценки на обслуживание в старом стиле банка, всегда найдут, где нагрузить клиента… Но для этого банк и создавался, для заработка на клиенте. Также я не услышал о постоянном зависании компьютера, о недоступности базы и т.п. Неужели теперь в ВТБ все работает? Звонки, правда, на центральный номер техподдержки отрабатывают, уже дают реальные ответы на вопросы. Осталось проверить Интернет-банк, его работу и т.д. Да, не зря пришел в страну кризис! В борьбе за рынок даже отсталые банки начали реально улучшать свой сервис. По сравнению с заявлениями Грефа про Сбербанк и его улучшения, которые остались словами - ВТБ сделал рывок.

Добрый день!С мая 2008 года являюсь клиентом ЗАО "ВТБ 24".Брал ипотечный кредит без первоначального взноса на приобретение недвижимости на вторичном рынке жилья.За 12 визитов в Новослободское, Рижское и Таганское отделение отмечал вежливое и приятное обслуживание со стороны персонала. Пару раз даже получал талончик со статусом VIP от персонала на ресепшн в Таганском отделении, правда не знаю за какие заслуги. Особо хочу отметить Новослободское отделение. Офис очень уютный и комфортный.Спасибо высшему руководству банка за то что, уделяет внимание качеству обслуживания.С Уважением,Кушников Александр Александрович

Являюсь клиентом банка с 2003г. Я являюсь соучредителем фирмы (с правом всех подписей), которая находится в Омске. Сам проживаю в Новосибирске. Счет фирмы открыт в филиале Банка Москвы в Омске. Фирма решением учредителей закрылась. Налоговая провела все проверки и отправила все документы электронной почтой в банк Москвы в Омске, необходимые для закрытия счета фирмы и последующей отправки денег на физ. счет в филиал БМ в Новосибе. Эти документы один филиал должен отправить другому по электронной почте. Это можно сделать за один день. Мало того, что банк неделю искал эти документы в своей электронной почте, а, скорее всего, врали и затягивали, т.к. сумма большая. Сначала говорили, что как только документы будут, они все все быстро сделают. Пришлось ехать в Омск и брать оригинал документов из налоговой. Приехал, сунул в глаза их. В этот же день все платежки были подписаны, все документы предоставлены - все, в пятницу из омского филиала отправлена была сумма в новосибирский. В Новосибирске говорят каждый день, что завтра зачислят, завтра, завтра... В общем, в итоге из одного филиала в другой деньги идут уже 4 дня. На вопрос, зачислены ли деньги на кор. счет БМ в Новосибе, не отвечают! Я им сую в лицо подтверждение того, что деньги были отправлены, где они - не отвечают, про кор. счет молчат. Говорят, что РКЦ мог отправить их обратно. На каких основаниях, не отвечают. Все проверки, все документы, подписи, решения - все предоставлено. РКЦ вообще не должен иметь к этому отношение. Каждый раз говорят - приходите завтра, узнавайте. Банк просто не хочет выдавать деньги.

Доброго всем дня.В первый раз столкнулась с такой безответственностью! Товарищи работодатели, куда же вы смотрите, что за персонал у Вас работает?Впервые обратилась в Ваш банк. Все ничего, вроде и приветливо и уважительно, только поражает безответственность.Подала заявку в автосалоне на автокредит. И жду. Звонит мне на следующий день работник банка, который рассматривает мою заявку и заявляет, что у меня, видите ли, проблемы с паспортом - прописка указана неверно. И спрашивает, что делать. Все паспортные формальности - это дело не быстрое, тем более, когда паспортный стол находится за 1200 км. Предложить решение проблемы мне не смогли, только отказ в кредите.Что ж, не остановилась, машина мне очень нужна. Подняла на уши всех, сама чуть не слега с сердцем и это все из-за не компетентности Вашего персонала. Согласно законодательству РФ прописка у меня проставлена верно. (Проверяющие, изучайте законы!) В чем можно было убедиться в течение 10 минут в соответствующей службе, отвечающей за прописки (извините, уж не припомню как она называется). В итоге я имею отказ по вполне необоснованной причине. Тем самым могу потерять авто, которое стоит в резерве. Не захотелось все так оставлять. Позвонила в банк. Извинений никто не принес, но хотя бы выслушали и согласились, что допустили ошибку.Обещание рассмотрения вновь моей заявки прозвучало открытым текстом. Я и понадеялась. Прождала весь день, никто не перезвонил. Вот замечательно вы заботитесь о своих клиентах!Теперь ждать мне все выходные и даже не понятно чего именно.Не понимаю, почему люди должны страдать? Вы, прежде чем рекламу о доверии и спокойствии давать, лучше о персонале позаботьтесь в плане обучения.Пожалуй ипотеку в Вашем банке я брать не буду...

Не выдержало мое "я", после сегодняшнего звонка из банка ВТБ24, решила оставить наиотрицательнейший отзыв.Я купила квартиру с помощью ипотеки в этом банке в 2007 году. Платила исправна до февраля 2009 г. О том что не смогу платить с февраля 2009, банк уведомила... как и написано в договоре ипотечном (хотя в феврале еще заплатила). Не смогу по двум причинам: 1-я - уменьшили з\пл., вторая - ухожу в декретный отпуск... ну и далее на уход за ребенком. Будучи уже в положении, пришла в банк, так сказать, честно признаться, что вот она я, не скрываюсь, но платить не могу, давайте решать проблему вместе. Заявление мое не взяли, дали просто листок бумаги, где были написаны электронные адреса тех сотрудников, на чье имя нужно слать заявления с просьбой рассмотреть мое положение. Написала, отправила... на дворе было 21 января. Ответ пришел, что рассматриваем. Через пару недель перезвонил сотрудник банка и сказал, что ваше заявление рассматривается и мы с вами свяжемся.Проходит 4 месяца! Немаленький срок, правда?..Все это время, с просрочками, но стараюсь платить по ипотеке, живя просто как крыса в подвале и думая о том, что скоро родится ребенок и что уж точно не смогу платить. В течении этих 4 месяцев я названивала... спрашивала... придумали ли какие нибудь программы - ответ был отрицательный. И вот, господа, звонят мне сегодня, спустя чуть ли не полгода, когда я уже с ребятенком грудным радуюсь жизни, и говорят: "Вы, говорит, должны в банк прийти, написать заявление о том, что вы не можете платить деньги"... Я говорю - приходила полгода назад... меня отправили домой... и мое заявление в электронном виде давно уже у вас есть (и называю фамилии специалистов, на которые отправляла письмо). Меня заставляют ждать на телефоне 5-10 минут, после чего говорят, что вы просто таки обязаны прийти в банк и написать новое заявление с просьбой рассмотрения сложившейся ситуации... а лучше всего продавали бы вы квартиру. Минуточку... с ребенком на улицу? Хорошо придумано! За полгода мне ничего не смогли предложить, хотя заранее предупредила, что нахожусь в положении и что это положение явно когда- то закончится малышом. А теперь в итоге, не предприняв ничего, чтобы сберечь клиента, наглым тоном заявляют, чтобы я с грудным ребенком на руках продавала квартиру, а также обязательно явилась лично в банк для того чтобы принести простую бумажку формата А4.Мало вам плохих отзывов... держите еще.Банк низкого и медленного обслуживания, которого интересуют деньги, деньги...деньги, но никак не клиенты. От админа: Обсуждение на форуме: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGEN_1=7&PAGE_NAME=read&FID=32&TID=41856&Непонятно, почему в первый раз заявление не приняли? Не было оснований? Когда и в каком отделении делали попытку написания соответствующего заявления?eretik: Почему не приняли? Лично для меня загадка... Мне сказали, что такого рода заявления принимаются у них через электронные адреса... Может потому, что еще не был разработан план, что вообще делать с теми, кто потерял работу или у кого уменьшился доход. Попытку делала в офисе на Новослободской (в Москве) в январе этого года, где-то числа 15-17 января.

Три месяца назад пытался оформить кредит в банке. Заполнил он-лайн заявку на сайте и через некоторое время мне перезвонила сотрудница банка, которой я сообщил различные данные о себе и о работе. Получив предварительное одобрение, я пошел собирать нужные документы и через пару дней пришел в отделение банка в центре города. Однако специалист, посмотрев только название моей организации (это государственный ВУЗ), отказала мне в выдаче кредита, мотивировав это тем, что его нет в каком-то там реестре (не запомнил, к сожалению, что за реестр, видимо внутрибанковский)... Ну и ладно, особо не расстроился, пошел в другой банк... (и получил его там без заморочек). Но! Буквально через неделю мне снова несколько раз позвонили из банка и предлагали оформить кредит! Пришлось каждому из них подробно объяснять, что я уже был в отделении банка и что мне там ответили! При этом сложилось впечатление, что они явно не в курсе о таких "реестрах". Это что собственная инициатива местного отделения и головное отделение в Москве не в курсе о таких вещах, раз названивают по нескольку раз после отказа в выдаче кредита? Неприятный осадок остался...От админа: В каком регионе обслуживаетесь?nymphorever: Дело было в Екатеринбурге! Центральный офис на ул. Ленина...Дату точно не помню (давно было)... Разбираться нет никакого желания, если честно (да и тогда его не было), просто имейте в виду, что была такая заморочка, возможно, сейчас ее нет....

Доброго времени суток!Хочу рассказать свою ситуацию, было это не очень давно, 25 февраля. Наступил срок очередного платежа по кредитной карте. Кредитную карту имею давно и всегда платила исправно, причем погашала задолженность полностью и кредитом не пользовалась.Так как у меня не было возможности подъехать в отделение банка (подойти в банкомат), перечисление осуществляла через систему интернет-банк. 25.02.2009 в 10 утра оформила поручение на перевод со счета, открытого в Банке Москвы на ПК. Деньги со счета списали, но зачислили на карту только 26 февраля (!). Как результат - возникла задолженность, % на просрочку и т.п., карту заблокировали и в ПЦ попросили написать заявление на рассмотрение возможности отмены этих штрафов.9 марта я написала заявление в отделении банка, его отправили в УКМ, где его рассматривали 1,5 месяца, но в итоге отказали, не сообщив об этом (а дозвониться им практически невозможно).Конечно, мне выставили не такие большие штрафы, но все равно... как-то непонятна работа ПЦ по зачислению средств на карту, если программа автоматически не зачисляет с 302 счета, то надо хотя бы сообщить, что платеж будет осуществляться 2 дня.После этого хочу порекомендовать тем, кто пользуется системой интернет-банк, делать платежи заранее, чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, как я... От админа: Вы впервые воспользовались возможностью перечисления через интернет-банк?NadyaS: Нет, системой интернет-банк пользуюсь несколько лет и не думала, что внутрибанковский платеж будет осуществляться 2 дня.

Доброго времени суток!Хочу рассказать свою ситуацию, было это не очень давно, 25 февраля. Наступил срок очередного платежа по кредитной карте. Кредитную карту имею давно и всегда платила исправно, причем погашала задолженность полностью и кредитом не пользовалась.Так как у меня не было возможности подъехать в отделение банка (подойти в банкомат), перечисление осуществляла через систему интернет-банк. 25.02.2009 в 10 утра оформила поручение на перевод со счета, открытого в Банке Москвы на ПК. Деньги со счета списали, но зачислили на карту только 26 февраля (!). Как результат - возникла задолженность, % на просрочку и т.п., карту заблокировали и в ПЦ попросили написать заявление на рассмотрение возможности отмены этих штрафов.9 марта я написала заявление в отделении банка, его отправили в УКМ, где его рассматривали 1,5 месяца, но в итоге отказали, не сообщив об этом (а дозвониться им практически невозможно).Конечно, мне выставили не такие большие штрафы, но все равно... как-то непонятна работа ПЦ по зачислению средств на карту, если программа автоматически не зачисляет с 302 счета, то надо хотя бы сообщить, что платеж будет осуществляться 2 дня.После этого хочу порекомендовать тем, кто пользуется системой интернет-банк, делать платежи заранее, чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, как я... От админа: Вы впервые воспользовались возможностью перечисления через интернет-банк?NadyaS: Нет, системой интернет-банк пользуюсь несколько лет и не думала, что внутрибанковский платеж будет осуществляться 2 дня.

Я не знаю, у кого как, но при официальных доходах в 13000 (указано в 2НДФЛ) после подачи полного пакета документов я получил положительное решение на кредит на 50000 через 2 дня.Сотрудник доп.офиса на Садовой позвонил сам сообщить о положительном решении и пригласил в офис для оформления и выдачи.Пришел, ждал в очереди минут 20 (у тетеньки передо мной оказалась по ходу "левая" 2НДФЛ (неверно заполненная)). Самого меня обслуживали около 30 минут. С учетом времени, потраченного при первом посещении (при подаче заявки тоже около 30 минут ушло), кредит получил за 1,5 часа. По-моему, довольно быстро. А главное - профессионально все объяснили, рассказали и постоянно спрашивали, есть ли вопросы.В общем, имея опыт получения и обслуживания кредитов в разных банках, хочу сказать, что ВТБ-24 порадовал.PS. Немаловажно, что при заявленной ставке 25% годовых, реальная переплата за 2 года к выданной сумме составит 30% примерно. И это тоже приятно (хотя понятно, что % на остаток, поэтому так, но все же - никаких комиссий за обслуживание, за ведение и т.п.).

Дорогие клиенты банка, хочу сказать о своем отношении к ВТБ24! Я уже год как клиент банка ВТБ24, пользуюсь депозитами и картой VIZA. До недавнего времени у меня было очень положительное мнение о ВТБ 24. Но 20 апреля случилось нечто, что заставило меня пересмотреть свои взгляды. А именно - банкомат, номер 00002332 (Уфа, Менделеева 137), через который я обычно пополняю свой карт-счет, попросту и совершенно бесстыдно проглотил деньги, обратно их не вернул, чек не выдал и на карту они не поступили. Мной было составлено Финансовое Обращение. Однако уже проходит месяц, как ни слуху, ни духу, ни денег на карте, ни вообще какой-либо информации из банка.21 апреля в 18.35 позвонил в Службу поддержки клиентов ВТБ 24. Оператор Николай подтвердил, что Финансовая Претензия принята к рассмотрению и в самое ближайшее время будет ответ. Но почему-то до сих пор денег моих у меня нет, хотя банкомат инкассируется ежедневно.9 мая в 12.00 позвонил в Службу поддержки ВТБ 24. Оператор Виктория, услышав о моей ситуации, нагрубила и нахально бросив: "ждите полгода", бросила трубку. Так куда же подевались деньги из банкомата?

Считал ВТБ хорошим банком, поэтому решил обратится к нему с просьбой о предоставлении кредита на покупку жилья. Сумма доходов, если верить Ипотечному калькулятору на сайте, была более чем достаточной, все доходы "белые", подтверждены 2-НДФЛ, работаю по последнему месту работы более 2 лет. С женой аналогичная ситуация. На сайте, ознакомившись с предложением, решили проконсультироваться с живым человеком, оставили заявку, стали ждать. Через день позвонила дама и нараспев, "зеленым" голосом начала рассказывать о необходимых документах. По голосу было понятно, что общаться и помогать она нам не намерена.Мы подумали, что в банке-то уж точно нам все объяснят и расскажут. Как выяснилось, не тут-то было.Собрав все документы, радостно направились на встречу с консультантом в офис на Зубовском бульваре.Консультант Людмила к встрече была не готова и искренне удивилась, что ей надо объяснять нам условия предоставления кредита. По её разумению мы должны был сами со всем ознакомиться и все знать. Про процесс приема документов я не буду рассказывать, претензии по нему есть, но это мелочи по сравнению с общим уровнем сервиса.Потом нас попросили заплатить 1200 рублей за рассмотрение заявки, для оплаты пришлось выстоять в 3 очередях и потерять еще 30 минут времени.Сегодня мне позвонила девушка и без объяснения причин отказала в кредите. Уважаемые сотрудники ВТБ, если у вас есть программы внутреннего контроля качества, типа "Тайный покупатель", направьте их в 1-2 коммерческих банка, а потом к себе, в тот же офис на Зубовском.Сервис ужасен, отношение к клиенту, как к милости просящему, сотрудники с лицами - "их разыскивает милиция".Так работать нельзя, даже в государственном банке!От админа: Дату своего посещения отделения на Зубовском бульваре подскажите, пожалуйста.paa10: В банке были 05.05.2009.

Сегодня открыл три срочных вклада на 181 день около метро Московские ворота (Санкт-Петербург):- Авангард (Московский пр-кт, 105/107);- Уралсиб (отделение Московское);- ВТБ 24 (Московский, 134).Моя личная оценка (по 5-ой шкале). 1) Комфорт внутри отделения банка - 5Классный дизайн помещения, кассы отдельно, тихо, спокойно и комфортно. Очень понравилось наличие "электронной очереди"! Такую систему надо везде установить. 2) Персонал - 5 Общаться было очень приятно, хоть и не сказали, что я могу бесплатно выпустить карту, но сразу все сделали очень быстро - стоило лишь про это сказать одну фразу, сразу предложили не произносить сумму вклада вслух, а написать на бумажке; сотрудники здороваются, прощаются - мелочь, а приятно. Я был приятно удивленПосмотрим, что будет дальше...

У меня был такой случай в БМ. Осенью в позапрошлом году я открыл вклад "Новый капитал" сроком на год. Ну открыл и ладно, как-то я про это дело забыл совсем. Но смысл в том, что если ты не приходишь в назначенный срок, чтобы переоформить договор через год, то тебе будут капать смешные проценты (этот вид вклада в банке закрыли)... что-то типа пол или один % В ГОД! И вот в конце прошлого года мне звонок на мобильный - тебе капает маленький процент, надо определяться дальше и перезаключить договор. Т.е. им то даже лучше было, чтобы я не приходил, но все ж таки позвонили!

В конце февраля 2009 года пришел взять потребительский кредит в отделение на ул. Глинки в Санкт-Петербурге. Менеджер - Стародубская Надежда - все очень подробно объяснила (какие документы нужны и т.д.). Подготовил все документы и принес в банк. Были небольшие неточности в документах со стороны моих работодателей! Стародубская Надежда обратила на это внимание и сказала, где и что надо исправить!В итоге хотел взять 300 тыс. рублей! 300 тыс. рублей и дали без лишних проволочек и волокиты! За что спасибо банку ВТБ 24 и огромное спасибо Стародубской Надежде за профессионализм, подробную информацию, терпение и доброжелательность при оформлении и получении кредита!

В свойствах Телебанка в системе оповещений поставил галочку для получения SMS по триггеру "изменение баланса картсчета", сохранил, всё ок. Через несколько минут пришло по одной SMS на каждую карточку. В одном случае якобы баланс карты увеличился на n рублей, остаток такой-то, в другом случае - что баланс карты уменьшился на n USD, остаток такой-то. Остатки правильные, а вот сами SMS-ки фейковые, ибо транзакций на такие суммы ни по одной, ни по другой карте не совершались.А если учесть, что SMS-ки платные, одна SMS стоит около рубля, то разослав всем пользователям фейковые SMS'ки, можно, как говорится, "заработать"... Я считаю это мошенничеством!От админа: К автору: банк, ввиду полного раскаяния и в связи с разрешением проблемы ходатайствует об изменении оценки либо о незасчитывании минуса. Просьба высказать свои соображения...wakko: Да, давайте изменим оценку на "не голосовал".

20 апреля я подала пакет документов на оформление кредитной карты Visa Классическая. Сотрудник банка (отделение "На Новом Арбате") принял документы, сказав, что мне перезвонят и сообщат о результате. Прошло больше недели, звонка не было, перезвонила в колл-центр сама. Там никакой информации о моей заявке не было, связались с сотрудником отделения, он обещал разобраться и перезвонить, но, к сожалению, ответа я снова не получила. На следующий день позвонила в колл-центр, мне любезно сообщили, что заявка передана на рассмотрение только вчера, 28 апреля. Вопрос: где находились документы эти 8 дней? Заявку просто забыли передать на рассмотрение?