В течение пары месяцев не мог перевыпустить банковскую карту. В отделении говорят одно, а в Колл-центре банка другое.Карта была зарплатная.В отделении сказали, что для перевода карты на обслуживание по тарифам физ. лиц (что я и хотел сделать) необходимо было написать заявление в том отделении, в котором она была выпущена. На деле оказалось не так. Сказали в Колл Центре - можно написать заявление в любом отделении.В итоге, прихожу вновь в отделение, подписываю все документы, необходимые для перевыпуска карты. Сказали, приходите за картой через 9 рабочих дней.Прихожу через 9 дней, карты нет. В отделении не знают почему! Звоню в Колл центр, говорят - недостаточно средств на счету для перевыпуска.Возникает вопрос: о чем думает менеджер в отделении, который принимает документы у клиента на перевыпуск? Неужели нельзя предупредить, что нужно пополнить счет до необходимой суммы для перевыпуска карты? Не собирались же они перевыпускать ее бесплатно...Прихожу в отделении в 3-й раз, еще через 9 рабочих дней. Карты нет. В отделении не знают почему ее нет. Звоню в Колл-центр. Там тоже не знают почему не перевыпущена карта. Предлагают мне обратиться в отделение. Обращаюсь к операционистам с этим вопросом – они смотрят друг на друга и недоумевают, почему в Колл центре так ответили.В итоге я попросил закрыть счет.Вот такой сервис в Банке Москвы!

Эпизод 1. "Получение карточки заняло кучу времени"Клиентом ВТБ24 я стал только из-за того, что там зарплатный проект на моей текущей работе. Мои негативные впечатления о работе этого банка с клиентами начались с первого же дня знакомства с их сервисом. Во-первых, выпуск пластиковой карточки там занял почти 3 недели (для сравнения: в Альфа-банке мне карточку тоже в рамках зарплатного проекта выпускали за 3 рабочих дня). Во-вторых, получить эту карточку тоже оказалось непросто. 29 декабря 2008 года наш отдел кадров переслал мне уведомление ВТБ24 о том, что каточка готова и её можно забирать в отделении на Мясницкой. В действительности карту в отделении в этот день получить не удалось, её просто не было в указанном отделении. На следующий день отдел кадров переслал извинения от ВТБ24 и уверения, что 31 декабря карточка уже точно будет готова и её можно забрать всё там же, в отделении на Мясницкой. 31 декабря после работы я туда, разумеется, не поехал, предновогодняя суета и т.п., просто не до этого было.За карточкой в обозначенное отделение я поехал только в середине января, уже после новогодних каникул. Приехал в отделение, подошел к менеджеру зала, объяснил, кто я, откуда и что я хочу получить зарплатную карточку. Он выдал мне бумажку с номером, и я около получаса прождал в очереди. Наконец я дождался своей очереди, подошел к стойке и объяснил операционистке, что мне нужно получить зарплатную карту. Она долго ходила искала мою карту, звонила куда-то, а потом сообщила, что мою карту по ошибке отправили в какое-то другое отделение.В итоге через день за карточкой мне пришлось приезжать ещё раз.Т.е. чтобы всего лишь получить карточку в рамках зарплатного проекта мне пришлось сделать несколько итераций поездок в отделение банка и потратить кучу своего времени и нервов.Эпизод 2. "Подключение интернет-банка ("Телебанк") оказалось проблемой"Очереди в отделениях ВТБ24 - это какой-то кошмар. По моим оценкам, среднее время ожидания в очередях ВТБ24 составляет 30-40 минут. И от этого никуда не деться, потому как явка в отделение требуется для любой ерундовой операции. Чтобы максимально уменьшить время своего пребывания в отделениях (и соответственно очередях) ВТБ24, я решил подключить себе интернет-банк "Телебанк" (тем более я и в Альфа-банке пользуюсь интернет-банком и представляю, насколько это удобно и быстро по сравнению с хождением по отделениям). Я даже готов смириться с тем, что интернет-банк в ВТБ24 для клиента платный (хотя во многих других банках он бесплатный), лишь бы хоть какое-то удобство в работе с ВТБ24 появилось.Но не тут-то было! Это тоже оказалось нетривиальной задачей.Во-первых, в ВТБ24 для подключения интернет-банка нужно обязательно приезжать в отделение (и опять просиживать в очередях), а удалённо эту услугу подключить почему-то нельзя. Во-вторых, как я выяснил, не во всех отделениях ВТБ24 эту услугу могут подключить, есть отделения, где это сделать нельзя. Ну и, в-третьих, практика показала, что даже если в каком-то отделении проводится подключение этой услуги, то совсем не факт, что после приезда туда вы её подключите. Например, я после нескольких попыток так и не смог этого сделать.20 марта 2009 я обратился в отделение ВТБ24 на Плющихе с просьбой подключения услуги "Телебанк", там мне отказались это сделать потому, что во всём отделении это умеет делать якобы только один специально-обученный специалист, который в этот день не работал. Посоветовали вернуться к ним в другой день или обратиться в другое отделение.21 марта 2009 я обратился в Сокольническое отделение ВТБ24 с той же просьбой подключить "Телебанк", там мне тоже отказали. Мотивировали это тем, что в отделении отсутствуют карточки с временными паролями.Почему плохая квалификация персонала, не позволяющая всем специалистам подключать "Телебанк", а также просчёты сотрудников банка, занимающихся заказом и доставкой этих карточек в отделения, должны становиться проблемой клиентов?Более того, операционистка пояснила, что даже если я приду и наконец смогу подключить Телебанк, то через 3 месяца бесплатного тестового использования, если я захочу продолжить пользоваться этой услугой, то мне опять придётся прийти в отделение, отсидеть в очереди и снова оформить и уже оплатить эту услугу, а потом это придётся повторять каждый год. Плюс дополнительно приезжать по мере израсходования карточки с временными паролями для получения новой. Ну и зачем такой геморрой для пользования Интернет (!) - банком?Для примера: в Альфа-банке услуга интернет-банка бесплатна, более функциональна, подключается по телефону, а явка в отделение не нужна ни для подключения, ни для продления, ни для каких-то ещё действий в течение любого периода пользования этой услугой.Почему же ВТБ24 даже в этом вопросе не может повернуться к клиенту лицом?Эпизод 3. "Кодовое слово или фикция?"Всем известно, что при открытии пластиковой карты держатель карты должен указать специальное кодовое слово для дальнейшей аутентификации. Клиент (держатель карты) должен сам придумать это кодовое слово, должен помнить его и никому не сообщать. Никто кроме него не должен знать его кодовое слово. В противном случае это будет уже представлять потенциальную опасность несанкционированного доступа к счёту или к закрытой банковской информации о клиенте.Однако, получив зарплатную карту ВТБ24, я с удивлением для себя обнаружил, что для моей карты кто-то при её выпуске, по своей воле и, не спрашивая моего мнения и разрешения, зарегистрировал в качестве моего персонального кодового слова мою фамилию. Как я выяснил, в ВТБ24 это вообще распространённая практика, не спрашивая согласия клиента самостоятельно давать ему кодовое слово равное фамилии, по крайней мере, в зарплатных проектах это происходит практически поголовно.Я считаю, что такие действия со стороны ВТБ24 противоречат принципам безопасности клиентов и совершенно недопустимы. В этом случае это даже кодовым словом считать нельзя, т.к. всем известно по какому правилу это слово выдаётся, более того - это слово (фамилия держателя карты) написано на самой карточке. Кроме нарушения принципов безопасности, на мой взгляд, это ещё нарушение прав клиента.Для примера: в Альфа-Банке даже в рамках зарплатного проекта мне предложили заполнить бланк на выпуск карты, в том числе с полем для указания кодового слова, которое я указал самостоятельно, как того требуют правила клиентской безопасности. В ВТБ24 мне такой возможности не предоставили.Чтобы не оставлять кодовое слово в таком небезопасном виде, я решил изменить его на кодовое слово, придуманное мной. В колл-центре мне сообщили, что для изменения кодового слова нужно приходить в отделение банка. 21 марта 2009 я обратился в Сокольническое отделение ВТБ24 с просьбой изменить моё якобы кодовое слово на действительно кодовое. Операционистка, очевидно, слышала о таком впервые и не знала, что нужно делать в таких ситуациях, она советовалась со своими коллегами, потом ушла посоветоваться с кем-то ещё (возможно, с руководством). В итоге она мне сообщила, что у них не предусмотрена стандартная процедура смены кодового слова, нет в принципе регламента такой процедуры, поэтому даже бланка соответствующего нет. Она мне дала чистый лист бумаги, ручку и предложила самостоятельно сочинить и написать от руки на этом листе заявление в свободной форме о смене кодового слова на имя директора Сокольнического отделения ВТБ24. В этом заявлении я по указаниям операционистки написал свои ФИО, все паспортные данные, номер карточки, старое и новое кодовое слово. Это заявление я оставил операционистке.Всё это меня несколько удивило. Для примера: в Альфа-Банке в любом отделении есть специальный бланк смены персональных данных клиента (включая кодовое слово), заполняешь этот бланк, и эти данные сразу же в режиме реального времени и в твоём присутствии изменяют в базе.Вечером 23 марта 2009 я позвонил в кол-центр и выяснил там, что моё кодовое слово до сих пор не изменено. Я попросил сообщить, когда, наконец, сменят моё кодовое слово и вообще получено ли и рассмотрено ли моё заявление о смене кодового слова. Меня раза 4 переключали по телефону от одного специалиста на другого, опять просили представиться и назвать свои данные, после этого я им в очередной раз объяснял суть своего вопроса, а они, выслушав, переключали меня на очередного "специалиста". В итоге одна девушка-оператор, взяв пару минут на консультацию, сообщила мне, что для смены кодового слова нужно обратиться в любое отделение ВТБ24 и там операционист сразу же в моём присутствии должен изменить эти данные. А то заявление, которое я написал в отделении, это вообще непонятно что. Ну, я же не сам придумал писать это заявление, иной процедуры смены кодового слова мне просто не предложили.Тут вообще возникает много вопросов... И о квалификации сотрудников ВТБ24, степени их информированности по рабочим вопросам и профессиональной подготовки. И о том, зачем операционистка потребовала с меня такое заявление, и каким образом она теперь будет использовать мои персональные данные, указанные на этом листе.Эпизод 4. "Сюрприз, или Тайное изменение тарифов"Совершенно случайно (из разговора своих коллег) в конце марта 2009 (т.е. буквально на днях) узнаю о том, что ВТБ24 то ли планирует, то ли уже ввёл плату за пользование карточкой Visa Classic и MasterCard Standard. Должен отметить, что речь идёт о пользовании зарплатной картой в рамках корпоративного зарплатного проекта. И плата за пользование картами будет взиматься не с корпоративного зарплатного клиента, а с самих держателей этих карт.Для меня такое заявление прозвучало уж очень невероятно. При выдаче карты сообщили, что она обслуживается бесплатно. Да и где это видано, чтобы пользование картой было платной для сотрудников в рамках корпоративного зарплатного проекта? Причём отмечу, что это зарплатный проект для компании, которая так же, как и сам ВТБ24, входит в "ВТБ-Групп". Для своих же всегда более выгодные условия, как я думал.Я сразу попытался найти информацию по этому поводу на официальном сайте ВТБ24, ничего там не нашёл на эту тему.21 марта 2009 я обратился в Сокольническое отделение ВТБ24, чтобы там прокомментировали (подтвердили или опровергли эту информацию). Пока ожидал своей очереди в зале, внимательно изучил материалы по тарифам и услугам, представленные в зале для клиентов. Там тоже не нашел никакой информации по изменению стоимости обслуживания карт. Потом и операционистка мне уверенно ответила, что такого не может быть. Мол, в зарплатных проектах всегда карточки для сотрудников обслуживаются бесплатно, а тем более для сотрудников "ВТБ-Групп". Да и вообще, мол, кто вам такое сказал? Да если бы было такое изменение, то мы бы и сами об этом знали, ведь наши собственные зарплатные карты сотрудников ВТБ24 обслуживаются по тем же тарифам. Ну, вроде успокоила меня.Но на следующий день я всё же позвонил в кол-центр ВТБ24 и попросил их уточнить эту информацию. Они мне сообщили, что да, действительно, существует распоряжение от 27 февраля 2009, согласно которому банк ВТБ24 в рамках зарплатных проектов вводит ежегодную оплату для основной карты к зарплатному счёту: Visa Classic и MasterCard Standard - 500 руб/год, для Visa Electron - 150 руб./год. И это распоряжение вступило в силу 27 февраля 2009, т.е. с этой даты все ранее бесплатные зарплатные карты вдруг стали платными.Как получилось, что сами сотрудники отделений ВТБ24, работающие с клиентами не владеют этой информацией? И как получилось, что клиентов об этом не уведомили?Я вообще могу допустить, что договор предполагает такое одностороннее изменение тарифов, я этот договор не видел, мне на руки его не выдавали, выдали только памятку пользователя карты (Кстати, мне как пользователю корпоративного зарплатного проекта должны были выдать хоть какой-то персональный договор с банком ВТБ24 или хоть выписку с основными клиентскими положениями из корпоративного договора?).Но как вообще клиент ВТБ24 должен узнавать об изменении тарифов или о введении платы за какие-то ранее бесплатные услуги? Я считаю, что клиенту обязательно нужно, во-первых, хоть как-то сообщать об этом, во-вторых, предупреждать о подобных изменениях заранее, а в-третьих, сообщать на основании чего это сделано.В данном случае меня банк ВТБ24 вообще никак не известил об этом тарифном изменении ни заранее, ни постфактум. Мне не позвонили, не написали бумажное или электронное письмо, не известили через бухгалтерию или отдел по работе с клиентами нашей компании, да даже в публичных источниках (интернет, клиентские залы банка) эту информацию не разместили. А раз уж ВТБ24 вводит плату для держателей карт, то этих самых держателей и нужно предупреждать в первую очередь. А такое изменение тарифов по-тихому выглядит как минимум неуважительно к зарплатным клиентам, если не сказать хуже.Эпилог. "Непрофессионализм сотрудников окончательно портит впечатление"У меня после многократного общения с сотрудниками ВТБ24 в самых разных отделениях Москвы возникло стойкое убеждение в их непрофессионализме. Постоянно не знают, как ответить на вопросы по услугам банка, спрашивают друг у друга, уходят спросить у кого-то ещё совета, усердно начинают искать информацию где-то ещё кроме своей головы. На один и тот же вопрос можно получить совершенно разные ответы у операционистов разных отделений или даже у сотрудников одного отделения. Уровень профессиональной подготовки и квалификации очень низкий. Не знаю, может их не успевают нормально подготовить из-за большой текучки кадров, но тогда это проблема самого банка ВТБ24, и это уж точно не должно становиться проблемой клиентов.Например, в отделениях Альфа-Банка операционисты мне сразу же по памяти чётко отвечают на любые вопросы о тарифах и услугах. Может их там жёстко дрессируют в бесчеловечных условиях, но по крайней мере квалификация и знания в предметной области там чувствуются, и это клиенту всегда приятно. Там подобную информацию вообще можно легко получить от менеджера зала, которая номерки печатает. Таким образом, можно зайти в отделение и вообще не ожидая очереди к операционистам выяснить всё, что нужно, у этого менеджера всего за 3 минуты. А менеджеры залов в ВТБ24 могут только печатать номерки, а с любым элементарным вопросом отправляют к специалистам за стойкой, разумеется, через ожидание в очереди.За клиентов банк ВТБ24 точно не пытается бороться. А зачем им это нужно? Государство и так подкинет деньжат и не даст загнуться. Гос. корпорации, бюджетные организации и прочие гос. конторы приводят туда толпы клиентов в зарплатных проектах. Всё само как-то на этом крутится, денежки как-то текут. Так зачем зря напрягаться и пытаться привлечь клиентов? Вот он и не напрягаются, всё делают расслабленно и неторопливо, им наплевать на потраченное время клиентов, наплевать на очереди, наплевать на невыгодность и неудобство предоставляемых ими сервисов. Мол, не нравится - иди отсюда, мы и без тебя на гос. кормушке проживём.Ну не хотите - и не надо, пока!Никому не посоветую быть клиентом ВТБ24. Сам планирую отказаться от их услуг (хотя, чувствую, это будет непросто, ибо проект зарплатный), своим знакомым тоже буду рекомендовать не пользоваться услугами ВТБ24. Сервис отвратительный, отношение к клиенту ужасное, постоянные очереди, трата времени (причём не всегда эффективная) на посещение отделений ради любой ерунды, какая-то гос. бюрократия. Внешне сделано в привлекательной обёртке, с закосом под современный банк с современным уровнем сервиса, а внутри всё тот же прогнивший совок.

Очень хотелось бы думать, что моя эпопея с утерянной мною кредитной картой - всего лишь халатность работников, а не система работы. Уже дважды пишу заявление с просьбой восстановить карту. История каждый раз одна и та же: "Положите текущий платёж". Кладу, пишу заявление. Прихожу: "Ваш платёж пришёл позже, чем заявление. Вам отказано". Уже 4 месяца просто вношу деньги, а картой не пользуюсь. Звоню. Это отделение на Лиговском в Санкт-Петербурге и девушки каждый раз мне отвечают одно и то же: "Отправим на повторное рассмотрение". Может они просто забывают это сделать?К сожалению, возможности бегать в банк каждый день нет, работаю. А в субботу, воскресенье - выходной. Какой-то замкнутый круг!От админа: Каким способом Вы вносите средства? Когда делали это в последний раз? Заявление писали в тот же день?ershovi: Вношу через кассу банка! Последний раз это было 10 марта.Заявление не писала. Девушка сказала, что она то же заявление отправит на рассмотрение. Недавно я звонила (17 марта). Мне опять несли очередной бред, что заявление ещё не рассмотрели и т. п. Пообещали позвонить. Но ..воз и ныне там!

Был у меня кредит в Банке Москвы, аж 15000 рублей и просрочка приличная. Тянулось это дело года 2 или 3 и вот год назад решил я ету тему закрыть - вспомнил.Да и Банк очнулся и насчитали они мне около 60000, я им предложил вдвое от занятого (30000), ну не захотели они и подали в суд. Суд мне столько примерно и начислил и я заплатил осенью прошлого года.И сегодня звонок с городского телефона 661-00-64 - звонивший не представился и повел разговор о том, что не хочу ли я добровольно дать им еще денег 40000 - это мои штрафы за 5 лет. Я немного не понял и спросил - а что, суд который был, не насчитал? Он попенял на наше законодательство и сказал - "а не жирно ли мне будет...", как я понял, пользоваться таким дешевым кредитом. Я его попросил покорректней со мной разговаривать, на что он ответил, что оформляет отказ и встретимся в суде.Так вот отвечу - мне не жирно, а если если Банк еще через год "очнется", то я уже в суд подам.И хочу спросить Банк: действительно ли у вас такие красавцы работают? И, если не сложно, представьте звонившего, я не успел с ним договорить.

Доброе время суток!Я ИП, меня есть кредит в ВТБ 24, договор заключен в марте 2007 года на 5 лет со ставкой 16,5% годовых, дата поступления ежемесячного платежа до 20 числа каждого месяца. 22 января 2009 года позвонили из банка и устно уведомили, что за февраль я могу оплатить по старой ставке, а с марта ставка по моему кредиту будет увеличена до 19%. Задержек при оплате кредита за 2 года у меня не было ни разу, ежемесячный платеж вносится безналичным перечислением за 3 дня до контрольной даты. 23 января 2009 года при личном общении с сотрудниками банка мне сказали, что в ближайшее время меня вызовут в банк для подписания соглашения к договору. Прошло 2 месяца, из банка тишина, ежемесячные платежи я продолжаю платить согласно Основному договору, и вот 19 марта в 17-30 ч. звонок из банка и мне говорят, что платеж за март я должна оплатить по увеличенной ставке. Платеж за март мной оплачен 17 марта, теперь мне предлагают доплатить разницу и подписать договор. На мой вопрос, почему мне не сообщили о подписании договора ранее, они сослались на то, что много договоров, а компьютерная программа уже мне выставляет платеж по ставке 19% годовых. Вопрос: как мне поступать дальше, и правы ли работники ВТБ-24.

Брала в банке потребительский кредит на 2 года. Последний платеж должен был быть в декабре 2008 года. Из-за вовремя невыплаченной заработной платы образовалась задержка, т.е. в декабре я вносила сумму за два месяца - ноябрь и декабрь, и таким образом заканчивала свои славные отношения с банком.Т.к. о задержке я была осведомлена, звоню на горячую линию, дабы выяснить полную сумму задолженности по кредиту со всеми штрафами и комиссиями, оператор интересуется, когда я собираюсь вносить средства - в этот же день, и сообщает мне сумму, которую мне необходимо внести для того, чтобы закрыть кредит.Приезжаю в банк (семеновское отделение), стою безумную очередь (ибо не могу внести через банкомат - сумму необходимо внести вплоть до копеечки), вношу сумму и выпиваю компоту за то, что выполнила кредитные обязательства перед банком вовремя и добросовестно.Не тут-то было... В феврале звонит юноша на мобильный телефон и сообщает, что у меня просроченная задолженность перед банком в размере 100 рублей с копейками. Откуда? - возмущаюсь я... Ссылаются на график погашения кредита. Говорю, прекрасно, пришлите мне, пожалуйста, любую бумагу (т.е. что-нить - претензию, выписку по счету, что угодно) в письменном виде на адрес прописки (и проживания), указанного в паспорте, копия которого у вас есть. Ибо по телефону не видно, что вы представитель банка, а ваши объяснения по телефону "к делу не пришьешь", ибо вы же отказались принимать во внимание то, что сумма для погашения мне была сообщена представителем банка. Юноша говорит - конечно - и вешает трубку.Март, приходит смс на мобильный - вы, дескать не внесли очередной платеж.Звоню на горячую линию, 2 раза рассказываю свою грустную историю разным людям - все стараются отфутболить "к специалисту". Получаю ответ - БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ (в смысле письменной претензии, выписки по карте, уведомлений...), ПРИЕЗЖАЙТЕ В БАНК. Говорю, я сильно беременна (7-ой месяц), и очереди в банке еще с прошлого раза помню, давайте договоримся о конкретном времени с конкретным менеджером, каким ВАМ удобно, я подъеду. БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ, ВСЕ В ПОРЯДКЕ ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. 40 минут мы общались с оператором № 12 (Владимиром), но ни к чему не пришли. Ответ такой - приезжайте в банк, заплатите 100 рублей, а потом, если хотите, пишите претензию, и всячески мне пытаются объяснить, откуда эти 100 рублей вылезли, не исключая и возможную ошибку сотрудника банка. Т.е. фактически выплатив банку почти 250 тыщ рублей, я получила испорченную кредитную историю, ибо представитель (сотрудник) банка неправильно сообщил мне сумму для закрытия кредита (на 100 рублей меньшую), при этом диалог с банком не предусматривается.Когда я-таки добралась до банка и заплатила 115 рублей (с учетом пенни), мне менеджер банка говорит: "ВЫ - ЗАЕМЩИК, ВЫ ДОЛЖНЫ ПРОВЕРЯТЬ, ПРОШЕЛ ПЛАТЕЖ ИЛИ НЕТ, И ЗАКРЫТ ЛИ КРЕДИТ". Это, конечно, да... теперь я все проверять буду... Просто мне в голову не пришло, что люди, работая и получая за это деньги, еще и не несут никакой ответственности.Ставлю отрицательную оценку не за возникшую проблему, а за то, как эту проблему даже не пытались решить его сотрудники. И сбережения свои теперь несу в другой банк.

Сегодня, 18.03.2009 года, столкнулся с хамским отношением сотрудника банка: утром на мой телефон в 9.50 позвонила некая Елена и в выражениях, недопустимых ни по тону, ни по содержанию, довела до моего сведения, что я являюсь должником банка - задолжал за неоплаченный кредит 300 рублей! Ну просто конченый негодяй! Я действительно некоторое время назад оформил кредит, но у меня и в мыслях не было и нет что-то совершать в ущерб уважаемой финансовой структуре. На мой законный вопрос, каким же образом образовалась у меня такая страшная задолженность, мне в грубой форме посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка, не то для меня наступят печальный последствия! На сделанные мною сотруднику (после подобного отношения даже мысль не может придти в голову, что под личиной сотрудника может скрываться милое, очаровательное создание) замечания никакой реакции не было, никаких данных о себе (включая какой-никакой служебный номер или код для идентификации) мне сообщено тоже не было. Правда я был предупрежден, что разговор записывается (ждал, что последует фраза из американских боевиков "Всё, что сказано Вами...",). Я не счел нужным дальше продолжать разговор ввиду его бессмысленности и бесперспективности, короче, пошел (в свое рабочее время) в ближайшее отделение. Контраст отношения конечно оказался там совершенным (отделение на Ленинском, 45), девушки Катя и Анжела были очень обходительны, что хоть немного скомпенсировало мое скверное настроение. Мне была представлена распечатка моих платежей, откуда следовало, что задолженность образовалась 11 января, где я на 1 день совершил просрочку (я внес необходимую сумму 12-го). Каково же было общее удивление, когда с моей стороны были продемонстрированы не только копии всех моих платежных документов, но и ксерокс с моего договора, а вернее, с графика платежей, где черным по белому был обозначен январский срок - 12 числа. Таким образом, мною выявлено несовпадение данных информационных источников банка и графика платежей, установленного мне по договору. Само собою, мною написано заявление, с просьбой разобраться в причине расхождения графиков, выверить числа, а также убрать с меня это черное и позорное пятно злостного неплательщика с соответствующим занесением необоснованно мною выплаченных денег в счет следующего платежа. Посмотрим, на сколько оперативно отнесется к моему заявлению Банк, однако больше всего меня беспокоит безнаказанность той некой сотрудницы Елены, что и дальше будет так же по хамски общаться с клиентами Банка. Надеюсь, недолго...

Преамбула.Есть такие люди - спортсмены. Все люди делают что-либо для дела, а спортсмены - для интереса. Охотники стреляют дичь, потом её ощипывают, потом жарят и едят. А спортсмены стреляют по тарелочкам. Африканцы носят на спине грузы, а спортсмены на олимпиаде поднимают железки. Я это к тому, что реальной пользы от действий спортсменов немного, но им это делать интересно и есть зрители, их в этом увлечении поддерживающие. Нормальный человек как берёт потребительский кредит? Собирает все бумажки в 7 экземплярах и подаёт в 7 банков. Где-то точно дадут. А спортсмен собирает в 1 экземпляре и подаёт в банк ВТБ24.Эта увлекательная история началась 26 февраля 2009 года. Решил я взять кредит небольшой. Всего лишь в 3 своих белых зарплаты. Сертификат решил оплатить. Поучиться и повысить квалификацию.Мониторинг банков, выдающих кредиты, выдал: не всем нравится всего полгода стаж на новом месте, некоторым нужны поручители, а в какие-то банки соваться просто опасно - или проценты слишком высокие, или репутация слишком низкая. Вырисовывается не так много банков - и ВТБ24 в том числе. Звонок в службу поддержки - на вопросы ответили, приходите - говорят.Работаю я много - с 9 утра до 8 вечера, так что в банк пришёл только 28 февраля - в субботу то есть. В отделении банка на Плющихе встречала меня замечательная девушка - Авдеева Надежда Александровна. Оформили все бумажки за рекордное время. Когда ждать ответа - говорю? Один, два рабочих дня максимум. Ну, я конечно настроился получить ответ в понедельник. Звоню в понедельник - нет ответа. Вторник - такая же история. Надежда Александровна обнадёживает - скоро, скоро будет ответ. К концу недели позвонил в службу поддержки по телефону 777-24-24. Говорю - как же так, два рабочих дня обещали... А служба поддержки говорит - нет, не 2 дня, а 5. Ждите дальше. Ну, жду дальше.В начале 3-й недели Надежда Александровна говорит - зависла ваша заявочка... Висеть будет от недели до года. Неопределённый такой срок. Я интересуюсь, а мне-то что делать Ждать, конечно... Жду. До середины недели подождал, значит, и начал письма писать в техподдержку. На пару писем ответили - ну что вы ерепенитесь-то, ждите терпеливо. А потом и отвечать перестали.Задал вопрос по горячей линии Наталье Смирновой - вице-президенту, директору центра клиентского обслуживания. Директор центра ответить не соизволила. Два письма зря писал... Ну что делать? Надежда Александровна предложила новую заявку писать. Тащить все документы заново и писать вторую. Мне это сложно понять - я не банковский работник. Что значит заявка будет висеть до года? И зачем оформлять вторую заявку, если по первой нет ответа? И все данные для второй заявки есть в первой.И почему в отделении банка ВТБ24 отсылают в техподдержку, в техподдержке отсылают в отделение банка, потом советуют писать письма на письма, забивают также болт, а вице-президент вообще не отвечает на письма. Нормальные люди в другие банки относят документы. А спортсменам кредит не шибко нужен. Они ответа ждут. Четвертая неделя пошла, однако...

Преамбула.Есть такие люди - спортсмены. Все люди делают что-либо для дела, а спортсмены - для интереса. Охотники стреляют дичь, потом её ощипывают, потом жарят и едят. А спортсмены стреляют по тарелочкам. Африканцы носят на спине грузы, а спортсмены на олимпиаде поднимают железки. Я это к тому, что реальной пользы от действий спортсменов немного, но им это делать интересно и есть зрители, их в этом увлечении поддерживающие. Нормальный человек как берёт потребительский кредит? Собирает все бумажки в 7 экземплярах и подаёт в 7 банков. Где-то точно дадут. А спортсмен собирает в 1 экземпляре и подаёт в банк ВТБ24.Эта увлекательная история началась 26 февраля 2009 года. Решил я взять кредит небольшой. Всего лишь в 3 своих белых зарплаты. Сертификат решил оплатить. Поучиться и повысить квалификацию.Мониторинг банков, выдающих кредиты, выдал: не всем нравится всего полгода стаж на новом месте, некоторым нужны поручители, а в какие-то банки соваться просто опасно - или проценты слишком высокие, или репутация слишком низкая. Вырисовывается не так много банков - и ВТБ24 в том числе. Звонок в службу поддержки - на вопросы ответили, приходите - говорят.Работаю я много - с 9 утра до 8 вечера, так что в банк пришёл только 28 февраля - в субботу то есть. В отделении банка на Плющихе встречала меня замечательная девушка - Авдеева Надежда Александровна. Оформили все бумажки за рекордное время. Когда ждать ответа - говорю? Один, два рабочих дня максимум. Ну, я конечно настроился получить ответ в понедельник. Звоню в понедельник - нет ответа. Вторник - такая же история. Надежда Александровна обнадёживает - скоро, скоро будет ответ. К концу недели позвонил в службу поддержки по телефону 777-24-24. Говорю - как же так, два рабочих дня обещали... А служба поддержки говорит - нет, не 2 дня, а 5. Ждите дальше. Ну, жду дальше.В начале 3-й недели Надежда Александровна говорит - зависла ваша заявочка... Висеть будет от недели до года. Неопределённый такой срок. Я интересуюсь, а мне-то что делать Ждать, конечно... Жду. До середины недели подождал, значит, и начал письма писать в техподдержку. На пару писем ответили - ну что вы ерепенитесь-то, ждите терпеливо. А потом и отвечать перестали.Задал вопрос по горячей линии Наталье Смирновой - вице-президенту, директору центра клиентского обслуживания. Директор центра ответить не соизволила. Два письма зря писал... Ну что делать? Надежда Александровна предложила новую заявку писать. Тащить все документы заново и писать вторую. Мне это сложно понять - я не банковский работник. Что значит заявка будет висеть до года? И зачем оформлять вторую заявку, если по первой нет ответа? И все данные для второй заявки есть в первой.И почему в отделении банка ВТБ24 отсылают в техподдержку, в техподдержке отсылают в отделение банка, потом советуют писать письма на письма, забивают также болт, а вице-президент вообще не отвечает на письма. Нормальные люди в другие банки относят документы. А спортсменам кредит не шибко нужен. Они ответа ждут. Четвертая неделя пошла, однако...

Подключалась к системе Телебанк в отделении Таганское. Очень довольна обслуживанием. Электронная очередь обслуживается быстро, что лично для меня очень важно. Меня подключала Яниковская Ольга Юрьевна, исключительно приятная и компетентная девушка. Она ответила на все мои (даже самые каверзные ) вопросы. Большое ей спасибо!

10 марта 2009 - дата платежа. Вношу, вижу: доступны только те средства, кот. сейчас внесла. А где остальные? Снимаю остаток по другим картам (у меня 3 кредита) - ситуация та же. Иду к специалисту (ведущему) - не врубает, советуется, передает меня другой девушке. Она, в свою очередь, выясняет - у меня ПРОСРОЧКА, поэтому списываются деньги со всех карт! При этом банк не ЗВОНИТ! А образовалась она из-за двойной конвертации! В январе текущего года я конвертировала потребительский кредит в рубли, карту же банк не поменял, объяснив "перепривязкой", то есть платите этой картой, все хорошо (доп.офис Рублевский, "специалист" Стерлигов Дмитрий)! Теперь же выясняется, что банк зачисляет сумму моего платежа не в рублях, а в долларах по курсу, соответственно списывает он их уже в рублях, но опять по своему курсу, то есть двойная конвертация. (С моего платежа где-то 50 долларов, точнее сказать не могут - доступа нет! Просто офигеть!) В отделении рекомендовали поехать туда, где оформляла конвертацию (Крылатское). И что, поперлась, а у меня седьмой месяц беременности, но так ведь просрочка! Приезжаю, сидит этот Стерлигов и заявляет - платить вовремя надо и просрочек не будет. Объясняю еще раз, а потом еще и еще... Сложилось впечатление, то ли я в дурдоме, то ли специалист не специалист вовсе! Стерлигов заявил: "А тогда когда вы кредит конвертировали, у нас рублевых карт не было и сейчас их нет". Стерлигов, а меня это волнует? Как оказалось очень. Написала обращение - ответят через 30 дней, а что делать со след. платежом, через 2 недели? Я сумму сегодня внесла на ту же карту... Его сосед Голыгин Алексей предложил "наилучший вариант" - снять деньги, хоть уже и сконвертированные (соответственно на 700 рублей меньше!) и положить на рублевую карту, а за ней съездить в тот офис, в котором эти карты есть! АТАС! А то ведь будет еще одна просрочка! И что думаете? Поехала! Только по дороге (в полтора часа) решила - а почему снимать с конвертацией, а не отменить операцию и получить свои деньги (до сотрудников банка это не дошло или не хотели, чтобы дошло?)? Требую вернуть украденные деньги, сумму эквивалентную удержать со Стерлигова Дмитрия, чтобы он наконец-то понял, что 50 долларов - тоже деньги, очистить мою кредитную историю от унизительного слова "просрочка", кот. я за всю жизнь ни разу не допускала и не допущу, даже если придется проверять каждый шаг банка ,обучая его сотрудников. Провести служебное расследование, по какой причине карты, необходимые для последующих платежей по конвертированому кредиту, отсутствуют в отделении.

Банк Москвы, Архангельский филиал.9 ноября 2008 года решил открыть несколько депозитов в различных банках города (как советуют фин. спецы, дабы не пропали сбережения).Банк Москвы оказался 3-м в моем списке. После того как на первых двух банках я потерял 40 минут, в Москве я потратил порядка 1 часа. Меня перекидывали от одного менеджера к другому, задавая массу глупых вопросов. В итоге от такого обслуживания решил, что в этом банке я сделаю самый маленький вклад (обидно было за потерянное время и грубость персонала).В феврале 2009 г., спустя 3 месяца, объезжая банки, с которыми я начал сотрудничество, и делая пополнения, опять наткнулся на невменяемость персонала Москвы. Потратил час, чтобы просто пополнить депозит и опять остановился на сумме меньшей чем хотелось бы.Скорей бы наступил май, когда я заберу свои деньги и в течении часа отвезу их в любой другой коммерческий банк из первой 30-ки.Очень обидно, что такой Видный банк не заботится о своих дальних филиалах. От админа: При открытии вклада Вас перекидывали от одного менеджера к другому в связи с нештатностью ситуации или это обычная практика в данном отделении? Какие "глупые" вопросы Вам задавали? Какие проблемы у Вас возникли при пополнении депозита?grach: Под глупыми вопросами я имел ввиду, "А брали ли вы у нас кредит?", со мной был мой сын и специалист начала мне рассказывать его кредитную историю, хотя я просто хотел оформить на него доверенность. Зачем это я так и не понял... Меня пытались разубедить делать вклад в валюте? И все такое, а я просто хотел положить деньги под проценты и чтобы мой сын тоже имел к ним доступ.Когда отъехал от банка, мне перезвонили и просили вернуться, как оказалось, не прошла доверенность... Я считаю, что это просто "детский лепет на лужайке".При пополнении мне начали объяснять финансовую ситуацию в стране и про возможность "лопанья" банков. Бред какой-то...Всегда считал, что банк заинтересован в получении денег в период финансовой нестабильности в гос-ве, а в Архангельске...Всем стабильности!

Здравствуйте!Не так давно я стал клиентом Банка Москвы. Примерно как с полгода. До этого перепробовал несколько банков: Сбербанк, ВТБ 24, Импэкс, Райффайзенбанк. И хочу сказать, что здесь более грамотные специалисты работают. Обслуживание клиентов в принципе на неплохом уровне. В отличие от Сбербанка, где большущие очереди и где медленно обслуживают, а также от все более безграмотных специалистах в последнее время в Райфайзене. Сбербанк ведет себя почему-то так, будто я им всегда чем-то обязан, у них нет цели привлечения клиентов.Практически по всем вопросам в Банке Москвы я мог получить удовлетворяющий меня ответ. Заказывал себе кредитную карту. Специалист толково и доходчиво объяснила условия. Приняла мою заявку. В сроки рассмотрения и выпуска карты уложились вовремя. В отличие от ВТБ 24, когда я там оформлял карту (обычную не кредитную), пообещали, что 10 дней будут делать. Прождал около 1,5 месяцев.В БМ проблем с получением наличных в банкоматах никогда не было. Хорошие банкоматы, расположенные в удобных местах по всему городу. Например, Райффайзену далеко до такого. Всегда удобно погасить и кредит через банкомат. Один раз хотел снять сумму денег через кассу. Кассир хорошо разъяснила, что это будет с процентами и рассказала как можно с наименьшими потерями и в каких банкоматах за несколько операций снять деньги через банкомат (а у меня с кредитки обналичивание с %-ми).В общем, буду знакомым советовать именно этот банк. Кстати сейчас я еще пока имею карту в Райффайзенбанке, но видимо буду уходить оттуда в Банк Москвы.

Почитав отзывы, подумал, что зря наверное собрался брать кредит в ВТБ24, но я заявку через интернет уже отослал. Тем не менее, всё прошло очень гладко и профессионально. Во вторник вечером - заявка, в среду - заполнение анкеты в офисе, четверг - получение наличных по кредиту. Консультант по кредитам очень компетентная и доброжелательная девушка. Да и вся обстановка в офисе так же на уровне, замечаний нет.Плюс за оперативность с принятием решения (для меня это было главное) и профессионализм сотрудников. Кредит оформлял в Курске, в офисе на улице Дзержинского.

Думала не буду писать, но это просто кошмар какой-то! Получила я тут из налоговой письмо о блокировке счета. В офисе на Чайковского, 22 мне сказали, что письмо из налоговой о снятии блокировки со счета надо отвезти на Комсомола. Приезжаю на Комсомола, там мне говорят, что ВТБ 24 здесь больше нет, отправили меня на Кондратьевский. Приезжаю на Кондратьевский, там говорят, что это не к ним, а на Большую Морскую. Спрашиваю у девушки телефон на Большой Морской, она, игнорируя меня, вертит в руках упаковку чая и говорит: "Какой мне чай хороший подарили!". Я поняла, что видно чай важнее клиентов, поехала на Большую Морскую. Долго искала там кому отдать письмо и поставить печать, в итоге нашла девушку-секретаря, она поставила мне печать и взяла у меня второй экземпляр для банка. Было это где-то 29 декабря. Сегодня, 5 марта мне звонят из Банка ВТБ24 и говорят, что им поступило письмо о блокировке моего счета от 10 декабря и они ставят меня в известность, что счет заблокирован. Я пыталась объяснить, что решение о снятии блокировки отвозила им, на что мне ответили, что ничего не знают и я должна сама это решать. Правда как решать, где решать - на этот вопрос я видно сама должна себе ответить. Пыталась позвонить, но к телефону никто не подходит... Зато теперь я ценю второй банк, в котором у меня открыт счет и всем знакомым советую не открывать счет в ВТБ24.

Обслуживаемся в БМ отд. Варшавское. Хуже банка я не видела никогда! Операционисты - полнейший 0, да и 90% сотрудников. Такое ощущение, что у банка нет денег на обучение своих сотрудников. Дозвониться в банк НЕВОЗМОЖНО, т.к. никто не берет трубку или тупо скидывают (эту картину наблюдала сама)! Чтобы что-то узнать, надо обязательно приезжать в банк, но и не факт, что кто-нибудь даст нужную информацию! Одним словом - БАРДАК! Собираемся уходить из этого Банка, чего и всем желаю!

Добрый день!Очень хочется рассказать историю о том, как я брала кредит в этом замечательном банке.Некоторое время назад (год примерно) мне понадобилась н-ая сумма денег. Я обратилась в этот Банк (Отделение Вишняковское), так как о нем говорили везде как о надежном, клиенториентированном банке. Слоган потреб. кредита здесь «Доступные кредиты на любые ваши цели». Всю «доступность» этих кредитов я в полной мере испытала на себе. Больше чем полгода я исправно вносила ежемесячные платежи, не допуская ни дня просрочки. Потом случилось так, что я не смогла вносить платежи. Ситуация, поверьте, критическая и очень нестандартная. Но и из такой, как оказалось, можно выкарабкаться. Я позвонила в банк, рассказала подробно менеджеру о том, что случилось. Меня поняли, как мне казалось, успокоили. Сказали, что все ок, ничего страшного, мы подождем, пойдем вам навстречу. Мы оговорили просрочку, задолженность которая будет и договорились, что я буду погашать очередные платежи, как и раньше, а задолженность вместе с пеней погашу в январе месяце вместе с последним платежом. Они в свою очередь не будут передавать мое дело в бюро по выбиванию долгов. Со следующего месяца я продолжила вносить платежи, как мы и оговорили. В конце января должна была внести последний платеж, задолженность и пеню. Общая сумма составляла 50 000 рублей. Но в начале января мне позвонили не из Банка, а из «конторы по выбиванию долгов» и настоятельно «рекомендовали» погасить всю оставшуюся сумму по кредиту! При этом сумма почему-то оказалась 85 000 рублей! Оказалось, что дело мое, несмотря на все уверения со стороны менеджера, передали в бюро сразу после нашего разговора! И, видимо за эти 3 месяца мне насчитали 35 000 дополнительно за работу бюро! Делать нечего, еду погашать всю сумму. Приезжаю в четверг в офис «Вишняковский». Прошу приготовить документы на полное погашение. Менеджер что-то ищет в компьютере и сообщает мне, что она не в курсе какая именно сумма точная. У нее нет доступа к базе. Взяла только часть и попросила приехать в пятницу. В пятницу я не могу, о чем сообщила менеджеру. Она сказала – приезжайте в субботу. Иду девушке навстречу, не устраиваю скандал, приезжаю в субботу. При этом за эти 3 дня (четверг, пятница, суббота) пеню никто не отменяет… Спорить не стала потому, что осталось лишь одно желание - расстаться наконец с этим Банком. Приезжаю в субботу и сталкиваюсь с тем, что мне тоже никто не может сказать сколько они еще от меня хотят… При этом, в субботу кредит закрыть никто не может – выходной день! Более того, деньги в погашение задолженности они тоже только в понедельник перевести смогут! Как? Ведь я пришла именно в то отделение, в котором брала кредит?! Т.е. еще 2 дня просрочки! Сколько же уже можно? Теперь я все-таки настояла на том, чтобы оплатить все сейчас. После долгих препирательств деньги с меня взяли. Надеюсь, это был мой последний визит в этот Банк.От админа: По аналогии с ситуацией в другом банке Вы не запросили здесь заявление на отсрочку? Когда именно состоялся разговор по телефону с кредитным менеджером, пообещавшим "пойти навстречу"?cani: я и в том Банке не просила. Состояние было не то, чтобы самостоятельно мыслить. Поверьте, так бывает. Разговор с менеджером был в конце октября.Кстати, история на этом не закончилась.Сегодня мне прислали смс из "бюро по выбиванию долгов" с таким текстом: "Мы передаем ваше дело в суд". Я позвонила уточнить что за дело и выяснила, что оказывается я все еще должна банку 50 000 рублей. Как должна, если оплатила все 21 февраля? Мне предлагают платежку передать по факсу. Объясняю, что не могу это сделать, так как сижу дома с маленьким ребенком. Предлагают оставить ребенка на улице возле почты и передать факсом с почты платежку... УЖАС! Звоню в банк - уточнить информацию. Еще раз убеждаюсь в том, что все ок, все погасила... Так в чем дело? Почему банк не передал информацию в бюро? Как дело им передать раньше оговоренного срока - так они быстро, а как сообщить, что я им больше не должна... Печально...

Итак, все началось с того, что на главной странице сайта ВТБ 24 я увидела рекламу кредитной карты "Мобильный бонус 10%" - фотография радостной девушки и зазывная надпись "Получи карту бесплатно!" Почитала про карту, все мне понравилось. Ну, а для получения бесплатного обслуживания в течении первого года надо оформить заявку на сайте! Классно! Ведь заявку и удобнее оформить на сайте! Заполнила заявку, на почту пришло подтверждение, где и в теме и строке "кредитная карта" написано - Классическая карта "Мобильный бонус 10%".На следующий же день позвонила девушка, мы с ней заполнили заявку, и я получила дальнейшие инструкции - приехать в отделение с паспортом, копией трудовой и справкой 2-ндфл. Через неделю приезжаю с документами в отделение и выясняется, что моя заполненная по телефону заявка на другой тип карты и, нужны мне только 2-ндфл и паспорт, а копия трудовой для кредиток не требуется.Ну ладно, пока зря потратила время только секретарь на ксерокс моей трудовой. Что же делать с заявкой? Если заполнять в отделении, то бесплатного первого года обслуживания не будет. Девушка любезно выставила мне телефон и попросила позвонить по 8-800-100-24-24 для исправления заявки. Исправление заявки, видимо, не предусмотрено, поэтому я заново прошла опрос, заметьте, что тратилось не только мое и специалиста колл-центра время, но и время девушки, которая меня обслуживала в отделении. Процедура, которая должна ускорить процесс, процесс удлиняет!Заполнили заявку, она высветилась на компьютере отделения, все хорошо. Девушка сообщила мне, что запрос на выпуск карты отправлен и дала телефоны отделения, по которым мне надо звонить через пять рабочих дней, чтобы узнать в отделении ли уже карта. Я взяла брошюру про данный вид карты и ушла.На следующий после визита в отделение день мне позвонили и сказали, что мне отказано по заявке на карту "Мобильный бонус 10%". А почему мне сразу не сказали, что надо дожидаться решения? Почему мне сказали ехать в банк? В брошюре, которая, к сожалению, в моих руках оказалась поздно, написано, что надо дожидаться принятого решения, но мне сказали ехать в банк! А не ошиблись ли они опять? Почему девушка сказала звонить и узнавать о доставке, когда ещё не вынесено решение? Может по ошибке вместо первой ошибочной заявки закрыли вторую?Никому не посоветую пользоваться услугами ВТБ 24!

Полгода назад - где-то в августе в мини-офисе на ст. м. Ботан. Сад оформил кредитную карту Visa-БОП с минимальным лимитом в 20 К. Единственное из-за чего с банком связался - возможность использовать карту как проездной в метро + в грейс в следующем месяце погашать разом всё что наездил.Когда получал карту, обратил внимание - в тарифах заказ доп. карты стоил 5$. Поинтересовался у девушки - будет ли заказанная доп. карта на другое лицо также как и основная выступать как проездной. Получил положительный ответ и довольный начал использовать.Прошло полгода. Возникла необходимость сделать проездные двум своим работникам (молодые ребята по 19 лет - кредитка же теперь с 25 лет, странно, что не с 50). Звоню в колл-центр 22.02, выспрашиваю у _2_ специалистов всё ли в силе - говорят вполне, подъезжайте в любой офис с человеком, на которого оформляете и паспортами себя и его.Сегодня, 25.02 - подъезжаю в офис на Авиамоторной... сообщаю что нужно. Сначала операционистка просто в замешательстве. Потом что-то ищет, сообщает, что "мы так не делаем". После намёка на ошибку подскакивает защитница и начинает рассказывать, сколько лет проработала первая, "у нас так не говорят, вы оскорбляете сомнением в компетентности и должны извиниться" и прочую местечково-колхозную чушь нести. Затем коллективный разум выдаёт: "Нет, ну это только, если близким родственникам только". При этом тихое шушуканье выдаёт "...смотри, технически можно, но мы же так не делаем - ну его..."Дальше всё шло в том же духе и когда уже начал звереть, распечатали мне бумажку - описание продукта. Где, либо невменяемый продуктолог, либо ещё кто-то написал именно так: "Возможен выпуск доп. карты на имя основного владельца".Не веря глазам, перезвонил в колл-центр. В этот раз специалист попался разделяющий точку зрения офиса и подтвердил, что доп. карту можно только на себя делать. Призыв к логике разбился об абсолютно дубяное "ну банк же только вам кредит дал и кроме вас никому нельзя им пользоваться, для вашей же безопасности". Т. е. все прочие банки кругом дураки и лишь Банк Москвы, расчудесный подумал обо мне. И пофиг, что ежемесячные и дневные лимиты по картам устанавливаются в случае лишней подстраховки, пофиг, что прямая воля владельца есть... Куда безопаснее вообще не открывать. Что делать - естественно открыл на себя доп. карту и отдам вместе с основной сотрудникам.Минус банку даже не столько за дебилизм продуктологов, сколько за введение в заблуждение первой частью сотрудников и хамоватое отношение второй части.

Из положительного: 1. Достаточно удобный интернет-банк (Телебанк), правда, не во всех отделениях "видят" счета Телебанка. Но, в общем-то, Телебанк и нужен для того чтобы не посещать отделения. 2. В восторге оттого, что можно создавать и закрывать вклады!Из отрицательного: 1. В банкоматах нет валюты (всегда) и часто рублей. 2. Огромные очереди (я правда нашел одно отделение без очередей, но не скажу где).3. Третий минус образовался только что: 22.02. мне поступили средства на текущий счет, которые я перевел на карту и снял через банкомат (в выходные офисы ВТБ24 не работают даже в дежурном режиме).Перед тем как снимать позвонил в call-центр и убедился, что если буду снимать за счет собственных средств, то комиссии не будет (оператор №35), единственное 3% временно заблокируются за счет овердрафта и после того как система опознает, что снимал собственные средства - заблокированные деньги отдаст обратно.В общем-то, произошло почти так, как мне сказала оператор №35. Единственное, система заблокировала 15 000 руб., а назад отдала 14 604 руб.Сегодня я позвонил в call-центр (разговаривал с Екатериной №4), в результате разговора выяснилось, что якобы система не всегда правильно понимает, когда я снимаю за счет собственных средств, а когда за счет кредитных (это я уже слышал) и снимая 500 т.р. получается, что я якобы снял 486 800 за счет собственных, а 13 200 за счет кредитных. (при этом 13 200 руб. - это часть заблокированной суммы 3%)!Т.е. с меня взяли 3% (396 руб.) от суммы 13 200 руб., которую система заблокировала потому что она не смогла определить мои это средства или средства банка! При этом, как я понял, решить вопрос можно, но мне нужно приехать в отделение лично и написать заявление. Но если честно мне не хочется этого делать, во-первых - мое время, потраченное на это заявление будет стоить больше чем 396 руб., а во-вторых, я планирую пользоваться услугами ВТБ 24 не только на территории России и хотел бы, что бы такого рода проблемы решались либо по телефонному звонку, либо через Телебанк.С уважением,клиент УНК 331043