Добрый день!Хочу поделиться своими впечатлениями о Баке Москвы. Решила взять ипотечный кредит, но не так все просто оказалось с обслуживанием в этом замечательном Банке. Обратившись в контактный центр, девушка предложила мне записаться на консультацию, на что я с радостью согласилась. Она подобрала отделение рядом с домом, удобное время работы... И тут начинается все самое интересное... За день до назначенного дня мне звонят из Банка и говорят - вы знаете, а к сожалению отделение в которое вас записали, работает по другому времени, а вас почему-то (вот незадача, почему?) записали на нерабочее время отделения! Думаю ладно... ну что поделать, все люди, каждый может ошибиться... Говорю хорошо, давайте запишем на РАБОЧЕЕ время...На что мне вежливо говорят - а это только через неделю... Или предлагают замечательное отделение на другом конце Москвы. Я соглашаюсь на удобное для меня отделение, но через неделю. И все это благодаря одаренной девушке, работающей в КЦ. Но на этом приключение не заканчивается... Перед тем как идти в отделение (кстати, отделение Каретный ряд), звоню уточнить, точно ли все верно и не перепутали снова что-нибудь... Дооооолго слушаю музыку, после чего такая же дама заявляет, что нет меня в списке и видимо, кто-то что-то перепутал! Господа, ответьте пожалуйста на вопрос - неужели так сложно быть немного внимательнее в своим клиентам? Ну, естественно, девушка выслушивает много вопросов и недовольства, после чего предлагает записаться еще через неделю... выслушивает еще недовольство и... о чудо! - оказывается, прийти можно завтра. Как оказалось, есть окошко! И появилось оно из ниоткуда! Думаю - замечательно, видимо, сотрудники привыкли понимать другой язык и тон общения! Нормальный их видимо не устраивает! Наконец-то я прихожу в отделение, где вежливый молодой человек, Александр, все очень подробно рассказывает... За это большой плюс, именно сотруднику, но не банку в целом. Далее все более менее спокойно и адекватно. Но есть одна проблема (она есть ВСЕГДА) - "Девочки" в КЦ... Друзья, скажите, ведь мнение клиента складывается с первого общения, а оно, как правило, происходит непосредственно по телефону. Тогда почему сотрудников не обучают должным образом, не проверяют их знания перед непосредственным исполнением своих должностных обязанностей? Почему в КЦ не могут ответить даже на самый примитивный вопрос? Почему включают музыку, не дослушав вопроса, и соединяют не туда? Почему повышают голос? И еще много разных почему... Пытаюсь дозвониться: ожидание минимальное, что радует... прошу соединить с добавочным номером и проследить звонок! Опять же почему я должна это говорить? Но, не сказав этого, тебя просто "сбрасывают" на линию и там могут не ответить... Никто не отвечает, говорит оператор, хорошо, прошу соединить с любым инспектором из этого отделения (вопрос был наипростейший, я хотела узнать, когда работает сотрудник, который меня обслуживает, т.к. график работы сменный), после чего жду 3 секунды... и милая ПТУшница заявляет, что нет никого в отделении, ждать на линии нельзя и вообще перезвоните... А отделение работает... и сотрудники там, конечно, есть... Только милой девушке совсем не хочется ждать, пока ответят... ИТОГО: все впечатление портит КЦ и нерадивые работники, которые ничего не знают и не хотят знать, невнимательные и халатные!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом. У меня был экспресс-кредит на авто. Поначалу все было прекрасно - решение приняли быстро, и мы сразу из салона уехали на новом авто.Но в дальнейшем было не все так быстро... Т.к. почти всегда в доп.отделениях банка очереди (в которых простоишь по часу и больше), я решила открыть карту, через которую можно оплачивать кредит. Но оказалось, что оформить ее можно только в офисе, где обслуживаются мои счета, т.е. в Митинском отделении (ул. Митинская, д.17). куда ехать не так близко, и с учетом того, что отделение не у метро, а надо еще постараться его найти... заполнить заявление на карту можно только по будням с 9-18 (что неудобно для людей, которые работают и живут не в Митино, а на Выхино, к примеру...).Я приехала к 9, чтобы быстрей все сделать (и была в очереди первая), но в результате простояла минут 40-50, пока операционист, не спеша, все оформила.При закрытии кредита: заявление на погашение можно написать и в выходной. Но по субботам в Митинском отделении работает с клиентами только 1 человек, остальные 2 (выдача кредитов и юр.лица) сидят с отсутствующим видом. Опять очередь... Я все понимаю, что клиентами Банка Москвы являются также и пенсионеры, которым бывает не все понятно, значит надо же увеличивать кол-во работающих сотрудников и скорость обслуживания.В день полного погашения мне позвонили и сказали, что не могут списать деньги с карты (на которой была часть денег) - при написании заявления об этом не было ни слова. Благо, что рядом с работой было отделение Банка и я в обед сбегала - перевела деньги полностью на счет. ПТС также выдают только по будням, и опять неблизкая дорога в Митино, очередь и медлительность сотрудников. Выходит, что получить кредит можно легко почти в любом магазине и салоне, а решать вопросы по кредиту отправляют только в Митино. P.S. Можно же хотя бы заявление принимать в любом офисе? У друзей, у которых тоже был экспресс на авто, было то же самое.. Митино.

11.10.2006 г. был оформлен "Быстрокредит" в мини-отделении "Медведково" на 18 месяцев. В договоре была указана сумма последнего платежа. 12 февраля 2008 г. полностью расплатилась за кредит. Кассир проверила и рассчитала сумму. 17 апреля 2008 г. раздается звонок из Банка, что у меня задолженность 303 руб. На вопрос откуда ответ: идите разбирайтесь, где платили.Опять мини-отделение "Медведково". Выясняется, что в программе задним числом пересчитали сумму последнего платежа, недоплата 3 рубля и штраф 300 руб. Написала заявление с претензией. Написала 18 апреля. В течение нескольких дней каждый час раздавались звонки с предложением все-таки заплатить деньги. При этом сотрудники представляться отказывались. Через неделю все успокоилось. Сегодня 20 июня, а в банке до сих пор претензия не рассмотрена, советуют позвонить в понедельник, а то сотрудника сегодня нет. Удивительно, что в таком большом банке в управлении кредитного мониторинга работает всего один сотрудник, поэтому претензии рассматриваются более 2 месяцев. Я не предполагала, что такой простой вопрос (Банк в односторонней порядке изменил условия, не уведомив клиента) необходимо решать столь длительное время.

Наконец-то истек срок моего вклада в Банке Москвы (отделение на ул. Дмитрия Ульянова, м. Академическая)! Не могла дождаться, когда же смогу забрать оттуда свои деньги, чтобы никогда больше в этот банк не возвращаться!Каждый поход в Банк Москвы для меня означал стресс и раздражение. Начать надо с того, что там постоянно огромные очереди! Ждать приходилось минимум час, причем вне зависимости от дня недели и времени посещения (если Вы пришли в будни после 17 часов, настраивайтесь часа на 1,5). Но это еще не самое худшее в сравнении с отношением персонала! В общей сложности мне пришлось посетить данный банк раз 8-9 и меня НИ РАЗУ нормально не обслужили. Опишу 2 наиболее показательных случая:1. Пришла открывать вклад. Будний день, ок. 18.30, заняла очередь. Физических лиц обслуживала 1 девушка-операционистка. Где-то около 19.40, она объявила, что у нее "сложный клиент" и все остальные могут расходиться, поскольку она никого больше обслуживать не будет. Нас на тот момент в очереди оставалось человека 3. Мое замечание, что надо было предупредить заранее, чтобы люди не занимали очередь, а, учитывая, что мы все ждем уже более часа, нас все же следует обслужить, она сообщила, что ее рабочий день заканчивается в 20.00, остальное ее не волнует. Двое клиентов тоже выразили недовольство и ушли. Я же решила дождаться, пока она закончит обслуживать "сложного клиента". Процесс завершился в 19.55, но операционистка отказалась меня обслуживать, аргументировав тем, что ей еще надо что-то проверить и "я же предупреждала, что вы зря сидите". Я попросила жалобную книгу. Мне ее не дали, заявив, что она находится в кабинете управляющей, рабочий день которой закончился в 18.00. И, "если хотите что-то писать", приходите в рабочее время. Жалобная книга, которая обязана находиться в клиентской зоне!!!Препирались мы минут 15. (за это время девушка вполне бы успела открыть мне вклад). После чего она позвала охранников, которые выставили меня на улицу (притом, что я не кричала, не махала кулаками, а просто пыталась воззвать к ее совести). 2. Та же операционистка! Передо мной обслуживала девушку (явно приезжую). Не могу точно сказать, о какой операции шла речь, но сотрудник банка заявила, что здесь девушку обслужить не могут и ей следует обратиться в другое отделение банка, находящееся на Ленинском проспекте. Девушка в растерянности уходит. Операционистка, не стесняясь меня, звонит в отделение банка, куда она отправила клиентку и выдает приблизительно следующий текст: "Девочки, я к вам сейчас отправила одну - вы уж ее не разворачивайте, а то у меня народу куча, а вам там все равно делать нечего". Заботливая какая!И это не считая таких мелочей, как озвучивание суммы закрываемого вклада на все отделение.В общем, делайте выводы и, если Вам дороги время и нервы - ищите другой банк.

23 мая этого года подали заявление на кредит в офисе "Вешняки", заполняли вместе с сотрудником банка. Через два дня попросили подъехать, чтобы что-то дописать в заявлении, потому как близорукий сотрудник банка раньше не заметил.Подъехали, подписали и все с того момента и по сей день мы только и слышим в ответ на свой вопрос о решении по заявке: "она еще на рассмотрении". Неделю назад наметился прогресс и в один прекрасный день в очередной (и можно сказать дежурный) звонок в банк нам ответили, что заявка находится в "КОНЕЧНОЙ" стадии рассмотрения. И вот уже неделю как ждем результата.

У меня абсолютно идентичная ситуация с bobaboba.Кредит был взят в 2003 году - 10 000 руб., частично выплачен, просрочка оставшихся платежей, решение суда, полностью выплачен (так мне казалось на тот момент). Спал спокойно до конца мая 2008 г., пока не обнаружил в почтовом ящике письмо от 25 апреля 2008 г. о задолженности перед Банком Москвы. Общая сумма штрафов и всевозможных просрочек около 15 тыс. руб. Никаких извещений или попыток связаться со мной в течение 4-х лет после выплаты суммы задолженности через суд НЕ БЫЛО!Написал письмо в ЦБ РФ, СМИ, юристу... жду, что скажут.Прослеживается некая закономерность в действиях банка, так как это не единичный случай. Скорее всего, буду подавать в арбитраж.Отделение Пушечное, хотя кредит в 2003 году оформлялся в отделении Рождественка.От админа: А в банк Вы после получения письма обращались за разъяснениями? Если да, то как Вам там прокомментировали ситуацию?Aviamar: Да, был в банке, операционистка ничего внятного, кроме суммы долга, которая она нарисовала на бумажке, с трудом выбил телефон того кто может 221-1373. Это оказался отдел по возмещению кредитов, после того как я представился и назвал паспортные данные, мне задали очень интересный вопрос: "Какую сумму Вам обозначил операционист?" Я сказал, что около 15 тысяч. "Вот ее и платите" - услышал я в ответ. Я попытался возразить и сказал, что звоню Вам для того, что бы выяснить, откуда вообще у меня задолженность, на что мне сказали: "Мы этим не занимаемся, идите в банк и общайтесь с главным экономистом".Тут я уже не выдержал и просто повесил трубку, но все же решил вернуться обратно в банк и пообщаться с этим экономистом. Казус ситуации заключается в том, что девушка, которая мне давала телефон и была тем самым экономистом. Но что бы попасть к ней я должен отстоять эту электронную очередь, но в другое окно.Я собрался с мыслями и решил отстоять еще 1 очередь к этой таинственной мадам. Время было 18:40 когда она куда-то отошла, больше мы ее не видели. Я со всеми "попрощался", развернулся и ушел. Желания еще, что-то выяснять нет, видимо на это и расчет!

Как и многие люди пыталась провести операции физлиц (ежемесячное погашение кредита) через ВТБ 24 отделение Семеновское. Не получилось! Очереди просто огромные, а операционисты в час могут обслужить только одного человека (из личного наблюдения). Все происходит очень медленно (а так же раздражают вызовы по талонам - из-за них очереди становятся еще больше). На жалобы клиентов - руководство не реагирует. Вся книга жалоб и предложений состоит из надписей "Ну, сколько можно ждать?"И это длится уже больше года! Пришлось искать другое отделение - отделение на Вернадском! Там обслужили за 3 минуты! И не было никаких очередей!

До ВТБ 24 прошел несколько банков Сбербанк, Промсвязьбанк, Мастер-Банк, Транскредитбанк. Не в одном из них не было таких выгодных условий. В ВТБ 24 у меня зарплатная карта, заплату всегда начисляют день в день, и только не надо говорить о том, что это зависит от нашей бухгалтерии. Часть наших сотрудников имеют карты Райффайзен и Сити, так вот им зарплата приходит через неделю, после того как бухгалтерия отправляет им деньги, а ВТБ 24 перечисляет моментально: в обед отправляют документы в банк, а в 20.00 деньги уже на карточном счете.Так же не может не радовать кредитный лимит. Пускай и небольшой, но зато много раз выручавший в тот момент, когда нужны были деньги на неотложные расходы. Да и проценты очень смешные, и проблем со списанием платежей по кредиту нет. Все точно день в день. Поступила зарплата, с меня списывают платеж и мне не надо заморачиваться. В офис приходилось обращаться только один раз для подключения услуги Телебанк.Сервис пускай и не на высоте, но лучше, чем в вышеперечисленных мною банках. В общем, ВТБ-24 молодцы, работать есть, конечно, еще над чем, например, развивать сеть банкоматов в Москве, и центральном регионе. А то в той же Рязанской области банкоматы и отделение банка только в областном центре, а в самой области нет.

До ВТБ 24 прошел несколько банков Сбербанк, Промсвязьбанк, Мастер-Банк, Транскредитбанк. Не в одном из них не было таких выгодных условий. В ВТБ 24 у меня зарплатная карта, заплату всегда начисляют день в день, и только не надо говорить о том, что это зависит от нашей бухгалтерии. Часть наших сотрудников имеют карты Райффайзен и Сити, так вот им зарплата приходит через неделю, после того как бухгалтерия отправляет им деньги, а ВТБ 24 перечисляет моментально: в обед отправляют документы в банк, а в 20.00 деньги уже на карточном счете.Так же не может не радовать кредитный лимит. Пускай и небольшой, но зато много раз выручавший в тот момент, когда нужны были деньги на неотложные расходы. Да и проценты очень смешные, и проблем со списанием платежей по кредиту нет. Все точно день в день. Поступила зарплата, с меня списывают платеж и мне не надо заморачиваться. В офис приходилось обращаться только один раз для подключения услуги Телебанк.Сервис пускай и не на высоте, но лучше, чем в вышеперечисленных мною банках. В общем, ВТБ-24 молодцы, работать есть, конечно, еще над чем, например, развивать сеть банкоматов в Москве, и центральном регионе. А то в той же Рязанской области банкоматы и отделение банка только в областном центре, а в самой области нет.

15 мая подала документы на кредитную карту, обещали рассмотреть в течение 3-х рабочих дней и при положительном решении выдать еще через пять! И вот до сих пор, а прошел уже почти месяц, на все мои звонки мне приятным голосом сообщается, что документы еще на рассмотрении!Мне кажется, что это слишком долго для принятия решения и если бы я знала, что все так долго, то обратилась бы в другой банк, потому что все-таки, когда человек хочет получить кредитную карту, то он на что-то рассчитывает, а тут непонятно, сколько еще ждать и стоит ли вообще ждать!От админа: В каком отделении подавали документы?natuka: Лефортовское, г. Москва.

По порядку: - оставил заявку на получение кредита через интернет (воскресенье);- на следующий день позвонила консультант, сообщила о предварительном одобрении заявки, предложила заполнить анкету по телефону - заполнил и определился с ней о филиале в который подвезу необходимые документы (остановился на Мытищинском);- на следующий день подъехал в Мытищинский филиал (около 16:00), очереди нет, через электронный терминал записался к консультанту, 2-3 минуты подождал и вперед... минут 15 ушло на коррекцию предварительно оформленной анкеты и подачу документов... все;- через четыре дня позвонил, представился, сообщили об одобрении заявки, спросили: какой день, какое время и какой филиал МНЕ удобен для получения запрошенных средств - через день и снова Мытищинский;- подъехал на 15 минут раньше назначенного времени, снова через эл.терминал записался к консультанту, 2-3 минуты подождал... минут 20 ушло на подписание соответствующих бумаг, получение банковской карты, еще 3-4 минуты очередь в кассу - ВСЕ!.В принципе, все упорядоченно, последовательно и без каких-либо неясных моментов... Негативных моментов не отметил. Дальше... время покажет.

По порядку: - оставил заявку на получение кредита через интернет (воскресенье);- на следующий день позвонила консультант, сообщила о предварительном одобрении заявки, предложила заполнить анкету по телефону - заполнил и определился с ней о филиале в который подвезу необходимые документы (остановился на Мытищинском);- на следующий день подъехал в Мытищинский филиал (около 16:00), очереди нет, через электронный терминал записался к консультанту, 2-3 минуты подождал и вперед... минут 15 ушло на коррекцию предварительно оформленной анкеты и подачу документов... все;- через четыре дня позвонил, представился, сообщили об одобрении заявки, спросили: какой день, какое время и какой филиал МНЕ удобен для получения запрошенных средств - через день и снова Мытищинский;- подъехал на 15 минут раньше назначенного времени, снова через эл.терминал записался к консультанту, 2-3 минуты подождал... минут 20 ушло на подписание соответствующих бумаг, получение банковской карты, еще 3-4 минуты очередь в кассу - ВСЕ!.В принципе, все упорядоченно, последовательно и без каких-либо неясных моментов... Негативных моментов не отметил. Дальше... время покажет.

Хотел взять ипотеку через ВТБ24, т.к. только они работают с этим застройщиком (Москва). На сайте написано, что нужно оставить предварительную заявку, они ее рассматривают - потом уже все документы оформлять.Позвонил по телефону горячей линии ипотеки, пообщался с очень милой девушкой, предварительная заявка представила собой ответы на вопросы, задаваемые по телефону, девушка сказала, что все ок, взяла все мои координаты, а также сказала, что в ближайшее время мне придет по электронной почте пакет документов для заполнения, либо со мной свяжутся иным образом (каким?). В итоге прошло 3 недели - никакого ответа с их стороны не было, ни письма, ни звонка. Хотя по всем стандартам я подходил для ипотеки (белая з/п и т.д.). Полагаю, что даже отриц. ответ они должны были сообщить. Такое ощущение, что вообще не рассматривали мою заявку. И как с ними работать, спрашивается?Впоследствии от того варианта с квартирой отказался, но ВТБ в очередной раз показало свою "способность" работать на заявленных ими везде условиях.

Итак, я и банк Москвы. Три года вместе.Мои отношения с этим банком начались в г. Петрозаводске (Республика Карелия) в 2005 году.Мне срочно нужен был кредит, а они его предлагали (БЫСТРО-кредит).Дальше будут минусы.1. Ни о каком "Деньги за час!", как было указано в рекламной брошюре, и из-за чего, собственно, я и остановилась на БМ, речь, разумеется, не идет. Сейчас точное количество дней не скажу, но в целом деньги на руки я получила недели через две, что с учетом срочности вопроса было очень чувствительно.2. Сведения о комиссиях в брошюре тоже отсутствовали. Указывалась только процентная ставка, а вот сведения о том, что помимо этого начисляется еще ежемесячная комиссия в размере 0,8% годовых, я получила только после одобрения кредита при подписании договора, когда обращаться куда-то еще у меня не было времени. Так что итоговый процент по кредиту с учетом всех комиссий у меня составил не 23, а около 36%.3. Тарифы банка скромно умалчивают о том, что за попытку оплатить кредит, полученный в филиале БМ, в его же отделении в Москве вам придется заплатить 3% от суммы перевода (!), но не менее 250 рублей. Фактически, в тарифах нет информации о том, что оплата кредита, полученного в том же банке, но в региональном филиале, вообще сопровождается какой-либо комиссией. Мне это преподносили как пункт "кредитные организации, обеспечивающие обслуживание своих клиентов с использованием розничной сети Банка". Разъяснить, почему собственный филиал считается отдельной кредитной организацией, мне так и не смогли, но милостиво согласились открыть счет в московском отделении и перевести деньги со счета с комиссией всего 20 рублей. Благо на этот счет в Тарифах как раз есть конкретное указание, так что жаловаться обрадованный снижением комиссии клиент сперва не будет, а потом не сможет - сам же счет попросил открыть. Этот момент явился самым неприятным в общении с банком, до откровенного отвращения. Именно после этой ситуации в отделении на Лубянке в сентябре-октябре 2007 года, я окончательно решила, что ничего общего с кредитованием БМ в этой сфере больше иметь не хочу. Вывод: Быстро-кредиту лично от меня - минус.В 2006 году в том же БМ я получала кредитную карту Виза электрон. И вот тут ни одного плохого слова у меня не будет. Получила быстро, пользуюсь довольно регулярно, никаких проблем в обслуживании не имею. В московских отделениях пополняется просто по предъявлению карты в кассу. В Петрозаводске это требовалось делать с приходником, но тоже быстро. Пополняется также из банкоматов с функцией приема наличных, причем, если судить по выпискам, деньги поступают на карточный счет немедленно.Упс, нет, два слова будут. Дважды в мае этого года у меня были проблемы банкоматами (м. "Краснопресненская" и м. "Красные ворота"), которые жаловались, что не могут сейчас выполнить транзакцию (причем во одном случае речь шла о мини-выписке, которую я пыталась получить). Проблема решалась подходом к банкомату другого банка, что в общем непринципиально, поскольку комиссия одинаковая, так что считаю это мелкой технической проблемой. Вывод: кредитной карте БМ ставлю "+" и готова рекомендовать знакомым (если их устроит процент).Вежливые юноши в колл-центре радуют нежное девичье сердце, хотя информацию местами дают противоречивую. Скажем, меня заверили, что я могу получить классическую Визу (срок действия моего электрона в августе истекает, и я решила его не перевыпускать, а заменить классикой) уже в отделении в Москве, хотя и имею временную регистрацию. На сайте указано иное. Правда на практике еще не проверяла - рассматриваю варианты других банков с процентной ставкой пониже.В общем, сложением плюсов и минусов отзыв получается нейтральный. Спасибо Банку Москвы за трехлетнюю, в целом плодотворную работу.

Итак, я и банк Москвы. Три года вместе.Мои отношения с этим банком начались в г. Петрозаводске (Республика Карелия) в 2005 году.Мне срочно нужен был кредит, а они его предлагали (БЫСТРО-кредит).Дальше будут минусы.1. Ни о каком "Деньги за час!", как было указано в рекламной брошюре, и из-за чего, собственно, я и остановилась на БМ, речь, разумеется, не идет. Сейчас точное количество дней не скажу, но в целом деньги на руки я получила недели через две, что с учетом срочности вопроса было очень чувствительно.2. Сведения о комиссиях в брошюре тоже отсутствовали. Указывалась только процентная ставка, а вот сведения о том, что помимо этого начисляется еще ежемесячная комиссия в размере 0,8% годовых, я получила только после одобрения кредита при подписании договора, когда обращаться куда-то еще у меня не было времени. Так что итоговый процент по кредиту с учетом всех комиссий у меня составил не 23, а около 36%.3. Тарифы банка скромно умалчивают о том, что за попытку оплатить кредит, полученный в филиале БМ, в его же отделении в Москве вам придется заплатить 3% от суммы перевода (!), но не менее 250 рублей. Фактически, в тарифах нет информации о том, что оплата кредита, полученного в том же банке, но в региональном филиале, вообще сопровождается какой-либо комиссией. Мне это преподносили как пункт "кредитные организации, обеспечивающие обслуживание своих клиентов с использованием розничной сети Банка". Разъяснить, почему собственный филиал считается отдельной кредитной организацией, мне так и не смогли, но милостиво согласились открыть счет в московском отделении и перевести деньги со счета с комиссией всего 20 рублей. Благо на этот счет в Тарифах как раз есть конкретное указание, так что жаловаться обрадованный снижением комиссии клиент сперва не будет, а потом не сможет - сам же счет попросил открыть. Этот момент явился самым неприятным в общении с банком, до откровенного отвращения. Именно после этой ситуации в отделении на Лубянке в сентябре-октябре 2007 года, я окончательно решила, что ничего общего с кредитованием БМ в этой сфере больше иметь не хочу. Вывод: Быстро-кредиту лично от меня - минус.В 2006 году в том же БМ я получала кредитную карту Виза электрон. И вот тут ни одного плохого слова у меня не будет. Получила быстро, пользуюсь довольно регулярно, никаких проблем в обслуживании не имею. В московских отделениях пополняется просто по предъявлению карты в кассу. В Петрозаводске это требовалось делать с приходником, но тоже быстро. Пополняется также из банкоматов с функцией приема наличных, причем, если судить по выпискам, деньги поступают на карточный счет немедленно.Упс, нет, два слова будут. Дважды в мае этого года у меня были проблемы банкоматами (м. "Краснопресненская" и м. "Красные ворота"), которые жаловались, что не могут сейчас выполнить транзакцию (причем во одном случае речь шла о мини-выписке, которую я пыталась получить). Проблема решалась подходом к банкомату другого банка, что в общем непринципиально, поскольку комиссия одинаковая, так что считаю это мелкой технической проблемой. Вывод: кредитной карте БМ ставлю "+" и готова рекомендовать знакомым (если их устроит процент).Вежливые юноши в колл-центре радуют нежное девичье сердце, хотя информацию местами дают противоречивую. Скажем, меня заверили, что я могу получить классическую Визу (срок действия моего электрона в августе истекает, и я решила его не перевыпускать, а заменить классикой) уже в отделении в Москве, хотя и имею временную регистрацию. На сайте указано иное. Правда на практике еще не проверяла - рассматриваю варианты других банков с процентной ставкой пониже.В общем, сложением плюсов и минусов отзыв получается нейтральный. Спасибо Банку Москвы за трехлетнюю, в целом плодотворную работу.

В марте открыл в банке депозит "Новый капитал". Депозит с капитализацией раз в квартал и возможностью пополнения вклада. На год. Через полтора месяца пришел пополнять вклад, а мне говорят, что пополнения принимаются не по ставке вклада, а под 0,1 процента годовых и капитализация процентов будет тоже проводиться под 0,1 процента годовых. На мои попытки возражения по этому вопросу мне резко ответили, что так решило руководства банка! То, что это прямое нарушение договора вклада, никого не волнует. "Если Вас это не устраивает, можете забирать свой вклад досрочно, по условиям досрочного расторжения договора". Вот так относятся к клиентам в банке Москвы.От админа: Вы ничего не перепутали? Что было изначально указано в договоре? Вот, что сказано по этому вкладу на официальном сайте банка по процентам: "Проценты по вкладу причисляются к сумме вклада, увеличивая ее, в последний день срока размещения вклада".PTICH: У меня вклад не "Новый капитал 2008", а просто "Новый капитал". По поводу моего вклада на официальном сайте банка сказано, что по нему вклады прекращены. Но, когда я его открывал, мне никто не сказал, что через месяц вклад закроется, и проценты по капитализации будут 0,1 годовых! А это чистейшее нарушение условий договора! Причем одностороннее со стороны банка!

Летом прошлого года собралась я купить земельный участок. Своих накоплений, к сожалению, не хватало, пришлось прибегнуть к кредиту... Я обратилась в ВТБ 24. Надо сказать, что первая моя попытка оказалась очень удачной, мне подписали кредит... НО! Все вы знаете как бывает при покупке земли... то кадастр получали дольше, то в администрации выяснилось, что еще какого-то документа не хватает... Короче, сделка отложилась.Через 3 месяца срок решения банка истек и я подала в ЭТО ЖЕ отделение банка совершенно ТАКОЙ ЖЕ комплект документов... На дворе была середина ноября. Через неделю я позвонила просто узнать как дела. Мне сказали, что все замечательно, все документы в порядке и больше от меня ничего не нужно... ждите решения - 10 дней с момента подачи полного комплекта. То есть, еще оставалось ждать неделю. Через неделю я позвонила еще раз, и тут выяснилось, что, оказывается, комплект документов был неполный и от меня требуется еще 2 бумажки. Не вопрос... принесла. Но при этом срок 10 дней начал отсчитываться заново... Звоню через 10 дней. Это было 5 декабря. К этому моменту я точно знала, что сделка будет 15 декабря спрашиваю, ну как... а в ответ: «Знаете, служба безопасности хочет приехать к Вам в офис и убедится, что он ЕСТЬ!». Нет проблем, особенно учитывая, что мой офис находится на соседней с банком улицей и занимаем мы все здание... то есть, мимо не пройдешь... К тому же, мне сказали, что в течение ближайших 3 дней это произойдет и чтобы я не волновалась. Потому что к 15 декабря они точно успеют... Лишь 14 декабря они мне сказали, что так и не успевают... Меня выручили друзья, знакомые и на работе, одолжив мне сумму кредита, с условием, что я верну деньги до Нового года... 15 декабря состоялась сделка... звоню 17 декабря в банк - «вы знаете, у нас столько ЗАЯВОК! У нас теперь срок не 10 дней, а 2 недели». Я говорю - «Хорошо, но прошло уже больше...». «Вот, вот сейчас, сейчас...» - сказали они мне! «ДО НОВОГО ГОДА мы точно успеем...». Лишь 28 декабря они мне сказали, что не успевают...Благодаря им у меня был "замечательный" Новый год... А написала я этот отзыв после того как моя коллега по несчастью рассказала мне свою историю, которая, пока к сожалению еще никак не разрешилась. Она взяла в ВТБ24 ипотечный кредит. Так вот, сотрудники банка ВТБ 24 ПОТЕРЯЛИ ее ВЕКСЕЛЯ...Короче, народ, не связывайтесь с ВТБ! Очереди, непонимание и хамство отдельных сотрудников - ничто перед тем, что с вами может случится, когда вы перешагнете двери ВТБ!От админа: О каком отделении идет речь?Nuha: Мое Отделение Семеновское, подруги Мытищинское.

В марте обратилась в БМ в Даниловское отделение за ипотекой - захотелось, знаете ли, низких % в йенах. Сначала все было хорошо: аккуратно проконсультировали, приняли документы. А дальше началось: принесите справку такую-то из банка, принесите в другой форме. Дозвониться до менеджера - целая проблема. Я клиент сложный - у меня уже есть ипотека и автокредит, но я этого и не скрывала, поэтому сразу интересовалась, насколько реально получение ипотечного кредита в БМ. Меня заверили, что проблем никаких, если доход позволяет, даже предварительное решение выдали - положительное.А сегодня - спустя 3 месяца(!) - сообщили, что требуется поручитель... т.е. все сначала - собирать пакет документов, справки и т.п. В общем, процесс принятия решения о выдаче ипотеки буксует в БМ на каждом шагу, складывается ощущение, что клиенты банку посто не нужны. Думала, что обращаюсь в солидный банк, а на деле... Видимо, поэтому у них и кадры не держатся - бегут.

16 мая я подала заявление на оформление потребительского кредита по телефону. В службе клиентской поддержки меня уверяли, что рассмотрение заявки - не более 5 рабочих дней! До 25 мая я ждала смски или телефонного звонка с решением по моей кредитной заявке, но, к сожалению, от банка Москвы новостей не было. 26 мая я уже сама позвонила в Банк. Сотрудник клиентской службы ответил, что решения ПОКА нет, и предложил мне перезвонить ближе к девяти вечера. В девять вечера того же дня опять решения нет! На следующий день я лично зашла в отделение «Южное», для уточнения решения по кредитной заявке. Сотрудники банка меня внимательно слушали, вытаращив на меня глаза от удивления, уверяли меня в том, что из-за того, что я подала заявку по телефону, так долго принимается решение. И предложили мне отдать оригиналы документов им, мотивируя это тем, что при личном обращении процесс рассмотрения пойдет значительно быстрее! Ждите 3 дня! По истечению 3 дней я звоню в отделение "Южное", мне отвечают, что ничего они не знают и им лучше не звонить, а обращаться напрямую в службу клиентской поддержки. Короче отфутболили! И опять я звоню в службу клиентской поддержки и мне опять говорят "отработанные фразы" : "Перезвоните завтра", "Перезвоните ближе к девяти вечера". Сегодня 30 мая, в 10:25 мне позвонили из службы безопасности Банка Москвы, задавали мне вопросы. На мой вопрос о решении по кредитной заявке мне было сказано опять "шаблонной" фразой: "Звоните ближе к девять вечера"! Звоню, и опять двадцать пять – «Решения по вашей заявке НЕТ! Перезвоните завтра"! А завтра с утра я побегу в это чертово отделение «Южное» и заберу там оригиналы справок и копию трудовой книжки, для того, что бы успеть в последний день месяца, пока документы еще не просрочены, подать заявление на кредит в другой банк. Я не понимаю тогда, в чем же разница от программы «БЫСТРО кредит» и «ПОТРЕБИТТЕЛЬСКИЙ кредит на неотложные нужды». Ставка в программе «БЫСТРО кредит» выше - это за срочности. На мой вопрос, насколько срочно рассмотрение по данной программе, у оператора в клиентском сервисе тоже не нашлось ответа.О сотрудниках отделения «Южное» у меня сложилось впечатление, что они заведомо знают всю эту ситуацию. Я там не первая и не последняя. Забрав у меня оригиналы документов, они хотели «удержать» клиента. Все же понимают, как иногда сложно в крупных холдингах заказать справки 2НДФЛ и копию трудовой. Что для этого необходимо написать заявление и ждать неделю, пока документы будут готовы. И сотрудники Банка Москвы этим пользуются! Заманивают клиентов низкими ставками по кредиту, а сами срывают установленные ими сроки. Мне жаль, что я потеряла столько времени в Банке Москвы! Впредь я буду обходить этот Банк стороной!

В ноябре 2007 года я решилась взять квартиру в ипотеку. Выбор пал на банк ВТБ 24 (г.Омск). Привлекла процентная ставка (11,5%). Пришла в банк, написала заявку, собрала документы и уже через неделю получила положительное решение. Порадовал тот факт, что учитывалось мое пожелание по сроку уплаты ежемесячного платежа (первая или вторая половина месяца). Сделка прошла практически удачно, не считая того факта, что ставка оказалась не 11,5, как обещалось, а 11,75. Все остальное понравилось, персонал вежливый. Кстати, после меня в этом банке взяли ипотечный кредит еще трое моих друзей!От админа: Просьба уточнить, в какой именно офис в г. Омск обращались?kvs: Филиал № 5543 в г. Омске.