Очень давно обслуживаюсь в банке ВТБ 24, так как получаю заработную плату. Очень довольна качеством обслуживания сотрудников отделения в городе Серове. Недавно получила кредитную карту. Сотрудники не только грамотно рассказали обо  всех преимуществах полученной карты, но и дополнительно проинформировали о всех изменениях: защита карты, пакеты услуг, предложили кредит наличными, вклад, монеты. Чувствуется заинтересованность в клиенте. Поэтому в этот банк хочется приходить снова и снова. Всем своим знакомым рекомендую обслуживаться только в ВТБ 24, так как этот банк ориентирован на клиента. Процветания и успехов. Осталась довольна в очередной раз.

Пришла сегодня (21.07.16.) в Банк Москвы (теперь Банк ВТБ ПАО), так как мне позвонила менеджер, что моя заявка на потребительский кредит одобрена, и начала мне оформлять его на выдачу Договор №00043/15/10733-16.Зная о законе о котором протрубили все ТВ и радио о том, что нельзя при приобретении одной услуги навязывать другую и это не законно, к тому же что я могу отказаться от нее в течении 5 дней я спокойно согласилась, подписывая заявление об участии в программе коллективного страхования, смутил пункт  который противоречил закону"5. Уведомлена, что могу отказаться от участия в программе страхования в любое время обратившись с соответствующим письменным заявлением в любое подразделение банка.Уведомлена и согласна, что в случае моего отказа от участия в программе страхования уплаченная мной плата за участие в программе страхования не возвращается". Сказала менеджеру сразу, что я отказываюсь от страховки, так как она Добровольная, а не обязательная, либо откажусь от нее в течении 5 дней, она потупив взгляд сказала, что у нас вообще без страховок не одобряют и она конечно добровольная но вам придется с ней согласиться и деньги вы потом за нее не вернете никак, либо мы сейчас отправляем новую заявку на кредит, но вам ее не одобрят скорее всего без страховки. Сумма страховки просто баснословная 91 140 руб., при выдаваемых мне 468 860 руб. Девушка начала оформлять договор, сказав, что ни в одном банке сейчас без страховки не получить кредит (это точно ложь!).Когда я подписала договор, но еще не вставала  со стула, чтобы идти в кассу и получить пин-код от карты на которую мне перечислили сумму кредита, сказала, что я передумала и хочу расторгнуть договор она спросила по какой причине, я сказала, что меня смущает сумма страховки и пока я не пользовалась деньгами банка  хочу расторгнуть, она мне сказала что это невозможно (откатить назад не получится), я сказала, что я даже денег еще не видела, и их не снимала, так как у меня даже пин-кода не было от карты которую она положила передо мной (так как за ним надо было идти в кассу а я перед ней все время сидела) и я не пользовалась деньгами банка даже одного часа. Началась беготня к  заведующей и звонки, в итоге она сказала, что я могу либо написать заявление о частично-досрочном погашении теми деньгами, которых я вообще не видела даже еще, а именно 468 860 руб. и написать заявление о возврате страховки и тем самым погасить кредит оплатив лишь проценты за месяц (но страховку мне скорее всего не вернут, так как она сказала у нас не возвращают) и следовательно я буду платить эти 91 140+26%, которых я не видела и не пользовалась, так как они включены в договор, либо пользоваться кредитом, но написать заявление на возврат страховки, которую не вернут и буду все равно платить по договору полную сумму 560 000 руб.Сегодня был мой первый опыт за всю жизнь по взятию кредита в банке, я в шоке от этого Банка! А как же законы о защите прав потребителей, а как же распоряжение ЦР РФ, они для этого банка вообще ничего не значат?Выбирая из зол меньшее, так как на мое желания тут же его расторгнуть она отказала я написала претензию на возврат страховой суммы вх.№ 256-4115-8/599.

19.07.2016 г. Нижний Новгород ул. Веденяпина, подал заявку на кредит наличными. 21.07.2016 приходит смс с одобрением кредита. Звоню менеджеру, мне говорят да, кредит предварительно одобрен, но находится на дополнительной проверке в нашем филиале. Хорошо. Звоню на горячую линию, мне говорят что кредит одобрен, приходите, получайте. Объяснил ситуацию оператору горячей линии, меня отправили в филиал по запросу кредита. Звоню менеджеру в филиал, ответ не изменился, проходит внутренняя проверка. Вопрос. Если г. Москва одобряет кредит, по какой причине мне задерживают выдачу? Если в филиале никакой службы безопасности даже нет. Какие проверки? И как такая несогоасованность вообще может произойти? Или тут у каждого свои интересы, планы продаж и.т.д. вообщем история с втб как обычно темная. В очередной раз нервотрепка...

21.07.2016 г. в 18:17 с номера +7(495)775-53-** на номер нашей организации (ООО "Эйч Эс Би Групп") поступил звонок. Звонивший сказал, что звонит из банка ВТБ 24, но не представился. Попросил подтвердить платежи, совершенные за 19.07.2016 через систему банк-клиент. Звонивший попросил назвать ИНН организации, адрес организации и отделение банка, где обслуживается организация. Получив эти данные звонивший попросил назвать все операции за 19.07.2016. Тогда я сказал, что в целях безопасности я сам перезвоню в банк и сообщу всю интересующую информацию. Но звонивший не назвав свои данные и не сообщив как с ни связаться, сказал, что это ваше право и повесил трубку.Я перезвонил по номеру +7(495)775-53-**, сотрудник колл-центра переключил меня на отдел работы с системой банк-клиент. Сотрудник отдела работы с системой банк-клиент проверил все платежи за 19.07.2016, сказал, что все платежи проведены и проблем с счетом нет, порекомендовал обратиться в отделение, которое обслуживает нашу организацию. Я перезвонил еще раз по номеру +7(495)775-53-** и попросил, чтобы соединили непосредственно с отделением на проспекте Вернадского, но в отделении уже никто не отвечал, т.к. время было уже не рабочее.Прошу банк проверить совершали ли сотрудники банка звонок в нашу организацию.

Клиентом банка, стал недавно после присоединения Банка Москвы к  ВТБ. Выбор банка был сделан по финансовым показателям, второе место среди всех банков России. В то же время условия по вкладам значительно лучше чем в Сбербанке примерно на  +2%. Особенно привлекает условия открытия вкладов в  интернет банке с повышенной процентом по вкладу +0.3%.В отделении банка понравилось, помещения после ремонта, новые, есть электронная очередь. Обслуживание  вежливое, качественное. На  просьбу предоставить договор вклада открытый в интернет-банке, тут же  распечатали, заверили печатью банка, штампиком с подписью сотрудника банка. Скорость открытия вклада в  интернет банке примерно 15-20 секунд. Что конечно быстрее чем в отделении. Выписку по вкладу также  предоставили по моей просьбе, без  проблем. По моей просьбе выдали дебетовую карту не именную, с бесплатным обслуживанием для получения процентов по вкладу в банкомате. Банкоматы у банка ВТБ общие  по  условиям  выдачи  с  ВТБ24, снять денежные  средства  достаточно  легко. Отмечу  высокую  скорость  внутренних переводов в интернет-банке, высокую скорость зачисления денежных  средств  на  текущий счет  при переводе  из  другого банка. Отсутствие  ограничения по сумме переводов  в другой банк. Достаточно  высокие  лимиты  снятия денежных  средств  по  дебетовой карте начального уровня 1 млн. в месяц.  Да, в  отделении  банка  на  Красноармейской,  в зале ожидания  выполнен действующий искусственный водоем с фантаном, вместе  работой кондиционеров  это  очень  понравилось.

Клиентом банка, стал недавно после присоединения Банка Москвы к  ВТБ. Выбор банка был сделан по финансовым показателям, второе место среди всех банков России. В то же время условия по вкладам значительно лучше чем в Сбербанке примерно на  +2%. Особенно привлекает условия открытия вкладов в  интернет банке с повышенной процентом по вкладу +0.3%.В отделении банка понравилось, помещения после ремонта, новые, есть электронная очередь. Обслуживание  вежливое, качественное. На  просьбу предоставить договор вклада открытый в интернет-банке, тут же  распечатали, заверили печатью банка, штампиком с подписью сотрудника банка. Скорость открытия вклада в  интернет банке примерно 15-20 секунд. Что конечно быстрее чем в отделении. Выписку по вкладу также  предоставили по моей просьбе, без  проблем. По моей просьбе выдали дебетовую карту не именную, с бесплатным обслуживанием для получения процентов по вкладу в банкомате. Банкоматы у банка ВТБ общие  по  условиям  выдачи  с  ВТБ24, снять денежные  средства  достаточно  легко. Отмечу  высокую  скорость  внутренних переводов в интернет-банке, высокую скорость зачисления денежных  средств  на  текущий счет  при переводе  из  другого банка. Отсутствие  ограничения по сумме переводов  в другой банк. Достаточно  высокие  лимиты  снятия денежных  средств  по  дебетовой карте начального уровня 1 млн. в месяц.  Да, в  отделении  банка  на  Красноармейской,  в зале ожидания  выполнен действующий искусственный водоем с фантаном, вместе  работой кондиционеров  это  очень  понравилось.

Решила сделать вклад в банке ВТБ 24. Менеджер Г-ва предложила оформить не только вклад, но и открыть дебетовую карту и отслеживать все в онлайне на сайте ВТБ 24. Я согласилась, все оформили, приехав домой, я обнаружила, что в комплекте документов у меня нет экземпляра договора на вклад, что меня встревожило и возмутило. Я пообщалась с тем же менеджером по телефону, которая меня заверила, что вклад есть и договор я могу распечатать онлайн. Я успокоилась и забыла на некоторое время о нем.Время вклада недавно прошло, и я зайдя в онлайн в личный кабинет ВТБ 24 обнаружила неприятную новость: деньги лежат на мастер-счете точно в той сумме, которую я и положила, а времени с того момента прошло более полугода. И следа открытого вклада в личном кабинете нет... Из разговора с менеджером я узнала, что никакого вклада она мне не открывала, и я якобы должна была его открыть сама, а она деньги занесла на мастер-счет и все!В итоге на данный момент я выставила претензию Банку с требованием возместить мне сумму процентов, Банк думает. В случае, если Банк меры не примет и мне ничего не возместит, пойду в прокуратуру и в суд, т.к. попахивает мошенничеством: покредитовались за мой счет бесплатно, покрутили деньги и вроде как ничего мне не должны.Ставлю двойку в надежде на добросовестность ВТБ 24, а так сложившаяся ситуация и одной звезды не заслуживает...

Решила сделать вклад в банке ВТБ 24. Менеджер Г-ва предложила оформить не только вклад, но и открыть дебетовую карту и отслеживать все в онлайне на сайте ВТБ 24. Я согласилась, все оформили, приехав домой, я обнаружила, что в комплекте документов у меня нет экземпляра договора на вклад, что меня встревожило и возмутило. Я пообщалась с тем же менеджером по телефону, которая меня заверила, что вклад есть и договор я могу распечатать онлайн. Я успокоилась и забыла на некоторое время о нем.Время вклада недавно прошло, и я зайдя в онлайн в личный кабинет ВТБ 24 обнаружила неприятную новость: деньги лежат на мастер-счете точно в той сумме, которую я и положила, а времени с того момента прошло более полугода. И следа открытого вклада в личном кабинете нет... Из разговора с менеджером я узнала, что никакого вклада она мне не открывала, и я якобы должна была его открыть сама, а она деньги занесла на мастер-счет и все!В итоге на данный момент я выставила претензию Банку с требованием возместить мне сумму процентов, Банк думает. В случае, если Банк меры не примет и мне ничего не возместит, пойду в прокуратуру и в суд, т.к. попахивает мошенничеством: покредитовались за мой счет бесплатно, покрутили деньги и вроде как ничего мне не должны.Ставлю двойку в надежде на добросовестность ВТБ 24, а так сложившаяся ситуация и одной звезды не заслуживает...

Не знаю, что уж там у Банка Москвы случилось, но банк как подменили:- исчез сервис в отделении,- постоянно "виснут" компьютеры в отделениях, - не работает система номерков, приходится по-старинке стоять в "живой" очереди,- из 7 окон, работает 1-2 окна (есть видео),- отношение к клиентам с сугубо положительного сменилось на сугубо безразличное.Я клиент Банка Москвы с 2001 года, 15 лет! Мой первый банк, первый банковский счет, первая карта... Буквально вчера Банк Москвы решил, что я ему больше не клиент "История конца" началась с получения кредитки в 2012 году. Я ей успешно пользовалась последних 3 года. Пользовалась, как большинство пользователей, то успевала вписаться в расчетный период, то не успевала и платила минимальными платежами, бывало, что по нескольку месяцев пропускала платежи, но всегда оплачивала все с процентами. Так что все шло обычно и с пользой для банка Срок действия кредитки истекал в декабре 2015 года. И в ноябре я в очередной раз посетила филиал БМ, чтобы привести счета в порядок: подключить, наконец, мобильный банк и т.д. Мобильный банк, к слову, я безуспешно пыталась подключить всю вторую половину 2015 года: то приеду и "висит система" - это для БМ СПб норма, то сотрудники чего-то там напутают, то еще что-нибудь приключится. В этот раз все пошло по обычному сценарию: я дождалась специалиста, та заполнила кипу бумаг, где я расписалась и пошла довольная домой паковать вещи. В канун НГ мне предстояла поездка на полгода в такую глухомань, что телефон-то не везде работает, про банкоматы, вообще, речи нет. А то, что мобильный банк не заработал тут же, меня не смутило. Но, когда мобильный банк не заработал и через неделю, я принялась звонить в БМ, где мне сказали, что данная услуга у меня не подключена! Как так?! Регулярные визиты в БМ, а результата ноль?! Все мои звонки в БМ с просьбой дать мне номер моего счета, чтобы оплатить кредитку через сторонние электронные банки, заканчивались тем, что эта информация доступна только в отделении.Вернулась буквально неделю назад. И, конечно, первым делом в БМ: полгода ждали, проценты накапали - по вине же неграмотности сотрудников, но оплачивать то все равно мне. В общем, приехала в филиал на Лиговском: 7 окон, работает 1 окно. Взяла талон, жду... Вдруг на табло загорается мой номер, иду, пока дошла, номер погас?! Плюнула, поругалась мысленно, пошла взяла еще номер. Сижу, жду, снова на табло мой номер, я аж бегом побежала пока не погасло Далее еще интереснее, мой счет искали минут 15 всем миром: нет такого счета, меня нет, может и задолженности по кредитке нет - спрашивала я.В общем, нашли кое-как: год рождения мой указан был не верно - уже не удивляюсь... Еще минут 30 пытались всем миром пополнить карту: система все время сбрасывала, висла, не печатала и пр. В общем, 4 сотрудника кое-как распечатали мне квитанцию, взяли деньги - пополнение на карту шло часа 3! Долго, конечно... Для сравнения в Сбербанке - на дебетовую карту мгновенно, на кредитную 15-45 минут.Я отправилась пере выпускать карту. Взяла талон, жду, загорелся мой номер, подхожу к специалисту, а она занята с другим клиентом?! Стою над душой, жду... Заходят в зал 2 девушки и тоже к этому же специалисту, пришлось им объяснить, что очередь "живая" и они за мной Наконец, попав к специалисту я узнала, что БМ в перевыпуске карты мне отказывает, т.к. карта истекла полгода назад (типа слишком долго я шла), и так как имеется просроченная задолженность (три часа к тому моменту еще не истекли). Спрашиваю, как же теперь кредитку оплачивать, еще один платеж остался, говорит только в филиале: банкомат просроченные карты выплевывает, мобильный банк подключить не могут - остается только офис, до которого час в пути, потом час там, час в пути обратно. И это я еще на Петроградке живу! Бедные те люди, которые живут в спальных районах... Или те люди, которые, как и я, в командировках по полгода?! В общем, я ничего не выяснять, не требовать не стала, раз банку такие клиенты не нужны, то зачем мне такой банк?Вот и все... Так бесславно закончилась моя 15-летняя дружба с Банком Москвы...

Добрый день. Сегодня позвонил в колл-центр Банка, чтобы предупредить о предстоящем отпуске (где, когда), чтобы карта Банка работала в этой стране (Болгария) и в даты отпуска корректно. Разговаривал в 10:50 с оператором 928 по имени Гульнара. Как всегда, сообщил оператору, когда и куда я еду. Она пометила и в конце разговора сказала: "Предупреждаю Вас, что Вы принимаете на себя риски за ВСЕ мошеннические операции по Вашей карте в эти даты". Я очень удивился: во-первых, год назад мне никто ничего подобного не говорил, а во-вторых, меня, мягко говоря, удивило слово "ВСЕ". Я уточнил: "Наверное, Вы имеете в виду, что я принимаю на себя риски за все операции в Болгарии?" Гульнара же четко ответила: "Нет, за ВСЕ операции вообще, например, даже если операция пройдет в эти даты в Малайзии" (это её пример). Я переспросил: "Как же так, я же Вам сказал, что еду в Болгарию, почему Банк не контролирует операции на сомнительность в указанные даты, ведь Банк знает, где я нахожусь?". На этот вопрос Гульнара не ответила, только предложила убрать отметку о поездке. Но тогда карта за границей работать не будет вообще! Ещё я спросил, зачем же Вы тогда спрашиваете, в какую страну я еду, если Банк вообще не контролирует операции в указанный период? Оператор ответила, что это просто такой регламент. В общем, я до сих пор пребываю в ужасе. Я очень надеюсь, что Гульнара проспала эту тему на тренинге перед тем, как выйти на работу. Уважаемый представитель Банка, подтвердите, пожалуйста, что при отметке об отъезде в другую страну (в моём случае в Болгарию), операции по карте продолжают контролироваться Банком и, если совершены в любой другой стране, кроме Болгарии, Банк оперативно реагирует, блокируя эту операцию и/или даже карту! Вы - один из крупнейших Банков России. Не может быть, что при выезде из страны Ваш клиент оказался полностью беззащитен перед мошенниками! Напишите, пожалуйста, как обстоит дело на самом деле. В заключение хочу отметить, что проверка операций по карте не является чем-то экстраординарным для ответственных банков. Дело в том, что я также являюсь клиентом Ю... банка, и я точно так же позвонил туда сегодня в 12:30 для оповещения, куда и когда я еду для корректной работы карты за границей. Мне сделали пометку, в конце ничего не сказали, но я сам спросил, что произойдет, если в эти даты кто-то совершит операцию в Малайзии (предложенной Гульнарой)? Оператор ответила, что Банк сразу же заблокирует операцию и карту, затем позвонит клиенту (а не наоборот) и уточнит, совершалась ли такая операция, затем, в зависимости от ответа клиента, будет решён вопрос о разблокировке карты. По оценке - твердая единица. Если Гульнара не права, то это оценка за подготовку сотрудников: вопрос безопасности - важнейший, оператор ОБЯЗАН знать все тонкости по этому вопросу. А если Гульнара, не дай Бог, права, то это оценка за безопасность операций по карте Банка. Очень жду комментарий Банка по данному вопросу. Спасибо.

Живу в Новосибирске. Поступил звонок с Москвы от Банка ВТБ 24, сообщили, что для меня есть предложение - кредитная карта на сумму 157 тыс. рублей, рассказали как удобно и замечательно ей пользоваться, расплачиваться и будет на эту карту начисляться процент от покупок. В течение 50 дней, если положить потраченную сумму на неё, никаких процентов (кредита) для меня не будет. Все замечательно и удобно и плюс мне поступают бонусом денежки (процент от покупок по карте). Всё, что нужно для получения этой карты, это прийти через 2 недели (так как карту отправляют с Москвы) в отделение банк по адресу: г. Новосибирск, ул. красный проспект 81 и там мне её благополучно вручат (все быстро легко и просто).  О прибытии карты обещали оповестить. Через пару недель поехала в банк узнать про карту, не дожидаясь оповещения о прибытии карты.  В банке сообщила, что на моё имя должна была прийти карта с Москвы. Меня посадили, задали стандартные вопросы (ФИО, год рождения  и т.д.), после чего сообщили, что карта ещё не готова будет сделана через 4 дня. Звонят через 4 дня, карта готова приходите, но карта не на 157 тыс, а на 50 тыс. Естественно, я недовольно ситуацией (по сути, просто обманом Банка клиента), отказываюсь от карты. Через несколько дней получаю письмо с банка из Москвы, в котором написано - заберите карту на 157 тыс. Решила позвонить по горячей линии узнать, почему так произошло. 20.01.2016 в 16:13 часов по Московскому времени звоню в колл-центр 8 (800) 100-24-24, отвечает молодой человек (представился Александром). Объяснила ему всю ситуацию, спрашиваю, почему меня банк обманывает, уговорили взять карту, а в итоге не дают её (вместо 157 тыс, предлагают 50 тыс), на что он ответил, что это ошибка, карта на 157 тыс. пришла в отделение банка в этот понедельник, вы можете её забрать. Специально уточнила, точно ли я могу, просто, прийти и мне её выдадут. Ответ – ДА. 21.01.2016 еду в отделение банка (г. Новосибирск, ул. красный проспект 81) и снова слышу тот же ответ, карта только на 50 тыс. Выхожу из банка, сразу звоню в колл-центр 8 (800) 100-24-24, время 11:10 (По московскому времени), отвечает девушка Дарья. Опять обговариваем эту ситуацию, девушка отвечает, что не может прокомментировать действия сотрудников банка данного отделения, советует мне обратиться к управляющему отделения для получения карты, которая лежит в отделении и мне должны её выдать. Возвращаюсь в банк, приглашаю руководителя. Выходит ко мне Директор ДО М-нова Алёна Александрова. Вежливо и корректно объясняет, что окончательное решение по картам происходит в отделении банка. Предлагаю ей позвонить при мне в колл-центр, что она и делает в 11:40 по московскому времени. Она спросила оператора, почему они обманывают клиента, говоря клиенту, что ему можно взять карту на 157 тыс. Оператор попросил подождать, потом перевёл на другого человека. Директор ДО опять задала тот же вопрос, на что получила какой-то ответ. После чего передала мне трубку, по которой мне заявляют: - “ Извините, дело в том, что карта на 157 тыс. это старое предложение, а сейчас его пересмотрели и вам можно взять 50 тыс.”.    Разъяснение – это хорошо, но ситуация приятной от этого не становится, т.к. потратили кучу моего времени и предоставили кучу не удобств. На деле это обман клиентов с целью затащить его в отделение банка и принять от него заявку на кредитную карту. Это очень подло и не красиво. После этого Директор ДО М-ва Алёна Александрова извинилась за предоставленные неудобства. Требую! Увольнения 3-х неквалифицированных сотрудников колл-центра за обман клиента банка! К сожалению, не помню сотрудника, который звонил первый и предлагал забрать карту в банке, не предупредив, что и сумма может быть не такая и получить её не так быстро.   Двое других: Александр (звонок 20.01.2016 в 16:13 часов по Московскому времени колл-центр 8 800 100-24-24) Дарья (звонок 21.01.2016 в 11:10 часов по московскому времени колл центр 8 800 100-24-24).P.S. Очень недовольна действиями банка, которые похожи на завлечение клиента путём обмана. Обязательно оставлю отзыв, как отреагировал банк на данный отзыв.

Благодарю за решение вопросов по потребительскому кредиту в отделении "Победа" г. Самара. По отзыву, оставленному ранее. Дополнительным звонком из ВТБ24 из Мск решили еще ряд вопросов по кредитной карте онлайн, в том числе об ошибочно подключенной к золотой карте пакета оплаты за оповещение (оказывается есть услуга отправки отчета по списанию ДС (когда они приходят и утром 4-5) на е-маил (не тразакции!))

Благодарю за решение вопросов по потребительскому кредиту в отделении "Победа" г. Самара. По отзыву, оставленному ранее. Дополнительным звонком из ВТБ24 из Мск решили еще ряд вопросов по кредитной карте онлайн, в том числе об ошибочно подключенной к золотой карте пакета оплаты за оповещение (оказывается есть услуга отправки отчета по списанию ДС (когда они приходят и утром 4-5) на е-маил (не тразакции!))

Благодарю за решение вопросов по потребительскому кредиту в отделении "Победа" г. Самара. По отзыву, оставленному ранее. Дополнительным звонком из ВТБ24 из Мск решили еще ряд вопросов по кредитной карте онлайн, в том числе об ошибочно подключенной к золотой карте пакета оплаты за оповещение (оказывается есть услуга отправки отчета по списанию ДС (когда они приходят и утром 4-5) на е-маил (не тразакции!))

Являюсь давним клиентом банка. Недавно мне поступило индивидуальное предложение по потребительскому кредиту. Данным предложением я решил воспользоваться и обратился в офис в г. Ярославле на Московском проспекте. На мой вопрос о наличии индивидуального предложения менеджер Ак-н Гермине Владимировна сказала, что предложение действительно есть под 17% годовых. Мы стали оформлять заявку на кредит. При этом я сразу сказал, что не заинтересован в дополнительных услугах, в частности в страховании. На это менеджер мне сказала, что сейчас тяжелая ситуация и страховки оформляются всем клиентам из-за кризиса в стране. На это я возразил, что, вроде как, это дело добровольное. На это я получил ответ, что нет, индивидуальное предложение рассчитывалось уже исходя из того, что страховку я приобрету и оплачу. Я попытался возразить, что у меня уже есть страховка от несчастных случаев и болезни и еще одна страховка мне не нужна. На это менеджер сказала, что в таком случае для оформления кредита я должен показать страховой полис. Т.к. у меня с собой были все документы (паспорт, СНИЛС, мед. полис и т.д.), то я согласился показать полис. Услышав мое согласие, менеджер заявила, что это все равно ничего не меняет, и если я отказываюсь от страховки, то мое предложение "сгорает", и надо будет делать новый запрос на кредит, и ставка там будет уже не 17%, а 22%. Однако, в договоре кредита я прочитал, что страхование добровольное и на выдачу кредита не влияет.К сожалению, я так и не понял ряд моментов и прошу представителей банка ответить на вопросы, прояснив для меня ситуацию:1. Действительно ли, если на кредит сформировано индивидуальное предложение, то оно может включать обязательную страховку?2. Мог ли я отказаться от страховки, не теряя индивидуального предложения по кредиту? Если мог, то почему менеджер банка говорила совсем другое?3. Почему текст договора и слова менеджера противоречат друг другу: договор говорит о необязательности страховки, а менеджер утверждает, что без страховки кредит мне не оформят под данный процент?4. Могу ли я отказаться от навязанной и не нужной мне услуги в виде страховки в досудебном порядке? У меня есть запись разговора с менеджером. Получается, что она сообщает мне заведомо противоречивую (а возможно, и ложную) информацию об услугах. Если отказаться от страховки без судебного разбирательства можно, то как это сделать?В заключение хотелось бы высказать сожаление, что после нескольких лет сотрудничества банк вот так непрозрачно разъясняет правила оказания услуг. Честно говоря, создается ощущение, что тебя обманывают, что довольно-таки неприятно морально. Оценку ставить пока не буду, подождем ответ банка. Надеюсь, что на портале банки.ру мне всё разъяснять более грамотно и доступно.

Здравствуйте, уважаемые читатели и менее уважаемые сотрудники банка ВТБ 24. Хочу Вам рассказать о своих, до не давнего времени довольно хороших, отношениях с банком ВТБ 24. Клиентом банка являюсь с 2005 или 2006 года, точно уже не помню. Я тогда служил по контракту в войсковой части под Серпуховом, и к нам приехал представитель банка рассказывать преимущества получения зарплаты на карточку. На тот момент я уже активно пользовался кредитной картой банка "Русский Стандарт"(ну куда же без него) и очень обрадовался возможностью смены банка. Все было хорошо, просто замечательно. С "Русским Стандартом" я распрощался и активно пользовался всеми возможными услугами нового банка, банка ВТБ 24. Я не отказывался, в отличии от моих коллег, от овердрафта. Позже я активно начал пользоваться Телебанком, брал кредиты исключительно в ВТБ 24, отказался от "Сбербанка" в пользу ВТБ 24 и т.д. и т.п., в общем я был доволен банком как "слон". Но все хорошее когда нибудь заканчивается. Первая "пуля неприятностей" прилетела в 2011 году, когда я подошел к банкомату и увидел, что остаток по карте слишком мал. Я естественно позвонил в службу поддержки клиентов и выяснилось, что меня лишили овердрафта в связи с тем, что я [b]уволился[/b] и не являюсь сотрудником компании-партнера. Самое интересное, что я никуда не увольнялся, должность не менял, зарплата только росла, т.к. на тот момент был гос.служащим. В итоге пришлось ехать в отделение банка доказывать, что я не "верблюд". К слову сказать, ближайшее отделение находится в 45 км в одну сторону. После предоставления всевозможных копий документов: трудовой книжки, приказа о назначении, наверное, еще что-то я уже не помню, Банк опять меня стал воспринимать как своего клиента с держателем зарплатной карты, но [b]овердрафт не восстановил[/b]. Объяснения, кто меня вдруг "уволил" [i](специально для сотрудника банка, который будет отвечать - это не работодатель)[/i] Банк не дал, что это вообще было, так и осталось тайной. Единственное, что это очень сильно ударило по мне, т.к. я тогда еще учился в институте и небольшие суммы в рамках овердрафта очень, очень выручали. Дальше складывалось все хорошо, Банк даже меня выручил один раз, когда я покупал машину жене. Ну не знал я, что лимит по снятию налички 100 000 руб., каюсь в своей финансовой безграмотности. Поехал покупать, деньги 300 000 на карте, снял только 100 000, думал деньги в банкомате кончились, поехал в  другой, другой тоже не дает, третий тоже. В итоге в отделении написал заявление на разовое увеличение лимита. Одобрили быстро, в кассе получил, машину купил. Спасибо, все хорошо. И вот на этой позитивной ноте, полностью доверяя Банку, я прожил, пока не решился оформить ипотеку. Про ипотеку неинтересно: все скучно и банально - мне отказали, причин не объяснили, кредитную историю из банка кредитных историй запрашивать не стали, даже заявление от меня принимать не стали. Отмазка железобетонная: "Да зачем Вам это надо? Да мы сколько раз не посылали ответа нет. Обратитесь лучше в другой банк". То, что я привел выше - это реальные цитаты сотрудника Банка ВТБ24 Серпуховское отделение, ул.Крупской 10а. Но я не унывал и все еще надеялся на свой любимый Банк. Я обратился в другое отделение в г. Обнинске проспект Ленина 150. Там все прошло еще быстрее, чем в Серпухове. Молодой человек в ипотечном отделе разговаривать не стал, выдал листок с перечнем документов и отправил собирать. Какой никакой опыт был, документы собрал, принес. Тот же молодой человек посмотрел папку, сказал, что неправильно (хоть бы уточнил что именно), встал со своего места и ушел. Я конечно подождал, вроде мы с ним не попрощались, но когда он стал ходить по залу в разных направлениях, стало ясно, что он не вернется. Квартиру я себе купил, ипотеку взял в другом банке, осадок начал накапливаться. И наконец неделю назад произошло то, что меня сподвигло написать так много и вспомнить все хорошее и нехорошее. Приходит мне SMS о том, что в связи с тем, что я не пользовался кредитной картой, выданной мне, в рамках зарплатного проекта в течение года лимит карты снижен до "0". Все, денег у меня на карте нет. Звоню, спрашиваю: "За что такая немилость?". Ответ потрясающий: "В соответствии с п... Договора при отсутствии транзакций со стороны клиента лимит обнуляется, обратитесь в отделение Банка". Отсюда вопрос – Я что должен все пункты Правил знать наизусть? Предупредить заранее что, сложно было? Был я сегодня в отделении Банка г.Обнинск, карты они моей не видят, т.к. оформлена карта в Серпухове. Можно конечно в Серпухов съездить, но для увеличения лимита необходимо теперь предоставить справку 2-НДФЛ. С октября 2015 я работаю на другом предприятии, зарплата хорошая, но в НДФЛ ничего хорошего. В итоге нет у меня больше кредитной карты и видимо не будет. Вот теперь вопрос для сотрудников БАНКА ВТБ 24: что я плохого для Банка сделал? Кредиты выплачивал вовремя, задержек не было. Активный пользователь ВТБ-онлайн. Являюсь участником пенсионного фонда ВТБ. Зарплату, которую получаю в кассе, сразу перевожу на счет и распределяю по картам. Почему БАНК ВТБ 24 не уведомил клиента о снижении лимита до "0"? Неужели так сложно прислать за месяц уведомление: "Уважаемый клиент, по вашей карте хххх-....-хххх в течение 11 месяцев не было совершено ни одной операции, в соответствии с условиями Договора Ваш лимит будет уменьшен до "0"." Все, дел-то на две копейки. Я бы все это не писал бы, если б через неделю мне не надо было бы расплачиваться с ремонтниками в квартире, про которую писал выше. Нет больше денег по кредитной карте, а я на нее рассчитывал. Получается, взял бы кредит, проценты пошли бы в пользу Банка. Так же как и нет заботы Банка о клиентах. Хотя нет, теперь, скорее всего, будут уведомлять. У нас же как: пока человек в открытый колодец не упадет, коммунальщики люк не закроют. Так и здесь. Разочарован я в БАНКЕ ВТБ24, жаль стольких лет сотрудничества. До конца года закрываю все финансовые обязательства, сдаю все карты, аннулирую аккаунт втб-онлайн, ухожу из пенсионного фонда ВТБ, советовать банк тоже никому не буду. А цена вопроса всего лишь в том, что я рассчитывал на кредитный ресурс моей карты. Через неделю расплачиваться со строителями, пойду писать заявление руководству о выдаче ссуды, если не дадут, что-нибудь придумаю. Так и хочется в конце написать – Денег нет, всем хорошего настроения.

Меня перевели с Банк Москвы в Банк ВТБ24. После перевода у меня появилась просроченная задолженность (неизвестно откуда), хотя в Банке Москвы я платил все в срок. Мне сказали, что можно заказать распечатку по счету с банка Москвы в Банке ВТБ24.Я заказал и прождал почти 2 месяца, а ее все нет. Я зашел на сайт банка Москвы и распечатал сам распечатку и приехал в банк ВТБ24 написал там обращение на снятие задолженности. В течение 15 дней мне одобрили и попросили внести задолженность после чего они мне ее вернут. Я внес и теперь прошло 15 рабочих дней мне деньги не вернули.Что я хотел сказать, что этот банк не советую никому с ним связываться, а я буду обращаться в прокуратуру.

1. 19.07.2016 г. обратилась в отделение для оформления потребительского кредита на 750 000 руб. Позже вечером того же дня мне позвонила сотрудница, которая оформляла заявку, и сказала, что одобрено, "приезжайте сегодня, все оформим, а-то я с понедельника ухожу в декрет" (не указав, кстати, что кредит одобрен только на 653000 руб., сумма, которая была указана в сообщении, пришедшем на следующий день). Данный кредит планируется потратить на закрытие остатка по автокредиту в др.банке и покупке нового авто. И срок получения денежных средств связан с датой досрочного погашения - август. т.е. заявленная сумма кредита нужна не ранее 29.07. Приехав и обратившись к тому же самому специалисту для разъяснения вопроса о дате получения наличных средств, получила ответ, что, во-первых, заявку могут закрыть и сколько она действует "не знает" ("был один мужчина, пришел, а у него уже не действует одобрение"), во-вторых, она уходит в декрет и никто не может за нее оформит договор и выдать ДС. Обратилась к директору филиала, которая пообещала перезвонить, и до сих пор...ВОПРОС: действительно ли одобренная заявка на кредит действует 60 дней и я, обратившись в отделение, могу получить денежные средства до указанной в одобренной заявке сумме, без предоставления каких-либо дополнительных документов и без формирования новых заявок из-за отсутствия специалиста на месте?2. В СМС, полученным от банка указано "Уважаемая Ольга Павловна, Вам одобрен кредит на сумму руб. Процентная ставка от 17 годовых. Ждем Вас в любом отделении банка для получения денежных средств. ВТБ24 (ПАО)" Уточнила дважды: по горячей линии и в отделении - получить денежные средства можно лишь в том отделении, в котором поданы документы. Измените текст сообщений, или подтвердите, что без дополнительных документов (копия трудовой, 2-НДФЛ, СНИЛС) я могу получить одобренную сумму в любом отделении?Заранее благодарю за ответ!

1. 19.07.2016 г. обратилась в отделение для оформления потребительского кредита на 750 000 руб. Позже вечером того же дня мне позвонила сотрудница, которая оформляла заявку, и сказала, что одобрено, "приезжайте сегодня, все оформим, а-то я с понедельника ухожу в декрет" (не указав, кстати, что кредит одобрен только на 653000 руб., сумма, которая была указана в сообщении, пришедшем на следующий день). Данный кредит планируется потратить на закрытие остатка по автокредиту в др.банке и покупке нового авто. И срок получения денежных средств связан с датой досрочного погашения - август. т.е. заявленная сумма кредита нужна не ранее 29.07. Приехав и обратившись к тому же самому специалисту для разъяснения вопроса о дате получения наличных средств, получила ответ, что, во-первых, заявку могут закрыть и сколько она действует "не знает" ("был один мужчина, пришел, а у него уже не действует одобрение"), во-вторых, она уходит в декрет и никто не может за нее оформит договор и выдать ДС. Обратилась к директору филиала, которая пообещала перезвонить, и до сих пор...ВОПРОС: действительно ли одобренная заявка на кредит действует 60 дней и я, обратившись в отделение, могу получить денежные средства до указанной в одобренной заявке сумме, без предоставления каких-либо дополнительных документов и без формирования новых заявок из-за отсутствия специалиста на месте?2. В СМС, полученным от банка указано "Уважаемая Ольга Павловна, Вам одобрен кредит на сумму руб. Процентная ставка от 17 годовых. Ждем Вас в любом отделении банка для получения денежных средств. ВТБ24 (ПАО)" Уточнила дважды: по горячей линии и в отделении - получить денежные средства можно лишь в том отделении, в котором поданы документы. Измените текст сообщений, или подтвердите, что без дополнительных документов (копия трудовой, 2-НДФЛ, СНИЛС) я могу получить одобренную сумму в любом отделении?Заранее благодарю за ответ!

Я индивидуальный предприниматель. В прошлом году удалось заключить выгодный контракт с иностранной компанией. Т.к. суммы поступлений (для меня) планировались большие, решил открыть счет именно для этих поступлений в надежном банке. Пусть будет проклят тот день когда решил связаться с ВТБ24! перечисляю минусы: 1. Невероятно сложный банк клиент. Несколько недель занял перевод денег с транзитного на расчетный банк. При этом при составлении всех справок и поручений пользовался телефонной консультацией валютного контроля. Вроде все заполнили, через пару дней ответ - не принято, ошибка в таком-то пункте. И по новой. Пока суть да дело курс доллара упал. Из-за этого для меня увеличилась сумма уплаты налогов, т.к. налоги рассчитываются в рублях по дате поступления на транзитный счет.  2. Т.к. работал находясь за рубежом, пришлось потратить изрядную сумму на звонки при общении с валютным контролем. На сайте ВТБ24 вроде есть виджет для онлайн звонка, но после 1-2 минут происходит сброс. Пробовал эту функцию с разных устройств из разных городов, пользуясь разными интернет-провайдерами везде один результат.  3. В июне, когда работы по проекту уже были завершены и я вернулся в Москву, решил снять деньги. Часть денег уже была на счете физ.лица в этом же банке. Куда там! Тут же заблокировали счета. Попросили предоставить подтверждение происхождению денег. Предоставил. Контрагент крупнейшая консалтинговая/аудиторская компания в мире. Ответ операционистки: соответствующая служба рассмотрела ваши документы, счета не разблокируются и служба настаивает на закрытии вами всех счетов. Наличными не отдадим, только переводом в другой банк. Документы об отказе работы со мной операционисты не смогли предоставить. 4. Да и черт с вами. Открыл счет в другом банке и предоставил реквизиты для переводов. Пришел в банк, пока одна операционистка оформляла перевод, другая подсунула документы на закрытие услуги Привилегия. Я их подписал. Оформляем перевод. Сидит операционистка вошкается, вошкается с переводом - видно что-то не получается. Оказывается из-за того что закрыли услугу Привилегия, перевод для меня теперь стоит не 1500 рублей, а 3000 рублей. 5. Ладно 3000 так 3000. Подписал, отправили перевод. Жду денег, денег нет. Весь на нервах, сумма значительная. Оказывается в платежке буква в отчестве пропущена была и деньги вернулись. Теперь снова платить 3000 за перевод. Почему платить? Ну как, вам же дали платежку для проверки реквизитов. Вы проверили и расписались. 6. Ладно, и здесь черт с вами. Действительно проверял номера счетов, а имя не удосужился проверить. Но у меня деньги не только в рублях, но и в долларах. Пытаются сотрудники Привилегии перевести деньги по долларовым реквизитам - не могут. Нет технической возможности. Давайте, говорят, мы вам их на счет ИП вернем. Зачем? Что я с ними там делать буду? Ну наличными мы вам ваши деньги не отдадим, перевести тоже не можем, будем писать в службу поддержки. Третья неделя пошла как они решают вопрос с долларовым переводом и не могут решить. С ужасом жду процедуры закрытия счетов ИП. У меня там также доллары остались, а еще паспорт сделки закрывать.  Доступ в банк-клиент закрыли, все операции только через отделение, уже которую неделю мотаюсь туда как на работу.  Получается, ты вкалываешь как вол мотаясь целый год по степям чужой страны. Месяцами семью не видишь, а какой-то [s]тип [/s]сотрудник в ВТБ24, мягком кресле и кондиционируемом помещении... решает тебе помочь в твоей  предпринимательской деятельности. А потом ты пытаешься вернуть свои деньги и теряешь часть их раз за разом из-за некомпетентности сотрудников. Вот такой вот надежный банк с гос.участием в капитале.  Зол я на ВТБ24 сверх меры.