У меня был небольшой вклад в Московском Залоговом банке, всего на 15 тысяч рублей, который заканчивался в октябре 2008 года. Поэтому, когда Кузнецов в июле лишился поста Министра финансов Московской области, я по этому поводу не переживал. Хотя вкладчиком МЗБ я стал именно по причине того, что банк был уполномоченным банком Московской области. Дальше в августе была остановлена эмиссия банка по увеличению капитала, параллельно банк закрыл проект по широкомасштабному открытию сети отделений. Своим знакомым юр.лицам я сказал оттуда срочно валить. Но сам не ушел. Вы спросите, почему? Конечно не только из-за небольшой суммы, но и из-за того, что проценты будут пересчитаны по ставке “до востребования” - я тогда о планах ЦБ по девальвации рубля не знал...Когда в сентябре из МЗБ ушла команда Сбербанка, я понял, что МЗБ взял четкий курс на банкротство. Мне оставалось полмесяца до окончания срока вклада.В октябре за день я позвонил в МЗБ, но меня записали через 5 дней. Тогда же 17.10.2008 вышла статья, где за досрочное расторжение вклада МЗБ объявил штраф на 20% от вклада. Но мне это не грозило, в МЗБ меня заверили, что так как у меня маленькая сумма, то никаких проблем быть не должно. Но придя в МЗБ, мне заявили, что мой вклад пролонгирован и что надо было день в день приходить, а по пролонгированным вкладам согласно внутреннему распоряжению Правления МЗБ действуют штрафные санкции, так как я снимаю вклад досрочно. Было понятно всё, но я спросил, чтоб реакцию посмотреть: "Что с вашим банком произошло?". Ответ МЗБ: "А вы разве не знаете, что в стране кризис?". Я назвал 7 банков, с которыми я работаю, и спросил, а почему они не знают, что в стране кризис?Сотрудница МЗБ посоветовала поговорить с Татариновым, который в итоге был в тот момент на совещании. Я сказал, что ему не надо в совещаниях участвовать, а то после этого банк начинает нарушать закон, так как даже до востребования я имею право забрать вклад в любом случае. Мне сказали, что по моему виду вклада возврат будет только за минусом 20%. Тогда я забрал проценты (за год около 2-х тысяч набежало) и с тех пор 2,5 месяца был заложником Московского Залогового банка... 26.12.2008 АСВ, под управлением которого находился МЗБ, сообщило, что в декабре 2008 года были переданы активы МЗБ в Банк Москвы и на эту же сумму Банку Москвы перешли обязательства МЗБ по вкладам физ.лиц. АСВ указало телефон Банка Москвы 8-800-200-23-26 и в сообщении своем предлагало там получать консультации по выплатам вкладов. Я немедленно позвонил в Банк Москвы, где с удивлением узнали, что к ним перешли обязательства по вкладам МЗБ, и предположили вначале, что я неправильно назвал банк. Тут уже удивился я, так как мне вообще трудно представить, чтобы вкладчик в принципе не знал название банка! Я назвал и МЗБ, и Московский Залоговый банк и что я информацию прочитал на сайте АСВ. Меня попросили подождать 5 минут, и потом оператор сказала, что Банк Москвы не выплачивает ни по вкладам МЗБ, ни по вкладам Московского Залогового банка и предложила сделать вклад непосредственно в сам Банк Москвы. Я объяснил оператору, что в Банке Москвы я собираюсь только забрать вклад, но никак не вкладывать в него, оператор тут же потеряла ко мне интерес и предложила руководствоваться другой информацией.В тот же день 26.12.2008 я позвонил в АСВ, где ответили, что вкладчики МЗБ с 1 января 2009 года юридически становятся вкладчиками Банка Москвы. На что я спросил: - А почему Банк Москвы не в курсе? АСВ: - Так вы им позвоните по горячей линии.Я: - Вот там и не в курсе.АСВ: - Вы звонили по этому телефону 8-800-200-23-26?Я: - Да, звонил по нему, так как он у вас на сайте был указан для консультаций по вкладам.АСВ: - Тогда это им минус... Я: - И как в такой ситуации быть? АСВ: - Мы свою задачу выполнили, обязательства по вкладам передали, а если Банк Москвы не в курсе, то это уже не наш вопрос, а их. Я: - Честно говоря, я когда звонил, опасался, что вы тоже будете не в курсе... АСВ: - В отношении исполнения обязательств банков, под нашим управлением, мы всегда в курсе что и как... То есть, АСВ было абсолютно пофиг, собирается Банк Москвы выполнять обязательства или нет, и тем более когда... Так я столкнулся с организацией АСВ процесса выплат по вкладам в уполномоченном им банке и как сам Банк Москвы проявляет себя в качестве агента АСВ.29.12.2008Днем снова позвонил в Банк Москвы по телефону, указанному АСВ, 8-800-200-23-26. Там ответили, что в отношении выполнения БМ обязательств Московского Залогового Банка информация отсутствует. И это фактически за 2 дня до того, как вкладчики МЗБ с 1 января 2009 года юридически становятся вкладчиками Банка Москвы!30.12.2008По телефону Банка Москвы 8-800-200-23-26 отвечают, что с 21 января начинают обслуживать физ. лиц Московского Залогового Банка. Я заметил, что активы МЗБ получил в декабре, а выплаты только в конце января. Ответ в том духе, что это политика банка. То есть, сначала 2,5 месяца динамил вкладчиков Московский Залоговый банк, а теперь около месяца динамит уже сам Банк Москвы, так в чем же разница?После 21 января я сверился со списком отделений Банка Москвы, где можно получить деньги по МЗБ, выбрал несколько в центре и что интересно ни одно из отделений на сайте не имеет своего телефона, всё только через один телефон 8-800-200-23-26. Звоню по нему и пробую взять телефон нужных отделений. Оператор заявляет, что телефоны отделений выдавать нельзя и связь с отделениями только через операторов. Предложили мне назвать добавочный номер, я сказал, что не знаю, кто там в отделении отвечает за вклады МЗБ, но я хотел бы вклад сегодня забрать и мне нужно узнать ситуацию с очередями, чтоб в пробке в банке не застрять и подойти в банк в нужное время. Меня соединяют с 1-м отделением, там никто не подходит. Я снова звоню оператору и прошу соединить с другим отделением, уже другой оператор и меня просят назвать фамилию сотрудника, я отвечаю, что не знаю, мне отвечают, что в Банке Москвы внутренняя справочная система по фамилиям сотрудников и надо назвать фамилию, так как просто так меня никто не соединит с отделением. Я снова звоню в БМ и снова другой оператор, я уже говорю, что мне в отделении надо подтвердить, что они по вкладам МЗБ выплачивают, чтоб зря не ехать, тогда меня соединяют, но там занято. Звоню снова по той же схеме, но в 3-е отделение, там наконец трубку снимают. Я говорю, что у меня небольшой вклад на 15 тыс. и я хотел бы сегодня его забрать, нужно заказывать деньги или нет и есть ли очереди по обслуживанию? Мне сотрудница ответила, что на такие суммы не нужно заказывать, и подходить можно в любое время, но лучше не впритык, а хотя бы за полчаса до закрытия. Приехал в отделение на Проспект Мира около 17 ч., а банк работает до 20 ч. В банке 3 окошка, но работает одно и возле него очередь из 10 чел. Есть ещё комната, где очередей нет, но там обслуживают только по кредитам и пластиковым картам, там девушка скучала и равнодушно смотрела на очередь. За час очередь продвинулась на 5 человек, за это время периодически подходил управляющий и спрашивал, есть ли те, кто возвращает кредиты, их обслуживали вне очереди. Этого управляющего спрашивали, откроется ли ещё одно окно, так как очередь почти не двигается, он постоянно отвечал, что нет, некоторые уходили, были и те, кто всё это время просто зря простоял и их через 2 часа очередей просто заворачивали. Один из них попросил жалобную книгу, управляющий стал делать вид, что ищет её и делал это довольно долго, клиент в итоге не выдержал и ушел. Через 2 часа очередь уже дошла до меня, за это время я полностью изучил, как Банк Москвы работает с клиентами, у них там столик был с материалами. Наиболее довольными были пухлощекие хомячки, которые, как оказывается, являются подавляющим большинством среди вкладчиков банка, правда я так и не понял, хранят они свои деньги в банке или всё-таки в набитых щечках, хотя там указаны слова хомячка о том, что не зря он хранит деньги на банковском счете. В автокредитовании лидируют с ветерком едущие на машинах собаки породы Риджбек, хотя может и коричневый Лабрадор, точно не скажу, ибо ветром у неё сильно искажена морда лица. Скатывающиеся на пузе с ледяных гор пингвины предпочитают в Банке Москвы интернет-банкинг. Бобров, в свое время по телерекламе активно строящих своё жилье по ипотеке, я там у них не нашел. Прочитал доклад Лужкова о том, что Банк Москвы работает устойчиво и имеет приличные финансовые резервы. Управляющий директор блока “Розничный бизнес” Банка Москвы Алла Цытович рассказывала, что 50% средств, по которым Банк Москвы выступал агентом АСВ, вкладчики оставляют в Банке Москвы. После того, как я 2 часа простоял в очереди и видел, как некоторые не выдерживали и уходили, а также людей, которых просто заворачивали по разным причинам, я стал понимать, каким образом Банк Москвы помогает вкладчикам принять решение оставить свой вклад в Банке Москвы.За 40 минут до закрытия Банк Москвы всё же открыл 2-е окошко, и очередь пошла живее. Когда до меня очередь дошла, операционистка впала в транс на 20 минут и выдала мне убойную фразу: "Мы можем выплатить вам только проценты (это около 400 рублей), так как основную сумму система не находит, но вы подождите, у нас такие случаи были, это так программа работает". Я подождал ещё 15 минут, девушка ответила, что система меня не нашла и предложила оформить вклад в Банке Москвы. Я сказал - зачем мне при девальвации рубля рублевый вклад. Она сказала, что можно в валюте. Я ответил, что ведь система меня не нашла, она заявила, что можно переоформить мой договор. Я сказал, что лучше я сначала получу деньги, а потом, держа их в руках, буду решать что с ними делать (я не стал говорить, что Банк Москвы я хотел бы видеть только на 101 километре). Она сказала, что лучше прийти в другой день.Мне в итоге выплатили эти проценты, а заявление по выдаче вклада я попросил при мне порвать, а то потом скажут, что я вклад получил, поэтому меня система и не находит. И поехал в отделение на Алексеевской, ворвался туда без 15 восемь и повезло, что там только что операционистка освободилась. Я к ней. Она сразу: "Вы не видите, что я занята?" Я говорю, что нет, так как клиент ушел, а время уже в обрез. Она на меня всё-таки переключилась, и узнав, что я за вкладом, сразу сказала, что денег в кассе нет, я попросил показать мне в кассе, что денег нет. Она вызвала старшего кассира, которой я сказал, что мне по общей справочной сказали, что денег заказывать не надо на мою сумму в 15 тысяч, можете выплатить из своей зарплаты, мне непринципиально, чьи будут деньги. Она тогда сказала, что надо в колл-центр позвонить и сказать, чтоб те по любым суммам требовали заказ заранее. Но деньги в итоге мне выплатили, правда меньше на 500 рублей. Если учитывать полученные проценты, то я вложил 15 тысяч, которые 3,5 месяца бесплатно лежали и получил 14,9 тысяч рублей. Так как было без пяти восемь, проверить их я уже не успевал, в итоге Банк Москвы на мне заработал около сотни рублей + проценты за почти месяц, пока деньги лежали. Банк Москвы меня кинул, присвоив 1% от моего вклада и проценты почти за месяц. Если бы у меня было 20-30 тысяч и в евро, то потери были бы ощутимы. С АСВ я больше связываться не хочу, а про Банк Москвы у меня и раньше было плохое мнение, своей работой они его только ухудшили.Хотелось бы предложить Банку Москвы обслуживать только хомячков, собак и пингвинов с бобрами, а физических лиц из числа граждан Москвы пусть обслуживают другие банки, ибо в Москве их более 600.