Перевыпускала карту в связи со сменой фамилии. Пришло смс, что карта готова. Приехала в отделение, отсидела в очереди 2,5 (!) часа, чтобы в итоге услышать, что карта-то не готова. Причем я изначально уточняла, стоит ли мне сидеть в этой очереди и ждать, действительно ли карта готова.Далее специалист пообещал, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней и он лично меня уведомит, как только она прибудет в отделение. 2 недели ни звонка, ни даже смс. Пришлось самой звонить в отделение и уточнять, могу ли я все-таки получить свою карту.

Долго пользовался услугами банка и всё было нормально. Но около 2-х недель назад отвязалась карта от личного кабинета. Звонил в тех поддержку - сказали исправят в ближайшее время - технический сбой. Уже прошло 2 недели - звоню опять, говорят исправят, а когда не знают. Деньги лежат на счету - перевести на карту не могу .

Вчера получала Золотую Карту Мира от ВТБ24 в офисе на бульваре Новаторов д. 11. Удивительно, что для того, чтобы просто получить уже готовую дебетовую карту (само получение заняло 2 минуты), нужно просидеть в очереди час с лишним. Особенно хочется отметить уровень квалификации сотрудников банка, которые не смогли рассказать о программе, которая вообще-то должна идти бонусом к данному виду карты - Защита путешественников. Мною был задан вопрос - как, собственно, получить полис? В ответ была отмашка - читайте в личном кабинете (Телебанк).Теперь самое интересное: в Телебанке есть возможность купить (!) страховку, а не получить ее бесплатно - а именно бесплатно она должна идти с Картой Мира. А вот на сайте ВТБ24 есть информация по Карте Мира: "Также при оформлении карты вы получаете бесплатную страховую программу банка «Защита путешественников»!", я при получении карты вчера никакого полиса не получила. Звонок на бесплатную горячую линию банка подтвердил, что полис должны были выдать вместе с картой. Позвонить в офис на бульваре Новаторов не представляется возможным, их телефон по горячей линии диктовать отказываются. Предлагается опять идти туда и отстоять еще одну огромную очередь.Какой-то совершенно несерьезный подход к клиентам.

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Перевели деньги с расчетного счета на бизнес карту, ошиблись в назначении платежа номером карты. Деньги на карту не пришли, но зачислились на "счет карты". В банке заверили, что зачислятся на карту в течении суток. Но деньги где-то зависли между небом и землей уже 2 недели. Перевели еще, платежку заполнили верно на этот раз, но 3-и сутки денег на карте так и нет. Интересно, если переводить деньги контрагентам, они тоже меся будут зачисляться?

3 июня я обратилась в банк ВТБ 24 с Заявлением о возврате страховой премии, т.к. заключила кредитный договор 1 июня 2016 г. В соответствии с пунктом 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", которое вступило в силу 2 марта 2016 г. и применяется с 31 мая 2016 г.: "При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая." В соответствии с пунктом 5 Указания: "Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, и до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (далее - дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме". Таким образом, срок обращения был мною соблюден. 3 июня 2016 г. мое заявление было принято другим отделением банка, т.к. в отделении где я оформила кредит, отказались принять заявление. В другом отделении его оставили "на рассмотрение", сказав, что дадут знать "о решении". Но, как и следовало ожидать, наступило гробовое молчание. Когда я обратилась в третий раз в отделение банка, где "обрабатывалось" мое заявление, в базе его не оказалось. У меня снова взяли оригинал, сделав копию. В этот же день позвонили из отделения банка, где был оформлен кредит, попросили прийти, чтобы написать ещё одно заявление, которое повлияет на возврат страховки. Однако на горячей линии сказали, что никаких дополнительных заявлений от меня больше не требуется. В общем, снова тишина и эта канитель длится почти месяц. При этом все сроки по возврату страховой премии (10 рабочих дней с момента подачи заявления) уже вышли, страховку не отключили и деньги не вернули. У меня вопрос: Почему Банк ВТБ 24 не подчиняется указаниям Центробанка?!!! С моей стороны нарушений нет, требую того же от банка. В противном случае, буду вынуждена обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, а при необходимости в суд.

08.06.2016 оформляла автокредит в г. Санкт-Петербург, мне навязали дополнительные услуги банка такие как gap и страхование жизни и здоровья заёмщика, сказав, что только при таких условиях мне одобрили кредит, и если я не соглашусь на эти дополнительные услуги, мне аннулирует это кредитное предложение и ставка у меня тогда вырастит. Когда я позвонила в центр автострахования в СПб, девушка по телефону (имени к сожалению не помню) звонок был осуществлён в 15:36, 08.06.16, девушка мне также сказала, что мне одобрили именно на этих же условиях, и что я могу отказаться от страхования жизни и здоровья, но страховая премия мне будет не возвращена, хотя в полисе страхования указано, что в течение 5 рабочих дней с даты подписания я в праве отказаться и получить страховую премию назад. Прошу объяснить, почему сотрудники вашего банка навязывают дополнительные услуги обманом???

Являюсь давним клиентом банка, пользовался их продуктами как картами, так и кредитами постоянно. Возникла необходимость в незапланированных финансах. Начал сравнивать предложения и, смотрю, а у любимого банка интересное предложение на потребительский кредит - 17% годовых. Собираю все справки, иду в банк. Здесь я отвлекусь, чтобы потом было понятно логику негодования - у меня одобрена кредитная карта с лимитом (ВНИМАНИЕ) 540 тыс. руб. - Ок, закрываем предложение, чтобы не мешать одобрению. При подаче документов начинается "втюхивание" страховки, все понятно, дело привычное, менеджеру говорю, что я подам документы только при условии того, что никакого страхования не будет - Ответ Ок. На следующий день звонок - Вам одобрен кредит под 17% годовых, приходите, оформляйте. Здорово думаю я, быстро и без обмана... НО не тут то было, прихожу в офис. Во-первых, сумма одобрена другая. Во-вторых, сделано каких-то 2 предложения под 22% и 17%.. Странно. Ну ладно думаю - ок. Говорю - давайте такую-то сумму под 17%. Здесь я опять отвлекусь (никто не слова не говорит о дополнительных накрутках). Менеджер с лицом уверенного слона проговаривает: "Сумма такая та, процент такой то, ежемесячный платеж такой то" Стоп, вот оно, чего то ежемесячный платеж то не соответствует ставке. Соответственно задаю вопрос, а что это так? Легкое недоумение... Ой, да у Вас тут страховка, она включена в сумму ежемесячного платежа. Офигено. Естественно я иду в отказ. Теперь по существу: Запрашивал 500, одобрили 411 макс, но при этом сумма страховки 90 тыс. руб. КАРЛ! 90... Что могу сказать, как постоянный клиент на протяжении более чем 5 лет, я разочарован, во-первых, получается что заявленных в рекламе ставок не бывает... И крупнейший банк делает предложение не лучше небольших банков. Во-вторых, операторы, менеджеры умалчивают существенные факты оферты по кредитованию. В-третьих, где логика у отдела (не знаю как правильно называется) одобрения кредитов, т.е. кредитную карту на 540 тыс. на тебе пожалуйста без страхования и прочего, а чтобы 500 одобрить - не, друг, извини, вот тебе 400 и страховка... Бред. На этом всё, спасибо за внимание. Во всем есть хорошее, я радуюсь, что у меня нет кредитов.

У меня дебетовая карта банка втб 24, когда мне перечисляют деньги с других банков на карту, приходит смс о поступлении денежных средств, я иду и снимаю деньги. Далее на следующий день мне приходит смс о перелимите и задолженности на ту сумму якобы которая мне пришла. Я звоню в банк разобраться в чем дело, а они мне отвечают, что деньги зачислились сразу, поэтому пришла смс о зачислении, а банк еще не успел обработать платеж, а деньги я уже снял поэтому у меня получился перелимит и задолженность. Плюс на эту сумму, пока банк не обработает платеж они начисляют штрафные санкции. А платеж они обработали только на 3-й день, т.е. мне пришла смс о поступлении денежных средств на мой счет, снова туй же суммы. Вообщем вот так они обманывают клиентов, путем начисления штрафных санкций пока банк обрабатывает платеж. Причем карта у меня не кредитная и овердрафта нет, т.е. в минус я уйти не могу. И еще о начислении штрафных санций они умалчивают и не говорят!!! Я больше не буду пользоваться услугами втб24, считаю уровень его обслуживания очень низким по сравнению со сбербанком, и низкое отношение к клиентам, которые несут им деньги

11 мая 2016 г. между мной и Банком ВТБ24 (ПАО) был заключен кредитный договор. С моего счета была списана сумма в размере 60 577,00 рублей в счет оплаты страховки. При заключении указанного кредитного договора мне вместе с другими документами был выдан страховой полис с подписью сотрудника Банка ВТБ24 (ПАО) в графе «СТРАХОВАТЕЛЬ». Поскольку договор страхования в данном случае заключается на основании устного заявления, полис страхования является единственным письменным документом, оформляемым при заключении договора страхования. Условие о согласии Страхователя с правилами страхования, подтвержденном подписью Страхователя, включено в письменную форму договора Страховщиком. Моя подпись, подтверждающая, что я как Страхователь ознакомлена и согласна с Условиями страхования, в полисе страхования отсутствует. Более того, в графе для подписи Страхователя сделана подпись представителем Страховщика (сотрудником Банка ВТБ24, оформлявшим кредит). Во втором экземпляре полиса, который находится в банке, тоже нет моей подписи. В ответ на мое первое обращение от 13 мая 2016 г. о возврате страховой премии по навязанной страховке был получен следующий ответ Банка: «При заключении Договора Вам для ознакомления и подписания был предоставлен полис страхования по программе «Лайф+» (далее – Полис), неотъемлемой частью которого являются Особые условия по страховому продукту «Единовременный взнос» (далее – Условия страхования). Подписав Полис, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Условиями страхования, подтвердили свое намерение выступать застрахованным лицом по программе страхования «Лайф+», а также дали согласие на включение суммы страховой премии в сумму предоставленного кредита». Однако полис мной подписан не был! Соответственно и с пунктом о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении договора страхования, я ознакомлена не была. В связи с вышеизложенными обстоятельствами прошу считать договор страхования между мной и ООО СК «ВТБ Страхование» незаключенным, пункт 20 кредитного договора о переводе денежных средств в счет оплаты страховой премии ООО СК «ВТБ Страхование» недействительным в связи с отсутствием оснований для выплаты страховой премии и вернуть списанную сумму в размере 60 577,00 (шестьдесят тысяч пятьсот семьдесят семь) рублей на мой счет. Продолжение истории. Ответа Банка на мое второе обращение от 3 июня 2016 г. CR-2362723 так и не последовало, хотя срок рассмотрения уже истек. 28 июня 2016 г. сотрудник горячей линии сделал запрос, в ответ - тишина. Сообщаю, что в случае если 29 июня 2016 г. до 16.00 по московскому времени официального ответа Банка не последует и средства не будут возвращены на счет, я направлю заявление в Роспотребнадзор о факте мошенничества при оформлении страховки и обращусь в суд.

Столкнулся с такой ситуацией. Два года назад оформил в банке ВТБ24 дебетовую карту Виза в евро. Сразу ее не активировал, поэтому не смог пользоваться интернет-банкингом. Меня это не очень расстроило, поскольку  имел другие карты. Спустя некоторое время несколько раз пытался эту карту активировать, но банкомат отказывался это делать, ссылаясь на неправильный пин-код. Наконец, после долгих поисков нашел у себя оригинальный конверт с пин-кодом, но опять "введен неправильный пин-код". Пошел разбираться в офис банка ВТБ24 ([url=https://www.banki.ru/banks/bank/branches/?ID=3625931]Дополнительный офис«Улица 1905 года»[/url]). После долгого разбирательства выяснилось, что в конверте с пин-кодом был занесен ошибочный код. Как мне было сказано, такое редко ("раз в год"), но бывает. Благодаря помощи главного менеджера офиса Сергея Эренженова удалось разобраться в ситуации и перевыпустить карту в течении трех дней. До него другие менеджеры этого отделения только пожимали плечами и отправляли на "горячую линию". Прошу поощрить Сергея Эренженова за грамотную, квалифицированную и доброжелательную работу.

После тест-драйва в салоне на Волгоградском проспекте понимаю, что меня все устраивает. Я бронирую автомобиль с номером VIN: XTAGFL120GY026336, затем меня знакомят с кредитным менеджером банка ВТБ 24 Мариной. Из разговора с ней я узнаю, что программа "Lada Buy Back" реализуется так же, как это написано на официальном сайте Lada. То есть в моем случае (это важно):- цена автомобиля со скидкой по промо-акции: 711 320 руб.;- первоначальный взнос 30% и сумма выплаты за 3 года 30%: 711320* 0,3 = 213 396 руб.;- процентная ставка 8,7%, коэффициент переплаты по кредиту за 3 года: 1 + 8,7 / 100 * 3 = 1,261;- наконец, в месяц: 213 396 / 36 * 1,261 = 7474,79 руб. Меня все устраивает, такие условия позволяют сразу купить гараж и накопить на досрочное погашение. Уточняю, что каско – наличными и еду домой. А вот дальше начинается цирк.Понедельник. Приходит письмо от девушки по имени К-ва Кристина Сергеевна, в котором сказано, что мне необходимо подвезти справку о доходах. Оформляю справку, отпрашиваюсь с работы, еду. Заодно вношу предоплату. Предварительный договор купли-продажи № W40020812.Вторник. Звонит менеджер – молодой парень, который предпочел остаться инкогнито, и говорит, что кредит одобрен. Что конкретно одобрено, он, правда, не знает. В свою очередь, представители банка со мной не связывались и этот вопрос не проясняли. Со второго звонка я узнаю, что месячный платеж 18 с копейками тыс. руб. – цитата, «ну вы же сами сказали, что последний платеж хотите в размере 20%». Далее следует еще 7 звонков, в процессе которых я узнаю, что процентная ставка по кредиту «буквально сегодня» стала 9,23%, а ежемесячный платеж тем временем снижается до 13 с копейками тыс. руб. Еще я узнаю, что в тело кредита включено страхование жизни на 3 года в размере 53 тыс. руб. и каско в размере 66 тыс. руб., которое я, со слов менеджера, попросил включить в тело кредита сам. Я говорю, что я вообще перестаю что-то понимать, после чего тот соединяет меня с некой Яной, которая уверяет меня, что каско и страхование жизни –обязательное условие программы с отсроченным платежом. Очень забавно было это слушать при условии, что в тот самый момент я смотрел на тематическую страницу сайта ВТБ24, на которым черным по белому было написано, что страхование жизни – услуга, которую я могу выбрать. Но не обязан.Далее по совету Яны я звоню на горячую линию ВТБ24, где специалист мне говорит, что страхование жизни и каско в теле кредита – это необязательно. Выслушав все то, что я изложил выше, мне советуют снимать заявку по собственному желанию и обращаться напрямую в банк. Затем следует десятый звонок от менеджера салона, который уверяет меня, что он на моей стороне. Затем следует звонок от Яны, каско и страхование жизни отменено и ежемесячный платеж магическим образом снижается до 9 с копейками тыс. руб. в месяц. Уже близко к моим расчетам, но… Яна обещает, что со мной свяжутся на счет страховки. Не связались.

Подали заявку на кредит на сайте банка на 400 тыс. На следующее утро позвонили, уточнили еще раз все данные и сказали, что предварительно одобрено даже 480 тыс. надо только принести все документы в банк.Принесли документы, заполнили заявку на 400 тыс.. Сказали решение в течении 3 рабочих дней.И началось.Через 3 рабочих дня позвонили в колл-центр, где развернули и сказали вообще-то от 3-х до 5 дней.Подождали когда истекает 5 рабочих дней, тишина. Снова звонок в колл-центр, переводят на нашего менеджера, который говорит: "Заявка еще на рассмотрении, у нас тут сбои в системе. Либо сегодня вечером, либо через день я Вам отзвонюсь лично". Так прошла неделя с подачи заявки, звонка не было, опять звоним сами, опять разбираются, опять сбои и ждите.Через несколько дней с нами все таки связался наш менеджер и озвучил, что одобрено только 184 тыс.Потратили 2 недели на ожидание ответа, не обращаясь в другие банки.

Добрый день. Регулярно пользовалась ВТБ24-Онлайн для проведения операций по счету, дата проведения последней успешной операции 26.06. 27.06 должна была произойти очередная запланированная операция, но подтверждения выполнения не пришло и теперь при попытке авторизоваться на сайте после ввода логина и пароля получаю ошибку "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". По телефону в службе поддержки мне не смогли указать причину проблемы и предложили обратиться в офис банка. Вопрос - почему я должна тратить свое время на поездку в офис банка из-за технических неисправностей в работе системы и не могу получить поддержки и решения проблемы дистанционно? А также насколько быстро я могу ожидать решения проблемы и не окажется ли поездка в офис пустой тратой времени? Мне важно иметь стабильный доступ к системе управления своими денежными средствами или хотя бы возможность оперативно восстановить доступ в случае технических проблем со стороны банка, пока этого быстро сделать не удалось.

Добрый день!Давно являюсь клиентом банка ВТБ 24, часто посещаю отделение по адресу  Большевиков, 21. Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сениной Анастасии, с ней всегда приятно иметь дело, очень отзывчивый человек, всегда постарается помочь. Были вопросы с работой в интернет- банке, она не только помогла восстановить забытые логин и пароль, но также показала полезные функции личного кабинета, благодаря чему теперь экономлю кучу времени, т.к. большинство услуг оплачиваю через Телебанк (оказалось, все достаточно просто и удобно!). Желаю банку побольше таких профессиональных сотрудников.

Добрый день. Позвонили, сказали приходите, вам одобрен кредит под 17% на 265 т.р., нужен только паспорт (также имеется смс), оформление кредита день в день. Специально уточнили, можно БЕЗ СТРАХОВКИ, сказали, что да можно. Мы пришли на следующий день, чтобы оформить кредит на 120 т.р. Менеджер, с которой мы общались, сказала одобрено только со страховкой, мы ей объяснили, что можно без неё, что в колл-центре нам сказали ту же информацию. В итоге заявка была отправлена на рассмотрение. Только как, если нам сказали, что все одобрено и приходите берите кредит день в день. В итоге менеджеры говорят, что могут и не одобрить без страховки или увеличить ставку. Как так? Если кредит то одобрен под 17%, а страховка необязательна, и по закону не влияет на одобрение кредита.В общем, если бы знала, что так будет я бы не пришла и не стала тратить время. Зачем банк вводит в заблуждение своих клиентов не понятно... От Втб24 такого не ожидала.

Вчера обратился в банк за потребительским кредитом, все документы предоставил. Сегодня позвонила сотрудница банка и сообщила, что кредит одобрен, можно приходить за денежными средствами. НО когда я пришел в банк, сотрудница странно себя вела, несколько раз убегала с моими бумажками и паспортом, оставляла меня одного. А потом сообщила, что банк мне отказал в выдаче кредита. И это после моего возмущения, когда она мне пыталась впарить страховку жизни в размере 70 000,00 руб.!!! Как так??? Без причины, даже не объяснила!!! Что за лохотрон?Требую дать реальную причину отказа и пересмотреть мою заявку! Зря только потратил своё драгоценное время!