В банке ВТБ 24 у меня имеется два кредита: автокредит и потребительский кредит. В начале июля 2008 года я обратился в офис на Зубовском бульваре с заявлением о досрочном погашении автокредита, и только автокредита. Мною было подписано заявление о полном досрочном погашении автокредита, после чего я внес требуемую сумму на счет. Какого-либо заявления о досрочном погашении потребительского кредита я не подписывал. При этом сотрудник оперзала сообщила мне, что уже на следующий день я смогу получить ПТС на свой автомобиль. Из-за большой загруженности по работе я приехал за ПТС только через две недели. Однако от сотрудника центра Автокредитования была получена информация, что ПТС мне не может быть выдан в связи с тем, что автокредит не погашен. При выяснении обстоятельств дела было установлено, что часть суммы, внесенной мною тогда на погашение автокредита, отправлена для полного погашения потребительского кредита, на что не было получено от меня никаких распоряжений. При этом я просидел в офисе около трех часов пока шло это разбирательство, никакой конкретной информации мне не сообщали, и при этом еще сказали: "Ну вы же сами писали заявление о погашении потребкредита...", на что я попросил показать заявление с моей подписью, естественно, не смогли... Попросили написать пояснительную записку и сказали, что свяжутся со мной. На следующий день позвонили и сказали, что моя проблема их силами не решается и мне необходимо приехать и написать обращение, которое будет рассматриваться в течение месяца. Что завтра и сделаю... По результатам рассмотрения обязательно выложу информацию.P.S. Для модераторов (если необходимо, могу указать и фамилии сотрудников и другую нужную информацию).От админа: А копия заявления о полном досрочном погашении автокредита у Вас осталась?Romson: Копия, естественно, осталась, как и приходный ордер и прочие документы. Им я в руки отдаю только копии

В банке ВТБ 24 у меня имеется два кредита: автокредит и потребительский кредит. В начале июля 2008 года я обратился в офис на Зубовском бульваре с заявлением о досрочном погашении автокредита, и только автокредита. Мною было подписано заявление о полном досрочном погашении автокредита, после чего я внес требуемую сумму на счет. Какого-либо заявления о досрочном погашении потребительского кредита я не подписывал. При этом сотрудник оперзала сообщила мне, что уже на следующий день я смогу получить ПТС на свой автомобиль. Из-за большой загруженности по работе я приехал за ПТС только через две недели. Однако от сотрудника центра Автокредитования была получена информация, что ПТС мне не может быть выдан в связи с тем, что автокредит не погашен. При выяснении обстоятельств дела было установлено, что часть суммы, внесенной мною тогда на погашение автокредита, отправлена для полного погашения потребительского кредита, на что не было получено от меня никаких распоряжений. При этом я просидел в офисе около трех часов пока шло это разбирательство, никакой конкретной информации мне не сообщали, и при этом еще сказали: "Ну вы же сами писали заявление о погашении потребкредита...", на что я попросил показать заявление с моей подписью, естественно, не смогли... Попросили написать пояснительную записку и сказали, что свяжутся со мной. На следующий день позвонили и сказали, что моя проблема их силами не решается и мне необходимо приехать и написать обращение, которое будет рассматриваться в течение месяца. Что завтра и сделаю... По результатам рассмотрения обязательно выложу информацию.P.S. Для модераторов (если необходимо, могу указать и фамилии сотрудников и другую нужную информацию).От админа: А копия заявления о полном досрочном погашении автокредита у Вас осталась?Romson: Копия, естественно, осталась, как и приходный ордер и прочие документы. Им я в руки отдаю только копии

Заполнил заявление на кредитную карту 26.06.2008 через интернет БЫСТРОкредит. 17.07.2008 получаю сообщение по E-mail следующего содержания: "Статус документа в системе БЫСТРОКредит изменен на Отвергнут (Отказ клиента Отказ клиента). Срок повторного обращения за кредитом не ранее 16.08.2008.", хотя за все это время ни разу не позвонили из Банка, и, соответственно, я ни от чего не отказывался. БРАВО работникам Банка, всем друзьям и знакомым буду советовать не работать с этим Банком.От админа: А сами Вы пытались позвонить в банк и выяснить судьбу заявления?WeSS: Пытался дозвониться с 1 по 3 и не мог, 7 числа меня пинали с одного сотрудника к другому.

04 июля подал заявку на рассмотрение кредита наличными и сразу же сдал все необходимые документы. Обещали все рассмотреть за неделю. 14 июля, уже переживая, я сам позвонил в колл-центр, на что мне сказали - у них информации нет, позвоните напрямую в отделение, где подавались документы. Думаю, хорошо - позвоню. И тут началось самое интересное - в отделении (196034, г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 134, литера «А» не берут трубку! Принципиально, наверное... (Чтобы один раз поговорить, мне приходится набирать номер до 15 раз и только потом я слышу уставший голос на другом "конце"). Меня отправили подождать денек, потом еще один... и вот в итоге сегодня 21 июля, теперь мне посоветовали позвонить в конце недели, может быть ответ будет. Но и то – без гарантии, что мне все-таки ответят. Я в шоке!

Предыстория. В конце 2006 года я оформил ипотечный кредит на новостройку в одном небольшом банке. Процент был немаленький, но и ненамного больше, чем среднее по рынку. Кроме того, новостройка была у этого банка одобрена, что, как сами понимаете, снимало часть проблем. Минусом кредита на тот момент можно было только назвать постоянность ставки на весь период предоставления кредита, вне зависимости от того, построен дом или еще в стадии строительства. Но я решил, что после введения дома в эксплуатацию можно будет и рефинансироваться.В конце 2007 года дом достроили, и я получил свидетельство о собственности. Отнес свидетельство в свой банк и поставил вопрос о снижении ставки до уровня, на котором предоставляет кредиты этот же банк в настоящее время. Через неделю мне позвонили и сказали, что в снижении процентной ставки отказано, на что я сообщил, что буду рефинансировать кредит и необходимо обсудить дальнейшее взаимодействие. Поясню – на тот момент залог квартиры не был еще оформлен (я только неделю как принес им свидетельство), фактически кредит был обеспечен только моим обязательством. Соответственно, могли получиться накладки с регистрацией ипотеки моего старого банка (которая могла занять время), а в это время поступили бы документы уже от нового банка. На что в моем банке мне ответили, что раз я от них «ухожу», то заниматься регистрацией залога квартиры они не будут, а подождут пару месяцев пока я буду оформлять документы о рефинансировании. Дескать, раз я в течении года исправно платил взносы, то вряд ли я исчезну за эти пару месяцев. Я испытал «положительный шок» от такого отношения к клиенту, даже уходить стало жалко. Но деньги я должен был сэкономить существенные, поэтому колебался недолго. Теперь, собственно, история.Обратиться в ВТБ 24 заставила совокупность сразу нескольких причин: 1) несколько моих друзей брали кредит в ВТБ 24 и были довольны; 2) на этом сайте ВТБ 24 назван в качестве банка, реально занимающегося рефинансированием, а не декларирующего; 3) банк работал в городе, где находилась моя квартира. В общем, альтернативу я даже не искал.ШАГ 1.Позвонил по телефону, заполнил анкету с помощью оператора, назвал офис, где хочу обслуживаться. Получил ответ – предварительно одобрен, мы перезвоним в течение суток и назовем специалиста, с которым будете работать.ШАГ 2.Звонка не было в течение 2 рабочих дней, и я перезвонил сам. Услышал дежурное неискреннее удивление в устах оператора: «Вам разве не перезвонили?!», на что, после получения моих заверений о полном незнании текущей ситуации с моей заявкой, мне был выдан телефон и названа фамилия специалиста - Фадеева Ольга Александровна, отделение «Павелецкое».На сайте ВТБ 24 взял список документов на рефинансирование, собрал за пару дней и начал звонить. Это было большой ошибкой – сначала надо было звонить, а потом собирать документы. Встречу со мной специалист назначил только через 2 НЕДЕЛИ после звонка и то после моих просьб. Попутно выяснилось, что я не заполнил анкету – мне ее, оказывается, должен был прислать колл-центр. Я клятвенно пообещал за 2 недели найти анкету и заполнить ее.ШАГ 3.Позвонил в колл-центр, выслушал извинения, получил и заполнил анкету. Итак, 31 января 2008 года, уже почти три недели я пытаюсь сдать заявление на рефинансирование. На встрече со специалистом выяснилось, что список документов, который вывешен на сайте и дополнительно был продублирован мне оператором колл-центра, не соответствует реально необходимому. Попробуйте догадаться – в нем были лишние документы или, наоборот, не хватало? Неправильно. В нем было и то, и другое. В частности, был документ под названием «выписка с ссудного счета» - он лишний, а не хватало письма из моего предыдущего банка о том, что за время кредита я не допустил просрочек в выплатах.Для тех, кто не знаком с содержанием выписки с ссудного счета, поясню – в этом документе указываются даты и суммы списаний и (это важно) этот документ банк ОБЯЗАН выдать клиенту. Письмо о том, что клиентом не допущено просрочек, банк НЕ ОБЯЗАН выдавать. Как вы думаете, банк с большой радостью выдаст письмо надежному клиенту, если в результате выдачи этого письма клиент будет потерян? Я попытался объяснить это специалисту, что мне, к моему удивлению, удалось. Фадеева О.А. начала при мне звонить в кредитный комитет и объяснять, что все сведения, которые они хотели бы получить в письме, уже есть в выписке. Она поговорила с несколькими людьми, но в результате развела руками – без письма мою заявку рассматривать не будут. С тем чувством, что я просто брежу, покинул банк.Возле дверей отделения «Павелецкое» банка ВТБ 24, набираю номер специалиста моего банка, объясняю ситуацию. Объясняю еще раз, так как специалист не с первого раза понимает зачем это нужно и чем по сути это отличается от выписки со счета. Не кладя трубку, специалист менее, чем за минуту выясняет у своего руководства могут ли они предоставить такую справку и отвечает мне, что могут, но (внимание) СЕГОДНЯ НЕ УСПЕЮТ. Я, пребывая в некотором шоке от контраста в обслуживании клиентов, возвращаюсь в офис ВТБ 24 и после долгих уговоров специалиста ЗАПИСЫВАЮСЬ НА ВСТРЕЧУ С ЭТИМ ЖЕ СПЕЦИАЛИСТОМ на 06 февраля. Мои документы были уже проверены специалистом, нужно было добавить один документ, тем не менее, заявление у меня не взяли.ШАГ 4.Вместе со справкой моего банка об отсутствии задолженности, я вновь в ВТБ 24. Теперь выясняется, что мне нужно обновить документы, так как уже февраль, я некоторые документы оформлены январем. Видя, что я уже готов с кем-нибудь поругаться по поводу обслуживания, еще раз проверили документы и мое заявление приняли.Дальнейшее помню уже не очень хорошо, но точно помню, что я еще несколько раз был в ВТБ 24, какие-то документы доносил, какие-то исправлял (хотя непонятно – неужели это нельзя было проверить сразу?). Наконец, Фадеева О.А. сообщила мне, что документы попали в кредитный комитет. Было это где-то в 20-х числах февраля.ШАГ 5.Заканчивается февраль, идет март – первая неделя, вторая, третья… В моем банке интересуются – буду ли я рефинансировать кредит или уже передумал? Обещаю отдать им копию решения о рефинансировании как только она у меня появится. Банк успокаивается и только время от времени участливо спрашивает как у меня дела. Исправно плачу взносы.Как говорится – «за окном шел дождь и рота красноармейцев». За этот месяц мне один раз позвонила девушка из кредитного комитета ВТБ 24, выясняла почему не зарегистрирован залог квартиры в моем предыдущем банке. Ответил – я занялся рефинансированием практически сразу после получения на руки свидетельства о собственности и мой банк решил предоставить мне время на рефинансирование, дал номер специалиста моего банка для выяснения всех необходимых сведений.НАКОНЕЦ СВЕРШИЛОСЬ – КРЕДИТНЫЙ КОМИТЕТ БАНКА ОДОБРИЛ МОЮ ЗАЯВКУ ВСЕГО СПУСТЯ 2,5 МЕСЯЦА ПОСЛЕ ПЕРВОГО ОБРАЩЕНИЯ. Мне опять же никто не позвонил – я выяснял все сам. ШАГ 6.Пытаюсь получить у Фадеевой О.А. решение кредитного комитета в отпечатанном виде. После многочисленных уговоров она соглашается напечатать его для меня и ВСЕГО ЛИШЬ СПУСТЯ 2 НЕДЕЛИ дает мне решение на руки. Это было около 10 апреля.В решении указано, что кредит мне будет предоставлен только после того, как я зарегистрирую залог квартиры в пользу ВТБ 24?! Этот факт изрядно удивил и Фадееву О.А., которая, по-видимому, прочитала решение только вместе со мной.Оставим в стороне удивление от такого условия, обратимся к датам.Решение состоялось в 20-х числах марта, на руки выдано 10 апреля. Мой платежный период – 27 число, т.е. на оформление ипотеки у меня всего 17 дней!!!! Это просто нереально.Если бы решение было выдано вовремя, т.е. в конце марта, я бы успел оформить документы. А так получается, что кредит мне будет предоставлен только 27 мая, если ВТБ 24 наконец начнет работать, а не тянуть время. Учитывая предыдущий опыт работы, я отказался от кредита.Что имеем в итоге. Ставлю ВТБ 24 минус за следующее:- ни разу мне не позвонили из ВТБ 24, чтобы сообщить о стадии рассмотрения заявления. Все, что я знал – я выяснил сам;- список документов на кредит не соответствует реальному;- требуется документ, форма которого не регламентирована ЦБ взамен установленного;- записаться на встречу с выделенным специалистом очень сложно, даже при наличии всех документов записывают на дату через 1-2 недели;- отдельно о Фадеевой О.А. – очень медленно работает, любой документ готовит очень долго, при этом и не скрывает «Вы знаете, чтобы отдать Ваши документы в кредитный комитет, надо заполнять много бумаг. Я постараюсь закончить к концу недели», аналогично с выдачей решения кредитного комитета. Из-за нее я пропустил очередной платежный период и не успел оформить документы до 27 апреля.- от даты первого обращения – начало января – до даты, когда кредит мог быть реально выдан – 27 мая – прошло 5 месяцев.P.S. Забыл написать: в решении кредитного комитета указаны две процентные ставки - одна на этап рефинансирования, другая - на период, когда залог будет зарегистрирован. На мой вопрос - когда же будет действовать первая ставка, если сам кредит будет выдан только после госрегистрации залога - мне вообще ничего не ответили, т.к. фразу "не знаю" за ответ посчитать нельзя. На вопрос - почему вы не прочитали решение кредитного комитета и не сообщили мне о том, что есть дополнительное нестандартное условие - получил ответ "Было много работы, мне было некогда вами заниматься". Я от такого признания даже растерялся...

Уже года три ВТБ 24 является моим основным банком. В основном, пользуюсь Телебанком и храню там депозиты. Возникла необходимость уточнить, выпускает ли банк дебетовые карты с ЧИПами, и в частности, Visa Electron с ЧИПом. Сердце подсказывало, что если и выпускает, то все, кроме Электрона и Маэстро. Но хотел все же узнать точно из первоисточника. То, что потом произошло - это просто ТИХИЙ УЖАС. Такой банковской "поддержки" я не встречал никогда в жизни. Вначале меня 5 или 6 раз отфутболивали друг к другу одни и те же 2-3 службы, вероятно, служба пластиковых карт и служба продаж. Фраза "Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Я Вас сейчас соединю с..." барабанами звучала в моей голове. Наконец, когда я уже был на грани превращения в популярного рунет-персонажа Уральского и готов был завопить в трубку "Ну НЕ БЫЛО РА-АЗ-РЫ-ВА-А-А!", один из самых смелых "поддерживающих", волнуясь, все же попытался ответить на мой вопрос и "обрадовал" меня тем, что ВТБ24 ВЫПУСКАЕТ дебетовые карты с ЧИПом, в том числе и Visa Electron. Сказав "Спасибо", я положил трубку.Но тень сомнения все же подгрызала меня, и я решил еще раз позвонить в надежде услышать альтернативный ответ. Когда девушка из "поддержки" соединила меня с "отделом продаж", молодой человек, прежде чем ответить на мой вопрос, решил устроить анкетирование в стиле "Как долго Вы пользуетесь продуктами банка?". Я ему объяснил, что я позвонил, чтобы спросить, а не для того, чтобы отвечать на вопросы. Парень вынужден был выслушать мой простой вопрос про чиповую карту Visa Electron и обещал уточнить детали конкретно по нему. Ждать мне пришлось не более полминуты. Молодой человек радостно и уверенно сообщил, что ВТБ 24 выпускает дебетовые карты с ЧИПами, начиная с Classic. Visa Electron с ЧИПом НЕ ВЫПУСКАЕТСЯ. Я поблагодарил его за "поддержку" и сказал, что "Теперь у меня есть уже два варианта ответа от ВТБ 24". Пока товарищ соображал, как ему среагировать на моё замечание, я положил трубку.Боже! Кто все эти люди?! Марины, Елены, Аркадии... Заботливые родители-сотрудники банка напринимали в "поддержку" своих дочек и сыновей, совершенно не заботясь о репутации банка.Ставлю жирный минус своему родному ВТБ24 за позорную "поддержку", точнее, за её отсутствие.

Доброе утро, дорогой читатель Ага, я знаю, что банк находится в конце рейтинга - но, обо всем по порядку.Понадобился мне тут кредит (достаточно большая сумма без залога и поручителей) и одновременно, по долгу службы, кредитка. Сначала попробовала пойти по пути наименьшего сопротивления - заполнила анкету на сайте. Через десять минут перезвонили, все уточнили, мило, душевно. Сказали, присылайте сканы документов, быстрей начнем рассматривать. Ну ладно. Пришла после этого в банк, принесла оригиналы. Правда, ходить пришлось три раза. Первый раз - пошла в субботу, оказалось, трудовая заверена неверно, хорошо, переделала. Жаль только товарищ не удосужился сразу проверить мою НДФЛ, там наши кадры сделали опечатку в адресе. По этой причине меня завернули второй раз, в понедельник. Зато во вторник я уже все сдала окончательно. Порадовали сроки рассмотрения - выдержаны. Решение по кредитке было в понедельник следующей недели, по кредиту - во вторник. Понравилась также система электронной очереди в отделении, очень удобно. И еще, что дают визитку не отделения, а конкретного человека. Сегодня среда, позвонила, говорят карта уже готова. Жаль только, про то, как к ней получить полис (бумажку) для выезжающих за рубеж мне не смогли внятно объяснить. В отделении узнаю.Спасибо за внимание.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Feliz: на м. Аэропорт.

Доброе утро, дорогой читатель Ага, я знаю, что банк находится в конце рейтинга - но, обо всем по порядку.Понадобился мне тут кредит (достаточно большая сумма без залога и поручителей) и одновременно, по долгу службы, кредитка. Сначала попробовала пойти по пути наименьшего сопротивления - заполнила анкету на сайте. Через десять минут перезвонили, все уточнили, мило, душевно. Сказали, присылайте сканы документов, быстрей начнем рассматривать. Ну ладно. Пришла после этого в банк, принесла оригиналы. Правда, ходить пришлось три раза. Первый раз - пошла в субботу, оказалось, трудовая заверена неверно, хорошо, переделала. Жаль только товарищ не удосужился сразу проверить мою НДФЛ, там наши кадры сделали опечатку в адресе. По этой причине меня завернули второй раз, в понедельник. Зато во вторник я уже все сдала окончательно. Порадовали сроки рассмотрения - выдержаны. Решение по кредитке было в понедельник следующей недели, по кредиту - во вторник. Понравилась также система электронной очереди в отделении, очень удобно. И еще, что дают визитку не отделения, а конкретного человека. Сегодня среда, позвонила, говорят карта уже готова. Жаль только, про то, как к ней получить полис (бумажку) для выезжающих за рубеж мне не смогли внятно объяснить. В отделении узнаю.Спасибо за внимание.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Feliz: на м. Аэропорт.

Очень хочу пожаловаться на безобразное отношение этого банка к своим клиентам! У меня зарплатная карта Банка Москвы, когда пришло время ее менять и я приехала в центральное отделение на Проспекте Мира - оказалось, что они там чего-то напутали, и карта отправилась, по их словам, куда-то в другой доп.офис. Я поехала в названный сотрудниками банка офис, там сказали, что карта в другом доп. офисе, в итоге выяснилось, что она потерялась и было обещано восстановить ее в течении 2-х дней, что опять не было сделано! В итоге я осталась без зарплаты, потому что старая карта заблокирована, а новую я получить не могу из-за безответственного отношения сотрудников банка к своим клиентам!

В данном банке оформлен кредит у всей семьи: мама, муж и семейный бизнес. Вот уже скоро год будет проходить плодотворное сотрудничество с банком.Все делают четко, всегда прямо отвечают на поставленные вопросы. В отделении на ул. Барклая в отделе обслуживания корпоративных клиентов два замечательных сотрудника - Марат и Александр. Очень четко и оперативно занимались рассмотрением нашей заявки на кредитование малого бизнеса.Также очень нравится обслуживание физических лиц в отделении на Фрунзенской набережной. Вежливые и приветливые кассиры, которым приятно отдавать (!) деньги.Спасибо хорошему банку!

В данном банке оформлен кредит у всей семьи: мама, муж и семейный бизнес. Вот уже скоро год будет проходить плодотворное сотрудничество с банком.Все делают четко, всегда прямо отвечают на поставленные вопросы. В отделении на ул. Барклая в отделе обслуживания корпоративных клиентов два замечательных сотрудника - Марат и Александр. Очень четко и оперативно занимались рассмотрением нашей заявки на кредитование малого бизнеса.Также очень нравится обслуживание физических лиц в отделении на Фрунзенской набережной. Вежливые и приветливые кассиры, которым приятно отдавать (!) деньги.Спасибо хорошему банку!

Очень разочарована в работе этого банка. Мне изначально хотелось все свои финансовые вопросы решать в одном месте, поэтому когда понадобились деньги, вопрос, куда обратиться за кредитом, даже не возник. Заполнив анкету на получение кредита, я ожидала, что проверка не займет много времени, т.к. я являюсь зарплатным клиентом, а, соответственно, все мои денежные потоки идут через банк, что существенно снижает риски для банка, во-вторых, год назад я уже брала кредит в этом же банке и все платежи осуществляла точно в срок. При этом уже 2 недели (!) вместо заявленных 5-7 рабочих дней моя анкета находится на стадии "рассмотрения заявки". Напомню, что вся информация обо мне, включая 2 пакета документов, находится у них. Если специалистам кажется, что кредит мне выдавать не следует - почему не отказать в кредите сразу после принятия решения? Если нужны дополнительные сведения, справки, поручители или что-то еще - почему не довести эту информацию до клиента? Зачем "мариновать" меня 2 недели, теряя мое время, не давая никаких объяснений, извинений за проволочку и пр.? Господа, коль уж вы позиционируете себя, как профессионалы, то как можно нарушать взятые на себя обязательства (хотя бы по срокам) уже на первом этапе взаимодействия с потенциальными (и текущими клиентами)? Для чего тратить огромные средства на привлечение клиентов, если вы не можете или не хотите работать с ними дальше?Сегодня утром услышав, что мой случай все еще рассматривается (к слову, документы я сдала утром 23 июня), я обратилась в Банк Москвы и через 40 минут вышла оттуда с искомой суммой, пожалев, что не поступила таким образом раньше.Итог: мнение о ВТБ резко ухудшилось, с этим банком я работать дальше не буду, ибо со своими функциями он справляется на твердую двойку (благо, конкуренция в этой сфере высока и купить необходимый мне продукт я могу в сотне других организаций), а мой личный рейтинг БМ вырос, и очень прилично. Спасибо большое, приятно иметь дело с профессионалами своего дела.От админа: В каком отделении оставляли заявку на получение кредита?brun-ka: Заявку я оформляла в допофисе в Сокольниках. Кстати, оттуда до сих пор тишина. Это уже даже смешно.

Забирал долларовый депозит. В свое время (4 года назад) специально подсуетился, чтобы поменять банкноты "старого" образца на "новые". Доллары разместил в тогда еще Гуте. Банкноты были абсолютно новыми. Тем не менее, прием их осуществлялся так, как будто принес я какой-то неликвид трухлявый. Каждая банкнота была разве что только не облизана, чтобы определить ее подлинность. Тогда же было замечено работникам кассы, что с такой же дотошностью буду проверять деньги и при выдаче. Заметил и о том, что интересно будет посмотреть на качество выдаваемых купюр.Прошло 4 года. Настало время расставаться. На месте Гуты – ВТБ 24. Персонал, здание, да все абсолютно то же. Все началось с неуместных предложений: "А Вы рублями забирать будете?". "Мне не нужны рубли, о чем я Вас заранее предупреждал", - отвечаю. Выдают. Треть банкнот - старого образца. Напомню, что я как частное лицо решил проблему со старыми банкнотами 4 года назад. А ВТБ с их притязаниями на глобальных рынках, оказывается, нет. Начинают что-то мямлить про то, что валюту они не возят, а оперируют исключительно тем, что предлагает местный рынок (Привет Экспобанку!), что и эти старые банкноты имеют хождение.На вопрос, стоило ли чваниться так при приеме нормальных, современного образца банкнот, чтобы так обделаться сейчас, молчат как рыбы. Причем сами честно отвечают, что принеси я сейчас эти банкноты (старые), они бы их у меня не приняли. "Так почему вы мне их подсовываете? И где вы их вообще достали?" Опять гробовое молчание. Дело закончилось два дня спустя в кабинете управляющего местным филиалом. Получил я свои деньги в долженствующем виде. Но нервов потрачено за свои же деньги было не мало.Можно много говорить в прессе о предстоящем расширении банка на Запад, но на мой взгляд потребителя не плохо иногда господам Костину и Ко. иногда обращать внимание на банальные вещи, с которыми ДАЛЕКО не все так благополучно. Пока же происходит обслуживание по принципу: "Кому должен, всем прощаю".

Долго слежу за "Народным рейтингом", и предпоследнее место ВТБ 24, судя по отзывам, казалось заслуженным - однако когда понадобился обычный потреб, сравнил предложения топовых банков и выбрал именно банк, где сказку Бабе-яге былью делают (реклама глупая, конечно, но запоминается). Во-первых, ставки не очень высокие (а с учетом отсутствия комиссий и моего конкретного случая - небольшая сумма и небольшой срок (120 000 на восемь месяцев) - и вовсе маленькие), во-вторых, заявку можно было отправить по интернету (сайт, кстати, у них очень информативный), в-третьих, офис их на Мясницкой мне как раз подходил - работаю на Чистых прудах. На супербанкоматы с кеш-ином, которые на сайте описываются как очень удобный способ погашения кредита, не клюнул, и, как выясняется, не зря - гашу кредит уже два месяца, и ни разу кеш-ин терминал в офисе на Мясницкой не работал. Но это ладно.В общем, оставил я заявку на сайте, на следующий день позвонила на работу девушка из банка, заполнили с ней по телефону анкету, сказали приносить документы в офис на Мясницкой. Документы принес через три дня, их приняли на рассмотрение. В этот же день в половину одиннадцатого вечера (это нормально - с работы прихожу поздно и раньше часа все равно не ложусь, с другой стороны, был бы жаворонком - меня бы, наверное, столь поздний звонок позлил) позвонил молодой человек, попросил уточнить должность человека, подписавшего 2-НДФЛ. Я ее, естественно, не знал - в бухгалтерии попросил сделать 2-НДФЛ, соответственно, некто в бухгалтерии мне ее и сделал, уточнил на следующий день на работе, при этом в банк позвонить забыл. Нестрашно - вечно бодрствующий менеджер (ни имени, ни фамилии его я не помню, но это точно был один и тот же человек) позвонил мне снова примерно в то же поздневечернее время, и тут-то я ему все и сообщил. Что ж он на мобильный днем не звонил - без понятия...Ну вот так с документами мы совместными усилиями и разделались. Перечитав еще раз отзывы в "Народном рейтинге", приготовился к долгому ожиданию решения банка, а заодно и к тому, что инициативу мне придется брать в свои руки - звонить в банк и интересоваться судьбой своего потенциального кредита. Но позвонили мне уже через пять дней (из которых два - суббота и воскресенье) и сказали, что все нормально и могу за кредитом приходить. Был вторник, назначили свидание на среду. Пришел я в оговоренное время, передо мной оказалось еще полтора человека, с которыми разобраться еще не успели (один уже заканчивал, а второй, соответственно, еще не начинал), так что на двадцать пять минут пришлось подзадержаться. Подписал кучу бумажек и столько же получил себе, ну и самое главное, получил карточку, на которую перевели заемные средства. Начали попутно впаривать и стандартную кредитную карточку, но я отказался.В общем, не знаю, повезло мне или нет, но при всех недочетах типа неработающих кешинов, вечерними звонками и очереди при оговоренном заранее времени, считаю, что обслужили по конкретному продукту неплохо. Сотрудник со мной общался адекватный, по срокам рассмотрения заявки и одобрения кредита в заявленные на сайте они уложились, деньги за 9 дней у меня. Плачу за кредит в кассе, но время выбираю удачное - когда клиентов там немного, поэтому за двадцать-тридцать минут в кассу попасть успеваю. Мечтаю найти их работающий кеш-ин (кто знает, подскажите, где такое чудо можно встретить) где-нибудь на пути от дома к работе, тогда все станет вообще прекрасно.))

10 июня подал on-line заявку на выдачу кредита наличными. На следующий день позвонили, предложили заполнить анкету по телефону. Заполнили. 18-го добрался до филиала в г. Железнодорожный, ни заявки, ни анкеты не нашлось - заполнили. Пообещали в течении 5-7 рабочих дней дать ответ. 30-го июня поинтересовался on-line о судьбе моего заявления - тут же пришел ответ, что все проверят и меня известят. Позвонил 2-го июля оператору и узнал, что мое заявление принято к рассмотрению 30-го июня (заявление 18-го), так что все сроки соблюдены. 3-го пришел отказ без упоминания о том, где я могу забрать мои документы (копия трудовой действительна в течении месяца).Совет: если Вы не любите, чтобы Вас беспокоили - обращайтесь в ВТБ24!

В марте 2008 года купили квартиру с использованием кредитных средств Банка Москвы. Решение о кредите нам выдали быстро, лишних документов не запрашивали. Но! Когда дело дошло до сделки...За день до сделки звоню в банк и пытаюсь выяснить, во сколько мне подъезжать, какие документы везти. Выясняется, что меня вообще нет в списках на сделку. В течение всего рабочего дня названиваю в банк, общаюсь с менеджерами, начальством и т.д. В итоге к 17.30 мне дают менеджера по сделке, и она за полчаса до окончания рабочего дня начинает готовить документы.Спасибо девушке, все успела, сделку провела хорошо. Менеджера зовут Панаси Анна.

Надумала взять ипотечный кредит для покупки квартиры - новостройки у ДСК1. На тот момент объект был аккредитован в Росевробанке и ВТБ-24. В один и тот же день заполнила анкету предварительной регистрации в обоих банках. Надо сказать, что стаж на последнем месте работы к тому моменту составлял 3 месяца. Общий стаж, "белая зарплата" и приемлемая предполагаемая сумма ежемесячных платежей (меньше четверти дохода), казалось, характеризует меня как благонадежного заемщика. С Росевробанком так и произошло - на третий день после подачи пакета документа получила одобрение банка. Соблазнившись меньшими процентами ВТБ (14,45 против 15,5 в Росевро), решила дождаться. Ну, во-первых, понадобилась доработать четвертый месяц до конца - на следующий день со справкой 2-НДФЛ и пакетом документов отправляюсь в банк. Первое, что удивило - необходимость оценить квартиру. На мой резонный вопрос - что там оценивать, дом еще не достроен - был дан ответ - оценим стройплощадку. Это при том, что объект уже аккредитован при застройщике! Кроме того, мне был предложен список оценщиков, к которым я сама должна обращаться, причем некоторые из них смогут выехать на объект только через месяц! Во-вторых, узнав из анкеты, что часть средств лежит на депозитных счетах - потребовали выписки по счетам. Ок, сделала выписки, переслала в банк. На следующий день перезвонили и попросили сделать все движение средств по счетам за весь период работы, подчеркнув перечисления зарплаты. Покорячилась и это сделала. Прошел месяц... От банка ни привета, ни ответа. Квартира куплена через другого застройщика и его банк (проценты ниже). Вывод: не ходите в ВТБ - не теряйте время!От админа: В каком отделении оставляли заявление? Вы сами пытались связываться с банком, чтобы узнать о судьбе своего заявления?Rogsana: Оставила заявление в отделении на Смоленке. Конечно, писала менеджеру - ответа нет.

24.06.08 в 23-40 я позвонила в Банк Москвы по тел. 728-77-88, чтоб узнать сумму долга по кредитке и завтра оплатить. 2 раза Екатерина снимала трубку, я терпеливо ждала, потом в телефоне раздались гудки "занято", и я поняла, что меня просто скинули! После чего я набрала в 3-раз этот номер, ответила Ольга, я ее попросила соединить меня с главным начальником смены... ТУТ ЖЕ ПОСЛЕДОВАЛИ ГУДКИ ЗАНЯТО! Меня в очередной раз отшили! Во мне все бушевало от злости! НА 4-й раз подошла Екатерина, я высказала ей все, на что мне ответили, что у меня неполадки с телефоном. Я сказала, что с тел. у меня все в порядке. Потом сослались на сбой в программе. Только после этой нервотрепки я получила нужную мне информацию!Также сегодня в Реале в 18-45 пыталась пополнить счет, положить деньги на карту через банкомат 00001817. Он деньги берет, а потом пишет, что операция невозможна, заберите деньги.В общем, я разочарована и огорчена. Может, если бы терминал работал, я бы избежала неприятного общения с операторами банка. В целом до этого момента меня все устраивало. Надеюсь, что в будущем вы примите это на заметку. Но неприятный осадок остался!

Я уже писала о своем опыте обращения в Банк Москвы в комментариях к одному из мнений, но все же решила проголосовать. В марте 2008 обратились за ипотечным кредитом. Сейчас на дворе конец июня 2008, а решение по ипотеке до сих пор так и не вынесено, справки разные доносим, устаревшие переделываем заново. Менеджер, который с нами работает, молчит, как партизан, контакты своего руководства не дает. И то, что нужно очередную новую справку принести, выясняется только тогда, когда мы сами звоним и интересуемся, как там наше решение по кредиту поживает. На наш вопрос "Что же делать дальше?", получаем неизменный ответ менеджера "Еще подождать". Господа, ситуация дошла до абсурда. Когда подавали документы на ипотеку, у них была возможность взять ипотечный кредит без первоначального взноса, а теперь на сайте гордо красуется минимальный первоначальный взнос 15%! Жалко потерянного времени и упущенных возможностей. Думали, что обращаемся в солидный банк, но на деле получается то, что получается. Если кому интересно, мы обращались в "замечательное" отделение "Таганское", менеджер Юлия, фамилию, извините, не запомнила. Будь здоров, Банк Москвы!От админа: Удалось ли Вам собрать полный пакет документов? Если да, то сколько времени прошло с тех пор?DuaHa: Конечно удалось! Мы еще в марте пришли с полным пакетом документов. Менеджер все проверяла, сказала, что все хорошо. Потом началось: то у них справка по форме банка изменилась, то принесите справку, что вы все еще работаете на том месте работы, то в трудовой книжке заверьте все страницы. Спрашивается, зачем тогда там сидит менеджер, который документы проверяет, если он сразу не может сказать, что в трудовой заверять нужно все страницы? С момента последнего нашего посещения банка и представления очередных документов прошел почти месяц. Хотя они обещают рассмотреть заявку максимум за две недели...

Не так давно открыл для себя страничку в общении с данной организацией.Вопрос к обчеству: как вы полагаете, выстроена ли работа банка с потенциальным ссудозаемщиком с прицелом на эффективность, если оператор call-центра заявил мне, что они не сообщают (полагаю, по внутрикорпоративным правилам) телефоны своих же отделений. Я считаю - НЕТ, не эффективно. Понятно, что если бы эта информация (контактный телефон) была бы отражена на страничке банка, либо его отделения, то вопросов бы не было. А так... немного странно. Если я подаю заявку в конкретное отделение, мне, перед непосредственным визитом, небезынтересно пообщаться со специалистом, который мою заявку примет в работу хотя бы на первоначальном этапе. То есть на поверку экономия времени на второстепенных вопросах, которые можно было бы решить в режиме телефонной беседы... а так... "не скажу вам, потому что вообще не говорим..." Спасибо, что хоть адреса пишут.