Дорогой банк! Пишу к тебе на ты, потому что чувствую, что мы с тобой как те старые знакомые, которые уже не стесняются друг перед другом громко сморкаться или ходить в домашних тапочках.Никогда не думал, что смогу так написать банку, но история наших взаимоотношений уже включала и ссоры, и извинения (конечно, твои передо мной, если ты ещё не забыл). На этот раз случилась сущая мелочь по сравнению с тем, что ты уже проделывал в нашем общении. Пишу тебе здесь, потому что на другие способы связи с тобой ты как-то не реагируешь, ни на визит, ни на повторяющиеся звонки на Горячую линию.Кстати, пользуясь случаем, хочу выразить глубокую признательность этому порталу, banki.ru, который только и позволяет мне получить ответ от ВТБ 24.Банк, я, конечно, хочу, как и писал в предыдущем отзыве, расстаться с твоим разгильдяйством и пофигизмом, но для этого мне надо погасить мои кредитки. Кредитки заблокированы, и я уже приезжал к тебе в гости на Ленина, 24, 23 июня, чтобы разобраться с этим вопросом. Твой менеджер (кстати, по-моему, тоже из Привилегии) пообещала мне перезвонить. Надо ли тебе напоминать, что я сам звонил тебе уже 25 июня, в субботу, на Горячую линию Привилегия, когда отделение работало, и меня хотели переключить, но не смогли переключить на неё. И опять сказали, что мне перезвонят. Потом я позвонил тебе уже 27.06, в понедельник утром, опять на Привилегию, и мне пообещали, что перезвонят в течение дня. Ближе к вечеру я уже догадывался, что ты опять про меня забыл, дружище, а поэтому позвонил ещё раз, но всё закончилось тем же.Кстати, раз мы так долго знакомы, почему ты каждый раз просишь назвать по телефону полные ФИО и дату рождения? Банк, интересно, если я забуду погасить кредитку, ты тоже обо мне так и не вспомнишь и не позвонишь?Дружище, позволь дать тебе ни к чему не обязывающий совет. Выгони к чёрту всех своих клиентских менеджеров, включая руководство банка здесь, в Перми, и руководство клиентского сервиса в Москве. Я ведь совершенно бесплатно предоставляю для тебя услуги "Тайного покупателя", который при каждом обращении к твоим клиентским сервисам получает былинный отказ на ровном месте и пишет тебе обратную связь, чтобы ты почувствовал участие. Найми людей, которые хотя бы слышали такие слова, как QA, FCR и статистические выбросы. Которые ещё хотят чего-то достичь в работе с клиентами. Плати им зарплату что ли.Извинений на этот раз не надо. Хватит звонка того менеджера с Ленина, 24, который объяснит мне суть проблемы. Не заставляй опять ехать к тебе в гости. Если всё же придётся ехать, приготовь тапочки и чай, как обычно. И не проси меня исправить тебе оценку в отзыве на повыше. Вот выгонишь своих бестолковых руководителей, там и посмотрим.Пока, дружище!

Хочу поблагодарить весь коллектив на Большевиков, 21 за внимательное отношение к проблемам клиента, ответственность в их решении, компетентность и вежливость сотрудников. Являюсь заведующей детского сада и не первый год сотрудничаю с Этим банком, как организация (сотрудники получают з/п на карты), как физическое лицо. З/п зачисляется всегда вовремя, в случае возникновения проблемы - быстро решают все вопросы по выделенной линии или лично з/п менеджер.Отдельную благодарность хочу выразить зам. директору Рыболовлевой А.В.  за её профессионализм, отзывчивость. Всегда посоветует именно то, что действительно выгодно клиенту ( так, по предновогодней акции я оформила кредит под 16,5%, что сэкономило мне очень приличную сумму переплаты; какие преимущества предоставляет кредитная карта я узнала только благодаря ей; что с ней можно ещё и зарабатывать; получать бонусы).В апреле сделала сама досрочное частичное погашение по тел. И не пришлось ехать в отделение писать заявление и тратить столько времени на это. Все прошло успешно. Списали все вовремя, как и указала.Очень люблю это отделение. Желаю вам только процветания!С Уважением, Иванова Г. В.

Хочу поблагодарить весь коллектив на Большевиков, 21 за внимательное отношение к проблемам клиента, ответственность в их решении, компетентность и вежливость сотрудников. Являюсь заведующей детского сада и не первый год сотрудничаю с Этим банком, как организация (сотрудники получают з/п на карты), как физическое лицо. З/п зачисляется всегда вовремя, в случае возникновения проблемы - быстро решают все вопросы по выделенной линии или лично з/п менеджер.Отдельную благодарность хочу выразить зам. директору Рыболовлевой А.В.  за её профессионализм, отзывчивость. Всегда посоветует именно то, что действительно выгодно клиенту ( так, по предновогодней акции я оформила кредит под 16,5%, что сэкономило мне очень приличную сумму переплаты; какие преимущества предоставляет кредитная карта я узнала только благодаря ей; что с ней можно ещё и зарабатывать; получать бонусы).В апреле сделала сама досрочное частичное погашение по тел. И не пришлось ехать в отделение писать заявление и тратить столько времени на это. Все прошло успешно. Списали все вовремя, как и указала.Очень люблю это отделение. Желаю вам только процветания!С Уважением, Иванова Г. В.

Хочу поблагодарить весь коллектив на Большевиков, 21 за внимательное отношение к проблемам клиента, ответственность в их решении, компетентность и вежливость сотрудников. Являюсь заведующей детского сада и не первый год сотрудничаю с Этим банком, как организация (сотрудники получают з/п на карты), как физическое лицо. З/п зачисляется всегда вовремя, в случае возникновения проблемы - быстро решают все вопросы по выделенной линии или лично з/п менеджер.Отдельную благодарность хочу выразить зам. директору Рыболовлевой А.В.  за её профессионализм, отзывчивость. Всегда посоветует именно то, что действительно выгодно клиенту ( так, по предновогодней акции я оформила кредит под 16,5%, что сэкономило мне очень приличную сумму переплаты; какие преимущества предоставляет кредитная карта я узнала только благодаря ей; что с ней можно ещё и зарабатывать; получать бонусы).В апреле сделала сама досрочное частичное погашение по тел. И не пришлось ехать в отделение писать заявление и тратить столько времени на это. Все прошло успешно. Списали все вовремя, как и указала.Очень люблю это отделение. Желаю вам только процветания!С Уважением, Иванова Г. В.

Не хотел сюда писать, но обращения в офисы ВТБ24 становится все менее приятными. Первое, что очень удивляет - это то, что администраторы общаются с Клиентами сидя за своей стойкой и складывается такое ощущение, что им вообще плевать на твой вопрос или обращение (особенно не приятно обращаться в офис на Нахимова, уж очень надменный администратор). Так теперь к сути проблемы, всегда плачу кредит в одну и туже дату и всегда вносил через кассу, так как карту где то потерял и никаких проблем не возникало, зашел после работы оплатил и пошел дальше, но последний платеж, который хотел внести вовремя. не получилось этого сделать. Все банки хотят хороших добросовестных Клиентов, которые производят оплаты во время, так вопрос к Вам уважаемые сотрудники банка ВТБ24, зачем вы мешаете платить во время? Пришел в офис на советской 47 (адрес точно не помню), говорю, мне нужно оплатить, на что получил ответ если нет карты то никак это сделать не возможно. Попытался настоять оплатить через кассу, сказали, что платежи менее 50 000 рублей не принимаются, это как вообще? Ладно думаю, хотел попасть к оператору. на что получил ответ, раньше чем через 40 минут вас принять не смогут, а банк закрывался через 45 минут, ушел. 28.06. Позвонил на горячую линию и выяснил, что один раз в месяц на счет по кредиту можно вносить оплату без комиссии и ее должны принять, думаю ладно, пойду оплачу в обед, так как офис рядом находится. (офис г.Томск ул.Нахимова) Прихожу, говорю, что хочу заплатить, на что мне отвечает администратор, что только через карту, если нет карты, то платно нужно выпускать другую и через кассу у нас уже 3 недели платежи не принимаются, это вообще как такое возможно? Один банк, одни правила, НО в каждом офисе видимо, что хотят то и творят. Очень хочу получить комментарий именно по этой информации. так как я склонен верить сотрудникам контактного центра, нежели сотрудникам БО. Ладно, думаю, если сейчас не получится оплатить, то вообще этого делать не буду, не потому что я такой плохой, а потому что мне не дают этого сделать (и да, суд бы выиграл, если бы он был). Сел к специалисту, благо сложились видимо звезды, на той старой карте не было денег и мне дали новую АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО и я смог оплатить кредит. Так вопрос, если есть решение проблемы, почему ВАШИ сотрудники его не знают? Работа администраторов отвратительная, ни встать, ни поприветствовать, ни попрощаться ничего не делают. Или вы работаете и обслуживаете только тайных клиентов хорошо? И еще, то что по вине сотрудника банка образовалась просроченная задолженность в 1 день, я хочу чтобы банк исправил ее. так желание и возможность оплатить была, но видимо у ВТБ24 так много денег, что мой платеж не играет никакой роли. Из этой всей истории могу выразить благодарность специалисту, который мне выдал карту, за компетентность в своей работе. Спасибо.

В у меня в Транскредитбанке была кредитная карта, которой я с удовольствием пользовался. После объединения с ВТБ 24 я продолжал ей пользоваться и платить. Вот только о том, что расчетный период по карте поменялся и стал не с 20-го по 20-е, а стал с 1-го по 20-е меня никто не уведомил. От перевыпуска новой карты я отказался, договоров об изменении условий обслуживания я не подписывал, никаких уведомлений я не получал. Транскредитовский кредитный счет еще не закрыт. На каком основании Вы мне стали выставлять просроченную задолженность, если я плачу 30-го (31-го). И куда Вы 10 дней девать стали с 21-го по 30-е (31-е). В отделе просроченной задолженности - 8-800-700-24-10 меня отправляют в отдел по работе с клиентами 8-800-100-2424, а там перекидывают опять на отдел просроченной задолженности. Максимум, что смог получить пожелание придти в любое отделение и написать претензию. Выплачу свой долг и перестану пользоваться услугами банка, и потребую у работодателя сменить зарплатный банк.

Не думал, что придется написать такой заголовок, но пришлось..Являюсь старым клиентом банка ВТБ24, с которым у меня сложились дружеские отношения. Но, как говорится, дружба познается в беде. 15.06.2016 была утеряна зарплатная карта, в процессе блокировки карты сотрудником банка была предложено перевыпустить карту, на что я согласился.  Сроки были озвучены стандартные, до 7 рабочих дней + 3 дня на доставку.На 9 РАБОЧИЙ день 27.06.2016 позвонил по телефону горячей линии узнать как обстоят дела с перевыпуском карты. В процессе диалога выяснилось, что карту еще не выпускали а значит и в указанные сроки я ее не получу.Ситуацию удручает то, что через 4 дня я улетаю в отпуск и все мои финансы остались на заблокированной карте. А снятие наличных по паспорту в отделении в ВТБ24 не предусмотрено...

У меня было вполне позитивное представление о банке, моя мама уже много лет является участником зарплатного проекта в ВТБ 24, также не первый год держит там вклад. Потому, когда нам сообщили на работе, что предприятие отныне будет сотрудничать с ВТБ 24 и все сотрудники получат новые зарплатные карты, я отнеслась к этой новости исключительно положительно. Карты банк обещал прислать в конце мая, далее дату уточнили - 4 июня. Позже еще немного сдвинули. Мне не известны причины, вызвавшие эти переносы, потому просто отмечаю этот факт, возможно это и нормально.Зарисовка первая.С 8 июня у меня начинается отпуск. Карты обещали привезти на предприятие, потому я заранее звоню в банк и узнаю когда, хоть приблизительно, это произойдет. Оператор сообщает, что моя карта прибудет в Хабаровск 9 июня, вероятно ближе к вечеру, потому выдача скорее всего будет 10 июня. Утром 9 июня по телефону коллега сообщает мне, что на предприятии сотрудники банка выдают карты. Я хоть и нахожусь в городе, но приехать на предприятии уже не успеваю. Днем 9 июня я звоню оператору, уточнить в каком именно отделении мне забрать свою карту и вернулась ли уже она туда после утренней выдачи. ВНИМАНИЕ, оператор отвечает мне, что моя карта находится еще не даже не в Хабаровске, а здесь она будет ориентировочно 15 июня. Как так, больше ста человек - мои коллеги получили карты сегодня утром, а мне свою ждать еще почти неделю. Я, мягко говоря, очень удивилась. У меня в программе так - отвечает оператор - попробуйте обратиться в отделение. Связаться с отделением оператор самостоятельно не может (почему?), мне надо ехать туда самой.Собственно 9 же июня я в отделении, прохожу по очереди, даю документы, ничего не озвучиваю по поводу дат, услышанных от оператора. Сотрудник банка уходит за картой. Троекратное ура. Вопрос, что тогда видел оператор по программе? Ошибка? Получаю карту, тут же уточняю, как перевести деньги со старой зарплатной карты. Единственный вариант избежать комиссии за перевод: снять со старой и наличными зачислить на новую. Что собственно тут же в отделении я и проделываю, несколько раз спрашивая у администратора подробности обращения с купюроприемником. До этого еще у сотрудника, выдававшей мне карту я попросила информацию по вкладам, попыталась задавать вопросы по этой теме. Та не проявив ни малейшей заинтересованности перенаправила меня с этим к администратору. Три или четыре человека оказавшиеся около стойки искали хоть одну листовку, минуты четыре по всему отделению - закончились. Банк всем своим видом показывает, что вкладчики им не нужны, собственно по этому мой вклад теперь лежит в другом банке, к слову под гораздо более приличные проценты.Зарисовка вторая.Еще при получении карты сотрудник банка взяла у меня номер мобильного телефона. Я предупредила ее, что никакие платные услуги к этой карте мне не нужны. Сотрудник же сообщила, что подключены только смс-уведомления о поступлении зарплаты/аванса и эта услуга бесплатна, чему я только порадовалась. В день же получения зарплаты, раз, через пару недель - аванса, два, всем сотрудникам, кроме меня приходят уведомления. Звоню в банк: нет, у вас не подключена эта услуга. Может вы сами отказались. Может сотрудник только предложила вам ее подключить? Нет, уважаемые сотрудники ВТБ 24, я не страдаю провалами в памяти или слабоумием. Что это такое? Опять какая-то ошибка? По словам оператора, она подключила услугу, но проверить ее работу у меня пока не было возможности. Кстати, опять хочу отметить факт. Некоторые сотрудники отказались от услуг ВТБ 24, оставили старые карты или принесли реквизиты других банков. Бухгалтерия делает перечисления в один день для всех. Мои коллеги, обслуживающиеся в других банках получают зачисления в тот же день, все остальные - клиенты ВТБ 24 - позже на день или два. Ситуация повторилась уже два раза. Но все это мелочи на первый взгляд и я бы не стала из-за них критиковать работу банка. Но теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.На моей зарплатной карте лежали зачисленная мной довольно крупная сумма со старой карты + зарплата + аванс. Вчера 27 июня мне первый раз с момента получения карты понадобилось снять деньги. У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. При этом на карте (на квитанции) сумма в десятки раз больше, чем запрашиваемая мной. Звоню в банк: у вас заблокированы расходные операции по карте. У вас не подписан [какой-то] договор обслуживания. КАК ТАК-ТО? Я ЧТО ЭТУ КАРТУ НА УЛИЦЕ ПОДОБРАЛА? Мне срочно нужно снять деньги и бежать по своим делам. Я никак не предполагала, что с этим будут какие-то трудности. "Ничем не могу вам помочь, обращайтесь в отделение". КАК ТАК РАБОТАЕТ ВАШ БАНК. Я бегам побежала в ближайшее отделение (Ким Ю Чена, 15а). Минут пятнадцать что-то там мне переоформляли. Что-то кто-то не заполнил, что-то где-то не прошло. По факту это выглядело так, как-будто на моем счету нет денег, вообще. Сотрудницы между собой удивлялись, как так получилось: как при всем этом отпустили клиента, наверно стажер. Я сказала, что очень тороплюсь, сотрудница равнодушно ответила, что делает так быстро, как может. В итоге все наладили. Никто ни разу не извинился. "Вам что не сказали, что что-то не так, когда вы получали карту?". Нет, ничего мне не сказали, даже тогда, когда помогали разобраться с купюроприемником и положить на нее деньги. Когда я спросила, вина ли это сотрудника, меня оформлявшего, мне ответили, что может быть и техническая ошибка. ОШИБКА? СНОВА? Мне одной так катастрофически "везет"? Или всем клиентам ВТБ 24?Потраченное впустую время и очень много потраченных нервов. Извиняться за это никто не будет. Проверять работу, обслужившего меня сотрудника, тоже никто не будет. Это нормально, когда банк так работает?

Банк по части суппорта просто отвратительный. У жены поменялась фамилия. Сотрудница одного из отделений предложила сменить личный кабинет, для чего создала новый личный кабинет. Все сделала, все работает. Прошло месяца три и тут прилинкованные карты из нового личного кабинета пропадают. Уже полтора месяца не могут починить эту багу. Суппорт говорит, что это глобальная проблема, но что клиенту до глобальной проблемы, если у клиента не работает то, что ему нужно? И начались гонения, сходите туда, сходите обратно. Вы уж разберитесь в своей системе и в своей базе данных в конце-концов, почините ссылки и ключи. Это жутко неудобно, когда у тебя отсутствуют необходимые функции, а также отбивает клиентов. И не надо гонять из отделения в отделение. Другому банку даже звонить не надо, достаточно в чат написать (или даже можно сделать самостоятельно), чтобы тебе все починили и чтобы все работало и никаких паспортов и личных присутствий не нужно.

Пришла в отделение с мужем. Кредит оформлен на мужа. В офисе мужу отказались сообщить сумму необходимую для полного досрочного гашения потребительского кредита, так же сказали, что не примут средства через кассу 140 тыс. руб. для гашения кредита. Со слов сотрудника, суммы менее 300 тыс. руб через кассу не принимаются. Почему не соблюдаются условия договора, где сказано, что можно гасить обязательства через кассу в любом отделении банка.Выдали номер горячей линии, позвонили, девушка спросила, какой из 2-ух кредитов вы собираетесь гасить (не сложно представить эмоции, если кредит оформленный в этом банке всего один). Через некоторое время на горячей линии разобрались и сформировали заявление. Как-то все печально стало в этом банке...

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты 9227 с 2014 года. Кредитную карту выдали при оформлении потребительского кредита. До апреля 2016 года проблем с смс уведомлением о дате и сумме ежемесячного платежа не было. С апреля 2016 года перестали поступать смс уведомления о дате и сумме ежемесячного платежа. Смс уведомления по потребительскому кредиту поступают регулярно. В связи с отсутствием смс уведомлений по кредитной карте о дате и сумме ежемесячного платежа возникли проблемы с погашением задолженности.При неоднократном поступлении звонков на мой мобильный телефон от сотрудников банка я узнал, что у меня имеется просроченный платеж по кредитной карте в размере 500 рублей. При обращении в дополнительный офис банка ВТБ 24, находящегося по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, 27 июня 2016 года стажер Кл-ва Наталья Николаевна и заместитель директора дополнительного офиса С-ва Ольга утверждали, что смс информирование являлось временной акцией и ссылаясь, что я ДОЛЖЕН узнавать о дате и сумме ежемесячного платежа самостоятельно через "Личный кабинет". Т.к. у меня разъездной тип работы и я постоянно нахожусь в командировках у меня отсутствует доступ к личному кабинету. О решении данной проблемы информации от сотрудников банка не последовало. Заместитель директора С-ва Ольга общалась в недозволительном тоне и некорректной форме, при просьбе предоставить информацию о вышестоящем руководстве для написания претензии - в грубой форме отказалась. Также, сотрудники банка ссылались на публичную оферту ВТБ 24 и выполнение обязательств перед банком мной как клиентом.ПРОСЬБА решить проблему с смс уведомлением по кредитной карте, а также применить к сотрудникам Кл-вой Наталье Николаевне и С-вой Ольге дисциплинарное взыскание, направить решение данной проблемы в трехдневный срок на e-mail, а также уведомить меня звонком на мобильный телефон (+7-916-926-61-**). В случае нерешения данной проблемы буду вынужден обратиться в суд о взыскании с банка ВТБ 24 сумму неустойки по просроченной задолженности.

Взяла ипотеку. Иногда делала частичные досрочные платежи с изменением срока. После списания звонила и спрашивала крайний срок по графику и конечную сумму к списанию. Срок менялся, но в новом графике почему-то всегда менялась сумма ежемесячного платежа в меньшую сторону. Хотя на самом деле списывается одна и та же сумма ежемесячно. Было странно.В феврале 2016 года я сделала частичное досрочное погашение с изменением срока платежа на приличную сумму. Срок изменился и платеж опять уменьшился. После этого я ежемесячно платила платежи по графику и делала ежемесячно досрочки небольшими суммами. Звонила на горячую линию и интересовалась крайней датой.В итоге за 4 месяца сумма досрочек превысил сумму ежемесячного платежа. А по графику срок не изменился. 22.06.2016 я обратилась в ипотечный центр на Б. Победы. Специалист не смог мне ответить на вопросы. Почему срок по ипотеке не уменьшается? Почему меняется сумма ежемесячного платежа в меньшую сторону, если я сокращаю только срок? Почему в графике одна сумма к списанию, а фактически списывается другая? Мне предложили написать заявление, которое должны передать в службу IT. Сроки в которые должна решиться моя проблема мне не озвучили. Сказали ждите звонка. Прошло 5 дней и тишина.Уважаемые сотрудники ВТБ24 обратите, пожалуйста, внимание на мою проблему!

Сотрудник группы ВТБ24 Ив-в Дмитрий Викторович нарушает условия кредитного договора от лица ВТБ24: 1. Приезжает домой к заёмщице без предварительного оповещения. В компании с ещё одним сотрудником, который не удосужился представиться. Проблема в том, что по адресу проживает отец заёмщицы,находящийся в критическом состоянии - в операции на сердце (шунтирование) отказали несколько больниц. О состоянии больного по данному адресу банк был уведомлен,но угрозы жизни продолжаются. Я, мать заёмщицы, растерялась и оставила свой номер телефона в процессе разговора с Ив-вым Дмитрием Викторовичем. Он воспользовался этим по полной: сегодня после отказа общения с ним в вежливой форме, названивал ещё 11 раз с разных номеров! Несколько раз я взяла трубку, дабы зафиксировать момент принятия звонка и взять распечатку у своего оператора. До этого он также звонил в день моего рождения 21.06 - видимо, чтобы оказывать дополнительное давление на мою дочь. Все его телефонные номера у меня записаны, поэтому предоставлю по первому требованию. 2. Тот же Ив-в Дмитрий Викторович распространяет информацию о задолженности/просрочках третьему лицу - мне (матери заёмщицы), что является противоправным действием. В доказательство этого факта есть бумага, которую он передал мне вместе с озвучиванием задолженности моей дочери (общей и текущей) с его контактными данными. Также предоставлю по первому требованию. 3. Сегодня он угрожал подачей заявления на мою дочь в прокуратору, хотя никакого состава в её действиях нет -  платила исправно по кредиту несколько лет. Также есть смс от него на телефон моей дочери от 08.06 с заявлением о том, что долг будет передан коллекторским агентствам + запись телефонного разговора с угрозами о том, что «жизнь вам мёдом не покажется, когда долг окажется у коллекорских агентств». У дочери начались проблемы с невыплатами в связи с увольнением, о чём банк был уведомлен; она не отказывается платить и не скрывается. Итого: 1. Удалите мой номер т-на (указан в комментариях) из всех своих баз. Я не давала согласия на звонки мне. Рядом со мной в одной комнате находится человек в критическом состоянии - с больным сердцем, а такого рода звонки и приезды + информация по задолженности моей дочери является прямой угрозой его здоровью, о чём я также сообщу в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ РФ. 2. Все вопросы решайте с моей дочерью, она выходит на связь и ни от кого не скрывается.Причём решайте в уважительном тоне, без психологического давления, т.к. ухудшение её состояния здоровья также на лицо - анорексия и нервное истощение. Все справки, карты и истории болезней в наличии, так что в суде это будет весомым аргументом! 3. Никто ни из какого банка не имеет право выезжать на дом без предварительного оповещения, тем более в компании сотрудников, которые не удосуживаются даже представиться. Выезд Ив-ва в компании ещё одного сотрудника ВТБ24 по указанному в комментариях адресу был произведён 07.06 в промежуток с 16 до 17.00. Все распечатки по его звонкам, а также запись телефонного разговора с психологическим давлением при разговоре с моей дочерью имеются.

Я, Иноземцев Денис, с 2015 года являюсь владельцем Платиновой карты ВТБ 24, за которую ежемесячно оплачиваю по тарифу Банка. В мае месяце кум со своего текущего счета физического лица сделал мне несколько перечислений в качестве материальной помощи. Через личный кабинет я открыл срочный вклад «Комфортный Онлайн» с неснижаемым остатком 100 тыс. руб. Общая сумма на вкладе с учетом неснижаемого остатка составила 500 тыс. руб.03.06.2016 г мне понадобились денежные средства, и я в Онлайн кабинете попытался сделать частичное снятие со вклада на сумму 386 тыс. руб. И что я увидел? Чудеса! Деньги со вклада снялись, а на счет не зачислились. Т.е. 386 тыс. руб. отсутствуют на вкладе и отсутствуют на текущем счете. Звоню в Службу поддержки, там говорят, что они видят, что деньги со вклада снялись и зачислены на счет. Я им объясняю, что деньги в личном кабинете не отображаются. Тогда они предложили мне подождать сутки и проверить повторно. На след. день никаких денег так и не появилось. Я решил опять позвонить, в ответ было сказано всё то же самое, что и днем ранее. После очередного звонка мне предложили проверить баланс через банкомат. В банкомате, запросив выписку, я увидел следующее: собственные средства 386 тыс., доступных 0 руб. Я попытался снять деньги, но на экране вышло: недостаточно средств. Мне было непонятно, почему доступно 0 руб.? Я положил на карту 1000 руб, и запросил снова выписку. В итоге собственных стало 387 т., а доступных все равно 0 руб. Т.к. мне нужно было уезжать, решил заняться решением вопроса по приезду. На мое успокоение я хотя бы увидел эти деньги, как собственные средства.Как только я приехал, сразу попытался заняться этим вопросом, по телефону сказали обратиться в офис, в котором открывал карту, т.е. в ДО Мытищинский. Пришел 25 июня на Сукромку 6, объяснил ситуацию. Менеджер Станислав К. сказал, что текущий счет, на который я делал частичное снятие, и карта заблокированы. Я не понял почему. Попросил позвать руководителя, чтобы мне разъяснили на каком основании Банк блокирует вклад, счет и дебетовую карту с моими собственными средствами. Ко мне подошла женщина по имени Ирина, фамилии не помню, представилась заместителем директора. Она объяснила, что не в компетенции ответить, почему Служба безопасности заблокировала счета, и обещала узнать и перезвонить на следующей неделе. Меня это всё не устроило, попросил книгу жалоб. Но, к моему удивлению, жалобы в Банке рассматриваются слишком долго.В итоге, ни сотрудники Банка, ни написание жалобы, ни заместитель директора, ни сотрудники службы поддержки - НИКТО не смог мне ничего пояснить и вернуть мне мои собственные деньги. Вот так работает ВТБ 24, совершенно наплевательски относятся к клиентам, которые размещают свои средства во вклады Банка. Через Банки.ру хочу достучаться до вышестоящего руководства Головного офиса ВТБ 24, чтобы они поспособствовали решению моей проблемы, так как действия руководства и рядовых сотрудников дополнительного офиса идут вразрез Российскому Законодательству, в котором черным по белому прописано, что средства клиентов, размещенные во вклад, должны быть возвращены клиенту по первому требованию. А так как деньги попали на текущий счет со вклада, то замораживание этих денег НЕПРАВОМЕРНО! Ждать свои деньги уже в течении месяца мне надоело, дальнейшее не урегулирование моего вопроса готов решать всеми законными способами.

Наткнулся на данный ресурс и не сдержался написать отзыв о том, как мне по телефонной заявке одобрили кредит, но потом в банке при отказе от страховки в нем же и отказали.По порядку.Присмотрел авто на замену своего, решил недостающую сумму взять в кредит.Позвонил в банк узнать о кредите (неоднократно брал кредит в ВТБ24 и все в срок гасил, поэтому туда и обратился, думал проблем не будет), мне предложили сразу по телефону создать заявку, если все данные у меня имеются.Кредит в итоге одобрили, сказали - нужно просто прийти в любое отделение с документами и забрать одобренную для меня сумму.Обрадовался, договорился с продавцом на след день, думая, что приеду сегодня денежки заберу и все будет отлично. Не тут-то было!Поехал в отделение, которое было по пути в этот день, это отделение в г. Королев, на проспекте Королева.Радостный, принес все документы, встретила меня главный менеджер, все шло вроде отлично, но когда она без обсуждения со мной посчитала страховку на сумму около 30 тысяч и я отказался, она сразу же стала грубо разговаривать, объяснять мне, что кредиты у них в банке без страховки вообще не дают (мало ли я куда пропаду и не выплачу деньги и еще массу причин). Далее она бегала к своему руководителю 3 РАЗА, каждый раз возвращаясь все более нервная и с новым убеждением почему я должен купить страховку, в последний раз предложила сойтись на том, что мол ТАК И БЫТЬ, я буду должен приобрести полис ВСЕГО ЛИШЬ за 20 тысяч! Это уже превратилось в какой то поединок! Каждый раз при этом повторяя, что службу безопасности я не пройду.С заявкой на кредит, документами и с историей у меня было все отлично, но в отместку, что за страховку платить такие суммы мне категорически не хотелось, тот самый главный менеджер сделала пометку о том, что я якобы вызываю подозрение, неуверенно отвечаю на вопросы.Разговор с этой девушкой, каждый раз как она возвращалась, приобретал все более гневную и грубую форму. В итоге после этих пометок, она, вся напряженная сидела ждала ответа и нервничала, когда пришел ответ она радостно с улыбкой даже повернула в мою сторону свой монитор и с улыбкой в 32 зуба сообщила: "Ну вот, что я и говорила - вам отказано, до свидания!"Откровенно не скрывая своей радости!Вот вам и приди получи одобренный кредит в любом отделении!

Такой бредовой ситуации не встречала никогда раньше ни в одном банке. По одному из счетов у нас за полгода уже раз четвертый или пятый элементарно не идет арифметика. Как загрузишь выписку - так жди обязательно сюрприз. Входящий остаток + приход - расход - вовсе не равно исходящему остатку! Начинаешь отслеживать каждый день, находишь чудесную ситуацию, когда, условно говоря, остаток на начало дня 3 рубля, приход 2 рубля, расход 0, а остаток на конец - 4 рубля!Приходится дозвониться, ждать переключения с одного сотрудника на другого, потом "принимают заявку к рассмотрению", присылают смс с номером заявки и пр. Да, проблему решают, но почему-то только разово. В следующий раз картина повторяется.Причем это безобразие вполне может возникнуть и задним числом. За 2015 год, например, все было загружено, все совпадало, мы сдали уже всю годовую отчетность - и вдруг бах, опять катавасия с выпиской. И выплыла вдруг из каких-то недр операция аж от середины декабря! Нормально?Не представляю одного - как сам банк сводит дебит с кредитом при этом?

Мичуринский 7, ДО. Маленький тихий ужас, что там творится. Сидят 2 кредитных инспектора, сотрудника у которого надо брать талон нет, стоять и ждать пока кто-нибудь обратит внимание для того, чтоб получить талон. Теперь о ситуации. Предпринять попытку оформить рефинансирование с треском провалилась. Приехав в 9 утра в ДО один сотрудник проверил документы и сказал, что все в порядке, но нет печати на справке 2-НДФЛ. Согласно приказу ФНС от 31.10.2015 года в новых образцах справки 2-НДФЛ от 2016 года печать не обязательна. НО банку все равно, дайте ей печать. Ладно, будет вам печать, поехала на работу на другой конец города за печатью. Поставили. Вернулась обратно. Попытка №2. Попала к другому сотруднику. Дама проверила сказала все хорошо. Но опять НО. Фамилия на кредитном договоре другая, за время кредитования имела неосторожность выйти замуж и сменить фамилию. Нужно свидетельство о регистрации брака причем оригинал. Хорошо будет вам оригинал. Поехала домой за свидетельством. Попытка №3. Сидим уже минут 20 оформляемся. И тут взор падает на справку 2-НДФЛ. Оказалось, что там доходы только за последние 4 месяца, почему. Потому, что в феврале был выход из декрета, а выплаты по беременности и родам в справку 2-НДФЛ не попадают по причине того, что они не облагаются налогом. Но кредитные инспектора это не знают. Бухгалтерию в институте на проходили? Теперь у меня риторический вопрос. 1. Первый сотрудник посмотрел справку 2-НДФЛ и сказал, что все в порядке только поставьте печать. Сразу решить вопрос о 4-х месяцах почему не поднимался? Некомпетентность? Невнимательность?  2. Второй сотрудник даже не попытался оформить и отправить заявку. Я была клиентом банка как зарплатником так и был кредит который погашен.  Итог. 4 часа понадобилось для того, что бы выяснить это все. Зачем на ровном месте создавать проблемы?

Очень часто не работает Банк Клиент Онлайн. За месяц порядка 5-и раз наблюдаю сбои. Практически всегда в начале недели и в первой половине дня. А так же отменяют платежные поручения с формулировкой "недостаточно средств", при этом необходимые средства на счетах имеются.Далее по обслуживанию именно офиса "Пригольский". Уже как год не работает электронная очередь для клиентов. Нет возможность отбить талон через терминал. Только Администратор со своего рабочего места может пробить талон. При этом талоны выбиваются беспорядочно и не для клиентов, а для специалистов, чтобы, как я полагаю, показать хорошую статистику работы менеджеров, а клиенты могут простоять в очереди по 1-2 часа. Электронная очередь будет идти, а клиенты стоять в живой очереди. "Черный" учет клиентов проходит по тетради, в которую записывают имена и позже вызывают клиентов по этому списку. А электронная очередь будет показывать великолепную статистику!

С кредитными картами всегда нужно быть крайне осторожными, с ними всегда много нюансов и подводных камней. Например тщательно отслеживать сроки грейс-периода, не гасить задолженность в последний момент, не снимать кредитные и собственные средства и прочее, за это все может взиматься комиссия. Однако ВТБ в вопросах обдираловки пошел дальше и элементарно украл с моей карты 4025 руб. Теперь по порядку как было дело: Кредитный лимит по моей карте 196 500 руб. Я его почти весь израсходовала и должна была погасить в льготный период не позднее 20.06.16. Я его погасила заранее 10.06.16 полностью. И в этот же день снова воспользовалась кредитными средствами. 20.06.16 на меня повесили ни то штраф, ни то проценты в размере 4025 руб. за якобы просроченный платеж. Обратившись в отделение банка (Королев, Космонавтов 29), все сотрудники отделения в один голос сказали, что это техническая ошибка и после моего обращения деньги вернут. Написала обращение, и что вы думаете? Банк ответил, что это полностью моя вина, что я слишком быстро воспользовалась деньгами после погашения кредита, банк не успел к тому моменту обработать погашение кредитной задолженности. Тогда у меня вопрос: если деньги не успели зачислиться на счет, почему мне банк тогда дал ими воспользоваться? Например в сбербанке, пока деньги не зачисляться на счет кредитной карты ими воспользоваться нельзя, а в Промсвязьбанке они зачисляются моментально и ими  можно сразу же пользоваться. А что у ВТБ: деньги на счете моментально, но ими нельзя пользоваться пока банк их не обработает. А знаете, что мне ответил банк, как мне понять обработал он их или нет? Звоните говорит на горячую линию и уточняйте. Но раз так, буду уточнять, но деньги незаслуженно списанные верните! Моя логика такова - раз деньгами дали воспользоваться, значит они на счете, деньги "законно" списали, а по факту их украли под сомнительным предлогом. А еще я у них "привилегированный клиент". После этого случая вернула им карточку привилегия, ибо противно все это. У меня все! Номер обращения CR-2385976.

Мой любимый банк меня разочаровал! Сегодня не работает банк клиент онлайн 8 часов! То есть весь рабочий день!Важные платежи не удалось сегодня сделать! Раньше были сбои, но решались в течении 1- 3 часов.  А в последнее время у вас часто бывают сбои.