Очень долго я давала этому банку шансы. Ну зачем писать негативный отзыв, если бывает всякое и банк может исправиться? НЕТ. По крайней мере, это не про ВТБ24 и его продукт ПРИВИЛЕГИЯ. Итак, начнем по порядку. 1. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть1. В апреле мне позвонила милая девушка из ВТБ24 и предложила оформить бесплатную Привилегию. На три месяца. Я сомневалась, но раз хороший сервис будет – почему бы и нет? Если захочу отказаться – все можно сделать по телефону. Подкупил Prioriti Pass и повышенные ставки по вкладам (платиновая карта банка уже есть, нет смысла выпускать еще). Менеджер рассказывала, что потом я могу продлить Привилегию за деньги (согласно тарифам банка) или *внимание* получать зарплату, снимать её и снова закидывать на карту – делать сумму прихода достаточную, чтобы получить Привилегию бесплатно. Я удивилась – разве учитываются не зарплатные поступления? Нет! ВСЕ. Любопытно, ну ладно. Просто запомнила :) Заказала себе этот злополучный Pass. Благо, сервис – привезут на работу! Но нет. Когда карты была изготовлена – приезжайте в офис. Минуточку, всем сотрудникам в моей компании привозили. Ну да, но нет. Приезжайте. Если Вы оформите страховку – я привезу. Но приезжайте в такой-то офис (не самый удобный) и забирайте. Только приезжайте до 20:00. Круто. Спустя несколько дней на работе приходит рассылка –Привилегия от ВТБ24 – привезем карту в офис! Звоню. Менеджер (другой) меня уверяет, что ошиблись – все привезут, это же СЕРВИС. Спустя день – нет, приезжайте в офис. Начинаю переписываться с руководством – приезжайте в офис. Нужна идентификация. Какая? Неизвестно :) Но нужна. Вопрос про остальных – ничего не знаем, приезжайте. И вот когда я спросила про покупку какого-нибудь продукта банка дополнительно – сразу изменилось ВСЁ. Спустя неделю– карту мне привезли на работу и никакой идентификации не было (да и о чем речь, когда я клиент банка более 8 лет, держатель нескольких карт (некоторые открыты меньше полугода назад) и клиент, закрывший несколько небольших кредитов). 2. Кредитный лимит. Часть 1. По одной из карт мне пришло смс об увеличении лимита (я не просила). Ну ок. В банкомате подтвердила. Все хорошо. Спустя пару недель в интернет-банке я обнаружила, что лимит стал меньше. Позвонила в банк – что происходит?! Ничего не смогли сказать – ошибка. Ничего не отменяли? Ну бывает, извините. На вопрос – а если бы я магазине стояла с этой картой?! Прекрасно бы я себя чувствовала! Т.е. банк даже смс прислать не мог о том, что передумал! Ну ок. Спасибо за сервис, ВТБ24. Записи разговоров у вас есть :) 3. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 2. Поскольку у меня есть персональный менеджер – Дарина З-ва – обратилась к ней за выпуском дополнительной карты к своей платине, не в рамках привилегии (ведь она на 3 месяца всего бесплатна, а захочу ли я ее покупать с таким сервисом?! Вопрос…). Все прекрасно. Выпустили карту. В РАМКАХ ПРИВИЛЕГИИ. Пишем менеджеру заново… и ждем карту… Ну что поделать. Благо, мне не срочно. 4. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 3. Решила воспользоваться бонусом Привилегии. Страховка для выезда за рубеж. Привилегия у меня до **/07. А поездка **/09. Посмотрела – по оборотам (расход) я могу получить бесплатную привилегию еще на три месяца, т.е. точно покрою поездку. Как раз готова моя дополнительная карта – пора идти в банк. Прихожу – получаю карту. По привилегии – да, продлится еще на 3 месяца благодаря оборотам по расходу. Уточняю про приходные операции через банкомат – на меня смотрят удивленно! Только зарплатные поступления! Какой банкомат?! Привет, персональный менеджер Дарина! Спасибо за такие подсказки! :) А вот по страховке… нет… оформлю не раньше даты продления Привилегии. И плевать – когда мне нужна страховка и эта Привилегия точно будет… Не важно. Нет и все. Ну ок – давайте я её сейчас оплачу и все! Раньше! И сделаю страховку! НЕТ. Ждите даты продления… Да смысл?… 5. Кредитный лимит. Часть 2. Пока была в банке –попросила увеличить лимит по кредитной карте. ДА, конечно. Приходит мне сегодня смс. Лимит увеличен. ПРИХОДИТЕ И ЗАБЕРИТЕ КАРТУ. ЧТО?! Какая карта?! Звоню. Нет, карты нет. Это в смс ошибка. Нужно зайти в банк и расписаться где-то. Вот тут уже слова пропали – где расписаться?! Я же была в банке?! Почему не сказали, что нужно потом еще приходить?! Почему приходит смс про карту?! Которой нет!! Что вообще происходит в банке. Я потратила 10 минут. Мой персональный менеджер по Привилегии занят (да и на письма отвечает по 2-3 дня, проще звонить в банк напрямую). Поэтому... Просто приходите в отделение. И... Ну... Ну распишитесь. Карта останется прежней. 6. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть4 (ФИНАЛ). Решила отказаться от Привилегии. Ведь можно онлайн. Позвонила – приходите в банк и пишите заявление. ЗАНАВЕС. ИТОГ: Не нужно никакой Привилегии. Ни бесплатной. Ни платной (есть ли реальные люди, готовые платить за ТАКОЕ?!). Это просто свинство. Я очень надеюсь, что банк прокомментирует все это. Да и откажусь теперь от услуг и продуктов банка...

Очень долго я давала этому банку шансы. Ну зачем писать негативный отзыв, если бывает всякое и банк может исправиться? НЕТ. По крайней мере, это не про ВТБ24 и его продукт ПРИВИЛЕГИЯ.Итак, начнем по порядку.1. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть1.В апреле мне позвонила милая девушка из ВТБ24 и предложила оформить бесплатную Привилегию. На три месяца. Я сомневалась, но раз хороший сервис будет – почему бы и нет? Если захочу отказаться – все можно сделать по телефону. Подкупил Prioriti Pass и повышенные ставки по вкладам (платиновая карта банка уже есть, нет смысла выпускать еще). Менеджер рассказывала, что потом я могу продлить Привилегию за деньги (согласно тарифам банка) или *внимание* получать зарплату, снимать её и снова закидывать на карту – делать сумму прихода достаточную, чтобы получить Привилегию бесплатно. Я удивилась – разве учитываются не зарплатные поступления? Нет! ВСЕ. Любопытно, ну ладно. Просто запомнила Заказала себе этот злополучный Pass. Благо, сервис – привезут на работу! Но нет. Когда карты была изготовлена – приезжайте в офис. Минуточку, всем сотрудникам в моей компании привозили. Ну да, но нет. Приезжайте. Если Вы оформите страховку – я привезу. Но приезжайте в такой-то офис (не самый удобный) и забирайте. Только приезжайте до 20:00. Круто. Спустя несколько дней на работе приходит рассылка –Привилегия от ВТБ24 – привезем карту в офис! Звоню. Менеджер (другой) меня уверяет, что ошиблись – все привезут, это же СЕРВИС. Спустя день – нет, приезжайте в офис. Начинаю переписываться с руководством – приезжайте в офис. Нужна идентификация. Какая? Неизвестно Но нужна. Вопрос про остальных – ничего не знаем, приезжайте. И вот когда я спросила про покупку какого-нибудь продукта банка дополнительно – сразу изменилось ВСЁ. Спустя неделю– карту мне привезли на работу и никакой идентификации не было (да и о чем речь, когда я клиент банка более 8 лет, держатель нескольких карт (некоторые открыты меньше полугода назад) и клиент, закрывший несколько небольших кредитов).2. Кредитный лимит. Часть 1. По одной из карт мне пришло смс об увеличении лимита (я не просила). Ну ок. В банкомате подтвердила. Все хорошо. Спустя пару недель в интернет-банке я обнаружила, что лимит стал меньше. Позвонила в банк – что происходит?! Ничего не смогли сказать – ошибка. Ничего не отменяли? Ну бывает, извините. На вопрос – а если бы я магазине стояла с этой картой?! Прекрасно бы я себя чувствовала! Т.е. банк даже смс прислать не мог о том, что передумал! Ну ок. Спасибо за сервис, ВТБ24. Записи разговоров у вас есть 3. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 2. Поскольку у меня есть персональный менеджер – Дарина З-ва – обратилась к ней за выпуском дополнительной карты к своей платине, не в рамках привилегии (ведь она на 3 месяца всего бесплатна, а захочу ли я ее покупать с таким сервисом?! Вопрос…. Все прекрасно. Выпустили карту. В РАМКАХ ПРИВИЛЕГИИ. Пишем менеджеру заново… и ждем карту… Ну что поделать. Благо, мне не срочно. 4. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 3. Решила воспользоваться бонусом Привилегии. Страховка для выезда за рубеж. Привилегия у меня до **/07. А поездка **/09. Посмотрела – по оборотам (расход) я могу получить бесплатную привилегию еще на три месяца, т.е. точно покрою поездку. Как раз готова моя дополнительная карта – пора идти в банк. Прихожу – получаю карту. По привилегии – да, продлится еще на 3 месяца благодаря оборотам по расходу. Уточняю про приходные операции через банкомат – на меня смотрят удивленно! Только зарплатные поступления! Какой банкомат?! Привет, персональный менеджер Дарина! Спасибо за такие подсказки! А вот по страховке… нет… оформлю не раньше даты продления Привилегии. И плевать – когда мне нужна страховка и эта Привилегия точно будет… Не важно. Нет и все. Ну ок – давайте я её сейчас оплачу и все!Раньше! И сделаю страховку! НЕТ. Ждите даты продления… Да смысл?…5. Кредитный лимит. Часть 2. Пока была в банке –попросила увеличить лимит по кредитной карте. ДА, конечно. Приходит мне сегодня смс. Лимит увеличен. ПРИХОДИТЕ И ЗАБЕРИТЕ КАРТУ. ЧТО?! Какая карта?! Звоню. Нет, карты нет. Это в смс ошибка. Нужно зайти в банк и расписаться где-то. Вот тут уже слова пропали – где расписаться?! Я же была в банке?! Почему не сказали, что нужно потом еще приходить?! Почему приходит смс про карту?! Которой нет!! Что вообще происходит в банке. Я потратила 10 минут. Мой персональный менеджер по Привилегии занят (да и на письма отвечает по 2-3 дня, проще звонить в банк напрямую). Поэтому... Просто приходите в отделение. И... Ну... Ну распишитесь. Карта останется прежней.6. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть4 (ФИНАЛ). Решила отказаться от Привилегии. Ведь можно онлайн. Позвонила – приходите в банк и пишите заявление. ЗАНАВЕС.ИТОГ: Не нужно никакой Привилегии. Ни бесплатной. Ни платной (есть ли реальные люди, готовые платить за ТАКОЕ?!). Это просто свинство. Я очень надеюсь, что банк прокомментирует все это. Да и откажусь теперь от услуг и продуктов банка...

Очень долго я давала этому банку шансы. Ну зачем писать негативный отзыв, если бывает всякое и банк может исправиться? НЕТ. По крайней мере, это не про ВТБ24 и его продукт ПРИВИЛЕГИЯ.Итак, начнем по порядку.1. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть1.В апреле мне позвонила милая девушка из ВТБ24 и предложила оформить бесплатную Привилегию. На три месяца. Я сомневалась, но раз хороший сервис будет – почему бы и нет? Если захочу отказаться – все можно сделать по телефону. Подкупил Prioriti Pass и повышенные ставки по вкладам (платиновая карта банка уже есть, нет смысла выпускать еще). Менеджер рассказывала, что потом я могу продлить Привилегию за деньги (согласно тарифам банка) или *внимание* получать зарплату, снимать её и снова закидывать на карту – делать сумму прихода достаточную, чтобы получить Привилегию бесплатно. Я удивилась – разве учитываются не зарплатные поступления? Нет! ВСЕ. Любопытно, ну ладно. Просто запомнила Заказала себе этот злополучный Pass. Благо, сервис – привезут на работу! Но нет. Когда карты была изготовлена – приезжайте в офис. Минуточку, всем сотрудникам в моей компании привозили. Ну да, но нет. Приезжайте. Если Вы оформите страховку – я привезу. Но приезжайте в такой-то офис (не самый удобный) и забирайте. Только приезжайте до 20:00. Круто. Спустя несколько дней на работе приходит рассылка –Привилегия от ВТБ24 – привезем карту в офис! Звоню. Менеджер (другой) меня уверяет, что ошиблись – все привезут, это же СЕРВИС. Спустя день – нет, приезжайте в офис. Начинаю переписываться с руководством – приезжайте в офис. Нужна идентификация. Какая? Неизвестно Но нужна. Вопрос про остальных – ничего не знаем, приезжайте. И вот когда я спросила про покупку какого-нибудь продукта банка дополнительно – сразу изменилось ВСЁ. Спустя неделю– карту мне привезли на работу и никакой идентификации не было (да и о чем речь, когда я клиент банка более 8 лет, держатель нескольких карт (некоторые открыты меньше полугода назад) и клиент, закрывший несколько небольших кредитов).2. Кредитный лимит. Часть 1. По одной из карт мне пришло смс об увеличении лимита (я не просила). Ну ок. В банкомате подтвердила. Все хорошо. Спустя пару недель в интернет-банке я обнаружила, что лимит стал меньше. Позвонила в банк – что происходит?! Ничего не смогли сказать – ошибка. Ничего не отменяли? Ну бывает, извините. На вопрос – а если бы я магазине стояла с этой картой?! Прекрасно бы я себя чувствовала! Т.е. банк даже смс прислать не мог о том, что передумал! Ну ок. Спасибо за сервис, ВТБ24. Записи разговоров у вас есть 3. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 2. Поскольку у меня есть персональный менеджер – Дарина З-ва – обратилась к ней за выпуском дополнительной карты к своей платине, не в рамках привилегии (ведь она на 3 месяца всего бесплатна, а захочу ли я ее покупать с таким сервисом?! Вопрос…. Все прекрасно. Выпустили карту. В РАМКАХ ПРИВИЛЕГИИ. Пишем менеджеру заново… и ждем карту… Ну что поделать. Благо, мне не срочно. 4. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть 3. Решила воспользоваться бонусом Привилегии. Страховка для выезда за рубеж. Привилегия у меня до **/07. А поездка **/09. Посмотрела – по оборотам (расход) я могу получить бесплатную привилегию еще на три месяца, т.е. точно покрою поездку. Как раз готова моя дополнительная карта – пора идти в банк. Прихожу – получаю карту. По привилегии – да, продлится еще на 3 месяца благодаря оборотам по расходу. Уточняю про приходные операции через банкомат – на меня смотрят удивленно! Только зарплатные поступления! Какой банкомат?! Привет, персональный менеджер Дарина! Спасибо за такие подсказки! А вот по страховке… нет… оформлю не раньше даты продления Привилегии. И плевать – когда мне нужна страховка и эта Привилегия точно будет… Не важно. Нет и все. Ну ок – давайте я её сейчас оплачу и все!Раньше! И сделаю страховку! НЕТ. Ждите даты продления… Да смысл?…5. Кредитный лимит. Часть 2. Пока была в банке –попросила увеличить лимит по кредитной карте. ДА, конечно. Приходит мне сегодня смс. Лимит увеличен. ПРИХОДИТЕ И ЗАБЕРИТЕ КАРТУ. ЧТО?! Какая карта?! Звоню. Нет, карты нет. Это в смс ошибка. Нужно зайти в банк и расписаться где-то. Вот тут уже слова пропали – где расписаться?! Я же была в банке?! Почему не сказали, что нужно потом еще приходить?! Почему приходит смс про карту?! Которой нет!! Что вообще происходит в банке. Я потратила 10 минут. Мой персональный менеджер по Привилегии занят (да и на письма отвечает по 2-3 дня, проще звонить в банк напрямую). Поэтому... Просто приходите в отделение. И... Ну... Ну распишитесь. Карта останется прежней.6. ПРИВИЛЕГИЯ. Часть4 (ФИНАЛ). Решила отказаться от Привилегии. Ведь можно онлайн. Позвонила – приходите в банк и пишите заявление. ЗАНАВЕС.ИТОГ: Не нужно никакой Привилегии. Ни бесплатной. Ни платной (есть ли реальные люди, готовые платить за ТАКОЕ?!). Это просто свинство. Я очень надеюсь, что банк прокомментирует все это. Да и откажусь теперь от услуг и продуктов банка...

При обращении в банк по любым вопросам (подключение/отключение мобильного банка, выпуск дебетовой карты и др.) обслуживание оперативное и качественное. Предложили выпустить дополнительную "золотую" дебетовую карту дополнительно к зарплатной+бесплатное смс-информирование по операциям, согласилась. Довольна

22 июня 2016 года, в свой солнечный день рождения я решил положить средства на кредитную карту. Ближайший банкомат оказался в ТРЦ АУРА. Банкомат любезно принял 7 купюр по 5000 рублей, после чего уже не так любезно вернул 3 купюры (а мог бы и вовсе не вернуть). 20000 рублей оказались внутри банкомата без зачисления на счет карты, никаких документов банкомат не выдал. После этого я связался с персональным менеджером, которая посоветовала мне получить в банкомате выписку, чтобы иметь под рукой номер банкомата и примерное время несовершенной операции. Затем в колл-центре была оформлена заявка CR-2384569 о происшествии. Далее я посетил офис банка, где хотел внести оставшиеся средства через кассу, и узнал для себя новость, что теперь в кассе можно внести минимум 400 000 (четыреста тысяч) рублей, а мелочевку - в банкомат. Поскольку мне нужны были средства для командировки на карте, я рискнул и внес деньги через банкомат, на этот раз успешно. 04 июля мне было зачислено 5000 рублей из внесенных 20 000. Остального "банк при инкассации не обнаружил", как мне сказали в ответе на претензию. Сегодня я оставил в колл-центре заявление о повторном расследовании инцидента с потерянными деньгами. В процессе разговора оператор колл-центра спросила меня "а чем вы можете подтвердить внесение именно 20 000 в банкомат", на что я резонно могу ответить, что пока видеозапись внесения средств в банкоматы инструкцией к пользованию картами не предусмотрена, хотя могут и добавить. Прошу в этом замечательном месте, Банки.Ру, вернуть мне мои средства. Небольшая добавка - одна из моих карт в этом банке находится в сверхлимитной задолженности на 6000 рублей (примерно). Так банк пишет письма и СМС каждый день. А деньги куда-то делись.

22 июня 2016 года, в свой солнечный день рождения я решил положить средства на кредитную карту. Ближайший банкомат оказался в ТРЦ АУРА. Банкомат любезно принял 7 купюр по 5000 рублей, после чего уже не так любезно вернул 3 купюры (а мог бы и вовсе не вернуть). 20000 рублей оказались внутри банкомата без зачисления на счет карты, никаких документов банкомат не выдал. После этого я связался с персональным менеджером, которая посоветовала мне получить в банкомате выписку, чтобы иметь под рукой номер банкомата и примерное время несовершенной операции. Затем в колл-центре была оформлена заявка CR-2384569 о происшествии.Далее я посетил офис банка, где хотел внести оставшиеся средства через кассу, и узнал для себя новость, что теперь в кассе можно внести минимум 400 000 (четыреста тысяч) рублей, а мелочевку - в банкомат. Поскольку мне нужны были средства для командировки на карте, я рискнул и внес деньги через банкомат, на этот раз успешно. 04 июля мне было зачислено 5000 рублей из внесенных 20 000. Остального "банк при инкассации не обнаружил", как мне сказали в ответе на претензию.Сегодня я оставил в колл-центре заявление о повторном расследовании инцидента с потерянными деньгами. В процессе разговора оператор колл-центра спросила меня "а чем вы можете подтвердить внесение именно 20 000 в банкомат", на что я резонно могу ответить, что пока видеозапись внесения средств в банкоматы инструкцией к пользованию картами не предусмотрена, хотя могут и добавить. Прошу в этом замечательном месте, Банки.Ру, вернуть мне мои средства. Небольшая добавка - одна из моих карт в этом банке находится в сверхлимитной задолженности на 6000 рублей (примерно). Так банк пишет письма и СМС каждый день. А деньги куда-то делись.

В течение без малого месяца представители банка звонили мне на мобильный, рабочий телефоны, присылали многочисленные смс сообщения, а также повесили специальное предложение в личном кабинете онлайн банка ВТБ24 (Телебанк) предлагая оформить ОДОБРЕННЫЙ кредит. Мне не особо нужен был кредит, но я всегда открыта новым предложениям - тем более, что новый кредит предполагал закрыть имеющийся, а оставшиеся средства возвращать по более низкой ставке... Получив очередное смс сообщение с напоминанием о том, чтобы я успела забрать кредит, я решила уже взять деньги. Перед этим при телефонных звонках я уточняла какие документы нужно взять с собой, если я решу все же воспользоваться предложением. Мне неоднократно сказали, что только паспорт гражданина РФ, т.к. кредит одобрен и его просто надо получить. Меня даже попросили выбрать офис, где мне удобно оформить кредит. Итак! Сегодня я пришла за кредитом, сотрудник мне все очень красиво рассказал, уточнил номер счета, на который переведут деньги, обсудили страховку кредита. Предложил более интересные условия, чем те, которые предлагались изначально и начал оформлять. После почти получасового оформления он мне сказал, что мне в кредите отказано.... В связи с этим у меня вопрос к банку: в чем мне отказано, если я ни о чем не просила? Я пришла воспользоваться настойчиво предлагаемым предложением. Соответственно, у меня есть пожелание - не зазывать меня настойчиво в офисы банка, если я не соответствую критериям заемщика или каким-то иным. Я являюсь клиентом банка много лет, все детали обо мне и моем финансовом положении можно было уточнить ДО того, как бомбить меня предложениями получить кредит. Я занятой человек, мне совершенно неинтересно сидеть без малого час в офисе банка, просто ради общения с сотрудником банка. Причинам отказа я не интересовалась, я просто попрощалась и ушла из банка. Но я была поражена тем, что время идёт, а у такого солидного финансового учреждения как ВТБ24 как не было хорошо налаженной работы с клиентами банка (особенно постоянными и весьма платёжеспособными), так и нет. Просьба к представителям банка - если будете как-то отвечать на мою претензию, не писать, что ваше предложение не было офертой и т д. Я читать не буду такие ответы. Если сможете как-то конструктивно отреагировать - я готова выслушать. Спасибо за понимание!

Добрый день!   Очередной мой отзыв по ВТБ24. Являюсь добросовестным клиентом Банка, имею как кредиты, так и вклад Накопительный счет (БП 40817, но в интернет банке он отображается как "вклад"). 20 июня 2016г я разместил денежные средства для погашения кредита на "мастер-счет". Вечером 20 июня деньги для погашения кредита были списаны со вклада "Накопительного счета", хотя ранее денежные средства списывались с мастер-счета. При списании денежных средств со вклада я теряю начисленные проценты, т.к. согласно условиям доход (проценты) начисляются на минимальный остаток средств ежемесячно. Просьба пояснить, почему по кредитному договору  денежные средства на погашение списались со вклада "Накопительного счета", а не с мастер-счета. Также жду от вас предложения по восстановлению "начисленных процентов".   Оставил 21 июня на сайте сообщение с вышеописанной просьбой. На мой электронный ящик пришло сообщение: "Добрый день!  Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-2382532 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.  Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону +7 (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). " Прошло более 15 рабочих дней (!), ответа от банка нету. Так что, дорогие форумчане, будьте осторожны при открытии "вкладов" в банке ВТБ24, обратная связь желает быть лучшей.

Добрый день! Очередной мой отзыв по ВТБ24. Являюсь добросовестным клиентом Банка, имею как кредиты, так и вклад Накопительный счет (БП 40817, но в интернет банке он отображается как "вклад"). 20 июня 2016г я разместил денежные средства для погашения кредита на "мастер-счет". Вечером 20 июня деньги для погашения кредита были списаны со вклада "Накопительного счета", хотя ранее денежные средства списывались с мастер-счета.При списании денежных средств со вклада я теряю начисленные проценты, т.к. согласно условиям доход (проценты) начисляются на минимальный остаток средств ежемесячно. Просьба пояснить, почему по кредитному договору  денежные средства на погашение списались со вклада "Накопительного счета", а не с мастер-счета. Также жду от вас предложения по восстановлению "начисленных процентов". Оставил 21 июня на сайте сообщение с вышеописанной просьбой. На мой электронный ящик пришло сообщение:"Добрый день! Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-2382532 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону +7 (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). "Прошло более 15 рабочих дней (!), ответа от банка нету.Так что, дорогие форумчане, будьте осторожны при открытии "вкладов" в банке ВТБ24, обратная связь желает быть лучшей.

Добрый день! Являюсь много лет пользователем услуг ВТБ24 (в разное время вкладчик, пользователь кредитными продуктами). Последние 4 года участник зарплатного проекта.09.07.2016г. обратился в одно из отделений в надежде воспользоваться услугой по получению потребительского кредита на льготных условиях для зарплатников (или по акции – см. сайт банка http://www.vtb24.ru/personal/credit/corporate/Pages/default.aspx ), а именно от 16,5 %. Упомяну, что в 2014 году брал потребительский кредит в ВТБ24 и ни одной минуты просрочки по выплате у меня не было. По сути средства хотел получить, чтобы закрыть данный кредит на остаток долга и ровно на оставшийся срок выплат, т.к. тот брал под бОльший процент, т.е., по сути, сделать некую реструктуризацию, которую, к сожалению, банк не предлагает. После подачи упомянутой заявки (хотел получить 590 тыс.рублей на 28 месяцев по вышеуказанной ставке для зарплатников) получил «уникальнейшее» предложение – 314 тыс. рублей на 5 лет под - ВНИМАНИЕ!!! – 19%.При этом банк предлагает ставку рефинансирования для клиентов других банков – 17%. Что это, если не пренебрежение к своему постоянному клиенту?! И если по сумме у меня есть некое логическое объяснение (есть уже кредит в данном банке), то по процентной ставке никакого адекватного объяснения нет. Два варианта – не предоставить кредит либо максимально затруднить его возврат с моей стороны. Обращаю внимание, что если смотреть сайт банка и условия его акции для зарплатников, то там речь идет только о верхнем пороге – до 5 млн. рублей, нижний порог не обозначен, т.е. можно взять и рубль в кредит по ставке от 16,5%. Поэтому пояснения специалистов банка, что одобренный кредит в 314 тыс. рублей предполагает процентную ставку от 19% несостоятельна для меня, как посетителя сайта банка. Я обратился в банк за получением кредита не на общих условиях, а именно как зарплатник и именно по продекларированной на сайте акции. Или клиентов просто вводят в заблуждение липовыми акциями. Написал соответствующий отзыв банку на его сайте. 13.07.2016г. позвонили из банка, сказали, что я оставил отзыв и по данному вопросу хотят сказать, что мне одобрили кредит 314 тыс. рублей под 19%, а почему на таких условиях специалист якобы или не может, или не имеет права ответить. Зачем мне эта информация, которую я и так знаю? Чтобы банк себе сделал галочку, типа отреагировал на отзыв? Лучше бы уже не звонили, т.к. тем самым показали свое нежелание идти навстречу клиенту и незнание того, что происходит на сайте банка. Негативнейшее впечатление от банка. Полнейшее нежелание банка удержать клиента и работать с ним. Никаких продекларированных на сайте и в рекламных буклетах льгот для участников зарплатных проектов по факту нет. Иного вывода сделать не могу.Первое посетившее желание – сменить банк.

Добрый день! Являюсь много лет пользователем услуг ВТБ24 (в разное время вкладчик, пользователь кредитными продуктами). Последние 4 года участник зарплатного проекта.09.07.2016г. обратился в одно из отделений в надежде воспользоваться услугой по получению потребительского кредита на льготных условиях для зарплатников (или по акции – см. сайт банка http://www.vtb24.ru/personal/credit/corporate/Pages/default.aspx ), а именно от 16,5 %. Упомяну, что в 2014 году брал потребительский кредит в ВТБ24 и ни одной минуты просрочки по выплате у меня не было. По сути средства хотел получить, чтобы закрыть данный кредит на остаток долга и ровно на оставшийся срок выплат, т.к. тот брал под бОльший процент, т.е., по сути, сделать некую реструктуризацию, которую, к сожалению, банк не предлагает. После подачи упомянутой заявки (хотел получить 590 тыс.рублей на 28 месяцев по вышеуказанной ставке для зарплатников) получил «уникальнейшее» предложение – 314 тыс. рублей на 5 лет под - ВНИМАНИЕ!!! – 19%.При этом банк предлагает ставку рефинансирования для клиентов других банков – 17%. Что это, если не пренебрежение к своему постоянному клиенту?! И если по сумме у меня есть некое логическое объяснение (есть уже кредит в данном банке), то по процентной ставке никакого адекватного объяснения нет. Два варианта – не предоставить кредит либо максимально затруднить его возврат с моей стороны. Обращаю внимание, что если смотреть сайт банка и условия его акции для зарплатников, то там речь идет только о верхнем пороге – до 5 млн. рублей, нижний порог не обозначен, т.е. можно взять и рубль в кредит по ставке от 16,5%. Поэтому пояснения специалистов банка, что одобренный кредит в 314 тыс. рублей предполагает процентную ставку от 19% несостоятельна для меня, как посетителя сайта банка. Я обратился в банк за получением кредита не на общих условиях, а именно как зарплатник и именно по продекларированной на сайте акции. Или клиентов просто вводят в заблуждение липовыми акциями. Написал соответствующий отзыв банку на его сайте. 13.07.2016г. позвонили из банка, сказали, что я оставил отзыв и по данному вопросу хотят сказать, что мне одобрили кредит 314 тыс. рублей под 19%, а почему на таких условиях специалист якобы или не может, или не имеет права ответить. Зачем мне эта информация, которую я и так знаю? Чтобы банк себе сделал галочку, типа отреагировал на отзыв? Лучше бы уже не звонили, т.к. тем самым показали свое нежелание идти навстречу клиенту и незнание того, что происходит на сайте банка. Негативнейшее впечатление от банка. Полнейшее нежелание банка удержать клиента и работать с ним. Никаких продекларированных на сайте и в рекламных буклетах льгот для участников зарплатных проектов по факту нет. Иного вывода сделать не могу.Первое посетившее желание – сменить банк.

Здравствуйте! Есть ипотека в банке ВТБ 24 Октябрьский, плачу более года без просрочек. В июне 2016 пришло СМС об одобренном кредите на 175 тыс. руб. под 20,7%. Через несколько дней позвонили и сказали, что кредит можно оформить по одному паспорту и без страховки. 7 июля 2016 года обратился в банк для оформления кредита на 80 тыс. При оформлении кредита в банке, сотруднику сообщил, что я хочу оформить кредит без страховки. После предоставления моих данных, сотрудник банка сказал, что программа одобрила мне кредит, но со страхованием. Разве это программа решает страховать кредит или нет? Могу ли я этот кредит в сложившейся ситуации оформить без страхования?

Здравствуйте! Есть ипотека в банке ВТБ 24 Октябрьский, плачу более года без просрочек. В июне 2016 пришло СМС об одобренном кредите на 175 тыс. руб. под 20,7%. Через несколько дней позвонили и сказали, что кредит можно оформить по одному паспорту и без страховки. 7 июля 2016 года обратился в банк для оформления кредита на 80 тыс. При оформлении кредита в банке, сотруднику сообщил, что я хочу оформить кредит без страховки. После предоставления моих данных, сотрудник банка сказал, что программа одобрила мне кредит, но со страхованием. Разве это программа решает страховать кредит или нет? Могу ли я этот кредит в сложившейся ситуации оформить без страхования?

Понадобилось мне внести наличные на карту ВТБ 24. Как умная Маша проверил на сайте адреса устройств с функцией приема, а также проверил в мобильной версии сайта. Так вот - информация не соответствует действительности. К примеру, банкомат на ул. Дмитриева (супермаркет О'кей) указан на карте как принимающий наличку, по факту - нет. Банкомат на Нефтезаводской (Почта банк) тоже выдается на карте, даже если фильтруешь только устройства с приемом наличных. Видимо, я как-то сам должен догадываться, что Почта-банк, все-таки, это другой банк, и внести там деньги вряд ли получится.В итоге пополнить карту удалось только на следующий день, и только когда узнал адрес нужного мне устройства в кол-центре. При это не в автоматическом меню, а при общении с живым оператором.В общем, оценка у меня средняя. С одной стороны, банкоматов достаточно (не сбер, конечно, но все равно хватает), а с другой - если хочешь пополнить карту, а не снять наличные - придется поискать.

08.07.2016 банкомат в РОО "Южно-Сахалинский" Филиала "Дальневосточный" Банка ВТБ (ПАО) (Банк Москвы). при попытке пополнения кредитной карты задержал денежные средства. Счет карты пополнен не был. 09.07.16 я обратился в указанный операционный офис с сообщением о возникшей проблеме (сообщить сразу не представилось возможным в связи с отсутствием при себе паспорта. При обращении мне было предложено заполнить "Обращение клиента" по форме банка, что и было мной сделано. До 14.07.2016 никаких действий со стороны банка по возврату незаконно удерживаемых денежных средств предпринято не было. В связи с чем я принял решение обратиться в офис с официальной претензией, попросив сделать отметку на втором экземпляре.Однако, сотрудник РОО "Южно-Сахалинский" Б-ая Екатерина А. в принятии и регистрации претензии мне отказала, сославшись на заполненное мной ранее "Обращение клиента". Полагаю, что Банк в лице указанного сотрудника лукавит и избегает ситуаций, связанных с получением претензий от клиентов.В связи с отказом в регистрации я был вынужден отправить Претензию по почте, ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, что затягивает время рассмотрения претензии и повлекло дополнительные материальные затраты с моей стороны.

Обратился в этот банк, чтобы оформить кредитную карту, со стандартной возможностью оплаты долга по карте до 20 числа следующего месяца без начисления %. Надеялся на то, что такой большой банк не станет прибегать к уловкам типа мелкого шрифта в договоре или забалтывания менеджерами для утаения истинных условий обслуживания. Когда услышал, что за выпуск карты спишут деньги, пытался отказаться от ее оформления, но девушка уверила, что если я часто ей буду расплачиваться за бензин, то карта быстро себя окупит, ведь 5% от оплаты на заправках будут возвращаться на карту, я переспросил единоразовое ли будет списание и есть ли годовое обслуживание, потому что платить за годовое обслуживание кредитной карты не собираюсь, она ответила, что нет, годового обслуживания нет, оплатить нужно будет только за выпуск карты и все. В общем, оформил, 04 июня списали 850 руб. за выпуск, пару раз заправился по полному баку, но ни копейки за заправку не вернули! 01 июля списали 499 руб. за страховку, на линии спрашиваю за что, ведь я ни дня не просрочил от даты льготного периода пользования средствами, что спал спокойно потому что знал, что могу оплатить задолженность до 20 июля, а менеджер говорит, что если на конец месяца есть задолженность, то страховку 466руб. придется платить. Нахмурил брови, и попрощался с мыслью отбить бензином деньги, которые они списали, а теперь вот 11 числа опять списали 850 руб., звоню на линию, спрашиваю, что за беспридел, говорят, что это комиссия за ежемесячное обслуживание 850 рублей ежемесячно! не в год, а в месяц! и это даже не дебетовая карта, а кредитная, которая как правило бывает бесплатной. В ситибанке, к примеру, кредитную бесплатно в аэропортах оформляют, без всякого годового обслуживания, ежемесячных списаний за страховку и тем более ежемесячных комиссий за обслуживание. Еще ни дня не просрочил льготный период, а уже прилип на 2166 руб. …люди оформляют такие карты, в надежде на то, что у них есть как минимум 20 дней для бесплатного пользования деньгами, а тут так разводят...

Расплачиваюсь по кредитной карте, вношу денюжку раз в месяц. Чем дальше вношу, тем меньше долг по кредиту, тем меньше ежемесячные платежи.19 декабря (1) начисляют 903.55, ну ок, плачу смотрю подробности - сумма платежа 903.55, комиссия 0, итого 903.55, гуд.22 января (2) начисляют.... 1777.46... ээээ.. думаю, что это вдруг, сумма-то уменьшаться должна, смотрю подробности - сумма платежа 888.73, комиссия 0, итого 1777.46, что думаю за фигня, типа начислено 888.73, итого 1777.46 делю такой 1777.46 на 2 и что я вижу - это же 888.73 x 2! Тупо ДВА РАЗА начислили одну и ту же сумму и записали её в "итого".Звоню в саппорт - объяснить не могут.Так что внимательно контролируйте всё, что вам там начислят, камрады! http://www.soliday.ru/vtb.jpg

Я зарплатный клиент, и после поглощения Банка Москвы стала клиентом ВТБ. Минимум раз в неделю, навязчиво звонили с предложением кредита, и спустя время появилась необходимость в данной услуге. Т.к. все данные остались в архиве, после прошлого кредитования, даже не пришлось ожидать рассмотрения заявки. Пришла в Банк, с пакетом документов, и тут, оформляя кредит сотрудница информирует о необходимости ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, и отказать от этого я не могу, т.к. это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие Банка. После долгих и безрезультатных баталий, донести до сотрудницы Банка, что ДОБРОВОЛЬНОЕ, не есть, НЕОБХОДИМОЕ не удалось. Насчитали почти 15 тысяч со всеми НЕОБХОДИМЫМИ услугами по сопровождению страхового договора - потому что это тоже ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ КРЕДИТОВАНИЯ!!! Менеджер сообщила, что отправила заявку на рассмотрение без учета страховки, и через минуту сказала, что получила отказ. Огорченная, вернулась домой и полезла в инет - он знает всё. Как и ожидалось, это незаконно навязывание страховки и конечно же НЕОБЯЗАТЕЛЬНО, А ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА. На оф сайте так же написано, что это добровольная услуга. Позвонила на горячую линию, и там сказали тоже самое, что отказ от страховки не влияет на решение о кредитовании. Собралась с мыслями, и пошла снова в ДО Тушинская. Администратор или управляющая, не считая нужным представиться, выслушала мой вопрос о НЕОБХОДИМОСТИ В ДОБРОВОЛЬНОМ страховании, сказала,что, мол, не надо её тыкать в законы, она тоже может ткнуть в закон, который освобождает Банк от объяснения причин при отказе от кредитования, и ехидно объявила, что моя заявка уже аннулирована, и что следующую заявку я могу падать только через 30 дней. Не забыв так же упомянуть, что операторы горячей линии ВТБ сами не знают, что говорят при консультации, и что на их слова не надо ориентироваться. Вот так прошло мое первое, и надеюсь последнее, «сотрудничество» со столь известным Банком, где даже сотрудники подрывают авторитет организации, уличая друг друга в неграмотности и незнании законов. Не довольна обслуживание и не компетенцией банковских сотрудников, и НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА БЕСЧЕСТНЫЙ БАНК!!!

Я зарплатный клиент, и после поглощения Банка Москвы стала клиентом ВТБ. Минимум раз в неделю, навязчиво звонили с предложением кредита, и спустя время появилась необходимость в данной услуге.Т.к. все данные остались в архиве, после прошлого кредитования, даже не пришлось ожидать рассмотрения заявки. Пришла в Банк, с пакетом документов, и тут, оформляя кредит сотрудница информирует о необходимости ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, и отказать от этого я не могу, т.к. это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие Банка. После долгих и безрезультатных баталий, донести до сотрудницы Банка, что ДОБРОВОЛЬНОЕ, не есть, НЕОБХОДИМОЕ не удалось. Насчитали почти 15 тысяч со всеми НЕОБХОДИМЫМИ услугами по сопровождению страхового договора - потому что это тоже ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ КРЕДИТОВАНИЯ!Менеджер сообщила, что отправила заявку на рассмотрение без учета страховки, и через минуту сказала, что получила отказ. Огорченная, вернулась домой и полезла в инет - он знает всё! Как и ожидалось, это незаконно навязывание страховки и конечно же НЕОБЯЗАТЕЛЬНО, А ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА. На оф сайте так же написано, что это добровольная услуга. Позвонила на горячую линию, и там сказали тоже самое, что отказ от страховки не влияет на решение о кредитовании. Собралась с мыслями, и пошла снова в ДО Тушинская. Администратор или управляющая, не считая нужным представиться, выслушала мой вопрос о НЕОБХОДИМОСТИ В ДОБРОВОЛЬНОМ страховании, сказала, что, мол, не надо её тыкать в законы, она тоже может ткнуть в закон, который освобождает Банк от объяснения причин при отказе от кредитования, и ехидно объявила, что моя заявка уже аннулирована, и что следующую заявку я могу падать только через 30 дней. Не забыв так же упомянуть, что операторы горячей линии ВТБ сами не знают, что говорят при консультации, и что на их слова не надо ориентироваться.Вот так прошло мое первое, и надеюсь последнее, «сотрудничество» со столь известным Банком, где даже сотрудники подрывают авторитет организации, уличая друг друга в неграмотности и незнании законов. Недовольна обслуживание и не компетенцией банковских сотрудников, и НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА БЕСЧЕСТНЫЙ БАНК!!!

Добрый день.Являюсь держателем зарплатной карты в данном банке более 10 лет. И хочу рассказать как настроена система переводов с карт.- если Вы хотите перевести деньги кому ни будь из друзей или родственников с карты деньги через банкомат то вы платите процент за операцию! Даже если у всех карты ВТБ24!-  если Вам  хотят перевести деньги на карту любым способом ВОТ ТУТ ЗАСАДА! Деньги перевели , смс зачисления пришла НО! если вы воспользуетесь данными деньгами, то с вас спишут процент за овердрафт, ПОТОМУ ЧТО не пришло СМС о пополнении счета.А ЭТО СТАБИЛЬНО 3 ДНЯ.И тут начинает Вам названивать чудо менегер и пытается сказать, что Вы должны. На вопрос: "Где мои деньги" тупой ответ всегда - они где-то там, но в течении 3-х дней должны поступить, при этом банк отправитель подтверждает отправку. Вот думаю, деньги у банка, проценты идут, а мне еще и долг приписывают.Когда прекратится этот беспредел и банк все-таки перейдет на уровень по обслуживанию хотя бы как СБ.