Итак, пришло время и мне связать себя узами потребительского кредита. Выбор на ВТБ24 пал после ознакомления с весьма подходящими условиями (16% на 2 года с поручителем) и парой положительных отзывов в интернете. Нашла поручителя, определили день и поехали в Новослободское отделение банка, предварительно собрав все документы, оставив незаполненной только анкеты, т.к. оператор call-центра сказал, что в случае с поручителем нужно заполнять анкеты в присутствии менеджера банка.Приехали в будний день часа в 4, прождали час с лишним, безрезультатно. Времени ждать больше не было, поэтому перенесли на след. день. Приехали в 10 утра, поручитель мой приехал раньше, и уже заполнял анкету в кабинете кредитного обслуживания, когда я приехала. В слову сказать, совершенно обделенный вниманием менеджера. Я попросила себе также анкету - мне выдали и отправили в полном одиночестве в переговорную. Собравшись приступить, обнаружила, что анкета выдана на "кредит без поручителя" - вернула, выдали новую, не сказав и слова извинения. Заполнила, дошла до пунктов, вписанных по умолчанию, один из которых меня удивил - он звучал как "я прошу открыть мне счет и оформить кредитную карту банка" - я обратилась к менеджеру, т.к. я предполагала взять и отдавать кредит наличными через кассу, и карта мне не нужна.Менеджер ответила, что пункт стандартный, что я смогу и не брать карту. На мой встречный вопрос: «Как же я могу не брать, если в анкете указано мое прямое желание и просьба ("я прошу...")» - она не нашлась, что сказать, кроме: "Вы можете в любой момент отказаться от услуг нашего банка", что меня и моего поручителя несказанно удивило. Решили позвать начальника этого менеджера, которая на третьей фразе, после того, как сказала, что у них анкета стандартная, что пункты менять под каждого (!) клиента они не могут и не станут, также предложила нам отказаться от услуг ВТБ24, чем повергла нас буквально в уныние, но останавливаться уже не хотелось, ибо время было потрачено.Итак, все-таки добившись от начальника заверения, что я смогу отказаться от карты и все операции производить наличными, оставили анкеты, документы (к слову сказать, от принесенной мной ксерокопии паспорта менеджер отказался, мотивировав тем, что она цветная, и сделала сама - ч/б) и уехали.Вечером того же дня звонит менеджер и просит приехать в отделение банка - не хватает копии одной страницы моего паспорта. Я была просто ошарашена - сами же делали ксерокопии и пропустили одну страницу! В итоге пришлось прислать им скан этой страницы. Через 5 дней (2 из которых выходные) моему поручителю приходит смс: "Спасибо за обращение в ВТБ24. По вашей заявке на получение кредита вынесено отрицательное решение". Я в шоке, учитывая все мои данные и данные моего поручителя, такое решение действительно странно. Тем более странно, что уведомление пришло не заемщику, а поручителю! Позвонила в call-центр, оформила жалобу, т.к. оказалось, что в их общей базе данных моя заявка еще вообще не обеспечена никаким решением. Параллельно мне посоветовали позвонить в конкретное отделение и уточнить у них информацию - в течение всего (!) дня так и не смогла дозвониться.В итоге на следующий день звонит менеджер отдела рассмотрения жалоб от клиентов и говорит, что у них в базе (при этом они связались с менеджером, который принимал у меня заявку, он якобы поднял анкеты, заполненные нами от руки, и подтвердил данную информацию) заемщиком проходит мой поручитель, а я прохожу поручителем! Т.е. при вводе данных в базу информация была перепутана (!) и собственно при данном раскладе действительно решение банка отрицательное. Я в шоке, начала ругаться, они меня направили в отделение, мол, поезжайте, поговорите с начальником. Я попыталась опять-таки дозвониться предварительно до отделения, но опять безуспешно. Через пару часов звонит мне вышеупомянутая начальница отдела Новослободского отделения и говорит, что, мол, вы понимаете, человеческий фактор, менеджеры загружены и поэтому неверно ввели данные в базу! Согласны ли вы на повторное рассмотрение вашей заявки, займет это еще 7 рабочих дней. Мне уже ничего не оставалось, как согласиться, т.к. очень хотелось довести дело до справедливого конца. Но сам факт!В общем, резюмируя сию пространную историю - такого ужасного обслуживания клиентов я не видела нигде, и крайне удивлена, что банке при такой высокой конкуренции настолько спустя рукава относятся к "воспитанию" и отбору своих сотрудников, которые именно и общаются с клиентами. Единственное светлое пятно во всем этом - это отдел по рассмотрению жалоб клиентов, которые хотя бы пытались разобраться и чем-то помогли внести ясность в ситуацию.

Хочу рассказать всем историю о работе данного банка в Санкт-Петербурге.В начале лета этого года я зарегистрировал фирму, обратился в филиал ВТБ 24 для внесения уставного капитала (Банк для этих целей открывает накопительный счет). Обратился я в офис № 29 на Кондратьевском проспекте, девушка попросила документы, и, сверив их со своим списком, отняв у меня при этом минут 20, попросила подождать. Через 30 минут я решил поинтересоваться, как идут дела, т.к. она с напряженным видом смотрела в монитор в течение всего этого времени и пыталась в чем-то разобраться. Она ответила мне, что сталкивается с данной процедурой впервые, и пытается разобраться, как это сделать. Войдя в её положение начинающего сотрудника, я смерился и пошел пообедать, дав её еще час времени. Но каково было мое удивление, когда и через час никакого счета не было. Я попросил у операционистки обратиться за помощью к начальнику отдела, и спустя еще полчаса совместными усилиями коллег по банковскому цеху был достигнут результат - заветная справка об открытии счета была у меня в руках.Но это только начало злоключений в банке ВТБ 24. Следующая эпопея - это открытие расчетного счета. Помня о сложностях, возникших в офисе № 29 на Кондратьевском и учитывая возможность работать с любым из допфисов ВТБ 24, на сей раз я обратился в филиал Удельный ВТБ 24, на Светлановском пр.. Мне предоставили список тех документов, которые я должен предоставить, при этом отказались заверять по непонятным причинам имеющиеся у меня оригиналы. На следующий день, 8 июля уже с нотариально заверенными документами и карточкой я вновь приехал в банк и отдал документы, при этом в заявлении на открытие счета указал, что прошу перенести средства с накопительного счета на расчетный счет, и учитывая то, что счет открывается около 5, максим 7 дней, стал ждать заветного звонка из банка об открытии счета. Но звонка не было не через 5, не через 7, не через 10 дней…И вот уже возникла крайняя необходимость осуществить платеж по договору аренды, и я обратился в банк за разъяснениями, на что получил ответ, что сейчас очень много работы и сотрудники просто не справляются, но мой счет обязательно будет открыт в ближайшие дни. Следующий мой визит в банк с настойчивыми требованиями открыть наконец-таки счет состоялся 20 июня, и меня клятвенно заверили, что к вечеру счет обязательно откроют, и 23 июня можно будет им воспользоваться по назначению. Однако и 23 июня счет не был открыт, при этом мне указали виновным филиал № 29 на Кондратьевском проспекте, который затягивает перевод внесенных 10 т.р. Я обратился к Начальнику отдела обслуживания населения, которая обещала взять решение вопроса под личный контроль. И контролировала она решение вопроса весь день 24 июня. 25 июня счет был открыт!Правда на счету так и не было суммы в 10 т.р., которую должны были перевести с накопительного счета. Я сделал взносы беспроцентного займа и осуществил необходимые платежи без особых трудностей, и это обстоятельство меня обрадовало и смягчило мой гнев в расследовании судьбы моей «десятки». Спустя неделю, я решил выяснить, почему же денег с накопительного счета так и не оказалось на расчетном (это уже через месяц и неделю с момента подачи документов на открытие р/с!), а именно 8 июля. Мне сказали, что вопросом занимаются, и он будет решён. Через два дня мне позвонили и сообщили следующее - при приёме документов в офисе № 29 на Кондратьевском проспекте при открытии накопительного счета операционистка не заметила отсутствие подписи на учредительном договоре, и мне необходимо явится в этот филиал и оставить свой автограф на этом документе, что я и сделал. Но судьбу моих денег это в итоге так и не решило, и оказались они у меня на счету только 25! июля, то есть спустя практически два месяца с момента подачи документов и по истечении 30 дней с момента открытия р/с.И вот наступил август, события произошедшие в июне и июле в банке я стал воспринимать как злой рок судьбы и постепенно стал забывать о них… 11 августа я принес очередное платежное поручение на оплату товара (в начале августа нашел компанию-партнера, и нужно было срочно оплатить товар, что я и сделал). Перевод на сумму более 140 т.р. в Москву, по всем банковским правилам идет 3 банковских дня, то есть деньги по пропечатанной 11-м августа платежке должны оказаться в Москве на счету получателя 14 августа гарантированно, но не в случае с ВТБ 24!15 августа я с удивлением узнал, что московская компания денег так и не получила. Я отправил в Москву копию платежки, она была абсолютно верно заполнена, и мне посоветовали взять выписку из моего банка, что я и сделал. Выписка свидетельствовала о списании денег со счета 12 августа, и виновным мне стали выставлять банк получатель в Москве. Вторую половину пятницы мой бухгалтер и бухгалтер в Москве выясняли судьбу моего платежа, и пришли к следующему: платежка оформлена верно, а вот в Москву банк ВТБ 24 передал сведения о получателе с неверным ИНН, и деньги остались в категории невыясненных платежей.В понедельник, я вновь обратился в банк ВТБ 24 за комментариями этой ситуации, указав причину отсутствия денег на р/с поставщика, на что получил ответ: «Такого не может быть, это исключено». Спустя час сотрудники банка ВТБ 24 после общения между отделами, согласились с моими доводами и признали, что допустили ошибку в ИНН со своей стороны. Как быть в данной ситуации операционистка не знала, по указанным у неё телефонам Московский банк отвечать упорно не хотел. Уточнив телефон банка в Москве самостоятельно, я выяснил, что банк ВТБ 24 должен отправить специальное письмо с указанием верного ИНН.Я вернулся в банк и попросил операционистку сделать это письмо, и после долгих поисков предлогов и отказов( вплоть до констатации того, что в отделе обслуживания юрлиц нету факса и откуда его отправить не понятно)письмо было составлено под мою диктовку, факс все таки был найден, и заветное письмо ушло в Москву. При этом операционистка банка ВТБ 24 после отправки факса 18 августа и моего отъезда из банка, отнеслась с полным безразличием к данной ситуации и не уточнила дальнейшую судьбу моего платежа. На следующий день, 19 августа, денег так и не оказалось на счету фирмы получателя, и причина оказалась следующая – я неправильно записал номер отдела банка-получателя в Москве. Уже зная все телефоны в банке-получателе и понимая причину, я совершил ещё один визит в банк, и письмо с уточнением ИНН было отправлено повторно по указанным мною верным телефонам и к концу дня деньги очутились на счету фирмы получателя.Вот такой вот банк ВТБ 24 в Петербурге, вот такой вот сервис:- открытие расчетного счета-18 календарных дней и много нервов;- перевод суммы с накопительного счета на расчетный счет 30 дней;- проблемы с платежами полностью решаются клиентом банка;- платежи за обслуживание р/с снимаются с абсолютной пунктуальностью.Очень бы хотелось получить комментарии со стороны ответственных лиц банка ВТБ 24, при необходимости готов буду сообщить и номер своего р/с и фамилии всех сотрудников банка, которые участвовали во всем вышеизложенном действе…Так что господа директора, будьте бдительны при выборе банка, будьте бдительны!

Задачка приключилась такая: сделал вклад порядочный и по акции взял в подарок голдовую карту ВТБ. За такой вклад они обещают бесплатно карту на первый год. Но при авторизации сняли годовое обслуживание 100 бакинских. Спрашивается, зачем я специально выбирал банк с низкими процентами, зато с такой акцией, если акция эта не действует? Написал финансовую претензию. Жду ответа, как соловей лета. Скорее всего, буду снимать свои деньги - вдруг они еще что придумают?От админа: Куда и когда писали претензию? Где обслуживаетесь?шпигель: 14 августа - в ДО Зубовский бульвар, там же обслуживаюсь.

Привет всем! Являюсь клиентом многих банков г. Москвы, а в ВТБ 24 (отделение на Земляном Валу 53/16) обратился впервые! Пришел подать заявку на потребительский кредит, приятно был удивлен работой кредитного менеджера, Рассолова Сергея Александровича. Человек не только отлично знает свое дело, но и умеет правильно общаться с людьми, такое редко где встречается. Приятно видеть, работу таких людей. Особенно прельщает заинтересованность в каждом клиенте и профессионализм Сергея Александровича. Побольше бы таких людей всем банкам и глядишь тогда дела у них пошли бы в гору. Отделу по подбору персонала отдельный РЕСПЕКТ! Приятно приходить в ваш банк. А банку вы приобрели еще одного верного и преданного клиента, с чем я вас и поздравляю! И еще рад, что наша компания "Росинтер Ресторантс" работает с вами.С уважением, Ланцев С.С.

Я индивидуальный предприниматель, обратился за кредитом "Коммерсант" на сумму сто тысяч рублей на полгода, не хватает оборотных средств, хотя кредитом мог и не воспользоваться. Предоставил все необходимые документы в т.ч. налоговые декларации годовые за 2007 и полугодовую за 2008. Прошло две недели звонят из службы безопасности банка проверить личные данные, отвечаю на вопросы по личным данным, далее спрашивают: «Вы хотите кредит миллион рублей на полгода?» Отвечаю, что я писал заявку на сто тысяч в анкете, когда принимали документы, проговорил устно это, анкету проверял менеджер.Девушка очень удивленно спрашивает - то есть миллион вам не нужен. Отвечаю, что нет и спрашиваю откуда появилась эта сумма. Отвечает, что менеджеры так написали. Мда… нет слов просто... но пообещала, что исправят. Звоню через неделю менеджеру, он отвечает, что решение спустя три недели с момента приема документов не принято. Посмотрел, сумма на кредит до сих пор стоит миллион... Я просто в шоке от такой халатности.

Добрый день... Читаю отзывы о банках на данном сайте уже года два. Но ситуация, которая произошла со мной и с этим банком довела до состояния написать отрицательный отзыв.В понедельник 11 августа я обратился в отделение "Мясницкая" для заполнения заявления на увеличение кредитного лимита по карте. Отстояв в очереди 2 часа (!) я попал (как потом выяснилось к "новичку" (он сам в этом признался). Но очередь - это отдельная тема: Очень интересно было наблюдать, как сотрудники банка обслуживали клиентов (обратил на это внимание, так как сам проработал в клиентском бизнесе 2,5 года).Сотрудник (ца) обслужив одного клиента, переключалась на свои личные дела (разговоры по телефону, перекур, походы по отделению). В общем, занималась чем угодно, только не обслуживанием. Следующий клиент приглашался через 20-25 минут после ухода предыдущего. И причем замечу, что "ЭТО" делают все сотрудники отделения. Итак, после того как я сел к сотруднику отделения, он очень долго выяснял у меня что у меня за карта, какая по ней % ставка, и т.п. На моё предложение взять карту и самому все проверить он смутился, но карту взял. При этом выяснить ничего не смог, так как продолжить меня "пытать" какая все-таки у меня за карта. С большим трудом мы все выяснили. Далее он мне дает заявление на 4-х страницах и просит его заполнить. Когда я заполнил заявление (в это время он время от времени куда-то отходил и что-то уточнял), у меня возник вопрос: А где мне указывать сумму, на которую я хочу увеличить лимит. Этот вопрос оказался для него полной неожиданностью. Он опять куда ушел. Потом сказал, что предоставил мне не то заявление и дал другое. Это было уже полнейшим издевательством. Но деваться было не куда, заявление я заполнил и уехал (как думал) с миром. На протяжении двух дней звоню в колл-центр для выяснения судьбы моего заявления. НО, заявление до сих пор не передано на рассмотрение, т.е. находится в отделении. Сотрудники колл-центра предлагают мне разные варианты, один из них поехать в отделение, на мой вопрос ,что опять придется стоять два часа и только для того, что бы выяснить "чей косяк" - (у меня уже нет ни сил, ни желания), мне никто ничего не говорит. Дозвониться до этого "чудного" отделения не возможно - ник то не берет трубку. Так же мне говорят в колл-центре, а может у вас док-тов не хватает каких-то. Все время слышу различные предположения, но никто толком ничего объяснить не может. Являясь Клиентом Банка уже больше 2-х лет, и активно пользуясь его продуктам, в такие моменты очень хочу полностью расстаться с данным банком. Такое "свинское" отношение к своим клиентам, которые приносят тебе доход - это не клиентоориентировано.

Тяжелое впечатление от качества работы филиала в Санкт-Петербурге этого банка. Ни на какие "изыски" я и не рассчитываю никогда, но в этом случае имеет место просто демонстративное пренебрежительное отношение к клиентам. В общении с работниками фронт-линии чувствуешь себя как в "совковом" продовольственном магазине в былые времена. Нет никакой обратной связи с клиентами, никого особо не интересует их мнение по какому бы то ни было поводу.Неделю назад просил операциониста ДО "На Невском" всего-то сделать выписку по зарплатному карточному счету, тот был не в духе. Как следствие, наслушался всяких иронично-язвительных ремарок неприятным тоном по поводу - теряюсь в догадках! - своих, наверное, глупых уточняющих вопросов. Казалось бы, пустячок, но ведь таким поведением, я заметил, сопровождается каждый второй, самый малозначительный минутный контакт с работниками этого банка. Наблюдаю за другими клиентами - люди зажаты, атмосфера как в чиновничьем учреждении.

Вводная... являюсь клиентом БМ где-то с... даже и не помню с какого года с конца 90-х, в 2003 стал зарплатным клиентом в 2007 перестал таковым быть, сейчас просто клиент.Про минусы...1. Очереди к операционистам и в кассу (обусловлены "социалкой" и тут как повезет можно напороться на внушительную очередь) от месторасположения отделения в принципе мало что зависит.Решение: - по возможности посещать отделения с утра в выходные, как правило "социальные" клиенты в это время спят или отпадают в силу того, что госорганы на выходных.2. Пресловутый человеческий фактор... Например, звоню в кол-центр, прошу соединить с отделением. Следует вопрос: "По какому поводу?" Нет, конечно понятно, что для того они (операторы) там и посажены, чтобы грамотно разруливать информационные потоки. Но меня раздражает, когда я в достаточной степени грамотно формулирую свой вопрос, и мне необходимо узнать поступила ли моя карта (перевыпуск) в конкретное отделение, оператор, заслышав слово "карта" тут же переключает на поддержку клиентов - держателей пластика. То же самое по Интернет-банкингу: висит платежка со статусом у операциониста - прошу соединить с отделением, где открыт счет, ибо эта ситуация ТОЛЬКО там разруливается. Меня соединяют с техподдержкой Интернет-банкинга. И на каждом этапе, я как попка, вынужден проговаривать суть проблемы и объяснять что я хочу, а меня как футбольный мяч перекидывают с одного человека на другого. (Отделение: Проспект мира).Решение проблемы: заранее узнавать прямые телефоны, либо через тот же Интернет находить телефоны непосредственно отделений.3. Будучи сотрудником ОВД и не имея трудовой (т.к. после университета поступил на службу, а по каким-то внутренним приказам мне ее заведут (завели) только после увольнения) ни как не мог получить кредит. Первая попытка была взять на авто (потребовали какую-то справку с военкомата - отделение на Тверской (не там где мэрия)) ладно забыли и забили взяли с помощью Росбанка. Вторая попытка была через несколько лет после жесткого прессинга своих кадров на тему оформления мне трудовой. Те уверяли, что БМ дает без трудовой, мол, ты зарплатный клиент и служишь по контракту. Несколько звонков в колл-центр и вроде как после объяснения ситуации, да грят рассмотрим - несите документы. Приходишь в отделение (Проспект Мира) и видишь круглые глаза кредитного инспектора...Резюме: заявка принята, кредит выдан в несколько меньшем объеме от максимально возможного (зарплата все-таки так себе у людей в погонах).4. Часто сталкивался с отсутствием наличности в банкоматах в вестибюле ст. м. Орехово (причем их там два).Про плюсы...1. Спустя несколько месяцев получаю в конверте кредитную карту с лимитом почти в 2 раза выше того, что просил в Потребительском кредите. Ладно, думаю, предложение было действительно 3 или 4 месяца - пусть лежит. Все это время прикидывал - оно мне надо? Созрел на исходе срока предложения, звоню по указанным в сопроводительных документах заявить о согласии и желании активировать карту. Девушка, на том конце провода пробив меня в своей системе, говорит, мол, вы недавно у нас брали кредит? И заявляет, мол, по правилам сейчас не можем, а только после прошествии 4 месяцев с момента выдачи кредита. Я говорю: «Хоршо, а что делать с истекающим сроком предложения?» Ответ: «А ничего, все нормально, звоните через пару недель (у меня как раз к тому времени проходили эти 4 месяца)». Дальше вполне адекватная и быстрая процедура оформления пакета документов в отделении, что недалеко от м. Тульской.По истечении срока, точнее еще до такового звонил в поддержку, интересовался по поводу выпуска новой карты. Ответ: «Автоматом, и перешлем в отделение, в котором обслуживаетесь». (Проспект Мира). Ок, время подошло, без предварительного прозвона приехал на ПМ, в итоге уехал ни с чем. Карта не была выпущена. Звоню опять в колл-центр, выясняю в чем дело. Ответ: «Да, не была выпущена». На мой вопрос: «Так должна ли она была перевыпуститься автоматом или мне необходимо писать заявление?» Ответ: «Если на счету средств достаточно, то должна была перевыпуститься». И! Предлагают мне подъехать написать заявление на перевыпуск карты, при этом девушка операционист интересуется: «Претензию оформлять будем?» Я настороженно: «А к вам подъезжать не надо?» Ответ: «По телефону». «Ааа, ну тогда давайте...» Спустя пару дней собрался топать писать заявление, приходит смс о перевыпуске карты. Далее звонок - уточнение - получение. Гран мерси.Про карту: за все время только один раз вылез за Грейс-период и то из "любопытства", процент не очень порадовал (одно дело теоретические знания, другое дело за них расплачиваться), пользуюсь только бесплатным кредитованием, а по окончании месяца: расплачиваюсь по счетам. При такой эксплуатации карты - отличный продукт! (это вообще, а не только БМ).2. Отличный интернет-банкинг. Открывал в отделении на Академической, там же и продлевал ключи ЭЦП. Обслуживание удовлетворило, правда, в первый раз было много народу.3. Заехал как-то в ЕИРЦ Люблино - необходимо было внести на текущий счет денег (чтобы совершать операции через Интернет-банкинг) и осуществить платеж по кредиту. С удивлением узнал, что в таких миниофисах может отсутствовать касса. К тому времени уже познакомился с таким девайсом как депозитарий и в голове вращались мысли: а почему только кредитная карта? Почему я через депозитарий не могу платить по Потребительскому кредиту, кидать деньги на текущий счет? Так вот в этом отделении, видя мое выражение лица, девушки предлагают мне оформить простые дебетовые карты (Электрон), на мой вопрос: «Сколько мне это будет стоит?» (Хотя в мыслях уже появилось ВОТ - ОНО, что мне так не хватало). Ответ вроде как: 2 года бесплатного обслуживания. Не помню, это уже для меня не суть важно было. Стандартное обслуживание электронов - 5 баксов за год. В результате оформил 2 карты: рублевую и долларовую. Соответственно для меня отпали такие проблемы как стояние в очередях сначала к операционисту затем в кассу. По Москве БМ один из лучших в плане наличия и удобства размещения отделений и банкоматов, полно депозитариев, в том числе и с круглосуточным режимом работы (в данном отношение круче тока Сбер, но там свои косяки).Может чего упустил... но основное написал...Из опыта общения и работы с другими банками имеются Альфа (у меня к нему крайне негативное отношение), Абсолют (ипотека) так что сравнить есть с чем. Потому ставлю БМ - хорошо!

Вводная... являюсь клиентом БМ где-то с... даже и не помню с какого года с конца 90-х, в 2003 стал зарплатным клиентом в 2007 перестал таковым быть, сейчас просто клиент.Про минусы...1. Очереди к операционистам и в кассу (обусловлены "социалкой" и тут как повезет можно напороться на внушительную очередь) от месторасположения отделения в принципе мало что зависит.Решение: - по возможности посещать отделения с утра в выходные, как правило "социальные" клиенты в это время спят или отпадают в силу того, что госорганы на выходных.2. Пресловутый человеческий фактор... Например, звоню в кол-центр, прошу соединить с отделением. Следует вопрос: "По какому поводу?" Нет, конечно понятно, что для того они (операторы) там и посажены, чтобы грамотно разруливать информационные потоки. Но меня раздражает, когда я в достаточной степени грамотно формулирую свой вопрос, и мне необходимо узнать поступила ли моя карта (перевыпуск) в конкретное отделение, оператор, заслышав слово "карта" тут же переключает на поддержку клиентов - держателей пластика. То же самое по Интернет-банкингу: висит платежка со статусом у операциониста - прошу соединить с отделением, где открыт счет, ибо эта ситуация ТОЛЬКО там разруливается. Меня соединяют с техподдержкой Интернет-банкинга. И на каждом этапе, я как попка, вынужден проговаривать суть проблемы и объяснять что я хочу, а меня как футбольный мяч перекидывают с одного человека на другого. (Отделение: Проспект мира).Решение проблемы: заранее узнавать прямые телефоны, либо через тот же Интернет находить телефоны непосредственно отделений.3. Будучи сотрудником ОВД и не имея трудовой (т.к. после университета поступил на службу, а по каким-то внутренним приказам мне ее заведут (завели) только после увольнения) ни как не мог получить кредит. Первая попытка была взять на авто (потребовали какую-то справку с военкомата - отделение на Тверской (не там где мэрия)) ладно забыли и забили взяли с помощью Росбанка. Вторая попытка была через несколько лет после жесткого прессинга своих кадров на тему оформления мне трудовой. Те уверяли, что БМ дает без трудовой, мол, ты зарплатный клиент и служишь по контракту. Несколько звонков в колл-центр и вроде как после объяснения ситуации, да грят рассмотрим - несите документы. Приходишь в отделение (Проспект Мира) и видишь круглые глаза кредитного инспектора...Резюме: заявка принята, кредит выдан в несколько меньшем объеме от максимально возможного (зарплата все-таки так себе у людей в погонах).4. Часто сталкивался с отсутствием наличности в банкоматах в вестибюле ст. м. Орехово (причем их там два).Про плюсы...1. Спустя несколько месяцев получаю в конверте кредитную карту с лимитом почти в 2 раза выше того, что просил в Потребительском кредите. Ладно, думаю, предложение было действительно 3 или 4 месяца - пусть лежит. Все это время прикидывал - оно мне надо? Созрел на исходе срока предложения, звоню по указанным в сопроводительных документах заявить о согласии и желании активировать карту. Девушка, на том конце провода пробив меня в своей системе, говорит, мол, вы недавно у нас брали кредит? И заявляет, мол, по правилам сейчас не можем, а только после прошествии 4 месяцев с момента выдачи кредита. Я говорю: «Хоршо, а что делать с истекающим сроком предложения?» Ответ: «А ничего, все нормально, звоните через пару недель (у меня как раз к тому времени проходили эти 4 месяца)». Дальше вполне адекватная и быстрая процедура оформления пакета документов в отделении, что недалеко от м. Тульской.По истечении срока, точнее еще до такового звонил в поддержку, интересовался по поводу выпуска новой карты. Ответ: «Автоматом, и перешлем в отделение, в котором обслуживаетесь». (Проспект Мира). Ок, время подошло, без предварительного прозвона приехал на ПМ, в итоге уехал ни с чем. Карта не была выпущена. Звоню опять в колл-центр, выясняю в чем дело. Ответ: «Да, не была выпущена». На мой вопрос: «Так должна ли она была перевыпуститься автоматом или мне необходимо писать заявление?» Ответ: «Если на счету средств достаточно, то должна была перевыпуститься». И! Предлагают мне подъехать написать заявление на перевыпуск карты, при этом девушка операционист интересуется: «Претензию оформлять будем?» Я настороженно: «А к вам подъезжать не надо?» Ответ: «По телефону». «Ааа, ну тогда давайте...» Спустя пару дней собрался топать писать заявление, приходит смс о перевыпуске карты. Далее звонок - уточнение - получение. Гран мерси.Про карту: за все время только один раз вылез за Грейс-период и то из "любопытства", процент не очень порадовал (одно дело теоретические знания, другое дело за них расплачиваться), пользуюсь только бесплатным кредитованием, а по окончании месяца: расплачиваюсь по счетам. При такой эксплуатации карты - отличный продукт! (это вообще, а не только БМ).2. Отличный интернет-банкинг. Открывал в отделении на Академической, там же и продлевал ключи ЭЦП. Обслуживание удовлетворило, правда, в первый раз было много народу.3. Заехал как-то в ЕИРЦ Люблино - необходимо было внести на текущий счет денег (чтобы совершать операции через Интернет-банкинг) и осуществить платеж по кредиту. С удивлением узнал, что в таких миниофисах может отсутствовать касса. К тому времени уже познакомился с таким девайсом как депозитарий и в голове вращались мысли: а почему только кредитная карта? Почему я через депозитарий не могу платить по Потребительскому кредиту, кидать деньги на текущий счет? Так вот в этом отделении, видя мое выражение лица, девушки предлагают мне оформить простые дебетовые карты (Электрон), на мой вопрос: «Сколько мне это будет стоит?» (Хотя в мыслях уже появилось ВОТ - ОНО, что мне так не хватало). Ответ вроде как: 2 года бесплатного обслуживания. Не помню, это уже для меня не суть важно было. Стандартное обслуживание электронов - 5 баксов за год. В результате оформил 2 карты: рублевую и долларовую. Соответственно для меня отпали такие проблемы как стояние в очередях сначала к операционисту затем в кассу. По Москве БМ один из лучших в плане наличия и удобства размещения отделений и банкоматов, полно депозитариев, в том числе и с круглосуточным режимом работы (в данном отношение круче тока Сбер, но там свои косяки).Может чего упустил... но основное написал...Из опыта общения и работы с другими банками имеются Альфа (у меня к нему крайне негативное отношение), Абсолют (ипотека) так что сравнить есть с чем. Потому ставлю БМ - хорошо!

Не скажу за весь банк, но отделение у м. "Южная"... Удобно расположен, близко от метро, при входе - работающие банкоматы и терминалы оплаты - прекрасно, если не проходить внутрь к сотрудникам. Сотрудники вежливы и почти внимательны. Но для физических лиц их всего двое!А теперь представьте: на что похож этот филиал, принимающий коммунальные платежи и вкладчиков в порядке общей очереди и сколько нужно времени на операции по вкладу! У меня - по 1,5 - 2 часа. У меня был срочный вклад на два года (2003:2005 г.г.). Когда срок закончился - деньги перевели на вклад 0,1% и не поставили в известность. Как оказалось сама виновата, но многие ли в 2003 читали самый мелкий "бисер" в договоре.Затем по почте пришёл подарок - кредитная карта на 46 тыс. руб. Первый год - бесплатное обслуживание счета признаться картой попользовалась, но пришла к выводу, что кредит не для меня - привыкла рассчитывать силы и не лезть в долги. Решила карту аннулировать. На это ушло 45 дней. В день повторного обращения, когда подтверждается, что кредит погашен и карту аннулируют в моём присутствии, я провела в банке ещё полтора часа! В отделении на Земляном валу не намного быстрее.

Не скажу за весь банк, но отделение у м. "Южная"... Удобно расположен, близко от метро, при входе - работающие банкоматы и терминалы оплаты - прекрасно, если не проходить внутрь к сотрудникам. Сотрудники вежливы и почти внимательны. Но для физических лиц их всего двое!А теперь представьте: на что похож этот филиал, принимающий коммунальные платежи и вкладчиков в порядке общей очереди и сколько нужно времени на операции по вкладу! У меня - по 1,5 - 2 часа. У меня был срочный вклад на два года (2003:2005 г.г.). Когда срок закончился - деньги перевели на вклад 0,1% и не поставили в известность. Как оказалось сама виновата, но многие ли в 2003 читали самый мелкий "бисер" в договоре.Затем по почте пришёл подарок - кредитная карта на 46 тыс. руб. Первый год - бесплатное обслуживание счета признаться картой попользовалась, но пришла к выводу, что кредит не для меня - привыкла рассчитывать силы и не лезть в долги. Решила карту аннулировать. На это ушло 45 дней. В день повторного обращения, когда подтверждается, что кредит погашен и карту аннулируют в моём присутствии, я провела в банке ещё полтора часа! В отделении на Земляном валу не намного быстрее.

Оформляла автокредит, осталась очень довольна! Решение приняли на 2-ой день после подачи заявки! Документов минимум! И тот отправляла по электронке. После одобрения привезла в офис документы на машину, и на следующий день уже были перечислены деньги в салон. Очень удобно!Ставка минимальная, если сравнивать с другими банками Москвы. Менеджеры квалифицированные и очень внимательные, получила ответы на все интересующие меня вопросы. В общем я очень довольна! Если понадобится кредит, обращусь только в этот банк!От админа: В каком офисе оформляли кредит? На какие вопросы получили ответы в банке?milanka: Зубовский бульвар.Вопросы про порядок получения автокредита, про проценты, срок, сумму переплаты, страховку, документы, необходимые для получения кредита. Все понятно и вежливо разъяснили, меня обрадовал небольшой процент и короткое время, за которое у меня появилась машина! Спасибо сотрудникам банка!

А мне Банк Москвы нравится, по крайней мере, пока. 8 мая 2008 г. получила кредитную карту в офисе на Ленинском проспекте дом 45. Заявку на кредитную карту рассматривали дней 10, но это нормально, с учетом того, что были майские праздники. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что банк одобрил заявку, а также сообщили информацию, когда подъехать и забрать карту.Приехала в отделение в указанный день, карта была на месте, процедура получения заняла 5 минут. С тех пор езжу в это отделение вносить платежи на кредитку. Нравятся вежливые сотрудники. Сегодня, например, очень быстро сделали мне выписку по счету, дали информацию про бюро кредитных историй. В отделении никогда нет очередей, очень приятно обслуживаться. Довольна работой круглосуточной службы поддержки держателей карт - всегда дозваниваюсь сразу, специалисты полностью отвечают на мои вопросы, дают всю необходимую информацию, вежливые.Я поняла, что если у банка хорошее отношение к клиентам, то и у клиентов будет хорошее отношение к банку. Когда видишь хорошее отношение, сразу хочется стать лояльным клиентом, не допускать просрочек платежей и т.д.В общем, ставлю банку плюс!

Доп. офис на Гашека просто ужасен. Например, подхожу к операционисту Монохиной, прошу получить выписки. И начинается выкаблучивания: «Я еще не разобрала, вон видите, они сзади лежат и как же я среди стопки в 50 листов ваши найду». Половина документов не додается под видом «их еще нет».А недавно мне заявили, что оказывается, наша фирма уже их получала. После небольшого скандальчика, когда я все-таки заставила их поднять свою заднюю точку, выписки неожиданно нашлись. В общем, сотрудники НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫ и БЕЗОТВЕТСТВЕННО ОТНОСЯТСЯ К РАБОТЕ.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь? Какие документы вам не дали?Ирина Яковлева: 1. Открыт банковский счет на юр.лицо. 2. Выписки.

Добрый день...23 июля мы пришли в банк ("Таганское" отделение) подать заявку на получение кредита в размере 300 000 рублей на 5 лет. В 16.10 (нас было трое) нам выдали один талончик на троих. Просидели мы в очереди и нас приняли только в 19-40... Оформили заявку быстро, сказали - в течении 3-5 дней дадут ответ...В итоге: двоим кредит дали, мне - до сих пор нет... На мои звонки в отделение получаю ответ: "Ваша заявка находится на рассмотрении". На мой вопрос: "в связи с чем так долго?" - ответ: "мы не можем ответить Вам на этот вопрос"... В конце концов, добилась того, чтобы они нашли того оператора, который заполнял мою заявку и чтобы она связалась со мной в течении дня и объяснила мне проблему такого долгого рассмотрения! Вот сижу,.. жду, когда позвонят. Думаю, что дней через 10...

В Москве в 2007 г. в ВТБ 24 брал автокредит. Попросил 20000$, предоставил им минимум необходимых документов - дали 23000$ и под меньший процент, чем расчитывал: было 10,5%, дали 9,5% и никаких скрытых платежей за выдачу и ведение счета. Досрочное закрытие кредита через три месяца без штрафных санкций. Сам прописан в Ростовской обл., а работаю в Москве, машину поставил на учет по месту постоянной прописки, решения о выдаче кредита ждал неделю. В общем, я доволен. А еще радует, что бакс падает и кредит от этого становится дешевле. От админа: Где именно, в каком отделении оформляли автокредит? Какие документы предоставляли?Komissar: Непосредственно обращались в отделение на Зубовский бульвар, д. 27/26, стр. 1 без посредничества автосалона. Документы: копия паспорта, копия временной регистрации сроком на 5 лет, справка о доходах в произвольной форме, копия трудовой, свидетельство о браке, жена не москвичка выступала созаемщиком, документы те же.Рекомендация: обращаться за кредитом лучше непосредственно в банк, а не в отделение при автосалоне. В автосалонах при получении автокредита в наглую навязывают страховку и доп оборудование, которую включают в стоимость кредита, а иначе не хотят оформлять.

В очередной раз убедилась в никудышной организации работы в ВТБ 24,как в Москве, так и в Казани. В Москве у меня ипотечный кредит на новостройку, выплачиваю его уже почти три года. И каждый раз, приходя в банк платить очередной платеж, вижу большую очередь к операционистам, у которых постоянно то программа зависла, то они не знают как операцию провести и думают чуть ли не всем отделением, то их просто нет. Но это так, мелочи, с которыми еще можно смириться. Куда больше возмущения вызвало отношение ко мне, как существующему и потенциальному клиенту. Наконец-то после долгих ожиданий выдали нам ключи наших квартир и наступила пора ремонта. Решила взять кредит в ВТБ 24, несмотря на то, что проценты по потребительскому кредиту на 3 года там просто грабительские - 24%. В Москве кредит выдать отказались, сказали, езжайте в Казань (там я прописана). Хорошо, поехала в Казань, отдала документы. Там же, к слову, узнала, что рассмотрение заявки происходит в Москве. На вопрос попутный - что мешало им принять документы в Москве, а не гонять меня в Казань, если все равно проверка документов проходит в Москве, - ответ был лаконичный: у нас так. Ну, отдала я документы, жду ответа, где-то 5 мая мне позвонили, что кредит одобрен. Но поскольку у меня первоначальный запас своих денег был, а платить лишние проценты не хотелось, я отложила выдачу кредита. Наконец настал тот день, когда мои деньги закончились и мне понадобился кредит. Заранее звоню в Казань, договариваюсь о приезде на 24 июля. Специально ради этого еду в Казань и тут я узнаю, что программа, которая "выдает кредит", не работает. И вся информация в этой программе! И сумма, которую мне одобрили, и срок окончания одобрения, и текст договора, и все остальное. Кстати, сервер программы опять-таки находится в Москве! На мое предложение - давайте из Word-a распечатаем договор, я его подпишу, а потом, когда ваша программа заработает - деньги перечислите, ответ традиционный - нельзя, у нас такой порядок, приезжайте в следующий раз. На следующий день, вернувшись в Москву, узнаю, что программа все-таки заработала, но у меня вышел срок одобрения и мне предложили еще раз заново подать все документы! То есть, еще как минимум 2 раза съездить за 800 км. Потрясающе! Истинная забота о клиентах! Естественно, после этого я ни ногой в этот банк и свой ипотечный кредит при ближайшей возможности переоформлю в другом банке. Не связывайтесь с этим банком, если вам жалко собственных нервов и времени! Клиенты им не нужны!От админа: В каких офисaх Вы обслуживались в Москве и в Казани? Во сколько Вы пришли 24 июля в офис, когда не работала программа?guldg: В Казани - филиал №1659 (Островского, 84). Подписание кредита было назначено на 14.00, программа перестала работать примерно в 11.30 часов и в 17.30, когда я ушла из их офиса, программа восстановлена еще не была. В Москве чаще всего плачу кредит в отделении "Павелецкий" на ул. Бахрушина.

В очередной раз убедилась в никудышной организации работы в ВТБ 24,как в Москве, так и в Казани. В Москве у меня ипотечный кредит на новостройку, выплачиваю его уже почти три года. И каждый раз, приходя в банк платить очередной платеж, вижу большую очередь к операционистам, у которых постоянно то программа зависла, то они не знают как операцию провести и думают чуть ли не всем отделением, то их просто нет. Но это так, мелочи, с которыми еще можно смириться. Куда больше возмущения вызвало отношение ко мне, как существующему и потенциальному клиенту. Наконец-то после долгих ожиданий выдали нам ключи наших квартир и наступила пора ремонта. Решила взять кредит в ВТБ 24, несмотря на то, что проценты по потребительскому кредиту на 3 года там просто грабительские - 24%. В Москве кредит выдать отказались, сказали, езжайте в Казань (там я прописана). Хорошо, поехала в Казань, отдала документы. Там же, к слову, узнала, что рассмотрение заявки происходит в Москве. На вопрос попутный - что мешало им принять документы в Москве, а не гонять меня в Казань, если все равно проверка документов проходит в Москве, - ответ был лаконичный: у нас так. Ну, отдала я документы, жду ответа, где-то 5 мая мне позвонили, что кредит одобрен. Но поскольку у меня первоначальный запас своих денег был, а платить лишние проценты не хотелось, я отложила выдачу кредита. Наконец настал тот день, когда мои деньги закончились и мне понадобился кредит. Заранее звоню в Казань, договариваюсь о приезде на 24 июля. Специально ради этого еду в Казань и тут я узнаю, что программа, которая "выдает кредит", не работает. И вся информация в этой программе! И сумма, которую мне одобрили, и срок окончания одобрения, и текст договора, и все остальное. Кстати, сервер программы опять-таки находится в Москве! На мое предложение - давайте из Word-a распечатаем договор, я его подпишу, а потом, когда ваша программа заработает - деньги перечислите, ответ традиционный - нельзя, у нас такой порядок, приезжайте в следующий раз. На следующий день, вернувшись в Москву, узнаю, что программа все-таки заработала, но у меня вышел срок одобрения и мне предложили еще раз заново подать все документы! То есть, еще как минимум 2 раза съездить за 800 км. Потрясающе! Истинная забота о клиентах! Естественно, после этого я ни ногой в этот банк и свой ипотечный кредит при ближайшей возможности переоформлю в другом банке. Не связывайтесь с этим банком, если вам жалко собственных нервов и времени! Клиенты им не нужны!От админа: В каких офисaх Вы обслуживались в Москве и в Казани? Во сколько Вы пришли 24 июля в офис, когда не работала программа?guldg: В Казани - филиал №1659 (Островского, 84). Подписание кредита было назначено на 14.00, программа перестала работать примерно в 11.30 часов и в 17.30, когда я ушла из их офиса, программа восстановлена еще не была. В Москве чаще всего плачу кредит в отделении "Павелецкий" на ул. Бахрушина.

История еще та с этим ВТБ 24. Находясь в поиске кредита наличными, заполнил электронную анкету, через три часа с МСК мне был сделан дозвон и мы заполнили анкету по телефону. При заполнении я акцентировал, что справка о доходах только за 3 мес. На что был получен ответ - приходите все равно, ваши доходы нас, говорит, устраивают. После заполнения анкеты, на сказала, что по первичным данным вы нам подходите. Мне как-то стало даже приятно... Но первые впечатления оказались только первыми.На следующий день я пришел в Отделение на ул Менделеева, 137 (г. Уфа). Народу вообще никого - вечер пятница 9 июля. Все сделали, документов даже лишка принес, но менеджер сказала, что это еще и лучше. Заполнили анкету. На что было сказано: через 3-5 дней вам ответ скажут. Ну, не плохо...СМСка пришла только сегодня 24 июля, что мне отказано. Но перед этим звонил спрашивал - то нет информации, то на рассмотрении, в отделение действительно на протяжении всего времени так никто трубку и не взял. Да и документы они вообще никакие не возвращают - это очень большой минус, так как заверенные копии по всем правилам. Кадровики не очень-то по 100 штук хотят делать, да и за справками об НДФЛ тоже не набегаешься. Короче, туда я больше ни ногой!

В среду подал онлайн-заявку на получение кредитной карточки Visa, в пятницу мне позвонили и сказали, что в моем случае необходимо личное присутствие и назвали список документов, которые мне нужно привезти. Я выбрал отделение и т.к. все документы были на руках, после окончания рабочего дня подъехал в отделение на Академической. Очереди не было, хотя время было в районе 19:00, кредитный консультант нашла мою заявку, уточнила все данные, ответила на интересующие вопросы и сказала, что решение будет до среды. На следующий день мне позвонили, как я понимаю, из СБ банка, задали несколько вопросов и сказали, что если через 30 минут позвоню в отделение, то буду знать результат. Через 15 минут мне сама позвонила консультант из отделения и сказала, что результат одобрен, карточку я могу получить в четверг. В среду карточка была уже готова и я приехал ее спокойно забрал (предварительно уточнив по телефону в отделении ли она) консультанты ответили на все мои вопросы достаточно четко и грамотно (хотя и было видно, что одна из девушек работает совсем недавно), помогли заполнить анкету на доп.карточку. Очереди опять не было (заезжал в районе обеда). Так что ставлю банку 5+ за рассмотрение заявки в сроки, которые гораздо меньше заявленных, 5 за вежливость и обслуживание, 5 - за компетентность сотрудников. Итог: твердая Пятерка. P.S. Надеюсь, в дальнейшем все будет на этом же уровне.