Получаю зарплату на карту ВТБ24. И до сих пор пользовался только вытягиванием денег с карты через интернет в другие, лучшие банки. В связи со сменой номера телефона обратился сегодня в офис, чтобы заменить номер в системе (интернет-банкинг, СМС-годы и т.п.). Номер изменили. Позже добрался до компьютера, вхожу в интернет-банк и вижу, что СМС-коды идут на старый номер телефона. Звоню в банк - "Ничего не можем сделать, снова идите в офис...".Такую элементарную операцию сделать не могут! В других банках сделали за минуту без ожидания в очереди. В Тинькове по телефону за минуту поменяли.ВТБ24, почему у вас такие проблемы? Почему я должен из-за вас терять время на такие пустяковые операции? В этом ваше "Большое преимущество"?

В целом оценка между 4 и 5-ой. Очень и очень радует своим обслуживанием. Клиент король у них. Все менеджеры улыбаются, очень приветливый и отзывчивый персонал. Несколько раз приходил на консультацию по вкладам и прям скажу, что несмотря на то, что есть банки, где условия выгоднее, но после консультации тебе все равно хочется положить деньги сюда.Хорошие офисы всегда чисто и уютно. Дебетовые банковские карты это еще одна сильная сторона банка наверное одни из самых лучших условий если не самые. Единственное убрали мультивалютные карты вот это мне совсем не нравится. Надеюсь что банк вернет их в ассортимент услуг.

В целом оценка между 4 и 5-ой. Очень и очень радует своим обслуживанием. Клиент король у них. Все менеджеры улыбаются, очень приветливый и отзывчивый персонал. Несколько раз приходил на консультацию по вкладам и прям скажу, что несмотря на то, что есть банки, где условия выгоднее, но после консультации тебе все равно хочется положить деньги сюда.Хорошие офисы всегда чисто и уютно. Дебетовые банковские карты это еще одна сильная сторона банка наверное одни из самых лучших условий если не самые. Единственное убрали мультивалютные карты вот это мне совсем не нравится. Надеюсь что банк вернет их в ассортимент услуг.

Оформили ипотечный кредит.1. Страховал жизнь по кредиту у них же. Первый раз выставили стоимость страховки на 1 год 10 800 руб. Спросил цену в страховой, где страхую ОСАГО, там посчитали 7400 руб. Позвонил менеджеру ВТБ24, рассказал, что не буду страховаться у них. Спросила сколько мне предложила другая страховая, я сказал. Попросила подождать. Через несколько минут позвонила и сказала, что мена застрахуют за ! 5800 руб.! Не хилая скидочка за 10 минут. Почему сразу нельзя было назвать эту сумму?2. Нужна справка для пенсионного по остатку задолженности для получения мат. капитала. Звоню менеджеру. говорит, вне норм. Приходите. Напишите заявление и через 5 дней получите. Прихожу в отделение на ресепшене дают бланк-анкету. Говорит, заполняйте бланк, потом к специалисту. Вас оформят и через 28 дней справку получите. Если хотите быстрее, платите комиссию....Уважаемый банк, такое ощущение, что клиенты для вас дойные коровы.1. По поводу страховки очевидно, что решили проскочить "на дурачка" пользуясь своим именем и статусом. Если бы не решил сравнить цены так и отнес бы вам в 2 раза больше денег.2. По справке вообще не понятно. Мне открыли лицевой счет за 15 минут. Мне сделали документы по страховке так же за 15 минут. Оформление перевода средств застройщику заняло не более 15 минут. В ваших компьютерах есть вся информация про меня, про мой кредит и размер задолженности. Я думаю, что сделать справку о задолженности занимает не более 10-ти минут. Почему Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ МЕСЯЦ или платить столько денег за одну бумажку? (У меня 2-е детей и этих 500 руб. хватит на смеси пюрешки и пр. младшему, которые он будет неделю есть).Про срок. 28 дней это целый месяц. А месяц это один расчетный период, за который я должен буду заплатить вам ПРОЦЕНТЫ по кредиту.Уважаемый банк, почему Вы не уважаете своих клиентов?Мы, действительно, для Вас дойные коровы?Или Вы считаете, что если мы покупаем квартиры, значит у нас денег не меряно и мы их считать не умеем?Вот из-за такой ... очень обидно за державу нашу великую...

Имею дебетовую карту в данном банке. В июне 2016 закончился срок действия карты. В отделении, где обслуживается моя карта, получить перевыпущенную карточку оказалось крайне длительной и сложной процедурой. Суть в следующем: в конце июня я пришел за карточкой, электронная очередь не работала, свободная сотрудница спросила что мне нужно, после того как я сказал, что хочу получить перевыпущенную карту, она проверила, что карта действительно перевыпущена и лежит в их отделении, на мою просьбу дать мне карту, она отказала, сказав, что это не её работа и надо занять живую очередь к другому специалисту. Других специалистов в этом отделении только два, живая очередь из двух человек впереди меня двигалась около двух часов, я так и не смог дождаться своей очереди, т.к. вынужден был уехать. Спустя несколько дней я опять решил попытаться забрать перевыпущенную карточку, ситуация повторяется, электронная очередь не работает, потому что нет ресепшиониста, стоит живая очередь из двух человек, обслуживает 2 специалиста, тот же специалист что и в первый раз, клиентов не принимает, но спустя 20 мин. встала и выдала талон. Ожидание составило около одного часа. Скорость обслуживания совершенно невероятно медленная. Учитывая проблемы с этим банком при использовании карты виза за границей, которые я описал в своем предыдущем отзыве, я не думаю, что продолжу здесь обслуживаться. По моему личному мнению, отношение к клиентам здесь крайне формализированное и небрежное. Как мне заявила сотрудница, которая проверяла перевыпуск карты: "Кризис". Вполне с ней согласен, похоже у них действительно кризис... с кадрами.

01 июля 2016 г., в 18.00 в отделении банка ВТБ-24 на бульваре Новаторов 11, Санкт-Петербург у меня не приняли денежные средства в погашение ежемесячного платежа по ипотечному кредиту, мотивируя тем, что "все отделения банка перешли на онлайн систему погашения кредитов и кассы больше деньги не принимают" и предложили оформить дебетовую карту. При этом соответствующее распоряжение об отказе в приеме наличных мне не предъявили. Так называемые дебетовые карты для погашения ипотеки, навязываемые банком, являются неименными и ни коим образом документально с договором на предоставление ипотечного кредита не увязаны.Прошу разъяснить какими нормативными правовыми актами РФ руководствуется банк ВТБ-24 при установлении указанных ограничений для потребителей банковской услуги.

В апреле месяце перевели нас на зарплатный проект ВТБ. Привыкшая совершать все платежи через интернет-банк, пошла я в филиал, дабы услугу эту мне подключили. Было это в мае...Так вот... Хочу выразить своё огромное недовольство Мурманским филиалом на пр. Ленина,78, куда я и обратилась для подключения данной услуги... Девушка-специалист мне сказала, что, оказывается, в программе банка каким-то образом получилось "затроение" моей фамилии (что даже не задвоение), и обещалась перезвонить,как проблему устранят... Весь май и июнь я честно ходила в банкомат ВТБ, снимая зарплату, тащась в банк, куда раньше приходила зарплата, перекладывала,совершала платежи и т.д., в ожидании звонка из этого злополучного ВТБ. В стране июль. Мне пришлось уехать в Беларусь. И сижу я тут, знаете ль, без интернет банка... ни переводов сделать, ни платежей, и вообще... посмотреть бы, что у меня там на карте, а ближайший банкомат в километрах 300-ста, спасибо ВАМ, работники ВТБ, в ваш банк я больше ни ногой!

В апреле месяце перевели нас на зарплатный проект ВТБ. Привыкшая совершать все платежи через интернет-банк, пошла я в филиал, дабы услугу эту мне подключили. Было это в мае...Так вот... Хочу выразить своё огромное недовольство Мурманским филиалом на пр. Ленина,78, куда я и обратилась для подключения данной услуги... Девушка-специалист мне сказала, что, оказывается, в программе банка каким-то образом получилось "затроение" моей фамилии (что даже не задвоение), и обещалась перезвонить,как проблему устранят...Весь май и июнь я честно ходила в банкомат ВТБ, снимая зарплату, тащась в банк, куда раньше приходила зарплата, перекладывала,совершала платежи и т.д., в ожидании звонка из этого злополучного ВТБ. В стране июль. Мне пришлось уехать в Беларусь. И сижу я тут, знаете ль, без интернет банка... ни переводов сделать, ни платежей, и вообще... посмотреть бы, что у меня там на карте, а ближайший банкомат в километрах 300-ста, спасибо ВАМ, работники ВТБ, в ваш банк я больше ни ногой!

В апреле месяце перевели нас на зарплатный проект ВТБ. Привыкшая совершать все платежи через интернет-банк, пошла я в филиал, дабы услугу эту мне подключили. Было это в мае...Так вот... Хочу выразить своё огромное недовольство Мурманским филиалом на пр. Ленина,78, куда я и обратилась для подключения данной услуги... Девушка-специалист мне сказала, что, оказывается, в программе банка каким-то образом получилось "затроение" моей фамилии (что даже не задвоение), и обещалась перезвонить,как проблему устранят...Весь май и июнь я честно ходила в банкомат ВТБ, снимая зарплату, тащась в банк, куда раньше приходила зарплата, перекладывала,совершала платежи и т.д., в ожидании звонка из этого злополучного ВТБ. В стране июль. Мне пришлось уехать в Беларусь. И сижу я тут, знаете ль, без интернет банка... ни переводов сделать, ни платежей, и вообще... посмотреть бы, что у меня там на карте, а ближайший банкомат в километрах 300-ста, спасибо ВАМ, работники ВТБ, в ваш банк я больше ни ногой!

20 августа в 04:57 по московскому времени мною произведена операцию по снятию наличных денежных средств со своей банковской карты ВТБ24 через банкомат, расположенный по адресу: г.Красноярск, ул. П. Словцова, д.5. Банкомат денежные средства не выдал. На экране банкомата появилась начальная заставка ВТБ 24, приглашающая следующего клиента. И я ушла. О списании этой суммы я узнала 24.06.2016. Мною было написано обращение № CR2385713 от 24 июня 2016г.03 июля по телефону горячей линии мне сообщили, что банкомат выдал деньги в 05:06; предложили обратиться в правоохранительные органы, на их запрос будет предоставлена видеозапись за 20.06.2016. Мне известно, что видеозапись хранится 2 недели. Понятно, что запрос из полиции поступит более поздней датой. На мое обращение по горячей линии 03.06.2016 г. о том, чтобы видеозапись за 20.06.2016 не уничтожали, что сказали, что это не в их компетенции. Складывается впечатление, что по отработанной технологии банк морочит голову.Считаю, что банкоматы могут ошибаться в том случае, если они так настроены специалистами банка. Данный случай отношу к техническому сбою, о чем банк умалчивает.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24-РЖД. Открыл её второй раз. Первый раз пользовался где-то в 2012-14 годах. Но закрыл. С тех пор у неё значительно улучшились условия. Раньше было годовое обслуживание 900 рублей в год. Теперь поменяли на 75 рублей в месяц. Но есть значительный плюс. Если в месяц оплачиваешь покупки по карте на сумму 20000 и больше, то не платишь эти 75 рублей. То есть, теоретически годовое обслуживание может быть бесплатным. Вторым улучшением стала иная система начисления миль. Теперь вместо 50 за 25 потраченных рублей начисляется бонусная миля. Прозрачности в начислении миль нет, но нет ощущения, что банк чего-то не доначисляет.  Плюс периодически проходят разные акции, где можно получить дополнительные мили. Недавно появилось новое приложение от банка "Смарт SMS". Пользуюсь пока им пару дней. Но замечу, что им поудобнее пользоваться, чем хранить смски и заходить в онлайн банк.В общем, анализируя свои отношения с банком, не нахожу причин для снижения своей оценки.

Добрый день. Позвонили с банка: сообщили, что одобрена кредитная карта и нужно мое согласие для ее оформления. Через неделю после получения моего одобрения, пришла смс, что карту можно забрать в указанном отделении. Придя в отделении, сотрудники сообщили, что меня ввели в заблуждение и никакого одобрения никто не давал и нужно отправлять запрос в банк на рассмотрение. Через час, после отправки запроса, пришлось уехать. Оператор обещала позвонить как только будет результат. На ТРЕТИЙ день, решил позвонить на горячую линию, чтобы оставить претензию. Выслушав суть вопроса, девушка сообщила, что сотрудники отделения ввели меня в очередное заблуждение и карту я могу получить без какого либо одобрения, так как оно уже получено. И по не понятным для меня причинам, переключила в данное отделение. Там услышал историю: что мой оператор ТРИ дня был ОЧЕНЬ занят и не было минутки позвонить, что на горячей линии все не правы и опять вводят в заблуждение, что моя заявка попала в ошибочную и вот-вот мне прям уже перезвонят и введут в курс дела, что претензия оставлять не надо - типа сами все решим и если я действительно хочу оставить претензию, то надо снова звонить в банк, так как переключить обратно они не могут.... Оставил через сайт повторную заявку на обратный звонок. Но так как видимо, там все очень заняты - никто не перезвонил. Теперь сомневаюсь, можно ли иметь дело с таким банком, где все друг друга вводят в заблуждение и всем некогда заниматься клиентами. Тогда чем они занимаются?!

20 августа в 04:57 по московскому времени мною производена операцию по снятию наличных денежных средств со своей банковской карты ВТБ24 через банкомат, расположенный по адресу: г.Красноярск, ул. П. Словцова, д.5. Банкомат денежные средства не выдал. На экране банкомата появилась начальная заставка ВТБ 24, приглашающая следующего клиента. И я ушла. О списании этой суммы я узнала 24.06.2016. Мною было написано обращение № CR2385713 от 24 июня 2016г. 03 июля по телефону горячей линии мне сообщили, что банкомат выдал деньги в 05:06; предложили обратиться в правоохранительные органы, на их запрос будет предоставлена видеозапись за 20.06.2016. Мне известно, что видеозапись хранится 2 недели. Понятно, что запрос из полиции поступит более поздней датой. На мое обращение по горячей линии 03.06.2016г. о том, чтобы видеозапись за 20.06.2016 не уничтожали, что сказали что это не в их компетенции. Складывается впечатление, что по отработанной технологии банк морочит голову. Считаю, что банкоматы могут ошибаться в том случае, если они так настроены специалистами банка. Данный случай отношу к техническому сбою, о чем банк умалчивает.

Обратились в банк для заключения договора на потреб. Нас оповестили, что страховка будет составлять энное тысяч рублей. Еще пол года назад работала в Русском Стандарте у них по соседству, поэтому знаю всю поднаготную про эти страховки... Просили не подключать нам её, т.к. деньги вернём уже через месяц! Естественно нам отказали, т.к. от этого зависит их премия. Тогда мы спросили, когда и как можно вернуть эту страховку? Нам ответили, что НИКАК и НИКОГДА! Это запрещено в их банке! Про досрочное погашение тоже было сказано, что штрафов никаких не будет, и мы заплатим столько то. Можно в любое время погасить!Через месяц пришли погасить полностью кредит, попали к другому менеджеру, который сказал, что можно было написать заявление в течение пяти дней со дня выдачи кредита на отключение страховки! Также, пришлось заплатить проценты, начисленный до даты осуществления досрочного погашения, о которых также нас не предупредили, хотя вопрос был задан! Два раза нагло обманули за два наших посещения!Желание дальнейшего обслуживания в этом банке исчезло навсегда! Руководство прошу обратить внимание на качество обслуживание в этом отделении. Второй Русский Стандарт людям не нужен!

Я всегда была добросовестным плательщиком и как только у меня возникли первые трудности (я не смогла заплатить июньский платеж), мне на работу начали звонить представители банка ВТБ24. Я им неоднократно объясняла ситуацию, в которую сейчас попала.Сейчас я не могу платить в полном объеме. Заплатила в июне сколько смогла. И начались звонки на работу. Первый раз позвонили на работу 29 июня в 16 часов, потом 30 июня в 12 часов, я им всё объяснила. 1 июля позвонил мужчина из ВТБ24 в 15 часов, начал требовать телефон руководителя и угрожать, что приедет выездная группа. Чего вы добиваетесь таким свинским поведением? Чтобы меня с работы уволили? Как мне тогда вам платить?

Я всегда была добросовестным плательщиком и как только у меня возникли первые трудности (я не смогла заплатить июньский платеж), мне на работу начали звонить представители банка ВТБ24. Я им неоднократно объясняла ситуацию, в которую сейчас попала.Сейчас я не могу платить в полном объеме. Заплатила в июне сколько смогла. И начались звонки на работу. Первый раз позвонили на работу 29 июня в 16 часов, потом 30 июня в 12 часов, я им всё объяснила. 1 июля позвонил мужчина из ВТБ24 в 15 часов, начал требовать телефон руководителя и угрожать, что приедет выездная группа. Чего вы добиваетесь таким свинским поведением? Чтобы меня с работы уволили? Как мне тогда вам платить?

Я обслуживаюсь в ВТБ24 с 2007 года. С 2015 года обслуживаюсь по пакету Привилегия.В течение мая 2016 года я я потратил по своей Карте мира около 600 000 рублей. Согласно тарифам по карте, за каждые 35 р., потраченных по карте, начисляется 4 мили, при этом 3 мили равны скидке 1 рубль на покупки на сайте travel.vtb24.ru. Таким образом мне должны были начислить около 68,5 тыс. миль, что является эквивалентом чуть менее 23 000 рублей. Фактически было начислено 1536 миль, что является эквивалентом 512 рублей, или менее 0,1% от суммы общих расходов по моей карте за май. Для сравнения: самый маленький кеш-бэк по программе СПАСИБО от Сбербанка, картой которого я пользовался ранее, составляет 0,5% от суммы платежей по карте.Ввиду полной некомпетентности моего персонального менеджера, о котором я уже писал отзыв ранее (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8566844/), я 28 мая обратился лично к заместителю управляющего офиса, который устно сообщил мне примерно следующее "не нравится наш банк - идите в другой", на что я ему сказал, что свалю сразу же после того, как мне отдадут то, что мне полагается. Управляющий заверил меня, что мили вернут мне по претензии, дал ручку, бумагу и выставил меня с этим в холл. Письменный ответ на претензию банк давать отказался. Зато предоставил устный ответ, из которого следует, что по моей карте не начислены мили за покупки в десятке торговых точек, среди которых такие сомнительные, по мнению банка, как Аэрофлот, Связной, и даже покупка билета на сайте travel.vtb24.ru, которая в выписке значится как OneTwoTrip.Таким образом, банк не только украл у меня скидку в эквиваленте свыше 22 000 рублей, но и ввел меня в заблуждение и получил необоснованное конкурентное преимущество, т.к. в том случае, если бы меня предупредили заранее о том, что мили за эти покупки начислены мне не будут, я оплачивал бы эти покупки с другой карты, получив, очевидно, гораздо большее вознаграждение, чем 0,08%.На мой вопрос о том, будут ли начислены мили за оплату в этих торговых точках в июне и последующих месяцах, банк ответа не дал. Теперь получается, что я не могу принять взвешенное решение, пользоваться дальше этой картой или прекратить ей пользоваться.Не рекомендую с ними связываться.

На протяжении месяца второй раз пришлось заглянуть в отделение в субботу. После первого посещения и ожидания в очереди более 1 часа был совершен звонок на горячую линию банка и оставлен отзыв о неудовлетворительной работе подразделения. Как видим ничего не поменялось, ожидание в субботу все так же 1-2 часа в очереди из 7-12 человек в отделении ВТБ24 в г. Екатеринбург по адресу пр.Ленина, 27. Начальника отдела ОпиО Н-вой Анастасии Юрьевны в зале нет, в отделении тоже, значит руководитель не интересуется и не пытается ситуацию исправлять! Обслуживание ужасное! В данное отделение ходить не советую, разве что в самом крайнем случае.

На протяжении месяца второй раз пришлось заглянуть в отделение в субботу. После первого посещения и ожидания в очереди более 1 часа был совершен звонок на горячую линию банка и оставлен отзыв о неудовлетворительной работе подразделения. Как видим ничего не поменялось, ожидание в субботу все так же 1-2 часа в очереди из 7-12 человек в отделении ВТБ24 в г. Екатеринбург по адресу пр.Ленина, 27.Начальника отдела ОпиО Н-вой Анастасии Юрьевны в зале нет, в отделении тоже, значит руководитель не интересуется и не пытается ситуацию исправлять! Обслуживание ужасное! В данное отделение ходить не советую, разве что в самом крайнем случае.

На протяжении месяца второй раз пришлось заглянуть в отделение в субботу. После первого посещения и ожидания в очереди более 1 часа был совершен звонок на горячую линию банка и оставлен отзыв о неудовлетворительной работе подразделения. Как видим ничего не поменялось, ожидание в субботу все так же 1-2 часа в очереди из 7-12 человек в отделении ВТБ24 в г. Екатеринбург по адресу пр.Ленина, 27.Начальника отдела ОпиО Н-вой Анастасии Юрьевны в зале нет, в отделении тоже, значит руководитель не интересуется и не пытается ситуацию исправлять! Обслуживание ужасное! В данное отделение ходить не советую, разве что в самом крайнем случае.