При обращении  в данный офис порадовало вежливое и внимательное отношение персонала, получила грамотную консультацию по возникшим вопросам, все четко и быстро! Сотрудники все молодцы, всегда стараются помочь. Порадовали низкие процентные ставки по потребительским кредитам.  В отделении банка приятно находится, везде чисто, светло и красиво!

Хочу поблагодарить Смоленцеву А.В за внимательность и хорошее обслуживание.За помощь с обращением банкомата Всегда его опасалась, а сотрудник быстро мне в этом помог. За решение моих проблем, искреннее отношение, и за быстрое обслуживание. Буду чаще обращаться и советовать отделение на Новаторов11. Спасибо за сервис!

Хотелось бы сказать о прекрасном отношении и грамотных, компетентных сотрудниках (особенно Татьяна Сергеевна Зуенко), работающих в офисе  банка ВТБ 24 на Новой в г. Оренбурге. Решение обратиться в  банк ВТБ 24 на Новой  созрело после того, как пытались получить консультацию в  других банках, но к сожалению, либо все очень долго, неясно, неграмотно или совершенно без какой-либо заинтересованности. Была достаточно трудная сделка по ипотеке, все проблемы и трудности Татьяна Сергеевна Зуенко решает очень оперативно и грамотно, на любой вопрос всегда есть ответ. Не первый раз оформляем ипотеку, и всегда находим отклик. Спасибо большое, что остались такие сотрудники, по больше бы таких.

В мае ВТБ 24 предложил мне кредит наличными 1900 т.р.  мы приехали прочитали условия подали заявку, банк одобрил мне кредит и до 15.06 действовало предложение. Брать не стала, но нашла квартиру и решила купить ее по ипотечному кредиту, принесли с супругом все документы, запросили 2000 т.р. и получаем отказ из-за плохой кредитной истории, вопрос как за месяц у меня испортилась кредитная история и как она поправиться после их 2-х месячного моратория? Как всегда получаем только отписки "банки вправе давать или не давать кредит по своему усмотрению".

Добрый день!Пришел на обслуживание как ИП в допофис на Таганке по рекомендации родственников. Они правда обслуживаются на Тверской, но мне удобнее Таганка, рядом с моим офисом.Отделение большое, красивое, удобное, очень вежливый персонал, все дружелюбны и улыбаются, помещение кондиционируется, короче, здорово. Взял тикет, дождался своей очереди, подал документы на открытие счета, все хорошо, вся процедура заняла порядка часа, я был очень доволен. Заодно решил открыть карточку как физик, тоже все прошло довольно быстро и качественно. Пришло подтверждение того, что меня проверили, счет открыт, можно получить токен и документы, и тут что то пошло не так.Пришел, взял тикет, на нем написано, что я 13-й в очереди. За полтора часа ожидания перед мной прошло 3 человека. Пришлось уйти, т.к. человек я не совсем себе принадлежащий, обеденный перерыв ограничен.Таким образом, я уже 3 дня (пятница, понедельник, вторник) хожу в банк и сижу в очереди по полтора часа, чтобы получить эти документы.Причем, я не могу сказать, что девушки-операционистки (ну или менеджеры, не знаю как у них это называется) не работают, расслаблены и т.п. Все вроде бы работают, а дело что-то не движется... Может быть добавить персонала на обслуживание юриков надо, не знаю... Решать управленцам ВТБ. Ну это же невозможно, чтобы люди по несколько часов ждали своей очереди.Итоговая оценка - 3 балла.

Сам банк мне давно нравится, достойный банк. Спасибо за предложение по кредиту, но расскажу всем про ваши уловки со страховкой и про коллег. 1. Одобрили кредит (звонок из колл-центра) на отличных условиях. 2. Оператор подтвердила возможность выдачи без страховки, даже озвучив сумму платежа, я обрадовался. 3. Приехал в банк. Поехали: При разговоре с сотрудником (эх, жаль имя не запомнил) выясняю, что выдача только со страховкой, если надо без, то обнулить текущее "Добро" и подать заново, а потом получить отказ (скорее всего)...  - Ладно, думаю, закон о полном возврате есть (от 1 Июня), беру! Взял, доволен, всё хорошо. Сумма страховки чуть больше 80 т.р. - Через 2 дня приезжаю писать заявление об отказе от страховки. Попадаю на девушку с суровым взглядом по имени Суришо. Так мол и так, страховочку бы вернуть... А почему? А вы уверены что с вами всё будет хорошо?? -Такие вот вопросы. Девушка долго говорит по телефону, с суровым взглядом изучает меня... У меня сложилось впечатление, что я её обокрал :)  . С недовольной миной протягивает заявление, пишем. Отдаю, прошу копию заверить, подписать и передать мне. Слышу что в течении 10 дней деньги упадут на счёт. Проходит время. Ни единой смс нет! О поступлении страховки. Закрутился (много работы), пришло время платежа, я решил позвонить в колл-центр, уточнить по страховке и платежу. И о чудо! Деньги по страховке мне пришли через 2-3 ДНЯ после заявления и автоматом списался полный платёж от суммы с учётом страховки! Ну что я могу сказать... Ушло в досрочку чуть больше 60 т.р. вместо 80 т.р. По итогу! Люди, делайте следующее: Получайте кредит со страховкой, в течении 5-ти дней идите и пишите заявление, потом проверяйте (через пару дней) через колл-центр или в интернет-банке поступление средств (НЕ ВЕРЬТЕ СМС ИНФОРМИРОВАНИЮ, могут тупо не внести номер!) и сразу топайте уменьшать сумму или срок кредита. Мне в день выдачи пришло смс следующего характера: Первое смс: Данный номер установлен в качестве телефона для получения смс-кодов при работе с системой втб24-онлайн,  Второе: Номер для получения смс-кодов изменён. Третье: Для вас подключена услуга СМС-код. Всё. Получается, что страховка приходит напрямую на р/счёт, а не на счёт карты, поэтому нет СМС. Бдите! Приехал снова в банк, попал снова на Суришо, расстроился. Про интернет-банк мне ничего не сказали при выдаче. Попросил новый график, график платежей, со слов Суришо никто в отделении больше не печатает, смотри в интернет банке, мол...  Спрашиваю! "У меня в договоре логин и пароль?". Отвечает, - ДА! Там всё выделено... Приезжаю, смотрю договор, вижу только логин, звоню...  Приезжайте в банк за паролем. Расстроился.

В мае месяце приставы наложили арест на счет, с которого я производил оплату кредита в банке втб 24. Вопрос этот решается в судебном порядке, соответственно не быстро. И вот мне сотрудники банка не могут предложить ни одного доступного способа оплатить кредит. Для начала они предложили оплачивать кредит со счета третьего лица, ок. Открыли счет пытаемся оплатить, так оказывается, что оплатить можно только при наличии просрочки по кредиту (т.е. вовремя оплачивать кредит я теперь не имею никакой возможности). Далее оплачивать кредит можно только день в день и естественно с 9 до 17.15, т.е. в то время когда все люди на работе. Это коммерческий банк? Это клиентоориентированность? Но и это не все, очереди в банк даже в обед, электронная очередь работает из рук вон плохо, сотрудники сидят прохлаждаются. Никому не советую этот банк, правила меняются раз в месяц это точно. Решать проблемы не умеют и не хотят.

Ужасный банк!!! Просто ужасный!!! Обслуживание никакое!!! Консультация вообще неграмотная!!! Ничего объяснить не могут!!! Платим за кредит всегда вовремя, а на сегодняшний день оказалась просрочка около 1500 рублей!!! Начали выяснять, оказался счет арестован приставами за штраф за пешехода, принесли все бумаги от приставов, все равно не приняли ничего, сказали, что нужно высылать все в электронном виде. В общем, до сих пр разбираемся... Осталось выплачивать кредит около года, и уже складывается впечатление, что банк просто не хочет нас отпускать вот и придумывает всяческие штрафы!!!

Хороший банк. Очень популярный в Российской Федерации в том числе и наш офис. В нем работают очень доброжелательные, отзывчивые, профессионалы своего дела. Они всегда помогают в любых вопросах банковского дела. Желаю финансового процветания работникам офиса, их руководителям и клиентам. Хороших каналов связи и бесперебойной работы программного обеспечения.

Хороший банк. Очень популярный в Российской Федерации в том числе и наш офис. В нем работают очень доброжелательные, отзывчивые, профессионалы своего дела. Они всегда помогают в любых вопросах банковского дела. Желаю финансового процветания работникам офиса, их руководителям и клиентам. Хороших каналов связи и бесперебойной работы программного обеспечения.

Хороший банк. Очень популярный в Российской Федерации в том числе и наш офис. В нем работают очень доброжелательные, отзывчивые, профессионалы своего дела. Они всегда помогают в любых вопросах банковского дела. Желаю финансового процветания работникам офиса, их руководителям и клиентам. Хороших каналов связи и бесперебойной работы программного обеспечения.

Ребята, ну что за детский сад! Почему до сих пор, в 21 веке, при достаточно большом кол-ве банкоматов в г. Омск оплатить кредит можно только в банкомате отделения банка. Неужели слишком дорого оснастить терминалы опцией приёма наличных?

Добрый день!Наша компания (магазин) работает с Банком Москвы (Даниловской отделение, Подольское ш. д.8 стр5). У нас установлены 4 POS терминала для оплаты банковскими картами. Скорость работы каждого терминала почти 1 минута, в результате у нас образуются очереди из покупателей, которые нервничают и оставляют нам плохие отзывы о нашей работе.Мы неоднократно связывались с Вами банком, однако проблему скорости работы так никто и не решил, новые терминалы не предоставили, аргументируя, что терминалов вообще нет в наличии. Просим помочь решить данный вопрос или наша компания будет вынуждена поменять банк.Спасибо.

В сентябре 2014 года я оформил Ипотеку в ВТБ 24. Всегда исправно погашал платежи, принося наличные в кассу ОО "Уфимский". Однако в марте 2016 года, когда я принес очередной платеж сотрудники Банка сообщили мне, что в Банке изменили правила и, если я хочу внести на погашение платеж менее 50 000 рублей, то я должен для этого оформить специальную карту и гасить ипотеку путем внесения денег на счет этой карты через банкомат. Я был в шоке: в кассе Банка действительно отказались принять мой ежемесячный платеж в размере 25 059 рублей, менеджер сообщила, что тоже ничем не может помочь, и нужно оформлять карту, при этом никого не волновало, когда у меня истекает платежный период. Не имея других вариантов, я был вынужден оформить карту для совершения погашения по ипотеке. При этом я оставил в отделении письменную жалобу на имя управляющего ОО "Уфимский" З-ва Айдара Сабировича. Ответ обещали дать в течении 5 рабочих дней. Когда я пришел через месяца вносить очередной платеж, мне вновь отказали в приеме наличных в кассе в размере 25 059 рублей. Деньги я внес на карту и поинтересовался о судьбе моей жалобы, т.к. ответ должен был быть готов давно. На что мне сообщили, что "никакой жалобы письменной у них от меня нет и соответственно ответа тоже нет, и в принципе подобную жалобу у меня принять никак не могли...". Но, к счастью я был готов к подобному развитию событий и после того как написал жалобу, я попросил ее не только зарегистрировать при мне, но и снять с нее копию и заверить сотрудником Банка. После того как я предъявил менеджеру копию жалобы, она пригласила своего руководителя (кажется руководителя зовут Юлия). Начальница сказала, что потерять не могли и лично возьмёт подготовку ответа под свой контроль. И действительно по прошествии 10 дней ответ на свою жалобу я получил. Вот только это был не ответ на жалобу, а что-то вроде информационного письма со смыслом "мы делаем все, чтобы вам было удобно, спасибо, что выбрали наш Банк" и ни слова в ответе про то, что они отказались принять у мене через кассу платеж по кредиту. На этом приключения с ВТБ 24 не завершились. Получив такое наплевательское письмо, я принял решение "поднапрячься" и постараться досрочно закрыть эту ипотеку. Но, и здесь меня ждало неприятное известие. Когда я принес деньги на частично досрочное погашение, в Банке мне сообщили, что я должен был предварительно сообщить по "горячей линии" Банка о своем намерении совершить частично досрочное погашение, после этого я могу внести деньги на счет. При этом само погашение будет произведено не сегодня, а на следующий день, а новый график платежей я смогу получить только послезавтра... У меня достаточно богатая кредитная история в разных Банках, но такого отношения и таких препятствий для клиентов я никогда не встречал. Если данное письмо будет прочитано надзорными органами, либо сотрудниками ВТБ 24, прошу все-таки дать пояснения: законен ли отказ Банка принимать наличные средства через кассу Банка для погашения ипотеки (в договоре указано, что я должен обеспечить наличие денег на определенном счете в платежный период, что я и делал), законно ли требование Банка оформить банковскую карту для погашения кредита (при этом счет карты отличается от счета указанного в договоре для целей погашения кредита) и, наконец, законны ли действия Банка по списанию частично досрочного погашения, не "день в день" (в договоре написано, что частично досрочное погашение я имею право осуществлять без ограничений даты платежа). Также прошу пояснить представителя ВТБ 24: указания по запрету о приеме наличных в сумме менее 50 000 рублей через кассу даны центральным руководством ВТБ 24 или это самоуправство местного руководителя ОО З-ва А.С.? У меня сохранилась копия моего письма-жалобы и официальный ответ Банка.

Хотел бы поделиться своим опытом по взаимодействию с банком ВТБ24. Я являюсь и зарплатным клиентом банка и имею карту как физическое лицо. Поскольку свою дебетовую карту я получал в Южно-Сахалинске, а теперь постоянно проживаю в Томске, то решил, что нужно, чтобы карту перевыпускали именно в Томске. Как любой другой клиент банк, я предварительно позвонил на горячую линию ВТБ 24, и оператор уведомил меня, что для этого нужно явиться в операционный офис и написать заявление минимум за 60 дней до окончания срока действия карту. Срок действия карты у меня заканчивается в ноябре 2016, поэтому решил съездить сегодня.19.07.2016 Я отправился в ближайший офис ВТБ24. Очередь скопилась не маленькая, сотрудников катастрофически не хватало, были технические проблемы с терминалами и системой денежных переводов, люди уже срывались на крик, в такой обстановке пришлось ждать около часа. Да ещё и очередь по талонам сбилась и приходилось идти на по тому, что написано на талоне, а просто уже лезть к одному из трех сотрудников.В итоге я всё-таки добрался до сотрудника и сказал, что получал карту в Южно-Сахалинске и хочу, чтобы она перевыпускалась в Томске. Мне сказали, что этим занимаются операторы на горячей линии, поэтому пришлось пересказывать мой разговор с оператором горячей линии. Сотрудница всё-таки приняла у меня заявление, в котором я отметил что мне нужен НЕ перевыпуск карты, а доставка в операционный офис в Томске. Дальше мне дали ещё одну бумагу для подписи, в которой было указано что моя карта повреждена. Я конечно удивился, но меня уведомили, что без этого карта не перевыпустится.Когда я всё подписал и уже был готов уходить, мне сказали, что моя карта будет готова через 5-7 рабочих дней. Вот тут я удивился, ведь я об этом не просил и в заявлении указал совсем другое. Я ещё раз объяснил, что мне нужно только, чтобы новая карта по истечению срока действия была в Томске, на что мне ответили, что меня не поняли и сейчас по-другому было нельзя, можно было придти только в ноябре и тогда только оформить новую карту. С учётом того, что я могу долгое время отсутствовать в Томске, то лежащая карты, выпущенное на моё имя, меня немного напрягает (у меня уже имеется печальный опыт, когда карта, выпущенная без моего ведома, всплывала при каких-то покупках). Я попросил отменить оформление карты, но мне сказали что это сделать уже невозможно.После того, как я покинул операционный офис, решил, что нужно всё-таки выяснить у оператора горячей линии что это было. Оператор горячей линии сказала, что они занимаются перевыпуском карт при потере/повреждении/..., но изменение места доставки это только через письменное заявление в офисе. На вопрос можно ли было изменить места доставки карты при перевыпуске оператор ответила утвердительно.В общем, что бы я хотел сказать (совет для клиентов и себя на будущее):1) Прежде чем идти в офис, нужно получить консультацию у оператора горячей линии, причем максимально развернуто и убедитесь что оператор вас понял;2) Если всё-таки необходимо идти в офис, то объяснить сотруднику что нужно и убедитесь что сотрудник вас понял;3) Если есть разногласия между тем что сказал оператор горячей линии и сотрудник банка, до того как что-то подписать, звоните прямо из банка на горячую линию.Без оценки, так как сам виноват, что не убедился в действиях сотрудника.

Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма и чуткое отношение к клиентам сотрудниками отделения Банка ВТБ по  ул. Исаковского, 5, Смоленск, Смоленская обл. Все вопросы решаются оперативно в  доброжелательной  атмосфере с индивидуальным подходом к нуждам клиента. Открытие расчетного счета, его сопровождение, справочная информация - все на высоте! Спасибо!

Наша компания занимается розничной торговлей обувью. Являемся клиентами ВТБ24 около полугода. Для нас основной причиной выбора ВТБ24 было то, что сотрудники банка уверили нас о том, что в POS-терминалах принимаются помимо VISA, MasterCard и карты UnionPay.Уже начав работать мы обнаружили, что такое в общем-о невозможно. Почему нас обманули? И как теперь исправлять ситуацию? Выход из сложившегося положения - стать клиентами другого банка? Не хотим, чтобы у работников вашего банка возникли проблемы из-за данного отзыва, поэтому ни свои ни их контакты не будем оставлять. Для нас сейчас главное понять как решить эту проблему. Будем признательны за ответ.

На выходных наконец-то заехал в свою новую квартиру благодаря сотрудникам ипотечного отдела ВТБ24 в Иркутске и вспомнил, что так и написал про них и не выразил признательность и благодарность за их профессионализм и готовность решать любые сложные и нестандартные задачи при оформлении ипотечных сделок. Отдельно хочу поблагодарить тех сотрудников, Иркутского офиса, которые работали со мной: Карро Анастасия, Тихонова Екатерина и Шахновская Ольга. Все они оказали неоценимую поддержку при выборе схемы финансирования сделки, при анализе целесообразности покупки. Вопросов возникало очень много, мне приходилось постоянно что-то уточнять и консультироваться. Часто приходилось обращаться за консультацией к Ольге и в выходные и в праздники для получения быстрых ответов при встречах с продавцами. Не было ни одного вопроса, который мы бы не могли решить или обсудить. Я очень доволен уровнем сервиса и обслуживанием. Спасибо девчонкам, они действительно молодцы!!! Уверен, что Банк как работодатель должен по достоинству оценить их труд.

В очередной раз сталкиваюсь с проблемой в банке ВТБ24, на этот раз банк списал с моей дебетовой мультивалютной карты каких-то €95,65.Сделать это вовсе не так сложно:ШАГ 1. Сотрудники на стойке у входа в отделение должны настаивать на самообслуживании клиентов в банкомате (включая предоставление недостоверной информации об услугах банка).Мне требовалось внести наличные евро на мультивалютную карту. Сотрудница у входа убеждала, что в кассе за данную операцию с меня возьмут минимум ₽300. После того, как третий банкомат отказался распознавать последние купюры, я решил всё же внести их на карту через кассу (пусть уже и с комиссией), где выяснилось, что никакой комиссии за данную операцию не взимается.N.B. Зачисление на карту через кассу происходит без каких-либо конвертаций: положили евро, зачислились евро. В банкомате процесс происходит иначе: вносите евро, выписка в карты показывает зачисление, но происходит оно через чудодейственные конвертации в разные валюты, что и позволяет банку в последствии (при выполнении клиентом ШАГА 2) «в соответствии с законом» залезть вам в карман.ШАГ 2. Клиент должен перевести положенные деньги с карты в течение суток (или около того), тогда банк сможет выставить ему превышение лимитов по карте и вычесть одному банку известную курсовую «разницу». Не важно, что клиент сам не обменивал валюты: я отдал банку свои евро, перевёл с карты свои евро — банк ВТБ24 уже сам «поменял евро в евро» и зачисляет себе «бонус» уже в рублях. Не важно также, что ваши деньги в валюте УЖЕ отображаются на карте — это только для того, чтобы создать видимость того, что вы можете распоряжаться своими же средствами, а когда вы в заблуждении переведёте их (не меняя валюты), выяснится, что сделали вы это совсем уже по другому курсу (курсу чего? Конечноже курсу «евро-…-…-евро»!) и сделали вы это, конечно, себе в минус. Бывает ли так, что клиент совершает свой перевод «евро-евро» с мультивалютной карты, а банк вдогонку добавляет ему несколько тысяч рублей «курсовой разницы»? Об этом история умалчивает, но остаются сомнения, что ВТБ24 так запросто позволяет бесчестным товарищам наживаться на себе — банк вам не богадельня какая-нибудь.ШАГ 3. (Опционально) Банк уже нарисовал минус в рублях на дебетовом счету мультивалютной карты, но, если клиент переведёт туда евро — банк благодушно примет и их. В моём случае требовалось совершить платёж с той же мультивалютной карты (и снова в евро) — как только средства в евро были зачислены, банк списал себе образовавшийся рублёвый «долг» уже в евро.В целом, можно сказать, что на этом история закончена, хотя в моём случае потребовалось безрезультатно провести час в отделении банка, где мне пытались объяснить, почему банк считает возможным забрать у меня немного денег за вышеуказанные операции (при этом предварительно «подтолклнув» к ним — как уже сказано, если бы все средства были внесены через кассу, они оказались бы на карте без каких-либо «конвертаций». Потом обещали разобраться и позвонить, но и спустя 4 дня разбираются и звонят.Позвонить, конечно, пришлось мне на «горячую» линию, где мне вежливо объяснили, чтовнесённые в банкомат средства могут обрабатываться ещё сутки, а проверять их «настоящее» зачисление нужно через онлайн-банк. Там же сказали, что они «по закону» вправе менять курс зачисления на карту «евро-…-евро» сколько угодно раз в сутки.А если вы желаете поиграть с ВТБ24 «в рулетку» и вывести свои же деньги с карты до настоящего-пренастоящего зачисления — минус в случае чего будет ваш, а плюс? Известно чей.

Я давний клиент Банка, всегда ценил надежность, удобство, наличие огромной сети банкоматов и офисов. Но особо хочется выделить ДО "Реутовский": обращался по многим вопросам, все они от незначительных, до требующих большего внимания решаются на месте, слаженно и грамотно. В ДО всегда дружная и клиентоориентированная атмосфера.Благодарю за оперативность и профессионализм в работе начальника ДО "Реутовский".Горячкина Романа Сергеевича, Котову Оксану, Петрова Алексея и всех сотрудников офиса. Профессиональных успехов Вам и дальнейшего карьерного роста!