08.07.2016 банкомат в РОО "Южно-Сахалинский" Филиала "Дальневосточный" Банка ВТБ (ПАО) (Банк Москвы). при попытке пополнения кредитной карты задержал денежные средства. Счет карты пополнен не был. 09.07.16 я обратился в указанный операционный офис с сообщением о возникшей проблеме (сообщить сразу не представилось возможным в связи с отсутствием при себе паспорта. При обращении мне было предложено заполнить "Обращение клиента" по форме банка, что и было мной сделано. До 14.07.2016 никаких действий со стороны банка по возврату незаконно удерживаемых денежных средств предпринято не было. В связи с чем я принял решение обратиться в офис с официальной претензией, попросив сделать отметку на втором экземпляре.Однако, сотрудник РОО "Южно-Сахалинский" Б-ая Екатерина А. в принятии и регистрации претензии мне отказала, сославшись на заполненное мной ранее "Обращение клиента". Полагаю, что Банк в лице указанного сотрудника лукавит и избегает ситуаций, связанных с получением претензий от клиентов.В связи с отказом в регистрации я был вынужден отправить Претензию по почте, ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, что затягивает время рассмотрения претензии и повлекло дополнительные материальные затраты с моей стороны.

Обратился в этот банк, чтобы оформить кредитную карту, со стандартной возможностью оплаты долга по карте до 20 числа следующего месяца без начисления %. Надеялся на то, что такой большой банк не станет прибегать к уловкам типа мелкого шрифта в договоре или забалтывания менеджерами для утаения истинных условий обслуживания. Когда услышал, что за выпуск карты спишут деньги, пытался отказаться от ее оформления, но девушка уверила, что если я часто ей буду расплачиваться за бензин, то карта быстро себя окупит, ведь 5% от оплаты на заправках будут возвращаться на карту, я переспросил единоразовое ли будет списание и есть ли годовое обслуживание, потому что платить за годовое обслуживание кредитной карты не собираюсь, она ответила, что нет, годового обслуживания нет, оплатить нужно будет только за выпуск карты и все. В общем, оформил, 04 июня списали 850 руб. за выпуск, пару раз заправился по полному баку, но ни копейки за заправку не вернули! 01 июля списали 499 руб. за страховку, на линии спрашиваю за что, ведь я ни дня не просрочил от даты льготного периода пользования средствами, что спал спокойно потому что знал, что могу оплатить задолженность до 20 июля, а менеджер говорит, что если на конец месяца есть задолженность, то страховку 466руб. придется платить. Нахмурил брови, и попрощался с мыслью отбить бензином деньги, которые они списали, а теперь вот 11 числа опять списали 850 руб., звоню на линию, спрашиваю, что за беспридел, говорят, что это комиссия за ежемесячное обслуживание 850 рублей ежемесячно! не в год, а в месяц! и это даже не дебетовая карта, а кредитная, которая как правило бывает бесплатной. В ситибанке, к примеру, кредитную бесплатно в аэропортах оформляют, без всякого годового обслуживания, ежемесячных списаний за страховку и тем более ежемесячных комиссий за обслуживание. Еще ни дня не просрочил льготный период, а уже прилип на 2166 руб. …люди оформляют такие карты, в надежде на то, что у них есть как минимум 20 дней для бесплатного пользования деньгами, а тут так разводят...

Расплачиваюсь по кредитной карте, вношу денюжку раз в месяц. Чем дальше вношу, тем меньше долг по кредиту, тем меньше ежемесячные платежи.19 декабря (1) начисляют 903.55, ну ок, плачу смотрю подробности - сумма платежа 903.55, комиссия 0, итого 903.55, гуд.22 января (2) начисляют.... 1777.46... ээээ.. думаю, что это вдруг, сумма-то уменьшаться должна, смотрю подробности - сумма платежа 888.73, комиссия 0, итого 1777.46, что думаю за фигня, типа начислено 888.73, итого 1777.46 делю такой 1777.46 на 2 и что я вижу - это же 888.73 x 2! Тупо ДВА РАЗА начислили одну и ту же сумму и записали её в "итого".Звоню в саппорт - объяснить не могут.Так что внимательно контролируйте всё, что вам там начислят, камрады! http://www.soliday.ru/vtb.jpg

Я зарплатный клиент, и после поглощения Банка Москвы стала клиентом ВТБ. Минимум раз в неделю, навязчиво звонили с предложением кредита, и спустя время появилась необходимость в данной услуге. Т.к. все данные остались в архиве, после прошлого кредитования, даже не пришлось ожидать рассмотрения заявки. Пришла в Банк, с пакетом документов, и тут, оформляя кредит сотрудница информирует о необходимости ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, и отказать от этого я не могу, т.к. это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие Банка. После долгих и безрезультатных баталий, донести до сотрудницы Банка, что ДОБРОВОЛЬНОЕ, не есть, НЕОБХОДИМОЕ не удалось. Насчитали почти 15 тысяч со всеми НЕОБХОДИМЫМИ услугами по сопровождению страхового договора - потому что это тоже ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ КРЕДИТОВАНИЯ!!! Менеджер сообщила, что отправила заявку на рассмотрение без учета страховки, и через минуту сказала, что получила отказ. Огорченная, вернулась домой и полезла в инет - он знает всё. Как и ожидалось, это незаконно навязывание страховки и конечно же НЕОБЯЗАТЕЛЬНО, А ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА. На оф сайте так же написано, что это добровольная услуга. Позвонила на горячую линию, и там сказали тоже самое, что отказ от страховки не влияет на решение о кредитовании. Собралась с мыслями, и пошла снова в ДО Тушинская. Администратор или управляющая, не считая нужным представиться, выслушала мой вопрос о НЕОБХОДИМОСТИ В ДОБРОВОЛЬНОМ страховании, сказала,что, мол, не надо её тыкать в законы, она тоже может ткнуть в закон, который освобождает Банк от объяснения причин при отказе от кредитования, и ехидно объявила, что моя заявка уже аннулирована, и что следующую заявку я могу падать только через 30 дней. Не забыв так же упомянуть, что операторы горячей линии ВТБ сами не знают, что говорят при консультации, и что на их слова не надо ориентироваться. Вот так прошло мое первое, и надеюсь последнее, «сотрудничество» со столь известным Банком, где даже сотрудники подрывают авторитет организации, уличая друг друга в неграмотности и незнании законов. Не довольна обслуживание и не компетенцией банковских сотрудников, и НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА БЕСЧЕСТНЫЙ БАНК!!!

Я зарплатный клиент, и после поглощения Банка Москвы стала клиентом ВТБ. Минимум раз в неделю, навязчиво звонили с предложением кредита, и спустя время появилась необходимость в данной услуге.Т.к. все данные остались в архиве, после прошлого кредитования, даже не пришлось ожидать рассмотрения заявки. Пришла в Банк, с пакетом документов, и тут, оформляя кредит сотрудница информирует о необходимости ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, и отказать от этого я не могу, т.к. это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие Банка. После долгих и безрезультатных баталий, донести до сотрудницы Банка, что ДОБРОВОЛЬНОЕ, не есть, НЕОБХОДИМОЕ не удалось. Насчитали почти 15 тысяч со всеми НЕОБХОДИМЫМИ услугами по сопровождению страхового договора - потому что это тоже ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ КРЕДИТОВАНИЯ!Менеджер сообщила, что отправила заявку на рассмотрение без учета страховки, и через минуту сказала, что получила отказ. Огорченная, вернулась домой и полезла в инет - он знает всё! Как и ожидалось, это незаконно навязывание страховки и конечно же НЕОБЯЗАТЕЛЬНО, А ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА. На оф сайте так же написано, что это добровольная услуга. Позвонила на горячую линию, и там сказали тоже самое, что отказ от страховки не влияет на решение о кредитовании. Собралась с мыслями, и пошла снова в ДО Тушинская. Администратор или управляющая, не считая нужным представиться, выслушала мой вопрос о НЕОБХОДИМОСТИ В ДОБРОВОЛЬНОМ страховании, сказала, что, мол, не надо её тыкать в законы, она тоже может ткнуть в закон, который освобождает Банк от объяснения причин при отказе от кредитования, и ехидно объявила, что моя заявка уже аннулирована, и что следующую заявку я могу падать только через 30 дней. Не забыв так же упомянуть, что операторы горячей линии ВТБ сами не знают, что говорят при консультации, и что на их слова не надо ориентироваться.Вот так прошло мое первое, и надеюсь последнее, «сотрудничество» со столь известным Банком, где даже сотрудники подрывают авторитет организации, уличая друг друга в неграмотности и незнании законов. Недовольна обслуживание и не компетенцией банковских сотрудников, и НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА БЕСЧЕСТНЫЙ БАНК!!!

Добрый день.Являюсь держателем зарплатной карты в данном банке более 10 лет. И хочу рассказать как настроена система переводов с карт.- если Вы хотите перевести деньги кому ни будь из друзей или родственников с карты деньги через банкомат то вы платите процент за операцию! Даже если у всех карты ВТБ24!-  если Вам  хотят перевести деньги на карту любым способом ВОТ ТУТ ЗАСАДА! Деньги перевели , смс зачисления пришла НО! если вы воспользуетесь данными деньгами, то с вас спишут процент за овердрафт, ПОТОМУ ЧТО не пришло СМС о пополнении счета.А ЭТО СТАБИЛЬНО 3 ДНЯ.И тут начинает Вам названивать чудо менегер и пытается сказать, что Вы должны. На вопрос: "Где мои деньги" тупой ответ всегда - они где-то там, но в течении 3-х дней должны поступить, при этом банк отправитель подтверждает отправку. Вот думаю, деньги у банка, проценты идут, а мне еще и долг приписывают.Когда прекратится этот беспредел и банк все-таки перейдет на уровень по обслуживанию хотя бы как СБ.

Добрый день.Являюсь держателем зарплатной карты в данном банке более 10 лет. И хочу рассказать как настроена система переводов с карт.- если Вы хотите перевести деньги кому ни будь из друзей или родственников с карты деньги через банкомат то вы платите процент за операцию! Даже если у всех карты ВТБ24!-  если Вам  хотят перевести деньги на карту любым способом ВОТ ТУТ ЗАСАДА! Деньги перевели , смс зачисления пришла НО! если вы воспользуетесь данными деньгами, то с вас спишут процент за овердрафт, ПОТОМУ ЧТО не пришло СМС о пополнении счета.А ЭТО СТАБИЛЬНО 3 ДНЯ.И тут начинает Вам названивать чудо менегер и пытается сказать, что Вы должны. На вопрос: "Где мои деньги" тупой ответ всегда - они где-то там, но в течении 3-х дней должны поступить, при этом банк отправитель подтверждает отправку. Вот думаю, деньги у банка, проценты идут, а мне еще и долг приписывают.Когда прекратится этот беспредел и банк все-таки перейдет на уровень по обслуживанию хотя бы как СБ.

Добрый день. У меня карта Банка Москвы, совместная с авиакомпанией S7 Сибирь. Как обычно, проверил в первой половине месяца начисления миль по операциям за предыдущий месяц (июнь). Обнаружил, что начислено 75 миль, а не 774 мили, как показал мой независимый расчет (1 миля за каждые 40 рублей). Проверка начислений в личном кабинете s7 показала, что мили начислены за первые 4 операции июня месяца (всего операций по оплате картой в июне было 30). Звонил в колл-центр Банка 12.07.16 поздно вечером, около 23 часов. Оператор, после очень длительного ожидания с моей стороны (звонок продолжался в общей сложности более получаса), увидела начисленные 75 миль, но за какие именно операции мили начислены, она сказать затруднилась. Я сказал ей, что ранее меня консультировали по начислениям миль за май, и её коллега тогда смогла сказать, за какую операцию мне мили правомерно не начислены. В ответ оператор сказала, что за прошлый месяц она видит начисление миль в разрезе операций, а за июнь – только общее количество 75. По корректности начисления сказала обращаться в s7. На мои возражения о том, что авиакомпания не может знать без Банка, какие операции и на какие суммы я совершал, она посоветовала обратиться в отделение Банка с претензией. Сегодня, 13.07.16, я решил перед тем, как идти в отделение Банка с претензией, позвонить в колл-центр авиакомпании s7 (в 12:45). Озвучил проблему, и оператор сразу сказала, что в этом месяце произошла ошибка по всем начислениям, не только моим, и она будет исправлена до конца месяца (и обращаться никуда не надо). Я спросил, почему же так долго надо ждать исправления ошибки (если даже в начале месяца начисления миль за прошлый месяц нужно ждать всего 10 календарных дней), оператор сказала, что у них пока нет вообще никакой информации, когда она будет исправлена, и что они лишь предполагают, что в эти сроки Банк пришлёт им правильные отчеты о движении средств по картам клиентов (хотя точной даты высылки правильных отчетов Банком они знать не могут, а в связи с недавним объединением с ВТБ качество отчетов и выдерживание сроков явно ухудшились, хотя и не понятно, по какой именно причине). Что изменилось с прошлых месяцев, когда всё было правильно? Ведь в ВТБ такого продукта нет, бизнес-процесс никак измениться не должен. Чтобы уточнить сроки исправления ошибки, я снова позвонил в колл-центр Банка (сегодня около 13 часов). К моему удивлению, оператор ничего не знала об ошибке по всем начислениям миль за прошлый месяц, а снова начала искать по моим данным, сколько мне миль начислено. Искала, правда, меньше, чем вчерашняя девушка-оператор, нашла те же 75 миль. По правильности начисления сказала обращаться в s7. Возражать о том, что s7не знает, сколько я платил по карте и когда, уже не стал – бесполезно. В общем, остались вопросы, на которые прошу ответить: [*]1. Почему операторы колл-центра Банка всё ещё ничего не знают об этой ошибке начисления миль за июнь (учитывая, что операторы колл-центра s7 знают об этом, а ошибка, очевидно, допущена Банком)? [/*][*]2. Когда будет исправлена ошибка (когда в s7 будут отправлены правильные отчеты по движению денежных средств по картам)? [/*] Спасибо. P.S. По оценке: качество отчета в авиакомпанию в этом месяце – 1, качество работы колл-центра – 2 (девушки пытались что-то сделать, но у них не очень получалось то ли от недостатка информации и/или квалификации, то ли от нехватки должного тренинга), прошлый опыт взаимоотношений с Банком – 5. Средний балл (с округлением в пользу Банка) – 3.

К моему глубокому сожалению, я являюсь клиентом этой конторы. Получаю зарплату через втб. На протяжении нескольких месяцев я был атакован сообщениями и звонками от этой конторы про лжеодобренный кредит аж на миллион с лишним рублей. Нужен только паспорт. Кредит уже одобрен. Пришло время и, когда в очередной раз мне пришел ваш спам, я решился взять всего 75 000 р. (это минимум, который они дают) на два года (без страховки). Я потратил свое бесценное время на поход в вашу контору на ст. Метро звездная и на торчание в отделении банка в очереди. Заполнили все документы иииии - отказ! Без объяснений причин. Хотя я уверен, что дело в моем отказе от страховки.К чему мое послание - я очень вас прошу, нет, требую, что бы ваша лживая контора больше никогда, ни при каких условиях не звонила мне и не слала сообщений. Ни в почту, ни смс, ни на домашний адрес. Я не хочу с вами иметь никаких дел. Я буду всем рекламировать другой банк, как единственный достойный и честный банк, а вас я буду вспоминать самыми нелестными словами, потому что вы лживые, мерзкие и откровенно отстойные во всем!PS: очень надеюсь, что и зарплату я смогу получать в любом другом банке, но не у вас.PS2: вашей конторе еще хватает наглости, что бы через 15 минут после отказа позвонить мне с "грандиозным предложением" на миллион с лишним... Единственное сообщение, которое я готов принять от вашей конторы - это сообщение, где будет написано, что больше вы никогда меня не побеспокоите!

На сайт через "онлайн" делал перевод другому пользователю этой же службы ВТБ24. Один перевод вчера прошёл, а вот второй мне заблокировали. Кто, что, почему? Не понятно. По телефону сказали, что чтобы разблокировать по телефону надо иметь их карту. Карты нет, тогда надо идти в отделение и писать заявление. Это называется "онлайн"? Издеваетесь? И неизвестно как часто такое будет, и не придётся ли мне каждый день к ним ходить писать такие заявления.

При внесении ежемесячного платежа по ипотечному кредиту, кассовые работники в агрессивной форме пытаются "навязать" банковскую карту, с комментарием " для вашего блага", я отказываюсь, мне это не удобно, после не продолжительного скандала платеж все равно принимается. Но, при  посещении филиала №7806 01 июня 2016 г., кассовый работник К-нко Е.А. вынудил меня написать заявление, в котором я должен был указать причину, по которой я вношу денежные средства через кассу, при этом он куда-то выходил и с кем-то советовался, могу предположить, что с кем-то из руководства филиала. Я, считаю его действия не правомерными, так как не обязан отчитываться перед кассовым работником К-нко Е.А. о мотивах своих решений, к тому же по телефону банка 88001002424 мне ответили, что таких заявлений банк не принимает.При последнем посещении филиала по адресу Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 30 к. 1 лит. А, уже в июле, конфликт принял затяжной характер, препирательство с операционисткой заняли около двух часов, девушка врала, уклонялась от ответов на все вопросы, а именно, заявила, что невозможно внести наличные без банкомата, после того, как я пообещал написать жалобу на неё всеми доступными способами, она конечно приняла платеж. Не запомнил фамилию, посмотрю на приходном ордере и обязательно составлю еще одну претензию.В итоге, крайне отрицательные эмоции, отношение к клиентам со стороны банка просто свинское, после выплаты ипотечного кредита, конечно другими продуктами банка никогда не воспользуюсь. На оставленные претензии банк тоже не отвечает кстати.

Раньше был абсолютно другого мнения о банке. Являюсь зарплатным клиентом, есть несколько кредитных карт, перевелся в их пенсионный фонд и неоднократно брал кредиты. Всегда своевременно платил без просрочек и думал о его надежности.Но, недавно кардинально изменил мнение об этом банке.Преамбула: есть кредит, который взял у них. Остаток по сумме 134 000 рублей. Совершенно недавно (1.5 месяца назад) увидел в телебанке уведомление о "специальном предложении" 16 % годовых (стоит запомнить).Внезапно, мне понадобились деньги и пришлось наведаться к ним в офис. Предварительно я позвонил в техническую поддержку, разузнать об этом специальном предложении. В техподдержке говорили, мол есть специальное предложение - но, всячески о подробностях увиливали. Пришел в офис. В офисе мне предлагали разные продукты связанные со страхованием. Тактично отказываюсь. Поговорили о "Специальном предложении" и о моем отказе от страховки. Девушка была, мягко говоря, возмущена, что я ни в какую не хочу страховаться свой кредит. Отправили запрос на предрассмотрение и приходит ответ, что я могу взять сумму в 335 000 под 16% годовых.  Так как срочно нужно было бежать на работу - договорились, что я забегу к ним через несколько дней.Пришел я через 3 дня уже до конца оформить его. Та же самая девушка. Почему-то уже по новому заполняет заявку на кредит. Я говорю, что у меня уже есть пред.одобренный. Не слушает и заново заполняет. В итоге, приходит уже ответ с предрассмотрения 328 000 под 19.5% годовых с обязательной страховкой. При этом, она именно настаивала, что страховка обязательная и без нее мне не дадут кредит просто.Ушел расстроенным и удивленным. Специальное предложение оказалось намного хуже моего действующего кредита. Обратился в банк с этим вопросом по почте, долго переписывались и прояснили:1. Никакого специального предложения просто не существовало. 2.Страхование добровольное и от него можно отказаться. Отказ страхования никак не влияет на получение кредита.Проходит месяц. Так как очень нужны деньги, все таки пришлось сегодня обратиться в тот же самый офис к той же самой девушке. Поговорили с ней. Я отказался от страховки. Она пыталась создать новую заявку, но, как она сказала - не получилось. Пришлось править действующую на 328 000 со страховкой. Она убрала страховку и отправила на рассмотрение.И о чудо! Кредит не одобрен. Мало того, девушка с улыбкой мне сообщает: "Ближайшие 3 месяца на кредит действует мораторий. В том числе на кредитные карточки". Т.е. ближайшие 3 месяца я в этом банке не могу получить кредит, и перевыпустить кредитную карту(срок которой в августе истекает).Я в шоке! Занавес!Было много до этого разных неприятных моментов, которые решались оперативно.(например, кредитная карточка срок, которой истек аж 2014 году - но, она до сих пор числится за  мной). Но, это меркнет со всем.Что мы имеем : Потраченное время и силы. Остался без кредитной карты, которая выручала в трудные моменты. и разочаровался окончательно в данном банке.

Перед поездкой в Испанию, мой муж обратился в офис ВТБ 24 с таким вопросом: "Если платить за покупки картой visa (счет в рублях), будут ли дополнительные комиссии и по какому курсу будет конвертация валюты? Менеджер уверила, что дополнительных комиссий не будет, а списание  на день покупки по курсу банка. 30 мая мы произвели покупку на сумму 786,60 евро. Мой муж сразу зашел в банк-клиент, чтобы проверить какая сумма списана. Было списано 58 тысяч четыреста с чем-то рублей. Это личные средства. Статус в обработке. А 2 июня статус исполнено и сумма изменилась (!) и стало списано 60 418,34.  В том числе списали с овердрафтовых средств, которые мы тратить не планировали!  Т.е. менеджер банка нас обманула? И почему изначальна было списано 58 с лишним тысяч, а потом стало на две тысячи больше? Что это? Сотрудники не компетентные? Но тогда они должны платить за свои ошибки! Или это банк сделал умышлено, ожидая, когда курс вырастет? Считаю, банк должен вернуть нам разницу, так как мы ориентировались на информацию полученную от официального представителя банка - менеджера и подбирали покупку с учетом курса банка и  наличия собственных средств..

В 2013 году брал кредит в ПАО ВТБ 24, платил исправно. Банк предложил в 2015 году еще один кредит, в письме указывали, что мне, как хорошему клиенту одобрен кредит. На тот момент все выплаты производились вовремя, хотя уже и цены поднялись в магазинах, и зарплату стали задерживать. Затем "рухнула" организация, в которой работал-очень жалко и работодателя (так как деньги всегда выплачивались вовремя согласно ТК РФ, и в отпуск полностью оплачиваемый ходили, и оборудование на котором работали было отличное), и наш немаленький коллектив работяг оставшихся в одночасье без работы. Три месяца искал работу, крутились на деньги жены, с каждым днем крутиться было все сложней. И вот с апреля начались просрочки.Пошел в банк, попросил реструктуризацию долга-ответ "нет". Попросил распечатать задолженности-тоже"нет", все только на словах. И каждый день, начиная с 7-30 начинаются звонки от "хамовитых" молодых людей, которые предлагают мне занять или продать что-либо. О том, что у меня временно такая сложная ситуация, как в прочем и у других людей, мне говорят, что "кризиса" нет, так как его нет в принципе. То есть в данной ситуации я не знаю, что делать- банк на встречу не идет, никаких решений не предлагает. А недавно пришли двое молодых людей, обзвонили всех соседей, рассказали им о том, что я должник. На почтовый ящик приклеили плакат для всеобщего обозрения, что в их доме живет человек (Ф.И.О.-то есть я) имущество которого подлежит описи и т.д.Для чего это делается, господа? Вы хотите унизить работягу, который всю жизнь работал честно и вырастил хороших детей? Вот только удивительно - когда Вы персонально предлагали мне деньги как хорошему клиенту-мне мило улыбались, а теперь, когда я хожу и прошу реструктуризацию - со мной даже говорить не хотят.

В 2013 году брал кредит в ПАО ВТБ 24, платил исправно. Банк предложил в 2015 году еще один кредит, в письме указывали, что мне, как хорошему клиенту одобрен кредит. На тот момент все выплаты производились вовремя, хотя уже и цены поднялись в магазинах, и зарплату стали задерживать. Затем "рухнула" организация, в которой работал-очень жалко и работодателя (так как деньги всегда выплачивались вовремя согласно ТК РФ, и в отпуск полностью оплачиваемый ходили, и оборудование на котором работали было отличное), и наш немаленький коллектив работяг оставшихся в одночасье без работы. Три месяца искал работу, крутились на деньги жены, с каждым днем крутиться было все сложней. И вот с апреля начались просрочки.Пошел в банк, попросил реструктуризацию долга-ответ "нет". Попросил распечатать задолженности-тоже"нет", все только на словах. И каждый день, начиная с 7-30 начинаются звонки от "хамовитых" молодых людей, которые предлагают мне занять или продать что-либо. О том, что у меня временно такая сложная ситуация, как в прочем и у других людей, мне говорят, что "кризиса" нет, так как его нет в принципе. То есть в данной ситуации я не знаю, что делать- банк на встречу не идет, никаких решений не предлагает. А недавно пришли двое молодых людей, обзвонили всех соседей, рассказали им о том, что я должник. На почтовый ящик приклеили плакат для всеобщего обозрения, что в их доме живет человек (Ф.И.О.-то есть я) имущество которого подлежит описи и т.д.Для чего это делается, господа? Вы хотите унизить работягу, который всю жизнь работал честно и вырастил хороших детей? Вот только удивительно - когда Вы персонально предлагали мне деньги как хорошему клиенту-мне мило улыбались, а теперь, когда я хожу и прошу реструктуризацию - со мной даже говорить не хотят.

Постоянно названивают из банка и навязывают кредиты или оформление карты. Поначалу отказывала, так они все равно внушали, что мне надо оформить карту. Потом перестала брать трубку вовсе, они мне названивали по 5 раз в день. Теперь в мой отпуск они мне решили в 9.30 утра звонить каждый день, а потом, если я не снимаю трубку, каждый час перезванивать. Причем звонят уже с третьего номера.Мне надоели эти звонки, неужели не понятно, что я не хочу с ними разговаривать!? НИ ОДИН БАНК НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ТАКОЙ ЕРУНДОЙ! Разочарована в этом банке, была бы возможность, отказалась бы от их услуг!

Сегодня утром банк ВТБ24 устроил мне апокалипсис. Я практически не пользуюсь кэшем, разве что для мелких расходов. Утром я подошла к ближайшему банкомату ВТБ24, который приветливо мигал мне зеленым светом и наивно отдала ему свою карту (тоже ВТБ24), после чего банкомат отошел в мир иной. Далее по пунктам. Первый звонок в справочную ВТБ: Мне предложили заблокировать карту и с учетом периода инкассации данного банкомата, получить свою карту через НЕДЕЛЮ В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ. Свою реакцию я опущу. Окей, я заблокировала карту и в бешенстве положила трубку. После того, как мое состояние аффекта прошло, я поняла, что В НОРМАЛЬНОМ БАНКЕ я могу по своему паспорту снять свои деньги со своего счета в отделении. Впрочем, этот очевидный момент я решила снова уточнить в справочной (сама). Второй звонок в справочную ВТБ24: Мне крайне приветливо, по инструкции, рассказали, что, конечно, же я могу это сделать в любом отделении. Что не догадалась сделать девушка в первый раз. Прекрасно. Отделение ВТБ24 ДО «Марьино»(мое отделение): После того, как я дождалась своей очереди(20 минут, работают 5 окон из 12), мне сообщили, что сделать это никак невозможно. Ну то есть никак. К счастью, крик на все отделение отрезвил сотрудников и вселил в них желание решить проблему. Мне было предложено написать заявление на перевод необходимой суммы из головного офиса в отделение, чтобы забрать потом СВОИ деньги по паспорту. Далее выяснилось, что заявление такого рода я могу написать только на перевод ВСЕЙ СУММЫ на счету, а никак не ее части. Итого: Я написала два одинаковых заявления на перевод части суммы и на перевод всей суммы. Сотрудники сказали, что очень постараются(три раза ха-ха), чтобы прошло первое и если оно не пройдет, то затребуют всю сумму и отдадут мне ее завтра(обещали сами позвонить по результату). По понятным причинам, я закрою счет в ВТБ24 и больше с этим банком дел иметь не хочу и вам не советую. С таким отношением к клиентам можно работать только где-нибудь в Уганде: наш банкомат проглотил вашу карту, мы вернем ее вам через неделю, заблокировав счет, и все ваши проблемы решайте, дорогой клиент, сами. Прекрасно. Спасибо, нет.

Пользуюсь картой ВТБ уже больше года, так уж сложилось, что в нашем городе Вологда, далеко есть не везде банкоматы ВТБ, где можно снять наличные, зато Сбербанк везде! Я не о чем не подозревая значительное количество раз пользовалась банкоматами Сбербанк. При снятие наличных на банкомате даже не видеться и речи о списываемой сумме комиссии! (а минимум она 200 рублей) узнать это можно только посмотрев выписку через личный кабинет, как я совершенно случайно и сделала!И представьте какое было мое удивление, при снятии 100 рублей через банкомат Сбербанк комиссия 200 р. При моих подсчетах за год я подарила Сбербанку более 5000 р.! И хоть бы в одном банкомате было бы что-то написано про комиссии на данные суммы! Многие граждане даже не подозревают об этом и так же как я не пользуется личным кабинетом и не отслеживают регулярно свой счет! А банки и пользуются этим! Я была крайне разочарована, так как до этого у меня было доверие к банкам, а теперь я точно знаю, что нужно все проверять досконально! Даже на наличие таких вот скрытых комиссий в таких крупных мировых банках как ВТБ И Сбербанк! Обязательно расскажу всем своим знакомым об этом, которые так же снимают денежные средства через Сбербанк!

Добрый день, уважаемое Управление по работе с жалобами клиентов! Клиентом банка ВТБ являюсь уже много лет, на протяжении этого времени в разные времена брал в банке и кредит наличными, и кредитную карту, так и автокредит. Своевременно старался оплачивать все платежи и по кредиту, и по кредитной карте, и по автокредиту! Причем впоследствии кредиты были закрыты даже досрочно. Таким образом, до некоторого времени был хорошим клиентом. По месту основной работы я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ.В августе 2015г. произошла ликвидация отдела по месту работы и сокращение штата сотрудников, в число которых попал и я. В этом же месяце я встал на учет в Центре занятости населения. При этом поставив меня на учет, ЦЗН отказался предоставлять мне содействие в трудоустройстве на работу, ссылаясь на продолжительный стаж работы и преклонный возраст (в августе 2016г. мне исполнится 59 лет). Самому же найти работу у меня не получается, вследствие того, что как только потенциальный работодатель спрашивает мой возраст - сразу следует отказ в принятии на работу. Так вот теперь собственно о возникшей проблеме…В августе 2015г. при сокращении меня с места работы организация, в которой я работал, произвела мне выплату зарплаты. При поступлении средств на счет я снял деньги на карте и впоследствии картой не пользовался, ввиду того, что больше там не работал и поступлений быть не должно было. Позже как то раз решил посмотреть карту, вставив карту в банкомат я обнаружил отрицательный баланс на ней, что в принципе как бы быть не должно было. Я внес через банкомат недостающую сумму порядка 1000 р.. Через месяц история повторилась, и я снова внес деньги на карту. Потом карту больше не проверял, срок действия карты вышел.Как потом выяснилось, при снятии последней зарплаты я снял деньги банка (овердрафт), о чем я в принципе и не догадывался, ведь банкомат выдал мне деньги. К тому же я даже не имел понятия, что такое овердрафт и что такое вообще возможно в принципе…Впоследствии мне начались звонки от сотрудников банка, по много раз в день, иногда их количество переваливало даже за 20, а то и наверное за 30, о том якобы у меня есть задолженность перед банком. При этом все ранее взятые кредиты были закрыты мною в банке. На этом фоне у меня ухудшилось здоровье, обострились болезни, я страдаю сахарным диабетом и гипертонической болезнью, постоянно плохое самочувствие.Дальше больше… Звонки не прекращались ни на день, начали следовать оскорбления и угрозы в мой адрес, называли чуть ли не мошенником, говорили, что все мои близкие, друзья и соседи будут знать о моем долге. Говорили и писали в смс, что меня ждет суд, уголовное преследование и т.д... Я не отказывался от разговора, обещал заплатить задолженность, как только устроюсь на работу, и выйти снова на уровень хорошего клиента, который был раньше, я тоже глубоко переживаю по сложившейся ситуации. Но звонки не прекращались, потом начались звонки  моим знакомым и родственникам. Я просил подождать еще некоторое время, что я внесу сумму задолженности, на что мне было сказано, что я неадекватный человек, не понимаю того, что банк расторгает какой-то договор, и я обязан внести большую сумму денег.На каком основании ваши сотрудники считают, что какие-то люди могут заявиться ко мне домой и требовать весь долг БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА И СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. Озвучивая мне это, они ставят себя превыше судебных органов! Я считаю это конкретным вымогательством и хамством. Ездить ко мне домой может исключительно судебный пристав-исполнитель после возбуждения судебного дела на основании исполнительного документа, выданного судом. Однако, я настроен решить все в досудебном порядке, погасить какую-то часть задолженности в ближайшее время, провести реструктуризацию оставшегося долга и вновь наладить прекрасные отношения с банком. Если поступающие угрозы со стороны Ваших работников не прекратятся по факту откровенного хамства и вымогательства я буду просто вынужден обратится в соответствующие инстанции.Надеюсь на Вашу поддержку и понимание для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления наших с Вами хороших отношений. Я всегда рекомендовал Ваш банк всем знакомым и близким, многие из которых являются Вашими клиентами.

Добрый день, уважаемое Управление по работе с жалобами клиентов! Клиентом банка ВТБ являюсь уже много лет, на протяжении этого времени в разные времена брал в банке и кредит наличными, и кредитную карту, так и автокредит. Своевременно старался оплачивать все платежи и по кредиту, и по кредитной карте, и по автокредиту! Причем впоследствии кредиты были закрыты даже досрочно. Таким образом, до некоторого времени был хорошим клиентом. По месту основной работы я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ.В августе 2015г. произошла ликвидация отдела по месту работы и сокращение штата сотрудников, в число которых попал и я. В этом же месяце я встал на учет в Центре занятости населения. При этом поставив меня на учет, ЦЗН отказался предоставлять мне содействие в трудоустройстве на работу, ссылаясь на продолжительный стаж работы и преклонный возраст (в августе 2016г. мне исполнится 59 лет). Самому же найти работу у меня не получается, вследствие того, что как только потенциальный работодатель спрашивает мой возраст - сразу следует отказ в принятии на работу. Так вот теперь собственно о возникшей проблеме…В августе 2015г. при сокращении меня с места работы организация, в которой я работал, произвела мне выплату зарплаты. При поступлении средств на счет я снял деньги на карте и впоследствии картой не пользовался, ввиду того, что больше там не работал и поступлений быть не должно было. Позже как то раз решил посмотреть карту, вставив карту в банкомат я обнаружил отрицательный баланс на ней, что в принципе как бы быть не должно было. Я внес через банкомат недостающую сумму порядка 1000 р.. Через месяц история повторилась, и я снова внес деньги на карту. Потом карту больше не проверял, срок действия карты вышел.Как потом выяснилось, при снятии последней зарплаты я снял деньги банка (овердрафт), о чем я в принципе и не догадывался, ведь банкомат выдал мне деньги. К тому же я даже не имел понятия, что такое овердрафт и что такое вообще возможно в принципе…Впоследствии мне начались звонки от сотрудников банка, по много раз в день, иногда их количество переваливало даже за 20, а то и наверное за 30, о том якобы у меня есть задолженность перед банком. При этом все ранее взятые кредиты были закрыты мною в банке. На этом фоне у меня ухудшилось здоровье, обострились болезни, я страдаю сахарным диабетом и гипертонической болезнью, постоянно плохое самочувствие.Дальше больше… Звонки не прекращались ни на день, начали следовать оскорбления и угрозы в мой адрес, называли чуть ли не мошенником, говорили, что все мои близкие, друзья и соседи будут знать о моем долге. Говорили и писали в смс, что меня ждет суд, уголовное преследование и т.д... Я не отказывался от разговора, обещал заплатить задолженность, как только устроюсь на работу, и выйти снова на уровень хорошего клиента, который был раньше, я тоже глубоко переживаю по сложившейся ситуации. Но звонки не прекращались, потом начались звонки  моим знакомым и родственникам. Я просил подождать еще некоторое время, что я внесу сумму задолженности, на что мне было сказано, что я неадекватный человек, не понимаю того, что банк расторгает какой-то договор, и я обязан внести большую сумму денег.На каком основании ваши сотрудники считают, что какие-то люди могут заявиться ко мне домой и требовать весь долг БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА И СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. Озвучивая мне это, они ставят себя превыше судебных органов! Я считаю это конкретным вымогательством и хамством. Ездить ко мне домой может исключительно судебный пристав-исполнитель после возбуждения судебного дела на основании исполнительного документа, выданного судом. Однако, я настроен решить все в досудебном порядке, погасить какую-то часть задолженности в ближайшее время, провести реструктуризацию оставшегося долга и вновь наладить прекрасные отношения с банком. Если поступающие угрозы со стороны Ваших работников не прекратятся по факту откровенного хамства и вымогательства я буду просто вынужден обратится в соответствующие инстанции.Надеюсь на Вашу поддержку и понимание для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления наших с Вами хороших отношений. Я всегда рекомендовал Ваш банк всем знакомым и близким, многие из которых являются Вашими клиентами.