Уважаемый ВТБ - Банк Москвы, 1. Почему в Банке Москвы невозможно получить кредит без "добровольного" страхования? в момент оформления документов сотрудница сказала, что по внутреннему распоряжению руководства она мне просто не может дать кредит без подключения к программе коллективного страхования. т.к. деньги были очень нужны, я согласилась на страхование, хотя для меня сумма страховки в 57120р очень внушительна.2. Недавно я была вынуждена уволиться с работы по семейным обстоятельствам (т.е. по собственному желанию, а не по сокращению) и решила узнать, что в этом случае предлагает программа коллективного страхования. Позвонила в компанию "Страховая группа МСК", с которой партнерствует ВТБ и узнала, что в моем случае программа мне ничем не поможет и в связи с этим я могу от программы отказаться и вернуть деньги. а так же, я узнала, что в Банке Москвы, при оформлении, мне обязаны были выдать условия программы (пункты), при которых я могу получить страховку. Некий файл на 8 страницах. Данных условий мне выдано не было.У меня сейчас 2 вопроса:1. Участие в программе страхования является навязанным. Кроме того, оно не решает моих текущих проблем. Кроме того, мне не были выданы обязательные документы по самой программе. В связи с чем я не знала всех условий, на которые я соглашаюсь. Я прошу вернуть за него деньги. Либо зачесть их в счет платежей на ближайшие месяцы.2. В данный момент я не работаю, соответственно, выплачивать кредит не могу. Может ли ВТБ Банк Москвы предусмотреть в данном случае реструктуризацию? я бы рада оплачивать кредит, да пока нечем. К большому сожалению.Буду признательна, если пойдете на встречу.

Являюсь клиентом банка около 10 лет и не было нареканий доходного случая, резко ухудшающий репутацию банка. 16 мая 2016 года в то время как я находилась за границей с моей дебетовой долларовой карты произошло несанкционированное списание денежных средств в сумме 1860 $ США в несколько операций. Банк автоматически карту заблокировал и перевупистил. По возвращению в Российскую Федерацию 18 мая я незамедлительно составила заявление о спорной транзакции номер 2342798. А также обратилась в милицию о похищении мошенниками денежных средств он-Лайн, копию также отнесла в банк. Спустя несколько дней после обращения банк вернул мне часть похищенных денег в сумме 1172,32 $ США. На мой вопрос почему часть никто не может дать вразумительного ответа из сотрудников, ссылаясь что проверка банка займёт до 2х месяцев. В течение всего этого времени мошенники пытались с периодичность в 2-3 списывать деньги с моей заблокированной карты (т. к. номер счета с заблокированной и перевыпущенной карты один я продолжала получать смс-оповещение) это очень огорчало меня, я неоднократно обращалась в банк с просьбой убрать из системы заблокированную карту, но как мне объяснили это невозможно. Во время очередного звонка один из сотрудников банка (спасибо ему) предложил отключить смс оповещение с заблокированной карты, хоть не вижу больше этих попыток снова похитить деньги. Но я отвлекалась. И вот прошло уже 2 месяца, на сегодняшний день 22 июня 2016 года начался 3-й месяц после моего обращения в банк, все допустимые сроки для поверки уже вышли. Оставшуюся денежную сумму в размере 687,94 $ США банк не возвращает и все время присылает смс: нам нужно больше времени на рассмотрение заявки. Видимо только моё обращение сюда суд поможет ускорить этот процесс! Уважаемые сотрудники банка, прошу вас убедительно решить мой вопрос и вернусь оставшуюся часть денег в недельный срок иначе увы моё мнение и и вера в порядочность банка будет окончательно и бесповоротно утрачено и я буду вынуждена подать на банк в суд РФ. С уважением, Ромашова Т.В

Здравствуйте.Регулярно пополнял карточный счет в ВТБ24 наличными, человека проживающего в другом регионе, проблем не возникало.Вчера, 22.07.2016 пришел в ДО №2 Луначарского, 11, Санкт-Петербург, с просьбой дать заявление для пополнения карты другого региона. На что, девушка на ресепшене, у меня выяснили сумму (190 000 руб) и отказали, сказав, что пополнить можно только от 200 000 руб.Поясните, пожалуйста, это инициатива офиса или централизованное решение?

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность банку ВТБ 24 в частности работникам ДО «Артемовский».В четверг 14 июля я пришел за консультацией по поводу оформления потребительского кредита очень понадобился, произошли непредвиденные расходы, нужно было срочно решать данный вопрос. Очень приветливо меня встретили, внимательно выслушали мою просьбу и подробно объяснили на каких условиях я могу взять кредит и сразу рассказали о преимуществах интернет-банка и предложили бесплатное подключение. Также меня очень заинтересовало начисление бонусов на автокарты, т.к. по своей работе я много передвигаюсь и часто пользуюсь услугами заправки.К сожалению, у меня не было с собой всех необходимых документов, поэтому оформление кредита пришлось перенести на более позднее время и при первой же возможности как соберу весь пакет документов обязательно воспользуюсь услугами банка.

Давно пользуюсь услугами банка и хочу в очередной раз отметить высокопрофессиональную работу сотрудников. Мне понадобилась кредитная карта с лимитом для поездки в командировку. До этого я уже оформлял карту Мира, но в последствии сделал её дебетовой. В первую очередь хочу сказать про атмосферу в отделении. Несмотря на немного пошарпанный вид и достаточно небольшое помещение, в этом офисе явно царит дружеская рабочая атмосфера. Чуть ступаешь на порог, как с тобой тут же здороваются и улыбаются. Девушка на ресепшене с уточняющими вопросами навигирует на специалиста. Мой номерок вызвался к сотруднице по имени Полина. Я сказал, что мне необходима карта с лимитом. Также обратил внимание на то, что сроки меня поджимают и карта мне нужна как можно раньше. Полина подробно объяснила, что рассмотрение заявки и выпуск занимает определенное время. И в то же время заверила, что как только карту одобрят она мне сразу позвонит. Если честно, когда я пришёл я не думал ни о каких привилегиях и бонусах, был важен лимит. Но сотрудница с такой легкость и ненавязчивостью рассказала, что я могу не только тратить, но и получать бонусы, что сомнений при выборе банка у меня не осталось. Мы приступили к оформлению. Хочу отметить заинтересованность Полины и желание помочь клиенту. По путно у меня возник вопрос по отправке перевода в ВТБ онлайн, который я пытался сделать накануне, но система при вводе данных выдавала ошибку. Я позвонил на горячую линию, но мне так и не смогли объяснить в чем причина. Пришлось отправить через другой банк на следующий день. Спросил у Полины. Она мне сразу же рассказала, что пока на счета юридических лиц, у которых счёт в ВТб24, отправить онлайн нельзя. Не настроили что-то. Странно, что по телефону мне этого не сказали. Оформление заняло около 20 минут. Я даже не заметил, как время пролетело. Что приятно- в этот же день вечером Полина мне отзвонилась и обрадовала, что карта одобрена. И уже через шесть дней я узнал, что карта готова. По телефону я сказал Полине, что смогу подъехать только к закрытию банка, ТК не успевал из-за работы. Забежал за минут 7 до 20:00 (в других банках обычно всех уже выгоняют). Полина без суеты оформила все документы, все рассказала, хотя кроме меня уже почти никого не было. Сразу видно, что для этого офиса клиенты важны и к ним не относятся пренебрежительно, в угоду того, чтобы уйти с работы пораньше. Хочу поблагодарить всех сотрудников в офисе на Новаторов 11 за доброе отношение и особенно Полину за проявленный профессионализм в оформлении кредитной карты. Желаю дальнейших успехов и развития.

В коем то веке решилась на кредит! Подвернулся очень удачный участок для строительства. И какой же большой моей ошибкой было обратится в Банк ВТБ 24. Конечно, может быть, что ТОЛЬКО моя заявка рассматривается три недели...Я потеряла драгоценное время и просто напросто упустила свой шанс.Заявка была подана 06.07.2016 на 23.07.2016 не поступила до сих пор никакого ответа. Звонки на горячую линию абсолютно не дают ни каких результатов. "Ваша заявка на рассмотрение..." и хоть ты тресни..На мой взгляд было бы гораздо честнее не заявлять сроки рассмотрения до 5-ти рабочих дней, а говорить о том, что Вашу заявку могут рассматривать месяцами.Возможно! Огромная загруженность и тд и тп...но все же... упущенные возможности уже не вернуть. И мой отзыв уже точно ничего не решит... Это так..) просто крик души.Может быть кому-то везет больше, но я вряд ли еще когда-либо обращусь в этот банк.

Добрый вечер! Являюсь давним клиентом банка с зарплатной картой и хорошей кредитной историей. Недавно мне сообщили об индивидуальном предложении по потребительскому кредиту. После долгих раздумий я решил воспользоваться данным предложением и обратился в офис в г. Москве. На мой вопрос о наличии индивидуального предложения менеджер сказал, что предложение действительно есть под 17% годовых, кредит "КРУПНЫЙ". Мы стали оформлять заявку на кредит. Менеджер сразу мне сказал, что страховку оформлять обязательно. Я спросил, разве страхование не добровольное. На это я получил ответ, что так как это предложение банка, то страхование жизни идёт по умолчанию. Тогда я спросил, есть ли возможность подать ещё одну заявку, но уже без страховки. На это он ответил, что мое предложение "сгорит", и надо будет делать новую заявку, причём если я откажусь от этого предложения и отправим новую, мне практически 100% откажут. Однако, в договоре кредита я прочитал, что страхование добровольное и на выдачу кредита не влияет. После вопроса почему так написано в договоре, он ответил, что договоры стандартные.Прошу ответить на интересующие меня вопросы:1. Действительно ли, если на кредит сформировано индивидуальное предложение, то оно может включать обязательную страховку?2. Почему текст договора и слова менеджера противоречат друг другу: договор говорит о необязательности страховки, а менеджер утверждает, что без страховки кредит мне не оформят?3. Могу ли я отказаться от навязанной мне услуги в виде страховки уже после получения кредита? У меня есть запись разговора с менеджером. 4. Соблюдается ли Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854 о том, что я в любом случае могу в течении 5 рабочих дней отказаться от заключенного договора?Надеюсь на развернутый ответ сотрудника банка!Спасибо!!!

Год назад у меня арестовали счет приставы. Суть в том, что я жил в центре и парковал автомобиль рядом с домом, предварительно купив парковочный абонемент. Мне регулярно приходили штрафы, я их регулярно обжаловал и их мне отменяли. Потом я пришел платить ипотеку, а карта банка не работает. Как объяснил банк ВТБ24 - арест наложен приставами. Пополнить счет карты нельзя, личный счет тоже. Единственный вариант - снять арест. Поехал к приставам, оказалось, что когда я обжаловал штрафы у АМПП, их никто не уведомлял. Разобрались, взял у них папку бумаг, поехал в банк. Число было 5е, дата оплаты - 10е. Было 5 дней в запасе на то чтобы снять арест со счета, и история бы закончилась happy-end'ом. НО, сотрудница, приняв бумаги от меня, куда-то не туда их отправила (как выяснилось после). Спрашивал на следующий день - сказали, что надо подождать. Через день - та же история, нужно подождать... 9го числа не выдержал, пошел ругаться. Выяснили, что бумаги ушли не туда. Извинились, сказали, что сотрудница временной была, она в тот день много чего сделала не так. Отправили заново. Но когда отправляли, по всей видимости забыли одну из бумаг. Жду опять. 10, 11, 12 - по телефону говорят, что информации не дают, в офисе утверждают - ждите, скоро арест снимут... Просил дать возможность заплатить как-либо иначе - только развели руками, мол счет арестован, деньги принять не можем. Звонил каждый день. Один ответ - информации нет, нужно ждать, когда разблокируют. 18го числа начали звонить товарищи и грубо требовать, чтоб я заплатил. Тут уже нервы не выдержали, пошел опять разбираться. Выяснилось, что в предыдущий раз недослали бумагу. Дослали и счет разблокировали. 19го числа. Перед этим правда звонили уже вкрадчивым голосом, интересовались какие у меня там проблемы и предлагали как-то помочь заплатить через третьих лиц. Где они интересно были 10-11 числа? Написал претензию - отделение банка сразу же вернуло пени мне на счет. А вот центральный офис проигнорировал обращение. Кредитная история испорчена, просрочка - 9 дней. Переписывался год (вся история началась в июне 2015), ответы из центрального офиса - банк все сделал по инструкции. Причин для восстановления кредитной истории нет. Типа вот дата платежа, вот полный комплект документов. Пришел к нам 18го, разблокировали счет 19го - какие вопросы? А то, что сам офис деньги сразу вернул и полностью признал свою вину - их это не касается. Ошибки их сотрудников - это не их ошибки. Ничего не докажешь... ВТБ24 - огромная неуклюжая машина. На уровне человеческих отношений сотрудники рвутся и готовы помочь, но эта система все порывы губит. Ужасное впечатление - погашу ипотеку и больше никогда, ни при каких обстоятельствах и ни за что :)

22 июля пришел получить зарплатную карту в отделение на невском 153. Пришел в 18:30, часах 19:20 и мне говорят что еще минут 10 нужно будет подождать. Это не считая того, что еще бумажки подписывать потом буду еще минут 10. И ладно бы очередь была, так нет, нету очереди, сотрудники банка обслуживали 2-х человек 30 минут !!! Потом взяли мой паспорт и евзвли ждть еще 15 минут так как нужно запросить инфу из Москвы !!! Напрашивается несколько вопросов: Почему 30 минут обслуживают 2-х клиентов. Почему зрнее не зпроили информацию и почему они такие долгие... ? В Сбербанке быстрее решют вопросы. И почта и больница работают оперативнее !!!

22.07.2016 взяла выписку своей кредитной истории из НБКИ. Моему удивлению не было предела, так как оказалось,что являюсь злостной должницей. Оказывается, на меня оформлена кредитная карта в банке Тинькофф, задолженность по которой составляет 35 000 тысяч рублей; кредитная карта в Бинбанке, с просрочкой 78 000 тыс. рублей; кредит наличными в банке Москвы на сумму 343 000 руб. на 84 месяца, который я исправно плачу и выплатила уже 146 000 тысяч. Я была в шоке, т.к. клиентом ни одного из этих банков не являюсь и не являлась никогда! Пошла во все банки выяснять ситуацию и начала звонить в Тинькофф. Думала, что проблемы будут именно с Тинькофф, т.к. нет ни одного отделения данного банка. К моему удивлению, этот банк приятно удивил. Сотрудник выслушал меня, к сожалению, не помню имени, проверил информацию, сказал, что у меня действительно нет и никогда не было кредитных продуктов в этом банке, посочувствовал, составил претензию и пообещал выслать справку на электронную почту, о том, что я не являюсь должником банка и никогда не оформляла у них кредитную карту.   В Бинбанке на Красном проспекте, 59, сотрудник Виктория, также без проблем, сделала мне справку, о том, что я не являюсь клиентом Бинбанка, и уж тем более ничего им не должна. Огромное ей за это спасибо. Банк Москвы "отличился" в худшую сторону! Сотрудникам вообще абсолютно все равно на клиентов, умеют только страховки без ведома оформлять, как я поняла. Сначала обратилась в отделение на Дуси Ковальчук, 270, к сотруднику, который сразу подтвердил, что я не являюсь клиентом банка, но справку об этом мне выдать отказался, т.к. я не являюсь клиентом банка. И он не может мне выдать такую справку, т.к. меня нет у них в системе. И он не уверен, что я действительно не являюсь клиентом банка Москвы. Это просто какой-то абсурд, такое чувство, что у вас клиенты не в системе, а некоторых, вы в тетрадь просто записываете, у кого есть кредит, а у кого нет. Предложил мне составить претензию, и ждать 30 дней ответа. Я решила обратиться в другое отделение, на Депутатской, 50, к сотруднику Юлии Д., которая сначала сказала, что выдаст мне такую справку, только мне сначала нужно открыть у них счет и заплатить 150 р. за справку, на что я уже была согласна, но вдруг она резко передумала и предложила написать претензию и ждать 30 дней, сославшись на то, что возможно у меня есть третий паспорт на который мог быть оформлен кредит! Я просто в шоке! И потом заявила, что вообще не намерена со мной разговаривать, потому что я кричу, хотя я совсем не кричала, а просто была возмущена и повысила голос на полтона и подошла к ней без очереди, хотя передо мной в электронной очереди никого не было, и клиент, которого она вызвала, уже ушел, а за ним была я. Я попросила пригласить руководителя отделения, на что Юлия ответила, что руководителя банка уже нет, тогда я попросила пригласить заместителя, на что Юлия ответила, что после 18.00 у них никто из вышестоящего руководства не работает и посмотрела на меня как на дуру! Как я могла вообще сморозить такую чушь, просто не понимаю. То есть предоставлять ложную информацию о наличии кредитов и просрочек они  могут, а чтобы исправить ситуацию, я должна ждать неизвестно сколько, а мне эта справка нужна срочно! И что делать, просто не представляю! Просто не понимаю в чем заключается проблема письменно подтвердить то, что я не являюсь их клиентом. Всегда считала банк Москвы хорошим банком, а оказалось просто контора!

Обратился в подразделение по одобренной заявке на пот.кредит, менеджер Анастасия озвучила сумму страхования от потери платежеспособности. На мои слова о том, что на сайте есть информация, что страхование является добровольным она ответила, что если Вас не устраивает идите в другой банк.Далее состоялся разговор с зам.рук отделения, после чего мне позвонили через час и сказали, что моя заявка без страхования отклонена андеррайтером! И это причем по уже подтвержденной одобренной заявке на кредит. В результате я понес серьезные финансовые потери, так как за день до этого Анастасия мне позвонила и сказала что я могу прийти и забрать средства у меня сорвалась сделка. Также прошу заметить, что меня заставили ставить печать организации на 2 НДФЛ, а это незаконно!С 2016 года данное требование не является обязательным, о чем сотрудники ВТБ 24 не знают. Мне пришлось ехать в др.конец города и ставить печать я понес транспортные расходы. Также в отделении не работает эл.очередь, что очень неудобно! Также на мою просьбу о отзыве персональных данных указанных в анкете я получил отказ.

21.07.2016 оформлял кредит наличными в банке Москвы. У меня было пред одобренное предложение со ставкой 19,9%.  Обратился к ведущему специалисту Д-ч Юлии, работающей в данном отделении. Юлия сказала мне, что кредит я могу оформить только при условии оформления Страхования жизни и здоровья или приобрести сертификат на юридические консультации "Личный Адвокат-Максимум", который стоит 14 000 рублей. Каким образом связан кредит наличными и Личный адвокат непонятно. Дело в том, что в банке Москвы раньше работал мой знакомый, которому я позвонил и спросил, насколько законны данные предложения. На что бывший сотрудник банка сказал мне, чтобы я соглашался на личного адвоката, потому что потом можно позвонить по номеру 88007750338 и от данной услуги отказаться. А если я откажусь сразу, то сотрудник может поставить волшебную галочку, и в выдаче кредита мне откажут, т.к. сейчас со страховками у них очень строго, и им легче вообще не выдать кредит, чем кредит без страховки. В итоге я согласился оформить Личного адвоката, планируя отказаться от данной услуги на следующий день. На следующий день, я начал разбирать документы и очень удивился, что у меня оформлено 2 сертификата на юридические консультации, каждый из которых стоит 4900 руб. и полис "Привет сосед" за 3900 руб., про который Юлия даже не заикнулась. Просто сказала, что Личный адвокат стоит 14 000 руб. и оформила 3 абсолютно ненужных мне страховки! Когда вы закончите продавать воздух и обманывать людей? Причем я так и не нашел информацию в сертификате "Привет сосед" с адресом квартиры, которую мне застраховала Юлия. Естественно, я откажусь от всех страховок оформленных мне обманным путем,  они никогда и не были мне нужны, о существовании одной я даже не подозревал. Просто хочется обратится к сотрудникам банка, которые так нечестно поступают со своими клиентами. Конечно, все мы знаем, что вы получаете премии за оформление данных услуг и всех у вас стоят планы, которые руководство требует выполнять, но разве не противно залазить в чужой карман ради собственной наживы? Понятно, что не нужно быть доверчивым и читать все, что подписываешь, но когда приходишь в банк, тем более достаточно солидный (как я думал до сегодняшнего дня), клиентом которого являюсь 6 лет, хочется доверять сотруднику, с которым работаешь, а не сидеть и не проверять каждую запятую. Считаю, что это мошенничество и навязывание услуг, что влечет за собой крупные денежные штрафы со стороны ЦБ РФ, куда я тоже непременно составлю обращение! Обманываете людей, которым нужны деньги, не важно на что, кто-то покупает машину, а кому-то операцию нужно сделать, а вам лишь бы карман свой набить. Просто фу!

Обратился в отделение банка за информацией о своих счетах и делал это ранее периодически. В этот раз менеджер очень подробно рассказал о дистанционном обслуживание, выдал мне дебетовую карту и рассказал как я могу самостоятельно это делать.Очень профессиональная и подробная консультация.Очень доволен обслуживанием менеджера.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2013 года, неоднократно кредитовалась, были и просрочки (как следствие - испорченная кредитная история). На данный момент все обязательства перед Банком выполнены, и в целом за все время сотрудничества сложилось более чем положительное впечатление, сотрудники (в том числе и те, с которыми общалась по вопросам просрочек) всегда были корректны, отзывчивы и по всем спорным вопросам успешно находили решения, приемлемые для обоих сторон. Однако, не так давно произошла крайне неприятная и непонятная для меня ситуация, описанная в этом отзыве. Как можно заметить из текста, я не имею претензий по поводу отказа в кредите, однако для меня крайне оскорбительно то, что банк позволяет себе вводить своих клиентов в заблуждение (отзывов, подобных моему - очень много) и считает допустимым понапрасну тратить их время. В комментариях на отписку банка (не могу назвать ответом, т.к. по существу моего обращения не было сказано ни слова), просила исключить мои контактные данные из списков рассылки по любым банковским продуктам, и, хотя ответа не последовало, звонки и смс поступать перестали.Однако несколько дней назад поступил звонок, девушка, представившаяся Галиной, вещала о новом предложении от банка. На мое резонное замечание о печальном последнем опыте взаимодействия и нежелании вновь потерять время, убедительно заверяла, что на этот раз все иначе, и необходимо лишь прийти с паспортом для заключения договора. Т.к. на момент звонка я была на работе и не могла продолжать разговор, попросила Галину перезвонить через 20 минут, как можно догадаться, несмотря на обещание связаться в удобное время, звонка не последовало и я уже было забыла об этой ситуации, как вдруг, не далее, как час назад мне пришло смс следующего содержания: Маргарита Владимировна, персонально для Вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 327 000 руб. Нужен только паспорт. Детали по телефону 88001002424 или на vtb24.ru Ввиду того, что на данный момент я по прежнему имею потребность в заемных средствах, прошу разъяснить действия Ваших сотрудников и службы информирования - насколько соответствует действительности предоставленная мне информация. Обращаю Ваше внимание, что сообщение приведено дословно, в моем телефоне оно сохранено на случай возникновения разночтений при дальнейшем взаимодействии с сотрудниками банка. Подразумевается ли под словом "одобрил" окончательное одобрение или лишь предварительное, которое по сути своей не более, чем способ заманить клиента в банк. Отмечу, что я не являюсь привлекательным клиентом для банка и если речь идет лишь о предварительном одобрении - не тратьте, пожалуйста, мое время и время своих сотрудников, которые будут оформлять и рассматривать мою заявку, в Калининграде по ней пройдет отказ (из опыта последних обращений, кредитной истории, а так же со слов сотрудницы банка во время одного из последних обращений).Если же банк, несмотря на мою кредитную историю, готов предоставить мне заемные средства, прошу сообщить на электронную почту точную сумму одобренного предложения, срок кредитования, процентную ставку, а так же ответ на вопрос по поводу страхования - включает ли данное предложение страховку, если не включает, не потребуют ли от меня при обращении заключить договор страхования, шантажируя в случае отказа ответным отказом в предоставлении кредита. Надеюсь на развернутый ответ.С уважением.

Уважаемые дамы и господа.Я не ощутил профессионализм сотрудников ВТБ24 в филиале на Крылова и был огорчен, что обратился когда то в этот банк. Планирую найти другой банк, где есть профессиональные сотрудники и компетентны в любом вопросе клиента. В этом банке имеет все сотрудники электронные почты на своем рабочем месте. Если решили граждане обратиться в банк то подумайте, как бы вас не коснулась такая проблема как у меня. Желаю всем иметь хороших выходных.

Мое сотрудничество с банком началось в 2014 году. На новом месте работы зарплатный проект был в ВТБ 24. Не буду говорить про неудобство мобильной версии банка. Все с ней уже знакомы, и много о ней написано. Этот интернет-счет полный бред. Даже промолчу про ту историю, как однажды моя карта была украдена, и, как порядочный клиент, я ее заблокировала сразу, но осталась в итоге не только без карты, но и без СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, так как видите ли - Ваши деньги находятся не на счете, а на карте. Бред сумасшедшего. Мне переводят зарплату, а я не могу получить ее даже в отделении банка! Все это я еще терпела. Терпела и то, что в интернет банке у меня отображались карты, которых у меня не было уже очень давно, несмотря на то, что в отделении неоднократно я писала заявление на закрытие карт, на закрытие каких-то лишних счетов... В моем банке даже отображалась кредитная карта, которую я никогда не получала. И менеджер банка уверяла меня до повышенного тона, что это я пользовалась овердрафтом по зарплатной карте. Потом утверждала, что это мой муж снял деньги с моего счета в 2015 году. Хотя в 2015 году я и замужем то не была. И откуда в принципе такие познания о том, кто именно снимает деньги с карты. Когда и я перешла в откровенный спор, так как никогда не снимала деньги сверх перечисленной зарплаты, оказалось, что в моем интернет-банке отображается часть задолженности по ЗАКРЫТОЙ дополнительной карте к чужому счету. Но вот в июне этого года мне понадобилось перевыпустить карту, в связи со сменой фамилии. И тут начался ад. Я заранее позвонила в банк и уточнила, какие документы мне нужны для проведения данной операции. Мне сказали, что нужен паспорт. 1 попытка. Вот я пришла в отделение, просидела в очереди 1,5 часа, подошла к менеджеру, который требует от меня помимо паспорта подтверждение смены фамилии. Удивительно, интересно, но ладно, поскольку в этом есть какая-то логика. Я уточняю, что у меня нет физически свидетельства, и я смогу предоставить в следующий раз только копию. Подойдет? - Да. 2 попытка. Я прихожу в следующий раз, сижу в очереди 40 минут и узнаю, что принимается только оригинал. Понимаю, что никакого уважения к затраченному времени клиента тут нет. 3 попытка. Вот я прихожу в третий раз в отделение банка, попадаю к менеджеру на удивление быстро, он смотрит на оригинал свидетельства о браке большими глазами и говорит - Это мне не надо!!! Тут мое терпение уже было на исходе и я сказала, что данный документ требовался очень строго, но что получила ответ, что это старые правила, сейчас ничего не надо. Но так как, оказалось, что в этот день, мне перевели зарплату, но она еще не отобразилась на карте, а как мы помним, клиент банка ВТБ 24 недостоин того, чтобы иметь счет в банке, то у меня снова не получается переоформить карту, так как банк не уверен, что деньги не потеряются. 4 попытка. Я прихожу в отделение во всеоружии. Паспорт, свидетельство. Жду в очереди около часа. Менеджер принимает заявление на переоформление, делает копию паспорта и свидетельства (которое в этот раз строго необходимо!). Я уточняю, что хотела бы забрать карту в определенном отделении, уточняю в каком, называю номер отделения и его адрес. Я очень прошу мне позвонить и сообщить о готовности карты, т.к. дождаться звонка от ВТБ24 нереально. Менеджер обещает перезвонить мне лично. Я высказываю сомнение и спрашиваю, когда позвонить самой, но в ответ получаю гарантию того, что звонок будет. И вот прошла неделя. Был ли звонок? Ни в коем случае!!! Я звоню сама, уточняю статус перевыпуска карты. И узнаю, что карта ДАВНО готова и находится она в отделении, о котором я и понятия не имею, и никогда не слышала. Потому что заявка так составлена, на это неизвестное отделение. А причина моего перевыпуска кстати - ПОТЕРЯ КАРТЫ. Я не знаю, слышат ли менеджеры своих клиентов, принимают ли они их за людей и ценят ли их чье-то время, кроме своего (так как выбегать и закрывать офис за 10 минут до закрытия для них норма, они снесут тебя на входе, чтобы быстрее закрыть дверь перед твоим носом). Итог - 4 посещения банка! Мне, честное слово, было проще переоформить паспорт РФ, СНИЛС и водительские права. И после 4 этих посещений эта карта неизвестно где. Что я могу сказать - да Боже упаси мне забрать у Вас карту. Еще и платить за перевыпуск. Не надо мне никаких у вас счетов, никаких карт. Ничего!!! Мое сотрудничество с банком закончено. Буду вспоминать как страшный сон. Никому никогда ни за что не порекомендую. Спасибо и на работе перешли на зарплатный проект в другом банке.

Мое сотрудничество с банком началось в 2014 году. На новом месте работы зарплатный проект был в ВТБ 24. Не буду говорить про неудобство мобильной версии банка. Все с ней уже знакомы, и много о ней написано. Этот интернет-счет полный бред.Даже промолчу про ту историю, как однажды моя карта была украдена, и, как порядочный клиент, я ее заблокировала сразу, но осталась в итоге не только без карты, но и без СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, так как видите ли - Ваши деньги находятся не на счете, а на карте. Бред сумасшедшего. Мне переводят зарплату, а я не могу получить ее даже в отделении банка!Все это я еще терпела. Терпела и то, что в интернет банке у меня отображались карты, которых у меня не было уже очень давно, несмотря на то, что в отделении неоднократно я писала заявление на закрытие карт, на закрытие каких-то лишних счетов... В моем банке даже отображалась кредитная карта, которую я никогда не получала. И менеджер банка уверяла меня до повышенного тона, что это я пользовалась овердрафтом по зарплатной карте. Потом утверждала, что это мой муж снял деньги с моего счета в 2015 году. Хотя в 2015 году я и замужем то не была. И откуда в принципе такие познания о том, кто именно снимает деньги с карты. Когда и я перешла в откровенный спор, так как никогда не снимала деньги сверх перечисленной зарплаты, оказалось, что в моем интернет-банке отображается часть задолженности по ЗАКРЫТОЙ дополнительной карте к чужому счету.Но вот в июне этого года мне понадобилось перевыпустить карту, в связи со сменой фамилии. И тут начался ад. Я заранее позвонила в банк и уточнила, какие документы мне нужны для проведения данной операции. Мне сказали, что нужен паспорт. 1 попытка. Вот я пришла в отделение, просидела в очереди 1,5 часа, подошла к менеджеру, который требует от меня помимо паспорта подтверждение смены фамилии. Удивительно, интересно, но ладно, поскольку в этом есть какая-то логика. Я уточняю, что у меня нет физически свидетельства, и я смогу предоставить в следующий раз только копию. Подойдет? - Да. 2 попытка. Я прихожу в следующий раз, сижу в очереди 40 минут и узнаю, что принимается только оригинал. Понимаю, что никакого уважения к затраченному времени клиента тут нет. 3 попытка. Вот я прихожу в третий раз в отделение банка, попадаю к менеджеру на удивление быстро, он смотрит на оригинал свидетельства о браке большими глазами и говорит - Это мне не надо!!! Тут мое терпение уже было на исходе и я сказала, что данный документ требовался очень строго, но что получила ответ, что это старые правила, сейчас ничего не надо. Но так как, оказалось, что в этот день, мне перевели зарплату, но она еще не отобразилась на карте, а как мы помним, клиент банка ВТБ 24 недостоин того, чтобы иметь счет в банке, то у меня снова не получается переоформить карту, так как банк не уверен, что деньги не потеряются.4 попытка. Я прихожу в отделение во всеоружии. Паспорт, свидетельство. Жду в очереди около часа. Менеджер принимает заявление на переоформление, делает копию паспорта и свидетельства (которое в этот раз строго необходимо!). Я уточняю, что хотела бы забрать карту в определенном отделении, уточняю в каком, называю номер отделения и его адрес. Я очень прошу мне позвонить и сообщить о готовности карты, т.к. дождаться звонка от ВТБ24 нереально. Менеджер обещает перезвонить мне лично. Я высказываю сомнение и спрашиваю, когда позвонить самой, но в ответ получаю гарантию того, что звонок будет. И вот прошла неделя. Был ли звонок? Ни в коем случае!!! Я звоню сама, уточняю статус перевыпуска карты. И узнаю, что карта ДАВНО готова и находится она в отделении, о котором я и понятия не имею, и никогда не слышала. Потому что заявка так составлена, на это неизвестное отделение. А причина моего перевыпуска кстати - ПОТЕРЯ КАРТЫ. Я не знаю, слышат ли менеджеры своих клиентов, принимают ли они их за людей и ценят ли их чье-то время, кроме своего (так как выбегать и закрывать офис за 10 минут до закрытия для них норма, они снесут тебя на входе, чтобы быстрее закрыть дверь перед твоим носом).Итог - 4 посещения банка! Мне, честное слово, было проще переоформить паспорт РФ, СНИЛС и водительские права. И после 4 этих посещений эта карта неизвестно где. Что я могу сказать - да Боже упаси мне забрать у Вас карту. Еще и платить за перевыпуск. Не надо мне никаких у вас счетов, никаких карт. Ничего!!! Мое сотрудничество с банком закончено. Буду вспоминать как страшный сон. Никому никогда ни за что не порекомендую. Спасибо и на работе перешли на зарплатный проект в другом банке.

Мое сотрудничество с банком началось в 2014 году. На новом месте работы зарплатный проект был в ВТБ 24. Не буду говорить про неудобство мобильной версии банка. Все с ней уже знакомы, и много о ней написано. Этот интернет-счет полный бред.Даже промолчу про ту историю, как однажды моя карта была украдена, и, как порядочный клиент, я ее заблокировала сразу, но осталась в итоге не только без карты, но и без СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, так как видите ли - Ваши деньги находятся не на счете, а на карте. Бред сумасшедшего. Мне переводят зарплату, а я не могу получить ее даже в отделении банка!Все это я еще терпела. Терпела и то, что в интернет банке у меня отображались карты, которых у меня не было уже очень давно, несмотря на то, что в отделении неоднократно я писала заявление на закрытие карт, на закрытие каких-то лишних счетов... В моем банке даже отображалась кредитная карта, которую я никогда не получала. И менеджер банка уверяла меня до повышенного тона, что это я пользовалась овердрафтом по зарплатной карте. Потом утверждала, что это мой муж снял деньги с моего счета в 2015 году. Хотя в 2015 году я и замужем то не была. И откуда в принципе такие познания о том, кто именно снимает деньги с карты. Когда и я перешла в откровенный спор, так как никогда не снимала деньги сверх перечисленной зарплаты, оказалось, что в моем интернет-банке отображается часть задолженности по ЗАКРЫТОЙ дополнительной карте к чужому счету.Но вот в июне этого года мне понадобилось перевыпустить карту, в связи со сменой фамилии. И тут начался ад. Я заранее позвонила в банк и уточнила, какие документы мне нужны для проведения данной операции. Мне сказали, что нужен паспорт. 1 попытка. Вот я пришла в отделение, просидела в очереди 1,5 часа, подошла к менеджеру, который требует от меня помимо паспорта подтверждение смены фамилии. Удивительно, интересно, но ладно, поскольку в этом есть какая-то логика. Я уточняю, что у меня нет физически свидетельства, и я смогу предоставить в следующий раз только копию. Подойдет? - Да. 2 попытка. Я прихожу в следующий раз, сижу в очереди 40 минут и узнаю, что принимается только оригинал. Понимаю, что никакого уважения к затраченному времени клиента тут нет. 3 попытка. Вот я прихожу в третий раз в отделение банка, попадаю к менеджеру на удивление быстро, он смотрит на оригинал свидетельства о браке большими глазами и говорит - Это мне не надо!!! Тут мое терпение уже было на исходе и я сказала, что данный документ требовался очень строго, но что получила ответ, что это старые правила, сейчас ничего не надо. Но так как, оказалось, что в этот день, мне перевели зарплату, но она еще не отобразилась на карте, а как мы помним, клиент банка ВТБ 24 недостоин того, чтобы иметь счет в банке, то у меня снова не получается переоформить карту, так как банк не уверен, что деньги не потеряются.4 попытка. Я прихожу в отделение во всеоружии. Паспорт, свидетельство. Жду в очереди около часа. Менеджер принимает заявление на переоформление, делает копию паспорта и свидетельства (которое в этот раз строго необходимо!). Я уточняю, что хотела бы забрать карту в определенном отделении, уточняю в каком, называю номер отделения и его адрес. Я очень прошу мне позвонить и сообщить о готовности карты, т.к. дождаться звонка от ВТБ24 нереально. Менеджер обещает перезвонить мне лично. Я высказываю сомнение и спрашиваю, когда позвонить самой, но в ответ получаю гарантию того, что звонок будет. И вот прошла неделя. Был ли звонок? Ни в коем случае!!! Я звоню сама, уточняю статус перевыпуска карты. И узнаю, что карта ДАВНО готова и находится она в отделении, о котором я и понятия не имею, и никогда не слышала. Потому что заявка так составлена, на это неизвестное отделение. А причина моего перевыпуска кстати - ПОТЕРЯ КАРТЫ. Я не знаю, слышат ли менеджеры своих клиентов, принимают ли они их за людей и ценят ли их чье-то время, кроме своего (так как выбегать и закрывать офис за 10 минут до закрытия для них норма, они снесут тебя на входе, чтобы быстрее закрыть дверь перед твоим носом).Итог - 4 посещения банка! Мне, честное слово, было проще переоформить паспорт РФ, СНИЛС и водительские права. И после 4 этих посещений эта карта неизвестно где. Что я могу сказать - да Боже упаси мне забрать у Вас карту. Еще и платить за перевыпуск. Не надо мне никаких у вас счетов, никаких карт. Ничего!!! Мое сотрудничество с банком закончено. Буду вспоминать как страшный сон. Никому никогда ни за что не порекомендую. Спасибо и на работе перешли на зарплатный проект в другом банке.

Добрый день!  13.07.2016 г. получила SMS оповещение от Банка с уведомлением о снижении кредитного лимита до 0 по моей банковской карте, т.к. я не пользовалась кредитной картой более 6 месяцев. За подробной информацией обращаться на телефон горячей линии. По тел. ГЛ автоответчик пояснил, что согласно п. 6.2.3. Банк имеет право принять решение об изменении Лимита овердрафта в сторону его уменьшения/увеличения после информирования Клиента в соответствии с п. 6.1.3 Правил (Обращаю Ваше внимание после уведомления клиента, а не уведомить клиента о том, что кредитной карты у него больше нет!).Очень возмущает отношение Банка к своим клиентам. Договор по данной кредитной карте заключен сроком на 30 лет.  Я в свою очередь все условия договора соблюдала. Дата заключения договора - февраль 2007 года. Также у меня есть и другие кредитные продукты данного банка. Просрочек платежей ни по одному из банковских продуктов допущено не было, кредитная история безупречна.Я понимаю, что во-первых, за счет уменьшения лимита Банк пытается снизить начисление резервов на возможные потери, а во-вторых, заставить пользоваться клиента новыми более дорогостоящими продуктами банка. Данная карта имеет более низкий процент и комиссию за обслуживание. Очень жаль, что банк решает проблемы по увеличению прибыли и комиссионного дохода именно таким путем, переступая через клиента....В заключении клиенту предлагается для увеличения лимита по карте вновь собрать пакет документов и обратиться в отделение банка для подачи анкеты для рассмотрения заявки об установлении ему нового лимита (возможно гораздо ниже, чем он был). Срок рассмотрения заявки занимает несколько дней.Так как же быть с тем, что изначально кредитную карту клиент приобретает как "запасной кошелек", понадобились средства - воспользовался, не понадобились - не воспользовался? И откуда клиент может знать наперед, когда ему эти средства понадобятся? Т.о. для того, чтобы не лишиться второй кредитной карты, я должна хотя бы раз в месяц совершать операцию по ней, а то  ВДРУГ БАНК опять решит ЗА КЛИЕНТА, что кредитная карта ЕМУ БОЛЬШЕ НЕ НУЖНА!Также хочу указать, что не только я, но и мой супруг получил аналогичное сообщение, лимит по его карте также обнулили. Обращаться в отделение, стоять в очереди к специалисту, заказывать справки с места работы. подтверждающие мой доход, на данный момент не представляется возможным для меня. Поэтому прошу восстановить прежний кредитный лимит на моей карте, а уж когда клиенту потребуется им воспользоваться, я думаю он в силах решить сам. Огромное спасибо Банку за заботу!

Добрый день!  13.07.2016 г. получила SMS оповещение от Банка с уведомлением о снижении кредитного лимита до 0 по моей банковской карте, т.к. я не пользовалась кредитной картой более 6 месяцев. За подробной информацией обращаться на телефон горячей линии. По тел. ГЛ автоответчик пояснил, что согласно п. 6.2.3. Банк имеет право принять решение об изменении Лимита овердрафта в сторону его уменьшения/увеличения после информирования Клиента в соответствии с п. 6.1.3 Правил (Обращаю Ваше внимание после уведомления клиента, а не уведомить клиента о том, что кредитной карты у него больше нет!).Очень возмущает отношение Банка к своим клиентам. Договор по данной кредитной карте заключен сроком на 30 лет.  Я в свою очередь все условия договора соблюдала. Дата заключения договора - февраль 2007 года. Также у меня есть и другие кредитные продукты данного банка. Просрочек платежей ни по одному из банковских продуктов допущено не было, кредитная история безупречна.Я понимаю, что во-первых, за счет уменьшения лимита Банк пытается снизить начисление резервов на возможные потери, а во-вторых, заставить пользоваться клиента новыми более дорогостоящими продуктами банка. Данная карта имеет более низкий процент и комиссию за обслуживание. Очень жаль, что банк решает проблемы по увеличению прибыли и комиссионного дохода именно таким путем, переступая через клиента....В заключении клиенту предлагается для увеличения лимита по карте вновь собрать пакет документов и обратиться в отделение банка для подачи анкеты для рассмотрения заявки об установлении ему нового лимита (возможно гораздо ниже, чем он был). Срок рассмотрения заявки занимает несколько дней.Так как же быть с тем, что изначально кредитную карту клиент приобретает как "запасной кошелек", понадобились средства - воспользовался, не понадобились - не воспользовался? И откуда клиент может знать наперед, когда ему эти средства понадобятся? Т.о. для того, чтобы не лишиться второй кредитной карты, я должна хотя бы раз в месяц совершать операцию по ней, а то  ВДРУГ БАНК опять решит ЗА КЛИЕНТА, что кредитная карта ЕМУ БОЛЬШЕ НЕ НУЖНА!Также хочу указать, что не только я, но и мой супруг получил аналогичное сообщение, лимит по его карте также обнулили. Обращаться в отделение, стоять в очереди к специалисту, заказывать справки с места работы. подтверждающие мой доход, на данный момент не представляется возможным для меня. Поэтому прошу восстановить прежний кредитный лимит на моей карте, а уж когда клиенту потребуется им воспользоваться, я думаю он в силах решить сам. Огромное спасибо Банку за заботу!