24.01.09 в ДО Жулебино отказались выдать возмещение по вкладу "Капитал Кредита", мотивируя это тем, что "центральный офис сегодня выходной"! На вопрос, почему же в остальных ДО и в субботу выдают, сменили тактику и сказали, что офис новый и переводами (?!) занимается директор (!), а его сегодня нет. Предложили заполнить заявление и придти за деньгами через три дня. В заявлении увидела строку, что возмещение можно также получить через почту, спросила, что для этого нужно. В ответ: "Не знаю, мы такого раньше никогда не делали". В общем, развернулась и ушла, сейчас жалею, что не оставила свой комментарий в книге жалоб.Вопрос к руководству банка - зачем этот ДО открыт в субботу, если в это время там сидят (не работают!) абсолютно некомпетентные сотрудники?! Гоните их в шею, а на сэкономленные деньги купите нормальный копир в ДО Вешняки (чтоб один документ не по 5 минут ксерить), да почините им обогреватель с банкоматом - пока два часа там сидела, много чего наблюдала. Конечно, после Жулебина, где вообще отказали, два часа в очереди - можно сказать, пустяк, но сколько нервов ушло: сотрудники как сонные мухи, на одного клиента по 30-40 минут уходит... Ну и последний штрих от ВТБ 24 - в кассе недодали 67 копеек, причем молча, без извинений, что-де нет. Мелочь, но омерзительное впечатление об этом банке еще больше усилилось.Итог - возмещение получила только с 5-го раза (на прошлой неделе была в ДО Проспект Мира, Таганский, тех же Вешняках, но завидя толпы народа уходила). Поэтому, думаю, минус можно поставить всему банку - за нерасторопных, а порой и некомпетентных сотрудников. Даже тот факт, что роль автомата по раздаче талончиков для эл. очереди выполняет человек, уже о многом говорит!P.S. В свое время уже получала возмещение по Содбизнесбанку в тогдашнем Импэксбанке, так что знаю, как быстро и организованно это может проходить, а тут...

Подала заявку на кредитную карту 12 января в офис на Автозаводской, сказали - рассмотрение в течение 5 дней. Сегодня уже 23 - ни ответа ни привета!

Хотел бы отметить именно Серпуховское отделение Банка Москвы.Я вкладчик банка МЗБ, и все обязательства по этому банку были переданы Банку Москвы. Мне нужно было забрать полностью вклад, который был открыт в банке МЗБ.Получал в Серпуховском отделении Банка Москвы. Отличные работники в этом отделении, вся процедура заняла ровно 20 минут. Пришел туда в 9:00, ушел с деньгами в 9:20. Огромное им спасибо за оперативное и приятное обслуживание. Приняли во внимание что я не из Московской области и обслужили первым, не ущемляя остальных, так как выделили для меня отдельного сотрудника. Блеск! Серпуховское отделение Банка Москвы - вы молодцы, спасибо Вам

«Акулья позиция в период кризиса – это нормально»Д. Руденко, Зампред ВТБ24 (из интервью) Написать этот отзыв вынуждает идиотская ситуация, которая началась в ноябре 2008 года. Я решил досрочно погасить автокредит. Полной суммы для погашения у меня не было, поэтому я пришел в отделение на ул. Покровка, где написал заявление на частичное досрочное погашение кредита, при этом, подробно объяснил менеджеру, что я хочу как можно быстрее закрыть договор, для этого и произвожу частичное досрочное погашение, а до конца года погашу всю сумму полностью. Менеджер принял у меня заявление, где была указана сумма платежа в валюте, и направил к операционистке Елене (если не ошибаюсь, окно 4), которая, как он объяснил, должна рассчитать сумму для погашения в рублях (кредит рассчитан в валюте). Получив от операционистки лист расчета и подтверждение, что сумма будет зачислена в счет погашения долга в момент списания средств (процедура производится раз в месяц в определенный день), я пошел оплачивать в кассу. После наступления этой злополучной даты я позвонил в банк и мне сообщили, что досрочное погашение не произведено, а погашен только очередной платеж, который был взят из суммы, зачисленной на мой рублевый счет. Я поехал на Покровку, где менеджер, извинившись, сообщил, что внесенная мной сумма не пошла в счет погашения долга, т.к. мной не было написано заявление о покупке валюты. Ранее, погашая очередные платежи в течение всего 2008 года, я никогда не писал таких заявлений, и знать о них ничего не мог. Об этом мне должны были сообщить в банке, когда принимали заявление на досрочное погашение. Поскольку ничего такого в день оплаты не было, ничтоже сумняшеся, я написал заявление на покупку валюты и попросил зачислить деньги на счет по курсу на момент фактической оплаты. Мне сообщили, что это невозможно, так как деньги могут быть зачислены по текущему курсу, а основание для перерасчета может найтись только после того, как будет рассмотрена моя письменная претензия. Я написал претензию с просьбой компенсировать курсовую разницу, которая образовалась в связи с несвоевременным переводом (по вине сотрудника банка) оплаченных мной рублей в валюту кредита. Надо заметить, что из-за резкого роста курса, эта разница составляла несколько тыс. рублей.Ждать решения по претензии пришлось около 40 дней. К сожалению, из Банка никто со мной не связался, поэтому позвонил сам, и после 10 минут ожидания я с удивлением узнал, что моя претензия не удовлетворена, т.к. имеет место вина клиента, "который не заполнил необходимое заявление на покупку валюты, в связи с чем, досрочное погашение не было произведено". Но если я написал заявление на досрочное погашение валютного долга, то уж, наверное, я собирался перевести деньги в валюту?! Получается, что я сам должен был догадаться, по какой процедуре производится досрочное погашение и что необходимо какое-то там заявление на покупку валюты! Конечно, я сам, как специалист, работающий в банковской сфере, понимаю, у всех бывают ошибки, ошибаются люди, выполняющие инструкции и ошибаются организации, утверждающие непрозрачные клиентские процессы. Но возмущает не ошибка сотрудника или банка, а решение претензионной группы ВТБ24!Как нужно относиться к клиенту, чтобы столь бесцеремонно закрыть глаза на очевидную невиновность клиента и повесить на него всю финансовую ответственность за халатное выполнение сотрудниками банка своих обязанностей. Это говорит о многом!

21.01 в отделение на Бахрушина получил страховое возмещение в связи с отзывом лицензии у банка Капитал Кредит.Вся операция заняла 10 минут. Большое спасибо за оперативность.

Сегодня 21.01.09 обратилась в отделение на Курской Банка Москвы за выплатой по Московскому Залоговому Банку. Выплат ждала после завершения срока вклада больше месяца.Общие впечатления:1. Проведение одной операции по выплате заняло более 1,5 часов, при этом 40 минут операционисты искали в системе счет по процентам по зависшему вкладу, переданному в Банк Москвы еще 31.12.08. Этот не самый маленький банк России "раскошелился" по вкладу только на ставку "до востребования", хотя, как написано во всех пресс-релизах, активы от МЗБ получил с избытком и с рыночной доходностью. Вот так на вкладчиках зарабатывают миллионы!2. Отстояв более 30 минут в кассу, испытала неприятное удивление, т.к. не видно ни машины пересчета, которая стоит на уровне "пупка" кассира, ни его рук, вынимающих из машины после пересчета пачку банкнот. Увидев воочию все "прелести" обслуживания данного "высококатегорийного" банка, пришла к выводу, что никогда больше не буду пользоваться его услугами и никому не посоветую в него обращаться.

Вступление к модераторам, текст будет полный только тут, с ВТБ 24, я начинаю свое шествие по банкам, за последнее время прошелся с желанием взять кредит. Дальше, только итоги, постараюсь быть объективным.1. ЦТО – понравилось. [+]2. Анкета - заполнялась менеджером, очень понравилось, все было быстро, грамотно (супер, даже проникся к банку). [++]3. Процесс рассмотрения: а. на 3 звонок из банка отвечал, не ожидая вопроса, всего звонили раз 5; [-] б. так получилось, что мне испортили анкету в МБКИ, сделали 92 дня просрочки за один месяц, предыдущий и следующий нормальные, т.е. понимаем, глюк виден невооруженным взглядом, но вот служба безопасности банка меня не пропустила и ничего не сказала , что им сложно или это военная тайна?! банку [--]Уже в другом банке мне сказали, что у меня плохая история, свое честное имя я восстановил, в банке период рассмотрения был достаточно долгим.

Хотел открыть вклад в долларах (около 16-00). Нормальную сумму привез (больше чем сумма страховки вклада), но тут же развернулся и уехал. В банке толпа, администратор сказал, что в кассу человек 30... Думаю, что плохо работа организована. Неужели на рынке труда кадров не хватает?В общем, мало чем от Сбербанка отличается. Пошел в ГазПром.

Хотелось бы поблагодарить сотрудниц офиса на Автозаводской! В субботу 17.01.09 приехали с мужем разведать обстановку насчет выплаты страхового возмещения по вкладу банка Капитал Кредит. Очередь к операционистам была человек 60, в кассу еще больше.Девушка на входе предложила записаться на удобное время. Но в моей ситуации ждать не было смысла (со дня на день в роддом), хотели уйти, думали оформлять доверенность на мужа. Сотрудницы банка вошли в мое положение и обслужили в качестве VIP клиента. Без очередей и к операционисту, и в кассу! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

16.01.2009, 15-00. Оформил возмещение по вкладу (Капитал Кредит), проконвертировал в $, положил во вклад на 31 день в ДО на Долгоруковской всего за 25 мин. с момента входа в банк ! По-моему, очень достойно для банка с государственным участием! Прошу поставить плюсик.

В Банке Москвы в Отделении Рождественка с середины декабря 2008 - НЕ работает Интернет Банкинг. Он как бы "работает", но доступа к Счетам НЕТ. Так как НЕТ администратора в отделении - то он болен, то его просто нет на рабочем месте, а у всех остальных сотрудников НЕТ полномочий подключить счета к системе. Вот так все тупо сидят и смотрят друг на друга - ждут когда когда же назначат нового Администратора Интернет Банкинга. Не видя счета – нельзя проводить операции. Такого я давно не видел. Банк видимо в "каменном веке" живет, удаленные технологии администрирования из другого отделения им видимо НЕ известны. С 2009 года ввели наклейки на ордера. Теперь тупо печатают ярлыки, а платежки носят в кассу сами. А в кассе на каждый ордер потом ярлык приклеивают клеем руками. Вот бред редчайший. Вот так и бегает операционистка. 1-2 рабочих места для физических лиц. Ждать нужно час пока они побегают туда сюда.Если бы через Банк Москвы не проходились коммунальные платежи, пенсии и прочее муниципальное обслуживание города Москвы, то обанкротился он бы уже давно бы с таким хамским отношением к клиентам. Чего вам и пожелаю, господа из Банке Москвы...

Свершилось. Вот и до Воронежа-то дошли импринтеры. Может они были у нас и раньше, но привязать карту к Телебанку в Воронеже было невозможно и надо было для этого ехать в другие близлежащие города. Но вот у меня окончился срок действия сертификата ЭЦП, а заодно и срок действия дебетовой карточки ВТБ24 и я поехал в наш головной офис, что находится на Кольцовской, 31. Я раньше недолюбливал этот банк, похожий на Сбер, с постоянной бесконечной очередью к операционистам, с непрофессиональными сотрудниками у которых что не спроси они перезванивают в Москву. Однако же был приятно удивлён.Во-первых, сразу бросается в глаза порядок. Все сидят, а у окошков стоять по одному человеку, оказывается, просто установили электронную очередь. Когда эта очередь дошла до меня, я так же был приятно удивлён доброжелательностью и вниманием сотрудницы банка Филипповой Любовь Евгеньевны. Дебетовую карточку мою она порезала и показала мне, помогла заполнить заявочку на перевывыпуск, ну вот на что я не надеялся и без всякой надежды спросил у неё можно ли привязать к Телебанку карточки других банков.Радости моей не было предела, когда она так мило мне ответила, что конечно можно и принялась делать слиппы с моих карт. Умничка. Она же мне сэкономила порядка 2000 рублей и двух дней, которые мне неизбежно надо было бы потратить ради этих двух карт, для поездки в Москву. Правда дома, когда я подключился к Телебанку, у меня возникли маленькие проблемки, которые служба поддержки помогла мне по телефону так же оперативно решить. А потом предложили ответить на несколько электронных вопросов по поводу обслуживания. Конечно же, я проставил за всё банку ВТБ24 высшие баллы.И здесь я прошу админов поставить мой плюсик банкку. Банк учится на своих ошибках и растёт на глазах и это очень приятно. Так держать ВТБ24!

Уже два года имею дело с ВТБ-24 на Парке Культуры. Жалею, что половину вкладов для подстраховки оставила в Сбере, надо было сразу все нести в ВТБ! Условия открытия счета по перечислению в 2007-м для меня в Сбере оказались на 25 тыс. рублей дороже (при безнал. перечислении). Обслуживание всегда быстрее и вежливее чем в Сбере. Конвертация по внутреннему курсу и индивидуальный подход - небо и земля!30 декабря закрывала рублевый счет и получала наличные. По электронной очереди, сказали: 50 человек в кассу стоит, долго ждать будете? (В Сбере даже мысли не было предупредить), так это "долго" - было минут 30...

Данные чужой кредитной карты прислали мне! А по моим данным прислали пустой бланк!В ноябре 2008 пришла очередная рассылка по кредитной карте. Мой адрес, а выписки две: на мое имя - совершенно пустой и чистый бланк, и ЕЩЕ ОДНА: на почти на мое имя, только отчество другое и другой адрес Москвы... и полная распечатка чужих денег!

Банк этот произвел, мягко говоря, неприятное впечатление! Вчера и сегодня. Речь идет о ДО "Проспект Мира" (м. Рижская). Расскажу все по-порядку. Решила я в сентябре 2008 г. прекратить пользоваться кредитной картой, расплатиться по ней до конца года и благополучно закрыть. Срок действия карты был до ноября 2008г. Новую карту (комиссия за 2-годичное пользование 973,00 руб.) я заказывать не собиралась, поскольку не собиралась пользоваться ею, о чем заблаговременно (в сентябре! 2008г.) уведомила банк, лично обратившись в указанное отделение, где мне и открывали карту. Специально спросила у специалиста банка, спишут ли у меня сумму автоматически или мне нужно внести сумму (речь о комиссии за новую карту), мне опять же авторитетно тот же специалист заявила, что необходимо внести в кассу банка комиссию для изготовления карты, а также нужно написать заявление, иначе карта не будет выпущена). Поняв, что новая карта мне не нужна, мне предложили не предпринимать никаких действий, чтобы новая карта не была выпущена. Это показалось логичным. Когда же я собралась написать заявление об отказе, кред. менеджер, консультирующий меня по данному вопросу, сказала, что в этом необходимости нет, и что оставшиеся платежи по карте в тот период с ноября 2008 г., когда карта станет недействительной, можно вносить по приходным ордерам, оформляемым менеджерами. Это показалось также логичным. Я решила, что таким образом погашу задолженность по карте и благополучно ее закончу, таким образом распрощаюсь с банком. Ноябрь и декабрь 2008 года вносила платежи по приходным ордерам. В январе 2009 г., 11 числа решила полностью погасить оставшуюся задолженность по карте и закрыть ее. Опускаю подробности о безумных многочасовых очередях по всем направлениям в ДО "Проспект Мира"... впечатление было ужасающим, а также опускаю подробности видимого безделья сотрудников, слоняющихся по отделению, заполненному уставшими людьми, и свободных кресел сотрудников, занимающихся кредитными продуктами без табличек "Технический перерыв"... Отзыв не об этом... Итак. Наконец очередь доходит до меня, наконец-то сотрудник соблаговолил нажать на кнопочку электронной очереди, но то, что ожидало меня впоследствии, не укладывается ни в какие рамки. Изъявив желание внести последний платеж (как я и делала путем приходного ордера), достаточный для полного погашения задолженности, попросила выписку, которую мне и распечатал сотрудник. И тут он как-то засуетился, начал перебирать конвертики на шкафчике у себя за спиной, я заволновалась, что тут что-то не то. И тут он радостно указывает мне в выписке, что в середине ноября(!) списана комиссия за выпуск карты! НО я же ее НЕ ЗАКАЗЫВАЛА, сама не оплатила комиссию, заявление о перевыпуске не писала... специально уведомила заблаговременно банк! Аж в сентябре... И тут он мне радостно объявляет, что раз комиссия списана, то и карта выпущена... а раз карта выпущена, то ее надо получить, чтобы по этой (мне ненужной) карте и погасить оставшуюся задолженность. А не по приходному ордеру, как я это делала оба предыдущих месяца и не подозревая, что карта выпущена... А уже завтра, когда средства будут зачислены на счет, можно будет прийти и закрыть все отношения с этим банком. Найдя новую карту, всучил таки мне этот ненужный пластик... Конечно, мне захотелось получить обратно списанные "ошибочным образом" мои 973 рубля комиссии... уже непонятно за что. Наверное, за то, что пару месяцев карта пролежала в отделении. Ну что ж... Оформила претензию, где подробно попыталась изложить ситуацию, с целью возврата мне 973 списанных рублей. Сколько-то дней эта претензия номер такой-то будет изучаться и рассматриваться... Почти знаю, какое решение примет отдел по рассмотрению претензий... Активировала "НЕНУЖНУЮ" мне карту в кассе банка для внесения последнего платежа, оплатила... Но отзыв даже и не об этом. Более всего потрясла процедура закрытия кредитной карты у специалиста банка на следующий день в первые же минуты открытия отделения... Откровенно грубая девушка, в дурнейшем настроении, вставшая явно не с той ноги... Затребовала у меня паспорт и кредитку, долго покопавшись в бланках. Нашла необходимые, чуть ли не швырнула мне для оформления. Попросила ее сделать последнюю выписку, то есть с учетом внесенной накануне суммы... Выписку распечатала на двух листах, швырнула мне. Сидеть напротив такой недоброжелательной особы было дискомфортно, если не сказать противно, поэтому постаралась быстро оформить, подписать, вернуть ей. Проверив все, особа швырнула мне паспорт. Сижу, жду дальнейших ее действий. Странная, думаю, процедура закрытия кредитной карты. После всех действий фурии передо мной два листочка распечатки выписки и паспорт. А перед фурией - моя новенькая кредиточка и документы, мною подписанные, на закрытие карты. Говорит: "...Все. Можете идти..." Думаю - как идти? Ситуация не оставляла сомнений, что не получилась процедура по закрытию кредитки. Карта активна, лежит преспокойненько на столе фурии, выписка на выписку не похожа, просто два листочка распечатки. И вообще-то хотелось бы иметь хотя бы копию бланка документа о закрытии карты, который я заполнила и подписала. Ну, чтобы хоть намек на то, что счет закрыт... И представив, что через пару месяцев начнутся звонки из отдела взысканий этого так сказать банка, с тем чтобы я платила по своим обязательствам и т.д... угрозы, разбирательства и подобный идиотизм, пришлось влезть не в свою компетенцию, попросить все же РАЗРЕЗАТЬ должным образом активный пластик, на котором деньги, да листочки бумаги, на которой циферки, которая выпиской кажется, сделать настоящей банковской выпиской со штампом банка да подписью вышеупомянутой фурии. Как же фурия расстроилась, стала еще злее, разрезала пластик. Про выписку удивилась, сказав, вот вам распечатка, там все написано... Пришлось еще раз, уже более сурово, попросить все же штамп поставить и ее подпись и фио, да степлером скрепить листы. С какой же ненавистью к зловредному подозрительному клиенту и с каким же неудовольствием делалось это действо... А еще пуще разозлилась милая девушка, когда я еще и копию своего заявления о закрытии карты попросила. Тут начались препирательства... о том, мол, что это документ банка, что это внутреннее дело банка - давать копию или не давать и подобный бред... В итоге увещеваний и так и сяк, не буду вдаваться в подробности, но все же удалось фурию уломать и мне была дадена копия... Вот теперь примерно ясно, что счет закрыт. Буду ждать как разрешится вопрос о возврате мне 973 рублей. Хотя надежды никакой, так как ясна ситуация, что такое быть сотрудником этого банка и что против этого произвола нет противоядия. Единственный вывод: я рада, что больше не являюсь клиентом этого банка и нужно быть очень осторожным при выборе банка, чтобы не попасться мошенникам.

В данном банке отвратительно работает телефон горячей линии. Сегодня позвонила по телефону горячей линии. Там консультант, по имени Инна проинформировала меня, что взять потребительский кредит я у них могу, имея стаж на последнем месте работы только месяц. Мне это подошло, поскольку я как раз месяц назад сменила место работы. Также эта милая барышня поведала, что никаких комиссий ни за выдачу, ни за рассмотрение я платить не буду (о чем кстати сказано и на их сайте).В итоге мы поехали в отделение по адресу Республики, 162 (напротив Киномакса), где не менее милая барышня поведала, что я им НЕ ПОДХОЖУ из-за стажа (требуется не менее 3 месяцев) и плюс при оформлении платится комиссия порядка 6000 руб.В итоге - день потерян, настроение испорчено, надежды не оправданы. Товарищи, искренне не советую звонить на горячую линию - всё надо узнавать на месте.

Сегодня, 11.01.09 моя пожилая мать вместе с сестрой приехали закрывать вклад в бибиревское отделение ВТБ24. Когда они туда пришли, система электронной очереди не работала, поэтому все клиенты, которых на тот момент было немало, как в старые добрые советские времена образовали "живую очередь". Через какое-то время система электронной очереди, как оказалось чуть позже, заработала, при этом сотрудник, который сидит и выдает талоны, об этом не объявил, а просто начал вновь пришедшим и тем клиентам, которые заметили и сориентировались, выдавать талоны. Таким образом получилось, что моя пожилая мама, которая является инвалидом 2ой группы, будучи практически в начале живой очереди, оказалось чуть ли не в самом конце электронной. В итоге, для того чтобы закрыть вклад, она потратила 4 часа! Спрашивается, зачем там сидит сотрудник, который выдает талоны? Неужели нельзя правильно организовать работу?! В этом отделении ни она, ни тем более я, больше обслуживаться никогда не будем!

Благодарен БМ за четкое обслуживание по кредитной карте. За два последних года кредитная карта ни разу не подвела, было несколько случаев, когда карта спасала в трудной денежной ситуации. Пользовался банковской кредитной картой в нескольких городах России. Еще не менее важное преимущество - в четкой работе мобильного банка. Удобство и быстрота обслуживания просто удивляют по сравнению с программным обеспечением других банков. Большое спасибо БМ за предоставленные возможности. Ваш клиент Александр Паткин.

Почему-то ВТБ 24 не следит за правильным обновлением всех курсов (наличного, безналичного) на своём сайте. 31-ого декабря меня это сильно подвело. Нельзя было понять из сайта какой курс. Очень небрежно заполняется. Хотела было открыть депозит на ТЕЛЕБАНКЕ, но страшно, если такая небрежность.Просмотрела на сайте Альфа-Банка клип о Телебанке "Альфа-Клик", а вот о Телебанке ВТБ 24 не нашла таких разъяснений, ответов на вопросы, рассказа о возможностях. А для таких "чайников", как я, это необходимо.Когда прихожу в офис банка, то отвлекать оператора, которая занята оформлением для меня бумажек, нельзя, а по телефону таких разъяснений не получишь. Хорошо бы это прочитать самой.

Почему-то ВТБ 24 не следит за правильным обновлением всех курсов (наличного, безналичного) на своём сайте. 31-ого декабря меня это сильно подвело. Нельзя было понять из сайта какой курс. Очень небрежно заполняется. Хотела было открыть депозит на ТЕЛЕБАНКЕ, но страшно, если такая небрежность.Просмотрела на сайте Альфа-Банка клип о Телебанке "Альфа-Клик", а вот о Телебанке ВТБ 24 не нашла таких разъяснений, ответов на вопросы, рассказа о возможностях. А для таких "чайников", как я, это необходимо.Когда прихожу в офис банка, то отвлекать оператора, которая занята оформлением для меня бумажек, нельзя, а по телефону таких разъяснений не получишь. Хорошо бы это прочитать самой.