Получал автокредит. Девушка отработала нормально. Один раз ездил, интересовался, задавал вопросы, посмотрел что за банк. Второй раз отвез документы. Отзвонился - сообщили, что подтверждают. Третий раз получил подтверждающее письмо. Четвертый раз отвез ПТС. Все без проблем. На все ушло часа три в общей сложности.. Первый взнос платил на Веденяпина в Нижнем Новгороде. Приехал вечером. Народу никого не было. Только один мужик о чем-то беседовал с сотрудницей. Пять минут и деньги на счете. Посмотрим, как будет дальше. Еще 23 визита предстоит.

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 , в частности отделения в г. санкт-Петербург пр. Просвещения, 68 уже 15 месяцев, взяла кредит в 2008 году. 12 месяцев мои "взаимоотношения с банком" были взаимно вежливыми, я исправно гасила кредит, сотрудники банка обслуживали достаточно четко и быстро. Но с октября 2008 г. в банке твориться что-то невообразимое. Жуткие очереди в 20-30 человек независимо от дня недели и времени суток, очень медленное обслуживание, духота и отсутствие условий для ожидания клиентов в этой очереди, откровенное хамство кассиров.Но мой поход 27 декабря был просто "фиерическим". С порога встретила девушка-консультант новостью о нововведении "Электронной очереди". Ну что делать, порядки есть порядки, мы народ терпеливый, оторвали талончик и с интересом наблюдаем за табло, ждем когда, же загорится наш заветный номерок.Добавлю в качестве ремарки, что в отделение банка я пришла в 9.15, и кроме меня клиентов в отделении было 5 человек.Откровенное недоумение вызывало то, что на табло появлялись номера, которых в очереди не было вообще, а к операционистам подойти нельзя, ведь номер то на табло для обслуживания горит другой (по пояснениям консультанта). Вот и получается парадокс, очередь стоит, операционисты отдыхают, народ накаляется, минут через семь, кто-то из опрационистов, имеющий доступ к "регулированию данной электронной очереди" решил вмешаться в ситуацию, и очередь двинулась, правда в обратном порядке, т.е. на табло стали приглашаться для обслуживания клиенты пришедшие последними.Поскольку это явно выходило за рамки справедливости, я высказала свои претензии по этому поводу операционисту - молодому человеку, работающему на месте №7, на что мне грубо ответили, что лично я еще никого не пропустила. Но перевели меня к себе на обслуживание, чтобы я не "возникала" (приведено дословно).Далее я проследовала в кассовый зал, где по новым правилам я тоже должна ждать вызова через табло. Зал абсолютно пуст, работают три кассира, вернее сказать мило беседуют между собой, а я терпеливо 10 минут жду, когда же меня пригласят, и о, чудо, заветный номер высветился на табло.Я вздохнула с облегчением, наконец-то я закончу это хождения по мукам, но не тут то было, оказалось у кассира нет мне сдачи, потому что у них не было инкассации (запаздывает по какой то причине), поскольку кассовый зал был абсолютно пуст, я сходила в операционный зал, но мои попытки разменять деньги у клиентов, там находившихся, вызвали их откровенное недоумение (разменяйте в кассе) и не увенчались успехом. Мне пришлось еще 20 минут потратить на ожидание инкассации.А теперь подведем итог: Вместо 15 минут (если бы меня обслуживали по старинке) я была в банке 1 час 20 минут, потратила нервы, выслушала хамские замечания в свой адрес, приобрела испорченное настроение на весь день.Если бы это был не кредит, я бы распрощалась с этим банком тут же, после такого чудесного приема и новогоднего подарка. Теперь решила приложить все усилия, что бы погасить кредит полностью досрочно и вычеркнуть из памяти банк с названием "ВТБ-24".

Сначала впечатление о банке сложилось хорошее. Нам сразу одобрили кредит, когда надо было, поменяли сумму на другой автомобиль... Но потом дело дошло до посещения отдела на Зубовском! Привез туда бумаги из автосалона и страховой. У вышедшего на встречу т.н. менеджера возник вопрос - где квитанция по КАСКО. Я объяснил, что 1-й год КАСКО в кредит… На него это никак не повлияло и он сказал, что постараются во всем разобраться! Спорить не было времени, уехал.Звонок, "менеджер" обрадовано докладывает, что я был прав и квитанция пока не нужна! Звоним в Банк узнать, когда на "сделку"? Ответ: «Поднимаются ставки, и они пока не могут сказать!» Перезванивают, объявляют ставку. Соглашаемся. И снова ожидания "сделки". День, два... Начинаем названивать. НЕРЕАЛЬНО! Переключают на линии, где вообще не отвечают! А решать-то чего-то надо, ведь договор с автосалоном, КАСКО... Одним словом попадаю! Вчера - о чудо! - дозвонились и упросили не переключать нас! Но походу с нами не очень-то хотели общаться и сказали, что все сделки только после... 11 января! Ну, а потом и вообще "связь прервалась"... В понедельник поедим в офис к начальству, может, они более компетентны в работе, и смогут исправить положение, создаваемое их очумелыми работниками!

В отделении "Петровское" открыли счет 19 октября. В течение недели, примерно, я сформировала ключи подписи на себя и на директора, принесла в банк. Девушка взяла сертификаты ключей и сказала, что в течение 10 дней нас подключат. Прошло 10 дней. Звоню в службу тех поддержки, слышу ответ: МЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЛИ - ЗВОНИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ. Звоню в отделение, слышу ответ - МЫ ВСЁ ОТПРАВИЛИ. Уже настрой на работу с банком начал падать. Спросила, когда перезвонить и т.д. Перезвонила дня через 3, в отделении сказали, что всё отправили и не обращайте внимание на ответ техподдержки, что там мальчики меняются постоянно и ничего не знают толком. Это ещё один минус в сторону банка! Ключики передала 6 ноября. 19 ноября терпение уже подошло к концу. К тому же дискета с моей подписью, пока проверяла работает или нет банк-клиент (каждый день), НАКРЫЛАСЬ. Я быстро сформировала новый сертификат на себя, принесла в банк, СТАРЫЕ КЛЮЧИ ТАК НИКТО НЕ НАШЁЛ, думаю и не искали даже. 23 ноября я написала уже официальное письмо, что МЕСЯЦ я не могу воспользоваться счетом. Как вам такое? В ответ на письмо мне перезвонила управляющая отделением Петровское и сказала: Я БЫЛА В ОТПУСКЕ, НЕ МОГЛА ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ ЭТО... Очень интересно. Если я, главбух, поеду в отпуск, это что будет означать, что никто работать так как надо не будет? Все будут терять документы? Моя подпись через неделю в итоге заработала (29 ноября).Потом звоню в банк, там говорят: ВАШИ СЕРТИФИКАТЫ У НАС, СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕ СТАЛА ВАС ПОДКЛЮЧАТЬ, ТАК КАК ВЫ СФОРМИРОВАЛИ КЛЮЧ И ПОЗДНО ПРИНЕСЛИ СЕРТИФИКАТЫ, А ОНИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ. Нормальный ход банка, то они не получали, то оказалось получили, но уже было поздно. А клиент виноват (я вечером сформировала, утром уже принесла в банк). И это ПОЗДНО?! Мне в итоге предложили сделать ЕЩЁ ключи на директора. В конце концов банк клиент ЗАРАБОТАЛ декабря так 12, но желание отправлять через этот счет деньги отпало полностью. Изначально хотели вывести на этот счет большие обороты денежных средств, но теперь не уверены в хорошей работе этого банка.

Хочу сказать - являюсь клиентом 5 банков, по сравнению с ВТБ24, мне кажется, остальные банки только рубят с людей свои проценты! И больше ни в чем не заинтересованы. Сам живу в Питере и обслуживаюсь на пр. Просвещения, 68, ОЧЕНЬ доволен! Народу прилично, конечно, но весь персонал вежлив, иногда до неприличия, даже становится неудобно за повышенное внимание. У самого жена работает в BSGV и знаю какие безумные клиенты бывают, как выносят работникам головы. Так вот, отступился, 50 дней на безнал и нал - разве, скажите, плохо? Опять же проценты, сравните с другими! Я Ставлю ВТБ24 жирную цифру 5! Обратите внимание. P.S. Решил отказаться от услуг 4 банков.

В субботу 13 декабря поехал в Отделение "Рождественка" (ул Кузнецкий мост, д 17, стр 1), т.к. была дата возврата вклада. Попросил выписку по счету за весь период размещения вклада (июнь 2007 - декабрь 2008), у меня был "Новый Капитал". Сразу скажу, что вины банка здесь нет, но кто знает про условия данного вклада, поймет: провести проверку начисления процентов самостоятельно - нетривиальная задача. В общем, мое доверие к банку (из-за применения сложного механизма начисления процентов, кому из вкладчиков это нужно?) снизилось, и я решил закрыть договор полностью.Тем не менее прошу засчитать положительный голос:1) Банк не чинил препятствия по закрытию договора и готов был начать возврат денег в субботу же;2) Сотрудники банка попросили меня уделить некоторое время (цель - показать, что в новых вкладах нет таких условий, которые меня не устраивают);3) По моей просьбе мне была предоставлена возможность получить по телефону дополнительные консультации по вкладам банка в других отделениях Банка Москвы.В результате я принял решение остаться вкладчиком банка и заключил новый договор.Отдельное спасибо Сухарниковой Елене Леонидовне, Муравьевой Екатерине.

Я три недели назад (17 ноября 2008 года) оплатила кредит (40 тысяч рублей) через менеджера. Отсидев 30 минут к нему, я подошла к нему и сказала: «Я забыла карточку дома, мне надо оплатить кредит» и он без вопросов и лишних разговоров выписал мне приходный кассовый ордер, и я оплатила его.Сейчас (3 декабря 2008г.) мне звонят из центрального офиса и говорят, что платежа нет и пошли уже просрочки (пени) и разбирайтесь там, где платили (у нас никаких платежей нет). У меня есть приходный кассовый ордер. Я звоню в филиал (Мега-Химки) с сотового телефона, со мной там разговаривать не хотят, а начинают пытаться с кем-то типа соединить, но это соединение длится по 10 минут, перезваниваю снова, они мне в ответ сообщают, что что-то с линией, и пытаются соединить опять. Но все таки получилось мне поговорить с девушкой, которая отвечает на звонки. По телефону разбираться они со мной не захотела, а сказала езжайте разбираться в центральный офис. Звоню в центральный офис, меня посылают туда, где платила кредит. Я живу в Московской области, и чтобы подъехать надо отпроситься с работы на половину дня, которые никто не оплатит и нет сейчас возможности такой, тем более когда у нас в стране кризис (в любой момент могут уволить). Мне надо платить кредит (зарабатывать деньги), а не брать за свой счет и ездить по банкам, разбираться с чужими ошибками. У меня 4 месяца беременности. Весь день (узнала я в 8-00 утра, что пропали мои деньги в размере 40 тысяч рублей) мне трепали нервы, издевались надо мной. Чувствую я себя теперь очень плохо. Вечером с плохим самочувствием я все-таки добралась до филиала (Мега-Химки), где платила кредит. В присутствии меня нашли время, чтобы разобраться. Оказалось, деньги мои находятся на моем текущем счете. Объяснить откуда он у меня взялся они не смогли, но сказали, что во всем виновата я сама. Когда я подошла к менеджеру выписывать приходный кассовый ордер, я сказала: «Мне надо оплатить кредит», а надо было сказать: «Мне надо оплатить кредит по карте». Я сама программист и в банках не работала, и с банками никогда не сталкивалась и соответственно систему банковскую не знаю и какие счета, и когда они открываются. Никто про это лекции не читает и не рассказывает, ведь это секретная информация про счета и никто вам про это не скажет. Про секретную информацию мне также сказали в этом филиале, когда я спросила почему вы не могли объяснить по телефону, что мои деньги на моем текущем счете. Весь день издевались над беременной женщиной, вместо того, чтобы объяснить ситуацию по телефону, «что деньги не куда не пропали». Или просто надеялись, если я не предоставлю приходный кассовый ордер, сказать что не платила? Вечером я позвонила в центральный отдел по работе с клиентами и рассказала ситуацию. Там мне вежливая девушка все объяснила, что такое текущий счет у меня (оказывается, больше года назад я брала кредит в банке и автоматически открылся лицевой счет). Кредит я погасила еще в феврале 2008г и также писала заявление о закрытии этого счета, но почему-то его не закрыли. (Летом брала большую сумму кредита в другом банке и поэтому приезжала в этот банк и просила все счета закрыть и соответственно карты и дать мне нужные бумаги, чтоб не было лишних проблем).Почему не данной информации по счетам у сотрудников филиалов банка? И так же менеджер, который выписывал мне приходный ордер, в его обязанности не входит уточнять куда перечислять деньги? Он не видит, что этот кредит уже давно закрыт? Куда ему захотелось, туда и перечислили. В таком случае я могу и сама себе выписать Приходный ордер, а не сидеть по 30 минут к менеджеру в очереди. Я думала менеджер по работе с физическими лицами в банке - это человек, который должен работать с клиентами, объяснить, рассказать и.т.д. Теперь я еще должна платить штрафы (2 тысячи 150 рублей) за несвоевременную оплату. Я написала жалобу с объяснением, но мне в банке филиала сказали, что виновата сама, лучше сейчас оплатите эти деньги (штрафы). С собой у меня денег не было, не платила.Сейчас я чувствую себя очень плохо. Из-за этого я осталась дома (взяла за свой счет, а у меня еще есть один ребенок, который хочет кушать). Как дальше и чем платить кредит я не знаю, благодаря вашим квалифицированным сотрудникам. Наверное, надо иметь личного юриста, с которым следует ходить в ваш банк оплачивать ваши кредиты.Прошла еще неделя, я оплатила еще часть кредита и сделала выписку. 2 тысячи 150 рублей так в штрафах и висят и я понимаю эти деньги могли пойти на погашение кредита, а я в данный момент плачу с них проценты в пользу банка, пока банк типа 45 суток будет разбираться. Я планирую закрыть кредит уже сейчас, а не ждать 45 суток.«Перечислить деньги неизвестно куда - 1 секунда, а рассмотреть претензию 45 суток, да еще и за деньги».

Живу в Санкт-Петербурге и имею достаточно длительный опыт работы с ПСБ, далее ВТБ С-З, филиал "Строительный". Решил открыть крупный вклад, и придя в начале декабря по старому адресу Чайковского 32, обнаружил там офис №21 ВТБ24. Регулярно слежу за народным рейтингом банков, рейтингом ВТБ24 и был приятно удивлен работой данного отделения. Полное впечатление, что это какое-то образцовое отделение.Плюсы:1. Отсутствие очередей, хотя клиенты постоянно идут потоком. Операционисты обслуживают всех очень быстро и качественно - приобрел "Телебанк" (интернет-банкинг) - очень удобная и полезная услуга. 2. Хотел открыть вклад на 1 месяц. Менеджер (Черникова Олеся Игоревна) очень полно меня проконсультировала, рассказала про эффективные процентные ставки по вкладам и подобрала мне необходимый вклад. В итоге решил остановиться на полугодовом вкладе. Еще она рассказала, что для открывающих вклады у них проводится акция "Две карты по цене одной", одна из которых - дебетовка Visa Classic, а вторая - стандартная кредитная. Был очень удивлен таким предложением во времена кризиса. В итоге менеджер записал время и день когда мне удобно прийти и принести нужные документы. Посещение отделения заняло 20 минут. Придя на следующий день, в удобное для меня время, принес справку о доходах. Опять никаких очередей.Через 8 дней банк дал ответ, что моя кредитка одобрена и я могу ее забрать. 3. Вчера хотел поменять рубли на 9000 евро - собираюсь в Европу на Новый год. Позвонил в ближайшее ко мне отделение ВТБ24 (у Финляндского) сказали, что такой суммы нет и надо заказывать за три дня, позвонил в другое (ДО "на Садовой") - то же самое. Решил позвонить своему менеджеру на Чайковского, 32. Трубку взял другой сотрудник, Светлана, кажется. Узнав, что мне нужно и уточнив являюсь ли я клиентом банка ВТБ24 и мои ФИО, взяла мой номер телефона и попросила подождать одну минуту на линии. Через минуту сообщила, что банк готов продать мне указанную сумму и спросила во сколько мне удобно подъехать, и что меня будут ждать в кассе №4. Такой подход меня снова удивил. Подъехал в назначенное время, купил валюту без всяких проблем.4. Очень вежливый и квалифицированный персонал, сразу видно, что все работают на своих местах.Теперь общаясь с друзьями и слыша про хамство и очереди в ВТБ24, отправляю их в свое отделение №21 на Чайковского, 32.Удачи всем!

Не могу не поделиться. Очень мне понадобилась машина. Всё как у людей. Прихожу в салон, выбираю в наличии автомобиль, оформляю заявку на автокредит, кредитный менеджер подбирает банк ВТБ 24. Банк подтверждает выдачу автокредита достаточно быстро: на 4-ый рабочий день.Еду в салон, вношу первый взнос, беру все необходимые документы, везу их по адресу: Дополнительный офис №17 «Лиговский, 116». У меня просто забирают все эти копии, на вопрос: "А когда, где и каким образом я могу получить платёжное поручение и собственно сам договор на автокредит" - получаю ответ: "Звоните в автосалон". Вот только что дозвонилась, говорят три дня примерно документы проверяют, а потом снова ехать к ним договор подписывать. Такая вот нелёгкая задача с автокредитом.Зато потребительский кредит с удовольствием оформила и порадовали достаточно добродушной атмосферой по адресу Дополнительный офис № 6 «Чайковского, 57/11»Нина Николаевна просто чудесная женщина.А дальше. Посмотрим. Обратного пути нет. Постараюсь стать самым примерным клиентом банка ВТБ 24.

Не могу не поделиться. Очень мне понадобилась машина. Всё как у людей. Прихожу в салон, выбираю в наличии автомобиль, оформляю заявку на автокредит, кредитный менеджер подбирает банк ВТБ 24. Банк подтверждает выдачу автокредита достаточно быстро: на 4-ый рабочий день.Еду в салон, вношу первый взнос, беру все необходимые документы, везу их по адресу: Дополнительный офис №17 «Лиговский, 116». У меня просто забирают все эти копии, на вопрос: "А когда, где и каким образом я могу получить платёжное поручение и собственно сам договор на автокредит" - получаю ответ: "Звоните в автосалон". Вот только что дозвонилась, говорят три дня примерно документы проверяют, а потом снова ехать к ним договор подписывать. Такая вот нелёгкая задача с автокредитом.Зато потребительский кредит с удовольствием оформила и порадовали достаточно добродушной атмосферой по адресу Дополнительный офис № 6 «Чайковского, 57/11»Нина Николаевна просто чудесная женщина.А дальше. Посмотрим. Обратного пути нет. Постараюсь стать самым примерным клиентом банка ВТБ 24.

Летом 2008 г. появилась необходимость взять кредит, причем основными критериями были срок рассмотрения заявки (т.к. деньги были нужны срочно) и, естественно, %.Выбрал ВТБ24 - срок рассмотрения заявки был 5 дней.Поехал оформляться в филиал на Новаторов (СПб).Специалист, к которой я обратился, помогла определиться с видом кредита и подробно ответила на все интересующие вопросы, так что самая сложная процедура (подача документов) прошла без проблем и быстро. Но что самое главное - кредит рассматривали действительно 5 дней (как и обещали). Так что только положительный отзыв о работе этого филиала. P.S. Когда в следующий раз появится необходимость в банковских услугах - обращусь туда, т.к, к сожалению, есть неприятный опыт общения с другими филиалами. От админа: Какие вопросы Вы задавали специалисту банка (просьба указать хотя бы один пример)?HMaxx: Вопросы при получении кредита были типичными для людей, которые родились без специальных знаний всех кредитов. Примеры вопроса: 1. А в чем отличие этого продукта от этого? 2. А какой мне выбрать, если я планирую погасить досрочно? и т.п.Но положительный отзыв был добавлен в основном из-за скорости рассмотрения заявки, которая соответствовала указанному в рекламе, что бывает очень нечасто + никакого негатива от посещения этого ДО.

Я давно читаю на этом сайте отзывы о банках, но сейчас решила написать сама. Так сложилось, что у меня была кредитная карта ВТБ24. В какой-то момент я стала редко ей пользоваться, но кредит всегда закрывала вовремя. Случилось так, что перевыпуск карты пришелся на период моей беременности, когда проблемы с здоровьем были для меня важнее всего. После окончания срока действия карты (а в тот момент никакой задолженности не было) банк перевыпустил карту на новый срок и списал комиссию за счет овердрафта. К сожалению, банк не нашел возможности уведомить меня, что перевыпущенная карта готова (как это делают другие банки, например, Альфа-банк, в котором у меня также открыты карты), а я сразу же не обратилась в банк за получением перевыпущенной карты. Через некоторое время мне позвонили из банка с вопросом о том, когда будет погашена просроченная задолженность... Я удивилась и обратилась в ДО Автозаводский, где узнала, что при перевыпуске карты за счет овердрафта списаны комиссии: (1) за перевыпуск карты на новый срок, и (2) за изготовление перевыпущенной карты (на следующий день после первой комиссии за перевыпуск), плюс проценты и штрафы за просрочку. На мой вопрос, что означает вторая комиссия, сотрудники ДО Автозаводский ответ дать не смогли и посоветовали написать претензию. На вопрос о перевыпущенной карте сотрудники ответили, что нужно сначала все оплатить, а потом будет и карта. Банк рассмотрел претензию и ответил, что вторая комиссия на самом деле начислена за обслуживание старой истекшей карты за один из старых периодов ее действия потому, что "банк тогда забыл ее начислить" (!!!). Ну что ж, я внесла денег за старый период и снова спросила про карту. Зам.нач.операционного отдела ДО Автозаводский г-жа Пригарина М.В. на мой вопрос про карту сказала: "Сначала оплатите все задолженности, а потом..." При этом не сказала, что кредитный лимит карты был снижен до 1692 руб. (а как потом выяснилось, и карты-то уже не было). Я снова написала претензию, на которую получила ответ, что банк перевыпустил карту и надлежащим образом начислил комиссии. Через некоторое время мне начали поступать назойливые смс сообщения и звонки от неких "приставов" с требованием вернуть долг. Оказалось, что под именем "Пристав" действует коммерческая контора - коллекторское агентство, привлеченное банком для напряга должников. Предъявить полномочия "приставы" отказались, но постоянно ссылались на какой-то агентский договор с ВТБ24. При этом они не имели никого представления ни о размере задолженности, ни об основаниях и порядке ее начисления. В телефонных разговорах они прямо говорили: "Вы должны, за что - не знаем. Наверное, кредит брали...". Но это только вступление, хотя и длинное... Надоели мне "приставы", и я пошла разбираться в ДО Автозаводский. Вот тут начинается самое интересное: "государственный подход", так сказать. Простояла в очереди больше полутора часов, добралась до кредитного менеджера, а потом до операциониста. Задавала простые, как мне казалось, вопросы: 1. Судьба перевыпущенной и так не и полученной карты.2. Сумма задолженности, которую нужно погасить, чтобы прекратить все отношения с банком.3. Основания и порядок начисления процентов и штрафов.Специалисты ДО Автозаводский, как мне показалось сначала, смогли справиться только с 2-мя вопросами, а как потом выяснилось, то только с одним. Они сообщили мне, что (!) банк уничтожил перевыпущенную карту еще до того , как связался со мной по поводу задолженности. То есть, сотрудники ДО Автозаводский скрывали это и откровенно врали до момента погашения задолженности. На мой вопрос, сколько нужно внести средств для закрытия счетов и прекращения отношений с банком, сотрудники долго совещались, дважды печатали выписки, исчезали минут на 20, потом сказали, что общая сумма, подлежащая взносу 1 213 руб.80 коп. К сожалению, сотрудники ДО Автозаводский (как кредитный менеджер, так и операционистка) на вопрос из чего же все-таки складывается эта сумма, честно признались, что не знают и сослались на "головной офис", который все считает. Из выписки следовало, что сумма включает саму задолженность, проценты, штраф за просроченные проценты и штраф за просроченную задолженность... Но суммы были удивительные, не понятные и не совпадали ни с одним из предшествующих ответов банка... Я несколько раз переспросила, все ли это, на что получила несколько утвердительных ответов. Поскольку сумма не критичная, я решила завязать с этим чудесным невменяемым банком. Я вношу всю данную сумму в кассу банка, получаю приходный кассовый ордер. Потом оформляю все заявления о прекращении дальнейших отношений (заявление о прекращении действия карты (так и не полученной и уничтоженной банком), о закрытии счета и т.п.) Банк все это принимает. После чего я заказываю справку об отсутствии задолженности перед банком. Операционистка обещает, что банк оформит в течение 3 дней. ПлачУ 150 руб за справку. Уведомляю коллекторов о закрытии задолженности... И вот тут я, наивная, думаю, что цивилизованно прекратила отношения с банком. АН НЕТ! Проходит 9 дней... Прихожу в банк за справкой... В ДО Автозаводский мне говорят, что справку пока не сделали, потому как есть проблемы с закрытием счета. В чем дело, объяснить не могут, только твердят, что разбираются с этим. На мой вопрос, когда будет готова справка, операционистка непринужденно спрашивает: "А зачем она Вам? Может не нужна?" "Постойте, - говорю, - я же денег заплатила, 150 рублей и приставы достали. Хочу справку!" При этом звоню на горячую линию банка и узнаю, что возможно, есть какая-то дополнительная задолженность, возникшая после принятия банком документов о закрытии счетов. Вау! Откуда? Карту-то банк сам уничтожил задолго до этого, задолженность считали, деньги вносила непосредственно перед оформлением закрытия счета. Задаю вопрос по телефону и получаю ответ в стиле ВТБ24: "Вы нам должны еще 500 рублей, но за что - не знаем. Идите в отделение". Я в шоке. Я как раз там, в отделении, только они про это тоже ничего не знают! Но это еще не занавес...Прихожу домой в расстроенных чувствах, и тут... Мне приходит очередное смс от "приставов" с текстом "к вам подготовлен выезд". Звоню им, спрашиваю, ну вы-то хоть знаете, кому и сколько и до каких пор я еще буду должна. "Не-а - отвечают они, - спросите у банка. Просто у нас робот смс-ки шлет. А за что вы должны, мы не знаем, кредит, наверное, брали" Все! Круг замкнулся! Вот он: "государственный подход" - ты будешь вечно должен, неизвестно сколько, неизвестно за что... и если вдруг хоть что-нибудь заплатишь, то уж не слезут и будут тянуть постоянно! Кризис на дворе... Пусть маленький заработок - но хоть какой... Вот теперь занавес!Эпилог. Сижу сейчас и пишу жалобу в ЦБ... посмотрим, может они разберутся...От админа: Как долго уже перевыпущенная, но не изъятая Вами карта пролежала в отделении? Удалось ли выяснить, откуда возник последний долг в 500 р.?NAVY: По поводу уничтожения карты: Срок действия карты истек 30.11.07. По сообщению банка (25.11.0 карта была уничтожена в январе 2008 года. Переговоры с банком по поводу задолженности велись с февраля 2008г. При предыдущих посещениях банк вел разговор таким образом: сначала оплатите все задолженности, потом поговорим про карту. По поводу задолженности в 500 рублей: Сегодня опять была в ДО Автозаводский, выясняла про задолженность. Сотрудники отделения разъяснить сущность задолженности не смогли (общались очень вежливо), сославшись на то, что начисления делает головной офис. Дали выписку, предложили разобраться самой. Начислений задолженности после предыдущего моего посещения банка в выписке не указано. Передо мной 2 документа:1) Выписка по счету от сегодняшнего числа. Ниже привожу все суммы итогового раздела по строкам:баланс на начало периода - 1 692,72Зачисления 2 564,20Списания 2 702,06Баланс на конец периода 0,38Кредитный лимит 487,62В остальных графах 0.Если кто-то понял смысл данных цифр и их соотношение, объясните, пожалуйста... как получилась цифра 487,62?Есть следующий подраздел:установленный кредитный лимит 487,62Средства для погашения 488,00 Ссуда прошлого периода - 487,62Еще не начисленные % - 10,06Минимальная сумма к погашению -58,82Сумма к погашению на грейс условиях 487,62В остальных строках ноли.2) Банк выдал справку (за те оплаченные 150 рублей) по состоянию на 10 декабря:"Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) сообщает, что [мои данные] имеет кредитную банковскую карту №... Задолженность денежных средств по состоянию на 10.12.2008 составляет -487,62 руб."Удивило, что я все еще имею кредитную карту...Все. Иной информацией не располагаю, жду ответа на жалобу в ЦБ.Еще... В банке предложили подождать пока закончится расчетный период (20 декабря) - у них там что-то должно "закрыться"... При этом прессинг со стороны "приставов" продолжается ежедневно.

Делал покупку в английском интернет-магазине Амазон. Англичане радостно списали с меня деньги, а потом подумали и списали еще раз (для верности). Прихожу вчера домой - пытаюсь совершить очередную покупку - бац пишет - недостаточно средств. Лезу в телебанк, там действительно минус. Я, зная страсть наших банков к 30-ти дневным беспроцентным кредитам, трясущимися руками звоню в поддержку. Девушка говорит, да мол, двойная транзакция, сейчас я все исправлю. Меньше чем через минуту все было нормально. Пользуясь случаем хочу похвалить работу ВТБ. Молодцы!

Открывала депозит в офисе Новослободский - примерно 30 мин. Нареканий нет.Теперь к депозиту решила открыть Телебанк и пластиковую карту. ДО Семеновский. Очередь к операционисту ждала 1,5 часа. Банкомат не работал. Офис по "техническим причинам" закрыли в 19-00. Я была практически последней, кто успел обслужиться.Через неделю пришла забирать карту (29 ноября). Прождала 1,5 часа. Конца и края очереди к операционистам не видно. Клиентов, открывающих депозиты, пропускают вне очереди. Забрать карту - всего 5 минут! Оформление депозита - достаточно длительный процесс. Работала всего половина "окошек". Клиентов - более 30 человек. Интересно, человек с "платиновой" картой тоже должен 2 часа ждать в очереди ради пятиминутной операции?P.S. Взяла билетик как депозитчик, вызвали через 2 минуты. Объяснила ситуацию. Операционистка отказалась выдать карту - мол, ждите своей очереди.P.P.S. Если вам не хватает сотрудников - наймите на работу еще людей! Вон целая очередь недавно сокращенных операционистов и менеджеров.Сотрудники ВТБ 24! Измените, пожалуйста, принцип работы электронной очереди. Я, как клиент, хочу знать, сколько времени придется стоять в очереди. Я имею право планировать свое время.

Доп. офис в г. Королев, 27.11.2008.Закрываю досрочно рублевый депозит (ну, хочу я так...). Накануне пришел, предупредил о закрытии счета. Отговаривали. Почему-то девушка решила, что я буду покупать доллары и начала вещать о прогнозах на обвал доллара, да зачем мне это нужно. Я ее успокоил, что справлюсь с этим сам, но неприятный осадок остался.На следующий день вклад мне закрыли, попросив на обратной стороне заявления указать причину закрытия. Почему-то моя фраза вызвала у нее бурную реакцию и она при всех начала обсуждать с коллегой как это так... После подписания всех бумаг наступила кульминация, где мне посоветовали обратиться в какой-нибудь Евразия Банк на 18% годовых, опять решив, что мне не подошла ставка. Мол, выплачиваем уже страховые по нескольким таким банкам...Вышел из банка как оплеванный! Честно говоря, когда я первый раз обратился в этот банк, там были совершенно другие сотрудники, а где набрали таких распущенных девушек, остается загадкой...Так что Банку уверенный минус и потерю клиента.

Всем добрый день! Терпение мое на исходе, думал буду писать положительный отзыв, а приходится писать отрицательный. Подал заявку на потреб 2,5 недели назад, до сих пор она рассматривается. Хотя на сайте и по словам сотрудников банка срок рассмотрения намного меньше. Чего они тянут непонятно? Если человек к вам пришел, значит ему понравились и условия и сроки рассмотрения? Кто-то может мне дать вразумительный ответ на мой простой вопрос: что с моей заявкой? Она вообще рассматривается? Или вы ждете пока ставка рефинансирования поднимется и вы ставки вслед за ней поднимете? Хотелось бы услышать ответ.От админа: Вопрос был также задан на Горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=734965.Где подавали заявку на кредит?stivros: Документы были поданы 11 ноября в офисе на Каменноостровском проспекте.

Не знаю как где и как кому. Но мне просто повезло. Наверное, все зависит от работающих людей в банке. Была на обслуживании в разных банках. Все старалась по ближе к дому. Но не все то золото, что близко лежит. Просто случайно проходя мимо, решила зайти и посмотреть. Была весьма удивлена. В банке работают очень милые люди. Приветливые и грамотные специалисты. Если даже отказывают в кредите, то весьма мягко, поясняют почему. Если есть возможность, то дают кредит, без вымогательств откатных, для службы безопасности, что нередко встречается у других, так называемых народных банках.Огромная благодарность работникам Смоленского отделения ВТБ24. Вот если бы все такие банки были у нас в России, то может быть что-то и стали бы получше. С наступающим новым годом, ВТБ24! P.S. Мне по непонятным причинам отказали в получении кредита в трех банках. Сумма запроса на тот момент была всего лишь 100 000 руб. А в то-же время, ВТБ24 по моему доходу дал сразу же 350 000 руб, и без проблем, за пару часов. От админа: Кроме одобрения Вам кредита что можете сказать о качестве обслуживания в данном отделении (желательно с примерами)?banvsem: Все довольно-таки просто, при получении кредитной карты Банк ВТБ 24 предоставляет все документы по обслуживанию, в отличие от некоторых "Деревянных". Профессионально относится к клиентам, советует и рекомендует. В офисе чистота, работники внимательны и аккуратны.Когда я в первый раз зашла в Банк, то простите, тупо не стояла у стойки и не ждала, когда ко мне спадет перст его величества "КЛЕРКА" банка. На что, в принципе, была готова. Ко мне подошла миленькая и умная девочка и все разъяснила и показала. Просто, по человечески и профессионально. Специалисты банка сами видят по человеку, что клиент понимает, а на что нужно обострить внимание. Это все, как в жизни. Знаете, есть магазины, где тебе бросят кусок колбасы так, что и не хочется его есть, а есть такие, где с улыбкой и приветливостью обслужат - вот это и есть примеры. Все зависит от людей, а не от названия.

Вчера, прежде чем подойти в офис банка, для закрытия карты, я позвонила в головной на Лиговский и по телефону 8-800-200-23-22, чтобы уточнить время работы. Мне сказали, что ДО на Большом пр. ВО работает до 19.00. Я отпросилась с работы и отправилась туда. Приехав, я обнаружила объявление о том, что режим работы до 17.30. Неужели нельзя доводить эту информацию до всех сотрудников банка, чтобы те, в свою очередь предупреждали клиентов? Помимо этого, не работал банкомат при отделении.Находясь там, я отзвонилась опять в отдел клиентской поддержки 8-800-200-23-22 и попросила номер телефона другого офиса, который находится на Комендантском пр. (т.к. он работает до 21 часа), на что девушка мне сказала, что номера телефонов мы не знаем... После всего этого никакого желания держать карту банка Москвы, нет!!Отвратительное информирование клиентов!

Взяла кредит на 250 т. Обычный, потребительский. До момента подписания договора все было ничего (хотя я сама в двух банках проработала, прекрасно представляю как происходит оформление документов, - но то, как происходит обслуживание в ВТБ24, по совдепу переплюнуло даже Сбербанк... но не это главное). Со второго погашения поперло: на сайте указаны банкоматы. Выбрали ближайший. Приезжаем: не работает уже месяц. На следующий день, благо я в центре была, погасила. В следующий раз позвонили в колл-центр уточнить заранее. Нас уверили, что второй поблизости к нам банкомат работает. И что вы думаете? Его там вообще нет, его оказывается там уже месяца три как нету! Третий раз повторилась история №1. В четвертый уточнили адрес банкомата, работающего на прием, нам дали адрес, по которому был банкомат, который только выдавал деньги. В пятый раз (муж позвонил за день, затем в тот же день, и за 5 минут до выезда! Четко объяснил, кто он и что ему нужно: "Я клиент банка. У меня кредит в Вашем банке. Я хочу внести очередной платеж погашения. Назовите мне адрес, по которому есть, действительно есть банкомат, РАБОТАЮЩИЙ, работающий на ПРИЕМ денег! Чтобы я, как Ваш клиент, мог вовремя произвести платеж по кредиту". И, о Боги!, мы приехали по указанному адресу, а там... РАБОТАЮЩИЙ на ПРИЕМ БАНКОМАТ! НО... Это оказался офис для сотрудников банка, куда клиентов не пускают. Правда здорово? А это между прочим МОЯ кредитная история!Теперь перечисляем по безналу с личного счета мужа. Правда, получить реквизиты тоже оказалось не так просто. Номера рублевого счета в договоре не оказалось. С трудом и уговорами тетенька из колл-центра продиктовала мне его. (Я бы может и доехала бы до отделения, но у меня грудничок на руках - это нереально.) "А реквизиты банка посмотрите на сайте", - сказала она, -"мы их не диктуем." А сайт три дня у них лежал в ауте...Кто у вас в кол-центре работает? Мы параллельно работаем с Райфом. Так вот, там такого беспредела нет.

Доброго времени суток всем!Поделюсь впечатлениями о работе сотрудников указанного банка. 25 октября 2008 года через автосалон были поданы документы на возможность получения автокредита. В автосалоне сказали подождать от 2 до 5 дней. Ждали, тишина. Звоню в автосалон, документы были сразу же переданы, на рассмотрении. Звоню на горячую линию банка - ваших данных нет в базе, разбирайтесь с автосалоном. Приехала в автосалон, там все норм, показали, что действительно 25.10.08 документы отправлены. При мне отправляют ещё раз.На следующий день звонят из банка с просьбой обновить 2-НДФЛ. Обновляю, передаю в автосалон. Через 2 дня звоню в банк - "вашей справки нет в базе"! И на этом моменте наше сотрудничество закончилось!