Увидели отзыв с ситуацией, похожий на нашу как две капли воды. Подали документы в ВТБ на Павелецкой на ипотечный кредит. Шли с письмом-ходатайством от ипотечного брокера Союз-кредит. Подавали заявку на строящееся жилье в Красной горке (г. Люберцы) на корпуса, аккредитованные банком ВТБ 24. Нами был собран не просто полный - полнейший комплект документов. Менеджер, которая с нами работала, очень вежлива, но при сдаче документов завернули справку НДФЛ, написанную от руки. Почему такая справка не имеет силы - оказывается можно написать все что угодно, напечатать на компьютере все что угодно, видимо, нельзя. Но это мелочь, хотя в бухгалтерии мужа (его справка была оформлена таким образом) справку переделали, но были немало удивлены, потому что справка, написанная от руки, имеет такую же легитимность как и оформленная печатным образом. Документы подавали 19 сентября, 22 подвезли другую НДФЛ, и начали ждать положенные две недели. 29 сентября списалась с менеджером - ответа по заявке нет. Ждем. И вот вчера, 8 октября мне звонит менеджер и говорит о том, что в Банке поменялись условия выдачи ипотечных кредитов. Теперь ипотека выдается или на вторичку или на новостройки, но уже прошедшие ГК. С ее слов такое решение было принято 3 октября. 5 дней понадобилось, чтобы "оперативно" довести информацию до клиентов. И тут настала моя очередь удивляться. Если решение было принято 3 октября, при чем тут мы, подавшие заявку 19 сентября. К 3 октября нам уже должны были сообщить решение по кредиту, как раз истекал двухнедельный срок. Нам было предложено рассмотреть вторичку и прислать список домов, уже прошедших ГК. Но в Красной горке ни один дом еще не сдался, а нам изначально была нужна недвижимость именно там. Другие варианты мы и не рассматривали (мы бы просто не стали бы подавать заявку в ВТБ 24, если бы куча корпусов Красной Горки в Люберцах не была бы ими аккредитована). Это первое. Второе. Уже явное нарушение законодательства. По закону потребителя (это мы) ОБЯЗАНЫ информировать о всех условиях, свойствах и т.д. и т.п. услуги/товара - в данном случае ипотечного продукта. Почему же происходит такое в крупнейшем банке страны? А ВТБ 24 в лице менеджера предложил нам подумать и решить продолжать ли дальше рассматривать нашу заявку. То, что уже должен быть ответ на момент звонка об изменениях в условиях - сказать менеджеру нечего. То, что клиентов, подавших заявку до введения этих условий, надо рассматривать по условиям на момент подачи заявки - сказать менеджеру нечего. Несоблюдение сроков рассмотрения заявки - сказать менеджеру нечего. Вечный вопрос - как быть и что делать. В моем личном рейтинге банков ВТБ 24 теперь просто места нет.

В 20 числах августа подали заявку на ипотеку в ВТБ 24 через ипотечного брокера (МИЦ). Банк дополнительно запрашивал 4 документа с периодичностью один документ раз в две недели. Документы предоставлялись в течение 2 дней с момента запроса. Последний документ был предоставлен три недели назад.А ответа так и нет до сих пор... Хотя срок рассмотрения заявки - 14 дней с момента подачи документов.Сейчас из-за нерасторопности банка в другие банки я могу подать заявление, но уже СОВСЕМ на других условиях, нежели в начале сентября и уже далеко не факт, что мне положительно ответят. Кризис однако...Стоит отметить также, что за рассмотрение заявки ВТБ 24 берет деньги. Пусть небольшие (1200), но все же.От админа: В какое отделение приносили документы?Irina_kn: Смоленское отделение

Добрый день!Заказала кредитную карту с функцией безналичной оплаты проезда метро в Вашем банке в отделении "Рождественка" 28 сентября 2008 г. На следующий день (29.09.0 карту одобрили и я подписала все документы на оформление. Просили подойти через 3 дня, забрать. Первый раз пришла 02.10.08, и в отделении не оказалось никого, кто мог бы выдать карту. Сотрудники банка Москвы ответили в достаточно резкой форме, что кассиры на обеде (хотя везде указано, что отделение "Рождественка" работает без перерывов и обедов). Прождала 15 минут, но никто так и не подошел. Во второй раз пришла 03.10.08г., карта еще не была готова. Сегодня, 07.10.08г. пришла еще раз, сказали, что в списках на готовность карты на 07.10.2008 я есть, а карты нет, сказали, что необходимо снова подойти ЗАВТРА!Подходить в рабочее время больше не представляется возможным, а вечером успеваю только к закрытию. Не так давно пришла в банк Москвы в отделение "Таганское" (надо было только передать заверенную копию трудовой книжки) за 15 минут до окончания рабочего дня, сотрудник банка мне сказала, что она не успеет заняться мной, встала и ушла.Возмущена работой сотрудников банка.

Суббота. 4 октября 2008 года. Прихожу в офис "Семеновский" ВТБ 24 в 12:00. В офисе 2 операциониста и примерно 100 человек очереди. На автомате по выдаче номерков честная надпись от руки: "Время ожидания в очереди более 4 часов". Пока стою в очереди, выясняю, что аналогичная ситуация еженедельно и стоят люди, которые не попали в прошлую субботу.Спустя 4,5 часа добираюсь до менеджера, который говорит, что мой вклад пролонгирован автоматически с новыми процентными ставками. Не поверил, дождался своей очереди у операциониста и оказался прав - автоматически увеличили ставку с 8 до 9%, в то время как, закрыв договор и заключив новый, получил 10,4%. Не стал получать проценты по вкладу, потому как пришлось бы ещё час отстоять в кассу.Плохо понимаю. Если банку не нужны клиенты - физические лица, то нужно честно об этом заявить и не обманывать ни себя, ни людей.

Клиентом данного банка являюсь не так давно... и не по своей воле. На работе решили перевести наши з.п на карточки данного банка. Все бы ничего, если бы банкоматы данного банка работали. Чтобы найти хоть один рабочий банкомат, надо объездить пол Москвы. Для чего было расставлять столько банкоматов, если Вы не в состоянии их обслуживать (они либо просто не работают, либо в них закончились деньги)? Еще ни разу не было такого, чтобы я с первого раза сняла свои честно заработанные деньги. Еще у меня подключена услуга СМС-информирование. Работает, мягко сказать, плохо. Сообщения о снятии денег и текущем балансе карты приходят не сразу, а через несколько часов - это разве допустимо? Это услугу и подключают для того чтобы быть в курсе о совершенных операциях мгновенно, а не спустя n-е количество времени.Плохой банк.

В начале сентября позвонила мне любезная девушка и предложила оформить карту "Мобильный бонус". У меня Билайн, поэтому мне это показалось интересным и мы заполнили заявку по телефону. Она мне сказала, что документы нужно привезти в отделение в том случае, если все будет одобрено и карта выпущена, т.е. при получении. Заявка рассматривается пять рабочих дней и еще столько же выпускается карта.Позвонив в службу поддержки через неделю, ничего в ответ не получила. Сказали, что сумма на согласовании. Ну, думаю, ладно, когда у нас что быстро делалось... Позвонив через еще пяток дней, услышала, что вроде как одобрено, но... Вы лучше еще через пару дней позвоните, тогда мы Вам точно скажем! В прошлую пятницу вечером Служба справочная сказала, что все хорошо, одобрили Вас. Ждите выпуска карты через 3-5 рабочих дней. В отделение в среду придете с документами и заберете карту. Но в среду я предварительно опять позвонила в справочную! Зачем ходить, когда лучше все узнать. Сказали, что в пятницу-то уж точно все готово будет. И вот сегодня, в пятницу, апофеоз всему! Звоню, говорю, где же карточка моя? Получаю в ответ - нету ее. Мы ее не видим! Говорю, а кто же ее может увидеть-то? Какова ее судьба? Переключали с одного, не к столу будет сказано, специалиста, на другого раз семь. И все они включали мне музычку со словами "подождите, я уточню информацию" и пропадали навсегда. Но сегодня я решила добиться хоть какого-то ответа! И вот восьмой, прости господи, специалист выдал мне чудесную фразу: "Вам одобрено, но сумма еще на согласовании"! То есть неделю назад они мне сказали, что уже пластик для моей карты приготовили, а сегодня - что еще и непонятно ничего! И все предыдущие семь человек говорили, что да, карта выпускается! Этот восьмой молодой человек мне сказал следующее: "Я заявку к руководству отправил, ждите, когда Вам позвонят".Теперь я сижу и жду неизвестно чего. А у Службы поддержки правая нога не знает, что делает левая. Никто ни за что не отвечает и не знает. Причем, то, что они все-таки видят в системе, у всех тоже разное.П.с. У меня есть зарплатная карта ВТБ, дебетовая. Из-за подобного косяка придется зарплату получать в другом банке.

Когда будут доступны для работы счета АБС, открытые в регионах? Сейчас в Телебанке можно видеть свой лицевой/текущий рублевый счет, и даже получать по нему выписку, но никаких операций с этим счетом произвести нельзя.

Почитал и ужаснулся. Неужели все так плохо? Честно, я этого не заметил. Судьба привела за кредитом в отделение в Чите. Заглянул проконсультироваться по поводу потребительского кредита, на входе встретила миловидная девушка Ирина, внятно объяснила, какие бумажки надо собрать. Собрал справки и копии документов, заглянул через неделю - увидел новшество, дают бумажки с номером очереди, сел на диванчик, стал ждать. Пока ждал, жаль забыл взять журнальчик, наблюдал, как работают. Ни грубости, ни хамства замечено не было. Хотя на такое небольшое по площади отделение народу было многовато - на каждого тратилось минут 15 - 20. Документы приняли с улыбкой, а через 4 дня было принято решение - позвонили, назначили время и, о чудо - о моем приходе были осведомлены и ждали в назначенный час.А знаете, что больше всего понравилось? Когда я выходил, мне сказали "до свидания", причем сотрудник, который меня и не обслуживал. В разной литературе говорится о всяких рейтингах, по-моему, главный рейтинг для банка - непустующее помещение и радушный персонал. Одна просьба - ну сделайте больше пространства, тесновато в читинском филиале ВТБ 24.

Сложилась следующая ситуация: в мае подал заявку на ипотечный кредит в иенах - одобрили на 3 месяца.В июле продлил заявку - одобрили еще на 3 месяца (до конца ноября). В середине сентября провожу платную оценку покупаемой квартиры, отдаю пакет документов - все ок, получаю звонок положительным ответом от андеррайдинга.Назначается предварительный день сделки и... все! На этом моменте банк зависает на неделю... Только в приватных разговорах с сотрудниками выясняется, что кто-то в банке де-юро оставил программу кредитования в иенах с подтверждением по форме банка (о чем есть соответствующая информация на сайте банка), а де-факто программа и клиенты (даже с положительными решениями) идут лесом.В итоге потеряно время и деньги, выкинутые на оценку... Будьте внимательны при обращении в этот банк, подтверждение кредита еще не означает желание банка его выдать.п.с. и сумма дохода и первый взнос (более 40%) с излишком перекрывают требования банка к заемщику.

Посетил "главный" офис в Питере на Комсомола, 41... Испытал культурный шок: при подключении к Телебанку и открытии депозита в нем, операционистка пыталась взять с меня комиссию, хотя по условиям, при открытии депозита комиссия не взимается (причем, это условие действует уже длительное время)!Особенно неприятно было то, что операционистка откровенно хихикала...Далее последовали полчаса "совещаний", созвонов и "переговоров" и утверждений "у нас в офисе ничего не известно, до нас ничего не доводили"... Причем, был интересный аргумент: "Я сегодня до вас уже подключила 5 человек и все заплатили комиссию".Также мне понравилось предложение операционистки - "а почему же вы не распечатали условия вклада с сайта и не принесли?"...

В июне этого года ВТБ 24 одобрил мне ипотечный кредит на новостройку. Каждый месяц я вношу деньги на валютный счет в ВТБ 24 и каждый раз это превращается в пытку. Операция по внесению денег на счет занимает у меня в ВТБ 24 НЕ МЕНЕЕ 1 часа. Причем я пробовал обращаться в разные отделения: на Павелецкой, на Фрунзенской, на Парке Победы, на Проспекте Вернадского - везде одна и та же картина!Больше всего меня поразило отделение на Фрунзенской - на прошлой неделе в субботу во второй половине дня я прождал 1 час 10 минут пока до меня дошла очередь! Работал только 1 специалист. Куда делись остальные - непонятно. Вдумайтесь только - ради того, чтобы отдать ВТБ 24 2000 долларов я должен тратить 1 час своего драгоценного времени.Отношение к клиенту в ВТБ 24, извините, как к быдлу.Раньше я уже брал кредиты в БСЖВ и в Петрокоммерце, там чтобы внести очередной взнос по кредиту требуется 3-5 минут и эту операцию можно произвести просто через кассира. В ВТБ 24 зачем-то надо выстаивать огромную очередь к специалисту банка, а потом огромную очередь к кассе. Ребята, ну неужели нельзя упростить эту операцию!На этой неделе в четверг пришел в отделение на Павелецкой в 19.00 - за ЧАС до окончания работы отделения, с желанием написать заявление о частичном досрочном погашении долга. Специалист банка на входе сказал мне, что даже нет смысла становиться в очередь и что я все равно не успею, к тому же, мол, операция сложная и длительная. Для справки - в БСЖВ и Петрокоммерце оформление бумаг для частичного досрочного погашения долга (с учетом очереди) занимало у меня 15-20 минут.Сегодня пришел в отделение на Проспекте Вернадского, там (видимо, из-за плохой погоды в этот день) народу, к счастью, было не очень много. Дошла до меня очередь. Говорю, мол, хочу частично досрочно погасить долг. А мне говорят - вы, мол, не вовремя пришли - у вас сейчас идет период списания денег со счета. Так что заявление можно сдавать только на следующей неделе, но при этом не позднее, чем за 15 дней до следующего периода погашения. Мол, такие правила. Ребята, да какая вам разница когда я вам сдам это заявление - сегодня или на следующей неделе? Если не можете сделать досрочное погашение сегодня - ради бога, но зачем заставлять меня бегать в Ваш банк по тысяче раз.Менеджмент ВТБ 24 - вам должно быть стыдно. Наведите порядок в своем банке. Ускорьте и оптимизируйте проведение операций, не заставляйте клиентов по стольку ждать своей очереди. Иначе все клиенты от вас убегут.

Веселая у Вас контора!Началось всё очень прозаично. 7 августа я в отделении на Автозаводской подал заявочку с документами на потребительский кредит. Бандурин С.А. уверил, что с документами все в порядке. Проходит неделя, вторая. Информации ноль. С надобностью денег я уже давно проблему разрулил. Но надо же узнать чем закончится дело. В общем, начал включать дурачка. Постоянно весь конец августа названиваю в кол-центр 8-800-100-24-24. Девушки из колл-центра радостно сообщают, что службу безопасности я успешно прошел (это через 3 недели-то). Документы лежат НА ПОДПИСИ (правда, лежат уже дней десять, но это мелочь). Господин Задорнов, имеются все диктофонные записи моих диалогов, можете прослушать.2 сентября после очередного моего звонка о, чудо!, одобрен кредит. Я тихо порадовался оперативности. И на этом страшилка бы закончилась, но появилась вторая серия...19 сентября мне понадобились свободные деньги (это уже без шуток). Я-то знаю, у меня одобренный кредит с 3-х месячным мораторием. Звоню - давайте деньги. Переключают меня раз пять к разным девушкам. И выясняется - кредит и не одобрен, и не отвергнут?..Та-а-а-к, продолжение следует. Оператор по фамилии Устинова (пятая или шестая на связи) соизволила сообщить, что на поданных копиях трудовых договоров отсутствует окончание "продолжает работать". Вот если я это на работах подпишу... Я полез в бутылку: это же не трудовая; и потом а как же с представленными 2-НДФЛ (работаю везде в гос.учреждениях). Ну ладно, надо так надо... 22 сентября представил. И всё...Колл-центр до 29 сентября включительно уверяет, что документы уже на подписи (неделю?).Ждем-с!Напрашиваются два вопроса:1. Квалификация господина Бандурина на приеме документов? Ведь можно было разрулить еще числа 10 АВГУСТА.2. Адекватность службы безопасности (пишу нарочно с маленькой буквы). Я уже получал 7 потребительских кредитов. Если возникали вопросы у Служб Безопасности (пишу с большой буквы), сотрудники созванивались сами со мной, вели беседы, выясняли, просили недостающее. Все решаемо. У Вас в конторе, господин Задорнов, бардак. И мне кажется, я знаю почему. Набрали в службу безопасности или пацанов с третьего курса финансовых ВУЗов по протеже мам и тёть, или бывших ментов. И те, и другие нас за людей не считают.А так с клиентом не надо. Это симбиоз. Вы нужны нам, но и мы жизненно необходимы Вам.А начать предлагаю со следующего: объявить выговор Бандурину С.А. и субъекту из СБ, занимающемуся (вернее, должно не занимающемуся) моими документами.PS: а судьбу кредита я не знаю до сих пор... И пусть Вы меня занесете к себе в ЧЕРНЫЙ список, в Вашу контору я больше ни ногой!

Здравствуйте! Я ИП, 18.09 оставила заявку в Сургутском отделении банка на получение кредита. Попросили перезвонить через 5 дней, 26.09 позвонила, ответ: Вам одобрено по программе, проводится проверка, ждите. Что значит "по программе"?

Добрый день!На прошлой неделе с подругой пошли в Банк Москвы брать кредит!Принесли все документы, с девушкой заполнили,.. но в конце передумали, всё забрали и сказали, что передумали брать кредит. Сумма была в 500 000 (хотели купить машину), через неделю надумали, но уменьшили сумму до 200 000, подруга звонит в call-центр и узнаёт подробности. Мол, хочу взять кредит, документы все на руках, называет фамилию... и в ответ ей говорят, что она подавала кредит и ей было отказано! Если честно, у неё был шок, ведь мы отказались от кредита и забрали документы! На каком основании девушка (Банк находится на Южной) отправила анкету после того как мы отказались брать кредит и забрали документы?Ситуация интересная...

Доброго дня всем!Хочу поведать всем, как я хотела получить кредитную карту в "Банке Москвы". История поучительная и довольно, на мой взгляд, смешная.Дело было так....В начале декабря еще аж 2007 года я загорелась желанием заполучить КК какого-нибудь банка. Ну, на всякий случай. Проще говоря, для заначки. Просмотрев предложения и к тому же послушав восторженные отзывы своего соседа, я решила остановиться на "БМ". У банка существует (по крайней мере, тогда существовала) услуга, когда заявление на выдачу КК можно было оформить по телефону, а при положительном решении на выпуск просто приехать в офис и предоставив нужные документы, просто забрать оную. Звоню. Грустненькая девушка по телефону задавала мне вопросы, я с чувством, толком, расстановкой и, заметьте, четко на них отвечала. Потом девушка сказала, что заявка принята и мне перезвонят.Через пару дней на мобильный звонит мужчина с густым басом, представляется кредитным экспертом. Собственно вот и сам диалог.М: Анна Сергеевна?Я: Она самая.М: Вы до этой организации (ну, где я и по сей день работаю), там-то работали?Я: Да.М: Дата рождения такая то?Я: Нет (ДР у меня 03.01.1980, а девушка телефонная - грустненькая - почему-то забила в данные, что я родилась 03.02.1980).М: Ваше руководство, что на прежнем, что на этом месте работы о Вас очень хорошего мнения...Я: (чувствуя, как меня гордость распирает) Приятно!М: Ну (театральная пауза), у меня к Вам претензий нет (вопрос в зал: а какие у него могут на данном этапе ко мне быть претензии?), я Вашу анкету пропускаю, только перезвоните, исправьте дату рождения.Я: Хорошо, спасибо, всего доброго.Я перезваниваю в банк, оказалось, что дату по телефону исправить невозможно и надо ехать в отделение. Ну что ж, отпросилась с работы, поехала в отделение на Проспекте Мира, вроде исправили...Дальше - больше. Проходит, наверное, дней 10 с момента исправления, звоню снова, говорю так и так, карта готова? В ответ: заявка на рассмотрении...Я долго билась и повышала голос (вынудили), пока не добилась от них ответа, отчего ж так долго?Выяснилось, что заявка с неправильной датой не удалилась и что они вообще теперь не знают как быть и все в таком духе...В общем, звонила я еще к ним в течение месяца - "Заявка на рассмотрении!"Да ну вас, подумала я и оформила себе кредитку в другом банке за 3 дня.А недавно я взяла хохмы ради позвонила в банк и спросила как там моя заявка? На рассмотрении! О как! А подавалась она, осмелюсь напомнить в начале декабря 2007 г. А сейчас, так, минуточку, конец сентября 2008 г. Наверное, может оно и к лучшему, что я с ними не связалась? А?А заявку мою они пускай себе рассматривают...

Сегодня (25/09/200 хотел открыть вклад и разместить деньги в отделении на Смоленской. Пришел, получил талон на очередь, стал ждать... Простоял больше получаса, при этом серия моей очереди даже не появлялась в информационном табло!За время моего ожидания прошло людей 5-10, которые пришли после меня, правда, по другим продуктам (карты, погашение кредитов, и т.д.).На мой вопрос, наступит ли сегодня моя очередь, ответили, что сейчас специалист занят.Неужели на все отделение всего лишь один специалист по вкладам? Или Банк уже не нуждается во вкладах от населения?

Добрый день всем, накипело...В общем, начну с того, что 30 июня мне пришло письмо от ВТБ 24, что я являюсь должником по кредиту, хотя никаких кредитов с роду там не брала. Для выяснения поехала в головное отделение в г. Краснодар. Оказывается, на зарплатной карте с предыдущего моего места работы, откуда я уволилась более года назад, был открыт овердрафт, и когда на карте оказалось 0 р., очередную плату за обслуживание сняли с овердрафта, затем начислили штраф и отправили отрицательную информацию в бюро кредитных историй.Возмущает тот факт, что карты работодатель просто раздает сотрудникам, никакого договора и прочих документов на руки не выдаются, очень удивляет абсолютно спокойное отношение к этому самого банка. Сотрудники банка сказали, что работодатель должен был сообщить о всех условиях, но этого не было сделано и банк как бы ни за что не отвечает. Образовавшееся задолженность, разумеется, была сразу погашена, но исправлять данные в бюро кредитных историй банк не намерен, ещё и нахамили...Люди, будьте бдительны, а то вот так вот банк может залезть в Ваш карман...О качестве обслуживания вообще молчу, нужного специалиста пришлось ждать полдня, а ещё полдня стоять в очереди, была там 3 раза и каждый раз никого нет на месте, никто ничего не знает и переводят стрелки друг на друга. Подготовка персонала просто никакая...От админа: Когда Вы посещали банк и долго ожидали нужного специалиста?Zoya_80: Банк посещался 3 раза, 1-й раз 15 часов дня, ждать пришлось почти 2 часа! (Отговорки находившегося там персонала: "...ну, наверное курит..." "...или на обеде") Второй раз - 10 утра, ждать пришлось примерно столько же, плюс два раза стоять в очереди!.. Как ни странно в третий раз удалось уложиться в один час.

Открывали недавно вклад в Люберецком отделении ВТБ 24 (рядом с кафе Япошка), согласен с писавшими здесь, что обслуживание очень медленное и причины этому, как я вижу, две: первая - это небольшое количество обслуживающего персонала (по одному человеку на каждый вид деятельности банка, например, один человек на вклады, на карты и т.д.), вторая - тупость некоторых клиентов (разжевывание и объяснение очевидных моментов сотрудниками банка клиенту).Да, есть еще одна причина, я думаю, она временная и скоро клиенты этого отделения с ней справятся - это электронная система распределения клиентов (Qmatic). Наблюдал как люди с шоком в глазах подходили к терминалу и смотрели на него, не понимая, что с ним нужно делать (кстати, совет сотрудникам отделения: поставьте, пожалуйста, рядом с терминалом сотрудника, который будет объяснять как он работает, во многих компания использующих данные системы стоят люди, которые подсказывают что нужно делать с данным устройством, например, в офисе Скайлинк, МТС и т.д). Соответственно люди первый раз столкнувшиеся с данной системой пропускают свою очередь, начинают выяснять отношения и т.д.В целом обслуживание хорошее, сотрудники вежливые, на поставленные вопросы отвечают четко и грамотно.Впечатление от данного отделения положительное!

В июле пытались взять с супругом ипотеку с Сбербанке - на нас администратор посмотрела так, как будто мы у нее лично просим денег, нервно и грубо с нами общалась - видимо, мы не подходили под статью "идеальные заемщики". Хотя уже много лет являемся клиентами банка (возврат кредитов в срок, без задержек, размещение денежных средств на счетах банка). Решили пойти в банк ВТБ 24 (г. Крансоярск, ул. Л.Кецховели). Отношение к нам было на высшем уровне! Специалисты из отдела ипотечного кредитования вежливо все объяснили, помогли подобрать наиболее подходящий вариант, и никаких очередей! На протяжении всего времени, предоставленного для подбора квартиры, страхования, сделки и т.п. наш специалист помогала, консультировала и давала неплохие советы (мы не пользовались услугами ипотечного брокера). Очень хочется пожелать всем остальным банкам следовать их примеру отношения к своим клиентам. А Сбербанк потерял не только клиентов, но и около 3 млн.руб. своей прибыли.

Не знаю с чем это связано, но в Сбербанке России я трачу в несколько раз меньше времени, чем в ВТБ-24 на такие простые вещи, как открытие вклада, закрытие вклада, пополнение вклада, снятие наличных. Наверное, всё дело в автоматизации в ВТБ 24...Недавно открывали срочный вклад и льготную карту, это заняло полтора часа (оператор заполнял кучу бумажек, тыкая одним пальчиком по клавиатуре, делая опечатки, задавал кучу вопросов и т.д.). Кстати, сначала нами занималась одна девушка, потом пересели к другой, т.к. первая не умела работать с "Телебанком". Потом минут 15 второй оператор выясняла, как это так, мы уже в базе клиентов имеемся, причём с кучей ошибок в данных.В Сбербанке хоть и совок, но обслуживают быстро, заполняя минимум документов и не спрашивая ничего лишнего, и офисы на каждом углу.От админа: В каком отделении Вы открывали вклад?mab: Вклад открывался в офисе на улице Марксистской на прошлой неделе.