home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Отвратительное обслуживание

0

25.07.2016 г. я обратился в отделение Банка Москвы, ст.м. Профсоюзная! Я являюсь корпоративным клиентом банка на протяжении долгих лет, так же обслуживаюсь в других банках в качестве Вип-клиента и я был очень удивлен, когда сотрудник Ку-кий И.В. не мог объяснить мне ПОЧЕМУ при погашении кредитной карты 25.07 я не могу ее закрыть и задолженность не могу погасить день в день, которая образовалась на 25.07., а должен оплатить сумму, которая будет только на 01.08? Сотрудник не был клиентоориентирован и позволял себе говорить, что "он не знает почему так и он не разработчик программного обеспечения". Так вот, как клиенту Банка мне все равно, как работает программа банка, мне важно, чтобы моя проблема была решена в тот момент, когда я обратился в банк. Почему я должен переплачивать 900 руб банку за те дни, когда я уже не хочу пользоваться картой, а именно: с 25.07. по 01.08.? Когда я спросил у сотрудника, а если бы я обратился 02.07 для погашения полной задолженности по карте? Мне тоже пришлось бы за месяц НЕПОЛЬЗОВАНИЯ кредиткой переплачивать? К-кий И.В. ответил мне "ДА". Почему сотрудник, по должности НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА не может компетентно объяснить мне как рассчитываются проценты и какую сумму я должен оплатить, чтоб закрыть карту в день обращения? Сотрудник плавает в знаниях банковских продуктов, он мне говорит, что если вы в итоге переплатите 900 руб, то через 45 суток заберете. Он даже не знает, переплачу я в итоге процент или заплачу на момент 1 августа.Вечером, после работы, в 00:13 я позвонил в КОЛЛ-ЦЕНТР, чтобы там попробовать уточнить данный вопрос. Во-первых: сотрудница даже не спросила как меня зовут, во-вторых она даже не захотела посмотреть, что там у меня по счету, а отвечала мне монотонно и по кругу "обратитесь в отделение", я ей объяснил, что днем был в отделении. Но сотрудница так же говорила, чтобы я обратился в отделение. Она попробовала объяснить мне, что пересчет процентов происходит на 1 число, но как она говорила 01.08 я плачу за июнь месяц, то есть 193 тыс руб, когда я сказал, что хочу карту закрыть сегодня и когда же будет перерасчет за июль, она говорит 01.09? КАК ТАК? Это какой-то круговорот! Я НЕ ХОЧУ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ БАНКУ ЗА ДНИ, КОТОРЫМИ УЖЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ - и ЭТО ЛОГИЧНО! И еще ОДИН МОМЕНТ это клиентоориентированность и компетенция сотрудников! Куда смотрит руководство?Таким образом, можно потерять ни одного клиента! Вот таким образом БАНК МОСКВЫ дорожит своими ДОРОГИМИ клиентами... И я задумался после всего, а не перевести ли мне зарплату в другой банк?!И кстати, сумма на 25.07 была 192.066 рублей 88 копеек, а на 01.08 192.957 рублей 09 копеек, ТАК ВОТ ВОПРОС-Почему обратившись 25.07 я должен платить по состоянию на 01.08?

r*******@bk.ru

26.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозврат комиссии за перевод

Дистанционное обслуживание

1

Здравствуйте, Уже оставлял идентичную жалобу 3 месяца назад (номер обращения 8885999),  представители банка извинились, решили проблему. Надеялся, что решение проблемы будет автоматизировано, ан нет - похоже каждый раз надо через этот сайт жалобу писать. Итак, 20.07 продлен бесплатно пакет Привилегия, при этом в течение 3-х рабочих дней должна была вернуться комиссия за рублевые переводы. Этого (опять) не произошло.  Уважаемые представители банка, можно ли это как то решить эту проблему раз и навсегда? Или у вас бизнес-модель такая - надеяться, что клиенты забудут про комиссию, и вы ее возвращаете только тем, кто жалуется?

dm.makarov

26.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Невозврат комиссии за перевод

1

Здравствуйте,Уже оставлял идентичную жалобу 3 месяца назад (номер обращения 8885999),  представители банка извинились, решили проблему. Надеялся, что решение проблемы будет автоматизировано, ан нет - похоже каждый раз надо через этот сайт жалобу писать.Итак, 20.07 продлен бесплатно пакет Привилегия, при этом в течение 3-х рабочих дней должна была вернуться комиссия за рублевые переводы. Этого (опять) не произошло. Уважаемые представители банка, можно ли это как то решить эту проблему раз и навсегда? Или у вас бизнес-модель такая - надеяться, что клиенты забудут про комиссию, и вы ее возвращаете только тем, кто жалуется?

dm.makarov

26.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Банк ВТБ24 Страховка, которой вы не воспользуетесь никогда!

Кредиты наличными

1

[i]С целью "защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита"[/i] при оформлении кредита мне была оформлена страховка Профи. Если вдруг потеряете работу, говорил менеджер и далее по тексту выше. Что оказалось? После тщательного более 3 часов изучения Особых условий, прилагаемых к страховке, выяснилось, что пенсионер этой страховкой по риску ПОТЕРЯ РАБОТЫ не может воспользоваться НИКОГДА! Зная заранее, что я пенсионер (подавала доходы зарплата + пенсия, копия пенсионной книжки в документах) банк не просто ввел меня в заблуждение, а втихаря СМОШЕННИЧАЛ! Продал пенсионеру страховой продукт, [b][u]в котором написано, что пенсионерам он не предназначен![/u][/b] Когда обратилась в банк с претензией, там ответили -Но вы же подписали документы! Подписала. Просмотрела бегло эти Особые условия - при поломке ноги столько-то процентов, увольнение по собственному желанию не страхуется и т.п. Понимала, что будут всяческие ограничения - так и было. Крупным шрифтом: в случае потери работы выплаты только через 2 месяца. Мелким шрифтом по это страховому случаю выплаты только от месяца до четырех, а не до полного погашения (как в рекламе на сайте, кстати). [u]Но что где-то в документе мелко-мелко написано, что пенсионер вообще не попадает под эту страховку - при этом врать, что .... (смотри текст в самом начале текста) - я такого просто ожидать не могла! [/u]Развели, как цыгане на рынке. Короче, банк осуществил мечту всех страховщиков -продавать страховой продукт, страховой случай по которому не наступит НИКОГДА! 100-процентная доходность. Пенсионерам - защиту от потери работы (а мелким шрифтом в недрах текста - не полагается тем, кто получает пенсию), мужикам - защиту от нежелательной беременности... Жду ответа - банк ВТБ 24, второй в рейтинге российских банков...

Петербурженка2016

26.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Отказываются закрывать выпущенную без моего ведома карту

0

"Уважаемая Алла Рафиковна! Благодарим Вас за обращение. В случае если Вы не планируете больше пользоваться картой/счётом, рекомендуем обратиться в отделение Банка ВТБ24 и оформить заявление на закрытие счетов. При себе необходимо иметь паспорт и карту. Обращаем Ваше внимание, что карта и счёт не связаны. К сожалению, закрыть счета дистанционно не представляется возможным.Уважаемая Алла Рафиковна! Сообщаем, что данная карта является предодобренной, но на текущий момент воспользоваться ей не представляется возможным, так как срок действия предложения истек, Вы карту не получили и она уничтожена как невостребованная. Для закрытия карты Вам необходимо обратиться в отделение ВТБ24 с паспортом и оформить соответствующее заявление."ПретензияПочему дистанционно без моего ведома открываете карту? А закрыть дистанционно отказываетесь? Почему я должна тратить свое время и ходить закрывать карты и счета мною не открытые по моей воле? Как открыли дистанционно, так и закроете! Прошу закрыть все мои счета в вашем банке и карты! А именно карту кредитную выпущенную без моего ведома. Отправить в БКИ инфу, что она закрыта. Далее счет от закрытого кредита прошу закрыть и привязанную к ней дебетовую карту. Физической возможности посетить офис нет.

s*******@bk.ru

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Реклама кредита и отказ без объяснений

1

ВТБ24 много раз звонил с предложением кредита. И вот наконец мне понадобился потребительский кредит. Подготовил все справки, документы (трудовая, 2НДФЛ). Стабильная белая зарплата, чистая кредитная история, постоянное место работы.Банк отказал в кредите на этапе предварительной заявки на кредит, которая, видимо,  делается автоматически, в течении пары минут, прямо в присутствии клиента. Отказываются объяснять по какой причине происходит отказ. Занимают глухую оборону: причина отказа - коммерческая тайна банка. Не идут на контакт. Глупо получается. Отказываются разобраться и заработать на кредите мне.Давно обслуживаюсь в ВТБ24, получаю зарплату через них, храню накопления, пенсию, использую разные карты, в том числе кредитные. Всегда слежу на кредитной картой. Никаких просрочек и долгов.Понятно, что в целом никто никому ничего не должен. Однако, жаль, придется идти в другой банк за кредитом. Зарплату удобнее тоже перевести в другой банк.Спасибо.

gizmox

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Тщетность бытия

Дистанционное обслуживание

2

Да уж, молодость вещь тяжелая. Особенно, когда пытаешься повторить ее в старости. На мальчишник друга, например. Я уже не так молод, как был раньше, а все туда же - послушать музыку, попить коктейлей и т д. Заканчивается это довольно часто очень плачевно. Как и в этот раз... Речь пойдет о дебетовой красивой карте вновь объединенного Банка Москвы/ВТБ. Я не знаю с чем связана "тугодумность" сей системы - возможно с присоединением гиганта - ВТБ, возможно с чем-то еще, но факт остается фактом - в критической ситуации, поступая правильно - вы лишаете себя возможности помочь себе самому. Правильно поступаете - это блокируете карту по телефону при обнаружении на ней несанкционированных операций на 150к рублей. Когда я позвонил в банк в первый раз, я именно так и сделал, общаясь со службой поддержки. Причем назвал я все от и до паспортные данные, назвал номер карты, назвал все кроме некого "личного кода" и кодового слова, которое почему-то НЕ было присвоено при выдаче карты. Сотрудник - девушка "нехотя" ее заблокировала, видимо сомневаясь в моей идентификации, но несколько раз повторила "под вашу ответственность". Информацию по выписке мне сотрудник предоставить отказалась (возможно, так положено по инструкции - но в самом деле, я же не идиот блокировать карту каждый раз, когда там внезапно оказывается минимальный баланс) - Обращайтесь в отделение с паспортом, там и добрый операционист, и кокошник, и хлеб с солью, - заявила девушка наотрез. Ок. Посреди рабочего дня, казалось бы, панацея - отделение на проспекте мира метрах в 200 от места работы - должно точно помочь. Я просидел там около получаса, пропустил с десяток женщин из метро в оранжевых спецовочках, плюнул да и пошел дальше работать. "Зайду в свое любимое прохладное просторное отделение в г Раменское" - подумал я. Я знаю его давно - до поры до времени устраивало все от и до, люди приветливые (Наталья, Александр), всегда идут на контакт, не говорят заученными фразами, приятно пообщаться. Тем более что я их коллега. Ну это так, к слову. Приехал в 7 вечера в отделение, начал добиваться правды. Представьте себе ситуацию - вы пытаетесь понять, какой такой редиска - злоумышленник увел с карты 150к рублей, которые вы потом и кровью... И не можете, черт побери, заглянуть в выписку. Вместе с картой заблокирован вход в ИБ, заблокирован телефон. Настоящий ад - ни денег, ни ясности куда бежать. Казалось бы - вот она вершина - отделение. И не тут-то было. Операционист не видит мою выписку. Техническая особенность работы с заблокированными картами. По телефону данные не дают. Предложили написать заявление об опротестовании операции. Опротестования КАКОЙ ОПЕРАЦИИ - ПОКАЖИТЕ ЖЕ ЕЕ. Это финиш. Мне пришлось - вдумайтесь - подать заявление на РАЗБЛОКИРОВКУ скомпрометированной карты, данные которой скорее всего уже сутки висят на каждом столбе. Для чего? Для того чтобы зайти в ИБ и посмотреть заветную выписку. Заблокированный ИБ. Про смс просьба ситуацию не комментировать – во-первых, телефон был утерян, во-вторых, - смс оповещение не является официальным источником информации об операциях по счету. Предоставление выписки в отделении - необходимо к выполнению по первому требованию. Есть закон, это регулирующий (с утра наберу своих юристов - отвечу какой номер НПА). В опасной полууголовной ситуации невозможно быстро произвести ни одного действия... Так вот сижу и горюю один одинешенек. Жду разблокировки карты - только завтра. За два потерянных дня времени могло случиться непоправимое. Благо полиция не спрашивала у меня девичью фамилию матери для принятия заявления. Да и с торговой точкой - немалоизвестным баром - можно договориться, говорят - пустяковое дело, приходи С ВЫПИСКОЙ - сделаем возврат. Как бы теперь подлянки от жернов бюрократизма новой не получилось... Впредь предупреждаю раздумывающих клиентов - в острой ситуации этот банк ведет себя, как настоящий неповоротливый кит. Будьте аккуратны. И не играйте в молодость, господа.

litam66

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Тщетность бытия

2

Да уж, молодость вещь тяжелая. Особенно, когда пытаешься повторить ее в старости. На мальчишник друга, например. Я уже не так молод, как был раньше, а все туда же - послушать музыку, попить коктейлей и т д. Заканчивается это довольно часто очень плачевно. Как и в этот раз...Речь пойдет о дебетовой красивой карте вновь объединенного Банка Москвы/ВТБ. Я не знаю с чем связана "тугодумность" сей системы - возможно с присоединением гиганта - ВТБ, возможно с чем-то еще, но факт остается фактом - в критической ситуации, поступая правильно - вы лишаете себя возможности помочь себе самому.Правильно поступаете - это блокируете карту по телефону при обнаружении на ней несанкционированных операций на 150к рублей. Когда я позвонил в банк в первый раз, я именно так и сделал, общаясь со службой поддержки. Причем назвал я все от и до паспортные данные, назвал номер карты, назвал все кроме некого "личного кода" и кодового слова, которое почему-то НЕ было присвоено при выдаче карты. Сотрудник - девушка "нехотя" ее заблокировала, видимо сомневаясь в моей идентификации, но несколько раз повторила "под вашу ответственность". Информацию по выписке мне сотрудник предоставить отказалась (возможно, так положено по инструкции - но в самом деле, я же не идиот блокировать карту каждый раз, когда там внезапно оказывается минимальный баланс)- Обращайтесь в отделение с паспортом, там и добрый операционист, и кокошник, и хлеб с солью, - заявила девушка наотрез.Ок. Посреди рабочего дня, казалось бы, панацея - отделение на проспекте мира метрах в 200 от места работы - должно точно помочь. Я просидел там около получаса, пропустил с десяток женщин из метро в оранжевых спецовочках, плюнул да и пошел дальше работать. "Зайду в свое любимое прохладное просторное отделение в г Раменское" - подумал я. Я знаю его давно - до поры до времени устраивало все от и до, люди приветливые (Наталья, Александр), всегда идут на контакт, не говорят заученными фразами, приятно пообщаться. Тем более что я их коллега. Ну это так, к слову.Приехал в 7 вечера в отделение, начал добиваться правды. Представьте себе ситуацию - вы пытаетесь понять, какой такой редиска - злоумышленник увел с карты 150к рублей, которые вы потом и кровью... И не можете, черт побери, заглянуть в выписку. Вместе с картой заблокирован вход в ИБ, заблокирован телефон. Настоящий ад - ни денег, ни ясности куда бежать. Казалось бы - вот она вершина - отделение. И не тут-то было. Операционист не видит мою выписку. Техническая особенность работы с заблокированными картами. По телефону данные не дают. Предложили написать заявление об опротестовании операции. Опротестования КАКОЙ ОПЕРАЦИИ - ПОКАЖИТЕ ЖЕ ЕЕ. Это финиш.Мне пришлось - вдумайтесь - подать заявление на РАЗБЛОКИРОВКУ скомпрометированной карты, данные которой скорее всего уже сутки висят на каждом столбе. Для чего? Для того чтобы зайти в ИБ и посмотреть заветную выписку. Заблокированный ИБ. Про смс просьба ситуацию не комментировать – во-первых, телефон был утерян, во-вторых, - смс оповещение не является официальным источником информации об операциях по счету. Предоставление выписки в отделении - необходимо к выполнению по первому требованию. Есть закон, это регулирующий (с утра наберу своих юристов - отвечу какой номер НПА). В опасной полууголовной ситуации невозможно быстро произвести ни одного действия...Так вот сижу и горюю один одинешенек. Жду разблокировки карты - только завтра. За два потерянных дня времени могло случиться непоправимое. Благо полиция не спрашивала у меня девичью фамилию матери для принятия заявления. Да и с торговой точкой - немалоизвестным баром - можно договориться, говорят - пустяковое дело, приходи С ВЫПИСКОЙ - сделаем возврат. Как бы теперь подлянки от жернов бюрократизма новой не получилось...Впредь предупреждаю раздумывающих клиентов - в острой ситуации этот банк ведет себя, как настоящий неповоротливый кит. Будьте аккуратны. И не играйте в молодость, господа.

litam66

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность за отличное внимание к клиентам

Кредитные карты

5

Хочу выразить огромную благодарность офису который находится на Советов, а в особенности Перстиневой Оличке, за её трепетное отношение к клиентам. У меня возникла ситуация, я недавно переехала в город Новороссийск на ПМЖ из г.Хабаровск, у меня была з/п карта и кредитная карта, устроившись на новую работу, необходимость в этих картах отпала, з/п карту я закрыла еще у себя а вот кредитную не успела. Приехав в Новороссийск, я обратилась в ближайший офис, не помню улицу, но мне сообщили, что тут я карту не смогу закрыть, так как на ней были кредитные деньги и карта числится за другим регионом. Я расстроенная позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что я могу сделать это в любом отделении банка, и сообщили адрес Советов 13. В отделении этого банка я попала к специалисту (Ольге), она сразу прониклась моей ситуацией, стала выяснять как мне помочь, выяснилось так же что карта моя, по каким то причинам блокирована приставами в Хабаровске, она подробно рассказала, как мне нужно поступить. Мы обменялись с ней телефонами, и все время были на связи. В Хабаровске мне помогли уладить вопрос с приставами. Здесь оставалось закрыть лимит на карте и закрыть договор.Так вот Оличка, не только связывалась с Хабаровском чтобы все это сделать, но и постоянно держала меня в курсе всех событий, и решила этот вопрос очень быстро. Хочу еще раз сказать банку спасибо за таких отзывчивых сотрудников.

danil1409

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличное обслуживание!

5

В моей жизни случилось так, что внезапно появились непредвиденные расходы... Куда бежать? По знакомым спрашивать бесполезно, решила обратиться в Банк. Скажу сразу что банков я обошла не мало. Но условия и проценты конечно не радовали.... Решила зайти и в ВТБ24!Скажу сразу что мнение о Банке сложилось очень положительное. При входе меня встретил администратор и сразу провела к сотруднику для консультации. Очень понравилось то что я пришла уже под закрытие офиса, но Анна (сотрудник Банка) была доброжелательна и приветлива, очень емко и подробно рассказали об условиях кредита и сроках рассмотрения, скажу сразу, по сравнению с условиями, которые мне предлагали в других банках, здесь я осталась очень довольна! Так же заинтересовали условия по кредитным картам и бонусным программам! Интересное узнала о приложении ВТБ24-онлайн, ведь там можно делать очень много операций, не обращаясь в офис Банка! Мы обменялись контактами и когда я соберу полный пакет документов обязательно приду именно к ней! Очень благодарна за понимание и обслуживание в г.Новороссийске по ул.Советов, 13.

Kulishova.Tatyana

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличное обслуживание!

5

В моей жизни случилось так, что внезапно появились непредвиденные расходы... Куда бежать? По знакомым спрашивать бесполезно, решила обратиться в Банк. Скажу сразу что банков я обошла не мало. Но условия и проценты конечно не радовали.... Решила зайти и в ВТБ24!Скажу сразу что мнение о Банке сложилось очень положительное. При входе меня встретил администратор и сразу провела к сотруднику для консультации. Очень понравилось то что я пришла уже под закрытие офиса, но Анна (сотрудник Банка) была доброжелательна и приветлива, очень емко и подробно рассказали об условиях кредита и сроках рассмотрения, скажу сразу, по сравнению с условиями, которые мне предлагали в других банках, здесь я осталась очень довольна! Так же заинтересовали условия по кредитным картам и бонусным программам! Интересное узнала о приложении ВТБ24-онлайн, ведь там можно делать очень много операций, не обращаясь в офис Банка! Мы обменялись контактами и когда я соберу полный пакет документов обязательно приду именно к ней! Очень благодарна за понимание и обслуживание в г.Новороссийске по ул.Советов, 13.

Kulishova.Tatyana

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Обслуживание клиентов

Вклады

1

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ24. Проблем никогода не было. Но последнее общение с банком привело к большому разочарованию. Никогда не предполагал, что сотрудники такого крупного банка будут заведомо вводить в заблуждение неверной информацией клиентов. 19.01.2016 года в ДО Ломоносовский банка ВТБ24 при оформлении вклада получил предложение - бесплатно пакет "Привилегия". В пакете была оформлена платиновая кредитная карта. На мой неоднократный вопрос об стоимости обслуживания персональный менеджер Гр-ко Анна Валериевна каждый раз отвечала, что мой вклад соответствует одному из трех условий бесплатного обслуживания. Поэтому карта будет бесплатна. Я пользовался картой, но кредитными средствами не пользовался, т. к. отказался от кредитного лимита. 17.07.2016 года после оплаты картой получил смс с остатком на карте. Этот остаток не соответствовал той сумме, которая должна была быть на карте по моим подсчетам. Зайдя в личный кабинет, обнаружил платеж комиссии 850 рублей от 11.07. Потом обнаружил еще 5 аналогичных платежей. Ни на один из этих платежей смс-оповещения я не получал. Я 25.07 обратился к менеджеру Гр-нко А.В. и попросил разъяснений, почему снимается комиссионное вознаграждение. Ответом было, что месячный оборот по карте меньше 75000 рублей. Однако это противоречит одному из условий бесплатного обслуживания пакета Привилегия, так как сумма вклада больше 1,5 млн рублей. Следующее нарушение условий обслуживания является неинформирование меня о снятии комиссионного вознаграждения. Обслуживание в ДО Ломоносовский медленное. Невнимательное и пренебрежительное отношение к клиентам. Считаю, что сотрудники банка преднамеренно вводят в заблуждение клиентов, и это привело меня к решению в дальнейшем не пользоваться услугами банка по окончанию срока вклада.

Аришуня

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Обслуживание клиентов

1

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ24. Проблем никогода не было. Но последнее общение с банком привело к большому разочарованию. Никогда не предполагал, что сотрудники такого крупного банка будут заведомо вводить в заблуждение неверной информацией клиентов.19.01.2016 года в ДО Ломоносовский банка ВТБ24 при оформлении вклада получил предложение - бесплатно пакет "Привилегия". В пакете была оформлена платиновая кредитная карта. На мой неоднократный вопрос об стоимости обслуживания персональный менеджер Гр-ко Анна Валериевна каждый раз отвечала, что мой вклад соответствует одному из трех условий бесплатного обслуживания. Поэтому карта будет бесплатна. Я пользовался картой, но кредитными средствами не пользовался, т. к. отказался от кредитного лимита. 17.07.2016 года после оплаты картой получил смс с остатком на карте. Этот остаток не соответствовал той сумме, которая должна была быть на карте по моим подсчетам. Зайдя в личный кабинет, обнаружил платеж комиссии 850 рублей от 11.07. Потом обнаружил еще 5 аналогичных платежей. Ни на один из этих платежей смс-оповещения я не получал. Я 25.07 обратился к менеджеру Гр-нко А.В. и попросил разъяснений, почему снимается комиссионное вознаграждение. Ответом было, что месячный оборот по карте меньше 75000 рублей. Однако это противоречит одному из условий бесплатного обслуживания пакета Привилегия, так как сумма вклада больше 1,5 млн рублей. Следующее нарушение условий обслуживания является неинформирование меня о снятии комиссионного вознаграждения. Обслуживание в ДО Ломоносовский медленное. Невнимательное и пренебрежительное отношение к клиентам.Считаю, что сотрудники банка преднамеренно вводят в заблуждение клиентов, и это привело меня к решению в дальнейшем не пользоваться услугами банка по окончанию срока вклада.

Аришуня

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Навязывание дополнительных услуг в виде страхования жизни

1

Сегодня, 25 июля 2016 года примерно в 18 часов в отделении вашего банка по адресу Вологда Ленинградская 128, мы с женой хотели взять кредит на жену, у нее есть зарплатная карта вашего банка, ей так же приходили смс сообщения от вашего банка с одобренным кредитом до 540 000 рублей. Мы хотели взять потребительский кредит на сумму в 100 000 рублей, на что менеджер М-рова Наталия сказала, что такую маленькую сумму без страхования не одобрят, а например 400 000 рублей уже можно попробовать без страховки. 1. Почему в вашем банке идет навязывание дополнительных услуг в виде страхования жизни в нарушении ст. 16 пункт 2 Закона РФ "О защите прав потребителей"?2. Почему невозможно оформить кредит на нужную НАМ сумму без страховки?3. Могу ли я отказаться от навязанной мне услуги в виде страховки уже после получения кредита в рамках требования Указания ЦБ РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»?

AleksandrM35

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Необоснованное списание денежных средств

0

25.07.2016 наступил день платежа по ипотеке. На счету была сумма чуть более необходимой (прописанной в договоре). В итоге списана сумма больше, чем платеж, и образовалась задолженность (примерно 700 руб.). Сотрудники банка не могут предоставить информацию,  почему произошло списание больше положенной суммы. Завтра насупит просрочка по ипотеке!

grand1003

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Доброго времени суток! Выражаю благодарность сотруднице банка Затонской Александре, высоко квалифицированный специалист, обладающей большим терпением, потратила немало времени на меня, проконсультировала по всем интересующим вопросам. Большое спасибо за грамотную помощь в оказании услуг за доброе и внимательное отношение к клиенту.

temih

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарность

5

Доброго времени суток! Выражаю благодарность сотруднице банка Затонской Александре, высоко квалифицированный специалист, обладающей большим терпением, потратила немало времени на меня, проконсультировала по всем интересующим вопросам. Большое спасибо за грамотную помощь в оказании услуг за доброе и внимательное отношение к клиенту.

temih

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительное обслуживание

Кредиты наличными

1

Здравствуйте! Уже практически три года являюсь клиентом данного "хамовитого" финансового учреждения под названием Банк Москвы, который на мой взгляд, только порочит имя "ВТБ". Далее суть проблемы, примерно три года назад мной был оформлен потребительский кредит, в рамках данного договора на ежемесячной основе я вношу платежи. Для меня стало большими открытием, когда я узнала, что смс-сообщения, которые мне приходят на телефон являются платными, причем прошу заметить согласие на оказание мне данной услуги я не давала, и что более интересно, смс-уведомления, наверное, все же несут функцию уведомления клиентов о всех видах операция, которые банк планирует произвести, я думаю, вы со мной согласитесь. В этом месяце я произвела оплату своего ежемесячного платежа, спустя неделю мне поступило сообщение о том, что данный платеж не весь списан, и у меня имеется не понятная мне сумма задолженности, проще говоря просрочка платежа. Когда я обратилась в ваш колл-центр, мне никто ничего объяснить не смог, разговоры с операторами сводились к одному "обратитесь куда-нибудь в другое место, у нас нет информации о том куда у вас уходят денежные средства и почему внесенной суммы ежемесячного платежа не хватает для списания". Спустя еще полнедели мне начинают названивать вашим горе-специалисты по просроченной задолженности, которые так же мне не могут объяснить откуда данная задолженность образовалась и почему я должна оплатить неустойку и штрафы за пропуск оплаты ежемесячного платежа, который я прошу заметить внесла вовремя, а естественно переходят к угрозам взыскания и прочей ерунды, но видимо, быдло у вас работали, так и продолжают работать. Спустя три часа ожидания ответа от вашего колл-центра, причем я догадываюсь, почему она у вас линия так загружена, оператор мне все же объяснил, что с меня была списана сумма за оказание смс-сервиса, который, я повторюсь, не просила мне оказывать. В связи с вышеизложенным, прошу объяснить мне почему я должна оплачивать услугу, которую не просила мне оказывать, более того не качественно оказанной услуги?

u02m45

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличное обслуживание

5

Была крайне довольна обслуживанием в таганском отделении ВТБ 24. Мне помогал Кирилл. Очень вежливый и внимательный молодой человек. Помог быстро сделать все что мне было необходимо, проконсультировал по продуктам и доходчиво преподнес дополнительную информацию. хотелось бы выразить ему благодарность! Хорошая работа.

Vlada0213

25.07.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

- ЗА ЧТО? НАРУШЕНЫ МОИ ПРАВА?

Кредиты наличными

1

Прошу ответить: на каком основании на мое имя наложен мораторий банка сроком на 90 дней? Суть вопроса: я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24 почти 2 года. Вхожу в программу "Привилегия". Банк исправно видит мою заработную плату и пользование картой. Я никогда не обращалась с заявками на выдачу кредитов, не нарушала правил банка. Сегодня 25 июля 2016 я обратилась в ф-л ВТБ 24 в г. Тюмени, на ул. Пермякова с просьбой рассмотреть вопрос о выдаче мне потребительского кредита в размере 200 тысяч на 1 год , на условиях 18% годовых. При первичной проверке моих данных мне сообщили, что банк отказывает мне в выдаче кредита из-за того, что я отказалась брать кредитную карту на 171 тыс. рублей под 26% годовых. На протяжении 1.5 месяцев мне постоянно поступали звонки из банка о том, что мне одобрена кредитная карта и я могу ее взять. Я выслушала условия по карте. Меня данные условия не удовлетворили. Я спросила "Кто меня включил меня в данную программу? и Кто решил, что я должна брать данную карту". Мне ответили "БАНК". Я попросила указать, что мне не нужна карта на 171 тыс. рублей и прошу меня не беспокоить. И сегодня я узнаю, что из-за того, что я попросила не обращаться ко мне с предложением о кредитной карте, мне отказано 1. в принятии заявки на услуги банка на рассмотрение выдачи потребительского кредита 2. на меня наложен мораторий в течение 90 дней я вообще не смогу даже обращаться в банк, где есть моя зарплатная карта с любыми запросами . ТО ЕСТЬ, банк решил за меня что 1. я наказано не понятно за что! 2. мне навязывают кредитную карту в размере 171 тыс. рублей и еще за 26% годовых!!! МОЖНО УЗНАТЬ - ЗА ЧТО? ТАКИМ ВОТ ОБРАЗОМ НАРУШЕНЫ МОИ ПРАВА? И ЧТО Я ВООБЩЕ НАРУШИЛА И СДЕЛАЛА ПЛОХОГО БАНКУ ВТБ 24? Получается, что специалисты... понажимав кнопочки в системе.. решили за меня мою судьбу? Деньги 200 тысяч рублей , которые я планировала взять в родном ВТБ 24 – НУЖНЫ МНЕ НА ЛЕЧЕНИЕ !!! зачем вообще тогда сотрудничать с ВТБ 24? Людмила Александровна Швайбович +7 912 398 98 80

Людмила

25.07.2016

Отзыв с сайта Sravni.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025