На сайте БТБ 24 заполнила заявку на получение кредита, через день позвонила девушка, представилась сотрудником банка, уточнила анкетные данные и дала адрес ближайшего офиса банка, где могу оформить кредит, так же пояснила, что необходимо при себе иметь копию трудовой и справку о зар.плате.Сегодня пошла, вернее поехала в соседний город (время в пути - 1 час), нашла офис, подошла к "отделу потребительского кредитования". Почему пишу в кавычках, да потому что это не отдел, а забегаловка:стоят шесть столов - шесть рабочих мест, оборудованных компьютерами и т.п., из них пять пустуют, а за шестым столом со стороны зала сидит мужчина-"клиент". В дальнем углу еще три кабинки, в одной из которых девушка и парень (сотрудники банка) мило друг другу улыбаются, беседуют о чем-то своем. Подхожу к ним, интересуюсь где можно оформить кредит. Кивнули в сторону шести пустых столов, и дальше о своем. Хотела спросить чем они занимаются, но, думаю, ладно, не буду права качать. Жду 15 мин. - за пустые столы никто не садится. Спрашиваю у мужчины-клиента: "Кто-нибудь вообще обслуживает?" Он: "Да, но она ищет мои документы!" Я начинаю медленно "обтекать", но теперь, как говорится, дело принципа.Минут через 20 приходит девушка с документами клиента. Начали работать.За мной уже очередь человек 5 (некоторые уходят - ждать не хотят).Короче, работали они с этим клиентом 50 минут! И это при том, что документы были готовы (по крайней мере, в других банках готовые документы подписывают, а вся процедура занимает 10-15 мин.) После этого минут на 10 исчезла.В итоге прождала 1,5 часа при том условии, что я была первой в очереди.Сажусь за стол, протягиваю сотруднице документы, а она мне сразу "в лоб":- копию трудовой переделывайте, такую не приму.Я в шоке! Прождать 1,5 часа, чтобы узнать что у меня документы неправильно оформлены! А неправильно оформлены вот как: на одном листе откопированы по две страницы из трудовой и каждый лист заверен кадровиком. А нужно было на листе заверить по два раза, так как там две копии (то есть, вверху листа и внизу листа).Тупость и абсурд! Я сама работаю юристом (стаж 10 лет), и могу на 100% сказать, что копия моей трудовой оформлена в соответствии с требованиями закона. Ну, с девушкой той спорить, конечно, бесполезно, у нее свой закон (установка свыше).Забрала я свои документы, развернулась и ушла...Вышла на улицу, смотрю напротив "Кузнецкбизнессбанк". Зашла туда и... оформила кредит за 30 минут с учетом подтверждения службы безопасности банка!Кстати, в БТБ 24 подтверждение согласия приходит только через неделю!Сумму-то смешную хотела взять - 50 000 руб., досрочно выплатила бы - бывает иногда, что срочно деньги нужны. Можно было бы и в Сбербанк, тоже процедура упрощенная и таких фокусов не выкидывают, но там поручитель нужен был. Так что больше я в БТБ 24 ни ногой! И своим знакомым и клиентам соответствующую рекомендацию дам! Полностью согласна с автором темы "выдающаяся неспособность организовать работу". Почему при наличии "кучи" сотрудников кредитом занимается один? Можно ведь разграничить: один с клиентами, которые первый раз пришли, а другой уже непосредственно кредит оформляет! Такое ощущение, что им все до фонаря, уважения к клиентам - ноль. Отбирать лицензию у таких банков надо!Забыла сказать: дело было в городе Новокузнецке, офис по ул. Кирова.

Я хочу привести пример добросовестного и профессионального отношения к делу. Может быть, это частности, но - тем не менее. У меня ипотечный кредит в Банке Москвы. С момента начала оформления сделки (заявление и документы оформляла в отделении Арбат, 51. Виктория Новская, а впоследствии - Екатерина Лошакова - спасибо:)). Тогда - в 2006 - была очередь с выходом на сделку с квартирой, а у меня ребенка надо было на обследование класть. Я обратилась к Наталье Шмидт (человеку, мега-загруженному работой, как я понимаю) с просьбой - "воткнуть" меня хоть на день пораньше. К моей просьбе прислушались и мне пошли навстречу. Наталья Владимировна, спасибо Вам. На протяжении с 2006 года - и до сегодняшнего дня - мне не раз приходилось за оформлением документов, справок и т.д. (ну, вы понимаете, налоговые вычеты и т.д...) обращаться в отделение Каретный Ряд. Все это время с моими документами работает Светлана Вастистова. Она меня никогда не подвела в оформлении документов - ни в части их правильности, ни по срокам. Я вижу по отношению к себе, как клиенту - человеческое отношение. Светлана, спасибо! За отзывчивость, за готовность помочь, за участие, за то, что дело спорится в руках. Я не вип-клиент никакой, естественно:), но по моему опыту сотрудничества с Банком (по ипотечному кредиту) - я Клиент. Здесь много отзывов о непрофессиональном отношении к делу. Наверное мне повезло, даже - скорее так, что мне повезло с Профессиональными сотрудниками Банка Москвы. Сразу говорю, я ничья не знакомая, я - абсолютный человек с улицы. Все перечисленные мной сотрудники мне, разумеется, представлялись, я их имена просто запомнила. А написать решила совершенно спонтанно, по работе достаточно давно часто заглядываю на этот сайт, на этот его раздел. И наконец решила добавить свой - позитивный - отзыв.

Я клиент банка с августа 2008, все пока вроде нормально. Машину в кредит взял, оплачиваю кредит по карточке. Этот банк выбрал так как % был нормальный и этот банк первым дал добро на предоставление мне кредита, в течение суток. Райфайзен отстал на сутки и % выше был, да и платить мне не так удобно... А Юникредит вообще ответ дали через неделю, да и дополнительными требованиями замучили (ксерокопию паспорта жены, ее письменное согласие...), хотя было написано предварительное согласие по 2-м документам. Брал то всего 350 т.р.Но вот один моментик, не приятный уже был: я пополняю счет на карте в Вешняках, а тут один раз зашел в отделение на Вернадского, на входе девушка уточнила, что мне надо сделать, выдали бумажку с №, сел ждать. 10 минут моя очередь в кассу не подходит, с учетом, что я вошел в банк четвертым, сразу после открытия, парень вошел и через минуту уже в кассе, пожилая женщина, аналогично, а я сижу. ops:Через 15 мин. ожидания подхожу на рисепшн, дайте мол другой номерок, а то я уже заждался... дали... сижу. еще народ к кассе подходит... Сижу. 25 минут, терпение кончилось и тут мой первый № засветился, не пойму куда идти... кассы № 1 и 2, а мне к столику 5 почему-то? подхожу и спрашиваю, зачем мне мол к Вам! Мне в кассу, деньги на карточку положить! Она разводит руками, мол, не понятно в чем дело... на талончике написано "пополнение счета" все верно... И тут мой второй № засветился, касса №2. Зашел, положил деньги... Не хило... 32 минуты на то чтоб деньги в кассу отдать! Больше на Вернадского ни ногой.

У меня был кредит в банке ВТБ 24 на машину.Про то, как меня мучили с документами на открытие - это отдельная история. Я лучше я расскажу с того момента, как кредит все таки одобрили и я поехала на сделку.Сделки по автомобилям происходят, как известно, на Зубовском бульваре. И только.Приехав в назначенное время с мужем туда, мы просидели в обшарпанном зале, в ожидании сотрудника банка, минут 20. Потом все таки девушка пришла. Дотошно изучала документы. Потом пришло время подписи - я везде поставила подпись и муж. Однако муж сделал что-то не так и вызвал жуткое негодование девушки, которая сказала, что за такое безобразие банк мне вообще не даст кредит. Ага, но договор-то подписан.Дальше надо было отвезти ПТС в банк. Все в тот же офис на Зубовском. Посмотрев на сайте ВТБ 24 часы работы (http://www.vtb24.ru/points/151/), я решила, что поеду в субботу. Когда я приехала, то уткнулась в закрытые ворота - оказывается ни фига не работает отделение в субботу. Уже потом выяснила у менеджера, что оказывается, это отделение работает, а центр автокредитования - нет. "Очень удобно", скажу я вам. Потом я приезжала также и в будние дни, но где-то в 18-19 вечера, памятуя, что вроде в будние дни написано, что работает до 20. Нет! Центр кредитования, если не ошибаюсь, работает до 17 часов. Конечно же, это "удобно" для работающего человека! В конце концов, ПТС я все же сдала - пришлось отпрашиваться с работы.Потом была моя первая встреча с их банкоматом, который якобы принимает деньги. Банкомат этот стоит в аптеке 36,6, что на Тверской улице. Не работает на прием! Если не ошибаюсь, то он до сих пор так и не принимает деньги, хотя прошел уже год с того момента.В обычных отделениях - жуткие очереди. А электронная очередь - это вообще мрак. "Понравилось" отделение на Бутырском Валу. Я пришла туда, что спросить остаток по кредиту. В зале было человека 3-4 и человек 4-5 менеджеров (или как они там называются). Подошла к одному - меня отослали к другому, другой - к третьему. Потом просто сказали - подождать. Я ждала минут 20. Все менеджеры усиленно работали - чего-то там писали, один был ученик (ну, похоже, т.к. он все время спрашивал у коллег что да как) - к нему претензий нет, конечно, а вот остальные, оказывается, дружно оформляли покупку квартиры. Я понимаю, что оформление покупки квартиры - важная и муторная вещь, но... Ведь есть клиенты, которые приходят в банк и по другим вопросам. Кли-ен-ты! В общем, кредит в этом банке закрыла уже. Больше туда не хочу. Даже в Сбербанке чаще лучше относятся к клиентам, чем в ВТБ 24. А это уже о чем-то говорит. Уважаемый банк, если вы читаете отзывы здесь, то хотя бы примите во внимание мое замечание про информацию на сайте. Это некрасиво с вашей стороны вводить в заблуждение. Потому что ни на сайте нет верной информации о часах работы центра кредитования, ни в службе поддержки об этом не знают.

1. Место действия - Таганское отделение.Звонок в банк: "Могу ли я очень срочно получить ипотечный кредит? Все документы к сделке готовы". Оперативно назначили менеджера - Голышкову Елену и в этот же день я отправилась сдавать документы. После сдачи всех документов мне было предложено оплатить заявку - 1200 р. Я ждала очереди 40 минут! К сожалению, рассчитанная сумма кредита оказалась ниже ожидаемой. Было предложено привлечь поручителя. Поручитель подъехал на следующий день. Поскольку он - главный бухгалтер, попросили много разных документов по компании. На следующий день все запрошенные документы были привезены. Обещали очень все очень быстро решить - не более 5 дней. Если вы знаете какую кучу документов по ипотеке надо предоставить, поймете, что это действительно нужно было срочно, если все вопросы нами решалась за один день. Через неделю приходят запросы на новые документы. Примерно так: "Вы понимаете, надо проверить, что главный бухгалтер не является учредителем. А поскольку учредителями компании являются 5 юр. лиц, то надо проверить, что главный бухгалтер не является и их учредителем". Да неужели? Это издевательство? Мы менеджеру сказали: "Ладно уж, считайте только заявителя - без поручителей". Звонит менеджер через 2 недели и спрашивает: "А что вы решили? Как вы сказали, что только вас считать? Нет, мы думали вы документы собираете". Удивительно, но звонок был ровно после того, как я написала письмо, что хочу вернуть деньги за заявку. Вот такая срочная просьба на 4 недели. Спасибо. Верните деньги!2. Место действия - Краснопресненское отделение. 12.11.08 примерно 18:30.Захожу я в отделение положить деньги на карту. Собралась некая очередь. Из очереди обращаются к менеджеру зала: "В кассе уже полчаса не принимают". Он зашел в одну кассу - клиентов нет, поговорил с кассиром, тот начал(а) работать. Подошел во вторую кассу - аналогично. Кассиры в двух кассах решили в "косынку" поиграть, пока вторая касса работает? 3. Место действия - Краснопресненское отделение. 17.11.08 примерно 18:30.Очередь в кассу 35 человек. Женщина выходит и сообщает: "Господа, рассчитывайте время, работает только одна касса". Вопрос из очереди: "А как время рассчитать, абсолютно непонятно, сколько передо мной?". ВТБ собирает немереные очереди, в которых люди не понимают, сколько ждать. Электронная система выдает всем разные буковки - все для вашего удобства. А их зачем столько? Например, есть пункт меню "пополнение счета" в "кассе" и что-то типа "пополнение счета или кредита" в "операциях с частными клиентами". Я вот в какое меню первое зашла, такое и выбрала - похоже, и ладно. А буковки-то разные и в разные очереди можно попасть. Дальше еще дам пример по буковкам.4. Место действия - отделение Аэропорт. 19.11.08 15:00.Хочу получить кредитную карту. Захожу в меню "кредитные карты" - ничего нет. Захожу в меню "операции с частными клиентами", есть пункт "получение готовой карты". Отлично, это мое. В 16:20 наступила моя очередь. Какая удача, всего час и двадцать минут. Девушка 20 минут что-то делает: ищет карту, что-то ксерит, что-то дала на подпись... А потом говорит: "А вам в кредитный отдел. Вы не волнуйтесь, там очередь небольшая". Извините, чего? Вы издеваетесь? Я час двадцать сидела не туда? Потому что это не "готовая карта", а какая-то особенная? Вот зачем там столько буковок в этом меню? Зачем вся эта очередь эту девушку ждала 20 минут? Все для вашего удобства. Мой совет (если вдруг, кто до этого дочитает): накликать как можно больше бумажек в разных разделах этого замечательного меню. В этом случае даже менеджер зала бы не помог...5. Место действия - отделение Аэропорт. 19.11.08, то же время.В кредитном отделе очень дотошный юноша. Надеюсь, у него таких же клиентов будет побольше. Он мне говорит: "Карта ваша есть, но мы вам ее не дадим. Потому что мне ваш паспорт не нравится. Вы его поменяйте, а потом приходите". Там ему штамп не понравился. Никогда с этим паспортом у меня не было проблем: ни в госучреждениях, ни в других банках. А я в том числе два раза брала ипотечный кредит. Это ладно. У меня есть карта ВТБ, я не раз обращалась в ВТБ. Все было нормально. И только какой-то пацан говорит, что не катит паспорт. Спасибо Вам, юноша номер 22, от чистого сердца за потерянный день. Нач. кредитного отдела сказал, что два года назад у ВТБ были одни требования к паспорту, а теперь другие. Простите, а у меня все тот же паспорт. Вы издеваетесь?В общем, никому не посоветую в этот банк обращаться. И сама в будущем не буду его рассматривать в качестве потенциального банка...

1. Место действия - Таганское отделение.Звонок в банк: "Могу ли я очень срочно получить ипотечный кредит? Все документы к сделке готовы". Оперативно назначили менеджера - Голышкову Елену и в этот же день я отправилась сдавать документы. После сдачи всех документов мне было предложено оплатить заявку - 1200 р. Я ждала очереди 40 минут! К сожалению, рассчитанная сумма кредита оказалась ниже ожидаемой. Было предложено привлечь поручителя. Поручитель подъехал на следующий день. Поскольку он - главный бухгалтер, попросили много разных документов по компании. На следующий день все запрошенные документы были привезены. Обещали очень все очень быстро решить - не более 5 дней. Если вы знаете какую кучу документов по ипотеке надо предоставить, поймете, что это действительно нужно было срочно, если все вопросы нами решалась за один день. Через неделю приходят запросы на новые документы. Примерно так: "Вы понимаете, надо проверить, что главный бухгалтер не является учредителем. А поскольку учредителями компании являются 5 юр. лиц, то надо проверить, что главный бухгалтер не является и их учредителем". Да неужели? Это издевательство? Мы менеджеру сказали: "Ладно уж, считайте только заявителя - без поручителей". Звонит менеджер через 2 недели и спрашивает: "А что вы решили? Как вы сказали, что только вас считать? Нет, мы думали вы документы собираете". Удивительно, но звонок был ровно после того, как я написала письмо, что хочу вернуть деньги за заявку. Вот такая срочная просьба на 4 недели. Спасибо. Верните деньги!2. Место действия - Краснопресненское отделение. 12.11.08 примерно 18:30.Захожу я в отделение положить деньги на карту. Собралась некая очередь. Из очереди обращаются к менеджеру зала: "В кассе уже полчаса не принимают". Он зашел в одну кассу - клиентов нет, поговорил с кассиром, тот начал(а) работать. Подошел во вторую кассу - аналогично. Кассиры в двух кассах решили в "косынку" поиграть, пока вторая касса работает? 3. Место действия - Краснопресненское отделение. 17.11.08 примерно 18:30.Очередь в кассу 35 человек. Женщина выходит и сообщает: "Господа, рассчитывайте время, работает только одна касса". Вопрос из очереди: "А как время рассчитать, абсолютно непонятно, сколько передо мной?". ВТБ собирает немереные очереди, в которых люди не понимают, сколько ждать. Электронная система выдает всем разные буковки - все для вашего удобства. А их зачем столько? Например, есть пункт меню "пополнение счета" в "кассе" и что-то типа "пополнение счета или кредита" в "операциях с частными клиентами". Я вот в какое меню первое зашла, такое и выбрала - похоже, и ладно. А буковки-то разные и в разные очереди можно попасть. Дальше еще дам пример по буковкам.4. Место действия - отделение Аэропорт. 19.11.08 15:00.Хочу получить кредитную карту. Захожу в меню "кредитные карты" - ничего нет. Захожу в меню "операции с частными клиентами", есть пункт "получение готовой карты". Отлично, это мое. В 16:20 наступила моя очередь. Какая удача, всего час и двадцать минут. Девушка 20 минут что-то делает: ищет карту, что-то ксерит, что-то дала на подпись... А потом говорит: "А вам в кредитный отдел. Вы не волнуйтесь, там очередь небольшая". Извините, чего? Вы издеваетесь? Я час двадцать сидела не туда? Потому что это не "готовая карта", а какая-то особенная? Вот зачем там столько буковок в этом меню? Зачем вся эта очередь эту девушку ждала 20 минут? Все для вашего удобства. Мой совет (если вдруг, кто до этого дочитает): накликать как можно больше бумажек в разных разделах этого замечательного меню. В этом случае даже менеджер зала бы не помог...5. Место действия - отделение Аэропорт. 19.11.08, то же время.В кредитном отделе очень дотошный юноша. Надеюсь, у него таких же клиентов будет побольше. Он мне говорит: "Карта ваша есть, но мы вам ее не дадим. Потому что мне ваш паспорт не нравится. Вы его поменяйте, а потом приходите". Там ему штамп не понравился. Никогда с этим паспортом у меня не было проблем: ни в госучреждениях, ни в других банках. А я в том числе два раза брала ипотечный кредит. Это ладно. У меня есть карта ВТБ, я не раз обращалась в ВТБ. Все было нормально. И только какой-то пацан говорит, что не катит паспорт. Спасибо Вам, юноша номер 22, от чистого сердца за потерянный день. Нач. кредитного отдела сказал, что два года назад у ВТБ были одни требования к паспорту, а теперь другие. Простите, а у меня все тот же паспорт. Вы издеваетесь?В общем, никому не посоветую в этот банк обращаться. И сама в будущем не буду его рассматривать в качестве потенциального банка...

Добрый день Банк ВТБ 24!На днях получила кредит в вашем банке, в принципе осталась довольна, хотя некоторые нюансы подкорректировала бы. Хотелось бы получить ответ по поводу страхования! При подачи заявки на кредит менеджер сказал, что сумма ЕП будет равна 4865 руб. (сумма кредита составляет 120 000 руб.), а при получении кредита они туда уже внесли страховку, о которой ранее не было ни чего сказано (и что эта за страховка? от чего она? не рассказали) и сумма ЕП составляет 5111 руб. На мой вопрос "Обязательна ли страховка" менеджер ответил "Да", но сообщил, что в течение месяца "Вы можете прийти и отказаться от неё, написав заявление, и что платеж по кредиту будет меньше". Так ответьте мне, действительно ли я теперь могу отказаться от страховки и была ли она обязательна, и от чего она.Спасибо!

Уже 4 года выплачиваю им кредит. Среднее время внесения денег на счет = 40 мин. Сегодня им удалось занять меня на 1.5 часа! Думаете, была большая очередь? 1 человек. Да у него был международный валютный перевод, да второй оператор (их всего двое) занимался клиентом сейфового хранилища (тоже 1 на полтора часа).Но, во-первых, было пустующее рабочее место. Во-вторых, на мое конкретное предложение руководителю отделения более разумно организовать работу своих сотрудников, просто и без затей был дан ответ в духе *не учите меня жить*.14 ноября 2008 г.Место действия: отделение на ул. Садовая г. Санкт-Петербург.

Красноярский край, г. Железногорск, отделение ВТБ24.12 ноября хотели с женой сделать кредитную карточку ВИЗА и открыть счет с подключенным телебанком. Счет нужен мне, а карточку хотел жене сделать, она едет в поездку, мало ли что - пригодится.В отделении мне сказали, что телебанк они нам предоставить не могут и предложили ехать в Красноярск, а по поводу карточки - посмотрели наши документы, сказали, что все в порядке, только нужно копию трудовой. Сказали приехать в субботу (15 ноября) и передать документы, при этом предупредили, что карточку делают 10 дней.15 ноября мы с документами заехали, но сотрудница банка сказала, что документы она такие принять не может, мол, тут нужно и.о. писать, там прописью и еще что-то на машинке печатать, и что если мы все принесем, то карточку будут делать 21 день.На наш вопрос, почему не сказали нам это 12 ноября, а сказали что все в порядке, ответила, что та сотрудница, которая это сказала, некомпетентна. Короче, на наше возмущение она стала спрашивать: вам чем-то наш банк не нравится?В итоге потрачено три дня из-за низкой квалификации сотрудников Железногорского отделения банка ВТБ24.Претензия: незачем держать некомпетентных сотрудников. А если они есть, то запретить им консультировать клиентов и вводить их в заблуждение.

Обслуживался в этом банке 8 месяцев (кредитная карта). Банкоматы с функцией приема наличных не работают хронически, т.е. постоянно, причем почти все в Москве! Это просто ужас - внести деньги на карту можно только в отделении, отстояв очередь - так кредитные карты не обслуживают! Плюс устаревший интернет-банк, платный, ко всему прочему. В общем, не открывайте в этом банке кредитки! Дорого и не качественно!От админа: По каким адресам находятся неработающие банкоматы, к которым Вы обращаетесь чаще всего? В каких отделениях обслуживаетесь?vvs_2008: ЛЮБЫЕ БАНКОМАТЫ, например, на пр-те Вернадского, Мичуринском пр-те, Ленинском пр-те (причем в отделениях). По комментариям службы поддержки по телефону - в среднем, в Москве в ЗАО обычно работают 2-5 банкоматов ВСЕГО - на Рублевке, в р-не Парка Культуры и еще парочку адресов.

Обслуживаемся как юридическое лицо в доп. офисе Семеновский. У банка огромная проблема по работе системы "Клиент Банк". Сегодня, 14.11.2008 клиент банк не работает. После 15 мин дозвона подтвердили, что система не работает, когда будет работать - неизвестно. Последний раз та же ситуация была накануне ноябрьских праздников (то есть практически один раз в неделю). Не говоря уже о мелких проблемах, таких как задержка выписок за предыдущий день(каждый день с 10 по 14 ноября). В результате идет задержка платежей. Так как оперативно уже не успеваем отнести платежки на бумажных носителях. Слов нет.

У меня в этом банке депозит закончился перед ноябрьскими праздниками. Отделение Тверское в Москве. Решил после праздника забрать деньги и поменять на евро из-за кризиса. Звоню с целью заказа, а мне говорят, что могу забрать хоть сегодня. Я в шоке. В итоге безналично в этом же банке меняю на евро по 35.8 и снимаю уже в еврах. Хоть курс и немного задранный, но зато спокойно. Девушка на выдаче спросила в каких купюрах хочу. А я купюры больше 100 евров не люблю. В результате получил в тот же день свои евры. Подержал их минут 20 и заложил к ним же на валютный счет. Банк прошел мое тестирование на выдачу налички!Единственное, что мне не понятно, так это почему у них теперь нет кросс-курса. А вдруг я захочу в доллары поменять? Что тогда, только в другой банк идти, что ли? Раньше у них был даже льготный кросс-курс.Возмущен незаслуженно низким рейтингом этого банка и тем, что нормальные положительные отзывы просто не засчитываются. Конечно, банк стал хуже чем в 2004, но еще во многом лучше многих других. Пусть работают медленно, но стабильно! А вот про 2004 год я вспомнил не случайно. У меня деньги были в двух банках. И тогда тоже был какой-то кризис. Но деньги выдавали всем даже после окончания работы банка. Ходила девушка вдоль очереди и говорила - не беспокойтесь, всех обслужат. Будем работать хоть до 11 вечера. У нас есть свои независимые источники, в отличии от других банков.Но что я получил перед праздниками деньги без заказа - скорее просто случайность, но приятно на фоне общей кризисной нервотрепки.Удачи банку и мой плюс.

Уже 2-ой день не могу дозвониться до отделения «На Невском №4». Вчера просто не брали трубку, сегодня вообще то занято, то трубку не берут. Звонил по 3м телефонам и все бестолку: 710-36-56, 274-06-80, 329-43-82 (на этом трубку взяли, но на операционистку так и не перевели). Звоню постоянно, видно трубку принципиально не берут, только сами звонят.

Добрый день. Возникла проблема с погашением автокредита. Обычно погашаю через банкомат, но, как на зло, в этот день забыла взять карту. Приезжаю в отделение на ул. Новослободской, установлена электронная очередь, беру талончик. На экранах известные люди рассказывают, что хранят деньги только в банке ВТБ, банк с гос. Подходом и вся эта чепуха.Жду 5 мин., 10, 20,30! Понимаю, что уже начинают проходить люди, пришедшие позже меня. Подхожу к специалисту на ресепшене, дабы уточнить, в чем проблема и сколько еще ждать. Улыбчивый молодой человек заявляет, что в банке депозиты в приоритете и пока все желающие открыть депозит не сделают этого, за кредит я заплатить не смогу, точнее смогу, но часа через 1,5.Вот это сервис. Я понимаю, что кризис, понимаю, что проблемы с ликвидностью, но должны же быть пределы разумного. 5 операционистов и все оформляют вклады, можно же выделить хотя бы одного только на погашение кредитов, переводы и т.д.? А если у человека нет времени столько ждать? До этой ситуации банком была очень довольна и надеюсь на стабилизацию ситуации.

От своих знакомых слышал нехорошие отзывы о банке. Но понадобился кредит. Отделение на Павелецкой рядом. Пришёл, оформил. Через пять дней, как и говорили, звонят - приезжайте. Прибыл. Оформили всё быстро. Выдали карту. Всё разъяснили. Всё хорошо. И это при огромном наплыве людей. Я удивляюсь как это девочки из кредитного отдела ещё всех тупых не посылают. А теперь минусы. Проценты огромные (но сам пошёл на это добровольно). Очень тяжело деньги банку возвращать. Они наверное специально трудности создают. Во многих банках кассы прихода и выдачи разъединены. Здесь все!.. Физики и юрики, получать и вносить стоят в одной очереди. Очереди ужасные. Причём это по Москве во всех филиалах! Мест, где банкоматы работают на приём, по Москве что-то около пяти. На "Парке культуры" стоят два банкомата на приём, но они ни когда не работают. А так - жить можно.

Расскажу свою историю про автокредит.Подал документы на получение автокредита, заполнил анкету.Перезвонили через два дня, как и обещали, что считаю большим плюсом. Результат - положительный.После долгих раздумий и колебаний выбор пал на другую машину. После консультаций по телефону сообщили, что нужно перезаполнить первый лист анкеты.Приехал снова в офис на Зубовском, заполнил первый лист анкеты. Перезвонили в тот же день! Результат - положительный. Снова хочу поставить большой плюс аналитику Дарье.Спустя время выбор пал снова на первоначальную машину, но т.к. в том салоне уже не было в наличии машины, решил взять в другом салоне, где они в наличии.Звоню в банк, мне сообщают информацию, что разницы никакой нет в каком салоне покупать машину, анкету можно не переделывать, также сказали, что действует моя заявка первоначальная.В результате: оформил КАСКО стоимостью 79 тыс. руб., внес предоплату 400 тыс. руб. в салон, привез все документы в салон, назначили день сделки и даже время.Приходит день сделки. С утра звонят и говорят, что кредит НЕ ДАДУТ! На вопрос почему - отвечают, что автосалон другой по заявке указан и нельзя в базу вбить его. Также постоянно сотрудники дают искаженную информацию про заявку. В итоге сказали, что первоначальная заявка не действует, если пересмотрели. ХОТЯ Я СПЕЦИАЛЬНО ЭТО УТОЧНЯЛ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО.Ну и, чтобы подстраховаться, - когда приезжал в банк к менеджеру, которому сдавал документы, задавал вопросы - сказала, что ВСЕ НОРМАЛЬНО, приглашаем на сделку! После всего этого предложили пересмотреть заявку, но новые условия = +5% платить ежегодно (вместо 11 нужно будет 16).ВЫВОДЫ: 1. Потеря времени и нервов, дозвониться в центр автокредитования невозможно!2. Потеря денег, т.к. полис КАСКО придется возвращать.Прошу принять меры к сотруднице центра автокредитования Морозовой Юлии за искаженную информацию, которая привела к потере денег, нервов, времени.

Пошла 4-я неделя, как нам открывают счет. Банк ВТБ 24 на Глинки, 2 (Санкт-Петербург). Счет для ИП. Сколько же можно?От админа: При подаче заявления Вам обещали какие-то сроки?.. Что говорят в банке по поводу задержки?kamilla_8104: Да. Обещали 3-5 дней. По поводу задержки говорят, что у них счета открывают по записи. Когда я сдавала документы, мне никто ничего не говорил ни о какой записи.

Ипотечный кредит в Банке Москвы, валюта - швейцарский франк. По тяжелому заболеванию присвоена группа инвалидности 04.07.2008 г.Страховая компания признала страховой случай, на дату присвоения инвалидности выяснила официально у ипотечного отдела Банка Москвы мой остаток задолженности во франках, по курсу ЦБ на ту же дату перевела в рубли и всю сумму отправила на мой рублёвый счет в Банке Москвы. Сумма пришла 23.09.2008г.При этом, июль и август я оплатила ипотеку сама. В сентябре оповестила банк, что выплата скоро будет, и что платить за сентябрь я не буду. Мне пообещали откатить мои два произведенных платежа за июль и август, и в случае начисления автоматических штрафных процентов за сентябрь (у меня дата платежа 11 числа каждого месяца) - откатить штрафы. Вместо этого, штрафы и очередной платеж автоматом были списаны с моего рублевого счета при поступлении страховой суммы.Несмотря на постоянные мои обращения, Банк ДО СИХ ПОР не может выполнить корректирующие проводки:- отмена штрафных санкций;- отмена начисленных процентов с 04.07.2008;- отмена погашения за июль, август, сентябрь, октябрь;- конвертация суммы по курсу на 04.07.2008;- закрытие кредитного договора.Объясняют это несогласованностью работы служб.Более того, мне регулярно и особенно по утрам, звонят из кредитного мониторинга по поводу непогашения кредита. Это означает потрясающий бардак в банке, отсутствие единой информационной системы по неплательщикам (как минимум).В условиях кризиса и нестабильной обстановки, считаю недопустимым дальнейшее мотание мне нервов.Готовлю претензию в ЦБ РФ и письмо президенту Банка.

Проблема с банком Москвы – деньги, по ошибке списанные с моего карточного счета, банк до сих пор не вернул. 3 сентября я написал заявление на возврат незаконных штрафных санкций по кредитной карте. Заявление было одобрено отделом кредитного мониторинга только 27 октября. При телефонном разговоре с сотрудником из отдела кредитного мониторинга (доб. номер 7239) мне заявили, что в департамент розничного бизнеса направлена заявка на зачисление денежных средств. Однако деньги на счет так и не поступили. Сотрудник из отдела кредитного мониторинга заявляет, что от него больше ничего не зависит и отсылает за разбирательствами в отдел розничного бизнеса. Попытки получить внятные ответ в департаменте розничного бизнеса успехом не увенчались. Вывод. Банк в течение более 2 месяцев не вернул деньги и обзвон многочисленных структур банка с требованием вернуть деньги не принес результатов. Если в ближайшее время банк не вернет деньги, в незаконном списании которых он признался сам, я буду требовать их в судебном порядке и дополнительно выставлю иск о возмещении упущенной выгоды.От админа: В каком отделении Вы писали заявление?aldmitr: "Зеленоградское-Центральное".

Был доволен филиалом БМ - он в Новороссийске небольшой, людей мало, обслуживали быстро и доброжелательно - пока не получил из Москвы конверты с Новогодними кредитными картами. Причем один конверт с кредитом 250 000 руб. получил по адресу прописки, а второй - по месту фактического жительства (не помню, что-то около 60 000 руб).Позвонил в Москву по указанному телефону - предложили ехать в краснодарский филиал для активации карт.Приехал, дорога не близкая, убил целый день на оформление (причем специалист, который занимается этими картами, был в отпуске, а остальные спецы имели смутное представление как это делается).Потом забрали у меня одну из кредитных карт, объяснив, что произошла ошибка (наверное, хотели оформить на жену по месту прописки, а оформили снова на меня) и 2 карты иметь нельзя. Ну, с этим согласился, говорю - оставьте мне на 250 000 руб. Подписал бумаги и уехал.С этого момента в течении 2 месяцев выяснял, когда же произойдет активация карты, обращался и в Москву к менеджеру по претензиям клиентов, но из Москвы вообще не ответили (спасибо, я до этого думал, что проблема только в филиалах, а на самом деле и головной офис не на высоте).Прошел почти год и никто мне до сих пор не ответил, что же на самом деле произошло. Это обычно для низкого уровня обслуживания, не так ли? Лучше бы вообще ничего не присылали...Начиная с этого момента я начал отказываться от новых программ банка, понизил уровень вкладов до минимума, а некоторые счета закрыл вообще.Наверное, я просто не знал куда мне обращаться за разъяснениями? Звонить, ездить в офисы банков - это лишь потеря времени и денег. Есть ли у Вас e-mail для жалоб от клиентов?И второе. Для восстановления доверия к Вашему банку не смогли бы Вы все-таки сообщить, что же произошло на самом деле с Вашим Новогодним сюрпризом - 2-мя кредитными картами, почему ни одна не активирована, причина, и спасибо за извинения по поводу отобранного у меня времени и денег.От админа: Брали ли Вы до этого кредиты в данном банке? Что за бумаги подписали в краснодарском филиале? Были ли Вами предоставлены документы в полном объеме?iranika: Кредиты у Вас я не брал никогда, а всегда был только вкладчиком. В отношении документов - я заполнил все, что от меня требуется.