В марте 2014 года оформил ипотеку в банке ВТБ 24. Платил 2 года исправно, но к сожалению, в апреле 2016 потерял работу. То есть последний платеж я совершил в середине апреля 2016 года. Следующий обязан был внести до 18.05.2016. Так как работу я на тот момент не нашел, то я обратился в банк за помощью в решении проблемы. Мне было предложено три варианта: увеличение срока ипотечного кредита, освобождение от уплаты основного долга и ипотечная карта. Мне все посчитали и предложили ипотечную карту, как наиболее выгодный для меня. Посоветовали обратиться в одно из центральных отделений города Уфы - Верхнеторговая площадь, 3. Что я собственно и сделал. Это было 16 мая 2016 года. С тех пор ответа я от банка не получил. По телефону горячей линии 8-800-100-24-24 информации нет. Звонил непосредственно в отделение на Верхнеторговой площади по всем двум найденным номерам, но номера не отвечали. И вот только сегодня 25.07.2016 по телефону горячей линии мне дали номер телефона другого отделения банка, где мне сообщили, что заявка была, но прошел срок решения. Сказали опять звонить в то отделение, в котором я оформлял эту карту и узнать причину, почему меня не проинформировали. Дали еще один номер телефона - ТРЕТИЙ. Не сложно догадаться, что из уже трех действующих номеров ни один не ответил. То есть я не получил вообще никакого уведомления от банка по поводу моей проблемы. А ведь 16.05.2016 мне сказали: хорошо, что Вы пришли сразу. Есть люди, которые на месяца затягивают. Даже предложили внести не три платежа на карту (как я просил), а шесть. Якобы, были случаи, что людям не хватало трех месяцев для решения проблемы. Я согласился. Прошу заметить, в банк я обратился до того, как возникла просрочка. То есть решить проблему пытался. На данный момент я нахожусь в просрочке 65 дней. Банк грозит судом. Работу я, конечно, нашел. Вот только свое положение я теперь уже вряд ли поправлю, так как работаю недавно. С учетом пени и штрафов сумма долга составляет 65000. Теперь банк естественно угрожает судом, выселением и т.д. Сегодня узнал, что мою заявку приняла И-ва Галина Викторовна.

В марте 2014 года оформил ипотеку в банке ВТБ 24. Платил 2 года исправно, но к сожалению, в апреле 2016 потерял работу. То есть последний платеж я совершил в середине апреля 2016 года. Следующий обязан был внести до 18.05.2016. Так как работу я на тот момент не нашел, то я обратился в банк за помощью в решении проблемы. Мне было предложено три варианта: увеличение срока ипотечного кредита, освобождение от уплаты основного долга и ипотечная карта. Мне все посчитали и предложили ипотечную карту, как наиболее выгодный для меня. Посоветовали обратиться в одно из центральных отделений города Уфы - Верхнеторговая площадь, 3. Что я собственно и сделал. Это было 16 мая 2016 года. С тех пор ответа я от банка не получил. По телефону горячей линии 8-800-100-24-24 информации нет. Звонил непосредственно в отделение на Верхнеторговой площади по всем двум найденным номерам, но номера не отвечали. И вот только сегодня 25.07.2016 по телефону горячей линии мне дали номер телефона другого отделения банка, где мне сообщили, что заявка была, но прошел срок решения. Сказали опять звонить в то отделение, в котором я оформлял эту карту и узнать причину, почему меня не проинформировали. Дали еще один номер телефона - ТРЕТИЙ. Не сложно догадаться, что из уже трех действующих номеров ни один не ответил. То есть я не получил вообще никакого уведомления от банка по поводу моей проблемы. А ведь 16.05.2016 мне сказали: хорошо, что Вы пришли сразу. Есть люди, которые на месяца затягивают. Даже предложили внести не три платежа на карту (как я просил), а шесть. Якобы, были случаи, что людям не хватало трех месяцев для решения проблемы. Я согласился. Прошу заметить, в банк я обратился до того, как возникла просрочка. То есть решить проблему пытался. На данный момент я нахожусь в просрочке 65 дней. Банк грозит судом. Работу я, конечно, нашел. Вот только свое положение я теперь уже вряд ли поправлю, так как работаю недавно. С учетом пени и штрафов сумма долга составляет 65000. Теперь банк естественно угрожает судом, выселением и т.д. Сегодня узнал, что мою заявку приняла И-ва Галина Викторовна.

Я, являюсь клиентом банка более 8 лет, с октября 2015 года являюсь владельцем пакета премиальных услуг банка -пакет услуг «Привилегия». До этого момента не было случая, резко ухудшающего репутацию банка, но ситуация, которая произошла со мной 18 июля 2016г., крайне изменила мое отношение к ВТБ24!18 июля 2016 в 14:20 я вместе со своей коллегой прибыла в Операционный офис «На Ленина, 64» по адресу: г. Калуга, ул.Ленина, 64 для пополнения счета дебетовой карты (привилегия). В операционном офисе «На Ленина,64» за мной закреплен персональный менеджер Н-ль Наталья. Я сразу подошла к Наталье и изъявила желание воспользоваться переговорной с кассой, для пополнения дебетовой карты (привилегия) в целях моего комфорта, так как для меня важно время и спокойствие. Но меня направили в Банкомат, так как пополнение карты, со слов Натальи, производить через кассу нельзя! Сразу возникает вопрос, в чем тут приоритетное обслуживание и для чего нежен персональный менеджер, если я не могу комфортно для себя воспользоваться услугами Банка ВТБ24. БанкВТБ24 призывает владельцев пакета «привилегия»: экономьте личное время, пользуйтесь привилегией обслуживания вне очереди в комфортной переговорной! Вместо этого, получите обратное. Кто был в офисах Банка ВТБ24, знают, что зона расположения Банкоматов находится в фойе и банкоматы расположены так, что все, кто идут в офис, проходят мимо тех, кто пользуется банкоматом или, когда очень много народу возле банкоматов, за спиной того, кто пользуется банкоматом, стоят люди, что крайне неудобно и не безопасно. Лично я и перешла на пакет Привилегии для того, чтобы обслуживаться индивидуально и безопасно для меня, а не в общей очереди!18.06.16 из банкоматов был свободный только один банкомат (4-ый от входа с улицы). Ранее с этим банкоматом уже была ситуация, когда я вносила денежные средства, но чек банкомат выдал на сумму меньше, чем я вносила. Тогда я письменно претензию, к сожалению, не оформила, и сотрудники меня уверили, что я скорее ошиблась, так как банкоматы не могут принять денежные средства на сумму больше, чем выдать чек. Я не придала тогда особого значения, но ситуация повторилась вновь с тем же банкоматом и в том же операционном офисе, и сумма уже являлась для меня далеко не малой, о которой бы я смогла просто промолчать (27600руб)!Денежный средства, находившиеся у меня в момент пополнения карты через банкомат в Операционном офисе «На Ленина,64» 18.07.16 в 14:21, были все заранее мной и коллегой просчитали и упакованы в бумажные конверт с указанием точной суммы. Я взяла конверт и положила всю сумму 34200 рублей (разными купюрами) сразу в купюроприемник банкомата. Банкомат из всей суммы не принял 2 купюры по 1000 рублей, выдав мне их обратно. Я тут же вернула эти 2000руб в банкомат и они были распознаны и приняты банкоматом. Банкомат денежные средства принял и выдал мне за проведенные операции два чека за на сумму 4600руб и 2000руб., вместо чека на общую сумму 34200руб. Т.е. сумма 27600руб просто исчезла в банкомате как не распознанная, а самое главное мои же денежные средства просто пропали в банкомате! Получается Банк ВТБ24 «присвоил» себе мои денежные средства?!Мы сразу подошли к Наталье и озвучили ситуацию, что банкомат принял 34200руб, а чек выдал на 6600руб. Тут нас сразу провели в переговорную, которой я ранее и хотела воспользоваться, мне предложили написать претензию и проверить не ошибаюсь ли я в недостающей сумме. Мы с коллегой еще раз проверили все денежные средства, которые должны были добавить к ранее внесенной сумме на карту, но недостающей суммы не было и соответственно замечание менеджера, что может я сама ошиблась, и внесла не всю сумму, не дали положительного результата, денежных средств не хватало именно на недостающую разницу 27600руб. Пересчет всех средств я проводила в переговорной при свидетелях (моей коллеги и менеджерах бака), под камерами видеонаблюдения Банка ВТБ24. Заявление мне помогла написать менеджер из оперзала, замечу, персональный менеджер проявила себя менее активно в решении проблемной ситуации, при всем этом стояла в стороне у входа. Ощущение у меня было, как будто я пришла в неподходящее время и вообще, как я могу отвлекать от работы с такой ситуацией. Честно скажу, на моем примере работа многих персов Банка ВТБ24 и не только Калуги, но давайте уж так, если я являюсь владельцем пакета «Привилегии», то и все вопросы будут решаться как установлено в рамках данного пакета. Или только для привлечения клиентов преподносится информация о пакете «Привилегия» как о приоритетном обслуживании в ВТБ24: «доверьте решение всех вопросов в банке вашему персональному менеджеру, он обеспечит профессиональную поддержку и предоставит исчерпывающую информацию по всем продуктам и условиям банка». Или к клиентам хорошее отношение, только когда мы вклады размещаем, берем кредиты или покупаем дополнительные продукты? Возвращаясь к своей ситуации, после того, как оформили мою претензию, мне сказали, что инкассация банкомата возможно будет в четверг 21.07.16 и раньше никто не скажет больше денежных средств чем по чекам в банкомате или нет! Не понятно почему в этот же день не проводится инкассация, если банкомат забирает сумму больше, чем проводит по чекам, куда вообще деньги пропадают? мне стоять сторожить банкомат?А если вдруг он через какое-то время мои же деньги «выплюнет» или еще кому-нибудь отдаст. А может до назначенной инкассации еще несколько таких ситуаций произойдет! Как в принципе и случилось! Банк ВТБ24 оказывается ОТКАЗАЛ в моей претензии! Как я узнала обо этом? Я не дождалась ответа от сотрудников, мне никто не позвонил ни в четверг, ни в пятницу (21.07.16, 22.07.16), никаких сообщений на телефон мне не приходило, пока я сама не набрала в 17:20 директора Операционного офиса «На Ленина,64» Я-ну Анастасию, которая мне сказала, что в моей претензии Мне ОТКАЗАНО! Якобы денежных средств у меня было все-таки недостаточно. Замечу, что 20.07.16 мне звонили из Банка по вопросу возле какого банкомата я стояла, чтобы проверить видеонаблюдение, в результате мне тоже сказали, что пачка денежных средств, которые я вносила, не похожа на сумму 34200руб, это простите как такое заключение возможно? Я прихожу к выводу, что моя претензия решалась на глаз! Интересно, почему мне до сих пор от Банка так и никто не сообщил о результате рассмотрения претензии, персональный менеджер вообще уже видимо эту ситуацию забыла, сегодня, уже 25.07.16г. Замечу, что мне не дали никакое подтверждение того, что я оформила претензию. предоставят все документы будут оформлены в письменном виде с ответом на мою претензию и копией моей претензии. Надеюсь данная ситуация разрешится для меня положительно и БАНК ВТБ24 ВЕРНЕТ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, в противной случае, для рассмотрения моей претензии я буду обращаться в более компетентные органы.

Доброго времени суток!Хотелось бы потребовать прекратить совершать звонки на телефон 927***2160 по поводу непонятного долга бывшего парня моей дочери! По какому праву происходят эти звонки? Этого человека давно не видели и не общаемся!При продолжении звонков буду вынуждена обратиться в Центральный банк Российской Федерации, а так же в Роспотребнадзор!

Уважаемый банк, обращаюсь к вам с просьбой претензией, объяснить почему вы обманываете клиентов, навязываете не обоснованные услуги якобы страховку... Суть в следующем. В субботу 23.07.2016 года, я доехал до вашего банка, так как для меня было предложение по кредиту, в принципе все меня устраивало за исключением страховки кредита в 80 тысяч, я отказался ссылаясь на то что мне это будет не интересно и кредит я брать тоже не буду, на что ваш специалист, ответила для вас банк готов предоставить страховку в 30 00 тысяч (в итоге ) 26 400-руб, куда будут входить ваше страхование т.е меня и двух моих близких, страхование жилья, и все это на год, в принципе, я был не против застраховать себя тем более ваш специалист надежда настаивала что банк не банк не выдаст кредит без страховки. Хотя не понимаю в договоре этого не прописано, ладно, думаю, зато застрахую себя мало ли... После оформление кредита, надежда долго разбираясь с оформлением документов, заявила мы вам можем предоставить только страхование жилья, страхование ребенка, и три консультации с адвокатом, на мой вопрос что мне изначально озвучивали другие условие, на что ваш специалист ответила, "так получилось" уважаемы банк к вам вопрос: -зачем мне навязали фактически вынудили заплатить 26 400 руб непонятную мне услуги адвокатов, вы просто вступили в роли вымогателя между мной и не понятной юридической конторой; - если бы застраховали меня я был понял, да банк переживаем кто будет возвращать кредит если со мной случиться форс мажор, и под этим предлогом заставили подписать все документы и только потом озвучили что страховка будет у моего ребенка и квартиры. Почему ваш специалист настаивала на том что кредит мне одобрят только со страховкой, хотя до этого мне звонили и про страховку не было не слово, и где это прописано в договоре? - и почему мне озвучили одни условие, и только потом получились другие на что был ответ "так получилось" Фактический это обман клиента и вымогательство денег, за которые кстати я и так буду платить проценты.. :wall:

Добрый день. Я получаю заработную плату на карту ВТБ 24, на сегодняшний день карта заблокирована. Причину мне не могут назвать не по телефону не в офисе. В банк клиенте ВТБ 24 отражается долг по архивному счету 40817810000400031798 банка Москвы (долга нет, был оплачен еще в марте 2016 г.) Прошу дать разъяснения по сложившийся ситуации.

Добрый вечер. Наконец-то моя эпопея с чарджбэком по спорной операции CR-2301191 закончилась. До этого подавал заявление и мне было отказано. Подавал заявление повторно в апреле, решение пришло в июле. Долго конечно принималось решение со стороны банка, однако я доволен. Банк смог помочь в проблеме возврата денег и я ему сильно благодарен!

Добрый вечер. Наконец-то моя эпопея с чарджбэком по спорной операции CR-2301191 закончилась. До этого подавал заявление и мне было отказано. Подавал заявление повторно в апреле, решение пришло в июле. Долго конечно принималось решение со стороны банка, однако я доволен. Банк смог помочь в проблеме возврата денег и я ему сильно благодарен!

Хочу сказать большое спасибо за качественное, профессиональное обслуживание в офисе банка ВТБ (банк Москвы) на Пушечной, 5. Особенно отмечаю работу менеджера по работе с ВИП клиентами Овчинникову Елену. Всегда внимательное и только  с позитивом отношение к  клиентам банка. Побольше таких банковских работников.

Хочу сказать большое спасибо за качественное, профессиональное обслуживание в офисе банка ВТБ (банк Москвы) на Пушечной, 5. Особенно отмечаю работу менеджера по работе с ВИП клиентами Овчинникову Елену. Всегда внимательное и только  с позитивом отношение к  клиентам банка. Побольше таких банковских работников.

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24 и решил воспользоваться кредитом своего банка, т.к не нужно предоставлять справки по заработной плате. Оставил заявку онлайн на сайте банка, через пару часов перезвонили и уведомили что кредит одобрен, и я могу обратиться в любое удобное отделение банка для оформления. Я сразу уточнил у оператора платеж, и не включена ли страховка. Мне ответили, что ежемесячный платеж на сумму кредита 6300, без страхования. На следующий день я отправился в ближайшее отделение банка для оформления одобренного кредита и был просто шокирован ответом опероционниста о том, что платеж по кредиту составит 9000 рублей с учетом страховки и без страховки в нашем регионе нельзя, слишком много неплатильщиков, что это только для Московского региона. Получается только Москва и Московская область может платить 6300, а для регионов только 9000. Поэтому придется выбирать другой банк. Уважаемые работники банка и в чем же мои плюсы, что я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка?

Добрый день, обслуживаюсь в офисе Екатеринбурга  рядом с Атриум Паллас отелем  на ул. Куйбышева д. 44, приятное обслуживание и отсутствие очередей. Давно являюсь клиентом ВТБ24. Сотрудники там всегда приветливые и вежливые. Чаще всего работаю с менеджером  Полянской Ириной. Всегда быстро и качественно объяснит, обслужит и решит вопрос. Последний раз я обращалась с вопросом по вопросу оформления кредита. Проконсультировали как всегда доходчиво, скоро приду на оформление кредита наличными. Спасибо. Успешной вам работы!

Муж взял потребительский кредит и кредитную карту, исправно платил год и получилось так, что потерял работу. Образовался долг. Банк через какое- то время предложил реструктуризацию по обоим кредитам. В банке все оформили. выдали договор с новым графиком платежей. После проплаты двух платежей, позвонила специалист из банка и сказала, что реструктуризация по кредитной карте, по техническим причинам была оформлена неверна и образовалась задолженность. Муж приехал в банк, ему предложили написать претензию, о том, что задолженность образовалась не по его вине. Так как он согласно нового графика вносил вовремя платежи. Теперь ему звонят из банка, который находится в Москве и говорят, что никаких договоров у них нет о новой реструктуризации. И они будут расторгать договор. Почему из-за технических причин, или это скорей всего была ошибка специалиста, теперь он должен выслушивать угрозы? Разговаривают они не очень вежливо. Куда обращаться с этим вопросом?

Муж взял потребительский кредит и кредитную карту, исправно платил год и получилось так, что потерял работу. Образовался долг. Банк через какое- то время предложил реструктуризацию по обоим кредитам. В банке все оформили. выдали договор с новым графиком платежей. После проплаты двух платежей, позвонила специалист из банка и сказала, что реструктуризация по кредитной карте, по техническим причинам была оформлена неверна и образовалась задолженность. Муж приехал в банк, ему предложили написать претензию, о том, что задолженность образовалась не по его вине. Так как он согласно нового графика вносил вовремя платежи. Теперь ему звонят из банка, который находится в Москве и говорят, что никаких договоров у них нет о новой реструктуризации. И они будут расторгать договор. Почему из-за технических причин, или это скорей всего была ошибка специалиста, теперь он должен выслушивать угрозы? Разговаривают они не очень вежливо. Куда обращаться с этим вопросом?

Немного отошел от испытанного шока и решил описать свой опыт взятия потребительского кредита в ВТБ24.Краткий результат куча потраченных нервов, большие сомнения в надежности ВТБ24,совсем не тот результат который ВТБ24 одобрил.Ситуация.Так получилось, что срочно понадобились деньги. По итогам тщательной проработки различных вариантов пришли к выводу, что в нашей ситуации самым выгодным является взятие потребительского кредита без страховки.Имеются долгосрочные депозиты, со сроком окончания примерно через 2 месяца, но проценты по ним терять не хотелось. Расчеты исходя из ставки кредита 17% показали, что переплата по процентам за 3 месяца будет меньше дохода по депозитам при условии отсутствия дополнительных поборов (например, страховки). Решение взять именно потребительский кредит принято осознано на основе тщательных расчетов.Почему ВТБ24.Сбер мне (я его зарплатный клиент) одобрил ставку 20%, чем сильно меня огорчил, и мы решили обратиться за потребительским кредитом в ВТБ24.Подробности.Требовалась сумма 1 400 000.Крайний срок, когда нужны деньги - 22.07.2016.11.07.2016 заполнил заявку на сайте.12.07.2016 мне позвонила В-на Марина Юрьевна и сообщила об одобрении кредита на сумму 1 360 000 под 17%.Марина Юрьевна сообщила, что кредит мне могут выдать только в ее отделении на Лесной (Санкт-Петербург). Мне это отделение крайне неудобно, но она сказала, что так распределила система и получить его в другом месте невозможно.13.07.2016 пришла смс от ВТБ24 с одобрением кредита на сумму 1 397 000 под 17%.Позвонил Марине Юрьевне и спросил какова же все-таки сумма. Она пообещала перезвонить через 20 минут. Так и не дождавшись ее звонка, я позвонил сам через 2 часа.Она опять не смогла разговаривать и снова обещала перезвонить через 20 минут. Видимо 20 минут, это некое стандартное время, которое обещают менеджеры. На этот раз она все же перезвонила и сообщила, что сумма все таки 1 397 000. Договорились о сделке на 20.07.2016.18.07.2016 вечером я позвонил на горячую линию, чтобы еще раз все уточнить.Там мне подтвердили сумму кредита 1 397 000, 17% и сообщили, что никаких страховок к данному кредиту не привязано. Это важно, так как страховка может убить всю выгоду и сделать взятие кредита бессмысленным.Сделка. Попытка №1 (неудачная).20.07.2016 в 16.00 прибыл в неудобный для меня ДО №53 на Лесном проспекте 63. Меня почему-то попросили подождать в зале привилегии, а потом вышла Марина Юрьевна и повела в переговорную привилегия. Сначала у Марины Юрьевны долго открывалась программа. Когда программа открылась, Марина Юрьевна проверила корректность всех данных, соответствие моей заявки оригиналам всех требуемых документов и сообщила, что сумма действительно 1 397 000, ставка 17%, но к кредиту привязано какое-то финансовое обеспечение в размере что-то около 280 000 и сходу предложила оформить пакет привилегия, что позволит отказаться от финансового обеспечения.На мой вопрос, откуда оно взялось, если на горячей линии сказали, что мой кредит одобрен без всяких страховок и дополнительных условий, она сказала, что у нее в компьютере вот так. Стоимость пакета 6 000 за квартал, которые по словам Марины Юрьевны она вернет мне после первого квартала и закроет пакет привилегия.Я взвесил риски не получить обратно свои 6 000, свои возможности покрыть недостающие 6 000 (теперь на руки уже обещали 1 391 000) и согласился оформить пакет привилегия, так как мне не улыбалось платить такую страховку.Начали оформлять, мне распечатали анкету и дали на проверку. Я сразу обнаружил, что в анкете указан мой email, но не тот, который я указывал при оформлении заявки (письмо о приеме заявки к рассмотрению пришло на верный адрес, который был указан при заполнении). Марина Юрьевна сказала, что поправит его после сделки, я согласился.Далее я обнаружил, что в анкете неверная дата регистрации по текущему месту жительства. Сообщил об этом. Марина Юрьевна посмотрела в свой компьютер, назвала корректную дату регистрации и сообщила что это какой-то сбой в программе и эту ошибку надо непременно поправить прямо сейчас, после сделки этого делать нельзя.Некорректные данные (дата и email) мной указывалась в заявке на ипотечный кредит в 2012 году, но адрес тогда был другой. После покупки квартиры, я в ней прописался и адрес изменился.Во время одного из многочисленных посещений, в процессе обслуживания ипотеки, сотрудники ВТБ24 заменили у себя адрес на корректный, а дату очевидно нет. Если бы я вообще знал, что у них где-то фигурирует эта дата и она на что-то влияет, я бы обязательно проконтролировал ее корректировку. Предполагаю, что ИС приема заявок по введенным данным опознала меня как клиента и подвязала заявку к моей учетной записи. А программа на компьютере Марины Юрьевны сформировала анкету, подтянув часть данных из сохраненной ранее анкеты, а не из заявки.Итак, Марина Юрьевна начала процедуру исправления и выяснения не повлечет ли это ее действие к откату заявки. После долгих выяснений и действий она сказала, что все в порядке, все исправили, заявка не откатилась и принесла мне исправленную анкету. Я ее подписал, и пошли дальше - начали оформлять счет.После подписания очередной порции документов Марина Юрьевна в очередной раз надолго удалилась с оригиналами моих документов (это происходило несколько раз). В конце концов она принесла мне карту, конверт с пин кодом от нее и сообщила, что кредит мне сегодня не выдадут, так как заявка ушла на проверку из-за ее исправлений.На часах было 18.00. Я два часа потратил, мы так и не добрались до кредитного договора и кредит мне выдать не могут по причине кривой работы их ИС. Но Марина Юрьевна сказала, что ошибка чисто техническая и она со всеми свяжется, все решит быстро и завтра мне выдадут кредит на большую сумму (1 400 000), так как реальная ЗП по 2НДФЛ больше той, что я указывал в заявке. Относительно времени она сообщила, что ошибка техническая, поэтому проблем не будет и можно практически в любое время, но надо договориться, так как завтра она на больничном и приедет на сделку специально ради меня. Это очень самоотверженно с ее стороны, так как больничный ей действительно требовался (в переговорной она чихала в течение 2-х часов). Я поверил Марине Юрьевне, что она в состоянии все оперативно решить. В конце концов она ведь не виновата, что программное обеспечение банка работает криво. Договорились встретиться завтра (21.07.2016) в 16.00.Вторая итерация. Шок.21.07.2016 она позвонила в обед и сказала, что пока новостей никаких нет - заявку все еще рассматривают. Около 16.00 на горячей линии мне сообщили, что заявка одобрена на сумму 1 114 000 под 17%.Позвонил Марине Юрьевне и спросил, что и как. Она была дома и обещала все выяснить. Через небольшое время она перезвонила и подтвердила, что сумма 1 114 000.На вопрос как сумма уменьшилась, если все документы корректные, а официальная ЗП больше, чем была указана изначально она ответила стандартной фразой, что так выдала программа и ничего сделать нельзя. Мне 22-го нужен 1 397 000 (именно на него я ориентировался), а 21-го вечером мне сообщают, эту одобренную сумму мне не дадут, а выдадут 1 114 000. Надежность такого банка меня потрясла до глубины души.Возникло желание ничего у них не брать. Однако получить такую сумму с депозитов уже было нереально, ее надо заказывать заранее. Все взвесив, я решил согласиться на предложенную сумму, так как уже все запланировано и сроки не позволяют решить проблему иначе. Начали договариваться о времени сделки. Тут надо отдать Марине Юрьевне должное - она готова была приехать в офис из дома и выдать мне кредит до закрытия офиса, но мне было удобнее получить деньги 22-го утром. Марина Юрьевна меня уверила, что я могу приехать 22-го к открытию (09.00) и вся процедура займет не больше 15 минут, так как она приедет раньше и все подготовит. Я усомнился, что это возможно, ведь до этого я потратил 2 часа и мы так и не добрались до кредитного договора, а еще необходимо оформлять пакет привилегия. Тут выяснилось, что пакет уже оформлять не надо, так как она оформила повторную заявку без обеспечения. И тут у меня возник ряд вопросов.А действительно ли требовалось обеспечение изначально? Если да, так почему она оформила без него, ведь мы уже обо всем договорились, и я согласился оформить ее привилегию? Может именно в этом причина уменьшения суммы? Если нет, то мне просто навязывали не нужную мне услугу.Боюсь, что на эти вопросы я ответа не получу.ИТОГ1. Я взял 22.07.2016 кредит у ВТБ24 на сумму 1 114 000 (вместо 1 397 000).2. Процедура оформления заняла 1 час вместо обещанных 15 минут.3. Я решил свою проблему, закрыв часть депозитов с финансовыми потерями. ВТБ24 также получит от меня меньше денег по процентам. Ну и кому было выгодно давать кредит меньше? И мой финансовый результат хуже возможного и ВТБ24 тоже.4. Нервотрепка получилась жуткая (не знаю просто мне так "повезло" или у ВТБ24 это норма).5. Я серьезно рассматривал вопрос перехода на получение ЗП в ВТБ24 от Сбера (на работе имеется возможность выбора), но теперь вероятность этого очень низкая (да и у коллег по результатам перехода накопилось изрядное количество "вопросов").6. Это не первый случай (первый был совсем по другому вопросу и с кредитами не связан), когда ВТБ24 обещает и подводит в последний момент, когда сделать что-либо уже практически невозможно и стоит больших усилий. Не думаю, что после такого у меня будет желание к ним еще раз обращаться.Плюсы ВТБ24:1. Процентная ставка ниже, чем мне одобрил Сбер (хотя я его зарплатный клиент).2. Марина Юрьевна старалась и даже вышла с больничного ради меня. Из дома пыталась контролировать ситуацию, звонила и информировала меня.Минусы ВТБ24:1. Менеджер называет не ту сумму, что приходит по смс.2. По горячей линии говорят, что страховок и обеспечения не привязано к моему кредиту, но в офисе говорят иначе и предлагают дополнительные услуги (может это выполнение плана продаж пакета привилегия?).3. ИС работает с глюками. Я конечно понимаю, что такое возможно, но очень неприятно, когда в результате этого по тебе проезжает банковская машина и приходится решать очень непростые задачи в очень сжатые сроки. На мои доводы об отсутствии моей вины в ошибке получил от менеджера ответ "Не надо было подавать заявку через интернет, а надо было прийти в офис, где сотрудники видели бы ваши документы". Вот так, моей ошибкой является использование сервиса, который они предоставляют клиентам на сайте. А вот я поэтому и подал через интернет, чтобы исключить ошибки менеджеров, никак не подозревая, что сервис массового сервиса такого крупного банка может быть не отлажен. И моя заявка была одобрена на большую сумму, чем заявка, которую Марина Юрьевна заполнила сама с указанием более высокой ЗП. После проверки документов, она не нашла "такую важную ошибку", я нашел ее сам. Очень сомневаюсь, что ее нашли бы менеджеры, заполняющие заявку в офисе.4. Невразумительность исправления своей же, чисто технической ошибки. В результате которого сумма кредита уменьшается вместо обещанного увеличения.5. Отсутствие договора кредитования с нормальным описанием условий (частности досрочного погашения). Вместо договора дают бумажку с индивидуальными условиями. Условия досрочного погашения только на словах, которые во время первой и второй встречи различаются. Мне так никто и не сказал, в каком документе зафиксировано мое право на досрочное погашение. Позже я обнаружил сам ссылки на некие общие условия, с которыми меня должны были ознакомить. Однако банк под ними свою подпись не поставил и может их сменить в любой момент, да и никто мне даже не сказал об их существовании и где я могу с ними ознакомиться.6. МНОГО потраченных нервов.7. Полагаться на ВТБ24 и рассчитывать, что он не подведет не приходится.8. Сотрудники вовремя не уходят на больничный и в прямом смысле слова чихают на клиентов в маленькой переговорной в течение 2-х часов (за вычетом отсутствия вместе с оригиналами моих документов). Теперь я тоже чихаю. Хотя это может быть совпадением.9. Реально напрягает, когда менеджер забирает оригиналы моих документов (паспорт и СНИЛС) и куда-то с ними уходит на весьма продолжительное время (более полу часа). А я сижу в переговорной один и гадаю что вообще происходит, что можно делать с оригиналами документов такое долгое время и не оформляют ли по ним кредит в банке по соседству (на расстоянии 100 м от офиса находится Санкт-Петербург, чуть дальше сбер). Марина Юрьевна так поступала несколько раз во время каждой итерации. Во время второй итерации помимо нее так же поступила менеджер, оформляющий списание денег со счета, правда время ее отсутствия с моими документами было не столь долгим.10. Обещанные сроки проведения сделки не выдерживаются. Обещали не более 1 часа на первую (не удавшуюся) и 15 минут на вторую. По факту 2 часа и 1 час соответственно. Может это не слишком и долго, но надо честно людям называть сроки, они ведь планируют свое время.Оценка.Оценку не ставлю, желающие оценят самостоятельно.

Все началось с того, что на предыдущем месте работы мне оформили карту ВТБ-24 для перечисления заработной платы. Сначала все было хорошо. Претензий к банку не было никаких. После закрытия карты началось ужасное: постоянные звонки с навязыванием услуг банка! Сначала звонили изредка. Предлагали небольшие кредиты. Так как в кредите я не нуждалась, вежливо отказывалась от услуги. Потом начали присылать смс-сообщения в которых писали о том, что мне "одобрена сумма кредита на сумму N". Звонили не только мне, но и моим коллегам, которые также являлись держателями зарплатных карт ВТБ-24. Просьбы не звонить на сотрудников никак не действовали. Теперь звонки поступают каждый день! Могут позвонить два-три раза за день с разных номеров! Прошу сотрудников больше не звонить по данному номеру, но это бесполезно! На следующий день звонит другой человек из этого же банка. Просто ужасное отношение к бывшим клиентам! Позвонить могут посреди рабочего дня, и поздно вечером, и в выходной день! Нет никакого желания больше пересекаться с этим банком ни по каким вопросам! Уважаемый представитель ВТБ-24, неужели вы думаете, что таким "обрыванием" моего номера вы можете продать мне свою услугу?! Лучше я обращусь к другому банку, где нет такой политики навязывания. Прошу убрать мой номер из вашего списка для обзвона и пересмотреть свое отношение к бывшим и настоящим клиентам. Я была уверена, что еще вернусь к вам в качестве клиента, но теперь нет никакого желания.Никому не советую этот банк. Берегите свои нервы, открывайте дебетовые и кредитные карты в других банках.

Все началось с того, что на предыдущем месте работы мне оформили карту ВТБ-24 для перечисления заработной платы. Сначала все было хорошо. Претензий к банку не было никаких. После закрытия карты началось ужасное: постоянные звонки с навязыванием услуг банка! Сначала звонили изредка. Предлагали небольшие кредиты. Так как в кредите я не нуждалась, вежливо отказывалась от услуги. Потом начали присылать смс-сообщения в которых писали о том, что мне "одобрена сумма кредита на сумму N". Звонили не только мне, но и моим коллегам, которые также являлись держателями зарплатных карт ВТБ-24. Просьбы не звонить на сотрудников никак не действовали. Теперь звонки поступают каждый день! Могут позвонить два-три раза за день с разных номеров! Прошу сотрудников больше не звонить по данному номеру, но это бесполезно! На следующий день звонит другой человек из этого же банка. Просто ужасное отношение к бывшим клиентам! Позвонить могут посреди рабочего дня, и поздно вечером, и в выходной день! Нет никакого желания больше пересекаться с этим банком ни по каким вопросам! Уважаемый представитель ВТБ-24, неужели вы думаете, что таким "обрыванием" моего номера вы можете продать мне свою услугу?! Лучше я обращусь к другому банку, где нет такой политики навязывания. Прошу убрать мой номер из вашего списка для обзвона и пересмотреть свое отношение к бывшим и настоящим клиентам. Я была уверена, что еще вернусь к вам в качестве клиента, но теперь нет никакого желания.Никому не советую этот банк. Берегите свои нервы, открывайте дебетовые и кредитные карты в других банках.

Все началось с того, что на предыдущем месте работы мне оформили карту ВТБ-24 для перечисления заработной платы. Сначала все было хорошо. Претензий к банку не было никаких. После закрытия карты началось ужасное: постоянные звонки с навязыванием услуг банка! Сначала звонили изредка. Предлагали небольшие кредиты. Так как в кредите я не нуждалась, вежливо отказывалась от услуги. Потом начали присылать смс-сообщения в которых писали о том, что мне "одобрена сумма кредита на сумму N". Звонили не только мне, но и моим коллегам, которые также являлись держателями зарплатных карт ВТБ-24. Просьбы не звонить на сотрудников никак не действовали. Теперь звонки поступают каждый день! Могут позвонить два-три раза за день с разных номеров! Прошу сотрудников больше не звонить по данному номеру, но это бесполезно! На следующий день звонит другой человек из этого же банка. Просто ужасное отношение к бывшим клиентам! Позвонить могут посреди рабочего дня, и поздно вечером, и в выходной день! Нет никакого желания больше пересекаться с этим банком ни по каким вопросам! Уважаемый представитель ВТБ-24, неужели вы думаете, что таким "обрыванием" моего номера вы можете продать мне свою услугу?! Лучше я обращусь к другому банку, где нет такой политики навязывания. Прошу убрать мой номер из вашего списка для обзвона и пересмотреть свое отношение к бывшим и настоящим клиентам. Я была уверена, что еще вернусь к вам в качестве клиента, но теперь нет никакого желания.Никому не советую этот банк. Берегите свои нервы, открывайте дебетовые и кредитные карты в других банках.

Несмотря на жару в 30 градусов на улице в офисе, забитом до отказа клиентами банка, кондиционер не работает. Персонал медленный и за час до закрытия их остается 50%, и если это такой график работы, то становится ясно почему все так мееееедлееееннннннооооооооо… Для внесения денег по кредиту нужно отстоять очередь к оператору/менеджеру и потом дождаться кассира, которая курит на улице. Сама операция оплаты длится 3 минуты от силы, но дожить до этого момента могут не все.

Уважаемый ВТБ - Банк Москвы, 1. Почему в Банке Москвы невозможно получить кредит без "добровольного" страхования? в момент оформления документов сотрудница сказала, что по внутреннему распоряжению руководства она мне просто не может дать кредит без подключения к программе коллективного страхования. т.к. деньги были очень нужны, я согласилась на страхование, хотя для меня сумма страховки в 57120р очень внушительна.2. Недавно я была вынуждена уволиться с работы по семейным обстоятельствам (т.е. по собственному желанию, а не по сокращению) и решила узнать, что в этом случае предлагает программа коллективного страхования. Позвонила в компанию "Страховая группа МСК", с которой партнерствует ВТБ и узнала, что в моем случае программа мне ничем не поможет и в связи с этим я могу от программы отказаться и вернуть деньги. а так же, я узнала, что в Банке Москвы, при оформлении, мне обязаны были выдать условия программы (пункты), при которых я могу получить страховку. Некий файл на 8 страницах. Данных условий мне выдано не было.У меня сейчас 2 вопроса:1. Участие в программе страхования является навязанным. Кроме того, оно не решает моих текущих проблем. Кроме того, мне не были выданы обязательные документы по самой программе. В связи с чем я не знала всех условий, на которые я соглашаюсь. Я прошу вернуть за него деньги. Либо зачесть их в счет платежей на ближайшие месяцы.2. В данный момент я не работаю, соответственно, выплачивать кредит не могу. Может ли ВТБ Банк Москвы предусмотреть в данном случае реструктуризацию? я бы рада оплачивать кредит, да пока нечем. К большому сожалению.Буду признательна, если пойдете на встречу.