Добрый день! Недавно посещал отделения банка хотел закрыть заплатанную карту, так как больше не требовалась в связи с переходом в другую организацию. Карту закрыли без всяких проблем. Но после закрытия мне просто задали вопрос "хотели бы вы все таки быть нашим клиентом?". Конечно же мне стало интересно, так как услугу получил "боятся нечего" тут сотрудник мне начал рассказывать как лучше мне накопить или приумножить мои деньги. Так же рассказал про дебетовую карту Gold, которая меня более заинтересовала, и я уже задумался закрыть все карты, которые сейчас есть и перейти в ВТБ24. Сотрудника 10 из 10. Рассказывал как Другу, и на вопросы отвечал никак робот, а это наверное самое главное чувствовать заботу. Такого сервиса давно не встречал. Так держать!

Добрый день! Хотел бы обратиться к представителям банка с претензией по поводу сложившейся ситуации с ипотечным кредитованием. Я приобретаю недвижимость у группы компаний ПИК, ДДУ был заключен 30.06. По условиям договора заключить сделку необходимо в течение 8 дней после подписания. После всех проверок для заключения договора по ипотеке банка ВТБ 24 07.07 была назначена сделка на 11.07 в 13 часов (это был крайний день для заключения по ДДУ ГК ПИК). В ходе сделки внезапно выяснился тот факт, что нет возможности корректно сделать график платежей к кредитному договору. Менеджер Виктория, которая назначала сделку еще в четверг 07.07, обещала скинуть договор в пятницу 08.07 - ничего не скинула, сославшись, что не работает почта на ее рабочем месте (либо откровенная ложь, либо банку стоит заняться ИТ поддержкой рабочих мест менеджеров), если бы предприняла попытку распечатать договор и его график, то про проблему можно было узнать заранее, созвониться и сообщить клиентам, а не ставить перед фактом, когда мы уже приехали на сделку. Виктория сообщила, что, в "ее понимание", проблему должны решить завтра (12.07) в первой половине дня, на чем было основано это "понимание" не понятно (опять ложь?). Опять же назначила встречу на 16-30 12.07. В 16-00 12.07, когда я был уже в пути, Виктория перезвонила и сообщила, что ничего не решено и сделать корректный договор банк не может. С ее слов был обозначен крайний срок решения проблемы банком - 19.07. На сегодняшний день - 18.07, проблема не решена, и возможно, что не будет решена и 19-го числа. С представителями ГК ПИК у меня была устная договоренность подождать до 19 числа из-за технических проблем в банке ВТБ 24. Сейчас менеджер Виктория мне сообщила, что в первой половине дня 19-го числа ей возможно станет понятно, когда проблема будет решена.  Представители банка, решите проблему с кредитным договором и корректным графиком платежей. Вы тратите мое время, мои деньги, срываете сделку, придумывая совершено нелепые отговорки причин своей ужасной работы.

Постоянные звонки и навязывание услуг. Являюсь вкладчиком банка 3-й год. В последнее время замучили звонки с предложение кредитов и услуги "Привилегия". В отделении 16.07.2016 попросил отключить от всех звонков, оператор заверила, что отключила, но через 30 минут уже был звонок с предложением кредита. Сегодня 18.07.2016 приехал в Чертановское отделение для блокировки visa classic т.к. не пользуюсь ,а платить за обслуживание приходится. Но оператор настойчиво уговорил меня оформить по вкладу пакет Платиновый заверяя, что при сумме моего вклада с этого года он автоматически оформляется и мне тоже надо. Хотя 16.07.2016 другой оператор ничего не говорил. Хотя в тот день я и приезжал по поводу вклада. На доводы, что я не пользуюсь кроме вклада никакими услугами банка и мне достаточно Базового пакета, мне сказали, что вам нужен платиновый и все. По приезду домой я понял, что мне всучили очередную ненужную услугу, которую надо отключать опять при личном присутствии в банке. Иначе при снижении лимита на бесплатное обслуживание пакет Платиновый становится платным. В общем, уже замучило навязывание услуг, теперь отключать этот платиновый пакет и возвращаться на базовый, опять надо ехать и писать заявление.

Постоянные звонки и навязывание услуг. Являюсь вкладчиком банка 3-й год. В последнее время замучили звонки с предложение кредитов и услуги "Привилегия". В отделении 16.07.2016 попросил отключить от всех звонков, оператор заверила, что отключила, но через 30 минут уже был звонок с предложением кредита.Сегодня 18.07.2016 приехал в Чертановское отделение для блокировки visa classic т.к. не пользуюсь ,а платить за обслуживание приходится. Но оператор настойчиво уговорил меня оформить по вкладу пакет Платиновый заверяя, что при сумме моего вклада с этого года он автоматически оформляется и мне тоже надо.Хотя 16.07.2016 другой оператор ничего не говорил. Хотя в тот день я и приезжал по поводу вклада. На доводы, что я не пользуюсь кроме вклада никакими услугами банка и мне достаточно Базового пакета, мне сказали, что вам нужен платиновый и все.По приезду домой я понял, что мне всучили очередную ненужную услугу, которую надо отключать опять при личном присутствии в банке. Иначе при снижении лимита на бесплатное обслуживание пакет Платиновый становится платным.В общем, уже замучило навязывание услуг, теперь отключать этот платиновый пакет и возвращаться на базовый, опять надо ехать и писать заявление.

Хотела получить свои кровные 7000 руб, ошибочно перечислили - вместо Сбербанка отправили в ВТБ24. Приехала еще в мае, сотрудница объяснила, что получить я могу только через 45 суток, составила заявление, отправила. Прошло чуть больше чем 45 суток, приехала 9 июля 2016г, ответ просто убил наповал: кто-то, куда-то не перечислил мои деньги. Обещала разобраться в понедельник (11.07) и перезвонить мне, но воз и ныне там. Телефонных звонков не дождалась, решила написать отзыв о "хорошей"работе сотрудников ВТБ24. Может банк мне с пени выплатит?

Хотела получить свои кровные 7000 руб, ошибочно перечислили - вместо Сбербанка отправили в ВТБ24. Приехала еще в мае, сотрудница объяснила, что получить я могу только через 45 суток, составила заявление, отправила. Прошло чуть больше чем 45 суток, приехала 9 июля 2016г, ответ просто убил наповал: кто-то, куда-то не перечислил мои деньги. Обещала разобраться в понедельник (11.07) и перезвонить мне, но воз и ныне там. Телефонных звонков не дождалась, решила написать отзыв о "хорошей"работе сотрудников ВТБ24. Может банк мне с пени выплатит?

Имею кредитную карту ВТБ24 visa classic. Никаких просрочек и задолженностей ни в ВТБ24, ни в других банках нет. Внезапно получаю смс о том, что я не пользовался картой _год_ и кредитный лимит снижен до нуля! Звоню в колл-центр - девушка говорит, что банк имеет право в одностороннем порядке менять лимит (действительно, есть такой пункт в договоре) и он это сделал, потому что я не пользовался картой _полгода_ (!!! ;) ). Восстановить лимит отказалась, и отослала меня в отделение банка, по новой начинать весь процесс. Подозреваю, что таким образом банк избавляется от карт с еще старым, докризисным низким процентом. Так что банк, как сейчас модно говорить, показал себя ненадежным партнером, будьте внимательны, собираясь например в путешествие - можете остаться без денег.

13.07.2016 г. в 06:18 по мск я через банкомат вносила 74 000 руб., и деньги не поступили на карту, потому что у банкомата произошла ошибка. Он выдал мне карту, а деньги так и не вернул. Я написала претензию, специалист мне сказал, что в скором времени деньги мне переведут на карту, но ждать я не могла так как срок платежа у меня с 10 июля по 18 июля, сегодня уже 18 июля, а денег нет, мне в офисе даже не сказали номер обращения. (По звонку в Москву я только поняла, что мне не сказали номер претензии!). Обращение рассматривается 15 рабочих дней, ориентировочно ответ мне дадут  2 августа. И если мне сегодня не переведут деньги, то снимут только ежемесячный платеж, но мы хотели внести больше денег и сократить срок ипотеки, так почему мы должны переносить платеж этот на следующий месяц?! Не по нашей вине деньги не были поступлены на текущий счет! А если это будет каждый месяц так происходить с банкоматом?

Звонки из банка (автоинформатор о задолженности) поступают когда угодно, включая раннее утро по выходным.Привожу список звонков с 01.07 по 17.07:01.07.2016 9:10:38 <--738324924**02.07.2016 8:15:45 <--738324924**03.07.2016 9:23:16 <--738324924** 04.07.2016 9:10:17 <--738324924** 05.07.2016 10:13:42 <--738324924** 06.07.2016 11:11:32 <--738324924**07.07.2016 7:57:46 <--738324924**08.07.2016 8:51:37 <--738324924**09.07.2016 7:34:19 <--738324924**10.07.2016 9:17:12 <--738324924**12.07.2016 7:43:46 <--738324924**13.07.2016 12:34:02 <--738324924** 14.07.2016 8:37:22 <--738324924**15.07.2016 7:16:24 <--738324924**16.07.2016 8:45:05 <--738324924**17.07.2016 7:37:51 <--738324924**Обратите внимание на выделенные строки!

У меня была карта РЖД бонус. Далее карта мне стала не нужна. Я ей не пользовался и на карте было ноль рублей. Через несколько месяцев я решил зайти в отделение и отдать карту. Там мне сообщили, что у меня долг 900 р., который сняли за обслуживание карты. С данным долгом не согласен. Карта была с нулевым лимитом и в долг по ней списывать средства было нельзя. И покупке в долг совершать тоже было нельзя. Это было заявлено, когда открывалась карта. Исходя из этой ситуации я не предпринимал никаких действий зная, что на карте долго образоваться не может. Однако на карте образовался долг. Прошу рассмотреть данную ситуацию и отменить вышеуказанный долг на карте. По этому поводу писал в банк. Там мне ответили, что если карта не была закрыта, то плата за её обслуживание берётся.Вопрос был в другом. Почему средства за пользования услугой берутся в долг? По-моему если у клиента нет денег за пользования услугой, то она ему не предоставляется. А долговых расписок и кредитных договоров никаких я вроде не подписывал.

Решил я давеча купить огромный дом,
Дом, правда, дедовский, но строенный на славу:
И прочность, и уют, всё в доме том,

И дом всем, всем пришёлся мне по нраву,
Да только вот беда –
Немножко денег для покупки не хватало.
«Ну, что ж, – подумал я, – решить вопрос возможно:
Чтоб дом взять, как он есть, оформлю ипотеку
(А что, работа есть, кредит мне был не страшен!),
Лишь мысль сия пришла, нашлось и предложенье,
Всего один звонок и все пришло в движенье,
Был документов сбор, поход с почином в офис,
Заявка, сделка, деньги, договор.
И дом мечты стал мой по праву.
Теперь под музыку с приятелями в нём,
Пируем за большим столом.

* * *
Как много у людей
Желаний и Затей,
Как мало банков,
Что помогут в исполнении.
И тем отрадней мне, что без затей
Мое желанье банк помог исполнить.

Являюсь клиентом ВТБ-24 около 10 лет - именно этот банк был выбран  руководством предприятия для зарплатный карт. За это время сложилось мнение, оценка работы банка:- Проблемы с переоформлением карты, некомпетентность сотрудников банка и невладение информацией о наличии и месте нахождения карт клиентов;- При получении кредита процентная ставки 24%  (и выше) вместо  обещанных 19% (отговорка более чем оригинальная - так робот посчитал);- Постоянные звонки и SMS с предложением кредита - когда это происходит в день по 2 раза то это сильно раздражает;- SMS оповещение о проведённых операциях или предложениях банка в 3 ЧАСА НОЧИ  (!) ;- После оплаты покупки картой SMS-оповещение о списании через 2-3 дня - ну просто ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО ;- Банкоматы только в крупных торговых центрах и те не всегда работоспособны;- Просто грабительский процент за проведение операций по оплате услуг через онлайн-банк;- Работа сотрудников в основном сводится к корректному разговору по телефону - он же записывается для контроля ЗА КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ (а самого  обслуживания увы нет).Причина написания - нужно было перевести деньги в течении получаса, что получилось в итоге. 17.07.2016 время 18.32 по Москве. Попытка перевода денег в онлайн-режиме превратилась в бесконечную череду 5-ти минутных ожиданий SMS-подтверждения. Попытка повторного входа - блокировка на полчаса.19.02. Общение с IT-работником закончилось советом подождать, без объяснений и комментариев. После звонка пришла пачка из 17 (!) SMS-сообщений о входе и кодах подтверждения. В итоге товар (оборудование) не будет отгружен и получу я его не в понедельник и начну работу, а в среду - два дня простоя.Если данный отзыв будет хоть кому-нибудь поможет избежать проблем с банком ВТБ24 - буду только рад.ХОТИТЕ ЖИТЬ БЕЗ ПРОБЛЕМ - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ВТБ24

Вынуждены были воспользоваться переводом средств с карты сбербанка на карту ВТБ..Деньги были нужны срочно,человеку,находящемуся далеко от дома..Перевели деньги 14.07..Вот со сбербанком вопроса не возникло,а на карту ВТБ деньги не пришли до сих пор..Сначала был ответ-ждите трое суток,теперь выясняется,что надо к трем дням прибавить выходные..Возникает вопрос-электронный платеж в выходные отправляется гулять?И зачем тогда карта нужна?Только для выполнения одной операции в течение месяца-перечисления зарплаты на нее? Хуже обслуживания еще не встречали..И более странных ответов тоже..Электронный платеж,который бродит неизвестно где три дня,а потом еще и отправляется на дачу на выходные дни..

Банк отличный, а СМС обслуживание ужасное, ранее обслуживался в другом банке, всегда все вовремя приходило СМС покупки переводы и прочее, в ВТБ24 все время с запозданием, например СМС приходит о том, что с карты списано такая то сумма, иногда СМС приходит через несколько дней о списании суммы со счета. Нельзя ли установить так, чтобы все приходило сразу во время операции, иначе ваше СМС обслуживание бессмысленное!

Ужасный стал банк. Заботится только о своей прибыли, а на клиентов просто наплевать. 5 лет платил ипотеку без всяких проблем, а потом взяли и подняли на 3 % платеж. Работа call центра просто ужасна, платеж по ипотеке был списан, а на протяжении 2-4 дней еще достают звонками о том, что необходимо внести платеж. Лень им посмотреть что ли? Такое чувство, что они там вообще не работают. Чтобы передвинуть срок платежа по ипотеке, необходимо заплатить 5000 рублей.Я за 5 лет уже большее 1 миллиона процентов только заплатил. О клиентах совсем не заботятся. Если повезет уйду в другой банк с ипотекой. Там процентная ставка на 3 % ниже.

Столкнулась с очередной проблемой на последнем платеже с банком, это просто не предаётся объяснениям. Приехала в банк 16.07.2015 в отделение на Новослободской, для погашения последнего платежа досрочно, мне менеджер выдаёт сумму к погашению больше, чем у меня по договору, причину, почему сумма выше, он объяснить не смог и даже не стал меня слушать, почему она не совпадает с договором, я ничего оформлять не стала и уехала из банка, позже взяла договор и пошла в отделение ближайшее на Сходненской, на что мне так же сказали, что сумма выше, и плюс ко всему, на Новослободской заявление оформили, и тем самым менеджер на Сходненской  повторно заявление не может. После долгих разбирательств, почему сумма выше мне никто так и не смог объяснить, менеджер решил пойти к директору отделения и согласовать проблему, но ничего не вышло, принято было решение звонить на горячую линию, что они мне якобы смогут объяснить причину, после длительного нервного разговора, мне озвучили предположительную причину, что когда платеж выходит не праздничный день (например 02.01), а по факту деньги списываются после праздников, ТК банк не работает, и вот за эти дни начисляются проценты, которые не считаются просрочкой, но эти проценты прибавляются к последнему платежу, получается, что банк не работает, а проценты мне начисляет (ну и не только мне, клиентам), получается мы платим банку, за то что он не работает. Ну в общем я решила, заплатить уже сколько менеджер говорит, чтоб этот вопрос закрыть, мне озвучили сумму 16219,47 копеек (по договору 15957₽) на Новослободской мне озвучили 16296 по телефону горячей линии 16400 с чем то, у менеджера я спросила это окончательный платеж, на что он мне сказал да, только 17.07 я должна буду позвонить на горячую линию и проконтролировать, чтоб заявление было закрыто. Я позвонила в банк, на что мне сказали, что сумма 16 296 к погашению, я не понимаю?! Как такое возможно, что информация у менеджеров так может разниться?! Почему на Сходненской мне озвучили сумму и я её оплатила, а по факту я вынуждена опять идти офис и что то платить, почему эти нескончаемые доплаты имеют место быть? Что за система такая некомпетентная?! Это безобразие! Конечно я никогда больше не возьму кредит в втб24, и конечно же приложу все усилия, чтоб не являться клиентом данного банка и обходить его стороной нужно всем людям! Более проблемного банка я не встречала! Вопрос мой так и открыт с последним платежом, наверно надо обратиться все таки в защиту прав потребителя, может там мне могут сообщить, что за схема такая с последним платежом.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 4 года. Банк Москвы, теперь ВТБ(ПАО) Брал три кредита не маленьких. Ни одной просрочки не было. Гасил заранее. Но не суть. Оформлял кредит на крупную сумму в данном отделении. 09 июля 16г (четвертый по счету). Милая менеджер улыбалась, общаться было приятно. Но когда она огласила решение банка (кредит одобрили только со страховкой) я отказался от страховки и был отправлен запрос в банк еще раз. Ответ был таков - кредит не одобрен. Так как были срочно нужны деньги. Подписал заявление на вступление в договор коллективного страхования. Знал есть указание ЦБ №3854у и банк обязан обеспечить условия для отказа от страховки и возврата мне страховой премии. Думал, хорошо Бог с ними. Приду в течении 5 дней (период охлаждения) напишу заявление об отказе от страховании в возврате средств. На 4-ый раб день (14.07.16) обратился в другое отделение банка "Митинское" ( т.к. оно было ближе к дому ). Попросил менеджера установленную форму заявления на отказ и возврат средств. На что менеджер сказала, что ничего не даст, деньги за страховку они не возвращают и вообще она ничего не знает. Попросил вызвать управляющего. Сказали, что у него совещание. Вообщем прождал 20 минут составляя заявление собственноручно. Когда пришел управляющий. Вручил ему это заявление и попросил расписаться на втором экземпляре, что заявление получено. На что опять - мы деньги не возвращаем, ничего она подписывать и брать не будет, указание ЦБ 3854у им (Банку) до фонаря. Вот что я услышал от начальника отделения в грубой форме. Сложилось ощущение, что она общалась не с клиентом, а с каким-то попрошайкой. Естественно меня это задело и разговор перешел в более неформальный характер. Спустя 5 минут она пригрозила, что если я сейчас не уйду она вызовет охрану. Я вызвал милицию. Приехали и те и те , но заявление она не приняла и не подписала, хотя это было ее прямой обязанностью. Ну как так вообще может быть. Это настоящее хамство. Меня это очень рассердило. И я составил уже более грамотное заявление и отправился в Тушинское отделение, где я брал кредит. Управляющего там не было. Менеджер сказал, что отключить можем, но деньги не вернем. Я не стал уже спорить, а просто попросил принять заявление. У меня его приняли скрипя зубами и расписались за получение. Жду 10 р. дней на возврат средств. Кстати, параллельно звонил в страховую АО СГ МСК, на что мне сказали тоже самое, что деньги мне не вернут, т.к. указание ЦБ их не касается. Страховочка обошлась в 108 т р . Это так для сведения. Итог: Намерен бороться вплоть до судебного процесса с возмещением все возможных ущербов, т.к. уже для меня это вопрос принципа. Как так по хамски можно вести себя с клиентом? Открыто врать и навязывать страховку. Вызывать охрану, чтобы меня вышвырнули?, когда я пришел с законными требованиями. Теперь постараюсь как можно быстрее отказаться от услуг данного Банка и всем своим коллегам по работе около (235 чел) т.к. они являются тоже зарплатниками посоветовать на иметь никаких дел с данным "заведением", а тем более брать кредиты. Складывается впечатление, что ихние работники вообще ничего не знают и не ознакамливаются нормативными  актами, законами, указаниями вышестоящих организаций. И вообще у нас в стране законы работают? Для кого они пишутся? Если на них можно плюнуть, как это делает эта организация. НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ С ЭТИМ БАНКОМ!

Здравствуйте! По теле-банку поступило кредитное предложение от банка, когда я обратилась за информацией по горячей линии мне ответили, что вы не сможете воспользоваться предложением, т.к. у вас не соответствуют паспортные данные. Придите в офис с паспортом, мы сделаем поправку, чтоб в следующий раз вы могли пользовать. предложениями. Как так? В вашем банке я кредитуюсь давно, на данный момент 3 кредита и карта кредитная, и все оформлены по моему паспорту, а теперь там какие-то несоответствия? Прошу разобраться в случившейся ситуации. Я не хочу больше получать неудобства от Вашего банка. Дополнение от 22.07.2016 16:22 От вашего банка мне поступало предложение на выдачу кредита наличными из-за халатного отношения сотрудников, которые перепутали мои паспортные данные заявка была удалена. После чего мне предложили оформить кредит наличными на общих условиях по которому я получила отрицательное решение. За все время кредитования в вашем банке не было допущено не единой просрочки, все кредиты выплачивались ровно в срок, а так же я имею зарплатную карту в вашем банке, и если вернуться неделю назад Вы сами же мне предлагали взять деньги. В дальнейшем я приложу все усилия, чтоб не пользоваться услугами банка ВТБ 24. Такого халатного отношения к своим клиентам я ещё нигде не встречала.

Поступил звонок от сотрудника банка ВТБ 24 с номера +79063584557 в 16:21 16 июля 2016 г. представился Иваном Анатольевичем, требовал оплату долга, в противном случае обещал забрать ребенка через органы опеки. Звонят родственникам. Угрожают расправой через коллекторов.

Являюсь клиентом банка по пакету Привилегия. Обратился в отделение за простейшими операциями, которыми нельзя сделать дистанционно. Нужно было перевести деньги из валюты в рубли, затем перевести на счет в другом банке. Казалось бы, что проще. В реальности: - Направляют к менеджеру, у которого нет полномочий обслуживать клиентов Привилегия с конвертацией. Приоритизация очереди не сработала. Потеря 10 минут впустую на ровном месте. - Затем, все же, направили к менеджеру из зоны Привилегия, который посмотрел в свой экран и сказал "ничего я делать не буду, здесь написано, что у вас полгода(!) назад была подозрительная операция". Прошу побыстрее решить, на что получаю встречный вопрос "что значит побыстрее"? Вынужденно отвечаю, что это значит оперативнее, т.к. времени мало. Вежливость... Вспоминаю, что полгода назад был какой-то технический сбой у ВТБ24, который и бы мнимой "подозрительной операцией". Тогда тоже просидел полтора часа, получил извинения за потраченное впустую время и заверения, что этот сбой исправлен. - Блок сняли, конверсию сделали, деньги перевели. - Перенес много рабочих дел на вечер, в результате.