Очень пожалели, что наше предприятие перешло на обслуживание в банк ВТБ 24, доп.офис "На Ленина" по адресу: г.Красноярск, ул.Ленина, 21. Обстановка в банке не располагает для корпоративных клиентов: один операционист в зале для предприятий (в том числе этот же операционист занимается оформлением документов для открытия расчетных счетов). Огромные очереди к 1 операционисту. В это время 2 операциониста для обслуживания частных клиентов скучают в опер.зале (играют в компьютерные игры, красят ногти).Просим наладить нормальную работу в этом отделении. Этот банк точно не для предприятий!

21 марта подал заявку на Автостандарт через дилера (предоставлены: 2-НДФЛ, заверенная копия трудовой), получил одобрение, отказался от услуг дилера по проведению сделки. Собрал требуемый пакет документов: КАСКО, копия договора купли-продажи, как указано в п. 2.2.1. кредитного договора, а также счет от дилера и копию ПТС.На сделке мне сообщили, что мне требуется предоставить заверенную копию трудовой и 2-НДФЛ, но договор от 07.04.09 мы всё же заключили, в соответствии с которым банк обязуется перечислить денежные средства в счёт оплаты авто в течении трех рабочих дней с даты заключения договора, при условии предоставления всех необходимых документов (п.4.1.1).На данный момент (22.04.09) средства не перечислены, неисполнение принятых на себя обязательств мотивируют не предоставленным документом - копией трудовой книжки, которая, во-первых, не входит в перечень требуемых документов согласно кредитному договору, а во-вторых, благополучно утеряна\уничтожена дилером. Также, ссылаются на внутренние инструкции, которые, как я понял, позволяют банку не выполнять принятые обязательства. Помимо неисполнения принятых на себя обязательств, банк также отказывает в выдаче "отказа" по кредиту, даже несмотря на отсутствие копии той самой трудовой.А ведь когда коллектор (банковский в том числе) звонит должнику, первым делом высказывается "вы же приняли на себя обязательства, будьте добры их исполнять".От админа: В договоре прописана возможность его расторжения банком одностороннем порядке в случае ситуации, подобной Вашей? В каком отделении подписывали договор?numberfive: Не выполнять условия соглашения банк вправе только в случае невыполнения первичных условий заёмщиком, а именно, не предоставления документов, указанных в договоре (копия трудовой там отсутствует, остальные уже предоставлены). Собственно, только после перечисления денег (выполнения своей части договора) банк в праве контролировать целевое расходование средств, финансовое состояние заёмщика и своевременность платежей и на основании этих данных требовать досрочное погашение.Отделение - автокредитный центр на м. Парк Культуры, Москва.

Эта история проверена временем, а именно годом. А начиналось всё так.В марте 2008 (!) года я сменил среду обитания в пределах Москвы, а поскольку переезд – дело хлопотное, решил снизить количество негативных факторов – а именно, обслуживание в банке «Банк Москвы» сохранить. К моменту переезда один рублевый вклад закончился, до истечения второго осталось дней десять. С этой проблемкой я пришел в тихвинское отделение, сообщив, что хотел бы продолжить дружбу с банком, но уже с гагаринским отделением. Девушка меня внимательно выслушала и предложила, поскольку один вклад уже йок, а не забрать ли его в кассе и с ним переехать. Логично, подумал я, заодно и познакомлюсь с новой средой обитания в рамках «старого банка». А второй… Зачем за ним приезжать ещё раз. Напишите заявление, и он переедет сам. Опять логично. Действительно, зачем тащиться через почти всю Москву ещё раз по пустяшному делу. Легко, просто, без напрягов. Ура! Всё состоялось, думал я до апреля 2009 (!) года.В апреле 2009 года я заскочил в гагаринское отделение и попросил выписку по счету, дабы быть предельно точным, с 20 по 21 апреля с.г. Девушка пошуршала клавиатурой, принтером и вручила мне бумаженцию, на которой гордо стояли буквы и цифры выписки по счёту. Второй вклад слегка отсутствовал, то есть его НЕ БЫЛО вообще. Вклад НЕ ПЕРЕЕХАЛ. Электроника – дело туманное, поэтому пришлось компьютеру через девушку напомнить, что не всё так просто. Да, подтвердила девушка, всё в порядке (!) , у Вас есть еще один вклад, он обслуживается в тихвинском отделении и, естественно, выписку по нему мы Вам не дадим. Пришлось изложить свою точку видения этой проблемы, которая не совпала мнением девушки. Народ в форменном прикиде за стойкой оживился и близ расположенные подтянулись к месту возможной баталии и быстрой победы над непонятливым клиентом. Мой слабый аргумент о написанном заявлении был побит достаточно эффектно – затерялся. Чего, действительно, бузить, грузить, возмущаться? Переезд – не состоялся, надо что? Правильно, найти истину. Первый вопрос, опять правильно, что делать? Ответ Вы найдете сами – ехать в прежнюю среду обитания. И этот ответ, конечно, я получил от коллектива за стойкой.Потом меня спросили, а есть ли у меня карточка банка, на худой конец, социальная карта? При чем здесь эти карты, я так и не понял до сих пор.Какие претензии к гагаринцам, если тихвинцы чего-то не доделали? Найдите человека, который в середине дня решит проехаться просто так через почти всю Москву на машине. Этот человек быстро нашёлся – им был я. Есть хорошая пословица, если нет головы, тогда на этот случай есть ноги. Поэтому, чтобы спасти ситуацию, я обратился с просьбой к коллективу, а, плиз, не назовете ли номер телефона тихвинцев? Не тут-то было, поскольку это, наверное, страшная военно-банковская тайна, мне ответили емко, просто, по существу. НЕТ, У НАС ЕСТЬ ТОЛЬКО ОБЩИЙ ЦЕНТРАЛЬНО-ГЛОБАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН - 925 80 00. Занавес опустился. Покинув приветливый офис, я плюхнулся в машину, взял свой телефон (проблема-то моя, зачем поверил тихвинцам) и набрал ЦЕНТРАЛ. Бодрый Дмитрий с первых секунд матча взял преимущество, выяснив, что у меня НЕТ персонального человека среди тихвинцев, который меня обслуживает. Тогда с кем он меня может соединить? Правильно, ни с кем. Тем более, он подтвердил мысль гагаринцев, что посещение тихвинцев мной неизбежно. Чтобы подсластить пилюлю, также бодро он начал рассказывать о дне рождения банка и связанных с ним супервкладах с суперставками. Ага, я с прошлым не разобрался, а тут тебе втюхивают новые. В общем, разговор в морге о свадьбе. Посмотрю в интернете - отбился я от бодрого Дмитрия, завёл машину и… Правильно. Поехал в логово коварных и забывчивых тихвинцев. Пока доехал, за часок езды мысли улеглись, руки разжались, взгляд смягчился. Действительно, надо радоваться, через 2 дня обещают +20 в тени, я же не переехал из Хацапетовки в Москву, всего лишь в пределах Москвы, разберемся.Доехал, дошел, вошел. - Здрасти, а не дадите ли выписку по вкладу? - Не вопрос. Плиз, только… - ЧТО ТОЛЬКО? - Осторожно спросил я. - ОН У НАС НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ. - А где, в ХАЦАПЕТОВКЕ? - НЕТ, у… ПРАВИЛЬНО…гагаринцев. - А чего они тогда? - Они его видели? - Спросила ласковая девушка. - Да, в компьютере, но с тихвинским запахом, то есть, он у вас и остался. - Не-а... - Улыбнулась девушка. - Просто они не знают, как к нему подступиться. Во, блин, вклад за год прилично одичал. Чего делать-то? Правильно, распрощаться с правильными, как выяснилось, тихвинцами и вернуться к плохим дрессировщикам вкладов – к гагаринцам. Прежде чем свалить, спросил на всяк случай, а что, если гагаринцы предложат опять куда-нибудь съездить, а не написать ли тогда в гаагский трибунал = руководству банка. Думаю - ответила девушка - не понадобится, протянув мне бумажку с волшебными телефонами отдела розничного обслуживания, пусть они (гагаринцы) позвонят.Вооруженный второй выпиской и волшебными номерами, я нарисовался у гагаринцев. Так ВЫ У НАС БЫЛИ, радостно выдохнул коллектив, в перерывах между действиями, я, конечно, не переодевался. А я не к Вам, а к начальнику оперзала, чего же мелочиться. Ура! Она (начальница) нашлась на счёт два. На мое предложение уединиться, памятуя, что гагаринцы быстро объединяются в коллектив, с которым не поспоришь, да и других клиентов в зале чего пугать ужасами переезда, не на базаре же. Разговор продолжился в переговорной, где было изложено все с самого начала, подкреплено паспортом, выпиской, волшебными номерами и просьбой правильных тихвинцев – им просто позвякать по телефону. "Кто Вас обслуживал?" "Давайте без крови" - предложил я и назвал жертву. Интересно, ее расстреляли или сначала уволили, а потом расстреляли? Интересно, когда система не работает, стрелочник будет найден всегда?Машина по приручению отбившегося от стада вклада заурчала и минут через десять меня пригласили на Голгофу. Вердикт гагаринцев звучал зловеще. Меня обслуживал стажер (и чего мы цепляемся, к примеру, к врачам), ей не всё известно (хм, как же, не всё. Отбили меня на 5-6 минуте матча, ударом через все поле, да и болельщиков у меня не было), произошел сбой в программе (туманное слово "электроника"), Ваш вклад отклеился от тихвинцев, но не приклеился к нам. Гагаринцы, мол, позвонили в службу техподдержки, с их помощью нашли ошибку и восстановили статус кво. Тихвинцам, наверное, им было стыдно звонить. Версия, что вклад окончательно одичал за год, подтвердилась. НО мужественные гагаринцы путем нечеловеческих усилий вернули вклад в стойло и готовы выполнить теперь все операции над прирученным вкладом. Какие операции? Выписку мне тихвинцы уже дали. А на мой вопрос, а нельзя ли было ГАГАРИНЦАМ в момент первого визита в банк просто ПОЗВОНИТЬ ТИХВИНЦАМ… - тишина. Легкие прощальные извинения, извиняйте, мол. Занавес. P.S. Хочешь переехать внутри Банка Москвы? Правильно. Бери всё с собой. Или ищи другой банк.

Претензия к Магаданскому филиалу. Наша организация оформила в нём зарплатные карты, рассчитывая на развитую сеть банкоматов. Сейчас банкоматы ВТБ по всему городу отключены. Работает только единственный банкомат непосредственно в офисе, в тесном, плохо освещённом помещении. Там постоянная очередь, невозможно набирать коды и № счета для оплаты услуг, когда за спиной стоят люди. Нас отсылают к двум банкоматам в новом офисе ВТБ24, однако из этих банкоматов не оплачиваются услуги по нашим картам BTБ. Мы можем только снять наличные деньги. Когда мы только получили зарплатные карты, мы могли по ним в банкоматах без комиссии заплатить за телефон, сделать ряд других платежей. Могли открыть свою страницу в банкомате и с неё сделать коммунальные платежи. Это было особенно удобно, не приходилось набирать каждый раз длинные номера лицевых счетов. А теперь наши карты - неполноценные! Когда же, наконец, завершится обещанный переход от ВТБ к ВТБ24? Или владельцев зарплатных карт ВТБ просто бросили? У нас в организации назревает массовый отказ от карт, люди собираются, как прежде, получать деньги в кассе предприятия.

Рязань, офис "Рязанский" ул. Почтовая. Хочу обратить внимание на очереди в кассахперерыв в работе банка отсутствует, но фактически он имеет место быть.Мною неоднократно было отмечено, в обед, когда большое количество людей, используя свое обеденное свободное время, чтобы погасить кредиты, сталкивается с огромными очередями и зачастую невозможностью это сделать. Из четырех касс работает только одна (бывает в течение 15-20 минут и вообще ни одной). Создается впечатление, что банку не нужны деньги.На мой взгляд, вполне в силах руководства призвать сотрудников к большей лояльности в этом вопросе, тем более во время кризиса и перенести обед сотрудников на время с меньшей загрузкой от клиентов.В это же обеденное время на других местах (не в кассах) персонал отсутствует вовсе, но лично меня это меньше волнует, хотя уверен многим это также неудобно.

Добрый вечер!Сегодня пытался внести на свой вклад, договор № 4230*************0143 от 20.12.2008 xxx eur в Автозаводском отделении. Попытка была неудачная.Кассир Бурыкина А.Р. отказалась принимать банкноту номиналом в 100 eur, предложив за вознаграждение в 8 eur принять банкноту.Причина отказа мною не была понята, кассир сослалась на внутренние инструкции ЦБ и требования регламента банка. Моя просьба получить официальный документ, с подписью и печатью банка о неплатежеспособности купюры вызвала удивление. Я получил категорический отказ в исполнении своей просьбы не только от кассира, но и от специалиста банка С-вой С.И. Кроме отказа я получил обвинения в свой адрес от сотрудника, вызвавшего службу безопасности и милицию, в неадекватности. Если моя просьба и была неожиданной, то она не была неадекватной. Единственное, что я хотел получить, так это официальное мнение банка по поводу платежеспособности моей купюры, а не мнение, подозрение конкретного человека на позиции кассир, озвученной в устной форме.Предвосхищая перечень претензий, хотелось бы выразить благодарность сотруднику, который побеседовал со мной после инцидента в кассе, и убедил внести xxx eur, несмотря на "адекватное" поведение кассира и специалиста.Теперь о главном, что хотелось бы увидеть от уважаемого банка.1. Оценки действий его сотрудников в данной ситуации.2. Порядок действий клиентов при получении валюты и при внесении валюты. Не забудьте, что касса номер 11 в отделении на Автозаводской не оборудована всеми специальными устройствами, необходимыми для проверки выданных купюр на платежеспособность.3. Совета клиенту, который попал в ситуацию, описанную выше.4. Ответа на вопрос, нужны ли банку клиенты, держащие депозит в банке.5. Как скоро можно ожидать ответа на поставленные вопросы.6. Обещаю пост продолжить, так как собираюсь снять 100 eur и затем положить 100 eur в один и тот же день в вашем банке. В данной ситуации ваши сотрудники опять вызовут милицию, так как я уверен, что документа о платежеспособности или о том, что купюра выдана в отделении, сотрудники мне не дадут, но откажутся принять купюру. Не пишу качественных формулировок (плохо, хорошо и т.д.), пишу только факт, из которого следует, что в ВТБ24:- не умеют писать официальные ответы быстро, - нет полных регламентов для кассиров, - нет ответственных сотрудников, способных принять решение, направленное на сохранение клиентов, - клиенты не нужны, - кассы не оборудованы всеми специальными устройствами, необходимыми для проверки платежеспособности купюр, выданных банком и предполагаемых к внесению, - инструкция ЦБ, так сильно повлиявшая на мои взаимоотношения с банком, висит не в кассе, а где-то. Предлагаю подумать "банкирам" почему это не удобно. И отписаться в форуме. Со своей стороны готов осветить поставленный вопрос после ответа "банкиров". PS. 8 eur - много это или мало? Это 25% того, что банк может заработать для меня за месяц. Для банка 8 eur, когда их нужно отдать - это огромные деньги.

ПИТЕР.Начинал сотрудничество по автокредиту с ВТБ Северо-Запад. Вроде все ничего было. Потом была цессия в ВТБ24 и началось. Ни один офис в СПБ не работает нормально!1. Бесконечные очереди (один раз 5 человек к операционисткам было стоял полтора(!) часа, чтобы денег по кредиту положить). Филиал на Просвещения - номер не помню.2. Отловил момент, что при передаче кредита долг очень странным образом вырос на 260 долларов, написал претензию в Москву. Месяц прошел, ответа нет - буду подавать в суд.3. До филиала на Комсомола, 41 не дозвониться - девочки просто кидают трубки, когда я "достаю" их по 20-30 минут. Приходится через Москву(!) звонить и то не всегда дозваниваются.4. Единственные вменяемые сотрудники - отдел автокредитования на Лиговке, но чтобы на них выйти и начать решать проблемы, я пять(!) часов звонил по разным отделениям по разным телефонам. Полная некомпетентность в плане структуры отделений банков - хоть бы курсы какие-то для персонала проводили.5. Цессия - междусобойчик банков, в котором я даже не принимал участия... никто не проинформировал о том, что нужно подписывать 3-стороннее соглашение... Был страховой случай - набегался по самое не хочу. Спасибо Ольге Дыкиной с Лиговки.Резюме: банк полный отстой. Из ВТБ24 я его для себя переименовал в "никогда больше".Камнев Виталий Борисович.

Пользуюсь услугами банка больше года, сначала угнетали очереди, теперь положение немного улучшилось - народу стало меньше, а работницы и раньше были ласковые, а теперь они еще внимательнее - видимо, хорошо персонал готовят. Так что операционисткам - большой плюс!Но кто придумывает абсурдные требования по документам для получения кредита? Зачем надо требовать заверенные печатью и подписью начальства копии трудового договора с каждой из трех моих работ?! Есть уже НДФЛ-2 заверенная! Есть подлинник трудового договора, тоже, естественно, подписанный и с печатью! Вот он! Что, собственный сотрудник банка не может заверить копию своей властью?! В чем смысл таких нововведений? Кому не доверяем?Короче, брать кредит не буду...

Решил оформить себе кредитку "Мобильный Бонус" ВТБ24, подал апликейшен через сайт в начале марта. Через пару недель звонят, типа "Заявку подавали?", "Да, вроде было, но давно!", «Давайте оформим?», «Ладно давайте». Продиктовал все данные. «Окей, мы все проверим и сообщим о результате». Через 3 дня перезванивают, говорят, что все нормально, чтобы получить карточку нужно обратиться в банк, по месту прописки (живу и работаю я в Москве, а прописка в Екатеринбурге), взяв справку 2-НДФЛ и паспорт. "Спасибо, понял!". После этого в течение недели еще 3 таких же звонка, от других специалистов, ровно с той же информацией, у них там CRM что ли нет?! Каждому отвечаю, что все знаю, беспокоить меня без повода не нужно. Лечу на как раз на родину - в Екатеринбург, захожу к ним в офис в один из дней, в центральный офис на площади(!), объясняю операционистке, что нужно, мол, получить кредитку... Это нужно видеть: субботнее состояние операционистки, типа, ааа!, приперся тоже в мой выходно-рабочий день, забавно за такими специалистами наблюдать. Поискали, нашли карту, распишитесь на карте. Ок. До свидания. Говорю: «А что со справкой НДФЛ делать?» «Ну, вам же карту выпустили, поэтому все нормально. Не нужно ее." Начинаю ее донимать: «Ну, ваши же коллеги из колл-центра мне по телефону сказали, что ее нужно отдать». «Ну, сходите в кредитные отдел, у них узнайте». Иду к ним, говорю так и так, у меня кредитка, мне нужно отдать НДФЛку. Искренне удивляются: «Нафиг им справка, ну раз уж принес - Возьмем, и давайте еще анкету подпишем". Подписываю.Спрашиваю: «Работать будет?» - «Будет!» Засунул в банкомат карту уже в Москве, все ок, активировалась. Но поменять ПИН не дает, типа, нет денег на счету. Странно думаю. Звоню им в колл-центр, они говорят: «У вас кредитный лимит 0, то есть почему-то он не стоит у Вас вообще, обращайтесь в банк по месту выдачи». Нет уж, спасибо! Все что требовалось, я предоставил.На этом я решил остановиться, ибо банк, в котором сотрудники не понимают собственных процедур, и для того, чтобы все работало нужно сделать множество звонков или им самим же объяснить их порядок действий, - напрягает!Мне было удивительно, что специалисты банка (сужу по главному офису в Екатеринбурге) вообще не понимают, как нужно работать с клиентами и что нужно от них получить, чтобы предоставить им собственный банковский продукт. Поэтому прошу зачесть банку мой экспириэнс в минус.

Началось все в те времена, когда Банк ВЕФК перестал проводить платежи и руководство приняло решение открыть счет в ВТБ24, ибо их офис находится недалеко от нашего бизнес-центра (Доп. офис Бабушкина, 36) и банк получает поддержку государства.Открытие расчетного счета не вызвало особых проблем, но повседневное использование услуг банка оставило совсем неоднозначное впечатление.Обо всем по порядку.1. Отдельного абзаца заслуживает система банк-клиент онлайн со своим безобразным пользовательским интерфейсом. Проблемы возникли при первой же отправке платежа в банк. Платежка проведена, отправлена, и ее статус отмечен звездочкой. Звонили в банк, узнавали, что происходит - внутренние проблемы на сервере и т.п. Когда это стало ежедневной нормой, внимание на это обращать перестали.Даже если платежка была отправлена утром - получить ее в течение этого же дня представляется возможным только в одном случае из десяти.Выписка по счету, полученная вчера, существенно отличается от выписки, полученной на следующий день, а иногда и сам факт невозможности получения выписки имеет место.При отправке налоговых платежей месяц назад в выписке неожиданно обнаружилось списание нескольких тысяч рублей по трем абсолютно одинаковым платежкам (это был ЕСН, совпадали номера платежек, назначение платежа и суммы)! Странно, что в системе нет функции фильтрования повторяющихся платежных поручений, и это только на совести банка! При обращении к специалистам нас стали уверять в том, что это мы такие бестолковые и отправили платеж ТРИ раза подряд! Обещали разобраться и перезвонить. Естественно, в тот же день нам никто не перезвонил. При этом на следующее утро мы стали звонить сами и уже требовать ответственное лицо. Сначала хотели решить все вопросы мирным путем, спрашивали в какое время проводилась каждая из трех платежек, на что нам пришла простая выписка в текстовом варианте даже без указания времени. Все, с кем общались, не признавали то, что это ошибка банка, и только когда мы поняли, что просто разговаривать бесполезно (ответственность-то нести никто не хочет, прекрасно осознавая, что из налоговой деньги обратно на наш счет уже никто не вернет) и мы потребовали начальника отдела. Он перезвонил! При этом он подтвердил, что это была ошибка банка. Никаких извинений при этом не последовало. Сумма платежа по каждому поручению составляла около трех тысяч рублей, а если в следующий раз это будет триста тысяч? Что тогда Вы будете делать, уважаемые господа?Плюс ко всему при стоимости обслуживания в 3000 рублей постоянно тормозящий и отказывающийся соединяться банк-клиент и постоянные сбои в работе, а так же перегруженный сервер абсолютно не стоит этих денег! (К слову, в ВЕФК при стоимости РКО 600 рублей в месяц такие проблемы были редкостью, а при их появлении за такие деньги можно было и потерпеть.)2. Последней каплей, побудившей высказаться против банка, было открытие зарплатного проекта. При обращении с заполненной заявкой 2 марта нам было сказано, что карточки будут готовы в течение трех рабочих дней. На том и договорились. Потом вдруг оказалось, что заявление у нас заполнено неправильно (по моему мнению, это, опять же, недочет банка)! В графе "адрес" мы написали фактический адрес, а им нужен был юридический. А почему на бланке заявления это нельзя указать? Видимо, сотрудники банка не считают, что более подробные правила заполнения облегчать жизнь им и клиентам тем более, вызывая меньше ненужных вопросов. То, что очевидно сотруднику банка, совсем не должно быть самим собой разумеющимся для тех, кто там не работает.Хорошо, переписанное заявление привезено, ждем.Проходит неделя, карточек нет. При звонке в банк отвечают, что фирму проверяет служба безопасности. Я стесняюсь спросить - чем же они занимались, когда мы расчетный счет в банке открывали? Или они там настолько устали маяться от безделья, что лезут куда попало со скуки? Хорошо, ждем дальше.Проходит еще неделя. Карточек пока еще нет, должны быть со дня на день! Пока зарплатных карт не было, хотели перевести сотрудникам деньги на другие карты (практически у всех есть еще как минимум одна карта), но что в банке получаем просто отличный ответ: "На карты других банков мы зарплату переводить не будем и не собираемся!" Уважаемые операционисты! Вы в курсе, что это незаконно? Вы можете не переводить их целым реестром, но отдельной платежкой на каждого сотрудника вы это делать просто обязаны! Проехали, биться со стенкой никак не входило в наши планы, тем более, что на работе есть дела гораздо важнее. Ждем дальше.Еще через неделю делаем звонок в банк. Карточек опять нет! Это что за беспредел?Заявка была подана еще 2 марта, сегодня 6 апреля, и О ЧУДО! Мы держим в руках этот несчастный кусок пластика, на который было вбито столько сил времени и нервов. Про подаче заявок все писали свои имена латиницей. Естественно, как любой здоровый человек, я написал так же, как у меня в загранпаспорте (если уж по-хорошему, как же иначе?). При прочтении своего имени вместо DMITRY читаю DMITRIY. Это привело меня в бешенство! Зачем тогда писать в заявке на выдачу карт имена латиницей? Сотрудники банка, вероятно, думают, что они лучше меня знают мое собственное имя! Только что-то в голову никому из них не пришло, что при поездке за границу карту к оплате у меня могут просто не принять! А главное - никто и не будет пытаться представить при этом мое положение! А ждать новую карту еще несколько недель никак не входит в мои планы. Да, и еще - почему же было не дописать две буквы в названии фирмы? Места там еще - куры не клюют! Как добавить лишнюю букву в имя - пожалуйста, а как дописать название фирмы (которое, кстати, короче имени и фамилии поместившихся на карте) - так очередной косяк?В заключение всего вышесказанного можно подчеркнуть только безобразную квалификацию сотрудников и сервис на уровне забегаловки у станции метро.Уважаемое руководство ВТБ24! Если Вы уверены в том, что Ваш банк, входящий во вторую по величине банковскую группу в стране, не имеет конкурентов - это Ваша большая ошибка. Если Вы думаете, что сильно преувеличенное число клиентов не нуждаются в сервисе (как минимум в увеличении количества серверов системы банк-клиент, и приеме на работу действительно грамотных специалистов, знающих свое дело) - это Ваше очередное глубокое заблуждение. После того, как банковский сектор снова твердо встанет на ноги, а уровень обслуживания у Вас так и останется ниже плинтуса - отток клиентов неминуем.Работа с Вашим банком оставляет очень неприятное впечатление на фоне всех произошедших событий.

Уважаемые господа, хочу Вам поведать замечательные истории про банк ВТБ 24.Начиналось все давненько, на что особо не обращали внимания... Должны были перевести на счет в ВТБ24 деньги к нам, соответственно, понадобился расчетный счет, на что нам давали счет кор. в доп.офисе по улице Челюскинцев в г.Тюмени.Мы уж и забыли про инцидент... Но не тут-то было, 8 марта, проехав около 10 банкоматов, ни в одном не было денег. Классно праздник отгуляли...Но меня подвигло написать это письмо не это. Ожидая очередную зарплату, к большому своему неудовольствия я увидел, что с карты вдруг исчезло 4 тысячи рублей!Я в шоке, приезжаю в главный офис на Республики, 162. Администратор по чекам с банкомата ничего объяснить не может. Дождался очереди, нам говорят, что по овердрафту уменьшили лимиты и все предприятия были извещены. Недолго думая, я отругал бухгалтерию, на что они сказали, что с ними никто доп.соглашение на уменьшение не подписывал и тем более не предупреждали об этой веселой информации.В заключение хотелось бы сказать: работают неоперативно, как зарплата - все время проблемы, банк-то может и не плохой, но в Тюмени отвратительно работают сотрудники!От админа: Просьба указать адреса банкоматов (хотя бы 2-3 из десяти упомянутых), в которых по Вашим данным отсутствовала наличность.Essex: Банкомат:1. Гостиница Восток.2. Республики, 162.3. ДО Челюскинцев.4. ДО Заречный.

К сожалению, редко можно найти положительные отзывы о работе банков, но этот отзыв именно положительный. Расскажу историю, в феврале этого года я обратился в отделение Банка Москвы, находящееся на станции метро "Павелецкая", с пожеланием пополнить счет своей кредитной карточки этого банка. Так получилось, что у меня с собой не было паспорта, но было водительское удостоверение и как назло, банкомат с функцией приема наличных не работал, пришлось обращаться в кассу. Операционист отделения отказалась проводить операцию по приему наличных средств на мой карточный счет без паспорта, на мои доводы о том, что водительское удостоверение является документом, удостоверяющим личность, мне было сказано, что без паспорта она ничего делать не будет. Естественно наш разговор на этом был закончен, т.к. ни к чему бы хорошему он не привел. По приезду домой я обратился в службу поддержки Банка Москвы и оставил жалобу на действия сотрудника Банка, так же через сайт ЦБ я продублировал свою жалобу... Прошел месяц, сегодня получаю два письма, одно из ЦБ, другое из Банка Москвы, в тексте обоих писем ссылки на законодательство нашей страны, но самое главное - это вывод из моей ситуации, цитирую письмо ЦБ: "Согласно представленной ОАО "Банк Москвы" информации, предъявление клиентом Банка водительского удостоверения является достаточным для осуществления в Банке операции по пополнению счета банковской карты". В продолжение цитата из письма Банка Москвы: "...по результатам проведенного расследования были выявлены некорректные действия сотрудника отделения, с которым проведены дополнительные разъяснения по применению нормативных документов Банка России, регламентирующие порядок совершения операций в обменных пунктах Банка, а также применены меры дисциплинарного воздействия." В конце письма извинения и надежда на дальнейшее сотрудничество. Хочется выразить благодарность работникам Банка Москвы, которые не оставили мою жалобу без внимания и пожелать, что бы в их работе реже встречались безграмотные сотрудники.

Добрый день, очень прошу ответить руководство ДО "Универсальный" ВТБ 24 в г.Ростове-на-Дону.19 февраля обратилась в данный филиал для закрытия кредитной карты, срок окончания действия которой - 02.09. Очень долго сотрудники не могли понять КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?! Консультировались друг у друга. В конце концов выдали мне распечатку о сумме долга, который я оплатила в кассу. Дальше, после долгих перебрасываний от одного сотрудника к другому, выдали заявление о прекращении действия банковской карты. Когда я попыталась отдать это заявление, после долгих посыланий от одного сотрудника к другому, мне было предложено оставить на столе вместе с карточкой! Я настояла, чтобы заявление и карточку сотрудники банка приняли лично в руки и выдали мне копию данного заявления (ФИО сотрудника Бачманюк И.Н.).На этом я ОЧЕНЬ надеялась расстаться друзьями.НО 31 марта мне домой стал названивать автоответчик с требованием погасить долг. После выяснений с банком оказалось, что 13 февраля банк перевыпустил мне карту (хотя я об этом не просила) и захотел за это 1 010,98 руб. ВОПРОС - зачем мне нужна новая карточка? Почему сотрудники данного ДО не рассчитали все и сразу? И за что я ДОЛЖНА платить?НЕ с уважением, Чукова Ирина Александровна.

Гостиница в Италии при чек ин заблокировала полную сумму проживания (270 евро), а потом при выезде, т.к. реальная сумма счета получилась чуть меньше (261 евро) списала с карты эти 261 евро (я подписал счет). При этом через пару дней в интернет банке я обнаружил, что 270 евро так и висят заблокированными. Позвонил в гостиницу - ответ "скоро само разблокируется, больше ничего сделать не можем". Однако время шло, а ничего "само" не происходило. Решил позвонить в службу поддержки ВТБ 24 и объяснить ситуацию - мало ли что посоветуют (я думал, что будет либо "ждите 30 дней", либо "идите в отделение, пишите заявление и ждите ответа"). Позвонил в субботу вечером (чтобы меньше ждать), дозвонился в течение 30 секунд, набрав два номера в тоновом режиме. Девушка внимательно меня выслушала, сказала - "да, я вижу у Вас и блокировку и списание, гостиница неверно провела операцию, сама блокировка не отменится, в течение 10 минут мы Вам вернем деньги на карту вручную". Через 10 минут в "Телеинфо" я увидел возврат денег. Ставлю большой плюс за подготовленность персонала и четкое и быстрое решение проблемы в он-лайн. Деньги в данном случае небольшие и не последние, но могло быть иначе (они были бы очень нужны) = респект службе поддержки и девушке.Звонок был 28.03.2009 в примерно 21.30.

Сегодня хотел в отделении на Б.Полянке оформить доверенность на распоряжение счетом на свою супругу. Отказали, мотивируя тем, что доверенность может заверить только управляющая отделением, которая работает только в будни. Предложил заполнить доверенность и оставить до понедельника - снова отказ. Объяснили, что доверенность нужно заполнять чуть ли не в присутствии самой управляющей, иначе она не подписывает. Что за бред?! В других банках право подписи есть не только у одного сотрудника, который работает только в будни, и в рабочее время банка я могу получить весь набору услуг предоставляемых банком, тем более такую элементарщину как оформление доверенности. Если я трачу свой выходной на визит в банк, значит в будни у меня нет времени на это. Ставлю большой минус за плохую организацию работы.

Оформлял в ВТБ 24 депозит. Обслуживался в офисе в Москве, рядом с метро Рижская.При оформлении депозита девушка мне всё рассказала, что необходимо, написала, в какую дату надо прийти, чтобы забрать депозит. Причем сказала, что нужно прийти строго в эту дату. Так я и сделал. Пришел именно в ту дату, которая была написана. Деньги забрал без проблем: вся процедура заняла у меня примерно 20 минут. Также плюс ставлю за приветливость и хорошее отношение сотрудников.Хотя депозит и забрал, но надеюсь, что когда появятся деньги - снова открою здесь депозит, если условия не ухудшатся.

Я являюсь учредителем и директором небольшого предприятия в форме ООО. Сейчас прочел материалы конференции с руководителем отдела кредитования МСБ банка ВТБ-24 Сергеем Сучковым, где он каждого второго обратившегося с вопросом, отсылает к продукту "Коммерсант".Еще в прошлом году меня заинтересовала эта программа и я обратился в местное отделение банка (г.Новокузнецк), но мне сказали, что продукт "Коммерсант" предназначен только для ИП, и посоветовали подать заявку на потребительский кредит (по ней было принято отрицательное решение).Вопрос: правильно ли меня информировали работники местного отделения?

Хочу поблагодарить через ваш сайт Хабаровский филиал ОАО "Банк Москвы", операционный офис "Благовещенский". Я индивидуальный предприниматель. Прошлой весной мне на неотложные нужды на личные цели понадобился кредит. У нас в Благовещенске куча банков предлагала "выгодные" кредиты и даже оформление в течении 1 часа. Даже самый главный банк страны прислал мне письмо, что я являюсь добросовестным плательщиком и мне "всегда будет оформлен доверительный платёж в любое удобное для меня время". Но узнав, что я ИП, почему-то вежливо отказали. Так я обошёл четыре банка, общался со многими операторами, было видно, что люди и рады чем-то помочь (без энтузиазма в глазах), но в столе явно лежала директива от начальства - "ИП" КРЕДИТЫ НЕ ДАВАТЬ! И вот тут я зашёл в "Банк Москвы"! Очень симпатичная девушка-оператор (да там просто все такие) оформила моё заявление, при этом доходчиво объяснив все нюансы. Через пару дней она мне дозвонилась и сказала, что пришёл положительный ответ и я могу оформлять кредит, хотя это был последний рабочий день недели (пятница) и 1 час до закрытия банка. У меня просто не хватает слов - одни эмоции! Как сказал один персонаж из кинофильма: "Это просто праздник какой-то!" Мне нравится этот банк своим стилем, неназойливой рекламой, за то что они не обещают золотых гор, за чуткое отношение к клиентам. Хочу пожелать "Банку Москвы" в это трудное кризисное время наращивать свой потенциал, побольше добросовестных клиентов, оптимизма в работе всем сотрудникам, ну и клиентам оставаться платёжеспособными, не унывать и верить в светлое будущее!

Здравствуйте всем! Хочу поделиться своей ситуацией, которая привела к потере более 15 тысяч рублей... Есть у меня потребительский кредит и кредитная карта к нему на сумму 66700 руб. С 2007 года я платила по одному и второму 8 и 7 тысяч рублей на протяжении года. В принципе проблем особых не было во взаимоотношениях с банком, до настоящего момента. Наступил январь 2009, я поехала в ДО Бибирево заплатить по кредитам и заодно написать заявление на перевыпуск карты, т.к. она заканчивалась 01.2009, а я уезжала в Финляндию в отпуск. Приехала, объяснила консультанту что мне надо, получила талон и жду... Жду около часа! И наконец-то попадаю к менеджеру, снова объясняю, что мне нужно оплатить по кредиту и по кредитной карте с овердрафтом и собственно, сдать кредитку на перевыпуск.Все три операции были успешно выполнены...Услышав от менеджера о том, что за новой (перевыпущенной) кредиткой могу подъехать в ДО Бибирево через 5 дней, я уехала в отпуск отдыхать. 17.02.2009 я явилась в ДО Бибирево за своей кредитной картой и для внесения очередных платежей. И как всегда, обратилась к консультанту с описанием вопроса. Получив талон, спокойно ждала своей очереди. В беседе со старшим специалистом (работающим 17.02.09) мною было объяснено, что я отдала кредитную карту на перевыпуск (у того же менеджера писала заявление) и что мне необходимо уплатить очередные платежи по основному кредиту и карте с овердрафтом в размере 8 и 7 тыс. руб. соответственно, заодно получить кредитную перевыпущенную карту, которую мне обещали выдать через 5 дней в ДО Бибирево. Услышав ответ, что оказывается кредитку можно получить только в Центральном офисе на Мясницкой (хотела бы заметить, что этот момент я подробно уточняла у специалиста, т.е где мне получать новую карту), я попросила провести платежи по 2-м операциям: одну по кредитному счету с овердрафтом (карта на перевыпуске была, но на тот момент находилась на Мясницкой) и вторую - по потребительскому кредиту, 7 и 8 тысяч, соответственно. На что специалистом ДО Бибирево были проведены соответствующие операции (девушка долго искала мою перевыпущенную карту в офисе, после чего её осенило, что она находится на Мясницкой, 35). Платежи провела, я благополучно предъявила в кассе карту по потребительскому кредиту и приходно-кассовый ордер по карте (находящейся на первыпуске)... Уплатила 2 платежа - 8 и 7 тыс. рублей. Спала спокойно, я же все уплатила, оставалось только найти в ближайшее время время на то, чтобы съездить на Мясницкую за новой картой. Проходит около 2-х недель, и мне звонят с отдела "Проблемных клиентов" и говорят, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. Я просто в шоковом состоянии, я объяснила, что уплатила все в срок 17.02.2009. После второго звонка из этого отдела я обратилась в ближайшее отделение ДО Дмитровский с указанием проблемы, там было выяснено (посредством оператора Call-center), что один платёж "ушёл на заблокированную мною карту еще в 2007 году 18.12 07." (Интересно как такое возможно?!) В ДО Дмитровский (г. Дмитров) мне было объяснено, что причина ясна - платёж отправлен на заблокированную карту, а почему они (ДО Бибиревский) так поступил - надо выяснять. Я на следующий день отправилась после работы в ДО Бибирево. Тут вообще все было обалденно, консультант оказалась мне давать талон, сославшись на занятость специалиста, я объяснила ей еще раз сложившуюся ситуацию и услышала очередной отказ в приеме (девушка все время одна и та же работает). Я попросила позвать старшего специалиста для выяснения сложившейся ситуации. Упорно мне никого не звали, объяснив это тем, что специалист по "моему вопросу" будет только завтра с 9 до 18час., предложили явиться "завтра". Короче говоря, я не ушла, а все-таки дождалась старшего на тот момент сотрудника Маргариту Александровну, она выслушав меня, упорно объясняла, что специалист будет только завтра, я не компетентна в этих вопросах - говорила она. Единственное что она сделала - это сняла копии приходно-кассовых ордеров и мои паспортные данные для того, что бы предать завтра "компетентному спецу". Звонила мне Маргарита Александровна весь следующий день с разбирательством ...(хотя, она полчаса утверждала мне за день до этого, что некомпетентна в этих вопросах). Вопрос не был решен, говорилась какая-то ерунда, по существу моего вопроса - ничего. Маргарита Александровна оставила о себе не очень хорошее впечатление. Все вопросы были ей заданы не по существу дела, как минимум. Снова обратилась в ДО Дмитровский (т.к. ближе всего был в тот момент). В Отличие от ДО БИБИРЕВО ДО Дмитровский был более радушен ко мне и с пониманием отнесся к "моей" проблеме. (Меня хотя бы слушали). Я написала заявление-претензию с описанием сути проблемы и подробно изложила ситуацию. Ждуууу, проходит неделя, наступает 20.03.2008 с даты написания претензии 12.03.2009 г.(прошу заметить, мне никто не звонил с отдела претензий) и я звоню сама в службу клиентской поддержки с вопросом о рассмотрении моего заявления. Хотелось бы добавить, что в отдел претензий невозможно дозвониться, вечно то все операторы заняты, то соединение временно невозможно, то оставьте свое сообщение, с вами свяжутся и т.д. на протяжении 2-х (!!)недель. Конечно, это невозможно терпеть, безобразие какое-то, просто чтобы пожаловаться - и то не соединяют. (Я вообще далеко не жалобщица и к этим мерам прибегаю крайне редко). Просто достало такое "обслуживание"... Короче говоря, я дозвонилась в Call по поводу своего заявления. Мне было сказано много чего - суть в том, что я подписала приходно-кассовые ордера и тем самым я подтвердила все перечисления, сославшись на кучу нормативов Банковских - я, короче говоря, не права... В связи с этим у меня вопрос: если бы я знала, что деньги в размере 7 тысяч рублей будут отправлены на заблокированную карту еще в 2007 году, я бы не подписала бы такие приходники. Вывод какой - носить с собой кредитные договора и сверять номера счетов, и проверять работу специалистов и просто так ничего не подписывать... Вопрос: а разве мы не должны, приходя в свой Банк, доверится ему, указав свою проблему, в надежде на положительное решение проблемы? Почему ДО Бибирево отказался дать жалобную книгу на мою просьбу, консультант просто ушла?.. В решении отдела претензий было сказано, что виновата я, подписав платежки я дала добро на проведение операций... Короче, у меня задолженность теперь более 15 тыс рублей, все мои платежи списаны в счет просрочки. Я очень недовольна обслуживанием клиентов банка, ОЖИДАЛА БОЛЬШЕГО, и тем более не ожидала отрицательного решения по своему вопросу! Это вообще жуть... Пока другого желания, кроме погашения карты, нет и дальнейшая невозможность отношений с ВТБ 24 у меня преобладает. Очень все плохо, я была лучшего мнения о банке, тем более, что он - не какой-нибудь, а почти наполовину государственный и занимает 4(!) место в рейтинге. Я не согласна с решением претензионного отдела. Хотелось бы справедливого разбирательства. Такое создается впечатление, что справедливости не добиться в этом банке... я думала, что решение будет другое! Даже моя приятельница, работающая в этом банке, сказала, что все будет хорошо - банк заботится о своей репутации. Ан нет... С уважением,Маркушева Дарья Александровна.

Здравствуйте всем! Хочу поделиться своей ситуацией, которая привела к потере более 15 тысяч рублей... Есть у меня потребительский кредит и кредитная карта к нему на сумму 66700 руб. С 2007 года я платила по одному и второму 8 и 7 тысяч рублей на протяжении года. В принципе проблем особых не было во взаимоотношениях с банком, до настоящего момента. Наступил январь 2009, я поехала в ДО Бибирево заплатить по кредитам и заодно написать заявление на перевыпуск карты, т.к. она заканчивалась 01.2009, а я уезжала в Финляндию в отпуск. Приехала, объяснила консультанту что мне надо, получила талон и жду... Жду около часа! И наконец-то попадаю к менеджеру, снова объясняю, что мне нужно оплатить по кредиту и по кредитной карте с овердрафтом и собственно, сдать кредитку на перевыпуск.Все три операции были успешно выполнены...Услышав от менеджера о том, что за новой (перевыпущенной) кредиткой могу подъехать в ДО Бибирево через 5 дней, я уехала в отпуск отдыхать. 17.02.2009 я явилась в ДО Бибирево за своей кредитной картой и для внесения очередных платежей. И как всегда, обратилась к консультанту с описанием вопроса. Получив талон, спокойно ждала своей очереди. В беседе со старшим специалистом (работающим 17.02.09) мною было объяснено, что я отдала кредитную карту на перевыпуск (у того же менеджера писала заявление) и что мне необходимо уплатить очередные платежи по основному кредиту и карте с овердрафтом в размере 8 и 7 тыс. руб. соответственно, заодно получить кредитную перевыпущенную карту, которую мне обещали выдать через 5 дней в ДО Бибирево. Услышав ответ, что оказывается кредитку можно получить только в Центральном офисе на Мясницкой (хотела бы заметить, что этот момент я подробно уточняла у специалиста, т.е где мне получать новую карту), я попросила провести платежи по 2-м операциям: одну по кредитному счету с овердрафтом (карта на перевыпуске была, но на тот момент находилась на Мясницкой) и вторую - по потребительскому кредиту, 7 и 8 тысяч, соответственно. На что специалистом ДО Бибирево были проведены соответствующие операции (девушка долго искала мою перевыпущенную карту в офисе, после чего её осенило, что она находится на Мясницкой, 35). Платежи провела, я благополучно предъявила в кассе карту по потребительскому кредиту и приходно-кассовый ордер по карте (находящейся на первыпуске)... Уплатила 2 платежа - 8 и 7 тыс. рублей. Спала спокойно, я же все уплатила, оставалось только найти в ближайшее время время на то, чтобы съездить на Мясницкую за новой картой. Проходит около 2-х недель, и мне звонят с отдела "Проблемных клиентов" и говорят, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. Я просто в шоковом состоянии, я объяснила, что уплатила все в срок 17.02.2009. После второго звонка из этого отдела я обратилась в ближайшее отделение ДО Дмитровский с указанием проблемы, там было выяснено (посредством оператора Call-center), что один платёж "ушёл на заблокированную мною карту еще в 2007 году 18.12 07." (Интересно как такое возможно?!) В ДО Дмитровский (г. Дмитров) мне было объяснено, что причина ясна - платёж отправлен на заблокированную карту, а почему они (ДО Бибиревский) так поступил - надо выяснять. Я на следующий день отправилась после работы в ДО Бибирево. Тут вообще все было обалденно, консультант оказалась мне давать талон, сославшись на занятость специалиста, я объяснила ей еще раз сложившуюся ситуацию и услышала очередной отказ в приеме (девушка все время одна и та же работает). Я попросила позвать старшего специалиста для выяснения сложившейся ситуации. Упорно мне никого не звали, объяснив это тем, что специалист по "моему вопросу" будет только завтра с 9 до 18час., предложили явиться "завтра". Короче говоря, я не ушла, а все-таки дождалась старшего на тот момент сотрудника Маргариту Александровну, она выслушав меня, упорно объясняла, что специалист будет только завтра, я не компетентна в этих вопросах - говорила она. Единственное что она сделала - это сняла копии приходно-кассовых ордеров и мои паспортные данные для того, что бы предать завтра "компетентному спецу". Звонила мне Маргарита Александровна весь следующий день с разбирательством ...(хотя, она полчаса утверждала мне за день до этого, что некомпетентна в этих вопросах). Вопрос не был решен, говорилась какая-то ерунда, по существу моего вопроса - ничего. Маргарита Александровна оставила о себе не очень хорошее впечатление. Все вопросы были ей заданы не по существу дела, как минимум. Снова обратилась в ДО Дмитровский (т.к. ближе всего был в тот момент). В Отличие от ДО БИБИРЕВО ДО Дмитровский был более радушен ко мне и с пониманием отнесся к "моей" проблеме. (Меня хотя бы слушали). Я написала заявление-претензию с описанием сути проблемы и подробно изложила ситуацию. Ждуууу, проходит неделя, наступает 20.03.2008 с даты написания претензии 12.03.2009 г.(прошу заметить, мне никто не звонил с отдела претензий) и я звоню сама в службу клиентской поддержки с вопросом о рассмотрении моего заявления. Хотелось бы добавить, что в отдел претензий невозможно дозвониться, вечно то все операторы заняты, то соединение временно невозможно, то оставьте свое сообщение, с вами свяжутся и т.д. на протяжении 2-х (!!)недель. Конечно, это невозможно терпеть, безобразие какое-то, просто чтобы пожаловаться - и то не соединяют. (Я вообще далеко не жалобщица и к этим мерам прибегаю крайне редко). Просто достало такое "обслуживание"... Короче говоря, я дозвонилась в Call по поводу своего заявления. Мне было сказано много чего - суть в том, что я подписала приходно-кассовые ордера и тем самым я подтвердила все перечисления, сославшись на кучу нормативов Банковских - я, короче говоря, не права... В связи с этим у меня вопрос: если бы я знала, что деньги в размере 7 тысяч рублей будут отправлены на заблокированную карту еще в 2007 году, я бы не подписала бы такие приходники. Вывод какой - носить с собой кредитные договора и сверять номера счетов, и проверять работу специалистов и просто так ничего не подписывать... Вопрос: а разве мы не должны, приходя в свой Банк, доверится ему, указав свою проблему, в надежде на положительное решение проблемы? Почему ДО Бибирево отказался дать жалобную книгу на мою просьбу, консультант просто ушла?.. В решении отдела претензий было сказано, что виновата я, подписав платежки я дала добро на проведение операций... Короче, у меня задолженность теперь более 15 тыс рублей, все мои платежи списаны в счет просрочки. Я очень недовольна обслуживанием клиентов банка, ОЖИДАЛА БОЛЬШЕГО, и тем более не ожидала отрицательного решения по своему вопросу! Это вообще жуть... Пока другого желания, кроме погашения карты, нет и дальнейшая невозможность отношений с ВТБ 24 у меня преобладает. Очень все плохо, я была лучшего мнения о банке, тем более, что он - не какой-нибудь, а почти наполовину государственный и занимает 4(!) место в рейтинге. Я не согласна с решением претензионного отдела. Хотелось бы справедливого разбирательства. Такое создается впечатление, что справедливости не добиться в этом банке... я думала, что решение будет другое! Даже моя приятельница, работающая в этом банке, сказала, что все будет хорошо - банк заботится о своей репутации. Ан нет... С уважением,Маркушева Дарья Александровна.