Примерно в начале июня сего года забыл пин-код от своей зарплатной карты. После звонка на 8-800-...(телефон местного филиала отзывался трелью факса), узнал, что надо зайти в филиал, "там всё объяснят". Зашёл, действительно всё объяснили, написал заявление на перевыпуск карты. Через неделю-две в очередной раз зашёл в банк, получать новую карточку. Получил новую, и решил, что старая, заблокированная, мне уже не нужна. Спросил что с ней делать - операционистка ответила: "Вот Вам заявление на закрытие карточки, заполняйте". Заявление я заполнил, вписал номер старой (это я так думал) карточки, подписал и отдал. Хорошо, что тут же снял все деньги с карточки. Через несколько недель понадобилось снять с карточки деньги. Банкомат выдал - "Операция не может быть выполнена". Второй повёл себя точно так же. Позвонил на 8-800-..., узнал что "карта заблокирована, подойдите в филиал". Удивился (я ведь не блокировал карточку!), пошёл в филиал. Да, карточка действительно заблокирована, а точнее закрыта, операционистки в недоумении, я тоже. На вопрос, не писал ли я заявление на закрытие карточки я ответил что нет, на эту не писал, только на другую, старую. И тут выяснилось, что старая и новая карточки - одно и то же, только другой пластик и другой пин-код (вот только почему об этом не знала операционистка, давшая мне заявление на закрытие?). После нескольких звонков и походов в банк примерно в начале сентября мне позвонили и сказали, что моя новая карточка готова. Я зашёл в банк, забрал карточку и решил тут же снять деньги. Остаток на карте оказался нулевым. Вернулся в банк, спросил, нормально ли то, что на карточке ничего нет, меня заверили, что в течении 45 (! карточка зарплатная) дней мне переведут деньги со старой на новую. Несколько раз проверял счёт - остаток оставался нулевым. В конце сентября мне срочно понадобились деньги, а остаток так и оставался нулевым. Пришлось в очередной раз идти в банк, тогда при мне сделали некий запрос в головной офис о переводе денег со старой на новую карточку. Прошло ещё несколько дней - деньги не пришли. Итого - почти 3 месяца я не могу получить деньги с зарплатной карточки.От админа: В каком филиале Вы обслуживались?vsotov: Филиал № 1659 420107, г. Казань, ул. Островского, д. 84.

Брала кредит в Банке Москвы. На данный момент все выплатила. Никаких проблем не было: нет скрытых процентных ставок в дополнение к основному проценту, в договоре все расшифровано (какая сумма на что списывается), остатки по счету говорят, смс с датой и суммой высылают за несколько дней до даты погашения (напоминалка такая), сотрудники отвечают на любые вопросы и компетентно помогают в решении проблем, советуют, как лучше сделать.А еще меня поразило: я приехала в Кожуховское отделение Банка Москвы за 3 минуты до закрытия (!) и попросила дать мне справку о том, что у меня нет задолженностей, кредит погашен, договор закрыт. И сотрудник банка мне не отказала! Наоборот, вежливо все сделала и проконсультировала по возникшим вопросам. Меня это действительно поразило, т.к. и в рабочее-то время далеко ни все организации и не всегда нормально обслуживают, а здесь... Так что огромная им благодарность! Всем рекомендую!

Муж - клиент Банка Москвы, клиент с большим стажем! Сегодня днем у него украли кредитную карту VIZA CL. Как всякий нормальный человек, он позвонил в службу клиентской поддержки по телефону (495)728-77-88 для того, чтобы заблокировать карту. Оператор спросил номер карты. Интересно, кто помнит наизусть номер своей карты?! Муж не помнит. Он сообщил все данные о себе, которые только можно было сообщить, его переключали несколько раз (звонок был с мобильного телефона и связь была плохая), в конце концов карту вроде бы заблокировали и связь с оператором прервалась. Перезванивает еще раз, чтобы удостовериться, что карту заблокировали. Оператор отказывается сообщить информацию, без предоставления пароля, мотивируя тем, что у Банка с 09.09.2008 новые условия предоставления информации - только при предъявлении пароля. Пароля нет, т.к. он не оформлен. А не оформлен потому, что никто из ответственных сотрудников Банка не проинформировал об этом мужа при получении карты! Карта недавно переоформлялась на второй срок. Опять несколько раз переключают, в итоге на оператора №1 Марию, которая рекомендует подъехать в отделение банка и там разбираться. Муж едет в банк. Пишет заявление для пароля. Заявление будет рассмотрено в течение 5 дней. А до этих пор мы будем гадать на кофейной гуще, сколько денежных средств успели потратить воры, укравшие карту. Создается такое впечатление, что банку наплевать на своих клиентов и спасение утопающих-дело рук самих утопающих. Весь этот балаган занял 1,5 часа. А вопрос так и не решился! А надо-то было всего лишь заблокировать карту и подтвердить эту операцию! Обидно, что никто из сотрудников отделения Хамовники не захотел помочь в решении этой проблемы.

Клиентом ВТБ24 являюсь вынужденно, как сотрудник компании, перечисляющей зарплату на карты данного банка.Первая выдача карты прошла неудачно: в фамилии, отпечатанной на карте, перепутали аж три буквы (правильная всего лишь Паламарчук, а не из всего того, что вам могло подуматься ). Уж не знаю, что там было в анкетах, но карту изъяли, новую я получил через несколько недель.Мне категорически не понравилось наличие на зарплатной карте овердрафта. Ни чудовищными коммерческими условиями, ни отсутствием возможности с помощью банкомата выяснить свой реальный баланс, а не в сумме с максимальным овердрафтом. Не знаю, по чьей инициативе (хотя наша компания достаточно крупная и на другом обычно зарабатывает) зарплатные карты выдают с такой опцией, но на оболванивание не разбирающихся и не знающих рынок кредитных карт это очень похоже.И я решил закрыть овердрафт... По телефону объяснили, что для этого надо приехать в любое отделение и написать заявление. Приехал в то, что на Ломоносовском. Написал заявление, приняли, сказали ждать. Прошло несколько недель, я звоню поинтересоваться, как там мой овердрафт. Увы, никто об этом ничего не знает, и о моём заявлении тоже. Порекомендовали написать новое. Поругался, написал новое, уже в отделении на Рублёвском ш. Приняли. На этот раз довольно быстро среагировали и сказали, что овердрафт закрыт. Увы, тысячу раз увы, но я от этого практических изменений не заметил. Стал разбираться, и тут выяснилось самое интересное...Мне объяснили, что просто заменить карту банк не мог, а выпустил новую как дополнительную. Т.е. та, что с неправильной фамилией, осталась существовать где-то в компьютерно-информационном сознании, изъятая у меня банком, и стала называться основной, а новая, с правильной фамилией, стала дополнительной. Но и это ещё не всё. Овердрафт закрыли по той самой основной, неправильной. А на этой оставили. Фантастика!Красивая комбинация, нечего сказать. Пришлось ехать опять в отделение на Рублёвке, что-то там писать, объясняться с целым консилиумом менеджеров банка... Наконец, ещё через несколько дней, свершилось: овердрафт по моей карте закрыли. Причём даже позвонили на мобильный, чтобы сообщить об этой радостной новости. Практические изменения на этот раз были. Казалось, на этот раз я навсегда прекратил сношения с этим банком в чём бы то ни было, кроме комбинации банкомат-деньги...Некоторое время назад я посмотрел в "Телебанке" свой баланс - зарплату начислили, в привычном размере. Через пару дней прихожу снимать - не даёт, даёт только меньшую сумму. Прихожу домой, захожу в "Телебанк" и вижу загадочный уход денег в размере 387 рублей, датированный 13.09.2008. Меня начинают терзать подозрения... Звоню, выясняю, всё так и есть: деньги списаны за годовое обслуживание карты. Нет, карты по зарплатным программам ещё не начали обслуживать за счёт конечных держателей... Деньги сняли за обслуживание дополнительной карты!И как всегда мне - клиенту - необходимо ехать в какое-нибудь отделение, чтобы в письменном виде изложить все вышеизложенные обстоятельства. И тогда, если банк признает свою вину, мне даже вернут 387 рублей. Какие ещё будут положительные моменты, не придётся ли мне писать ещё одно заявление хотя бы через год - я, увы, не знаю.Вот такой вот банк.--P.S.: Когда-то я пытался взять в банке ВТБ 24 ипотеку. Тот, кто этим когда-нибудь занимался, прекрасно знает, что нюансов процесс оформления документов на такой кредит имеет массу. Разумеется, для их прояснения недостаточно ни сайта, ни "говорилок" в колл-центре, которые знают не больше, чем можно прочитать на сайте. Всё, что мне смогли предложить, это оформить весь пакет документов и явиться на встречу с кредитным менеджером N через 2,5 недели. За это время я успел плотно пообщаться с менеджером другого банка, отдельно дважды приехать к нему с документами, корректируя нюансы по ходу, и, что самое смешное, получить одобрение. Хотя банк тоже вызывает массу нареканий в обслуживании кредита. Страшно представить, что было бы с ВТБ 24.Впрочем, это уже совсем другая история.Паламарчук А.В.

Клиентом ВТБ24 являюсь вынужденно, как сотрудник компании, перечисляющей зарплату на карты данного банка.Первая выдача карты прошла неудачно: в фамилии, отпечатанной на карте, перепутали аж три буквы (правильная всего лишь Паламарчук, а не из всего того, что вам могло подуматься ). Уж не знаю, что там было в анкетах, но карту изъяли, новую я получил через несколько недель.Мне категорически не понравилось наличие на зарплатной карте овердрафта. Ни чудовищными коммерческими условиями, ни отсутствием возможности с помощью банкомата выяснить свой реальный баланс, а не в сумме с максимальным овердрафтом. Не знаю, по чьей инициативе (хотя наша компания достаточно крупная и на другом обычно зарабатывает) зарплатные карты выдают с такой опцией, но на оболванивание не разбирающихся и не знающих рынок кредитных карт это очень похоже.И я решил закрыть овердрафт... По телефону объяснили, что для этого надо приехать в любое отделение и написать заявление. Приехал в то, что на Ломоносовском. Написал заявление, приняли, сказали ждать. Прошло несколько недель, я звоню поинтересоваться, как там мой овердрафт. Увы, никто об этом ничего не знает, и о моём заявлении тоже. Порекомендовали написать новое. Поругался, написал новое, уже в отделении на Рублёвском ш. Приняли. На этот раз довольно быстро среагировали и сказали, что овердрафт закрыт. Увы, тысячу раз увы, но я от этого практических изменений не заметил. Стал разбираться, и тут выяснилось самое интересное...Мне объяснили, что просто заменить карту банк не мог, а выпустил новую как дополнительную. Т.е. та, что с неправильной фамилией, осталась существовать где-то в компьютерно-информационном сознании, изъятая у меня банком, и стала называться основной, а новая, с правильной фамилией, стала дополнительной. Но и это ещё не всё. Овердрафт закрыли по той самой основной, неправильной. А на этой оставили. Фантастика!Красивая комбинация, нечего сказать. Пришлось ехать опять в отделение на Рублёвке, что-то там писать, объясняться с целым консилиумом менеджеров банка... Наконец, ещё через несколько дней, свершилось: овердрафт по моей карте закрыли. Причём даже позвонили на мобильный, чтобы сообщить об этой радостной новости. Практические изменения на этот раз были. Казалось, на этот раз я навсегда прекратил сношения с этим банком в чём бы то ни было, кроме комбинации банкомат-деньги...Некоторое время назад я посмотрел в "Телебанке" свой баланс - зарплату начислили, в привычном размере. Через пару дней прихожу снимать - не даёт, даёт только меньшую сумму. Прихожу домой, захожу в "Телебанк" и вижу загадочный уход денег в размере 387 рублей, датированный 13.09.2008. Меня начинают терзать подозрения... Звоню, выясняю, всё так и есть: деньги списаны за годовое обслуживание карты. Нет, карты по зарплатным программам ещё не начали обслуживать за счёт конечных держателей... Деньги сняли за обслуживание дополнительной карты!И как всегда мне - клиенту - необходимо ехать в какое-нибудь отделение, чтобы в письменном виде изложить все вышеизложенные обстоятельства. И тогда, если банк признает свою вину, мне даже вернут 387 рублей. Какие ещё будут положительные моменты, не придётся ли мне писать ещё одно заявление хотя бы через год - я, увы, не знаю.Вот такой вот банк.--P.S.: Когда-то я пытался взять в банке ВТБ 24 ипотеку. Тот, кто этим когда-нибудь занимался, прекрасно знает, что нюансов процесс оформления документов на такой кредит имеет массу. Разумеется, для их прояснения недостаточно ни сайта, ни "говорилок" в колл-центре, которые знают не больше, чем можно прочитать на сайте. Всё, что мне смогли предложить, это оформить весь пакет документов и явиться на встречу с кредитным менеджером N через 2,5 недели. За это время я успел плотно пообщаться с менеджером другого банка, отдельно дважды приехать к нему с документами, корректируя нюансы по ходу, и, что самое смешное, получить одобрение. Хотя банк тоже вызывает массу нареканий в обслуживании кредита. Страшно представить, что было бы с ВТБ 24.Впрочем, это уже совсем другая история.Паламарчук А.В.

В середине августа обратилась в Банк Москвы за кредитом "Быстро кредит". Отпуск дали неожиданно, недостающую сумму на отдых решила взять в кредит. В субботу подъехала в ближайшее отделение "Гагаринское", сделала заявку, отдала все документы. Операционисты для начала "поиграли в пинг-понг", отправляя меня то к одному окну, то к другому. При том, что народу в банке в субботу - ноль... Ок. "Быстро кредит" оказался не быстрым, а только через два дня. Не буду говорить, как мне из банка звонили три разных человека с разницей в пять минут и задавали одни и те же вопросы. В понедельник из банка пришла смска, что дали "добро", можно подходить оформляться. Ок. Приезжаю в то же отделение - разочарование от сервиса. Меня сначала взялась обслуживать девушка-операционистка, потом громко попререкавшись с коллегой, сказала, что я, оказывается, "его клиентка", поэтому оформлять меня хочет именно он, и передала мои документы ему. Опять "пинг-понг". У молодого человека в это время уже были клиенты на обслуживании, девушка же так и осталась скучающей без работы и без посетителей. Через 15 минут уже набилось много народу в очередь. И два операциониста в отделении уже явно не справлялись, а девочка-операционистка умудрялась еще и хамить посетителю (из-за того, что банк потерял новую выпущенную карточку, все "тумаки" достаются почему-то клиенту)... Молодой человек все еще занимался предыдущими посетителями и минут через 15 параллельно решил дать мне почитать договор... Помимо "сервиса", очень тесно, никакой приватности для клиентов, миллион дополнительных вопросов задается прямо на всю очередь... В общем, посидела я, посмотрела на все это еще минут 15 и ушла, передумав брать здесь кредит. (Кстати, прекрасно отдохнула и без него! )Ок. Передумала так передумала. Но не тут-то было. Ровно через месяц мне на мобильный приходит смс-сообщение о том, что подходит срок платежа по кредиту в Банке Москвы. Я посмеялась. Однако сегодня мне пришла очередная смска с сообщением, что срок оплаты я пропустила и нужно срочно бежать в банк и погашать кредит. Бардак Банка Москвы уже начал раздражать, и я позвонила в справочную службу сего "прекрасного" банка. Девушка на телефонной линии мне сообщила, что телефон 925-80-00 предназначен лишь для информирования потенциальных клиентов о тарифах и пр, а не для решения проблем. А для решения моего вопроса нужно подъехать в отделение и написать заявление... А больше ничего не нужно? Спустя лишь очередную порцию пререканий от сотрудницы банка удалось заставить решать вопрос собственными силами: оставила свои ФИО и номер мобильного, на который приходят смс. Телефонистка обещала написать заявление руководству.Хочется, чтобы этот бардак банка закончился. Но, если честно, что-то уже не верится. Посмотрим, что будет дальше. Обязательно буду информировать.

В апреле 2007 года я получила ипотечный кредит в ВТБ 24 на первичное жилье в Подмосковье. После перехода жилья в категорию вторичного ставка по кредиту должна была быть снижена на 2%. Сразу после получения свидетельства на квартиру (в 20-х числах июня этого года) я позвонила в банк с вопросом, что и в какой последовательности я должна сделать, чтобы собрать пакет документов на снижение ставки. В поисках контактного лица я позвонила тому, с кем год назад заключала сделку ипотеки. Выяснилось, что он уже на другой должности, но назвал сотрудника, от которого я должна была получить интересующую меня информацию. Дав предварительную информацию (из которой я поняла, что первым делом мне нужно сделать оценку квартиры и получить документы из БТИ, и что вся процедура оформления займет 2-3 недели), этот сотрудник отправил меня к другому - начальнику отдела сопровождения ипотечных кредитов, с которым я дальше и взаимодействовала, пока меня не поручили кредитному инспектору (молоденькой девушке). В начале июля я сделала оценку и наметила визит в БТИ. Отчет я сразу отправила в банк (он был в списке обязательных документов на понижение ставки) и через несколько дней раздался звонок из банка: "У вас в отчете перепланировка!" Я встречно спросила, что из этого следует, т.к. я в этом вопросе не разбиралась. "Перепланировку надо регистрировать!" "А из чего следует перепланировка?" "Из описания оценщика". Я сказала, что жду визита представителя БТИ и если перепланировка есть, то он ее отметит и тогда можно будет дальше говорить на эту тему. Однако представитель БТИ никакой перепланировки не усмотрел, и кадастровый и технический паспорт мне выдали без красных линий. В отчете оценщика было отмечено перемещение дверного проема, но при этом написано, что произведенные изменения могут, но не требуют обязательной регистрации. Банк, тем не менее, посчитал обязательным регистрацию этой перепланировки и настоятельно стал отговаривать меня от заключения договора ипотеки и залога до прохождения такой регистрации. Кроме того, юрист банка потребовала предоставить ей весь предусмотренный договором пакет документов на проверку, после чего выдала свои замечания к оформлению документов БТИ, выписке из домовой книги. Замечания носили формальный характер, однако банк мог продолжить оформление сделки только после их устранения. Для меня это значило повторные визиты во все те органы, которые мне их дали. При обращении в отделение БТИ мне сказали, что они первый раз сталкиваются с замечаниями к их документам - они всем оформляют по одному образцу. Замечание к выписке из домовой книги сводилось к расшифровке должности лица подписавшего ("паспортистка" была написана сокращенно как "па-ка"). Чувствуя напрасность этих действий, я (перед тем как бежать по второму кругу) написала претензионное письмо начальнику отдела с выражением несогласия с существенностью замечаний юриста к моим документам, высказыванием своих сомнений в компетентности сотрудников отделения и подозрений о намеренном затягивании оформления договора, а также с просьбой аргументировать позицию банка с точки зрения норм законодательства. Также я задала вопрос о том, мешает ли отсутствие регистрации перепланировки заключению сделки залога и если нет, то я настоятельно прошу банк ускорить оформление. В ответ я получила подробное письмо от юриста, где в качестве главных аргументов по защите своих замечаний было сказано, что так надо, чтобы не было отказа при регистрации договора ипотеки и что по мнению банка мне нецелесообразно заключать сейчас сделку, поскольку после оформления перепланировки нужно будет вносить изменения в договор. Все это, включая устранения "замечаний" к документам, растянулось больше чем на месяц. Я настаивала на оформлении договора залога, поскольку мой экономический интерес был в скорейшем снижении ставки, а повторная регистрация меня не пугает. С большим трудом мы подошли к дню заключения сделки залога. Банк сам выбрал нотариуса, в присутствии которого заключалась сделка и заверялись все необходимые для регистрации копии документов. Меня удивило количество экземпляров, которые должны быть заверены нотариально и сумма, в которую мне обошлись нотариусы - 16 тыс. руб. В новом договоре ипотеки на регистрацию отводилось 3 дня. При подписании я предложила увеличить этот срок, поскольку я собиралась в отпуск и оставалась только одна возможность посетить орган регистрации, не нарушая условия договора. Банк отказался вносить изменения, и потому в день перед отъездом я должна была вместе с представителем банка подавать документы в регпалату (для этого я должна была записаться в очередь в 7 утра!). Когда моя очередь подошла, выяснилось, что банк забыл приложить квитанцию об оплате обязательного сбора, без которой документы к рассмотрению не принимаются. Благодаря тому, что представитель банка оказалась очень смышленой и ответственной девушкой, квитанция была доставлена в регпалату (Подмосковье!) до окончания приема. Когда мы повторно подали документы и представитель регпалаты их проверила, оказалось, что в комплекте банка отсутствовала доверенность на должностное лицо, подписавшее кредитный договор. Кроме того, проверяющий высказал недоумение по поводу количества нотариальных копий (3 экземпляра лишние!) и качества заверения. В результате регпалата приняла документы на регистрацию, но без выдачи мне расписки и с условием донесения недостающей доверенности банком в ближайшие дни. Дальше я уехала на неделю отдыхать, а по возвращении узнала, что банк не отвез доверенность и регпалата грозилась приостановить процесс регистрации. От меня требовалось предоставить дополнительно отчет оценщика и выписку из домовой книги, которые представитель банка любезно согласилась отвезти в регпалату вместе с доверенностью самостоятельно. По истечении 2-х недель со дня подачи документов я смогла получить свои документы из регистрации и 8 сентября предоставила весь пакет в банк (за исключением расписки регпалаты, которую мне по вине банка не выдали) – крайний срок предоставления документов для пересмотра ставки в текущем месяце 9 сентября. Вечером 9-го представитель банка мне позвонила и сказала, что только что забрала экземпляры банка из регпалаты, и на договоре ипотеки регпалата по ошибке забыла проставить печать, и что по этой причине мне не смогут пересмотреть ставку (процесс оформления не завершен). Я ждала окончательного ответа от своего кредитного инспектора и утром 10-го получила от нее просьбу срочно предоставить копию моего экземпляра договора ипотеки с отметкой о регистрации. Я отложила все дела и помчалась в банк с договором. В голове никак не укладывалось, почему, выполнив все условия договора, я рискую все же не получить снижение ставки в этом месяце. Мысленно я уже складывала текст искового заявления и подсчитывала сумму расходов, понесенных по вине банка, когда сегодня я получила новый график платежей, в котором с 10.10.08 у меня стоит пониженная ставка… Потребовалось 2,5 месяца, чтобы это произошло...В заключение хочу передать огромный привет «профессиональности» юриста, поскольку документы БТИ вообще не понадобились при регистрации. По моим подсчетам из-за непрофессиональных действий банка я потеряла 1 месяц пониженной ставки и не менее 6 тысяч рублей, уплаченных нотариусу за лишние копии документов (меня не спрашивали о количестве, мне выдали как обязательный набор!). А во сколько оценить впустую потраченное время и силы для выполнения никому ненужных требований банка к оформлению моего комплекта документов? P.S. Дополнение: это офис "Земляной Вал" в Москве. Как я поняла, именно он занимается теперь сопровождением ипотеки. Кредит я оформляла в "Таганском" отделении. Тогда понадобилось почти полгода - все очень медленно! Чисто по-человечески я благодарна исполнителям низшего звена, что их стараниями я все же получила пониженную ставку. Однако им приходится отдуваться за все бюрократическое устройство ВТБ.

Я сегодня попыталась пополнить депозитный счет в отделении ВТБ 24 на Проспекте мира. Прождала в очереди (электронной) почти 1,5 часа до закрытия. В 17-30 в зал вышла кассир банка и спросила у клиентов: "Касса закрывается в 17-30, интересно, на что вы надеетесь?" Да, действительно, на что можно надеяться в этом банке после полутора часов ожидания?! Счет пополнить не удалось. К счастью, срок моего вклада скоро заканчивается, наверное, стоит поискать другой банк.

А я хочу похвалить этот банк.Оформлял кредит наличными в г. Уфа на ул. Цурюпа. Пришел вечерком в пятницу, народу немного... Встал в очередь, был, правда, вторым. И быстренько у меня все документы приняли и сказали, что к четвергу на следующей неделе вам будет дан ответ. Как сказали так и сделали... Назначили время выдачи. Я пришел без опозданий. Девушка с шикарной улыбкой все оперативно сделала, рассказала, объяснила так, что вопросов просто больше не возникло... и я был таков. Понравилось, что все назначают по времени, и точно, если сказали, то сделали. Также меня порадовала ставка (к слову, я перекредитовывался...), так и сумму больше получил. И на 11% дешевле кредит получился - я прям в восторге. Также порадовала система погашения платежей с внесением их на карту. Кэш стоит в отделении... Допустим, я захотел погасить... в 12 ночи. Прихожу, карточкой по электронному замку провожу, дверь в тамбур открывается, и я спокойно вношу денежку. Все получилось как говорили, и очень удобно. И не надо думать, где и когда гасить кредит.Спасибо, понравилось!

Уже второй день пытаюсь дозвониться до Павелецкого отделения (обслуживание юр.лиц) через справочный телефон 777-24-24, меня соединяют, но... в Павелецком отделении не берут трубку в течении всего дня! Звонила раз 15, одна и та же история! Бред какой-то! Прямой телефон в Павелецкое отделение по справочной не говорят. Ну и как быть?От админа: По какому вопросу пытались дозвониться в отделение?бухг: В банке у меня на картотеке "висят" инкассовые поручения. В налоговой мне сказали, что они в конце июля отправили отзыв инкассок на Мясницкую и с Мясницкой уже пришло уведомление, что они его получили, но до сих пор у меня в картотеке они "висят".

Уж сколько раз твердили миру... И все равно не помогло. Не верила я раньше, что с таким крупным и серьезным банком будут такие проблемы... Не буду описывать всю процедуру общения с ними - мало приятного. По итогам общения я захотела закрыть карту. И тут то началось все самое интересное. Я обратилась в мини-офис в вестибюле метро Печатники (оно ближе), где мне сказали, что т.к. открывала я карту на Дубровке (тоже в мини-офисе), то и закрывать надо ехать туда. Мне туда ехать неудобно и абсолютно некогда... Мне сказали, что тогда надо ехать в центральное по району отделение - м. Рязанский проспект. Поехала! Приехала я в отделение 19 апреля 2008 года. Отстояв очередь длинною в жизнь, написала заявление, указала данные паспорта (маленькая деталь: когда открывала карту - была замужем, когда закрывала - уже развелась, следовательно, паспорт поменялся), заплатила сколько сказали в кассу. Карту забрали, при мне порезали, на заявлении поставили печать Банка. Все - живи и радуйся! ЩАЗ! Жила и радовалась я до 3 сентября 2008 года (для тех, кто медленно считает - прошло почти пять месяцев, в течение которых Банк никак о себе не напоминал). Открыв почту, я увидела письмо от Банка Москвы, в котором находилась выписка по ЗАКРЫТОЙ карте (ведь ее забрали, разрезали, заявление приняли... - наивная я-я-я-я ). В выписке указано, что я ДОЛЖНА Банку по ЗАКРЫТОЙ карте - 488,78 руб. Занавес! Звоню в их справочную: оператор 386 Николай (нет фамилий, тока номера... как в колонии) сказал, что я должна заплатить, при просьбе назвать причину - скажите номер карты. Я говорю: ее забрали и разрезали. Он говорит - мы без номера карты ничего не говорим. Попросила соединить с начальником. Оператор 14, Татьяна. И вот тут я прозрела: оказывается, все это время карта не была закрыта. Добрый человек поставил в их системе отметку о том, что заявление заполнено некорректно, т.к. другая фамилия... Правда, этот же добрый человек ЗАБЫЛ мне об этом сообщить. И теперь ЧУДЕСНЫЙ банк Москвы перевыпустил ЗАКРЫТУЮ карту, хотя его никто об этом не просил. И списал комиссию за обслуживание... Мне непонятно, неужели у Банка так мало денег или клиентов, что он не может ни нормальных сотрудников на работу нанять (чтобы сразу все делали правильно и клиентам сообщали сразу, а не через полгода). Или это такая фишка: вы хотите от нас уйти, а мы вас не пустим! Последняя рекомендация от Татьяны: езжайте в отделение на Рязанском проспекте, где писали заявление на закрытие и разбирайтесь с ними... Можете там жалобу написать. Совсем Банк совесть потерял! От админа: Какая у Вас была карта? Обращали ли Вы внимание сотрудника отделения на Рязанском проспекте, когда отдавали заявление на закрытие карты (и картсчета?), что изменились данные Вашего паспорта?murzilka83: Карта была кредитная. О смене паспорта я сообщила отдельно и в заявлении уже указала новые паспортные данные именно по совету сотрудника отделения. Не помогло....

Оформлял быстрокредит в этом банке. В анкете указал удобный мне офис. По телефону позвонили и предложили офис в другом месте. Согласился, хотя отметил это как некоторый негативный момент. При подписании договора отказался от SMS-оповещений. Все равно они регулярно приходили. В течение всего срока очень часто, практически каждый раз выяснялось, что у банкоматов проблемы с приемом денег. Приходилось стоять в кассу или ехать в отделение на Пушечной. Все это не придавало лояльности. Подошел срок последнего платежа по кредиту. Чтобы на счету остался ноль (не хочу больше сотрудничать с банком), я внес через кассу сумму, равную сумме последнего платежа, указанной в графике и в договоре. В выходной приходит сообщение, что завтра будет списан платеж и указана сумма, которая превышает (!) сумму, указанную у меня в договоре. Сотрудники банка поясняют, что "так бывает, високосный год, чего же Вы хотите?" и предупреждают, что если я не хочу попасть на просрочку и штрафы, то надо заплатить больше, чем у меня в договоре. Это факты. К этому еще добавить эмоции от хамского отношения в кассе на той же Пушечной (и там не всегда банкоматы исправны). В общем, это был первый и последний опыт сотрудничества с этим банком.От админа: Нельзя ли поподробнее о хамском отношении в кассе отделения на Пушечной?a.nik: Про кассу:1. На вопрос об уточнении суммы и порядка моих действий кассир в повышенном тоне сообщила, что она не видит этой информации и чтобы я быстрее клал все документы.2. Поинтересовалась, почему это я не плачу через банкомат, тоже довольно высоким и не самым вежливым тоном.3. Во время обслуживания говорила по мобильному телефону явно не по рабочим вопросам.Сам процесс, однако, был проведен довольно оперативно и качественно. Из неприятных эмоций осталось только впечатление от первых минут общения и четкое ощущение посещения магазина времен советской власти. Повторю, что мое личное восприятие и эмоции, а с операционной точки зрения претензий нет.

Банк действительно работает всё хуже и хуже. Интернет-доступ для юрлиц вообще начал работать безобразно. Это началось с осени прошлого года. А сегодня, для того, чтобы посмотреть баланс счета, пришлось потратить 18 минут. А для отправки платежки вообще пришлось потратить 20 минут (с 12-56 до 13-17). При этом сообщения программы о том, что соединение произошло "за 0,451 сек" выглядят как насмешка.С таким обслуживанием мириться уже нет сил, придется переходить в другой банк. Посоветуйте только в какой.

свершилось! Вчера стали с мужем хозяевами отличной 2х комнатной квартиры и все это благодаря Банку Москвы.Расскажу по порядку.Заявку подали в апреле. Рассматривали нас дооолго: весь апрель и кусочек мая. Мы уже, честно говоря, и позабыли, что подали эту заявку. Но вдруг звонит наш кредитный менеджер и говорит, что одобрил нас банк и айда, ребяты, заполнять дальше бумажки. Мы, рады стараться, пришли: получили уведомление о положительном решении и ушли на поиски своего уголочка. Поиски квартиры без риэлтора - это отдельная история, поэтому сразу к делу. По всем возникающим вопросам нас терпеливо и профессионально консультировал наш замечательнейший кредитный менеджер Денис Киреев (отделение на Алексеевской)! Очень приветливый и позитивный молодой человек. Все пояснял и даже по нескольку раз (я бываю дотошной занудной, если не понимаю чего-то). Нашли свой вариант! А тут оказывается у Дениса отпуск, но он нас не "бросил", а проинструктировал меня куда теперь идти, кому звонить и что делать дальше! Прекрасно!Мы приехали на Каретный ряд к Прокопенко Александру, где нас встретили, все объяснили. Документы забрали и ответили на все-все вопросы! Сначала нам сообщили, что условия нашего предложения изменились, но потом Александр позвонил и сказал, что мы можем взять ипотеку по тому же варианту, что и изначально планировался. Потом оказалось, что к нашей квартире у банка есть один вопросик и что нужно предоставить документ (узнаем об этом в пятницу, а сделка в понедельник). Казалось бы, увы и ах, но работники банка супер оперативно выдали мне запрос на эту бумажку и мы успели ее получить в паспортном столе. И наконец - сама сделка. С нами работал Митюшин Андрей (отделение Каретный ряд). Выдержанный и спокойный менеджер, который всю сделку профессионально и оперативно провел. Мы с мужем остались очень довольны! Мы были без риэлтора и все сотрудники банка нас поддерживали, помогали и консультировали!Да и на каждому "шагу" банк выдает очень понятные и подробные инструкции, что вам делать теперь и какие бумаги собирать!Денису Кирееву мы хотим сказать отдельное спасибо, потому что он оказывал нам помощь уже даже по вопросам, которые к его компетенции не относятся. Узнавал, спрашивал и нам пояснял!Банк Москвы - это отличный банк, который рассмотрел нас с мужем, а мы из разных городов России и дал нам кредит на прекрасную квартиру в Москве!Спасибо, ребята, за отличную работу!

Получал потребительский кредит в отделении г. Барнаул, Алтайского края, по ул. Малотобольской.Что не понравилось - много людей. Хорошо, что есть система электронной очереди и администратор на входе, которому можно задать вопрос - это хоть как-то организует всех.Но все равно - при таком количестве людей, как я понял, чтобы погасить кредит через кассу (если нет пластиковой карты, например) - надо потратить минут 30-60. Сам процесс получения кредита был довольно затянут, но по моей вине - один раз на НДФЛ не было номера, второй раз - печать была не четкой. Но в банке пошли навстречу, и третий раз уже просто принес и отдал документы, без очереди.Решение принимали неделю. После принятия положительного решения звонили три разных человека и сообщали мне об одобрении кредита и его условиях. Один раз из Москвы, два раза - местные. Приятно. Пришел на выдачу. Полчаса времени - и у меня в руках пластик. Зашел в кассу и снял сразу 200 т.р. Сняли, хотя кассир обмолвилась, что для операций более 100 т.р. надо заказывать деньги.Персонал вежливый, проблем не было.Сказали, что через неделю позвонят и попросят подойти за кредитной картой (хотя я не заказывал ее) и нужно будет еще 700 р. заплатить за нее. На мой вопрос - могу ли я отказаться от нее, т.к. у меня есть кредитная карта другого банка на более выгодных условиях (гораздо) - сказали что не вопрос. Про карту потом не звонили и брать не настаивали.

Решил оформить кредитную карту. Оставил заявку на сайте. Через несколько дней мне перезвонили и сообщили, какие документы необходимо собрать. После сдачи документов обещали перезвонить через 2-3 дня. Прошло 2 недели - а я все жду решения. "Заявка на рассмотрении" - постоянно твердят мне сотрудники. Боюсь, что с такой оперативностью все потенциальные заемщики разбегутся.За скорость, и не выполнение обещанных сроков (-1).От админа: Куда сдавали документы на кредит?shakirov: в одно из казанских отделений данного банка

Хочу высказать свое мнение по поводу ипотеки в ВТБ-24. На своем горьком опыте убедились в отвратительном отношении сотрудников банка к клиентам.Подали заявку на ипотечный кредит 20 декабря 2007 года (до этого записались на прием за 3 недели). Срок рассмотрения заявки 2 недели. Через 3 недели начали активно пытаться связаться с менеджером, чтобы узнать результаты рассмотрения. Через месяц менеджер сказала, что нам одобрили кредит, письменного уведомления нам не дали, сказали, что оно на подписи. Мы очень быстро нашли квартиру, передали ей пакет документов и получили одобрение квартиры. После беседы с менеджером и обсуждения дня сделки я вернулась на работу, где меня настиг телефонный звонок менеджера с сообщением, что нам отказано в кредите. На все мои вопросы как это может быть. Она ответила, что давала нам ту информацию, что у нее была, и мой муж не прошел проверку СБ. Мы были в шоке.Дозвонится до нашего менеджера (Менеджер Царькова Мария) за все время общения мне удалось 2 раза. На электронную почту отвечает не всегда. Хорошо, что у нас это второй ипотечный кредит, вопросов было мало, потому, что ездить в банк для того, чтобы задать какой-либо вопрос слишком тяжело для работающих людей. Когда я не сколько раз пыталась связаться по телефону с ее непосредственным начальником Марьиной Юлией Дмитриевной, меня просто не соединяли.В результате обращения в ВТБ-24 мы потеряли более 2 месяцев времени, сил на поездки к ним, подбор квартиры (которая от нас ушла) и деньги (к счастью задаток за эту квартиру мы не давали, но за время обращения в другой банк квартиры еще подорожали). К счастью, взяв кредит в другом банке, мы купили квартиру не хуже (правда, дороже). Советую обходить ВТБ-24 стороной.Я готова пообщаться с представителями банка для подробного выяснения обстоятельств, если им дорога репутация.

Недавно подключил систему интернет-банкинг, в ней зарегистрировал карточку Виза Электрон и два счета.1. Обещали, что можно будет проводить платежи на следующий день после регистрации системы в отделении, реально система заработала на 3 день (а я уже на второй день планировал делать платежи).2. Когда я на второй день после регистрации в отделении системы интернет-банк выяснял, почему не работает (звонил по общему телефону банка) меня все время переключали на разных сотрудников и все они называли разные причины (то неверно заведен номер отделения, то потому что карточка виза электрон, то еще не все сведения зарегистрированы в системе, то карточка в одном отделении а система интернет-банк в другом...) в общем, на следующий день всё заработало.3. Первый платеж прошел нормально, потом начались проблемы:- один из платежей на сутки подвис в статусе у операциониста и пока я не позвонил на следующий день, его не проводили;- другой платеж ошибочный (я отправил письмо об отмене) просто подвис в статусе у операциониста, в отделении говорят, что не видят его;- оба проблемных платежа так и висят третий день в статусе у операциониста;- тот что провели после звонка второй день не поступает получателю.Я думал, что система Интернет-банк создана для удобства и главное оперативности выполнения банковских операций, на данном примере я понял что заблуждался (в этом банке). Кроме этого, через эту систему не фантики от жвачек отправляются по почте, а перечисляются безналичные деньги, подобное отношение, в частности задержки в регистрации системы без уведомления, некомпетентность сотрудников, необоснованные задержки перечислений средств, не налаженная система (подвисание платежей) а равно отсутствие актуальной информации о реальном состоянии счетов клиента банка - неприемлемо при работе с денежными средствами в любом виде!Платеж, который я писал что провели по моему звонку, только что позвонили и сказали что не провели, т.к. не указан банк, но у них в системе банк вписывается автоматически при указании БИКа...

Две недели назад произвел полное досрочное погашение потреб. кредита в Вернадском отделении. Кредит в USD, в кассу вносил рубли, сумму рассчитывал сотрудник банка, подписал заявление о досрочном погашении.По прошествии нескольких дней обратился в ВТБ-24 за новым кредитом. Отказ. Странно.Обратился в брокерскую контору. Банки отказывают. Странно. Ломаю голову, ибо с документами и кредитной историей всё должно быть хорошо, проходить должен. Дай-ка, думаю, позвоню, узнаю, а закрыт ли кредит. Оказывается, нет, кредит не закрыт, потому что курс изменился, и рублевой суммы не хватило. Пришлось ехать снова в это отделение, снова писать заявление, довносить ещё деньги.И никто в банке не смог объяснить мне, почему меня не предупредили о том, что погашение может не пройти и мне нужно самому убедиться в этом дополнительно; и почему сумму нельзя было перевести в USD в кассе и зачислить в USD, если это надежнее; или почему мне не предложили внести сумму с запасом.Сухой остаток:1. Машина стоит в салоне, я не могу получить кредит, и не смогу ещё минимум неделю, пока информация о погашении кредита не попадет в БКИ. В общем, потеряю не менее двух недель.2. Получить кредит в банках, в которые уже обращался, не могу из-за моратория на повторное рассмотрение заявки. Обращался, естественно, в те, где условия лучше. То есть буду вынужден брать кредит на менее выгодных условиях.3. Если бы я не выяснил, что кредит не погашен, через год произошла бы просрочка, штрафы, ухудшение моей кредитной истории.4. Банк потерял клиента, и дело не в обидах, а в том, что из-за моратория я не могу повторно обратиться с заявкой в течение 90 дней, а столько ждать нереально.Крайне разочарован поведением банка. Наверное, своими действиями банк не нарушил никаких правил и законов, но из-за безответственного отношения, из-за отсутствия минимальной предупредительности банк доставил мне массу неприятностей, и едва не доставил ещё больше, если бы я сам не выяснил, что кредит не был погашен.Плохо, очень плохо. Незачот.

Я являюсь клиентом Вашего банка с весны этого года и мне нравилась работа ваших сотрудников. Решил сделать вклад именно в вашем банке, потому что меня устраивали процентные ставки и то, что Ваши сотрудники умеют расположить клиента к работе именно с вашим банком. Однако пишу вам жалобу на некую Светлану Михайловну из доп. офиса на ул. Марата в Санкт-Петербурге.Дело в том, что неделю назад, 8-ого августа, потратив своё рабочее время, я пришёл в банк, чтобы сделать вклад на сумму более 10 тыс. долларов США и получить полагающуюся (как на писано у вас на web-сайте) золотую дебетовую карточку. Заполнив все бумаги, девушки послали меня к некой Светлане Михайловне за подписью. Ситуация разворачивалась следующим образом: Я нашёл нужный мне кабинет, но там никого не оказалось, в тот же момент из курилки вышли 2 женщины, я спросил: "Где я могу найти Светлану Михайловну", одна из них ответила: "Это я, что вы хотели?" (даже не поприветствовав меня). На что я ответил, что "я являюсь клиентом вашего банка и мне нужно подписать у неё бумагу на золотую дебетовую карточку".После нескольких секунд пререкания она сказала, что подписывать ничего не собирается, т.к. я не являюсь вип-клиентом для банка (прошу учесть тот факт, что во время разговора, который проходил в коридоре, подошли ещё 2 клиента). В присутствии посторонних лиц мне не хотелось сообщать о том, что я собираюсь сделать вклад, но, растерявшись после слов Светланы Михайловны всё же обронил фразу о вкладе, тем временем она уже зашла в свой кабинет и пригласила следующего клиента к себе, на что она стала делать безосновательные и недвусмысленные заявления о том, что я на следующий день сниму деньги со счёта и то что в любом случае заявление на карточку она мне подпишет. Прошу учесть, что тон её голоса был довольно груб.Подводя итог этой ситуации, хотел бы акцентировать внимание на следующем:1) Светлана Михайловна не пригласила меня в кабинет, для конструктивного разговора.2) Светлана Михайловна делала недвусмысленные и немного обидные заявления в мой адрес, после чего я вправе считать её не коммуникабельным сотрудником Вашего банка.3) Благодаря Светлане Михайловне Вы потеряли своего клиента.4) Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить мне о результатах. С данным сотрудником банка провести разъяснительную беседу (или что-то в таком духе).5) Не могли бы Вы удовлетворить моё самолюбие и прислать мне письмо с извинениями.