Нет возможности купить билет за баллы. Имею платиновую карту мира, так еще и пакет привелегия. С четверга пытаюсь купить билеты за кровно накопленные баллы - фиг, просто не проходит оплата и все.Обращение и жалоба в колл-центр висит с четверга, прошло трое суток, а проблема не решена!!! Билеты за это время подорожали на 15000р. А в колл-центре красиво говорят ждите, а цены типа от нас не зависят.Сервис на грани фантастики. На фига платить 10 000 в год за карту, еще и иметь пакет Привилегия, если обслуживание и решение проблем отсутствует?При этом, уже 2 июля, а улететь мне надо 9-го!

Добрый день! Предисловие: в апреле 2016 меняла мини сим-карту на микро. С этим видимо была связана моя проблема... 01.07.2016 было необходимо перевести денежные средства с карты на карту между клиентами банка ВТБ24. Операцию осуществляла первый раз. На этапе подтверждения перевода Он-лайн банк выдал ошибку о невозможности операции по причине проблем с сим-картой и нужно было обратиться непосредственно в банк. Являюсь клиентом ВТБ24 более 5 лет по зарплатной карте, обратилась в доп.офис м.Аэропорт.Хочу выразить огромную благодарность Мошкину Георгию Евгеньевичу, который первоначально помог еще раз вместе со мной проверить правильность алгоритма осуществления перевода, что для меня является вниманием к клиенту и индивидуальным подходом, а далее в течение 5-10 минут, опробовав несколько вариантов устранения ошибки, моя проблема была решена! Важность скорости разрешения ситуации была лично для меня очень важна, так как перевод нужно было успеть провести до окончания рабочего дня. Благодарю также руководство банка за профессиональный, вежливый коллектив, надежность и оперативность выполнения операций. Деньги поступили на другой счет в течение 10 минут!С уважением,Ирина.

Добрый день! Несколько раз обращался в банк начиная с декабря 2015 года, когда обнаружил, что после последнего выданного кредита у меня изменился адрес фактического проживания в кредитном отчете Эквифакса и НБКИ. Последней надеждой было воспользоваться отправлением письма в указанные БКИ согласно ФЗ "О кредитных историях", от БКИ пришли ответы, что банк ВТБ24 внес изменения, но в отчетах от 01.07.2016 от Эквифакса и 02.07.2016 от НБКИ, данные по адресам не изменены, хотя я даже получил в мае 2016 года распечатку в офисе в городе Н.Тагил, где адрес регистрации и проживания в базе банка отличается. Складывается впечатление, что ПО банка не отправляет фактический адрес проживания, если он отличается от адреса регистрации. Для информации было несколько претензий в банк CR-2329070, CR-2358859, CR-2359818. Вот последний ответ, полученный 07.06.2016 Уважаемый Александр ***! Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства, а так же благодарим Вас за Ваше обращение и сообщаем, что информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей банка. Необходимые меры, направленные на повышение качества обслуживания клиентов, предпринимаются. Дополнительно сообщаем Вам, что информация в Бюро кредитных историй обновлена. С уважением, ВТБ 24 (ПАО). 14.06.2016 они повторно отправили мне такой же ответ, но тут уже сработала жалоба в ЦБ о неисполнение банком ФЗ "О кредитных историях". По факту получается, что информация обновлена не была (была только удалена из отчета кредитная карта, которую я не заказывал и в документах не расписывался). Заслуженная единица банку за не выполнение ФЗ "О кредитных историях".

В апреле стал клиентом Банка ВТБ24 с пакетом "Привилегия". Получил карту с овердрафтом, открыли кредитную линию, напугали тем, что необходимо поддерживать обороты по карте, что бы Банк не взимал существенные комиссии. Условия соблюдаю, деньги поступают/расходуются. Пользоваться услугами Банка - одно удовольствие: приложения, Телебанк, а пакетом услуг "Привилегия" другое: в частности услугой повышенного cash-back (кеш-бека).Как и полагается, в этой бочке меда нашлась ложка дегтя. Спустя 1,5 месяца Банк решил начислить cash-back из тех расходных операций, что по мнению Банка не являются коммерческой деятельностью. 8 мая 2016 года картой Visa Signature оплатил счет за проведение свадьбы в Ресторане, но Банк расценил это как предпринимательскую деятельность. Какую коммерческую выгоду я получил от мероприятия по мнению Банка - остается только догадываться. Дважды по телефону запрашивал обоснование причины, но ответ один: "Подозрение на предпринимательскую деятельность", что не выдерживает никакой критики.Из разъяснений банка по условиям функции cash-back в соответствии Приложениям к Правилам банк открывает клиенту счет в целях осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.Искренне верю, в то, что Банк ВТБ24 начислит корректную сумму начислений по карте с функцией cash-back,  и то чем Банк привлекает клиентов не является фикцией. Спасибо.

В апреле стал клиентом Банка ВТБ24 с пакетом "Привилегия". Получил карту с овердрафтом, открыли кредитную линию, напугали тем, что необходимо поддерживать обороты по карте, что бы Банк не взимал существенные комиссии. Условия соблюдаю, деньги поступают/расходуются. Пользоваться услугами Банка - одно удовольствие: приложения, Телебанк, а пакетом услуг "Привилегия" другое: в частности услугой повышенного cash-back (кеш-бека).Как и полагается, в этой бочке меда нашлась ложка дегтя. Спустя 1,5 месяца Банк решил начислить cash-back из тех расходных операций, что по мнению Банка не являются коммерческой деятельностью. 8 мая 2016 года картой Visa Signature оплатил счет за проведение свадьбы в Ресторане, но Банк расценил это как предпринимательскую деятельность. Какую коммерческую выгоду я получил от мероприятия по мнению Банка - остается только догадываться. Дважды по телефону запрашивал обоснование причины, но ответ один: "Подозрение на предпринимательскую деятельность", что не выдерживает никакой критики.Из разъяснений банка по условиям функции cash-back в соответствии Приложениям к Правилам банк открывает клиенту счет в целях осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.Искренне верю, в то, что Банк ВТБ24 начислит корректную сумму начислений по карте с функцией cash-back,  и то чем Банк привлекает клиентов не является фикцией. Спасибо.

Проверяя выписку, случайно обнаружил, что, оказывается, банк втихую списывает комиссию за трансграничную операцию при пользовании услугами uber и покупках на ali, даже когда счет в рублях. смс приходит о списании на сумму покупки, а потом при обработке платежа они добавляют комиссию. Ладно бы сообщали об этом прискорбном факте в смс, но нет - все по-тихому.  вовремя скорректировать поведение при покупках из-за отсутствия информации от банка нельзя. также узнал, что кэшбэк они не начисляют, если уложился в льготный период и закрыл расходы за предыдущий месяц.Обратился в банк в до "тверское" за разъяснениями (по вопросу списания комиссии). Сначала сказали, что это у вас скрытые комиссии интернет магазина, потом версия поменялась, говорят - это курсовая разница, потому что в графе "комиссия банка" по нулям.Вывод: буду закрывать карт.счет и переходить в другой банк.

В банке огромные очереди, из 9 касс сегодня (1.07. 16г) работало всего 3, в понедельник, когда я приходила оформлять дебетовую карту также были огромные очереди и работало 4 кассы с попеременным успехом. Ждать своей очереди приходилось минимум по 30 минут. Администратор на входе очень не приятная женщина. Кривое выражение лица, закатывание глаз и оценивающий взгляд, а так же скривленные губы. Было очень неприятно. 27.06 я сидела в банке практически до закрытия, когда собралась уходить, дверь была уже опущена, и соответственно выйти я не могла, администратора пришлось ждать минут 5 чтоб открыли эту дверь, причем открыли мне ее с фразой "че надо".Единственный плюс - это менеджеры по работе с клиентами, оба раза мне попадались замечательные женщины, приветливые и компетентные. К сожалению, не запомнила их имен, но 26.06 это было окошко №5, а 1.07 окошко №3.

Я являюсь клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» с 2008 года по сей день. Настоящим хочу выразить благодарность всему коллективу дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» и конкретно его менеджеру Щевьевой Дарье Владимировне. На протяжении уже многих лет успешного сотрудничества Щевьева Дарья Владимировна проявила себя не только как грамотный специалист и настоящий профессионал в своем деле, но и как человек, способный и всегда стремящийся найти самое правильное и наиболее приемлемое для клиента решение в любой ситуации. Легкость и оперативность в работе, доскональное знание любых вопросов, такт английской королевы на долгие годы оставили меня клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24». Прошу Вас не оставлять без внимания таких специалистов, делающих огромный вклад в общее дело. Уверен, что благодаря таким работникам, как Щевьева Дарья Владимировна, ПАО «ВТБ 24» и далее будет подтверждать репутацию не только надежного, но и благожелательного, заботливого, открытого для клиентских запросов кредитного учреждения. С уважением, Александр.

Я являюсь клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» с 2008 года по сей день. Настоящим хочу выразить благодарность всему коллективу дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» и конкретно его менеджеру Щевьевой Дарье Владимировне. На протяжении уже многих лет успешного сотрудничества Щевьева Дарья Владимировна проявила себя не только как грамотный специалист и настоящий профессионал в своем деле, но и как человек, способный и всегда стремящийся найти самое правильное и наиболее приемлемое для клиента решение в любой ситуации. Легкость и оперативность в работе, доскональное знание любых вопросов, такт английской королевы на долгие годы оставили меня клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24». Прошу Вас не оставлять без внимания таких специалистов, делающих огромный вклад в общее дело.Уверен, что благодаря таким работникам, как Щевьева Дарья Владимировна, ПАО «ВТБ 24» и далее будет подтверждать репутацию не только надежного, но и благожелательного, заботливого, открытого для клиентских запросов кредитного учреждения.С уважением, Александр.

Я являюсь клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» с 2008 года по сей день. Настоящим хочу выразить благодарность всему коллективу дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» и конкретно его менеджеру Щевьевой Дарье Владимировне. На протяжении уже многих лет успешного сотрудничества Щевьева Дарья Владимировна проявила себя не только как грамотный специалист и настоящий профессионал в своем деле, но и как человек, способный и всегда стремящийся найти самое правильное и наиболее приемлемое для клиента решение в любой ситуации. Легкость и оперативность в работе, доскональное знание любых вопросов, такт английской королевы на долгие годы оставили меня клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24». Прошу Вас не оставлять без внимания таких специалистов, делающих огромный вклад в общее дело.Уверен, что благодаря таким работникам, как Щевьева Дарья Владимировна, ПАО «ВТБ 24» и далее будет подтверждать репутацию не только надежного, но и благожелательного, заботливого, открытого для клиентских запросов кредитного учреждения.С уважением, Александр.

Обращаемся к Вам как клиенты группы ВТБ - БанкаВТБ24 ДО Новослободкий с марта 2016 года являемся добропорядочными клиентами банка, в соответствии с договором банковского обслуживания осуществляем свою текущую деятельность, а так же производим взаиморасчеты с контрагентами по открытому паспорту сделки ВТБ 24, при открытии паспорта сделки нашей компанией были предоставлены все требуемые документы, сотрудники банка провели анализ, приняли положительное решение об открытии расчетных счетов, паспорта сделки. Однако по непонятным причинам, без каких либо пояснений, письменных уведомлений спустя почти 5 месяцев с момента открытия паспорта сделки по действующему контракту работниками Банка ВТБ24 отключается Банк клиент, не исполняются письменные распоряжения по платежам с нашего расчетного счета с 22.06.2016г. по настоящее время.Наша компания выбирала банк ВТБ24 исходя из критериев надежного, удобного, порядочного банка с идеальной репутацией и внимательного заботливого отношения к своим клиентам. Однако на деле столкнулись с волокитой, равнодушным отношением со стороны операционного отдела банка и руководства ДО Новослободский . В ходе личной беседы с руководителем ДО Новослободский звучат странные - условия продолжения текущего расчетно-кассового обслуживания нашей организации, которые отличаются от условий заключенного договора при открытии р/с.Учитывая изложенное считаем, что со стороны должностных лиц Банка ВТБ24 имеются грубые нарушения действующего договора о банковском обслуживании, прошу Вас проконтролировать объективность действий со стороны должностных лиц Банка ВТБ24 в лице руководителя ДО Новослободский, а так же Финмониторинга Банка операционного отдела. Так же прошу откликнуться ОРГАНИЗАЦИИ, ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ЛЮДЕЙ которые столкнулись с подобным беспрецедентным, грубым, наглым, разрушительным для бизнеса отключением Банка клиента в одностороннем порядке со стороны Банка ВТБ24 и немотивированным отказом в дальнейшем банковском обслуживании.Директор ООО "ИнтерВиженМедиа"

Добрый день!29 июня 2016 года я сделала перевод в телебанке ВТБ 24 на карту Сбербанка. На сегодня 01.07.2016 деньги на данную карту не зачислились, но и списались с моего зарплатного счета в ВТБ 24 непонятно куда. При обращении в отделение банка мне выдали платежное поручение в подтверждение, что банк обработал мое заявление,, но в отделении Сбербанка сказали, что деньги от ВТБ не поступали. По телефону горячей линии ответить на мой вопрос никто не может. Прошу пояснить, куда банк ВТБ 24 отправил мои деньги?

Доброго времени суток многоуважаемые читатели портала banki.ru и представители банка. Вопрос у меня скорее риторический: почему происходят регулярные задержки в отправке/получении sms-сообщений при совершении расходных операций по карте, а также отчего все сообщения приходят транслитом (латинскими буквами на русский манерЪ)? Банк втб-24 везде, где только можно, трубит о том, что он самый-самый, передовой, технологичный, шагающий нога в ногу со временем, как говорил товарищ Брежнев... неужели нет возможности это изменить, чтобы смс-сообщения приходили по-русски? Или это технологически невозможно сделать? Но ведь такие банки как, например р, Сбербанк, Уралсиб и многие другие сделали. Отчего же великий и могучий втб-24 так не может?

Пустяковый вопрос снятия денег небольших со вклада занимает кучу времени. Это продолжается из года в год.

Посетил 1 июля с.г. офис с целью пролонгировать вклад ВТБ24-Выгодный еще на год. Девочка-операционистка без тени смущения заявила, что пролонгировать нельзя, а надо открыть дополнительные долларовый и евровый счета, которые мне в принципе не нужны, но были бы абсолютно не обременительны. После быстрого закрытия имевшегося счета, выяснилось, что мне дополнительно предоставляются (навязываются) мобильный и интернет-банкинг и прочие допуслуги, о которых я могу почитать потом в правилах на сайте банка. Это мне категорически было не нужно, и я принял решение забрать деньги. Финальным аккордом, демонстрирующим отношение служащих ВТБ24 к клиентам, стала выдача мне 95 тыс. рублей тысячерублевыми банкнотами. П.С. При написании претензии в книге жалоб оказалось, что если мне эти услуги не нужны, мне следовало бы "просто" пролонгировать вклад...

Посетил 1 июля с.г. офис с целью пролонгировать вклад ВТБ24-Выгодный еще на год. Девочка-операционистка без тени смущения заявила, что пролонгировать нельзя, а надо открыть дополнительные долларовый и евровый счета, которые мне в принципе не нужны, но были бы абсолютно не обременительны. После быстрого закрытия имевшегося счета, выяснилось, что мне дополнительно предоставляются (навязываются) мобильный и интернет-банкинг и прочие допуслуги, о которых я могу почитать потом в правилах на сайте банка. Это мне категорически было не нужно, и я принял решение забрать деньги. Финальным аккордом, демонстрирующим отношение служащих ВТБ24 к клиентам, стала выдача мне 95 тыс. рублей тысячерублевыми банкнотами.П.С. При написании претензии в книге жалоб оказалось, что если мне эти услуги не нужны, мне следовало бы "просто" пролонгировать вклад...

Добрый день!я Жорова П.А. являюсь заёмщицей банка ВТБ 24, имею задолженность перед банком, сегодня 01.07.2016г. в 15.10 на мой номер телефона 89064108288 позвонили с номера +79777847430 ,звонил мужчина с "акцентом" имя его я так и не расслышала. Начал мне угрожать в прямом смысле слова, что у меня есть 3 дня на оплату 350 тыс.руб.,сказал что мой долг выкупил у ВТБ 24. В разговоре называл имена моего ребёнка и супруга, сказал что ему всё равно кто вернёт деньги. И если через 3 дня долг ему не будет погашен, то с моим ребёнком случится несчастье. Также сказал что ждать его приезда по месту моего проживания: г.Волжский, ул. Мечникова 8,кв.55. К сожалению разговор я не записала.Прошу прекратить звонки с угрозами, иначе на действия банка буду вынуждена написать жалобы в СК, в Прокуратуру, ЦБ РФ

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24, а также неоднократно брал кредит в этом банке. Всегда добросовестно выполнял свои обязанности по внесению ежемесячных платежей, последний кредит был закрыт мною досрочно. После закрытия последнего кредита, мне позвонил сотрудник банка и сказал: Что я могу взять кредит на льготных условиях и мне уже одобрено, остается придти в любое отделение банка и оформить кредит. 21 июня 2016г., я обратился в отделение банка по адресу: СПб, б-р Новаторов, 11, там мне сказали, что это только предодобрение, нужно подать заявку, что я и сделал. Через пару часов мне позвонили и сказали, что мне одобрен кредит. 22 июня 2016г. пришел в отделении банка, для оформления кредита, но предварительно я позвонил на единый номер 8 800 100 24 24, чтобы проконсультироваться ( могу ли я отказаться от страховки, на что получил положительный ответ). В итоге, придя в отделение банка по вышеуказанному адресу , и сказав, что хочу отказаться от страховки, сотрудник банка сказал, что мне кредит не выдадут, давайте подадим заявку на общих основаниях. Я стал объяснять, что страховка-это дело добровольное, т.е. необязательное. После чего, меня попросили подождать… через несколько минут ожидания, меня пригласили к управляющему этого отделения. Управляющая также стала навязывать мне страховку, после очередного отказа она спросила: - Для чего вы берете кредит? Я рассказал, что в связи с пополнением семьи и у меня старший ребенок - инвалид (колясочник), решили взять вторую машину. После чего, она сказала: - Что банк выдает кредиты только со страховкой, но можно отказаться от страховки после взятия кредита, но в течение 5 дней. Я согласился, НО!!! Она меня попросила оформить кредит не сегодня (22.06.2016г.), а придти 30.06.2016г., чтобы не портить статистику ее отделения «отказом», т.к. заканчивается квартал. Я, как порядочный партнер банка, поверил и решил оформить кредит 30.06.2016г. ))) Придя в отделение банка 30.06.2016г., чтобы оформить мой одобренный кредит, мне отказали, сказав : - Что я подавал заявку в другом отделении банка и мне отказали. Очень разочарован, что в банке с таким именем, работают сотрудники, для которых «своя статистика» , дороже благонадежных клиентов.

Добрый день! В октябре прошлого года взял кредит в ВТБ-24. Была работа, был уверен, как говорится, в завтрашнем дне - но случилась беда - перестали платить на предприятии. Как преданный сотрудник 4 месяца продолжал работать, о чем сейчас сожалею - мне следовало незамедлительно подыскать новую работу. Ну что сделано, то сделано, что уж теперь... Само собой образовалась задолженность перед ВТБ-24, моим проблемным кредитом занимается Владислав Евгеньевич приблизительно с марта этого года. Скажу сразу: всякое было в наших разговорах (если Владислав сейчас читает, он улыбнется стопудово :-))) Бывало и у меня не самое лучшее настроение, бывало и у него - ну все мы люди-человеки… бывает. Но одно я могу сказать с уверенностью - Владислав Евгеньевич человек с большой буквы, я сам удивляюсь, как он меня терпит столько времени :) За что очень благодарен ему и банку ВТБ! Я не мошенник какой-нибудь, у меня много погашенных кредитов на гораздо большие суммы. Как будет возможность - погашу и в ВТБ задолженность. P.S. мораль моего сообщения следующая: в стране кризис, сейчас многим плохо финансово, но давайте оставаться людьми. Ведь если мы, русские, все рассоримся в пух и прах - это основная цель сами знаете кого, даже более приоритетная, чем экономические санкции.

В этом отделении почти никогда не работают все четыре банкомата, как минимум один-два неисправны, очереди. Теперь ещё лучше: хотел всего лишь снять деньги через банкомат, тот завис и не отдавал мою карту. Карту сотрудница вынула, но так как при мне не было паспорта, оказывается, теперь мне нужно специально в выходной ехать в эту забегаловку и забирать карту. На вопрос, чем я-то виноват, чтобы терпеть такие неудобства, начали запугивать: да мы можем сделать по инструкции, ждать приезда инкассаторов, ещё что-то там. Отношеньице к клиентам, как и всегда здесь.У меня уже было тут, когда я вносил деньги, а банкомат фиксировал меньшую сумму, чем на самом деле была внесена, приходилось две недели ждать, когда вернут. В другом отделении, перевыпуская карту, забыли сохранить старый пин-код, хотя я специально это заказывал. В третьем в выходной день заказывал срочный перевыпуск, нужно было очень экстренно, всё оформили - приехал домой, звонят: ой, мы перепутали, сегодня нельзя было заказать срочный, приходите в понедельник ещё и делайте всё заново. И всё у них так. Это не банк, а шарашкина контора, и всем мало-мальски уважающим себя людям нужно держаться от него подальше. Я бы не писал так резко, если бы эти вопиющие косяки не происходили бы систематически, при каждом втором-третьем обращении. По сегодняшнему: тогда бы уже написали, что нужно иметь при себе паспорт при любом использовании их банкомата, если у них всё постоянно ломается.Ещё и позакрывали половину отделений, а банкоматами не в отделениях пользоваться вообще страшно, раз всё постоянно ломается. Случись такая ситуация, и что? А до ближайшего отделения теперь может быть очень неблизко. Клиенты банку явно не нужны.