Являюсь клиентом банка по пакету Привилегия. Обратился в отделение за простейшими операциями, которыми нельзя сделать дистанционно. Нужно было перевести деньги из валюты в рубли, затем перевести на счет в другом банке. Казалось бы, что проще.В реальности:- Направляют к менеджеру, у которого нет полномочий обслуживать клиентов Привилегия с конвертацией. Приоритизация очереди не сработала. Потеря 10 минут впустую на ровном месте.- Затем, все же, направили к менеджеру из зоны Привилегия, который посмотрел в свой экран и сказал "ничего я делать не буду, здесь написано, что у вас полгода(!) назад была подозрительная операция". Прошу побыстрее решить, на что получаю встречный вопрос "что значит побыстрее"? Вынужденно отвечаю, что это значит оперативнее, т.к. времени мало. Вежливость... Вспоминаю, что полгода назад был какой-то технический сбой у ВТБ24, который и бы мнимой "подозрительной операцией". Тогда тоже просидел полтора часа, получил извинения за потраченное впустую время и заверения, что этот сбой исправлен.- Блок сняли, конверсию сделали, деньги перевели.- Перенес много рабочих дел на вечер, в результате.

У меня оформлена ипотека в банке ВТБ24. Никаких вопросов с оплатами на протяжении полу года не возникало. При очередном списании денежных средств 11.07.2016г я почему-то оказался должен банку 113 рублей, хотя сумма, внесенная на счет через кассу, превышает платеж по кредиту, прописанный в договоре и графике платежей. Мне на телефон пришло СМС оповещение, что у меня просрочка, после чего я сам позвонил в банк, чтобы разобраться в данной ситуации. Оператор подтвердила, что у меня просрочка, но объяснить, как она образовалась (если на счете денег было больше, чем платеж по кредиту) не смогла. Остановились на том, что я заеду в банк и напишу жалобу. Не прошло и 5-ти минут после разговора, мне сами позвонили из банка, ну думаю, разобрались что к чему, но не тут-то было… Девушка дерзким голосом убедилась, что я это я, и сообщила о том, что я должен банку уже 150 рублей (наверное, проценты ежесекундно капают, 5 минут назад было 113 руб). Разговор опять свелся к тому, что оператор не смогла мне ответить, почему ВТБ24 списал денег со счета больше графика по договору, но денег я им все равно должен, в итоге оператор бросила трубку. Через пару часов после работы я заехал в банк и мне опять не смогли объяснить, за что я должен ВТБ24 денег, написали жалобу, номер на тот момент не присвоили, сказали по фамилии можно узнать. Ну, думаю, вопрос решен, но ошибался... Через пару часов мне опять звонят из ВТБ24 и узнав, что я был в банке, спросили почему я не погасил долг, что меня оооочень сильно возмутило и опять по кругу... объяснить, как ВТБ24 со счета списал денег больше, чем по графику договора, и я оказался в должниках оператор не смогла. Более того она у меня несколько раз требовала номер жалобы (именно требовала, а не спрашивала), на что уже не выдержав, была послана куда подальше (в культурной форме) в тот офис, где я оформлял жалобу, так как номера жалобы мне не дали. После этого слава богу и тому, что, наверное, уже был вечер пятницы звонков, из ВТБ24 не было.Оплачиваю всегда через кассу, и сумму немного большую, чем платеж. Никаких кредитных карт и прочей лабуды "продуктов" банка ВТБ24 не имею и никому не советую иметь. При этом по телефону такое негативное отношение, разговаривают очень дерзко и нагло (без хамства, но думаю до этого не далеко). Никто из сотрудников-операторов, с кем я общался, не извинился за ситуацию. НИКТО… даже после осознания того, что ВТБ24 неправомерно требует еще денег, а суммы на счете хватало для оплаты платежа по графику договора.В итоге потратил кучу нервов, почти пол дня своего личного времени на общение с банком с заездом в офис. Вся ситуация напоминала встречу с гопниками на районе "мол, денег должен", а когда доходит до фактов, то никто из сотрудников не может ответить за что именно. Руководству ВТБ24: Наведите порядок у себя в банке и научите сотрудников общаться с клиентами, понимаю, что бывают сбои в программе, еще какие-то причины, но Вы сначала разберитесь у себя внутри банка, а не выносите ваш бардак наружу клиентам. Неужели нельзя было внутри банка разобраться в проблеме, а не звонить, не дергать клиентов, даже после того, как клиент сам Вам позвонил и объяснил, что Вы не правы.Надеюсь, кому-то из работников банка ВТБ24 хватит смелости извиниться перед клиентом, признать свою вину и впредь более тщательно разбираться с возникающими вопросами с клиентами.С Уважением, Константин Анатольевич Ж.Договор №634/3910-0000208

В начале месяца пришло сообщение от банка о том, что мне бесплатно на месяц подключена услуга смс-оповещений о проведенных операциях. Мне она была не нужна, но я решила, пусть будет, может понравится пользоваться данной услугой и решу и дальше ее использовать. Дело в том, что по каждой операции почему-то (не сталкивалась с этим в других банках) приходят 2 смс - в момент совершения оплаты и позже, когда операция была проведена. СМС-сообщения второго типа приходят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ночью все одновременно! Т.е. если я в течение дня совершила 5 оплат картой, то среди ночи мне одновременно придут 5 смс! Я пыталась настроить время отправки, указав с 11.00 до 23.00 в соответствующем разделе в мобильном приложении ВТБ24, но если разлогиниться в приложении, а затем снова залогиниться - данные сбрасываются на с 0.00 до 24.00, установленные мной значения не сохраняются (тестировщикам приложения - "двойка"), и смс продолжают будить меня в 3 ночи или 5 утра (есть причина, по которой я не могу выключить звук на телефоне на ночь). Это невыносимо! У меня уже накопилось претензий к качеству работы банка довольно много, но это - "вишенка на торте". [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fpp.vk.me%2Fc630127%2Fv630127222%2F482de%2FEbmrc-eDoFI.jpg]https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482de/Ebmrc-eDoFI.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fpp.vk.me%2Fc630127%2Fv630127222%2F482e5%2FsypvG3FGhrs.jpg]https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482e5/sypvG3FGhrs.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fpp.vk.me%2Fc630127%2Fv630127222%2F482ec%2FJZWCss3kgkU.jpg]https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482ec/JZWCss3kgkU.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2FVrw88XgSKEvl7m.jpg]http://joxi.ru/Vrw88XgSKEvl7m.jpg[/url]

В начале месяца пришло сообщение от банка о том, что мне бесплатно на месяц подключена услуга смс-оповещений о проведенных операциях. Мне она была не нужна, но я решила, пусть будет, может понравится пользоваться данной услугой и решу и дальше ее использовать.Дело в том, что по каждой операции почему-то (не сталкивалась с этим в других банках) приходят 2 смс - в момент совершения оплаты и позже, когда операция была проведена. СМС-сообщения второго типа приходят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ночью все одновременно! Т.е. если я в течение дня совершила 5 оплат картой, то среди ночи мне одновременно придут 5 смс! Я пыталась настроить время отправки, указав с 11.00 до 23.00 в соответствующем разделе в мобильном приложении ВТБ24, но если разлогиниться в приложении, а затем снова залогиниться - данные сбрасываются на с 0.00 до 24.00, установленные мной значения не сохраняются (тестировщикам приложения - "двойка"), и смс продолжают будить меня в 3 ночи или 5 утра (есть причина, по которой я не могу выключить звук на телефоне на ночь). Это невыносимо! У меня уже накопилось претензий к качеству работы банка довольно много, но это - "вишенка на торте". https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482de/Ebmrc-eDoFI.jpg https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482e5/sypvG3FGhrs.jpg https://pp.vk.me/c630127/v630127222/482ec/JZWCss3kgkU.jpg http://joxi.ru/Vrw88XgSKEvl7m.jpg

Оформил интернет-заявку на Кредитную карту ВТБ. При заполнении формы выбрал один из филиалов в нашем городе Волгограде (ул.13-я Гвардейская). Сразу пришел положительный ответ и предложение посетить отделение Банка. Так вот, выяснилось, что в нашем регионе отделений банка НЕТ! 2-Гис тоже подтвердил мои опасения. Нет, в нашем городе больше ВТБ Банк Москвы! Вопрос: зачем вводите в заблуждение расположением на карте своих филиалов?

Открыл дебетовую карту в ВТБ 24, тариф ЗОЛОТОЙ, стоимость обслуживания тысяча с небольшим в квартал, оказалось что у банка нету функции перевода в другой банк по номеру карты, а также мне на карту тоже не могут перевезти деньги по номеру карты, собираюсь закрывать карту и уходить в другой банк. Осуществлять переводы по реквизитам крайне не удобно!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка около года. В течении полугода много раз получал предложение по потребительскому кредиту наличными как в виде СМС, так и звонков от сотрудников банка. В один момент, весьма внезапно потребовался кредит и данное предложение оказалось очень кстати, так как не было времени бегать по всем банкам и искать лучшие условия. На позитиве я отправился в ближайшее отделение банка. Но, к сожалению, далее все пошло не так как хотелось бы.При первом визите в отделение банка (20 июня 2016 около 18:30) пришлось потратить более часа. Было долгое ожидание в очереди, а затем последовала беседа с сотрудницей банка. Рассказав о полученном предложении я получил положительный ответ, что действительно мне предварительно одобрен потребительский кредит наличными в 590 тысяч рублей под 18%(на сколько не изменяет память). Так как потребности в такой сумме в данный момент не было я уточнил какая сумма является минимальной по данному предложению. Последовал ответ: 75 000 рублей под 18%. Со слов работника банка заявка была одобрена, но только со страховкой и оформить кредит без нее по данному предложению невозможно. Сумма страховки составляла 15 000 рублей. Данная сумма для меня рассматривается лишь как переплата лишенная смысла. Взрослый и платежеспособный человек может сам решать страховать ему свои риски или нет. Но к сожалению, банк и его сотрудники думают иначе. Далее по моей просьбе сотрудница попыталась подобрать другие похожие варианты. Но к сожалению, проценты были на много выше (порядка 30-40%). Задав несколько уточняющих вопросов и убедившись, что отказаться от страховки, ни в момент заключения договора на получения кредита, ни после его заключения нельзя, я поблагодарил сотрудницу за уделенное время и консультацию. Напоследок поделился своими переживаниями, что теперь придется подыскивать другой банк с лучшими условиями, но на это лишь последовала одна реакция: "До свидания!".Вечером того же дня бегло проглядывая страницы интернета на тематику "навязывания страховок банками" была почерпнута информация по отказу от страховки. В том числе и на данном интернет ресурсе (https://www.banki.ru/). В довершении всего нашлись и родственники подтвердившие, что от страховки можно отказаться. Они это сделали спустя 3 месяца от начала действия договора в этом же банке. На следующий день снова направившись в данное отделение банка (21 июня около 18:30), получив квиток электронной очереди попал к другому сотруднику. Внимательно выслушав информацию о данной ситуации, он согласился, что да действительно отказаться от страховки в дальнейшем можно. Но оформить кредит может только та сотрудница, что изначально заводила на него заявку в системе. Примерно так пояснил мне служащий банка отведя к той девушке, что консультировала меня вчера. В этот раз услышав данные аргументы, она согласилась, что отказаться от страховки будет можно. И сделать это будет можно спустя месяц после оформления договора на кредит и страховку. А вот как именно сказала разъяснят по номеру горячей линии организация страховщиков. Она интересовалась почему именно на 5 лет, а не меньший срок. Мне так удобно, что бы ежемесячный платеж был минимален. Я не планирую растягивать на 5 лет, так как возможно досрочное погашение и суммы вносить можно больше чем минимальный платеж. И мне все равно, что из - за 5 лет сумма на страховку выше если мне ее все равно вернут после отказа от страховки. Она соглашается и делает запрос, блокирует учетную запись Виндовс на копьютере, просит подождать минут 5 - 10 и уходит с рабочего места. Затем возвращается и сообщает, что кредит на 75 000 рублей на 5 лет одобрен и к нему будет прибавлена сумма страховки 15 000 руб. Далее идет оформление и рутинное подписание бумаг с дальнейшим получением обозначенной суммы 75 000 руб.14 июля решил не дожидаться, когда выйдет месяц и заранее позвонить на горячую линию ВТБ Страхования 8 800 100 44 40. Выслушав мой вопрос и описание ситуации сотрудница ответила голосом как у робота и шаблонной фразой, что согласно пункту 6.6 в Особых условиях по продукту "Единоразовый взнос" в случае досрочного отказа от договора страхования премия возврату не подлежит. И то, что сказал Вам сотрудник банка не имеет значения. Если чем-то не доволен и желаю оставить претензию может переключить на горячую линию банка. Так и завершился весь разговор на горячей линии страховщика. Далее прослушивая автоответчик на горячей линии банка попутно пересмотрел все документы на кредит и страховку. Обнаружилось несколько листов скрепленных скрепкой как раз-таки с Особыми условиями по продукту "Единоразовый взнос" и без всяких подписей и даты. Вот так вот выходит меня с ними ознакомила сотрудница банка просто положив в конце вместе с остальными бумагами и не огласив условия отказа от страховки в том виде в каком они были изложены в пункте 6.6 настоящих условий по данному продукту. Тем самым предоставив неверную информацию при заключении договора. Пока я все это осознал трубку взяла девушка оператор на горячей линии банка. Изложив все это ей, мы договорились, что она оставит претензию с моей просьбой об отказе от страховки с возвратом данных 15 тысяч рублей. Все сверив она сообщила, что в течение следующих суток поступит смс оповещение с номером претензии которая будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней. На этом мы закончили диалог и попрощались.Пока ожидается решение данного вопроса решил поделиться информацией здесь и оставить свой отзыв.P. S. Сутки прошли и СМС с номером претензии так и не поступило.

Добрый день! Тоже решил поделиться эмоциями, только отрицательными! 2 дня искал свою карту и дома и на работе (пользуюсь только в дни зарплаты). Предположив, что поиски могут затянуться, и я останусь без зарплаты (не смогу снять деньги в банкомате на работе, придется ехать в офис), решил сегодня позвонить в ВТБ24 на горячую линию: заблокировать старую карту и заказать новую. Сотрудник Алексей быстро заблокировал старую и открыл заявку на новую карту. Неприятным сюрпризом стало, что ждать надо от 7 до 14 РАБОЧИХ дней. К тому же это не бесплатно, а почти за 400 рублей. Правда об этом он мне сказал, после заданного мной вопроса. Это было часов в 15. Придя вечером домой предпринял очередную попытку поиска старой карты и НАШЕЛ ее! Радостно побежал к телефону сообщить в ВТБ24 об отмене заявки и разблокировке карты, но не тут-то было. Сотрудница Марина мне заявила, что заявка взята в работу и отменить ее нельзя, я достойно ей возразил, что раз на изготовление требуется от 7 рабочих дней, значит до заявки еще не дошла очередь и все можно решить полюбовно, если же, как она говорит, карту уже изготавливают, то пусть мне ее выдадут в понедельник 18.07. Марина заявила, что банком установлены сроки изготовления карт (7-14 р.дн.), а данные моей старой карты уже везде уничтожены, (т.к. заказана новая), поэтому разблокировать ее нельзя. Я, конечно, не гений программирования, но знаю каким образом активируются/дезактивируются либо прошиваются "чипы", а вот девочка явно от этого далека. После этого меня отправили к СТАРШЕМУ специалисту Катерине (позывной - "оператор 236"), одно слово - "радистка Кэт", которая также не стала вникать в мои предложения и доводы (отменить заявку либо выдать карту), заявив, чтобы я читал договор, заключенный с банком - "там все написано". В общем "включила робота" - зачитывала пункты инструкций. В общем, полная некомпетентность персонала банка, наплевательское отношение к клиентам и непомерная ЖАДНОСТЬ (готовы удавиться за 400 рублей). А хвалебные отзывы, судя по всему, они себе сами здесь размещают. От общения с ВТБ24 у меня один негатив - я с вами поделился только одним случаем. Позже напишу и про другие.

Добрый день, хочу поделится своими эмоциями по поводу отделения, где недавно оформляла потребительский кредит. Мне пришла смс, о том что Банк мне предполагает именно мне кредит под очень выгодный процент и одобрил для меня уже заранее некоторую сумму. Хочу отметить, что заходила в разные отделения ВТБ 24 и общалась по этому одобренному кредиту с разными сотрудниками и все как один говорили одно и тоже, что мне нужно собрать документы и принести на рассмотрение, и кредит я могу оформить только со страховкой, и без нее Банк мне скорее всего откажет, так застраховав кредит я показываю свою финансовую устойчивость перед Банком.Кредитами пользуюсь уже лет 10 и такой бред слышу первый раз, Слава Богу додумалась позвонить в справочную и мне предложили приехать в Офис метро Белорусская ул.Бутырский вал, д 68/70, стр 1, офис недалеко как оказался от моего места работы, я была приятно удивлена: как только зашла в офис, администратор улыбаясь спросила по какому я вопросу, отправила к менеджеру, и попала я к Щевьева Дарья Владимировна, Старший персональный менеджер. Очень приятная девушка, все объяснила, буквально разжевала и в рот положила, что где как платить, какая переплата, какие услуги у Банка новые появились, могу ли я родственникам что-то по рекомендовать или может она сама с ними свяжется, если им что-то нужно, может кредиты или ипотека или карта кредитная и еще чего. Оформила мой кредит, все четко, быстро, понятно, чай предложила, в общем, хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ, насколько же бывают разные сотрудники и офисы, хотя один и тот же Банк, в этом офисе почувствовала себя прям Вип клиентам, а в других как отброс какой-то пришел за кредитом. Всем рекомендую обращаться в данный офис, не пожалеете, и еще раз СПАСИБО всем сотрудникам и администратору, что так позитивно встречает клиентов улыбкой и настраивает их на хороший лад! А другим бы сотрудникам с других офисов, поучится бы у Дарьи Владимировны, как работать с клиентами.

Здравствуйте. Ситуация получилась следующая. Ну, скажем так, сотрудница ВТБ-24 не очень-то заинтересованной в клиенте себя показала. Поясню на себе. У меня в феврале 2016 года закончился срок действия карты, получить ее можно было только в том офисе, в котором была получена последняя карта (крайне неудобно, никакие заявления на передачу карты в другой офис написать нельзя, хотя у меня есть 2 офиса в 5 минут ходьбы, но пришлось ехать час на метро). Поехала (март 2016, точную дату не помню). Прождала в очереди 50 минут (!!!), даже в сбере уже ожидание не больше 15 минут, сотрудники весьма нерасторопные были, присесть некуда, зал маленький. Ну это ладно, не на бал приехала. Подошла моя очередь. Конечно, сотрудник очень вежливо общалась, не грубила, не хамила, но и заинтересованности не проявила. Я сразу ей сказала, что поменяла номер телефона, чтобы карту привязать к новому номеру, а также несколько раз переспросила, во всех ли моих вкладках/ и прочих местах (в программном обеспечении сотрудников) поменян номер. (написала несколько заявлений на изменение анкетных данных-только из-за одного номера телефона, одна сплошная бюрократия). Меня сотрудница, конечно же, заверила, что да. Ну мало того, что я неделю ждала, пока карту привяжут к новому номеру, так еще и потом не смогла перевести деньги с карты. Звоню в кол-центр, все хорошо, номер новый, а деньги не могу перевести. Перевели меня на супертехподдержку, оказалось, мне поменяли номер везде, кроме услуги 3Дсекьюр. И мне теперь нужно снова ехать в офис (хорошо, что в любой). Считаю, конечно, что сотрудница не права, она должна в услугах и продуктах банка разбираться лучше меня и направлять меня, как специалист. В итоге, не могу отказаться от старого номера, т.к. деньги перевожу со старым номером. Времени идти в банк и тратить там еще минимум час нет, да и обидно как-то. Вот так, изучайте продукты и услуги, чтобы не оказаться в такой ситуации.

Брал потребительский кредит в Банке Москвы по программе рефинансирования, далее по прошествии нескольких платежных периодов в которые я выполнял свои обязательства перед банком, банк в одностороннем порядке поднял процентную ставку по кредиту на 5%. Обоснованием этих действий послужил пункт договора, по которому я должен был по запросу банка Москвы предоставить справку о погашении задолженности в другом банке. Запроса от банка не было. Сотрудник банка мне не говорил о том, что я должен предоставить эту справку. Задолженность в другом банке была погашена на следующий день после оформления кредита в Банке Москвы. И уведомлением со стороны банка послужило СМС-сообщение след. содержания "Уважаемый клиент, информируем вас о повышении ставки... Вам необходимо обратиться в Банк для получения нового графика платежей. Всегда" Далее мною было написано обращение в Банк Москвы, в котором я изложил свою позицию относительно данных действий банка и предоставил справку о погашении задолженности в другом банке. Сотрудником банка мне было сказано, что данное обращение будет рассматриваться в течение 3-х недель. В течении этих 3-х недель, Банк Москвы мне предложил кредитную и накопительную карты. А в конце периода предложил выплачивать кредит уже по новой ставке. И все, ни о какой реакции со стороны банка на мое обращение я не знаю. К банку теперь отношусь крайне негативно и намерен погашать кредит по той ставке которая была в договоре. Ставка в 27% при ключевой ставке в 10,5% это форменный грабеж. А банку с его претензиями предлагаю идти в суд, т.к. платить я буду по тем условиям и по тем графикам под которыми подписывался. И если банк считает, что ему выгодней формировать резервы по нормальным кредитам, вместо того чтобы наладить нормальное общение с клиентами, то и нафиг вас.

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ 24 в г. Артемовском.  Меня очень приветливо встретили, разъяснили все мои вопросы, все очень доступно и понятно. Хочу сказать спасибо сотрудникам офиса за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких работников в других отделениях. Еще раз благодарю и желаю офису процветания!

Немного непривычно для меня писать положительный отзыв [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Но впечатление от работы данного филиала было крайне положительным, поэтому не могу удержаться. 1. Ипотечный кредит был получен в достаточно сжатые сроки (2.5 недели, в течение которых я еще и успел на неделю отъехать в заранее спланированный отпуск, что не остановило процесс подготовки документов), за что крайне благодарен Котляровой Ольге Александровне и Петуховой Елизавете. В результате я успел выйти на сделку к согласованной заранее с продавцом дате и получил оговоренную скидку в 200 000 руб. 2. Ипотечное страхование от ВТБ благодаря помощи представителя "ВТБ Страхование" Савинова Александра (огромное спасибо!) оказалось лучшим предложением на рынке даже в сравнении с лидером пользовательских отзывов в Интернет - страховой группы Согаз. При этом крайне удобно получать данную услугу в том же самом офисе. Еще приятнее, что за это не приходится переплачивать. 3. Весь остальной комплекс услуг, связанный с открытием счетов, получением различных банковских карт и доп. "привилегий" также оказался быстрым и в отличии от некоторых других банков совсем ненавязчивым. Единственное небольшое замечание: банку стоит задуматься о возможности частичного досрочного погашения непосредственно через интернет банк. Пока существует возможность выбора лишь между походом в офис и звонком в поддержку. Но это не испортило общего положительного впечатления.

Уважаемое подразделение ИБ банка, не могли бы вы ответить на несколько "Почему?":1 Насколько я понимаю в МБ не производится авторизация каждой операции, как это же выполняется при платежах через Мобильный Кошелек или при платежах через Web - почему? (Поскольку ни разу не платил через МБ, то не уверен в этом, но судя по отзывам это именно так) Есть все признаки, что у мошенников уже есть база с ФИО, номером карты и e-mail, все что им нужно это код упавший на мобильник. Который можно получить как техническим способом (что сложно, но возможно, например, трансгранично), так и просто выкрав симку/телефон или подглядев на экране смартфона, находясь рядом. Не кажется ли вам что об новой регистрации МБ с привязкой к карте нужно проводить полную регистрацию с оповещением по e-mail?2 Почему не проверяется адекватность установки приложения на аппараты с регистрациями "бог знает где" и почему приложение само не читает СМС с кодом?3 Почему бэк система не блокирует типовые операции выполненные в течении нескольких минут?4 Почему система не позволяет заблокировать операции в сторону того же Билайна, если средства еще не списаны и находятся на холде в момент обращения? Вопрос, наверное, чайниковский однако...Напомню, что согласно Закону о национальной платежной системе (ст. 9-10), неперсонифицированные платежи должны проводится при достаточно жестких ограничениях по лимитам, в т.ч. касающихся размера остатка средств на карте в любой момент (не более 60тр при платежах в сторону юр лиц и того менее при платежах в сторону частников (але билайн!).Спасибо.

Уважаемое подразделение ИБ банка, не могли бы вы ответить на несколько "Почему?":1 Насколько я понимаю в МБ не производится авторизация каждой операции, как это же выполняется при платежах через Мобильный Кошелек или при платежах через Web - почему? (Поскольку ни разу не платил через МБ, то не уверен в этом, но судя по отзывам это именно так) Есть все признаки, что у мошенников уже есть база с ФИО, номером карты и e-mail, все что им нужно это код упавший на мобильник. Который можно получить как техническим способом (что сложно, но возможно, например, трансгранично), так и просто выкрав симку/телефон или подглядев на экране смартфона, находясь рядом. Не кажется ли вам что об новой регистрации МБ с привязкой к карте нужно проводить полную регистрацию с оповещением по e-mail?2 Почему не проверяется адекватность установки приложения на аппараты с регистрациями "бог знает где" и почему приложение само не читает СМС с кодом?3 Почему бэк система не блокирует типовые операции выполненные в течении нескольких минут?4 Почему система не позволяет заблокировать операции в сторону того же Билайна, если средства еще не списаны и находятся на холде в момент обращения? Вопрос, наверное, чайниковский однако...Напомню, что согласно Закону о национальной платежной системе (ст. 9-10), неперсонифицированные платежи должны проводится при достаточно жестких ограничениях по лимитам, в т.ч. касающихся размера остатка средств на карте в любой момент (не более 60тр при платежах в сторону юр лиц и того менее при платежах в сторону частников (але билайн!).Спасибо.

Хочу узнать у ВТБ, на каком основании моему "поручителю"/"созаемщику" выдается информация о просрочке по ипотечному кредиту, еще и при том, что по факту просрочка была, а ей сообщили, что просрочки не было! У меня из-за этого были сегодня большие проблемы в суде (бракоразводный процесс)! Судя по словам "поручителя"/"созаемщика", она обратилась в ВТБ 1 июля 2016 года (может чуть позже, не видел документ) и ей сообщили, что у меня нет просрочки! Прошу разобраться, объяснить почему так получилось и исключить возможность получения информации "поручителем"/"созаемщиком" информации об ипотечном кредите, в рамках закона и данного кредитного договора.

Я являюсь клиентом ВТБ24 более 5 лет, на протяжении которых претензий к банку не было, но сегодняшний случай может перечеркнуть весь положительный опыт общения.Сегодня, 15.07.16., в 09:24 я внесла наличные через банкомат, в 11:30 перевела средства с дебетовой карты на мастер-счет, затем пополнила вклад. В 14:41 мне приходит смс-уведомление о сверхлимитной задолженности на карте. Позвонила в службу поддержки, мне объяснили, что я положила деньги на вклад раньше, чем они были зачислены на счет, и что теперь, в случае, если они не будут зачислены до понедельника 18.07.16., мне будет выставлен штраф. Прекрасно понимаю, что у банка есть свои правила, и когда много лет назад я подписывала договор на обслуживание, там были написаны эти условия, но это же произвол! Не было ни одного предупреждения о том, что лучше перенести выполнение операции, или можно, например, просто блокировать это действие автоматически, зато смс о задолженности пришло сразу, какая скорость алчности!Я распоряжалась собственными деньгами, не кредитными, и всего лишь переводила их с карты на вклад, а в итоге рискую потерять то, что, по идее, должна получить. В чем смысл?К специалистам колл-центра претензий нет, пишу здесь с надеждой, что банк увидит и, в моем случае, оперативно примет деньги на счет, а не будет рассылать абсурдные смс и трепать нервы ожиданием немыслимого штрафа.