Я никогда не считал себя удачливым человеком.Скорее всего, я из тех, кому достается следующий после счастливого билет, тот, кто несколько раз наступает на одни и те же грабли и не успевает запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда. Все у меня наперекосяк.Но несколько лет назад у меня в жизни случилась одна большая удача - мне повезло с банком.Руководство нашего предприятия решило отказаться от зарплатных карт небольшого регионального банка и перевести сотрудников на карты ВТБ24.Перемены всегда пугают, поэтому большинство моих коллег были настроены скептически, дескать, такой огромный банк, ничего хорошего не дождемся, некогда такому банку разбираться с маленькими организациями, в которых и 100 человек не наберется, ему Газпром и Росатом подавай.Скептический настрой перерос в масштабную панику, когда к нам приехал сотрудник банка, чтобы раздать карты. В дополнение к самой карте и ярким буклетам с описанием кредитов/вкладов/переводов (и что там еще у них есть?) выдали расписки в получении карт и некие листочки с указанием суммы кредита на карте. Особо негодовали старшие коллеги, заставшие закат СССР, мол, не надо нам никаких карт на таких условиях, загнать вы нас хотите в долговые ямы, зарплаты не увидим и так далее. Многие даже пытались отказаться от карт. Чем закончилась их история с получением зарплаты я, честно, не знаю. Надо бы поинтересоваться.Незаконченное высшее экономическое проснулось вовремя и подсказало мне не паниковать раньше времени и прочитать несколько листочков, которые прилагались с карте.Вкратце - карта представляла собой некое подобие кредитки, лимит составлял 0 рублей, но банк предупреждал, что по карте может быть лимит до 300 000 рублей.Поспрашивал у девочки-сотрудника что и как, мне показалось, что ничего страшного в этом нет. Подписал я документы, забрал карту и забыл.Англичане говорят, что отсутствие плохих новостей это уже хорошая новость. Вот у меня так и было с ВТБ24. Существовали мы параллельно, друг друга особо не трогали, иногда мне от банка приходили сообщения с предложениями взять кредит или оформить кредитную карту, к какой-то "Коллекции" они меня подключили, я не интересовался, главное, что деньги на карту приходили и карта работала, а спам меня не раздражал. В банкоматах иногда наличка заканчивалась, но с каким банком этого не бывает.Один раз я ездил в офис - получать перевыпущенную по сроку карту. Впечатление об офисе хорошее, девочки - приветливые, выдали карту быстро.Замотивировала меня на написание отзыва следующая ситуация.Недавно мы с семьей вернулись из отпуска, веселые, отдохнувшие и все бы хорошо, но случилась у нас неприятность - тяжело заболела моя родная сестра. Не буду вдаваться в неприятные подробности, смысл был в том, чтобы найти достаточно крупную сумму в короткие сроки на операцию и дальнейшую реабилитацию. А у нас денег как раз и нет, не рассчитывали мы на такие траты.Поспрашивали у знакомых, безрезультатно, у всех лето, отпуска. Пересчитали финансы и приняли решение, что надо брать кредит тысяч на сто, хотя бы на полгода, сейчас ну никак не справимся сами. Я решил с утра обзвонить банки, узнать условия. Мысль о ВТБ24 была, но в числе прочих, как-то не думал я в первую очередь к ним пойти, хотя зарплатная карта у них и как я уже потом узнал, для зарплатников у них специальные условия по кредитам.Утром позвонил в несколько банков, в двух оставил заявки, и пошел спокойно на работу. В обед приходит мне от ВТБ24 сообщение, что по моей зарплатной карте увеличен кредитный лимит до 120 000 рублей. Я сначала не понял, в чем дело, думал, что наоборот с карты деньги сняли. Полез в кошелек - карта при мне. Перечитал сообщение, и опять уставился на карту как баран на новые ворота. Решил прогуляться до банкомата, проверить баланс. Так оно и есть, 120 тысяч лишние.Позвонил в банк, телефон на карте указан. Молодой человек подтвердил, что банк подготовил некое специальное предложение и увеличил мне кредитный лимит. Вот тут-то я и вспомнил те бумажки, которые подписывал при получении карты, и те мифические 300 000 рублей, которые всех напугали. Мне мальчик что-то рассказывал про условия использования этого лимита, а я поверить не мог в такую удачу.Решилось все в итоге самым лучшим образом, счет в клинике я оплатил картой. Метания поиска денег вспоминаю как страшный сон.Банк своим решением поддержал обычного среднестатистического "зарплатника" в трудную минуту. А ваш банк так может?Спасибо, ВТБ24!

Добрый день! В наше непростое экономически нестабильное время очень важно быть уверенным в своём банке, у меня это получилось - выбрать своё среди 100 вариантов и не ошибиться. Все началось с выдачи автомобильного кредита, прошло все гладко и быстро, без обмана. Мне все понравилось и после закрытия этого кредита мне предложили продолжить сотрудничество и у меня появилось специальное предложение по потребительскому кредиту. Немного подумав, просчитав варианты банков-конкурентов, я остановилась на ВТБ24, поскольку их предложение действительно было самым "привлекательным".Я обратилась в офис "Театральный", кредит был предодобренным, поэтому документов для оформления нужно было минимум. Меня познакомили с персональным менеджером - Стариковым Олегом Александровичем, очень интеллигентный, опытный специалист, хорошо разбирающийся в своём деле. Он мне и помог буквально за несколько минут оформить новый потребительский кредитЗнаю по рассказам друзей, что в других банках навязывают страховку при оформлении кредита на сумму чуть ли не равную самому кредиту, в ВТБ24 все не так,тебе предоставляют множество вариантов и ты сам выбираешь какая Страховка подходит именно тебе. Я осталась очень довольной обслуживанием, побольше бы таких менеджеров. Обязательно продолжу сотрудничество, всем рекомендую.

В июне 2015 г. взял автокредит в ВТБ24. Регулярно оплачивал через кассира. Других кредитов в ВТБ24 нет. Несколько месяцев назад сотрудница банка сообщила, что теперь берется комиссия за погашение кредита через кассира! Т.е. ВНИМАНИЕ Я гашу кредит в ВТБ24 в срок и за это банк взимает с меня комиссию! Я попробовал воспользоваться банковским терминалом и картой ВТБ24, но однажды терминал забрал деньги и уснул. На ресепшне заявили, что это нормальная ситуация и нужно просто подать претензию и деньги вернут на карту. Я обратился с претензией. Пока эта претензия рассматривалась банком мне регулярно (несколько раз в день) названивали автоинформаторы и операторы пугали испорченной кредитной историей и тп. Звонки продолжались несколько дней даже после поступившей в СМС информацией, что моя претензия рассмотрена и решена положительно. Что доставило мне неудобства, привело к волнению и способствовало повышению артериального давления. Оператор горячей линии банка ВТБ24 объяснил, что один раз в месяц я имею право гасить кредит наличными через кассу без комиссии. В следующий месяц я подошел в то же отделение на ресепшн, чтобы оплатить через кассира. Девушка на ресепшне опять сообщила, что я если я буду гасить кредит через кассу, то с меня будет взиматься комиссия. Я попросил позвать старшего по офису и мне повторили ту же информацию по комиссии. Когда я позвонил в горячую линию и мне подтвердили, что имею право платить 1 раз в месяц по прежнему без комиссии. Тогда старший менеджер в зале сообщила, что где-то в ВТБ24 может и можно, но у них в курганском офисе есть свой приказ. Но разрешила мне выдать талон к кассиру, где я успешно заплатил без комиссии. Подобная ситуация с предоставлением недостоверной информации об услугах банка ВТБ24 на ресепшне повторяется регулярно уже 3 месяца подряд. Прошу провести тестирование на предмет проф пригодности или информирование сотрудников банка ВТБ24 об услугах, предоставляемых банком в офисе г.Курган ул.Гоголя, 103. Подобное поведение сотрудников банка ВТБ24 приводит к ненужным спорам и негативно отражается на репутации банка ВТБ24 и здоровье клиентов.

7 июля 2016 г. в банке ВТБ 24 подала заявку на потребительский кредит на сумму 300 000, на срок 5 лет. В отделении банка сообщили, что заявка будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней. 12 июля позвонив на горячую линию ВТБ 24, мне сообщили, что заявка направлена на более длительное рассмотрение, т.е. до 5 рабочих дней. 14 июля мной опять был сделан звонок на горячую линию ВТБ 24. Мне снова сообщили, что заявление ещё раз направлено на более длительное рассмотрение. Сегодня, 19 июля, опять пришлось звонить на горячую линию ВТБ 24, и снова мне сказали, что мою заявку направили на длительное рассмотрение, и когда она рассмотрится, они не могут сказать. Идёт вторая неделя рассмотрения моей заявки!

Взяла потребительский кредит под 19%. Спустя месяца 3-4 звонит сотрудник банка с предложением снизить процентную ставку по кредиту на 1%. "Программа лояльности к клиентам" - так объяснил сотрудник банка. Естественно, я приехала и перезаключила договор. Проверять суммы по графику платежей у меня и в мыслях не было, т.к. не было оснований не доверять сотруднику далеко не последнего на рынке банка, тем более организация, в которой я работаю имеет в этом банке зарплатный проект.  Затем, все-таки решив посчитать, что же я в итоге выиграла,оказалось, что выгоды никакой я с этого не поимела, а даже наоборот осталась в убытке от этой сделки, т.к. новый кредитный договор заключили опять же сроком на 5 лет (как и предыдущий), несмотря на то, что 3-4 месяца я уже вносила оплату + пропустили месяц внесения оплаты по кредиту, т.е. проценты за этот месяц ушли в сумму нового кредита, а основной долг погашен не был.Ходила к этому сотруднику несколько раз, сотрудник каждый раз заново разбирался и каждый раз заново писал от моего имени обращение банку, но все безрезультатно. В итоге, написала претензию, на что был ответ - вы сами все подписали, поэтому мы тут ни при чем. Очень подло и низко банку такого уровня обманывать клиентов. Граждане, не ведитесь!

Я клиент банка с ноября 2014 года.В ноябре 2014 года взяла кредит на 750 000 руб. До лета 2015 года платила исправно, летом возникли проблемы из-за смены работы, далее с ноября 2015 снова вносила платежи до марта 2016. С марта платежей не вносила до июля 2016.10 июля 2016 года мне поступил звонок из офиса банка от некоего Сергея Вячеславовича. Он утверждал, что мое дело о просроченной задолженности подготовлено к передаче в суд, но лично он может написать прошение о непередаче дела в суд, если я внесу ежемесячный платеж, равный 15 000 руб, до 15 июля 2016 года. Данный вариант развития событий меня полностью устроил, как мне показалось, мы с сотрудником банка заключили соглашение.Я заняла деньги в долг, платеж внесла 12 июля 2016 года. Однако, сегодня, 18 июля 2016 года, мне поступает звонок из Октябрьского районного суда города СПб, о том, что слушание моего дела (истец ПАО ВТБ 24) назначено на 23 августа. Я в полнейшем непонимании захожу на сайт суда и вижу, что иск ПАО ВТБ 24 подал 07 июля 2016 года, то есть за 3 дня до звонка мне с предложением компромиссного решения.Исходя из вышеизложенного, делаю вывод о том, что сотрудник банка был заранее извещен о возникшей ситуации. Банк ввел меня в заблуждение информацией о ходе судебного иска, дабы получить с меня платеж в 15 000 руб, который благополучно был списан в счет штрафных санкций и комиссий или пошел на вознаграждение ретивому сотруднику.Я перезвонила Сергею Вячеславовичу (номер телефона 892534929**) сегодня, 18 июля, для уточнения информации. В ответ от него мне поступила информация о том, что первоначально я разговаривала не с ним, а с неким Андреем Владимировичем, который не предлагал мне "попридержать дело", а предлагал не передавать это дело судебным приставам. На мой логичный вопрос о том, о каких приставах речь, если дело еще даже не слушалось в суде, Сергей Вячеславович ответил, что приставы - это вполне реальная перспектива развития моего дела. С чего он это взял - большой вопрос.Резюмируя:1. Сотрудник банка намеренно предоставил мне неверную информацию с целью получения от меня платежа, с которого этот же сотрудник банка получил свои проценты.2. Налицо сокрытие факта звонка предоставлением заведомо ложной информации о том, что первоначально я разговаривала с другим сотрудником банка (я не могу это утверждать, однако, голоса Андрея Владимировича и Сергея Вячеславовича очень похожи).3. Налицо умышленное искажение представленной банком клиенту информации: говорили про "придержание дела", а по факту второго звонка Сергей Вячеславович утверждает, что говорили про приставов. Я, конечно, немолода, но суть разговора помню отчетливо.4. Налицо умышленное сокрытие фактов движения судебного иска: 7 июля иск был подан в суд, а сотрудник банка 10 июля звонит с предложением остановить подачу иска в суд за факт внесения ежемесячного платежа.5. Считаю звонок сотрудника банка заведомо направленным на получение личной выгоды, путем выманивания платежа предоставлением ложных сведений и введения клиента в заблуждение. Я от выплаты долга не отказываюсь, но платить огромные пени и штрафы за просрочку не готова.

Добрый недавно бился с Вами по поводу одобренной заявки на кредит в размере 581 000 рублей на 5 лет под 17%. Потратил время, силы и нервы на то, чтобы добиться правды от сотрудников Банка ВТБ 24, сотрудников колл центра ВТБ 24, а также сотрудников, которые приносят извинения от имени банка ВТБ 24 на сайте Банки.ру. В итоге добился, что одобренный кредит был, но Я как бы сам от него отказался, и пока доехал в Банк, заявка вроде как и пропала. Ну ладно это в прошлом, вроде успокоился.И тут опять приходит СМС от Банка ВТБ 24 15.07.2016 в 16.05. "Игорь Николаевич, время действия одобренного для Вас предложения почти истекло. Успейте получить Ваш кредит наличными на сумму 581 000 руб. в любом офисе ВТБ 24 (ПАО). Не забудьте паспорт. Детали по телефону 88001002424 или на vtb24.ru". Это как у Вас налажена работа с клиентами, после многократных извинений и прочих отписок. Работы никакой не было проведено и выводы не сделаны. Отвратительное отношение к клиентам. Вы уже там определитесь есть это предложение или его нет, или ещё что-то невразумительное придумаете.Ставлю оценку Банку ВТБ 24 жирный кол с минусом. Зачем у Вас куча сервисов для решения проблем и обработки вопросов клиентов, когда в итоге полный ноль и не желание разобраться. Не зря у Вас на сайте средняя оценка 2.0, даже до 3.0 не дотягиваете. Требую решить проблему с некорректным информированием клиентов, и перестать вводить в заблуждение.

Добрый вечер! Закрыл кредитную карту 5543 9334 **** 3869 по договору от 10 декабря 2014 № 633/1403-0005352. Написал заявление на закрытие карты и перечисление cash back  на зарплатную карту 4272 2906 6849 ****. Прошло 45 суток, так и ничего не перечислено. 25.06.2016 в 19.16 пришла смс о увеличении баланса карты 3869 на 313.70 рублей. Стало доступно 792.57 рублей. Просьба разобраться, где зависла эта сумма? И когда её наконец переведут на зарплатную карту? Обычных людей начинаете заваливать звонками за день просрочки, а сами молчите 45 дней. Прошу и требую решения проблемы!

18.07 мне довелось посетить отделение банка «ВТБ-24» офис Суворовский г. Пенза. Я и от предыдущих посещений не в восторге, а сегодня это был аншлаг. Будут оббегать теперь это отделение стороной как «чумное».Итак, по порядку. Я пришла в отделение и взяла талон в 10:58. Передо мной по талону 0 человек. Приняли меня через 10 минут. Из 7 окон работают 3, подозреваю, что режим экономии включен на всю. Цель визита: пополнить карту клиенту банка ВТБ-24. Оказывается, что перевести денежки через кассу нельзя, только если сумма больше 100 000 руб. А остальные могут сразу идти гулять. Или как альтернатива открыть карту банка ВТБ-24 с привязанными к нему 3 счетами: рубли, доллары, евро. Зачем? Мне это не нужно, если у вас план по продаже/навязыванию своих услуг, то Вы как-то неверно преподносите людям информацию. С учетом того, что я уже пользовалась услугами банка ранее и мои данные есть в базе, распечатка заявления заняла у сотрудницы 15 минут. За это время можно от руки написать все. Может им курсы какие-то пора пройти? По скорости набора текста. Через 15 минут мне дали бумажку с неверными данными (неверная электронка), и процедура началась заново. Новый номер телефона она смогла спросить, и потом у нее закончился словарный запас. Я подождала еще 15 минут. И вот оно чудо свершилось, мне выдали заветное заявление и карту. Но что-то пошло не так. Девочка пообещала, что мне придут 3 СМС-ки, одна из них с паролем от личного кабинета.  Я ждала, ждала, а чудо не свершилось, СМС с паролем потерялась в дороге и села сотрудница генерировать пароль.А я пошла осваивать чудо-банкомат. И я права – это чудо-техника, не захотел он принимать от меня купюры, я их и меняла и в другом порядке вставляла, а нет, никак не получается его обмануть. И смотрю напротив так же мучается женщина, сытые у вас банкоматы, не хотят принимать денежки. Кто за этим должен следить иследит ли вообще? И когда начнет? И спасла нас кассир и этих мучений. Оказывается мы с коллегой по несчастью – запихиванию денег в банкомат стояли не по фен-Шую, нам нужно было просто местами поменяться и чудо свершилось, банкомат получил свою дозу бесплатных денег. Только я расслабилась и решила, что уже почти все и через несколько минут меня ждут нормальные люди, а не тут – то было.Появилась девочка-операционист, которая принесла не каком-то куске бумаги набор цифр и торжественно сообщила мне, что это мой пароль. Подозреваю, что это все было согласно п. 1.3.3, который ссылается на Правила комплексного обслуживания физических лиц, что пароли не приходят по СМС, а выдаются  на кусках бумаги, написанные ручкой. Обязательно на досуге почитаю эти Правила. И как же мне войти в этот загадочный ВТБ-24 Онлайн? – спросила я у операциониста, и ткнули мне в ноутбук, который был занят. А нет у меня времени ждать пока мужчина осваивается технику. И попросила я у них пароль от Wi-Fi. По легенде он приходит автоматически при подключении к сети. Но легенда оказалась полным враньем, тыкали мы в кнопки телефона втроем: я, администратор и старший офиса. Но не произошло чуда, быстрее мужчина освоил ноутбук, чем получила я доступ к сети. И вот оно долгожданное завершение, а нет.Очень медленный интернет, странички не грузятся, ноутбук висит. Пароль мы меняли 3 раза, не подходят мои пароли. Я должна догадаться, что можно и что нельзя вводить. Вы уж как-нибудь администратора научите, чтобы она сразу объясняли и люди за зря пальцы не стирали о кнопки или на сайте покрупнее напишите и жирным выделите, а еще лучше цвета им на ноутбуке настройте, чтобы текст был читаемый. Наконец-то, мы победили пароль, и новое препятствие ждало нас. 6 раз мы вводили ФИО получателя, и медленно и быстро и плавно и резко и сбоку и сверху, не хочет  он соглашаться с нами. Пошла администратор проверять, а правильная ли у меня информация по карте получателя, все глазки проглядела пока ее ждала обратно. Оказывается верно, и нет ошибок и разрешил нам ноутбук совершить перевод денежек.Теперь по делу.1.       В банке я провела больше часа. Все это время я ждала. Чего? Ваших некомпетентных сотрудников? И каждый раз приходя в Ваш банк, я задерживаюсь там не менее, чем на час. И каждый раз перевод денег проходит с боем. Я даже боюсь себе представить сколько нужно времени, чтобы открыть счет как юр.лицу. Неделю? Проживание и питание входит?2.       Когда Вы наймете нормальных сотрудников, а не эту массу, которые не могут справиться с клавиатурой, принтером? Или обучите их, чтобы пальцами пошустрее перебирали.3.       Мне очень дорого мое время, проведя час в окружении ваших сотрудников, в здании, где банкомат работает по фен-Шую, хочется попросить инструкцию по пользованию вашим банком, чтобы ее прочитать перед дверью и бежать дальше со всех ног.4.       На мои замечанию по поводу скорости работы администратор мне ответила, что меня тут никто не держит, я могу шуровать в другой банк. Респект. Все бы так относились к клиентам. Наверное, какие-то специальные курсы для этого есть? Где их читают?5.       Очень бы хотелось получить адекватные вразумительные ответы на свои вопросы. Планирую скоро еще раз посетить это отделение, наберусь времени и терпения, возможно возьму выходной и будем мы теперь закрывать карту и снимать с нее деньги. Может это быстрее происходит. Надеюсь, верю. Да, пока еще верю.

Решил взять кредит на покупку участка в садовом кооперативе. Была озвучена процентная ставка 19%. Все запрашиваемые документы заполнил, сказали ждите, позвоним. Позвонили через три часа - порадовали значит, приезжайте, забирайте.Приехал, хотел уже поставить подпись и получить наличку, только вот вдруг смутила сумма переплаты (утром мне показали расчет 37 тыс., а как забирать, переплата поднялась аж до 69 тыс. (вместе с невозвратным вычетом по страховке)). Причем это уже было "втихУю". При выражении мной недоумения по данному повышению, был дан ответ: "Такой процент ( 26%) одобрили в главном офисе в Москве" . В общем, "спасибо" ВТБ-24.Люди, будьте бдительнее, проверяйте конечный процент кредита, о нем ни кто в слух не говорит.

Хочу выразить благодарность Полухиной Инессе - главному менеджеру-кассиру! Работает девушка профессионально, отзывчивая, обаятельная. Выслушала внимательно недостатки в работе банка. По-человечески отнеслась к постоянному клиенту в лице моей жены и помогла. Огромное спасибо Вам, Инесса. О работе банка писать не буду, ибо это одни отрицательные эмоции!Но в бочке дёгтя нашлась одна ложка мёда.

Являюсь клиентом Банка с 2009 года, за весь период обслуживания всегда получал и продолжаю получать квалифицированную, полезную и нужную информацию об услугах Банка. В Банке работают вежливые и отзывчивые сотрудники, на любой вопрос всегда помогают. Всем рекомендую Банк ВТБ 24. Желаю коллективу Банка в городе Серове процветания.

Я имею кредит в банке ВТБ 24 №622/2010-0015744 от 05.07.2013 г в залог Автомобиля.В течении года я исправно ежемесячно вносила текущие платежи, осенью 2014 года, сложились обстоятельства со здоровьем, обстоятельства семейного характера. В декабре 2014 г я обратилась в банк с обращением, о том что в ближайшие два месяца у меня могут возникнуть проблемы с оплатой. и просьбой провести заморозку либо сдвинуть график платежа на два месяца, с возможным повышением процента, либо суммы единовременного платежа. В принятии заявки и обращения мне было отказано в Банке находящемся в БЦ Румянцево, меня уведомили, что банк такого рода обращения по Автокредиту не принимает. И я обязана изыскать денежные средства.В январе 2015 у меня возникла задолженность по кредиту, последующие текущие платежи мной производились, в марте у меня повторно возникла задолженность, в связи реструктуризацией предприятия и сокращения заработной платы. Но я продолжала платить текущие платежи. Мною неоднократно писались обращения и отправлялись по почте заказным письмом , как на телефон Колл-цента с возможностью разрешить вопрос по погашению. Предлагали обратиться в Центральный офис ВТБ 24. Так на мои обращения не было дано не одного официального ответа, в связи с тем, что период рассмотрения   обращения составляет 15 рабочих дней (а это больше месяца по каждому обращению) за все периоды набегали проценты по штрафам.Мною погашена просроченная задолженность и задолженность по текущим % неоплаченным в срок., также проводиться оплата текущих платежей. Машина предоставлялась для осмотра сотруднику банка, составлен акт осмотра. Два раза я посетила центральный офис на Мясницкой, с целью разрешить вопрос по погашению задолженности. На что, со мной общаться никто не захотел, и по телефону из отдела по просроченной задолженности мне предложили в письменном виде оставить обращение, что я и сделала СR-2317440 с приложением всех подтверждающих документов, на сегодняшний день статус моего обращения закрыт, но ни один сотрудник по проблемным активам, ни сотрудники кол. центра  не смог объяснить статус моего письма., и комментарии по нему не дают. 07.07.2016 я внесла 18 000 на карту 4714 8700 4290 *** для погашения очередного текущего платежа, и небольшой остаток для погашения штрафов. Внесения таким образом я делаю на протяжении последних 6 месяцев 07.07,2016 г  сумма списания 18 000 р была разнесена в счет оплаты долга по пеням. Таким образом Банк ВТБ 24 позволяет себе увеличить проценты по пеням. Хотя в моем договоре указано, что, изначально закрывается тело кредита, а потом пени.18.07.2016 г мною было оставлено обращение в колл-центр (№Оператора В237) о проблеме зачета денежных средств 07.07..2016. На решение данного вопроса дается 15 раб. дней. И теперь на сумму возникшей задолженности  в размере 17 211 р. у меня набегут штрафы за целый месяц, и никто, как и раньше так мне и не ответит на мой вопрос.Не говорю уже о ежедневных хамских звонках, в которых не раз объяснялось о моем положении.

Уже больше года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Недавно брал кредит наличными на 2 года и благополучно закрыл его за 3-4 месяца. Решил оформить автокредит. Ежемесячный платёж составил бы 17-20% от среднего дохода, но банк решил мне кредит не давать. Очень разочаровался в банке. Решил не переводить накопительную часть пенсии, да и вообще полностью отказаться от услуг банка, чего теперь и всем советую. Клиентоориентированность - никакая.

Добрый день! Больше месяца назад написали заявление на реструктуризацию по ипотечному кредиту.Несколько раз сотрудники по электронной почте отписывались, что заявление на рассмотрении в банке нашего города. 30 июня мы собрали все деньги, заняли у друзей и знакомых, чтобы полностью закрыть весь долг, штрафы и пени, так как после этого нам сказали по телефону, что возможно оформить отсрочку платежа на три месяца.Но сейчас опять начались звонки с цель взыскания задолженности в сумме ежемесячного платежа то есть за две недели мы внесли уже 53 тыс. и сейчас нужно ещё 28 тыс. На данный момент денег нет вообще, мы ведь и писали заявление, чтобы получить хоть какую-то отсрочку, чтобы разрешить все финансовые проблемы.

Более 6 лет использовала кредитную карту ВТБ24 visa classic Transaero. Все устраивало, копила мили. К сожалению, компания Трансаэро разорилась, поэтому менеджер банка ВТБ24 предложил мне открыть аналог моей карты - Карту Мира, чтобы копить мили и тратить их. В мае я получила эту новую заветную Карту Мира, закрыла свою старую карту Трансаэро. Каково же было мое удивление, когда через месяц при оплате картой на АЗС, выяснилось, что кредитного лимита по новой карте у меня больше нет! Позвонив в колл-центр выяснилось, что банк имеет право в одностороннем порядке менять лимит. Вопрос - зачем тогда нужно было вообще выпускать новую карту, если через месяц мне отменяют кредитный лимит, даже не проинформировав (!) меня и поставив в очень затруднительную ситуацию (а если бы у меня не было с собой наличных денег при оплате на АЗС? А если бы я была за границей?). Восстановить кредитный лимит оператор отказалась, сказав, что у нее нет таких прав. Пришлось ехать и писать заявление (3 июля воскресенье) в офис Банка для оперативного разрешения ситуации. Прошло уже 2 недели, а ответа до сих порт нет. Никаких просрочек и задолженностей ни в ВТБ24, ни в других банках у меня нет.  Подозреваю, что таким некрасивым путем банк избавился от карты с еще старым,  докризисным низким процентом. Выдав мне новую карту, логично, что я закрыла старую. Моему разочарованию нет предела, банк ВТБ 24 показал себя очень ненадежным партнером. Будьте внимательны, собираясь, как я,  в отпуск - реально можете остаться без денег!

У нас с мужем ипотека, которую оформляли в АИЖК. Где-то полгода назад пришло смс, что теперь наша закладная у ВТБ24. Платим мы через Россельхозбанк. 10 дней назад раздается звонок мужу (он заемщик) и девушка говорит, что у нас долг, платеж не пришел. Дело было в субботу. Я взяла трубку (я занимаюсь платежами и являюсь созаемщиком) и сказала, что в банк деньги положила и в понедельник все узнаю, т.к. банк в выходные не работает. В воскресенье звонок повторился от той же девушке, которая мне даже не представилась (работник банка ВТБ24). Я уже на повышенном тоне ей повторила, что в понедельник разберусь. Так она начала кричать на меня, дерзко разговаривать, обвинять, что я должник (хотя моей вины в ошибке нет), назвала "ненормальной".В итоге деньги ушли на мой счет ВТБ24, только в наименовании Получатель ошиблись (банк Россельхоз) в слове. Т.е. деньги на счету лежали, а сотрудники банка ВТБ24 утверждали, что никаких денег нет. И продолжали еще несколько дней "терроризировать" моего мужа. При моей просьбе дать номер телефона начальника отдела по просроченному кредиту, так же грубо разговаривали, объясняя грубость тем, что "кредит надо вовремя платить" и не давали телефон. Оставила жалобу на горячей линии, молодой человек извинился за свой банк, но звонки "грубиянов" продолжались. Очень хочется, чтобы начальство банка ВТБ24.

Я взял 3 года назад n-ную сумму в банке. Все три года я ни разу не просрочил платеж. Но случилась так, что я потерял работу и мне внес оплату за текущий месяц.Началось все со звонка с 8 утра, в солнечное воскресное утро. Мой телефон разрывался каждые 10 минут в различных мобильных номеров. Взяв трубку я услышал приятный женский голос туда ли она попала. После моего ответа, что девушка попала по адресу, ее тон резко меняется и со мной начинается разговор в грубой форме на повышенных тонах: почему не заплатил, я не имею право не платить, что меня засудят и т.п. Я постарался объяснить, что сейчас у меня новое место работы и первая ЗП будет только через 2 недели, на что мне сказали, что я никто, чтобы ставить условия банку и если я не внесу платеж через 2 дня мне испортят кредитную историю. Со мной разговаривали отвратительно! Сегодня мне снова звонит девица, которая точно также нахрапом в 8 утра начинает мне вскрывать мозг в грубой форме, переходя грани.Скажу так: я пересекался с многими банками, но такого хамства я еще не встречал! То что Вы видите по телевизору, истории про коллекторов - это 100% банк ВТБ 24. Сотрудники, которые плюют на своих клиентов и не имеют никакого чувства нравственности и полное отсутствие клиентоориентированности. Никому не рекомендую брать кредит в этой конторе.

Пару лет назад мною, как почётным донором России, была получена "Социальная карта москвича". По тарифу карты смс-уведомления по операциям с картой бесплатны.Около 2 месяцев назад пришла смс сообщающая, что мне подключены смс, на 2 месяца бесплатные (типаж смс аналогичен таковому у ВТБ24 по их акции с бесплатными на 2 мес. смсками). Связался с поддержкой - спросил "зачем козе баян", не стали ли смс платными по моему тарифу - получил заверения, что всё спокойно, смс вероятно по массовой рассылке заблудилась.Однако сегодня пришла очередная смс с содержанием:"Уважаемый клиент, напоминаем, что 25.07.2016 истекает период бесплатного использования услуги SMS-информирования по карте *8042. Далее её стоимость составит 59 руб./мес. Надеемся, услуга полезна для Вас! При необходимости Вы всегда можете отключить ее по тел. 88002002326 или в отделении Банка".В очередном раунде общения с поддержкой:- через онлайн-чат в ИБ ничего кроме того, что по тарифу соц. карты москвича "для пенсионеров" смс-уведомления бесплатны сказать не смогли, по полученной смс соображений нет - порекомендовали пообщаться в тел центре.- в тел. центре выяснилось... что никакой информации получить не выйдет, т. к. "не верное кодовое слово". При том что с момента последней установки кодового слова пару раз доводилось пользоваться им при общении с тел. центром и однозначно его не менял.Кодовое слово не беда - зайду в офис восстановлю и буду надеяться что это разовая проблема в связи с майскими изменениями в банке (некогда в Связном-Банке 4 раза устанавливаемое кодовое слово сбрасывалось на "Имя клиента" и пол года утверждали что это клиент "с причудами" себе кодовым словом своё же имя ставит, пока не выяснилось что из-за сбоя чуть не у четверти клиентов такая проблема и клиентские кодовые слова не сохранялись).Но с хаосом вокруг смс хотелось бы разобраться сейчас. До того как начнёт браться 59 руб. комиссия и потребуется возня с опротестованием.

А мне вот пока вроде все нравится. Конечно интернет банк можно расширить полезностями, персонал бы повнимательней в офисах, чтобы понимали о чем речь.За что спасибо - 17.07 звонил по поводу двойного списания средств со счета, с разницей в несколько дней, думал обокрали, разговаривал с двумя сотрудницами, четко и доходчиво объяснили и решили проблему. Приятно.И на всякий случай вот с такого мыла приходит спам suport@vtb-group.com