Я индивидуальный предприниматель. В прошлом году удалось заключить выгодный контракт с иностранной компанией. Т.к. суммы поступлений (для меня) планировались большие, решил открыть счет именно для этих поступлений в надежном банке. Пусть будет проклят тот день когда решил связаться с ВТБ24!перечисляю минусы:1. Невероятно сложный банк клиент. Несколько недель занял перевод денег с транзитного на расчетный банк. При этом при составлении всех справок и поручений пользовался телефонной консультацией валютного контроля. Вроде все заполнили, через пару дней ответ - не принято, ошибка в таком-то пункте. И по новой. Пока суть да дело курс доллара упал. Из-за этого для меня увеличилась сумма уплаты налогов, т.к. налоги рассчитываются в рублях по дате поступления на транзитный счет. 2. Т.к. работал находясь за рубежом, пришлось потратить изрядную сумму на звонки при общении с валютным контролем. На сайте ВТБ24 вроде есть виджет для онлайн звонка, но после 1-2 минут происходит сброс. Пробовал эту функцию с разных устройств из разных городов, пользуясь разными интернет-провайдерами везде один результат. 3. В июне, когда работы по проекту уже были завершены и я вернулся в Москву, решил снять деньги. Часть денег уже была на счете физ.лица в этом же банке. Куда там! Тут же заблокировали счета. Попросили предоставить подтверждение происхождению денег. Предоставил. Контрагент крупнейшая консалтинговая/аудиторская компания в мире. Ответ операционистки: соответствующая служба рассмотрела ваши документы, счета не разблокируются и служба настаивает на закрытии вами всех счетов. Наличными не отдадим, только переводом в другой банк. Документы об отказе работы со мной операционисты не смогли предоставить.4. Да и черт с вами. Открыл счет в другом банке и предоставил реквизиты для переводов. Пришел в банк, пока одна операционистка оформляла перевод, другая подсунула документы на закрытие услуги Привилегия. Я их подписал. Оформляем перевод. Сидит операционистка вошкается, вошкается с переводом - видно что-то не получается. Оказывается из-за того что закрыли услугу Привилегия, перевод для меня теперь стоит не 1500 рублей, а 3000 рублей.5. Ладно 3000 так 3000. Подписал, отправили перевод. Жду денег, денег нет. Весь на нервах, сумма значительная. Оказывается в платежке буква в отчестве пропущена была и деньги вернулись. Теперь снова платить 3000 за перевод. Почему платить? Ну как, вам же дали платежку для проверки реквизитов. Вы проверили и расписались.6. Ладно, и здесь черт с вами. Действительно проверял номера счетов, а имя не удосужился проверить. Но у меня деньги не только в рублях, но и в долларах. Пытаются сотрудники Привилегии перевести деньги по долларовым реквизитам - не могут. Нет технической возможности. Давайте, говорят, мы вам их на счет ИП вернем. Зачем? Что я с ними там делать буду? Ну наличными мы вам ваши деньги не отдадим, перевести тоже не можем, будем писать в службу поддержки. Третья неделя пошла как они решают вопрос с долларовым переводом и не могут решить.С ужасом жду процедуры закрытия счетов ИП. У меня там также доллары остались, а еще паспорт сделки закрывать.  Доступ в банк-клиент закрыли, все операции только через отделение, уже которую неделю мотаюсь туда как на работу. Получается, ты вкалываешь как вол мотаясь целый год по степям чужой страны. Месяцами семью не видишь, а какой-то тип сотрудник в ВТБ24, мягком кресле и кондиционируемом помещении... решает тебе помочь в твоей  предпринимательской деятельности. А потом ты пытаешься вернуть свои деньги и теряешь часть их раз за разом из-за некомпетентности сотрудников. Вот такой вот надежный банк с гос.участием в капитале. Зол я на ВТБ24 сверх меры.

Я индивидуальный предприниматель. В прошлом году удалось заключить выгодный контракт с иностранной компанией. Т.к. суммы поступлений (для меня) планировались большие, решил открыть счет именно для этих поступлений в надежном банке. Пусть будет проклят тот день когда решил связаться с ВТБ24!перечисляю минусы:1. Невероятно сложный банк клиент. Несколько недель занял перевод денег с транзитного на расчетный банк. При этом при составлении всех справок и поручений пользовался телефонной консультацией валютного контроля. Вроде все заполнили, через пару дней ответ - не принято, ошибка в таком-то пункте. И по новой. Пока суть да дело курс доллара упал. Из-за этого для меня увеличилась сумма уплаты налогов, т.к. налоги рассчитываются в рублях по дате поступления на транзитный счет. 2. Т.к. работал находясь за рубежом, пришлось потратить изрядную сумму на звонки при общении с валютным контролем. На сайте ВТБ24 вроде есть виджет для онлайн звонка, но после 1-2 минут происходит сброс. Пробовал эту функцию с разных устройств из разных городов, пользуясь разными интернет-провайдерами везде один результат. 3. В июне, когда работы по проекту уже были завершены и я вернулся в Москву, решил снять деньги. Часть денег уже была на счете физ.лица в этом же банке. Куда там! Тут же заблокировали счета. Попросили предоставить подтверждение происхождению денег. Предоставил. Контрагент крупнейшая консалтинговая/аудиторская компания в мире. Ответ операционистки: соответствующая служба рассмотрела ваши документы, счета не разблокируются и служба настаивает на закрытии вами всех счетов. Наличными не отдадим, только переводом в другой банк. Документы об отказе работы со мной операционисты не смогли предоставить.4. Да и черт с вами. Открыл счет в другом банке и предоставил реквизиты для переводов. Пришел в банк, пока одна операционистка оформляла перевод, другая подсунула документы на закрытие услуги Привилегия. Я их подписал. Оформляем перевод. Сидит операционистка вошкается, вошкается с переводом - видно что-то не получается. Оказывается из-за того что закрыли услугу Привилегия, перевод для меня теперь стоит не 1500 рублей, а 3000 рублей.5. Ладно 3000 так 3000. Подписал, отправили перевод. Жду денег, денег нет. Весь на нервах, сумма значительная. Оказывается в платежке буква в отчестве пропущена была и деньги вернулись. Теперь снова платить 3000 за перевод. Почему платить? Ну как, вам же дали платежку для проверки реквизитов. Вы проверили и расписались.6. Ладно, и здесь черт с вами. Действительно проверял номера счетов, а имя не удосужился проверить. Но у меня деньги не только в рублях, но и в долларах. Пытаются сотрудники Привилегии перевести деньги по долларовым реквизитам - не могут. Нет технической возможности. Давайте, говорят, мы вам их на счет ИП вернем. Зачем? Что я с ними там делать буду? Ну наличными мы вам ваши деньги не отдадим, перевести тоже не можем, будем писать в службу поддержки. Третья неделя пошла как они решают вопрос с долларовым переводом и не могут решить.С ужасом жду процедуры закрытия счетов ИП. У меня там также доллары остались, а еще паспорт сделки закрывать.  Доступ в банк-клиент закрыли, все операции только через отделение, уже которую неделю мотаюсь туда как на работу. Получается, ты вкалываешь как вол мотаясь целый год по степям чужой страны. Месяцами семью не видишь, а какой-то тип сотрудник в ВТБ24, мягком кресле и кондиционируемом помещении... решает тебе помочь в твоей  предпринимательской деятельности. А потом ты пытаешься вернуть свои деньги и теряешь часть их раз за разом из-за некомпетентности сотрудников. Вот такой вот надежный банк с гос.участием в капитале. Зол я на ВТБ24 сверх меры.

Я индивидуальный предприниматель. В прошлом году удалось заключить выгодный контракт с иностранной компанией. Т.к. суммы поступлений (для меня) планировались большие, решил открыть счет именно для этих поступлений в надежном банке. Пусть будет проклят тот день когда решил связаться с ВТБ24!перечисляю минусы:1. Невероятно сложный банк клиент. Несколько недель занял перевод денег с транзитного на расчетный банк. При этом при составлении всех справок и поручений пользовался телефонной консультацией валютного контроля. Вроде все заполнили, через пару дней ответ - не принято, ошибка в таком-то пункте. И по новой. Пока суть да дело курс доллара упал. Из-за этого для меня увеличилась сумма уплаты налогов, т.к. налоги рассчитываются в рублях по дате поступления на транзитный счет. 2. Т.к. работал находясь за рубежом, пришлось потратить изрядную сумму на звонки при общении с валютным контролем. На сайте ВТБ24 вроде есть виджет для онлайн звонка, но после 1-2 минут происходит сброс. Пробовал эту функцию с разных устройств из разных городов, пользуясь разными интернет-провайдерами везде один результат. 3. В июне, когда работы по проекту уже были завершены и я вернулся в Москву, решил снять деньги. Часть денег уже была на счете физ.лица в этом же банке. Куда там! Тут же заблокировали счета. Попросили предоставить подтверждение происхождению денег. Предоставил. Контрагент крупнейшая консалтинговая/аудиторская компания в мире. Ответ операционистки: соответствующая служба рассмотрела ваши документы, счета не разблокируются и служба настаивает на закрытии вами всех счетов. Наличными не отдадим, только переводом в другой банк. Документы об отказе работы со мной операционисты не смогли предоставить.4. Да и черт с вами. Открыл счет в другом банке и предоставил реквизиты для переводов. Пришел в банк, пока одна операционистка оформляла перевод, другая подсунула документы на закрытие услуги Привилегия. Я их подписал. Оформляем перевод. Сидит операционистка вошкается, вошкается с переводом - видно что-то не получается. Оказывается из-за того что закрыли услугу Привилегия, перевод для меня теперь стоит не 1500 рублей, а 3000 рублей.5. Ладно 3000 так 3000. Подписал, отправили перевод. Жду денег, денег нет. Весь на нервах, сумма значительная. Оказывается в платежке буква в отчестве пропущена была и деньги вернулись. Теперь снова платить 3000 за перевод. Почему платить? Ну как, вам же дали платежку для проверки реквизитов. Вы проверили и расписались.6. Ладно, и здесь черт с вами. Действительно проверял номера счетов, а имя не удосужился проверить. Но у меня деньги не только в рублях, но и в долларах. Пытаются сотрудники Привилегии перевести деньги по долларовым реквизитам - не могут. Нет технической возможности. Давайте, говорят, мы вам их на счет ИП вернем. Зачем? Что я с ними там делать буду? Ну наличными мы вам ваши деньги не отдадим, перевести тоже не можем, будем писать в службу поддержки. Третья неделя пошла как они решают вопрос с долларовым переводом и не могут решить.С ужасом жду процедуры закрытия счетов ИП. У меня там также доллары остались, а еще паспорт сделки закрывать.  Доступ в банк-клиент закрыли, все операции только через отделение, уже которую неделю мотаюсь туда как на работу. Получается, ты вкалываешь как вол мотаясь целый год по степям чужой страны. Месяцами семью не видишь, а какой-то тип сотрудник в ВТБ24, мягком кресле и кондиционируемом помещении... решает тебе помочь в твоей  предпринимательской деятельности. А потом ты пытаешься вернуть свои деньги и теряешь часть их раз за разом из-за некомпетентности сотрудников. Вот такой вот надежный банк с гос.участием в капитале. Зол я на ВТБ24 сверх меры.

Я, являюсь собственником и генеральным директором компании ООО СТЕЛЛА,ИНН 7710914770. Компания занимается международными перевозками с Китаем, Германией, Испанией, Чехией, Прибалтикой. Я работаю в этом бизнесе уже около 20 лет и имею свою клиентскую базу, с клиентами работаю достаточно долго и дорожу ими. В компании работает штат сотрудников, уплачиваются налоги и прочие платежи в бюджет, аренда помещения и прочие расходы по содержанию офиса и бизнеса. Активно работаю с налоговой инспекцией, сдаю отчетность по интернету, делаю периодические сверки с бюджетом, чтоб не иметь задолженность и не препятствовать деятельности своей компании.У ООО СТЕЛЛА организации имеется р/св банке ПАО ВТБ 24, в отделении на Нахимовском проспекте. В банке я появлялась лично практически через день, т.к. постоянно происходили сбои в работе системы «банк-клиент», оформлялись карточки на хозяйственные нужды и т.п. Счет был открыт 16 июля 2015 года, а в октябре 2015 г вход в систему "банк клиент онлайн" заблокирован, без объяснения причин, без уведомлений и каких-либо требований о предоставлении документов в системе. На следующий день я предоставила все оригиналы документов, чтобы не считали операции подозрительными. Специалисты отделения ВТБ24 на мой вопрос «почему заблокировали банк клиент» ничего вразумительного не ответили. Я написала несколько писем с просьбой разблокировать банк-клиент, но ни я, ни сотрудники отделения никаких ответов не получили. Единственное, что предложили: приезжать в банк  и приводить все на бумажных носителях. Но и тут платежи «забывали сделать» и приходилось приходить в банк и проверять исполнение.Спустя 2 недели, позвонил начальник подразделения из ВТБ24 и сообщил, что ООО «Стелла» получила высший рейтинг по безопасности внутри банка, и банк готов предоставить кредит под оборотные средства. Это звучало как издевательство!Данное действие банка и поведение сотрудников банка считаю незаконным и противоправным. Блокировка доступа к банк-клиенту препятствуют нормальной, бесперебойной деятельности моей компании ООО СТЕЛЛА и ставит в неприятное положение перед моими клиентами и несет негативные финансовые последствия.В связи со всем вышеуказанным мой бизнес, моя компания несут потери и ущерб, я не могу обеспечить работой и заработной платой своих сотрудников, бюджет города Москвы не дополучает денежных средств в виде налогов и сборов, что негативно сказывается на экономической обстановке. Банк ВТБ24 не принял никаких попыток удостовериться в законности моих операций, вступить в диалог со мной.Прошу помочь разобраться в данной ситуации и помочь в организации работы банк-клиента ВТБ 24. Надеюсь на взаимопонимание и сотрудничество.С уважением, генеральный директор ООО СТЕЛЛА.

Я, являюсь собственником и генеральным директором компании ООО СТЕЛЛА,ИНН 7710914770. Компания занимается международными перевозками с Китаем, Германией, Испанией, Чехией, Прибалтикой. Я работаю в этом бизнесе уже около 20 лет и имею свою клиентскую базу, с клиентами работаю достаточно долго и дорожу ими. В компании работает штат сотрудников, уплачиваются налоги и прочие платежи в бюджет, аренда помещения и прочие расходы по содержанию офиса и бизнеса. Активно работаю с налоговой инспекцией, сдаю отчетность по интернету, делаю периодические сверки с бюджетом, чтоб не иметь задолженность и не препятствовать деятельности своей компании.У ООО СТЕЛЛА организации имеется р/св банке ПАО ВТБ 24, в отделении на Нахимовском проспекте. В банке я появлялась лично практически через день, т.к. постоянно происходили сбои в работе системы «банк-клиент», оформлялись карточки на хозяйственные нужды и т.п. Счет был открыт 16 июля 2015 года, а в октябре 2015 г вход в систему "банк клиент онлайн" заблокирован, без объяснения причин, без уведомлений и каких-либо требований о предоставлении документов в системе. На следующий день я предоставила все оригиналы документов, чтобы не считали операции подозрительными. Специалисты отделения ВТБ24 на мой вопрос «почему заблокировали банк клиент» ничего вразумительного не ответили. Я написала несколько писем с просьбой разблокировать банк-клиент, но ни я, ни сотрудники отделения никаких ответов не получили. Единственное, что предложили: приезжать в банк  и приводить все на бумажных носителях. Но и тут платежи «забывали сделать» и приходилось приходить в банк и проверять исполнение.Спустя 2 недели, позвонил начальник подразделения из ВТБ24 и сообщил, что ООО «Стелла» получила высший рейтинг по безопасности внутри банка, и банк готов предоставить кредит под оборотные средства. Это звучало как издевательство!Данное действие банка и поведение сотрудников банка считаю незаконным и противоправным. Блокировка доступа к банк-клиенту препятствуют нормальной, бесперебойной деятельности моей компании ООО СТЕЛЛА и ставит в неприятное положение перед моими клиентами и несет негативные финансовые последствия.В связи со всем вышеуказанным мой бизнес, моя компания несут потери и ущерб, я не могу обеспечить работой и заработной платой своих сотрудников, бюджет города Москвы не дополучает денежных средств в виде налогов и сборов, что негативно сказывается на экономической обстановке. Банк ВТБ24 не принял никаких попыток удостовериться в законности моих операций, вступить в диалог со мной.Прошу помочь разобраться в данной ситуации и помочь в организации работы банк-клиента ВТБ 24. Надеюсь на взаимопонимание и сотрудничество.С уважением, генеральный директор ООО СТЕЛЛА.

фотоСегодня пополнял счёт своей карты на 20 000 руб., положил в банкомат 4 пятитысячных купюры. В итоге на счёт ничего не попало, 1 зажёваную купюру банкомат вернул обратно.Оставил заявку в банке, обещают рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Через несколько дней в отпуск, теперь ни наличных нет, ни на карте...

Добрый день. У меня есть ипотечный кредит, взятый в банке ВТБ 24. Взял его несколько месяцев назад, мне выдали график платежей, где фигурирует сумма ежемесячных платежей, она одинаковая каждый месяц, Я оплачиваю кредит вовремя, в установленный интервал времени. Спустя несколько месяцев обнаружил в интернет-банке ВТБ 24 - Онлайн, что сумма ежемесячного платежа увеличилась. Обратился в контакт-центр о причинах увеличения платежа, там мне помогли составить и направить обращение, которое по правилам банка рассматривается до 15-ти рабочих дней. Обращение CR-2391304 было зарегистрировано 29 июня, 15 рабочих дней истекло 20-го июля, ответа нет даже сейчас, 21 июля, Специалисты контакт-центра логично отвечают, что ничем помочь не могут, потому что не участвуют в решении вопросов клиентов, предлагают составить запрос в соответствующий профильный департамент, который точно так же должен быть обработан, и выдан ответ в период до 15-ти рабочих дней. Никак по-другому запросить причину нерассмотрения первичной заявки невозможно. это замкнутый круг. Прошу разобраться по двум проблемам: 1) Обращение CR-2391304, 2) Почему нарушены установленные регламентом сроки ответа на обращение? Простой пример: Банк выставляет штрафные санкции клиенту за просрочку выплат по кредиту даже за 1 день, но не несёт никакой ответственности перед клиентом за отсутствие ответа в установленный банком же срок. Встаёт вопрос о профессионализме ответственных сотрудников банка, либо их руководителей, которые не могут правильно организовать рабочий процесс!

Добрый день.У меня есть ипотечный кредит, взятый в банке ВТБ 24. Взял его несколько месяцев назад, мне выдали график платежей, где фигурирует сумма ежемесячных платежей, она одинаковая каждый месяц, Я оплачиваю кредит вовремя, в установленный интервал времени.Спустя несколько месяцев обнаружил в интернет-банке ВТБ 24 - Онлайн, что сумма ежемесячного платежа увеличилась. Обратился в контакт-центр о причинах увеличения платежа, там мне помогли составить и направить обращение, которое по правилам банка рассматривается до 15-ти рабочих дней. Обращение CR-2391304 было зарегистрировано 29 июня, 15 рабочих дней истекло 20-го июля, ответа нет даже сейчас, 21 июля, Специалисты контакт-центра логично отвечают, что ничем помочь не могут, потому что не участвуют в решении вопросов клиентов, предлагают составить запрос в соответствующий профильный департамент, который точно так же должен быть обработан, и выдан ответ в период до 15-ти рабочих дней.Никак по-другому запросить причину нерассмотрения первичной заявки невозможно. это замкнутый круг.Прошу разобраться по двум проблемам:1) Обращение CR-2391304,2) Почему нарушены установленные регламентом сроки ответа на обращение?Простой пример: Банк выставляет штрафные санкции клиенту за просрочку выплат по кредиту даже за 1 день, но не несёт никакой ответственности перед клиентом за отсутствие ответа в установленный банком же срок.Встаёт вопрос о профессионализме ответственных сотрудников банка, либо их руководителей, которые не могут правильно организовать рабочий процесс!

В октябре 2015 года обратился в справочную службу ВТБ для того, чтобы узнать, как можно заменить закончившуюся зарплатную карточку отца. В справочной сказали, что заказать карточку можно по телефону, но забирать только лично. Объяснения о тяжелой болезни человека и о трудности перемещения не вызвали эффекта, каких либо предложений по решению вопроса предложено не было. После операции отец принял решение приехать в банк. Он был под капельницами и в бандаже, его подвезли к отделению банка на Стачек 47, где была выпущена карта, перед самым новым годом. Отца обязали (!) подняться на второй этаж в отделение и просидеть там ожидая возможности расписаться за получение карточки. Несколько дней после этого отец чувствовал себя плохо.08/01/2016 отец умер. Приехав в банк в феврале мать узнала, что карточки заблокированы, последняя заработная плата и пособия «висят на счетах», снять их невозможно и необходимы документы подтверждающие наследство. Из-за норм и правил банка старая карточка оказалась заблокирована хотя перечисления от работодателя на ее счет принимались, а на новую карточку перевести деньги без владельца нельзя. Сделав все необходимые доверенности и запросы нотариусам мать пришла в банк, чтобы получить деньги. Сотрудники банка — не сумев прочитать запрос от нотариуса собирались выдать деньги только с одной карточки (39 р.), а другую сумму (порядка 31 000 руб.) как бы «потеряли». Только после личного визита матери в отделение банка и чтение вслух запроса от нотариуса сотрудникам были выданы все суммы. Понимаю, что нормы и внутренние правила работы банка необходимы и их нужно соблюдать, но некомпетентность, неквалифицированность, хамство и наплевательское отношение к недееспособным клиентам со стороны работников банка, а особенно от управляющей отделений ВТБ на Стачек 47 — отвратительно и недопустимо.Подтверждающие документы могут быть предоставлены по требованию.

В октябре 2015 года обратился в справочную службу ВТБ для того, чтобы узнать, как можно заменить закончившуюся зарплатную карточку отца. В справочной сказали, что заказать карточку можно по телефону, но забирать только лично. Объяснения о тяжелой болезни человека и о трудности перемещения не вызвали эффекта, каких либо предложений по решению вопроса предложено не было. После операции отец принял решение приехать в банк. Он был под капельницами и в бандаже, его подвезли к отделению банка на Стачек 47, где была выпущена карта, перед самым новым годом. Отца обязали (!) подняться на второй этаж в отделение и просидеть там ожидая возможности расписаться за получение карточки. Несколько дней после этого отец чувствовал себя плохо.08/01/2016 отец умер. Приехав в банк в феврале мать узнала, что карточки заблокированы, последняя заработная плата и пособия «висят на счетах», снять их невозможно и необходимы документы подтверждающие наследство. Из-за норм и правил банка старая карточка оказалась заблокирована хотя перечисления от работодателя на ее счет принимались, а на новую карточку перевести деньги без владельца нельзя. Сделав все необходимые доверенности и запросы нотариусам мать пришла в банк, чтобы получить деньги. Сотрудники банка — не сумев прочитать запрос от нотариуса собирались выдать деньги только с одной карточки (39 р.), а другую сумму (порядка 31 000 руб.) как бы «потеряли». Только после личного визита матери в отделение банка и чтение вслух запроса от нотариуса сотрудникам были выданы все суммы. Понимаю, что нормы и внутренние правила работы банка необходимы и их нужно соблюдать, но некомпетентность, неквалифицированность, хамство и наплевательское отношение к недееспособным клиентам со стороны работников банка, а особенно от управляющей отделений ВТБ на Стачек 47 — отвратительно и недопустимо.Подтверждающие документы могут быть предоставлены по требованию.

Около 8 лет являюсь клиентом банка. Брал ипотеку, потреб. кредиты и все вовремя выплачивал во время. На днях досрочно погасил ипотеку и попросил вернуть закладную для снятия обременения. Сказали, что закладная в Нижнем Новгороде и что они привезут ее в течение 3-х недель, после чего позвонят. Прошло уже почти 2 месяца. Звонков нет. На прошлой неделе заехал в отделение спросить, когда будет закладная. Сказали, что максимум завтра и что позвонят, опять прошла неделя звонков нет.  Вчера досрочно погасил все оставшиеся кредиты и больше связываться с этим банком не буду. Видимо не принято у них учить своих сотрудников выполнять обещания, либо ставить реальные сроки.

В 2013 году мною был взят автокредит в данном банке. В апреле мне позвонили из банка и спросили, не желаю ли я новую машину. Я сказала, что желаю. Мне перечислили пункты, где я могу сдать машину по трейд-ин. Мы выбрали с мужем новую машину. Продали свою. Дали заявку в 3 банка, присутствующих в автосалоне, в том числе и в ВТБ 24. И единственный банк, который отказал - это ВТБ24. Мы взяли автокредит в другом банке, погасив досрочно предыдущий в ВТБ 24. Дальше - лучше. В начале июля мне позвонили из ВТБ-24 и предложили кредит в миллион с копейками под 18 с копейками процентов, а также рассказали о золотой автокарте, которая уже выпущена на 150000 рублей. При этом добавили, что данное предложение действует до 8 сентября. Прихожу в банк через 3 дня - решили взять кредит на  ремонт 120000 рублей - а мне говорят - да у вас было 2 предложения - но ведь вы выбрали автокарту...и мы ничего изменить не можем. Я ничего не выбирала. Ок, подала просто заявку на наличные, с подтверждающими справками...Мне отказали...причем автокарту на 150000 я могу забрать прямо сейчас...

Являюсь зарплатнымклиентом банка ВТБ24 около 6-8 лет. Срочно понадобились деньги и я решил обратиться в этот банк. за потребительским кредитом. По телефону горячей линии я подал заявку на кредит в 25 0000 рублей, при этом уточнил, что от добровольного страхования я отказываюсь. Через день мне позвонили из банка, а так же пришла смс о том, что кредит мне одобрен и я могу обратится в любое отделение банка для его оформления. Прийдя в банк менеджер у меня уточнила буду ли я оформлять страховку. Я ответил, что нет и она мне сказала, чтоб я погулял минут 30 пока она все согласует. Примерно через 30 минут мне позвонила из банка уже другой менеджер и сказала, что кредит они одобрили только включили в него добровольное страхование, причем мое мнение они не учли. Я ей сказал, что кредит буду получать только на условиях которые мы обговаривали ранее то тесть без страховки, на что она мне ответила, что это не возможно и что страхование является обезательным условием получения кредита. После долгих разговоров на встречу со мной согласился кто то из руководителей (Антон Владиславович его должность я не знаю), и сказал мне тоже самое, о том что добровольное страхование является обязательным условием получения кредита. На все мои доводы о том, что это не законно (навязывание страховки) он не реагировал и продолжал настаивать на своем. Затем он предложил мне погулять некоторое время, а он уточнит у вышестоящего руководства можно ли выдать мне кредит без страховки. Через минут 20 он мне позвонил и сказал, что банк готов пойти мне на уступку и сократить страховку в 10 раз (т.е. до 7800), но при этом кредит я получу за вычетом этой суммы (т.е. 242 200), иначе кредит я не получу.    Так как деньги мне были нужны срочно, так как  на этот день была назначена сделка по покупке квартиры и эту сумму надо было добавить, то я согласился на их условия. Я сходил к директору данного филиала, который так же подтвердил, что на других условиях мне в кредите будет отказано. Предупредив их что я буду на них жаловаться я был вынужден оформить два пакета страхования "Могу все" стоимостью 3900 каждый, кредит мне пришлось брать больше, чтоб после вычета страховки я получил нужную мне сумму. После получения кредита я прочитав условия расторжения договора страхования на 3 день обратился в страховую компанию ВТБ, и подал документы на расторжение договора страхования и о возврате мне денег, уплаченных за страховку. В этот же день мне снова позвонили из банка, менеджер Светлана которая оформляла мне кредит и сказала, что им поступило мое заявление и уточнила не хочу ли я его забрать обратно. При этом она сказала, что мне и так выдали кредит на условиях на которых никому не выдают, и что нужно было сразу говорить, что я пойду возвращать деньги за страховку тогда бы я кредит не получил.  А так же она сказала, что банк будет искать способы расторгнуть договор кредитования со мной, и это был последний мой кредит. Подводя итог хочу сказать, что это какое-то безобразие. В Банке реклама которого идет по всем каналам и на каждом углу такое обращение к клиентам. Я считаю, что это не законно такими способами втюхивать страховку. В итоге я провел в банке весь день потеряв кучу времени и нервов.

В 2014 году брала кредит, оплачивала, в сентябре 2015 года начались финансовые проблемы. Но платежи все же периодически вносила. Вышла на просрочку и по этому кредиту и по автокредиту, спрашивала службу взыскания можно ли сделать реструктуризацию, ответил, что нет, так как это залоговой кредит. Про потребительский кредит ему вообще видимо было не интересно. Закрыли автокредит.Через полтора месяца получила первую зарплату на новой работе и бегом пошла в банк вносить платеж, но в банке в тихушку подали в суд по потребительскому кредиту. Неужели банку не интересен его кредитный портфель, я же не отказывалась платить и просила реструктуризацию, чтоб встать на ноги. Например, в банке УБРиР мне сделали реструктуризацию, да еще на очень выгодных условия, за что им очень благодарна, а ВТБ24 работает тупо на поток видимо.

Это отзыв о работе Натальи Смирновой, которая является лицом службы поддержки клиентов на этом сайте. Задавал весьма нелегкий вопрос. Могу лишь поблагодарить хоть и за долгий, зато обстоятельный (и не отписку) ответ на мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9061464 .В любом случае, формулировка признается и может применяться ... кроме случаев ..., скорее указывает на то, что владелец подобного документа (первая сторона) может его использовать, кроме случаев установленных законодательно, как оригинал. Т.е. ему дается такое право, а вторая сторона взаимотношений, в которых он использует подобный документ не должна бы ему препятствовать в реализации права. В любом случае, явного обязательства там действительно нет, хотя отказ и ущемляет права первой стороны, которыми она могла бы воспользоваться согласно закону, если бы не ограничение со второй стороны.Выбор в результате в любом случае пал на этот банк (очень заманчивые условия и вопросы не остаются без ответа , а это очень важно). Единственное, нам пока не к спеху, мы и так работаем с весьма неплохим и немелким банком, просто думали, что было бы неплохо подстраховаться в нелегкое время.Еще раз спасибо Наталье,Николай

Наша семья является постоянным клиентом (клиентами) банка ВТБ 24. До 2015 года всё было нормально. Но в прошлом году случился неприятный инцидент с "ошибочным" не открытием вклада по вине некого сотрудника банка. Счет тогда был оформлен на меня. Мы потеряли деньги (проценты), ради которых и пользовались услугами банка. По документам выходило, что банк типа прав, надо было внимательнее закорючки смотреть. Деньги нам никто не вернул, я забыла туда дорогу. И об этом мы писали на Банки.ру.Но вот в этом году мой муж решил вспомнить дорогу в ВТБ 24 и попытался открыть вклад. Что из этого вышло, он расскажет сам:"15 июля я принес в банк деньги, оформил заявление и заключил договор о вкладе, дважды попросив операциониста все тщательно проверить, рассказав о предыдущей неприятной истории. Меня уверили, что все под контролем, и чтобы я не волновался понапрасну. Несложно представить мою реакцию, когда сегодня, 20-го июля, мне звонят из офиса и заявляют, что произошел некий "сбой в программе", и я должен приехать, чтобы уничтожить старый договор и заключить новый, с сегодняшнего числа, и ставка по вкладу будет другой, естественно, меньше (типа, "извините, ставка поменялась с сегодняшнего числа"). При этом мне заявляют, что внесенные мной деньги находятся не на вкладе, а на неком счету, по которому начисление процентов якобы не происходит.Во-первых, мне кажется недопустимым изменение банком условий вклада задним числом. А во-вторых, любые "ошибки" сотрудников банка (в данном случае - операциониста М-вой А.Н.) по умолчанию не должны становиться проблемой его клиентов. Я заключил договор с банком (договор банковского вклада физ.лица от 15 июля 2016г. №42305810829100001482), и в нем нет никаких пунктов про изменение процентной ставки по причинам такого рода (С. Т-н)."От себя хочу добавить, что в этих "ошибках" невольно прослеживается какая-то система. Возможно, хорошо налаженная система прокручивания денег клиентов в период, когда их вклад по документам считается "не действительным" и не работает на проценты (по вине банка, не забываем). Было бы интересно поднять статистику подобных "сбоев" - а вдруг это уже бизнес такой? А что, очень удобно - совершил ошибок в свою пользу, а дальше вся работа - или проникновенно извиняться перед клиентами, или запугивать, пользуясь их юридической безграмотностью.Наша семья обращается в Банки.ру в надежде, что вы сумеете разобраться в этой ситуации. Договор по-прежнему у нас на руках (мы не дали работникам банка его изъять, как они собирались), и, согласно ему, с нашей суммы начисляются оговоренные в нем проценты. Оговоренные заранее! - в как же иначе? Предупреждений же не было - типа, "мы подписываем с вами договор на полгода, но оставляем за собой право в течение этого срока менять условия по своему желанию". Вы бы такой договор подписали?В общем, люди - в ВТБ 24 ни ногой! Не знаю, как другие офисы, но на 1905 года сидят какие-то непростые ребята. И даже если они действительно ну вот прям ошиблись (в оба раза нашего к ним обращения, и оба раза в свою пользу), то это тоже говорит об уровне работы банка. Казалось бы, нехитрое дело - открыть человеку вклад - но они умудряются превратить его в нервотрёпку и напрасную трату времени.

С июля 2014 года являюсь клиентом данного банка... все было прекрасно до июня 2016 когда зайдя в личный кабинет обнаружил кроме своей банковской карты еще две лишние)... вам смешно?... мне  - нет!!!... после с моего счета списали средства!!!... а причина банальна в нашей необъятной по просторам, а не по мозгам сотрудников, что разрабатывают базу данных появился клиент с одной ФИО и датой рождения как у меня... мои паспортные данные успешно затерли и при обращении в поддержку просто посылают меня, когда я называю свои паспортные данные называя мошенником! 05 июля обратился в банк лично, где услышал, что мне не повезло... вновь сняли данные, сфоткали... сказали ждать и звонить узнавая результат по номеру заявки - 2397862. Завтра с рассветом 21 число, но я так и сижу без денег и не вижу работу сотрудников в личном кабинете... что забавно, но с номером заявки я не могу узнать статус по моему обращению... меня так же посылают. PS уже посещают мысли о смене фамилии.... уважаемые сотрудники я понимаю, что лето на улице, работать не охота, но без денег как-то мне не до лета.

Несколько месяцев назад оформлял автокредит. Сотрудник банка "навязал мне страхование жизни", сказав, что "мы не сможем выдать Вам кредит без оформления страхования жизни на весь срок кредита". Путем запугивания о невыдачи кредита и оказав давление со стороны сотрудника банка - я подписал документы. Вся эта ситуация выглядит как мошенничество.

Четкая, отлаженная работа, очень компетентный персонал, все всегда предельно вежливы, обаятельны и отзывчивы, готовы помочь в решении абсолютно любой проблемы. Всё на самом высоком европейском уровне!Особую благодарность хочу выразить Денису Мельникову, под грамотным руководством которого мы прошли всю процедуру оформления ипотеки. Также большое спасибо сотрудникам банка Сорокиной Наталье, Ячменеву Даниилу и сотруднице "ВТБ-страхования" Торопковой Марине.Буду всегда рада в дальнейшем обращаться в ваш банк и с удовольствием рекомендовать его своим знакомым.Профессиональных успехов вам, удачи, процветания и просто человеческого счастья!С уважением, клиент банка Черепанова Ольга.

Добрый день. Ситуация наверное банальна, но тем не менее хотелось бы получить комментарий от банка.В апреле раздался звонок от представителя банка ВТБ24 с предложением оформить кредитную карта на специальных условиях. На тот момент смысла в ней не видел. Отказался. Тем не менее в мае позвонила девушка от ВТБ24 и сообщила радостную новость, что карта, которую мне предлагали и я отказался всё равно была выпущена и ждёт меня в отделении. И могу я за ней прийти до 16 июня.К тому моменту находился в другом городе и физически не смог прийти в банк до июля.Думаю, ну ладно - раз банк так хочет вручить мне кредитную карту, да ещё и со специальной программой накопления миль - возьму, лишней не будет и поставлю минимальный лимит. Зашёл на сайт, заполнил заявку, дождался звонка оператора с которым прошлись по реквизитам и дозаполнили заявку. Сказали ждать 5 рабочих дней и мне позвонят.Прошло уже 8 рабочих дней, решил позвонить сам. Когда звонишь по телефону, в голосовом меню есть такая опция - проверить решение по кредитной карте. Ввёл все данные и каково же было моё удивление, когда я услышал, что в карте мне отказано.Я всё понимаю, и что банк не будет объяснять причины отказа и прочее.Но всё же - для дальнейшей работы с вашим банком (у меня на данный момент ипотека и кредитная карта уже открыты и клиентом вашего банка я являюсь с 2007 года) мне важно понимать, это такая практика, что спустя месяц решение о выдаче карт меняются на противоположные (хотя у меня по доходам и расходам ежемесячным ничего не поменялось и работу я не терял) или это рядовой случай, чисто случайность?Мне всё же важно понимание предсказуемости сервиса. Зачем я буду копить положительную кредитную историю в банке, который по непонятной прихоти может просто взять и не предоставить услугу, которую сам же месяц назад и предлагал.Заранее спасибо.